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      藥店規(guī)章制度
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 07:56:07下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《藥店規(guī)章制度》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《藥店規(guī)章制度》。

      
	
      

      第一篇：藥店規(guī)章制度
      

      一、營業(yè)管理制度
      （一）交接班管理
      每天交接班時(shí)間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當(dāng)班人員的責(zé)任。
      收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進(jìn)行交接。門店銷售額進(jìn)帳單、備用金由專人保管存入保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財(cái)務(wù)每旬對藥店進(jìn)行一次清交核查。
      （二）藥店商品的折扣權(quán)限
      只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報(bào)藥店經(jīng)理裁定。
      若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴(yán)肅處理。
      （三）商品遺失的處理
      遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計(jì)出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報(bào)門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進(jìn)價(jià)賠償損失，若是責(zé)任不明確，由門店人員共同承擔(dān)損失。
      （四）效期商品的管理
      效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報(bào)門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時(shí)，造成過期、失效的藥品以及因報(bào)送不及時(shí)造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。
      （五）訂購、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求
      1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。
      2、先預(yù)收求購總額15％作定金。
      3、統(tǒng)一交門店負(fù)責(zé)人處理，24小時(shí)必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。
      （六）保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個(gè)人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動(dòng)錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。
      二、藥店十不準(zhǔn)規(guī)則
      （一）不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話。
      （二）不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
      （三）不準(zhǔn)占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。
      （四）不準(zhǔn)銷售商品后不輸電腦。
      （五）不準(zhǔn)挪用公款或私設(shè)小金庫。
      （六）不準(zhǔn)隱瞞實(shí)情，當(dāng)天貨款及商品余缺應(yīng)如實(shí)上報(bào)。
      （七）不準(zhǔn)隨意亂開發(fā)票。
      （八）不準(zhǔn)未經(jīng)允許擅自換班。
      （九）不準(zhǔn)接受顧客及供貨商的任何饋贈(zèng)（含回扣、讓利、宣傳費(fèi)、宣傳品、商品）。
      （十）不準(zhǔn)泄露藥店機(jī)密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
      三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
      為了樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：
      （一）售前準(zhǔn)備
      1、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。
      2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。
      3、做好收銀機(jī)、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準(zhǔn)備工作。
      （二）售中服務(wù)
      1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。
      2、認(rèn)真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時(shí)配貨補(bǔ)足。
      3、實(shí)行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
      4、要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項(xiàng)。準(zhǔn)確、實(shí)事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴(yán)重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請?jiān)敿?xì)閱讀說明書”（非處方藥）或告知：“請?jiān)卺t(yī)生指導(dǎo)下使用”（處方藥）。
      5、要嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
      6、商品標(biāo)價(jià)要統(tǒng)一打價(jià)，清楚醒目，商品標(biāo)簽脫落要及時(shí)補(bǔ)好，不準(zhǔn)出現(xiàn)無標(biāo)價(jià)或多張標(biāo)價(jià)重疊的商品出現(xiàn)。
      7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。
      8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴(yán)扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。
      9、對顧客的要求及建議要如實(shí)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報(bào)告門店經(jīng)理處理。
      10、隨時(shí)留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。
      （三）售后服務(wù)
      1、認(rèn)真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
      2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)，經(jīng)查對核實(shí)，予以糾正。
      3、下班交接前，收銀機(jī)上的營業(yè)額累計(jì)數(shù)須嚴(yán)格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認(rèn)真做好結(jié)帳、填單、交款工作。
      4、交接班前要嚴(yán)格按照規(guī)定整理貨架，清點(diǎn)貨物，如有短缺報(bào)經(jīng)理處置。
      （四）紀(jì)律
      1、服從經(jīng)理的工作安排。
      2、上班時(shí)間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。
      3、丟失商品由當(dāng)班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實(shí)將從嚴(yán)處罰。
      （五）服務(wù)公約
      文明服務(wù)，禮貌售貨，千方百計(jì)，方便顧客。上崗著裝，佩帶胸章，儀表端莊，用語文明。店堂清潔，商品整齊，質(zhì)量保證，安全有效。明碼標(biāo)價(jià)，唱收唱付，認(rèn)真核對，一絲不茍。有問必答，百問不煩，介紹商品，實(shí)事求是。遵守店規(guī)，嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭創(chuàng)名店。
      四、藥店商品陳列規(guī)則
      商品陳列規(guī)則與方法
      （－）目的：創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)，提高銷售業(yè)績
      （二）原則：
      1、易見易取
      一般水平視線下方200為中心的上100下200范圍。
      高度：中段
      易拿
      男性
      70一160CM
      女性
      60一 150CM
      次上端
      男性
      160一 180CM
      女性
      150一 170CM
      次下端
      男性
      40一70CM
      女性
      30一60CM
      上下端
      男性
      180CM 40CM
      女性
      170CM 30CM
      上端可進(jìn)行色彩調(diào)節(jié)和裝飾陳列。
      遠(yuǎn)近：放在前面的比放在后面或里面的東西容易拿到。
      2、分區(qū)定位原則
      所有商品要按GSP要求進(jìn)行分類管理，詳見“門店質(zhì)量管理制度”。
      要求每一類、每一項(xiàng)商品都必須有一個(gè)相對固定的陳列位置，使商品陳列標(biāo)準(zhǔn)化，方便老顧客。
      要把相關(guān)商品的貨位布置在鄰近或?qū)γ?，便于顧客相互比較，促進(jìn)連帶購買。
      商品貨位下端應(yīng)勤調(diào)整。
      區(qū)定位并非一成不變，要根據(jù)時(shí)間、商品流行期的變化，隨時(shí)調(diào)整。但調(diào)整幅度不宜過大。
      3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;
      3、前進(jìn)梯狀原則
      前進(jìn)式陳列：按照先進(jìn)先出的原則，補(bǔ)充的新貨放在后面，陳貨放在前面，并要保持陳列豐滿。
      梯狀陳列：陳列商品應(yīng)前低后高，呈階梯狀，使商品陳列既有立體感和豐滿感，而有不會(huì)使顧客產(chǎn)生壓迫感，破壞商品陳列的連續(xù)性，使顧客產(chǎn)生舒適感，親切感。
      （三）商品陳列的基本方法
      量感陳列、展示陳列
      1、量感陳列；指商品陳列的數(shù)量的多少。
      強(qiáng)調(diào)注重陳列的技巧，使顧客在視覺上感到商品很多，實(shí)際數(shù)很多。
      季節(jié)性促銷、節(jié)慶促用、新產(chǎn)品促銷、媒體大力宣傳及顧客大量購買等多采用此方法。
      2、展示陳列：強(qiáng)調(diào)特別推出的商品魅力而采取的陳列方法。
      主要吸引顧客的注視和興趣，營造店鋪的氣氛。
      陳列場所；櫥窗、店內(nèi)陳列臺、柜臺、手不易夠到的地方（貸頂）、新品展示臺。
      基本要點(diǎn)：明確主題，注意構(gòu)成手法。
      注意表現(xiàn)手法（獨(dú)特展示）
      展示陳列館用的表現(xiàn)手法：七種
      突出陳列：目的是誘導(dǎo)、招攬顧客。高度應(yīng)適宜，不宜太多
      端頭陳列：貨架兩端，是銷售力極強(qiáng)的陳列位置，陳列品種要有關(guān)聯(lián)性
      島形陳列：陳列柜、平臺、貨柜等陳列工具
      強(qiáng)調(diào)季節(jié)感、潮流、豐富感
      一般置于店內(nèi)前部和中部去蓋包裝整箱陳列
      懸掛陳列
      樹叢式陳列
      散裝或混合陳列
      五、藥店?duì)I業(yè)人員著裝儀容、儀態(tài)及行為規(guī)范
      （一）售前準(zhǔn)備
      1、著裝
      基本要求。本店統(tǒng)一著裝，工作牌佩戴在左上方。服裝分有等級；經(jīng)理服及店員服。
      男士著裝：西裝或馬夾、襯衫、領(lǐng)帶（款式特定）、黑色皮鞋
      女士著裝：西裝或馬夾、襯杉、領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色長襪
      2、儀容
      面容整潔
      男士：不得留胡須
      女士：化淡妝
      發(fā)型美觀大方
      男士：平頭或分頭，發(fā)腳不得蓋耳部及后衣領(lǐng)
      女士：短發(fā)不得過肩，長發(fā)束起或盤發(fā)髻
      飾物適當(dāng)
      要與著裝相搭配，女士頭飾一般為黑色
      個(gè)人衛(wèi)生
      口腔
      不得有異味
      指甲
      短指甲，不得涂有色指甲油
      服裝
      外套清潔，襯衣每天或隔天換洗一次
      3、定崗、定位迎候客人
      開業(yè)前3一5分鐘，全體店員定崗、定位，經(jīng)理在門口迎候第一位客人
      （1）姿態(tài)
      站姿要點(diǎn)：挺胸收腹，提臂，抬肩，雙腿并攏成丁字步或略分八字步，臂自然下垂，雙手環(huán)抱腹前或自然背于身后。
      手勢動(dòng)作：交談禮貌手勢（再見）
      報(bào)示方向手勢（引領(lǐng)客人）
      業(yè)務(wù)操作手勢（遞交商品）
      （2）面都表情
      基本要求：表情自然
      上下唇微閉，口角微側(cè)拉；
      微笑表情
      口嘴含笑，嘴唇似閉非閉，以露出不到半牙為宜
      （3）眼神
      堅(jiān)持三米原則，三米之內(nèi)就要用眼神表達(dá)。
      表示對人的尊重、坦率、誠懇、親切，不得表露出厭煩，驚奇等，不同人要用不同眼神。
      老人——尊重目光
      兒童——愛護(hù)目光
      一般客人——親切、誠懇目光
      客人求助——同情目光
      （4）語言
      稱呼適當(dāng)：一般情況：先生、小姐、太太、夫人、女士
      知道姓名或職務(wù)：XX經(jīng)理，X總
      內(nèi)地人：同志、大伯、阿姨
      禮貌用語：早上好！您好！
      請！
      謝謝！
      對不起！
      祝您健康！
      對不起，讓您久等了！
      請隨我來。
      禁語：再見！歡迎再來！
      請?jiān)俅喂馀R！
      你自己看（你自己找）。
      不知道。
      忌用否定詞，如不知道，沒有等。
      （二）售中服務(wù)
      當(dāng)顧客臨近柜臺（面都表情十語言十姿態(tài)）
      視線轉(zhuǎn)向顧客
      主動(dòng)打招呼
      先生或小組，我能為您做些什么？
      您需要什么？
      抬頭售貨
      顧客多時(shí)，表示對顧客重視
      人未到聲先到——“請稍候”
      話未到眼神先到——點(diǎn)頭示意
      幫助客人選擇商品
      系列性，連帶性介紹，當(dāng)好顧客參謀，注意“實(shí)事求是”
      拿遞商品
      輕拿輕放，動(dòng)作敏捷（儀態(tài)，熟練）
      易碎貴重商品（雙手遞到客人面前）
      交易結(jié)束
      與顧客道別“謝謝，請拿好！”
      指示客人交款“請到收銀處交款”
      （手勢）“請到那邊交款”
      收銀服務(wù)
      收找鈔票唱價(jià)唱收唱找
      開發(fā)票遞交手勢“請您收好”
      “請您過目”
      裝袋包裝，遞交商品輕拿輕放
      告辭
      “讓您久等了，請您慢走”
      “讓您久等了，請您走好”
      （三）營業(yè)結(jié)束
      下班時(shí)間已到，客人依然挑選，可以對顧客說：
      “先生（或小姐），不用急，您慢慢選?！?/p>
      不能作出收攤（關(guān)燈、關(guān)門、掃地、換衣等）動(dòng)作
      不能有催趕客人舉動(dòng)
      送客：“天晚了，請您慢慢走?！?/p>
      六、退換貨管理
      （一）藥品為特殊商品，售出后除下列原因外，一般不予退換或換貨。
      1、凡售出商品經(jīng)確認(rèn)質(zhì)量存在問題，給予退貨。
      2、商品內(nèi)包裝當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)破損，可立即退換。
      3、顧客購錯(cuò)商品，原商品完好無損，可在一周內(nèi)憑本店電腦單（或發(fā)票）辦理退換貨手續(xù)，逾期不予受理。
      （二）超越上述范圍，必須有門店經(jīng)理簽字方能予以退貨或換貨。
      （三）貴重商品退換貨，必須請報(bào)門店經(jīng)理批準(zhǔn)。
      （四）商品退換，必須填寫商品退換登記表。
      七、門店失竊商品處理的有關(guān)規(guī)定
      （一）門店在經(jīng)營中因明顯工作失誤造成商品失竊或打碎，應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)賠償。特殊情況經(jīng)查證核實(shí)后，由門店主管提出報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，可以酌減賠償額。
      （二）門店經(jīng)營中意外失竊，在每月盤點(diǎn)后經(jīng)復(fù)核確認(rèn)失竊無誤，由門店主管統(tǒng)計(jì)后作報(bào)銷處理，打印并改報(bào)銷單為失竊單，隨盤點(diǎn)單交經(jīng)理。
      （三）允許失竊商品額為當(dāng)月營業(yè)收入的3％，超出部分由各員工分?jǐn)傎r償。
      在允許商品失竊額范圍內(nèi)的金額按失竊單經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)核銷，超出部分分?jǐn)偨毁r償款給財(cái)務(wù)上帳。
      第二篇：藥店規(guī)章制度
      藥店規(guī)章制度15篇
      藥店規(guī)章制度1
      藥品購進(jìn)管理制度
      (一)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn)。
      (二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。
      (三)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
      (四)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。
      (五)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
      (六)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。
      (七)購進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。
      (八)定期對時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。
      藥品驗(yàn)收管理制度
      (一)質(zhì)量管理部門必須根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，建立健全藥品入庫驗(yàn)收程序，以防假劣藥品進(jìn)入倉庫，切實(shí)保證入庫藥品質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確。
      (二)企業(yè)必須設(shè)專職驗(yàn)收員，檢查驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)或崗位培訓(xùn)，由地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他企業(yè)兼職。
      (三)入庫藥品必須依據(jù)入庫通知單，對藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、注冊商標(biāo)、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進(jìn)行驗(yàn)收，并對其外觀質(zhì)量、包裝進(jìn)行感觀檢查。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格或可疑，應(yīng)迅速查詢拒收，單獨(dú)存放，作好標(biāo)記，并立即上報(bào)藥店負(fù)責(zé)人處理。
      (四)驗(yàn)收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗(yàn)收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告;非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。
      (五)驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位;中藥飲片標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號。
      (六)驗(yàn)收首營品咱，應(yīng)有該批號藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書。
      (七)進(jìn)口藥品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)憑蓋有供貨單位質(zhì)管機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》的復(fù)印件驗(yàn)收，進(jìn)口預(yù)防性生物制品，血液制品應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件;進(jìn)口藥材應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。并檢查其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
      (八)凡驗(yàn)收合格入庫的的藥品，必須詳細(xì)填寫檢查驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收員要簽字蓋章。檢查驗(yàn)收記錄必須完整、準(zhǔn)確。檢查，驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。
      (九)進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗(yàn)收員工作失誤，使不合格藥品入的庫的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
      藥品銷售管理制度
      (一)藥品質(zhì)量的好壞，藥品零售服務(wù)工作的優(yōu)劣，關(guān)系著千家萬戶，與人民群眾的身體健康息息相關(guān)。為給消費(fèi)者提供放心的藥品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定本制度。
      (二)凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
      (三)認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
      (四)藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放時(shí)應(yīng)做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，人用藥與環(huán)境衛(wèi)生、殺蟲、鼠藥嚴(yán)格分開。藥品可按用途或劑型陳列。
      (五)營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
      (六)營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與顧客。
      (七)銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。
      (八)對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶購買。
      (九)做好各項(xiàng)臺帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。
      (十)做好當(dāng)日報(bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人。 (十一)藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。
      (十二)如違反上述規(guī)定，將不合格藥品銷出，出現(xiàn)一次，在季度考核中處罰。
      藥品儲(chǔ)存管理制度
      (一)倉庫要按照安全、方便、節(jié)約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”(即地、墻距、垛距、頂距、燈距)適當(dāng)，堆碼合理、整齊、牢固、無倒置現(xiàn)象。
      (二)根據(jù)藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。
      (三)根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅(jiān)持每日二次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲(chǔ)存安全。
      (四)藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品區(qū)、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。
      (五)庫房的安全及分類儲(chǔ)存工作，藥品實(shí)行分開擺放。
      1、藥品與非藥品分開;
      2、處方藥與非處方藥分開;
      3、內(nèi)服藥與外用藥分開;
      4、性質(zhì)相互影響、容易串味的藥品分開存放;
      5、品名和外包裝容易混淆的品種分開存放;
      6、特殊管理藥品要雙人、專柜、專帳管理。
      (六)庫放藥品要按批號順序存放，不合格藥品要單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志。
      (七)保持庫房、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。
      (八)倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進(jìn)、存、出狀況。因保管員未盡職責(zé)，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
      品藥養(yǎng)護(hù)的管理制度
      (一)堅(jiān)持“ 預(yù)防為主”的原則，按照“藥品養(yǎng)護(hù)操作方法”定期對在庫藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)記錄，防止藥品變質(zhì)失效造成損失。
      (二)配備專職的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，熟悉藥品保管和養(yǎng)護(hù)要求。
      (三)對3個(gè)月內(nèi)到失效期的近效期藥品，按月填報(bào)“近效期藥品催銷表”。
      (四)每月對各類養(yǎng)護(hù)設(shè)備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。
