如何做好辦公室服務(wù)工作

（提綱）

服務(wù)是辦公室的天職，每一個(gè)辦公室都承擔(dān)著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的重要職責(zé)。圍繞中心，服務(wù)大局，履行好辦公室職責(zé)，不斷創(chuàng)新“三服務(wù)”工作的新思路、新辦法，推動(dòng)辦公室服務(wù)工作上檔次、上水平，是辦公室工作人員的共同追求。借此機(jī)會(huì)，我就如何做好服務(wù)工作談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：

一、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立“大服務(wù)”意識(shí)

隨著騰沖經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，辦公室工作的內(nèi)容越來(lái)越寬泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨，綜合性越來(lái)越強(qiáng)，新領(lǐng)域新問(wèn)題越來(lái)越突出，對(duì)辦公室的每一位同志的能力要求也越來(lái)越高。因此，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立“大服務(wù)”意識(shí)，才能更好的做好服務(wù)工作。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力求服務(wù)工作與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)更新周期縮短，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為工作和生活的第一需要。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會(huì)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，更談不上高效服務(wù)。因此，辦公室人員應(yīng)該增強(qiáng)緊迫感，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，用學(xué)習(xí)促進(jìn)服務(wù)。既要學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，又要學(xué)習(xí)政策理論、法律法規(guī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等知識(shí)，還要學(xué)習(xí)公共關(guān)系、禮儀和金融業(yè)務(wù)等知識(shí)、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，做到

“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)制度化”。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治覺(jué)悟，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，更好的服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)于機(jī)關(guān)、服務(wù)于基層。

（二）注重細(xì)節(jié)，力求服務(wù)工作精益求精。辦公室工作無(wú)小事，事事關(guān)系工作大局。大大咧咧、馬馬虎虎、不拘小節(jié)、丟三落四，在服務(wù)工作中是絕對(duì)不允許的，一點(diǎn)小小的疏忽，帶來(lái)的可能是無(wú)法彌補(bǔ)的損失；一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤，也許會(huì)鑄成不可挽回的局面?！拔▽Ｐ闹轮臼家?jiàn)奇效”。要做好服務(wù)工作，辦公室人員應(yīng)該堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，按照“三思而后行、百密無(wú)一疏”的要求，牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，對(duì)業(yè)務(wù)多思考、多鉆研，精益求精、細(xì)致入微地對(duì)待每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，把每件小事做好。要履職盡責(zé)、嚴(yán)格要求，做到小事大辦、大事細(xì)辦、輕事重辦、熟事生辦，穩(wěn)扎穩(wěn)打，努力實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零失誤、零缺陷”，確保萬(wàn)無(wú)一失，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。

（三）求真務(wù)實(shí)，力求服務(wù)工作落到實(shí)處。再好的計(jì)劃，再好的制度，再好的措施辦法，如果落不到實(shí)處，都只能一句空話。由于辦公室處于一個(gè)單位的中樞地位，承擔(dān)著重要的服務(wù)職能。因此，辦公室人員應(yīng)該切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，力戒浮而不實(shí)，形式主義和官僚主義作風(fēng)，腳踏實(shí)地的做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，做工作前壓迫統(tǒng)籌兼顧，精心組織，做到事先有計(jì)劃，事中有考核，事后有獎(jiǎng)懲。同時(shí)，要根據(jù)辦公室各崗位的實(shí)際情況，制定完善并落實(shí)責(zé)任制，把服務(wù)的職責(zé)分解到辦公室里每個(gè)人身上，做到人人有事干，事事有人管，確保服務(wù)工作落到實(shí)處。

（四）愛(ài)崗敬業(yè)，力求服務(wù)工作取得實(shí)效。辦公室的工作比較清苦，任務(wù)比較繁重，沒(méi)有強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)是無(wú)法做好工作的。因此，辦公室人員應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以辦公室為家，以講奉獻(xiàn)為榮，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕苦。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入調(diào)查吃透上情，了解下情，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。要想領(lǐng)導(dǎo)所想，急部門(mén)所急，幫基層之所需，解群眾之所盼，滿腔熱忱，誠(chéng)心誠(chéng)意地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。

（五）秉公辦事，樹(shù)立廉潔從政良好形象。辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，接觸的層面廣、范圍大、人員多，關(guān)系復(fù)雜。為此，辦公室每一位同志都應(yīng)該時(shí)刻牢記“服務(wù)宗旨”，嚴(yán)格按照“八榮八恥”高標(biāo)準(zhǔn)做事，高品位做人。要有默默無(wú)聞，不圖虛名，甘當(dāng)無(wú)名英雄和幕后人員的思想境界，做到不攬功、不諉過(guò)；要時(shí)刻保持清廉的作風(fēng)，模范遵守黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和保密要求，帶頭執(zhí)行中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，真正做到甘于奉獻(xiàn)、心胸坦蕩、一身正氣、廉潔勤政。

