第一篇：有關(guān)換位思考作文

有關(guān)換位思考作文匯編9篇

在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，許多人都寫過作文吧，作文根據(jù)體裁的不同可以分為記敘文、說明文、應(yīng)用文、議論文。怎么寫作文才能避免踩雷呢？以下是小編整理的換位思考作文9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

人非圣賢，孰能無過，知錯能改，善莫大焉。__題記

人的一生不是十全十美的，人活著總會犯一點點錯誤，但是犯了錯就要改正。

母親是一個辛勤的園丁，用她甘甜的乳汁灌溉著我們這些祖國未來的花朵。每天早上母親三點鐘就開始起來做早點，做到了天亮然后就用車?yán)酵饷嫒ベu，掙回來的錢不僅要支持家里的費用還要供我和弟弟上學(xué)。每次母親從外面回來之后每天晚上還要嘮叨幾句對我們說認(rèn)真讀書，以后出來就不用像我們這么辛苦，早上半夜三更起來，出去還要被太陽曬，有時候下雨時還要被雨淋，還說如果不認(rèn)真讀書以后可能比她還慘，但是我一句話都聽不進(jìn)去，有時我反而還還罵回幾句。但是換個位置站在母親那個角度去思考想想真的很不應(yīng)該，因為每個孩子的父母都希望自己的兒女能長大成才，希望自己的兒女能過得更好，每次母親從外面買東西回來都是舍不得吃，每次等我和弟弟吃完之后吃我們剩下的。

換個位置去思考你就會明白父母其實是很愛我們的，她自己舍不得買一件好的衣服穿，而我們每次買的都是名牌的衣服給我們穿。她自己每次買東西自己都舍不得吃每次都把她留給了我們吃，但是我們?yōu)槭裁磪s不能體驗她的辛苦呢?為什么她做生意那么辛苦而我們學(xué)習(xí)還要讓她那么操心呢?

原來我真的錯了，曾經(jīng)我還以為自己的選擇時正確的呢!今天，我終于認(rèn)識到了自己的錯誤，認(rèn)識到了只顧自己的觀點的錯誤，若沒有站到母親的立場去想，永遠(yuǎn)都不可能體會到母親的辛苦，可能我會一直錯下去，現(xiàn)在想起來我覺得自己好不孝順啊，為什么母親做生意那么辛苦而我學(xué)習(xí)卻還要讓她那么操心，為什么我的任務(wù)為什么還要父母來監(jiān)督完成呢，難道我自己不能完成嗎?現(xiàn)在想起來我錯了，但是錯了就必須改正，希望能得到父母的原諒。我以后再也不會讓母親失望啦，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)爭取做到最好。

人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)_互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。以前的我，任性、驕橫，從不會替他人著想，也許是這樣，我的人緣很差，沒人愿與我交朋友，可是，經(jīng)過那件事后，我終于學(xué)會了換位思考。

記得那是一個昏暗的日子，我在外婆家玩?！肮竟竟尽薄鞍?，肚子餓了，外婆，幫我煮碗餃子！”我對正在掃地的外婆說?！芭叮醚?！”外婆笑著緩緩地走進(jìn)廚房。不久，她就端了一碗餃子出來?！鞍パ剑愣顺鰜砀墒裁?，放到里面的桌子上去！”我也不知怎么了，心中突然升起一股怒氣，走進(jìn)屋里坐下。外婆一手支撐著患有風(fēng)濕病的腰，一手端著碗走了進(jìn)來?！澳俏页鋈チ?。”外婆語氣還是那么平和?！叭グ扇グ?！”我不耐煩地說。端起碗吃了起來，“咦——好淡呀！”我走進(jìn)廚房想放鹽，找了半天，也沒找著?！巴馄拧}在哪里？”我大聲向門外喊。等了會兒，沒有動靜。我又叫道：“外婆——進(jìn)來一下！”“你出來吧?！痹S久，外婆就這么回答了一聲。“哼，連鹽都不肯來為我放，什么意思呀！”我按耐不住心中的怨氣，氣沖沖地走上了樓?！安还芩?！”我這樣想著，也沒有再下去吃餃子。