      (五)發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，及時(shí)與質(zhì)量管理部聯(lián)系，懸掛明顯標(biāo)志，停止上柜銷售。
      (六)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)配合倉管人員對庫存藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。
      (七)養(yǎng)護(hù)人員配合倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時(shí)、下午3時(shí)各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。根據(jù)溫濕度的情況，采取相應(yīng)的通風(fēng)、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點(diǎn)做好夏防、冬防養(yǎng)護(hù)工作。每年落實(shí)專人負(fù)責(zé)，適時(shí)檢查、養(yǎng)護(hù)，確保藥品安全度夏、冬。
      (八)報(bào)廢、待處理及有問題的藥品，必須與正常藥品分開，并建立不合格藥品臺帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損，造成帳貨混亂和嚴(yán)重后果。
      (九)建立健全重點(diǎn)藥品養(yǎng)護(hù)檔案工作，并定期分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。
      (十)如因養(yǎng)護(hù)人員未盡職盡責(zé)，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
      藥店規(guī)章制度2
      藥店員工守則
      1、目的：為加強(qiáng)藥品購進(jìn)環(huán)節(jié)的管理，保證經(jīng)營合法、藥品合格，制定本制度。
      2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
      3、范圍：適用于本企業(yè)購進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。
      4、職責(zé)人：藥品購進(jìn)人員
      5、內(nèi)容：
      5.1、根據(jù)“按需購進(jìn)、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)程序，確保購進(jìn)藥品的合法性。
      5.2、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查認(rèn)證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。
      5.3、采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案。
      5.4、配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》。
      5.5、分析銷售，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。
      5.6、每年定期會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對購進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評審。
      5.7、購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。
      藥品養(yǎng)護(hù)管理制度
      1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，特制定本制度。
      2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
      3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量管理。
      4、職責(zé)人：藥品養(yǎng)護(hù)人員
      5、內(nèi)容：
      5.1、堅(jiān)持預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。
      5.2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問題。
      5.3、養(yǎng)護(hù)人員每日上、下午定時(shí)各一次對溫濕度進(jìn)行記錄。
      5.4、作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報(bào)表。
      5.5、對不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標(biāo)志。
      5.6、負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運(yùn)行、使用。
      5.7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。
      5.8、及時(shí)分析養(yǎng)護(hù)信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
      藥品處方調(diào)配制度
      1.目的: 認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。
      2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
      3.范圍: 處方藥的調(diào)配。
      4.責(zé)任人: 處方審核人員
      5.內(nèi)容
      5.1處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。
      5.2審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。
      5.3審方人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。
      5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
      5.5特殊管理藥品的調(diào)節(jié)器具必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。
      5.6調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。
      藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度
      1、目的：加強(qiáng)對本企業(yè)所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。
      2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
      3、適用范圍：本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理。
      4、責(zé)任人：藥品質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人
      5、內(nèi)容：
      5.1藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。
      5.2藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位使用藥品的不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測工作。
      5.3發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查、分析、評價(jià)、處理，并填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》，每季度集中向省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報(bào)告，其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告，死亡病例須及時(shí)報(bào)告。
      5.4應(yīng)經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行分析、評價(jià)，并應(yīng)采取有效措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。
      5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反應(yīng)未按規(guī)定報(bào)告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進(jìn)行處理
      藥品銷售管理制度
      1.目的: 規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。
      2. 依據(jù)：《藥品銷售管理制度》
      3.范圍: 藥品的銷售
      4.責(zé)任人: 駐店藥師、營業(yè)員
      5.內(nèi)容
      5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
      5.2認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
      5.3營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
      5.4營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與顧客。
      5.5銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。
      5.6做好各項(xiàng)臺帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。
      5.7藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。
      藥品陳列管理制度
      1.目的： 明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。
      2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
      3.范圍: 藥品的陳列管理。
      4.責(zé)任人: 質(zhì)量管理員、營業(yè)員。
      5.內(nèi)容
      5.1在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。
      5.2零售藥品應(yīng)嚴(yán)格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求進(jìn)行陳列，擺放應(yīng)做到：
      5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設(shè)專柜陳列;
      5.2.2內(nèi)服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列;
      5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放;
      5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放;
      5.2.5處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應(yīng)有醒目的專有標(biāo)識;
      5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應(yīng)陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。
      5.3危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。
      54藥品陳列整齊，美觀，類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。
      5.5藥品陳列前，應(yīng)按批號順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。
      藥品驗(yàn)收管理制度
      1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。
      2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
      3、范圍：適用于企業(yè)所購進(jìn)和銷后退回藥品的驗(yàn)收工作。
      4、職責(zé)人：藥品驗(yàn)收員
      5、內(nèi)容：
      5.1藥品驗(yàn)收必須按照驗(yàn)收程序，由驗(yàn)收員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。
      5.2藥品質(zhì)量驗(yàn)收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查。
      5.3藥品驗(yàn)收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品(貴重藥品應(yīng)逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗(yàn)收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。
      5.4驗(yàn)收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。
      5.5藥品驗(yàn)收必須有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。并按規(guī)定期限保存。
      5.6驗(yàn)收員對購進(jìn)手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗(yàn)收。
      5.7驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。
      服務(wù)質(zhì)量管理制度
      1、目的：規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
      2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
      3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。
      4、責(zé)任：全體人員。
      5、內(nèi)容：
      5.1工作人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)。
      5.2營業(yè)員上崗時(shí)，應(yīng)講普通話，不準(zhǔn)同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。
      5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
      5.4營業(yè)場所設(shè)立咨詢臺，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。
      5.5設(shè)置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話。
      5.6認(rèn)真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。
      藥店規(guī)章制度3
      1. 總則
      制定目的 為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執(zhí)行。 適用范圍 凡經(jīng)本公司錄用的所有員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。 權(quán)責(zé)單位
      (1). 行政管理中心負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之起草工作。
      (2). 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
      (3). 由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊。
      2. 員工守則
      2.1.儀容儀表規(guī)定
      (1). 員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污,
      (2). 男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個(gè);女員工不得穿著過于裸露的衣服。
      (3). 若有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。
      (4). 不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)干凈。男士應(yīng)穿黑或棕色皮鞋上班。
      (5). 男員工不得光頭或留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時(shí)均應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準(zhǔn)留胡須。
      (6). 所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。
      2.2.基本行為舉止規(guī)定
      (1). 上班應(yīng)保持以下基本要求: 形象：儀容端莊、熱情大方。 談吐：溫文有禮、簡捷明快。
      問好:
      ※ 早上見面時(shí)應(yīng)以誠懇的態(tài)度清晰說聲“早上好”。
      ※ 在首次開門進(jìn)入辦公室時(shí)，如果辦公室有人則應(yīng)以大家聽得到的聲音說“早上好”。
      ※ 聽到別人打招呼，應(yīng)大方回禮，以免失禮。
      ※ 在通道、走廊遇到同事時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮。
      ※告辭再見：先行者應(yīng)以清晰的聲音說“與大家說再見”。
      （2） 在工作崗位上：
      ※ 在辦公室應(yīng)保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。
      ※ 有人招呼應(yīng)立即回應(yīng)，如有急事需先說聲“對不起，請稍候“。
      ※ 招呼人時(shí)聲音應(yīng)清晰、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱，無職務(wù)以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。
      ※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面的不雅姿態(tài)。
      ※ 有關(guān)工作商談力求簡明。
      （3）一般交談舉止:交談時(shí)忌左顧右盼；談話態(tài)度要誠懇；適當(dāng)?shù)姆Q謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時(shí)應(yīng)說“對不起，打擾您”，告辭時(shí)應(yīng)說“對不起，打擾您了”。
      （4）工作場所：
      ※ 走路要輕快，以免和人相撞。
      ※ 遇到上司、客人和同事輕輕點(diǎn)頭，并稍有讓路，以示敬意。
      ※ 陪同上司和客人走路時(shí)，要稍退后，以示謙恭。
      ※ 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，不能敲門時(shí)打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入。
      (5). 同事、工友遇到困難時(shí)，任何員工均有責(zé)任及義務(wù)幫助解決困難，提供必要的支援。
      (6). 外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語。
      (7). 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應(yīng)先報(bào)公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問詢或轉(zhuǎn)接。
      (8). 熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。
      (9). 禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產(chǎn)車間、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
      (10). 維持良好的公共秩序，文明用餐。
      (11). 每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。
      (12). 使用衛(wèi)生間后應(yīng)隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。
      (13). 愛護(hù)公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。
      (14). 所有員工應(yīng)自覺維護(hù)和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。
      (15). 所有員工應(yīng)互敬互愛，和諧相處。
      (16). 不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。
      (17). 嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。
      (18). 嚴(yán)禁打架斗毆。
      (19). 嚴(yán)禁聚眾賭博。
      (20). 住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。
      2.3.工作紀(jì)律規(guī)定
      2.3.1.基本行為舉止規(guī)定
      (1). 上班時(shí)必須將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。
      (2). 外出時(shí)，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)（無**務(wù)還是私事）。
      (3). 上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時(shí)按秩序。
      (4). 攜帶公司物品外出時(shí)須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時(shí)照價(jià)賠償。
      (5). 禁止帶領(lǐng)公司以外非辦事人員進(jìn)入公司或宿舍留宿（因業(yè)務(wù)需要，須經(jīng)公司批準(zhǔn)），不準(zhǔn)將小孩帶入車間或辦公室。
      (6). 以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺應(yīng)嚴(yán)格要求，公司所有員工應(yīng)積極配合。
      2.3.2.工作紀(jì)律規(guī)定
      (1). 上班時(shí)不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。
      (2). 不得處理與工作無關(guān)的私事。
      (3). 不得看與工作無關(guān)的書籍。
      (4). 未經(jīng)允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。
      (5). 工作時(shí)間不得喝酒（公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒）。
      (6). 工作時(shí)間禁止私人會(huì)客；工作會(huì)客應(yīng)在會(huì)客廳或指定場所。
      (7). 離開工作崗位時(shí)須防止干擾他人。
      (8). 必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時(shí)須以首選服從為前提，但可以后提出意見。
      (9). 會(huì)議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。
      (10). 自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。
      (11). 非指定操作者，不得操作各種設(shè)備（含辦公設(shè)備, 不得利用公司電腦做與工作無關(guān)的事）、儀器；指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特別注意安全。
      (12). 下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級，各種工作報(bào)告須依照管理層次逐級呈報(bào)，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報(bào)告），當(dāng)個(gè)人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個(gè)人意見阻撓組織運(yùn)作。
      (13). 工作崗位服從上司安排，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時(shí)不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工作時(shí)間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng)立即到場處理。
      (14). 下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。
      (15). 嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項(xiàng)計(jì)劃、議程、決定等。
      (16). 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
      (17). 不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務(wù)關(guān)系，從事與集團(tuán)公司無關(guān)的事務(wù)；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）?！舅幍旯疽?guī)章制度范本】
      (18). 未經(jīng)公司書面同意，不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。
      (19). 工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先計(jì)劃周詳，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。
      (20). 愛護(hù)企業(yè)的一切公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。
      2.3.3.保密制度
      (1). 員工個(gè)人或近親不得經(jīng)營或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務(wù)。
      (2). 嚴(yán)守公司機(jī)密，公司未實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策不得泄露。
      (3). 公司財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄不得泄露。
      (4). 公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監(jiān)特別授權(quán)時(shí)，不得攜帶離開公司。
      (5). 本公司員工離開公司后，不得用公司的技術(shù)秘密（包括公司經(jīng)營及特有的專利）為他人或自己服務(wù)。
