第一篇：換位思考作文

【精選】換位思考作文匯編七篇

在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對作文都不陌生吧，寫作文可以鍛煉我們的獨(dú)處習(xí)慣，讓自己的心靜下來，思考自己未來的方向。相信許多人會覺得作文很難寫吧，以下是小編收集整理的換位思考作文7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

每個人的性格都不同，人和人之間的相處，性格上會有所摩擦因而人和人之間常常會產(chǎn)生代溝、隔膜和矛盾。

那么要想化解這些問題該怎么辦呢？讓我們先聽一個故事吧！

小冉是一個性格特別倔強(qiáng)的女孩，她的父母再她上高中的時候離婚了，從此她跟著自己的母親生活，不久母親另嫁，她被迫接受著一個跟自己毫無關(guān)系的后爸，雖然后爸對小冉不是很好，但她很滿足因為母愛的存在大于一切，但是在她上高中的第二年，母親有了和后爸的孩子叫小東，從此那個偉大的母愛被一分為二，小冉的心理不是滋味，她好難受，因此和母親之間產(chǎn)生了一種隔膜，時間越長，隔膜越厚。

幾年過去后，小冉長大了，也有了自己的孩子，也當(dāng)上了母親，她體會到了做母親的辛苦，慢慢學(xué)會體諒母親，想到當(dāng)初自己因為母親有了小東而離家出走這么多年，沒有和母親取得聯(lián)系實(shí)在不應(yīng)該，于是她寫信給母親，回信的是小冉的后爸，后爸在信中說：‘‘冉冉，看到你的信我真的很高興，真的希望你的母親也能看到，但是，你媽在你離家出走的那天，到處找你，那天下著大雨，你媽回來淋的很濕，然后就的了一場大病，我?guī)礁鱾€醫(yī)院看，都治不好，再加上她的心臟也不好，不久便去世了，她在最后的關(guān)頭也在喊著你的名字‘冉冉’``````，當(dāng)冉冉看到這里的時候，她的眼淚不停的向下流，她仿佛看到了在大雨傾盆的街道上，母親焦急的喊聲，她痛恨自己的無知，自己的任性，自己的自私，她多么希望自己能早一點(diǎn)的站在母親的位置去想問題，母親也不至于離開她。

是??！當(dāng)我們和別人之間產(chǎn)生矛盾時，我們應(yīng)該換個位去想問題，去體諒別人，去寬容別人，這樣也是一種美的享受。

在學(xué)校管理工作中，校長應(yīng)經(jīng)常“換位思考”。學(xué)校的各項工作安排既要有力度，也要考慮教師的處境、情感和利益。只有這樣，才能避免主觀武斷，才能得到老師們的擁護(hù)，達(dá)到事半功倍的效果。

我校一位青年教師在學(xué)期前對課務(wù)安排有較強(qiáng)的抵觸情緒。原來，在數(shù)學(xué)師資捉襟見肘的情況下，學(xué)校安排學(xué)英語專業(yè)的他改教了兩年數(shù)學(xué)，但眼下就要評職稱了，這對他很不利。我認(rèn)真分析，認(rèn)為若按教導(dǎo)處安排辦事，這位教師確實(shí)有點(diǎn)吃虧，但教導(dǎo)處課務(wù)安排也確實(shí)有困難。權(quán)衡之下，我決定讓這位教師教一個班數(shù)學(xué)，一個班英語，這樣既照顧了他的實(shí)際情況，又解決了學(xué)校的實(shí)際困難。做校長的只有站在老師的角度思考問題，才能理解老師的苦衷、要求，才能替老師辦實(shí)事，也才能得到老師們的擁戴。

自我反思

校長若能在教育教學(xué)實(shí)踐和學(xué)校管理中勇于反思，勤于反思，并通過檢查自己發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足，從而改正錯誤，及時糾偏改錯，那么校長的管理水平必將提高，管理效果也會令人滿意。譬如，透過藝體教師工作消極的現(xiàn)象，我認(rèn)識到自己對待他們經(jīng)常是“說時重要、做時功利、忙時次要”；藝體教育硬件投入有所增加，但相對還很薄弱；對藝體教師隊伍的培養(yǎng)缺乏力度，藝體教師待遇偏低，所以他們的工作熱情與創(chuàng)造性未能激發(fā)出來。于是，學(xué)校通過舉辦校園藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、藝體興趣小組等活動，給他們展示自己能力的舞臺，并創(chuàng)造機(jī)會讓他們參加培訓(xùn)、教學(xué)比賽、課題研究等活動，讓他們獲得自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。藝體教師覺得自己和主科教師一樣，很有成就感，工作積極性明顯提高。

