第一篇：電力營銷精細(xì)化管理應(yīng)用論文

摘要：近年來，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮募哟螅覈娏ζ髽I(yè)得到了快速的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要結(jié)合電力市場的發(fā)展形勢和人們的用電情況，建立完善的用電營銷體系，將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)的營銷管理中，以提升電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用探析

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過對(duì)電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對(duì)性，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營銷管理過程中的重點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)電力營銷管理過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營銷管理中各部門工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營銷管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對(duì)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場競爭優(yōu)勢[1]。

二、精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用

將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，具有深遠(yuǎn)的意義。近年來，市場經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，帶動(dòng)了電力企業(yè)體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^程中的重要組成部分，電力企業(yè)推行精細(xì)化管理，能夠符合當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。采用精細(xì)化管理，能夠?qū)㈦娏I銷管理的目標(biāo)更加具體化，將日常管理過程中的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，促進(jìn)電力營銷格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要重視電力生產(chǎn)和電力營銷過程中涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學(xué)合理，從而提高電力企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

1.建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是電力營銷管理中精細(xì)化管理的前提和保障。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作崗位和員工職責(zé)，制定明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，為精細(xì)化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況，對(duì)其進(jìn)行考核，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。將精細(xì)化績效管理應(yīng)用到營銷業(yè)績的管理中，對(duì)其進(jìn)行量化，以此作為對(duì)員工進(jìn)行考核的有效指標(biāo)。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.樹立電力企業(yè)良好形象

電力營銷管理中的精細(xì)化管理，需要樹立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的日常生活息息相關(guān)，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)日常服務(wù)的真誠、優(yōu)質(zhì)和快捷，才能樹立良好的企業(yè)形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，并與用戶保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，需要從以下三個(gè)方面著手。首先，提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場營銷的根本，提升供電質(zhì)量和供電能力，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。其次，建立和諧優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)體系。電力企業(yè)要與用戶之間建立和諧的供求關(guān)系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優(yōu)勢。最后，電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)整體營銷管理模式的優(yōu)化[3]。

3.有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對(duì)電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價(jià)格模式，對(duì)人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。首先，電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對(duì)用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對(duì)電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對(duì)電力市場進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場格局的優(yōu)化。

4.提高電力營銷服務(wù)

售后管理是電力營銷服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會(huì)輿論等多種途徑，樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，結(jié)合電力營銷的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷的智能化，滿足當(dāng)今社會(huì)環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營銷管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營銷市場環(huán)境。

四、結(jié)語

精細(xì)化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢。在電力企業(yè)營銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張映紅.電力營銷中存在的問題分析與精細(xì)化管理策略探討[J].機(jī)電信息，2015，（9）：157-158.[2]王平.有關(guān)供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理的分析[J].科技與企業(yè)，2013，（3）：64.[3]孫艷勇.對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，（6）：174.

第二篇：電力營銷精細(xì)化管理的應(yīng)用論文

【摘要】當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的快速變化為電力營銷帶來了很多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，電力企業(yè)也面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代電力營銷必須適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)帶來的新模式，所以精細(xì)化管理在現(xiàn)代之中成為了電力營銷的重要管理辦法。實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理模式，可以有效的幫助電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行更好的運(yùn)營方式，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)利益，本文進(jìn)行精細(xì)化管理的探討，希望可以促進(jìn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用

1引言

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過對(duì)電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對(duì)性，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營銷管理過程中的重點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)電力營銷管理過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營銷管理中各部門工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營銷管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對(duì)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場競爭優(yōu)勢。

3電力營銷的現(xiàn)狀

新時(shí)期，我國電力市場發(fā)展迅速，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力消費(fèi)與日俱增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，直至2013年，我國電能消費(fèi)總量已經(jīng)達(dá)到5萬億kW。隨著電力企業(yè)的發(fā)展變革，電力企業(yè)已經(jīng)由原先的生產(chǎn)型逐漸朝向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，但是在此過程中，會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，比如電力企業(yè)營銷范圍較小，內(nèi)部工作人員服務(wù)意識(shí)有待提高等等，同時(shí)，電力企業(yè)管理體制不夠完善，很難跟上市場發(fā)展步伐。我國區(qū)域電網(wǎng)一般都是由許多個(gè)小型電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)所組成的，但是由于區(qū)域電網(wǎng)的差異性較大，小型電網(wǎng)營銷單位的服務(wù)意識(shí)較差，因此，各個(gè)區(qū)域之間的電力營銷大同小異，漏洞較多，很難根據(jù)區(qū)域電網(wǎng)的實(shí)際情況確定科學(xué)的營銷管理形式。除此以外，電力企業(yè)營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)良莠不齊，有些工作人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平較差，專業(yè)技能掌握不充分，所以加強(qiáng)電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)研究顯示，2006～2012年電力能源消費(fèi)總量和終端消費(fèi)量如圖1。

