第一篇：郵儲銀行相關(guān)知識[模版]

郵儲簡介發(fā)布日期：2010-02-26

中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)/核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。

郵政儲蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，現(xiàn)已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6萬個。

經(jīng)過22年的發(fā)展，中國郵政儲蓄銀行逐步形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險及證券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。進(jìn)入2008年以來，中國郵政儲蓄銀行突破只辦理個人金融業(yè)務(wù)的歷史，開辟了對公業(yè)務(wù)的新紀(jì)元，對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國36家分行全面鋪開。第一張信用卡的成功發(fā)行，吹響了中國郵政儲蓄銀行進(jìn)軍信用卡市場的號角。隨著其他新業(yè)務(wù)的陸續(xù)推出，城鄉(xiāng)居民將越來越多地享受到中國郵政儲蓄銀行更加方便快捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

中國郵政儲蓄銀行已在廣大公眾中樹立了社會知名、百姓信賴的業(yè)務(wù)品牌，所提供的基礎(chǔ)金融服務(wù)已經(jīng)深入人心，成為重要的零售金融機構(gòu)。中國郵政儲蓄銀行將繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，打造成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現(xiàn)代銀行。

一、為什么要組建中國郵政儲蓄銀行

組建中國郵政儲蓄銀行是深化我國金融體制改革的客觀要求，也是郵政體制改革的重要組成部分，對于促進(jìn)我國郵政事業(yè)的發(fā)展，更好地為社會提供金融服務(wù)都具有積極而重大的意義。

隨著我國金融體制改革的不斷深化，郵政儲蓄的現(xiàn)行管理體制已不能滿足銀行業(yè)監(jiān)管法制化、規(guī)范化的管理要求，組建中國郵政儲蓄銀行是為了理順郵政儲蓄管理體制，有效防范和化解金融風(fēng)險，促進(jìn)郵政儲蓄持續(xù)健康發(fā)展。

中國郵政儲蓄銀行將進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，向城鄉(xiāng)居民提供小額信貸、消費信貸、信用卡、投資理財、企業(yè)結(jié)算等更豐富的金融服務(wù)。

中國郵政儲蓄銀行的成立，是我國銀行業(yè)改革取得的又一項重要成果，標(biāo)志著我國郵政金融進(jìn)入了一個嶄新的發(fā)展階段。

二、中國郵政儲蓄銀行的市場定位

中國郵政儲蓄銀行成立后的市場定位是：充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，為廣大居民群眾提供金融服務(wù)；經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，辦理零售類信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行形成良好的互補關(guān)系，有力地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

三、中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)

中國郵政儲蓄銀行成立后的戰(zhàn)略目標(biāo)是：按照金融體制改革的方向和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立起符合市場經(jīng)濟規(guī)則和金融企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險控制要求的管理體制和

運行機制，實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的規(guī)范化經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展，逐步建成一個資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

四、中國郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)范圍

中國郵政儲蓄銀行成立后，按照《商業(yè)銀行法》的要求，將可以全面辦理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。

目前，中國郵政儲蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，穩(wěn)健經(jīng)營低風(fēng)險資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

負(fù)債業(yè)務(wù)主要包括吸收人民幣儲蓄、外幣儲蓄。資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要包括協(xié)議存款、同業(yè)存款、債券投資、票據(jù)貼現(xiàn)、銀團(tuán)貸款、小額貸款、消費信貸等。中間業(yè)務(wù)主要包括匯兌、代理收付款項、代理保險、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等。

在各方面條件成熟時，中國郵政儲蓄銀行將進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)，提高競爭力和效益。負(fù)債業(yè)務(wù)將開辦對公存款業(yè)務(wù)、發(fā)行金融債券等。資產(chǎn)業(yè)務(wù)將穩(wěn)步開展信貸業(yè)務(wù)，實現(xiàn)資金多渠道回流農(nóng)村。中間業(yè)務(wù)將發(fā)展基金托管業(yè)務(wù)、理財服務(wù)、代理買賣外匯、公司結(jié)算等業(yè)務(wù)。

五、中國郵政儲蓄銀行如何支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)

郵政儲蓄一直致力于服務(wù)“三農(nóng)”的工作。為農(nóng)民提供存取款、匯款、代收農(nóng)電費、代收稅款、代收煙草款、代發(fā)農(nóng)村糧食直補款、農(nóng)村退耕還林款、計劃生育獎勵扶助金、農(nóng)村教師工資及各種財政補貼資金等基礎(chǔ)金融服務(wù)。2006年3月，經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)郵政儲蓄正式開辦小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了郵政儲蓄資金回流農(nóng)村的渠道。郵政儲蓄積極探索通過資金市場向農(nóng)村地區(qū)金融機構(gòu)提供批發(fā)性的資金，截至2006年底，已經(jīng)累計向農(nóng)村金融機構(gòu)提供資金超過3200億元。

中國郵政儲蓄銀行成立后，將積極完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，按照建設(shè)社會主義新農(nóng)村的總體要求，面向“三農(nóng)”開展業(yè)務(wù)，逐步改善農(nóng)村的金融服務(wù)環(huán)境。郵政儲蓄銀行將設(shè)立專門的農(nóng)村金融服務(wù)部門，進(jìn)一步加強與農(nóng)發(fā)行、農(nóng)信社等農(nóng)村金融機構(gòu)的合作，并積極完善條件，抓緊開辦針對農(nóng)戶的小額信貸、微小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)，探索產(chǎn)業(yè)基金投資模式，全方位地向“三農(nóng)”和國家基礎(chǔ)建設(shè)項目提供資金支持，更加有力地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

六、中國郵政儲蓄銀行如何設(shè)置組織架構(gòu)

中國郵政儲蓄銀行將堅持“積極穩(wěn)妥、分步實施”的改革步驟，在現(xiàn)有的經(jīng)營管理組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，引入現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理理念，建立管理科學(xué)、精簡高效的法人治理結(jié)構(gòu)和組織管理體系。郵政儲蓄銀行在北京設(shè)立總行；按行政區(qū)劃建立省級分行；省級以下機構(gòu)，根據(jù)各省不同的情況和實際需要，設(shè)立精簡的分支機構(gòu)。

七、中國郵政儲蓄銀行如何進(jìn)行人力資源管理

中國郵政儲蓄銀行將按照現(xiàn)代金融企業(yè)人力資源管理的要求，深化勞動用工人事制度改革，建立有效的激勵和約束機制，通過多種渠道，吸收專業(yè)人才到重要崗位。中國郵政儲蓄銀行將定期開展素質(zhì)教育、崗位技能培訓(xùn)等多種形式的教育培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的專業(yè)知識，努力建設(shè)一支適應(yīng)市場競爭需要和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理要求的員工隊伍。

八、中國郵政儲蓄銀行如何進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險控制

中國郵政儲蓄銀行成立后，將以資本充足率為核心，遵循“資產(chǎn)準(zhǔn)確分類、足額計提準(zhǔn)備、資本充足、做實利潤”的原則，建立、健全以資本為核心的約束機制，建立、健全內(nèi)部控制制度，建立、健全風(fēng)險管理組織體系，全面提升風(fēng)險管理能力，切實防范和化解金融風(fēng)險。

九、中國郵政儲蓄銀行與中國郵政集團(tuán)公司的關(guān)系

中國郵政集團(tuán)公司以全資方式出資組建中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司。中國郵政集團(tuán)公司和中國郵政儲蓄銀行將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)資源共享、產(chǎn)品交叉銷售等方面開展合作，保證郵政企業(yè)和儲蓄銀行的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。

十、郵政金融業(yè)務(wù)的基本情況

郵政儲蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點4.5萬個，國際匯款營業(yè)網(wǎng)點2萬個，ATM機近1萬臺。其中有近60％的儲蓄網(wǎng)點和近70％的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的主渠道。特別是在一些邊遠(yuǎn)地區(qū)，郵政儲蓄是當(dāng)?shù)鼐用裎ㄒ豢色@得的金融服務(wù)。

截至2006年底，中國郵政儲蓄銀行全國郵政儲蓄存款余額達(dá)到1.6萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結(jié)算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)1.3萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規(guī)模已接近1萬億元。郵政儲蓄計算機系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平。

郵政儲蓄銀行組建期間，郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，并行使用“中國郵政儲蓄銀行”和原“郵政儲蓄”的品牌名稱。中國郵政儲蓄銀行成立后，將完全繼承郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)的資產(chǎn)和負(fù)債，客戶毋需因改制而辦理任何變更手續(xù)。

郵儲銀行卡的種類: 綠卡、綠卡通、綠卡貴賓金卡、淘寶綠卡、騰訊QQ聯(lián)名卡、綠卡生肖卡、區(qū)域聯(lián)名卡共七種！

1、零存整取、整存零取、存本取息利率相同；

2、定活兩便儲蓄存款按一年內(nèi)定期整存整取同檔次利率打六折執(zhí)行；

3、通知存款利率：一天0.95%；七天1.49%。

儲蓄存款業(yè)務(wù)：活期存款、一本通存款、個人存款證明、個人通知存款、定期存款、定活兩便存款共六種。

個人結(jié)算業(yè)務(wù)：電話銀行匯款、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、異地結(jié)算、國內(nèi)匯兌、商易通、網(wǎng)上支付通、ATM/POS業(yè)務(wù)共七種。

大事記發(fā)布日期：2010-02-26

2008年

4月8日，中國郵政儲蓄銀行第一次工作會議在北京召開，會議確定了郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略定位和總體目標(biāo)。

5月20日：中國郵政儲蓄銀行在北京試點開辦個人二手房信貸業(yè)務(wù)，標(biāo)志著郵儲銀行城市信貸業(yè)務(wù)向前更近一步，進(jìn)軍城市消費貸款。

6月2日：中國郵政儲蓄銀行信用卡系統(tǒng)上線，郵儲銀行第一張信用卡成功發(fā)行。6月：中國郵政儲蓄銀行公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)全國推廣上線工作圓滿完成，全國36家省級分行全部成功上線。

