第一篇：黨課：學(xué)會(huì)和上下級(jí)保持良好的溝通

黨課：學(xué)會(huì)和上下級(jí)保持良好的溝通

西方管理學(xué)中有這樣一個(gè)著名的觀點(diǎn)：70%以上的管理問(wèn)題，都是溝通問(wèn)題。90%的工作問(wèn)題，也都是溝通問(wèn)題?？梢?jiàn)溝通在管理和工作中的重要性。這也意味著，要成為一名出色的干部，要做好管理，就必須學(xué)會(huì)和上下級(jí)保持良好的溝通。

黨員干部新到一地，面臨著全新的人際關(guān)系。在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系面前，不應(yīng)該畏首畏尾，裹足不前，要有主動(dòng)協(xié)調(diào)的意識(shí)，積極尋求各方面的支持。中國(guó)有句古話，人以誠(chéng)立身，國(guó)以誠(chéng)立心。這句話告誡我們，誠(chéng)信是公民道德的基石，是社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。在誘惑多多的世界里，誠(chéng)立身，應(yīng)是我們的立命之本、創(chuàng)業(yè)干事不可缺少的條件。誠(chéng)立身，就要誠(chéng)意待人，坦白無(wú)私，講真話，辦實(shí)事，言行一致，表里如一；而不是口是心非、欺騙他人、弄虛作假。黨員干部對(duì)人，特別是對(duì)下屬，要以真誠(chéng)的感情去關(guān)心、幫助、愛(ài)護(hù)他們，努力使自己與其心境相通，互為知己，盡快成為工作的志同道合者。

黨員干部如何待人，是衡量其人品、官德的一面鏡子，也是其能否縮短與下屬心理距離、贏得下屬信賴(lài)與支持的重要因素。黨員干部不僅是自身職務(wù)、地位和責(zé)任的變化，重要的是需要在為人處世方面得到提升，務(wù)必上升到一個(gè)新的境界，而且其下屬、工作對(duì)象乃至朋友、親屬也會(huì)對(duì)其提出更高的要求。所以，從這個(gè)意義上講，黨員干部在新環(huán)境中迅速掌握情況和搞好溝通，是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的前提。

職務(wù)升高了，更需誠(chéng)懇待人。初到任上，不管你有多大本領(lǐng)，一定要少一些傲氣、多幾分謙虛，放下架子主動(dòng)與下屬接觸，傾聽(tīng)意見(jiàn)，盡量把自己融入下屬中間。也許你的主動(dòng)姿態(tài)一時(shí)難以達(dá)到預(yù)想的效果，但切不可放棄努力。實(shí)際上，群眾都在用審視的眼光關(guān)注著你的一舉一動(dòng)、一言一行。只要你處以誠(chéng)心、尊重他人、禮賢下士，就能換取同樣的情感回報(bào)。起碼你在“做人”這一點(diǎn)上可以得分，給人家留下良好的第一印象。俗話說(shuō)，“人心換人心，八兩換半斤”。講的就是這個(gè)道理。

有的黨員干部由于受錯(cuò)誤觀念影響，認(rèn)為當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之后，為了穩(wěn)固自己的地位，增強(qiáng)自己的威信，就要善于耍手腕。因此，常常容易步入欺上壓下、欺上辱下的誤區(qū)，而對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一套，對(duì)群眾一套；對(duì)同級(jí)一套，對(duì)下級(jí)一套；對(duì)強(qiáng)者一套，對(duì)弱者一套。但是路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，這樣做，騙得了一時(shí)，卻騙不了長(zhǎng)久。上級(jí)、下屬和群眾遲早會(huì)看穿其把戲。

實(shí)際上，在黨員干部職務(wù)升高時(shí)，由于權(quán)力因素的影響，下屬往往自然而然對(duì)其產(chǎn)生一種敬畏心理，因此，黨員干部必須想辦法與下屬拉近距離，營(yíng)造良好的人際氛圍。周?chē)耐绿貏e是直接下屬對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，如果在這個(gè)過(guò)程中新任領(lǐng)導(dǎo)頤指氣使，惟我獨(dú)尊，不但難以得到同事心理上的認(rèn)同和接受，而且容易把關(guān)系搞僵，導(dǎo)致工作上的被動(dòng)。一個(gè)事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)的黨員干部，為人處事會(huì)從有利于事業(yè)發(fā)展的角度來(lái)考慮，而很少考慮私人之情感和一己之私利，如此，就需要有一顆海納百川的寬厚之心，需要有真誠(chéng)待人的長(zhǎng)期之舉。

客觀地說(shuō)，由于黨員干部的職能責(zé)任、工作性質(zhì)等方面與群眾有著區(qū)別，決定了二者之間會(huì)存在一定的職務(wù)距離，容易讓群眾在心理上造成與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離感。在承認(rèn)“馬上”與“馬下”這種客觀存在的同時(shí)，黨員干部更要頭腦清醒，盡力縮小這種同群眾因職務(wù)距離而衍生的心理距離，從而實(shí)現(xiàn)形式上“有距離”和本質(zhì)上“零距離”的統(tǒng)一。一方面，在思想感情上要傾心貼近群眾。感人心者，莫先乎情。有了對(duì)群眾的真情實(shí)感，真正把群眾當(dāng)親人和老師，就能真正體察他們的疾苦，傾聽(tīng)他們的呼聲，吸納他們的智慧，真心誠(chéng)意地為他們排憂解難謀利益；另一方面，在實(shí)際工作中要傾力為了群眾。具體說(shuō)，要盡量少一些“馬上看花”、“馬上摘花”，多一些“馬下看花”、“馬下栽花”，把群眾工作的要點(diǎn)和重心放在基層、放在實(shí)地，把骨干和力量派到一線，把心思和注意力集中到群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題上，多看群眾臉色想問(wèn)題、辦事情。只有這樣，才能讓群眾受益，讓群眾滿意。

黨員干部受群眾之托而“騎馬”，是事業(yè)所需、職責(zé)所系、光榮所在。因此，必須倍加珍惜群眾的信賴(lài)，珍惜干事創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，不遺余力地為群眾服務(wù)，絕不能因?yàn)轵T在“馬”上就忘了群眾，忘了自己姓甚名誰(shuí)，忘了位高權(quán)重的本源，把職權(quán)異化為謀私的工具。否則，不管你騎的“馬”有多高、權(quán)力有多大，到頭來(lái)都會(huì)被人民“拉下馬”。

習(xí)近平總書(shū)記十分重視年輕干部的培養(yǎng)，他在全國(guó)組織工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在人，歸根到底在培養(yǎng)造就一代又一代可靠接班人。年輕黨員干部是年輕干部中的優(yōu)秀人才，應(yīng)當(dāng)具有自信心、榮譽(yù)感和成就感。履新時(shí)務(wù)必清醒地認(rèn)識(shí)到，過(guò)去的業(yè)績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，新的工作平臺(tái)需要自己用新的實(shí)績(jī)?nèi)ニ茉煨碌耐辉谶^(guò)去的崗位上自己是能者和內(nèi)行，工作輕車(chē)熟路，但職位變了、環(huán)境變了，應(yīng)當(dāng)按新的職位要求進(jìn)行自我完善；即使是在同一系統(tǒng)、同一行業(yè)之間的平行職位交流，也應(yīng)當(dāng)看到事物的發(fā)展變化。尤其要明白，職務(wù)的提升并不意味著能力和水平的自然提升，在新的更高的領(lǐng)導(dǎo)職位上工作，更容易暴露出自己過(guò)去沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的缺陷和不足。

