1.藥店員工規(guī)章制度 2.藥店員工管理規(guī)章制度 3.藥店員工管理規(guī)章制度 4.藥店員工管理規(guī)章制度 5.藥房員工規(guī)章制度

1、藥店員工規(guī)章制度

1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容:

3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。

2、藥店員工管理規(guī)章制度

為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

四、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個(gè)人衛(wèi)生。

五、應(yīng)按時(shí)上下班，夏季早7時(shí)30分上班，晚10時(shí)30分下班，冬季早7時(shí)40分上班，晚10時(shí)下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時(shí)不做與工作無關(guān)的事、不看與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時(shí)不接打手機(jī)，晚上下班時(shí)要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。

六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。

七、按時(shí)參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時(shí)催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。

九、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會見親友，確有事時(shí)間不得過長。

十一、預(yù)定每周二、周五報(bào)計(jì)劃進(jìn)貨，其它時(shí)間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計(jì)是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時(shí)正確錄入電腦，價(jià)格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨及時(shí)做好記錄。

十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。

十三、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。

3、藥店員工管理規(guī)章制度

A、員工守則

第一條員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則 第二條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1.準(zhǔn)時(shí)上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效不拖延不積壓

2.服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行

3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密

4.愛護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私

5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則

6.保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情

7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)

9.待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作

10.嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項(xiàng)

B、員工著裝管理規(guī)定

第一條為樹立和保持公司良好的社會形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝

第二條員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔

第三條男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋

第四條女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪

第五條女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上

第六條部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用

第七條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)

C、禮儀

第一條職員必須儀表端莊整潔具體要求是

1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長

2．指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色

3．胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪

4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品

5．女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是

1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢

2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛

3．鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋

4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗

5．職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝

1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間

會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前

2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方

要移動椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：

1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間

會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前

2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方

要移動椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐

4、藥店員工管理規(guī)章制度

為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

5、藥房員工規(guī)章制度

為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競爭中不斷進(jìn)步，取得更大的回報(bào)，特此作出以下規(guī)定。

1、上班制度：上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個(gè)員工休息。經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細(xì)上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有安排。

2、銷售制度：見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧客，引導(dǎo)式銷售。對藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達(dá)到藥店所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè)知識抽查，做出相應(yīng)對策。

3、禮儀禮貌制度：見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認(rèn)真、耐心、反應(yīng)能力快。

4、衛(wèi)生制度：早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時(shí)自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內(nèi)容：營業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風(fēng)扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。

5、藥店工作分配制度：專人負(fù)責(zé)GSP工作、下單工作要有計(jì)劃。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護(hù)、處方審核等等，員工職責(zé)分工負(fù)責(zé)人到時(shí)會另有安排。

6、新員工入職試用期2至3個(gè)月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

批準(zhǔn)人：鐘金昌

杰迅連鎖~心心藥房

二0XX年一月十三日

第五篇：藥店員工規(guī)章制度員工管理守則

藥店員工規(guī)章制度員工管理守則

1.總則

制定目的 為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執(zhí)行。

適用范圍 凡經(jīng)本公司錄用的所有員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。

權(quán)責(zé)單位

(1).行政管理中心負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之起草工作。

(2).總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

(3).由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊。

2.員工守則

2.1.儀容儀表規(guī)定

(1).員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污，(2).男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個(gè);女員工不得穿著過于裸露的衣服。

(3).若有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。

(4).不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)干凈。男士應(yīng)穿黑或棕色皮鞋上班。

(5).男員工不得光頭或留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時(shí)均應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準(zhǔn)留胡須。

(6).所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。

2.2.基本行為舉止規(guī)定

(1).上班應(yīng)保持以下基本要求: 形象：儀容端莊、熱情大方。談吐：溫文有禮、簡捷明快。

問好: ※ 早上見面時(shí)應(yīng)以誠懇的態(tài)度清晰說聲“早上好”。

※ 在首次開門進(jìn)入辦公室時(shí)，如果辦公室有人則應(yīng)以大家聽得到的聲音說“早上好”。

※ 聽到別人打招呼，應(yīng)大方回禮，以免失禮。

※ 在通道、走廊遇到同事時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮。

※告辭再見：先行者應(yīng)以清晰的聲音說“與大家說再見”。

（2）在工作崗位上：

※ 在辦公室應(yīng)保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。

※ 有人招呼應(yīng)立即回應(yīng)，如有急事需先說聲“對不起，請稍候“。

※ 招呼人時(shí)聲音應(yīng)清晰、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱，無職務(wù)以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。