7月：中國郵政儲蓄銀行全國分行以下分支機構(gòu)組建工作基本完成。

8月31日：郵儲銀行在31個省（自治區(qū)、直轄市）的297個二級分行、1200多個縣級支行開辦了小額貸款業(yè)務(wù)，累計發(fā)放小額貸款6萬筆，金額41億元。

8月31日：全國共發(fā)展“商易通”用戶18.5萬戶、資金沉淀達(dá)到129億元，累計發(fā)生交易筆數(shù)和交易金額分別達(dá)到138萬筆和331億元。

10月28日：中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄存款余額突破2萬億元。

12月25日：中國郵政儲蓄銀行95580電話銀行系統(tǒng)在全國正式推廣上線2007年

3月6日：中國郵政儲蓄銀行完成工商登記注冊。

3月20日：中國郵政儲蓄銀行總行在北京掛牌成立。

10月11日：中國郵政儲蓄銀行首家省分行廣東省分行、深圳分行同時掛牌成立，全國分支機構(gòu)組建工作正式拉開序幕。

2006年

3月18日 ：郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)試點工作在福建啟動。隨后，陜西、湖北相繼開辦業(yè)務(wù)。

5月：國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)銀監(jiān)會上報的《中國郵政儲蓄銀行籌建方案》

6月22日：銀監(jiān)會（銀監(jiān)函[2006]288號）批復(fù)國家郵政局，正式批準(zhǔn)籌建郵政儲蓄銀行，籌建期為6個月。

12月31日：經(jīng)國務(wù)院同意，銀監(jiān)會正式批準(zhǔn)中國郵政儲蓄銀行開業(yè)，同意中國郵政集團(tuán)公司以全資方式出資組建中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司，并核準(zhǔn)《中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司章程》。

2005年

6月28日 ：郵政儲蓄與電子匯兌系統(tǒng)兩網(wǎng)互通工程在全國推廣上線，實現(xiàn)了賬戶到賬戶、現(xiàn)金到賬戶等多種匯款方式。

6月：國家郵政局郵政儲匯局建立郵政金融自主運用風(fēng)險管理體系，全面覆蓋信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險。

8月19日 ：國務(wù)院印發(fā)《郵政體制改革方案》，明確提出要按照金融體制改革的方向，加快成立由中國郵政集團(tuán)公司控股的中國郵政儲蓄銀行。

2004年

5月27日 ：《郵政儲蓄機構(gòu)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》實施，國家將郵政金融納入銀行業(yè)管理范圍。

6月30日 ：全國郵政儲蓄存款余額達(dá)到10082億元，市場占有率為8.86%。12月12日 ：郵政儲蓄計算機系統(tǒng)統(tǒng)一版本工程建設(shè)圓滿結(jié)束，郵政金融信息化水平邁上新臺階。

2003年

8月1日 ：國家調(diào)整郵政儲蓄轉(zhuǎn)存款政策，郵政儲蓄轉(zhuǎn)存款實行新老劃段，新增資金由郵政儲蓄機構(gòu)自主運用。郵政儲蓄機構(gòu)可從事債券投資和協(xié)議存款業(yè)務(wù)，標(biāo)志著郵政儲蓄機構(gòu)開始資產(chǎn)業(yè)務(wù)的市場化經(jīng)營與管理。

9月22日 ：國家郵政局郵政儲匯局開辦了第一筆債券投資業(yè)務(wù)。

9月26日 ：國家郵政局郵政儲匯局開辦了第一筆協(xié)議存款業(yè)務(wù)。

11月18日 ：郵政國際電子匯兌系統(tǒng)上線成功，廢除了沿襲多年的手工處理匯票的作業(yè)模式。同日，郵政部門與外資銀行合作，開辦了國際間銀郵匯款業(yè)務(wù)。

12月24日 ：郵政儲蓄資金自主運用獲得的收益進(jìn)行第一次分配，收益率為

3.61%。

2002年

12月：郵政儲蓄計算機系統(tǒng)完成銀聯(lián)卡改造，實現(xiàn)了綠卡的跨行取款、查詢和消費。

2001年

7月1日 ：郵政部門開始向社會公眾提供電子匯兌業(yè)務(wù)，結(jié)束近百年的紙質(zhì)匯票傳遞歷史。

1999年

1月12日，溫家寶副總理主持會議，研究郵政儲蓄匯兌體制改革方案，原則同意人民銀行上報的改革方案，并要求人民銀行抓緊擬定中國郵政儲蓄銀行章程。

4月28日 ：經(jīng)國家郵政局機構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)，“郵電部郵政儲匯局”更名為“國家郵政局郵政儲匯局”。

6月1日 ：勞動和社會保障部與國家郵政局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于社會保險經(jīng)辦機構(gòu)委托國家郵政局代發(fā)養(yǎng)老金的通知》，郵政部門在全國全面開展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。

7月16日 ：國家郵政局郵政儲匯局正式成為憑證式國債承銷團(tuán)成員，開始代理憑證式國債發(fā)行和兌付業(yè)務(wù)。

1997年

3月:國務(wù)院第144次總理辦公會議原則同意中國人民銀行《關(guān)于郵政儲蓄匯兌管理體制改革的請示》，并確定中國人民銀行會同國務(wù)院有關(guān)部門研究實施方案。

1996年

5月8日 ：郵電部門全面開辦活期儲蓄異地通存通取業(yè)務(wù)，在銀行業(yè)率先開辦全國異地存取業(yè)務(wù)。

1995年

5月10日 ：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》頒布，規(guī)定：郵政企業(yè)辦理郵政儲蓄、匯款業(yè)務(wù)，適用該法有關(guān)規(guī)定。

1994年

3月13日 ：郵電部印發(fā)《全國郵政儲蓄計算機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)改造工程實施意見》，決定在全國范圍內(nèi)實施郵政儲蓄計算機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)改造工程（即綠卡工程）。

1993年

7月1日 ：郵電部、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)新的《郵政匯兌資金清算辦法》。匯兌資金實行存款計息，劃撥收費。

郵電部向國務(wù)院報送《關(guān)于恢復(fù)組建郵政儲金匯業(yè)局的請示》，正式提出組建郵政金融機構(gòu)的設(shè)想。

1992年

5月9日 ：郵電部印發(fā)《關(guān)于開辦國際郵政匯兌業(yè)務(wù)的通知》，自 7月1日 起開辦郵政國際匯兌業(yè)務(wù)。

1990年

1月1日 ：郵電部門辦理的郵政儲蓄業(yè)務(wù)與中國人民銀行由繳存款轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)存款，郵政儲蓄業(yè)務(wù)由代辦改為自辦。

11月12日 ：《中華人民共和國郵政法實施細(xì)則》頒布，規(guī)定：郵政儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)由郵電部統(tǒng)一管理，并按照國家有關(guān)規(guī)定在金融業(yè)務(wù)上接受中國人民銀行的指導(dǎo)。

1989年

1月28日 ：財政部頒發(fā)《郵電部建設(shè)銀行代銷國庫券的暫行辦法》，郵電部門開辦銷售國庫券業(yè)務(wù)。

1988年

1月：郵電部與中國人民保險公司商定，雙方建立保險代理關(guān)系。

1987年

5月12日 :郵電部印發(fā)《關(guān)于開展代辦保險業(yè)務(wù)的通知》，決定在全國開展代辦保險業(yè)務(wù)。

1986年

1月27日 ： 郵電部、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)聯(lián)合通知》，在12個城市的郵政網(wǎng)點開始辦理個人活期、定期儲蓄業(yè)務(wù)。

3月10日 ：郵電部、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于印發(fā)開辦郵政儲蓄協(xié)議的聯(lián)合通知》，自 1986年4月1日 起全面開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)。同時，郵電部公告《郵政儲蓄章程》。

3月18日 ：郵電部決定成立郵電部郵政儲匯局，負(fù)責(zé)管理全國郵政儲蓄和匯兌業(yè)務(wù)。

12月2日 ：《中華人民共和國郵政法》頒布。該法規(guī)定，郵政企業(yè)經(jīng)營郵政儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)。

2011年9月6日郵儲銀行榮獲2011“年度最佳服務(wù)獎”“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)獎”。中國郵政儲蓄銀行：進(jìn)步與您同步！

36000個營業(yè)網(wǎng)點。

第二篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內(nèi)在港上市 小微企業(yè)不良率達(dá)4.17% 2016年07月09日11:17 中國經(jīng)營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發(fā)行股份并上市的“準(zhǔn)生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯(lián)交所（以下簡稱“港交所”）就發(fā)布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內(nèi)容看，郵儲銀行的多數(shù)經(jīng)營指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險。截至一季末，郵儲銀行小型企業(yè)和微型企業(yè)不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網(wǎng)點的優(yōu)勢，深入服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)又是郵儲銀行的“賣點”，對此郵儲銀行也對該行小企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行了調(diào)整。

某港股分析師告訴《中國經(jīng)營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，預(yù)計郵儲銀行有望在10月前后實現(xiàn)上市。

小型企業(yè)不良率達(dá)4.17%

6月末，銀監(jiān)會公告了同意郵儲銀行在港交所發(fā)行股份并上市的消息，發(fā)行規(guī)模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網(wǎng)站上。

根據(jù)郵儲銀行招股書草擬本披露的內(nèi)容顯示，該行此次上市的聯(lián)席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨家財務(wù)顧問為瑞銀。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業(yè)網(wǎng)點，包括8301個自營網(wǎng)點及3萬多個代理網(wǎng)點，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區(qū)，并且該行的個人客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.05億戶。

依托于網(wǎng)點和客戶優(yōu)勢，郵儲銀行的戰(zhàn)略定位于服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”。然而，在目前經(jīng)濟下行的背景下，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數(shù)據(jù)顯示，該行不良貸款已經(jīng)由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達(dá)到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發(fā)放的小企業(yè)法人貸款中以及發(fā)放給小微企業(yè)主、個體工商戶以及農(nóng)戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產(chǎn)經(jīng)營受到經(jīng)濟增長放緩和部分地區(qū)自然災(zāi)害的影響。

