第一篇：如何進(jìn)行上下級組織溝通

如何進(jìn)行上下級組織溝通 單選題

1.在組織中，建立暢通溝通渠道的要訣不包括： √ A B C D 認(rèn)清目標(biāo)，全面知己 推敲意圖，準(zhǔn)確知彼 爭取天時、地利、人和 不能打斷、回應(yīng)對方

正確答案： D

2.在企業(yè)中，下達(dá)指令的常用方法不包括： √ A B C D 吩咐 強(qiáng)制 請托 征詢

正確答案： B

3.進(jìn)行高效會議溝通的主要類型不包括： √ A B C D 共識型 傳達(dá)型 討論型 參會型

正確答案： D

4.會議溝通的五大要素不包括： √ A B C D 議題要和參與開會的人有關(guān) 會前要有充分的準(zhǔn)備 號召員工普遍參與 參與開會人的態(tài)度 正確答案： C

5.在開會時，議題達(dá)成的四個階段不包括： √ A B C D 導(dǎo)入議題 獲得多種結(jié)論 充分發(fā)言 確定責(zé)任人

正確答案： B

6.在與下級員工面談時，上級不恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)是： √ A B C D 不與員工爭論 不打斷員工說話 不過早下結(jié)論 盡量多說，讓員工多聽

正確答案： D

7.與上級溝通時，需要遵循的原則不包括： √ A B C D 少問選擇題，多問判斷題 有問必答

接受批評，不推卸、不辯解 調(diào)整好心態(tài)，無怨言地接受任務(wù)

正確答案： A

8.在與上級意見相反的溝通中，不建議出現(xiàn)的行為是： √ A B C D 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動搖 問明理由，仔細(xì)周全思考 提出書面報告

討論后應(yīng)該服從上級的決定 正確答案： A

9.上級直截了當(dāng)?shù)叵逻_(dá)指令時，最好不要出現(xiàn)的行為是： √ A B C D 準(zhǔn)確、周全、完整地多次下達(dá) 給便簽或任務(wù)書，立軍令狀 適當(dāng)討論，要求具體行動計(jì)劃 求反饋，確保清晰理解指令

正確答案： A

10.進(jìn)行跨部門溝通時，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?√ A B C D 取得上級的支持

最好采用書面溝通的方式 情緒緩和，尊重雙贏 建立必要的“工作聯(lián)絡(luò)單”

正確答案： B 判斷題

11.在與上級溝通前，下級要針對具體問題給出一個確切可行的解決方案。此種說法： √

正確 錯誤 正確答案： 錯誤

12.通常來說，事前的溝通稱為解釋，事后的溝通稱為請示，一般請示都顯得蒼白無力，所以事前的溝通非常重要。此種說法： √

正確 錯誤 正確答案： 錯誤

13.進(jìn)行高效會議溝通時，不需要有專業(yè)的會議主持人。此種說法： √

正確 錯誤 正確答案： 錯誤

14.績效考評管理的關(guān)鍵在于提出明確要求，要具體量化。此種說法： √

正確 錯誤 正確答案： 正確

15.上級批評下級時要注意堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。此種說法：正確 錯誤 正確答案： 錯誤

√

第二篇：如何進(jìn)行上下級組織溝通-習(xí)題答案

單選題 正確 D

1.在組織中，建立暢通溝通渠道的要訣不包括：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源。A 認(rèn)清目標(biāo)，全面知己錯誤！未找到引用源。B 推敲意圖，準(zhǔn)確知彼錯誤！未找到引用源。C 爭取天時、地利、人和錯誤！未找到引用源。D 不能打斷、回應(yīng)對方正確 B

2.在企業(yè)中，下達(dá)指令的常用方法不包括：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源。A 吩咐錯誤！未找到引用源。B 強(qiáng)制錯誤！未找到引用源。C 請托錯誤！未找到引用源。D 征詢正確 D

3.進(jìn)行高效會議溝通的主要類型不包括：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源。A 共識型錯誤！未找到引用源。B 傳達(dá)型錯誤！未找到引用源。C 討論型錯誤！未找到引用源。D 參會型正確 C