現(xiàn)實(shí)中，我們發(fā)現(xiàn)年輕干部尤其是剛被提拔上領(lǐng)導(dǎo)崗位的年輕干部，往往由于自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，易于產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，或是陶醉于他人的奉承之中，整日樂(lè)悠悠、飄飄然；要么脫離群眾，擺弄官威；要么追逐虛榮，攀比闊氣，時(shí)常流連于宴席舞會(huì)，樂(lè)不思蜀。這些都是年輕黨員干部易于出現(xiàn)的情緒與行為，是十分有害的。其間，個(gè)別人甚者私欲膨脹，放松對(duì)自己的要求，頭腦里的“弦”松了，積小錯(cuò)成大錯(cuò)，最終走上犯罪道路。習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)組織工作會(huì)議上也指出，現(xiàn)在，改革開(kāi)放前入黨和參加工作的干部已經(jīng)或?qū)⒁顺鰨徫唬?0后、80后以至90后的年輕干部成為干部隊(duì)伍的主體。這些干部受過(guò)高等教育，思維活躍，勇于創(chuàng)新，為干部隊(duì)伍注入了生機(jī)活力，同時(shí)他們相對(duì)缺乏系統(tǒng)的馬克思主義理論學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的黨內(nèi)政治生活鍛煉，有的缺乏基層和艱苦地方磨煉，有的缺乏關(guān)鍵崗位扎實(shí)歷練，有的做群眾工作本領(lǐng)不夠強(qiáng)，有的擔(dān)當(dāng)作為的底氣還不足。

新任領(lǐng)導(dǎo)在職務(wù)升遷之時(shí)，要努力做到以下三點(diǎn)：

其一，關(guān)心群眾疾苦。黨的干部來(lái)自于百姓，植根于百姓，人民公仆是其根本價(jià)值取向，一定要注意避免種種脫離群眾的行為，堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”，要想群眾之所想，急群眾之所急，任何時(shí)候都要以忠誠(chéng)于黨的事業(yè)為前提，自覺(jué)權(quán)為民用、利為民謀，實(shí)心實(shí)意、全心全意地為群眾謀利益。一定要深刻認(rèn)識(shí)到，我們黨來(lái)自人民、扎根人民，與人民有著天然的血肉聯(lián)系。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，人民群眾是我們黨的勝利之源；奪取政權(quán)之后，人民群眾是我們黨的執(zhí)政之基。黨的各級(jí)黨員干部受到群眾擁戴被扶上“馬”，那是希望黨員黨員干部為他們當(dāng)好“公仆”，運(yùn)用手中的權(quán)力為他們服好務(wù)。但如果把“馬高”視為“人高”，好打官腔、好擺官架子、好耍官威，脫離群眾，難免不被群眾所唾棄。因此，黨員黨員干部尤其是黨員干部必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，自覺(jué)擺正與群眾的位置，既要充分利用“騎馬”的優(yōu)勢(shì)，為群眾多干實(shí)事，多謀利益，又要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，多一些“下馬”之舉，把自己當(dāng)做群眾中的一員，經(jīng)常深入群眾，面對(duì)面地與群眾溝通交流，多做暖人心、聚人心的實(shí)事、好事，重鑄戰(zhàn)爭(zhēng)年代那種水乳交融、生死與共的黨群、干群關(guān)系。

其二，平等對(duì)待同事。1776年的美國(guó)《獨(dú)立宣言》，提出“人人生而平等”思想；1789年的法國(guó)《人權(quán)宣言》，提出“天賦人權(quán)”主張。從現(xiàn)代社會(huì)政治生活的實(shí)際運(yùn)行來(lái)看，作為一種社會(huì)原則，平等本來(lái)就是民主的一種基本要求，是它的一個(gè)本質(zhì)內(nèi)容?，F(xiàn)代意義上的民主，是包括平等原則的，平等是民主的應(yīng)有之義，現(xiàn)代民主政治應(yīng)該充分體現(xiàn)平等精神。對(duì)于社會(huì)主義民主政治來(lái)說(shuō)，尤其如此。當(dāng)然，這里所說(shuō)的平等，主要是指公民在法律面前的平等地位、平等權(quán)利，同時(shí)，也包括一般意義上的人格平等，而這一切則集中反映在社會(huì)政治平等之中，成為民主政治的內(nèi)在要求。這一點(diǎn)，在我國(guó)的社會(huì)民主和黨內(nèi)民主實(shí)踐中，也得到了生動(dòng)的說(shuō)明。黨員干部對(duì)待班子成員，要以誠(chéng)相待，互相尊重，互相支持，讓班子成員樂(lè)于與你共事；對(duì)待下屬要平易近人，關(guān)心愛(ài)護(hù)，以理服人，讓下屬心悅誠(chéng)服地接受你的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。決不能自恃清高，自以為人高一等、才高一籌，尤其是在政績(jī)突出、組織信任和工作順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，更不能飄飄然、忘乎所以。如果在工作、生活中驕傲自滿，盛氣凌人，獨(dú)斷專(zhuān)行，最終會(huì)離心離德。

其三，和善誠(chéng)待下屬。影響上下級(jí)關(guān)系的原因很多，但絕大多數(shù)情況下，上下級(jí)之間關(guān)系不睦的原因，應(yīng)當(dāng)主要是在黨員干部一方。一般情況下，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)下級(jí)愿意主動(dòng)去得罪上級(jí)，更不會(huì)無(wú)緣無(wú)故敵對(duì)上級(jí)。因此，處理好上下級(jí)關(guān)系，黨員干部肯定下屬不言過(guò)其實(shí)、批評(píng)下屬不傷其自尊、嚴(yán)格要求不過(guò)于苛刻、調(diào)整交流不錯(cuò)位使用，以此承擔(dān)起更多的責(zé)任和義務(wù)。

黨員干部要尊重下級(jí)的人格。有的黨員干部不注意工作方法，對(duì)下屬采取“家長(zhǎng)式”領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常傷下屬的自尊心；有的黨員干部置下屬的人格尊嚴(yán)于不顧，隨意延伸和放大黨員干部的權(quán)力。尊重下屬，一方面，對(duì)下屬的工作給予相應(yīng)的重視和支持，適時(shí)為其排憂解難。另一方面，充分尊重下屬的勞動(dòng)成果，領(lǐng)導(dǎo)的贊許會(huì)使下屬更有成就感。同時(shí)，要知道，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，干工作都有出現(xiàn)失誤的時(shí)候。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候，心理上會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和自責(zé)，并有改正錯(cuò)誤、彌補(bǔ)損失的想法。此時(shí)，正確的批評(píng)會(huì)使下屬心存感激并將此轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力。但是，批評(píng)也有一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇和度的把握問(wèn)題。黨員干部在批評(píng)下屬的時(shí)候，如果不注意場(chǎng)合和方式，或者是夸大錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，則必然會(huì)使下屬的挫折感增強(qiáng)，自信心受到打擊，更加不利于其反思自己、改正錯(cuò)誤。因此，黨員干部在批評(píng)下屬時(shí)，一定要注意選擇合適的場(chǎng)合和適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，并采取正確的方式。一是要搞清楚下屬是否真正犯了錯(cuò)誤及錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，這樣可以使批評(píng)有的放矢，避免盲目性。二是要注意批評(píng)的場(chǎng)合。一般應(yīng)盡量縮小批評(píng)的范圍。三是要考慮下屬的個(gè)性特點(diǎn)，選擇其易于接受的批評(píng)方式。