《中國經(jīng)營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業(yè)不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業(yè)不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量。郵儲銀行表示，部分小微企業(yè)主、個體工商戶借款人受經(jīng)濟增長放緩的影響出現(xiàn)經(jīng)營困難而使其財務(wù)和信用狀況惡化；部分地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，對郵儲銀行發(fā)放給農(nóng)戶的個人小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當(dāng)然，風(fēng)險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業(yè)務(wù)也為郵儲銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業(yè)務(wù)，顯著高于其他大型商業(yè)銀行30.1%的平均水平。

面對中國經(jīng)濟增長放緩的環(huán)境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據(jù)小型企業(yè)信用風(fēng)險情況，審慎地對此類業(yè)務(wù)的貸款規(guī)模進(jìn)行了調(diào)整，減少向高風(fēng)險行業(yè)及高風(fēng)險客戶發(fā)放貸款。郵儲銀行發(fā)放給小型企業(yè)的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰(zhàn)投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產(chǎn)質(zhì)量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現(xiàn)得較為穩(wěn)定，可能對郵儲銀行認(rèn)購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實從經(jīng)營業(yè)績上看，郵儲銀行的多項指標(biāo)在行業(yè)中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監(jiān)會公布的我國同期商業(yè)銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業(yè)銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額和貸款總額分別達(dá)77076億元、67324億元和26658億元，資產(chǎn)總額在中國商業(yè)銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復(fù)合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據(jù)安永發(fā)布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數(shù)據(jù)顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監(jiān)會的規(guī)定。

由披露內(nèi)容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發(fā)行116.04億股新股的規(guī)模募集451.40億元，引入了10家戰(zhàn)略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進(jìn)曾表示，郵儲銀行一直依靠內(nèi)源性的資本補充。該次引入戰(zhàn)投首要解決資本的補充，這次境外投資人的投入，可以用于促進(jìn)國際業(yè)務(wù)發(fā)展，支持中國企業(yè)走出去，發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權(quán)占比情況。

數(shù)據(jù)顯示，在郵儲銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養(yǎng)老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續(xù)補充資本。該行披露，郵儲銀行已經(jīng)獲得中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，允許該行發(fā)行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項凈額將用于補充資本金，以協(xié)助該行業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，不過依然要看港股擬排隊上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當(dāng)時市場的投資氣氛和指數(shù)有一定關(guān)系，預(yù)計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎(chǔ)投資者來認(rèn)購新股。

進(jìn)入【新浪財經(jīng)股吧】討論

第三篇：郵儲銀行筆試郵儲知識部分專題

中國郵政儲蓄銀行成立于2007年。2012年，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司整體改制為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。2015年，中國郵政儲蓄銀行引進(jìn)十家戰(zhàn)略投資者。

成立以來，中國郵政儲蓄銀行自覺承擔(dān)“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責(zé)任，走出了一條服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的特色發(fā)展之路，同時大力支持國家重大項目建設(shè)，助力經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

截至2016年一季度末，郵儲銀行擁有營業(yè)網(wǎng)點超過4萬個，打造了包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行、電話銀行、電視銀行、“微銀行”等在內(nèi)的全方位電子銀行體系，服務(wù)覆蓋廣袤城鄉(xiāng)；個人客戶數(shù)量超過5億戶，服務(wù)中國超過三分之一的人口；資產(chǎn)規(guī)模超過7.7萬億元，在中國銀行業(yè)位居前列；資產(chǎn)質(zhì)量良好，在中國銀行業(yè)名列前茅。在英國《銀行家》雜志7月1日發(fā)布的“2016年全球銀行1000強排名”中，郵儲銀行按2015年末總資產(chǎn)位居第22位。

中國郵政儲蓄銀行將繼續(xù)依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，不斷豐富業(yè)務(wù)品種、拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)能力，為廣大客戶提供更全面、更便捷的金融服務(wù)，致力于成為最受信賴、最具價值的一流大型零售銀行。

本行視良好的公司治理為商業(yè)銀行穩(wěn)健運行、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，秉承現(xiàn)代商業(yè)銀行治理理念，優(yōu)化和完善公司治理架構(gòu)，健全公司治理機制，持續(xù)提升公司治理的規(guī)范性和有效性，公司治理水平進(jìn)一步提升。

本行成功引入10家境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者，優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，為下一步持續(xù)完善公司治理打下了堅實基礎(chǔ)；修訂完善了公司章程、股東大會議事規(guī)則、董事會議事規(guī)則，制定了董事會秘書工作制度、高級管理層信息報告管理辦法、獨立董事工作規(guī)則等制度，建立起了一套內(nèi)容科學(xué)、體系完備的公司治理制度體系；研究了增設(shè)社會責(zé)任委員會事宜，為優(yōu)化董事會下設(shè)專門委員會組成，發(fā)揮董事會專門委員會對董事會決策的參謀支撐作用打下基礎(chǔ)；開展董事會、高級管理層及其成員履職評價工作，加強信息披露機制建設(shè)，強化全面風(fēng)險管理，加強內(nèi)控建設(shè)和合規(guī)管理，促進(jìn)公司治理機制規(guī)范運轉(zhuǎn)。

近一段時間以來，“新常態(tài)”已成為財經(jīng)界的熱門詞匯。在某種程度上，中國經(jīng)濟新常態(tài)對金融領(lǐng)域的影響比實體領(lǐng)域更為強烈、更為復(fù)雜。在新常態(tài)下，中國銀行業(yè)站在了一個新的十字路口。

深刻認(rèn)識商業(yè)銀行發(fā)展的新常態(tài)

隨著中國經(jīng)濟步入新常態(tài)，疊加銀行業(yè)自身面臨著利率市場化、金融脫媒以及市場準(zhǔn)入放松等諸多挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行的發(fā)展環(huán)境已發(fā)生深刻變化，高速發(fā)展和高盈利的時代基本告一段落，其經(jīng)營發(fā)展開始步入新常態(tài)，呈現(xiàn)出三個顯著變化。

一是政策環(huán)境發(fā)生變化。近期貨幣政策的調(diào)控方法更加強調(diào)針對性、實用性和及時性，側(cè)重區(qū)間調(diào)控、定向調(diào)控、精準(zhǔn)調(diào)控，而不是過去的“大水漫灌”。同時，諸如存款偏離度考核等制度實施，金融監(jiān)管環(huán)境也將日趨嚴(yán)格。另外，國務(wù)院發(fā)布的“43號文”已對政府融資方式進(jìn)行了規(guī)范，這將對銀行原有的貸款類及平臺類融資業(yè)務(wù)形成抑制。

二是經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化。從現(xiàn)階段來看，新常態(tài)帶給商業(yè)銀行最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)就是資產(chǎn)質(zhì)量。企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難，銀行業(yè)也無法獨善其身。今后一段時間，各種矛盾沖突和風(fēng)險事件可能會更加頻繁，“兩高一剩”、房地產(chǎn)、影子銀行等領(lǐng)域的金融風(fēng)險可能會繼續(xù)發(fā)酵，銀行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量將承受較大壓力，守住風(fēng)險底線將成為商業(yè)銀行面臨的一大挑戰(zhàn)。三是業(yè)務(wù)模式發(fā)生變化。銀行業(yè)屬于親周期的行業(yè)，經(jīng)濟增速的放緩將帶來對銀行信貸等金融需求的逐步下降。同時，利率市場化改革帶來的利差收窄以及跨市場、跨業(yè)態(tài)、跨領(lǐng)域的金融產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，銀行資金流通主渠道的地位已受到挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行規(guī)模增長與盈利增長之間的線性關(guān)系已不復(fù)存在，單純依賴規(guī)模擴張獲取利差收入的粗放式發(fā)展方式已不可持續(xù)。

變革創(chuàng)新適應(yīng)商業(yè)銀行發(fā)展新常態(tài)

新常態(tài)既是對商業(yè)銀行發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更是深度轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機遇。主要體現(xiàn)在四個方面。一是確立差異化發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)前，中國商業(yè)銀行普遍存在“大而不強”現(xiàn)象，根本原因是競爭同質(zhì)化。應(yīng)該說，在新常態(tài)下，雖然壓力倍增，但同時也將為商業(yè)銀行創(chuàng)造更加規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境。商業(yè)銀行要借此確立自己獨特的發(fā)展戰(zhàn)略，形成符合自身資源稟賦和能力的商業(yè)模式，走差異化、特色化的發(fā)展道路。

二是積極布局縣域市場。我國正在迎來城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展時期。2013年年底，我國的城鎮(zhèn)化率已達(dá)到53.7%，但仍低于發(fā)達(dá)國家80%左右的水平。在城鎮(zhèn)化進(jìn)程明顯加快的背景下，縣域地區(qū)將會產(chǎn)生大量的金融需求，同時派生出很多金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)。相對城市地區(qū)的“紅?！保偁幉怀浞值目h域地區(qū)對商業(yè)銀行而言，仍是一片“藍(lán)海”。

三是強化信息技術(shù)引領(lǐng)。我國已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)金融時代，商業(yè)銀行面臨的是一場現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)金融業(yè)之間的競賽。科技創(chuàng)新已從支撐業(yè)務(wù)發(fā)展向引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變，并成為商業(yè)銀行不可復(fù)制的核心競爭力。大力推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展、加快構(gòu)建信息化銀行、形成網(wǎng)絡(luò)金融時代新的競爭優(yōu)勢，將成為商業(yè)銀行未來發(fā)展中最關(guān)鍵、最迫切的一項戰(zhàn)略抉擇。

四是重視精細(xì)化管理。利率市場化是大勢所趨，短期內(nèi)必將帶來存貸利差縮小。但存貸利差縮小，不等于銀行收益率降低。在新常態(tài)下，商業(yè)銀行要保住收益率不下降，就必須在精細(xì)化管理上下工夫，不斷提升內(nèi)部管理水平、風(fēng)險定價水平，增強“軟實力”，打造差異化的競爭優(yōu)勢。幾點建議