4.會議溝通的五大要素不包括：

1.錯誤！未找到引用源。A 議題要和參與開會的人有關(guān)

2.3.4.錯誤！未找到引用源。B 會前要有充分的準(zhǔn)備錯誤！未找到引用源。C 號召員工普遍參與錯誤！未找到引用源。D 參與開會人的態(tài)度正確 B

5.在開會時，議題達(dá)成的四個階段不包括：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源。A 導(dǎo)入議題錯誤！未找到引用源。B 獲得多種結(jié)論錯誤！未找到引用源。C 充分發(fā)言錯誤！未找到引用源。D 確定責(zé)任人正確 D

6.在與下級員工面談時，上級不恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)是：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源。A 不與員工爭論錯誤！未找到引用源。B 不打斷員工說話錯誤！未找到引用源。C 不過早下結(jié)論錯誤！未找到引用源。D 盡量多說，讓員工多聽

正確 A

7.與上級溝通時，需要遵循的原則不包括：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源。A 少問選擇題，多問判斷題錯誤！未找到引用源。B 有問必答錯誤！未找到引用源。C 接受批評，不推卸、不辯解錯誤！未找到引用源。D 調(diào)整好心態(tài)，無怨言地接受任務(wù)

正確 A

8.在與上級意見相反的溝通中，不建議出現(xiàn)的行為是：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源。A 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動搖錯誤！未找到引用源。B 問明理由，仔細(xì)周全思考錯誤！未找到引用源。C 提出書面報告錯誤！未找到引用源。D 討論后應(yīng)該服從上級的決定正確 A

9.上級直截了當(dāng)?shù)叵逻_(dá)指令時，最好不要出現(xiàn)的行為是：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源。A 準(zhǔn)確、周全、完整地多次下達(dá)錯誤！未找到引用源。B 給便簽或任務(wù)書，立軍令狀錯誤！未找到引用源。C 適當(dāng)討論，要求具體行動計(jì)劃錯誤！未找到引用源。D 求反饋，確保清晰理解指令

正確 B

10.進(jìn)行跨部門溝通時，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源。A 取得上級的支持錯誤！未找到引用源。B 最好采用書面溝通的方式錯誤！未找到引用源。C 情緒緩和，尊重雙贏錯誤！未找到引用源。D 建立必要的“工作聯(lián)絡(luò)單”

判斷題 正確 錯

11.在與上級溝通前，下級要針對具體問題給出一個確切可行的解決方案。此種說法：

1.A 錯誤！未找到引用源。正確

2.B 錯誤！未找到引用源。錯誤正確 錯

12.通常來說，事前的溝通稱為解釋，事后的溝通稱為請示，一般請示都顯得蒼白無力，所以事前的溝通非常重要。此種說法：

1.2.A 錯誤！未找到引用源。正確B 錯誤！未找到引用源。錯誤

正確 錯

13.進(jìn)行高效會議溝通時，不需要有專業(yè)的會議主持人。此種說法：

1.2.A 錯誤！未找到引用源。正確B 錯誤！未找到引用源。錯誤

正確 對

14.績效考評管理的關(guān)鍵在于提出明確要求，要具體量化。此種說法：

1.2.A 錯誤！未找到引用源。正確B 錯誤！未找到引用源。錯誤

正確 錯

15.上級批評下級時要注意堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。此種說法：

1.A 錯誤！未找到引用源。正確

2.B 錯誤！未找到引用源。錯誤

第三篇：上下級溝通技巧

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 懂得上級如何給下級下達(dá)任務(wù)；

● 明白上級如何運(yùn)用表揚(yáng)技巧；

● 了解上級如何運(yùn)用批評技巧；

● 學(xué)會如何接受上級分配的任務(wù)；

● 掌握下級如何向上級請示匯報。

上下級溝通技巧

在職場中，與上級、下級、同事、外部客戶或者自己溝通時，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。例如，跨部門溝通時，不同部門因?yàn)槁毮懿煌创粋€問題的觀點(diǎn)角度不同，容易出現(xiàn)沖突；在部門內(nèi)部，每個人的立場不同，同樣面臨沖突；部門或者個人之間因?yàn)楣ぷ靼才挪煌?，有時工作協(xié)調(diào)困難等。

