第一篇：做好辦公室工作要突出三個(gè)服務(wù)

做好辦公室工作要突出三個(gè)服務(wù)

辦公室的工作事多、事繁、事雜，只有突出重點(diǎn)，才能事半功倍。辦公室工作的主要職責(zé)是“三服務(wù)”。

第一，要突出為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

要謀事。辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)參謀機(jī)構(gòu)。辦公室的同志要始終站在全局的高度，站在主要領(lǐng)導(dǎo)的角度，不斷增強(qiáng)理性思維能力，能想事，多想事、想大事，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾解難，為發(fā)展盡責(zé)。

要理事。辦公室是個(gè)綜合部門，其他部門不能管、管不了的事，辦公室都要管。俗話說：“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智。”辦公室工作的這種“管事”，既是一種應(yīng)盡的責(zé)任，也是一種鍛煉的機(jī)會(huì)。辦公室的同志要有這樣一種“傻氣”：不管是份內(nèi)的事還是份外的事，不管是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事還是干部群眾期盼的事，只要是有利于全局、有利于群眾、有利于發(fā)展，就要積極管、大膽管、盡力管，盡可能地使主要領(lǐng)導(dǎo)從日常瑣事中解脫出來，集中精力想大事、抓大事。

要干事。辦公室是一個(gè)干事的崗位。多做一件事情，就多一次加強(qiáng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，就多一個(gè)展示自我的平臺(tái)。辦公室的同志都要樹立“吃苦是?！钡睦砟?，勤于干事，樂于干事。

要息事。就是要協(xié)調(diào)左右，溝通八方，消除誤會(huì)，化解矛盾，使領(lǐng)導(dǎo)的形象更加良好，使工作的氛圍更加和諧。為

領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，尤其要突出為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。主要領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)地方、一個(gè)單位處于核心地位，擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。突出為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)既是工作任務(wù)決定的，也是領(lǐng)導(dǎo)工作所需要的。突出為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就是服務(wù)大局，就是服務(wù)發(fā)展。

第二，要突出政務(wù)服務(wù)。辦公室工作，事務(wù)服務(wù)是基礎(chǔ)，政務(wù)服務(wù)是主體。搞好了政務(wù)服務(wù)，就抓住了辦公室工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

文稿要優(yōu)。文稿是辦公室的“主要產(chǎn)品”之一，是參謀服務(wù)的重要載體。從事文字工作的同志一定要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真對(duì)待每篇文稿，更好地實(shí)現(xiàn)以文輔政、以文助政。

落實(shí)要好。充分發(fā)揮辦公室督促檢查的職能作用，推動(dòng)工作落實(shí)。

反應(yīng)要快。就是收集情況、捕捉信息要快，做到暢通渠道，反應(yīng)敏捷，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息。

第三，要突出主動(dòng)服務(wù)。辦公室工作有著較強(qiáng)的從屬性、被動(dòng)性，這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動(dòng)的多、主動(dòng)的少。但為了提高辦公室的工作水平，必須努力實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在主動(dòng)服務(wù)中體現(xiàn)價(jià)值、有所作為。主動(dòng)服務(wù)，關(guān)鍵是宜早、宜少、宜透。宜早，就是要增強(qiáng)工作的預(yù)見性，強(qiáng)化超前意識(shí)，力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先，謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，考慮問題盡可能快半拍、早半拍，凡事想得遠(yuǎn)一點(diǎn)，思考得深一點(diǎn)。宜少，就是參謀建議要求精不求全，求優(yōu)不

求多，力求參到點(diǎn)子上，參到關(guān)鍵處。宜透，就是要領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到情況明、想得全、把得準(zhǔn)。

第二篇：做好政府辦公室工作要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“走在前列”

做好政府辦公室工作要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“走在前列”

作者/ 莊 剛

政府辦公室作為政府的綜合協(xié)調(diào)部門，承擔(dān)著輔助政務(wù)、管理事務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)的重任。筆者認(rèn)為，縣政府辦公室要在促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展中發(fā)揮自身的獨(dú)特作用，就必須在實(shí)際工作中走在前列，當(dāng)好先鋒，做好表率。

