第一篇：郵政中級試題2

營銷業(yè)務(wù)員中級試題

一、填空題

1.通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件的投交過程叫_________________。

2.郵政市場信息是企業(yè)經(jīng)營的前提，是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)_________________的依據(jù)。

3.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的_________________產(chǎn)生效益。

4.郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場_________________，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。

5.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、_________________、讓步成交法。

6.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、_________________、人力、財力、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

7.延伸產(chǎn)品也稱_________________，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

8.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、_________________。

9.我國的《憲法》明確規(guī)定通信自由和_________________是公民的基本人身權(quán)利。

10.郵政的職業(yè)道德要求是盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、_________________。

11.保價郵件的保價金額每件最多以人民幣_________________元為限。（直遞包裹除外）

12.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握_________________、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

13.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞_________________或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤。

14.市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；_________________；交換、交易和關(guān)系；市場。

15.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、_________________和資金流進(jìn)行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。

16.附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、_________________等具體服務(wù)及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽等心理上的滿足。

17.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：_________________；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

18.郵政產(chǎn)品屬于服務(wù)產(chǎn)品，任何形式的郵政產(chǎn)品都必須滿足客戶的特定需求，為用戶提 供_________________和保證用戶的利益。

19.由郵政部門自備或租用運輸工具，自行安排人員運輸?shù)囊约班]政部門直接派有人員押運郵件的郵路稱為_________________。

20.在郵政編碼中，前兩位編碼75的是_________________省。

21.明信片是一種_________________交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。

22.社會營銷觀念認(rèn)為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費者需求的滿足和_________________三者之間的平衡。

23.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是_________________和供求規(guī)律的具體形式。

24.郵政客戶_________________是一種以注重選用低資費郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

25.調(diào)查報告是對客觀事物進(jìn)行實地調(diào)查研究后寫成的書面報告，_________________是調(diào)查報告存在的基礎(chǔ)。

26.市場營銷者就是從他人處尋求資源并愿意以有價物品進(jìn)行_________________的人。

27.購買者決策受到_________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。

28.郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，并將受到_________________部門行政處罰。

29.印刷品、盲人讀物的最大重量限度是_________________克。

30.消費者對郵政產(chǎn)品的需求，是由刺激喚起的，刺激是郵政產(chǎn)品需求的_________________，從而產(chǎn)生對郵政產(chǎn)品的實際需求。

二、單項選擇

31.調(diào)查報告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

32.調(diào)查報告的()是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾

33.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在()使用。

A、分揀部門 B、封發(fā)部門 C、郵政運輸部門 D、投遞部門

34.消費者的()同樣也受到諸如相關(guān)群體、家庭和社會角色與地位等一系列社會因素的影響。

A、消費行為 B、購買行為 C、產(chǎn)品評價 D、產(chǎn)品購買

35.郵政營銷()就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

A、策劃 B、策略 C、方案 D、方法

36.在自我介紹時，可以在姓后加()，不使用敬稱。

A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字

37.我國位于北半球，亞洲的()，太平洋的西岸。

A、東部 B、南部 C、西部 D、中部

38.()在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

A、郵政營業(yè)員 B、郵政投遞員 C、郵政營銷員 D、郵政業(yè)務(wù)員

39.黑龍江省的省會所在地是()。

A、石家莊 B、呼和浩特 C、哈爾濱 D、銀川

40.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先

41.marketing service 的中文意思是()。

A、營銷業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件 D、收件人

42.營業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售

43.在郵政合同項下的郵件損失賠償糾紛，無論原告以何種理由提出請求，其賠償范圍、責(zé)任限額都得遵循()的規(guī)定。

A、《中華人民共和國民法》 B、《消費者權(quán)益保護(hù)法》

C、《反不正當(dāng)競爭法》 D、《中華人民共和國郵政法》

44.社交()應(yīng)該掌握“誠懇”、“專注”、“敏銳”、“活潑”四個要素。

A、禮儀 B、談話 C、電話 D、傳真

45.newspaper 的中文意思是()。

A、郵件 B、普通郵票 C、報紙 D、包裹

46.尼泊爾的英文名稱是()。

A、Austria B、Korea C、Greece D、Nepal

47.()不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書 B、信件 C、電報 D、電話記錄

48.學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的()。

A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)

49.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯式

50.()是一種藝術(shù)，你可以用它來增進(jìn)你與他人、組織和用戶之間的關(guān)系。它可以使你從令人發(fā)窘的問題中或?qū)擂蔚臅r刻里脫身，可以化陰暗為光明，化干戈為玉帛。

A、幽默 B、俏皮 C、爽朗 D、歇后語

51.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體

52.西班牙首都的英文名稱是()。

A、Vienna B、Brasilia C、Barcelona D、Bangkok

53.撰寫調(diào)查報告首先要進(jìn)行()，從而得出結(jié)論，然后用書面形式將調(diào)查研究的結(jié)果反映出來。

A、文體規(guī)劃 B、調(diào)查 C、細(xì)分 D、預(yù)測

54.企業(yè)形象則包括()和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身 B、企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)宣傳 D、企業(yè)推銷

55.郵政編碼是郵件地址()的一種形式。

A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、格式化 C、數(shù)碼化 D、科學(xué)化

三、多項選擇

56.()交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費時，應(yīng)加收現(xiàn)金補足。

A、郵資信封 B、郵資郵簡 C、印刷品 D、郵資明信片

57.商函廣告具有針對性強()等優(yōu)點，A、時間較快 B、親近感好 C、保密性強 D、費用低廉

58.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生()。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

59.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地后對者承諾和提供()來實現(xiàn)。

A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B、優(yōu)秀的服務(wù) C、公平的價格 D、公平的競爭

60.不屬于郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

61.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有()。

A、國內(nèi)和國際郵件寄遞 B、國內(nèi)報刊發(fā)行

C、郵政匯兌 D、郵政儲蓄

62.在郵政廣告內(nèi)容的審核時，涉及()的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的廣告證明審批表和批準(zhǔn)文號。

A、藥品 B、醫(yī)療、醫(yī)療器械

C、食品 D、酒

63.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好()、選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

A、廣泛選擇素材 B、合理選擇語體 C、搜集典型材料 D、確定基本觀點

64.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有()等條件。

A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換

65.贊美對方的宗旨是()，以及創(chuàng)造友好的交往氣氛。

A、合作對方 B、溝通對方 C、尊重對方 D、鼓勵對方

66.產(chǎn)品成熟期的營銷策略就要通過促銷手段努力()，增加購買量。

A、增加產(chǎn)品銷售 B、產(chǎn)品改進(jìn) C、吸引新客戶 D、拋棄老產(chǎn)品

67.郵政業(yè)務(wù)人員營銷方式主要包括()。

A、營業(yè)窗口人員 B、特殊場合人員 C、上門攬收 D、大宗客戶專門

68.郵政通信網(wǎng)收寄端是指()。

A、信箱、筒 B、郵政局、所 C、流動服務(wù)點 D、其他

69.計算機病毒的傳播途徑是()。

A、通過磁性介質(zhì)傳播 B、通過接觸傳播

C、通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳播 D、通過光學(xué)介質(zhì)傳播

70.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)調(diào)查、()等。

A、競爭情況調(diào)查 B、市場環(huán)境調(diào)查 C、心理調(diào)查 D、客戶的調(diào)查

71.具有便捷心理的客戶指望賣方盡量多方代勞()。

A、提供多方服務(wù) B、提供多方洽談 C、延伸服務(wù) D、終身服務(wù)