在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。例如，在工作中，有些人遇到困難無法按時完成任務(wù)時，不主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致今后的工作更難開展。因此，每個人都要學(xué)會問自己開放式的好問題，掌握自我溝通要點(diǎn)。

一、向下溝通——下達(dá)任務(wù)技巧

【案例】

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級領(lǐng)導(dǎo)安排她完成兩件工作：第一，撰寫

優(yōu)秀員工評選文案；第二，為評選出的優(yōu)秀員工準(zhǔn)備禮物。

杜拉拉聽后回答：“沒問題！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆、本之類的文具

系列作為獲獎禮物，之后把文案報告和禮品策劃拿給領(lǐng)導(dǎo)審查。出乎杜拉拉意料的是，上級領(lǐng)導(dǎo)對她的方案非常不滿意，說道：“這個評選文案很像感謝信，沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百強(qiáng)企業(yè)，員工對于優(yōu)秀員工評選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠(yuǎn)……”杜拉拉聽后，只能不停地說：“對不起！我沒有問清楚?！?/p>

上述案例中，領(lǐng)導(dǎo)在給杜拉拉布置工作任務(wù)時，并沒有對工作結(jié)果提出具體要求，也沒有說明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化，所以在溝通中領(lǐng)導(dǎo)具有一定的責(zé)任。

作為上級，在分配任務(wù)時，需要問自己是否說清楚工作任務(wù)；作為下級，在接受任務(wù)時，需要問自己是否明白任務(wù)的具體內(nèi)容。

1.準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖

作為上級，要學(xué)會準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖。

【案例】

吩咐下屬復(fù)印文件

某領(lǐng)導(dǎo)要吩咐一項(xiàng)任務(wù)給下級張小姐：“張小姐，請你將那個調(diào)查報告復(fù)印兩份，在下

班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理，請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考！”可以看出，這個任務(wù)下達(dá)地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點(diǎn)：復(fù)印兩份、時間節(jié)點(diǎn)是下班之前、需要注意復(fù)印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶參考。

如果把這個任務(wù)簡潔化為：“小張，麻煩您把這個報告復(fù)印兩份，待會交給總經(jīng)理?！?/p>

這樣與之前任務(wù)對照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時間上，“待會”與“下班之前”的概念不一樣；在復(fù)印質(zhì)量上，沒有明確的用途說明，如果復(fù)印件出現(xiàn)污穢，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀，還會達(dá)不到客戶要求。根據(jù)這樣的指示，如果下級沒有很好地完成上級交代的任務(wù)，責(zé)任更多地歸于上級領(lǐng)導(dǎo)。

在工作中，如果上級沒有交代任務(wù)背景，下屬依舊會去做事情，但不會積極主動，更不會用創(chuàng)造性的方式去做，只能被動地執(zhí)行，所以上級下達(dá)任務(wù)時，任務(wù)背景不可缺少。

【案例】

下達(dá)布置答謝會的任務(wù)

某公司市場部的王經(jīng)理將老客戶答謝會活動現(xiàn)場的布置任務(wù)交給了主管小劉，要求小

劉在星期五之前完成會場布置任務(wù)。接受任務(wù)后，小劉作為主管并找來三個下屬，當(dāng)面告知如何布置會場，開始親自準(zhǔn)備。

結(jié)果到星期五時，市場部王經(jīng)理非常不滿意會場布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！為什么只放三排，才20個座位，明天可能會來40多人，也沒有準(zhǔn)備茶點(diǎn)！……”

一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務(wù)，但是上級王經(jīng)理仍然不滿意，感覺

環(huán)境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺已經(jīng)盡心竭力做好工作，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”，過于苛刻。

通過案例可見，上級和下屬對對方都有看法，工作沒有做到位其實(shí)雙方都有責(zé)任，但在高效溝通中，管理者應(yīng)該承擔(dān)100%的責(zé)任，因?yàn)樯霞壪蛳录壏峙淙蝿?wù)時，沒有將任務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)說清楚，王經(jīng)理并沒有告訴小劉要將會場布置成什么樣子，是否需要茶點(diǎn)，是否需要條幅等，而且小劉也沒有提問，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結(jié)果出現(xiàn)差距。所以上級對下級準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖非常關(guān)鍵，上級要將事情說清楚。