※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面的不雅姿態(tài)。

※ 有關(guān)工作商談力求簡明。

（3）一般交談舉止:交談時(shí)忌左顧右盼；談話態(tài)度要誠懇；適當(dāng)?shù)姆Q謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時(shí)應(yīng)說“對不起，打擾您”，告辭時(shí)應(yīng)說“對不起，打擾您了”。

（4）工作場所：

※ 走路要輕快，以免和人相撞。

※ 遇到上司、客人和同事輕輕點(diǎn)頭，并稍有讓路，以示敬意。

※ 陪同上司和客人走路時(shí)，要稍退后，以示謙恭。※ 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，不能敲門時(shí)打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入。

(5).同事、工友遇到困難時(shí)，任何員工均有責(zé)任及義務(wù)幫助解決困難，提供必要的支援。

(6).外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語。

(7).辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應(yīng)先報(bào)公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問詢或轉(zhuǎn)接。

(8).熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。

(9).禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產(chǎn)車間、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

(10).維持良好的公共秩序，文明用餐。

(11).每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。

(12).使用衛(wèi)生間后應(yīng)隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。

(13).愛護(hù)公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。

(14).所有員工應(yīng)自覺維護(hù)和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

(15).所有員工應(yīng)互敬互愛，和諧相處。

(16).不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。

(17).嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。

(18).嚴(yán)禁打架斗毆。

(19).嚴(yán)禁聚眾賭博。

(20).住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。

2.3.工作紀(jì)律規(guī)定

2.3.1.基本行為舉止規(guī)定

(1).上班時(shí)必須將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。

(2).外出時(shí)，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)（無**務(wù)還是私事）。

(3).上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時(shí)按秩序。

(4).攜帶公司物品外出時(shí)須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時(shí)照價(jià)賠償。

(5).禁止帶領(lǐng)公司以外非辦事人員進(jìn)入公司或宿舍留宿（因業(yè)務(wù)需要，須經(jīng)公司批準(zhǔn)），不準(zhǔn)將小孩帶入車間或辦公室。

(6).以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺應(yīng)嚴(yán)格要求，公司所有員工應(yīng)積極配合。

2.3.2.工作紀(jì)律規(guī)定

(1).上班時(shí)不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。

(2).不得處理與工作無關(guān)的私事。

(3).不得看與工作無關(guān)的書籍。

(4).未經(jīng)允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。

(5).工作時(shí)間不得喝酒（公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒）。(6).工作時(shí)間禁止私人會客；工作會客應(yīng)在會客廳或指定場所。

(7).離開工作崗位時(shí)須防止干擾他人。

(8).必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時(shí)須以首選服從為前提，但可以后提出意見。

(9).會議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。

(10).自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。

(11).非指定操作者，不得操作各種設(shè)備（含辦公設(shè)備, 不得利用公司電腦做與工作無關(guān)的事）、儀器；指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特別注意安全。

(12).下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級，各種工作報(bào)告須依照管理層次逐級呈報(bào)，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報(bào)告），當(dāng)個(gè)人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個(gè)人意見阻撓組織運(yùn)作。

(13).工作崗位服從上司安排，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時(shí)不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工作時(shí)間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng)立即到場處理。

(14).下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。

(15).嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項(xiàng)計(jì)劃、議程、決定等。

(16).不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17).不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務(wù)關(guān)系，從事與集團(tuán)公司無關(guān)的事務(wù)；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）。

(18).未經(jīng)公司書面同意，不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。

(19).工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先計(jì)劃周詳，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。

(20).愛護(hù)企業(yè)的一切公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。

2.3.3.保密制度

(1).員工個(gè)人或近親不得經(jīng)營或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務(wù)。

(2).嚴(yán)守公司機(jī)密，公司未實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策不得泄露。

(3).公司財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要會議記錄不得泄露。

(4).公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監(jiān)特別授權(quán)時(shí)，不得攜帶離開公司。

(5).本公司員工離開公司后，不得用公司的技術(shù)秘密（包括公司經(jīng)營及特有的專利）為他人或自己服務(wù)。

3.工作規(guī)則

3.1.努力高質(zhì)量完成本職工作是公司每位員工應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。

(1).按本職工作崗位之需要，主動探求更好的辦法并努力實(shí)現(xiàn)。

(2).應(yīng)主動與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，以保證工作的完整與準(zhǔn)確。

(3).公司發(fā)展是每位員工的工作目標(biāo)，每位員工應(yīng)為更好完善公司積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3.2.對計(jì)劃好的工作應(yīng)按計(jì)劃完成，遇到特殊困難應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)并說明原因和可能完成的最后期限。

3.3.對指派的工作應(yīng)盡心完成，遇有困難應(yīng)細(xì)致說明。

3.4.接受命令的原則

3.4.1.接受命令時(shí)