4電力企業(yè)營銷中的精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

4.1創(chuàng)設(shè)電力營銷品牌，完善服務(wù)質(zhì)量體系

①提高電能質(zhì)量。電能是電力企業(yè)的主要生產(chǎn)內(nèi)容，為了樹立良好的企業(yè)形象，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果電能穩(wěn)定性較差，電力供應(yīng)不足，供電可靠性較差，則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒，這樣就十分不利于電力企業(yè)社會(huì)效益的提升。

②提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)上文所述，新時(shí)期，電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該是更好的服務(wù)于廣大客戶，因此為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，不僅需要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的電能，而且還應(yīng)該為廣大消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)，例如可以在社區(qū)內(nèi)設(shè)置電力咨詢廳，便于客戶尋求幫助，另外，還應(yīng)該加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)建設(shè)，例如加強(qiáng)電力檢修等等。

③提升企業(yè)形象。樹立良好的企業(yè)形象可以幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的展開。市場經(jīng)濟(jì)的體制帶來的便是不同用戶有權(quán)利對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行有效挑選，市場經(jīng)濟(jì)之中實(shí)行的便是弱肉強(qiáng)食的法則，所以對(duì)于電力企業(yè)而言，針對(duì)這一現(xiàn)象，成功進(jìn)行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業(yè)形象，保證用戶的用電體驗(yàn)，留住用電用戶，留住好評(píng)。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的提升。構(gòu)建完美的用電體系，可以很好的保證自我進(jìn)行提升，精細(xì)化管理在這一領(lǐng)域之中就像一個(gè)鑰匙。市場經(jīng)濟(jì)很好驗(yàn)證了企業(yè)的自我發(fā)展過程，市場經(jīng)濟(jì)就像一個(gè)角斗場，所有企業(yè)都在這個(gè)角斗場里面進(jìn)行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會(huì)產(chǎn)生一些惡性競爭，但是現(xiàn)代電力企業(yè)需要明白的便是，任他風(fēng)吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來。精細(xì)化管理便是企業(yè)這顆大樹的養(yǎng)料，很好的幫助企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展。

4.2提高企業(yè)內(nèi)部管理職能

目前，依然有很多供電企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的重要性，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，單純的重視對(duì)外開發(fā)，而忽視了電力企業(yè)內(nèi)部管理。在電力營銷快速發(fā)展形勢下，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)基層管理，及時(shí)掌握基層管理現(xiàn)狀，加大資金投入，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，提升企業(yè)員工工作服務(wù)質(zhì)量。對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，還要求領(lǐng)導(dǎo)人員能夠在明確工作流程的基礎(chǔ)上，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行合理分配，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)電力企業(yè)基層員工工作效率的提升。另外，為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，還應(yīng)該積極引入現(xiàn)代化管理人才，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，并且定期組織專業(yè)考核，提升企業(yè)員工的工作服務(wù)水平。

4.3有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對(duì)電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價(jià)格模式，對(duì)人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。

①電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

②電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對(duì)用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。

③重視電力市場的開拓，增加對(duì)電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對(duì)電力市場進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場格局的優(yōu)化。

4.4強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開拓市場份額

在電力企業(yè)營銷過程中，產(chǎn)品質(zhì)量是促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展的重要保證，所以必須努力提高電能質(zhì)量，更好的滿足消費(fèi)者需求。對(duì)此，電力企業(yè)營銷應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大資金投入，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的電能。新時(shí)期，城市化進(jìn)程不斷加快，電力營銷應(yīng)該明確這一發(fā)展趨勢，加強(qiáng)城市電網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新供電形式，更好的服務(wù)于消費(fèi)者。值得注意的是，在拓寬用電市場方面，還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