2.學(xué)會使部下積極接受任務(wù)

上級分配任務(wù)之后，要學(xué)會讓下屬能夠積極地接受任務(wù)，不斷地激勵、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動性才會發(fā)揮出來。

具體來說，上級可以通過以下方法促進(jìn)下屬的工作：

態(tài)度和藹，用詞禮貌

在職場中，往往上級不注重對下級的態(tài)度，但是下級特別注重對上級的態(tài)度，而且特別敏感，如“小張把這東西復(fù)印一下”和“小張，麻煩您幫我把這復(fù)印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在溝通時需要注重對方的感受，不能永遠(yuǎn)用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹，用詞禮貌。

讓部下明白工作的重要性

上級向下級分配任務(wù)時，要將工作任務(wù)的重要性推銷給下屬。

【案例】

麥當(dāng)勞的CEO

眾所周知，麥當(dāng)勞是美國企業(yè)，但在2004年麥當(dāng)勞公司啟用了一個新的CEO，他是

澳大利亞人。

這位CEO的職業(yè)經(jīng)歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當(dāng)勞打工，具體工作是刷廁所，兩個小時后他不愿意干了，他的直屬經(jīng)理就在午餐時與他交流：“你知道嗎，其實(shí)你做的工作是麥當(dāng)勞里最重要的工作之一，因?yàn)辂湲?dāng)勞具有四大宗旨：品質(zhì)、服務(wù)、物有所值和清潔。”

從此以后，這位小伙子認(rèn)識到刷廁所工作雖不光鮮但很重要，于是端正工作態(tài)度，充

分發(fā)揮工作主觀能動性，在四年時間里把分店中的所有崗位做了一遍，他21歲時成為年輕的店經(jīng)理，爾后不到10年掌管20多家分店，20年后在美國成為擁有兩萬多家全球連鎖店的公司老板。在他就任的第一天，他談道非常感謝他的第一任直屬經(jīng)理，讓他明白了刷廁所的重要性。

可見，上級向下級分配任務(wù)時，有責(zé)任將工作的重要性推銷給下屬，這樣能夠促使下屬出色地完成任務(wù)，成就下屬的職業(yè)生涯。

共同探討，讓部下提出疑問

上級再給下屬分配完任務(wù)之后，需要向下屬提出問題，可以詢問下屬“這件事情你準(zhǔn)備怎么辦？”下屬會將思路和難點(diǎn)分享出來；如果上級只是詢問“還有沒有問題？”，下級會因?yàn)閾?dān)心被別人認(rèn)為事多而不敢提問，所以與下級溝通時需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù)。

3.執(zhí)行前，要下級復(fù)述任務(wù)內(nèi)容

上級向下級傳達(dá)任務(wù)后，需要要求下屬復(fù)述工作任務(wù)；即使上級沒有要求復(fù)述，下級也要首先復(fù)述工作任務(wù)。在工作中，上級和下級都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，上級要求復(fù)述，下屬主動復(fù)述，共同促進(jìn)完成工作。

二、向下溝通——表揚(yáng)技巧

在工作中，每個人都需要被肯定和激勵，但很多管理者不習(xí)慣肯定和激勵他人，而是習(xí)慣采用批評式的管理。其實(shí)表揚(yáng)下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風(fēng)險、起效最快的激勵工具，所以表揚(yáng)下屬很關(guān)鍵。

【案例】

不同的表揚(yáng)方式

某企業(yè)營銷部的小王做事非常干練，工作效率很高，上級第一天下達(dá)任務(wù)，第二天小

王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強(qiáng)，上級領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，于是決定好好表揚(yáng)小王一番。

第一種表揚(yáng)方式：“小王，干得不錯呀，我非常滿意！小伙子年輕有為，好好干吧！”

第二種表揚(yáng)方式：“小王，昨天我交給你的方案，真沒想到你一大早就交給我了，非常

迅速。我看了一下，方案中對產(chǎn)品賣點(diǎn)和客戶需求把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)。這非常有利于我們營銷工作的具體實(shí)施，也保證了營銷工作的效果。從這事能看出來，你有很強(qiáng)的客戶意識，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了！”