到了吃晚飯的時候，我下樓，外婆在燒飯。她也像中了邪似的，不理會我。過了會兒，聽她小聲嘀咕：“早就聽說脾氣不好，沒想到這么差！往我一向這么疼她，真是瞎了眼了?！蔽覒嵑薏黄降卣f：“你脾氣好，好也不愿意來幫我放把鹽！”“我耳朵不好，又沒聽見。”外婆也與我爭論起來?！拔医心氵M(jìn)來你為什么不進(jìn)來！”我愈發(fā)生氣了。“我剛掃好地，又要幫你煮餃子。你又不是不知道我腰不好，當(dāng)然要休息了?！蓖馄诺莱隽俗约旱目嘀?。聽罷，我內(nèi)心早已是波瀾不平了：照外婆這么說，整件事都是我錯了，外婆又不會騙人。我一向是驕傲野蠻，怪不得朋友都一個個離我而去了。許多事實際上都是由于我的任性而產(chǎn)生的不可彌補(bǔ)的過錯，不是嗎？

我恍然大悟了，真正要改的是我從不替他人著想！我充滿歉意地對外婆說：“外婆，是我錯了，請你原諒我！”外婆俏皮地刮了我的鼻子，笑了。

今天，我正趴在桌子上想心理課上究竟如何辯論“到底是男生好還是女生好”，想著想著，突然進(jìn)入夢境……

等我睜開眼睛時，發(fā)現(xiàn)我居然在學(xué)校里，并發(fā)現(xiàn)了一件非?？膳碌氖拢揖尤蛔兂闪伺?！

還沒等我思考這是怎么回事，語文老師突然對同學(xué)們說:“現(xiàn)在去排隊，下節(jié)體育課，難道你們忘了嗎？”體育課！聽到這三個字，我的精神馬上振奮起來，這可是我最喜歡上的課了，于是我迅速跑到外面排隊。陸續(xù)過來的一些男生說:“今天她這是怎么了？”

來到操場，看到體育老師正站在兩個椅子旁，我一下就知道今天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容——跳山羊。果然不出我所料，老師對我們說:“今天，我們來學(xué)跳山羊，有哪位同學(xué)愿意演示一下？”我毫不猶豫地舉了手。老師十分高興，“好，三、二、一，跳！”我滿懷信心地跳了過去，但卻十分尷尬地坐在了椅子上，引得男生們哄堂大笑。看著男生們一個個輕松跳過去的場面，我心里十分生氣，很不是滋味……

我就這樣氣了一節(jié)課，來到教室，一看功課表，啊！居然是手工課！我暈，這可是我最害怕的手工課，太恐怖了！開始上課了，我極其希望老師有事不來，但手工老師還是滿臉笑容地走進(jìn)教室。我十分害怕完不成手工被留下來。我不敢再想下去，于是拿出卡紙開始做手工。但我越做越奇怪，今天怎么手這么靈巧？以前通常要一節(jié)課加半小時才能做完，今天怎么只用了半節(jié)課就做完了，我想著想著……

我從睡夢中醒來，我又變回了男生，想起了剛才的經(jīng)過，我突發(fā)靈感……

在心理課上，我是這樣對老師講的:“男生有男生的長處，女生有女生的好處。男生，強(qiáng)壯、勇敢；女生，小巧、靈活。所以我覺得男生和女生都很好！”老師問:“你是如何受到啟發(fā)的？”于是，我跟同學(xué)們講了那個奇怪的夢……

有的時候，我只會說別人錯了，沒有換位思考過，但是最近我學(xué)會了從別人的角色體會這件事情。

媽媽每次都吵我，好像一天不吵我就渾身不舒服一樣，我還說不能好好說嗎？干嘛非要吵我，但是我又把自己當(dāng)成媽媽才發(fā)現(xiàn)媽媽也不想吵我，要不是我惹媽媽生氣，媽媽也不會吵我的。如果有一天我變成了家長，我相信如果我的孩子不聽話，我可能也會非常生氣吧。

還有就是今天早上我吃了弟弟拿的鍋巴，弟弟就不讓我吃，我很生氣扭過頭，不搭理他了。只見弟弟跑出去拿了一包干脆面回來給了我，我吃了半袋，他伸手要拿我面前的干脆面吃。因為他剛才也不給我吃，所以我也不讓他吃我的。雖然心里很不高興，但媽媽讓我給弟弟吃，我只好讓他吃。現(xiàn)在想想弟弟拿過來可能就想等我打開她再吃一點吧。這樣想想，我也就能理解他剛才的做法了。

當(dāng)你遇到什么事情，也要學(xué)會換位思考，解決問題，當(dāng)你能換位思考時，也就能解決問題了。

在學(xué)校管理工作中，校長應(yīng)經(jīng)?！皳Q位思考”。學(xué)校的各項工作安排既要有力度，也要考慮教師的處境、情感和利益。只有這樣，才能避免主觀武斷，才能得到老師們的擁護(hù)，達(dá)到事半功倍的效果。

