第一篇：郵政營業(yè)員(中級)學(xué)習(xí)資料2018
郵政營業(yè)員（中級）學(xué)習(xí)資料
一、單項選擇
1.以下屬于合同有效基本條件的是（B）。
A、欺詐、脅迫的手段訂立合同
B、締約人具有相應(yīng)的民事行為能力
C、以合法形式掩蓋非法目的 D、損害社會公共利益 2.下列關(guān)于明信片的敘述錯誤的是（B）。
A、明信片應(yīng)露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性質(zhì)
D、卡片式郵件 3.河南洛陽“嵩縣”的正確拼音注釋是（D）。
A、Sōu xiàn
B、Gōng xiàn
C、Shōng xiàn
D、Sōng xiàn 4.下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（B）。
A、盲人所用凸出點痕的書籍
B、盲人使用的特種紙張
C、盲人所用凸出點痕的信函
D、盲人所用凸出點痕的文件 5.下列關(guān)于支局、所交接進(jìn)口郵件描述正確的是（A）。
A、應(yīng)與縣、市局轉(zhuǎn)運部門交接進(jìn)口郵件
B、交接時應(yīng)執(zhí)行平衡合攏制度
C、交接時應(yīng)根據(jù)郵件清單勾挑核對
D、應(yīng)與縣、市局網(wǎng)運部門交接進(jìn)口郵件 6.下列關(guān)于驗單分類說法正確的是（D）。
A、驗單按產(chǎn)生方式可分出口驗單和進(jìn)口驗單
B、驗單按產(chǎn)生方式可分進(jìn)口驗單和紙質(zhì)驗單
C、驗單按生產(chǎn)環(huán)節(jié)可分電子驗單和紙質(zhì)驗單
D、驗單按生產(chǎn)環(huán)節(jié)可分進(jìn)口驗單和出口驗單
7.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（A）個漢字組成。
A、25
B、30
C、35
D、40 8.以下物品，不需經(jīng)省市衛(wèi)生部門的核準(zhǔn)取得“轉(zhuǎn)運證”，可以收寄的是（B）。
A、罌粟殼
B、大豆
C、罌粟苞
D、罌粟花 9.下列須憑寄件單位出具郵寄證明收寄的是（B）。
A、汽槍
B、三棱刮刀
C、菜刀
D、人民幣精裝冊 10.局內(nèi)投交特快專遞郵件催領(lǐng)時，應(yīng)每隔（B）催領(lǐng)1次。
A、2天
B、3天
C、4天
D、5天 11.在郵政生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理應(yīng)做到管理部門為基層服務(wù)；（C）、全局為用戶服務(wù)。
A、農(nóng)村支局為城市支局服務(wù)
B、投遞為營業(yè)服務(wù)
C、后勤為通信生產(chǎn)服務(wù)
D、投遞為轉(zhuǎn)運服務(wù)
12.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)賀卡兌獎界面中，選擇保險獎品時最多可輸入（C）位受益人信息。
A、1
B、2
C、3
D、5 13.以下國內(nèi)郵件中，不可以附寄回執(zhí)的是（D）。
A、掛號明信片
B、掛號信函
C、普通包裹
D、特快專遞郵件 14.下列選項不符合國內(nèi)平常郵件特征的是（C）。
A、處理時不登記
B、投遞時不需收件人簽收
C、接受查詢
D、收寄時不出給收據(jù) 15.下列不屬于容器管理“四無”內(nèi)容的是（D）。
A、無挪用
B、無損毀
C、無散失
D、無外借 16.下列國內(nèi)郵件應(yīng)改為局內(nèi)投交的是（A）。
A、經(jīng)二次投遞后仍未投出的掛號信函
B、經(jīng)一次投遞后仍未投出的快遞包裹
C、經(jīng)一次投遞后仍未投出的掛號印刷品
D、經(jīng)一次投遞后仍未投出的特快郵件 17.根據(jù)收寄各類郵件的基本要求，郵政營業(yè)員要妥善保管收寄的郵件，并按規(guī)定的（C）封發(fā)。
A、寄達(dá)區(qū)域
B、封發(fā)種類
C、班次和時限
D、業(yè)務(wù)種類 18.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【2窗投處理-1窗投進(jìn)口處理】界面不包括（C）模塊。
A、窗投總包接收
B、窗投郵件接收
C、窗投總包補(bǔ)錄
D、窗投郵件補(bǔ)錄 19.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中，付費方式為現(xiàn)金的客戶，在結(jié)算界面可激活（B），允許進(jìn)入現(xiàn)金結(jié)算明細(xì)實現(xiàn)積分兌換、禮券、實收現(xiàn)金的信息輸入。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 20.一件重8540克的國內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費（D）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。
A、57
B、76
C、79
D、82 21.接收郵件時，采用“清單無紙化”交接的支局、所的接收人員應(yīng)在營業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)模塊辦理（C）并勾挑核對。
A、信息查核
B、信息下載
C、信息接收
D、信息保存 22.下列業(yè)務(wù)資費不屬于政府定價的是（B）。
A、信函資費
B、代理手續(xù)費
C、國家規(guī)定的報刊發(fā)行費
D、明信片資費
23.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)大宗用戶收寄默認(rèn)為多件，收寄結(jié)束時通過（D）結(jié)束批交易。
A、F6
B、F7
C、F8
D、F9 24.下列個人證件中不準(zhǔn)郵寄出口的是（D）。
A、結(jié)婚證
B、畢業(yè)證
C、出生證
D、戶口薄 25.局內(nèi)投交非保價郵件時，在“投交”處理環(huán)節(jié)中，不屬于給據(jù)郵件應(yīng)與領(lǐng)取郵件通知單互相核對的內(nèi)容的是（A）。
A、通知單投交日期
B、郵件種類
C、郵件號碼
D、收件人名址 26.下列關(guān)于國內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯誤的是（B）。
A、不加封裝
B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞
C、雙頁或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞
D、不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞
27.國內(nèi)特快專遞郵件按（A）可分為國內(nèi)異地業(yè)務(wù)和同城特快專遞業(yè)務(wù)。
A、寄遞區(qū)域
B、內(nèi)件性質(zhì)
C、市場需求
D、業(yè)務(wù)發(fā)展需求 28.下列物品可以寄遞的是（D）。
A、火柴
B、有機(jī)溶劑
C、雙氧水
D、果汁 29.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，當(dāng)營業(yè)員非正常退出再登錄時，需錄入系統(tǒng)提示的（D）。
A、流水號
B、機(jī)構(gòu)號
C、交易碼
D、驗證碼 30.下列關(guān)于國內(nèi)印刷品封裝規(guī)格錯誤的是（C）。
A、印刷品必須平直包裝
B、重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎
C、薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并用訂書釘封口
D、一般采用雙層牛皮紙包裝
31.下列寄遞物品，（B）不屬于脆弱包裹。
A、皂液
B、肥皂
C、玉鐲
D、玻璃杯 32.國際普通包裹可附寄（C）。
A、手稿文件
B、照片
C、收件人名址簽條
D、金融票據(jù)
33.下列關(guān)于國際郵件的封面收件人名址書寫順序說法錯誤的是（D）。
A、第一行寫收件人姓名
B、第二行寫所在單位名稱
C、第三行寫街道名和門牌號碼或郵政信箱號
D、第四行寫寄達(dá)國名
34.下列選項屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利的是（A）。
A、結(jié)社權(quán)
B、著作權(quán)
C、享有權(quán)
D、占有權(quán) 35.下列關(guān)于郵送廣告敘述錯誤的是（D）。
A、郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群
B、郵送廣告無具體收件人名址
C、郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品
D、郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址 36.“床上用品”的英文是（D）。
A、cushion
B、pajamas
C、cloth shoes
D、bedding 37.下列寄遞物品，（B）不屬于脆弱包裹。
A、皂液
B、肥皂
C、玉鐲
D、玻璃杯 38.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)個人日報統(tǒng)計界面按功能鍵F5，可以實現(xiàn)（D）。
A、業(yè)務(wù)補(bǔ)錄
B、調(diào)賬錄入
C、修改日期
D、打印日報 39.郵政營業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗視的內(nèi)容是（C）。
A、是否符合準(zhǔn)寄范圍
B、是否夾寄禁、限寄物品
C、是否為個人書信
D、是否付足郵費
40.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞（D）。
A、國有企業(yè)文件
B、民營企業(yè)文件
C、國家機(jī)關(guān)物品
D、國家機(jī)關(guān)公文 41.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（A）和包裹。
A、函件
B、信件
C、信函
D、印刷品 42.日戳要蓋得清晰、完整、端正。如果不清，應(yīng)當(dāng)在郵件封面空白處（C）。
A、滾銷
B、劃銷
C、加蓋一個
D、不處理 43.以下姓氏拼音錯誤的是（D）。
A、鈕（niǔ）
B、龔（gōng）
C、嵇（jī）
D、裴（fēi）44.下列關(guān)于窗口收訂報刊說法錯誤的是（B）。
A、窗口收訂報刊時，零星訂戶填寫報刊訂閱單，大宗訂戶填寫報刊訂閱清單
B、窗口收訂報刊時，零星訂戶填寫報刊訂閱清單，大宗訂戶填寫報刊訂閱單
C、訂戶填寫報刊訂閱單后，根據(jù)訂閱單復(fù)核訂閱報刊情況，無誤后將訂閱報刊信息錄入收訂報刊系統(tǒng)，打印報刊費收據(jù)
D、將收據(jù)給訂戶，訂戶卡、投遞卡分別妥善保管
45.在收寄國際包裹時，營業(yè)人員根據(jù)用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記不包括（D）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 46.下列不屬于容器管理“四無”內(nèi)容的是（D）。
A、無挪用
B、無損毀
C、無散失
D、無外借 47.用戶交寄國內(nèi)附回執(zhí)郵件，寄件人應(yīng)在回執(zhí)片上填寫（A）。
A、寄件人名址
B、收件人名址
C、郵件號碼
D、郵件種類 48.以下不屬于集郵品的是（D）。
A、首日封
B、紀(jì)念封
C、極限明信片
D、普通明信片 49.以下姓氏拼音錯誤的是（D）。
A、長孫（zhǎng sūn）
B、子車（zǐ
jū）
C、羊舌（yáng shé）
D、緱亢（hóu kàng）50.以下不可作為國際特快物品類郵件寄遞的是（C）。
A、貨樣
B、手稿文件
C、貨物
D、饋贈禮品 51.下列須憑收件人單位所在地的市公安機(jī)關(guān)發(fā)給的運輸證收寄的是（D）。
A、三棱刮刀
B、外鈔
C、古玩
D、獵槍
52.下列選項中，不可以作“保價信函”或“保價包裹”在中國銀行之間國內(nèi)互寄的是（D）。
A、外國硬幣
B、人民幣精裝冊
C、外國鑄幣
D、人民幣紀(jì)念冊 53.黔東南“岑鞏”的確拼音注釋是（C）。
A、Jīn gǒng
B、Chéng gǒng
C、Cén gǒng
D、Chén gǒng 54.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，云南省行政區(qū)劃代碼為（C）。
A、51
B、52
C、53
D、54 55.下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（C）。
A、提貨單
B、書稿
C、新華字典
D、大學(xué)錄取通知書
56.供應(yīng)機(jī)構(gòu)向使用單位郵寄麻醉藥品時必須一律在相關(guān)包裹詳情單上加蓋“麻醉藥品專用章”并交驗蓋有“麻醉藥品專用章”的發(fā)票和（B）出示的證明，到指定郵局交寄。
A、縣級藥監(jiān)機(jī)關(guān)
B、省級藥監(jiān)機(jī)關(guān)
C、市級藥監(jiān)機(jī)關(guān)
D、國家級藥監(jiān)機(jī)關(guān)
57.相關(guān)國內(nèi)郵件（包括特快專遞），經(jīng)（B）次按址投遞仍未投出的應(yīng)改為局內(nèi)投交。
A、1
B、2
C、3
D、4 58.根據(jù)收寄各類郵件的基本要求，郵政營業(yè)員要妥善保管收寄的郵件，并按規(guī)定的（B）封發(fā)。
A、寄達(dá)區(qū)域
B、封發(fā)種類
C、班次和時限
D、業(yè)務(wù)種類
59.局內(nèi)投交普通包裹時，如發(fā)生收費應(yīng)將所收費用換成郵票貼在相關(guān)（D）背面蓋銷。
A、欠資費收據(jù)存根背面
B、接收登記簿背面
C、進(jìn)口清單背面
D、包裹詳情單 60.信箱（筒）開出的郵簡應(yīng)按（A）處理。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、盲人讀物 61.郵政營業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)，杜絕（D）行為，自覺履行郵政企業(yè)對用戶的“告知”義務(wù)。
A、打折
B、惜售
C、調(diào)價
D、搭售
62.普通郵件久催未領(lǐng)，從相關(guān)領(lǐng)取郵件通知單投遞之日起算，保管滿（D）后作無法投遞郵件處理。
A、12天
B、15天
C、20天
D、1個月 63.下列關(guān)于郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范的總體要求表述錯誤的是（B）。
A、郵政支局（所）應(yīng)守法經(jīng)營、誠信服務(wù)
B、郵政支局（所）應(yīng)按照上級主管部門規(guī)定，認(rèn)真做好郵政業(yè)務(wù)受理和營銷工作
C、郵政支局（所）不得超范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理或拒辦應(yīng)辦的業(yè)務(wù)
D、郵政支局（所）應(yīng)切實抓好服務(wù)場所、設(shè)施設(shè)備的管理，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好有效、服務(wù)場所干凈整潔 64.以下關(guān)于安全保密事項規(guī)定表述錯誤的是（D）。
A、申請改寄的郵件，必須認(rèn)真核對有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看
B、發(fā)現(xiàn)信件封皮破損，應(yīng)即報告主管人員，并會同用“郵件代封簽條”代封，封條上加蓋日戳和經(jīng)手人名章
C、信箱（筒）如有破裂、損壞或不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報請修理
D、各類郵件應(yīng)當(dāng)按頻次封發(fā)，下班時如果有未封郵件，最遲兩天內(nèi)處理 65.下列不屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（D）。
A、報紙
B、印刷的圖文資料
C、教材
D、通知書 66.按賠償規(guī)定，對國內(nèi)非保價郵件，按（C）承擔(dān)賠償責(zé)任。
A、固定的限額
B、約定的金額
C、規(guī)定的限額
D、郵費的金額 67.雜志中的（B）按半年整訂。
A、月刊
B、雙月刊
C、旬刊
D、不定期刊 68.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（C）。
A、合同
B、帶郵資的賀卡
C、空白報表
D、公文
69.投交附回執(zhí)郵件完成核對無誤后，在回執(zhí)背面加蓋（C），按給據(jù)郵件處理，退寄件人。
A、收寄日戳
B、投遞日戳
C、寄退日戳
D、投交日戳 70.郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（C）。
A、進(jìn)口郵件
B、轉(zhuǎn)口郵件
C、出口郵件
D、待投郵件 71.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（C）、馬來西亞和文萊等。
A、新加坡
B、阿富汗
C、印度尼西亞
D、朝鮮 72.下列物品中不屬于各類國際郵件內(nèi)禁止寄遞物品的是（D）。
A、容易腐爛的物品
B、不適合郵寄的物品
C、泄露國家秘密的報刊書籍
D、水蛭
73.使用袋繩封扎郵袋時，應(yīng)在距封志（A）處將多余繩頭剪去。
A、1厘米
B、1.5厘米
C、2厘米
D、2.5厘米 74.報刊退訂時，應(yīng)按（C）標(biāo)準(zhǔn)收取退訂手續(xù)費。
A、每次2.00元
B、每種報刊2.00元
C、每種/次報刊2.00元
D、每種/次報刊4.00元
75.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在郵件（C）加蓋收寄日戳。
A、封面右上角
B、背面
C、封面正面空白處
D、正、反面均可 76.以下不屬于經(jīng)辦郵政業(yè)務(wù)收寄端服務(wù)設(shè)施的是（C）。
A、信箱
B、信筒
C、商易通
D、流動服務(wù)點 77.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，應(yīng)（B）。
A、作無著郵件處理
B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理
C、詢問地方部隊，作退回處理
D、按平信照常發(fā)出 78.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號函件的正確流程是（A）。
A、接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)
B、接收郵件、驗視→蓋章戳→稱重、計費→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、貼簽、給據(jù)
C、接收郵件、驗視→稱重、計費→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據(jù)→貼簽、給據(jù)
D、接收郵件、驗視→稱重、計費→貼簽、給據(jù)→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據(jù) 79.存局候領(lǐng)郵件必須通過（C）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、郵政營業(yè)窗口
D、無具體規(guī)定 80.國內(nèi)郵寄卷煙、雪茄煙每件以（B）條為限。
A、1
B、2
C、3
D、4 81.男營業(yè)員工作中發(fā)型不符合要求的是（A）。
A、染紅色頭發(fā)
B、發(fā)型側(cè)不掩耳
C、發(fā)型前不遮眉
D、發(fā)型后不觸領(lǐng) 82.用戶交寄明信片時應(yīng)當(dāng)按照明信片資費標(biāo)準(zhǔn)，在明信片（B）粘貼郵票。
A、正面封面空白處
B、正面右上角
C、背面空白處
D、正、反面均可 83.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼第12-13位表示（C）。
A、郵件種類代碼
B、郵件編號
C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級行政區(qū)劃代碼
D、縣市局郵政代碼 84.下列地名漢語拼音錯誤的是（B）。
A、沭陽（Shù
yáng）江蘇宿遷
B、涪陵（Péi líng）重慶
C、伽師（Gā shī）新疆喀什
D、察隅（Chá yú）西藏林芝
85.營業(yè)人員接待用戶時，應(yīng)自覺使用“您好、請、謝謝、（A）、再見”十字服務(wù)用語。
A、對不起
B、請稍等
C、請原諒
D、請耐心 86.破訂報刊的計算公式是（B）。
A、訂閱份數(shù)×出版期數(shù)×月價
B、張、冊×單價×訂閱份數(shù)
C、張、冊×訂閱份數(shù)×出版期數(shù)
D、張、冊×訂閱份數(shù)×季價 87.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（C）。
A、不斷開拓進(jìn)取，能夠迎難而上
B、掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能
C、積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新
D、掌握業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì) 88.在收寄國際包裹時，營業(yè)人員根據(jù)用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記不包括（D）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 89.單件國內(nèi)包裹（非紅杯、紅杯水包裹）達(dá)到（D）千克，能建立臨時直封關(guān)系。
A、5
B、10
C、18
D、20 90.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【4封發(fā)處理—8封發(fā)查詢統(tǒng)計—1封發(fā)查詢】模塊中，（B）鍵可查詢未封發(fā)郵件信息。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 91.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（B）。
A、開箱（筒）取信
B、粘貼郵票
C、理信、驗視
D、統(tǒng)計業(yè)務(wù)量并錄入營業(yè)信息系統(tǒng) 92.給據(jù)郵件按照郵局所承擔(dān)的賠償責(zé)任，分為保價郵件和（B）。
A、平常郵件
B、非保價郵件
C、普通郵件
D、給據(jù)郵件 93.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號信函時，下列選項不屬于應(yīng)檢查內(nèi)容的是（D）。
A、封面書寫
B、封裝規(guī)格
C、尺寸、重量
D、信函內(nèi)容 94.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，云南省行政區(qū)劃代碼為（C）。
A、51
B、52
C、53
D、54 95.以下關(guān)于郵送廣告的重量、尺寸限度表述正確的是（A）。
A、最大重量限度同印刷品
B、最大尺寸限度同信函
C、最小尺寸限度同明信片
D、最大重量限度同信函 96.下列有關(guān)郵簡的敘述錯誤的是（B）。
A、郵簡由郵局發(fā)行
B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)
C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
97.國內(nèi)特快專遞郵件按（B）可分為信函、文件和物品。
A、寄遞區(qū)域
B、內(nèi)件性質(zhì)
C、市場需求
D、業(yè)務(wù)發(fā)展需求 98.黔東南“岑鞏”的正確拼音注釋是（C）。
A、Jīn gǒng
B、Chéng gǒng
C、Cén gǒng
D、Chén gǒng 99.收寄國內(nèi)郵件時，收件用戶必填【地址】、【單位】其中一項，輸入的長度至少為（B）個漢字，否則不允許繼續(xù)收寄。
A、6
B、7
C、8
D、9 100.英文“tooth brush”譯成中文是（A）。
A、牙刷
B、背包
C、筷子
D、工具 101.單件國內(nèi)包裹（非紅杯、紅杯水包裹）達(dá)到（D）千克，能建立臨時直封關(guān)系。
A、5
B、10
C、18
D、20 102.縣以上郵政企業(yè)可以印制、發(fā)行帶有“中國郵政”字樣的明信片需經(jīng)（B）批準(zhǔn)。
A、中國郵政集團(tuán)公司
B、省郵政公司
C、省函件局
D、省郵政局
103.（C）是針對客戶的特定要求，根據(jù)其自身特點和需要，為社會各界客戶策劃制作的專題企業(yè)形象宣傳品。
A、企業(yè)形象宣傳年冊業(yè)務(wù)
B、郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)
C、集郵品定向開發(fā)業(yè)務(wù)
D、新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)
104.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過五千元，應(yīng)符合（A）的規(guī)定。
A、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》
B、《中華人民共和國消費者權(quán)益法》
C、《中華人民共和國廣告法》
D、《中華人民共和國合同法》
105.普通郵件久催未領(lǐng)，從相關(guān)領(lǐng)取郵件通知單投遞之日起算，保管滿（D）后作無法投遞郵件處理。
A、12天
B、15天
C、20天
D、1個月 106.下列關(guān)于盲人讀物收寄驗視說法錯誤的是（D）。
A、印刷品型盲人讀物應(yīng)按印刷品處理
B、信函型盲人讀物應(yīng)按信函處理
C、盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記
D、盲人讀物郵件收寄時可按交寄人的要求按信函或印刷品處理
107.下列關(guān)于收寄國際郵件所使用的相關(guān)收據(jù)和業(yè)務(wù)單式的規(guī)格和填寫說法錯誤的是（C）。
A、字跡清楚，不潦草，符合規(guī)定
B、不串格、不越位
C、可使用代替單式
D、規(guī)定的項目必須逐項填寫，不得省略或漏填節(jié)目
108.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【2窗投處理-1窗投進(jìn)口處理】界面不包括（C）模塊。
A、窗投總包接收
B、窗投郵件接收
C、窗投總包補(bǔ)錄
D、窗投郵件補(bǔ)錄 109.局內(nèi)投交非保價郵件時，在“投交”處理環(huán)節(jié)中，不屬于給據(jù)郵件應(yīng)與領(lǐng)取郵件通知單互相核對的內(nèi)容的是（A）。
A、通知單投交日期
B、郵件種類
C、郵件號碼
D、收件人名址
110.財產(chǎn)所有權(quán)是指所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使用、處分和（B）的權(quán)利。
A、贈與
B、收益
C、留存
D、扣留 111.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)賬申請模塊中，可刪除一條已有的業(yè)務(wù)調(diào)賬記錄的功能鍵是（D）。
A、【CTRL+A】
B、【CTRL+B】
C、【CTRL+C】
D、【CTRL+D】 112.下列關(guān)于驗單分類說法正確的是（D）。
A、驗單按產(chǎn)生方式可分出口驗單和進(jìn)口驗單
B、驗單按產(chǎn)生方式可分進(jìn)口驗單和紙質(zhì)驗單
C、驗單按生產(chǎn)環(huán)節(jié)可分電子驗單和紙質(zhì)驗單
D、驗單按生產(chǎn)環(huán)節(jié)可分進(jìn)口驗單和出口驗單
113.國際EMS限時投遞業(yè)務(wù)目前境外的通達(dá)范圍為新加坡、（C）和香港主要城市的指定區(qū)域。
A、英國
B、美國
C、日本
D、韓國 114.郵政專營產(chǎn)品指的是信件及其具有信件性質(zhì)的（C）寄遞。
A、報刊
B、匯票
C、物品
D、郵品 115.以下關(guān)于安全保密事項規(guī)定正確的是（B）。
A、郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理
B、發(fā)現(xiàn)毀棄他人信件的，必須及時報告上級主管人員
C、特殊情況可以拆閱他人信件
D、盡量避免在工作場所接待家人朋友
116.計算機(jī)軟件包括計算機(jī)本身運行所需的（D）和用戶完成特定任務(wù)所需要的應(yīng)用軟件。
A、操作系統(tǒng)
B、計算軟件
C、管理軟件
D、系統(tǒng)軟件 117.國內(nèi)函件按（A）分為本埠函件和外埠函件。
A、寄遞區(qū)域
B、運輸方式
C、傳遞時限
D、處理手續(xù) 118.以下不屬于報紙按刊期劃分的是（D）。
A、周報
B、旬報
C、半月報
D、半年報 119.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)日終處理模塊中，可激活、結(jié)束代處理的熱鍵是（D）。
A、F8
B、F9
C、F10
D、F11 120.下列不屬于保密守則內(nèi)容的是（C）。
A、不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料
B、不該在非保密本上記錄秘密
C、不帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友
D、不該問的秘密，絕對不問
121.下列選項不屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利的是（B）。
A、結(jié)社權(quán)
B、知識產(chǎn)權(quán)
C、監(jiān)督權(quán)
D、受尊重權(quán) 122.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中【歷史檔案數(shù)據(jù)查詢】可查（D）天的歷史數(shù)據(jù)。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 123.各類郵件封面，不能用（C）書寫。
A、藍(lán)色的鋼筆
B、黑色的圓珠筆
C、鉛筆
D、黑色的毛筆 124.下列關(guān)于明信片的敘述錯誤的是（B）。
A、明信片應(yīng)露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性質(zhì)
D、卡片式郵件 125.雜志中的（B）按半年整訂。
A、月刊
B、雙月刊
C、旬刊
D、不定期刊 126.下列須憑收件人單位所在地的市公安機(jī)關(guān)發(fā)給的運輸證收寄的是（D）。
A、三棱刮刀
B、外鈔
C、古玩
D、獵槍 127.下列關(guān)于郵送廣告敘述錯誤的是（D）。
A、郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群
B、郵送廣告無具體收件人名址
C、郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品
D、郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址
128.趟車交接處理時接收人員在路單上簽收，并在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中將（B）信息及時上傳。
A、郵件
B、總包
C、清單
D、收寄 129.國內(nèi)盲人讀物如按掛號函件寄遞，（C）。
A、免收資費
B、收取全部資費
C、只收掛號費
D、只收平常函件資費 130.關(guān)于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（B）。
A、國內(nèi)信函都必須裝入符合“國家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞
B、無法裝入國標(biāo)信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固
C、可用棉線將封口縫住
D、可使用訂書器釘住封口
131.袋牌可分為條碼袋牌和（B）。
A、無單袋牌
B、標(biāo)志袋牌
C、國際袋牌
D、普通袋牌 132.以下關(guān)于國內(nèi)郵件封面書寫的表述錯誤的是（B）。
A、國內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)密”字樣的不予收寄
B、國內(nèi)郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄
C、國內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)要”字樣的不予收寄
D、國內(nèi)郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄 133.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊，其定價原則上應(yīng)在（B）內(nèi)保持相對穩(wěn)定。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年 134.以下屬于合同有效基本條件的是（B）。
A、欺詐、脅迫的手段訂立合同
B、締約人具有相應(yīng)的民事行為能力
C、以合法形式掩蓋非法目的 D、損害社會公共利益 135.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)票據(jù)管理界面，按（B）可查看支局庫存票據(jù)。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 136.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件封發(fā)界面中，（D）顯示已封郵件信息。
A、上框
B、下框
C、左框
D、右框 137.收寄直封包裹，下列操作描述不正確的是（C）。
A、營業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真驗視包裹內(nèi)件
B、大件包裹名址牌應(yīng)由寄件人填寫
C、由寄件人填寫郵件清單
D、營業(yè)人員應(yīng)在郵袋上拴掛包裹及大件包裹名址牌 138.國際普通包裹可附寄（C）。
A、手稿文件
B、照片
C、收件人名址簽條
D、金融票據(jù) 139.（A）是郵件處理的兩個連續(xù)工作程序。
A、分揀、封發(fā)
B、收寄、封發(fā)
C、分揀、投遞
D、收寄、投遞 140.用戶交寄明信片時應(yīng)當(dāng)按照明信片資費標(biāo)準(zhǔn)，在明信片（B）粘貼郵票。
A、正面封面空白處
B、正面右上角
C、背面空白處
D、正、反面均可
141.局內(nèi)投交普通包裹時，如發(fā)生收費應(yīng)將所收費用換成郵票貼在相關(guān)（D）背面蓋銷。
A、欠資費收據(jù)存根
B、接收登記簿
C、進(jìn)口清單
D、包裹詳情單 142.以下不屬于集郵特色服務(wù)的業(yè)務(wù)是（D）。
A、郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)
B、形象宣傳年冊業(yè)務(wù)
C、集郵品定向開發(fā)業(yè)務(wù)
D、郵冊銷售業(yè)務(wù)
143.日終處理時，營業(yè)人員還應(yīng)生成封發(fā)郵件的（A）及支局封發(fā)平衡統(tǒng)計表。
A、出口平衡合攏表
B、進(jìn)口平衡合攏表
C、進(jìn)出口平衡合攏表
D、日終平衡合攏表 144.下列不屬于保密守則規(guī)定內(nèi)容的是（B）。
A、不該在非保密本上記錄秘密
B、可在私人通信中涉及秘密
C、在公共場所和家屬、子女、親友前不談秘密
D、不該記錄的秘密，絕對不記錄
145.下列關(guān)于郵送廣告敘述錯誤的是（D）。
A、郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群