有效溝通

只有想教師所想，理解教師，才能進(jìn)行有效的溝通。校長可以組織一些座談會，讓教師談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}、自己的需要以及學(xué)校管理存在的問題，這樣的座談會可使校長深入探究教師的內(nèi)心世界，幫助教師解決一些實(shí)際困難。校長還可以通過短信、電子郵件、校園網(wǎng)論壇等多種形式與教師溝通，“此時無聲勝有聲”的溝通方式是一個極好的補(bǔ)充，非常符合中國人生性靦腆、含蓄內(nèi)斂的情感特征，能把有時面對面不好講的話講出來，獲得更真實(shí)的交流。

人的優(yōu)秀品格可，根據(jù)日常生活一件件瑣事看得出。將塑料袋中的玻璃碎片，當(dāng)心取下放進(jìn)另一個塑料袋中，并標(biāo)明上“玻璃碎片，風(fēng)險！”的宣傳語，這一小小行為便可反映一個人的素質(zhì)。

要想變成一個有素質(zhì)的人，務(wù)必學(xué)好換位思考，為人著想。

孔子曾說過：“己所不欲，勿施于人?！弊陨聿黄诖俗龅氖拢陨砭筒灰プ?。這話也是做人的基礎(chǔ)規(guī)定之一，可是要想變成賢德的人，保證這還是還不夠的。不但要“己所不欲，勿施于人”，也要多為他人著想，不僅考慮自身的一己私欲，也要考慮眾多老百姓的沖動。因此 學(xué)好為他人著想是做人中的關(guān)鍵一課。

換位思考，為人著想，獲益的并不是僅有別人，也有你自己。

在維護(hù)保養(yǎng)了別人權(quán)益的另外，你將會也另外獲得了友情，了解寬容這些；一場爭執(zhí)剛開始時，若能換位思考、為人著想，那麼他可能平復(fù)；在處理事務(wù)時，也可以換位思考、為人著想，事務(wù)管理可能被解決的十分得當(dāng)。不管何事，雙方都能相互理解遷就，它便十分便于解決和解決了。因而學(xué)好換位思考，對本身發(fā)展也是有很多益處。

古代以前有一個知州，讓一個人去扣除貧困山區(qū)的舊賬，而且規(guī)定買一些有效的物品回家。收帳的人來到哪個貧苦的地域，并沒有收帳，只是讓群眾們將借條等一并消毀，無需償還。回歸時兩手空空的收賬人使知州覺得疑惑，驚訝的詢問道：“你買來哪些？”收賬人答到：“人心?！庇忠堰^一陣子，由于惹惱了權(quán)貴，知州的日常生活無法再次，收賬人便提議他前去貧苦的地域。知州一到，平民百姓取下酒食盛情款待了他，此刻他才明白了內(nèi)心的實(shí)用價值。

相近的小故事，自古以來不計其數(shù)，但她們交給大家的啟發(fā)是同樣的：你一直在別人困窘之時，協(xié)助他，他也會在你困窘之時收益你。你以哪種心態(tài)看待別人，別人也會以哪種心態(tài)看待你。

換位思考，為他人著想，既簡易，但非常艱難。一件事情，那樣解決好像十分簡易，但要保證諸事都這般，便一些艱難了，但以便發(fā)展，變成有素質(zhì)的人，趕緊學(xué)好換位思考，為人著想吧！

前不久，我在網(wǎng)上看了一條新聞：人們?yōu)榱酥\取暴利，在許多野生的母熊的體內(nèi)插入導(dǎo)管以獲得膽汁。這樣一取就是20多年。使母熊痛不欲生。后來母熊生了一只小熊，為了不讓她的孩子忍受和她一樣的痛苦，自己把孩子殺死了。

這代表著什么？動物的母愛，也是同樣偉大的。一個動物，可以這樣，以這種特殊的方式來愛自己的孩子。母愛是不分界限的`，動物也同樣擁有偉大的母愛。我們?nèi)祟惖哪赣H為我們洗衣做飯，這樣無微不至的關(guān)心照顧我們……而熊的母親不讓孩子忍受痛苦，可以殺死自己的孩子……這，其實(shí)也是一種愛，一種偉大的母愛。

這件事同時也顯露出了人類為了謀取暴利而冷酷無情。這也是值得我們思考的。我想，人類只是把動物當(dāng)成了一種賺錢的工具。人類為了錢，他們不會介意破壞一個個美滿的動物家庭，他們會擄去它們一切可以換成錢的東西：象牙、豹皮、鹿角、虎骨、各種野生動物都被送上了餐桌……人類把自己的滿足統(tǒng)統(tǒng)施加到了動物們的痛苦之上。這種行為是自私的，是不可取的。會慢慢破壞了生態(tài)平衡，世界失去了生機(jī)……如果這世界上，這剩下了人類這一種生物，你們，便滿足了嗎？