72.交談的風(fēng)度是一個人理論、氣質(zhì)、道德、()等綜合性的外部表現(xiàn)。

A、情操 B、性質(zhì) C、知識 D、感情

73.郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：()。

A、連續(xù)策略 B、集中策略 C、各個突破策略 D、轉(zhuǎn)移更新策略

74.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：()和競爭環(huán)境。

A、法律環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、文化環(huán)境 D、人口環(huán)境

75.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

76.亞文化包括()和地域，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場。

A、民族 B、宗教 C、家族 D、人文

77.()為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞 B、人民幣 C、獵槍 D、卷煙

78.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行(抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析

79.挖掘客戶的潛在價值的方法有()。

A、贏得客戶購買)，B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

80.報刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、出版地區(qū) B、報刊內(nèi)容和讀者對象

C、文字 D、刊期

四、判斷題

81.()郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受自身情況、周圍環(huán)境以及郵政服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等情況的影響，不能通過種種形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。

82.()鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神。

83.()當(dāng)客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。

84.()市場營銷的核心就在于能比企業(yè)更好滿足顧客的需求。

85.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

86.()聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

87.()營造良善互動的人際關(guān)系要做到女士優(yōu)先。

88.()每個省都有一個相對獨立的省郵政網(wǎng)，它是全國郵政通信網(wǎng)的重要組成部分。

89.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有些參考價值的市場信息和業(yè)務(wù)信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。

90.()客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的一般內(nèi)容。

91.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的基本要求。

92.()收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法。

93.()美國營銷學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五類，并形成一個級差體系，它們是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求和自我實現(xiàn)需求。

94.()郵票是郵政以及集郵組織發(fā)行的收藏品。

95.()一篇文章只有一個觀點，但可以有幾個是基本觀點。

96.()對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

97.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。

98.()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

99.()郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。

100.()市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、可占領(lǐng)性、有效性、滲透性。

第二篇：郵政機務(wù)員中級

1.由于環(huán)境溫度的變化，會引起晶體管特性曲線的變化，從而使靜態(tài)工作點發(fā)生偏移。2.在勞動合同中，關(guān)于勞動保護(hù) 及勞動紀(jì)律 的條款內(nèi)容是安全生產(chǎn)的保證。

3.為了實現(xiàn)郵政通信全程全網(wǎng)協(xié)同作業(yè)，必須制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范，并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。

4.在鏈傳動中，設(shè)主動輪齒數(shù)為Z1，轉(zhuǎn)速為n1，從動輪的齒數(shù)為Z2，轉(zhuǎn)速為n2。則傳動比為n1/n2=z2/z1。5.郵寄包件型特快專遞郵件時，若包裝不妥，可能發(fā)生以下現(xiàn)象：封皮破裂、內(nèi)件散落；封皮材料變形；傷害處理人員；污染或損毀其他郵件等。

6.郵件的分揀、封發(fā)以郵區(qū)中心局為基本分揀單元。7.郵件的投遞方式有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。

8.拆卸時要選用適當(dāng) 的工具，防止因盲目拆卸或方法不當(dāng)而造成關(guān)鍵零部件的損壞。9.對于負(fù)載來說，規(guī)定電流流進(jìn)端為電壓的輸入端。

10.圖示為正或門電路，當(dāng)輸入A為1，則二極管D1___導(dǎo)通___，輸出P被二極管鉗位，也為1，即輸入有1，輸出為1。11.設(shè)備修理，就是修復(fù)由于正?；虿徽５脑蛞鸬脑O(shè)備劣化，通過修復(fù)或更換已磨損、腐蝕或損壞的零、部件，使設(shè)備的精度、性能、效率得以恢復(fù)。

12.郵政為社會提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為_服務(wù)型。

13.當(dāng)輸入1信號，使其經(jīng)R1流入基極的電流IcIb，則BG管__飽和導(dǎo)通_______，發(fā)射結(jié)、集電結(jié)均正偏，BG管壓降Uce＝0，輸出為0信號，BG管此時相當(dāng)于開關(guān)接通，其內(nèi)阻很小，這種情況就是有1出0。14.齒輪傳動適用的載荷和速度范圍很大。

15.常用的鉆孔夾具有：鉆夾頭、平口鉗、鉆頭套、手虎鉗、V形塊、壓板等。16.保密守則規(guī)定：不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。17.在相同條件下，三角帶的傳動能力約為平型帶的_3_倍。

18.信函過戳機機械機構(gòu)非常簡單，采用簡單可靠的_膠輪_供信方式。

19.信函過戳機主要通過_主電機_的動力傳送使供信輪、輸送帶、加速輪以及日戳的轉(zhuǎn)動完成蓋戳任務(wù)。20.全角度激光條碼閱讀器是通過光學(xué)系統(tǒng)使激光二極管發(fā)出的激光折射成_多條_掃描線的條碼閱讀器。21.信函捆扎機送帶機構(gòu)的小滾輪對捆扎帶壓力不夠會造成不能_送帶__。

22.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政機務(wù)員規(guī)定的職業(yè)守則之一是提高技能、精心維護(hù)_。

23.信函過戳機是郵政信函內(nèi)部處理的一種專用設(shè)備，主要用于進(jìn)口信函蓋_落地_日戳。24.信函過戳機發(fā)光管擊穿或開路電機就會_______常_________轉(zhuǎn)。

25.郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本__封發(fā)_單元和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點，在此基礎(chǔ)上組成分層次的郵政網(wǎng)，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式。

26.與套筒滾子鏈相比，齒形鏈的傳動平穩(wěn)性較高、噪音較小承受沖擊的性能較好，故能容許較_高_(dá)的速度。

27.條碼打印機安裝碳帶過程中應(yīng)防止碳帶_起皺或破損_。

28.沒有處理信息功能，只有發(fā)送和接收信息功能的終端稱_啞_終端。

29.螺紋聯(lián)接裝配有下列要求：保證一定的擰緊力矩、有可靠的防松裝置和保證螺紋聯(lián)接的_配合_精度。

30.RJ-45專用壓線鉗的關(guān)鍵部件是剝線刀口、_壓線槽_和剪線刀口。

31.我國郵區(qū)中心局分為7個一級中心局和70個二級中心局和124個三級中心局。

32.標(biāo)準(zhǔn)量具只能制成某一固定尺寸，通常用來校對和調(diào)整其他量具，也可作為標(biāo)準(zhǔn)與被測量件進(jìn)行比較。33.計算機系統(tǒng)是由(硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng))兩大部分組成。