B、郵送廣告無具體收件人名址
C、郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品
D、郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址
146.（C）擔(dān)負(fù)著全國各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。
A、郵件收寄
B、郵件分揀封發(fā)
C、郵件運輸
D、郵件投遞 147.（A）印制、發(fā)行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費。
A、中國郵政集團(tuán)公司
B、省郵政公司
C、省函件局
D、省郵政局
148.信箱開出的一封國內(nèi)平信貼用不符合規(guī)定的郵票，郵局應(yīng)（C）。
A、按欠資郵件處理
B、照常發(fā)出
C、退回寄件人
D、作無著郵件處理
149.義務(wù)兵免費信件應(yīng)由相關(guān)軍事單位逐件以紅色加蓋（B）統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費信件”三角形戳記。
A、總政治部
B、總參謀部
C、總裝備部
D、總后勤部 150.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（A）個漢字組成。
A、25
B、30
C、35
D、40 151.寄往日本大阪區(qū)域二（即由大阪EMS上午10時遞的區(qū)域）的限時遞郵件，每件限重（B）千克。
A、３
B、４
C、５
D、６
152.國際普通包裹可附寄（C）。
A、手稿文件
B、照片
C、收件人名址簽條
D、金融票據(jù)
153.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【4封發(fā)處理—5路單處理】中，可打印總包袋牌信息的熱鍵是（B）。
A、F4
B、F5
C、F6
D、F7 154.下列關(guān)于收寄各類郵件的基本要求正確的是（C）。
A、生產(chǎn)現(xiàn)場要做好“5S”管理
B、只能使用郵局出售的包裝材料，把好收寄質(zhì)量關(guān)
C、嚴(yán)格按業(yè)務(wù)種類準(zhǔn)確計收資費，防止誤收、漏收
D、按時上傳郵件信息
155.國際小包使用的“報關(guān)簽條”（CN22）又稱（B）色簽條。
A、紅
B、綠
C、黃
D、黑
156.局內(nèi)投交委托他人代領(lǐng)的郵件時，須憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，由代領(lǐng)人批注（C）并簽章領(lǐng)取。
A、收件人證件節(jié)目
B、代領(lǐng)人證件節(jié)目
C、雙人證件節(jié)目
D、指定人證件節(jié)目 157.國際保價函件的重量限度為（B）。
A、5千克
B、2千克
C、7千克
D、10千克 158.下列關(guān)于用戶的權(quán)利和義務(wù)說法錯誤的是（D）。
A、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)
B、遵守禁寄和限寄物品的規(guī)定
C、用戶信息受法律保護(hù)的權(quán)利
D、用戶隨時申請查詢和要求賠償?shù)臋?quán)利 159.以下國內(nèi)郵件中，不可以附寄回執(zhí)的是（D）。
A、掛號明信片
B、掛號信函
C、普通包裹
D、特快專遞郵件 160.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據(jù)的拆分原則是（D）。
A、書寫順序
B、取大優(yōu)先
C、能連不交
D、兼顧直觀 161.“糖果”的英文是（B）。
A、chocolate
B、candy sweets
C、coffee
D、tea 162.寄往臺灣的函件和包裹可按（D）交寄。
A、保價
B、空運水陸路
C、回執(zhí)
D、水陸路 163.信箱（筒）開出的郵簡應(yīng)按（A）處理。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、盲人讀物 164.下列不屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的是（D）。
A、戶口簿
B、駕駛證
C、護(hù)照
D、學(xué)生證 165.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德描述正確的有（C）。
A、郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀的具體體現(xiàn)
B、郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工使命的具體體現(xiàn)
C、郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
D、郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的行為規(guī)范 166.收寄國內(nèi)包裹，可在營業(yè)系統(tǒng)錄入相關(guān)郵件信息，下列不需錄入的信息是（A）。
A、寄件人名址
B、收件人名址
C、包裹號碼
D、重量 167.下列關(guān)于報刊改址說法正確的是（A）。
A、改址、退訂同時辦理需要分別收取改址費和退訂費
B、省際間不辦理改址
C、改址時，應(yīng)按每種/次報刊收取改址手續(xù)費2.00元
D、在本投遞局內(nèi)改址的，免收改址手續(xù)費 168.“易碎物品”譯成英文是（B）。
A、dangerous goods
B、fragile article
C、chemical substance
D、explosives 169.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（B）。
A、開箱（筒）取信
B、粘貼郵票
C、理信、驗視
D、統(tǒng)計業(yè)務(wù)量并錄入營業(yè)信息系統(tǒng) 170.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，因收件人地址不詳，無法發(fā)往前途，應(yīng)（D）。
A、通知寄件人取回
B、粘貼改退批條，退回寄件人補(bǔ)貼郵票
C、作無著郵件
D、通知寄件人限期到局辦理補(bǔ)交資費手續(xù) 171.下列關(guān)于驗單的說法錯誤的是（D）。
A、驗單是反映郵件處理質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)
B、驗單包括普郵驗單(郵1603)及特快專遞郵件驗單(郵特2017)。
C、凡在郵件處理過程中發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，必須認(rèn)真繕發(fā)驗單
D、受驗單位必須認(rèn)真對待接收的驗單，如需要答復(fù)的，應(yīng)及時復(fù)驗 172.下列國內(nèi)郵件應(yīng)改為局內(nèi)投交的是（A）。
A、經(jīng)二次投遞后仍未投出的掛號信函
B、經(jīng)一次投遞后仍未投出的快遞包裹
C、經(jīng)一次投遞后仍未投出的掛號印刷品
D、經(jīng)一次投遞后仍未投出的特快郵件 173.下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（C）。
A、提貨單
B、書稿
C、新華字典
D、大學(xué)錄取通知書
174.收寄國際印刷品時需注意：加拿大和愛爾蘭不接受（B）千克以上的印刷品。
A、1
B、2
C、3
D、4 175.營業(yè)員日終繳款系統(tǒng)界面需要錄入的輸入項為（C）。
A、員工號
B、機(jī)構(gòu)代碼
C、臺席
D、密碼 176.國際印刷品和信函的收寄流程中，不同之處是印刷品需（B）。
A、驗視封裝
B、驗視內(nèi)件
C、驗視書寫
D、驗視規(guī)格 177.國內(nèi)盲人讀物按（B）交寄時，可免費寄遞。
A、掛號信函
B、平常郵件
C、特快專遞郵件
D、保價郵件 178.五筆字型中，漢字字型劃分為三類：左右型、上下型及（A）型。
A、雜合 B、半包圍
C、包圍
D、連筆 179.破訂報刊的計算公式是（B）。
A、訂閱份數(shù)×出版期數(shù)×月價
B、張、冊×單價×訂閱份數(shù)
C、張、冊×訂閱份數(shù)×出版期數(shù)
D、張、冊×訂閱份數(shù)×季價
180.每張國際回信券可兌換面值相當(dāng)于國際函件資費表中20克以內(nèi)的出口最高平常航空信函（D）郵資的郵票。
A、第一組
B、第二組
C、第三組
D、第四組 181.存局候領(lǐng)郵件必須通過（C）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、郵政營業(yè)窗口
D、無具體規(guī)定 182.下列不屬于容器管理“四無”內(nèi)容的是（D）。
A、無挪用
B、無損毀
C、無散失
D、無外借 183.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊，其定價原則上應(yīng)在（B）內(nèi)保持相對穩(wěn)定。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年 184.下列關(guān)于國際郵件禁止寄遞物品范圍說法錯誤的是（C）。
A、印刷品內(nèi)禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票
B、國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質(zhì)的文件以及檔案類文件
C、信函內(nèi)可酌情寄遞小的扁平型物品
D、盲人讀物內(nèi)禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票
185.信箱（筒）開出信封未封口的信，應(yīng)當(dāng)（A）處理。
A、妥為代封
B、退回
C、發(fā)往前程
D、作無著郵件 186.下列關(guān)于國際郵件的封面收件人名址書寫順序說法錯誤的是（D）。
A、第一行寫收件人姓名
B、第二行寫所在單位名稱
C、第三行寫街道名和門牌號碼或郵政信箱號
D、第四行寫寄達(dá)國名
187.郵政市場具有區(qū)域性和（D）的特征。
A、一般性
B、市場化
C、宏觀化
D、特殊性 188.國際小包使用的“報關(guān)簽條”（CN22）又稱（B）色簽條。
A、紅
B、綠
C、黃
D、黑 189.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯誤的是（B）。
A、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用
B、停售的郵票停止使用
C、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售
D、已停售但未停用的郵票仍然有效 190.下列關(guān)于郵送廣告敘述錯誤的是（D）。
A、郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群
B、郵送廣告無具體收件人名址
C、郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品
D、郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址 191.“商品貨樣”的英文是（D）。
A、dangerous goods
B、fragile article
C、chemical substance
D、commercial sample 192.用戶交寄國內(nèi)包裹時，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目內(nèi)填寫（C）。
A、物品名稱
B、交寄數(shù)量
C、物品名稱及數(shù)量
D、主要物品名稱與數(shù)量 193.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中【歷史檔案數(shù)據(jù)查詢】可查（D）天的歷史數(shù)據(jù)。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 194.以下不屬于經(jīng)辦郵政業(yè)務(wù)收寄端服務(wù)設(shè)施的是（C）。
A、信箱
B、信筒
C、商易通
D、流動服務(wù)點 195.下列寄遞物品，（B）不屬于脆弱包裹。
A、皂液
B、肥皂
C、玉鐲
D、玻璃杯 196.人民幣精裝冊在（D）情況下可以收寄。
A、中國郵儲銀行寄給國內(nèi)各地中國銀行
B、中國人民銀行寄給國內(nèi)各地工商銀行
C、中國銀行寄給國內(nèi)各地建設(shè)銀行
D、中國銀行之間在國內(nèi)互寄 197.以下中文意思是“目錄”的單詞為（B）。
A、block
B、catalogue
C、form
D、contents 198.關(guān)于郵件貼票的規(guī)定，以下敘述錯誤的是（C）。
A、郵票應(yīng)貼在郵件封面或規(guī)定位置
B、不可正、反兩面都貼
C、可重疊粘貼
D、不可對折粘貼在郵件的兩面 199.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，河南省行政區(qū)劃代碼為（D）。
A、37
B、38
C、40
D、41 200.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、（B）。
A、便捷
B、方便
C、便利
D、快捷
201.國際EMS限時投遞業(yè)務(wù)目前境外的通達(dá)范圍為新加坡、（C）和香港主要城市的指定區(qū)域。
A、英國
B、美國
C、日本
D、韓國
202.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來局辦理補(bǔ)交費手續(xù)，無法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費手續(xù)的，保管期滿（B）后作無著郵件處理。
A、半個月
B、一個月
C、兩個月
D、三個月 203.日終處理時，營業(yè)人員還應(yīng)生成封發(fā)郵件的（A）及支局封發(fā)平衡統(tǒng)計表。
A、出口平衡合攏表
B、進(jìn)口平衡合攏表
C、進(jìn)出口平衡合攏表
D、日終平衡合攏表
204.在收寄國際包裹時，營業(yè)人員根據(jù)用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記不包括（D）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 205.國際及臺港澳郵件資費按性質(zhì)可分為國際及臺港澳郵件基本資費和（C）。
A、國際及臺港澳特快專遞郵件資費
B、國際及臺港澳函件資費
C、國際及臺港澳郵件特別資費
D、國際及臺港澳包裹業(yè)務(wù)資費 206.國內(nèi)盲人讀物如按掛號函件寄遞，其資費（C）。
A、免收
B、收取全部資費
C、只收掛號費
D、只收平常函件資費 207.下列不屬于容器管理“四無”內(nèi)容的是（D）。
A、無挪用
B、無損毀
C、無散失
D、無外借 208.下列關(guān)于支局、所交接進(jìn)口郵件描述正確的是（A）。
A、應(yīng)與縣、市局轉(zhuǎn)運部門交接進(jìn)口郵件
B、交接時應(yīng)執(zhí)行平衡合攏制度
C、交接時應(yīng)根據(jù)郵件清單勾挑核對
D、應(yīng)與縣、市局網(wǎng)運部門交接進(jìn)口郵件 209.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊寄出的屬義務(wù)兵免費信件的是（A）。
A、一封給家人的19克國內(nèi)平信
B、函授作業(yè)
C、課本及試卷
D、訂購單 210.按照封裝原則，封裝郵件時，應(yīng)防止（A）情況的發(fā)生。
A、封皮破裂，內(nèi)件散落
B、郵件延誤
C、郵件丟失
D、郵件錯分 211.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法不正確的是（A）。
A、包面加蓋“免費”戳記
B、詳情單收據(jù)聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
C、詳情單存根聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
D、包面加蓋“郵政公事”戳記 212 以下姓氏拼音正確的是（C）。
A、昝（zǎi）
B、單（dān）
C、麹（qū）
D、褚（zhǔ）213.下列國家和地區(qū)中，不接受1000克以上國際小包的國家和地區(qū)是（D）。
A、美國
B、英國
C、加拿大
D、阿富汗 214.以下選項不屬于郵政營業(yè)員服務(wù)中要求的“四個有聲”的是（D）。
A、問有答聲
B、去有送聲
C、來有迎聲
D、來有笑聲 215.以下有關(guān)印刷品和盲人讀物重量、尺寸限度說法正確的是（C）。
A、印刷品的最大尺寸限度與信函相同
B、盲人讀物的最大尺寸限度與信函相同
C、印刷品的最小尺寸限度與信函相同
D、盲人讀物的最小尺寸限度與包裹相同 216.甘肅隴南“宕昌”的正確拼音注釋是（D）。
A、Dàn chāng
B、Tàng chāng
C、Tōng chāng
D、Dàng chāng 217.局內(nèi)投交非保價郵件時，在“投交”處理環(huán)節(jié)中，不屬于給據(jù)郵件應(yīng)與領(lǐng)取郵件通知單互相核對的內(nèi)容的是（A）。
A、通知單投交日期
B、郵件種類
C、郵件號碼
D、收件人名址
218.利用火車、汽車、輪船等交通工具發(fā)運的國際郵件是（B）郵件。
A、平常
B、水陸路
C、航空
D、空運水陸路 219.信箱開出的一封國內(nèi)平信貼用不符合規(guī)定的郵票，郵局應(yīng)（C）。
A、按欠資郵件處理
B、照常發(fā)出
C、退回寄件人
D、作無著郵件處理
220.（C）是針對客戶的特定要求，根據(jù)其自身特點和需要，為社會各界客戶策劃制作的專題企業(yè)形象宣傳品。
A、企業(yè)形象宣傳年冊業(yè)務(wù)
B、郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)
C、集郵品定向開發(fā)業(yè)務(wù)
D、新郵預(yù)訂業(yè)務(wù) 221.以下不屬于報刊收訂方式的是（A）。
A、一對一收訂
B、上門收訂
C、報刊發(fā)行站（員）收訂
D、委托個人代辦收訂 222.郵政女營業(yè)員工作時妝容符合要求的是（D）。
A、涂深色口紅
B、涂深色眼影
C、涂紅色指甲
D、涂透明色指甲 223.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，窗投平衡日報不包括（B）節(jié)目。
A、銷號
B、領(lǐng)取
C、逾退
D、轉(zhuǎn)發(fā) 224.郵政專營產(chǎn)品指的是信件及其具有信件性質(zhì)的（C）寄遞。
A、報刊
B、匯票
C、物品
D、郵品 225.下列關(guān)于驗單的說法錯誤的是（D）。
A、驗單是反映郵件處理質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)
B、驗單包括普郵驗單(郵1603)及特快專遞郵件驗單(郵特2017)
C、凡在郵件處理過程中發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，必須認(rèn)真繕發(fā)驗單
D、受驗單位必須認(rèn)真對待接收的驗單，如需要答復(fù)的，應(yīng)及時復(fù)驗 226.支局、所封發(fā)國際郵件的具體辦法由（B）決定。
A、各市縣局
B、各省公司
C、各驗關(guān)局
D、海關(guān)總署 227.郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于（C）。
A、分揀
B、運輸
C、投遞
D、信息發(fā)送 228.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊寄出的屬義務(wù)兵免費信件的是（A）。
A、一封給家人的19克國內(nèi)平信
B、函授作業(yè)
C、課本及試卷
D、訂購單
229.計算機(jī)軟件包括計算機(jī)本身運行所需的（D）和用戶完成特定任務(wù)所需要的應(yīng)用軟件。
A、操作系統(tǒng)
B、計算軟件
C、管理軟件
D、系統(tǒng)軟件 230.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中局內(nèi)交接處理郵件時，可按（C）進(jìn)行郵件明細(xì)交接。
A、【F3】
B、【F4】
C、【F5】
D、【F6】 231.下列關(guān)于報刊退訂的說法錯誤的是（D）。
A、應(yīng)訂戶要求，可辦理退訂或部分退訂
B、訂戶退訂一種報刊同時改訂另一種報刊，免收退訂手續(xù)費
C、退訂時，應(yīng)按每種/次報刊收取2.00元退訂手續(xù)費
D、退訂時，應(yīng)按每種/次報刊收取1.00元退訂手續(xù)費
232.郵政營業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)，杜絕（D）行為，自覺履行郵政企業(yè)對用戶的“告知”義務(wù)。
A、打折
B、惜售
C、調(diào)價
D、搭售 233.能通過信箱（筒）收寄的郵件主要是（C）。
A、掛號函件
B、平常函件
C、平常信件
D、普通郵件 234.國內(nèi)郵寄卷煙、雪茄煙每件以（B）條為限。
A、1
B、2
C、3
D、4 235.按刊期劃分，雜志可分為（A）旬刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊、半年刊等。
A、周刊
B、周三刊
C、周四刊
D、周五刊 236.“目錄”譯成英文是（B）。
A、block
B、catalogue
C、form
D、contents 237.下列不屬于郵政專用品的是（D）。
A、郵袋和其他郵件專用容器
B、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)
C、郵政夾鉗
D、明信片 238.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（A）。
A、美元
B、各類單據(jù)
C、公文
D、銀行存單 239.寄往下列國家中不可使用中文書寫收件人名址的是（A）。
A、馬來西亞
B、韓國
C、朝鮮
D、新加坡 240.下列物品可以寄遞的是（D）。
A、火柴
B、有機(jī)溶劑
C、雙氧水
D、果汁 241.易碎和液體狀物品的國際特快專遞郵件每件限重為（B）。
A、5千克
B、10千克
C、15千克
D、20千克 242.國內(nèi)保價信函附寄回執(zhí)，回執(zhí)片應(yīng)（C）。
A、粘貼在信函背面
B、粘貼在信函正面
C、裝入信函內(nèi)
D、使用回形針附寄在信封上
243.局內(nèi)投交非保價郵件時，在“投交”處理環(huán)節(jié)中，不屬于給據(jù)郵件應(yīng)與領(lǐng)取郵件通知單互相核對的內(nèi)容的是（A）。
A、通知單投交日期
B、郵件種類
C、郵件號碼
D、收件人名址 244.營業(yè)員與客戶握手時間以（A）時間為佳。
A、1~3秒
B、3~5秒
C、5~8秒
D、8~10秒 245.雜志中的（B）按半年整訂。
A、月刊
B、雙月刊
C、旬刊
D、不定期刊
246.財產(chǎn)所有權(quán)是指所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使用、處分和（B）的權(quán)利。
A、贈與
B、收益
C、留存
D、扣留 247.“handkerchief”的中文意思是（B）。
A、圍巾
B、手帕
C、便帽
D、棉被 248.下列不屬于郵資憑證的是（C）。
A、印在郵資郵簡的郵票圖案
B、印在郵資明信片上的郵票圖案
C、郵票圖案
D、郵資機(jī)打印的郵資符志 249.使用袋繩封扎郵袋時，應(yīng)在距封志（A）處將多余繩頭剪去。
A、1厘米
B、1.5厘米
C、2厘米
D、2.5厘米 250.國內(nèi)普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費，郵票應(yīng)貼在（B）。
A、詳情單的收據(jù)聯(lián)
B、詳情單的收寄局留存聯(lián)
C、詳情單的投遞局留存聯(lián)
D、包裹封面
251.我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個、省級行政區(qū)中有（C）個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。
A、21
B、22
C、23
D、24 252.日戳要蓋得清晰、完整、端正。如果不清，應(yīng)當(dāng)在郵件封面空白處（C）。
A、滾銷
B、劃銷
C、加蓋一個
D、不處理 253.一件重8540克的國內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費（D）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。
A、57
B、76
C、79
D、82 254.下列不屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程的是（D）。
A、前臺收寄
B、大宗用戶分戶賬統(tǒng)計
C、郵資機(jī)過戳登記
D、系統(tǒng)維護(hù) 255.國內(nèi)郵寄卷煙、雪茄煙每件以（B）條為限。
A、1
B、2
C、3
D、4 256.國內(nèi)航空郵袋的顏色是（D）。
A、藍(lán)黃相間
B、紅白相間
C、藍(lán)白相間
D、淺艷藍(lán) 257.郵政支局（所）對用戶來信、來訪等反映的意見，應(yīng)在（B）內(nèi)答復(fù)用戶。
A、一天
B、三天
C、五天
D、七天 258.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)日終處理模塊中，可激活、結(jié)束代處理的熱鍵是（D）。
A、F8
B、F9
C、F10
D、F11 259.國際普通包裹可附寄（C）。
A、手稿文件
B、照片
C、收件人名址簽條
D、金融票據(jù) 260.姓氏“繁”的正確讀音是（C）。
A、fàn
B、pǖ
C、pó
D、fān 261.寄達(dá)地為五區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件一件，重1100克，應(yīng)收資費（D）元。
A、32
B、38
C、40
D、54 262.以下物品中，可以寄遞的物品是（B）。
A、管制刀具
B、有價證券
C、仿真武器
D、國家貨幣 263.下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（C）。
A、提貨單
B、書稿
C、新華字典
D、大學(xué)錄取通知書 264.（A）是郵件處理的兩個連續(xù)工作程序。
A、分揀、封發(fā)
B、收寄、封發(fā)
C、分揀、投遞
D、收寄、投遞 265.機(jī)械加工用的三棱刮刀，確因需要郵寄，符合規(guī)定的是（D）。
A、憑收件單位出具郵寄證明收寄
B、收寄時在包單上注明“憑收件單位證明收寄”字樣
C、證明書退還寄件人
D、郵寄證明書應(yīng)附在收據(jù)存根上存查
266.（A）印制、發(fā)行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費。
A、中國郵政集團(tuán)公司
B、省郵政公司
C、省函件局
D、省郵政局 267.下列郵票中，可以出售的是（A）。
A、小版張郵票
B、漏齒郵票
C、折痕郵票
D、倒印郵票 268.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【5賬務(wù)處理—3對賬處理—1個人對賬處理】中，可打印個人對賬差錯單的熱鍵是（B）。
A、F4
B、F5
C、F6
D、F7 269.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯誤的是（B）。
A、郵資信封按照規(guī)定的面值出售
B、郵票可以低于面值出售
C、郵資郵簡按照規(guī)定的售價出售
D、郵票按照規(guī)定的售價出售 270.信箱開出的平常信函，若封面書寫地址不詳，以下處理方式錯誤的是（C）。
A、蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因，退回寄件人
B、無法退回的，作無著郵件處理
C、若收件人地址不詳，作無著郵件處理
D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 271.郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、（B）和投遞端組成。
A、配送端
B、郵路
C、運輸端
D、傳遞端 272.下列關(guān)于信函夾寄規(guī)定表述錯誤的是（C）。
A、平信中不準(zhǔn)夾寄非紙片性物品
B、掛號信函內(nèi)準(zhǔn)予附寄適于裝在信封內(nèi)寄遞、不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品
C、平信中可夾寄非紙片性物品
D、掛號信函中可夾寄紙片性物品
273.遼東半島和（C）所環(huán)抱的渤海，是我國的內(nèi)海。
A、朝鮮半島
B、雷州半島
C、山東半島
D、膠東半島 274.以下物品，不需經(jīng)省市衛(wèi)生部門的核準(zhǔn)取得“轉(zhuǎn)運證”，可以收寄的是（D）。
A、罌粟殼
B、罌粟花
C、罌粟苞
D、油菜種子 275.下列有關(guān)郵簡的敘述錯誤的是（B）。
A、郵簡由郵局發(fā)行
B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)
C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
276.營業(yè)人員收寄給據(jù)存局候領(lǐng)郵件時，需在收據(jù)上加蓋（D）戳記。
A、自領(lǐng)
B、存局
C、自取
D、存局候領(lǐng) 277.下列不是國際給據(jù)郵件的是（B）。
A、國際掛號函件
B、國際平常郵件
C、國際普通包裹
D、國際特快專遞郵件 278.國內(nèi)平常函件收寄的主要方式有營業(yè)窗口收寄和（C）。
A、上門收寄
B、流動服務(wù)收寄
C、信箱、信筒收寄
D、大宗收寄
279.國際印刷品和信函的收寄流程中，不同之處是印刷品需（B）。
A、驗視封裝
B、驗視內(nèi)件
C、驗視書寫
D、驗視規(guī)格 280.下列選項不符合國內(nèi)平常郵件特征的是（C）。
A、處理時不登記
B、投遞時不需收件人簽收
C、接受查詢
D、收寄時不出給收據(jù)
二、多項選擇
1.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（ABC）。
A、水陸路包裹
B、航空函件
C、郵政匯兌
D、空運水陸路小包
2.收寄附回執(zhí)的國內(nèi)郵件，營業(yè)人員應(yīng)在回執(zhí)片上填寫（ABC）。
A、收寄局名
B、寄達(dá)局名
C、郵件號碼
D、收件人姓名
3.以下關(guān)于郵政夾鉗的表述正確的有（ABCD）。
A、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信
B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具
C、郵政夾鉗必須注意愛護(hù)使用，不準(zhǔn)代作擊物工具
D、當(dāng)總包袋內(nèi)郵件發(fā)生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責(zé)任
4.下列關(guān)于國際函件的準(zhǔn)寄范圍說法正確的有（BD）。
A、萬國郵聯(lián)各成員國可根據(jù)需要辦理國際回信券的兌換
B、合封函件只能寄往接受此類函件的國家和地區(qū),并限在窗口收寄
C、全球優(yōu)先函件應(yīng)使用專用信封，內(nèi)只能裝寄信函
D、國際印刷品專袋簡稱Ｍ袋
5.在國際EMS限時遞紅色標(biāo)簽（EMS DELIVERY）的空白處，要用英文填寫（AC）。
A、寄達(dá)局局名
B、收寄局局名
C、最遲投遞時間
D、最早投遞時間
6.下列國際郵件中尺寸限度均相同的有（ABD）。
A、國際保價函件
B、國際盲人讀物
C、國際航空郵簡
D、國際印刷品
7.下列英漢對照正確的有（ABC）。
A、UPU regulation 萬國郵聯(lián)規(guī)定
B、sample 貨樣
C、importation prohibited 不許進(jìn)口
D、value of the contents 內(nèi)裝物品
8.郵件的投遞方式有（AB）。
A、按址投遞
B、局內(nèi)投交
C、存局候領(lǐng)
D、臨時窗口投交
9.以下屬于集郵品的有（ABC）。
A、首日封
B、紀(jì)念封
C、極限明信片
D、普通明信片 10.以下有關(guān)封志的表述正確的有(BCD）。
A、封志的作用是表示收寄局對收寄的郵件負(fù)有責(zé)任
B、封志的作用是表示封發(fā)局對封入的郵件負(fù)有責(zé)任
C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作
D、封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一
11.下列行為不違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的有（AB）。
A、銷售集郵品
B、抽獎金額為2千元的有獎銷售
C、強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲
D、向用戶搭售商品 12.下列物品中可按國內(nèi)特快專遞郵件交寄的有（ABCD）。
A、書籍
B、身份證
C、衣服
D、盲人讀物 13.營業(yè)人員做交接班時，應(yīng)做好（BCD）交接。
A、郵票票夾
B、郵件實物
C、賬款
D、空白票據(jù) 14.郵政通信網(wǎng)由收寄端、（BC）和投遞端組成。
A、處理端
B、郵件處理中心
C、郵路
D、傳遞端 15.下列屬于服裝類的有（ABCD）。
A、clothes
B、coat
C、dress
D、jacket 16.下列關(guān)于收寄國際郵件所使用的相關(guān)收據(jù)和業(yè)務(wù)單式的規(guī)格和填寫說法錯誤的有（CD）。
A、字跡清楚，不潦草，符合規(guī)定
B、不串格、不越位
C、可使用代替單式
D、部分項目可省略
17.下列關(guān)于委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備的基本條件說法正確的有(ABC）。
A、領(lǐng)有出版許可證
B、有固定的出版日期
C、有固定定價
D、報刊定價原則上在二年內(nèi)保持相對穩(wěn)定 18.關(guān)于現(xiàn)行國內(nèi)郵件資費標(biāo)準(zhǔn)，以下敘述正確的有（BCD）。
A、信函首重100克以內(nèi)，每重20克或其零數(shù)資費標(biāo)準(zhǔn)為0.80元
B、本埠印刷品首重100克或其零數(shù)資費標(biāo)準(zhǔn)為0.40元
C、掛號費每件3元
D、回執(zhí)費每件3元
19.由于郵政產(chǎn)業(yè)的（ACD）的特征，郵政產(chǎn)品市場具有國內(nèi)、國際等區(qū)域性特征。
A、普及性
B、區(qū)域性
C、廣泛性
D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) 20.下列表述中屬于郵政公用性的有（AD）。
A、服務(wù)范圍的廣泛性
B、服務(wù)范圍的普遍性
C、服務(wù)對象的廣泛性
D、服務(wù)對象的普遍性 21.關(guān)于郵件貼票的規(guī)定，以下敘述正確的有（AC）。
A、郵票應(yīng)貼在郵件封面或規(guī)定位置
B、可正、反兩面都貼
C、不可重疊粘貼
D、可對折粘貼在郵件的兩面 22.下列屬于計算機(jī)輸入設(shè)備的有（ABD）。
A、鍵盤
B、鼠標(biāo)
C、繪圖儀
D、條碼閱讀器 23.局內(nèi)投交郵件催領(lǐng)過程中，下列說法正確的有（BC）。
A、普通郵件自通知單發(fā)出5天未領(lǐng)，應(yīng)進(jìn)行催領(lǐng)
B、普通郵件自通知單發(fā)出7天未領(lǐng)，應(yīng)進(jìn)行催領(lǐng)
C、特快專遞郵件自通知單發(fā)出3天未領(lǐng)，應(yīng)進(jìn)行催領(lǐng)
D、特快專遞郵件自通知單發(fā)出5天未領(lǐng)，應(yīng)進(jìn)行催領(lǐng) 24.郵政通信網(wǎng)由收寄端、（BC）和投遞端組成。
A、處理端