人類殺的動物重要，還是金錢重要？財富是可以一直擁有的，而動物，滅絕了就再也回不來了。

我看了這則新聞，久久不能忘卻……

“叮鈴鈴——”“下課，同學(xué)們再見！”隨著老師一聲令下，同學(xué)們齊聲歡呼，教室里立馬吵鬧了起來。有的同學(xué)下了樓，去打籃球，但絕大多數(shù)的同學(xué)則是留在了教室內(nèi)。

我出去上了個廁所，回來時便看一大群男生圍在我同桌的座位旁。他們直接拉開了我的椅子，一個人甚至坐在了我的桌上。我因為想要寫作業(yè)，于是便將他們趕走了。

沒想到，才過了兩分鐘，同桌那群“狐朋狗友”又一個一個地向我這兒圍過來。他們一個個挨著，擠來擠去的，把桌子搖得晃來晃去。無奈之下，我只好去了好朋友那里找她聊天。

我很不明白，他們?nèi)绻胍奶?，可以找一片空地聊啊！就算他們不想要出教室，想坐我那兒聊天，那么和我說一聲，也就可以啦。我已經(jīng)說了，我要寫作業(yè)，可他們還是圍過來，如果我搶了他們的位置會怎么樣？為什么要搶別人的位置呢？我很郁悶。

下午放學(xué)了，我留下來等朋友做值日。這時，他們小組內(nèi)的人發(fā)生了爭吵。“為什么要我丟垃圾？我今天已經(jīng)做過公地了！”“你是男生，就多干點(diǎn)活吧?！彼麄兊慕M長不平不淡地說。最后，那個男生十分委屈，但還是去將垃圾丟了。

與朋友一起去托管的路上，我一直心不在焉，朋友叫我，我也像還在夢游一樣。早上的事也好，下午的事也好，為什么那些人都不會換位思考一下呢？一個人已經(jīng)做了最累最辛苦的體力活，確實(shí)不應(yīng)該再接著做另外一件體力活。其實(shí)，要讓他同意是很容易的，只需要禮貌地詢問對方的意見。只要不過分，大多數(shù)人都是會同意的。

如果我們每個人都能將心比心地替別人思考。那么我相信，我們的生活也會變得更加美好的！

換個角度想問題，換個角度想事物，換個角度來看待自己的缺陷，你會發(fā)現(xiàn)這個問題更全面的思考方向。為別人想想你可以得到可貴的親情與友情，為自己想想你可以發(fā)現(xiàn)自己的美?？偠灾?，言而總之，換位思考問題你會得到人生的寶藏。

怎么又沒掃干凈呀!我句話都快成了我對打掃清潔的值日生的禮貌用語了。每次他們都口口聲聲的說掃干凈了呀，卻不知道在一些角落中仍然有一些調(diào)皮搗蛋的小紙屑不肯回歸!而當(dāng)我發(fā)現(xiàn)那些調(diào)皮鬼時，我就會說出怎么又不掃干凈呀的禮貌用語。值日生終于沉不住氣了：你這個人就不知道我們掃地有多辛苦嗎?你怎么不來試一試呢?聽他這話像是說我不明白他們辛苦，還在旁邊說風(fēng)涼話一樣，這下我被激怒了試試就試試，難道我做事就比你差不成?說完就故做瀟灑的背上書包回家了。

第二天下午我才明白一個人打掃一個教室是件多么不容易的事呀，要注意桌子下面灰塵，椅子下面的紙屑，講臺周圍隱藏的小垃圾，甚至教室的前后門及黑板下方還有很多不容易打掃到的死角。好不容易才所教室打掃的一塵不染，結(jié)果在把垃圾送入垃圾筐時，一個不小心，把筐里的垃圾全部都灑在地上了，清掃垃圾的同時，一個不小心心，又把課桌撞了折騰了半天，把該收拾的收拾完后，才腰酸背痛的回家了?；丶业穆飞?，終于明白了在自己說別人的時候，應(yīng)該換個角度想一想，如果我是值日生我會聽進(jìn)去哪些話?我會愿意接受哪些話?而不是一味的出口傷人，更不應(yīng)該的是自以為是的對著旁人指手劃腳，站在別人的角度想一想，會讓事情解決的更好，更完美。更能體諒到別人的難和苦，讓大家都能理解的更深。