一、打造服務(wù)品牌，努力在提高服務(wù)上走在前列

服務(wù)是辦公室工作的主線。政府辦公室要圍繞中心、服務(wù)大局，進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念，努力打造服務(wù)品牌，全面提高服務(wù)水平。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意、群眾滿意是衡量政府辦公室工作的主要尺度。在工作中，具體來說要強(qiáng)化三個(gè)方面的意識(shí)：一是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。要把問題想在前面，把工作做到前頭；要在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi)開展工作，注重請(qǐng)示報(bào)告。二是綜合服務(wù)意識(shí)。要顧全大局，妥善處理各種關(guān)系，始終堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。要變單一服務(wù)為全面服務(wù)，事前、事中、事后都要服務(wù)到位。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。要講求質(zhì)量，堅(jiān)持“優(yōu)”字當(dāng)先、“細(xì)”字為本，力求盡善盡美。既要快速高效，又要縝密周到。

強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)。要做到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、全方位服務(wù)。一是在辦文辦會(huì)上下功夫。要突出公文的準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性和實(shí)效性，強(qiáng)化“人人都是守門員”的把關(guān)意識(shí)，切實(shí)把好文稿的政治關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)。要堅(jiān)持把認(rèn)真辦會(huì)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，做到會(huì)前精心準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)細(xì)致、會(huì)后落實(shí)反饋。二是在做好信訪工作上下功夫。要突出信訪工作的群眾性，強(qiáng)化“以人為本”的工作理念，熟練掌握政策，注意工作方法態(tài)度，切實(shí)及時(shí)化解社會(huì)矛盾，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。三是在提高后勤保障能力上下功夫。要強(qiáng)化統(tǒng)籌意識(shí)，不斷提高后勤管理水平，切實(shí)理好財(cái)、管好物，當(dāng)好機(jī)關(guān)的“管家”；要重視推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)，切實(shí)降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本。

強(qiáng)化制度建設(shè)?？茖W(xué)、規(guī)范的制度是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。一是要及時(shí)修訂完善制度。要適應(yīng)新的形勢(shì)和新的工作要求，及時(shí)清理、修訂和廢止不符合當(dāng)前工作實(shí)際的規(guī)章制度，進(jìn)一步健全完善《縣政府辦公室工作規(guī)則》《縣政府辦公室會(huì)議制度》《縣政府辦公室學(xué)習(xí)制度》《縣政府辦公室值班制度》<縣政府辦公室請(qǐng)銷假制度》及財(cái)務(wù)、車輛、接待等管理制度，使工作效率明顯提高，后勤保障嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。二是要模范遵守制度。制度的生命在于執(zhí)行。辦公室工作人員要帶頭遵守制度，用制度規(guī)范自己的履職行為，堅(jiān)持依制度辦事、用制度管人、靠制度管事。三是要認(rèn)真抓好制度落實(shí)。要嚴(yán)格用制度規(guī)范工作程序，理清工作細(xì)節(jié)，明確工作流程，強(qiáng)化工作問責(zé)，對(duì)違反制度的人員必須嚴(yán)肅追究責(zé)任。

二、把握服務(wù)重點(diǎn)，努力在職能發(fā)揮上走在前列

政府辦公室工作頭緒多、任務(wù)重。要想在職能發(fā)揮走在前列，就必須圍繞中心工作和工作大局，明確重點(diǎn)、抓住重點(diǎn)，通過重點(diǎn)帶動(dòng)全盤。

加強(qiáng)信息工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握動(dòng)態(tài)及指導(dǎo)工作的重要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的重要依據(jù)。一是要加強(qiáng)信息員隊(duì)伍建設(shè)。要努力建設(shè)一支素質(zhì)較高、善于思考、相對(duì)穩(wěn)定的信息員隊(duì)伍，不斷提升工作宣傳水平。二是要把握信息工作重點(diǎn)。要圍繞縣里各項(xiàng)工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，超前分析，有針對(duì)性地提出解決問題的思路、對(duì)策和建議。三是要加強(qiáng)信息報(bào)送工作。在信息工作中，要做到全方位跟進(jìn)、立體式報(bào)送，力爭(zhēng)做到事前報(bào)部署、事中報(bào)動(dòng)態(tài)、事后報(bào)成果。