B、郵件處理中心
C、郵路
D、傳遞端 25.下列英漢對照正確的有（ABC）。
A、UPU regulation 萬國郵聯(lián)規(guī)定
B、sample 貨樣
C、importation prohibited 不許進(jìn)口
D、value of the contents 內(nèi)裝物品 26.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中查詢郵件時，可根據(jù)需要錄入（ABC）等信息。
A、種類交易碼
B、號碼
C、收寄日期
D、機(jī)構(gòu)代碼 27.收寄端是指經(jīng)辦郵政業(yè)務(wù)的（AB）。
A、郵政局、所
B、服務(wù)設(shè)施
C、ATM機(jī)
D、商易通 28.下列屬于國內(nèi)局內(nèi)投交郵件的范圍的有（ABCD）。
A、保價信函
B、存局候領(lǐng)郵件
C、普通包裹
D、經(jīng)二次投遞的掛號信函 29.五筆字型中，漢字字型代碼正確的有（ABC）。
A、左右型1
B、上下型2
C、雜合型3
D、包圍型4 30.如果封面書寫符合存局候領(lǐng)郵件規(guī)定，以下國內(nèi)郵件中可以按存局候領(lǐng)辦理的有（BCD）。
A、特快專遞郵件
B、平常印刷品
C、掛號信函
D、普通包裹 31.存局候領(lǐng)郵件不可以通過（ABD）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、郵政營業(yè)窗口
D、投遞員代收 32.關(guān)于信箱開出的國內(nèi)欠資信件，下面說法錯誤的有（ACD）。
A、無法通知寄件人來局辦理補(bǔ)交費手續(xù)的，保管期滿一個月后作無著郵件處理
B、無法通知寄件人或逾期不辦理補(bǔ)交資費手續(xù)的，保管期滿一個月后作無著郵件處理
C、應(yīng)通知收件人限期來局辦理補(bǔ)交費手續(xù)
D、逾期不辦理補(bǔ)交資費手續(xù)的，保管期滿半個月后作無著郵件處理 33.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法正確的有（ABCD）。
A、詳情單加蓋“郵政公事”戳記
B、詳情單收據(jù)聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
C、詳情單存根聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
D、包面加蓋“郵政公事”戳記 34.常見的漢字輸入法分為(BC）兩種。
A、微軟輸入法
B、拼音碼輸入法
C、形碼輸入法
D、五筆輸入法 35.下列選項屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利的有（BCD）。
A、服務(wù)權(quán)
B、受教育權(quán)
C、監(jiān)督權(quán)
D、安全權(quán) 36.下列關(guān)于國內(nèi)包裹重量、尺寸限度敘述正確的有（AC）。
A、普通包裹的最大重量限度為每件50千克
B、快遞包裹最大重量限度為每件50千克
C、最小尺寸限度：長、寬、厚三面合計不少于30cm，最短一面不少于2cm
D、最大尺寸限度：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過150cm 37.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時，可通過（AB）進(jìn)行更改。
A、修改鍵
B、光標(biāo)鍵上移至對應(yīng)項
C、CTRL+D
D、CTRL+G 38.下列屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的有（BD）。
A、工作證
B、武裝警察身份證件
C、學(xué)生證
D、港澳居民往來內(nèi)地通行證 39.以下關(guān)于國內(nèi)包裹寄遞的表述錯誤的有(ABD）。
A、所有物品均可作國內(nèi)包裹寄遞
B、凡適于寄遞的物品，均可作國內(nèi)包裹寄遞
C、凡適于寄遞的物品，除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，均可作國內(nèi)包裹寄遞
D、液體均不可作為國內(nèi)包裹寄遞 40.凡外國人、華僑、港澳臺同胞郵寄出口文物時，必須持有（ABCD），才準(zhǔn)郵寄。
A、文物管理部門開具的文物出口證明
B、文物商店所蓋的火漆標(biāo)志
C、蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發(fā)票
D、古舊書店所蓋的火漆標(biāo)志
41.根據(jù)快遞業(yè)務(wù)市場發(fā)展需求，郵政企業(yè)還開辦了（ABC）等快遞業(yè)務(wù)。
A、次晨達(dá)
B、經(jīng)濟(jì)快遞
C、收件人付費
D、ＤＨＬ 42.下列關(guān)于國際郵件說法正確的有（ACD）。
A、國際給據(jù)郵件按郵局所承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任分為保價郵件和非保價郵件
B、對非保價郵件，郵局不承擔(dān)補(bǔ)償?shù)呢?zé)任
C、對保價郵件，郵局承擔(dān)按照保價金額補(bǔ)償?shù)呢?zé)任
D、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件
43.郵政營業(yè)服務(wù)過程中做到“六個一樣”，即生人熟人一樣熱情、（ABD）、表揚批評一樣誠懇、檢查不檢查一樣認(rèn)真。
A、情緒好壞一樣和藹
B、業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心
C、客戶大小一樣對待
D、金額大小一樣歡迎 44.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，（CD）屬于平常郵件業(yè)務(wù)交易碼。
A、200
B、300
C、100
D、110 45.國際回信券除可兌換郵票外，還可兌換等值的（BC）。
A、現(xiàn)金
B、郵資明信片
C、郵資信封
D、國際商業(yè)回函 46.國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)按傳遞時限分為（CD）。
A、大件包裹
B、普通包裹
C、快遞包裹
D、直遞包裹 47.以下關(guān)于郵件收寄表述正確的有（BCD）。
A、郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是大宗郵件收寄
B、用戶批量交寄的郵件是大宗郵件收寄
C、郵局定時定點到用戶需要的地方收寄郵件是流動服務(wù)收寄
D、郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是上門收寄
48.日終營業(yè)款結(jié)算時，營業(yè)人員生成個人營業(yè)日報復(fù)核無誤后，將（ABD）交賬務(wù)人員處理。
A、日報
B、營業(yè)款
C、空白票據(jù)
D、票據(jù)存根 49.信箱（筒）開出不符合規(guī)定的郵件，以下處理錯誤的有（BC）。
A、信封未封口的，應(yīng)妥為代封
B、信封未封口的，應(yīng)套封
C、信封未封口的，發(fā)往前程
D、封皮破損的，應(yīng)會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 50.下面選項中屬于實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)的有（BCD）。
A、信息
B、郵路
C、局所
D、郵政通信網(wǎng) 51.下列關(guān)于報刊改址說法正確的有（ABD）。
A、改址、退訂同時辦理只收一次手續(xù)費
B、省際間不辦理改址
C、改址時，應(yīng)按每份報刊收取改址手續(xù)費2.00元
D、在本投遞局內(nèi)改址的，免收改址手續(xù)費 52.下列屬于保密守則規(guī)定內(nèi)容的有（ACD）。
A、不該在非保密本上記錄秘密
B、可在私人通信中涉及秘密
C、在公共場所和家屬、子女、親友前不談秘密
D、不該記錄的秘密，絕對不記錄
53.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺收寄時，郵件重量支持（AC）輸入方式。
A、電子秤讀數(shù)
B、掃描取數(shù)
C、手工輸入
D、重量復(fù)用 54.收寄國際函件時，應(yīng)注意驗視郵件的（ABCD）是否符合寄達(dá)國的要求。
A、封面書寫
B、封裝規(guī)格
C、準(zhǔn)寄范圍
D、單式填寫 55.銷票應(yīng)保證郵票和郵件封面上都帶有日戳戳印，日戳一般蓋在郵票的（BD）。
A、左上角
B、左下角
C、右上角
D、右下角 56.表示“寄件人”的單詞有（CD）。
A、addressee
B、receiver
C、addresser
D、sender 57.下列屬于郵政三項基本制度內(nèi)容的有（AC）。
A、交接驗收
B、安全攜帶
C、勾挑核對
D、成本核算 58.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有（ABD）。
A、手工日戳
B、過戳機(jī)
C、義務(wù)兵戳記
D、郵資機(jī) 59.郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則，（ABC）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。
A、愛崗敬業(yè)、恪盡職守
B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密
C、誠實守信、禮貌待人
D、服務(wù)到家、有求必應(yīng) 60.營業(yè)員接待特殊用戶時，正確的服務(wù)有（ABD）。
A、接待反映服務(wù)問題的用戶，不要推卸責(zé)任
B、接待仔細(xì)的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝
C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話
D、接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然
61.下列物品應(yīng)按國際特快專遞郵件的文件資料類寄遞的有（ABCD）。
A、照相復(fù)制品
B、報表
C、單據(jù)
D、有價證券 62.以下關(guān)于我國疆域的表述正確的有（ABD）。
A、我國陸地面積約960萬平方公里
B、我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15
C、我國陸地面積是亞洲面積的1/3
D、我國是亞洲面積最大的國家
63.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【營業(yè)繳款匯總】模塊，有（ABC）功能。
A、繳款單交接
B、打印繳款單
C、查賬處理
D、打印日報單 64.下列關(guān)于支局、所封發(fā)國際郵件說法不正確的有（BD）。
A、支局、所封發(fā)國際郵件時一般使用國內(nèi)郵袋、國內(nèi)袋牌
B、支局、所封發(fā)國際郵件時一般使用國內(nèi)郵袋、國際袋牌
C、支局、所封發(fā)國際郵件的具體辦法由各省公司決定
D、支局、所封發(fā)國際郵件的具體辦法由各市縣局決定 65.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（AD）。
A、函件
B、信件
C、信函
D、包裹 66.收寄存局候領(lǐng)郵件時，營業(yè)人員驗視有以下情況（AB），不可以要求存局候領(lǐng)。
A、收件人姓名只有姓
B、有收件人詳細(xì)地址
C、無寄件人郵政編碼
D、有寄件人詳細(xì)地址 67.國內(nèi)郵件附回執(zhí)，下列回執(zhí)片附寄方法正確的有（ACD）。
A、給據(jù)函件回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面
B、特快郵件回執(zhí)應(yīng)裝入郵件內(nèi)
C、保價信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)
D、包裹回執(zhí)應(yīng)貼在包裹詳情單第一、四聯(lián)之間
68.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)日終處理模塊中，下列屬于報表統(tǒng)計模塊的有（ACD）。
A、個人繳款月報統(tǒng)計
B、個人日報／旬報統(tǒng)計
C、個人業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計
D、個人財務(wù)報表統(tǒng)計 69.義務(wù)兵免費信件可以采用的郵寄方式有（AC）。
A、由軍事單位指定專人到當(dāng)?shù)剜]政局（所）交寄
B、由義務(wù)兵自行到當(dāng)?shù)剜]局交寄
C、通過鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄
D、投入信箱進(jìn)行交寄
70.下列屬于郵件非基本資費的有（ABCD）。
A、掛號費
B、保價費
C、撤回更改手續(xù)費
D、包裹逾期保管費 71.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法正確的有（ABCD）。
A、詳情單加蓋“郵政公事”戳記
B、詳情單收據(jù)聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
C、詳情單存根聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
D、包面加蓋“郵政公事”戳記 72.下列屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的有（BD）。
A、工作證
B、武裝警察身份證件
C、學(xué)生證
D、港澳居民往來內(nèi)地通行證 73.下列選項中違反郵政營業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求的有（ABC）。
A、積壓郵件
B、強(qiáng)迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)
C、搭售賀卡
D、執(zhí)行收寄驗視制度 74.知識產(chǎn)權(quán)包括（ABD）。
A、著作權(quán)
B、專利權(quán)
C、享有權(quán)
D、商標(biāo)權(quán) 75.如果封面書寫符合存局候領(lǐng)郵件規(guī)定，以下國內(nèi)郵件中可以按存局候領(lǐng)辦理的有（BCD）。
A、特快專遞郵件
B、平常印刷品
C、掛號信函
D、普通包裹 76.郵政營業(yè)各類設(shè)備設(shè)施、專用物品要（ABCD）、定置定位。
A、校驗準(zhǔn)確
B、運轉(zhuǎn)正常
C、按期維護(hù)
D、定時補(bǔ)充 77.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（ABCD）。
A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人
B、若書寫的文字不符合規(guī)定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理
C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理
D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 78.以下關(guān)于郵票出售的敘述正確的有（ACD）。
A、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售
B、停售的郵票停止使用
C、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用
D、已停售但未停用的郵票仍然有效 79.以下屬于報刊收訂方式的有（BCD）。
A、一對一收訂
B、上門收訂
C、報刊發(fā)行站（員）收訂
D、委托個人代辦收訂 80.下列關(guān)于國際郵件禁止寄遞物品范圍說法正確的有（BD）。
A、印刷品內(nèi)可以寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票
B、國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質(zhì)的文件以及檔案類文件
C、信函內(nèi)可酌情寄遞小的扁平型物品
D、盲人讀物內(nèi)禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票
81.寄往下列國家的國際特快專遞郵件的最高限重均相同的有(ABC）。
A、英國
B、澳大利亞
C、加拿大
D、美國
82.在收寄國際包裹時，營業(yè)人員根據(jù)用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記有（ABC）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 83.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述錯誤的有（ABD）。
A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定
D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞 84.國際（地區(qū)）包裹發(fā)遞單包括（BCD）等。
A、2張包裹發(fā)遞單
B、3張報關(guān)單
C、1張收據(jù)
D、1張地址簽條 85.下列姓氏讀音正確的有（ABD）。
A、兀wū
B、媯guī
C、邙wáng
D、甪lù 86.以下物品中，禁止寄遞的有（ABCD）。
A、包裝不妥的物品
B、可能危害人身安全的物品
C、可能污染其他寄遞郵件的物品
D、可能損毀郵政設(shè)備的物品 87.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（CD）。
A、卷煙
B、雪茄煙
C、煙葉
D、煙絲 88.以下姓氏拼音正確的有（BCD）。
A、澹臺（zhān tái）
B、公冶（gōng yě）
C、太叔（tài shū）
D、濮陽（pú
yáng）89.關(guān)于脆弱包裹，下列描述正確的有(ABC）。
A、裝有易碎物品或流質(zhì)易溶物品的包裹，稱為脆弱包裹
B、脆弱包裹又稱為紅杯(紅杯水)包裹
C、脆弱包裹應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定封裝，輕拿輕放
D、收寄脆弱包裹，“紅杯”或“紅杯水”戳記只需加蓋在詳情單上 90.以下關(guān)于袋牌表述正確的有（ABD）。
A、掛號信函袋牌顏色為白邊紅字
B、掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字
C、紅杯袋牌顏色為白邊黑字
D、空袋袋牌顏色為棕邊黑字 91.大宗導(dǎo)入模板相關(guān)欄目對輸入的漢字有字?jǐn)?shù)限制，以下說法正確的有（ACD）。
A、寄達(dá)局名稱限20個漢字
B、收件人地址限30個漢字
C、收件人姓名限30個漢字
D、內(nèi)件名稱限30個漢字 92.人民幣精裝冊在(AC）情況下可以收寄。
A、中國人民銀行寄給國內(nèi)各地中國銀行
B、中國人民銀行寄給國內(nèi)各地中國工商銀行
C、中國銀行之間在國內(nèi)互寄
D、中國農(nóng)業(yè)銀行之間在國內(nèi)互寄
93.寄給（BCD）等單位的郵件，除寫明收件單位全稱外，還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細(xì)地址。
A、黨政機(jī)關(guān)
B、企事業(yè)單位
C、團(tuán)體
D、廠商 94.關(guān)于信箱開出的國內(nèi)欠資信件，下面說法錯誤的有（ACD）。
A、無法通知寄件人來局辦理補(bǔ)交費手續(xù)的，保管期滿一個月后作無著郵件處理
B、無法通知寄件人或逾期不辦理補(bǔ)交資費手續(xù)的，保管期滿一個月后作無著郵件處理
C、應(yīng)通知收件人限期來局辦理補(bǔ)交費手續(xù)
D、逾期不辦理補(bǔ)交資費手續(xù)的，保管期滿半個月后作無著郵件處理 95.常見的漢字輸入法分為（BC）兩種。
A、微軟輸入法
B、拼音碼輸入法
C、形碼輸入法
D、五筆輸入法 96.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【4封發(fā)處理—7總包出口處理】中，可進(jìn)行總包確認(rèn)出口的熱鍵是（CD）。
A、F5
B、F6
C、F7
D、F8 97.營業(yè)人員做交接班時，應(yīng)做好（BCD）交接。
A、郵票票夾
B、郵件實物
C、賬款
D、空白票據(jù) 98.收寄附回執(zhí)的國內(nèi)郵件，營業(yè)人員應(yīng)在回執(zhí)片上填寫（ABC）。
A、收寄局名
B、寄達(dá)局名
C、郵件號碼
D、收件人姓名 99.以下關(guān)于行為舉止的表述說法錯誤的有（BD）。
A、引導(dǎo)客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上
B、營業(yè)場所無客戶時修剪指甲
C、與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當(dāng)用力，上下抖動3次
D、接物或遞物時用右手
100.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（ABCD）。
A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人
B、若書寫的文字不符合規(guī)定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理
C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理
D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 101.下列關(guān)于支局、所交接進(jìn)口郵件描述不正確的有（BCD）。
A、應(yīng)與縣、市局轉(zhuǎn)運部門交接進(jìn)口郵件
B、交接時應(yīng)執(zhí)行平衡合攏制度
C、交接時應(yīng)根據(jù)郵件清單勾挑核對
D、應(yīng)與縣、市局網(wǎng)運部門交接進(jìn)口郵件 102.下列物品中不屬于各類國際郵件內(nèi)禁止寄遞物品的有（AC）。
A、饋贈禮品
B、妨礙公共衛(wèi)生的物品
C、商品貨樣
D、各種危險物品 103.下列屬于信函準(zhǔn)寄范圍的有（ABD）。
A、畢業(yè)證
B、記者證
C、空白報表
D、學(xué)生證 104.信箱（筒）開出不符合規(guī)定的郵件，以下處理錯誤的有（BC）。
A、信封未封口的，應(yīng)妥為代封
B、信封未封口的，應(yīng)套封
C、信封未封口的，發(fā)往前程
D、封皮破損的，應(yīng)會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 105.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有(ABD）。
A、手工日戳
B、過戳機(jī)
C、義務(wù)兵戳記
D、郵資機(jī) 106.用戶交寄國內(nèi)本埠掛號信一件25g，應(yīng)收取的資費有（BC）。
A、國內(nèi)信函基本資費1.2元
B、國內(nèi)信函基本資費1.6元
C、掛號費3元
D、掛號費5元
107.營業(yè)人員從信箱開出蓋有“義務(wù)兵信件免費”戳記的郵件，下列做法不正確的是（BCD）。
A、退回相關(guān)軍事單位
B、退回寄件人
C、照發(fā)前程
D、按欠資信件處理 108.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，（CD）屬于窗投業(yè)務(wù)常用交易碼。
A、411
B、CTDJ
C、CTLR
D、CTZT 109.郵政營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到“四凈四無”，下面選項屬于“四無”內(nèi)容的有（BCD）。
A、無蚊蠅
B、無雜物
C、無異味
D、無紙屑 110.開取信箱（筒）的鑰匙，應(yīng)由專人保管，不得（ABCD）。
A、任意懸掛
B、任意放置
C、隨身攜帶
D、交給他人 111.我國現(xiàn)在的特別行政區(qū)有（AC）。
A、香港
B、臺灣
C、澳門
D、深圳 112.下列關(guān)于國內(nèi)平常信函收寄處理說法錯誤的有（AD）。
A、經(jīng)驗視合格后收寄的各類函件，營業(yè)窗口不必分類
B、經(jīng)驗視合格后收寄的各類函件，營業(yè)窗口應(yīng)根據(jù)本局要求，適當(dāng)分類整理
C、平常信函上所貼的郵票用日戳蓋銷
D、郵資信封上所印的郵票圖案不用再蓋銷 113.驗單按生產(chǎn)環(huán)節(jié)可分（BC）。
A、電子驗單
B、進(jìn)口驗單
C、出口驗單
D、紙質(zhì)驗單 114.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（ABCD）。
A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人
B、若書寫的文字不符合規(guī)定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理
C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理
D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 115.國際函件根據(jù)發(fā)運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（BC）。
A、小包
B、航空
C、空運水陸路
D、印刷品 116.下列個人證件中可以出口的有（ABCD）。
A、對外公證證明
B、畢業(yè)證
C、結(jié)婚證
D、出生證 117.下列關(guān)于國內(nèi)平常函件驗視規(guī)格說法正確的有（AD）。
A、用戶交寄國內(nèi)郵簡時，郵局應(yīng)按國內(nèi)信函處理
B、用戶交寄國內(nèi)郵簡時，郵局應(yīng)按國內(nèi)明信片處理
C、各種首日封，所貼的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，可以承認(rèn)其納付郵資
D、各種紀(jì)念封，不在規(guī)定日期范圍內(nèi)交寄的，應(yīng)重新納付郵費 118.下列關(guān)于明信片的敘述正確的有（ACD）。
A、明信片應(yīng)露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性質(zhì)
D、卡片式郵件 119.下列關(guān)于國際郵件的封面書寫說法正確的有（ABD）。
A、收件人名址應(yīng)寫在郵件封面中間靠右偏下位置，與郵件長度方向平行
B、寄件人的姓名、地址應(yīng)當(dāng)寫在郵件封面的左上角或者寫在郵件的背面
C、收件人名址書寫順序的第二行寫街道名和門牌號碼
D、寄達(dá)地名和寄達(dá)國名應(yīng)用大寫字母書寫 120.國際EMS限時遞郵件逾期不達(dá)，退還（CD）。
A、掛號費
B、保價費
C、全部郵費
D、特別服務(wù)費 121.寄往臺灣的函件和包裹只可按(AD）交寄。
A、航空
B、空運水陸路
C、回執(zhí)
D、水陸路 122.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)（ABC）界面，按【F4】可選擇大用戶。
A、前臺交易
B、業(yè)務(wù)補(bǔ)錄
C、業(yè)務(wù)調(diào)賬
D、郵件封發(fā)
123.郵件是指郵政企業(yè)寄遞的（ABCD）和其他印刷品等。
A、信件
B、包裹
C、匯款通知
D、報刊 124.我國南接（ACD）。
A、老撾
B、印度
C、越南
D、緬甸 125.關(guān)于郵件貼票的規(guī)定，以下敘述正確的有（AC）。
A、郵票應(yīng)貼在郵件封面或規(guī)定位置
B、可正、反兩面都貼
C、不可重疊粘貼
D、可對折粘貼在郵件的兩面
126.如果封面書寫符合存局候領(lǐng)郵件規(guī)定，以下國內(nèi)郵件中可以按存局候領(lǐng)辦理的有（BCD）。
A、特快專遞郵件
B、平常印刷品
C、掛號信函
D、普通包裹 127.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法正確的有（ABCD）。
A、詳情單加蓋“郵政公事”戳記
B、詳情單收據(jù)聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
C、詳情單存根聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
D、包面加蓋“郵政公事”戳記 128.下列屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的有（ABD）。
A、書籍
B、期刊
C、打印的書稿
D、教材 129.下列屬于國際給據(jù)郵件的有（ABCD）。
A、國際保價包裹
B、國際保價函件
C、國際普通包裹
D、國際掛號函件 130.下列關(guān)于窗口收訂報刊說法正確的有（ACD）。
A、窗口收訂報刊時，零星訂戶填寫報刊訂閱單，大宗訂戶填寫報刊訂閱清單
B、窗口收訂報刊時，零星訂戶填寫報刊訂閱清單，大宗訂戶填寫報刊訂閱單
C、訂戶填寫報刊訂閱單后，根據(jù)訂閱單復(fù)核訂閱報刊情況，無誤后將訂閱報刊信息錄入收訂報刊系統(tǒng)，打印報刊費收據(jù)
D、將收據(jù)給訂戶，訂戶卡、投遞卡分別妥善保管 131.下列物品中可按國內(nèi)包裹交寄的有（ABCD）。
A、衣服
B、書籍
C、干果
D、運動鞋 132.局內(nèi)投交函件時可能收取的費用有（BC）。
A、退回費
B、改寄費
C、欠資費
D、逾期保管費 133.計算機(jī)主機(jī)主要包括（ABC）。
A、中央處理器
B、存儲器
C、總線系統(tǒng)
D、光盤 134.可以附寄收寄件人姓名地址簽條的國際郵件有（AB）。
A、小包
B、國際印刷品
C、航空郵簡
D、明信片 135.下列屬于郵件非基本資費的有（ABCD）。
A、掛號費
B、保價費
C、撤回更改手續(xù)費
D、包裹逾期保管費
136.采用快速錄入方式收寄大宗郵件時，可采集一批郵件的相同信息如（CD）等，不必重復(fù)錄入。
A、收件人姓名
B、收件人地址
C、備注
D、重量 137.國際及臺港澳郵件資費按性質(zhì)可分為（AC）。
A、國際及臺港澳郵件基本資費
B、國際及臺港澳函件資費
C、國際及臺港澳郵件特別資費
D、國際及臺港澳包裹業(yè)務(wù)資費 138.下列單詞中，屬于證件類的有（ACD）。
A、passport
B、catalogue
C、ID card
D、driving license 139.以下物品，如經(jīng)省市衛(wèi)生部門的核準(zhǔn)取得“轉(zhuǎn)運證”，可以收寄的有（ABC）。
A、罌粟殼
B、罌粟花
C、罌粟苞
D、油菜種子 140.下列關(guān)于國際及臺港澳特快專遞郵件資費說法正確的有（BCD）。
A、資費區(qū)分為十區(qū)
B、資費區(qū)分為九區(qū)
C、中速快件的資費按體積重量計收時，體積重量的計算公式為：體積重量=（長×寬×高）/6000
D、一區(qū)資費指廣東、福建以外其他省份寄往香港、澳門的特快專遞郵件的資費 141.下列關(guān)于國際郵件寄達(dá)國名、地名的書寫正確的有（BCD）。
A、國名寫成“錫蘭”的應(yīng)郵寄到“斯里蘭卡”
B、“多米尼加聯(lián)邦”和“多米尼加共和國”不能籠統(tǒng)寫成“多米尼加”
C、中華人民共和國的英文簡稱是China
D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 142.下列關(guān)于國內(nèi)包裹封裝規(guī)格的敘述正確的有（ACD）。
A、糧食可用堅固耐壓的木箱包裝
B、鐵制類物品（刀、剪、鉤等），可用紙箱包裝
C、不耐壓的金屬器材和其他笨重物品，要用堅固耐壓的木箱包裝，體積較大的木箱，要用鐵皮箍或塑料封帶捆扎
D、農(nóng)作物種子可用堅韌的布袋作包裝 143.以下姓氏拼音正確的有（ACD）。
A、卞（biàn）
B、卜（bō）
C、湛（zhàn）
D、祁（qí）144.下列屬于郵資憑證的有（ABD）。
A、印在郵資信封的郵票圖案
B、印在郵資明信片上的郵票圖案
C、郵票圖案
D、郵資機(jī)打印的郵資符志 145.存局候領(lǐng)郵件在投交過程中，下列做法正確的有（BCD）。
A、允許代領(lǐng)
B、按規(guī)定收取存局候領(lǐng)手續(xù)費
C、存局候領(lǐng)郵件的保管期為一個月
D、平常函件憑身份證件投交 146.以下關(guān)于郵件收寄表述正確的有（BCD）。
A、郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是大宗郵件收寄
B、用戶批量交寄的郵件是大宗郵件收寄
C、郵局定時定點到用戶需要的地方收寄郵件是流動服務(wù)收寄
D、郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是上門收寄 147.以下有關(guān)袋繩表述正確的有（AC）。
A、扎袋時采用豬蹄扣緊貼袋內(nèi)郵件捆扎
B、袋繩是用于封扎郵袋口的線繩或蠟繩
C、在距封志1厘米處將多余繩頭剪去
D、在距封志2厘米處將多余繩頭剪去 148.下列物品中不屬于各類國際郵件內(nèi)禁止寄遞物品的有（AC）。
A、饋贈禮品
B、妨礙公共衛(wèi)生的物品
C、商品貨樣
D、各種危險物品 149.以下關(guān)于臺灣掛信、掛刷收寄的表述正確的有（ABD）。
A、收寄流程是接收驗視→稱重計費→錄入、打印→蓋戳、銷票→貼簽、給據(jù)→復(fù)核封發(fā)
B、銷票位置要適當(dāng)，在郵件封面左上角加蓋相關(guān)業(yè)務(wù)戳記
C、在郵件右上角粘貼條碼標(biāo)簽，并將收據(jù)交用戶備查
D、按照規(guī)定復(fù)核資費、抽查重量并在營業(yè)信息系統(tǒng)中生成封發(fā)清單進(jìn)行封發(fā) 150.下列屬于郵政三項基本制度內(nèi)容的有（AC）。
A、交接驗收
B、安全攜帶
C、勾挑核對
D、成本核算 151.關(guān)于國內(nèi)信函、印刷品計費特點，以下敘述錯誤的有（ACD）。
A、按距離分段計費
B、根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠
C、按運輸方式計費
D、按規(guī)格計費 152.下列關(guān)于工號章（卡）佩戴方法，正確的有（AD）。
A、左胸上方
B、右胸上方
C、放于衣兜內(nèi)
D、佩戴美觀大方 153.當(dāng)用戶使用郵政業(yè)務(wù)手續(xù)不全，缺（ABD）等時，用“對不起，您還缺XX，請補(bǔ)齊后再來辦理。”
A、證件
B、款
C、包裝
D、單據(jù) 154.下列關(guān)于國內(nèi)印刷品封裝規(guī)格敘述錯誤的有（BC）。
A、印刷品必須平直包裝
B、重量在2000克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎
C、薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并用訂書釘封口
D、一般采用雙層牛皮紙包裝
155.國際EMS限時遞郵件（除新加坡）的準(zhǔn)寄內(nèi)容僅限于（AC）。
A、信函
B、500克以下的物品
C、文件資料
D、私人物品 156.登錄郵政營業(yè)信息系統(tǒng)需要錄入的信息有（BCD）。
A、員工姓名
B、員工號
C、密碼
D、臺席 157.國際函件根據(jù)發(fā)運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（BC）。
A、小包
B、航空
C、空運水陸路
D、印刷品 158.下列關(guān)于支局、所封發(fā)國際郵件說法不正確的有（BD）。
A、支局、所封發(fā)國際郵件時一般使用國內(nèi)郵袋、國內(nèi)袋牌
B、支局、所封發(fā)國際郵件時一般使用國內(nèi)郵袋、國際袋牌
C、支局、所封發(fā)國際郵件的具體辦法由各省公司決定
D、支局、所封發(fā)國際郵件的具體辦法由各市縣局決定 159.用戶在國內(nèi)包裹詳情單上必須填寫的欄目有（ACD）。
A、收、寄件人名址
B、保價金額
C、內(nèi)件品名及數(shù)量
D、寄件人簽字
