第一篇：換位思考作文錦集

精選換位思考作文錦集八篇

在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，許多人都寫過作文吧，作文根據(jù)體裁的不同可以分為記敘文、說明文、應(yīng)用文、議論文。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一篇優(yōu)秀的作文呢？以下是小編整理的換位思考作文8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前不久，我在網(wǎng)上看了一條新聞：人們?yōu)榱酥\取暴利，在許多野生的母熊的體內(nèi)插入導(dǎo)管以獲得膽汁。這樣一取就是20多年。使母熊痛不欲生。后來母熊生了一只小熊，為了不讓她的孩子忍受和她一樣的痛苦，自己把孩子殺死了。

這代表著什么？動(dòng)物的母愛，也是同樣偉大的。一個(gè)動(dòng)物，可以這樣，以這種特殊的方式來愛自己的孩子。母愛是不分界限的，動(dòng)物也同樣擁有偉大的母愛。我們?nèi)祟惖哪赣H為我們洗衣做飯，這樣無微不至的關(guān)心照顧我們……而熊的母親不讓孩子忍受痛苦，可以殺死自己的孩子……這，其實(shí)也是一種愛，一種偉大的母愛。

這件事同時(shí)也顯露出了人類為了謀取暴利而冷酷無情。這也是值得我們思考的。我想，人類只是把動(dòng)物當(dāng)成了一種賺錢的工具。人類為了錢，他們不會(huì)介意破壞一個(gè)個(gè)美滿的動(dòng)物家庭，他們會(huì)擄去它們一切可以換成錢的東西：象牙、豹皮、鹿角、虎骨、各種野生動(dòng)物都被送上了餐桌……人類把自己的滿足統(tǒng)統(tǒng)施加到了動(dòng)物們的痛苦之上。這種行為是自私的，是不可取的。會(huì)慢慢破壞了生態(tài)平衡，世界失去了生機(jī)……如果這世界上，這剩下了人類這一種生物，你們，便滿足了嗎？

人類殺的動(dòng)物重要，還是金錢重要？財(cái)富是可以一直擁有的，而動(dòng)物，滅絕了就再也回不來了。

我看了這則新聞，久久不能忘卻……

去年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，周濤和馮鞏的小品《馬路天使》廣受好評(píng)。小品講述了的哥與女交警通過換位實(shí)踐，相互理解，相互尊重，最后走到一起的故事。故事雖有些夸張，但卻來源于生活，告訴人們“換位思考”可以增進(jìn)彼此間的信任與理解的道理，引起了廣泛的共鳴。新浪網(wǎng)推出特別評(píng)論：“生活呼喚換位思考”。的確，當(dāng)我們給別人帶來不便時(shí)，當(dāng)我們?yōu)樾∈虏灰啦火垥r(shí)，當(dāng)我們出言中傷如別人時(shí)，如果我們多對(duì)自己?jiǎn)栆粏枺骸叭绻沂撬俊币苍S就會(huì)意識(shí)到自己的失誤。其實(shí)，拾起自己扔下的果皮，對(duì)別人的過錯(cuò)報(bào)以寬容的微笑，就自己的惡語(yǔ)致以歉意并不難，只需多想一句：“如果我是他？”

海爾總裁曾親自砸爛未能通過質(zhì)檢的不合格洗衣機(jī)，因?yàn)樗廊绻窍M(fèi)者，一定會(huì)因新買來的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障而煩惱；松下公司對(duì)一位員工的重大事故并未作出開除或是降薪的處罰，而是耐心的和他分析事故的原因，因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)知道，如果他是那位員工，一定會(huì)對(duì)自己的失誤造成公司巨大的經(jīng)濟(jì)損失而懊悔。這樣的換位思考，使海爾電器暢銷全球；這樣的換位思考，使松下凝聚力大大提高。甚至在公司效益下滑——金融危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)刻，員工集體主動(dòng)要求降薪。

其實(shí)，“換位思考”并不是什么深刻的東西，它存在于生活中的每個(gè)角落，點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我們少一分隨意，別人就多一分輕松；我們少一分刻薄，別人就多一份寬容。當(dāng)我們體會(huì)到老師的辛勞時(shí)，就會(huì)對(duì)他們多一些敬重；當(dāng)我們體會(huì)到父母的艱辛?xí)r，就會(huì)對(duì)他們多一些敬重?！皳Q位思考”不僅能夠更好的讀懂別人，讀懂生活，讀懂社會(huì)，更能豐富自己的閱歷和思想，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，何樂而不為呢？

每個(gè)人都盼望一個(gè)安定，祥和的生活，一個(gè)和諧，融洽的社會(huì)，一個(gè)恩愛和睦的家庭，那么就請(qǐng)多問自己一句“如果我是它……”