加強(qiáng)督查工作。督促檢查是縣政府辦公室的基本職能，也是抓落實(shí)的重要手段。一是要完善督查機(jī)制。要設(shè)立政務(wù)督查網(wǎng)，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門政務(wù)督查的分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員，建立健全上下聯(lián)動(dòng)的督查網(wǎng)絡(luò)。二是要突出督查重點(diǎn)。要圍繞縣委、縣政府重大決策和全縣重點(diǎn)工作以及重大信訪處理、會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)整頓等領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題開展督查工作。三是要?jiǎng)?chuàng)新督查方式二要通過電話督查、書面督查、現(xiàn)場(chǎng)督查等相結(jié)合的方式，推動(dòng)督查工作取得實(shí)效。

加強(qiáng)保密工作。政府辦公室是涉密重地，新形勢(shì)下保密工作形勢(shì)十分嚴(yán)峻。一是要加強(qiáng)對(duì)保密工作的領(lǐng)導(dǎo)。要把保密工作作為一項(xiàng)重大政治責(zé)任，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制和科室責(zé)任制，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、層層落實(shí)的保密工作責(zé)任體系。二是要抓好保密安全教育。要按照有關(guān)保密工作要求，有計(jì)劃、有步驟、分階段開展保密法制宣傳教育，教育引導(dǎo)辦公室工作人員牢固樹立保密意識(shí)，堅(jiān)決克服麻痹思想、僥幸心理。三是要建立完善保密工作制度。要根據(jù)政府工作實(shí)際需要，建立具有本單位特點(diǎn)和可操作性強(qiáng)的保密工作制度，尤其要重點(diǎn)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和信息設(shè)備、涉密文件資料、涉密會(huì)議活動(dòng)等方面的保密制度建設(shè)。

三、做活服務(wù)文章，努力在隊(duì)伍建設(shè)上走在前列

政府辦公室工作任務(wù)艱巨、要求極高。建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、能干善十的十部隊(duì)伍，是做好政府辦公室工作的重要保證

狠抓個(gè)人修養(yǎng)辦公室工作人員只有努力提高個(gè)人修養(yǎng)，才能展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌，維護(hù)辦公室的良好形象。一是要甘于奉獻(xiàn)。要處理好苦與樂、得與失的關(guān)系，經(jīng)得起考驗(yàn)、挑得起重?fù)?dān)、干得慣苦活，勤奮敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、任勞任怨，甘做“無名英雄”。二是要善于團(tuán)結(jié)。辦公室工作人員要牢固樹立“一盤棋”思想，互相支持不爭(zhēng)名，互相信任不猜疑，互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。辦公室各科室要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于溝通，相互理解，大事講原則，小事講風(fēng)格，齊心協(xié)力干好工作。三是要保持良好心態(tài)。要有意識(shí)地調(diào)節(jié)身心，做到遇忙不亂、遇急不慌、遇驚不變。受到批評(píng)、責(zé)難和誤解，要有氣度，有錯(cuò)就改，無錯(cuò)加勉；得到表?yè)P(yáng)，要不驕不躁，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)努力干好本職工作。

狠抓能力建設(shè)。辦公室工作的綜合性，決定了辦公室工作人員知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)的多樣性。一是要提高學(xué)習(xí)能力。要堅(jiān)持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，著力提高思想理論和業(yè)務(wù)水平。要把學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，在學(xué)中干、在干中學(xué)，努力做到學(xué)以致用。二是要提高業(yè)務(wù)能力。辦公室工作人員要結(jié)合崗位實(shí)際，精通崗位規(guī)范，熟練掌握崗位技能，做到提筆能寫、開口能講、問策能對(duì)、遇事能辦，成為真正的行家里手。三是要提高協(xié)調(diào)能力。要站在全局的高度思考、籌劃、安排、處理問題，對(duì)容易推諉扯皮的工作，要積極主動(dòng)協(xié)調(diào)；對(duì)一時(shí)職責(zé)不明、無人負(fù)責(zé)的工作，要主動(dòng)承擔(dān)起來，確保全局上下“一盤棋”。