160.郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則，（ABC）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。
A、愛崗敬業(yè)、恪盡職守
B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密
C、誠實守信、禮貌待人
D、服務(wù)到家、有求必應(yīng) 161.關(guān)于義務(wù)兵免費信件的收寄正確的選項有（AD）。
A、箱、筒開出的一律退回軍事單位
B、箱、筒開出的一律退回原寄局
C、由相關(guān)收寄局逐件以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費信件”三角形戳記
D、由相關(guān)軍事單位逐件以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費信件”三角形戳記 162.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（ABC）。
A、水陸路包裹
B、航空函件
C、郵政匯兌
D、空運水陸路小包 163.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)賀卡兌獎界面，按F3功能鍵可（BCD）已兌獎賀卡。
A、打印
B、查詢
C、修改
D、刪除 164.郵件絕對禁止帶回（ABD）。
A、私人家中
B、宿舍
C、工作場所
D、與工作無關(guān)的其他場所 165.下列關(guān)于盲人讀物收寄驗視說法正確的有（ABC）。
A、印刷品型盲人讀物應(yīng)按印刷品處理
B、信函型盲人讀物應(yīng)按信函處理
C、盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記
D、盲人讀物郵件收寄時可按交寄人的要求按信函或印刷品處理 166.信箱（筒）收寄國內(nèi)平常信件的處理流程有（ABCD）。
A、開箱（筒）取信
B、理信、驗視、銷票
C、統(tǒng)計業(yè)務(wù)量并錄入營業(yè)信息系統(tǒng)
D、按規(guī)定頻次封發(fā) 167.封發(fā)（AC）包裹袋以毛重17千克為限。
A、“紅杯”
B、國際小包
C、“紅杯水”
D、國內(nèi)快包 168.打印機(jī)是常見的輸出設(shè)備，常用的主要有（ACD）。
A、針式打印機(jī)
B、電子打印機(jī)
C、激光打印機(jī)
D、噴墨打印機(jī) 169.下列關(guān)于明信片的敘述正確的有（ACD）。
A、明信片應(yīng)露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性質(zhì)
D、卡片式郵件 170.支局窗投郵件信息錄入時，系統(tǒng)默認(rèn)屏蔽錄入郵件備注、清單號、（BCD）等信息。
A、退回費
B、內(nèi)件數(shù)
C、郵件重量
D、收件人手機(jī)號 170.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)賬申請時，選擇調(diào)賬業(yè)務(wù)種類、項目后，錄入（BCD）。
A、調(diào)賬件/筆數(shù)、金額
B、調(diào)賬說明
C、機(jī)構(gòu)代碼
D、機(jī)構(gòu)名稱 172.下列關(guān)于國際郵件寄達(dá)國名、地名的書寫正確的有（BCD）。
A、國名寫成“錫蘭”的應(yīng)郵寄到“斯里蘭卡”
B、“多米尼加聯(lián)邦”和“多米尼加共和國”不能籠統(tǒng)寫成“多米尼加”
C、中華人民共和國的英文簡稱是China
D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 173.下列關(guān)于報刊退訂的說法錯誤的有（BD）。
A、應(yīng)訂戶要求，可辦理退訂或部分退訂
B、訂戶退訂一種報刊同時改訂另一種報刊，只收取退訂手續(xù)費
C、退訂時，應(yīng)按每種/次報刊收取2.00元退訂手續(xù)費
D、退訂時，應(yīng)按每種/次報刊收取3.00元退訂手續(xù)費
174.郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則，（ABC）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。
A、愛崗敬業(yè)、恪盡職守
B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密
C、誠實守信、禮貌待人
D、服務(wù)到家、有求必應(yīng) 175.以下關(guān)于臺灣掛信、掛刷收寄的表述正確的有（ABD）。
A、收寄流程是接收驗視→稱重計費→錄入、打印→蓋戳、銷票→貼簽、給據(jù)→復(fù)核封發(fā)
B、銷票位置要適當(dāng)，在郵件封面左上角加蓋相關(guān)業(yè)務(wù)戳記
C、在郵件右上角粘貼條碼標(biāo)簽，并將收據(jù)交用戶備查
D、按照規(guī)定復(fù)核資費、抽查重量并在營業(yè)信息系統(tǒng)中生成封發(fā)清單進(jìn)行封發(fā) 176.下列屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的有（BD）。
A、工作證
B、武裝警察身份證件
C、學(xué)生證
D、港澳居民往來內(nèi)地通行證 177.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【營業(yè)繳款匯總-查賬處理】模塊，有（ABD）功能。
A、郵件收寄查賬
B、調(diào)賬補(bǔ)錄查賬
C、用戶欠費查賬
D、窗投郵件查賬 178.國內(nèi)函件按寄遞區(qū)域分為（AC）。
A、本埠函件
B、本埠掛號函件
C、外埠函件
D、外埠普通函件 179.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)大宗用戶收寄，記欠用戶需要打印（AB）單據(jù)。
A、大宗交寄清單
B、計費單
C、發(fā)票
D、收據(jù)
180.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【4封發(fā)處理—5路單處理】中，下列不屬于熱鍵F4功能的有（AC）。
A、查看路單詳情
B、打印清單
C、修改路單號
D、打印路單 181.以下關(guān)于損失賠償?shù)谋硎鲥e誤的有（AC）。
A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件以及快件的損失賠償，適用郵政法的規(guī)定
B、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法規(guī)定
C、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上的任意位置，注明有關(guān)賠償規(guī)定
D、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償制度實行限制賠償責(zé)任 182.關(guān)于國內(nèi)信函、印刷品計費特點，以下敘述錯誤的有（AC）。
A、按距離分段計費
B、根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠
C、按運輸方式計費
D、按規(guī)格計費
183.由于郵政產(chǎn)業(yè)的（ACD）的特征，郵政產(chǎn)品市場具有國內(nèi)、國際等區(qū)域性特征。
A、普及性
B、區(qū)域性
C、廣泛性
D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) 184.以下關(guān)于郵件收寄表述正確的有（BCD）。
A、郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是大宗郵件收寄
B、用戶批量交寄的郵件是大宗郵件收寄
C、郵局定時定點到用戶需要的地方收寄郵件是流動服務(wù)收寄
D、郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是上門收寄
185.以下關(guān)于臺灣掛信、掛刷收寄的表述正確的有（ABD）。
A、收寄流程是接收驗視→稱重計費→錄入、打印→蓋戳、銷票→貼簽、給據(jù)→復(fù)核封發(fā)
B、銷票位置要適當(dāng)，在郵件封面左上角加蓋相關(guān)業(yè)務(wù)戳記
C、在郵件右上角粘貼條碼標(biāo)簽，并將收據(jù)交用戶備查
D、按照規(guī)定復(fù)核資費、抽查重量并在營業(yè)信息系統(tǒng)中生成封發(fā)清單進(jìn)行封發(fā) 186.下列英漢對照錯誤的有（ABC）。
A、toy 錄音帶
B、paint 油畫
C、film 唱片
D、handicraft(s)
手工藝品 187.以下關(guān)于國內(nèi)給據(jù)郵件條碼說法正確的有（AD）。
A、共13位ID碼
B、1～2位為郵件編號
C、3～11位為郵件種類代碼
D、12～13位為?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級行政區(qū)劃代碼 188.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（AB）。
A、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能
B、積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新
C、掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能
D、不斷開拓進(jìn)取，能夠迎難而上 189.下列屬于郵件非基本資費的有（ABCD）。
A、掛號費
B、保價費
C、撤回更改手續(xù)費
D、包裹逾期保管費 190.下列關(guān)于國內(nèi)免費郵件說法錯誤的有（BC）。
A、各類免費郵件可窗口交寄或信箱（筒）交寄
B、各類免費郵件只能在窗口交寄
C、收寄郵政公事信函后，必須在郵件封面正面空白處加蓋收寄日戳
D、收寄郵政公事信函后，必須在郵件封面正面右上角處加蓋收寄日戳 191.經(jīng)催領(lǐng)后，下列有關(guān)局內(nèi)投交郵件保管期限說法不正確的有（ACD）。
A、普通郵件自通知單投遞次日起保管滿一個月，作無法投遞處理
B、特快專遞郵件自第一次通知單發(fā)出之日起保管滿12天，作無法投遞處理
C、普通郵件自通知單投遞之日起保管滿一個月，作無著郵件處理
D、特快專遞郵件自第一次通知單發(fā)出之日起保管滿12天，作無著郵件處理 192.使用顯示器或終端時應(yīng)注意的事項有（ABCD）。
A、防磁
B、保持清潔
C、防震
D、設(shè)置最佳分辨率 193.下列姓氏讀音正確的有（AD）。
A、庹tuǒ
B、渫diè
C、瓽dǎng
D、鐃ráo 194.以下關(guān)于郵票出售的敘述正確的有（AC）。
A、郵票按照規(guī)定的售價出售
B、郵票可以低于面值出售
C、郵資郵簡按照規(guī)定的售價出售
D、郵資信封按照所印郵票的面值出售 195.用戶在國內(nèi)包裹詳情單上必須填寫的欄目有（ACD）。
A、收、寄件人名址
B、保價金額
C、內(nèi)件品名及數(shù)量
D、寄件人簽字 196.郵件上貼用（ACD），屬于無效郵票。
A、剪割拼補(bǔ)的郵票
B、未蓋銷的特種郵票
C、涂抹漿糊的郵票
D、偽造的的郵票 197.郵件是指郵政企業(yè)寄遞的（BD）和其他印刷品等。
A、信件
B、包裹
C、匯款通知
D、報刊 198.可以附寄收寄件人姓名地址簽條的國際郵件有（AB）。
A、小包
B、國際印刷品
C、航空郵簡
D、明信片 199.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（ABC）。
A、水陸路包裹
B、航空函件
C、郵政匯兌
D、空運水陸路小包 200.下列屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的有（ABD）。
A、書籍
B、期刊
C、打印的書稿
D、教材
201.窗投銷號操作時，必需錄入（ACD）才能進(jìn)行銷號操作。
A、領(lǐng)取人姓名
B、投單日期
C、證件名稱
D、證件號碼 202.我國南接（ACD）。
A、老撾
B、印度
C、越南
D、緬甸 203.下列關(guān)于報刊費的計算公式正確的有（BC）。
A、破訂：張、冊×訂閱份數(shù)×出版期數(shù)
B、破訂：張、冊×單價×訂閱份數(shù)
C、整訂：訂期數(shù)×月、季、半年價×訂閱份數(shù)
D、整訂：訂閱數(shù)×月、季、半年價×訂閱份數(shù) 204.寄往臺灣的函件和包裹只可按（AD）交寄。
A、航空
B、空運水陸路
C、回執(zhí)
D、水陸路 205.其他適于郵寄的物品和文字載體，只要同時滿足下列（ABC）條件也可做信函交寄。
A、符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度
B、寄件人愿意按信函資費標(biāo)準(zhǔn)交付郵費
C、符合信函規(guī)定的封裝規(guī)格
D、重量限度為5千克 206.以下屬于集郵業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的有（BCD）。
A、個人收集
B、預(yù)訂銷售
C、函購服務(wù)
D、上門服務(wù) 207.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（ABC）。
A、水陸路包裹
B、航空函件
C、郵政匯兌
D、空運水陸路小包 208.接收人員在接收進(jìn)口郵件時應(yīng)做的具體事項有(ABC）。
A、根據(jù)總包郵件查核路單
B、在路單上加蓋接收章、戳
C、妥善保管好接收的郵件
D、根據(jù)總包郵件查核清單 209.下列個人證件中可以郵寄出口的有（ABCD）。
A、對外公證證明
B、畢業(yè)證
C、結(jié)婚證
D、出生證 210.在國際EMS限時遞紅色標(biāo)簽（EMS DELIVERY）的空白處，要用英文填寫（AC）。
A、寄達(dá)局局名
B、收寄局局名
C、最遲投遞時間
D、最早投遞時間 211.國際印刷品如果具有明信片的（BCD），可不加封裝交寄。
A、重量
B、式樣
C、堅韌度
D、尺寸 212.以下關(guān)于行為舉止的表述說法錯誤的有（BD）。
A、引導(dǎo)客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上
B、營業(yè)場所無客戶時修剪指甲
C、與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當(dāng)用力，上下抖動3次
D、接物或遞物時用右手
213.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述錯誤的有（ABD）。
A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定
D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞
214.下列行為不違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的有（AB）。
A、銷售集郵品
B、抽獎金額為2千元的有獎銷售
第二篇：郵政營業(yè)員中級試卷
郵政營業(yè)員中級試卷三
一、填空題
1.郵件運輸應(yīng)以郵件的-傳遞時限---規(guī)定為依據(jù)。
2.國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的非基本資費由----------或各省、市、區(qū)郵政主管部門制定，報同級物價主管部門批準(zhǔn)。
3.國內(nèi)函件包括信函、明信片、----------、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。
4.按址投遞指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的—代收人--------或指定地點的投交過程。5.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“-----------”服務(wù)方針的道德保證。6.印有“內(nèi)部發(fā)行”、“內(nèi)部刊物”、或“---機(jī)密----”字樣的書刊，均禁止郵寄出口。7.營業(yè)操作系統(tǒng)封發(fā)處理模塊用于----------封發(fā)處理和平常郵件路單處理。
8.營業(yè)操作系統(tǒng)“檔案歸繳登記”模塊主要實現(xiàn)支局檔案上繳登記、打印----------等功能。9.接受用戶交寄郵件的郵政局稱為-收寄局---。
10.除 函件--規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可作包件寄遞。11.郵政職業(yè)道德的核心是“-愛崗敬業(yè)---、文明生產(chǎn)”。
12.局內(nèi)投交給據(jù)郵件，收件人為個人的，應(yīng)當(dāng)交驗本人有效證件，并由收件人—簽章----。13.所謂生產(chǎn)觀念，就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動以生產(chǎn)為中心，集中一切力量去發(fā)展生產(chǎn)，-----------------------。
14．郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上-封志-------的郵政專用工具。
15.具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式-------------，可以不加封裝交寄。16.國際印刷品專袋簡稱-OM--。-17.郵政窗口營銷人員要學(xué)會與客戶間的情感交流，與客戶建立起緊密的情感聯(lián)系，使客戶產(chǎn)生熱衷于郵政消費的-------------------需求和類似于得到“娛樂”般體驗的愉快感覺，才能刺激客戶的消費欲望。
18.局內(nèi)投交附回執(zhí)的國內(nèi)郵件，對回執(zhí)片核對無誤后應(yīng)在其背面加蓋寄退日戳，按給據(jù)郵件送交或封交--------------部門。
19.郵政營業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用------------的服務(wù)用語。
20.各類郵件收寄后要妥為保管，并按規(guī)定的班次和-頻次-----封發(fā)。21.收寄寄往臺灣的函件，按照寄港澳臺----函件的資費標(biāo)準(zhǔn)收費。22.凡符合-函件----和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。
23.-----------郵政服務(wù)方針---是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。
24.省（自治區(qū)）郵政編碼劃分為10個大區(qū)，分別用0——9表示，海南的代碼是--57-----。25.用戶在交寄國內(nèi)-掛號---郵件時，可以使用國內(nèi)郵政回執(zhí)。26.用戶的—通信保密-----包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及通信時間、方式、地址和用郵頻次等。
27.國內(nèi)給據(jù)存局領(lǐng)郵件在收寄時，應(yīng)在相關(guān)清單備注欄加注“--------------”字。28.給據(jù)郵件少收資費，向寄件人補(bǔ)收不到時，由—收寄員--賠付。29.港澳臺信函盡量使用國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)信封，按------------習(xí)慣書寫。
30.報刊定價調(diào)整的原則是加價—不向用戶不交------，降價要向訂戶退款。
二、單項選擇題 31.訂閱是指讀者在報刊（C），向當(dāng)?shù)剜]局及其分支機(jī)構(gòu)或社會報刊發(fā)行站預(yù)付報刊費，預(yù)定報刊，郵局或社會報刊發(fā)行站收訂后，在預(yù)定期內(nèi)將所訂報刊逐期按址投送給讀者的一種方式。
A 出版后
B 出版中
C 出版前
D 出版后 32.國內(nèi)一普通包裹重2506克，每千克包裹資費為2.60元，保價金額為800元，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費（C）元。
A 10.80
B 13.80
C 18.80
D 21.80 33.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)為客戶提供書寫、粘貼工具等，（）等郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書寫臺、座椅。
A 一至四
B 一至二
C 一至三
D 二至四
34.航空郵簡屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A 平常信函
B 給據(jù)信函
C 全球優(yōu)先函件 D 航空信函
35.信筒、信箱應(yīng)由（D）人員隨時負(fù)責(zé)檢查，如有破裂、損壞或不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報請修理。
A 開取
B 營業(yè)
C 投遞
D 封發(fā) 36.“8寸的蛋糕是88元”翻譯正確的是（B）
A 88 yuan ffr 8 inches cake B 88 yuan for 8 inches cake C 88 yuan for 8 imches cake D 88 yuan for 8 inches caee 37.寄往一區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件重390克，保價金額為500元，應(yīng)收費（C）元。A 6.00 B 20.00 C 25.00 D 28.00 38.國內(nèi)一本埠掛號信函重890克，應(yīng)收費（）元（假定首重資費0.6元，續(xù)重資費1.2元）。A 14.60 B 15.60 C 30.00 D 39.00 39.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（C）內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。
A 一個月
B 二個月
C 三個月
D 半年 40.《郵政法》于（B）年一月一日起施行。A 1986 B 1987 C 1988 D 1989
41.郵件封面上貼有偽造的郵票，應(yīng)通知寄件人限期撤回，并處以應(yīng)付郵資（D）的罰款。A 2倍
B 3倍
C 5倍
D 10倍
42.下列關(guān)于付回執(zhí)的國內(nèi)郵件的收寄，說法正確的是（A）A 給據(jù)函件（除保價信函外）,回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面 B 保價信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上 C 包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上
D 在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳單各聯(lián)加蓋“回執(zhí)”戳記
43、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理
A 無著郵件
B 無法投遞郵件 C 欠資郵件
D
退回郵件
44、（D）是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種專用印信，是受法律保護(hù)的，任何單位或個人不得仿造或冒用
A 郵袋
B 郵政夾鉗
C 郵政車輛
D 郵政日戳
45、寄往臺灣的水陸路及航空（A）所有郵政局、所都可以收寄
A平常函件
B平常印刷品
C 掛號印刷品
D
掛號信件
46、局內(nèi)投交郵件，應(yīng)按領(lǐng)取郵件通知單上編列的（）揀出相關(guān)郵件，與通知單核對無誤后，交郵件投交收件人，并收回領(lǐng)取郵件通知單存查 A 收寄號碼
B 投遞號碼
C 接收專號
D 通知單的號碼
47、收寄平常函件時，下列說法正確的是（）
A 對應(yīng)在窗口交寄的免費函件，都應(yīng)當(dāng)驗視內(nèi)件
B 信函型的盲人讀物應(yīng)按信函處理，印刷品型的盲人讀物應(yīng)按印刷品處理
C 首日封上的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交郵實寄時，不能承認(rèn)其納付郵資
D 郵簡按印刷品交寄
48、漢丹—襄渝—川黔鐵路線經(jīng)鄂、川、黔等（）省市
A 4
B 5
C 6
D 7
49、驗關(guān)簽條又稱（），專供國際小包使用
A 紅色簽條
B 藍(lán)色簽條
C
黃色簽條
D 綠色簽條
50、一國內(nèi)掛號信函重34克，退回時，應(yīng)收（）元退回費 A 0
B 1.20
C 1.60
D 4.0
51、破訂報刊費的計算公式是（）
A 出版份數(shù)*單價/張、冊*訂閱份數(shù)
B 出版期數(shù)*月、季、半年價*訂閱份數(shù)
C 出版期數(shù)*單價/張、冊*發(fā)行份數(shù)
D 出版期數(shù)*單價/張、冊*訂閱份數(shù)
52、包裹郵費交款單要順序編號，每()自第一號起換編一次
A 日
B 月
C 季
D 年
53、國際明信片最小尺寸長度（）毫米，寬度90毫米
A 90
B 130
C 160 D 140
54、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的（）產(chǎn)生效益
A 信件
B 通信
C 實物
D 信號
55、每張國際回信劵只能兌換相當(dāng)于一封（）g的國際航空平常信函最高郵資的郵票
A 10 B 20
C 40
D 50
三 多項選擇
56、袋牌上的局名和其他文字，一律自左至右橫寫，（）等欄應(yīng)按格填寫
A 金額
B 號碼
C 重量
D 件數(shù)
57、對于國內(nèi)給據(jù)郵件，應(yīng)符合（）等要求
A 收寄時出給收據(jù)
B 處理是要登記
C 投遞時需要收件人簽收
D 接受查詢并承擔(dān)賠償責(zé)任
58、下列說法正確的是（）
A 發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)
B 發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)
C 發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)
D 發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員
59、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵守的（）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和
A 職業(yè)義務(wù)
B 職業(yè)責(zé)任 C 職業(yè)規(guī)范
D
執(zhí)業(yè)行為
60、相關(guān)代收人將國內(nèi)郵件交回郵局辦理改寄和退回，下列說法錯誤的有（）
A 郵局接受交回的郵件時，要檢查郵件或通知單并要驗看郵件封口是否完好
B 用戶誤收并誤拆的郵件，不能辦理改寄和退回
C 郵局接收交回的給據(jù)郵件投遞通知單，不需填寫“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)” D 相關(guān)郵件按規(guī)定需要收改寄費或退回費的，應(yīng)在批條上注明應(yīng)收的款額 61、（）是云南省的簡稱
A 黔
B 云
C 滇
D
蜀
62、下列有關(guān)國際郵件中尺寸等的表述，不正確的是（）
A 國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的印刷品，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣
B 國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣
C 國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作印刷品的，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣
D國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函, 應(yīng)在其封面上加蓋“印刷品”字樣 63、國際小包內(nèi)可以寄遞（）以及寄件人和收件人姓名地址簽條
A 與內(nèi)件有關(guān)的發(fā)票
B 與內(nèi)件有關(guān)的貨物產(chǎn)地和原料說明書
C 與內(nèi)件有關(guān)的產(chǎn)品說明書
D 發(fā)票、貨物產(chǎn)地和原料注解、貨物出廠日期、登記號碼、價目說明、產(chǎn)品說明書
64、下列關(guān)于郵政通信性質(zhì)的說法，錯誤的是（）
A 郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和生產(chǎn)性兩大性質(zhì) B 郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì) C 郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和傳遞性兩大性質(zhì) D 郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和經(jīng)濟(jì)性兩大性質(zhì) 65、下列關(guān)于平衡合攏的說法，正確的是（）
A 各生產(chǎn)單位必須在每年（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 B 各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 C 各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏
D各生產(chǎn)單位必須在每年（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏，并填寫“給據(jù)郵件平衡合攏表” 66寄往臺灣的（）應(yīng)使用國內(nèi)掛號函件標(biāo)簽
A 掛號信
B 掛號印刷品
C 掛號明信片
D 印刷品
67、市場營銷是與企業(yè)市場活動直接相關(guān)的（）三者的融合和統(tǒng)一 A 產(chǎn)前活動
B 銷售活動
C 生產(chǎn)活動
D 售后活動
68、“這是賬單”翻譯錯誤的是（）
A Here
are
my bilis.B
Here are my bills
C Here are bills
D
Here are my
biils 69、“我能在這交電話費嗎？”翻譯錯誤的是（）
A I want
to pay my telephoto fee?
B want
to pay my telephoto fee?
C I want
to pay my telephoto fee?
D I want
to pay telephoto fee? 70、殺毒軟件主要有（）等
A 瑞星
B 金山毒霸
C
Kv2005
D Excel
71、國內(nèi)特快包裹的最小尺寸規(guī)定是（）
A 長、寬、厚三面合計不小于30厘米
B長、寬、厚三面合計不小于60厘米
C 最短一面不小于10厘米
D最短一面不小于2厘米
72、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄的，未超過20克的，（）不能做義務(wù)兵免費信件交寄
A 具有私人通信內(nèi)容的信件
B 稿件
C 訂購單
D 評選票
73、物品類國際特快專遞郵件，準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、（）
A 商業(yè)活動
B 其他物品
C 商品
D 饋贈禮品
74、委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備（）和公開發(fā)行的出版物的條件
A 合法出版物
B 定期出版物
C 不定期出版物
D 有固定定價的出版物
75、國內(nèi)郵件按傳遞實現(xiàn)分為（）
A 普通郵件
B 特快專遞郵件
C平常郵件
D 給據(jù)郵件
76、下列（）必須作保價信函或特快專遞郵件交寄
A 國庫券收據(jù)
B 儲蓄存單
C
護(hù)照
D
郵票
77、郵件（），均應(yīng)根據(jù)實物逐件挑對相關(guān)清單以確保登單節(jié)目與實物相符
A 發(fā)出之前
B
接收時
C 接受之后
D
發(fā)出時
78、（）郵件可以作國內(nèi)存局侯領(lǐng)郵件交寄
A平常函件
B 掛號函件
C 普通郵件
D 特快專遞郵件 79、下列短句翻譯正確的是（）
A How do you want to mail it? By air?
您打算怎么寄？
B How would you like to mail them?
您打算怎么寄？寄航空嗎？ C By airmail? 是寄航空嗎？
D Do you want to mail them by surface or by airmail?您想按水陸路郵寄還是按航空郵寄？
80、下列有關(guān)郵件種類的說法，錯誤的是（）
A 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和包裹郵件容器
B 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和掛號郵件容器
C 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和函件郵件容器
D按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器
四
判斷題
81、收寄件人拒結(jié)應(yīng)付費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理 82、特快專遞郵件日終結(jié)算后，應(yīng)依式填寫特快專遞營業(yè)收入繳款單一式二份，連同郵件詳單第二聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財務(wù)人員核對簽收。
83、營業(yè)部門在封發(fā)時應(yīng)在相應(yīng)的封發(fā)清單備注欄對保價包裹郵件按件標(biāo)注“v”符號
84、郵政電子匯兌業(yè)務(wù)匯款交易方式主要有現(xiàn)金----現(xiàn)金、現(xiàn)金----賬戶、賬戶----現(xiàn)金、賬戶----賬戶。
85、營業(yè)操作系統(tǒng)大宗用戶資費查詢只能實現(xiàn)對大宗包裹優(yōu)惠資費的查詢功能。86、在姓氏中，“能”姓即讀“neng”，又讀“hai”.87、用戶交寄給據(jù)郵件有效查詢期滿后，要求查詢和賠償?shù)?，郵局應(yīng)受理。88、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須用日戳滾銷或劃銷。89、對液體類化工產(chǎn)品原則上不予以收寄。90、分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。
91、寄往港澳的郵包每次限制人民幣1000元，中藥材、中成藥以200元為限。92、我過郵政編碼前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。93、計算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。
94、郵寄收寄后，日終應(yīng)結(jié)出郵件件數(shù)，加以記錄，并與送交分揀封發(fā)部門的件數(shù)核對，做到勾挑核對。
95、軟件故障具體表現(xiàn)為軟件的安裝、調(diào)試、運行及維護(hù)等方面的故障。96、國內(nèi)郵件按照寄遞區(qū)域分為本埠郵件和外部郵件。
97、營業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)投交的郵件按照接收號碼或收寄號碼妥為存放。98、營業(yè)柜臺應(yīng)配置各類告示牌，如：“暫停營業(yè)”等，及時擺放告知工友。99、除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交之日起一年內(nèi)可受理查詢。
100、國內(nèi)特快專遞郵件的重量只要超過2千克時，箱，盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊.