上述案例中，第一種表揚(yáng)方式很像領(lǐng)導(dǎo)跟下屬或者長官跟士兵說話，作為下屬的小王肯定感覺第二種表揚(yáng)方式更受用。

1.表揚(yáng)下屬的要點(diǎn)

作為管理者，在表揚(yáng)他人時需要方法和技巧，必須掌握三項(xiàng)核心要素：行為、影響和肯定。

行為

行為，就是上級在表揚(yáng)下屬時，應(yīng)該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細(xì)節(jié)。

影響

影響，就是上級在表揚(yáng)下屬時，應(yīng)該說出下級的表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻(xiàn)。

肯定

肯定，就是上級表揚(yáng)下屬要肯定、鼓勵下屬，告訴下屬對他的表現(xiàn)很高興，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對下屬出色表現(xiàn)的肯定。

總而言之，上級表揚(yáng)下屬需要記住三個要點(diǎn)：首先談下屬的行為，然后基于行為談影響，最后說出對下屬的肯定。

在上例第二種表揚(yáng)方式中，上級對小王的表揚(yáng)中談道“真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對產(chǎn)品賣點(diǎn)和客戶需求的把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)”，這是對小王行為細(xì)節(jié)的表揚(yáng)；“這非常有利營銷工作的具體實(shí)施，而且保證了營銷效果”，這是對具體行為影響的表揚(yáng)；“你有很強(qiáng)的客戶意識，工作

效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神，特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了”同時上級可以拍拍小王的肩膀，這是對下屬的肯定?？梢?，在表揚(yáng)中，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系層層遞進(jìn)。

2.表揚(yáng)下屬的方式

在表揚(yáng)下屬的過程中要掌握心理學(xué)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)就是心理學(xué)。每個人都希望在努力工作之后得到表揚(yáng)，而且希望表揚(yáng)人能夠發(fā)現(xiàn)被表揚(yáng)人所付出的行為細(xì)節(jié)。

表揚(yáng)下屬時可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬說話的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)只需要傾聽即可。

3.表揚(yáng)的本質(zhì)

表揚(yáng)的本質(zhì)不是領(lǐng)導(dǎo)的說話內(nèi)容，而是推動下屬的行為，增加下屬的交流欲望，并且通過多樣化的管理手段，例如請下屬吃飯等，逐漸與下屬拉近關(guān)系。

三、向下溝通——批評技巧

管理者除了給下屬表揚(yáng)之外，還需要維護(hù)制度流程或者對于成果的重視程度，所以要學(xué)會適當(dāng)?shù)嘏u下屬，禁止什么就批評什么。管理者應(yīng)該是一面鏡子，必須對團(tuán)隊(duì)技巧和成果擔(dān)負(fù)起責(zé)任，如果遇到問題不指出、看到錯誤不批評，那么對其他團(tuán)隊(duì)成員不公平，但是批評具有一定的敏感性，有些管理者不敢批評人，其實(shí)只要把握好管理者的角色定位，就可以把握好批評。管理者應(yīng)該做到受人尊重而非受人喜歡，同事之間需要相互搞好關(guān)系，一定程度地互相取悅，但管理者和同事之間是隸屬關(guān)系，應(yīng)該贏得尊重，并非單純喜歡。

批評的意義在于使下屬不再犯錯誤，所以作為管理者，批評下屬是必須的，但是要想批評指導(dǎo)到位也有難度。在工作中，上級領(lǐng)導(dǎo)用好批評技巧具有三個注意點(diǎn)：

1.指出行為

指出行為是指，明確批評的對象，指出下屬的錯誤點(diǎn)，使下屬口服心服。如果一味責(zé)備下屬，可能會使下屬不滿，造成下屬口服心不服，內(nèi)心抵觸，從而造成后續(xù)更大的問題。