狠抓作風(fēng)建設(shè)。辦公室工作人員要以大局和事業(yè)為重，自覺做到愛崗敬業(yè)，始終保持良好的T作作風(fēng)。一是要求真務(wù)實(shí)。要腳踏實(shí)地、實(shí)事求是，把按原則辦事、按政策辦事、按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與實(shí)際情況結(jié)合起來，從實(shí)際出發(fā)，求實(shí)效、重實(shí)績(jī)。二是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。要立足高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高要求，善于抓細(xì)節(jié)、抓末端、抓具體，力求把各項(xiàng)工作做得更到位、更精確，努力做到“無差錯(cuò)”。三是要實(shí)干巧干。要提高效率意識(shí)，對(duì)待工作立說立行，搶時(shí)間、爭(zhēng)速度，高效率、快節(jié)奏，不拖拉、不推諉。要分清工作的輕重緩急，善于見縫插針，有效利用時(shí)間，按時(shí)或超前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。四是要嚴(yán)格要求。要始終保持思想純正，謙虛謹(jǐn)慎，堂堂正正做人，干干凈凈做事，努力做廉潔自律的表率。

（作者系江西省贛州市興國(guó)縣人民政府辦公室副主任）

第三篇：如何做好辦公室服務(wù)工作

如何做好辦公室服務(wù)工作

（提綱）

服務(wù)是辦公室的天職，每一個(gè)辦公室都承擔(dān)著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的重要職責(zé)。圍繞中心，服務(wù)大局，履行好辦公室職責(zé)，不斷創(chuàng)新“三服務(wù)”工作的新思路、新辦法，推動(dòng)辦公室服務(wù)工作上檔次、上水平，是辦公室工作人員的共同追求。借此機(jī)會(huì)，我就如何做好服務(wù)工作談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：

一、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“大服務(wù)”意識(shí)

隨著騰沖經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，辦公室工作的內(nèi)容越來越寬泛，任務(wù)越來越艱巨，綜合性越來越強(qiáng)，新領(lǐng)域新問題越來越突出，對(duì)辦公室的每一位同志的能力要求也越來越高。因此，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“大服務(wù)”意識(shí)，才能更好的做好服務(wù)工作。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力求服務(wù)工作與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)更新周期縮短，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為工作和生活的第一需要。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會(huì)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，更談不上高效服務(wù)。因此，辦公室人員應(yīng)該增強(qiáng)緊迫感，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，用學(xué)習(xí)促進(jìn)服務(wù)。既要學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，又要學(xué)習(xí)政策理論、法律法規(guī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等知識(shí)，還要學(xué)習(xí)公共關(guān)系、禮儀和金融業(yè)務(wù)等知識(shí)、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，做到

“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)制度化”。通過學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治覺悟，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，更好的服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)于機(jī)關(guān)、服務(wù)于基層。

（二）注重細(xì)節(jié)，力求服務(wù)工作精益求精。辦公室工作無小事，事事關(guān)系工作大局。大大咧咧、馬馬虎虎、不拘小節(jié)、丟三落四，在服務(wù)工作中是絕對(duì)不允許的，一點(diǎn)小小的疏忽，帶來的可能是無法彌補(bǔ)的損失；一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤，也許會(huì)鑄成不可挽回的局面?！拔▽Ｐ闹轮臼家娖嫘А?。要做好服務(wù)工作，辦公室人員應(yīng)該堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，按照“三思而后行、百密無一疏”的要求，牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，對(duì)業(yè)務(wù)多思考、多鉆研，精益求精、細(xì)致入微地對(duì)待每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，把每件小事做好。要履職盡責(zé)、嚴(yán)格要求，做到小事大辦、大事細(xì)辦、輕事重辦、熟事生辦，穩(wěn)扎穩(wěn)打，努力實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零失誤、零缺陷”，確保萬無一失，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。

（三）求真務(wù)實(shí)，力求服務(wù)工作落到實(shí)處。再好的計(jì)劃，再好的制度，再好的措施辦法，如果落不到實(shí)處，都只能一句空話。由于辦公室處于一個(gè)單位的中樞地位，承擔(dān)著重要的服務(wù)職能。因此，辦公室人員應(yīng)該切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，力戒浮而不實(shí)，形式主義和官僚主義作風(fēng)，腳踏實(shí)地的做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，做工作前壓迫統(tǒng)籌兼顧，精心組織，做到事先有計(jì)劃，事中有考核，事后有獎(jiǎng)懲。同時(shí)，要根據(jù)辦公室各崗位的實(shí)際情況，制定完善并落實(shí)責(zé)任制，把服務(wù)的職責(zé)分解到辦公室里每個(gè)人身上，做到人人有事干，事事有人管，確保服務(wù)工作落到實(shí)處。