新常態(tài)下，政府不僅要放開市場這只“看不見的手”，還要用好政府這只“看得見的手”，為商業(yè)銀行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

一是加快發(fā)展資產(chǎn)證券化。華爾街有句俗語說：“如果你有一個穩(wěn)定的現(xiàn)金流，就要將它證券化?！迸c發(fā)達(dá)國家規(guī)模龐大的資產(chǎn)證券化市場相比，我國信貸資產(chǎn)證券化仍處于起步階段。但是，無論從供給面看還是從需求面看，我國信貸資產(chǎn)證券化市場都具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α＝刂?014年9月底，我國金融機構(gòu)人民幣中長期貸款就超過44萬億元。如果僅將其中的10%用來進(jìn)行證券化，其規(guī)模就可以達(dá)到4.4萬億元。在風(fēng)險可控的情況下，做好簡政放權(quán)，簡化審批手續(xù)，進(jìn)一步推進(jìn)信貸資產(chǎn)證券化，為商業(yè)銀行進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債調(diào)整開辟正規(guī)渠道，激發(fā)市場活力。

二是加快建立存款保險制度。當(dāng)前，我國銀行業(yè)乃至金融領(lǐng)域最大的挑戰(zhàn)，主要在于銀行業(yè)積聚了較高的系統(tǒng)性金融風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，目前我國銀行業(yè)提供的融資在社會融資規(guī)模中占比高達(dá)85%。在新常態(tài)下，不能再靠政府提供隱性擔(dān)保的方式，來應(yīng)對系統(tǒng)性金融風(fēng)險，而需要用市場制度對政府作用進(jìn)行替代。盡快建立我國的存款保險制度，這將是打破“剛性兌付”、降低系統(tǒng)性金融風(fēng)險有效的制度保障。

三是強化互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)等推出的“寶寶軍團(tuán)”，曾一度改變了游戲規(guī)則，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營產(chǎn)生沖擊。其實，銀行是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，其優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法簡單復(fù)制的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以是一個成功的攪局者，但畢竟基因不同，企業(yè)文化迥異?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但在實際上做著與傳統(tǒng)金融并無根本差異的事情。以互聯(lián)網(wǎng)思維搞金融，缺少監(jiān)管必然會形成金融風(fēng)險。目前我國對互聯(lián)網(wǎng)金融欺詐、侵權(quán)等方面的法律法規(guī)還不夠完善，在新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在提供融資服務(wù)時，也要將其納入監(jiān)管體系內(nèi)，強調(diào)現(xiàn)有監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)合作，并盡快制定相關(guān)法律，依法保護(hù)金融消費者的權(quán)益，控制好潛在的傳染性風(fēng)險。

當(dāng)前，中國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“新常態(tài)”階段，商業(yè)銀行不僅需要深刻理解“新常態(tài)”的豐富內(nèi)涵，更需要充分認(rèn)識“新常態(tài)”帶來的各種變化。堅持創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能抓住經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)機遇。

2月25日，新春佳節(jié)的喜慶氣氛還未褪去，北京市豐臺區(qū)的郵儲銀行數(shù)據(jù)中心大樓歡呼聲一片。就在全國人民歡度春節(jié)的時候，這座大樓里上演了一場緊張的數(shù)據(jù)大戰(zhàn)——近4萬個營業(yè)網(wǎng)點、4.7億客戶和12億賬戶的交易信息在這里全部實時成功處理。春節(jié)期間，郵儲銀行金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)安全運行的出色表現(xiàn)標(biāo)志著郵儲銀行的技術(shù)保障工作又邁上了一個新臺階。

郵儲銀行堅持“科技引領(lǐng)”戰(zhàn)略，力求打造“智慧型”銀行，未來在IT規(guī)劃和電子銀行發(fā)展方面又將如何布局？對此，本刊記者特別采訪了郵儲銀行副行長曲家文。記者：面對春節(jié)期間高強度、大規(guī)模的業(yè)務(wù)需求，郵儲銀行是如何確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運營的？ 曲家文：金融穩(wěn)定是國家經(jīng)濟安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)。銀行計算機系統(tǒng)作為支撐銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺，安全穩(wěn)定運行的意義和責(zé)任非常重大。郵儲銀行歷來高度重視系統(tǒng)運行維護(hù)工作，近幾年，我們在運行維護(hù)工作中取得了突出成績，有力避免了重大安全事故的發(fā)生。特別是2014年10月25日郵政儲蓄邏輯集中工程全國上線以來，我們不斷優(yōu)化系統(tǒng)，加強安全保障，確保了邏輯集中系統(tǒng)的平穩(wěn)運行?！半p十一”當(dāng)天，系統(tǒng)交易筆數(shù)達(dá)8640萬筆，交易金額1389億元，交易成功率99.24%，系統(tǒng)成功率99.85%，各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，成功經(jīng)受住了交易高峰沖擊，充分證明儲蓄邏輯集中系統(tǒng)的健壯性及小型機集群技術(shù)路線的可行性。

我們在總結(jié)以往成功保障經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，未雨綢繆，科學(xué)預(yù)估，全力以赴做好充分準(zhǔn)備。春節(jié)期間，完成系統(tǒng)交易筆數(shù)約1.1億筆，交易成功率高達(dá)99%以上，成功應(yīng)對了高強度、大規(guī)模的業(yè)務(wù)量。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實到人。加強業(yè)技、開發(fā)建設(shè)和運行維護(hù)聯(lián)合，成立了專門的安全保障小組，明確分工，各司其職；嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，通暢聯(lián)絡(luò)機制，加強運行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)，迅速應(yīng)對。二是開展隱患排查，及時消除隱患。組織全網(wǎng)系統(tǒng)健康大檢查，嚴(yán)格排查隱患，提前落實整改。三是加強交易分析，準(zhǔn)備充足資源。提前分析交易趨勢，測算系統(tǒng)資源情況，備足系統(tǒng)資源，保證系統(tǒng)穩(wěn)定。四是完善應(yīng)急預(yù)案，提高處置能力。針對邏輯集中關(guān)聯(lián)系統(tǒng)眾多、關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜的情況，修訂系統(tǒng)應(yīng)急隔離方案，提高應(yīng)急處置能力。在各專業(yè)部門的緊密配合和科技條線工作人員的共同努力下，最終確保了郵政金融計算機系統(tǒng)順利度過春節(jié)業(yè)務(wù)高峰，廣大客戶度過了一個歡樂祥和的春節(jié)。

記者：據(jù)了解，您剛剛談到的郵政儲蓄系統(tǒng)邏輯集中工程的成功上線是郵儲、乃至銀行業(yè)信息技術(shù)上取得的重大突破，國務(wù)院總理李克強都對此作出了重要批示。那么，此工程的圓滿上線到底具有哪些重要意義？

曲家文：2009年，郵儲銀行在《郵政金融IT總體規(guī)劃》中確立了“在開放式平臺上，以小型機集群替代大型機，構(gòu)建郵儲銀行核心系統(tǒng)”的技術(shù)路線，邏輯集中工程就是這一技術(shù)路線的成功實踐。從2011年6月工程正式拉開建設(shè)帷幕至2014年10月全國成功推廣上線，歷經(jīng)三年建設(shè)、五批推廣，數(shù)十輪演練。

邏輯集中是對郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)的一次戰(zhàn)略性調(diào)整和優(yōu)化，是郵儲銀行信息化建設(shè)工作中的一座重要里程碑，對于提升郵儲銀行核心競爭力、支撐和推動改革轉(zhuǎn)型意義深遠(yuǎn)。同時，該工程在國內(nèi)首次創(chuàng)新性采用小型機集群技術(shù)替代大型機，打破了國外大型機在金融基礎(chǔ)系統(tǒng)領(lǐng)域的壟斷地位，為銀行業(yè)基礎(chǔ)平臺選型開辟了新選擇。工信部楊學(xué)山副部長在工程建設(shè)期間曾先后三次蒞臨調(diào)研；國務(wù)院總理李克強作出重要批示，指出郵儲此舉為國家實現(xiàn)核心技術(shù)“自主可控”的安全戰(zhàn)略做出了有益探索，在維護(hù)金融和信息安全可靠方面邁出了關(guān)鍵一步。

記者：請問郵儲銀行下一步的IT規(guī)劃是怎樣的，如何推動實施? 曲家文：隨著信息科技的進(jìn)步和經(jīng)濟社會的發(fā)展，郵儲銀行必須順應(yīng)時代要求，從戰(zhàn)略高度推動信息化建設(shè)，加快大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的研究和應(yīng)用，構(gòu)筑以現(xiàn)代信息科技為基礎(chǔ)的信息化體系框架。下一步，我行將全面實施新一輪IT規(guī)劃，致力于科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)革新的深度融合，打造“體驗”與“智慧”并重的“智慧型銀行”。為推動實施這一戰(zhàn)略，我們將著眼于三個方面重點發(fā)力：

一是高度重視，明確方向，抓好頂層設(shè)計。IT規(guī)劃是發(fā)揮信息科技巨大作用的路線圖，郵政集團(tuán)公司和總行對此寄予厚望。通過新的IT規(guī)劃把建設(shè)“智慧型銀行”作為全行一項重要戰(zhàn)略，在客戶服務(wù)、渠道協(xié)同、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險管控等方面做好前瞻性規(guī)劃，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，完善服務(wù)渠道，提升服務(wù)能力。

二是深度挖掘數(shù)據(jù)信息，提升信息創(chuàng)造價值的貢獻(xiàn)度。通過快捷、智能地分析和挖掘海量客戶與交易數(shù)據(jù)，更高效地發(fā)現(xiàn)客戶與市場環(huán)境的細(xì)微變化，健全產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范，為客戶提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)；通過推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造、運營集中化、客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)多渠道協(xié)同，為客戶體驗提供智能化服務(wù)。