34.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資、代辦電信業(yè)務(wù)和(代理保險、代繳公用事業(yè)費、代理發(fā)行兌付憑證式國債)等。

35.相關(guān)法律規(guī)定，為保障郵政通信的正常進(jìn)行，對郵政的基本業(yè)務(wù)(信件)業(yè)務(wù)授予郵政部門專營權(quán)，以政策扶持郵政發(fā)展等。

36.為矯正各種型鋼和板料的翹曲等變形，可采用(延展法)。37.套筒滾子鏈結(jié)構(gòu)中,，銷軸與(套筒)采用間隙配合固定。38.電子秤修理后檢定屬于(隨后檢定)。

39.國內(nèi)郵件按傳遞時限分類，特快專遞郵件是以(特快)速度傳遞處理的郵件。

40.信函過戳機的動力主要由電動機提供，電動機是否運轉(zhuǎn)主要由(光電信號)控制。41.電路圖就是用(國際)統(tǒng)一規(guī)定的符號來表示電路連接情況的圖。

42.萬用表在電路中的正確聯(lián)接方法是：(測量電流時，串聯(lián)在電路中；測量電壓時，并聯(lián)在電路中)43.模數(shù)可以抽象地認(rèn)為是一個牙齒在分度圓直徑上所對應(yīng)的(長度)44.激光條碼閱讀器閱讀條碼密度范圍廣，并可以閱讀(不規(guī)則)的條碼表面。

45.我國郵政編碼采用的是四級六位制結(jié)構(gòu)。這種編碼的結(jié)構(gòu)特點，是層次分明，規(guī)律性強，在一定程度上反映了經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，為改革(分揀封發(fā))體制提供了條件。

46.電子秤使用中檢驗的最大允許誤差，是首次檢定最大允許誤差的(2倍)。47.帶傳動制造和安裝簡單，維護(hù)方便，(不需潤滑)。

48.郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)，具有(服務(wù)性和公用性)兩大性質(zhì)。49.計算機軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和(應(yīng)用軟件)兩大類。50.實現(xiàn)總包無紙化交接后，郵件交接以(網(wǎng)上)信息為準(zhǔn)。

51.傳動平穩(wěn)就是要求一對齒輪在嚙合運轉(zhuǎn)時，應(yīng)始終嚴(yán)格保持恒定的(傳動比)。52.一般電路都是由電源、(負(fù)載、開關(guān)和連接導(dǎo)線)四個基本部分組成。53.安裝三角帶皮帶輪時，端面與中心線應(yīng)(垂直)。

54.郵政職業(yè)道德是社會主義道德體系在郵政行業(yè)中的具體體現(xiàn)，突出反映了郵政行業(yè)特殊的(利益)要求。55.下列哪種情況(標(biāo)識相同的)不適合采用現(xiàn)場印刷條碼標(biāo)識。56.銼削操作一般有(順向銼法、交叉銼法、推銼法)三種方法。

57.電容三點式振蕩電路具有下列特點(振蕩頻率可做的較高、輸出波形好、調(diào)節(jié)頻率不方便）

58.信函在進(jìn)入過戳機的摩擦分離裝置后即產(chǎn)生(摩擦壓板對信的摩擦力、信和信之間的摩擦力、摩擦帶對信的摩擦力）。

59.鏈傳動的主要優(yōu)點是能在(低速、高溫)、重載和塵土飛揚的不良環(huán)境下工作。

60.使用驗電筆前，必須檢查電筆(內(nèi)置安全電阻是否存在、有無受潮、有無進(jìn)水)，檢查合格后才可使用。61.一張完整的零件圖應(yīng)包括下列內(nèi)容：一組能正確、完整、清晰地表達(dá)零件各部分內(nèi)、外(結(jié)構(gòu)、形狀)，完整的尺寸標(biāo)注，必要的技術(shù)要求和完整的標(biāo)題欄。

62.郵政業(yè)務(wù)的三項基本制度是(交接驗收、勾挑核對)和平衡合攏。

63.勞動法第三條規(guī)定的勞動者從業(yè)中享有的權(quán)利包括(接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利、符合法律規(guī)定的各項權(quán)利、享受社會保險和福利的權(quán)利)。

64.根據(jù)零部件結(jié)構(gòu)特點的不同，需采用相應(yīng)的拆卸方法。通常的拆卸方法有(擊卸法、拉拔法、溫差法)、頂壓法和破壞法等。

65.信函過戳機主電機是通過(信函遮住發(fā)光管、接收管)所產(chǎn)生的光電轉(zhuǎn)換信號來啟動的。66.信函過戳機主要由(供信裝置、分離裝置、加速分離裝置)和信函過戳裝置等組成。67.下列屬于兩軸不平行齒輪機構(gòu)的有(圓錐齒輪、螺旋齒輪)。

68.同步齒形帶開凹槽的主要作用有(減少噪音、增加柔性、滿足工藝要求)

69.電感濾波器一般適用于(C)的場合。A、負(fù)載變動大B、負(fù)載變動小C、負(fù)載平均電流較大D、負(fù)載平均電流較小

70.在(兩軸相距較遠(yuǎn)、傳動功率較大)以及平均傳動比要保持不變的情況下，可采用鏈傳動。

71.齒輪傳動的主要缺點包括(振動和噪聲較大、加工復(fù)雜，制造成本高、不可無級調(diào)速、傳動軸之間的距離不能過大）。

72.信函過戳機在光電自動控制下，完成(供信、分離、計數(shù))過戳等一系列動作。73.交流電經(jīng)過半波整流之后，得到脈動的(方向不變、單向的)的直流電。74.郵政網(wǎng)按網(wǎng)的性質(zhì)可分(實物網(wǎng)、信息網(wǎng))。75.鉗工常用的設(shè)備有臺虎鉗、臺鉆、(鉗臺（桌）、砂輪機、立鉆)等。

76.可以用中文書寫收件人名址的通曉中文國家和地區(qū)有(朝鮮、日本)、新加坡。77.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、(分揀封發(fā)、運輸)和投遞四個基本環(huán)節(jié)。

78.下列描述錯誤的是(電荷有規(guī)律的運動就稱電感、電荷有規(guī)律的運動就稱電容、電荷有規(guī)律的運動就稱電壓)。

79.一個晶體管放大器，總是由(電阻器、電源、電感器、晶體管)等的合理連接而組成。80.下列禁止郵寄的物品是(容易腐爛的物品、各種活的動物、管制刀具、各種貨幣)。

81.(對)對于電子秤在每個支承點上施加的砝碼約等于最大秤量與最大添加皮重之和的1/3。82.(錯)郵政編碼六位數(shù)的最后四位是投遞局（區(qū)）的編號。83.(錯)服務(wù)是郵政通信的命脈。

