XX鎮(zhèn)領(lǐng)導接待群眾來訪工作方案

為進一步暢通群眾利益表達訴求通道，推動我鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導干部接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化，能夠更及時、妥善、就地解決群眾信訪問題，維護社會和諧穩(wěn)定，努力營造領(lǐng)導干部依法行政、齊抓共管，人民群眾依法有序上訪的良好環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。

一、工作目標

深入貫徹落實中央、省、市、縣關(guān)于信訪工作的部署要求，堅持以依法按政策解決信訪問題為核心,堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，加大新生矛盾糾紛和初信初訪化解力度，提高信訪事項辦理想了和質(zhì)量。依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則，堅持站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決，采取隨時接訪、形成公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的工作格局，努力把信訪事項特別是初信初訪解決在當?shù)亍⒒庠诿妊繝顟B(tài)，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管的信訪工作大格局，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展營造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。

二、接訪、約訪對象

1.到鎮(zhèn)信訪局信訪的群眾，領(lǐng)導干部約訪的信訪人員以及幫扶對象。

2.預約接訪上級交辦的重點信訪案件、群眾放眼強烈的突出信訪問題，以及重大信訪問題。

三、接訪、約訪時間及接訪地點

時間安排：2019年鎮(zhèn)領(lǐng)導接訪約訪活動從1月2日至12月31日。鎮(zhèn)領(lǐng)導每周根據(jù)工作安排到鎮(zhèn)信訪辦公室接訪一次，如遇節(jié)假日，一次順延。

接訪、約訪地點：鎮(zhèn)政府信訪辦公室

四、接訪、約訪領(lǐng)導的確定

1.參與接訪、約訪的鎮(zhèn)領(lǐng)導為鎮(zhèn)黨委書記XX、鎮(zhèn)長XX、鎮(zhèn)人大主席XX、鎮(zhèn)紀委書記XX、副鎮(zhèn)長XX、武裝部部長兼副鎮(zhèn)長XX、鎮(zhèn)組織委員XX。接訪領(lǐng)導實行輪流排班，由鎮(zhèn)信訪工作人員提前通知領(lǐng)導所在辦公室，并做好相應(yīng)的準備工作。

2.各鎮(zhèn)領(lǐng)導按確定的接訪、約訪時間合理的安排好有關(guān)工作，保證按時接訪、約訪。如有特殊情況不能接訪、約訪的應(yīng)提前電話告知鎮(zhèn)信訪辦公室相關(guān)人員，另行安排時間接訪。

五、工作職責

1.接待上訪群眾，處理群眾反映的相關(guān)問題。

2.協(xié)調(diào)處理跟人包案處理的信訪案件。

3.處理重大突發(fā)信訪問題。

4.穩(wěn)定群眾情緒，做好群眾的思想教育疏導工作。

5.實行接訪負責制，對接訪的事項一抓到底。

六、接訪及辦理

（一）接訪

1.鎮(zhèn)領(lǐng)導接訪時，信訪辦公室工作人員負責組織上訪群眾有序侯訪，并做好接訪記錄。

2.接待集體上訪時，由信訪工作人員及派出所民警維護接訪場所秩序，引導信訪群體選派5名以下群眾代表由鎮(zhèn)領(lǐng)導接訪。如出現(xiàn)嚴重影響機關(guān)政策辦公秩序和社會穩(wěn)定的，由公安機關(guān)依法處理。

（二）辦理

1.接訪時，當場能夠解決的問題應(yīng)該當場解決；當場不能解決的問題，應(yīng)當提出交辦處理意見，落實承辦案件責任人，并向群眾做好解釋工作，約定辦理答復或另行接待時間。

2.各接訪領(lǐng)導要高度重視，認真調(diào)查，抓緊辦理，確保案件辦理及時、準確。