二、正確處理好服務(wù)工作中的四種關(guān)系

要提高辦公室服務(wù)水平，必須正確處理好四個(gè)關(guān)系：

（一）正確處理好對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)的關(guān)系。對(duì)上服務(wù)，就是服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下服務(wù)就是服務(wù)于基層和群眾。從根本上來(lái)講，對(duì)上負(fù)責(zé)就是為了更好地對(duì)下負(fù)責(zé)，對(duì)下負(fù)責(zé)是對(duì)上負(fù)責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，歸根到底也就是為基層和人民群眾服務(wù)，二者是辯證統(tǒng)一、不可分割的。所以，我們?cè)诜?wù)好領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)更加注重為基層和人民群眾服務(wù)，特別是在當(dāng)下轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、保民生的關(guān)鍵時(shí)期，群眾工作任務(wù)重、困難大、矛盾多，辦公室人員應(yīng)該把全心全意為人民服務(wù)的宗旨作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，面向基層，面向群眾，了解民情民意，反映民心民愿，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映基層群眾的愿望和呼聲；在群眾來(lái)信來(lái)訪的時(shí)候，堅(jiān)決杜絕“臉難看、門(mén)難進(jìn)、話難聽(tīng)、事難辦”的不良風(fēng)氣。要把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為群眾服務(wù)相統(tǒng)一的思想體現(xiàn)在各項(xiàng)具體工作中，做到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)基層和群眾熱情周到、真心實(shí)意，讓領(lǐng)導(dǎo)和群眾都滿意。

（二）正確處理好被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)的關(guān)系。辦公室工作的被動(dòng)性，是指辦公室的日常工作中大量是承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情

。對(duì)此，必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，要做到到位不越位、參與不干預(yù)、出謀不決策、協(xié)辦不包辦，不能我行我素，憑個(gè)人喜好完成工作，更不能越權(quán)越位，隨意發(fā)號(hào)施令。辦公室工作的主動(dòng)性，就是辦公室人員要充分發(fā)揮耳目喉舌的作用，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息、反饋情況，大膽為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，設(shè)計(jì)工作預(yù)案，做到思維敏捷，行動(dòng)迅速。處理好被動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)的關(guān)系，辦公室人員應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，對(duì)一些可以預(yù)見(jiàn)的工作，主動(dòng)著手、提前準(zhǔn)備、超前思考，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排部署的工作，主動(dòng)抓反饋、抓督辦、抓落實(shí)，把嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展工作與充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性結(jié)合起來(lái)，高效優(yōu)質(zhì)地完成好本職工作。

（三）要正確處理好政務(wù)服務(wù)與事務(wù)服務(wù)的關(guān)系。政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)是辦公室服務(wù)工作中相輔相成的兩個(gè)方面。政務(wù)服務(wù)是工作的核心、事務(wù)服務(wù)是工作的保障，如果不分主次，簡(jiǎn)單地陷入事務(wù)主義，而忘記政務(wù)服務(wù)，決策服務(wù)就失去了意義；反之，單純注重政務(wù)服務(wù)而忽視事務(wù)服務(wù)，工作也必定會(huì)出現(xiàn)紕漏。因此，辦公室人員部必須樹(shù)立政務(wù)、事務(wù)同等重要的觀念，既要當(dāng)好“智囊團(tuán)”，又要做好“勤務(wù)員”，堅(jiān)持抓政務(wù)帶事務(wù)、抓事務(wù)促政務(wù)。一方面，把工作重點(diǎn)放在當(dāng)好參謀助手上，積極主動(dòng)想大事、謀大局，認(rèn)真做好上級(jí)政策研究分析，信息收集分析和上情下達(dá)、下情上報(bào)各項(xiàng)工作。另一方面，要圍繞政務(wù)工作，精心抓好事務(wù)服務(wù)，用心管小事，抓細(xì)節(jié)，對(duì)決策活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)工作都認(rèn)真考慮，周密安排，盡可能為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造良好的工作條件和工作環(huán)境，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

（四）正確處理好服務(wù)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。辦公室的地位和作用，決定了它工作的服務(wù)性特點(diǎn)是，既要為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的服務(wù)，又要確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，同時(shí)還要為左右部門(mén)和基層群眾提供服務(wù)。辦公室人員在發(fā)揮服務(wù)職能時(shí)，應(yīng)盡可能周全的聯(lián)系好各方面工作，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，避免出現(xiàn)因協(xié)調(diào)不到位而導(dǎo)致工作出現(xiàn)漏洞或無(wú)法開(kāi)展的情況。要做好領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，在安排領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)活動(dòng)時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧，使領(lǐng)導(dǎo)之間的工作連接成一個(gè)有機(jī)的整體。要做好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，對(duì)需要多個(gè)部門(mén)共同辦理的工作，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)各方面的力量，形成部門(mén)齊抓共管的合力。要做好上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)的精神、黨委的決定、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到基層，并具體指導(dǎo)貫徹落實(shí)和反饋情況，對(duì)基層提出的問(wèn)題，應(yīng)分清急緩，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)解決。

同志們，辦公室服務(wù)工作繁瑣而艱巨，任重而道遠(yuǎn)，但服務(wù)是辦公室的天職，我們必須凝心聚力、開(kāi)拓進(jìn)取，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感及使命感，將工作得失與自身榮辱有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，將辦公室發(fā)展與個(gè)人發(fā)展提高有機(jī)集合起來(lái)，抓住機(jī)會(huì)、珍惜平臺(tái)，全身心投入到辦公室的服務(wù)工作中，為我縣實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展新跨越提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做出更大的貢獻(xiàn)。