三是搭建靈活的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效暢通。梳理、健全全行信息標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范，為信息共享、產(chǎn)品創(chuàng)新、系統(tǒng)整合奠定基礎(chǔ)。同時，通過前中后臺、上下機構(gòu)以及各渠道的聯(lián)動，逐步搭建靈活的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效暢通。記者：隨著當(dāng)前同業(yè)電子銀行競爭加劇，郵儲銀行的電子銀行將實施什么戰(zhàn)略？具體的路線圖是怎樣的？

曲家文：我行利用四年時間實現(xiàn)電子銀行客戶突破億萬戶規(guī)模，“科技引領(lǐng)”方針奠定了堅實的基礎(chǔ)。未來，郵儲銀行將緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢，踐行普惠金融的理念，堅持電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，走出一條具有郵儲銀行特色的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展道路。具體來講，主要是實施三項舉措。

一是打造郵儲特色的產(chǎn)品創(chuàng)新平臺。一方面，通過推進(jìn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，豐富電子銀行產(chǎn)品和功能。針對重點客戶推出新產(chǎn)品，包括針對小企業(yè)客戶，推出專屬手機銀行版本；針對物流企業(yè)，推出商務(wù)匯款、批量代發(fā)功能；針對貸款類客戶，推出郵e貸、e捷貸。與電商網(wǎng)站合作，開發(fā)供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品，構(gòu)建小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)金融平臺；與郵樂網(wǎng)合作，設(shè)計專屬信貸產(chǎn)品，為郵樂簽約商戶提供線上信用融資。另一方面，依托互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新實驗室，重點開展移動金融和智能網(wǎng)點產(chǎn)品研發(fā)。推出NFC手機錢包、二維碼支付等O2O產(chǎn)品；開展移動展業(yè)，通過移動終端辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率；加快開發(fā)自助發(fā)卡機、VTM、自助填單和網(wǎng)上預(yù)約功能，創(chuàng)新服務(wù)體驗。二是推動移動金融不斷普及農(nóng)村。郵儲銀行正致力于完善農(nóng)村地區(qū)的電子銀行使用環(huán)境，不僅率先在全國開展農(nóng)村手機金融服務(wù)試點工作，還計劃在有條件的農(nóng)村網(wǎng)點推進(jìn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；從宣傳、普及金融知識入手，逐步提升農(nóng)村客戶對移動金融產(chǎn)品的認(rèn)知度；針對農(nóng)村地區(qū)客戶推出手機銀行便捷版，優(yōu)化移動金融產(chǎn)品各項流程，提升服務(wù)易用性；注重對客戶的引導(dǎo)和培養(yǎng)，積極培育、指導(dǎo)養(yǎng)殖大戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人員等客戶群使用移動金融服務(wù)，通過這些“意見領(lǐng)袖”輻射周邊人群，推動移動金融的不斷普及。

三是嚴(yán)控互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險。從制度建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、聯(lián)防機制三個層面著手：首先，建立完善的電子銀行業(yè)務(wù)制度，降低操作風(fēng)險；其次，將風(fēng)險防控融入系統(tǒng)建設(shè)中，科學(xué)、及時、有效地防范電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險；再次，加入中國銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟，建立電子銀行風(fēng)險防范的聯(lián)防機制。通過嚴(yán)密的風(fēng)險防控體系，為客戶提供安全有保障的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)運營的齊頭并進(jìn)。中誠信國際信用評級有限責(zé)任公司 主體信用等級 AAA 評級展望 穩(wěn)定 二級資本債券評級 AAA 1 2014年 2013年 2012年 盈利能力指標(biāo)（%）1 1 1 總資產(chǎn)回報率(1)0.55% 0.57% 0.63% 凈資產(chǎn)收益率(2)19.80% 23.19% 27.79% 凈利息差(3)2.85% 2.63% 2.68% 凈利息收益率(4)2.91% 2.68% 2.71% 手續(xù)費及傭金凈收入比營業(yè)收入 3.74% 4.12% 4.02% 非利息收入占比 3.21% 3.97% 4.29% 成本收入比(5)45.05% 49.65% 48.72% 資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)（%）1 1 1 不良貸款率(6)0.64% 0.51% 0.36% 撥備覆蓋率(7)363.53% 382.96% 519.49% 資本充足率指標(biāo)（%）1 1 1 資本充足率(8)9.56% 8.84% 10.38% 核心一級資本充足率 8.44% 7.72% —— 項 目 2014年12月31日 流動性覆蓋率 237.06%近日，最新公布的英國《銀行家》雜志“2016年全球銀行1000強排名”榜單上，中國郵政儲蓄銀行以2015年末總資產(chǎn)近7.3萬億元位居第22位；以一級資本近2690億元排名第39位。在“2016年全球銀行1000強排名”中，總資產(chǎn)排名比2015年、2014年分別上升1個位次、6個位次，一級資本排名比2015年、2014年分別上升15個位次、24個位次。排名的持續(xù)進(jìn)步，反映了郵儲銀行這家極具特色的銀行快速、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

作為全球銀行業(yè)權(quán)威雜志，英國《銀行家》雜志推出的“全球銀行1000強排名”已有約40年歷史，是當(dāng)今國際最主流、最權(quán)威的全球銀行業(yè)排名之一。它每年通過對不同國家和地區(qū)銀行的核心資本、資產(chǎn)規(guī)模、盈利能力以及同業(yè)競爭表現(xiàn)等進(jìn)行綜合比較，得出排名，是衡量全球各銀行綜合實力的重要標(biāo)尺。普惠金融與商業(yè)可持續(xù)的有效平衡 截至2016年一季度末，郵儲銀行擁有營業(yè)網(wǎng)點超過4萬個，網(wǎng)點覆蓋中國全部城市和近99%的縣域地區(qū)；個人客戶數(shù)量超過5億戶，服務(wù)中國超過三分之一的人口；存款總額超過6.7萬億元，貸款及墊款總額近2.7萬億元。這使得郵儲天然具備了普惠金融的優(yōu)勢，也正因為此，郵儲銀行確立了大型零售銀行的戰(zhàn)略定位。

自2007年成立以來，郵儲銀行快速成長為一家全功能的商業(yè)銀行，通過不斷強化在服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”方面的優(yōu)勢，堅持服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，探索出了一條大型零售銀行踐行普惠金融和追求商業(yè)可持續(xù)之間平衡的特色發(fā)展道路。

在服務(wù)社區(qū)方面，郵儲銀行個人消費貸款2013-2015年復(fù)合增長率為44.5%，截至2016年一季度末，余額超過8100億元；在服務(wù)小微企業(yè)方面，小微企業(yè)貸款2013-2015年復(fù)合增長率為9.8%，截至2016年一季度末，余額超過6000億元；在服務(wù)“三農(nóng)”方面，涉農(nóng)貸款2013-2015年復(fù)合增長率為38.0%，截至2016年一季度末，余額超過7800億元。

同時，郵儲銀行緊跟社會融資結(jié)構(gòu)變化趨勢，積極運用PPP、產(chǎn)業(yè)基金等創(chuàng)新投融資工具，大力支持國家核心工程和重大項目建設(shè)，助力經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，獲得各級政府與大企業(yè)的廣泛好評。該行聯(lián)合中國中冶集團(tuán)設(shè)立了國內(nèi)首支“綜合管廊產(chǎn)業(yè)投資基金”；參與了第一個采用財政部規(guī)范PPP模式實施投資的高鐵項目——濟青高鐵項目；參與了中國政企合作基金、湖北長江經(jīng)濟帶產(chǎn)業(yè)基金、甘肅公路交通產(chǎn)業(yè)基金、西藏開發(fā)投資產(chǎn)業(yè)基金、湖南省鐵路投資基金、江西鐵路投資產(chǎn)業(yè)基金等一系列重大產(chǎn)業(yè)基金項目。快速發(fā)展和良好資產(chǎn)質(zhì)量的有效平衡

在高速發(fā)展的同時，郵儲銀行始終堅持審慎的風(fēng)險偏好，不斷強化風(fēng)險管理能力，保持了良好的資產(chǎn)質(zhì)量。截至2016年一季度末，郵儲銀行的不良貸款率為0.81%，撥備覆蓋率近287%，均在中國銀行業(yè)名列前茅。

郵儲銀行始終奉行“適度風(fēng)險、適度回報、穩(wěn)健經(jīng)營”的風(fēng)險政策，建立了全面風(fēng)險管理體系，培育了全員參與的風(fēng)險文化，保證了全行整體系統(tǒng)性風(fēng)險水平的有效控制。郵儲銀行在普惠金融的實踐中形成了獨具特色的零售信貸技術(shù)。針對客戶抵押擔(dān)保難題，對擔(dān)保條件進(jìn)行創(chuàng)新，盤活了客戶資產(chǎn)，降低了風(fēng)險敞口；打造“銀政、銀擔(dān)、銀保、銀企、銀協(xié)”五大合作平臺，有效實現(xiàn)了風(fēng)險共擔(dān)；堅持運用信息技術(shù)管理風(fēng)險，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，努力做到風(fēng)險早識別、早預(yù)警、早處置，建立了風(fēng)險可控、成本可算的風(fēng)險經(jīng)營模式。

依托獨有的特色和良好的業(yè)績，郵儲銀行在完成股份制改造之后，于2015年成功引進(jìn)了瑞銀、中國人壽、中國電信、加拿大養(yǎng)老基金、螞蟻金服、摩根大通、FMPL、國際金融公司、星展銀行及深圳騰訊等十家境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。加快創(chuàng)新金融產(chǎn)品 增強消費信貸投放能力

大眾的消費需求始終是郵儲銀行創(chuàng)新金融產(chǎn)品的第一動力。2014年，郵儲銀行成功發(fā)行了新一輪資產(chǎn)證券化重啟以來首單個人住房貸款支持證券產(chǎn)品，金額68.14億元，創(chuàng)新采取了延遲變更抵押權(quán)登記的操作方式，大膽探索長端產(chǎn)品定價模式，對于推動我國信貸資產(chǎn)證券化的發(fā)展具有重要的借鑒意義。資產(chǎn)證券化為盤活存量資產(chǎn)，積極滿足城鄉(xiāng)居民剛性住房和普通消費金融需求發(fā)揮了巨大的市場示范效應(yīng)。

