智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷方面的應用

摘要：電力企業(yè)在營銷方面開始逐漸應用到智能化用電服務系統(tǒng)，結合新科技手段，智能化匹配客戶的不同需求，為其帶來全新的服務體驗，可以提高電能的利用率，縮減電力企業(yè)運營成本，促進電力企業(yè)的可持續(xù)與健康發(fā)展。

關鍵詞：智能；用電服務系統(tǒng)；電力營銷；應用

1智能用電服務系統(tǒng)

所謂的智能用電服務系統(tǒng)主要就是指利用用電信息采集系統(tǒng)，結合智能電表技術，在智能用電服務需求的基礎上發(fā)展起來的智能化系統(tǒng)，可以為客戶提供智能化的服務。通過利用智能用電服務系統(tǒng)進行解決，進而全面的提高了電力企業(yè)供電服務的質量，有助于提高用電客戶對供電服務的滿意度，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。常見的智能用電系統(tǒng)如下：

1.1互聯(lián)網+”營銷模式

“互聯(lián)網+”是智能終端、網絡技術與服務創(chuàng)新的集聚融合，“互聯(lián)網+電力營銷”模式的出現(xiàn)，對現(xiàn)有營銷模式提出了新的挑戰(zhàn)。隨著大數據、云計算、物聯(lián)網和移動互聯(lián)網等相關新技術的廣泛應用，為實時處理營銷海量數據提供有效支撐手段。通過提供安全可控的數據共享環(huán)境，降低數據使用門檻，提高信息獲得的實時性和準確性，在企業(yè)內部形成數據的公開透明、平等共享機制，開展全業(yè)務狀態(tài)、市場變化趨勢、客戶需求分析，提升管理服務效率。

1.2數字化驅動的運營模式

作為電力企業(yè)中數據密度、數據價值最高的業(yè)務領域之—，其—方面通過全面導入“物聯(lián)網、移動技術、虛擬現(xiàn)實AR/VR、以及人工智能”等數字化技術，實現(xiàn)基于移動終端、可穿戴設備等現(xiàn)場客戶服務，提高業(yè)務便利效率、改善客戶體驗；同時整合作業(yè)資源與信息，形成扁平化、實時化、互聯(lián)化的生產作業(yè)網絡，提高任務調派、現(xiàn)場作業(yè)與安全管控的效率與質量。另—方面，則是充分發(fā)揮電力營銷數據資產的價值，基于客戶數據對客戶用電消費習慣、特征進行深入分析，支撐精準制定差異化的客戶交互策略與能源服務產品；具備多層次、多渠道的客戶實時互動網絡，掌握海量異構的客戶能源消費特征數據，并可基于數據分析，實現(xiàn)精準化的引導、改變客戶用能行為；分析海量能源生產、消費、交易等數據，為能源服務交易雙方提供開放、安全和高效的綜合能源服務交易環(huán)境。

2電力營銷方面智能用電服務系統(tǒng)的實際應用

2.1實現(xiàn)客服調度的智能化

智能用電服務系統(tǒng)能夠迅速的將信息傳輸，并進行智能化的客服調度。為企業(yè)開展營銷工作提供相應的信息，使采集的信息的準確性得到提升，并定位準確，對于那些異常信息，可以利用自身功能進行歸納。同時利用傳輸技術移交客服，維修人員可以按照根據客服調度到場維修，開展服務。同時客服還可以按照平臺分析故障，利用最佳分析來派出最近的維修人員。為問題處理帶來保障，使服務更加到位。采用這種方式能夠提升客服調度的效率，使客戶對服務更加滿意，同時提高電力營銷的質量，提高電力營銷企業(yè)水平。

2.2有效控制電力企業(yè)的電能銷售

智能用電服務系統(tǒng)應用在電力營銷中可以實現(xiàn)對電能銷售的科學化管理與控制。我國電力企業(yè)在傳統(tǒng)電能的銷售管理與控制中不具備現(xiàn)代化的科技手段，因此主要采用人工抄表來實現(xiàn)對電能銷售的控制，通過人工抄表獲取客戶用電的實際情況，然后制定營銷方案。但是傳統(tǒng)銷售電能的方法不夠科學與合理，不僅無法及時獲得客戶用電信息，還會增加營銷成本，加之數據與信息的獲得比較滯后，這對電力營銷的質量、效果與效率都產生了極大的不利影響，無法最大化的實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展目標與經濟效益。