黨員干部要尊重下屬的個(gè)性特點(diǎn)。每個(gè)人的個(gè)性心理傾向和心理特征都存在著明顯的差異，黨員干部應(yīng)當(dāng)首先承認(rèn)和認(rèn)同這種差異的客觀性，學(xué)會(huì)尊重下屬的不同性格特點(diǎn)，不能因?yàn)橄聦俚牟煌愿裉攸c(diǎn)不被自己認(rèn)可就對(duì)其進(jìn)行錯(cuò)誤評(píng)價(jià)，更不能看不起職位比自己低、學(xué)識(shí)比自己淺、能力比自己弱，特別是年紀(jì)比自己長(zhǎng)的同志。

黨員干部要真誠(chéng)關(guān)心與下屬交朋友。“感人心者，莫先乎情?！秉h員干部要在思想、政治和生活上給予下屬更多的真誠(chéng)關(guān)心，善于與下屬多接觸、多交流。要針對(duì)下屬在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活中存在的共性問(wèn)題，談不足、談原因、談措施，確保做到“人人亮思想，個(gè)個(gè)說(shuō)真話”。要采取“拉家常”、互動(dòng)溝通等方式，堅(jiān)持平等交流、以情感人、以理服人，少些官話、套話，多些白話、實(shí)話，讓下屬在輕松氛圍中敞開(kāi)心扉，打開(kāi)“話匣子”，掏出真心話，做到交心、鼓勁，治未病、防未然。有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬不聞不問(wèn)，時(shí)時(shí)擺出一副冷漠的面孔，讓人望而生畏。其實(shí)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不受下屬歡迎的。多與下屬接觸交流，既能了解到更多的信息，又能加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，還能調(diào)節(jié)下屬的心情。那些以工作多、事務(wù)雜、沒(méi)時(shí)間為由不與下屬接觸交流的做法，都是不可取的。

另外，要適時(shí)組織開(kāi)展一些積極向上的有益活動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)下屬的情緒。在思想上，當(dāng)下屬出現(xiàn)不良傾向、鬧情緒時(shí)，黨員干部要及時(shí)與下屬談心交心，幫助下屬解開(kāi)思想疙瘩。在政治上，要關(guān)注和關(guān)心下屬的進(jìn)步，促使其健康成長(zhǎng)。在生活上，下屬難免會(huì)遇到一些困難，這些困難看起來(lái)與工作沒(méi)有關(guān)系，實(shí)際上卻直接影響著下屬的思想情緒和工作熱情。因此，黨員干部應(yīng)盡量幫助下屬，使其心情怡悅，這樣更能調(diào)動(dòng)起下屬的工作熱情。

習(xí)近平總書(shū)記在山東考察時(shí)指出，黨員干部必須珍惜權(quán)力、管好權(quán)力、慎用權(quán)力，自覺(jué)接受各方面監(jiān)督。人說(shuō)，權(quán)力是一把“雙刃刀”，可以成為一個(gè)人施展才干、服務(wù)社會(huì)的得力武器，也可以使一個(gè)人變得自私驕橫、目中無(wú)人。用好權(quán)力，能施展抱負(fù)、造福人民；用錯(cuò)權(quán)力，則誤國(guó)害民，身敗名裂。黨員干部要正確認(rèn)識(shí)權(quán)力，按規(guī)則制度行使權(quán)力，讓權(quán)力始終為人民謀幸福。古人說(shuō)得好：“唯寬，可以容人；唯厚，可以載物?！毙氯晤I(lǐng)導(dǎo)，一方面與班子成員能否和衷共濟(jì)，是其面臨的一個(gè)新的課題，另一方面能否用好干部發(fā)揮好下屬的作用，是其工作的一項(xiàng)重要職責(zé)。首先得學(xué)會(huì)容人，尤其要容得下才能超過(guò)自己的人，容得下氣質(zhì)、性格、觀點(diǎn)和意見(jiàn)與自己不一致甚至反對(duì)過(guò)自己的人，容得下不悅己甚至與自已疏遠(yuǎn)的人，容得下有缺點(diǎn)和犯過(guò)錯(cuò)誤的人。

新任領(lǐng)導(dǎo)尤其要樂(lè)于助人。黨員干部不僅要有誠(chéng)懇待人的品格，平等待人的修養(yǎng)，更要有關(guān)愛(ài)他人的人格，樂(lè)于助人的美德。一個(gè)高明的黨員干部，應(yīng)該在自己的職權(quán)范圍內(nèi)有意識(shí)地為那些需要幫助的人盡心盡力地提供幫助。具體來(lái)說(shuō)可以在以下幾個(gè)方面努力：

其一，助有困難之人。黨員干部要把個(gè)人利益和得失置于人民群眾的利益和苦樂(lè)之后。當(dāng)群眾在工作和生活中存在實(shí)際困難、需要我們出手相助的時(shí)候，在群眾的生命安全受到威脅的時(shí)刻，就要無(wú)私無(wú)畏，挺身而出，率先垂范，尤其要在切實(shí)解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上主動(dòng)而為。

其二，助有潛力之人。新任領(lǐng)導(dǎo)在著力提高自己舉賢薦能能力的同時(shí)，還要有甘為人梯的思想，善于幫助那些有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬挪粩嗤晟啤⑻岣咦约?，?duì)于德才兼?zhèn)涞娜瞬乓皶r(shí)地向組織推薦到更重要的位置，發(fā)揮他們的作用。

其三，助有過(guò)失之人。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。對(duì)那些犯過(guò)錯(cuò)誤、遭受挫折和走過(guò)坎坷的人，黨員干部要通過(guò)深入細(xì)致的思想政治工作，幫助他們撥開(kāi)思想上的迷霧，認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)和不足，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并給他們指出今后努力的方向。

還有一點(diǎn)，黨員干部要時(shí)刻保持平和的心態(tài)。自古以來(lái)就有“藏巧于拙，寓清于濁”之說(shuō)，它啟示我們，在自己的仕途、事業(yè)、人生發(fā)展都比較順利的時(shí)候，需要表現(xiàn)出一種大智若愚的姿態(tài)，要隨和一點(diǎn)，決不可自命清高。上善若水，處下不爭(zhēng)。上善若水，語(yǔ)出《老子》：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道?！币馑际钦f(shuō)，最高境界的善行就像水的品性一樣，澤被萬(wàn)物而不爭(zhēng)名利，處于眾人所不注意的地方，所以是最接近道的。在道家學(xué)說(shuō)里，水為至善至柔；水性綿綿密密，微則無(wú)聲，巨則洶涌；與人無(wú)爭(zhēng)卻又容納萬(wàn)物。大智若愚，勿恃聰明。大智若愚，中國(guó)古代成語(yǔ)。出自宋·蘇軾經(jīng)進(jìn)東坡文集事略二七《賀歐陽(yáng)少師致仕啟》：“大勇若怯，大智若愚?！苯忉?zhuān)翰胖呛芨叨宦朵h芒，表面上看好像愚笨。同樣意思的還有“大巧若拙”。老子曰：“大音希聲，大象無(wú)形”，大致都是一個(gè)意思，只是更能表現(xiàn)被形容者偉大可以掌控一切的一面?！按笾侨粲蕖?，若愚，已入理悟之境；但要大徹大悟，當(dāng)需守愚，守者即修行，亦即功夫。法國(guó)哲學(xué)家羅西法古說(shuō)：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”當(dāng)然，這話對(duì)于需要展示才能、凸顯雄略的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)不免有些偏頗，但其中也道出一種道理：你身上存在的某些優(yōu)勢(shì)，將會(huì)使你有木秀于林之憂、行高于眾之嫉。比如，你若在上級(jí)面前表現(xiàn)得不夠謙遜節(jié)制，上級(jí)就會(huì)覺(jué)得你自負(fù)張狂；你若在同級(jí)面前鋒芒畢露、咄咄逼人，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)擔(dān)心你會(huì)對(duì)他們構(gòu)成仕途威脅；你若在下屬面前表現(xiàn)得驕狂不羈、盛氣凌人，下屬就會(huì)感到在你面前非常壓抑沉悶。因此，為了避免這種狀況，你在所處的環(huán)境中應(yīng)該適當(dāng)收斂鋒芒，降低姿態(tài)，以普通人的身份出現(xiàn)在別人而前，表現(xiàn)得謹(jǐn)慎平和、恬淡無(wú)求。實(shí)際上，群眾都在用審視的眼光關(guān)注著你的一舉一動(dòng)、一言一行，大智若愚、大巧于拙，同樣是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?？傊?，大智若愚，也許會(huì)被一些人認(rèn)為“無(wú)能”，但正是這種“傻勁”，鍛造出共產(chǎn)黨人的精神脊梁：毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人；正是這種“無(wú)能”，彰顯了共產(chǎn)黨人的公仆情懷：立黨為公，執(zhí)政為民。