      3. 工作規(guī)則
      3.1.努力高質(zhì)量完成本職工作是公司每位員工應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。
      (1). 按本職工作崗位之需要，主動(dòng)探求更好的辦法并努力實(shí)現(xiàn)。
      (2). 應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，以保證工作的完整與準(zhǔn)確。
      (3). 公司發(fā)展是每位員工的工作目標(biāo)，每位員工應(yīng)為更好完善公司積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
      3.2.對計(jì)劃好的工作應(yīng)按計(jì)劃完成，遇到特殊困難應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)并說明原因和可能完成的最后期限。
      3.3.對指派的工作應(yīng)盡心完成，遇有困難應(yīng)細(xì)致說明。
      3.4.接受命令的原則
      3.4.1.接受命令時(shí)
      (1). 接受命令通常要準(zhǔn)備筆記，記下要點(diǎn)： 為什么 —— 工作的意義。 做什么 ——工作的目標(biāo)和目的。 如何做 ——工作的程序，方法。 何時(shí)做 ——何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束。 在何處 ——工作場所。 何人 ——協(xié)調(diào)、配合人。 成本費(fèi)用多少——費(fèi)用計(jì)劃。
      (2). 認(rèn)真聽后，要提出問題。
      (3). 接受命令后，再重復(fù)一遍。
      3.4.2.有意見時(shí)的呈述
      (1). 站在自己的立場上陳述意見。
      (2). 以謙虛的態(tài)度直率的陳述意見。
      (3). 按照事實(shí)簡潔的陳述意見。
      (4). 請求上司的指示。
      3.4.3.接受命令后
      (1). 不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。
      (2). 上司希望什么呢？ 盡快抓住重點(diǎn)和核心。
      (3). 正確判斷內(nèi)容。
      (4). 迅速推動(dòng)實(shí)行。
      (5). 不遺漏地確認(rèn)實(shí)行的結(jié)果。
      3.5.向公司報(bào)告的原則
      3.5.1.在下述情況應(yīng)報(bào)告
      (1). 命令的工作告一段落。
      (2). 發(fā)生了特殊情況。
      (3). 已知工作比預(yù)定時(shí)間要長。
      (4). 預(yù)料到結(jié)果的時(shí)候。
      (5). 違反規(guī)定的時(shí)候。
      (6). 開會(huì)、研修、出差歸來時(shí)。
      (7). 工作周期較長時(shí)。
      3.5.2.報(bào)告的準(zhǔn)備
      (1). 向誰報(bào)告，報(bào)告什么。
      (2). 報(bào)告的順序（a-g）。
      (3). 決定書面報(bào)告，還是口頭報(bào)告。
      (4). 準(zhǔn)備數(shù)字、實(shí)物、圖表等。
      (5). 調(diào)查實(shí)例。
      (6). 向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò)。
      (7). 選擇報(bào)告的時(shí)間和場所。
      3.5.3.報(bào)告方法
      (1). 報(bào)告簡潔的按結(jié)論，理由，經(jīng)過等順序進(jìn)行。
      (2). 事實(shí)要正確，要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。
      (3). 要考慮對方的理解程度。
      (4). 不浪費(fèi)時(shí)間。
      藥店規(guī)章制度4
      藥品購進(jìn)管理制度
      （一）藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn)。
      （二）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。
      （三）購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
      （四）購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商汽稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。
      （五）購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加俯貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
      （六）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。
      （七）購進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。
      （八）定期對時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少12次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。
      藥品驗(yàn)收管理制度
      （一）質(zhì)量管理部門必須根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，建立健全藥品入庫驗(yàn)收程序，以防假劣藥品進(jìn)入倉庫，切實(shí)保證入庫藥品質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確。
      （二）企業(yè)必須設(shè)專職驗(yàn)收員，檢查驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)或崗位培訓(xùn)，由地市級（含）以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他企業(yè)兼職。
      （三）入庫藥品必須依據(jù)入庫通知單，對藥品的汽、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、注冊商標(biāo)、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進(jìn)行驗(yàn)收，并對其外觀質(zhì)量、包裝進(jìn)行感觀檢查。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格或可疑，應(yīng)迅速查詢拒收，單存放，作好標(biāo)記，并立即上報(bào)藥店負(fù)責(zé)人處理。
      （四）驗(yàn)收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗(yàn)收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。
      （五）驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材標(biāo)明汽、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片標(biāo)明汽、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號。
      （六）驗(yàn)收首營品咱，應(yīng)有該批號藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書。
      （七）進(jìn)口藥品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)憑蓋有供貨單位質(zhì)管機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》的復(fù)印件驗(yàn)收，進(jìn)口預(yù)防性生物制品，血液制品應(yīng)有加俯貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件；進(jìn)口藥材應(yīng)有加俯貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。并檢查其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
      （八）凡驗(yàn)收合格入庫的的藥品，必須詳細(xì)填寫檢查驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收員要簽字蓋章。檢查驗(yàn)收記錄必須完整、準(zhǔn)確。檢查，驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。
      （九）進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗(yàn)收員工作失誤，使不合格藥品入的庫的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
      藥品銷售管理制度
      （一）藥品質(zhì)量的好壞，藥品零售服務(wù)工作的優(yōu)劣，關(guān)系著千家萬戶，與人民群眾的身體健康息息相關(guān)。為給消費(fèi)者提供放心的藥品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定本制度。
      （二）凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
      （三）認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
      （四）藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放時(shí)應(yīng)做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，人用藥與環(huán)境衛(wèi)生、殺蟲、鼠藥嚴(yán)格分開。藥品可按用途或劑型陳列。
      （五）營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
      （六）營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與顧客。
      （七）銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。
      （八）對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶購買。
      （九）做好各項(xiàng)臺帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。
      （十）做好當(dāng)日報(bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人。（十一）藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。
      （十二）如違上述規(guī)定，將不合格藥品銷出，出現(xiàn)一次，在季度考核中處罰。
      藥脾存管理制度
      （一）倉庫要按照安全、方便、節(jié)約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”（即地、墻距、垛距、頂距、燈距）適當(dāng)，堆碼合理、整齊、牢固、無倒置現(xiàn)象。
      （二）根據(jù)藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。
      （三）根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅(jiān)持每日二次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥脾存安全。
      （四）藥奇放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)黃色；合格品區(qū)、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)綠色；不合格品區(qū)。
      （五）庫房的安全及分類儲(chǔ)存工作，藥品實(shí)行分開擺放。
      1、藥品與非藥品分開；
      2、處方藥與非處方藥分開；
      3、內(nèi)服藥與外用藥分開；
      4、性質(zhì)相互影響、容易串味的藥品分開存放；
      5、汽和外包裝容易混淆的品種分開存放；
      6、特殊管理藥品要雙人、專柜、專帳管理。
      （六）庫放藥品要按批號順序存放，不合格藥品要單存放，并有明顯標(biāo)志。
      （七）保持庫房、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防、防污染、防鼠等工作。
      （八）倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進(jìn)、存、出狀況。因保管員未盡職責(zé)，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
      品藥養(yǎng)護(hù)的管理制度
      （一）堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，按照“藥品養(yǎng)護(hù)操作方法”定期對在庫藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)記錄，防止藥品變質(zhì)失效造成損失。
      （二）配備專職的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，熟悉藥品保管和養(yǎng)護(hù)要求。
      （三）對3個(gè)月內(nèi)到失效期的近效期藥品，按月填報(bào)“近效期藥七銷表”。
      （四）每月對各類養(yǎng)護(hù)設(shè)備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。
      （五）發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，及時(shí)與質(zhì)量管理部聯(lián)系，懸掛明顯標(biāo)志，停止上柜銷售。
      （六）養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)配合倉管人員對庫存藥奇放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)黃色；合格品、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)綠色；不合格品區(qū)。
      （七）養(yǎng)護(hù)人員配合倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時(shí)、下午3時(shí)各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。根據(jù)溫濕度的情況，采取相應(yīng)的通風(fēng)、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點(diǎn)做好夏防、冬防養(yǎng)護(hù)工作。每年落實(shí)專人負(fù)責(zé)，適時(shí)檢查、養(yǎng)護(hù)，確保藥品安全度夏、冬。
      （八）報(bào)廢、待處理及有問題的藥品，必須與正常藥品分開，并建立不合格藥品臺帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損，造成帳貨混亂和嚴(yán)重后果。
      （九）建立健全重點(diǎn)藥品養(yǎng)護(hù)檔案工作，并定期分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為藥脾存養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。
      （十）如因養(yǎng)護(hù)人員未盡職盡責(zé)，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
      藥店規(guī)章制度5
      (1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認(rèn)安全后，方可離開。
      (2)易燃、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫存放，并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。
      (3)存放量的中草藥應(yīng)定期攤開，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。
      (4)藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關(guān)、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。
      (5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災(zāi)。
      (6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除。
      (7)備有一定防火設(shè)備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。
      藥店規(guī)章制度6
      現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷的法寶。但是降價(jià)促銷不是萬能的，它將造成各個(gè)藥店競降價(jià)，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。
      作為藥店經(jīng)營者必須明白：在消費(fèi)者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門了！
      要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績增長的原因。分析和策劃，仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！
      一、提升營業(yè)額的途徑
      要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個(gè)“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營業(yè)額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。
      零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成
      營業(yè)額客數(shù)單價(jià)來客數(shù)購買數(shù)購買數(shù)量購買單價(jià)
      我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價(jià)是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。
      所謂客數(shù)是指實(shí)際購買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購買藥品的金額。
      營業(yè)額＝客數(shù)x客單價(jià)
      由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià)。
      客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因?yàn)榭蛿?shù)僅僅指那些實(shí)際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會(huì)買藥，有的顧客只是來咨詢而已。
      而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實(shí)際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。
      客數(shù)＝來店客數(shù)x購買率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。
      客單價(jià)＝每人平均購買藥品數(shù)量x每種藥品的平均購買單價(jià)
      通過這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購買價(jià)格高的藥品。
      而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對藥店的期望。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，顧客對于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。
      1.樂于為人服務(wù)
      對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營高手對這點(diǎn)體會(huì)最深：
      生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！
      藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！
      藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。
      所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。
      為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！
      賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。
      售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。
      這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家?？腿藗儠?huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。
      藥店經(jīng)營者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！
      2.備齊軟硬件設(shè)施
      服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。
      所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?；而金錢上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。
      硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的'作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。
      藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對增加業(yè)績有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。
      這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。
      人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對它更為貼近的。
      “信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。
      在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。
      藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！
      3.抓住顧客的品味
      藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。
      所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。
      但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)?？紤]到顧客的價(jià)值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。
      目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會(huì)如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！
      藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！
      上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營業(yè)額。
      二、使賣場更有效率
      每個(gè)藥店經(jīng)營者必須牢記：
      和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機(jī)會(huì)，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！
      藥品零售不應(yīng)該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應(yīng)該是細(xì)水長流，雙方長期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關(guān)系中的致命傷。
      想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場，讓賣場活起來，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：
      A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作，日復(fù)一日，月復(fù)一月陽在周而復(fù)始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。
      B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發(fā)現(xiàn)問題，要么就算找到了問題也無法創(chuàng)造性地解決問題。
      要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。
      下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：
      1.剔除賣場上的癌細(xì)胞
      一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進(jìn)行仔細(xì)的分類以方便顧客選購，同時(shí)也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。
      運(yùn)用這類分類法，我們就可以運(yùn)用ABC分析圖對賣場上的藥品進(jìn)行分析。
      例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標(biāo)，以每樣藥品的銷售量為縱坐標(biāo)繪成一個(gè)曲線坐標(biāo)圖。
      部門――品類――品種――品目――品名――項(xiàng)目
      在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數(shù)量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。
      如果一個(gè)賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計(jì)法則就一定會(huì)起作用。
      這一來有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80％，但營業(yè)額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應(yīng)該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。
      這種想法是不對的，因?yàn)?