①提高用電效率。電力企業(yè)營銷必須不斷提升技術(shù)水平，引進(jìn)先進(jìn)的供電設(shè)備，減少電力傳輸過程中的電能損耗，提高供電效率。

②積極使用新能源發(fā)電?，F(xiàn)階段，國家大力發(fā)展新能源建設(shè)，傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電對(duì)于生態(tài)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生較大破壞，資源消耗量較大，資源利用率較低，對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)該積極尋求并應(yīng)用新能源發(fā)電。

③對(duì)電力市場需求進(jìn)行合理預(yù)測。通過這一措施有利于節(jié)約電力資源，促使電力企業(yè)根據(jù)市場實(shí)際用電需求量確定電能供應(yīng)量，提升電力使用效率，在節(jié)約資源方面優(yōu)勢明顯。

4.5拓寬用電市場

①推廣用電，提高電能使用率。電力企業(yè)可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣捎枚喾N宣傳形式加大宣傳力度，鼓勵(lì)居民合理用電，促使電能逐漸取代燃?xì)夂腿济?。同時(shí)，還應(yīng)該制定出完整的節(jié)能服務(wù)方案，積極開展節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，提高電能在能源消費(fèi)市場中的占有率。

②對(duì)用電市場進(jìn)行合理細(xì)分，重點(diǎn)突破。為了開拓重點(diǎn)市場，電力企業(yè)應(yīng)該了解不同時(shí)期的電力市場發(fā)展情況，并且據(jù)此制定出科學(xué)合理的營銷方案，提高市場占有率，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.6建立管理平臺(tái)

當(dāng)今社會(huì)迎來了信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢十分明顯，在電力企業(yè)營銷過程中實(shí)行精細(xì)化管理，可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)建立營銷信息管理平臺(tái)，更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。在電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)中，不僅需要對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而且還需要明確消費(fèi)者的差異化需求，使用先進(jìn)的信息技術(shù)，將商業(yè)智能融入電力企業(yè)精細(xì)化管理中，促進(jìn)電力企業(yè)營銷水平的進(jìn)步。

5結(jié)束語

精細(xì)化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢。在電力企業(yè)營銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]黃晶，盧楊雁.關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略探析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（32）：178.[2]張永紅.電力企業(yè)市場營銷精細(xì)化管理分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（15）：163.[3]曾中陽.電力營銷管理中精細(xì)化管理模式的應(yīng)用研究[J].工業(yè)，2015（25）：146.

第三篇：精細(xì)化管理在電力營銷工作中的應(yīng)用論文

摘要：在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大背景下，在電力銷售和服務(wù)中納入營銷體系，是現(xiàn)階段電力企業(yè)核心而任務(wù)。隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活對(duì)電力的需求越來越大，因此電力企業(yè)需要做好電力營銷工作，從而保證電力企業(yè)的正常運(yùn)行。在發(fā)展電力營銷工作的過程中，用電大體系是需要建立的，并在發(fā)展的過程中完善和健全，有助于滿足社會(huì)和市場發(fā)發(fā)展的趨勢，對(duì)我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用?，F(xiàn)本文就精細(xì)化管理在電力營銷工作中的應(yīng)用進(jìn)行探究，僅供交流借鑒。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；管理模式；電力營銷；作用；策略

為了有效提高電力營銷工作的效率和質(zhì)量，精細(xì)化管理模式得到了的廣泛的應(yīng)用，并在應(yīng)用過程中逐漸的推廣和普及。電力企業(yè)在現(xiàn)階段的社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的影響基礎(chǔ)上，需要走可持續(xù)發(fā)展道路，促使電力企業(yè)獲取更多的利潤，而精細(xì)化管理模式的使用，極大的滿足電力企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，并保證和電力系統(tǒng)的正常高效運(yùn)行，保障了社會(huì)發(fā)展和人們生活對(duì)電力的需求，對(duì)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有較大的促進(jìn)作用。