（四）愛崗敬業(yè)，力求服務(wù)工作取得實(shí)效。辦公室的工作比較清苦，任務(wù)比較繁重，沒有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)意識(shí)是無法做好工作的。因此，辦公室人員應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以辦公室為家，以講奉獻(xiàn)為榮，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕苦。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入調(diào)查吃透上情，了解下情，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。要想領(lǐng)導(dǎo)所想，急部門所急，幫基層之所需，解群眾之所盼，滿腔熱忱，誠(chéng)心誠(chéng)意地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。

（五）秉公辦事，樹立廉潔從政良好形象。辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，接觸的層面廣、范圍大、人員多，關(guān)系復(fù)雜。為此，辦公室每一位同志都應(yīng)該時(shí)刻牢記“服務(wù)宗旨”，嚴(yán)格按照“八榮八恥”高標(biāo)準(zhǔn)做事，高品位做人。要有默默無聞，不圖虛名，甘當(dāng)無名英雄和幕后人員的思想境界，做到不攬功、不諉過；要時(shí)刻保持清廉的作風(fēng)，模范遵守黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和保密要求，帶頭執(zhí)行中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，真正做到甘于奉獻(xiàn)、心胸坦蕩、一身正氣、廉潔勤政。

二、正確處理好服務(wù)工作中的四種關(guān)系

要提高辦公室服務(wù)水平，必須正確處理好四個(gè)關(guān)系：

（一）正確處理好對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)的關(guān)系。對(duì)上服務(wù)，就是服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下服務(wù)就是服務(wù)于基層和群眾。從根本上來講，對(duì)上負(fù)責(zé)就是為了更好地對(duì)下負(fù)責(zé)，對(duì)下負(fù)責(zé)是對(duì)上負(fù)責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，歸根到底也就是為基層和人民群眾服務(wù)，二者是辯證統(tǒng)一、不可分割的。所以，我們?cè)诜?wù)好領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)更加注重為基層和人民群眾服務(wù)，特別是在當(dāng)下轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、保民生的關(guān)鍵時(shí)期，群眾工作任務(wù)重、困難大、矛盾多，辦公室人員應(yīng)該把全心全意為人民服務(wù)的宗旨作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，面向基層，面向群眾，了解民情民意，反映民心民愿，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映基層群眾的愿望和呼聲；在群眾來信來訪的時(shí)候，堅(jiān)決杜絕“臉難看、門難進(jìn)、話難聽、事難辦”的不良風(fēng)氣。要把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為群眾服務(wù)相統(tǒng)一的思想體現(xiàn)在各項(xiàng)具體工作中，做到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)基層和群眾熱情周到、真心實(shí)意，讓領(lǐng)導(dǎo)和群眾都滿意。

（二）正確處理好被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)的關(guān)系。辦公室工作的被動(dòng)性，是指辦公室的日常工作中大量是承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情

。對(duì)此，必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，要做到到位不越位、參與不干預(yù)、出謀不決策、協(xié)辦不包辦，不能我行我素，憑個(gè)人喜好完成工作，更不能越權(quán)越位，隨意發(fā)號(hào)施令。辦公室工作的主動(dòng)性，就是辦公室人員要充分發(fā)揮耳目喉舌的作用，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息、反饋情況，大膽為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，設(shè)計(jì)工作預(yù)案，做到思維敏捷，行動(dòng)迅速。處理好被動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)的關(guān)系，辦公室人員應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，對(duì)一些可以預(yù)見的工作，主動(dòng)著手、提前準(zhǔn)備、超前思考，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排部署的工作，主動(dòng)抓反饋、抓督辦、抓落實(shí)，把嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作與充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性結(jié)合起來，高效優(yōu)質(zhì)地完成好本職工作。