      A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會(huì)下滑25％，這是一個(gè)很大的數(shù)額，占到營業(yè)額的1/4了。
      B：若拿走80％的藥品項(xiàng)目，賣場看起來就會(huì)空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業(yè)額還會(huì)下滑得更厲害。
      C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。
      藥店規(guī)章制度7
      為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競爭中不斷進(jìn)步，取得更大的回報(bào)，特此作出以下規(guī)定。
      1、上班制度：
      上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個(gè)員工休息。經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細(xì)上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有安排。
      2、銷售制度：
      見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧客，引導(dǎo)式銷售。對藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達(dá)到藥店所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè)知識抽查，做出相應(yīng)對策。
      3、禮儀禮貌制度：
      見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認(rèn)真、耐心、反應(yīng)能力快。
      4、衛(wèi)生制度：
      早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時(shí)自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內(nèi)容：營業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風(fēng)扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。
      5、藥店工作分配制度：
      專人負(fù)責(zé)GSP工作、下單工作要有計(jì)劃。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護(hù)、處方審核等等，員工職責(zé)分工負(fù)責(zé)人到時(shí)會(huì)另有安排。
      6、新員工入職試用 期2至3個(gè)月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。
      3藥店員工規(guī)章制度
      1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
      2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
      3、內(nèi)容：
      3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。
      3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。
      3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。
      3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
      3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
      3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
      3.7對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
      3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。
      藥店規(guī)章制度8
      一、藥劑師收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。
      二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。
      三、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。
      四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時(shí)炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
      五、配方所用醫(yī)療用毒性中藥飲片和二類特殊藥品按特殊管理藥品管理制度執(zhí)行。
      六、每天配方前必須校對衡器，配方完畢整理營業(yè)場所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無雜。
      七、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。
      八、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。
      九、調(diào)劑臺及儲(chǔ)藥瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。
      十、注意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。
      藥店規(guī)章制度9
      1、藥劑人員應(yīng)按時(shí)開窗，規(guī)范著裝，掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，實(shí)行首問職責(zé)制，做好窗口服務(wù)工作。
      2、從事調(diào)劑工作的務(wù)必是藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。
      3、調(diào)劑處方時(shí)務(wù)必做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。
      4、調(diào)配處方時(shí)，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用；對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配；
      5、內(nèi)含法定“特殊藥品”的處方調(diào)配，應(yīng)按其有關(guān)“管理辦法”的規(guī)定執(zhí)行；
      6、藥師簽名或?qū)Ｓ煤炚率綐討?yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)留樣備查。處方調(diào)配者及核對檢查者均需在處方上簽字；
      7、發(fā)藥時(shí)，應(yīng)將病人姓名、服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上，核對無誤后交給患者，并進(jìn)行用法用量交待。
      8、專人負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取、保管、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作；應(yīng)定期檢查藥品有效期，定期盤存，及時(shí)補(bǔ)充藥品，重點(diǎn)藥瓶日統(tǒng)計(jì)。
      9、藥品應(yīng)分類定位、不得著地堆放，對外包裝、藥名相似的藥奇放有特殊標(biāo)簽標(biāo)識。每日登記溫濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理；配發(fā)藥品應(yīng)按先進(jìn)先出、近期先出的原則進(jìn)行。
      10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
      11、工作時(shí)間有事離開時(shí)應(yīng)請假，不能擅自脫崗，若下班時(shí)有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。工作場所內(nèi)禁止吸煙、會(huì)客等，嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和非藥房人員進(jìn)入工作場所。
      12、建立配方差錯(cuò)登記本及處方差錯(cuò)登記本。如出現(xiàn)差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)處理。
      13、嚴(yán)禁工作人員為銷售人員或廠家統(tǒng)計(jì)藥品用量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)離崗位并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
      14、認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)工作，下班前關(guān)好門、窗、水、電，麻藥品柜等。
      藥店規(guī)章制度10
      1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
      2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
      3、內(nèi)容：
      3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。
      3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。
      3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。
      3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
      3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有映的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
      3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
      3.7對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
      3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重問題要及時(shí)上報(bào)。
      第一章、總則
      一、目的為促進(jìn)持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展，規(guī)范部門工作活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)員的組織性，紀(jì)律性，提升團(tuán)隊(duì)的向心力，切實(shí)提高部門工作效率，確保部門工作向著一個(gè)良好的方向取得更的發(fā)展。全體隊(duì)員應(yīng)當(dāng)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司發(fā)展為己任。
      二、工作紀(jì)律
      1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
      2、忠于職守，xx崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司的正常調(diào)動(dòng)和工作安排。
      3、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。
      4、不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。
      5、工作時(shí)間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工作場所。
      6、工作時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲、電影、進(jìn)行網(wǎng)上購物等與工作無關(guān)的事情。
      7、衣著得體，干凈整潔。進(jìn)入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。
      8、保持工作場所和辦公設(shè)施用品的整潔。
      9、xx護(hù)、節(jié)約公司財(cái)物，不得盜用或非法侵占挪用公司財(cái)物，損害公司利益。
      10、尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得造謠生事，撥弄是非，吵架、斗毆。
      第二章、考勤管理
      一、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7。5小時(shí)，其中：周一至周五：上午：8：3012：00，下午：13：3017：30為工作時(shí)間；12：0013：30為午餐休息；實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。
      二、考勤
      1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
      2、遲到、早退、曠工
      （1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
      （2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
      3、請假
      （1）病假
      a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：309：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。
      b、員工因患傳染病或其他重疾病請假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。
      （2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
      4、出差
      （1）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
      （2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
      5、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
      6、加班
      （1）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以勞動(dòng)合同約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。風(fēng)險(xiǎn)提示：
      企業(yè)在必要的時(shí)候安排員工加班，最好按照法律規(guī)定支付相應(yīng)的工資，即平時(shí)晚上的加班費(fèi)是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只豎家規(guī)定的比例，加班費(fèi)發(fā)放額的關(guān)鍵勝資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)的爭議焦點(diǎn)，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
      另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時(shí)候最好有相關(guān)備注，做好與基本工資的區(qū)分，以明確企業(yè)確實(shí)支付員工加班費(fèi)。
      （2）加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：工作日加班費(fèi)加班天數(shù)基數(shù)150%休息日加班費(fèi)加班天數(shù)基數(shù)200%法定節(jié)日加班費(fèi)加班天數(shù)基數(shù)300%
      （3）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
      （4）公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。
      （5）公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。
      三、請假審批程序及權(quán)限
      1、請假須事先按審批程序辦理請假手續(xù)，請假人書寫請假條，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，將請假條交本中心考勤人員，方可離開工作崗位。
      2、事假一天以內(nèi)，病假三天以內(nèi)（含三天）的由中心主任審批；事假一天以上，病假三天以上的由其中心主任簽注意見后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批、并交由公司辦公室保存。
      3、口頭準(zhǔn)假無效。凡未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位，以曠工論。請假期滿后，必須按時(shí)返校上崗工作，并應(yīng)向準(zhǔn)假部門及時(shí)銷假，對逾期不銷假者，以曠工論。特殊情況無法辦理請假手續(xù)的，可用電話請假，也可托他人辦理，假期結(jié)束后及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)；請假期滿確因需要再延長的，須在期滿前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假；及時(shí)辦理銷假手續(xù)。
      4、請病假須持學(xué)院醫(yī)院或縣級以上醫(yī)院有效證明（急診除外）向所在中心申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在24小時(shí)內(nèi)電話告知所在中心，并在痊愈上班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。
      四、出差制度
      1、出差交通工具及出差補(bǔ)助
      （1）員工出差可乘坐的交通工具，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)乘坐，其標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)員工所處崗位及其他具體情況而訂定。
      （2）出差人員住宿費(fèi)報(bào)銷，凡實(shí)際住宿費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，按實(shí)際住宿費(fèi)票據(jù)報(bào)銷，實(shí)際住宿費(fèi)超出公司標(biāo)準(zhǔn)的，按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。如住宿費(fèi)超過標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
      （3）市內(nèi)交通費(fèi)、伙食補(bǔ)貼二項(xiàng)開支，實(shí)行限額包干，按出差的實(shí)際天數(shù)計(jì)發(fā)，85元天。打的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。凡出差期間報(bào)銷了招待餐費(fèi)的，按報(bào)銷招待餐費(fèi)次數(shù)扣除伙食補(bǔ)貼費(fèi)。
      （4）公司安排員工出外培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用、住宿費(fèi)用、火車、輪船或飛機(jī)票等按實(shí)報(bào)支，其他各項(xiàng)補(bǔ)貼包括路途時(shí)間均不給予報(bào)銷。
      2、出差申請和報(bào)支審批程序
      （1）出差人員出差前需填寫《出差申請表》申請表需經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，部門副經(jīng)理（含）以上人員需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)簽字方可，特殊情況下可先口頭申請，但事后必須補(bǔ)單財(cái)務(wù)方可給予報(bào)銷。
      （2）出差人員返回單位后，無特殊情況者，必須在一周內(nèi)將填寫好的差旅費(fèi)報(bào)銷單及全部票據(jù)（車票、住宿發(fā)票等）和《出差申請表》粘貼好，需經(jīng)部門主管核準(zhǔn)簽字，后交財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。
      3、差旅費(fèi)費(fèi)報(bào)銷補(bǔ)充規(guī)定：
      1、出差期間，因公外出要請客用餐和購物送人等各種規(guī)定之外的開支，先征得本部門經(jīng)理或以上人員同意再行開支。報(bào)銷時(shí)，報(bào)銷人應(yīng)填制費(fèi)用報(bào)銷單，按規(guī)定程序報(bào)銷。
      2、報(bào)銷招待餐費(fèi)等需在票據(jù)后面注明發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事由、客戶當(dāng)事人等。
      第三章、員工行為準(zhǔn)則
      一、員工必須自覺遵守考勤制度，按規(guī)定上下班并真實(shí)打卡，不得代他人打卡，不得無故早退，請假要按程序辦理有關(guān)手續(xù)。
      二、非經(jīng)允許，工作時(shí)間不得使用揚(yáng)聲器，只能使用耳機(jī)，以免影響他人。
      三、除在工休時(shí)間內(nèi)且在休息時(shí)間里，其他任何時(shí)間和任何工作場所不允許相互閑聊。
      四、堅(jiān)守工作崗位，筏作需要，任何時(shí)候不能串崗。
      五、上班時(shí)間內(nèi)不要看報(bào)紙、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或其他與工作無關(guān)的事情。
      六、xx護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)公司資源。下班后關(guān)燈，關(guān)電腦，節(jié)省用電；開空調(diào)注意關(guān)窗。
      七、保持工作場所衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。
      八、維護(hù)部門形象、不能有任何有損公司形象和信譽(yù)的行為。
      九、遵守會(huì)議管理規(guī)定，不遲到、早退，開會(huì)期間通訊工具設(shè)為靜音。
      第四章、附則為保障公司高效運(yùn)行，員工在上班中有義務(wù)遵循以下三原則：
      一、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。
      二、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。
      三、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。風(fēng)險(xiǎn)提示：
      企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，詩司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
      勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
      藥店規(guī)章制度11
      第一章人員管理
      1、人員檔案
      從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、業(yè)務(wù)考核表等。
      2、健康檔案
      從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
      3、學(xué)習(xí)制度
      從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)理解藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí)。
      第二章藥品管理
      1、藥品的購進(jìn)與驗(yàn)收
      購進(jìn)藥品應(yīng)當(dāng)以保證質(zhì)量為前提，從具有合法資格藥品生產(chǎn)、藥品批發(fā)企業(yè)采購藥品，嚴(yán)格審核供貨單位、購進(jìn)藥品及銷售人員的資質(zhì)，建立供貨單位檔案。