在一個物體的受光部分與背光部分兩種極端色黑與白;因此這個問題引出了一個小故事湯姆和溫斯頓是一對針尖對麥芒的對頭，因些每次兩人意見不合時都會大吵一架，誰也不能說服誰，誰也不愿意認(rèn)同對方。有一次，湯姆因一個問題和溫斯頓意見不同而惹惱了溫斯頓，溫斯頓竟把他拉進(jìn)辦公室當(dāng)著老師的面指責(zé)著對方的不對，老師安撫了他倆的怒火后，指著柜子上用來畫素描一個圓球問道：你們看到的是什么顏色?湯姆和溫斯頓幾乎異口同聲的答道黑!白!居然兩人看到的是截然不同的兩種顏色，倆人卻又因為答案不同又吵了起來!老師讓他們互換了一下位置，讓雙方再一次說出自己看到的顏色，而這一次他們說出的答案卻是上一輪對方說的答案。這個時候老師說話了：你們從不同角度看事物都會發(fā)現(xiàn)不同的結(jié)果，誰能說自己的肯定對，而對方的肯定錯呢?在每次與別人吵架或爭論問題之前，都先換個角度想一想，如果我是這樣的話，我會怎么樣做?我會怎么樣想?湯姆與溫斯頓這才明白原來每次因意見不合引起的爭論和吵架的原因是他們總是站在自己的立場上去看問題，總是要求別人應(yīng)該怎么樣做，而從來沒有考慮自己應(yīng)該換一個角度想問題，正是所謂的換位思考!如果我是對方，那么我這樣做對嗎?

換個角度想問題，讓我能在學(xué)習(xí)和生活上體會到老師的辛苦和父母的辛勞;換個角度想問題能讓我體會到清潔工人和馬路協(xié)管員一天下來的疲憊;換個角度想問題能讓我和同學(xué)之間的感情更深更親;換個角度想問題能使我們學(xué)會多一些寬容，多一些諒解，你會發(fā)現(xiàn)這將是一筆很好的人生寶藏。

在生活中當(dāng)我們遇到問題時，我們可以站在別人的立場思考問題，從而更好的解決問題。

記得三國時期，官渡一戰(zhàn)，曹操徹底打敗了袁紹，繳獲了大量的戰(zhàn)利品，其中包括不少自己的部下過去寫給袁紹的表忠信。不少信吹捧袁紹而貶低曹操，表示希望投袁。謀士建議把這些有二心的人抓來統(tǒng)統(tǒng)殺掉，以儆效尤。從漢朝那些曾盼朝投緣的將士亦惶惶不可終日，而曹操卻下令燒掉這些書信，不追究任何人的過失。說大戰(zhàn)在即比強(qiáng)我弱，連我亦自身難保，何況數(shù)下降是呢？謀個好出路是人之常情嘛。之后將士們對曹操都是忠心耿耿。幫助曹操打贏了一場又一場的戰(zhàn)役。曹操的故事告訴我們遇到事情要學(xué)會換位思考，寬容別人的過失，曹操通過換位思考得到了下屬的擁護(hù)。

現(xiàn)代生活中，也不缺乏這種事例。

那天，我和弟弟在家做手工，弟弟叫我給他遞給他一支藍(lán)顏色的彩筆，因為我剛剛正在用，所以我就沒有蓋上筆帽。我就隨手遞給了弟弟，不想把筆頭遞到弟弟手上，弟弟手里一片藍(lán)，后來洗了兩天才洗干凈。爸爸對我說：你看，遞東西時要考慮對方接到手方便不方便，你把筆頭遞給去，弟弟還要把它倒過來才能用，一不小心還弄了他一手的顏料。這樣就沒有考慮別人方便。像刀剪一類物品更是這樣，絕不能拿著刀口刀尖對著人家，一定要遞給對方刀柄部分，這樣別人用的方便，而且還不會傷到人家。做事情要學(xué)會換位思考。

爸爸的話也讓我懂得了換位思考能可以讓我們了解別人的心理需求，可以更好的解決問題。

生活需要智慧。有一種智慧叫做換位思考。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”。“關(guān)心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識與技能目標(biāo):領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識和情感體驗，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時八年級學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動形式獲取知識，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對本框題知識的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢姡竟?jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對這一知識理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，同時結(jié)合八年級學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗式、活動探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個規(guī)律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績越來越差，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請同學(xué)們思考談感受：請你站在母親的角度，認(rèn)為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強(qiáng)加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評價：

最佳選擇題（檢測目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿柽h(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會怎樣對待他的錯誤？

結(jié)束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時病人會以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識由被動服務(wù)變主動服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔κ召M(fèi)有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學(xué)會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財務(wù)管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應(yīng)隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時監(jiān)控，保證整個收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場的一些動態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津炞C，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對講機(jī)，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。