第二篇：上下級(jí)溝通技巧

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 懂得上級(jí)如何給下級(jí)下達(dá)任務(wù)；

● 明白上級(jí)如何運(yùn)用表?yè)P(yáng)技巧；

● 了解上級(jí)如何運(yùn)用批評(píng)技巧；

● 學(xué)會(huì)如何接受上級(jí)分配的任務(wù)；

● 掌握下級(jí)如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

上下級(jí)溝通技巧

在職場(chǎng)中，與上級(jí)、下級(jí)、同事、外部客戶或者自己溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。例如，跨部門(mén)溝通時(shí)，不同部門(mén)因?yàn)槁毮懿煌创粋€(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)角度不同，容易出現(xiàn)沖突；在部門(mén)內(nèi)部，每個(gè)人的立場(chǎng)不同，同樣面臨沖突；部門(mén)或者個(gè)人之間因?yàn)楣ぷ靼才挪煌?，有時(shí)工作協(xié)調(diào)困難等。

在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對(duì)如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。例如，在工作中，有些人遇到困難無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)時(shí)，不主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致今后的工作更難開(kāi)展。因此，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)問(wèn)自己開(kāi)放式的好問(wèn)題，掌握自我溝通要點(diǎn)。

一、向下溝通——下達(dá)任務(wù)技巧

【案例】

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排她完成兩件工作：第一，撰寫(xiě)

優(yōu)秀員工評(píng)選文案；第二，為評(píng)選出的優(yōu)秀員工準(zhǔn)備禮物。

杜拉拉聽(tīng)后回答：“沒(méi)問(wèn)題！”然后很順利地寫(xiě)出了文案，并策劃采用筆、本之類(lèi)的文具

系列作為獲獎(jiǎng)禮物，之后把文案報(bào)告和禮品策劃拿給領(lǐng)導(dǎo)審查。出乎杜拉拉意料的是，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的方案非常不滿意，說(shuō)道：“這個(gè)評(píng)選文案很像感謝信，沒(méi)有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，員工對(duì)于優(yōu)秀員工評(píng)選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠(yuǎn)……”杜拉拉聽(tīng)后，只能不停地說(shuō)：“對(duì)不起！我沒(méi)有問(wèn)清楚?！?/p>

上述案例中，領(lǐng)導(dǎo)在給杜拉拉布置工作任務(wù)時(shí)，并沒(méi)有對(duì)工作結(jié)果提出具體要求，也沒(méi)有說(shuō)明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化，所以在溝通中領(lǐng)導(dǎo)具有一定的責(zé)任。

作為上級(jí)，在分配任務(wù)時(shí)，需要問(wèn)自己是否說(shuō)清楚工作任務(wù)；作為下級(jí)，在接受任務(wù)時(shí)，需要問(wèn)自己是否明白任務(wù)的具體內(nèi)容。

1.準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖

作為上級(jí)，要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖。

【案例】

吩咐下屬?gòu)?fù)印文件

某領(lǐng)導(dǎo)要吩咐一項(xiàng)任務(wù)給下級(jí)張小姐：“張小姐，請(qǐng)你將那個(gè)調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩份，在下

班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理，請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考！”可以看出，這個(gè)任務(wù)下達(dá)地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點(diǎn)：復(fù)印兩份、時(shí)間節(jié)點(diǎn)是下班之前、需要注意復(fù)印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶參考。

如果把這個(gè)任務(wù)簡(jiǎn)潔化為：“小張，麻煩您把這個(gè)報(bào)告復(fù)印兩份，待會(huì)交給總經(jīng)理?！?/p>

這樣與之前任務(wù)對(duì)照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時(shí)間上，“待會(huì)”與“下班之前”的概念不一樣；在復(fù)印質(zhì)量上，沒(méi)有明確的用途說(shuō)明，如果復(fù)印件出現(xiàn)污穢，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀，還會(huì)達(dá)不到客戶要求。根據(jù)這樣的指示，如果下級(jí)沒(méi)有很好地完成上級(jí)交代的任務(wù)，責(zé)任更多地歸于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

在工作中，如果上級(jí)沒(méi)有交代任務(wù)背景，下屬依舊會(huì)去做事情，但不會(huì)積極主動(dòng)，更不會(huì)用創(chuàng)造性的方式去做，只能被動(dòng)地執(zhí)行，所以上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，任務(wù)背景不可缺少。

【案例】

下達(dá)布置答謝會(huì)的任務(wù)

某公司市場(chǎng)部的王經(jīng)理將老客戶答謝會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置任務(wù)交給了主管小劉，要求小

劉在星期五之前完成會(huì)場(chǎng)布置任務(wù)。接受任務(wù)后，小劉作為主管并找來(lái)三個(gè)下屬，當(dāng)面告知如何布置會(huì)場(chǎng)，開(kāi)始親自準(zhǔn)備。

結(jié)果到星期五時(shí)，市場(chǎng)部王經(jīng)理非常不滿意會(huì)場(chǎng)布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！為什么只放三排，才20個(gè)座位，明天可能會(huì)來(lái)40多人，也沒(méi)有準(zhǔn)備茶點(diǎn)！……”

一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務(wù)，但是上級(jí)王經(jīng)理仍然不滿意，感覺(jué)

環(huán)境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺(jué)已經(jīng)盡心竭力做好工作，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”，過(guò)于苛刻。

通過(guò)案例可見(jiàn)，上級(jí)和下屬對(duì)對(duì)方都有看法，工作沒(méi)有做到位其實(shí)雙方都有責(zé)任，但在高效溝通中，管理者應(yīng)該承擔(dān)100%的責(zé)任，因?yàn)樯霞?jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，沒(méi)有將任務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)清楚，王經(jīng)理并沒(méi)有告訴小劉要將會(huì)場(chǎng)布置成什么樣子，是否需要茶點(diǎn)，是否需要條幅等，而且小劉也沒(méi)有提問(wèn)，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結(jié)果出現(xiàn)差距。所以上級(jí)對(duì)下級(jí)準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖非常關(guān)鍵，上級(jí)要將事情說(shuō)清楚。

2.學(xué)會(huì)使部下積極接受任務(wù)

上級(jí)分配任務(wù)之后，要學(xué)會(huì)讓下屬能夠積極地接受任務(wù)，不斷地激勵(lì)、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動(dòng)性才會(huì)發(fā)揮出來(lái)。

具體來(lái)說(shuō)，上級(jí)可以通過(guò)以下方法促進(jìn)下屬的工作：

態(tài)度和藹，用詞禮貌

在職場(chǎng)中，往往上級(jí)不注重對(duì)下級(jí)的態(tài)度，但是下級(jí)特別注重對(duì)上級(jí)的態(tài)度，而且特別敏感，如“小張把這東西復(fù)印一下”和“小張，麻煩您幫我把這復(fù)印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在溝通時(shí)需要注重對(duì)方的感受，不能永遠(yuǎn)用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹，用詞禮貌。