一、精細(xì)化管理在電力營銷工作中的作用

1.有效提高了電力企業(yè)的競爭力

現(xiàn)階段，電力企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)于精細(xì)化管理的重要性的認(rèn)識(shí)逐漸地加深，采取了有效的措施保證精細(xì)化管理模式的落實(shí)，其工作效率和質(zhì)量的提升對(duì)電力營銷工作水平的提高具有密切的聯(lián)系，因此需要加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理工作的重視，隨著信息系統(tǒng)在電力營銷中的出現(xiàn)，進(jìn)一步改革和創(chuàng)新了傳統(tǒng)的電力營銷管理機(jī)制，使電力營銷業(yè)務(wù)的辦公流程得以簡化，為客戶帶來很大的便利，也使我國電力企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)嶄新的面貌；其次，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展，我國政府給了其較大的幫助和支持，并加大了資金和先進(jìn)技術(shù)的投入，這對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)良好的契機(jī)，從而促進(jìn)我國電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和進(jìn)步。通過精細(xì)化管理模式的是使用，能夠很好地彌補(bǔ)電力企業(yè)自身的不足，并進(jìn)行深入的調(diào)查分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題和不足之處，能夠及時(shí)地采取有效的措施進(jìn)行處理和解決，還需要加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，這樣一來，才能夠有效的控制電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，使電力企業(yè)的市場競爭力的增強(qiáng)，有利于促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展和壯大。

2.促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

立足于我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，還存在很多的不足和缺陷，主要表現(xiàn)在人員配置和硬件設(shè)備德的缺失和管理模式的不完善等，電力企業(yè)中的電力營銷中也存在嚴(yán)重的問題，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響，因此需要采取有效的措施進(jìn)行處理和解決，完善和健全電力營銷體系，并在企業(yè)發(fā)展過程中加強(qiáng)對(duì)電力營銷工作的重視。其次，我國大部分的電力企業(yè)，存在很多的工作人員，但是員工隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊，有的員工的嚴(yán)重缺乏專業(yè)的素質(zhì)和技能，對(duì)員工的安全生產(chǎn)管理也沒有做到位，因此在電力生產(chǎn)過程中存在很多的安全隱患，一旦出現(xiàn)操作不當(dāng)?shù)膯栴}，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的安全事故，對(duì)電力生產(chǎn)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了較大的威脅，同時(shí)還會(huì)對(duì)電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成不利的影響，更使供電的質(zhì)量極大的降低。由此可見，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，加強(qiáng)對(duì)電力營銷實(shí)行精細(xì)化管路具有十分重要的意義，可以有效地控制電力企業(yè)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，促使電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、電力企業(yè)的營銷過程中精細(xì)化管理的策略

1.樹立企業(yè)的良好形象

1.1不斷對(duì)電能的質(zhì)量進(jìn)行提升，全面提升供電能力我們現(xiàn)在是處于一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，商品的質(zhì)量不好，那么就無法樹立電力企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及企業(yè)的良好形象，因此必須在電力營銷的過程中全面提升供電的質(zhì)量和能力。

1.2積極構(gòu)建一個(gè)和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營銷服務(wù)體系打造和諧的供用電關(guān)系是用電營銷的永恒主題。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是一個(gè)相當(dāng)系統(tǒng)的工程，在這其中，供電企業(yè)應(yīng)該針對(duì)工作中的每個(gè)環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量上的提高。

2.巧用價(jià)格優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，開拓電力市場

根據(jù)電力市場出現(xiàn)的不同需求運(yùn)用有彈性的價(jià)格，運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略相應(yīng)擴(kuò)大市場營銷的占有份額，對(duì)電力市場不斷開拓，這對(duì)于電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有相當(dāng)重要的意義。在不同的時(shí)段對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)控，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)提供差別服務(wù)。對(duì)電力市場進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶采取不同的定價(jià)策略，對(duì)一些重點(diǎn)用電項(xiàng)目進(jìn)行突破實(shí)施。這樣可以引導(dǎo)居民的合理用電，穩(wěn)定電力市場的發(fā)展。

3.完善“精細(xì)化”的管理系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3.1電力企業(yè)的售后方面相關(guān)的管理水平也是需要采取有效的措施使其逐漸提升，并且需要按照精細(xì)化管理理念和模式的基礎(chǔ)上，將電力企業(yè)售后管理制度完善和健全，同時(shí)還需要積極營造良好的服務(wù)氛圍，滿足人們對(duì)電力的需求，同時(shí)還需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)電力營銷的宣傳工作，從而為電力企業(yè)營造較好的輿論氛圍，促使電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