84.(錯)一級干線郵路可分為火車郵路、汽車郵路和海運郵路。

85.(對)鍵是用來聯(lián)接軸和旋轉(zhuǎn)套件的一種機械零件，用于軸上零件的軸向固定，從而傳遞轉(zhuǎn)矩。86.(錯)郵件損失賠償責(zé)任采取的是法定等額賠償。87.(錯)螺絲刀當(dāng)作鏨子使用時，不能用力過猛，以免損壞螺絲刀手柄或刀刃。88.(對)首次檢定就是對從未檢定過的秤所進(jìn)行的檢定。89.(錯)信函過戳機具有穩(wěn)定可靠的機械分離功能。

90.(錯)假想用剖切面剖開機件，將處在觀察者和剖切面之間的部分移去，而將其余部分向投影面投影所得的圖形稱為剖面圖。

91.(錯)鉗工常用的維修工具有六大類，它們是劃線工具、鋸割工具、裝配工具、攻絲工具、手鉚工具、銼制工具。

92.(錯)郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、誠信。93.(錯)國際郵件按承擔(dān)責(zé)任可分為平常郵件和給據(jù)郵件。

94.(錯)晶體三極管的三種基本電路是共發(fā)射極電路、共接收級電路、共集電極電路。95.(錯)蝸桿傳動最常見的形式是蝸桿與蝸輪的軸心線在空中是互相平行的。96.(錯)因工作需要，郵件在處理過程中，工作人員可以隨意翻閱。97.(錯)職業(yè)道德是在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。

98.(錯)按照一定的加工標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，將若干個零件結(jié)合成部件的工藝過程，稱為裝配。99.(錯)最常用的蝸桿類型是漸開線蝸桿。

100.(錯)銼去氧化層的烙鐵銅頭，應(yīng)在酸性溶液中浸泡后再用，切勿放在酒精中浸泡，以免腐蝕烙鐵頭。

第三篇：郵政營業(yè)員理論考核模擬試題(中級)

1、亞太地區(qū)水陸路信函20克和20克以內(nèi)資費 3.5 元。

3、郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn) ”。

4、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品禁止寄遞。

5、國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費 12。

7、義務(wù)兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄(遠(yuǎn)離營、連的，由鄉(xiāng)郵員帶回)，不能 投入信箱 交寄。

8、營業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業(yè)操作系統(tǒng)登錄時，應(yīng)輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進(jìn)入系統(tǒng)。

10、開拆郵袋時，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣的 單線，不可損傷鉛志。

11、郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時，其受理方式可分柜臺受理、上門受理 受理和網(wǎng)上受理。

12、.天津的郵政編碼是 300000。

13、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

14、營業(yè)操作系統(tǒng)中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 拼音字頭。

15、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及使用的 范圍。

16、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具，也是憑以確認(rèn)局際之間

的印信。

17、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和 袋繩，必須注意保管，不得任意隨處放置。

18、遼寧省省會是 長春。

20、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的 地址

和單位名稱。

21、外埠保價信函83克，保價金額580元，應(yīng)收費用 11.80。

22、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、航空水陸路

和航空郵件。

23、具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 郵票 交寄。

24、水陸路寄往日本的平信重15克，應(yīng)收資費 1.5 元。

25、國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為“信函”、“文件資料”和 物品 三種。

1、營業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對相符的應(yīng)用紅色（A）符號在相關(guān)郵件號碼前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇

2、營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P

3、交寄國內(nèi)特快專遞郵件，在選擇內(nèi)件性質(zhì)時，應(yīng)在相關(guān)詳情單的選擇處打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇

4、下列物品中不可以收寄的是（A）

A、鹽酸 B、皮鞋 C、玻璃杯

D、鎮(zhèn)江陳醋

5、回音卡一般由用戶自行投入信筒（箱）中，按（B）寄遞。

A、給據(jù)函件 B、平常函件 C、掛號信函 D、掛號明信片

6、按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預(yù)付的郵費不足，寄件人又未在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)付，則按（A）辦法交寄郵件。

A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人總付郵費 D、收件人總付郵費

7、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

8、.用戶在用郵過程中應(yīng)盡的義務(wù)是（C）

A、查詢 B、求償 C、照章納費 D、知情權(quán)

9、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費標(biāo)準(zhǔn)收費。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

10、（B）是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

11、.國際郵件按（C）分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件。A、運輸路線 B、運輸路程 C、運輸方式 D、運輸方向

12、.用戶要求在查詢國內(nèi)特快專遞郵件時提供收件人簽收情況復(fù)印材料，應(yīng)按件收取特殊查詢費（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元

13、國內(nèi)郵件的掛號費為每件收?。˙）元。A、1 B、3 C、5 D、10

14、河南省的簡稱是（D）A、湘 B、魯 C、冀 D、豫

15、應(yīng)按國內(nèi)信函交寄的有（A）

A、通信稿件 B、空白報表 C、有“內(nèi)部”字樣的教材 D、小件物品

16、投交存局候領(lǐng)包裹時，應(yīng)向收件人收取手續(xù)費（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收

17、內(nèi)裝物品價值超過3200元的小包，一般應(yīng)填CN23報關(guān)單一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4

18、不準(zhǔn)出口的證件有（D）。

A、畢業(yè)證 B、結(jié)婚證 C、出生證 D、戶口薄

19、京九鐵路線由北京西至香港九龍，經(jīng)京、津、冀、魯、粵等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文書寫收件人名址的國家是（D）。A、日本 B、韓國 C、新加坡 D、印度

21、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件

22、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須（A）。

A、用日戳補銷 B、用日戳邊滾銷 C、用筆劃銷 D、不蓋銷

23、國內(nèi)包裹（普通包裹及快遞包裹）單件重量達(dá)到（B）時，應(yīng)臨時直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克

24、航空郵簡屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、掛號信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函

25、山西省簡稱晉省會城市設(shè)在（D）。A、石家莊 B、沈陽 C、南京 D、太原

1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（B C）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。

A、增值稅發(fā)票 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列屬于有效證件的是（ABC）。

A、護(hù)照 B、軍官證 C、駕駛證 D、學(xué)生證

4、營業(yè)臺席布局合理，設(shè)置醒目的（ABC），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號 B、業(yè)務(wù)標(biāo)識 C、窗口 D、編號

5、建設(shè)郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ACD）的經(jīng)營環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié) D、外求發(fā)展

6、國內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AC）。

A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

7、營業(yè)操作系統(tǒng)收寄禮儀特快時“禮品名稱”欄可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行

8、市場等于（ACD）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

9、屬于國際航空函件資費第一組的國家有（ABC）。

A、日本 B、韓國 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

10、用戶（AD）受法律保護(hù)。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個人不得檢查、扣留。A、交寄的郵件 B、領(lǐng)取的單據(jù) C、交匯匯款 D、儲蓄的存款