讓部下明白工作的重要性

上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，要將工作任務(wù)的重要性推銷(xiāo)給下屬。

【案例】

麥當(dāng)勞的CEO

眾所周知，麥當(dāng)勞是美國(guó)企業(yè)，但在2004年麥當(dāng)勞公司啟用了一個(gè)新的CEO，他是

澳大利亞人。

這位CEO的職業(yè)經(jīng)歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當(dāng)勞打工，具體工作是刷廁所，兩個(gè)小時(shí)后他不愿意干了，他的直屬經(jīng)理就在午餐時(shí)與他交流：“你知道嗎，其實(shí)你做的工作是麥當(dāng)勞里最重要的工作之一，因?yàn)辂湲?dāng)勞具有四大宗旨：品質(zhì)、服務(wù)、物有所值和清潔?！?/p>

從此以后，這位小伙子認(rèn)識(shí)到刷廁所工作雖不光鮮但很重要，于是端正工作態(tài)度，充

分發(fā)揮工作主觀能動(dòng)性，在四年時(shí)間里把分店中的所有崗位做了一遍，他21歲時(shí)成為年輕的店經(jīng)理，爾后不到10年掌管20多家分店，20年后在美國(guó)成為擁有兩萬(wàn)多家全球連鎖店的公司老板。在他就任的第一天，他談道非常感謝他的第一任直屬經(jīng)理，讓他明白了刷廁所的重要性。

可見(jiàn)，上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，有責(zé)任將工作的重要性推銷(xiāo)給下屬，這樣能夠促使下屬出色地完成任務(wù)，成就下屬的職業(yè)生涯。

共同探討，讓部下提出疑問(wèn)

上級(jí)再給下屬分配完任務(wù)之后，需要向下屬提出問(wèn)題，可以詢(xún)問(wèn)下屬“這件事情你準(zhǔn)備怎么辦？”下屬會(huì)將思路和難點(diǎn)分享出來(lái)；如果上級(jí)只是詢(xún)問(wèn)“還有沒(méi)有問(wèn)題？”，下級(jí)會(huì)因?yàn)閾?dān)心被別人認(rèn)為事多而不敢提問(wèn)，所以與下級(jí)溝通時(shí)需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù)。

3.執(zhí)行前，要下級(jí)復(fù)述任務(wù)內(nèi)容

上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)后，需要要求下屬?gòu)?fù)述工作任務(wù)；即使上級(jí)沒(méi)有要求復(fù)述，下級(jí)也要首先復(fù)述工作任務(wù)。在工作中，上級(jí)和下級(jí)都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，上級(jí)要求復(fù)述，下屬主動(dòng)復(fù)述，共同促進(jìn)完成工作。

二、向下溝通——表?yè)P(yáng)技巧

在工作中，每個(gè)人都需要被肯定和激勵(lì)，但很多管理者不習(xí)慣肯定和激勵(lì)他人，而是習(xí)慣采用批評(píng)式的管理。其實(shí)表?yè)P(yáng)下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風(fēng)險(xiǎn)、起效最快的激勵(lì)工具，所以表?yè)P(yáng)下屬很關(guān)鍵。

【案例】

不同的表?yè)P(yáng)方式

某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部的小王做事非常干練，工作效率很高，上級(jí)第一天下達(dá)任務(wù)，第二天小

王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強(qiáng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，于是決定好好表?yè)P(yáng)小王一番。

第一種表?yè)P(yáng)方式：“小王，干得不錯(cuò)呀，我非常滿意！小伙子年輕有為，好好干吧！”

第二種表?yè)P(yáng)方式：“小王，昨天我交給你的方案，真沒(méi)想到你一大早就交給我了，非常

迅速。我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和客戶需求把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)。這非常有利于我們營(yíng)銷(xiāo)工作的具體實(shí)施，也保證了營(yíng)銷(xiāo)工作的效果。從這事能看出來(lái)，你有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了！”

上述案例中，第一種表?yè)P(yáng)方式很像領(lǐng)導(dǎo)跟下屬或者長(zhǎng)官跟士兵說(shuō)話，作為下屬的小王肯定感覺(jué)第二種表?yè)P(yáng)方式更受用。

1.表?yè)P(yáng)下屬的要點(diǎn)

作為管理者，在表?yè)P(yáng)他人時(shí)需要方法和技巧，必須掌握三項(xiàng)核心要素：行為、影響和肯定。

行為

行為，就是上級(jí)在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細(xì)節(jié)。

影響

影響，就是上級(jí)在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該說(shuō)出下級(jí)的表現(xiàn)所帶來(lái)的影響與貢獻(xiàn)。

肯定

肯定，就是上級(jí)表?yè)P(yáng)下屬要肯定、鼓勵(lì)下屬，告訴下屬對(duì)他的表現(xiàn)很高興，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對(duì)下屬出色表現(xiàn)的肯定。

總而言之，上級(jí)表?yè)P(yáng)下屬需要記住三個(gè)要點(diǎn)：首先談下屬的行為，然后基于行為談?dòng)绊?，最后說(shuō)出對(duì)下屬的肯定。

在上例第二種表?yè)P(yáng)方式中，上級(jí)對(duì)小王的表?yè)P(yáng)中談道“真沒(méi)想到你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和客戶需求的把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)”，這是對(duì)小王行為細(xì)節(jié)的表?yè)P(yáng)；“這非常有利營(yíng)銷(xiāo)工作的具體實(shí)施，而且保證了營(yíng)銷(xiāo)效果”，這是對(duì)具體行為影響的表?yè)P(yáng)；“你有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作

效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神，特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了”同時(shí)上級(jí)可以拍拍小王的肩膀，這是對(duì)下屬的肯定?？梢?jiàn)，在表?yè)P(yáng)中，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系層層遞進(jìn)。

2.表?yè)P(yáng)下屬的方式

在表?yè)P(yáng)下屬的過(guò)程中要掌握心理學(xué)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)就是心理學(xué)。每個(gè)人都希望在努力工作之后得到表?yè)P(yáng)，而且希望表?yè)P(yáng)人能夠發(fā)現(xiàn)被表?yè)P(yáng)人所付出的行為細(xì)節(jié)。

表?yè)P(yáng)下屬時(shí)可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)只需要傾聽(tīng)即可。

3.表?yè)P(yáng)的本質(zhì)

表?yè)P(yáng)的本質(zhì)不是領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話內(nèi)容，而是推動(dòng)下屬的行為，增加下屬的交流欲望，并且通過(guò)多樣化的管理手段，例如請(qǐng)下屬吃飯等，逐漸與下屬拉近關(guān)系。

三、向下溝通——批評(píng)技巧

管理者除了給下屬表?yè)P(yáng)之外，還需要維護(hù)制度流程或者對(duì)于成果的重視程度，所以要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬，禁止什么就批評(píng)什么。管理者應(yīng)該是一面鏡子，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)技巧和成果擔(dān)負(fù)起責(zé)任，如果遇到問(wèn)題不指出、看到錯(cuò)誤不批評(píng)，那么對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員不公平，但是批評(píng)具有一定的敏感性，有些管理者不敢批評(píng)人，其實(shí)只要把握好管理者的角色定位，就可以把握好批評(píng)。管理者應(yīng)該做到受人尊重而非受人喜歡，同事之間需要相互搞好關(guān)系，一定程度地互相取悅，但管理者和同事之間是隸屬關(guān)系，應(yīng)該贏得尊重，并非單純喜歡。