2.說明影響

說明影響是指，明確給下屬說明哪些行為會造成哪些不利的影響和后果，使下屬意識到自己的行為會帶來什么后果。

要點(diǎn)提示

向下溝通時，上級批評下級的三個技巧：

① 指出下級的錯誤行為；

② 說明錯誤行為帶來的影響；

③ 對下屬提出誠懇希望。

3.誠懇希望

批評不是目的，改進(jìn)才是目的。如果下屬心理壓力較大，作為上級，可以現(xiàn)身說法，誠懇地分享自己過去在職場中犯錯誤的經(jīng)歷和感受，以及自己如何吸取經(jīng)驗(yàn)并改正進(jìn)步的，從而緩解下屬的心理壓力。

管理者批評下屬時要專注行為影響，最后再誠懇地提出期望，應(yīng)該符合漢堡包法則，即：上級在批評下級時，首先需要創(chuàng)造一個適合談話的氛圍，然后結(jié)合行為影響和具體事實(shí)進(jìn)行批評，最后再拉近上下級關(guān)系。如果單純批評下屬，這樣雖然解決了員工的錯誤，但是破壞了上下級關(guān)系，這樣做并不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者需要懂得批評與指導(dǎo)的技巧。

四、向上溝通——接受任務(wù)的技巧

下級在接受上級任務(wù)時，應(yīng)該注重方法和技巧。上級分派任務(wù)后，下級作為具體的執(zhí)行者首先應(yīng)該關(guān)注任務(wù)目標(biāo)是否清晰，而且要區(qū)分任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別，然后制定具體的執(zhí)行計(jì)劃。

作為下級，接受任務(wù)后，首先要把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，其中的難點(diǎn)：下級雖然工作很努力，但往往沒有打中靶心。所以下級接受任務(wù)時，要注意三個步驟：為什么做、做什么、怎么做。

1.為什么做（Why）

下級接受任務(wù)時，第一步要了解任務(wù)，確認(rèn)需求，盡可能地與上級溝通清楚為什么做這件事情。因?yàn)椴煌墓ぷ魅蝿?wù)具有不同的標(biāo)準(zhǔn)，下級需要詢問清楚。

2.做什么（What）

在清楚為什么做這項(xiàng)工作之后，第二步需要明確做什么、做到什么程度。

3.怎樣做（How）

在清楚工作做什么之后，最后一步需要清楚怎樣達(dá)成目標(biāo)。

【案例】

蘋果公司廣告方案的產(chǎn)生

在《喬布斯傳》中，有一段描述喬布斯和蘋果公司創(chuàng)意總監(jiān)之間關(guān)于制作iPad廣告的事情，喬布斯在不清楚想要什么樣廣告的情況下要求創(chuàng)意總監(jiān)拿出廣告方案以供選擇，無奈創(chuàng)意總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出12套方案，喬布斯看過之后終于明白了對廣告的要求，創(chuàng)意總監(jiān)也終于做出了滿足喬布斯要求的廣告方案。

由此可見，下級在接受上級任務(wù)時，上、下級需要做到兩點(diǎn)：第一，上級有責(zé)任和義務(wù)把任務(wù)和目標(biāo)說清楚；第二，在上級沒有說清楚任務(wù)時，下級需要把任務(wù)搞清楚，正如喬布斯起先不知道自己需要什么樣的廣告方案，那么下級就要提供多種選擇方案。在上下級溝通中，上下級都有責(zé)任將工作搞清楚，不能完全將責(zé)任推給某一方。

五、向上溝通——請示匯報的技巧

1.及時向上級反饋進(jìn)展情況

在工作中，下級要及時向上級進(jìn)行反饋，讓上級及時了解工作的進(jìn)展情況，這是一個互動溝通的過程。

2.多給選擇題，少給問答題

下級在向上級請示時，應(yīng)該多給選擇題，少給問答題。例如，在工作執(zhí)行過程中，如果遇到問題，不要直接帶著問題向上級請示該如何辦，應(yīng)該帶著解決問題的思路與上級溝通。

這其中的關(guān)鍵是，上級向下級分配任務(wù)時，上級分配的是任務(wù)，要的是有價值的結(jié)果，即成果，那么在執(zhí)行過程中，下級如果遇到難點(diǎn)，應(yīng)該積極主動地想辦法解決問題。