而新時期隨著我國科技與經濟的雙重發(fā)展，電力企業(yè)逐漸將智能用電服務系統(tǒng)應用在了營銷方面，通過實時控制電能銷售，可以及時獲取客戶的用電數據，同時緊密聯(lián)系市場化信息，掌握電力市場的實時變化狀況。通過智能用電服務系統(tǒng)的數據分析與研究，電力銷售人員能夠有效控制電能銷售，并找到當下電力營銷方面存在的不足與問題，及時采取措施加以解決。智能用電服務系統(tǒng)可以有效提高電力銷售的質量與控制效果，對電力企業(yè)的健康發(fā)展來說具有重要意義。

2.3優(yōu)化了電力營銷的方案

企業(yè)電力營銷中應用智能用電系統(tǒng)可以優(yōu)化電力營銷的方式，提高電力營銷方式的豐富性。以往我國電力企業(yè)營銷方法落后并單一，導致電力營銷的實際效果差強人意，無法最大化的實現(xiàn)企業(yè)經營的效益。而如今，在電力營銷中使用智能用電服務系統(tǒng)可以優(yōu)化營銷方案，實現(xiàn)電力營銷方式的多樣化與靈活性?，F(xiàn)有營銷方案主要包括：(1)通過智能用電服務系統(tǒng)的應用可以優(yōu)化業(yè)擴報裝的實施方案，基于客戶的不同需求以采取不同的營銷策略，并有針對性的制定不同的營銷方案，提高電力企業(yè)的營銷水平與經營效益；(2)基于智能用電服務系統(tǒng)的電力營銷可以及時采集客戶用電信息與數據，特別是用電量較大的重要客戶，通過實時數據的獲取可以及時跟進客戶用電情況，并結合客戶信息及時處理用電過程中的問題，提高客戶用電服務水平，避免出現(xiàn)客戶流失情況，為電力企業(yè)的穩(wěn)定與健康發(fā)展奠定基礎。

2.4智能化的根據客戶需求提供不同用電方案

通過智能用電服務系統(tǒng)的應用，企業(yè)在電力營銷工作方面更具靈活性。比如可以結合不同客戶的用電數據與信息，科學化的制定客戶用電套餐，以滿足不同客戶的用電需求，在這一過程中需要結合智能用電服務系統(tǒng)的數據與信息，根據用電量將客戶智能化的分為不同的類別，以便有針對性的為客戶制定最合適的用電套餐，最大化的實現(xiàn)客戶用電的優(yōu)惠，提高客戶的忠誠度與滿意度。此外，在利用智能用電服務系統(tǒng)制定客戶用電套餐的過程中，可以同時制定多種套餐以供客戶選擇，詳細分析不同套餐的使用情況與優(yōu)惠力度，以便客戶結合實際選擇最優(yōu)套餐，在滿足客戶需求的基礎上實現(xiàn)電力企業(yè)的營銷目標。

2.5智能化的管理電表

在過去由于科技的不發(fā)達，電力企業(yè)一直由人工查抄電表，對電表的管理也很松散，抄表的效率不高，由于涉及的客戶群體較為龐大且地域分布不均，所以電力企業(yè)需要派出很多抄表人員，不僅增加了電力企業(yè)的成本支出，而且抄表的數據、抄表的方式還會存在較大的誤差，直接影響到電力企業(yè)對客戶用電的管理。目前電力企業(yè)利用智能用電服務系統(tǒng)能夠對電表進行智能化管理，及時收集客戶用電數據，還能在電表中進行一系列的操作，如設置電價參數、設置預置金額以及報警限值等。此系統(tǒng)的應用不僅能夠讓營銷人員及時了解客戶用電情況，還能有效預防偷電、漏電等行為，保障電力企業(yè)的效益不受損害。

2.6賬務管理

通過智能用電服務系統(tǒng)的應用，解決了多種收費方式造成的和營銷系統(tǒng)對接的難度，每—種收費方式都可以方便、快速的與系統(tǒng)對接。同時系統(tǒng)采用賬務管理的方式將電費有效的分類，避免了因為多種收費、跨所收費以及二級核算造成的電費管理難度，大大降低了管理人為風險，取得了很好的經濟效益。

3結束語

科技與經濟的進步帶動了智能用電的發(fā)展，電力企業(yè)的體制也得到了較大的變革，而相應的電力服務以及電力管理等也逐漸走向了自動化、智能化與科學化的方向。智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷方面的應用可以進一步優(yōu)化營銷方式并提高營銷質量。未來我國電力企業(yè)在營銷方面要加大對智能用電服務系統(tǒng)的應用，不斷提高用電系統(tǒng)的智能化水平，從而提升企業(yè)競爭力，促進電力企業(yè)的健康的發(fā)展。

參考文獻

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