民政局婚姻登記工作情況報(bào)告

婚姻是家庭的基礎(chǔ)，家庭是社會(huì)的細(xì)胞，只有無(wú)數(shù)個(gè)“小家”的和-諧，才能構(gòu)成社會(huì)這個(gè)“大家”的和-諧。近年來(lái)，縣民政局積極響應(yīng)國(guó)家民政部、省民政廳、市民政局的號(hào)召，以創(chuàng)建“人民群眾滿意的窗口單位”為目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)持依法行政，熱情服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的高度認(rèn)可。我縣婚姻登記工作先后榮獲全國(guó)婚姻登記規(guī)范化單位、國(guó)家3a級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)，全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位，**市巾幗文明崗等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。自2017年9月4日進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，連續(xù)6次被評(píng)為“紅旗窗口”。

一、基本情況

2007年6月1日，縣民政局正式掛牌設(shè)立婚姻登記處，將湯池街道辦、匡遠(yuǎn)街道辦、狗街鎮(zhèn)、北古城鎮(zhèn)的婚姻登記集中到民政局辦理，竹山鎮(zhèn)、馬街鎮(zhèn)、九鄉(xiāng)鄉(xiāng)、耿家營(yíng)鄉(xiāng)四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因不具備集中登記條件，經(jīng)省民政廳批準(zhǔn)繼續(xù)辦理婚姻登記。

二、主要工作成效

(一)嚴(yán)格依法登記。為保證婚姻登記質(zhì)量,在婚姻登記工作中,始終嚴(yán)格按照《婚姻法》、《婚姻登記條例》及《婚姻登記工作暫行規(guī)范》的要求,堅(jiān)決執(zhí)行“五不辦”:當(dāng)事人不到法定年齡不

辦;當(dāng)事人不到場(chǎng)不辦;當(dāng)事人不履行聲明不辦;當(dāng)事人手續(xù)不齊或不符不辦;當(dāng)事人無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的不辦。由于措施得當(dāng),我縣未發(fā)生過(guò)違規(guī)登記事件。

（二）規(guī)范管理。一是認(rèn)真整理各類(lèi)文件,規(guī)范辦件要求,簡(jiǎn)化辦事流程,縮短辦事時(shí)間。二是增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),凡是在窗口受理后,一律把后臺(tái)處理工作前移,落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制為核心的婚姻登記工作制度，切實(shí)提高婚姻登記員為民、便民、利民的責(zé)任感和使命感,主動(dòng)為群眾提供服務(wù)。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,窗口先受理后審查及時(shí)補(bǔ)遺缺,圍繞辦事群眾轉(zhuǎn),把服務(wù)好辦事群眾放在首位,讓群眾不跑冤枉路。

（三）推進(jìn)信息化建設(shè)。自2011年1月1日全國(guó)婚姻登記系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行后，我局及時(shí)購(gòu)置了系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)了與全省數(shù)據(jù)中心的連接，專(zhuān)門(mén)為婚姻登記處安裝了寬帶和光纖兩條網(wǎng)線，全面實(shí)行在線登記。為登記員配置了居民身份證讀卡器，加強(qiáng)婚姻登記窗口科學(xué)化、規(guī)范化、人性化建設(shè)，有效預(yù)防騙取婚姻登記案件的發(fā)生。

（四）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。經(jīng)常組織婚姻登記員學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)、組織學(xué)習(xí)上級(jí)的文件精神及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高登記員的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)工作中碰到的疑難問(wèn)題采取集中分析、互相探討等方式加以解決，從而做到思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)共同進(jìn)步。

（五）提升服務(wù)質(zhì)量。一是推出“預(yù)約服務(wù)”。部分難以在工作時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理登記相關(guān)手續(xù)的群眾,可以通過(guò)電話或委托他人與窗口聯(lián)系,提前約定時(shí)間,在約定時(shí)間完成登記。二是推出“延時(shí)服務(wù)”。重大節(jié)日前后往往是婚姻登記的高峰期，結(jié)婚當(dāng)事人人數(shù)倍增，每逢這種情況婚姻登記處就啟用應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行提前上班，推遲下班，確保所有前來(lái)辦理婚姻登記的當(dāng)事人當(dāng)日均能辦完登記手續(xù)，決不讓符合辦證條件的當(dāng)事人再跑第二趟。三是服務(wù)群眾做到“三聲、四心、五項(xiàng)承諾”。做到來(lái)有迎聲、詢問(wèn)有答聲、解決問(wèn)題有回聲。接待來(lái)訪熱心、聽(tīng)取情況細(xì)心、解決問(wèn)題耐心、處理問(wèn)題公心。做到不讓群眾在我這里受冷遇、不讓工作事項(xiàng)因我而延誤、不讓民政形象因我而損害、不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)、讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生。四是實(shí)行延伸服務(wù)。著重將結(jié)婚登記頒證儀式作為整個(gè)結(jié)婚登記流程中的重要一環(huán)來(lái)抓，讓新人在親朋好友的見(jiàn)證下，在莊嚴(yán)而圣潔的頒證廳接受頒證并對(duì)婚姻作出鄭重承諾，讓結(jié)婚新人們感受到結(jié)婚不僅是孕育新生活的開(kāi)始，更要肩負(fù)家庭和社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，讓他們感受到人生角色轉(zhuǎn)變的幸福和神圣。五是積極配合計(jì)生和衛(wèi)生部門(mén)，實(shí)施免費(fèi)婚檢，宣傳優(yōu)生優(yōu)育和艾滋病防治知識(shí)，正確引導(dǎo)結(jié)婚當(dāng)事人進(jìn)行免費(fèi)體檢。

三、困難和問(wèn)題

一是部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作還有待加強(qiáng)。尤其是與法院、檔案館等部門(mén)資源信息共享需要上級(jí)部門(mén)給予協(xié)調(diào)解決。

二是離婚程序過(guò)于簡(jiǎn)單，協(xié)議離婚呈逐年上升趨勢(shì)，不利于本地區(qū)婚姻家庭和諧建設(shè)。

三是婚姻登記力量薄弱。工作量大，但沒(méi)有人員經(jīng)費(fèi)，目前我局婚姻登記窗口3名工作人員均為勞務(wù)派遣人員。

四、下步工作計(jì)劃

（一）繼續(xù)做好婚姻法律法規(guī)宣傳。引導(dǎo)人們學(xué)法知法守法，學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己合法婚姻權(quán)益。

（二）進(jìn)一步提高依法行政水平。進(jìn)一步完善以首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制為核心的婚姻登記工作制度，切實(shí)提高婚姻登記員為民、便民、利民的責(zé)任感和使命感。

（三）進(jìn)一步落實(shí)為民服務(wù)措施。加強(qiáng)窗口單位行風(fēng)建設(shè)，健全和落實(shí)服務(wù)承諾制，優(yōu)化工作流程，繼續(xù)完善和落實(shí)好便民措施。

2019年5月21日