在《笑著離開普惠》一書中，作者提到上級對待下級的請示這樣回復(fù)：“我請你來，是想讓你告訴我這個事情怎么辦，不是讓我天天教你這事怎么辦！”這句話說出了職場中的道理：職業(yè)價值取決于能夠解決什么樣的問題和難點(diǎn)，也就是創(chuàng)造結(jié)果的能力。

在職場中，每個人都應(yīng)該清楚：職業(yè)價值取決于自身能夠解決什么樣的問題和難題。在向上請示時，多給選擇題，少給問答題。這里選擇題和問答題是相對的，對于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，需要依靠自己解決，不能事事依靠上級。而且作為上級需要注意，雖然下屬不斷請示，但其實(shí)70%的情況下屬都是有主意的，請示之后，責(zé)任在無形之中發(fā)生了轉(zhuǎn)移，如果最終工作沒有做好，那么下屬很容易推脫責(zé)任，因?yàn)樗麜q解只是奉命工作，所以有時下屬向上請示其實(shí)是對上級情商和智商的雙項(xiàng)考驗(yàn)。

3.及時總結(jié)匯報

在工作完成后，要學(xué)會及時總結(jié)匯報。通常管理者的職責(zé)分為兩個：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和完成任務(wù)。

作為下級，在和團(tuán)隊(duì)成員完成工作之后，要懂得沉淀經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級，將之固化下來，這也稱為復(fù)盤，即做好知識管理。因?yàn)閭€人有記憶，而組織沒有記憶，在分享匯報的過程中，可以將經(jīng)驗(yàn)沉淀固化到團(tuán)隊(duì)中。

第四篇：上下級溝通技巧

上下級溝通技巧

營銷093

09377206吳繼霞

尊重和平等是交談的基礎(chǔ)，上下級之間的交談也要講求平等與尊重。一般情況下，人們在與自己同等級、同層次的人談話時，表現(xiàn)比較正常，行為舉止會很自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會地位低于自己的人談話時，就會表現(xiàn)得比較自如、自信。因此，上下級之間交談，上級要力求避免以命令、訓(xùn)斥、驅(qū)使下級的口吻說話，而要放下架子，以平易近人的方式對待下級，這樣才會使下級對你敞開心扉；下級與上級談話，也要做到在尊重領(lǐng)導(dǎo)的同時不卑不亢。談話是雙方共同進(jìn)行的活動，只有感情上溝通，才談得上信息的順暢交流。

平等的態(tài)度，除通過說話的內(nèi)容表現(xiàn)出來之外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不要以為態(tài)度是小節(jié)，不會影響上下級之間的談話，實(shí)際上，這往往會影響到上下級關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。

上級同下級交談時，不妨先與下級拉幾句家常，以消除下級的拘束感。在談話時，領(lǐng)導(dǎo)者不宜斷然作出否定性的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在發(fā)表評論時，要注意掌握分寸，因?yàn)辄c(diǎn)個頭、搖個頭都可能會被人看做是上級的“指示”而貫徹下去。所以，輕率的表態(tài)或過于絕對的評價都容易產(chǎn)生失誤。例如，一位下級匯報某項(xiàng)改革試驗(yàn)的情況，作為上級領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些原則性的意見或建議，或作一些一般性的鼓勵：“這種改革試驗(yàn)很好，可以多請一些人發(fā)表意見?！薄澳銈儗碛辛私Y(jié)果，希望及時告訴我們?！边@種評論不涉及具體問題，留有余地。如上級認(rèn)為下級的匯報中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措辭：“對這個問題有人會不會有別的看法？比如??”“這是我個人的意見，你們可以參考?！薄敖ㄗh你們看看最近到的一份材料，看看會不會有什么啟發(fā)?！边@些話，會起到一種啟發(fā)作用，但主動權(quán)仍在下級手中，下級比較容易接受。