同時，郵儲銀行積極研發(fā)助保貸業(yè)務(wù)，支持養(yǎng)老消費，完善養(yǎng)老保險助保貸款業(yè)務(wù)相應(yīng)的風(fēng)險緩釋措施，重點支持當(dāng)?shù)厣绫C構(gòu)提供保證金、國有企業(yè)或擔(dān)保公司提供擔(dān)保的分行試點。此外，郵儲銀行致力于推動教育貸款研究，促進(jìn)教育文化體育消費。積極發(fā)展個人留學(xué)貸款，并推出商業(yè)助學(xué)貸款“優(yōu)學(xué)貸”，滿足借款人本人、配偶及子女攻讀各類學(xué)位及職業(yè)技能培訓(xùn)等費用需要，同步推進(jìn)面向經(jīng)濟困難學(xué)生的生源地助學(xué)貸款研究，服務(wù)覆蓋群體不斷擴大。多層次消費金融服務(wù) 滿足多元化消費需求

內(nèi)蒙古包頭市小伙小吳全家4口人擠在一間不足30平米的危舊房中，隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的加快，小吳家所在棚戶區(qū)成了城市快速發(fā)展中一道刺眼的風(fēng)景?！?2歲了，早有結(jié)婚的打算，也考慮過買房，可是商業(yè)房最低4000元一平方米，買房加裝修至少要30萬元，根本不敢想?！?013年6月，包頭市東河區(qū)北梁棚戶區(qū)搬遷改造安置房整體建設(shè)項目正式啟動。國家的好政策讓小吳看到了買房的希望，可是房價對于他來說依然是一個天文數(shù)字，而存在這樣困難的居民不在少數(shù)。

了解到這一普遍存在的情況，郵儲銀行包頭市分行打破傳統(tǒng)信貸要素，重新評估風(fēng)險，最終成功推出專門配合棚戶區(qū)改造項目的貸款產(chǎn)品，并成立專門的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，開辟綠色辦理通道，信貸人員主動搭上休息時間加班辦理業(yè)務(wù)，為棚戶區(qū)居民解決貸款難的問題。擇良辰吉日，2015年10月6日，伴著一串噼里啪啦的鞭炮聲，小吳終于將新娘迎進(jìn)了婚房。與小吳情況類似，浙江云和縣云峰鄉(xiāng)的小毛也有著這樣一個樸素的愿望，但縣城里較高的房價使他望而卻步。2013年底，云和縣“大坪農(nóng)民下山轉(zhuǎn)移安置小區(qū)工程項目”一期工程順利完工，相對于價格高昂的商品房，該小區(qū)每平方米2980元的優(yōu)惠價格令小毛心動了，但他還是拿不出近30萬元的購房款：“房子是安置農(nóng)房，從商業(yè)銀行我貸不到款，親戚家人也拿不出那么多錢，真不知道該怎么辦。”

郵儲銀行云和縣支行在經(jīng)過實地調(diào)研、風(fēng)險評估后，和當(dāng)?shù)卣灱s合作，適時推出了大坪項目農(nóng)房集聚消費貸款，幫助小毛解決了燃眉之急。該貸款項目總額達(dá)到1.8億元，項目一期工程授信額度達(dá)到6000余萬元。購房者繳納購房款30%的首付，就能申請按揭貸款，單筆貸款額度最高為30萬元，貸款期限最長可達(dá)15年。在云和縣支行提供的農(nóng)民公寓安居貸款的幫助下，他終于圓了自己的購房夢。在郵儲銀行的貸款支持下，1000多名農(nóng)戶將和小毛一道入住大坪農(nóng)民下山轉(zhuǎn)移安置小區(qū)。

契合當(dāng)?shù)卣?，為城鄉(xiāng)居民解決資金難題，郵儲銀行一直以來都致力于加強社區(qū)金融服務(wù)，積極落實房貸政策。截至2015年底，郵儲銀行個人住房貸款余額超過5700億元，約占全行個人貸款總額的47%，有效滿足了城鄉(xiāng)居民普通住房需求。同時，郵儲銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點資源優(yōu)勢，抓住當(dāng)前消費熱點，前瞻性地重點推進(jìn)汽車消費、房屋裝修、互聯(lián)網(wǎng)消費、綠色消費、旅游休閑消費、教育文體消費、養(yǎng)老健康消費等具有廣闊前景的消費領(lǐng)域，全方位滿足城鄉(xiāng)居民消費需求。借力“互聯(lián)網(wǎng)+”

為消費金融注入新活力

郵儲銀行堅持服務(wù)城鄉(xiāng)居民的普惠金融理念與互聯(lián)網(wǎng)開放、平等、共享的精神一脈相承，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”為消費金融注入了新的活力。

針對消費信貸業(yè)務(wù)，郵儲銀行開發(fā)了網(wǎng)貸通、卡貸通等功能，廣大客戶可以通過電子銀行渠道自助支用消費貸款，在用卡購物消費的同時選擇支用消費貸款，客戶使用體驗進(jìn)一步提升。郵儲銀行借助存量客戶數(shù)據(jù)，向客戶提供主動授信服務(wù)，并開發(fā)了“手提貸”產(chǎn)品；利用存量個人住房貸款客戶數(shù)據(jù)，針對優(yōu)質(zhì)房貸客戶推出“優(yōu)家貸”產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足該客戶群體消費金融需求。

移動互聯(lián)網(wǎng)金融是未來金融服務(wù)的重要渠道和競爭主戰(zhàn)場。郵儲銀行抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機遇，打造全功能移動服務(wù)終端，開通了微信銀行，通過在線消費信貸服務(wù)升級，進(jìn)行線上與線下相結(jié)合的服務(wù)整合。目前，郵儲銀行已與知名互聯(lián)網(wǎng)公司圍繞相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)消費金融探索并開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，還與互聯(lián)網(wǎng)汽車銷售平臺企業(yè)開展了相關(guān)合作。成立消費金融公司

布局全方位消費金融服務(wù)

為更好服務(wù)城鄉(xiāng)居民消費需求，郵儲銀行發(fā)起成立中郵消費金融公司，并于2015年11月20日正式開業(yè)。中郵消費金融公司作為現(xiàn)有消費金融業(yè)務(wù)的重要補充，將充分發(fā)揮與銀行間的互補性，錯位經(jīng)營、聯(lián)動發(fā)展。通過不斷提升交叉營銷和服務(wù)能力，實現(xiàn)消費客戶市場細(xì)分，圍繞客戶生命周期，全方位滿足各階層客戶多元化消費金融需求，擴大整體消費金融業(yè)務(wù)的覆蓋面，使廣大的農(nóng)村居民享受到跟城里人一樣的普惠金融和消費金融的服務(wù)，提升生活品質(zhì)。

2016年3月8日，郵儲銀行聯(lián)合中郵消費金融公司，正式啟動“幸福?加郵”社區(qū)行活動，同時聯(lián)合消費產(chǎn)業(yè)龍頭商企成立“郵你有家”消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

“幸福?加郵”社區(qū)行活動重點圍繞當(dāng)前二孩家庭消費、住房消費、汽車消費、出國留學(xué)及旅游消費等社會熱點，分成“幸福家庭季”、“幸福享安居”、“幸福四海游”、“幸福購車季”四個專題，每季推出一個主題活動。在“幸福?加郵”社區(qū)行系列活動中，郵儲銀行將聯(lián)合加入消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的住房、汽車、出國游學(xué)等消費領(lǐng)域的知名商企，共同進(jìn)社區(qū)，聯(lián)手做服務(wù)，開展一系列讓利特惠活動。

目前，“幸福?加郵”社區(qū)行第二站“幸福享安居”活動已啟動。郵儲銀行將聯(lián)合全國知名的家電家裝企業(yè)，為客戶提供從購房、裝修到家居的一站式消費服務(wù)以及多種增值服務(wù)，幫助更多客戶實現(xiàn)購房夢想?；顒悠陂g，郵儲銀行將聯(lián)合大型開發(fā)商，走入社區(qū)，為廣大百姓提供選房、購房及住房貸款等一系列免費咨詢服務(wù)，并將針對購房貸款客戶開展系列抽獎送好禮活動。此外，郵儲銀行還將在南京、合肥、上海、西安、成都等地圍繞房地產(chǎn)業(yè)務(wù)組織多場論壇，邀請相關(guān)機構(gòu)共同探討房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢及住房貸款服務(wù)方向，邀請開發(fā)商、銷售代理機構(gòu)、房產(chǎn)中介等，探討如何聯(lián)動多方優(yōu)勢，為客戶提供便捷的住房金融服務(wù)。消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟向成員企業(yè)提供訂制化金融服務(wù)支撐，為符合條件的聯(lián)盟成員提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)和便捷的消費貸款融資服務(wù)。同時，聯(lián)盟面向全國家庭消費者提供“郵你有家 Family One”會員服務(wù)，組織成員單位進(jìn)行服務(wù)資源整合，向客戶提供家庭消費服務(wù)的一站式體驗。

郵儲銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)起成立消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟旨在響應(yīng)國家政策，在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與供給側(cè)改革過程中助力普惠金融戰(zhàn)略實施，通過聯(lián)合家庭消費產(chǎn)業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟研究學(xué)術(shù)機構(gòu)共同研究以“互聯(lián)網(wǎng)+金融+產(chǎn)業(yè)”新模式，與家庭消費企業(yè)共同經(jīng)營家庭消費群體，實現(xiàn)海量客戶資源共享，釋放消費潛力、促進(jìn)消費產(chǎn)業(yè)升級，為中國家庭提供產(chǎn)融一體化的全方位家庭生活服務(wù)解決方案。（商 訊）