第三篇：郵政營業(yè)員(高級)學(xué)習(xí)資料
郵政營業(yè)員（高級）學(xué)習(xí)資料
一、填空題
1.郵件上貼用不符合規(guī)定的郵資憑證，相關(guān)郵件不予發(fā)寄，通知寄件人________________。2.“茶葉”的英文是________________。
3.支付賠償時，要依式填寫“________________收據(jù)”一式二份，經(jīng)主管人員審核簽證后向用戶進(jìn)行賠償。
4.信箱中開出注有“掛號”字樣的函件，不論是否付足掛號函件資費，一律按________________處理。
5.補(bǔ)錄調(diào)賬時，所有使用郵政營業(yè)信息系統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點，在辦理各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時，須通過________________界面辦理。
6.在郵資封片卡支局入庫確認(rèn)時，默認(rèn)確認(rèn)________________天內(nèi)的數(shù)據(jù)。7.“大約三周”譯成英文是________________。
8.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中【4-2-1】封發(fā)處理界面，按________________鍵可以在已封發(fā)查詢狀態(tài)下，為相應(yīng)的總包預(yù)制袋牌。
9.機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體、個人交寄大宗郵件時，匯總向郵局交付郵費的付費方式，稱為“________________”。
10.國內(nèi)保價信函在投遞時應(yīng)采用________________投遞方式。
11.窗投查詢統(tǒng)計包括窗投轉(zhuǎn)退統(tǒng)計、窗投未銷郵件匯總統(tǒng)計、窗投已銷郵件匯總統(tǒng)計、窗投平衡日報統(tǒng)計、________________統(tǒng)計五個功能模塊。
12.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，如收寄郵件時需要使用多個備注，備注之間要用________________隔開。
13.按《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過________________。
14.非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋________________后用帶有“中國郵政”標(biāo)志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴(yán)密封口。
15.窗投銷號操作時，如需收取逾期保管費時，按F10功能鍵可選擇________________。16.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，大宗用戶當(dāng)日的欠費信息，在________________日才可沖銷。17.正確的坐姿要求：接待用戶（參加會議）時不宜倚靠椅背和坐滿椅面，占椅面________________為佳，胸部挺起，腹部內(nèi)收。18.投遞局接到撤回或更改通知書（傳真）時，如是已妥投的特快專遞郵件，應(yīng)將郵件的投遞情況在24小時內(nèi)用________________通知原寄局。
19.國際（地區(qū)）包裹發(fā)遞單包括1張包裹發(fā)遞單、3張報關(guān)單、1張收據(jù)、1張收據(jù)存根和１張________________。
20.日終處理時，營業(yè)人員應(yīng)將當(dāng)班的郵件實物、賬款、________________、各類業(yè)務(wù)信息等妥善保管好。
21.國內(nèi)郵袋開拆時，對保價信函還應(yīng)查驗________________有無破損。22.國際印刷品內(nèi)允許附寄內(nèi)件清單和________________的名址簽條。
23.郵政企業(yè)因沒有事先征求本人的________________，開發(fā)的郵政商函名址庫侵犯了公民的姓名權(quán)。
24.窗投查詢統(tǒng)計包括窗投轉(zhuǎn)退統(tǒng)計、窗投未銷郵件匯總統(tǒng)計、窗投已銷郵件匯總統(tǒng)計、窗投平衡日報統(tǒng)計、________________統(tǒng)計五個功能模塊。
25.國際出口郵件中發(fā)現(xiàn)軍火武器，應(yīng)與當(dāng)?shù)豞_______________部門聯(lián)系處理。26.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費信件，應(yīng)退回________________。
27.委托他人代領(lǐng)局內(nèi)投交的郵件時，須憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，由代領(lǐng)人批注________________并簽章領(lǐng)取。
28.兩岸互換郵件中的包裹和特快郵件每件限重________________。29.明信片是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的________________郵件。30.國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)按傳遞時限分為普通包裹和________________。
31.書寫國際郵件的封面時，按收寄件人名址的格式順序第四行寫________________。32.根據(jù)封裝規(guī)定，一般在________________千克以內(nèi)的金屬物品按國內(nèi)特快專遞郵件寄遞時，可使用雙層郵政包裝箱封裝，箱內(nèi)用硬泡沫塑料將內(nèi)件襯墊、填塞妥當(dāng)。
33.店標(biāo)、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜臺、書寫桌椅要做到統(tǒng)一規(guī)范。34.在收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應(yīng)在國家（地區(qū)）代碼中填入“________________”字樣。
35.郵政綜合網(wǎng)實現(xiàn)了郵政生產(chǎn)信息的采集、________________、存儲、處理的綜合利用和資源共享，是郵政生產(chǎn)的中樞神經(jīng)。36.機(jī)要通信資費由________________定價。
37.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【給據(jù)郵件跟蹤查詢】界面，可對單件或批量國內(nèi)給據(jù)郵件的________________、全過程跟蹤情況進(jìn)行查詢。38.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型、________________三類。39.國際________________和國際盲人讀物內(nèi)禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票。
40.收寄國際特快郵件時，厚度超過________________毫米的文件資料應(yīng)封入紙制包裝箱、盒內(nèi)交寄。
41.窗投銷號操作時，如需收取逾期保管費時，按F10功能鍵可選擇________________。42.回執(zhí)隨同國內(nèi)郵件一并交寄，投交時由收件人蓋章或簽名，以________________方式寄還寄件人作為相關(guān)郵件妥投的證明。
43.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質(zhì)規(guī)格要求的明信片時，應(yīng)________________后按信函交寄。
44.委托他人代領(lǐng)局內(nèi)投交的郵件時，須憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，由代領(lǐng)人批注________________并簽章領(lǐng)取。
45.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的________________的總和。
46.中速快件的體積重量大于實際重量的必須按________________計收資費。47.國內(nèi)普通給據(jù)郵件受理查詢的時限為自交寄之日起________________內(nèi)。48.郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和________________組成。
49.國際包裹用戶如果在“發(fā)遞單”上選擇了“無法投遞時退回”，還應(yīng)選擇退回的________________。
50.信箱開出的平信，因收件人地址不詳，郵局應(yīng)________________，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因，退回寄件人。51.“筆”的英文是________________。
52.書寫國際郵件的封面時，按收寄件人名址的格式順序第四行寫________________。53.郵局通過營業(yè)信息系統(tǒng)收寄大宗掛號函件時，要打印交寄大宗掛號函件清單一式________________份，交用戶簽字確認(rèn)。
54.機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體________________交寄的保價信函，憑封皮、封志完好投交，不用拆點內(nèi)件。
55.集訂分送是企事業(yè)單位或報刊社為訂戶集中辦理訂閱某一種報刊，郵政企業(yè)按訂戶詳細(xì)名址________________的業(yè)務(wù)。
56.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)補(bǔ)錄界面，________________鍵可更改大宗客戶名稱。57.中速快件的商業(yè)發(fā)票內(nèi)容主要包括郵件號碼，收、寄件人名址，內(nèi)件詳情，出口原因，________________和寄件人簽名及日期。
58.凡外國人、華僑、港澳臺同胞郵寄出口文物時，必須持有文物商店或古舊書店所蓋的________________標(biāo)志和蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發(fā)票，或文物管理部門開具的文物出口證明，才準(zhǔn)郵寄。
59.按《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過________________。
60.我國現(xiàn)在的行政區(qū)，基本上劃為________________、省、地區(qū)、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）。
61.郵資機(jī)開機(jī)自檢正常后，先調(diào)整當(dāng)天的日期，并打印零資費郵資符志簽條粘貼在________________簿上。
62.明信片是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的________________式郵件。63.封發(fā)郵件時，對達(dá)到________________規(guī)定要求的郵件應(yīng)直接對外封發(fā)。64.郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和________________組成。
65.在收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應(yīng)在國家（地區(qū)）代碼中填入“________________”字樣。
66.國內(nèi)保價信函在投遞時應(yīng)采用________________投遞方式。
67.收寄國際包裹時，如果是________________包裹還應(yīng)注明貨物原產(chǎn)地和協(xié)調(diào)系統(tǒng)稅號。68.門票型明信片的尺寸為________________。
69.郵政綜合網(wǎng)實現(xiàn)了郵政生產(chǎn)信息的采集、________________、存儲、處理的綜合利用和資源共享，是郵政生產(chǎn)的中樞神經(jīng)。
70.投遞局接到撤回或更改通知書（傳真）時，如是已妥投的特快專遞郵件，應(yīng)將郵件的投遞情況在24小時內(nèi)用________________通知原寄局。
71.辦理儲蓄的郵政機(jī)構(gòu)開辦的儲蓄業(yè)務(wù)種類必須經(jīng)國家________________批準(zhǔn)。72.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。73.郵政公事郵件是郵政企業(yè)因公交寄的________________郵件。
74.郵資機(jī)日戳用于收寄非貼票郵件時加蓋于郵件封皮上，表示________________和收寄日期。
75.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)支局前臺日志查詢功能中，最長可查詢________________時間的檔案數(shù)據(jù)。
76.計算機(jī)軟件是指計算機(jī)運行所需要的數(shù)據(jù)以及與________________相關(guān)的各種文檔資料的集合。
77.非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋________________后用帶有“中國郵政”標(biāo)志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴(yán)密封口。
78.改寄退回至其他市、縣的保價包裹，按原投遞局至新投遞局包裹資例（包括掛號費，但不再收取________________）計收改退的郵費。
79.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，統(tǒng)計未銷號窗投郵件的交易代碼為________________。80.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來局辦理補(bǔ)交費手續(xù)，無法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費手續(xù)的，保管期滿一個月后作________________處理。
二、單項選擇
1.按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)郵件的撤回郵件或更改收件人名址手續(xù)費資費標(biāo)準(zhǔn)為每件（）元。
A、1.00
B、2.00
C、3.00
D、5.00 2.下列選項不符合國內(nèi)平常郵件特征的是（）。
A、處理時不登記
B、投遞時不需收件人簽收
C、接受查詢
D、收寄時不出給收據(jù)
3.我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個、省級行政區(qū)中有（）個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。
A、21
B、22
C、23
D、24 4.假設(shè)兩地間的國內(nèi)包裹資例為2元/千克，某包裹重2500克，要求保價500元，如果該包裹因故退回寄件人，退回費是（）元。
A、5
B、8
C、10
D、13 5.營業(yè)部門收到局內(nèi)投交的郵件后不需要辦理的事項是（）。
A、驗核郵件
B、加蓋接收日戳和名章
C、以掛號信方式寄送通知單
D、妥為存放郵件
6.“國際掛號函件條碼標(biāo)簽”共有13個字符，第3—10位表示郵件的（）。
A、校驗碼
B、標(biāo)準(zhǔn)代碼
C、種類
D、順序號碼
7.臺灣快件的單件最高限重不能超過（）千克。
A、10
B、20
C、30
D、40 8.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【支局郵件查詢】時，查詢歸檔數(shù)據(jù)切換鍵是（）。
A、F4
B、F5
C、F6
D、F7 9.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。
A、三級簡碼
B、二級簡碼
C、一級簡碼
D、快速簡碼 10.英文“tooth brush”譯成中文是（）。
A、牙刷
B、背包
C、筷子
D、工具 11.下列不屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）。
A、報紙
B、印刷的圖文資料
C、教材
D、通知書 12.下列關(guān)于郵政日戳描述正確的是（）。
A、郵政日戳是郵局與用戶之間責(zé)任關(guān)系的印信，但不能作為法律上的有效憑證
B、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）際之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間利益關(guān)系的印信
C、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信
D、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信 13.以下國內(nèi)郵件中，不可以附寄回執(zhí)的是（）。
A、掛號明信片
B、掛號信函
C、普通包裹
D、特快專遞郵件 14.下列關(guān)于國際郵件寄達(dá)國名、地名的書寫錯誤的是（）。
A、國名寫成“錫蘭”的應(yīng)郵寄到“斯里蘭卡”
B、“多米尼加聯(lián)邦”和“多米尼加共和國”不能籠統(tǒng)寫成“多米尼加”
C、中華人民共和國的英文簡稱是China
D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 15.下列關(guān)于國內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯誤的是（）。
A、不加封裝
B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞
C、雙頁或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞
D、不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞
16.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，云南省行政區(qū)劃代碼為（）。
A、51
B、52
C、53
D、54 17.鍵盤是計算機(jī)的主要輸入設(shè)備，一般來說整個鍵盤分為字符鍵區(qū)、數(shù)字鍵區(qū)及（）。
A、大寫鍵區(qū)
B、橫區(qū)
C、功能鍵區(qū)
D、特殊鍵區(qū) 18.俄羅斯全境通達(dá)（）的中速快件。
A、物品類
B、資料類
C、文件類
D、信函類 19.目前臺灣快件在大陸范圍內(nèi)按照（）郵件運遞處理方式進(jìn)行處理。
A、EMS
B、TNT
C、UPS
D、DHL 20.（）是指郵政企業(yè)通過授權(quán)加盟方式，委托個體工商戶利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營方式，為社會大眾提供各種公共事業(yè)費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會代辦網(wǎng)點。
A、自郵一族
B、郵政便民服務(wù)站
C、繳費一站通
D、自助繳費 21.下列關(guān)于支局、所交接進(jìn)口郵件描述正確的是（）。
A、應(yīng)與縣、市局轉(zhuǎn)運部門交接進(jìn)口郵件
B、交接時應(yīng)執(zhí)行平衡合攏制度
C、交接時應(yīng)根據(jù)郵件清單勾挑核對
D、應(yīng)與縣、市局網(wǎng)運部門交接進(jìn)口郵件 22.以下不屬于經(jīng)辦郵政業(yè)務(wù)收寄端服務(wù)設(shè)施的是（）。
A、信箱
B、信筒
C、商易通
D、流動服務(wù)點 23.信箱（筒）開出信封未封口的信，應(yīng)當(dāng)（）處理。
A、妥為代封
B、退回
C、發(fā)往前程
D、作無著郵件 24.以下姓氏拼音錯誤的是（）。
A、乜（niè）
B、訾（cī）
C、夔（kuí）
D、蔚（wèi）25.局內(nèi)投交保價信函開拆前，不需與收件人一起驗看的內(nèi)容是（）。
A、封皮
B、封志
C、縫線
D、章戳位置 26.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)賬申請模塊中，可刪除一條已有的業(yè)務(wù)調(diào)賬記錄的功能鍵是（）。
A、【CTRL+A】
B、【CTRL+B】
C、【CTRL+C】
D、【CTRL+D】 27.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中【歷史檔案數(shù)據(jù)查詢】可查（）天的歷史數(shù)據(jù)。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 28.計算機(jī)硬件是指計算機(jī)的物理設(shè)備，包括（）兩部分。
A、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備
B、主機(jī)和顯示器
C、主機(jī)和外部設(shè)備
D、硬件和軟件
29.發(fā)現(xiàn)郵件夾寄各種危險物品，下列各生產(chǎn)環(huán)節(jié)處理錯誤的是（）。
A、收寄局發(fā)現(xiàn)的，不予收寄
B、投遞局發(fā)現(xiàn)的，正常投遞
C、危險品要另放一地，加以隔離
D、危險物品情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)與公安部門聯(lián)系處理 30.關(guān)于郵件貼票的規(guī)定，以下敘述錯誤的是（）。
A、郵票應(yīng)貼在郵件封面或規(guī)定位置
B、不可正、反兩面都貼
C、可重疊粘貼
D、不可對折粘貼在郵件的兩面 31.在交寄國際小包、國際包裹和國際特快專遞物品類郵件時，均應(yīng)填寫“（）”。
A、驗關(guān)簽條
B、發(fā)遞單
C、報關(guān)單
D、形式發(fā)票 32.中國于（）年加入萬國郵政聯(lián)盟。
A、1814年
B、1874年
C、1914年
D、1974年 33.郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺、（）、電子顯示屏等。
A、中間業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)
B、繳費業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)
C、多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)
D、代理業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)
34.國內(nèi)普通包裹一件重2850克，要求存局侯領(lǐng)，如包裹資例為2元/千克，應(yīng)收包裹資費（）元。
A、8
B、9
C、11
D、12 35.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是將分散的計算機(jī)、終端及其輔助設(shè)備，利用通信設(shè)備和線路連接起來，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和（）的系統(tǒng)。
A、信息發(fā)布
B、服務(wù)連接
C、資源重組
D、信息傳遞 36.趟車交接處理時接收人員在路單上簽收，并在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中將（）信息及時上傳。
A、郵件
B、總包
C、清單
D、收寄 37.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和（）。
A、信件
B、包裹
C、信函
D、印刷品 38.局內(nèi)投交特快專遞郵件催領(lǐng)時，應(yīng)每隔（）催領(lǐng)1次。
A、2天
B、3天
C、4天
D、5天
39.營業(yè)人員從信箱開出蓋有“義務(wù)兵信件免費”戳記的郵件，下列做法正確的是（）。
A、退回相關(guān)軍事單位
B、退回寄件人
C、照發(fā)前程
D、按欠資信件處理 40.下列關(guān)于明信片的敘述錯誤的是（）。
A、明信片應(yīng)露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性質(zhì)
D、卡片式郵件 41.存局候領(lǐng)郵件必須通過（）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、郵政營業(yè)窗口
D、無具體規(guī)定 42.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【2窗投處理-1窗投進(jìn)口處理】界面不包括（）模塊。
A、窗投總包接收
B、窗投郵件接收
C、窗投總包補(bǔ)錄
D、窗投郵件補(bǔ)錄 43.因寄件人“報關(guān)單”申報不實而引起（）扣留郵件的，郵政企業(yè)概不負(fù)責(zé)。
A、檢驗檢疫
B、公安
C、海關(guān)
D、航站 44.封發(fā)“紅杯”、“紅杯水”包裹袋以（）為限。
A、凈重12千克
B、毛重12千克
C、凈重17千克
D、毛重17千克 45.寄往（）的國際（地區(qū)）特快專遞郵件不能使用中文填寫詳情單。
A、日本
B、韓國
C、香港
D、新加坡 46.目前臺灣快件在大陸范圍內(nèi)按照（）郵件運遞處理方式進(jìn)行處理。
A、EMS
B、TNT
C、UPS
D、DHL 47.出口國內(nèi)驗單一般一式（）份。
A、一
B、二
C、三
D、四 48.郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、（）和投遞端組成。
A、配送端
B、郵路
C、運輸端
D、傳遞端 49.交寄國內(nèi)保價信函時，寄件人應(yīng)填寫“保價信函內(nèi)件清單”一式（）份。
A、一
B、二
C、三
D、四
50.收寄國內(nèi)郵件時，收件用戶必填【地址】、【單位】其中一項，輸入的長度至少為（）個漢字，否則不允許繼續(xù)收寄。
A、6
B、7
C、8
D、9 51.帶有“By airmail”字樣的“國際航空標(biāo)簽”（郵2111）是（）。
A、紅底白字
B、白底紅字
C、藍(lán)底白字
D、白底字 52.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法不正確的是（）。
A、包面加蓋“免費”戳記
B、詳情單收據(jù)聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
C、詳情單存根聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
D、包面加蓋“郵政公事”戳記 53.局內(nèi)投交特快專遞郵件催領(lǐng)時，應(yīng)每隔（）催領(lǐng)1次。
A、2天
B、3天
C、4天
D、5天 54.株洲是（）和浙贛線的起止點。
A、黔桂
B、貴昆
C、川黔
D、湘黔
55.終端與我們平常指的微型計算機(jī)的根本區(qū)別是沒有自己的（），當(dāng)然也沒有自己的內(nèi)存。
A、輸入設(shè)備
B、輸出設(shè)備
C、中央處理單元
D、鍵盤
56.如果封面書寫符合存局候領(lǐng)郵件規(guī)定，以下國內(nèi)郵件中不可以按存局候領(lǐng)辦理的是（）。
A、特快專遞郵件
B、平常印刷品
C、掛號信函
D、普通包裹 57.假設(shè)兩地間的國內(nèi)包裹資例為2元/千克，某包裹重2500克，要求保價500元，如果該包裹因故退回寄件人，退回費是（）元。
A、5
B、8
C、10
D、13 58.下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。
A、采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式
B、采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式
C、采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式
D、采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、縣郵政局、支局所四級管理方式
59.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯誤的是（）。
A、郵資信封按照規(guī)定的面值出售
B、郵票可以低于面值出售
C、郵資郵簡按照規(guī)定的售價出售
D、郵票按照規(guī)定的售價出售 60.郵政專營產(chǎn)品指的是信件及其具有信件性質(zhì)的（）寄遞。
A、報刊
B、匯票
C、物品
D、郵品 61.信箱（筒）開出的非郵寄物品應(yīng)（）。
A、仍留在信箱內(nèi)
B、作拋棄處理
C、上交主管人員
D、私自留存 62.開拆進(jìn)口國內(nèi)給據(jù)郵件袋、套時，發(fā)現(xiàn)平常函件（）的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況向封發(fā)局繕發(fā)驗單。
A、散件誤發(fā)
B、袋捆誤發(fā)
C、零星誤發(fā)
D、少數(shù)誤發(fā) 63.遼東半島和山東半島所環(huán)抱的（），是我國的內(nèi)海。
A、東海
B、黃海
C、渤海
D、南海 64.信箱開出一封使用保價信封的信函，應(yīng)（）處理。
A、按保價信函
B、通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關(guān)手續(xù)
C、退回寄件人
D、按平常信函
65.常見的漢字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。
A、微軟輸入法
B、拼音碼輸入法
C、表形碼輸入法
D、五筆輸入法 66.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【4封發(fā)處理—8封發(fā)查詢統(tǒng)計—1封發(fā)查詢】模塊中，（）鍵可查詢未封發(fā)郵件信息。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 67.全球優(yōu)先函件的大號信封限重（）。
A、500克
B、1000克
C、1500克
D、2000克 68.在收寄國際包裹時，營業(yè)人員根據(jù)用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記不包括（）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 69.中速快件的資費按體積重量計收時，體積重量的計算公式為（）。
A、體積重量=（長×寬×高）/500
B、體積重量=（長×寬×高）/1000
C、體積重量=（長×寬×高）/5000
D、體積重量=（長×寬×高）/6000 70.日終處理時，營業(yè)人員還應(yīng)生成封發(fā)郵件的（）及支局封發(fā)平衡統(tǒng)計表。
A、出口平衡合攏表
B、進(jìn)口平衡合攏表
C、進(jìn)出口平衡合攏表
D、日終平衡合攏表 71.下列物品可以寄遞的是（）。
A、小孩玩具水槍
B、雷管
C、鞭炮
D、槍支
72.投交附回執(zhí)郵件完成核對無誤后，在回執(zhí)背面加蓋（），按給據(jù)郵件處理，退寄件人。
A、收寄日戳
B、投遞日戳
C、寄退日戳
D、投交日戳 73.萬國郵政公約及其實施細(xì)則是（）的基本法規(guī)。
A、國際郵政業(yè)務(wù)
B、國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)
C、郵政速遞業(yè)務(wù)
D、郵政普郵業(yè)務(wù) 74.營業(yè)部門收到局內(nèi)投交的郵件后不需要辦理的事項是（）。
A、驗核郵件
B、加蓋接收日戳和名章
C、以掛號信方式寄送通知單
D、妥為存放郵件
75.不論任何原因，支局調(diào)賬金額在超過（）時，應(yīng)填報《調(diào)賬申報單》一式二份。
A、300元
B、500元
C、800元
D、1000元 76.收寄國際掛號小包時加蓋的小包戳記和國際掛號函件條碼標(biāo)簽均應(yīng)在郵件封面的（）空白處。
A、右上角
B、左上角
C、左下角
D、右下角 77.下列關(guān)于收寄國際掛號印刷品、印刷品專袋的說法錯誤的是（）。
A、需驗視內(nèi)件是否符合印刷品要求，有無違章夾寄
B、掛號印刷品專袋的掛號費按每袋總收
C、在郵件封面右上角加蓋印刷品戳記
D、將相關(guān)掛號函件標(biāo)簽粘貼在地址簽牌上
78.關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述正確的是（）。
A、縣級市以政府所在地城鎮(zhèn)為范圍
B、地級以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍
C、縣以縣境（不含飛地）為范圍
D、縣以縣境（含飛地）為范圍
79.國內(nèi)外埠平常信函重25克，應(yīng)收資費（）元。
A、0.40
B、0.80
C、2.40
D、4.00 80.“對不起，請再說一遍?！弊g成英文是（）。
A、Please speak slowly.B、One moment, please.C、Sorry to have kept you waiting.D、Pardon? 81.辦理儲蓄的郵政機(jī)構(gòu)開辦的儲蓄業(yè)務(wù)種類必須經(jīng)（）批準(zhǔn)。
A、中國人民銀行
B、國家證監(jiān)會
C、國家銀監(jiān)會
D、國家工商局 82.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，因收件人地址不詳，無法發(fā)往前途，應(yīng)（）。
A、通知寄件人取回
B、粘貼改退批條，退回寄件人補(bǔ)貼郵票
C、作無著郵件
D、通知寄件人限期到局辦理補(bǔ)交資費手續(xù)
83.以下不屬于郵政營業(yè)員職業(yè)守則內(nèi)容的是（）。
A、精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量
B、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
C、全網(wǎng)合作、協(xié)調(diào)發(fā)展
D、誠實守信、禮貌待人
84.寄往香港的掛號信函一件重171克，要求附回執(zhí)（回執(zhí)片5克），應(yīng)收郵費（）元。
A、8.50
B、11.50
C、14.50
D、以上均不對 85.萬國郵政公約及其實施細(xì)則是（）的基本法規(guī)。
A、國際郵政業(yè)務(wù)
B、國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)
C、郵政速遞業(yè)務(wù)
D、郵政普郵業(yè)務(wù) 86.營業(yè)員與客戶握手時間以（）時間為佳。
A、1~3秒
B、3~5秒
C、5~8秒
D、8~10秒 87.出口國內(nèi)驗單一般一式（）份。
A、一
B、二
C、三
D、四 88.寄往國外的郵件封面寫有“機(jī)要”或“（）”字樣的，不能收寄。
A、請勿折
B、重要
C、密件
D、非本人勿拆 89.“對不起，讓您久等了?！弊g成英文是（）。
A、Sorry.Would you please repeat what your said?