11、收寄按規(guī)定可以寄遞的國內(nèi)“郵政公事”包裹時，應(yīng)當(dāng)在（BCD）上加蓋“郵政公事”戳記。A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單

12、下列物品從蘇州寄往法國，應(yīng)按信函寄遞的有（ABCD）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

13、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（BCD）

A、管理有專責(zé) B、進(jìn)出有登記 C、請領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專處。

14、用戶用郵時應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費 D、知情權(quán)

15、可以附寄回執(zhí)的郵件有（BCD）

A、普通郵件 B、掛號函件 C、普通包裹 D、特快郵件

16、下列郵票（或圖案）貼在郵件上，視為無效：（ABCD）A、已經(jīng)蓋銷郵票。

B、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。B、香港郵票。D、畸形郵票

17、郵件交回郵局辦理改寄和退回的原因（ABCD）

A、收件人遷移新址 B、原址無此人 C、收件人地址不詳 D、收件人拒收

18、國際盲人讀物可以免收（ABD）

A、水陸郵費 B、掛號費 C、航空費 D、回執(zhí)費

19、除有特殊規(guī)定外，大陸與臺灣兩岸互換函件的種類包括（ABC）等。A、平常及掛號的信函 B、平常及掛號明信片 C、平常及掛號印刷品 D、保價信函 20、下列哪些是郵費已付的表示方式？（BCD）

A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機符志C、保價信函上加蓋的“保價信函郵費已收”戳記 D、郵資已付戳記 1.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法。

2.觀點和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫成文章，內(nèi)容還要通過一定的形式來表現(xiàn)，這就是結(jié)構(gòu)。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。

4.所謂“經(jīng)商信為本?！薄ⅰ罢\招天下客。”等，都是強調(diào)說了就算數(shù),要講誠信經(jīng)營。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要

6.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求特征的子市場，稱為市場細(xì)分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤。

8.消費者在各個方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的購買行為，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。

10.客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。11.約見客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營銷員增強自信心，有利于應(yīng)付不利局面時，避免大的失誤。12采購是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場營銷.13.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語言。

14.大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤。15.山東省的簡稱是魯。

16.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營者從事不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任。

18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同

19.合同有時也稱契約、協(xié)議書。

20.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。21.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。

22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、競爭替代法。23.營銷組合：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”。

24.遞交名片時一般應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時，不能遵循這個順序：將(C)。

A、把下級介紹給上級B、年輕者介紹給年長者C、長輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士

28.營業(yè)推廣的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)感覺效果比較顯著。

A、贈送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎售

29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場調(diào)查D、信息收集 31.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評價。A、整體實力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實力

32.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”

33.營造良善互動的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。A、與人競爭B、女士優(yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 36.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。

A、報紙B、郵箱C、營銷D、函件

40.人口及增長情況和消費水平和消費情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境

41.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預(yù)測D、市場優(yōu)先

43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點B、材料與主題C、文體與觀點D、材料與觀點 44.(D)為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。

A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全

46.市場營銷者認(rèn)為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）

47.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動，A、銷售B、經(jīng)營C、宣傳D、促銷

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A、過少B、過剩C、過強D、過弱

49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動力

50.營銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開朗

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實現(xiàn)D、自我發(fā)展

52.在實際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠實守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來

55.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營決策。A、市場信息B、市場調(diào)研C、市場策略D、市場預(yù)測 56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物

58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機動靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時

59.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。

A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 62.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局D、投遞局

63.實用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實際價值B、實際使用價值C、實際利益D、實際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便

65.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來實現(xiàn)。A、后對者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù)C、提供公平的價格D、提供公平的競爭 66.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。

A、公文B、證件C、目錄D、教材

68.計算機與過去的計算工具相比，具有如下特點(ABC)。

A、運算速度快、計算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動運行，并支持人機交互D、其他 69.國際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。

A、承諾時限B、承諾傳遞時限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。

A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

73.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。

75.(√)市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。

77.(×)營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。

79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

82.(×)推銷人員在進(jìn)行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。

83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時守約的好習(xí)慣。

84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

85.(×)市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。86.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(×)在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)。

89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。90.(√)郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識。

91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。

92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

93.(√)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

94.(×)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的一致性。

99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。

2.協(xié)議書是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)，常稱作民事合同，與經(jīng)濟合同相對。

3.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。4.實用心理是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)。

5.產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。6.市場調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計分析法、詢問法、觀察法、實驗法。7.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。8.一個完整的計算機系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。

9.市場營銷觀念認(rèn)為，達(dá)到企業(yè)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需求和欲望，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。

10.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。11.市場營銷者認(rèn)為賣方把產(chǎn)品送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)_。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

13.市場營銷的核心概念包括需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場。14.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

15.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息，引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通、促進(jìn)消費；建立信譽、穩(wěn)定消費。

16.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

17.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。

18.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費1元。

19.營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。

20.廣告郵件/商函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——物質(zhì)需求。

22.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵資票品。

25.郵政營銷策略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人民郵政為人民指導(dǎo)思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽和優(yōu)勢、完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開拓新輕型業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，多樣化、多層次郵政服務(wù)。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤上有一個帶滑塊的小方孔，其作用是(C)。

A、進(jìn)行讀寫保護(hù)B、進(jìn)行讀保護(hù)C、進(jìn)行寫保護(hù)D、沒有任何作用 27.經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括(C)。

A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 28.推銷人員在進(jìn)行書信約見時采用(B)的形式約見顧客的效果為最好。A、會議通知B、個人通信C、社會請柬D、廣告函件

29.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

30.文章主體部分層次安排中的(A)，以時間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯式

31.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的(A)而滿足自身的需要和欲望。

A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品

32.郵政為社會提供的是(D)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù) 33.包件最大重量限度以能裝入(A)號郵袋為限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 35.以下哪個為禁寄物品(AC)。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙

36.(A)營銷是指郵政營業(yè)人員在營業(yè)窗口直接勸說、激勵用戶使用某種郵政業(yè)務(wù)的促銷方法。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門

37.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：(B)。

A、資料收集法和實踐收集法B、資料收集法和實地收集法 C、經(jīng)驗交流法和實地收集法D、經(jīng)驗交流法和資料收集法

38.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字

39.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行(D).A、圖案宣傳B、公關(guān)宣傳C、企業(yè)宣傳D、業(yè)務(wù)宣傳

40.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá) 41.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在(D)使用。

A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運輸部門D、投遞部門

42.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、(A)、心理準(zhǔn)備。A、計劃準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、信息準(zhǔn)備D、產(chǎn)品準(zhǔn)備

43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會選用的郵政業(yè)務(wù)是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 44.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括(A)。

A、代辦托運B、代發(fā)工資 C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險

45.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”

46.營銷員要記住，你是上門銷售的營銷員，主動上門尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營銷勝利所要掌握的(C)。A、客戶見面的主動權(quán)B、客戶接觸時間的主動權(quán)C、尋找客戶的主動權(quán)D、上門推銷的主動權(quán) 47.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件