（三）要正確處理好政務(wù)服務(wù)與事務(wù)服務(wù)的關(guān)系。政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)是辦公室服務(wù)工作中相輔相成的兩個(gè)方面。政務(wù)服務(wù)是工作的核心、事務(wù)服務(wù)是工作的保障，如果不分主次，簡(jiǎn)單地陷入事務(wù)主義，而忘記政務(wù)服務(wù)，決策服務(wù)就失去了意義；反之，單純注重政務(wù)服務(wù)而忽視事務(wù)服務(wù)，工作也必定會(huì)出現(xiàn)紕漏。因此，辦公室人員部必須樹立政務(wù)、事務(wù)同等重要的觀念，既要當(dāng)好“智囊團(tuán)”，又要做好“勤務(wù)員”，堅(jiān)持抓政務(wù)帶事務(wù)、抓事務(wù)促政務(wù)。一方面，把工作重點(diǎn)放在當(dāng)好參謀助手上，積極主動(dòng)想大事、謀大局，認(rèn)真做好上級(jí)政策研究分析，信息收集分析和上情下達(dá)、下情上報(bào)各項(xiàng)工作。另一方面，要圍繞政務(wù)工作，精心抓好事務(wù)服務(wù)，用心管小事，抓細(xì)節(jié)，對(duì)決策活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)工作都認(rèn)真考慮，周密安排，盡可能為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造良好的工作條件和工作環(huán)境，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

（四）正確處理好服務(wù)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。辦公室的地位和作用，決定了它工作的服務(wù)性特點(diǎn)是，既要為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的服務(wù)，又要確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，同時(shí)還要為左右部門和基層群眾提供服務(wù)。辦公室人員在發(fā)揮服務(wù)職能時(shí)，應(yīng)盡可能周全的聯(lián)系好各方面工作，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，避免出現(xiàn)因協(xié)調(diào)不到位而導(dǎo)致工作出現(xiàn)漏洞或無法開展的情況。要做好領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，在安排領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)活動(dòng)時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧，使領(lǐng)導(dǎo)之間的工作連接成一個(gè)有機(jī)的整體。要做好部門之間的協(xié)調(diào)，對(duì)需要多個(gè)部門共同辦理的工作，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)各方面的力量，形成部門齊抓共管的合力。要做好上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)的精神、黨委的決定、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到基層，并具體指導(dǎo)貫徹落實(shí)和反饋情況，對(duì)基層提出的問題，應(yīng)分清急緩，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)解決。

同志們，辦公室服務(wù)工作繁瑣而艱巨，任重而道遠(yuǎn)，但服務(wù)是辦公室的天職，我們必須凝心聚力、開拓進(jìn)取，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感及使命感，將工作得失與自身榮辱有機(jī)聯(lián)系起來，將辦公室發(fā)展與個(gè)人發(fā)展提高有機(jī)集合起來，抓住機(jī)會(huì)、珍惜平臺(tái)，全身心投入到辦公室的服務(wù)工作中，為我縣實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展新跨越提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：檢察院辦公室如何做好服務(wù)工作

文章標(biāo)題：檢察院辦公室如何做好服務(wù)工作

辦公室如何做好服務(wù)工作

檢察院辦公室作為檢察機(jī)關(guān)的綜合協(xié)調(diào)部門，是承上啟下、聯(lián)系各方的樞紐，擔(dān)負(fù)著后勤保障及維持機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重大職責(zé)，為適應(yīng)檢察工作新形勢(shì)、新任務(wù)的需要，必須牢固樹立服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)于全局的中心工作和服務(wù)于干部群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化“管理就是服

務(wù)”的觀念，全面做好辦公室工作。

一.完善辦公室工作制度，是做好工作的根本保障。

“無規(guī)矩不成方圓”，作為辦公室，要經(jīng)常從全局工作的角度，查找制度建設(shè)和執(zhí)行中的不足，建立健全有關(guān)制度，明確責(zé)任追究，做到靠制度管人，靠制度規(guī)范事，理順內(nèi)部管理體制，推動(dòng)機(jī)關(guān)工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。對(duì)辦公室工作和人員要按照性質(zhì)和繁簡(jiǎn)程度合理分工，使人人心中有責(zé)任，人人肩上有任務(wù)。各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成精干、高效、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗集體。其次，要量化責(zé)任。要建立崗位目標(biāo)責(zé)任制，從辦公室領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任到每個(gè)工作人員頭上的任務(wù)，都要科學(xué)合理地設(shè)置，盡量做到細(xì)化、量化、操作性強(qiáng)。對(duì)事務(wù)性的工作，如辦會(huì)、收發(fā)、接待等不宜量化的環(huán)節(jié)和崗位，制定規(guī)范目標(biāo)；對(duì)文字綜合工作，調(diào)研工作，制定成果目標(biāo)，對(duì)以效率質(zhì)量為主的工作，制定效率質(zhì)量目標(biāo)。第三，要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和時(shí)效觀念。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要“熱心辦、馬上辦、辦得好”，絕不能推拖、延誤。要切記“辦公室無小事”，每一件事都牽涉大局，關(guān)乎全院政治形象，必須講效率、求質(zhì)量。