我校一位青年教師在學(xué)期前對課務(wù)安排有較強(qiáng)的抵觸情緒。原來，在數(shù)學(xué)師資捉襟見肘的情況下，學(xué)校安排學(xué)英語專業(yè)的他改教了兩年數(shù)學(xué)，但眼下就要評職稱了，這對他很不利。我認(rèn)真分析，認(rèn)為若按教導(dǎo)處安排辦事，這位教師確實有點吃虧，但教導(dǎo)處課務(wù)安排也確實有困難。權(quán)衡之下，我決定讓這位教師教一個班數(shù)學(xué)，一個班英語，這樣既照顧了他的實際情況，又解決了學(xué)校的實際困難。做校長的只有站在老師的角度思考問題，才能理解老師的苦衷、要求，才能替老師辦實事，也才能得到老師們的擁戴。

自我反思

校長若能在教育教學(xué)實踐和學(xué)校管理中勇于反思，勤于反思，并通過檢查自己發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足，從而改正錯誤，及時糾偏改錯，那么校長的管理水平必將提高，管理效果也會令人滿意。譬如，透過藝體教師工作消極的現(xiàn)象，我認(rèn)識到自己對待他們經(jīng)常是“說時重要、做時功利、忙時次要”；藝體教育硬件投入有所增加，但相對還很薄弱；對藝體教師隊伍的培養(yǎng)缺乏力度，藝體教師待遇偏低，所以他們的工作熱情與創(chuàng)造性未能激發(fā)出來。于是，學(xué)校通過舉辦校園藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、藝體興趣小組等活動，給他們展示自己能力的舞臺，并創(chuàng)造機(jī)會讓他們參加培訓(xùn)、教學(xué)比賽、課題研究等活動，讓他們獲得自我發(fā)展和自我實現(xiàn)。藝體教師覺得自己和主科教師一樣，很有成就感，工作積極性明顯提高。

有效溝通

只有想教師所想，理解教師，才能進(jìn)行有效的溝通。校長可以組織一些座談會，讓教師談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}、自己的需要以及學(xué)校管理存在的問題，這樣的座談會可使校長深入探究教師的內(nèi)心世界，幫助教師解決一些實際困難。校長還可以通過短信、電子郵件、校園網(wǎng)論壇等多種形式與教師溝通，“此時無聲勝有聲”的溝通方式是一個極好的補(bǔ)充，非常符合中國人生性靦腆、含蓄內(nèi)斂的情感特征，能把有時面對面不好講的話講出來，獲得更真實的交流。

很多時候，我們總為自己著想，可這個寒假，我看了《王子和乞丐》這本書后，改變了看法。

《王子和乞丐》是一本很有趣的書，講的是一個叫湯姆的貧窮的英國男孩，他以乞討為生，在一個偶然的機(jī)會，他居然遇到了一個和自己一模一樣的男孩，而這個男孩居然是愛得華王子，兩人對這樣的奇遇十分驚訝，因此互換衣服，從而開始了命運的顛倒。愛德華王子變成了乞丐，他在這幾個星期里都經(jīng)歷了很多苦難，被乞丐們毆打、欺負(fù)，經(jīng)歷磨難后他也懂得了很多。湯姆成了王子，后來又當(dāng)國王，可他完全感覺不到國王的喜悅和激動，整個人一直沉浸在極度的悲傷和悔恨當(dāng)中，他不想瞞著所有的人，坐上這個寶座，愛德華國王回來后，湯姆把寶座還給了他，湯姆受到了所有人的尊敬，人們被他的溫和，仁慈所感動，從那以后國王愛德華治國方針與他的父親截然不同，他仁厚愛民，受到全國人民的愛戴和景仰。

看了這本書讓我明白了很多，不管做什么事，從小就要學(xué)會換個角度地思考，這樣的話我們就會學(xué)到很多寶貴的東西，也會得到很多的幫助。

唉，不幸地報名參加英語比賽，不僅多了個負(fù)擔(dān)，英語考卷還不知道比別人多了多少張?？磩e人小S多好，沒有報名，不用背詞匯，不必寫考卷。在自修課上眼睜睜地看小S輕松地在看課外書，我們卻要被老師拉著聽寫。

若是我換成小S，該多爽：能盯著別人寫試卷，見他抬起頭，得意地對他一笑：“你要寫，我不用！”就是不寫英語作業(yè)，老師也沒理由說：都快考試了，還不寫作業(yè)？！她也只能無奈地看著我。如果沒有英語卷子，其他作業(yè)在學(xué)校就搞定了。不用說，一回家我就自由了，看書、看電視，隨我喜歡。