身為領(lǐng)導(dǎo)，有時為了工作不得不責(zé)備下級，然而，責(zé)備人卻比被人責(zé)備難得多。領(lǐng)導(dǎo)者在責(zé)備下級的時候，不可過于嚴(yán)厲。一些小問題，對于稍有常識或自尊心的人，只要作適當(dāng)提醒，就足以讓其知道事情的嚴(yán)重性。對于那些即使犯了錯誤也認(rèn)為“沒什么大不了的”或是“只要不說，就假裝什么也沒有發(fā)生”的下級，就要嚴(yán)肅批評，清楚地告誡他們不能有這種想法。一次嚴(yán)厲的批評之后，還要適時給予安慰，讓沮喪萬分的下級有重新振作的勇氣。但是，安慰要得法，不能讓下級以為是領(lǐng)導(dǎo)后悔了。在批評與安慰之間，最好保持一段適當(dāng)?shù)臅r間，讓下級有足夠的時間反思自己的錯誤。

下級跟上級談話，不只影響上級對下級的印象，有時甚至?xí)绊懴录壍墓ぷ骱颓巴?。下級對上級談話，要避免采用過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。下級要尊重上級，在領(lǐng)導(dǎo)說話時要傾心聽取，專心用心，不能左顧右盼，心不在焉。和上級談話時要簡明扼要，條理清晰，謙虛謹(jǐn)慎。要有個人主見，不能一味附和，“抬轎子”、“吹喇叭”等行為，只能有損于自己的人格，卻得不到應(yīng)有的重視與尊重，反倒很可能引起上級的反感和輕視。與上級交談時，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，只要從工作

出發(fā)擺事實(shí)、講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會給以理解和考慮的。

第五篇：上下級溝通案例分析

調(diào)研不同性質(zhì)的管理者

上下級溝通案例分析案例簡介

王嵐是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。

經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，王嵐最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王嵐加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個星期后，王嵐就陷入了困境中。

原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件

事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

王嵐此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。案例分析：

溝通過程的理論分析：

溝通是一個信息交流過程，它是信息的傳遞與理解是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。并非所有的交流都是溝通在交流中做到善傳己意，善達(dá)人意。有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實(shí)的溝通。它具實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；人際關(guān)系至少不受損害；不僅是為了他人喜歡，而是解決問題三個特

征。大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。

溝通案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊?/p>

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。”

部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當(dāng)時決定10個名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

有效溝通四大要素：

1、提問

2、傾聽

3、欣賞

4、建議

1、提問：

提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。

封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應(yīng)用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計(jì)劃怎么安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？??每個人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問寒、問暖、問感受、問困難??

2、傾聽：

在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時地點(diǎn)頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復(fù)對方所說的內(nèi)容。如：你剛才所說的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，所以你在人越多的時候，越感到孤獨(dú)，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。

3、欣賞：

在傾聽中找出對方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

4、建議：

溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應(yīng)該??”、“你必須??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會采納你的意見。因?yàn)槊總€人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。

溝通技巧

有一位年輕的總經(jīng)理，面對一個恃才傲物的下屬張某，常常不知道該怎么駕馭。這個下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點(diǎn)毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。

這位總經(jīng)理該怎么辦？

某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

技巧：

（1）事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備

（2）確認(rèn)需求：有效提問、積極聆聽、及時確認(rèn)

（3）闡述觀點(diǎn)：闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化

（4）處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步

（5）達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝

（6）共同實(shí)施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通

與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則

1、敬業(yè)精神

對工作有耐心、恒心和毅力

苦干加巧干

敬業(yè)要能干會道

2、服從第一

對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策

有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意

對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力

主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作

3、關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）

關(guān)鍵事情（WHAT）

關(guān)鍵地方（WHERE）

關(guān)鍵時刻（WHEN）

關(guān)鍵原因（WHY）

關(guān)鍵方式（HOW）

4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面

要有獨(dú)立的見解

能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù)

把同事忽略的問題承擔(dān)下來

5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下

領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當(dāng)眾糾正

不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱

百保不如一爭

藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你

6、學(xué)會爭利

執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾

要求利益把握好度，見機(jī)行事

如何與上級溝通

1、熟悉上級的風(fēng)格

使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來

2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理

做到：尊重而不崇拜和以大局為重

3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)

不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃

4、做上級政策的強(qiáng)力執(zhí)行者

當(dāng)你的建議無效時，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策

5、妥善處理與上級的矛盾

必須有冷靜態(tài)度

領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：

下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時

6、學(xué)會回饋：