48.在我國的省級行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有(A)個。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.廣西族自治區(qū)的省會所在地是(C)。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都

50.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟法D、行政法

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行(ABD)、分銷等市場營銷活動。A、需求評估B、市場調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價 52.經(jīng)濟合同與協(xié)議書的區(qū)別在于：(AC)。

A、內(nèi)容、項目比協(xié)議書少 B、條款具體、周密 C、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo) D、具有法律效力 53.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括社會文化環(huán)境調(diào)查、(ACD)。

A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查 C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查 54.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 55.當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)變更或撤銷合同的情形有(BC)。

A、損害國家利益B、因重大誤解訂立 C、因訂立時顯失公平D、違反行政法規(guī)的強制性規(guī)定

56.人們把(BC)、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱 A、市場優(yōu)先B、市場調(diào)研C、市場信息D、市場競爭

57.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、(AC)等三類。

A、有明顯的購買意圖B、無明顯的購買意圖 C、有購買動機與購買需求D、無有購買動機與購買需求 58.交易的條件是:至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易地點、(ABC)。A、合同B、協(xié)約C、條件D、時間地點 59.函件按性質(zhì)分類，可分為(AC)。

A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件 60.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的(BD)等。A、交付方式B、標(biāo)的C、勞務(wù)提供方式D、結(jié)算方式 61.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ACD)。

A、郵政資費B、法定限額賠償 C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 62.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低

63.各種場合的握手都應(yīng)該遵照(AC)、女士在先的順序進(jìn)行。A、上級B、長輩C、主人D、客人

64.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序應(yīng)該有(ABCD)、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。

A、采用不同措辭和語言B、明確調(diào)查的目的 C、確定調(diào)查的方式D、采用調(diào)查表的類型

65.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受(ABCD)等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。

A、自身情況B、周圍環(huán)境C、郵政服務(wù)態(tài)度D、郵政服務(wù)質(zhì)量 66.不屬于郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(BD)。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

67.義務(wù)兵免費信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過20克的(A)為限。A、國內(nèi)平常信函B、國內(nèi)掛號信函C、明信片D、印刷品 68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.營銷員約見客戶前的信息準(zhǔn)備包括(ABCD)的信息。A、準(zhǔn)客戶B、準(zhǔn)集團(tuán)客戶C、老客戶D、集團(tuán)客戶 70.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

72.(√)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。73.(√)關(guān)系營銷可以降低交易的時間和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。74.(√)客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的一般內(nèi)容。75.(×)郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。

76.(√)郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以用戶為營銷活動的中心。77.(×)一個營銷員要找到滿意的潛在客戶，需要推銷人員良好的推銷技巧與不懈的工作努力。78.(×)進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

79.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

80.(√)清潔是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。81.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

82.(√)郵政匯款每筆最高限額為50000元，超過50000元分筆辦理。83.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。84.(×)報道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。85.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。86.(×)應(yīng)酬的技巧反映在請別人了解自己的立場,請別人幫助達(dá)到自己的目的和推辭等三個方面。87.(×)微笑在社交中具有無限的魅力，能使本人從中大受其益。88.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。89.(×)客戶收入水平高，對郵政新產(chǎn)品需要就強烈；文化程度低，對郵政產(chǎn)品需求大。90.(×)國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)在五個國家和地區(qū)的郵政之間實施。

91.(√)郵政營銷工作是一個尋找人、接近人，說服人的過程，人際關(guān)系處理得好壞將會直接影響營銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。

92.(√)實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實際價值和實際需要為主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。

94.(√)通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)。95.(×)由于洪水災(zāi)害造成了保價郵件的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。96.(×)郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過三千元。97.(×)郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。98.(×)郵政客戶的求實心理是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。

99.(√)統(tǒng)計分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、準(zhǔn)確、可靠。

100.(√)如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

第四篇：郵政營業(yè)員中級試卷

郵政營業(yè)員中級試卷三

一、填空題

1.郵件運輸應(yīng)以郵件的-傳遞時限---規(guī)定為依據(jù)。

2.國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的非基本資費由----------或各省、市、區(qū)郵政主管部門制定，報同級物價主管部門批準(zhǔn)。

3.國內(nèi)函件包括信函、明信片、----------、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

4.按址投遞指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的—代收人--------或指定地點的投交過程。5.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“-----------”服務(wù)方針的道德保證。6.印有“內(nèi)部發(fā)行”、“內(nèi)部刊物”、或“---機密----”字樣的書刊，均禁止郵寄出口。7.營業(yè)操作系統(tǒng)封發(fā)處理模塊用于----------封發(fā)處理和平常郵件路單處理。

8.營業(yè)操作系統(tǒng)“檔案歸繳登記”模塊主要實現(xiàn)支局檔案上繳登記、打印----------等功能。9.接受用戶交寄郵件的郵政局稱為-收寄局---。

10.除 函件--規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可作包件寄遞。11.郵政職業(yè)道德的核心是“-愛崗敬業(yè)---、文明生產(chǎn)”。

12.局內(nèi)投交給據(jù)郵件，收件人為個人的，應(yīng)當(dāng)交驗本人有效證件，并由收件人—簽章----。13.所謂生產(chǎn)觀念，就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動以生產(chǎn)為中心，集中一切力量去發(fā)展生產(chǎn)，-----------------------。

14．郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上-封志-------的郵政專用工具。

15.具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式-------------，可以不加封裝交寄。16.國際印刷品專袋簡稱-OM--。-17.郵政窗口營銷人員要學(xué)會與客戶間的情感交流，與客戶建立起緊密的情感聯(lián)系，使客戶產(chǎn)生熱衷于郵政消費的-------------------需求和類似于得到“娛樂”般體驗的愉快感覺，才能刺激客戶的消費欲望。

18.局內(nèi)投交附回執(zhí)的國內(nèi)郵件，對回執(zhí)片核對無誤后應(yīng)在其背面加蓋寄退日戳，按給據(jù)郵件送交或封交--------------部門。

19.郵政營業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用------------的服務(wù)用語。

20.各類郵件收寄后要妥為保管，并按規(guī)定的班次和-頻次-----封發(fā)。21.收寄寄往臺灣的函件，按照寄港澳臺----函件的資費標(biāo)準(zhǔn)收費。22.凡符合-函件----和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。

23.-----------郵政服務(wù)方針---是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。

24.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個大區(qū)，分別用0——9表示，海南的代碼是--57-----。25.用戶在交寄國內(nèi)-掛號---郵件時，可以使用國內(nèi)郵政回執(zhí)。26.用戶的—通信保密-----包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及通信時間、方式、地址和用郵頻次等。

27.國內(nèi)給據(jù)存局領(lǐng)郵件在收寄時，應(yīng)在相關(guān)清單備注欄加注“--------------”字。28.給據(jù)郵件少收資費，向寄件人補收不到時，由—收寄員--賠付。29.港澳臺信函盡量使用國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)信封，按------------習(xí)慣書寫。