      建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)收人員要逐批驗(yàn)明藥品的包裝、規(guī)格、標(biāo)簽、說明書、合格證明和其他標(biāo)識；不貼合規(guī)定要求的，不得購進(jìn)。
      建立真實(shí)、完整的藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄，做到票、帳、物相符。購進(jìn)驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。
      2、藥品的保管
      設(shè)置與診療范圍和用藥規(guī)模相適應(yīng)的、與診療區(qū)和治療區(qū)分開的藥房、藥庫。藥房、藥庫的內(nèi)墻壁、頂棚和地面應(yīng)光潔、平整，門窗應(yīng)嚴(yán)密。
      在常溫（溫度為030℃）陰涼（溫度不高于20℃）冷藏（溫度為210℃）條件下儲(chǔ)存藥品，相對濕度持續(xù)在4575%之間。對儲(chǔ)存有特殊要求的藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品說明書或包裝上標(biāo)注的條件及有關(guān)規(guī)定儲(chǔ)存。做好溫濕度的監(jiān)測和管理，溫濕度超出規(guī)定范圍的，應(yīng)及時(shí)調(diào)控并予以記錄。
      藥品養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，并做好記錄，庫存藥瓶季度養(yǎng)護(hù)一次，陳列藥瓶月養(yǎng)護(hù)一次，重點(diǎn)品種每半月養(yǎng)護(hù)一次；對影響藥品質(zhì)量的隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除；對過期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以處理。
      3、藥品的調(diào)配
      進(jìn)行藥品調(diào)配的人員務(wù)必具備藥學(xué)專業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。
      調(diào)配的藥品應(yīng)當(dāng)與診療范圍相適應(yīng)，務(wù)必憑注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或者鄉(xiāng)村醫(yī)生開具的處方或醫(yī)囑進(jìn)行，非經(jīng)醫(yī)師開具處方不得調(diào)配藥品。
      藥品發(fā)放應(yīng)當(dāng)遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。
      調(diào)配、拆零藥品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)臨床需要設(shè)立立調(diào)配、拆零場所或者專用操作臺并定期清潔消毒，持續(xù)工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；使用的容器和工具應(yīng)定期清洗、消毒，防止污染藥品；拆零時(shí)不得手直接接觸藥品，應(yīng)當(dāng)做好詳細(xì)記錄，至少保存一年。
      在完成處方調(diào)配后，務(wù)必按照有關(guān)規(guī)定妥善保存處方。
      4、中藥飲片的管理
      從事中藥飲片采購、存放、保管、調(diào)劑等工作的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得相關(guān)的資格證書。
      中藥飲片的采購、存放、保管、調(diào)配和質(zhì)量管理，執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定。
      中藥飲片調(diào)劑人員在調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照和中藥飲片調(diào)劑規(guī)程的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審方和調(diào)劑。調(diào)配每劑重量誤差應(yīng)當(dāng)在±5%以內(nèi)。
      5、藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理
      按照、等的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。
      藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急工作，應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、應(yīng)及時(shí)、處置果斷、依法處理的原則。
      藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告，逐級報(bào)至省食品藥品監(jiān)督管理局。
      藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，用心配合相關(guān)部門查清造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的原因，如重藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴(yán)重藥品不良應(yīng)事件、重制售假劣藥品案件以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的突發(fā)藥品安全事件。
      第三章醫(yī)療器械管理
      按照的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。
      從取得的生產(chǎn)企業(yè)或者取得的經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)合格的醫(yī)療器械，并驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明。
      一次性使用的醫(yī)療器械不得重復(fù)使用；使用過的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定銷毀，并作記錄。
      因醫(yī)療器械造成的不良應(yīng)，按有關(guān)規(guī)定填寫并上報(bào)
      第四章有關(guān)檔案、記錄和憑證管理
      1、建立健全崗位職責(zé)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
      2、相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專人負(fù)責(zé)保管。
      3、醫(yī)師處方按相關(guān)規(guī)定由專門人員保管。
      4、開處方權(quán)限及醫(yī)師簽字，經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應(yīng)在藥房備案。
      第五章其他
      1、工作人員務(wù)必具備相關(guān)的專業(yè)合格資格證書。
      2、藥房、藥庫的管理按中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
      3、醫(yī)療廢棄物按照中相關(guān)規(guī)定處理
      4、本制度自公布之日起施行。
      7、藥房管理規(guī)章制度
      （1）調(diào)劑人員務(wù)必具有全心全意為人民服務(wù)的思相和高尚的醫(yī)藥道德，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。配方人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)正式處方或領(lǐng)藥單調(diào)配發(fā)藥，非我中心處方不予調(diào)配。
      （2）收方時(shí)，對處方資料審查核對無誤后，方可調(diào)配，如處方資料不妥或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)與處方醫(yī)師聯(lián)系更正后方可調(diào)配。
      （3）配方時(shí)應(yīng)按調(diào)配技術(shù)常規(guī)和操作規(guī)程稱量標(biāo)準(zhǔn)，不得估量取藥，診處方及搶救用藥保證隨到隨配。配方應(yīng)細(xì)心迅速和準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，計(jì)價(jià)配方，核對發(fā)藥人均需在處方上簽名。
      （4）對已發(fā)出的藥品原則上不予退回，如特殊狀況，確需退藥時(shí)，只限有限注射劑和原包裝片，丸劑，經(jīng)醫(yī)師用紅筆開出退方，方可退回。調(diào)劑室的分裝人員務(wù)必詳細(xì)復(fù)核在藥袋上寫清藥名，含量及數(shù)量。
      （5）調(diào)劑室的藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。貯藥瓶應(yīng)保留原包裝，并每日檢查開零藥品批號。
      （6）對毒藥，貴重藥品，當(dāng)日核對，發(fā)現(xiàn)問題或錯(cuò)長錯(cuò)短及時(shí)核對。
      （7）藥品要定期檢查有效期，嚴(yán)防過期失效的現(xiàn)象發(fā)生工作人員注意個(gè)人衛(wèi)生和室內(nèi)衛(wèi)生，工作時(shí)間應(yīng)持續(xù)肅靜，不得聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間有事離崗要請假，不得擅自脫崗。非本室人員不得入內(nèi)。
      8、藥房管理規(guī)章制度
      1、藥劑人員應(yīng)按時(shí)開窗，規(guī)范著裝，掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，實(shí)行首問職責(zé)制，做好窗口服務(wù)工作。
      2、從事調(diào)劑工作的務(wù)必是藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。
      3、調(diào)劑處方時(shí)務(wù)必做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。
      4、調(diào)配處方時(shí)，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用；對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配；
      5、內(nèi)含法定“特殊藥品”的處方調(diào)配，應(yīng)按其有關(guān)“管理辦法”的規(guī)定執(zhí)行；
      6、藥師簽名或?qū)Ｓ煤炚率綐討?yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)留樣備查。處方調(diào)配者及核對檢查者均需在處方上簽字；
      7、發(fā)藥時(shí)，應(yīng)將病人姓名、服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上，核對無誤后交給患者，并進(jìn)行用法用量交待。
      8、專人負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取、保管、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作；應(yīng)定期檢查藥品有效期，定期盤存，及時(shí)補(bǔ)充藥品，重點(diǎn)藥瓶日統(tǒng)計(jì)。
      9、藥品應(yīng)分類定位、不得著地堆放，對外包裝、藥名相似的藥奇放有特殊標(biāo)簽標(biāo)識。每日登記溫濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理；配發(fā)藥品應(yīng)按先進(jìn)先出、近期先出的原則進(jìn)行。
      10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
      11、工作時(shí)間有事離開時(shí)應(yīng)請假，不能擅自脫崗，若下班時(shí)有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。工作場所內(nèi)禁止吸煙、會(huì)客等，嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和非藥房人員進(jìn)入工作場所。
      12、建立配方差錯(cuò)登記本及處方差錯(cuò)登記本。如出現(xiàn)差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)處理。
      13、嚴(yán)禁工作人員為銷售人員或廠家統(tǒng)計(jì)藥品用量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)離崗位并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
      14、認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)工作，下班前關(guān)好門、窗、水、電，麻藥品柜等。
      9、藥房管理規(guī)章制度
      （1）為確保調(diào)配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房實(shí)行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達(dá)前，交班人不得離開。
      （2）在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。
      （3）配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。
      （4）散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥、麻藥的處方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。
      （5）發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。
      （6）中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時(shí)炮炙的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。
      （7）發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心地向病員說明，服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。
      （8）調(diào)配處方時(shí)應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯(cuò)事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，并立即進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。
      （9）藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥；設(shè)置意見簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批評或投訴要及時(shí)加以解決。
      （10）發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。
      藥店規(guī)章制度12
      為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質(zhì)，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度，望認(rèn)真遵照執(zhí)行。
      一、衛(wèi)生制度
      1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。
      2、搞好個(gè)人衛(wèi)生，衣冠整潔，著裝統(tǒng)一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10.00元。
      二、考勤制度
      1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有事及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準(zhǔn)備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。
      2、事假：3日以內(nèi)（含3日）按日扣發(fā)基本工資，4-6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)基本工資）。
      3、婚假：婚假為7天，不扣工資。
      4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。
      5、病假：4日內(nèi)（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發(fā)基本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。
      注：基本工資=保底工資+崗位工資
      全額工資=基本工資+績效工資
      6、年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。
      7、上班時(shí)間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機(jī)游戲，看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項(xiàng)者，罰款20.00元。
      8、工作期間不得與熟人長時(shí)間聊天，無特殊原因不得帶孩子上班。
      9、經(jīng)理和店長負(fù)責(zé)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)管不到者罰款50.00-100.00元。
      三、服務(wù)制度
      1、實(shí)行站立服務(wù)。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責(zé)令其向顧客賠禮道歉。
      2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。顧客進(jìn)入店內(nèi)方可詢問，員工間不得因績效互相爭搶顧客，首先詢問的員工負(fù)責(zé)該顧客當(dāng)天的咨詢、銷售等環(huán)節(jié)，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。
      3、每天檢查貨位，及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)貨。
      4、憑積分卡兌換贈(zèng)品，給顧客的贈(zèng)品必須標(biāo)在銷售小票上面。
      四、盤點(diǎn)制度
      1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，定期盤點(diǎn)店內(nèi)及庫房藥品，做到準(zhǔn)確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價(jià)賠償。
      2、及時(shí)推銷近效期藥品，如出現(xiàn)過期藥品，由責(zé)任員工按零售價(jià)購買。
      3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按藥品價(jià)值的10-20倍罰款，并扣除當(dāng)月工資，立即解雇。
      4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第3條處罰。
      五、學(xué)習(xí)制度
      1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識考試，每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。
      2、店長負(fù)責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)，盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店，努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。
      3、由店長負(fù)責(zé)每天舉行一次例會(huì)，共同討論工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。店長要記錄每次例會(huì)內(nèi)容。
      4、所有員工應(yīng)互敬互愛，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結(jié)黨營私。
      六、其它
      1、以上各項(xiàng)所涉及的罰款，應(yīng)及時(shí)繳納現(xiàn)金，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。
      2、設(shè)立全勤獎(jiǎng)，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎(jiǎng)金500.00元。
      藥店規(guī)章制度13
      為了營造良好的藥店經(jīng)營氛圍，確保全體人員的行為更加規(guī)范，特制度本制度，供全體人員遵照執(zhí)行。
      1、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確?；颊哂盟幇踩行А?/p>
      2、調(diào)劑人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。
      3、收方后，對處方認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”:查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。
      4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時(shí)炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
      5、配方時(shí)，應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確并嚴(yán)格執(zhí)行核對制度。配方人員和審核人員應(yīng)在處方上簽字。
      6、發(fā)藥時(shí)應(yīng)將病人姓名、用藥方法及注意事項(xiàng)，詳細(xì)寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。
      7、調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。
      8、注意安全保衛(wèi)工作，對xxx品、xxx及貴重藥品，當(dāng)班人員要認(rèn)真盤點(diǎn)清楚，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)班人員和統(tǒng)計(jì)員應(yīng)及時(shí)查明原因，由藥房負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。
      9、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。
      10、調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計(jì)量法規(guī)定，進(jìn)行定期檢查，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。
      11、調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間有事離開時(shí)應(yīng)請假，不得擅自脫崗，若下班時(shí)有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。
      12、本店工作人員生病要自購藥品的，應(yīng)按正常收銀程序，但是可以給予xxx_%的優(yōu)惠。
      13、非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。
      藥店規(guī)章制度14
      一、為確保調(diào)配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房實(shí)行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達(dá)前，交班人不得離開。二.在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。
      三、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。
      四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥、麻藥的處方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。