到比賽那天了，在進(jìn)場前十分鐘，打個電話給“我”:“喂，你在干嘛？我在打游戲呢！”“真好，我要進(jìn)場了，抓緊看一眼卷子，就這么說！”比賽結(jié)束后，再去問問情況，若聽見她說：“難考死了，不知什么時候還得口試，真慘！”那心里可叫爽哇！

呼！畢竟我沒有超能力，換成?。邮遣豢赡艿模魈熘缓霉怨匀ケ荣惲?。希望小Ｓ別真打電話給我，我可不想成為?。友壑胁恍业娜?。

常言道：理解萬歲。但在生活中，往往就是缺少這種理解，而致使相互產(chǎn)生了距離。

事實上，世界上的一切并沒有我們想象中的那么可怕，只有誤會，只有盲目，只有責(zé)備，只有……其實，在這大千世界剩余的空間里，更多的是理解，更多的是關(guān)愛，更多的是鼓勵……

事物有它本身的一面，同樣也存在著它的另一面。不要只看清它的“虛面”，而不了解它的實質(zhì)，從而造成了人與人之間的一串接一串的誤會。不是所有的笑容都表達(dá)喜悅，就像不是所有的眼淚都表達(dá)悲痛；不是所有的喝彩都表達(dá)贊頌，就像不是所有的沉默都表達(dá)否定；不是所有的順從都表達(dá)虔敬，就像不是所有的反對都表達(dá)憎惡；不是所有的順利都表達(dá)成功，就像不是所有的挫折都表達(dá)不幸……只要你變換你所在的立場，去思考，去分析，換一個立場，換一個角度去對同一個事物進(jìn)行不同面的觀察，你會去接受人類靈魂的洗禮，往往會發(fā)現(xiàn)，真正錯的是自己。

生產(chǎn)者只圖眼前的利益而不顧消費者的權(quán)益，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，危害到消費者的健康，甚至生命。如果生產(chǎn)者換到消費者的角度去看待造假現(xiàn)象，我想，他一定會唾棄這目無國法的行為，想到自己的種種劣行，自然會“金盆洗手”，不會再去制假造偽了。家長在看到子女考試的成績不理想，但孩子有上進(jìn)心和自強(qiáng)不息的品質(zhì)，我想，家長不必言詞激烈，不必面無表情，不必不茍言笑，不必去用尖銳的字眼去打擊一棵正在生長的樹苗，孩子自己心里一定夠難受的了。如果此時，家長站在子女的立場，與他們換位思考時，去面對考試失利的現(xiàn)象，心中一定暗暗立下下一次一定考好的信念。

一個自恃才高的人，他就無法去體驗換位思考后的快感，因為他目中無人，根本不可能靜下心來去站在他人的立場上去思考問題，來改變他的態(tài)度，他只堅持自己的觀點，哪怕他是錯的，似乎在他看來，自己永遠(yuǎn)是對的。于是他就找出種種理由去反駁他人觀點，一點兒也不留余地。堅持真理的精神固然可貴，但真正重要的是看這是不是真理。

只要你向前跨一步，人與人之間去進(jìn)行心與心的交談，“化干戈為玉帛”式的換位思考，一切的一切都會海闊天空。

換個角度想問題，換個角度想事物，換個角度來看待自己的缺陷，你會發(fā)現(xiàn)這個問題更全面的思考方向。為別人想想你可以得到可貴的親情與友情，為自己想想你可以發(fā)現(xiàn)自己的美。總而言之，言而總之，換位思考問題你會得到人生的寶藏。

怎么又沒掃干凈呀!我句話都快成了我對打掃清潔的值日生的禮貌用語了。每次他們都口口聲聲的說掃干凈了呀，卻不知道在一些角落中仍然有一些調(diào)皮搗蛋的`小紙屑不肯回歸!而當(dāng)我發(fā)現(xiàn)那些調(diào)皮鬼時，我就會說出怎么又不掃干凈呀的禮貌用語。值日生終于沉不住氣了：你這個人就不知道我們掃地有多辛苦嗎?你怎么不來試一試呢?聽他這話像是說我不明白他們辛苦，還在旁邊說風(fēng)涼話一樣，這下我被激怒了試試就試試，難道我做事就比你差不成?說完就故做瀟灑的背上書包回家了。