B、Sorry, I didn't quite follow you.C、Sorry，please show me your ID card.D、Sorry to have kept you waiting.90.可按郵政公事寄遞的是（）。
A、烈士遺物
B、上繳的無著郵件
C、法院證明
D、單位對賬單
91.不論任何原因，支局調(diào)賬金額在超過（）時，應(yīng)填報《調(diào)賬申報單》一式二份。
A、300元
B、500元
C、800元
D、1000元 92.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【4封發(fā)處理—8封發(fā)查詢統(tǒng)計—1封發(fā)查詢】模塊中，（）鍵可查詢未封發(fā)郵件信息。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 93.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（）個漢字組成。
A、25
B、30
C、35
D、40 94.寄往新加坡的國際掛號信函重49克，要求附回執(zhí)（重6克），應(yīng)按（）的重量計費。
A、40克
B、49克
C、50克
D、60克 95.下列不屬于兩岸互換郵件種類的是（）。
A、水陸路包裹
B、航空包裹
C、空運水陸路包裹
D、郵政匯兌 96.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)窗投處理模塊，對于逾期退回的郵件，在窗投郵件轉(zhuǎn)退界面下，選擇（）標(biāo)志。
A、逾期
B、退
C、轉(zhuǎn)
D、空 97.全球優(yōu)先函件的大號信封限重（）。
A、500克
B、1000克
C、1500克
D、2000克 98.以下關(guān)于郵政營銷窗口，樹立品牌形象的表述錯誤的是（）。
A、店標(biāo)、局名牌、營業(yè)時間牌、信筒、信箱、柜臺、書寫桌椅要做到統(tǒng)一規(guī)范
B、郵政業(yè)務(wù)單式應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，包裝用品可以不對外張貼公布價格表
C、對外服務(wù)人員的著裝、服務(wù)用語要做到統(tǒng)一規(guī)范
D、郵政局所內(nèi)臺席設(shè)置和作業(yè)流程要做到統(tǒng)一規(guī)范，窗口柜臺要在醒目位置擺放營業(yè)人員照片、技術(shù)等級的工號牌
99.國內(nèi)郵袋開拆時應(yīng)當(dāng)查核郵件與（）所登節(jié)目是否相符，有無誤發(fā)。
A、清單
B、路單
C、詳情單
D、內(nèi)件清單 100.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼第12-13位表示（）。
A、郵件種類代碼
B、郵件編號
C、省（自治區(qū)、直轄市）級行政區(qū)劃代碼
D、縣市局郵政代碼
101.下列屬于郵件基本資費的是（）。
A、掛號費
B、保價費
C、撤回更改手續(xù)費
D、國內(nèi)平常信函資費 102.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。
A、管制刀具
B、有價證券
C、仿真武器
D、國家貨幣 103.以下姓氏拼音錯誤的是（）。
A、鈕（niǔ）
B、龔（gōng）
C、嵇（jī）
D、裴（fēi）104.寄件人辦理國際存局候領(lǐng)郵件時，下列不應(yīng)在郵件封面（包裹在發(fā)遞單上）書寫的內(nèi)容是（）。
A、寄達(dá)國名
B、Poste Restante
C、收件人詳址
D、收件人姓名 105.下列關(guān)于臺灣郵件收寄的表述正確的是（）。
A、在使用營業(yè)信息系統(tǒng)收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應(yīng)在國家（地區(qū)）代碼中填入“ZGTW”字樣
B、寄往臺灣的掛號函件使用“國際掛號函件條碼標(biāo)簽”（CN04，郵2107甲）
C、在營業(yè)信息系統(tǒng)中，臺灣包裹的交易代碼為“340”，辦理“航空”、“空運水陸路”和“水陸路”郵件
D、在營業(yè)信息系統(tǒng)中，“臺灣（EMS）”的交易代碼為“440”，辦理對臺灣特快專遞郵件 106.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中【歷史檔案數(shù)據(jù)查詢】可查（）天的歷史數(shù)據(jù)。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 107.國內(nèi)保價信函附寄回執(zhí)，回執(zhí)片應(yīng)（）。
A、粘貼在信函背面
B、粘貼在信函正面
C、裝入信函內(nèi)
D、使用回形針附寄在信封上
108.臺灣快件業(yè)務(wù)是對目前已開辦的兩岸郵政間（）業(yè)務(wù)產(chǎn)品的必要補(bǔ)充和有效拓展。
A、包裹
B、信函
C、特快
D、印刷品 109.以下關(guān)于國際印刷品封裝要求的表述錯誤的是（）。
A、可以用報刊作為包裝紙封裝印刷品
B、封裝書籍，上下要襯墊硬紙板等加以保護(hù)
C、較輕的印刷品，可以裝入帶長封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋
D、較重的印刷品，用堅韌紙張包裝
110.常見的漢字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。
A、微軟輸入法
B、拼音碼輸入法
C、表形碼輸入法
D、五筆輸入法 111.窗口文明服務(wù)工作中，要按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求開展服務(wù)工作，提高用戶的滿意率和（）。
A、參與度
B、信任度
C、認(rèn)可度
D、滿意度 112.以下關(guān)于進(jìn)口國際郵件的改寄表述錯誤的是（）。
A、函件改寄一律不收改寄費
B、進(jìn)口國際包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式發(fā)運
C、函件改寄不收改寄費，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陸路函件時，應(yīng)預(yù)先支付新郵程的航空運費，按出口國際航空函件資例收取
D、進(jìn)口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同類包裹計收預(yù)先支付的郵費，應(yīng)按規(guī)定，將我方應(yīng)收各項費用登入封發(fā)包裹清單我方應(yīng)收費用欄內(nèi) 113.信箱開出一封使用保價信封的信函，應(yīng)（）處理。
A、按保價信函
B、通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關(guān)手續(xù)
C、退回寄件人
D、按平常信函
114.下列不屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【5賬務(wù)處理—4大宗客戶賬務(wù)處理—3大宗業(yè)務(wù)統(tǒng)計】模塊功能的是（）。
A、欠費詳情查詢統(tǒng)計
B、用郵詳情查詢統(tǒng)計
C、用戶日終欠費查詢
D、用戶繳款記錄查詢 115.國際小包使用的“報關(guān)簽條”（CN22）又稱（）色簽條。
A、紅
B、綠
C、黃
D、黑 116.國內(nèi)特快專遞郵件按（）可分為國內(nèi)異地業(yè)務(wù)和同城特快專遞業(yè)務(wù)。
A、寄遞區(qū)域
B、內(nèi)件性質(zhì)
C、市場需求
D、業(yè)務(wù)發(fā)展需求 117.信箱（筒）開出的非郵寄物品應(yīng)（）。
A、仍留在信箱內(nèi)
B、作拋棄處理
C、上交主管人員
D、私自留存 118.利用火車、汽車、輪船等交通工具發(fā)運的國際郵件是（）郵件。
A、平常
B、水陸路
C、航空
D、空運水陸路 119.發(fā)現(xiàn)郵件中夾寄貨幣，以下處理方法錯誤的是（）。
A、無法通知寄件人時，將夾寄的現(xiàn)鈔改作匯款匯交收件人，匯費等從夾寄款中扣除
B、收寄后發(fā)現(xiàn)時，通知寄件人限期領(lǐng)回
C、無法通知寄件人時，將夾寄的現(xiàn)鈔改作匯款匯交收件人，免收匯費
D、無法通知寄件人時，相關(guān)郵件隨驗單發(fā)往投遞局
120.寄往（）的國際（地區(qū)）特快專遞郵件不能使用中文填寫詳情單。
A、日本
B、韓國
C、香港
D、新加坡
121.鍵盤是計算機(jī)的主要輸入設(shè)備，一般來說整個鍵盤分為字符鍵區(qū)、數(shù)字鍵區(qū)及（）。
A、大寫鍵區(qū)
B、橫區(qū)
C、功能鍵區(qū)
D、特殊鍵區(qū) 122.國際郵件中發(fā)現(xiàn)禁、限寄物品時，處理方法錯誤的是（）。
A、郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄金銀或貨幣等，應(yīng)移交海關(guān)處理
B、郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄金銀或貨幣等，應(yīng)移交中國人民銀行處理
C、郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄妨礙公共衛(wèi)生和容易腐爛的物品，可通知寄件人限期領(lǐng)回或者就地銷毀，視情況而定
D、郵件內(nèi)發(fā)現(xiàn)夾寄除危險品、軍火武器、金銀、貨幣、妨礙公共衛(wèi)生和容易腐爛的物品外的其他禁限寄物品的，應(yīng)一律退回原寄局轉(zhuǎn)退寄件人
123.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。
A、三級簡碼
B、二級簡碼
C、一級簡碼
D、快速簡碼 124.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法不正確的是（）。
A、包面加蓋“免費”戳記
B、詳情單收據(jù)聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
C、詳情單存根聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
D、包面加蓋“郵政公事”戳記
125.國內(nèi)普通包裹一件重2850克，要求存局侯領(lǐng)，如包裹資例為2元/千克，應(yīng)收包裹資費（）元。
A、8
B、9
C、11
D、12 126.下列有關(guān)郵簡的敘述錯誤的是（）。
A、郵簡由郵局發(fā)行
B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)
C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
127.郵政營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到“四凈四無”，下面選項不屬于“四無”內(nèi)容的是（）。
A、無蚊蠅
B、無雜物
C、無異味
D、無紙屑 128.以下不屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)窗投查改模塊功能的是（）。
A、查詢和修改窗投錄入的郵件
B、恢復(fù)已銷、逾退的郵件
C、刪除窗投郵件記錄
D、查看逾退清單 129.中國于（）年加入萬國郵政聯(lián)盟。
A、1814年
B、1874年
C、1914年
D、1974年 130.俄羅斯全境通達(dá)（）的中速快件。
A、物品類
B、資料類
C、文件類
D、信函類 131.（）是指郵政企業(yè)通過授權(quán)加盟方式，委托個體工商戶利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營方式，為社會大眾提供各種公共事業(yè)費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會代辦網(wǎng)點。
A、自郵一族
B、郵政便民服務(wù)站
C、繳費一站通
D、自助繳費 132.寄往臺灣的文件型特快一件，重430克，郵費是（）元。
A、40.00
B、60.00
C、85.00
D、90.00 133.信箱（筒）開出信封未封口的信，應(yīng)當(dāng)（）處理。
A、妥為代封
B、退回
C、發(fā)往前程
D、作無著郵件 134.給據(jù)郵件按照（）分為保價郵件和非保價郵件。
A、內(nèi)件性質(zhì)
B、傳遞時限
C、處理手續(xù)
D、郵局所承擔(dān)的賠償責(zé)任 135.下列關(guān)于國際郵件寄達(dá)國名、地名的書寫錯誤的是（）。
A、國名寫成“錫蘭”的應(yīng)郵寄到“斯里蘭卡”
B、“多米尼加聯(lián)邦”和“多米尼加共和國”不能籠統(tǒng)寫成“多米尼加”
C、中華人民共和國的英文簡稱是China
D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 136.株洲是（）和浙贛線的起止點。
A、黔桂
B、貴昆
C、川黔
D、湘黔 137.下列關(guān)于收寄國際郵件所使用的相關(guān)收據(jù)和業(yè)務(wù)單式的規(guī)格和填寫說法錯誤的是（）。
A、字跡清楚，不潦草，符合規(guī)定
B、不串格、不越位
C、可使用代替單式
D、規(guī)定的項目必須逐項填寫，不得省略或漏填節(jié)目
138.負(fù)責(zé)全國郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工作的是（）。
A、交通運輸部
B、國務(wù)院郵政管理部門
C、國務(wù)院通信管理部門
D、發(fā)展和改革計劃委員會
139.我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個、省級行政區(qū)中有（）個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。
A、21
B、22
C、23
D、24 140.窗口文明服務(wù)工作中，要按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求開展服務(wù)工作，提高用戶的滿意率和（）。
A、參與度
B、信任度
C、認(rèn)可度
D、滿意度 141.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費方式。
A、F7
B、F8
C、F9
D、F10 142.在日終處理時不需要進(jìn)行整理和核點的票據(jù)是（）。
A、空白票據(jù)
B、有價票據(jù)
C、特殊事項申請書
D、重要空白憑證單式 143.帶有“By airmail”字樣的“國際航空標(biāo)簽”（郵2111）是（）。
A、紅底白字
B、白底紅字
C、藍(lán)底白字
D、白底字 144.“What can be mailed as printed matter?”的中文意思是（）。
A、什么可以按信函郵寄？
B、什么可以按印刷品郵寄？
C、什么可以按包裹郵寄？
D、什么可以按掛號郵寄？ 145.日戳要蓋得清晰、完整、端正。如果不清，應(yīng)當(dāng)在郵件封面空白處（）。
A、滾銷
B、劃銷
C、加蓋一個
D、不處理 146.不論任何原因，支局調(diào)賬金額在超過（）時，應(yīng)填報《調(diào)賬申報單》一式二份。
A、300元
B、500元
C、800元
D、1000元 147.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件封發(fā)界面中，（）顯示已封郵件信息。
A、上框
B、下框
C、左框
D、右框 148.寄往（）的國際（地區(qū)）特快專遞郵件不能使用中文填寫詳情單。
A、日本
B、韓國
C、香港
D、新加坡 149.寄往國外的郵件封面寫有“機(jī)要”或“（）”字樣的，不能收寄。
A、請勿折
B、重要
C、密件
D、非本人勿拆 150.關(guān)于國內(nèi)信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。
A、按重量分段計費
B、按距離分段計費
C、按規(guī)格計費
D、按運輸方式計費
151.國內(nèi)郵袋開拆時應(yīng)當(dāng)查核郵件與（）所登節(jié)目是否相符，有無誤發(fā)。
A、清單
B、路單
C、詳情單
D、內(nèi)件清單 152.支局在窗投郵件轉(zhuǎn)退時，郵政營業(yè)信息系統(tǒng)不對轉(zhuǎn)退郵件計費，但需要單獨封發(fā)，并且會在封發(fā)清單備注中注明（）字樣。
A、“轉(zhuǎn)退”
B、“轉(zhuǎn)”或“退”
C、“轉(zhuǎn)”
D、“退”
153.國際出口郵件中發(fā)現(xiàn)軍火武器，應(yīng)與當(dāng)?shù)兀ǎ┞?lián)系處理。
A、檢察機(jī)關(guān)
B、人民法院
C、公安部門
D、防爆大隊 154.當(dāng)郵政內(nèi)部需要查詢相關(guān)國內(nèi)普通給據(jù)郵件時，應(yīng)使用郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中給據(jù)郵件跟蹤查詢界面中（）的功能來處理。
A、3－7
B、4－8
C、5－9
D、6－10 155.下列不是國際給據(jù)郵件的是（）。
A、國際掛號函件
B、國際平常郵件
C、國際普通包裹
D、國際特快專遞郵件
156.假設(shè)兩地間的國內(nèi)包裹資例為2元/千克，某包裹重2500克，要求保價500元，如果該包裹因故退回寄件人，退回費是（）元。
A、5
B、8
C、10
D、13 157.人民幣精裝冊在（）情況下可以收寄。
A、中國郵儲銀行寄給國內(nèi)各地中國銀行
B、中國人民銀行寄給國內(nèi)各地工商銀行
C、中國銀行寄給國內(nèi)各地建設(shè)銀行
D、中國銀行之間在國內(nèi)互寄
158.為保證郵資封片卡銷售及庫存數(shù)據(jù)采集的及時性，各網(wǎng)點按（）上報銷售型產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)。
A、日
B、周 C、旬
D、月 159.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊，其定價原則上應(yīng)在（）內(nèi)保持相對穩(wěn)定。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年 160.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。
A、危險性病菌
B、炭疽
C、醫(yī)藥用廢棄物
D、普通醫(yī)療器具
三、多項選擇
1.以下關(guān)于郵政法的表述正確的有（）。
A、新修訂的郵政法于2009年10月1日起施行
B、中國郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)全國的郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工作
C、省郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本省的郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工作
D、郵政法共分為總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費等九章 2.收寄國內(nèi)郵件，發(fā)現(xiàn)夾寄（）等物品，應(yīng)通知公安部門處理。
A、反動報刊、書籍、宣傳品
B、武器、警具
C、淫穢物品
D、國內(nèi)貨幣
3.以下屬于郵政短信業(yè)務(wù)的有（）。
A、短信群發(fā)業(yè)務(wù)
B、OA辦公通知
C、ATM/POS預(yù)警短信
D、個人通知短信
4.下列關(guān)于委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備的基本條件說法正確的有（）。
A、領(lǐng)有出版許可證
B、有固定的出版日期
C、有固定定價
D、報刊定價原則上在二年內(nèi)保持相對穩(wěn)定
5.以下關(guān)于國際水陸路函件資費的表述正確的有（）。
A、寄遞國際水陸路明信片按件收取費用，每件3元
B、寄遞國際水陸路印刷品根據(jù)通達(dá)國家和郵件重量不同收取的費用不同
C、寄遞國際水陸路小包根據(jù)通達(dá)國家和郵件重量不同收取的費用不同
D、寄遞國際水陸路盲人讀物，免收基本資費
6.下列屬于國際給據(jù)郵件的有（）。
A、國際保價包裹
B、國際保價函件
C、國際普通包裹
D、國際掛號函件
7.以下屬于郵聯(lián)機(jī)構(gòu)的是（）。
A、行政管理局
B、國際局
C、郵政經(jīng)營部
D、行政理事會
8.收寄附回執(zhí)的國內(nèi)郵件，營業(yè)人員應(yīng)在回執(zhí)片上填寫（）。
A、收寄局名
B、寄達(dá)局名
C、郵件號碼
D、收件人姓名
9.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（）。
A、卷煙
B、雪茄煙
C、煙葉
D、煙絲 10.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺收寄時，郵件重量支持（）輸入方式。
A、電子秤讀數(shù)
B、掃描取數(shù)
C、手工輸入
D、重量復(fù)用 11.收寄附回執(zhí)的國際掛號函件時，回執(zhí)上依式填寫的郵件節(jié)目有（）。
A、收寄局名和日期
B、郵件金額
C、郵件號碼
D、郵件種類
12.出口國內(nèi)驗單寄往驗達(dá)主管局檔案室轉(zhuǎn)發(fā)，不得直寄（）。
A、分支機(jī)構(gòu)
B、轉(zhuǎn)運局
C、生產(chǎn)單位
D、押運局 13.以下關(guān)于國際印刷品封裝要求的表述正確的有（）。
A、可以用報刊作為包裝紙封裝印刷品
B、封裝書籍，上下要襯墊硬紙板等加以保護(hù)
C、較輕的印刷品，可以裝入帶長封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋
D、較重的印刷品，用堅韌紙張包裝
14.下列關(guān)于國際及臺港澳特快專遞郵件資費說法正確的有（）。
A、資費區(qū)分為十區(qū)
B、資費區(qū)分為九區(qū)
C、中速快件的資費按體積重量計收時，體積重量的計算公式為：體積重量=（長×寬×高）/6000
D、一區(qū)資費指廣東、福建以外其他省份寄往香港、澳門的特快專遞郵件的資費 15.下列郵件可用郵資機(jī)加蓋日戳、郵資戳的有（）。
A、國際小包
B、明信片
C、平信
D、印刷品 16.窗口文明服務(wù)工作中，要按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求開展服務(wù)工作，提高用戶的（）。
A、認(rèn)知度
B、信任度
C、滿意度
D、滿意率 17.下列證件可以裝入CP92（郵2116）封套牢固地附在國際平常小包寄發(fā)的有（）。
A、衛(wèi)生檢疫證明
B、進(jìn)口許可證
C、消毒證
D、動植物檢疫證明 18.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（）。
A、水陸路包裹
B、航空函件
C、郵政匯兌
D、空運水陸路小包 19.在（）內(nèi)改寄的包裹，免收改寄費。
A、本市
B、本縣
C、本地市
D、本省
20.寄件人辦理國際存局候領(lǐng)郵件時，應(yīng)在郵件封面（包裹在發(fā)遞單上）書寫（）。
A、Poste Restante
B、寄達(dá)地名
C、寄達(dá)國名
D、收件人姓名 21.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。
A、書寫順序
B、取大優(yōu)先
C、能連不散
D、兼顧直觀 22.下列選項中屬于郵政營業(yè)服務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容的有（）。
A、在營業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號碼
B、營業(yè)廳內(nèi)放置服務(wù)意見反饋卡
C、建立“首問負(fù)責(zé)制”
D、建立值班長制度
23.國際郵件中發(fā)現(xiàn)禁、限寄物品時，下列處理方法正確的有（）。
A、郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄金銀或貨幣等，應(yīng)移交中國人民銀行處理
B、郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄金銀或貨幣等，應(yīng)移交海關(guān)處理
C、郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄妨礙公共衛(wèi)生和容易腐爛的物品，可通知寄件人限期領(lǐng)回或者就地銷毀，視情況而定
D、郵件內(nèi)發(fā)現(xiàn)夾寄除危險品、軍火武器、金銀、貨幣、妨礙公共衛(wèi)生和容易腐爛的物品外的其他禁限寄物品的，應(yīng)一律退回原寄局轉(zhuǎn)退寄件人
24.從信箱、信筒中開出的國內(nèi)印刷品，下列做法不正確的有（）。
A、通知寄件人來局辦理驗視手續(xù)，再按印刷品收寄
B、補(bǔ)蓋“印刷品”戳記，直接按印刷品收寄
C、按信函收寄，若郵費不足，作欠資信件處理
D、作退回處理
25.下列有關(guān)郵簡的敘述正確的有（）。
A、郵簡由郵局發(fā)行
B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)
C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
26.收寄時需收件人按寄達(dá)郵政要求隨附報關(guān)單的有（）。
A、物品價值不超過規(guī)定的SDR限額的國際掛號小包
B、物品價值超過規(guī)定的SDR限額的國際印刷品專袋
C、物品價值超過規(guī)定的SDR限額的國際平常小包
D、國際包裹 27.以下關(guān)于郵件納費標(biāo)志的表述說法錯誤的有（）。
A、郵資機(jī)打印的郵資符志不可作為郵件納費標(biāo)志
B、郵資明信片不可作為郵件納費標(biāo)志
C、郵資信封不可作為郵件納費標(biāo)志
D、郵資憑證是郵件納費標(biāo)志
28.下列國際郵件中尺寸限度均相同的有（）。
A、國際保價函件
B、國際盲人讀物
C、國際航空郵簡
D、國際印刷品 29.以下關(guān)于郵資機(jī)與郵資符志的表述正確的有（）。
A、郵資機(jī)出現(xiàn)錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權(quán)限為300元
B、郵資機(jī)出現(xiàn)錯打資費情況后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每日資費剔除金額的權(quán)限為100元
C、郵資機(jī)不可打印零郵資作為過戳機(jī)使用
D、不允許在空信封上打印郵資符志或提前制簽
30.寄往（）的國際（地區(qū)）特快專遞郵件可以使用中文填寫詳情單。
A、日本
B、韓國
C、香港
D、印度尼西亞 31.國際普通包裹可附寄（）。
A、手稿文件
B、與內(nèi)件有關(guān)的產(chǎn)品說明書
C、收件人名址簽條
D、金融票據(jù) 32.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（）。
A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人
B、若書寫的文字不符合規(guī)定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理
C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理
D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理
33.由于郵政產(chǎn)業(yè)的（）的特征，郵政產(chǎn)品市場具有國內(nèi)、國際等區(qū)域性特征。
A、普及性
B、區(qū)域性
C、廣泛性
D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) 34.以下關(guān)于臺港澳地區(qū)函件特別業(yè)務(wù)資費表述正確的有（）。
A、寄往臺港澳地區(qū)的函件，每件收取3元掛號費
B、寄往臺港澳地區(qū)的印刷品專袋掛號費，每袋收取15元
C、寄往臺港澳地區(qū)的函件，每件收取回執(zhí)費3元
D、寄往臺港澳地區(qū)的函件，每件收取存局候領(lǐng)費3元
35.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)賀卡兌獎界面，按F3功能鍵可（）已兌獎賀卡。
A、打印
B、查詢
C、修改
D、刪除 36.以下關(guān)于我國疆域的表述正確的有（）。
A、我國陸地面積約960萬平方公里
B、我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15
C、我國陸地面積是亞洲面積的1/3
D、我國是亞洲面積最大的國家
37.以下關(guān)于郵政夾鉗的表述正確的有（）。
A、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信
B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具
C、郵政夾鉗必須注意愛護(hù)使用，不準(zhǔn)代作擊物工具
D、當(dāng)總包袋內(nèi)郵件發(fā)生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責(zé)任 38.下列有權(quán)出具書面證明向相關(guān)縣級以上的郵政局辦理郵件業(yè)務(wù)檔案調(diào)閱手續(xù)的單位有（）。
A、人民法院
B、縣級鐵路安全部門
C、師級軍事法院
D、國家安全機(jī)關(guān) 39.以下關(guān)于國際出口郵件中發(fā)現(xiàn)危險品或軍火武器，處理方法正確的有（）。
A、出口郵件中發(fā)現(xiàn)危險品，一般都不予轉(zhuǎn)發(fā)
B、出口郵件中發(fā)現(xiàn)危險品，經(jīng)處理確認(rèn)安全后轉(zhuǎn)發(fā)
C、發(fā)現(xiàn)軍火武器，應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系處理
D、發(fā)現(xiàn)軍火武器，應(yīng)與當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)聯(lián)系處理 40.國際印刷品專袋可按掛號寄遞的國家有（）。
A、加拿大
B、英國
C、美國
D、法國 41.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有（）。
A、手工日戳
B、過戳機(jī)
C、義務(wù)兵戳記
D、郵資機(jī) 42.信箱（筒）開出不符合規(guī)定的郵件，以下處理錯誤的有（）。
A、信封未封口的，應(yīng)妥為代封
B、信封未封口的，應(yīng)套封
C、信封未封口的，發(fā)往前程
D、封皮破損的，應(yīng)會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 43.寄往臺灣的函件和包裹只可按（）交寄。
A、航空
B、空運水陸路
C、回執(zhí)
D、水陸路 44.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（）。
A、卷煙
B、雪茄煙
C、煙葉
D、煙絲 45.以下關(guān)于11185呼叫中心的表述正確的有（）。
A、11185呼叫中心是提供郵政包括除金融業(yè)務(wù)的對外服務(wù)的主要渠道之一
B、11185呼叫中心采用“縱向協(xié)調(diào)，橫向調(diào)度”的運行機(jī)制
C、11185呼叫中心提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴受理以及電話經(jīng)營類業(yè)務(wù)的辦理等服務(wù)
D、11185呼叫中心開展外呼、外包等增值業(yè)務(wù)
46.下列關(guān)于國內(nèi)郵件封發(fā)流程表述錯誤的有（）。
A、在營業(yè)信息系統(tǒng)中進(jìn)行郵件封發(fā)處理時，需生成并打印郵件封發(fā)清單和袋牌
B、國內(nèi)郵件封發(fā)流程中，首先應(yīng)根據(jù)需要辦理實物與信息的交接處理
C、趟車交接處理時接收人員在路單上簽收，并在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中將清單信息及時上傳
D、趟車交接處理時，應(yīng)按照規(guī)定的時間、郵件種類與市、縣局運郵人員交接郵件 47.關(guān)于郵件貼票的規(guī)定，以下敘述正確的有（）。
A、郵票應(yīng)貼在郵件封面或規(guī)定位置
B、可正、反兩面都貼
C、不可重疊粘貼
D、可對折粘貼在郵件的兩面 48.女營業(yè)員工作中發(fā)型符合要求的有（）。
A、染紅色頭發(fā)
B、披肩發(fā)
C、發(fā)簾不過眉
D、盤發(fā) 49.發(fā)現(xiàn)郵件中夾寄貨幣，如無法通知寄件人，以下處理方法正確的有（）。
A、將夾寄的現(xiàn)鈔改作匯款匯交收件人，匯費等從夾寄款中扣除
B、在匯款通知附言批注“違章夾鈔，改為匯款，匯費已扣除，郵件另寄”字樣
C、相關(guān)郵件隨驗單發(fā)往投遞局，通知收件人來局領(lǐng)取
D、匯款收據(jù)粘貼在驗單底頁存查
50.國際印刷品專袋可按掛號寄遞的國家有（）。
A、加拿大
B、英國
C、美國
D、法國 51.以下關(guān)于郵資機(jī)與郵資符志的表述正確的有（）。
A、郵資機(jī)出現(xiàn)錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權(quán)限為300元
B、郵資機(jī)出現(xiàn)錯打資費情況后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每日資費剔除金額的權(quán)限為100元
C、郵資機(jī)不可打印零郵資作為過戳機(jī)使用
D、不允許在空信封上打印郵資符志或提前制簽 52.以下國內(nèi)郵件中，可以附寄回執(zhí)的有（）。
A、掛號明信片
B、快遞包裹
C、掛號信函
D、特快專遞郵件 53.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（）。
A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人
B、若書寫的文字不符合規(guī)定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理
C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理
D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 54.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德描述正確的有（）。
A、郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)核心價值觀的具體體現(xiàn)
B、郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工使命的具體體現(xiàn)
C、郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
D、郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的行為規(guī)范 55.以下姓氏拼音正確的有（）。
A、璩（qú）
B、扈（gù）
C、郟（jiá）
D、瞿（zhái）56.下列屬于國內(nèi)局內(nèi)投交郵件的范圍的有（）。
A、保價信函
B、存局候領(lǐng)郵件
C、普通包裹
D、經(jīng)二次投遞的掛號信函 57.收寄大宗掛號函件，營業(yè)人員需驗視（）。
A、郵件規(guī)格
B、重量尺寸
C、函件地址與清單是否一致
D、如是印刷品，是否有“印刷品”字樣 58.在（）內(nèi)改寄的包裹，免收改寄費。
A、本市
B、本縣
C、本地市
D、本省 59.國際（地區(qū)）包裹發(fā)遞單包括（）等。
A、2張包裹發(fā)遞單
B、3張報關(guān)單
C、1張收據(jù)
D、1張地址簽條 60.下列屬于國際給據(jù)郵件的有（）。
A、國際保價包裹
B、國際保價函件
C、國際普通包裹
D、國際掛號函件 61.用戶使用不符合規(guī)定的郵資憑證，以下處理正確的有（）。
A、相關(guān)郵件不予發(fā)寄
B、通知寄件人限期撤回相關(guān)郵件
C、寄件人逾期不辦理撤回手續(xù)的，保管期滿后該郵件做無著郵件處理
D、無法通知寄件人的，保管期滿后該郵件作無著郵件處理
62.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺交易中開始代錄、補(bǔ)錄操作前，下列屬于需要錄入的信息的有（）。
A、代/補(bǔ)錄機(jī)構(gòu)
B、員工號
C、收寄日期
D、臺席 63.以下關(guān)于郵票出售的敘述正確的有（）。
A、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售
B、停售的郵票停止使用
C、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用
D、已停售但未停用的郵票仍然有效 64.下列屬于信函準(zhǔn)寄范圍的有（）。
A、畢業(yè)證
B、記者證
C、空白報表
D、學(xué)生證 65.下列關(guān)于國內(nèi)無著郵件處理的表述錯誤的有（）。
A、無著郵件必須由省公司或省公司指定的單位設(shè)立無著郵件工作處集中保管開拆處理
B、從無著郵件收到之日起，給據(jù)郵件保管1年（特快郵件6個月）
C、從無著郵件收到之日起，平常郵件15天
D、無著郵件在保管期內(nèi)如申請退回的，要給予辦理
66.下列選項中能夠建立臨時直封關(guān)系的國內(nèi)包裹（非紅杯、紅杯水包裹）有（）。
A、單件重量為10千克
B、單件重量為20千克
C、單件重量為30千克
D、單件重量為40千克 67.下列關(guān)于支局、所交接進(jìn)口郵件描述不正確的有（）。
A、應(yīng)與縣、市局轉(zhuǎn)運部門交接進(jìn)口郵件
B、交接時應(yīng)執(zhí)行平衡合攏制度
C、交接時應(yīng)根據(jù)郵件清單勾挑核對
D、應(yīng)與縣、市局網(wǎng)運部門交接進(jìn)口郵件 68.下列物品，不可按郵政公事寄遞的有（）。
A、清退的信盒
B、檔案部門交寄的郵件查單
C、郵局辦公室發(fā)函
D、郵政公司調(diào)查函 69.下列選項中違反郵政營業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求的有（）。
A、搭配銷售賀卡
B、擅自降低收費標(biāo)準(zhǔn)
C、臨柜時打手機(jī)
D、支局長翻閱用戶郵件 70.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。
A、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能
B、積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新
C、掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能
D、不斷開拓進(jìn)取，能夠迎難而上 71.日終處理時，在對各種票據(jù)、憑證單式整理和核點后，還應(yīng)通過系統(tǒng)核對票據(jù)使用張數(shù)、（）。
A、使用臺席
B、使用金額
C、作廢票號
D、空白票據(jù)庫存 72.郵政營業(yè)各類設(shè)備設(shè)施、專用物品要（）、定置定位。
A、校驗準(zhǔn)確
B、運轉(zhuǎn)正常
C、按期維護(hù)
D、定時補(bǔ)充 73.下列屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的有（）。
A、工作證
B、武裝警察身份證件
C、學(xué)生證
D、港澳居民往來內(nèi)地通行證 74.以下中英文對照正確的有（）
A、It is not allowed to be mailed abroad.這個不允許寄往國外。
B、It is prohibited from being posted.這個允許郵寄。
C、You can send them as small packets.這個不可以郵寄。
D、You are not permitted to mail this abroad.這個不允許寄往國外。75.應(yīng)按要求在業(yè)務(wù)補(bǔ)錄相關(guān)科目下完成對收入的錄入的有（）。
A、出售品
B、代理信息類業(yè)務(wù)
C、通信票品
D、驗關(guān)費
76.下列關(guān)于收寄國際郵件所使用的相關(guān)收據(jù)和業(yè)務(wù)單式的規(guī)格和填寫說法錯誤的有（）。
A、字跡清楚，不潦草，符合規(guī)定
B、不串格、不越位
C、可使用代替單式
D、部分項目可省略 77.目前，下列國內(nèi)郵件中可辦理保價業(yè)務(wù)的有（）。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快專遞郵件 78.下列關(guān)于國內(nèi)郵件賠償?shù)臅r限及手續(xù)的表述正確的有（）。
A、對已確定屬賠償范圍的郵件，收寄局應(yīng)在二周內(nèi)向用戶賠償，責(zé)任局歸墊
B、支付賠償時，一律依式填寫“領(lǐng)取郵件賠償款收據(jù)（郵1630）”一式二份，經(jīng)主管人員審核簽證后向用戶進(jìn)行賠償
C、郵局自支付郵件賠償之日起一年內(nèi)，如果查明郵局不應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)通知受領(lǐng)賠償人將已領(lǐng)的賠償款退回
D、辦理賠償時，按規(guī)定退還已收的全部費用
79.國際函件根據(jù)發(fā)運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（）。
A、小包
B、航空
C、空運水陸路
D、印刷品 80.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺收寄時，郵件重量支持（）輸入方式。
A、電子秤讀數(shù)
B、掃描取數(shù)
C、手工輸入
D、重量復(fù)用
81.下列證件可以裝入CP92（郵2116）封套牢固地附在國際平常小包寄發(fā)的有（）。
A、衛(wèi)生檢疫證明
B、進(jìn)口許可證
C、消毒證
D、動植物檢疫證明 82.詢問用戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，以下說法正確的有（）。
A、Anything I can do for you?
B、Hello, can I help you?
C、What can I do for you?