3.2應(yīng)用精細(xì)化管理方式在電力企業(yè)中的營銷管理工作，首先需要建立一個(gè)電力信息平臺(tái)，有關(guān)電力營銷規(guī)劃方面，這樣一來，電力企業(yè)的營銷工作才有可能實(shí)現(xiàn)智能的商業(yè)模式，有利于促使電業(yè)企業(yè)獲取更多的社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)在營銷過程中，精細(xì)化管理的目標(biāo)也能夠得以實(shí)現(xiàn)。結(jié)語總而言之，在電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展過程中，電力營銷工作具有十分重要的意義。其工作質(zhì)量與電力企業(yè)中各環(huán)節(jié)工作的正常運(yùn)行具有密切的聯(lián)系。因此在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，需要加強(qiáng)對(duì)電力營工作的重視，并采取有效的措施保證電力營銷工作的質(zhì)量。精細(xì)化管理模式的應(yīng)用極大地促進(jìn)了電力營銷工作質(zhì)量的上升，對(duì)維護(hù)電力企業(yè)的正常運(yùn)行具有較大的推動(dòng)作用，有利于提高電力企業(yè)的市場競爭力，還能夠促使電力企業(yè)獲取更多的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn):

[1]陳舜玲.供電企業(yè)實(shí)施電力營銷精細(xì)化服務(wù)管理探索[J].技術(shù)與市場，2011，5（7）：56-57.[2]段維林.談電力營銷精細(xì)化管理[J].廣東科技，2011，4（16）：102.[3]何德浩.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中小企業(yè)管理與科技（工旬刊），2009，5（10）：189.

第四篇：精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施論文

摘要：伴隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷增加，更為顯著的一個(gè)建設(shè)就是對(duì)于電力工程的需求量不斷增加，如今人們生活水平的提升，對(duì)于各種電力設(shè)備進(jìn)行了應(yīng)用，同時(shí)電力企業(yè)來說，如何將對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升是一項(xiàng)重要建設(shè)內(nèi)容，為了保證電力企業(yè)能夠在如此競爭大的環(huán)境中進(jìn)行發(fā)展，必須要建立以用戶為主題的發(fā)展理念，同時(shí)對(duì)電力管理進(jìn)行提升，建設(shè)健全的管理制度，通過對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展來看，將精細(xì)化管理方法應(yīng)用于其中能夠更好的提升建設(shè)服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電力營銷；服務(wù)管理；精細(xì)化

社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升以及人們生活水平的提升，對(duì)于電力工程中的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量以及營銷水平有著更高的要求，對(duì)于營銷系統(tǒng)來說，與客戶要直接進(jìn)行交流和服務(wù)，是一項(xiàng)重要的建設(shè)內(nèi)容，當(dāng)前對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展情況來看，競爭力不斷增加，讓營銷工作受到非常大的壓力，因此只有切實(shí)將營銷服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行保障，才能夠加強(qiáng)自身的競爭力，適應(yīng)快速發(fā)展的市場環(huán)境。從當(dāng)前電力工程建設(shè)來看，很多服務(wù)相對(duì)比較粗放，在管理體系和管理方式上相對(duì)落后，導(dǎo)致電力資源發(fā)生了不同程度浪費(fèi)問題，因此在電力營銷服務(wù)中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是必然的。

1實(shí)施精細(xì)化管理的目的1.1提高管理水平

對(duì)于電力企業(yè)來說，一項(xiàng)規(guī)范的制度和流程是必要的，通過精細(xì)化的管理方式，能夠?qū)⒏黜?xiàng)工作責(zé)任和制度進(jìn)行明確和細(xì)化，讓每個(gè)工作人員能夠嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行約束自身，及時(shí)將存在的問題認(rèn)識(shí)和改正，通過最經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)了最大的效果。

1.2發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益

能夠?qū)﹄娏ο到y(tǒng)中存在的各種信息進(jìn)行高效率整合，保證信息準(zhǔn)確和完整，同時(shí)將電力系統(tǒng)中的配電管理進(jìn)行提升，降低其中出現(xiàn)的電力損耗問題，通過對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，將發(fā)生浪費(fèi)的情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的解決措施，避免出現(xiàn)電費(fèi)出現(xiàn)壞賬難問題。