二.積極樹立創(chuàng)新意識(shí)，探索辦公室工作規(guī)律。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂”。辦公室作為機(jī)關(guān)的神經(jīng)中樞，做好辦公室工作必須要有創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的膽識(shí)、創(chuàng)新的舉措。第一要?jiǎng)?chuàng)新思維方式。工作重點(diǎn)要從完成具體事務(wù)向善于抓大事、謀大局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；工作目標(biāo)從滿足于做好當(dāng)前工作向善于主動(dòng)服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動(dòng)應(yīng)付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；服務(wù)對(duì)象從注重為領(lǐng)導(dǎo)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化公共服務(wù)職能；工作力量從主要依靠?jī)?nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量，協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新要把解決實(shí)際問題作為突破口，既要注意超前性，也要注意實(shí)用性，既不能盲從，也不能空洞無物。第二要?jiǎng)?chuàng)新工作方法。工作方法的創(chuàng)新涉及到辦公室的方方面面。圍繞工作程序的創(chuàng)新，摸索辦文、辦公、辦事等各項(xiàng)工作的規(guī)律及存在的問題，大膽實(shí)踐，提高標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立一套實(shí)用有效的程序和規(guī)范，從而確保各項(xiàng)工作能夠迅速有效地開展，減少遺漏和失誤，提高工作效率。第三要?jiǎng)?chuàng)新工作作風(fēng)。辦公室人員時(shí)時(shí)處處代表著機(jī)關(guān)的形象，對(duì)外界影響較大，因此一定要在作風(fēng)建設(shè)上嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)。要樹立求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，吃苦在前，享受在后。要提倡多思多想，多調(diào)查多研究，多分析多參謀，集中精力想工作、干工作。要反對(duì)敷衍推諉，疲塌拖拉，效率低下的不良作風(fēng)，鼓勵(lì)主動(dòng)工作，高效工作。要提倡節(jié)約，樹立經(jīng)濟(jì)人意識(shí)，充分利用有限的人力、物力、財(cái)力干大事，干實(shí)事，干好事。爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)型效能型辦公室。

三.樹立廉政、勤政意識(shí)，自覺接受廣大干警監(jiān)督。

辦公室工作人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，往往成為方方面面關(guān)注的焦點(diǎn)，能否行使好職權(quán)，關(guān)系重大。慎用職權(quán)，一要把握限度，嚴(yán)格在權(quán)限內(nèi)活動(dòng)，不能擅自越權(quán)。二要用其該用。要認(rèn)識(shí)到，職權(quán)是人民給予的，是代表院里行使權(quán)力，不屬于個(gè)人私有，不能為所欲為。三要積極合理，要用足用好黨組賦予的職權(quán)，高效率地完成各項(xiàng)任務(wù)。絕不能拿令箭當(dāng)雞毛，對(duì)工作不熱心、不用心，不辦事，辦不成事；更不能拿雞毛當(dāng)令箭，打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)，發(fā)號(hào)施令。在勤政方面要做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實(shí)做細(xì)；二是“腦勤”，勤學(xué)善思，注重研究問題，解決工作中的難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策。三是“嘴勤”，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向科室和有關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會(huì)象。

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第五篇：檢察院辦公室如何做好服務(wù)工作

檢察院辦公室作為檢察機(jī)關(guān)的綜合協(xié)調(diào)部門，是承上啟下、聯(lián)系各方的樞紐，擔(dān)負(fù)著后勤保障及維持機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重大職責(zé)，為適應(yīng)檢察工作新形勢(shì)、新任務(wù)的需要，必須牢固樹立服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)于全局的中心工作和服務(wù)于干部群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化“管理就是服務(wù)”的觀念，全面做好辦公室工作。