生活需要換位思考！

換位思考，是理解他人的表現(xiàn)，能讓我們看到生活中的不易。

“我自己去，不用你操心了！”母親本想送我去剪頭發(fā)，卻被我?guī)е饸饩芙^了。到了叛逆期，我們開始有了自己的想法，認(rèn)為自己有能力去社會(huì)上闖蕩，便開始“不聽老人言”。如果我們能學(xué)會(huì)換位思考，也許就不會(huì)與父母起爭(zhēng)執(zhí)了。

“記得穿件外套，作業(yè)要看一下帶齊了沒有?！甭牭侥赣H的念叨，我感覺渾身不自在，就像悟空被念了緊箍咒一般。我只好回答：“知道了，多加件外套，煩死了，又不是太冷，總會(huì)脫的，穿它干嘛？”母親想了半天，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說：“我們這一輩人，什么日子都經(jīng)歷過，為了不讓你受涼，我才會(huì)叫你多穿。你換位思考一下，有沒有道理？”

我聽后覺得十分內(nèi)疚，我沒有在第一時(shí)間換位思考，才會(huì)對(duì)母親出言不遜。我也感受到，母親十分了解我當(dāng)天繁重的功課以及學(xué)習(xí)上的各種壓力，她沒有對(duì)我大喊大叫，母親或許在這之前就換位思考過了。

周末到了，我和母親去打羽毛球。我開心極了！可是，有一位老大爺正在我們的球場(chǎng)上與一個(gè)小女孩打球。我很生氣，這可是我用僅剩的零花錢訂的場(chǎng)子，豈是他說打就打的？如果這樣，那所有人都不用預(yù)訂場(chǎng)地了！

當(dāng)我正要怒氣沖沖將他們從場(chǎng)上叫走時(shí)，母親拉住了我：“你要換位思考?！蔽铱戳丝茨侨耍浩つw黝黑，技術(shù)一般，應(yīng)該不是教練。我走上前：“老爺爺，這場(chǎng)地是我們訂的，還沒結(jié)束，你們是下個(gè)小時(shí)的嗎？”他見我問，連忙回答：“我們沒訂到場(chǎng)地，我孫女想打球，能否讓她打十分鐘？”我想：老大爺沒搶到場(chǎng)子，就讓他打會(huì)兒吧。于是答應(yīng)了他。

回家路上，我把這件事情中我的心理變化和母親說了一遍，她摸了摸我的頭：“你學(xué)會(huì)了換位思考?！?/p>

換位思考能讓我們更全面地看待問題，更好地控制自己的情緒。學(xué)會(huì)換位思考，生活中多了一份理解，少了一些沖突。

媽媽一直說，105班是一個(gè)非常和諧、團(tuán)結(jié)的大家庭。我慶幸自己能有緣和大家相會(huì)在105班成為同學(xué)。我也希望每一位同學(xué)在這個(gè)大家庭里和睦相處，快樂學(xué)習(xí)，健康成長(zhǎng)！

可是因?yàn)槲仪疤煅劬σ馔馐軅顙寢屩两穸夹挠杏嗉?。平常媽媽?jīng)常提醒我在校要注意安全，特別是在游玩的時(shí)候。但是媽媽我是坐在位置上，我也沒跑動(dòng)。這樣竟然也會(huì)受傷害？難道這就是傳說中的“躺著也中槍”嗎？那天從醫(yī)院回家，我能明顯感覺外婆、爸爸、媽媽對(duì)我的緊張，爸爸還一直念叨這是不幸中的萬(wàn)幸！媽媽說每一個(gè)孩子都是爸爸媽媽的寶貝，孩子所受的傷害父母都是痛在心里的。

我勸慰媽媽，經(jīng)過這事我會(huì)更加注意安全的。我相信每一位同學(xué)都會(huì)去學(xué)著換位思考，如果受傷的是你，你會(huì)痛！你的爸媽會(huì)心痛！我也相信我們105班是充滿友愛的大家庭，在老師的帶領(lǐng)下，家長(zhǎng)們的積極配合下，每一位同學(xué)都健康、茁壯成長(zhǎng)！

昨天我在班級(jí)群里看到我們學(xué)校要換校服了，是從下一屆新生開始的.，有兩種一種是全白的運(yùn)動(dòng)T恤短袖下面配裙子另一種是襯衫西裝和格子裙，學(xué)校選的第一種，我只能說幸虧不是我們也要換。

以前的校服是綠色的穿起來像忍者神龜一樣，但是好在它不易臟一年四季都能穿也好洗，新生換的新校服幾乎全是白色的還沒運(yùn)動(dòng)褲可以換，易臟還難洗，學(xué)校要求在校期間必須穿校服，冬天的時(shí)候要凍死了，上體育課的時(shí)候也不方便。