1.3減少經(jīng)濟(jì)損失

對(duì)電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場各種情況的監(jiān)督測量，應(yīng)用信息系統(tǒng)降低出現(xiàn)透漏點(diǎn)問題，同時(shí)將低能耗非晶合金變壓器應(yīng)用在工程中，實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定的運(yùn)行條件，降低電力線路發(fā)生損失的情況。

1.4提升服務(wù)水平

通過精細(xì)化的管理方式將營銷工作的整個(gè)程序進(jìn)行再一次整理，通過建立營銷支持系統(tǒng)，完成更好順暢穩(wěn)定的工作流程，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，最終形成一套新的服務(wù)系統(tǒng)。

2電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1供電服務(wù)質(zhì)量較低

當(dāng)前電氣企業(yè)營銷服務(wù)工作中，整個(gè)質(zhì)量無法達(dá)到相關(guān)用戶的要求，導(dǎo)致這種問題的原因主要是從下面幾個(gè)方面去考慮，首先就是從電力營銷服務(wù)體系上就存在一定的問題，無法實(shí)現(xiàn)一體化的管理模式，其次很多電力企業(yè)中并沒有完善的管理制度和流程，導(dǎo)致無法根據(jù)制度對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行評(píng)估和約束，最后就是電力需求量不斷增加，而供電質(zhì)量卻跟不上，導(dǎo)致營銷工作受到非常大的影響，對(duì)于電力企業(yè)形成很大危害。

2.2營銷團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)較低

一方面從營銷服務(wù)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)組成上來看，專業(yè)的技術(shù)人員非常少，很多專業(yè)的營銷知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)也并不豐富，這主要是與電力供應(yīng)市場的長期發(fā)展有關(guān)，對(duì)于營銷服務(wù)工作的積極性降低，另外電力企業(yè)實(shí)施的營銷服務(wù)方式太過單一，在實(shí)際的應(yīng)用中又無法真正體現(xiàn)出其價(jià)值，導(dǎo)致對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展形成了很大影響。

3精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的措施

3.1精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

精細(xì)化管理工作對(duì)于電力營銷服務(wù)工作有著非常重要的指導(dǎo)作用，在如今科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速的今天，建立數(shù)據(jù)信息集成平臺(tái)是推動(dòng)電力營銷服務(wù)工作的一項(xiàng)重要措施，能夠?qū)I銷服務(wù)工作形成基礎(chǔ)的技術(shù)支撐力。在建設(shè)精細(xì)化營銷服務(wù)平臺(tái)中，要首先對(duì)供電企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行考察，將其實(shí)施自動(dòng)化系統(tǒng)的問題進(jìn)行觀察，對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和處理，將電力電壓以及容量的等級(jí)、差異性進(jìn)行分別采集，根據(jù)不同的要求，建設(shè)不同的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過智能化的倉庫以及信息聯(lián)機(jī)處理，將各種智能化技術(shù)應(yīng)用到電力營銷服務(wù)中去，通過對(duì)這些技術(shù)制定新的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提升對(duì)營銷服務(wù)水平的評(píng)價(jià)估算，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，從而提升電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)供電的精細(xì)化改變。

3.2創(chuàng)新進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)理念

對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化來說，只有相關(guān)管理人員和工作人員從自身觀念上將此理念進(jìn)行關(guān)注和重視才能夠保證其順利實(shí)施。在如今市場經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的環(huán)境中，只有將營銷服務(wù)的理念進(jìn)行創(chuàng)新，在各個(gè)工作人員中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新思維意識(shí)，才能夠提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓電力企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的電力市場環(huán)境。電力企業(yè)通過電費(fèi)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的利益，通過精細(xì)化的管理理念，能夠?qū)﹄娰M(fèi)的管理進(jìn)行強(qiáng)化，加快電能的銷售力度，也能夠更好的達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電力營銷的服務(wù)管理良好循環(huán)，在其中工作人員發(fā)揮著重要的作用，因此對(duì)電力營銷服務(wù)人員要不斷的進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和教育工作，切實(shí)提供每位員工的管理理念，對(duì)于電力企業(yè)自身來說，轉(zhuǎn)變管理方式，主動(dòng)的與電力市場的發(fā)展相協(xié)調(diào)，通過電力營銷的精細(xì)化管理，逐步增強(qiáng)電力企業(yè)在市場當(dāng)中的地位，為電力企業(yè)管理質(zhì)量提升塑造優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)環(huán)境。