      五、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”;外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。
      六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時(shí)炮炙的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。
      七、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心地向病員說明，服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。
      八、調(diào)配處方時(shí)應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯(cuò)事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，并立即進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。
      九、藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥;設(shè)置意見簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批評或投訴要及時(shí)加以解決。
      十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。
      藥店規(guī)章制度15
      一、上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好決定，非特別情況才能請假。員工詳細(xì)上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有安排。
      二、見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧客，引導(dǎo)式銷售。對藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚，要搭配藥品銷售，對每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達(dá)到藥店所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè)知識抽查，做出相應(yīng)對策。
      三、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
      四、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
      五、見到顧客要問好如：早晨、您好、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認(rèn)真、耐心、反應(yīng)能力快。
      六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。
      七、按時(shí)參加開會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時(shí)催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
      八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。
      九、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品藥停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
      十、對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
      十一、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
      十二、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì)見親友，確有事時(shí)間不得過長。
      十三、預(yù)定每周二、周五報(bào)計(jì)劃進(jìn)貨，其它時(shí)間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計(jì)是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時(shí)正確錄入電腦，價(jià)格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨及時(shí)做好記錄。
      十四、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。
      十五、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。
      第三篇：藥店規(guī)章制度2026
      同康堂大藥房營業(yè)員崗位職責(zé)及獎(jiǎng)懲措施（興華分店）
      （試行）
      一.店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)劃
      1、工作立場和心態(tài)：
      認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。
      2、行為舉止和儀表：
      著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
      3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
      熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語，咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、使顧客滿意。
      4、銷售藥品：
      向顧客推銷和推薦藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
      5、理解處方：
      店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
      6、識別藥品真?zhèn)危?/p>
      店員要學(xué)會(huì)用感官來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
      7、負(fù)責(zé)藥品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
      8、做好藥品養(yǎng)護(hù)：
      掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的儲(chǔ)藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
      9、陳列理貨：
      將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。
      10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。
      11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
      二.工作流程
      1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品、天花及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮，不得有灰塵，蜘蛛網(wǎng)等。
      2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。個(gè)人生活用品不得存放在貨架上。
      3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。
      4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，擺藥按照低到高，盡量保持在一條直線上，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象。
      5、檢查柜臺及庫存藥品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)如果出現(xiàn)缺貨時(shí)及時(shí)填寫在“報(bào)貨計(jì)劃本”并通知報(bào)貨員，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
      6、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，在公司進(jìn)的藥品必須全部上架，如有不明請問店長或經(jīng)理。
      7、隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善真誠的為其提供各種服務(wù)。
      8、觀察銷售環(huán)境，注意商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
      9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格，產(chǎn)地、規(guī)格及特性了如指掌，熟悉每個(gè)疾病的聯(lián)合用藥與療程用藥。
      10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
      11、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，代煲藥情況。做到
      交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。
      12、維護(hù)店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、愛護(hù)公物。
      13、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
      三、附錄（獎(jiǎng)懲措施）
      1、不得在外兼職，擅自離職或到其他單位臨時(shí)上班。違反者給予除職及扣除當(dāng)月全額工資及提成。
      2、因過失或故意行為使本店遭受損失時(shí)，按進(jìn)價(jià)賠償。因過失或者故意錯(cuò)發(fā)藥者，給顧客帶來身體及精神上不便者，由過失人員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
      3、員工休假須提前告知店長，原則上節(jié)假日不能請假，每天休假人數(shù)不可超過一人。請假人員無提成且扣除當(dāng)日基本工資。曠工一天扣三天基本工資。
      4、薪酬為底薪加提成制，實(shí)行公平，公正，公開。多勞多得（獎(jiǎng)金的計(jì)算系數(shù)組長1.3一星營業(yè)員0.8二星營業(yè)員1.0三星營業(yè)員1.3收銀員0.4）職位補(bǔ)貼：（店長補(bǔ)貼300，組長補(bǔ)貼200）工齡補(bǔ)貼（工作滿一年，每月補(bǔ)貼100）
      5、新老員工年終均可領(lǐng)取100-1200不等的年終獎(jiǎng)勵(lì){標(biāo)準(zhǔn)以全年的總銷售額度和利潤度為主,及有無違規(guī)違紀(jì)`工作責(zé)任心和負(fù)責(zé)區(qū)域的最底貨物報(bào)廢率.6、如一個(gè)月的總營業(yè)額達(dá)到18萬時(shí)，給予營業(yè)員800元的獎(jiǎng)勵(lì)。
      7、店里商品發(fā)生被盜責(zé)任負(fù)擔(dān)明細(xì)（經(jīng)理30%，店長20%，組長10%責(zé)任區(qū)人員20%，全店人員20%）由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)商品金額（零售價(jià)）的50%。
      8、過期藥品的責(zé)任負(fù)擔(dān)明細(xì)（經(jīng)理30%，店長20%，組長10%，責(zé)任區(qū)人員20%，全店人員20%）（按進(jìn)貨金額）2012年5月份開始
      9、勿搬弄事非，制造謠言，破壞團(tuán)結(jié)，損害本店形象，老員工給新員工帶好頭，不灌輸
      不良行為，勿在顧客面前爭吵，違反者輕者給予警告且罰款50元；嚴(yán)重者給予除職并扣除當(dāng)月工資及提成。
      10、違反工作流程者，每次罰款10元，當(dāng)班組長罰款5元
      聲明：本著公司和員工雙方均良性發(fā)展，請各位予以配合遵守。尚有不足或需要修改之處在實(shí)施過程中慢慢調(diào)整。謝謝大家！
      同康堂大藥房行政辦公室
      2011年11月5日
      第四篇：藥店員工規(guī)章制度
      藥店管理制度
      一、采購與驗(yàn)收
      目的：把好入庫藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)。
      藥品采購驗(yàn)收工作規(guī)程：
      1藥品檢查驗(yàn)收必須按照公司《藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收流程》，由驗(yàn)收人員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款及入庫憑證等，對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。2藥品驗(yàn)收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品知識和性能，了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并能堅(jiān)持原則。3藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收包括：藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查。4驗(yàn)收的場所：
      4.1對藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查驗(yàn)收可在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行。
      4.2對藥品外觀性狀的檢查則必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后，在驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)進(jìn)行。5驗(yàn)收的時(shí)間：
      5.1藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成。
      5.2生物制品是有特殊儲(chǔ)存條件的藥品，要求貨到后即時(shí)驗(yàn)收完畢，不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量。
      5.3因特殊情況（如周末、節(jié)假日、或某些必需的資料不全）不能按時(shí)驗(yàn)收的，應(yīng)按藥品的性能要求存放在相應(yīng)的待驗(yàn)區(qū)，等工作日或資料齊備立即驗(yàn)收，以確保藥品質(zhì)量。
      6驗(yàn)收時(shí)應(yīng)按品種分別驗(yàn)收、驗(yàn)收完一個(gè)品種，清場后再驗(yàn)收另一個(gè)品種，嚴(yán)防混藥事件。7驗(yàn)收所抽取的樣品必須具有代表性，應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品。驗(yàn)收工作完畢后應(yīng)盡量將藥品恢復(fù)原狀，在外包裝上貼上“檢封”簽。
      8驗(yàn)收首營品種應(yīng)有首次購進(jìn)藥品的生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。
      9驗(yàn)收進(jìn)口藥品，必須審核其《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；驗(yàn)收進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)審核其《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件。上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章,并真實(shí)、完整、有效。
      10特殊管理藥品的質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須實(shí)行雙人驗(yàn)收，并逐件驗(yàn)收至每一最小包裝。
      11藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須做好驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤，并保存至超過藥
      二、員工管理制度：
      A、員工守則
      第一條 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則
      第二條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：
      1.準(zhǔn)時(shí)上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效不拖延不積壓
      2.服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行
      3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密
      4.愛護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私
      5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則
      6.保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情
      7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好
      8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)
      9.待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作
      10.嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)
      B、員工著裝管理規(guī)定
      第一條 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝
      第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔
      第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋
      第四條 女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動(dòng)服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪
      第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上
      第六條 部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用
      第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)
      C、禮儀
      第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是
      1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長
      2．指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色
      3．胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪
      4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品
      5．女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水
      第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是
      1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢
      2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛
      3．鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋
      4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗
      5．職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝
      第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作具體要求是
      1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間
      會(huì)見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前
      2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方
      要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐
      三、銷售與售后服務(wù)
      1、藥品分類陳列沿途櫥窗與貨柜
      2、建立衛(wèi)生制度，保證藥品不受污染。
      3、介紹藥品不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶
      4、發(fā)藥時(shí)應(yīng)進(jìn)行核對，正確介紹用法、用量、注意事項(xiàng)
      5、拆零售藥品必須用藥勺將藥品放入衛(wèi)生藥袋，藥袋上應(yīng)注明名稱、規(guī)格、用法、用量
      6、銷售用開合法票據(jù)，做到票賬貨相符
      7、注意收集用戶意見
      8、做好購銷記錄，購銷記錄應(yīng)注明通用名，劑型，規(guī)格，批號，有效期，生產(chǎn)商，購貨單位，購銷價(jià)格。
      第五篇：藥店的規(guī)章制度
      藥店員工管理制度
      現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)管理最終都體現(xiàn)在對人的管理上，只有建立科學(xué)的員工管理制度，才能保證各個(gè)部門的各名員工各就各位各守其職，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
      科學(xué)的員工管理制度主要包括：
      一.員工守則 ：
      第一條.員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則
      第二條.本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：  1.準(zhǔn)時(shí)上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓。2.服從上級指揮，如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
      3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密。4.愛護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私。5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則。6.保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情。7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。9.待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作。10.嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)。第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任
      第四條 本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí)，星期日及紀(jì)念日均休假，業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假。