一.完善辦公室工作制度，是做好工作的根本保障。

“無規(guī)矩不成方圓”，作為辦公室，要經(jīng)常從全局工作的角度，查找制度建設(shè)和執(zhí)行中的不足，建立健全有關(guān)制度，明確責(zé)任追究，做到靠制度管人，靠制度規(guī)范事，理順內(nèi)部管理體制，推動(dòng)機(jī)關(guān)工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。對(duì)辦公室工作和人員要按照性質(zhì)和繁簡(jiǎn)程度合理分工，使人人心中有責(zé)任，人人肩上有任務(wù)。各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成精干、高效、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗集體。其次，要量化責(zé)任。要建立崗位目標(biāo)責(zé)任制，從辦公室領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任到每個(gè)工作人員頭上的任務(wù)，都要科學(xué)合理地設(shè)置，盡量做到細(xì)化、量化、操作性強(qiáng)。對(duì)事務(wù)性的工作，如辦會(huì)、收發(fā)、接待等不宜量化的環(huán)節(jié)和崗位，制定規(guī)范目標(biāo)；對(duì)文字綜合工作，調(diào)研工作，制定成果目標(biāo)，對(duì)以效率質(zhì)量為主的工作，制定效率質(zhì)量目標(biāo)。第三，要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和時(shí)效觀念。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要“熱心辦、馬上辦、辦得好”，絕不能推拖、延誤。要切記“辦公室無小事”，每一件事都牽涉大局，關(guān)乎全院政治形象，必須講效率、求質(zhì)量。

二.積極樹立創(chuàng)新意識(shí)，探索辦公室工作規(guī)律。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂”。辦公室作為機(jī)關(guān)的神經(jīng)中樞，做好辦公室工作必須要有創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的膽識(shí)、創(chuàng)新的舉措。第一要?jiǎng)?chuàng)新思維方式。工作重點(diǎn)要從完成具體事務(wù)向善于抓大事、謀大局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；工作目標(biāo)從滿足于做好當(dāng)前工作向善于主動(dòng)服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動(dòng)應(yīng)付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；服務(wù)對(duì)象從注重為領(lǐng)本文來源于網(wǎng)絡(luò)站導(dǎo)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化公共服務(wù)職能；工作力量從主要依靠?jī)?nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量，協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新要把解決實(shí)際問題作為突破口，既要注意超前性，也要注意實(shí)用性，既不能盲從，也不能空洞無物。第二要?jiǎng)?chuàng)新工作方法。工作方法的創(chuàng)新涉及到辦公室的方方面面。圍繞工作程序的創(chuàng)新，摸索辦文、辦公、辦事等各項(xiàng)工作的規(guī)律及存在的問題，大膽實(shí)踐，提高標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立一套實(shí)用有效的程序和規(guī)范，從而確保各項(xiàng)工作能夠迅速有效地開展，減少遺漏和失誤，提高工作效率。第三要?jiǎng)?chuàng)新工作作風(fēng)。辦公室人員時(shí)時(shí)處處代表著機(jī)關(guān)的形象，對(duì)外界影響較大，因此一定要在作風(fēng)建設(shè)上嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)。要樹立求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，吃苦在前，享受在后。要提倡多思多想，多調(diào)查多研究，多分析多參謀，集中精力想工作、干工作。要反對(duì)敷衍推諉，疲塌拖拉，效率低下的不良作風(fēng)，鼓勵(lì)主動(dòng)工作，高效工作。要提倡節(jié)約，樹立經(jīng)濟(jì)人意識(shí)，充分利用有限的人力、物力、財(cái)力干大事，干實(shí)事，干好事。爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)型效能型辦公室。

三.樹立廉政、勤政意識(shí)，自覺接受廣大干警監(jiān)督。

辦公室工作人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，往往成為方方面面關(guān)注的焦點(diǎn)，能否行使好職權(quán)，關(guān)系重大。慎用職權(quán)，一要把握限度，嚴(yán)格在權(quán)限內(nèi)活動(dòng)，不能擅自越權(quán)。二要用其該用。要認(rèn)識(shí)到，職權(quán)是人民給予的，是代表院里行使權(quán)力，不屬于個(gè)人私有，不能為所欲為。三要積極合理，要用足用好黨組賦予的職權(quán)，高效率地完成各項(xiàng)任務(wù)。絕不能拿令箭當(dāng)雞毛，對(duì)工作不熱心、不用心，不辦事，辦不成事；更不能拿雞毛當(dāng)令箭，打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)，發(fā)號(hào)施令。在勤政方面要做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實(shí)做細(xì)；二是“腦勤”，勤學(xué)善思，注重研究問題，解決工作中的難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策。三是“嘴勤”，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向科室和有關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會(huì)象。