批評(píng)的意義在于使下屬不再犯錯(cuò)誤，所以作為管理者，批評(píng)下屬是必須的，但是要想批評(píng)指導(dǎo)到位也有難度。在工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用好批評(píng)技巧具有三個(gè)注意點(diǎn)：

1.指出行為

指出行為是指，明確批評(píng)的對(duì)象，指出下屬的錯(cuò)誤點(diǎn)，使下屬口服心服。如果一味責(zé)備下屬，可能會(huì)使下屬不滿，造成下屬口服心不服，內(nèi)心抵觸，從而造成后續(xù)更大的問(wèn)題。

2.說(shuō)明影響

說(shuō)明影響是指，明確給下屬說(shuō)明哪些行為會(huì)造成哪些不利的影響和后果，使下屬意識(shí)到自己的行為會(huì)帶來(lái)什么后果。

要點(diǎn)提示

向下溝通時(shí)，上級(jí)批評(píng)下級(jí)的三個(gè)技巧：

① 指出下級(jí)的錯(cuò)誤行為；

② 說(shuō)明錯(cuò)誤行為帶來(lái)的影響；

③ 對(duì)下屬提出誠(chéng)懇希望。

3.誠(chéng)懇希望

批評(píng)不是目的，改進(jìn)才是目的。如果下屬心理壓力較大，作為上級(jí)，可以現(xiàn)身說(shuō)法，誠(chéng)懇地分享自己過(guò)去在職場(chǎng)中犯錯(cuò)誤的經(jīng)歷和感受，以及自己如何吸取經(jīng)驗(yàn)并改正進(jìn)步的，從而緩解下屬的心理壓力。

管理者批評(píng)下屬時(shí)要專(zhuān)注行為影響，最后再誠(chéng)懇地提出期望，應(yīng)該符合漢堡包法則，即：上級(jí)在批評(píng)下級(jí)時(shí)，首先需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合談話的氛圍，然后結(jié)合行為影響和具體事實(shí)進(jìn)行批評(píng)，最后再拉近上下級(jí)關(guān)系。如果單純批評(píng)下屬，這樣雖然解決了員工的錯(cuò)誤，但是破壞了上下級(jí)關(guān)系，這樣做并不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者需要懂得批評(píng)與指導(dǎo)的技巧。

四、向上溝通——接受任務(wù)的技巧

下級(jí)在接受上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注重方法和技巧。上級(jí)分派任務(wù)后，下級(jí)作為具體的執(zhí)行者首先應(yīng)該關(guān)注任務(wù)目標(biāo)是否清晰，而且要區(qū)分任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別，然后制定具體的執(zhí)行計(jì)劃。

作為下級(jí)，接受任務(wù)后，首先要把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，其中的難點(diǎn)：下級(jí)雖然工作很努力，但往往沒(méi)有打中靶心。所以下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，要注意三個(gè)步驟：為什么做、做什么、怎么做。

1.為什么做（Why）

下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，第一步要了解任務(wù)，確認(rèn)需求，盡可能地與上級(jí)溝通清楚為什么做這件事情。因?yàn)椴煌墓ぷ魅蝿?wù)具有不同的標(biāo)準(zhǔn)，下級(jí)需要詢(xún)問(wèn)清楚。

2.做什么（What）

在清楚為什么做這項(xiàng)工作之后，第二步需要明確做什么、做到什么程度。

3.怎樣做（How）

在清楚工作做什么之后，最后一步需要清楚怎樣達(dá)成目標(biāo)。

【案例】

蘋(píng)果公司廣告方案的產(chǎn)生

在《喬布斯傳》中，有一段描述喬布斯和蘋(píng)果公司創(chuàng)意總監(jiān)之間關(guān)于制作iPad廣告的事情，喬布斯在不清楚想要什么樣廣告的情況下要求創(chuàng)意總監(jiān)拿出廣告方案以供選擇，無(wú)奈創(chuàng)意總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出12套方案，喬布斯看過(guò)之后終于明白了對(duì)廣告的要求，創(chuàng)意總監(jiān)也終于做出了滿足喬布斯要求的廣告方案。

由此可見(jiàn)，下級(jí)在接受上級(jí)任務(wù)時(shí)，上、下級(jí)需要做到兩點(diǎn)：第一，上級(jí)有責(zé)任和義務(wù)把任務(wù)和目標(biāo)說(shuō)清楚；第二，在上級(jí)沒(méi)有說(shuō)清楚任務(wù)時(shí)，下級(jí)需要把任務(wù)搞清楚，正如喬布斯起先不知道自己需要什么樣的廣告方案，那么下級(jí)就要提供多種選擇方案。在上下級(jí)溝通中，上下級(jí)都有責(zé)任將工作搞清楚，不能完全將責(zé)任推給某一方。

五、向上溝通——請(qǐng)示匯報(bào)的技巧

1.及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)展情況

在工作中，下級(jí)要及時(shí)向上級(jí)進(jìn)行反饋，讓上級(jí)及時(shí)了解工作的進(jìn)展情況，這是一個(gè)互動(dòng)溝通的過(guò)程。

2.多給選擇題，少給問(wèn)答題

下級(jí)在向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)該多給選擇題，少給問(wèn)答題。例如，在工作執(zhí)行過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題，不要直接帶著問(wèn)題向上級(jí)請(qǐng)示該如何辦，應(yīng)該帶著解決問(wèn)題的思路與上級(jí)溝通。

這其中的關(guān)鍵是，上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，上級(jí)分配的是任務(wù)，要的是有價(jià)值的結(jié)果，即成果，那么在執(zhí)行過(guò)程中，下級(jí)如果遇到難點(diǎn)，應(yīng)該積極主動(dòng)地想辦法解決問(wèn)題。

在《笑著離開(kāi)普惠》一書(shū)中，作者提到上級(jí)對(duì)待下級(jí)的請(qǐng)示這樣回復(fù)：“我請(qǐng)你來(lái)，是想讓你告訴我這個(gè)事情怎么辦，不是讓我天天教你這事怎么辦！”這句話說(shuō)出了職場(chǎng)中的道理：職業(yè)價(jià)值取決于能夠解決什么樣的問(wèn)題和難點(diǎn)，也就是創(chuàng)造結(jié)果的能力。

在職場(chǎng)中，每個(gè)人都應(yīng)該清楚：職業(yè)價(jià)值取決于自身能夠解決什么樣的問(wèn)題和難題。在向上請(qǐng)示時(shí)，多給選擇題，少給問(wèn)答題。這里選擇題和問(wèn)答題是相對(duì)的，對(duì)于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，需要依靠自己解決，不能事事依靠上級(jí)。而且作為上級(jí)需要注意，雖然下屬不斷請(qǐng)示，但其實(shí)70%的情況下屬都是有主意的，請(qǐng)示之后，責(zé)任在無(wú)形之中發(fā)生了轉(zhuǎn)移，如果最終工作沒(méi)有做好，那么下屬很容易推脫責(zé)任，因?yàn)樗麜?huì)辯解只是奉命工作，所以有時(shí)下屬向上請(qǐng)示其實(shí)是對(duì)上級(jí)情商和智商的雙項(xiàng)考驗(yàn)。

3.及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

在工作完成后，要學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。通常管理者的職責(zé)分為兩個(gè)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和完成任務(wù)。

作為下級(jí)，在和團(tuán)隊(duì)成員完成工作之后，要懂得沉淀經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級(jí)，將之固化下來(lái)，這也稱(chēng)為復(fù)盤(pán)，即做好知識(shí)管理。因?yàn)閭€(gè)人有記憶，而組織沒(méi)有記憶，在分享匯報(bào)的過(guò)程中，可以將經(jīng)驗(yàn)沉淀固化到團(tuán)隊(duì)中。