30.報刊定價調(diào)整的原則是加價—不向用戶不交------，降價要向訂戶退款。

二、單項選擇題 31.訂閱是指讀者在報刊（C），向當(dāng)?shù)剜]局及其分支機構(gòu)或社會報刊發(fā)行站預(yù)付報刊費，預(yù)定報刊，郵局或社會報刊發(fā)行站收訂后，在預(yù)定期內(nèi)將所訂報刊逐期按址投送給讀者的一種方式。

A 出版后

B 出版中

C 出版前

D 出版后 32.國內(nèi)一普通包裹重2506克，每千克包裹資費為2.60元，保價金額為800元，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費（C）元。

A 10.80

B 13.80

C 18.80

D 21.80 33.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)為客戶提供書寫、粘貼工具等，（）等郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書寫臺、座椅。

A 一至四

B 一至二

C 一至三

D 二至四

34.航空郵簡屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A 平常信函

B 給據(jù)信函

C 全球優(yōu)先函件 D 航空信函

35.信筒、信箱應(yīng)由（D）人員隨時負(fù)責(zé)檢查，如有破裂、損壞或不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報請修理。

A 開取

B 營業(yè)

C 投遞

D 封發(fā) 36.“8寸的蛋糕是88元”翻譯正確的是（B）

A 88 yuan ffr 8 inches cake B 88 yuan for 8 inches cake C 88 yuan for 8 imches cake D 88 yuan for 8 inches caee 37.寄往一區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件重390克，保價金額為500元，應(yīng)收費（C）元。A 6.00 B 20.00 C 25.00 D 28.00 38.國內(nèi)一本埠掛號信函重890克，應(yīng)收費（）元（假定首重資費0.6元，續(xù)重資費1.2元）。A 14.60 B 15.60 C 30.00 D 39.00 39.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（C）內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。

A 一個月

B 二個月

C 三個月

D 半年 40.《郵政法》于（B）年一月一日起施行。A 1986 B 1987 C 1988 D 1989

41.郵件封面上貼有偽造的郵票，應(yīng)通知寄件人限期撤回，并處以應(yīng)付郵資（D）的罰款。A 2倍

B 3倍

C 5倍

D 10倍

42.下列關(guān)于付回執(zhí)的國內(nèi)郵件的收寄，說法正確的是（A）A 給據(jù)函件（除保價信函外）,回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面 B 保價信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上 C 包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上

D 在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳單各聯(lián)加蓋“回執(zhí)”戳記

43、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理

A 無著郵件

B 無法投遞郵件 C 欠資郵件

D

退回郵件

44、（D）是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種專用印信，是受法律保護(hù)的，任何單位或個人不得仿造或冒用

A 郵袋

B 郵政夾鉗

C 郵政車輛

D 郵政日戳

45、寄往臺灣的水陸路及航空（A）所有郵政局、所都可以收寄

A平常函件

B平常印刷品

C 掛號印刷品

D

掛號信件

46、局內(nèi)投交郵件，應(yīng)按領(lǐng)取郵件通知單上編列的（）揀出相關(guān)郵件，與通知單核對無誤后，交郵件投交收件人，并收回領(lǐng)取郵件通知單存查 A 收寄號碼

B 投遞號碼

C 接收專號

D 通知單的號碼

47、收寄平常函件時，下列說法正確的是（）

A 對應(yīng)在窗口交寄的免費函件，都應(yīng)當(dāng)驗視內(nèi)件

B 信函型的盲人讀物應(yīng)按信函處理，印刷品型的盲人讀物應(yīng)按印刷品處理

C 首日封上的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交郵實寄時，不能承認(rèn)其納付郵資

D 郵簡按印刷品交寄

48、漢丹—襄渝—川黔鐵路線經(jīng)鄂、川、黔等（）省市

A 4

B 5

C 6

D 7

49、驗關(guān)簽條又稱（），專供國際小包使用

A 紅色簽條

B 藍(lán)色簽條

C

黃色簽條

D 綠色簽條

50、一國內(nèi)掛號信函重34克，退回時，應(yīng)收（）元退回費 A 0

B 1.20

C 1.60

D 4.0

51、破訂報刊費的計算公式是（）

A 出版份數(shù)*單價/張、冊*訂閱份數(shù)

B 出版期數(shù)*月、季、半年價*訂閱份數(shù)

C 出版期數(shù)*單價/張、冊*發(fā)行份數(shù)

D 出版期數(shù)*單價/張、冊*訂閱份數(shù)

52、包裹郵費交款單要順序編號，每()自第一號起換編一次

A 日

B 月

C 季

D 年

53、國際明信片最小尺寸長度（）毫米，寬度90毫米

A 90

B 130

C 160 D 140

54、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的（）產(chǎn)生效益

A 信件

B 通信

C 實物

D 信號

55、每張國際回信劵只能兌換相當(dāng)于一封（）g的國際航空平常信函最高郵資的郵票

A 10 B 20

C 40

D 50

三 多項選擇

56、袋牌上的局名和其他文字，一律自左至右橫寫，（）等欄應(yīng)按格填寫

A 金額

B 號碼

C 重量

D 件數(shù)

57、對于國內(nèi)給據(jù)郵件，應(yīng)符合（）等要求

A 收寄時出給收據(jù)

B 處理是要登記

C 投遞時需要收件人簽收

D 接受查詢并承擔(dān)賠償責(zé)任

58、下列說法正確的是（）

A 發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

B 發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

C 發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

D 發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員

59、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵守的（）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和

A 職業(yè)義務(wù)

B 職業(yè)責(zé)任 C 職業(yè)規(guī)范

D

執(zhí)業(yè)行為

60、相關(guān)代收人將國內(nèi)郵件交回郵局辦理改寄和退回，下列說法錯誤的有（）

A 郵局接受交回的郵件時，要檢查郵件或通知單并要驗看郵件封口是否完好

B 用戶誤收并誤拆的郵件，不能辦理改寄和退回

C 郵局接收交回的給據(jù)郵件投遞通知單，不需填寫“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)” D 相關(guān)郵件按規(guī)定需要收改寄費或退回費的，應(yīng)在批條上注明應(yīng)收的款額 61、（）是云南省的簡稱

A 黔

B 云

C 滇

D

蜀

62、下列有關(guān)國際郵件中尺寸等的表述，不正確的是（）

A 國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的印刷品，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣

B 國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣

C 國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作印刷品的，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣

D國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函, 應(yīng)在其封面上加蓋“印刷品”字樣 63、國際小包內(nèi)可以寄遞（）以及寄件人和收件人姓名地址簽條

A 與內(nèi)件有關(guān)的發(fā)票

B 與內(nèi)件有關(guān)的貨物產(chǎn)地和原料說明書

C 與內(nèi)件有關(guān)的產(chǎn)品說明書

D 發(fā)票、貨物產(chǎn)地和原料注解、貨物出廠日期、登記號碼、價目說明、產(chǎn)品說明書

64、下列關(guān)于郵政通信性質(zhì)的說法，錯誤的是（）

A 郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和生產(chǎn)性兩大性質(zhì) B 郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì) C 郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和傳遞性兩大性質(zhì) D 郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和經(jīng)濟性兩大性質(zhì) 65、下列關(guān)于平衡合攏的說法，正確的是（）