第二天下午我才明白一個人打掃一個教室是件多么不容易的事呀，要注意桌子下面灰塵，椅子下面的紙屑，講臺周圍隱藏的小垃圾，甚至教室的前后門及黑板下方還有很多不容易打掃到的死角。好不容易才所教室打掃的一塵不染，結(jié)果在把垃圾送入垃圾筐時，一個不小心，把筐里的垃圾全部都灑在地上了，清掃垃圾的同時，一個不小心心，又把課桌撞了折騰了半天，把該收拾的收拾完后，才腰酸背痛的回家了?；丶业穆飞?，終于明白了在自己說別人的時候，應(yīng)該換個角度想一想，如果我是值日生我會聽進(jìn)去哪些話?我會愿意接受哪些話?而不是一味的出口傷人，更不應(yīng)該的是自以為是的對著旁人指手劃腳，站在別人的角度想一想，會讓事情解決的更好，更完美。更能體諒到別人的難和苦，讓大家都能理解的更深。

在一個物體的受光部分與背光部分兩種極端色黑與白;因此這個問題引出了一個小故事湯姆和溫斯頓是一對針尖對麥芒的對頭，因些每次兩人意見不合時都會大吵一架，誰也不能說服誰，誰也不愿意認(rèn)同對方。有一次，湯姆因一個問題和溫斯頓意見不同而惹惱了溫斯頓，溫斯頓竟把他拉進(jìn)辦公室當(dāng)著老師的面指責(zé)著對方的不對，老師安撫了他倆的怒火后，指著柜子上用來畫素描一個圓球問道：你們看到的是什么顏色?湯姆和溫斯頓幾乎異口同聲的答道黑!白!居然兩人看到的是截然不同的兩種顏色，倆人卻又因為答案不同又吵了起來!老師讓他們互換了一下位置，讓雙方再一次說出自己看到的顏色，而這一次他們說出的答案卻是上一輪對方說的答案。這個時候老師說話了：你們從不同角度看事物都會發(fā)現(xiàn)不同的結(jié)果，誰能說自己的肯定對，而對方的肯定錯呢?在每次與別人吵架或爭論問題之前，都先換個角度想一想，如果我是這樣的話，我會怎么樣做?我會怎么樣想?湯姆與溫斯頓這才明白原來每次因意見不合引起的爭論和吵架的原因是他們總是站在自己的立場上去看問題，總是要求別人應(yīng)該怎么樣做，而從來沒有考慮自己應(yīng)該換一個角度想問題，正是所謂的換位思考!如果我是對方，那么我這樣做對嗎?

換個角度想問題，讓我能在學(xué)習(xí)和生活上體會到老師的辛苦和父母的辛勞;換個角度想問題能讓我體會到清潔工人和馬路協(xié)管員一天下來的疲憊;換個角度想問題能讓我和同學(xué)之間的感情更深更親;換個角度想問題能使我們學(xué)會多一些寬容，多一些諒解，你會發(fā)現(xiàn)這將是一筆很好的人生寶藏。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識與技能目標(biāo):領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點、難點

（1）教學(xué)重點:換位思考，與人為善的實質(zhì)。

（2）教學(xué)難點:領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識和情感體驗，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時八年級學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動形式獲取知識，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會現(xiàn)實生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對本框題知識的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點和難點，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢?，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點

本課的教學(xué)重點是在實際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學(xué)難點是領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對這一知識理解和運用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，同時結(jié)合八年級學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗式、活動探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個規(guī)律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質(zhì)所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績越來越差，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請同學(xué)們思考談感受：請你站在母親的角度，認(rèn)為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強(qiáng)加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評價：

最佳選擇題（檢測目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿柽h(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會怎樣對待他的錯誤？

結(jié)束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時病人會以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點為出發(fā)點的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實施換位思考的服務(wù)意識由被動服務(wù)變主動服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費用是患者關(guān)注的熱點，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費標(biāo)準(zhǔn)合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度?；颊邔κ召M有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實施的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學(xué)會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個稅務(wù)人員要實實在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實行“限時服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務(wù)，實現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財務(wù)管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應(yīng)隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)與各項工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監(jiān)控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗了收費工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費工作，沒有實際的現(xiàn)場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統(tǒng)，在收費過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費員，合理處理各項特情，提高收費服務(wù)質(zhì)量，為收費工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個收費區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費現(xiàn)場的一些動態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現(xiàn)場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學(xué)到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津炞C，這樣不但收費員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對講機(jī)，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費員對司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對收費員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機(jī)、收費員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。