第三篇：上下級(jí)溝通技巧

上下級(jí)溝通技巧

營(yíng)銷(xiāo)093

09377206吳繼霞

尊重和平等是交談的基礎(chǔ)，上下級(jí)之間的交談也要講求平等與尊重。一般情況下，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人談話時(shí)，表現(xiàn)比較正常，行為舉止會(huì)很自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會(huì)地位低于自己的人談話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信。因此，上下級(jí)之間交談，上級(jí)要力求避免以命令、訓(xùn)斥、驅(qū)使下級(jí)的口吻說(shuō)話，而要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)，這樣才會(huì)使下級(jí)對(duì)你敞開(kāi)心扉；下級(jí)與上級(jí)談話，也要做到在尊重領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)不卑不亢。談話是雙方共同進(jìn)行的活動(dòng)，只有感情上溝通，才談得上信息的順暢交流。

平等的態(tài)度，除通過(guò)說(shuō)話的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)之外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不要以為態(tài)度是小節(jié)，不會(huì)影響上下級(jí)之間的談話，實(shí)際上，這往往會(huì)影響到上下級(jí)關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。

上級(jí)同下級(jí)交談時(shí)，不妨先與下級(jí)拉幾句家常，以消除下級(jí)的拘束感。在談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不宜斷然作出否定性的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在發(fā)表評(píng)論時(shí)，要注意掌握分寸，因?yàn)辄c(diǎn)個(gè)頭、搖個(gè)頭都可能會(huì)被人看做是上級(jí)的“指示”而貫徹下去。所以，輕率的表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易產(chǎn)生失誤。例如，一位下級(jí)匯報(bào)某項(xiàng)改革試驗(yàn)的情況，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些原則性的意見(jiàn)或建議，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種改革試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見(jiàn)。”“你們將來(lái)有了結(jié)果，希望及時(shí)告訴我們?！边@種評(píng)論不涉及具體問(wèn)題，留有余地。如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措辭：“對(duì)這個(gè)問(wèn)題有人會(huì)不會(huì)有別的看法？比如??”“這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你們可以參考?！薄敖ㄗh你們看看最近到的一份材料，看看會(huì)不會(huì)有什么啟發(fā)?！边@些話，會(huì)起到一種啟發(fā)作用，但主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中，下級(jí)比較容易接受。

身為領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)為了工作不得不責(zé)備下級(jí)，然而，責(zé)備人卻比被人責(zé)備難得多。領(lǐng)導(dǎo)者在責(zé)備下級(jí)的時(shí)候，不可過(guò)于嚴(yán)厲。一些小問(wèn)題，對(duì)于稍有常識(shí)或自尊心的人，只要作適當(dāng)提醒，就足以讓其知道事情的嚴(yán)重性。對(duì)于那些即使犯了錯(cuò)誤也認(rèn)為“沒(méi)什么大不了的”或是“只要不說(shuō)，就假裝什么也沒(méi)有發(fā)生”的下級(jí)，就要嚴(yán)肅批評(píng)，清楚地告誡他們不能有這種想法。一次嚴(yán)厲的批評(píng)之后，還要適時(shí)給予安慰，讓沮喪萬(wàn)分的下級(jí)有重新振作的勇氣。但是，安慰要得法，不能讓下級(jí)以為是領(lǐng)導(dǎo)后悔了。在批評(píng)與安慰之間，最好保持一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，讓下級(jí)有足夠的時(shí)間反思自己的錯(cuò)誤。

下級(jí)跟上級(jí)談話，不只影響上級(jí)對(duì)下級(jí)的印象，有時(shí)甚至?xí)绊懴录?jí)的工作和前途。下級(jí)對(duì)上級(jí)談話，要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。下級(jí)要尊重上級(jí)，在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要傾心聽(tīng)取，專(zhuān)心用心，不能左顧右盼，心不在焉。和上級(jí)談話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，謙虛謹(jǐn)慎。要有個(gè)人主見(jiàn)，不能一味附和，“抬轎子”、“吹喇叭”等行為，只能有損于自己的人格，卻得不到應(yīng)有的重視與尊重，反倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。與上級(jí)交談時(shí)，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，只要從工作

出發(fā)擺事實(shí)、講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)給以理解和考慮的。

第四篇：上下級(jí)溝通案例分析

調(diào)研不同性質(zhì)的管理者

上下級(jí)溝通案例分析案例簡(jiǎn)介

王嵐是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，王嵐最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王嵐加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境中。

原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。

“來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件

事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！蓖鯈拱凑兆约菏孪人械奶峋V開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

王嵐此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，王嵐的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。案例分析：

溝通過(guò)程的理論分析：

溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，它是信息的傳遞與理解是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。并非所有的交流都是溝通在交流中做到善傳己意，善達(dá)人意。有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；人際關(guān)系至少不受損害；不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題三個(gè)特

征。大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非言語(yǔ)信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問(wèn)題。

溝通案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為公司解決此問(wèn)題的心理準(zhǔn)備。部門(mén)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？?/p>

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！?/p>

部門(mén)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。”

朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！?/p>

部門(mén)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

有效溝通四大要素：

1、提問(wèn)

2、傾聽(tīng)

3、欣賞

4、建議

1、提問(wèn)：

提問(wèn)題要有訣竅。問(wèn)題分為兩種，一種是封閉式的問(wèn)題；另一種是開(kāi)放式的問(wèn)題。

封閉式問(wèn)題的答案只能是是或否，封閉式的問(wèn)題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開(kāi)不開(kāi)會(huì)？只能答開(kāi)或不開(kāi)，信息非常明了，而不能問(wèn)下午開(kāi)會(huì)的情況怎么樣。開(kāi)放性的問(wèn)題，應(yīng)用于想了解對(duì)方的心態(tài)，以及對(duì)方對(duì)事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計(jì)劃怎么安排？你對(duì)近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺(jué)？??每個(gè)人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，可讓對(duì)方敞開(kāi)心扉、暢所欲言，讓他感覺(jué)你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問(wèn)寒、問(wèn)暖、問(wèn)感受、問(wèn)困難??

2、傾聽(tīng)：

在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說(shuō)話，大腦思維緊緊跟著他的訴說(shuō)走，要用腦而不是用耳聽(tīng)。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂(lè)他而樂(lè)，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語(yǔ)言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言，重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。如：你剛才所說(shuō)的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，所以你在人越多的時(shí)候，越感到孤獨(dú)，不知道我對(duì)你理解的是否正確(要鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去)。

3、欣賞：

在傾聽(tīng)中找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自?xún)?nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評(píng)價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤(rùn)滑劑。

4、建議：

溝通的目的是達(dá)成意見(jiàn)或行為的共識(shí)。而建議是沒(méi)有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來(lái)的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。提出意見(jiàn)時(shí)，最忌諱的用語(yǔ)就是“你應(yīng)該??”、“你必須??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對(duì)方只要聽(tīng)到這兩個(gè)詞，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會(huì)采納你的意見(jiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時(shí)等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽(tīng)到這兩個(gè)詞時(shí)往往會(huì)這么想：“我要怎么做，還要你來(lái)告訴我嗎??你以為你是誰(shuí)??”。

溝通技巧

有一位年輕的總經(jīng)理，面對(duì)一個(gè)恃才傲物的下屬?gòu)埬常３２恢涝撛趺瘩{馭。這個(gè)下屬很能干，公司對(duì)他也挺依賴(lài)，但他有點(diǎn)毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。