A 各生產(chǎn)單位必須在每年（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 B 各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 C 各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏

D各生產(chǎn)單位必須在每年（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏，并填寫“給據(jù)郵件平衡合攏表” 66寄往臺灣的（）應(yīng)使用國內(nèi)掛號函件標(biāo)簽

A 掛號信

B 掛號印刷品

C 掛號明信片

D 印刷品

67、市場營銷是與企業(yè)市場活動直接相關(guān)的（）三者的融合和統(tǒng)一 A 產(chǎn)前活動

B 銷售活動

C 生產(chǎn)活動

D 售后活動

68、“這是賬單”翻譯錯誤的是（）

A Here

are

my bilis.B

Here are my bills

C Here are bills

D

Here are my

biils 69、“我能在這交電話費嗎？”翻譯錯誤的是（）

A I want

to pay my telephoto fee?

B want

to pay my telephoto fee?

C I want

to pay my telephoto fee?

D I want

to pay telephoto fee? 70、殺毒軟件主要有（）等

A 瑞星

B 金山毒霸

C

Kv2005

D Excel

71、國內(nèi)特快包裹的最小尺寸規(guī)定是（）

A 長、寬、厚三面合計不小于30厘米

B長、寬、厚三面合計不小于60厘米

C 最短一面不小于10厘米

D最短一面不小于2厘米

72、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄的，未超過20克的，（）不能做義務(wù)兵免費信件交寄

A 具有私人通信內(nèi)容的信件

B 稿件

C 訂購單

D 評選票

73、物品類國際特快專遞郵件，準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、（）

A 商業(yè)活動

B 其他物品

C 商品

D 饋贈禮品

74、委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備（）和公開發(fā)行的出版物的條件

A 合法出版物

B 定期出版物

C 不定期出版物

D 有固定定價的出版物

75、國內(nèi)郵件按傳遞實現(xiàn)分為（）

A 普通郵件

B 特快專遞郵件

C平常郵件

D 給據(jù)郵件

76、下列（）必須作保價信函或特快專遞郵件交寄

A 國庫券收據(jù)

B 儲蓄存單

C

護(hù)照

D

郵票

77、郵件（），均應(yīng)根據(jù)實物逐件挑對相關(guān)清單以確保登單節(jié)目與實物相符

A 發(fā)出之前

B

接收時

C 接受之后

D

發(fā)出時

78、（）郵件可以作國內(nèi)存局侯領(lǐng)郵件交寄

A平常函件

B 掛號函件

C 普通郵件

D 特快專遞郵件 79、下列短句翻譯正確的是（）

A How do you want to mail it? By air?

您打算怎么寄？

B How would you like to mail them?

您打算怎么寄？寄航空嗎？ C By airmail? 是寄航空嗎？

D Do you want to mail them by surface or by airmail?您想按水陸路郵寄還是按航空郵寄？

80、下列有關(guān)郵件種類的說法，錯誤的是（）

A 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和包裹郵件容器

B 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和掛號郵件容器

C 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和函件郵件容器

D按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機要郵件容器

四

判斷題

81、收寄件人拒結(jié)應(yīng)付費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理 82、特快專遞郵件日終結(jié)算后，應(yīng)依式填寫特快專遞營業(yè)收入繳款單一式二份，連同郵件詳單第二聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財務(wù)人員核對簽收。

83、營業(yè)部門在封發(fā)時應(yīng)在相應(yīng)的封發(fā)清單備注欄對保價包裹郵件按件標(biāo)注“v”符號

84、郵政電子匯兌業(yè)務(wù)匯款交易方式主要有現(xiàn)金----現(xiàn)金、現(xiàn)金----賬戶、賬戶----現(xiàn)金、賬戶----賬戶。

85、營業(yè)操作系統(tǒng)大宗用戶資費查詢只能實現(xiàn)對大宗包裹優(yōu)惠資費的查詢功能。86、在姓氏中，“能”姓即讀“neng”，又讀“hai”.87、用戶交寄給據(jù)郵件有效查詢期滿后，要求查詢和賠償?shù)?，郵局應(yīng)受理。88、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須用日戳滾銷或劃銷。89、對液體類化工產(chǎn)品原則上不予以收寄。90、分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。

91、寄往港澳的郵包每次限制人民幣1000元，中藥材、中成藥以200元為限。92、我過郵政編碼前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。93、計算機硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。

94、郵寄收寄后，日終應(yīng)結(jié)出郵件件數(shù)，加以記錄，并與送交分揀封發(fā)部門的件數(shù)核對，做到勾挑核對。

95、軟件故障具體表現(xiàn)為軟件的安裝、調(diào)試、運行及維護(hù)等方面的故障。96、國內(nèi)郵件按照寄遞區(qū)域分為本埠郵件和外部郵件。

97、營業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)投交的郵件按照接收號碼或收寄號碼妥為存放。98、營業(yè)柜臺應(yīng)配置各類告示牌，如：“暫停營業(yè)”等，及時擺放告知工友。99、除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交之日起一年內(nèi)可受理查詢。

100、國內(nèi)特快專遞郵件的重量只要超過2千克時，箱，盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊.

第五篇：2017年郵政投遞員(中級)

參考答案：

一、單選題

1、C

2、D3、D4、A

5、B

6、D7、C8、B9、B

10、B

11、A

12、D

13、C

14、A

15、B

16、A

17、A

18、D

19、A 20、C

21、B

22、A

23、C

24、B

25、B

26、D

27、B

28、C

29、B 30、C

31、D

32、D

33、C

34、A

35、C

36、A

37、C38、D

39、D 40、A

二、多選題

41、ABCD

42、AB

43、ABCD

44、ABC

45、AB

46、ABC47、AB

48、BCD

49、BCD 50、AB

51、BD

52、ABCD

53、ACD54、ABC

55、ABC

56、AC

57、ABC58、CD

59、BD 60、ABCD 61、ABCD 62、ABD

63、ACD

64、ABCD 65、ACD 66、ABC

67、CD

68、ABD

69、ABC

70、ACD 71、AD

72、ABD

73、BCD

74、BCD

75、ACD 76、ABD

77、ABC

78、ABD

79、ABD

80、ABCD

三、判斷題

81、錯

82、對

83、對

84、錯

85、錯

86、錯

87、對

88、對

89、對

90、對

91、對

92、對

93、對

94、對

95、對

96、對

97、對

98、錯

99、錯 100、錯 101、錯 102、對 103、錯104、錯105、錯106、錯107、錯108、對109、對

110、對 111、對112、錯113、對114、錯115、錯116、錯117、對118、對119、對120、對