D、Excuse me a moment, please.83.以下關(guān)于郵件納費標(biāo)志的表述說法錯誤的有（）。
A、郵資機(jī)打印的郵資符志不可作為郵件納費標(biāo)志
B、郵資明信片不可作為郵件納費標(biāo)志
C、郵資信封不可作為郵件納費標(biāo)志
D、郵資憑證是郵件納費標(biāo)志
84.目前，下列國內(nèi)郵件中可辦理保價業(yè)務(wù)的有（）。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快專遞郵件 85.郵政營業(yè)各類設(shè)備設(shè)施、專用物品要（）、定置定位。
A、校驗準(zhǔn)確
B、運轉(zhuǎn)正常
C、按期維護(hù)
D、定時補(bǔ)充 86.五筆字型中，漢字字型代碼正確的有（）。
A、左右型1
B、上下型2
C、雜合型3
D、包圍型4 87.下列英漢對照正確的有（）。
A、UPU regulation 萬國郵聯(lián)規(guī)定
B、sample 貨樣
C、importation prohibited 不許進(jìn)口
D、value of the contents 內(nèi)裝物品 88.下列不屬于郵政專用品的有（）。
A、郵資機(jī)
B、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)
C、郵票
D、封志 89.以下中英文對照正確的有（）。
A、It is not allowed to be mailed abroad.這個不允許寄往國外。
B、It is prohibited from being posted.這個允許郵寄。
C、You can send them as small packets.這個不可以郵寄。
D、You are not permitted to mail this abroad.這個不允許寄往國外。90.營業(yè)窗口收寄的體積較大郵件，應(yīng)當(dāng)放在（）。
A、安全的場所
B、防止誤封的場所
C、營業(yè)柜臺上
D、防止漏封的場所 91.應(yīng)按要求在業(yè)務(wù)補(bǔ)錄相關(guān)科目下完成對收入的錄入的有（）。
A、出售品
B、代理信息類業(yè)務(wù)
C、通信票品
D、驗關(guān)費 92.京滬線，經(jīng)京、津、冀、（）滬等省市。
A、魯
B、皖
C、蘇
D、浙 93.以下關(guān)于“自由一族”業(yè)務(wù)或便民服務(wù)站的表述正確的有（）。
A、“自郵一族”業(yè)務(wù)是以“積分制”為核心
B、“自郵一族”業(yè)務(wù)整合多種渠道，在發(fā)展各行業(yè)服務(wù)商加盟的基礎(chǔ)上，為廣大車主提供綜合一站式車輛代辦服務(wù)及商旅服務(wù)的業(yè)務(wù)
C、“繳費一站通”作為郵政便民服務(wù)站的主要業(yè)務(wù)受理渠道，旨在為用戶提供一站式、全天候的便利代繳費服務(wù)平臺
D、目前，“繳費一站通”服務(wù)的內(nèi)容是代售卡、代收話費和代收款
94.接收局發(fā)現(xiàn)國內(nèi)郵件（）情況時，不得簡單退回，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定查明責(zé)任。
A、郵件破損
B、郵件丟失
C、郵件損毀
D、內(nèi)件短少 95.一般來說鍵盤上可以用來刪除錄入信息的功能鍵有（）。
A、Enter鍵
B、BackSpace鍵
C、Ctrl鍵
D、Delete鍵 96.寄往下列國家的國際特快專遞郵件的最高限重均相同的有（）。
A、英國
B、澳大利亞
C、加拿大
D、美國 97.營業(yè)部門收到局內(nèi)投交的郵件后應(yīng)當(dāng)辦理的事項有（）。
A、驗核郵件
B、加蓋接收日戳和名章
C、以掛號信方式寄送通知單
D、妥為存放郵件 98.國際回信券除可兌換郵票外，還可兌換等值的（）。
A、現(xiàn)金
B、郵資明信片
C、郵資信封
D、國際商業(yè)回函 99.進(jìn)口國際郵件中撤回或改寄的郵件需向收件人收取的費用有（）。
A、欠資費
B、送交海關(guān)驗關(guān)費
C、改寄費
D、逾期保管費
100.Windows操作系統(tǒng)啟動后的屏幕工作區(qū)域稱為桌面。桌面上有（）和一些常用的圖標(biāo)。
A、標(biāo)題
B、“開始”按鈕
C、菜單
D、任務(wù)欄 101.在（）內(nèi)改寄的包裹，免收改寄費。
A、本市
B、本縣
C、本地市
D、本省 102.可以附寄收寄件人姓名地址簽條的國際郵件有（）。
A、小包
B、國際印刷品
C、航空郵簡
D、明信片 103.關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述錯誤的有（）。
A、地級以上城市以市屬城區(qū)（不包括市轄縣和飛地）為范圍
B、地級以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍
C、縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍
D、縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍
104.關(guān)于郵件貼票的規(guī)定，以下敘述正確的有（）。
A、郵票應(yīng)貼在郵件封面或規(guī)定位置
B、可正、反兩面都貼
C、不可重疊粘貼
D、可對折粘貼在郵件的兩面 105.下列關(guān)于國內(nèi)郵件賠償?shù)臅r限及手續(xù)的表述正確的有（）。
A、對已確定屬賠償范圍的郵件，收寄局應(yīng)在二周內(nèi)向用戶賠償，責(zé)任局歸墊
B、支付賠償時，一律依式填寫“領(lǐng)取郵件賠償款收據(jù)（郵1630）”一式二份，經(jīng)主管人員審核簽證后向用戶進(jìn)行賠償
C、郵局自支付郵件賠償之日起一年內(nèi)，如果查明郵局不應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)通知受領(lǐng)賠償人將已領(lǐng)的賠償款退回
D、辦理賠償時，按規(guī)定退還已收的全部費用
106.國際函件根據(jù)發(fā)運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（）。
A、小包
B、航空
C、空運水陸路
D、印刷品 107.以下關(guān)于出售郵資憑證的表述正確的有（）。
A、已經(jīng)售出的郵票可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金
B、已經(jīng)售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金
C、已經(jīng)售出的郵資明信片不可以兌換現(xiàn)金
D、已經(jīng)售出的郵資郵簡不可以兌換現(xiàn)金
108.國際郵件“報關(guān)單”上應(yīng)如實逐項填寫（）等郵件內(nèi)容，不可寫統(tǒng)稱。
A、物品名稱
B、物品重量
C、物品數(shù)量
D、物品價值 109.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【窗投催領(lǐng)逾退】模塊能實現(xiàn)（）功能。
A、已銷號窗投郵件的統(tǒng)計
B、未銷號窗投郵件的統(tǒng)計
C、打印催領(lǐng)單
D、打印逾退清單
110.日終處理時，在對各種票據(jù)、憑證單式整理和核點后，還應(yīng)通過系統(tǒng)核對票據(jù)使用張數(shù)、（）。
A、使用臺席
B、使用金額
C、作廢票號
D、空白票據(jù)庫存 111.存局候領(lǐng)郵件不可以通過（）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、郵政營業(yè)窗口
D、投遞員代收 112.登錄郵政營業(yè)信息系統(tǒng)需要錄入的信息有（）。
A、員工姓名
B、員工號
C、密碼
D、臺席 113.以下關(guān)于臺灣掛信、掛刷收寄的表述正確的有（）。
A、收寄流程是接收驗視→稱重計費→錄入、打印→蓋戳、銷票→貼簽、給據(jù)→復(fù)核封發(fā)
B、銷票位置要適當(dāng)，在郵件封面左上角加蓋相關(guān)業(yè)務(wù)戳記
C、在郵件右上角粘貼條碼標(biāo)簽，并將收據(jù)交用戶備查
D、按照規(guī)定復(fù)核資費、抽查重量并在營業(yè)信息系統(tǒng)中生成封發(fā)清單進(jìn)行封發(fā) 114.開拆郵袋時，下列看袋法不正確的有（）。
A、倒扣法
B、二肘看袋法
C、三角看袋法
D、互替看袋法 115.信箱（筒）開出不符合規(guī)定的郵件，以下處理錯誤的有（）。
A、信封未封口的，應(yīng)妥為代封
B、信封未封口的，應(yīng)套封
C、信封未封口的，發(fā)往前程
D、封皮破損的，應(yīng)會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 116.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺收寄時，郵件重量支持（）輸入方式。
A、電子秤讀數(shù)
B、掃描取數(shù)
C、手工輸入
D、重量復(fù)用 117.下列關(guān)于要求撤回已經(jīng)從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的國內(nèi)郵件說法不正確的有（）。
A、已收取的郵費一律不退
B、已收取的郵費除掛號費外一律不退
C、已收取的郵費除保價費外一律不退
D、已收取的郵費一律退回 118.以下關(guān)于郵資機(jī)與郵資符志的表述正確的有（）。
A、郵資機(jī)出現(xiàn)錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權(quán)限為300元
B、郵資機(jī)出現(xiàn)錯打資費情況后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每日資費剔除金額的權(quán)限為100元
C、郵資機(jī)不可打印零郵資作為過戳機(jī)使用
D、不允許在空信封上打印郵資符志或提前制簽 119.下列關(guān)于明信片的敘述正確的有（）。
A、明信片應(yīng)露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性質(zhì)
D、卡片式郵件
120.下列關(guān)于收寄國際郵件所使用的相關(guān)收據(jù)和業(yè)務(wù)單式的規(guī)格和填寫說法錯誤的有（）。
A、字跡清楚，不潦草，符合規(guī)定
B、不串格、不越位
C、可使用代替單式
D、部分項目可省略
121.營業(yè)部門收到局內(nèi)投交的郵件后應(yīng)當(dāng)辦理的有（）。
A、驗核郵件
B、加蓋接收日戳和名章
C、以掛號信方式寄送通知單
D、妥為存放郵件 122.支局在窗投銷號操作時，必需錄入（）才能進(jìn)行銷號操作。
A、領(lǐng)取人姓名
B、投單日期
C、證件名稱
D、證件號碼 123.下列行為不違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的有（）。
A、銷售集郵品
B、抽獎金額為2千元的有獎銷售
C、強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲
D、向用戶搭售商品 124.以下不屬于合同有效基本條件的有（）。
A、欺詐、脅迫的手段訂立合同
B、損害國家、集體或者第三人利益
C、意思表示真實
D、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定 125.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)賀卡兌獎界面，按【F3】可（）已兌獎賀卡。
A、打印
B、查詢
C、修改
D、刪除 126.（）可以辦理“整付零寄郵件”業(yè)務(wù)。
A、個人
B、機(jī)關(guān)
C、企業(yè)
D、團(tuán)體 127.國內(nèi)包裹封裝完畢后，營業(yè)人員應(yīng)驗視的內(nèi)容有（）。
A、封面書寫是否符合規(guī)定
B、重量、尺寸是否符合規(guī)定
C、包面、詳情單收、寄件人名址是否相符
D、內(nèi)裝物品是否符合禁限寄規(guī)定
128.不接受2千克以上印刷品的國家和地區(qū)有（）。
A、英國
B、加拿大
C、阿富汗
D、愛爾蘭 129.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時，可通過（）進(jìn)行更改。
A、修改鍵
B、光標(biāo)鍵上移至對應(yīng)項
C、CTRL+D
D、CTRL+G 130.下列關(guān)于國際郵件說法正確的有（）。
A、國際給據(jù)郵件按郵局所承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任分為保價郵件和非保價郵件
B、對非保價郵件，郵局不承擔(dān)補(bǔ)償?shù)呢?zé)任
C、對保價郵件，郵局承擔(dān)按照保價金額補(bǔ)償?shù)呢?zé)任
D、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件 131.以下屬于郵聯(lián)機(jī)構(gòu)的是（）。
A、行政管理局
B、國際局
C、郵政經(jīng)營部
D、行政理事會 132.國際郵件“報關(guān)單”上應(yīng)如實逐項填寫（）等郵件內(nèi)容，不可寫統(tǒng)稱。
A、物品名稱
B、物品重量
C、物品數(shù)量
D、物品價值 133.開拆郵袋時，下列看袋法是不正確的有（）。
A、倒扣法
B、二肘看袋法
C、三角看袋法
D、互替看袋法 134.以下姓氏拼音正確的有（）。
A、芮（ruì）
B、糜（mí）
C、仇（chóu）
D、鈄（dǒu）135.以下屬于報刊收訂方式的是（）。
A、一對一收訂
B、上門收訂
C、報刊發(fā)行站（員）收訂
D、委托個人代辦收訂 136.以下關(guān)于國際水陸路函件資費的表述正確的有（）。
A、寄遞國際水陸路明信片按件收取費用，每件3元
B、寄遞國際水陸路印刷品根據(jù)通達(dá)國家和郵件重量不同收取的費用不同
C、寄遞國際水陸路小包根據(jù)通達(dá)國家和郵件重量不同收取的費用不同
D、寄遞國際水陸路盲人讀物，免收基本資費
137.收寄國際函件時，應(yīng)注意驗視郵件的（）是否符合寄達(dá)國的要求。
A、封面書寫
B、封裝規(guī)格
C、準(zhǔn)寄范圍
D、單式填寫 138.信箱（筒）開出的非郵寄物品應(yīng)（）。
A、仍留在信箱內(nèi)
B、上交主管人員,根據(jù)具體情況妥為研究處理
C、處理情況要加以登記
D、有關(guān)物品經(jīng)主管人員同意后可以扣留
139.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（）。
A、水陸路包裹
B、航空函件
C、郵政匯兌
D、空運水陸路小包 140.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（）。
A、卷煙
B、雪茄煙
C、煙葉
D、煙絲 141.關(guān)于箱開不合格郵件，下列描述正確的有（）。
A、信箱開出的印刷品按信函處理
B、信箱中開出使用保價信封的信件，一律按平常郵件處理
C、信箱中開出注有“掛號”字樣的信函，按平信處理
D、信箱中開出使用保價信封的信件，應(yīng)通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關(guān)手續(xù)，無法通知的，按平常郵件處理
142.營業(yè)員接待特殊用戶時，正確的服務(wù)有（）。
A、接待反映服務(wù)問題的用戶，不要推卸責(zé)任
B、接待仔細(xì)的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝
C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話
D、接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然 143.存局候領(lǐng)郵件不可以通過（）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、郵政營業(yè)窗口
D、投遞員代收 144.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（）。
A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人
B、若書寫的文字不符合規(guī)定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理
C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理
D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 145.關(guān)于郵件貼票的規(guī)定，以下敘述正確的有（）。
A、郵票應(yīng)貼在郵件封面或規(guī)定位置
B、可正、反兩面都貼
C、不可重疊粘貼
D、可對折粘貼在郵件的兩面 146.下列關(guān)于國內(nèi)無著郵件處理的表述錯誤的有（）。
A、無著郵件必須由省公司或省公司指定的單位設(shè)立無著郵件工作處集中保管開拆處理
B、從無著郵件收到之日起，給據(jù)郵件保管1年（特快郵件6個月）
C、從無著郵件收到之日起，平常郵件15天
D、無著郵件在保管期內(nèi)如申請退回的，要給予辦理 147.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。
A、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能
B、積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新
C、掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能
D、不斷開拓進(jìn)取，能夠迎難而上 148.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)國內(nèi)普通給據(jù)郵件跟蹤查詢界面，可對單件或批量國內(nèi)給據(jù)郵件的（）進(jìn)行查詢。
A、內(nèi)件信息
B、附加信息
C、當(dāng)前狀態(tài)
D、全過程跟蹤情況 149.收寄國際物品型特快時，不可使用（）封裝。
A、紙箱
B、木箱
C、布袋
D、鈣塑箱 150.凡外國人、華僑、港澳臺同胞郵寄出口文物時，必須持有（），才準(zhǔn)郵寄。
A、文物管理部門開具的文物出口證明
B、文物商店所蓋的火漆標(biāo)志
C、蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發(fā)票
D、古舊書店所蓋的火漆標(biāo)志
151.下列屬于信函準(zhǔn)寄范圍的有（）。
A、畢業(yè)證
B、記者證
C、空白報表
D、學(xué)生證 152.下列關(guān)于香港、澳門、臺灣地區(qū)函件資費說法錯誤的有（）。
A、進(jìn)口納稅保價函每件收取送交海關(guān)驗關(guān)費5元
B、進(jìn)口納稅保價函每件收取送交海關(guān)驗關(guān)費8元
C、信函每重10克（不足10克按10克計）收取航空附加費0.5元
D、信函每重20克（不足20克按20克計）收取航空附加費1元
153.寄件人辦理國際存局候領(lǐng)郵件時，應(yīng)在郵件封面（包裹在發(fā)遞單上）書寫（）。
A、Poste Restante
B、寄達(dá)地名
C、寄達(dá)國名
D、收件人姓名
154.接收局發(fā)現(xiàn)國內(nèi)（）情況時，不得簡單退回，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定查明責(zé)任。
A、郵件破損
B、郵件丟失
C、郵件損毀
D、內(nèi)件短少 155.國際函件根據(jù)發(fā)運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（）。
A、小包
B、航空
C、空運水陸路
D、印刷品 156.接收人員在接收進(jìn)口郵件時應(yīng)做的具體事項有（）。
A、根據(jù)總包郵件查核路單
B、在路單上加蓋接收章、戳
C、妥善保管好接收的郵件
D、根據(jù)總包郵件查核清單 157.用戶使用不符合規(guī)定的郵資憑證，以下處理正確的有（）。
A、相關(guān)郵件不予發(fā)寄
B、通知寄件人限期撤回相關(guān)郵件
C、寄件人逾期不辦理撤回手續(xù)的，保管期滿后該郵件做無著郵件處理
D、無法通知寄件人的，保管期滿后該郵件作無著郵件處理
158.支局窗投郵件信息錄入時，系統(tǒng)默認(rèn)屏蔽錄入郵件備注、清單號、（）等信息。
A、退回費
B、內(nèi)件數(shù)
C、郵件重量
D、收件人名址 159.以下關(guān)于國際印刷品封裝要求的表述正確的有（）。
A、可以用報刊作為包裝紙封裝印刷品
B、封裝書籍，上下要襯墊硬紙板等加以保護(hù)
C、較輕的印刷品，可以裝入帶長封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋
D、較重的印刷品，用堅韌紙張包裝
160.下列關(guān)于國際函件的準(zhǔn)寄范圍說法正確的有（）。
A、萬國郵聯(lián)各成員國可根據(jù)需要辦理國際回信券的兌換
B、合封函件只能寄往接受此類函件的國家和地區(qū),并限在窗口收寄
C、全球優(yōu)先函件應(yīng)使用專用信封，內(nèi)只能裝寄信函
D、國際印刷品專袋簡稱Ｍ袋
四、判斷題
1.（）義務(wù)兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。
2.（）收寄臺灣掛刷時，按照規(guī)定復(fù)核資費、抽查重量并在營業(yè)信息系統(tǒng)中生成封發(fā)清單進(jìn)行封發(fā)。
3.（）存局候領(lǐng)郵件可以通過郵政營業(yè)窗口或信筒（箱）交寄。
4.（）“身份證”譯成英文是“passport”。
5.（）在營業(yè)信息系統(tǒng)中，臺灣包裹的交易代碼為“340”，辦理“航空”、“空運水陸路”和“水陸路”郵件。
6.（）信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途又無法通知寄件人補(bǔ)交資費的，保管期滿一個月后作無著郵件處理。
7.（）調(diào)撥、清退的郵袋可按郵政公事郵件寄遞。
8.（）收寄寄往英國的中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業(yè)發(fā)票。
9.（）同批寄交同一收件人的數(shù)件包裹能裝滿2號（原4號）郵袋的，能建立臨時直封關(guān)系。
10.（）銷票應(yīng)保證郵票和郵件封面上都帶有日戳戳印，日戳一般蓋在郵票的左下角或右下角。
11.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。12.（）收寄國際掛號小包時，郵件的封面不能使用縮寫字母書寫姓名、地址。13.（）國內(nèi)無著郵件在保管期內(nèi)申請退回的，不給予辦理。
14.（）信箱、筒開出的已付足航空資費但未粘貼航空標(biāo)簽或加蓋航空戳記的函件，不可按航空函件處理。
15.（）用戶使用國際回信券交寄一封美國的航空郵簡，營業(yè)人員給了用戶5元的郵票并找零2元。
16.（）凡寄往同我國簽訂植物檢疫與植物保護(hù)雙邊協(xié)定的國家，可直接寄遞內(nèi)裝植物和植物產(chǎn)品出口。
17.（）國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質(zhì)的文件以及檔案類文件。
18.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”。19.（）郵寄飲料時，要用堅固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。20.（）寄往日本、韓國、新加坡的國際特快郵件的最高限重為30千克。21.（）郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費由政府定價，機(jī)要通信資費郵政企業(yè)自主定價。22.（）收寄國際物品型特快時，可以使用紙制包裝箱、盒，木箱及布袋封裝。23.（）寄往國外大宗函件的寄件人地址必須在我國大陸范圍內(nèi)。24.（）自覺遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。
25.（）收寄國際盲人讀物時，在郵件正面左上角加蓋“Literature for the blind”（盲人讀物）字樣的紅色戳記，同時加貼一枚盲人讀物標(biāo)簽。
26.（）我國的公路運輸有縱貫東西和橫穿國境南北的“五縱七橫”12條。27.（）辦理國內(nèi)存局候領(lǐng)業(yè)務(wù)郵件的封面上應(yīng)注明“XX郵局存局候領(lǐng)”字樣。28.（）窗口在收寄臺灣特快郵件時，應(yīng)以國內(nèi)EMS業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則。29.（）郵政通信網(wǎng)由收寄端、處理端、投遞端組成。30.（）各種妨害公共衛(wèi)生的物品的禁止寄遞。
31.（）收寄脆弱包裹時，“紅杯”或“紅杯水”戳記只需加蓋在包裹詳情單上。32.（）寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的印刷品專袋掛號費每袋為18元人民幣。33.（）進(jìn)口國際水陸路函件要求用航空改寄時不收改寄費。
34.（）目前郵政營業(yè)上廣泛使用的輸入輸出設(shè)備是終端，郵政營業(yè)信息系統(tǒng)就是通過該設(shè)備來實現(xiàn)多用戶同時運行生產(chǎn)作業(yè)的。
35.（）處理無法投遞的國內(nèi)郵件時，包裹一律退回寄件人。
36.（）機(jī)房要保持正常的溫度和濕度，溫度一般在15-35攝氏度，濕度保持在20%-80%。37.（）黨團(tuán)組織關(guān)系按國內(nèi)掛號信函寄遞。38.（）開拆郵袋時，要做到一袋一清。
39.（）國際普通包裹的收寄流程是接收驗視、預(yù)稱重→發(fā)單→封裝、驗視→稱重、錄入、打印→收費給據(jù)→復(fù)核封發(fā)。
40.（）本地業(yè)務(wù)產(chǎn)品由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市或若干?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市、縣郵政企業(yè)自主經(jīng)營，不參與全行業(yè)成本核算，利潤率較高。
41.（）郵政營業(yè)用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。42.（）當(dāng)用戶對我們的服務(wù)工作進(jìn)行表揚或表示感謝時，應(yīng)說“不客氣（或謝謝您），這是我們應(yīng)該做的。”
43.（）國內(nèi)郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)夾寄金銀，應(yīng)通知當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)處理。44.（）用戶寄往英國單件不可分的國際普通包裹重25千克，應(yīng)按20千克和5千克的包裹資費的和計收。
45.（）國內(nèi)平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)。46.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。47.（）寄往日本、韓國、新加坡的國際特快郵件的最高限重為30千克。48.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)大宗用戶信息維護(hù)中，F(xiàn)6查詢卡客戶合同信息。49.（）對郵件的賠償或補(bǔ)償，郵局只以現(xiàn)金的方式支付，不賠償或補(bǔ)償實物。50.（）寄往韓國的小包一件重1487克，要求空運水陸路掛號，應(yīng)收郵費86.50元。51.（）非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋驗視戳記后用帶有“中國郵政”標(biāo)志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴(yán)密封口。
52.（）撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局應(yīng)當(dāng)通知寄件人到局領(lǐng)取，不補(bǔ)收費用。53.（）郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應(yīng)錄入P/HB。54.（）錄取通知書應(yīng)按信函寄遞。
55.（）收寄國際盲人讀物時，在郵件正面左上角加蓋“Literature for the blind”（盲人讀物）字樣的紅色戳記，同時加貼一枚盲人讀物標(biāo)簽。
56.（）訂戶填寫報刊訂閱單后，營業(yè)員首先應(yīng)將訂閱報刊信息錄入收訂報刊系統(tǒng)，然后打印報刊費收據(jù)。
57.（）經(jīng)辦郵政收寄業(yè)務(wù)的服務(wù)設(shè)施包括信箱、信筒。58.（）“風(fēng)箏”的英文是“kite”。
59.（）用戶交寄國內(nèi)印刷品郵件時，需交營業(yè)人員驗視，確認(rèn)后由營業(yè)人員在郵件封面背面加蓋“印刷品”戳記。
60.（）郵政夾鉗所夾封的總包袋內(nèi)郵件如發(fā)生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責(zé)任。
61.（）寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的印刷品專袋掛號費每袋為18元人民幣。
62.（）萬國郵政聯(lián)盟是一個商定郵政事務(wù)的政府間國際組織，中國1914年加入萬國郵政聯(lián)盟。
63.（）交寄國際存局候領(lǐng)郵件時，寄件人只需在郵件封面（包裹在發(fā)遞單上）書寫收件人姓名和寄達(dá)地名、國名即可。
64.（）局內(nèi)投交保價信函，開拆時，應(yīng)沿開拆線剪開，但能剪斷縫線。
65.（）郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【大宗客戶賬務(wù)處理】模塊主要實現(xiàn)大宗記欠用戶的信息申請、審批、用郵詳情查詢統(tǒng)計和賬務(wù)結(jié)算功能。
66.（）利用航空郵路優(yōu)先發(fā)運的國際郵件為空運水陸路郵件。
67.（）用戶交寄整付零寄郵件時，應(yīng)當(dāng)填寫“交寄整付零寄郵件清單”，在清單上注明交寄單位名稱，并按交寄次序順序編號。
68.（）“繳費一站通”是指郵政企業(yè)通過授權(quán)加盟方式，委托個體工商戶利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營方式，為社會大眾提供各種公共事業(yè)費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會代辦網(wǎng)點。
69.（）窗投郵件查改刪除功能，對已銷號、轉(zhuǎn)退和逾退的郵件均可進(jìn)行刪除操作。70.（）處理無法投遞的國內(nèi)郵件時，包裹一律退回寄件人。71.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”。
72.（）寄往國外的各類郵件，寄件人地址可以是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)。73.（）收寄寄往英國的中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業(yè)發(fā)票。74.（）郵政營業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)賬申請時，調(diào)賬項目件數(shù)和金額不能為負(fù)數(shù)。
75.（）郵政營業(yè)信息系統(tǒng)賀卡兌獎界面，按F4功能鍵可查詢、修改、刪除已兌獎賀卡。76.（）郵件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候領(lǐng)郵件交寄。
77.（）接收郵件時，采用“清單無紙化”交接的支局、所的接收人員應(yīng)在營業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)模塊辦理信息下載并勾挑核對。
78.（）郵政營業(yè)信息系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程是：前臺收寄→郵件交接→個人繳款（含各種具體業(yè)務(wù)統(tǒng)計）→郵資機(jī)過戳登記→封發(fā)交接→封發(fā)處理→大宗用戶分戶賬統(tǒng)計→郵資機(jī)交接班→支局繳款。
79.（）國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包裹。
80.（）訂戶離開原址，在任意范圍內(nèi)可根據(jù)訂戶要求辦理所訂報刊的改址。
81.（）用戶寄往英國單件不可分的國際普通包裹重25千克，應(yīng)按20千克和5千克的包裹資費的和計收。
82.（）國際印刷品和國際盲人讀物的重量限度均為5千克。
83.（）收寄國際函件時，應(yīng)注意驗視郵件的封面書寫、單式填寫是否符合寄達(dá)國的要求。84.（）郵政產(chǎn)品市場具有國內(nèi)、國際等區(qū)域性特征。
85.（）營業(yè)人員收寄國內(nèi)保價信函時，應(yīng)在信封封面批注郵件號碼和重量，并在封面空白處粘貼郵票表示納付郵費。
86.（）計算機(jī)硬件是指計算機(jī)的物理設(shè)備，包括主機(jī)和外部設(shè)備。87.（）非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋驗視戳記后用帶有“中國郵政”標(biāo)志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴(yán)密封口。
88.（）國際保價包裹的保價金額按照內(nèi)件實際價值填寫。
89.（）郵件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候領(lǐng)郵件交寄。
90.（）收寄脆弱包裹時，營業(yè)人員應(yīng)在包面和相關(guān)詳情單上分別加蓋“紅杯”或“紅杯水”戳記。
91.（）收寄國際掛號小包時，郵件的封面不能使用縮寫字母書寫姓名、地址。92.（）全國郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)方式為互相銜接的三層網(wǎng)絡(luò)：省際網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)。93.（）開拆進(jìn)口給據(jù)郵件袋、套時，發(fā)現(xiàn)未附清單，所代補(bǔ)的清單上應(yīng)由質(zhì)檢人員簽證。94.（）處理無法投遞的國內(nèi)郵件時，包裹一律退回寄件人。
95.（）收寄國際物品型特快時，可以使用紙制包裝箱、盒，木箱及布袋封裝。96.（）國內(nèi)無著郵件在保管期內(nèi)申請退回的，不給予辦理。
97.（）將郵資封、片直接粘貼在信函上可以承認(rèn)納費郵費，照常發(fā)出。
98.（）國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡，印刷品、盲人讀物和小包。99.（）特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。100.（）各種淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等禁止寄遞。
101.（）寄往加拿大盲人讀物一件重375克，要求按航空掛號信函收寄，應(yīng)收郵費46.00元。
102.（）萬國郵政聯(lián)盟是一個商定郵政事務(wù)的政府間國際組織，中國1914年加入萬國郵政聯(lián)盟。
103.（）如果書寫的文字不合規(guī)定，應(yīng)退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。104.（）郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克；每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。
105.（）目前臺灣快件在大陸以外范圍，需經(jīng)第三地（目前是香港）以貨運快件的方式清關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)及投送。
106.（）How do you calculate the postage for letters to Hong Kong and Macao？的中文意思是“寄往香港、澳門的印刷品資費怎么計算？”
107.（）國內(nèi)郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)夾寄金銀，應(yīng)通知當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)處理。108.（）局內(nèi)投交欠資函件時，應(yīng)填發(fā)“欠資費收據(jù)”隨郵件投交。
109.（）日終處理時，營業(yè)人員應(yīng)對自己當(dāng)班所做的工作整理、匯總，做到平衡合攏。110.（）臺灣特快郵件和臺灣快件受理查詢的時限均為自交寄次日起的3個月內(nèi)。111.（）郵政營業(yè)信息系統(tǒng)的支局簽退管理實現(xiàn)支局和個人簽到簽退管理，以滿足管理系統(tǒng)中對網(wǎng)點和個人作業(yè)時間的管控。
112.（）支局所收到發(fā)單局直接發(fā)來的國內(nèi)郵件查單，要及時將相關(guān)郵件的情況查明并批注，退回發(fā)單局。
113.（）接收郵件時，采用“清單無紙化”交接的支局、所的接收人員應(yīng)在營業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)模塊辦理信息下載并勾挑核對。
114.（）按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)特快專遞郵件的特殊查詢費為每件3元。115.（）“代理類業(yè)務(wù)”是郵政電子商務(wù)的示范業(yè)務(wù)。
116.（）投交附回執(zhí)郵件完成核對無誤后，在回執(zhí)背面加蓋投遞日戳，按給據(jù)郵件處理，退寄件人。
117.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”。
118.（）存儲器是計算機(jī)中存放程序和數(shù)據(jù)的部件?？煞譃閮?nèi)存儲器和外存儲器。119.（）封發(fā)郵件時，如需同時拴掛兩個袋牌，應(yīng)分別拴掛在兩個繩頭上，防止袋牌相互遮蓋。
120.（）窗口在收寄臺灣特快郵件時，應(yīng)以國內(nèi)EMS業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則。
121.（）郵政業(yè)務(wù)單式、出售品要統(tǒng)一規(guī)范，包裝用品和其它出售品價格表要對外張貼公布。
122.（）處理無法投遞的國內(nèi)郵件時，包裹一律退回寄件人。
123.（）五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。124.（）收寄國際掛號小包時，郵件的封面不能使用縮寫字母書寫姓名、地址。125.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)補(bǔ)錄界面，【F4】可選擇付費方式。126.（）國內(nèi)郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)夾寄金銀，應(yīng)通知當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)處理。127.（）郵局可以出售復(fù)齒郵票。
128.（）國內(nèi)平常郵件在收寄時不出給收據(jù)，處理時不登記，投遞時不需收件人簽收，應(yīng)接受查詢，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。
129.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”。
130.（）營業(yè)人員收寄國內(nèi)附回執(zhí)郵件時，應(yīng)在回執(zhí)背面填寫收寄局名、寄達(dá)局名、郵件號碼和收件人姓名，并在指定處加蓋收寄日戳。
131.（）義務(wù)兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄，遠(yuǎn)離營、連分散執(zhí)勤的哨所的義務(wù)兵免費信函可投入信箱、信筒交寄。
132.（）機(jī)械加工用的三棱刮刀，確因需要郵寄時，可憑寄件單位出具郵寄證明收寄。133.（）用戶寄往英國單件不可分的國際普通包裹重25千克，應(yīng)按20千克和5千克的包裹資費的和計收。
134.（）小包內(nèi)可以寄遞與內(nèi)件有關(guān)的發(fā)票、貨物產(chǎn)地和原料注解、貨物出廠日期、登記號碼、價目說明、產(chǎn)品說明書。
135.（）開拆進(jìn)口國內(nèi)給據(jù)郵件袋、套時，發(fā)現(xiàn)清單更改、劃銷未蓋章，應(yīng)核對內(nèi)件無誤后，在清單上批注實收件數(shù)。
136.（）郵件通過海上運輸時，應(yīng)參與分?jǐn)偣餐p。
137.（）國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質(zhì)的文件以及檔案類文件。
138.（）郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)默認(rèn)對5日內(nèi)未上傳的總包信息可以通過按【F5】，選擇日期，按路單進(jìn)行勾挑，一并上傳。
139.（）同批寄交同一寄達(dá)局的數(shù)件包裹能裝滿2號（原4號）郵袋的，能建立臨時直封關(guān)系。
140.（）目前臺灣快件在大陸以外范圍，需經(jīng)第三地（目前是香港）以貨運快件的方式清關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)及投送。
141.（）日終處理時，營業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。142.（）經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后的“領(lǐng)取郵件賠償款收據(jù)”才可以作為財務(wù)報銷或局際間結(jié)算使用。
143.（）供應(yīng)機(jī)構(gòu)向使用單位郵寄麻醉藥品時必須一律在相關(guān)包裹詳情單上加蓋“麻醉藥品專用章”并交驗蓋有“麻醉藥品專用章”的發(fā)票和地市級藥監(jiān)機(jī)關(guān)出示的證明，到指定郵局交寄。
144.（）郵政代辦類業(yè)務(wù)主要包括：代理票務(wù)、代放號、代售卡、代收費話、話費分成、代收款等。
145.（）寄往日本、韓國、新加坡的國際特快郵件的最高限重為30千克。
146.（）That's all right.I'll go to get the change.Excuse me for a moment，please.的中文意思是“沒關(guān)系，我去換點。請稍候。” 147.（）機(jī)房要保持正常的溫度和濕度，溫度一般在15-35攝氏度，濕度保持在20%-80%。148.（）寄往通曉中文國家和地區(qū)的郵件如使用中文書寫收寄件人名址，除已在信封左上角印好寄件人地址的以外，可按英文中文習(xí)慣格式書寫。