推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè) 滿足縣域及農(nóng)村消費需求

2014年9月，江西萍鄉(xiāng)市排上鎮(zhèn)梅林村迎來一件新鮮事，村民老賈家新建的四層小樓上安裝上了嶄新的光伏發(fā)電系統(tǒng)，看著屋頂上一排排整齊的太陽能板，既能隔熱，又能發(fā)電，老賈喜上眉梢。

2013年下半年，國家發(fā)改委明確了分布式光伏上網(wǎng)電價補貼標(biāo)準(zhǔn)；江西省能源局也啟動了萬家屋頂光伏發(fā)電示范工程，對申報成功及完成建設(shè)、并網(wǎng)、驗收的示范工程驗收的客戶給予安裝補貼。發(fā)電自發(fā)自用，余電上網(wǎng)銷售，發(fā)電國家補貼，種種利好出臺讓老賈心動，是不是也安裝一套光伏發(fā)電系統(tǒng)？但前期不菲的投入又讓他猶豫了。安裝一套5千瓦的系統(tǒng)，除去補貼，自已仍要掏3.5萬元，這對于正在蓋新房的賈智文來說是一筆不小的投入。這時，發(fā)現(xiàn)郵儲銀行推出了“家庭屋頂光伏發(fā)電信用消費貸款”的新產(chǎn)品，可為購買安裝家庭屋頂光伏發(fā)電設(shè)備的客戶提供信用融資，只要通過能源局和供電公司補貼、并網(wǎng)審核，與設(shè)備供應(yīng)商簽訂購買合同即可放款。這簡直是為自己量身定做的產(chǎn)品，當(dāng)即提交了貸款申請。郵儲銀行萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)支行受理申請后，立即進(jìn)行調(diào)查審批，8月28日即向其發(fā)放了一筆5萬元的家庭屋頂光伏發(fā)電消費貸款，9月初就實現(xiàn)了屋頂能發(fā)電的愿望。郵儲銀行對分布式光伏發(fā)電在廣大農(nóng)村地區(qū)推廣提供融資保障，支持環(huán)保事業(yè)發(fā)展，既順應(yīng)了民眾對低碳環(huán)保新能源的渴望，也是對“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的服務(wù)理念和“綠色銀行提供綠色產(chǎn)品”環(huán)保觀的深入踐行。郵儲銀行消費金融 助力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級

隨著中國經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)，增長“引擎”由投資轉(zhuǎn)為消費，消費金融也正獲得前所未有的發(fā)展機遇。同時，消費金融的發(fā)展在拉動內(nèi)需，改善消費結(jié)構(gòu)等方面，也越來越成為推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的助推器。

中國郵政儲蓄銀行無疑是把準(zhǔn)了中國經(jīng)濟的脈搏。從2007年成立以來，郵儲銀行便重視消費金融領(lǐng)域的布局和發(fā)展，依托覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，定位于堅持走“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的發(fā)展道路。

據(jù)了解，郵儲銀行2008年開辦消費信貸業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的積淀和發(fā)展，目前已逐步形成以“房貸”、“額度貸”、“車貸”為核心，以創(chuàng)新合作類貸款為特色的消費信貸產(chǎn)品體系。2013年3月，專門成立了消費信貸部，專注對消費金融的研究和發(fā)展。2015年11月20日，郵儲銀行發(fā)起設(shè)立的中郵消費金融公司在廣州正式掛牌營業(yè)。

在業(yè)界看來，郵儲銀行發(fā)展消費金融有著非常獨特的競爭優(yōu)勢，特別是廣泛的儲蓄基礎(chǔ)，將成為挖掘客戶信貸需求，進(jìn)一步提升客戶消費金融價值的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，郵儲銀銀行擁有4萬多網(wǎng)點和5億的客戶數(shù)量，是中國網(wǎng)點規(guī)模最大、覆蓋面最廣的商業(yè)銀行之一。另一方面，發(fā)展消費金融也是郵儲銀行的必然選擇。在經(jīng)濟下行、金融脫媒、利率市場化沖擊，商業(yè)銀行亟需轉(zhuǎn)變重資產(chǎn)、重資本的傳統(tǒng)盈利模式，走“輕”型發(fā)展道路。據(jù)了解，中郵消費金融公司秉承郵儲銀行普惠金融戰(zhàn)略，以“信用生活、樂享由你”為美好愿景，主要挖掘年輕人的消費潛力，重點聚焦城鄉(xiāng)和互聯(lián)網(wǎng)，特別是消費產(chǎn)業(yè)向三四線城市等區(qū)域的下沉，積極推出具有小額、快捷、無需抵押擔(dān)保、服務(wù)方式靈活等特點的產(chǎn)品。隨著農(nóng)村的電子商務(wù)逐漸興起，和城市特別是大城市相比，縣域和農(nóng)村消費金融消費增長的洼地所在。依托大量的縣域網(wǎng)點和客戶基礎(chǔ)，郵儲銀行在農(nóng)村的消費金融市場很快就占有了重要的席位。

顯然，以服務(wù)消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質(zhì)消費和帶有梯度追趕型特征的農(nóng)村消費，正成為消費升級的新熱點、新模式，為穩(wěn)增長提供新供給和新動力，也亟需消費金融轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)變化。

中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。

2012年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱，經(jīng)國務(wù)院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。依法承繼原中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司全部資產(chǎn)、負(fù)債、機構(gòu)、業(yè)務(wù)和人員，依法承擔(dān)和履行原中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司在有關(guān)具有法律效力的合同或協(xié)議中的權(quán)利、義務(wù)，以及相應(yīng)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系和法律責(zé)任。中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司已有的營業(yè)機構(gòu)、商標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)域名和咨詢服務(wù)電話等保持不變，由股份公司繼續(xù)使用，各項業(yè)務(wù)照常進(jìn)行?？蛻粑阈枰虼宿k理任何變更手續(xù)。

2015年12月開始，中國郵政儲蓄銀行由單一股東向股權(quán)多元化邁進(jìn)。采取發(fā)行新股方式，融資規(guī)模451億元，發(fā)行比例16.92%

第四篇：郵儲銀行工作總結(jié)

郵儲銀行工作總結(jié)

郵儲銀行工作總結(jié)1

“銀行不改變，我們就改變銀行”，“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對的問題。

時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經(jīng)理，也迫切需要去實踐中調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下郵儲轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。

轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認(rèn)真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

當(dāng)然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，從內(nèi)而外多個方面入手推進(jìn)隊伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)中，本人深有體會，結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。二應(yīng)強化員工培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)，不斷增強員工隊伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊伍素質(zhì)?？刹扇〕繒酉I(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行，然而，做為基層網(wǎng)點的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作，親身體驗到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐讓本人深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟條件下，在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的.危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，勢在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前?？傊略谌藶?，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲的明天必然美好！

郵儲銀行工作總結(jié)2

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的w點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的w點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個w點前列，截至4月底，該w點的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的w點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄w點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各w點中排名倒數(shù)第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新w點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄w點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代替發(fā)工資時段，當(dāng)別的w點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代替發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的.汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心w點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的’同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨w點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的w點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。

郵儲銀行工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入郵儲銀行工作已經(jīng)x年了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的x年，我對工作進(jìn)行了以下總結(jié)。

一、珍惜機會

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、追求進(jìn)步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款郵儲_元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款郵儲_元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、獲得成長

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在正式接手郵儲分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的'挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到很晚是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。

今天的郵儲銀行欣欣向榮，作為郵儲銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。

郵儲銀行工作總結(jié)4

根據(jù)安徽省郵政管理局和市委、市紀(jì)委反腐倡廉工作部署，XX市郵政管理局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按步驟、分階段認(rèn)真做好各項工作，從思想意識、制度機制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等方面，在全局認(rèn)真開展廉政風(fēng)險排查和防范工作，并抓住重點環(huán)節(jié)，扎實推進(jìn)，取得了較好的效果。

一、工作進(jìn)展及主要舉措

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織。

為切實抓好我局廉政風(fēng)險防控工作，我局及時召開了全體干部職工大會，傳達(dá)學(xué)習(xí)了解暢組長在全國郵政管理系統(tǒng)推進(jìn)廉政風(fēng)險防控工作電視電話會議上的講話、《國家郵政局關(guān)于全面推進(jìn)郵政管理部門廉政風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)意見》以及《安徽省郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》文件精神，XX市郵政管理局局長金虎同志在會上作了動員講話，全面安排、部署了我局廉政風(fēng)險防控工作。副局長滿峰同志通過講案例擺事實，全體干部職工深刻領(lǐng)悟“認(rèn)識不到風(fēng)險是最大的風(fēng)險”，自覺參與到廉政風(fēng)險防控工作中來，主動查找風(fēng)險點。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《XX市郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》(宿郵管〔20xx〕18號)，明確了廉政風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)思想、工作原則、總體目標(biāo)、工作步驟和工作要求，分步驟、分階段周密部署此項工作。

XX市郵政管理局成立了廉政風(fēng)險防控工作小組，使該項工作做到有計劃、有步驟地落實，確保組織實施落到了實處，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓的良好氛圍。

(二)大力宣傳，營造氛圍。

我局緊密結(jié)合工作實際，切實加強宣傳教育，提高全局干部職工的思想認(rèn)識，形成工作合力。辦公室利用周一例會學(xué)習(xí)時間，對廉政風(fēng)險的定義、風(fēng)險防控的主要措施、如何開展風(fēng)險防控工作等方面進(jìn)行了詳細(xì)的宣講，讓干部職工學(xué)習(xí)、了解、掌握廉政風(fēng)險防控管理知識，有效地防止腐敗行為發(fā)生。

我局先后組織全局干部職工學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施細(xì)則》，中央和省、市有關(guān)廉政工作文件和規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，領(lǐng)會精神實質(zhì)，自覺把思想統(tǒng)一到加強廉政風(fēng)險防控管理工作上來，預(yù)防和控制黨員干部失誤，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預(yù)防腐敗。通過學(xué)習(xí)，克服“與己無關(guān)”、“本崗位無風(fēng)險點”等模糊認(rèn)識，大家提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，了解并掌握查找風(fēng)險點的原則和方法，充分認(rèn)識排查崗位廉政風(fēng)險的重要意義。