我認(rèn)為新校服這件事學(xué)校沒做好，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒有從學(xué)生的角度去考慮沒有做到換位思考，只注重了校服款式以及視覺感受，這樣倉(cāng)促的決定會(huì)給新生帶來很大的麻煩，也沒有準(zhǔn)備第二套校服來替換。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決定太過倉(cāng)促顯得極不明智，我們思考問題的時(shí)候應(yīng)該從他人利益的角度出發(fā)，做到換位思考，盡量減少對(duì)他人利益的損害。

在生活中換位思考是人與人之間友好相處的橋梁。

當(dāng)你和同學(xué)發(fā)生誤會(huì)時(shí)，你有沒有站在別人的立場(chǎng)上想一想，是不是自己做錯(cuò)了呢？或者你只是一味的維護(hù)自己與同學(xué)爭(zhēng)吵；當(dāng)你對(duì)父母發(fā)脾氣時(shí)，你有沒有站在父母的立場(chǎng)上想一想，自己是不是太任性了呢？或者你只是一味的不分青紅皂白的苛求父母；當(dāng)你不滿領(lǐng)導(dǎo)所做的安排時(shí)，你是否站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去想一想，領(lǐng)導(dǎo)這樣做是為我好，我是不是太過分了？或者你只是死纏爛打要求領(lǐng)導(dǎo)重新安排；當(dāng)全社會(huì)都在譴責(zé)一個(gè)罪孽深重的人時(shí)，你有沒有站在罪犯的角度去想一想，或許他是有苦衷的，我們應(yīng)該理解他，或者你只是一味的人云亦云，責(zé)怪著他……

在我們小的時(shí)候就聽說過司馬光砸缸的故事。如果當(dāng)時(shí)司馬光也像別的小朋友一樣放聲哭喊或是跑回家告訴父母，那么得到的只會(huì)是那位小朋友被淹死的悲慘結(jié)果。但是，司馬光并沒有那么做，而是站在那位小朋友的立場(chǎng)上為他著想，從而成功的從死神手中救回了那位小朋友。這告訴我們換位思考的重要性，如果你適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行換位思考，就不定可以救下別人的生命。

每個(gè)人的思想不同，有些人就認(rèn)為換位就相當(dāng)于理解。理解無時(shí)不在，無處不在。同學(xué)之間，師生之間，家長(zhǎng)和孩子之間，干部和群眾之間……都會(huì)發(fā)生一些矛盾，也都需要理解。人與人之間總會(huì)發(fā)生一些磨擦，個(gè)人看法不同，我們不能總以自己的看法去評(píng)價(jià)一個(gè)人做法的好壞，去針對(duì)某些人。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)多為別人想一想。或許你就會(huì)理解他們，懂得他們，從而消除你對(duì)別人的某些不合理的偏見，使人與人之間相處得更融洽，更和諧。但是說起來容易做起來難。大的不說，就拿我們和父母間的關(guān)系來說吧！又有多少人可以問心無愧的說自己很理解父母？我想應(yīng)該很少吧！我們總是一味地埋怨他們，嫌他們煩，嫌他們嘮叨。又有誰(shuí)真正的站在父母的立場(chǎng)上想過，想想他們這么做的原因，試著去理解他們。沒有！父母從來都不奢求自己的兒女能理解自己。所以往往是子女的一句不經(jīng)意的噓寒問暖也會(huì)讓他們感動(dòng)無比。

生活中，許多時(shí)候都需要我們考慮問題。它就像水一樣是人們生活中必不可少的東西。換位，可以使我們多一些理解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關(guān)愛，少一些磨擦；多一些鼓勵(lì)，少一些責(zé)備……

換位，使我們的生活更美好！

“噔”一聲，公交車的車門打開了，我趕緊跳上車去，占了個(gè)位子坐了下來。公交車緩緩地駛?cè)?，一站又一站。有一站人上來的特多，幾乎是涌上來的。其中有一個(gè)老奶奶上了車，沒有座了。車又緩緩地駛?cè)?，過了許久，也沒有一個(gè)人給老奶奶讓座，于是我站了起來，準(zhǔn)備給老奶奶讓座，可是，有一個(gè)看起來玩世不恭的男青年，一下子擠到了我的位子上。這下可好了，本來是想給老奶奶讓座，現(xiàn)在我自己的座位都沒有了。還好，不久就到了終點(diǎn)站，我扶著老奶奶下了車，向?qū)W校走去……

一路上，我邊走邊想：為什么沒人給老奶奶讓座還要搶老人的座呢？當(dāng)他們老了坐車，如果也沒人給讓座，他們會(huì)有什么想法？

今天真是倒霉的一天，早上在公交車上想給老奶奶讓座的時(shí)候位子被別人搶了，下午放學(xué)的時(shí)候，又因?yàn)殡S地扔垃圾被老師留下來做值日。