(1).接受命令通常要準(zhǔn)備筆記，記下要點(diǎn)： 為什么 —— 工作的意義。做什么 ——工作的目標(biāo)和目的。如何做 ——工作的程序，方法。何時(shí)做 ——何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束。在何處 ——工作場所。何人 ——協(xié)調(diào)、配合人。成本費(fèi)用多少——費(fèi)用計(jì)劃。

(2).認(rèn)真聽后，要提出問題。

(3).接受命令后，再重復(fù)一遍。

3.4.2.有意見時(shí)的呈述

(1).站在自己的立場上陳述意見。

(2).以謙虛的態(tài)度直率的陳述意見。

(3).按照事實(shí)簡潔的陳述意見。

(4).請求上司的指示。

3.4.3.接受命令后

(1).不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。

(2).上司希望什么呢？ 盡快抓住重點(diǎn)和核心。

(3).正確判斷內(nèi)容。

(4).迅速推動實(shí)行。

(5).不遺漏地確認(rèn)實(shí)行的結(jié)果。

3.5.向公司報(bào)告的原則

3.5.1.在下述情況應(yīng)報(bào)告

(1).命令的工作告一段落。

(2).發(fā)生了特殊情況。

(3).已知工作比預(yù)定時(shí)間要長。

(4).預(yù)料到結(jié)果的時(shí)候。

(5).違反規(guī)定的時(shí)候。

(6).開會、研修、出差歸來時(shí)。

(7).工作周期較長時(shí)。

3.5.2.報(bào)告的準(zhǔn)備

(1).向誰報(bào)告，報(bào)告什么。

(2).報(bào)告的順序（A-G）。

(3).決定書面報(bào)告，還是口頭報(bào)告。

(4).準(zhǔn)備數(shù)字、實(shí)物、圖表等。

(5).調(diào)查實(shí)例。

(6).向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò)。

(7).選擇報(bào)告的時(shí)間和場所。

3.5.3.報(bào)告方法

(1).報(bào)告簡潔的按結(jié)論，理由，經(jīng)過等順序進(jìn)行。

(2).事實(shí)要正確，要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

(3).要考慮對方的理解程度。

(4).不浪費(fèi)時(shí)間。

3.5.4.寫報(bào)告的方法(1).標(biāo)出題目。

(2).首先寫出事件的梗概和結(jié)論。

(3).逐條寫，要簡單明了。

(4).要注意論點(diǎn)的一貫性，前后呼應(yīng)。

員工獎懲辦法

1.總則

1.1.制定目的

(1).以公平的獎懲標(biāo)準(zhǔn)激勵職工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序, 提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，并使本公司職工之行為有所遵循。

(2).建立合理明確的獎懲制度，以強(qiáng)化團(tuán)體紀(jì)律，促使本公司管理工作進(jìn)行順暢。

1.2.適用范圍 凡本公司職工之獎懲,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。

1.3.權(quán)責(zé)單位

(1).人力資源部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2).總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

