在“五一”古城文化旅游系列活動

工作協(xié)調(diào)會上的講話

同志們：

今天，我們在這里召開“五一”節(jié)古城文化旅游系列活動工作協(xié)調(diào)會，主要目的是貫徹落實市政府近期系列旅游專題會議精神，全力抓好“五一”期間古城文化旅游各項工作。剛才，大家已經(jīng)就有關(guān)工作作了發(fā)言，談了很好的意見，請各街道、各有關(guān)部門認真抓好落實。下面，我就做好“五一”古城文化旅游系列活動，再強調(diào)三點意見：

一、古城旅游要放上頭版、做火做旺。

市委、市政府高度重視古城文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近期康濤市長就先后三次召開會議專題研究古城文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，提出了16條具體要求，并分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組推動古城保護和古城文化旅游發(fā)展工作。我區(qū)作為千年歷史文化名城的核心區(qū)，特別是先后成功舉辦東亞文化之都、亞藝節(jié)、春晚分會場等重要系列活動，古城文化旅游產(chǎn)業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展的“春天”。

一段時間以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)文體新局會同各有關(guān)部門、街道和相關(guān)企業(yè)就做好古城文化旅游開展了大量工作，取得了積極進展。比如，在活動策劃方面，“五一”期間以“愛旅游、愛生活、愛古城”為主題的四大版塊（美好西街、創(chuàng)意源和、文旅新門和聚寶城南）50多項系列活動籌備已基本就緒，古城旅游觀光三輪車首批30輛已基本完成改裝；在硬件設(shè)施方面，古城無線語音導(dǎo)游系統(tǒng)首批近200個點的制作已基本完成，古城環(huán)境整治取得了階段性成效。當(dāng)前，正值“五一”旅游黃金季，希望各有關(guān)部門、街道要有“古城主人翁”意識，搶抓歷史機遇，全力以赴，貫徹落實好市政府各項工作要求，政企聯(lián)動配合，精心組織、策劃、實施好“五一”期間古城文化旅游系列活動，實現(xiàn)古城“點、線、面”有機串聯(lián)，充分展示古城風(fēng)采，擦亮古城文化旅游新名片，打造古城旅游的新亮點。

二、旅游安全要齊抓共管、萬無一失。

要牢固樹立“安全第一”的理念，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《旅游法》等規(guī)定，認真落實假日旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及工作崗位責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實。區(qū)安委會、安監(jiān)局及相關(guān)街道要按照“誰主管、誰負責(zé)；誰主辦、誰負責(zé)；誰審批、誰負責(zé)”和屬地管理的原則，加強安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，確保車輛安全、道路安全、食品安全、消防安全、設(shè)備安全、活動安全，切實把安全責(zé)任落到實處。區(qū)文體新局要針對旅游交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所等開展安全大檢查，及時排除安全隱患，增強安全保障能力。各有關(guān)部門、街道要切實做好災(zāi)害天氣、群體性事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的應(yīng)急準備，特別是要加強西街、中山路、城南、新門街等重點活動區(qū)域的安全工作，根據(jù)各主題活動時間節(jié)點，安排工作預(yù)案、充實一線力量，對旅游道路交通、旅游客車等運載工具以及易發(fā)群體踩踏、煤氣等明火操作、食品衛(wèi)生等場所，認真做好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場疏導(dǎo)工作。各景區(qū)、公園，特別是西街片區(qū)、源和1916、天后宮、德濟門遺址、李贄故居等游客量較多的景點景區(qū)，要按照接待容量合理安排游覽活動，嚴格控制高峰時段游客總量，合理引導(dǎo)游客，加強交通疏導(dǎo)，制定應(yīng)急疏散預(yù)案，嚴防擁堵、踩踏等事件發(fā)生。

三、旅游服務(wù)要軟硬兼修、贏得口碑。

在旅游企業(yè)監(jiān)管上，區(qū)文體新局要引導(dǎo)旅游企業(yè)信守合同，增強誠信意識，加強行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為。區(qū)文明辦要牽頭，積極引導(dǎo)督促廣大旅游接待單位開展誠信服務(wù)、文明服務(wù)。旅游接待單位要切實做到精細化管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為游客提供良好的旅游體驗，著力提高游客滿意度。在景點景區(qū)服務(wù)上，公安分局要加強對社會治安的巡邏防范，營造良好的治安環(huán)境；交警大隊要做好交通疏導(dǎo)特別是西街東段試行步行的疏導(dǎo)工作，防止因占道停車阻礙通行，引發(fā)景點景區(qū)等周邊道路交通擁堵；景點景區(qū)要提前做好停車規(guī)劃、停車管理工作。在旅游環(huán)境優(yōu)化上，行政執(zhí)法局、交通市政局和各街道辦事處要按照上周市容環(huán)境衛(wèi)生專項整治動員會的部署要求，全面啟動“創(chuàng)衛(wèi)機制”，做好市容環(huán)境衛(wèi)生整治工作，特別是要加強古城主要街區(qū)和景區(qū)周邊流動商販、占道經(jīng)營的清理整治，努力打造一個干凈整潔、舒適宜人的旅游環(huán)境。在旅游信息發(fā)布上，區(qū)委宣傳部要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、手機報等宣傳平臺的作用，廣泛宣傳我區(qū)在古城、東亞文化之都、海上絲綢之路、多元宗教文化、閩南文化等方面豐富的旅游資源，營造濃厚節(jié)日氛圍，方便游客出行選擇。要強化安全、疏導(dǎo)等預(yù)警信息的發(fā)布，多種渠道發(fā)布景區(qū)信息，引導(dǎo)游客理性出游。特別要堅持正確輿論導(dǎo)向，把好宣傳報道的時、度、效，加強媒體和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，關(guān)注負面熱點輿情，不炒作節(jié)假日期間出現(xiàn)的價格糾紛、突發(fā)事件和不文明旅游等現(xiàn)象，必要時組織正面回應(yīng)和引導(dǎo)，防止引發(fā)大面積吐槽的負面事件。

總之，希望各街道各有關(guān)部門高度重視，各負其責(zé)，形成聯(lián)動機制，加強假日期間值班值守，認真處理應(yīng)對“五一”假日期間各種投訴舉報，做到首問必處，在第一時間內(nèi)處置好，全力做好假日期間古城文化旅游各項工作。