3.3制定完善的考核制度

通過科學(xué)的管理制度建設(shè)才能夠切實(shí)的對(duì)電力工程實(shí)現(xiàn)保障作用，因此在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，為了保證能夠充分發(fā)揮其作用，相關(guān)管理部門要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，制定出完善的管理制度，在制度中對(duì)于工作人員的責(zé)任進(jìn)行明確，這樣不僅能夠約束工作人員，也能夠提升工作人員的積極性，在考核制度中明確懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)的方法和措施，從業(yè)績以及工作態(tài)度等多個(gè)角度去進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量，從而為我國電力企業(yè)的工作環(huán)境提供了優(yōu)化的條件，保證了我國電力企業(yè)能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)要想適應(yīng)這種發(fā)展速度，必須要在管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，將精細(xì)化管理方式切實(shí)應(yīng)用到營銷服務(wù)中，保證電力工作的各項(xiàng)管理工作更加高效率完成，也能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮其對(duì)電力營銷工作的積極促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]康軍章.關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2017,01:24-25.

第五篇：精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考

精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考

摘 要：近年來，電力營銷市場得到了越來越迅猛的發(fā)展。電力營銷服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的前提條件，也日漸受到人們的廣泛關(guān)注。如何進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理成為了備受關(guān)注的話題。本文從電力營銷服務(wù)管理的概念、發(fā)展歷程、特性、目前存在的問題以及解決方法等各個(gè)方面進(jìn)行了一系列的探討與研究，旨在為關(guān)注此話題的人們提供更多有用的參考。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營銷；服務(wù)管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.167

精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的概念以及發(fā)展歷程

電力營銷服務(wù)，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關(guān)系，所進(jìn)行周到的電力方面的服務(wù)。這種電力營銷服務(wù)致力于既能生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟(jì)的電力商品，又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益。

而“精細(xì)化管理”則屬于一種管理技術(shù)。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、的管理手段，形成協(xié)同、高效的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)的高效運(yùn)行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點(diǎn)，抓住營銷服務(wù)管理關(guān)鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經(jīng)濟(jì)效益和較強(qiáng)的市場競爭力。

改革開放幾十年以來，中國的電力市場作為全球最大的市場，其經(jīng)濟(jì)增長得十分迅猛，市場的發(fā)展前景一片大好。但是電力營銷服務(wù)仍存在著許多隱患，因此全面地優(yōu)化資源配置勢在必行，從而促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而，目前的情況下再沿用傳統(tǒng)的粗放型營銷模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)制度愈漸完善，再加上經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，中外企業(yè)之間的競爭更是愈發(fā)激烈。此種背景下，進(jìn)行精細(xì)化的管理能夠有效地提高企業(yè)的競爭力，還能為企業(yè)的發(fā)展提供可持續(xù)的動(dòng)力。這就恰恰說明了，在當(dāng)今社會(huì)，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理是具有必然性的。精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的特性

電力市場的營銷服務(wù)具有自身的特性，且擁有一套自己的管理模式。

第一，電力營銷服務(wù)服務(wù)于群眾，精細(xì)化管理是為了穩(wěn)定電力市場，更好地服務(wù)客戶，服務(wù)質(zhì)量或好或壞，都在于客戶的感受。

第二，電力一種無形的，無法預(yù)測或是受到人為的控制。所以，很難準(zhǔn)確把握電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。

第三，電力營銷服務(wù)受供求關(guān)系的影響。電力企業(yè)根據(jù)大眾對(duì)電力的需求進(jìn)行生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合銷售的情況，參照供需關(guān)系以期能夠達(dá)到理想的效果。目前電力營銷服務(wù)存在的問題