1.4.人力資源部為本辦法之管理單位 獎勵規(guī)定

2.1.獎勵分類

本公司職工之獎勵分為下列五種：(1).嘉獎。(2).記功。(3).記大功。(4).獎金。(5).晉升等級。

2.2.獎勵標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1.嘉獎

有下列業(yè)績之一者得予以嘉獎：

(1).全年從未遲到及曠工者。

(2).提出合理化建議，被采用有效者。

(3).一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公者。

(4).有其他功績者。

2.2.2.記功

有下列業(yè)績之一者得予以記功：

(1).對于營銷方法或管理制度等，建議改進(jìn)經(jīng)采納施行卓有成效者。

(2).節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。

(3).遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，置得宜者。

(4).有其他較大功績者。

(5).經(jīng)常受到客戶的表揚(yáng)和書面感謝者。

(6).曾記兩次以上嘉獎?wù)摺?/p>

2.2.3.記大功

有下列業(yè)績之一者得予以記大功：

(1).對營銷戰(zhàn)術(shù)或技術(shù)方面，有所發(fā)明或改進(jìn)卓有成效者。

(2).遇有意外事件或?yàn)?zāi)變奮不顧身，不避危難因而減少損失者。

(3).維護(hù)職工安全冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

(4).維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。

(5).有其他重大功績者。

(6).曾記二次以上“記功”獎?wù)摺?/p>

2.2.4.獎金或晉級

有下列業(yè)績之一者，得予以記獎金或晉級。(1).各營銷、客戶服務(wù)品質(zhì)之改進(jìn)確有成效。

(2).連續(xù)工作五年考績優(yōu)良（乙等以上），未曾曠工或受記過以上處分者。

(3).對于業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)足為表揚(yáng)者。

(4).曾記大功兩次以上者。

(5).有其他特殊功績者。

3.懲罰規(guī)定

3.1.懲罰分類

本公司職工之懲罰分為下列四種：(1).警告。(2).記過。(3).記大過。(4).免職。

3.2.懲罰標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1.警告

有下列情事之一者得予以警告：

(1).浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。

(2).在禁煙地點(diǎn)吸煙者。

(3).在工作時(shí)間談天嬉戲，疏忽工作者。

(4).因過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。

(5).檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。

(6).未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進(jìn)入工作場所者。

(7).涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者。

(8).出入公司不遵守規(guī)定而拒絕門衛(wèi)或管理人員查詢者。

(9).其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予警告懲處者。

3.2.2.記過

有下列情事之一者得予以記過：

(1).對上級指示或有期限之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由，而未如期完成或處理不當(dāng)者。

(2).因疏忽導(dǎo)致物品、材料遭受損害或傷及他人者。

(3).在工作場所喧嘩吵鬧，妨害他人工作有事證者。

(4).不經(jīng)許可擅自越權(quán)作主，致使公司蒙受損失者。

(5).與客戶爭吵，對客戶不誠或服務(wù)不周等損壞公司形象者。

(6).私生活不檢點(diǎn)，影響公司信譽(yù)或運(yùn)作者。

(7).擅離職守，且虛報(bào)加班事宜者。

(8).投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非份利益有具體事實(shí)者。

(9).以同仁惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。

(10).在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥休息或處理私事者。

(11).其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予記過懲處者。

3.2.3.記大過

有下列情事之一者得予以記大過：

(1).擅離職守、致生變故，使公司蒙受損失者。

(2).泄露生產(chǎn)、營銷或事務(wù)上機(jī)密者。

(3).在工作中酗酒滋事，影響工作秩序者。

(4).撕毀公告或公務(wù)文件者。

(5).擅自變更公司政策或工作方法，致使公司受損失者。

(6).拒絕服從主管人員之合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。

(7).違反安全規(guī)定措施，致使公司受損失者。

(8).工作時(shí)間，在工作場所制造私人物事者。(9).攜帶違禁或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司之工廠、庫房不聽勸阻者。

(10).其他有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予記大過懲處者。

3.2.4.免職

有下列情事之一者得予以免職：

(1).利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)受損者。

(2).泄漏公司機(jī)密，造成公司損失者。

(3).貪污挪用公款，證據(jù)確鑿者。

(4).在公司內(nèi)互毆或毆人者。

(5).偷竊公司財(cái)務(wù)者。

(6).請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實(shí)者。

(7).一再不聽各級主管人員之指揮，且行為粗暴情節(jié)嚴(yán)重者。

(8).故意破壞或損壞公物者。

(9).在公司內(nèi)聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。

(10).私自留宿不良分子于公司，致生事故者。

(11).記大過滿二次，且經(jīng)公司核定者。

(12).本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。

(13).非法怠工或鼓動他人怠工有具體事實(shí)者。

(14).在外行為不端，被判徒刑確定者。

(15).在嚴(yán)禁吸煙場所吸煙導(dǎo)致火災(zāi)者。

(16).調(diào)派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級之行為者。

(17).參加非法組織或有意破壞公司者。

(18).結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序者。

(19).未經(jīng)請假無故連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)無故曠工滿三天者。

(20).有其他違反法律之行為，情節(jié)嚴(yán)重者。

4.注意事項(xiàng)

4.1.獎懲核定流程

(1).職工如發(fā)生符合獎懲標(biāo)準(zhǔn)等情事時(shí), 應(yīng)由直屬主管提報(bào)《獎懲呈報(bào)表》, 詳填發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事實(shí)。

(2).人力資源部依據(jù)本辦法之獎懲標(biāo)準(zhǔn)，簽注意見于《獎懲呈報(bào)表》。

(3).人力資源部呈送總經(jīng)理裁定后公布，并登記列入考績。

4.2.懲罰累計(jì)

(1).職工一年內(nèi)記兩次警告，得作為記過一次。

(2).記過兩次得作為記大過一次。

(3).累記大過兩次且經(jīng)公司核定者，得予免職。

4.3.功過抵消

職工平日功過得于每年年終考績時(shí)，由人力資源部相互抵消，其規(guī)定如下：

(1).內(nèi)嘉獎與警告抵消。

(2).內(nèi)記功一次或嘉獎兩次得抵消記過一次或警告二次。

(3).內(nèi)記大功一次或記功兩次得抵消記大過一次或記過兩次。

4.4.移送司法部門 職工所犯過失如觸犯國家法律法規(guī)時(shí)，除依照本辦法有關(guān)規(guī)定議處外，并得移送有關(guān)司法機(jī)關(guān)依法辦理。