      第五條 管理部門的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行，業(yè)務(wù)部門  每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調(diào)整一次。
      第六條 上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處。
      第七條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。
      第八條 本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)，其延長之總時(shí)間每月不得超過46小時(shí)，其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
      第九條 每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿。
      第十條 員工請假應(yīng)照下列規(guī)定辦理： 1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假，每年累計(jì)不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職，但以1年為限。2．事假——因私事待理者可請事假，每年累計(jì)不得超過14天，可以特別休假抵充。3．婚假——本人結(jié)婚可請婚假8天。4．喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期，假期中的星期例假均并入計(jì)算，懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期，7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期，未滿3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期。6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假，假期依實(shí)際需要情況決定。7．公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。
      第十一條 請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績報(bào)請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多3個(gè)月事假，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最15多天，逾期再按前規(guī)定辦理。第十二條 請假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付。1.請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。2.請公假者薪水照發(fā)。3.公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。
      第十三條 從業(yè)人員請假均應(yīng)填具請假單，呈核病假在7日以上者應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請假以及申請?zhí)販?zhǔn)處長病事假者，應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級主管核準(zhǔn)，凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者以曠工論處。第十四條 曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水不足1天照每天8小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。第十五條 第九條一二款規(guī)定請病事假的日數(shù)系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算，全年均未請病事假者每年給予一個(gè)月的不請假獎(jiǎng)金，每請假一天即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金一天，請病事假逾30天者不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。第十六條 本公司人員服務(wù)滿一年者可依下列規(guī)定給予特別休假： 1.工作滿1年以上未滿3年者每年7日。2.工作滿3年以上未滿5年者每年10日。3.工作滿5年以上未滿10年者每年14日。4.工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數(shù)不得超過30日。第十七條 特別休假應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行，如因工作需要應(yīng)隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)補(bǔ)足其應(yīng)休假期，但如確因工作需要至年終無法休假者，可按未休日數(shù)計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。
      二.員工著裝管理規(guī)定
      第一條 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
      第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔。
      第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋。
      第四條 女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動(dòng)服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪 第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上 第六條 部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用 第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng) 第八條 員工違反本規(guī)定的除通報(bào)批評外每次罰款50元一個(gè)月連續(xù)違反次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金 第九條 各部門各級負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合督促屬下員工遵守本規(guī)定一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過3人次或該部室員工總數(shù)20%的該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元
      三、員工識別證使用準(zhǔn)則 第一條 為配合人事管理需要增進(jìn)員工互相了解由人事單位制發(fā)員工識別證 第二條 員工識別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識別之用不得作為其他身份之證明 第三條 員工出入辦公處所及廠區(qū)或在辦公室處所及廠區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配帶識別證以資識別 第四條 員工出入辦公處所及廠區(qū)未按規(guī)定配帶識別證者禁止出入 第五條 員工識別證應(yīng)配帶于左胸前口袋位置 第六條 員工識別證不得轉(zhuǎn)借他人 第七條 員工于離職時(shí)應(yīng)將識別證交還人事單位注銷 第八條 員工識別證如有遺失應(yīng)交附工本費(fèi)5元向人事單位申請補(bǔ)發(fā) 第九條 違犯本準(zhǔn)則者依其情節(jié)輕重簽請總經(jīng)理議處 第十條 本準(zhǔn)則未盡規(guī)定事項(xiàng)悉以本公司人事管理規(guī)則辦理 第十一條 本準(zhǔn)則自簽請總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行
      四、公司員工禮儀守則
      （一）公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 第一
      條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是 1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長 2．指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色 3．胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪 4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品 5．女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水 第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是 1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢 2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛 3．鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋 4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗  5．職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝 第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作具體要求是 1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間 會(huì)見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前 2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐 3．公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意 4．握手時(shí)用普通站姿并目視對方眼睛握手時(shí)脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的異性間應(yīng)先向男方伸手 5．出入房間的禮貌進(jìn)入房間要先輕輕敲門聽到應(yīng)答再進(jìn)進(jìn)入后回手關(guān)門不能大力粗暴進(jìn)入房間后如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)而且要說對不起打斷您們的談話 6．遞交物件時(shí)如遞文件等要把正面文字對著對方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器應(yīng)把刀尖向著自己 7．走通道走廊時(shí)要放輕腳步 無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等 在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行篇二：藥店管理規(guī)章制度
      藥店管理規(guī)章制度
      駐店藥師職責(zé)
      一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守。
      二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識。
      三、駐店藥師必須對處方進(jìn)行審核簽字。
      四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對有問題的處方不能擅自更改，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售。
      五、對消費(fèi)者購買的藥品，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。
      處方審核與管理制度
      一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
      1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。
      2、文字是否清楚、正確、有無錯(cuò)誤或筆誤。
      3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。
      4、有無配伍禁忌。
      5、醫(yī)師是否簽字。
      二、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
      三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。
      處方藥調(diào)配制度
      一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買。
      二、駐店藥師對處方進(jìn)行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。
      三、處方藥不得擅自更改和代用。
      四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。
      非處方藥銷售制度
      一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識和警示語。警示語為“請仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”。
      二、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式。
      三、對消費(fèi)者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥。藥品質(zhì)量管理制度  1）藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn)。
      （2）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。
      （3）購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
      （4）購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購
      貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。（5）購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
      （6）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。
      （7）購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。（8）定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。
      藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
      一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
      二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。
      三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對照實(shí)物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
      四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
      五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明
      書。
      六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。
      七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。篇三：藥店員工規(guī)章制度
      藥店員工規(guī)章制度 員工管理守則  1.總則
      制定目的 為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執(zhí)行。適用范圍 凡經(jīng)本公司錄用的所有員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。權(quán)責(zé)單位(1).行政管理中心負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之起草工作。(2).總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。(3).由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊。2.員工守則  2.1.儀容儀表規(guī)定
      (1).員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污,(2).男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個(gè);女員工不得穿著過于裸露的衣服。
      (3).若有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。(4).不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)干凈。男士應(yīng)穿黑或棕色皮鞋上班。(5).男員工不得光頭或留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時(shí)均應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準(zhǔn)留胡須。(6).所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。2.2.基本行為舉止規(guī)定(1).上班應(yīng)保持以下基本要求: 形象：儀容端莊、熱情大方。談吐：溫文有禮、簡捷明快。
      問好:  ※ 早上見面時(shí)應(yīng)以誠懇的態(tài)度清晰說聲“早上好”。
      ※ 在首次開門進(jìn)入辦公室時(shí)，如果辦公室有人則應(yīng)以大家聽得到的聲音說“早上好”。
      ※ 聽到別人打招呼，應(yīng)大方回禮，以免失禮。
      ※ 在通道、走廊遇到同事時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮。
      ※告辭再見：先行者應(yīng)以清晰的聲音說“與大家說再見”。
      （2）在工作崗位上：
      ※ 在辦公室應(yīng)保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。
      ※ 有人招呼應(yīng)立即回應(yīng)，如有急事需先說聲“對不起，請稍候“。
      ※ 招呼人時(shí)聲音應(yīng)清晰、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱，無職務(wù)以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。
      ※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面的不雅姿態(tài)。
      ※ 有關(guān)工作商談力求簡明。
      （3）一般交談舉止:交談時(shí)忌左顧右盼；談話態(tài)度要誠懇；適當(dāng)?shù)姆Q謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時(shí)應(yīng)說“對不起，打擾您”，告辭時(shí)應(yīng)說“對不起，打擾您了”。
      （4）工作場所：
      ※ 走路要輕快，以免和人相撞?！?遇到上司、客人和同事輕輕點(diǎn)頭，并稍有讓路，以示敬意。
      ※ 陪同上司和客人走路時(shí)，要稍退后，以示謙恭。
      ※ 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，不能敲門時(shí)打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入。(5).同事、工友遇到困難時(shí)，任何員工均有責(zé)任及義務(wù)幫助解決困難，提供必要的支援。
      (6).外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語。(7).辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應(yīng)先報(bào)公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問詢或轉(zhuǎn)接。(8).熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。(9).禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產(chǎn)車間、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。(10).維持良好的公共秩序，文明用餐。(11).每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。
      (12).使用衛(wèi)生間后應(yīng)隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。(13).愛護(hù)公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。(14).所有員工應(yīng)自覺維護(hù)和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。(15).所有員工應(yīng)互敬互愛，和諧相處。(16).不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。
      (17).嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。(18).嚴(yán)禁打架斗毆。(20).住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。2.3.工作紀(jì)律規(guī)定
      2.3.1.基本行為舉止規(guī)定
      (1).上班時(shí)必須將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。(2).外出時(shí)，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)（無**務(wù)還是私事）。(3).上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時(shí)按秩序。
      (4).攜帶公司物品外出時(shí)須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時(shí)照價(jià)賠償。(5).禁止帶領(lǐng)公司以外非辦事人員進(jìn)入公司或宿舍留宿（因業(yè)務(wù)需要，須經(jīng)公司批準(zhǔn)），不準(zhǔn)將小孩帶入車間或辦公室。(6).以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺應(yīng)嚴(yán)格要求，公司所有員工應(yīng)積極配合。2.3.2.工作紀(jì)律規(guī)定