目前電力市場的發(fā)展迅猛，電力企業(yè)之間競爭十分激烈。不可避免地，目前電力營銷服務(wù)存在一系列不利于電力市場穩(wěn)定的因素。

首先，在市場競爭中，由于競爭過于激烈，電力營銷秩序十分混亂。一些企業(yè)一味追求最大利潤，忽視市場規(guī)則，甚至違反法律，破壞了市場秩序。

其次，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是綜合實(shí)力的競爭，人才是綜合實(shí)力的基礎(chǔ)。人才的不足是影響企業(yè)發(fā)展的一大障礙。電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，離不開大量高素質(zhì)人才的推動(dòng)。當(dāng)前許多企業(yè)人才意識(shí)薄弱，缺乏高素質(zhì)全能型人才，不利于自身的發(fā)展。

再者，企業(yè)的文化形象是十分重要的一個(gè)方面。然而恰恰有一些企業(yè)忽視了此方面的改進(jìn)和提升。企業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、電力營銷的服務(wù)質(zhì)量等等都會(huì)影響到的文化形象。如果忽視良好文化形象的樹立，則不利于一個(gè)企業(yè)長期的發(fā)展。

還有一點(diǎn)，則是市場的營銷手段不夠恰當(dāng)。一般來說，電力營銷手段是可能受到各方面條件的限制的。企業(yè)如若未能及時(shí)掌握客戶的用電情況及市場需求，則將會(huì)采取不當(dāng)?shù)臓I銷手段。與此同時(shí)，技術(shù)支持系統(tǒng)的缺乏很有可能限制市場的寬度[1]。解決問題的方法――精細(xì)化管理

由于電力市場諸多弊端的顯露，對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理成為了普遍性趨勢，而精細(xì)化管理有許多益處。第一，精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)的市場競爭力。細(xì)節(jié)決定成敗，要想在激烈的市場競爭洪流之中立于不敗之地，電力企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革，嚴(yán)格控制和管理各個(gè)環(huán)節(jié)，提高市場競爭力和市場占有率。第二，精細(xì)化管理有利于增強(qiáng)電力企業(yè)的控制力及預(yù)知力從而穩(wěn)定電力市場，同時(shí)還能夠提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。第三，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)有利于樹立良好的企業(yè)形象。精細(xì)化管理后的企業(yè)能帶來高質(zhì)量的服務(wù)，被服務(wù)的客戶能體會(huì)到企業(yè)的誠信經(jīng)營，從而使企業(yè)可以得到客戶的認(rèn)可，并且擁有更好的發(fā)展。第四，精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)的工作效率，使得各個(gè)環(huán)節(jié)得以有序高效安全地運(yùn)行。

當(dāng)然，精細(xì)化管理仍需作具體的方法指導(dǎo)：

第一，重視人才并重點(diǎn)抓好工作人員的管理。首先要廣泛吸收高素質(zhì)綜合性人才，再者應(yīng)精簡工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任，優(yōu)化人力資源配置，使得人盡其才，同時(shí)各部門和各員工的工作流程更加有序。最后還可以通過進(jìn)行員工的長期培訓(xùn)，努力提高工作人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能并努力踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)能力，塑造服務(wù)品牌，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象[2]。第二，樹立良好的企業(yè)形象。目前新興能源已有較快速的發(fā)展，因而電力企業(yè)更應(yīng)提高用電及服務(wù)質(zhì)量，完善管理體系，樹立良好形象，掌握用戶的用電需求，提高客戶對(duì)其信任度，并與廣大客?艚?立良好的關(guān)系。第三，積極引進(jìn)高新技術(shù)，致力于推廣新技術(shù)、新概念。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)營銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程，充分利用各種新技術(shù)，以科技為輔助手段，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力市場迅速發(fā)展的背景下，改革創(chuàng)新是電力企業(yè)需要邁出的必不可少的一步。第四，充分做好管理層工作，完善“精細(xì)化”的信息管理平臺(tái)。電力企業(yè)營銷信息平臺(tái)的建立是對(duì)篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以此增強(qiáng)電力企業(yè)的管理層工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。結(jié)論

現(xiàn)如今，電力市場瞬息萬變，精細(xì)化電力營銷管理是電力企業(yè)必然要走的道路。如果電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須積極推進(jìn)電力營銷管理的創(chuàng)新，對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行深刻研究與思考，找到適合自己發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]王荔晶.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].東方企業(yè)文化，2013（20）.[2]王麗瓊.推進(jìn)精細(xì)化管理[J].中國電力企業(yè)管理，2008（08）.[3]陳勝蘭.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）.