值日好不容易做完了，已經(jīng)是晚上6點(diǎn)多鐘了，我走出了樓梯，看著冷冷清清的校園，我坐在主席臺(tái)上，夜晚的操場(chǎng)，薄薄的白霧罩在上空，為操場(chǎng)添加了一份神秘感……

第二天，來到學(xué)校，看著操場(chǎng)，咦？昨天晚上的操場(chǎng)不是很干凈嗎，怎么一早的操場(chǎng)上已經(jīng)散著各種零食的包裝紙？想起昨天老伯在操場(chǎng)上掃了一遍又一遍的辛苦，我不禁為那些亂丟垃圾的人而感到羞愧。我又想起了環(huán)衛(wèi)工人，在馬路上在每一個(gè)角落似乎都有他們辛苦工作的背影，我們的隨手亂扔似乎成了習(xí)慣，環(huán)衛(wèi)工人辛苦誰(shuí)能理解？……

在生活中，如果我們每人都能將心比心換位思考，那么，我們的生活將變得美好，人與人之間的關(guān)系也能更融洽。

周二，我們班跑步結(jié)束，剛回到班里，正準(zhǔn)備上品德課。我突然聽見一陣急促的呼吸聲：啊——呼——啊——呼——。起初我以為是某個(gè)同學(xué)在搗亂?？墒沁@樣的聲音不絕于耳。

我回頭一看，原來是崔誠(chéng)隆！只見他臉色慘白，呼吸急促，癱坐在椅子上，看樣子要支撐不住了。同學(xué)們趕緊把任老師和醫(yī)生請(qǐng)過來，一起忙碌著把崔誠(chéng)隆帶出教室，送往醫(yī)務(wù)室。

就在這時(shí)候，不知道是誰(shuí)冒出一句：是心肌梗塞吧。“哈哈哈”大家都笑了，我卻并沒有笑，而且覺得這句話十分的刺耳！

這可不是開玩笑的事情，如果真是心臟有問題，必須趕快治療，不然會(huì)有生命危險(xiǎn)。

我想對(duì)那些笑的同學(xué)說，崔誠(chéng)隆那么難受的時(shí)候，你們卻拿他取樂子，這樣合適嗎？你們想過他的感受嗎？人命關(guān)天你們卻一笑了之。如果生病的那個(gè)人就是你，別人也拿你來開涮，你的內(nèi)心又會(huì)怎樣？會(huì)不會(huì)崩潰。

上周五，我感冒了，頭暈而且鼻子十分不舒服?？晌胰套×?，不和任何人說我有多難受。我就害怕別人拿這件事來譏笑我。

可我又實(shí)在堅(jiān)持不住，告訴了老師，老師打電話給我家長(zhǎng)的時(shí)候，還是有人送上一句“你肯定是想回家，不想上學(xué)了”。

我從小就有很多的委屈不跟別人說，不想把自己的痛苦帶給別人。我的內(nèi)心和崔誠(chéng)隆當(dāng)時(shí)是一樣的：失望！孤獨(dú)！傷心！

請(qǐng)同學(xué)們換位思考，多站在對(duì)方的角度看問題。不要在母校的最后一年里發(fā)生不愉快的事情。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁(yè)的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭(zhēng)、中日釣魚島之爭(zhēng)及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢?，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長(zhǎng)”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級(jí)學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識(shí)與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對(duì)別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說：你的微笑對(duì)世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請(qǐng)你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對(duì)別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來說，這不算什么，可對(duì)我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評(píng)價(jià)小組，給予加分或者給予言語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹碓讲?，看看你的頭發(fā)又長(zhǎng)又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受：請(qǐng)你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？?jī)晌谎輪T也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測(cè)目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩(shī)不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評(píng)價(jià)：

最佳選擇題（檢測(cè)目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢(shì)群體 觀察與思考 檢測(cè)目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長(zhǎng)超過他，競(jìng)把班長(zhǎng)的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語(yǔ)：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評(píng)委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國(guó)人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對(duì)患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤(rùn)滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語(yǔ)言交流，又要善于觀察患者非語(yǔ)言信息以增強(qiáng)交流效果。在語(yǔ)言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時(shí)尊重病人，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、言語(yǔ)，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí)，樹立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語(yǔ)”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營(yíng)造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡(jiǎn)單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對(duì)于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語(yǔ)，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢(shì)必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場(chǎng)的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬(wàn)別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營(yíng)。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津?yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話的語(yǔ)氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語(yǔ)，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語(yǔ)速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語(yǔ)言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。