      (1).上班時(shí)不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。(2).不得處理與工作無關(guān)的私事。(3).不得看與工作無關(guān)的書籍。(4).未經(jīng)允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。(5).工作時(shí)間不得喝酒（公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒）。(6).工作時(shí)間禁止私人會(huì)客；工作會(huì)客應(yīng)在會(huì)客廳或指定場所。(7).離開工作崗位時(shí)須防止干擾他人。(8).必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時(shí)須以首選服從為前提，但可以后提出意見。(9).會(huì)議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。(10).自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。(11).非指定操作者，不得操作各種設(shè)備（含辦公設(shè)備, 不得利用公司電腦做與工作無關(guān)的事）、儀器；指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特別注意安全。(12).下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級，各種工作報(bào)告須依照管理層次逐級呈報(bào)，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報(bào)告），當(dāng)個(gè)人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個(gè)人意見阻撓組織運(yùn)作。(13).工作崗位服從上司安排，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時(shí)不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工作時(shí)間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng)立即到場處理。(14).下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。(15).嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項(xiàng)計(jì)劃、議程、決定等。(16).不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。(17).不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務(wù)關(guān)系，從事與集團(tuán)公司無關(guān)的事務(wù)；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）。
      (18).未經(jīng)公司書面同意，不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。(19).工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先計(jì)劃周詳，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。
      (20).愛護(hù)企業(yè)的一切公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。2.3.3.保密制度(1).員工個(gè)人或近親不得經(jīng)營或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務(wù)。(2).嚴(yán)守公司機(jī)密，公司未實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策不得泄露。(3).公司財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄不得泄露。(4).公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監(jiān)特別授權(quán)時(shí)，不得攜帶離開公司。(5).本公司員工離開公司后，不得用公司的技術(shù)秘密（包括公司經(jīng)營及特有的專利）為他人或自己服務(wù)。3.工作規(guī)則
      3.1.努力高質(zhì)量完成本職工作是公司每位員工應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。(1).按本職工作崗位之需要，主動(dòng)探求更好的辦法并努力實(shí)現(xiàn)。(2).應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，以保證工作的完整與準(zhǔn)確。(3).公司發(fā)展是每位員工的工作目標(biāo)，每位員工應(yīng)為更好完善公司積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。3.2.對計(jì)劃好的工作應(yīng)按計(jì)劃完成，遇到特殊困難應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)并說明原因和可能完成的最后期限。
      3.3.對指派的工作應(yīng)盡心完成，遇有困難應(yīng)細(xì)致說明。3.4.接受命令的原則  3.4.1.接受命令時(shí)(1).接受命令通常要準(zhǔn)備筆記，記下要點(diǎn)： 為什么 —— 工作的意義。做什么 ——工作的目標(biāo)和目的。如何做 ——工作的程序，方法。何時(shí)做 ——何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束。在何處 ——工作場所。何人 ——協(xié)調(diào)、配合人。成本費(fèi)用多少——費(fèi)用計(jì)劃。(2).認(rèn)真聽后，要提出問題。(3).接受命令后，再重復(fù)一遍。3.4.2.有意見時(shí)的呈述
      (1).站在自己的立場上陳述意見。(2).以謙虛的態(tài)度直率的陳述意見。(3).按照事實(shí)簡潔的陳述意見。(4).請求上司的指示。3.4.3.接受命令后
      (1).不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。(2).上司希望什么呢？ 盡快抓住重點(diǎn)和核心。(3).正確判斷內(nèi)容。(4).迅速推動(dòng)實(shí)行。(5).不遺漏地確認(rèn)實(shí)行的結(jié)果。3.5.向公司報(bào)告的原則  3.5.1.在下述情況應(yīng)報(bào)告(1).命令的工作告一段落。(2).發(fā)生了特殊情況。
      (3).已知工作比預(yù)定時(shí)間要長。(4).預(yù)料到結(jié)果的時(shí)候。(5).違反規(guī)定的時(shí)候。
      (6).開會(huì)、研修、出差歸來時(shí)。(7).工作周期較長時(shí)。3.5.2.報(bào)告的準(zhǔn)備
      (1).向誰報(bào)告，報(bào)告什么。(2).報(bào)告的順序（a-g）。
      (3).決定書面報(bào)告，還是口頭報(bào)告。(4).準(zhǔn)備數(shù)字、實(shí)物、圖表等。(5).調(diào)查實(shí)例。
      (6).向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò)。(7).選擇報(bào)告的時(shí)間和場所。3.5.3.報(bào)告方法
      (1).報(bào)告簡潔的按結(jié)論，理由，經(jīng)過等順序進(jìn)行。(2).事實(shí)要正確，要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。(3).要考慮對方的理解程度。(4).不浪費(fèi)時(shí)間。
      3.5.4.寫報(bào)告的方法篇四：藥店會(huì)員管理制度
      藥店會(huì)員管理制度
      一、會(huì)員準(zhǔn)則：
      1、會(huì)員必須遵守本藥店的各項(xiàng)會(huì)員制度。
      2、王曲同心大藥店保留對《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。
      二、會(huì)籍管理說明
      1、顧客在本店藥店一次性購藥滿20元即可免費(fèi)辦理《會(huì)員卡》一張，成為我藥店尊貴的會(huì)員。
      2、獲得入會(huì)資格的會(huì)員持購藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺辦理會(huì)員卡。每人限辦一張。
      3、在我店每消費(fèi)1元積1分（特價(jià)、限量、促銷藥品不積分）。
      4、您如辦理退換貨手續(xù)（請?jiān)趬蛩幃?dāng)天下午6點(diǎn)前，拆零藥品不退換），消費(fèi)積分將作相應(yīng)的調(diào)整。
      5、購物交款時(shí)請出示會(huì)員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。6 ,本卡長期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日?？▋?nèi)積分過期制動(dòng)歸零。
      三、會(huì)員權(quán)益
      1、逢每月（農(nóng)歷）8日、18日、28日為會(huì)員日可享受9.5折，其余日期9.8折（特價(jià)，限量，促銷藥品不打折），積分達(dá)到100分送本店代金券5元（只限在本店購買藥品時(shí)使用，不對換現(xiàn)金，不找零），兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。2.會(huì)員每年消費(fèi)金額達(dá)到5000元者，免費(fèi)提供市級醫(yī)院健康體檢一次和健康開心旅游一次（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一安排過期作廢不再補(bǔ)辦，只限持卡者本人）。
      3、持卡會(huì)員可享受免費(fèi)送藥等各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)參加會(huì)員聯(lián)誼、娛樂、座談等各項(xiàng)活動(dòng)。
      4、本店會(huì)員可定期收到公司各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知及促銷海報(bào)，優(yōu)先參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。
      5、不定期的促銷活動(dòng)將為會(huì)員提供更多特惠藥品。
      四、補(bǔ)卡說明：
      1、丟失補(bǔ)卡：請妥善保管會(huì)員卡，如有丟失，請及時(shí)聯(lián)系本店掛失，掛失前的積分減少不做補(bǔ)償。續(xù)辦新卡需支付2元工本費(fèi)，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，同時(shí)原卡做廢。
      2、損壞補(bǔ)卡：會(huì)員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費(fèi)1元。
      3、如您的地址、聯(lián)系方式等個(gè)人資料發(fā)生變化，或有個(gè)性化的健康服務(wù)要求、咨詢，請及時(shí)通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆?wù)能及時(shí)到達(dá)。
      五、其它
      王曲同心大藥店
      使用說明：
      1、擁有此卡即成為本公司尊貴的健康會(huì)員，享受會(huì)員的一切權(quán)益。
      2、到本藥店購藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動(dòng)累計(jì)積分，兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。
      3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請辦理掛失及補(bǔ)辦事宜。
      4、不定期的買贈(zèng)活動(dòng)、特價(jià)促銷商品不參加積分。
      5、積分優(yōu)惠詳見店內(nèi)《王曲同心大藥店健康會(huì)員管理制度》。
      6、本卡長期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日。卡內(nèi)積分過期制動(dòng)歸零
      7、王曲同心大藥店保留對《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。
      大智匯《藥店經(jīng)營管理全集》通看3遍，從此藥店管理無難題！【大
      智匯《藥店經(jīng)營管理全集》】（復(fù)制到百度可查詢更多資料）
      羅欣藥品批發(fā)超市會(huì)員章程
      一、成為會(huì)員的條件
      臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)的會(huì)員分為普通卡會(huì)員和金卡會(huì)員兩類。
      1、普通卡會(huì)員：凡在臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)藥品批發(fā)超市一次性購買羅欣產(chǎn)品金
      額達(dá)500元以上或其他原價(jià)商品1000元以上者均可辦理一張普通卡。
      2、金卡會(huì)員：普通卡會(huì)員如果累計(jì)積分達(dá)十萬分值以上（含十萬元）或每年
      交納1000元會(huì)費(fèi)者均可辦理一張羅欣會(huì)員金卡。
      3、必須有國家認(rèn)可的合法資格證件，符合羅欣醫(yī)藥集團(tuán)入會(huì)資格的藥品經(jīng)
      營企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)均可辦理。
      4、需交購進(jìn)人員免冠彩色照片兩張，身份證復(fù)印件一張。
      二、會(huì)員權(quán)利
      1、普通卡會(huì)員----一般會(huì)員權(quán)利：
      （1）每年享受2次本超市為您提供的專業(yè)講座培訓(xùn)的權(quán)利；
      （2）每年有一次免費(fèi)參加“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)之旅”的活動(dòng)權(quán)利；
      （3）羅欣醫(yī)藥集團(tuán)為其建立會(huì)員檔案，可以累積積分遞增至金卡會(huì)員的權(quán)利。
      （4）累計(jì)積分達(dá)到兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)后可優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)各類獎(jiǎng)品的權(quán)利。
      2、金卡會(huì)員——高級會(huì)員權(quán)利：
      （1）每年享受6次本超市為您舉辦的專業(yè)講座培訓(xùn)活動(dòng)的權(quán)利。
      （2）可以免費(fèi)參加羅欣醫(yī)藥有限公司舉辦的各類新藥推廣講座培訓(xùn)會(huì)的權(quán)利；
      （3）每年有一次免費(fèi)參加“羅欣醫(yī)藥集團(tuán)之旅”的活動(dòng)權(quán)利；
      （4）羅欣醫(yī)藥集團(tuán)為其建立會(huì)員檔案，可以累積積分享受金卡會(huì)員的最高  優(yōu)惠政策權(quán)利。
      （5）優(yōu)先參加臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)組織的各種會(huì)員活動(dòng)；
      （6）優(yōu)先獲得各種新產(chǎn)品信息。
      （7）優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)的等級兌現(xiàn)活動(dòng)中的各類獎(jiǎng)品的權(quán)利。
      3、會(huì)員積分：按超市商品制定分值計(jì)算。
      三、會(huì)員卡的辦理
      1、客戶在超市一次性購進(jìn)羅欣產(chǎn)品500元以上或其他原價(jià)商品1000元以上者，可持當(dāng)日購進(jìn)票據(jù)在超市指定地點(diǎn)辦理“臨沂羅欣醫(yī)藥有限公司會(huì)員卡”
      及領(lǐng)取一本“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)會(huì)員手冊”一份。
      2、在辦理會(huì)員卡時(shí)客戶需填寫一份“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)會(huì)員檔案表”，且會(huì)  員手冊上登記該會(huì)員的會(huì)員卡號、單位及持卡人姓名、編號等資料。
      3、客戶的檔案應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)的錄入，檔案留超市存檔，手冊客戶自留。
      4、超市會(huì)員金卡的辦理：普通卡會(huì)員的累計(jì)積分達(dá)到十萬分值時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)
      為金卡會(huì)員。也可每年交納1000元會(huì)費(fèi)就可以成為金卡會(huì)員。
      5、超市辦卡人員必須嚴(yán)格按規(guī)定要求辦理會(huì)員卡。不得重復(fù)辦理，也不可冒
      名辦理。每單位僅限一卡。
      6、持卡單位的購進(jìn)人員如有變動(dòng)，須提供人員變更證明，并在變更之日起前  15日通知藥品超市做好變更準(zhǔn)備。
      7、會(huì)員卡最終解釋權(quán)歸羅欣藥業(yè)集團(tuán)所有。會(huì)員卡積分返利制度
      一．操作方法
      1．會(huì)員卡也是積分卡，每次出示會(huì)員卡付款時(shí)進(jìn)行積分。2．每1元積一分，以成交額計(jì)算,發(fā)生退貨、退款時(shí)減去所積之分。
      二．返利方法
      1．2000分以上贈(zèng)價(jià)值20元獎(jiǎng)品一份。2．5000分以上贈(zèng)價(jià)值50元購物卡一張。3．10000分以上贈(zèng)價(jià)值100元購物卡一張。
      三．積分方法  1．累計(jì)積分不限時(shí)間,滿2000分以上時(shí)由前臺打電話通知顧客帶上會(huì)員卡、身份證到前臺處領(lǐng)
      取贈(zèng)品一份。2．領(lǐng)取了2000分以上和5000分的贈(zèng)品和購物券后此積分仍然有效,如果繼續(xù)購物積分仍然累
      計(jì)。累積到10000分時(shí)贈(zèng)送價(jià)值100元的購物卡一張。3．當(dāng)積分累積到10000分領(lǐng)取獎(jiǎng)品后,原積分則不再累計(jì).重新開始累計(jì)積分。4．如果會(huì)員一年有12個(gè)10000分積分,年終春節(jié)期間,公司再贈(zèng)送一張500元的購物卡一 張。由
      店長授權(quán)其為黃金會(huì)員。店長屆時(shí)將解釋黃金會(huì)員的定義。5．每月將積分已達(dá)2000分以上的顧客名單張榜公布。6．用積分獲贈(zèng)的購物卡消費(fèi)不作積分之效
      顧客辦理會(huì)員卡須知  1.當(dāng)日一次性購物30元(含30元)以上者,憑購物小票即可獲得?會(huì)員卡?一張(此次消費(fèi)不積分)。
      2.若會(huì)員卡丟失,概不掛失,按規(guī)定需交3元工本費(fèi)重新辦理。3.若會(huì)員卡出現(xiàn)消磁或折斷，第一張免費(fèi)換卡，以后換卡將相應(yīng)的 交納3元工本費(fèi)。4.購物付款前需先向收銀員出示會(huì)員卡方可積分。5.每張小票滿1元積一分，多張小票不累計(jì)。6.顧客可持會(huì)員卡在規(guī)定的店鋪進(jìn)行積分查詢,積夠1000分可拿辦卡人身份證兌換20元現(xiàn)金或同等價(jià)值的商品。
      7.團(tuán)購1000元以上的會(huì)員,團(tuán)購優(yōu)惠和會(huì)員卡積分只能擇其一,即如果享受了團(tuán)購優(yōu)惠,就不能進(jìn)行會(huì)員卡的 積分。
      8.會(huì)員享受了超市的買贈(zèng)活動(dòng),就不能享受積分。9.必須確保收銀機(jī)在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下會(huì)員卡方能正常使用。10.最終解釋權(quán)歸超市。
      會(huì)員積分卡卡開始發(fā)放了
      超市現(xiàn)已開始推行會(huì)員卡政策，持會(huì)員卡購物可以享受我們的優(yōu)惠服務(wù)，有意使用者，請到超市辦理。
      咨詢電話：
      新星超市會(huì)員卡使用細(xì)則
      1、新星超市會(huì)員卡是新星超市會(huì)員的有效標(biāo)志，在新星超市各門店服務(wù)臺填寫會(huì)員登記表后直接購買即成為新星會(huì)
      員。
      2、只有憑新星超市會(huì)員卡方可購買會(huì)員價(jià)商品和參與會(huì)員活動(dòng)。
      3、消費(fèi)金額累積到一定級別可領(lǐng)取返利。
      4、新星超市會(huì)員卡通用于新星超市各門店，請您在收銀臺前主動(dòng)出示。
      5、新星超市會(huì)員卡不記名、不掛失、丟失不補(bǔ)，過期作廢。
      會(huì)員卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公司
      新星超市貴賓卡使用細(xì)則
      1、新星超市貴賓卡屬于電子貨幣，只限新星超市使用，不予兌換現(xiàn)金。
      2、新星超市貴賓卡只能在發(fā)售店使用，暫各店不能通用。有效期內(nèi)消費(fèi)清帳后收回。
      4、新星超市貴賓卡不記名、不掛失、丟失不補(bǔ)，過期作廢。
      貴賓卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公
      楊寧超市會(huì)員卡情況
      一、揚(yáng)寧超市會(huì)員卡分普通會(huì)員卡、會(huì)員累積卡和有面值卡三種：
      二、會(huì)員卡使用細(xì)則：
      1、顧客可在楊寧超市各店填寫會(huì)員登記表后交納5元工本費(fèi)后可成為楊寧超市會(huì)員。
      2、會(huì)員卡可在楊寧超市、嘉樂園超市連鎖使用。
      3、購物結(jié)帳，請出示會(huì)員卡。
      4、憑楊寧超市會(huì)員卡購物可享受會(huì)員價(jià)。（注：80%的商品價(jià)格定為零售價(jià)和會(huì)員價(jià)兩種）
      5、會(huì)員卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸本超市。
      三、會(huì)員累積卡使用細(xì)則：
      1、顧客可在楊寧超市各店填寫會(huì)員登記表后交納10元工本費(fèi)后即可購買楊寧超市會(huì)員累積卡。
      2、此卡可在楊寧超市、嘉樂園超市連鎖使用。
      3、購物結(jié)帳，請出示會(huì)員卡。
      4、憑此卡購物可享會(huì)員價(jià)，優(yōu)先購買特價(jià)商品并可參加累計(jì)積分返獎(jiǎng)等活動(dòng)（特價(jià)商品不累加）。
      5、會(huì)員累積卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸楊寧超市所有。具體返獎(jiǎng)內(nèi)容：
      1、本卡使用時(shí)間04年8月9日—05年6月30日  2、05年7月9日在嘉樂園超市門前廣場舉行會(huì)員累積消費(fèi)返獎(jiǎng)活動(dòng)。
      3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
      購物金額 贈(zèng)品  2000 精美茶具一套  3600 電飯煲一臺  5500 飲水機(jī)一臺  7700 電磁爐一臺  16000 空調(diào)一臺  22000 洗衣機(jī)一臺  36000 21寸彩電一臺
      46000以上 一匹掛式空調(diào)一臺
      零售企業(yè)會(huì)員卡積分返利的籌劃方案
      近年來，會(huì)員制作為一種高級營銷模式而倍受中國商家的青睞，并在百貨商店、超級市場、倉儲(chǔ)式商場、專業(yè)店等零售業(yè)得到廣泛運(yùn)用。一般零售企業(yè)都建立消費(fèi)激勵(lì)機(jī)制，刺激會(huì)員持續(xù)購買，給予會(huì)員一定的消費(fèi)返還，增加會(huì)員的實(shí)際利益。如大部分零售企業(yè)實(shí)行了消費(fèi)積分制度，用會(huì)員卡來自動(dòng)記錄每一次購物情況并給予積分，顧客利用自己的積分可以兌換
      成現(xiàn)金或商品。
      目前我們大部分零售企業(yè)都是將回饋給消費(fèi)者的禮品或者是現(xiàn)金消費(fèi)券（或稱提貨單），在會(huì)計(jì)核算核算中將其計(jì)入經(jīng)營費(fèi)用中。這樣處理，不僅造成零售企業(yè)多繳納增值稅，企業(yè)每次逢稅務(wù)稽查時(shí)，很容易被稅務(wù)檢查人員認(rèn)為由于不屬于允許從企業(yè)所得稅前列支的項(xiàng)目，而導(dǎo)致偷漏稅的認(rèn)定。甚至認(rèn)為企業(yè)無償給顧客，對于顧客而言屬偶然所得，企業(yè)還  負(fù)有代扣代繳個(gè)人所得稅的義務(wù)。這樣會(huì)給企業(yè)在涉稅方面帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)。我們設(shè)定案例分析如下：
      1.目前某企業(yè)的會(huì)員積分回饋方案：
      ①會(huì)員累計(jì)積滿199分，可換價(jià)值20元的精美禮品一份；
      ②會(huì)員累計(jì)積滿299分，可換價(jià)值30元的精美禮品一份；
      ③會(huì)員累計(jì)積滿399分，可換價(jià)值40元的精美禮品一份；  ④會(huì)員累計(jì)積滿499分，可換價(jià)值50元的精美禮品一份；
      ⑤會(huì)員累計(jì)積滿599分，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值60元的精美禮品一份。
       
      
    
      

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