(三)嚴(yán)格程序，認(rèn)真查找。

在工作中，我局針對工作中的風(fēng)險隱患、服務(wù)對象與群眾反映的突出問題、已發(fā)生的典型案例等，以重大事項、重點崗位、重要工作為著力點，采取個人查、部門查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等辦法，找準(zhǔn)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機制和外部環(huán)境等方面可能出現(xiàn)腐敗問題的風(fēng)險點。

(四)積極排查、深入查找。

緊密結(jié)合我局工作實際，通過個人查、部門查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等形式，深入查找思想意識、制度機制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等廉政風(fēng)險。

在確定重要風(fēng)險崗位和風(fēng)險等級的基礎(chǔ)上，按照工作崗位廉政建設(shè)總要求，對照法規(guī)、政策，按照排查權(quán)力風(fēng)險、管理風(fēng)險、制度風(fēng)險、人員素質(zhì)風(fēng)險，從業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理、制度機制等方面分類制訂防范措施和制度，對已有的相關(guān)工作制度和規(guī)程，按照廉政風(fēng)險防范要求進(jìn)一步補充完善，使各項廉政風(fēng)險防控措施充分匯集民智、反映民情、體現(xiàn)民意，切實做到風(fēng)險定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人。下一步，將對整理匯總的廉政風(fēng)險點制訂相應(yīng)的防控措施。

二、工作成效及存在的`困難

我局積極探索廉政風(fēng)險防控工作，通過組織動員、廣泛宣傳、成立機構(gòu)、梳理職權(quán)流程、風(fēng)險點排查、風(fēng)險等級評估等步驟，加強了反腐倡廉教育，推進(jìn)了全局的黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)了各項工作上新臺階。

(一)黨性觀念明顯增強。

我們通過著力解決干部隊伍中少數(shù)同志黨的意識不夠牢固，**理想信念不夠堅定，黨員先進(jìn)性不夠突出等問題，進(jìn)行了系統(tǒng)的紀(jì)律教育，使黨員干部的宗旨意識和黨性觀念進(jìn)一步增強。

(二)機關(guān)作風(fēng)明顯改善。

認(rèn)真查找整改，促進(jìn)全局積極改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方法，努力增強服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量。

在工作中我局雖取得了一定的成績，但還存在著一些困難，思想認(rèn)識不到位，在接下來的工作中有待于進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)和宣傳，因崗施教，因人施教，切實統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識，力爭更準(zhǔn)確地把握廉政風(fēng)險防控工作的核心內(nèi)容和實質(zhì)。

開展廉政風(fēng)險防控工作，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識，促進(jìn)了機關(guān)行政效能建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變?nèi)w干部職工的工作作風(fēng)，為全市郵政行業(yè)健康發(fā)展提供有力的紀(jì)律保障。

郵儲銀行工作總結(jié)5

為堅決落實市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對、果斷決策，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。

一、提高政治站位，加強全行組織領(lǐng)導(dǎo)

為全力做好疫情防范應(yīng)對工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長擔(dān)任組長，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)支行行長;

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農(nóng)金融事業(yè)部、個人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員。并制定專項應(yīng)急預(yù)案，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預(yù)案，因地制宜，制定專項應(yīng)急預(yù)案并立即啟動。

二、切實做好網(wǎng)點的防護(hù)工作，控防與保暢結(jié)合

按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點營業(yè)工作及網(wǎng)點安全防護(hù)工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業(yè)秩序。一是密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，對重點地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間及時做出調(diào)整，并做好客戶公告工作。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護(hù)用品以及紅外線體溫測試儀。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗，營業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護(hù)，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實保障網(wǎng)點正常運營。同時，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費，免收個人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。

三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)

為全力配合做好新型冠狀病毒感染的'肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優(yōu)享貸、公積金信用消費貸款等)服務(wù)，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費，提供征信保護(hù)。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進(jìn)行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關(guān)要求進(jìn)行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。對于有貸款需求的客戶，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;

對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調(diào)查流程，報總行備案，待疫情結(jié)束后補充完善相關(guān)手續(xù);

對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。

四、加強員工教育、防護(hù)和監(jiān)測，保障員工健康安全

市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅守崗位，對全轄人員實行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作。對員工教育提醒

到位，精準(zhǔn)掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴(yán)防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構(gòu)正常工作秩序。

五、強化應(yīng)急值班，確保處置高效妥當(dāng)

強化應(yīng)急值班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時間按規(guī)定報告，并實行全行“零報告”制度。

六、強化宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)

郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時分析形勢，科學(xué)應(yīng)對風(fēng)險，加強宣傳引導(dǎo)，切實加強疫情風(fēng)險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個人衛(wèi)生，避免到人群密集場所活動。加強輿論引導(dǎo)，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。

郵儲銀行工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將XX年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的`服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

郵儲銀行工作總結(jié)7

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為推動和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，既是機遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我們收獲頗多，自信滿滿。

此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓(xùn)工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓(xùn)以及日常輔導(dǎo)。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會、各個職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶維護(hù)、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。在第一天的培訓(xùn)中，就講到“八到位”的概念。第一個就指出網(wǎng)點定位，這是最核心的`，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶管理的基本核心，打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑。對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應(yīng)了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經(jīng)營方式----“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

老師的授課幽默卻不失專業(yè)，在課程結(jié)束后，把當(dāng)天學(xué)的知識運用到情景演練當(dāng)中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強營銷效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專人銷售。還是在營銷上的話術(shù)、網(wǎng)點宣傳折頁的設(shè)計，還是網(wǎng)點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導(dǎo)。在培訓(xùn)則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)成果進(jìn)行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現(xiàn)，在通關(guān)結(jié)束后，老師為我們的整個培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)。為期一周的培訓(xùn)，卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓(xùn)，全程參與。真正讓我們把學(xué)的運用到實際當(dāng)中。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn)，我們網(wǎng)點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務(wù)工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識難以運用到實際當(dāng)中。加上硬件設(shè)施方面也比較的落后，這樣柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責(zé)分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責(zé)清分，進(jìn)行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務(wù)。通過崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強了營銷效率和成功率，客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義。

郵儲銀行工作總結(jié)8

本人進(jìn)入郵儲銀行至今已半年的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了郵儲銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工郵儲拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為郵儲支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

二、存在不足

進(jìn)入郵儲銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把郵儲支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為郵儲支行最優(yōu)秀的'員工之一。

三、下一步努力方向

加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；增強團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆匆半年過去，在郵儲銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為郵儲銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

郵儲銀行工作總結(jié)9

這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的`變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。

郵儲銀行工作總結(jié)10

我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的.我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。

郵儲銀行工作總結(jié)11

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的'服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”

郵儲銀行工作總結(jié)12

XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快XX年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達(dá)31，77x元，上劃資金4，85x元，超額完成市局下達(dá)的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元，完成了全年計劃的182.，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的`《關(guān)于加快XX年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42x元，超出了原訂的30x元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4x萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。

今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6x次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。

盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器1、110聯(lián)網(wǎng)報警器、關(guān)門提醒器1。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查，安全保衛(wèi)專項檢查，進(jìn)行防搶演練。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認(rèn)可。

(四)、其他工作開展的比較順利

1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準(zhǔn)備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。

3、加強了設(shè)施建設(shè)為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。

郵儲銀行工作總結(jié)13

我支行認(rèn)真貫徹順慶支行**年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、各項指標(biāo)完成情況

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成順慶支行人民幣存款計劃的**。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的**。

二、主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。

始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、今后的工作意見

今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的.逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。

郵儲銀行工作總結(jié)14

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將***年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時光內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的.刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

郵儲銀行工作總結(jié)15

20xx年5月份，我在**縣支行信貸部實習(xí)了十多天。在這十多天的時間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調(diào)查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習(xí)的心得與總結(jié)。

小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，是縣域機構(gòu)生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù)，更是服務(wù)“**”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認(rèn)識到了信貸業(yè)務(wù)對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責(zé)任和義務(wù)所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點體會想談?wù)劊?/p>

一、做好小貸咨詢服務(wù)。

我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來抓住優(yōu)質(zhì)客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務(wù)。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團(tuán)隊搞好服務(wù);其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務(wù)才是王道;最后要健全考核機制，根據(jù)“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發(fā)，專人負(fù)責(zé)，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績。

二、不斷地提升業(yè)務(wù)能力。

現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在，所以才出現(xiàn)了有的業(yè)務(wù)做得很好，有的業(yè)務(wù)做得很差分級現(xiàn)狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進(jìn)行一次信貸業(yè)務(wù)知識和營銷技巧的培訓(xùn)，確保他們?yōu)E記于心。每個季度組織進(jìn)行一次考試，確保熟能生巧。

三、嚴(yán)格控制小貸風(fēng)險。

小貸的風(fēng)險主要靠客戶的信譽來保障，所以小貸的風(fēng)險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟、巧之外，在調(diào)查過程的防范風(fēng)險之外，更要注重管理上的風(fēng)險控制。一是加強信貸員的`自評自估活動，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護(hù)航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

伴隨著時間一天天的過去，我的第一次實習(xí)體驗也結(jié)束了。這次的實習(xí)為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關(guān)系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標(biāo)。

第五篇：郵儲銀行年終工作總結(jié)

郵儲銀行年終工作總結(jié)范文

郵儲銀行工作總結(jié)(一)

XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快XX年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計劃的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出 郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快 按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高 服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[XX]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報警器xxxx、關(guān)門提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx，安全保衛(wèi)專項檢查xxxx，進(jìn)行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認(rèn)可。

(四)、其他工作開展的比較順利

1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準(zhǔn)備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色 為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。

3、加強了設(shè)施建設(shè) 為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.xxxx以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。

郵儲銀行工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束，下面我將201x年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”