這位總經(jīng)理該怎么辦？

某公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

技巧：

（1）事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備

（2）確認(rèn)需求：有效提問(wèn)、積極聆聽(tīng)、及時(shí)確認(rèn)

（3）闡述觀點(diǎn)：闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化

（4）處理異議：提議被別人反對(duì)、不愿意接受別人的提議、有條件讓步

（5）達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝

（6）共同實(shí)施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通

與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則

1、敬業(yè)精神

對(duì)工作有耐心、恒心和毅力

苦干加巧干

敬業(yè)要能干會(huì)道

2、服從第一

對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策

有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時(shí)，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來(lái)承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力

主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開(kāi)展工作

3、關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示（“4W1H”）

關(guān)鍵事情（WHAT）

關(guān)鍵地方（WHERE）

關(guān)鍵時(shí)刻（WHEN）

關(guān)鍵原因（WHY）

關(guān)鍵方式（HOW）

4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面

要有獨(dú)立的見(jiàn)解

能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù)

把同事忽略的問(wèn)題承擔(dān)下來(lái)

5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下

領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)，不要當(dāng)眾糾正

不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱

百保不如一爭(zhēng)

藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你

6、學(xué)會(huì)爭(zhēng)利

執(zhí)行重大任務(wù)事前爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的承諾

要求利益把握好度，見(jiàn)機(jī)行事

如何與上級(jí)溝通

1、熟悉上級(jí)的風(fēng)格

使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來(lái)

2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理

做到：尊重而不崇拜和以大局為重

3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)

不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃

4、做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者

當(dāng)你的建議無(wú)效時(shí)，就應(yīng)該完全放棄自己的意見(jiàn)，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策

5、妥善處理與上級(jí)的矛盾

必須有冷靜態(tài)度

領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：

下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)

6、學(xué)會(huì)回饋：

第五篇：如何與上下級(jí)溝通

如何與上下級(jí)溝通 案例A 有一位年輕的總經(jīng)理，面對(duì)一個(gè)恃才傲物的下屬

張某，常常不知道該怎么駕馭。這個(gè)下屬很能干，公司對(duì)他也挺依賴(lài)，但他有點(diǎn)

毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。這位總經(jīng)理該怎

么辦？ 案例B 某公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額

限定為10人。可是13名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？目 錄 溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的原則 目的明確原則 溝通的種類(lèi) 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝

通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備 確認(rèn)需求：有效提問(wèn)、積極聆聽(tīng)、及時(shí)確認(rèn) 闡述觀

點(diǎn)：闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化 處理異議：提議被別人反對(duì)、不愿意接受

別人的提議、有條件讓步 達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝 共同實(shí)施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 溝通的同理心 同理心是一個(gè)心理學(xué)

概念。同理心是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。同理心就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)

成溝通對(duì)象，站在對(duì)方角度的看待問(wèn)題。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理

解和接納了對(duì)方的心理。溝通同理心的兩同步溝通中的信息傳遞系統(tǒng)編碼

能力：表達(dá)力 解碼能力：理解力 目 錄 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對(duì)工作有耐心、恒

心和毅力 苦干加巧干 敬業(yè)要能干會(huì)道 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)

導(dǎo)積極配合工作是上策 有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

交待的事情有難度時(shí)，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來(lái)承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力 主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下

屬開(kāi)展工作與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵

時(shí)刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY）關(guān)鍵方式（HOW）與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則要有獨(dú)

立的見(jiàn)解 能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù) 把同事忽略的問(wèn)題承擔(dān)下來(lái) 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下 領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)，不要當(dāng)眾糾正 不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱 百保不如一爭(zhēng) 藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原

則執(zhí)行重大任務(wù)事前爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的承諾要求利益把握好度，見(jiàn)機(jī)行事 案例

B---“迷路”的溝通方式 案例B---“達(dá)標(biāo)”的溝通方式 案例B---“達(dá)標(biāo)”的溝通方式 目 錄 部門(mén)間溝通的原則部門(mén)間溝通具有交往角色的相同性和利益

性、制度性、情感性的統(tǒng)一等特點(diǎn) 部門(mén)間溝通的原則為了成功，你必須聯(lián)合別人。如果你能和你的同僚適當(dāng)?shù)卮钆浣M合，相輔相成，便能收到良好的“相乘功效” 部門(mén)間溝通的技巧部門(mén)間關(guān)系的調(diào)試目 錄 如何與下級(jí)溝通平等對(duì)待、充分信賴(lài)、給他最需要的 如何與下級(jí)溝通欲用人,先容人 緩解抵抗情緒 給其泄憤釋怒的機(jī)會(huì)

一、溝通概論

二、如何與上級(jí)溝通

三、如何進(jìn)行部門(mén)間溝通

四、如何與下級(jí)溝通

1、融洽關(guān)系

2、激勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性 激勵(lì)要有引導(dǎo)性 充分肯定其成績(jī) * *

一、溝通概論

二、如何與上級(jí)溝通

三、如何進(jìn)行部門(mén)間溝通

四、如何與下級(jí)溝通 形態(tài)恰當(dāng)原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 心理情緒同步 身體狀態(tài)同步 心理情緒同步就是溝通時(shí)和對(duì)方保持同樣的心理和情緒，對(duì)方快樂(lè)你也要高興，對(duì)方悲傷，你也要難過(guò) 這樣才能更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通 語(yǔ)言文字同步 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步根據(jù)對(duì)方的說(shuō)話特點(diǎn)和心情好壞隨時(shí)做好調(diào)整，和對(duì)方做到語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的同步 肢體語(yǔ)言同步如果你的肢體語(yǔ)言動(dòng)作與對(duì)方一致時(shí)，就很容易與對(duì)方建立一種親和力

一、溝通概論

二、如何與上級(jí)溝通

三、如何進(jìn)行部門(mén)間溝通

四、如何與下級(jí)溝通

1、敬業(yè)精神

2、服從第一

3、關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示（“4W1H”）

4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面

5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

6、學(xué)會(huì)爭(zhēng)利

1、熟悉上級(jí)的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來(lái)

2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重

3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃 視頻賞析：《潛伏》 如何與上級(jí)溝通

4、做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者當(dāng)你的建議無(wú)效時(shí)，就應(yīng)該完全放棄自己的意見(jiàn)，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策

5、妥善處理與上

級(jí)的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)： 如何與上級(jí)溝通

6、學(xué)會(huì)回饋迷路原因 *只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng) *切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”部門(mén)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？?/p>

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。”

部門(mén)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！?/p>

朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！?/p>

部門(mén)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。

我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！背晒Φ脑?同樣的情況下，去找朱總之前部門(mén)經(jīng)理用換位思考法，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為公司解決此問(wèn)題的心理準(zhǔn)備。

一、溝通概論

二、如何與上級(jí)溝通

三、如何進(jìn)行部門(mén)間溝通

四、如何與下級(jí)溝通

1、端正態(tài)度、澄清認(rèn)識(shí)

2、真心幫助、以誠(chéng)為本 部門(mén)之間采取真誠(chéng)的原則，相互減少猜疑，減少矛盾，減少工作中的困難和阻力，就可以密切相互間的關(guān)系

3、相互支持、精誠(chéng)合作

4、良性競(jìng)爭(zhēng)、祛除嫉妒 競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)力，嫉妒是阻力，把嫉妒升華為良性競(jìng)爭(zhēng)，使嫉妒者奮發(fā)進(jìn)取，縮小“狀態(tài)差”，相互促進(jìn)，共同優(yōu)化

1、保持最佳距離

2、善于傾聽(tīng)

1、化解部門(mén)間的矛盾

2、長(zhǎng)于贊美

3、善于與意見(jiàn)不合的同僚共事