149.（）王順友20年沒延誤一個班期，沒丟失一封郵件，投遞準(zhǔn)確率100%，被評為2005感動中國十大人物。
150.（）用戶交寄的整寄整付郵件必須打印或加蓋郵資符志簽條，不允許粘貼郵票。151.（）出口國內(nèi)驗單一般一式四份，如發(fā)生嚴(yán)重差錯，涉及賠償?shù)仁马棔r，應(yīng)抄送（報）相關(guān)部門（上級主管部門）。
152.（）義務(wù)兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。153.（）國際（地區(qū)）包裹發(fā)遞單”CP72（郵2104）共七聯(lián)，即：１張包裹發(fā)遞單、３張報關(guān)單、１張收據(jù)、１張收據(jù)存根和１張地址簽條。
154.（）各類郵件禁止寄遞易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。
155.（）郵政各類詳情單采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式。
156.（）營業(yè)人員每天自行可調(diào)賬金額不得超過500元。
157.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)大宗用戶信息申請時，用戶付費方式默認(rèn)為現(xiàn)金（XJ）。158.（）郵政營業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗視封裝、封面書寫是否符合規(guī)定。159.（）我國疆域遼闊，是亞洲面積最大的國家，陸地面積居世界第三位。160.（）收寄寄往英國的中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業(yè)發(fā)票。
五、簡答題
1.簡述郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中郵件封發(fā)處理操作流程。
2.簡述改為局內(nèi)投交的國內(nèi)郵件的范圍。
3.簡述國際郵件的封面書寫格式要求。
4.請簡答無效郵票有哪些？
5.請簡述國內(nèi)特快專遞郵件的全程查詢時限。6.簡述各類郵件受理查詢的時限。
7.簡述營業(yè)人員在遇到收件人持郵件催領(lǐng)單領(lǐng)取給據(jù)郵件時的處理事項。8.簡答計算機(jī)主機(jī)的主要部件及其功能。9.簡述國際回執(zhí)與國內(nèi)回執(zhí)收寄處理的區(qū)別。10.簡述郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵資機(jī)交班處理流程。
11.簡述收寄國際郵件時發(fā)現(xiàn)危險品、軍火武器、金銀、貨幣、易腐爛的物品的處理。12.封發(fā)郵件使用郵袋、容器時應(yīng)注意哪些事項？ 13.郵政用戶有哪些權(quán)利和義務(wù)？ 14.簡述進(jìn)口國內(nèi)郵件查單的處理。15.如何正確理解印刷品的準(zhǔn)寄范圍？
16.簡答箱（筒）開出未付足資費信件的處理方式。17.按照封裝原則，簡述封裝郵件時應(yīng)防止哪些情況發(fā)生。
第四篇：郵政營業(yè)員中級理論知識試卷
郵政營業(yè)員中級理論知識試卷2
一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.國內(nèi)信函應(yīng)裝入符合“_____________”的信封內(nèi)，并將封口粘固；無法裝入的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固。2.營業(yè)部門收到需要局內(nèi)投交的郵件后，應(yīng)填發(fā)“________________”交投遞部門。3.營業(yè)操作系統(tǒng)封發(fā)處理模塊用于________________封發(fā)處理和平常郵件路單處理。
4.郵件收寄后，日終應(yīng)結(jié)出郵件件數(shù)，加以記錄，并與送交分揀封發(fā)部門的件數(shù)核對，做到________________。5.郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上________________的郵政專用工具。6.________________—襄渝—川黔鐵路線經(jīng)鄂、陜、渝、川、黔5省市。
7.用戶對交寄的給據(jù)郵件查復(fù)期滿無結(jié)果的，對于非法定________________的丟失損毀可以申請郵政企業(yè)賠償。8.各類郵件收寄后要妥為保管，并按規(guī)定的班次和________________封發(fā)。9.郵政營業(yè)工作隨時都和用戶直接接觸，因此具有高度的________________。
10.計算機(jī)故障排除方法有拔插法、________________法、升溫法、敲擊法、直接觀察法、綜合法。11.驗關(guān)簽條又稱________________簽條，專供國際小包使用。
12.郵政營業(yè)人員要指導(dǎo)用戶正確使用郵政業(yè)務(wù)，________________用戶與郵政的法律糾紛 13.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的________________。
14.國內(nèi)給據(jù)存局候領(lǐng)郵件在收寄時，應(yīng)在相關(guān)收據(jù)和存根上加蓋“________________”戳記。15.我國郵政編碼最后兩位是________________的編號。
16.具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式國際印刷品，可以________________交寄。
17.相關(guān)代收人或代收單位將郵件交回郵局辦理改寄和退回時，給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件手續(xù)投交的通知單，應(yīng)當(dāng)送交________________接收。
18.國際印刷品專袋每袋的重量應(yīng)達(dá)到________________，連同袋皮不超過30千克。
19.英譯漢： I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ________________。20.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個大區(qū)，分別用0——9表示，新疆的代碼是________________。21.郵件運輸應(yīng)以郵件的________________規(guī)定為依據(jù)。
22.《中華人民共和國郵政法》于________________年1月1日起施行。23.郵件的投遞方式有________________和局內(nèi)投交兩種。
24.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局承擔(dān)的賠償責(zé)任分為________________和非保價郵件。25.所有郵政局、所都可以收寄寄往臺灣的水陸路及航空________________。
26.國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)基本資費由國務(wù)院物價主管部門制定，報________________批準(zhǔn)后施行。27.特快專遞郵件日終結(jié)算后，應(yīng)依式填寫________________一式二份，連同郵件詳情單第二聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財務(wù)人員核對簽收。
28.報刊訂閱業(yè)務(wù)的基本制度是“________________”。
29.國內(nèi)普通包裹一件重4500克，保價金額為800元，在本市范圍內(nèi)改寄，應(yīng)收________________改寄費。30.英譯漢：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。得 分 評分人
二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.寄往一區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件重880克，不保價，應(yīng)收費()元 A、20 B、26 C、32 D、44
32.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及使用的()。A、平等性 B、公平性 C、特殊性 D、特定性
33.寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項損失的賠償責(zé)任。A、寄件人 B、收件人 C、郵局 D、經(jīng)辦人員
34.收寄平常函件時，下列說法正確的是()。A、對應(yīng)在窗口交寄的免費函件，都應(yīng)當(dāng)驗視內(nèi)件
B、信函型的盲人讀物應(yīng)按信函處理，印刷品型的盲人讀物應(yīng)按印刷品處理 C、首日封上的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交郵實寄時，不能承認(rèn)其納付郵資 D、郵簡按印刷品交寄
35.國內(nèi)一普通包裹重1120克，每千克包裹資費為2.20元，不保價，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費()元。A、3.30 B、6.30 C、9.30 D、8.30
36.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理。A、拒付應(yīng)付 B、已付應(yīng)付 C、總付 D、賒欠
37.用郵政日戳蓋銷郵票時應(yīng)當(dāng)使用()色油墨。A、蘭 B、紅 C、綠 D、黑
38.營業(yè)操作系統(tǒng)“檔案歸繳登記”模塊主要實現(xiàn)支局檔案()、打印檔案清單等功能。A、上繳登記 B、整理 C、建立 D、分類
39.國際小包內(nèi)裝物品價值超過()特別提款權(quán)的，CN22綠色報關(guān)簽條不必詳細(xì)填寫。A、200 B、250 C、280 D、300
40.每班、每日工作終了時，應(yīng)填寫“()平衡合攏表”。
A、信函 B、印刷品 C、給據(jù)郵件 D、信函和印刷品
41.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)為客戶提供書寫、粘貼工具等，()等郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書寫臺、座椅。A、一至四 B、一至二 C、一至三 D、二至四
42.國際郵件寄件人姓名地址書寫在郵件封面()角。
A、右下 B、右上 C、左上 D、左下
43.國際包裹最大尺寸:長度不得超過()米。
A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8
44.航空郵簡屬于()的范圍，收寄方式同平常信函。
A、平常信函 B、給據(jù)信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函
45.收寄寄往臺灣的()，按照寄香港、澳門的資費標(biāo)準(zhǔn)收費。A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件
46.下列關(guān)于付回執(zhí)的國內(nèi)郵件的收寄，說法正確的是()。A、給據(jù)函件（除保價信函外），回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面 B、保價信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上 C、包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上
D、在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳情單各聯(lián)上加蓋“回執(zhí)”戳記
47.郵件封面上貼有表面涂抹膠水的郵票，不予發(fā)寄，保管期滿一個月，應(yīng)作()處理。A、無法投遞郵件 B、無著郵件 C、欠資郵件 D、以上均不對
48.()掛號袋牌表示內(nèi)裝掛刷。
A、白邊紅字 B、黃邊黑字 C、白邊黑字 D、黃邊紅字
49.國內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度為每件()。A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克
50.每張國際回信券只能兌換相當(dāng)于一封()g的國際航空平常信函最高郵資的郵票。A、10 B、20 C、40 D、50
51.下列有關(guān)附回執(zhí)的說法正確的是()。
A、國內(nèi)普通郵件時可以附回執(zhí) B、特快專遞郵件可以附回執(zhí) C、國內(nèi)普通給據(jù)郵件可以附回執(zhí) D、以上均正確
52.同批交同一收件人能裝滿()號郵袋的國內(nèi)包裹或印刷品，應(yīng)臨時直封。A、2 B、3 C、4 D、5
53.郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關(guān)郵件作()處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件
54.國內(nèi)一外埠掛號信函重35克，應(yīng)收費()元。（假定首重資費0.8元，續(xù)重資費2元）A、1.20 B、1.60 C、3.60 D、4.60
55.國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的()，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣。A、印刷品 B、信函 C、盲人讀物 D、小包
三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每 題1分，滿分25分。)56.郵政通信的服務(wù)方針是()。
A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便
57.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為()。
A、普通郵件 B、特快專遞郵件 C、平常郵件 D、給據(jù)郵件
58.郵件()，均應(yīng)根據(jù)實物逐件挑對相關(guān)清單以確保登單節(jié)目與實物相符。A、發(fā)出之前 B、接收時 C、接收之后 D、發(fā)出時
59.下列()必須作保價信函或特快專遞郵件交寄。
A、國庫券 B、支票 C、戶口薄 D、書面通信
60.局內(nèi)投交給據(jù)郵件應(yīng)核對()與領(lǐng)取郵件通知上填寫的是否一致，并在投交后及時銷號。
A、郵件種類 B、郵件號碼 C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名
61.()是云南省的簡稱。
A、黔 B、云 C、滇 D、蜀
62.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為()。
A、電話通知匯款 B、郵政局通知匯款 C、匯款人自行通知匯款 D、收款人自行通知匯款
63.下列物品禁止郵寄出境()。A、內(nèi)部發(fā)行的教科書經(jīng)批準(zhǔn)證明的 B、內(nèi)部發(fā)行書刊經(jīng)批準(zhǔn)證明的 C、內(nèi)部交流書刊經(jīng)批準(zhǔn)證明的 D、限國內(nèi)發(fā)行書刊經(jīng)批準(zhǔn)證明的
64.下列屬于包件范疇的有()。A、郵送廣告 B、盲人讀物 C、普通包裹 D、快遞包裹
65.()是《郵政法》規(guī)定的郵政專用品。
A、郵政日戳、B、郵袋 C、郵政夾鉗 D、袋牌
66.營業(yè)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則查詢包括處理規(guī)則，()，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查詢 A、催查結(jié)果 B、催查時限 C、全程時限 D、受理時限
67.國際特快專遞文件資料包括()和金融票據(jù)、有價證券（不包括各國貨幣和無記名支票）、證書、單據(jù)、報表及手稿文件等全部用印刷方式印制、復(fù)制的各種紙質(zhì)制品。
A、無記名支票 B、工程圖紙 C、照片 D、照相復(fù)制品
68.各類證件可以按()交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞
69.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為()和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A、收寄 B、轉(zhuǎn)口 C、運輸 D、分揀封發(fā)
70.對于國內(nèi)給據(jù)郵件，應(yīng)符合哪些要求？()。A、收寄時出給收據(jù) B、處理時要登記
C、投遞時需要收件人簽收 D、接受查詢并承擔(dān)賠償責(zé)任
71.“8寸的蛋糕是88元” 翻譯錯誤的是()。
A、88 yuan ffr 8 inches cake B、88 yuan for 8 inches cake C、88 yuan for 8 imches cake D、88 yuan for 8 inches caee
72.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及()等。A、通信時間 B、通信方式 C、通信地址 D、用郵頻次
73.下列姓氏漢語拼音錯誤的是()。A、睢weī B、裔yì C、斡gòn D、鄯shàn
74.寄往臺灣的()應(yīng)使用國內(nèi)掛號函件標(biāo)簽。
A、掛號信 B、掛號印刷品 C、掛號明信片 D、印刷品
75.下列有關(guān)郵件容器種類的說法錯誤的是()。
A、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和包裹郵件容器 B、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和掛號郵件容器 C、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和函件郵件容器 D、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器
76.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程一致性的特點，要求郵政通信必須加強(qiáng)()。A、質(zhì)量管理 B、服務(wù)管理 C、產(chǎn)品管理 D、質(zhì)量控制
77.下列說法錯誤的是()。
A、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)。B、發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
C、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)。D、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員。78.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的()的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)義務(wù) B、職業(yè)責(zé)任 C、職業(yè)規(guī)范 D、職業(yè)行為
79.下列短句翻譯正確的是()。
A、By surface mail or by airmail?走平信還是走掛號信？ B、Do you want it registered? 掛號嗎? C、By ordinary or by registered? 走水陸路還是走航空？ D、By sea or by air? 水陸路還是航空？
80.郵政通信生產(chǎn)除本地業(yè)務(wù)外，都需要全網(wǎng)協(xié)調(diào)動作。要做到：()。
A、郵局服從全局 B、支線服從干線 C、局部服從全局 D、下級服從上級 得 分 評分人
四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備合法出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、內(nèi)部發(fā)行的出版物的條件。82.()常用的應(yīng)用軟件包括Word、Windows 98、Powerpoint軟件。83.()外國出版的外文版報刊，稱為“進(jìn)口報刊”。
84.()收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請改寄之日起在二個月內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。85.()市場營銷是與企業(yè)生產(chǎn)活動直接相關(guān)的產(chǎn)前活動、生產(chǎn)活動及銷售活動三者的融合和統(tǒng)一。86.()收寄用戶自帶郵票方式納費的包裹，應(yīng)在“包裹郵費交款單”上單獨注明所收貼 票包裹的號碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯(lián)一并上交，以便核查。
87.()給據(jù)郵件少收資費，無法向寄件人補(bǔ)收時，則相關(guān)郵件作無著郵件處理。88.()分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。
89.()營業(yè)柜臺應(yīng)配置各類告示牌，如：“暫停服務(wù)”等，及時擺放告知客戶。
90.()計算機(jī)故障是指造成計算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯誤。
91.()郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生新的變化，郵政營業(yè)員必須不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。92.()除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內(nèi)可受理查詢。93.()報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補(bǔ)收，降價要向訂戶退款。
94.()局內(nèi)投交給據(jù)郵件，委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。
95.()產(chǎn)品觀念認(rèn)為企業(yè)的主要任務(wù)就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，只要產(chǎn)品好，不怕賣不了。96.()在郵政營業(yè)中巧妙地運用語言藝術(shù)，對處理好員工的關(guān)系將產(chǎn)生巨大的影響。97.()郵政營業(yè)人員必須樹立“郵政服務(wù)永遠(yuǎn)都是正確的”的思想。98.()郵件在處理過程中，不準(zhǔn)許任何人翻閱。
99.()凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。
100.()局內(nèi)投交附回執(zhí)的國內(nèi)郵件時，如果收件人沒有將原回執(zhí)帶來，則必須請其補(bǔ)拿回執(zhí)后再來辦理領(lǐng)取郵件手續(xù)。
郵政營業(yè)員初級理論知識試卷2
一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.南京 2.水陸路 3.每種/次 4.澳 5.簽章領(lǐng)取 6.藏
7.普通郵票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封發(fā)包裹清單
13.保價金額 14.掛號函件收據(jù) 15.3元 16.投遞局（區(qū)）17.拒辦應(yīng)辦
18.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）19.交通卡 20.班前準(zhǔn)備 21.內(nèi)容 22.袋繩 23.清單 24.給據(jù)郵件 25.to pay telephone fees
二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號 中。每題1分，滿分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D
三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每 題1分，滿分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D
四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√
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A、質(zhì)量管理 B、服務(wù)管理 C、產(chǎn)品管理 D、質(zhì)量控制 77.下列說法錯誤的是()。
A、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)。B、發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)。C、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)。D、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員。
78.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的()的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)義務(wù) B、職業(yè)責(zé)任 C、職業(yè)規(guī)范 D、職業(yè)行為 79.下列短句翻譯正確的是()。A、By surface mail or by airmail?走平信還是走掛號信？ B、Do you want it registered? 掛號嗎? C、By ordinary or by registered? 走水陸路還是走航空？ D、By sea or by air? 水陸路還是航空？ 80.郵政通信生產(chǎn)除本地業(yè)務(wù)外，都需要全網(wǎng)協(xié)調(diào)動作。要做到：()。
A、郵局服從全局 B、支線服從干線 C、局部服從全局 D、下級服從上級 得 分 評分人
四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備合法出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、內(nèi)部發(fā)行的出版物的條件。82.()常用的應(yīng)用軟件包括Word、Windows 98、Powerpoint軟件。83.()外國出版的外文版報刊，稱為“進(jìn)口報刊”。84.()收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請改寄之日起在二個月內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。85.()市場營銷是與企業(yè)生產(chǎn)活動直接相關(guān)的產(chǎn)前活動、生產(chǎn)活動及銷售活動三者的融合和統(tǒng)一。86.()收寄用戶自帶郵票方式納費的包裹，應(yīng)在“包裹郵費交款單”上單獨注明所收貼
票包裹的號碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯(lián)一并上交，以便核查。87.()給據(jù)郵件少收資費，無法向寄件人補(bǔ)收時，則相關(guān)郵件作無著郵件處理。88.()分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。
89.()營業(yè)柜臺應(yīng)配置各類告示牌，如：“暫停服務(wù)”等，及時擺放告知客戶。90.()計算機(jī)故障是指造成計算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯誤。91.()郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生新的變化，郵政營業(yè)員必須不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。
92.()除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內(nèi)可受理查詢。93.()報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補(bǔ)收，降價要向訂戶退款。
94.()局內(nèi)投交給據(jù)郵件，委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。
95.()產(chǎn)品觀念認(rèn)為企業(yè)的主要任務(wù)就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，只要產(chǎn)品好，不怕賣不了。96.()在郵政營業(yè)中巧妙地運用語言藝術(shù)，對處理好員工的關(guān)系將產(chǎn)生巨大的影響。97.()郵政營業(yè)人員必須樹立“郵政服務(wù)永遠(yuǎn)都是正確的”的思想。98.()郵件在處理過程中，不準(zhǔn)許任何人翻閱。
99.()凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。
100.()局內(nèi)投交附回執(zhí)的國內(nèi)郵件時，如果收件人沒有將原回執(zhí)帶來，則必須請其補(bǔ)拿回執(zhí)后再來辦理領(lǐng)取郵件手續(xù)。
郵政營業(yè)員初級理論知識試卷2
一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.南京 2.水陸路 3.每種/次 4.澳 5.簽章領(lǐng)取 6.藏
7.普通郵票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封發(fā)包裹清單
13.保價金額 14.掛號函件收據(jù) 15.3元 16.投遞局（區(qū)）17.拒辦應(yīng)辦
18.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）19.交通卡 20.班前準(zhǔn)備 21.內(nèi)容 22.袋繩 23.清單 24.給據(jù)郵件 25.to pay telephone fees
二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號 中。每題1分，滿分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D
三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每 題1分，滿分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D
四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.
第五篇：郵政營業(yè)員理論考核模擬試題(中級)
1、亞太地區(qū)水陸路信函20克和20克以內(nèi)資費 3.5 元。
3、郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn) ”。
4、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品禁止寄遞。
5、國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費 12。
7、義務(wù)兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄(遠(yuǎn)離營、連的，由鄉(xiāng)郵員帶回)，不能 投入信箱 交寄。
8、營業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。
9、營業(yè)操作系統(tǒng)登錄時，應(yīng)輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進(jìn)入系統(tǒng)。
10、開拆郵袋時，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣的 單線，不可損傷鉛志。
11、郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時，其受理方式可分柜臺受理、上門受理 受理和網(wǎng)上受理。
12、.天津的郵政編碼是 300000。
13、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。
14、營業(yè)操作系統(tǒng)中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 拼音字頭。
15、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及使用的 范圍。
16、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具，也是憑以確認(rèn)局際之間
的印信。
17、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和 袋繩，必須注意保管，不得任意隨處放置。
18、遼寧省省會是 長春。
20、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的 地址
和單位名稱。
21、外埠保價信函83克，保價金額580元，應(yīng)收費用 11.80。
22、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、航空水陸路
和航空郵件。
23、具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 郵票 交寄。
24、水陸路寄往日本的平信重15克，應(yīng)收資費 1.5 元。
25、國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為“信函”、“文件資料”和 物品 三種。
1、營業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對相符的應(yīng)用紅色（A）符號在相關(guān)郵件號碼前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇
2、營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P
3、交寄國內(nèi)特快專遞郵件，在選擇內(nèi)件性質(zhì)時，應(yīng)在相關(guān)詳情單的選擇處打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇
4、下列物品中不可以收寄的是（A）
A、鹽酸 B、皮鞋 C、玻璃杯
D、鎮(zhèn)江陳醋
5、回音卡一般由用戶自行投入信筒（箱）中，按（B）寄遞。
A、給據(jù)函件 B、平常函件 C、掛號信函 D、掛號明信片
6、按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預(yù)付的郵費不足，寄件人又未在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)付，則按（A）辦法交寄郵件。
A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人總付郵費 D、收件人總付郵費
7、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。
A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函
8、.用戶在用郵過程中應(yīng)盡的義務(wù)是（C）
A、查詢 B、求償 C、照章納費 D、知情權(quán)
9、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費標(biāo)準(zhǔn)收費。
A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件
10、（B）是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌
11、.國際郵件按（C）分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件。A、運輸路線 B、運輸路程 C、運輸方式 D、運輸方向
12、.用戶要求在查詢國內(nèi)特快專遞郵件時提供收件人簽收情況復(fù)印材料，應(yīng)按件收取特殊查詢費（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元
13、國內(nèi)郵件的掛號費為每件收?。˙）元。A、1 B、3 C、5 D、10
14、河南省的簡稱是（D）A、湘 B、魯 C、冀 D、豫
15、應(yīng)按國內(nèi)信函交寄的有（A）
A、通信稿件 B、空白報表 C、有“內(nèi)部”字樣的教材 D、小件物品
16、投交存局候領(lǐng)包裹時，應(yīng)向收件人收取手續(xù)費（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收
17、內(nèi)裝物品價值超過3200元的小包，一般應(yīng)填CN23報關(guān)單一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4
18、不準(zhǔn)出口的證件有（D）。
A、畢業(yè)證 B、結(jié)婚證 C、出生證 D、戶口薄
19、京九鐵路線由北京西至香港九龍，經(jīng)京、津、冀、魯、粵等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文書寫收件人名址的國家是（D）。A、日本 B、韓國 C、新加坡 D、印度
21、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件
22、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須（A）。
A、用日戳補(bǔ)銷 B、用日戳邊滾銷 C、用筆劃銷 D、不蓋銷
23、國內(nèi)包裹（普通包裹及快遞包裹）單件重量達(dá)到（B）時，應(yīng)臨時直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克
24、航空郵簡屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、掛號信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函
25、山西省簡稱晉省會城市設(shè)在（D）。A、石家莊 B、沈陽 C、南京 D、太原
1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（B C）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報
2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。
A、增值稅發(fā)票 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證
3、下列屬于有效證件的是（ABC）。
A、護(hù)照 B、軍官證 C、駕駛證 D、學(xué)生證
4、營業(yè)臺席布局合理，設(shè)置醒目的（ABC），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號 B、業(yè)務(wù)標(biāo)識 C、窗口 D、編號
5、建設(shè)郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ACD）的經(jīng)營環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié) D、外求發(fā)展
6、國內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AC）。
A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記
7、營業(yè)操作系統(tǒng)收寄禮儀特快時“禮品名稱”欄可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行
8、市場等于（ACD）之和。
A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道
9、屬于國際航空函件資費第一組的國家有（ABC）。
A、日本 B、韓國 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞
10、用戶（AD）受法律保護(hù)。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個人不得檢查、扣留。A、交寄的郵件 B、領(lǐng)取的單據(jù) C、交匯匯款 D、儲蓄的存款
11、收寄按規(guī)定可以寄遞的國內(nèi)“郵政公事”包裹時，應(yīng)當(dāng)在（BCD）上加蓋“郵政公事”戳記。A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單
12、下列物品從蘇州寄往法國，應(yīng)按信函寄遞的有（ABCD）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件
13、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（BCD）
A、管理有專責(zé) B、進(jìn)出有登記 C、請領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專處。
14、用戶用郵時應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）
A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費 D、知情權(quán)
15、可以附寄回執(zhí)的郵件有（BCD）
A、普通郵件 B、掛號函件 C、普通包裹 D、特快郵件
16、下列郵票（或圖案）貼在郵件上，視為無效：（ABCD）A、已經(jīng)蓋銷郵票。
B、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。B、香港郵票。D、畸形郵票
17、郵件交回郵局辦理改寄和退回的原因（ABCD）
A、收件人遷移新址 B、原址無此人 C、收件人地址不詳 D、收件人拒收
18、國際盲人讀物可以免收（ABD）
A、水陸郵費 B、掛號費 C、航空費 D、回執(zhí)費
19、除有特殊規(guī)定外，大陸與臺灣兩岸互換函件的種類包括（ABC）等。A、平常及掛號的信函 B、平常及掛號明信片 C、平常及掛號印刷品 D、保價信函 20、下列哪些是郵費已付的表示方式？（BCD）
A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機(jī)符志C、保價信函上加蓋的“保價信函郵費已收”戳記 D、郵資已付戳記 1.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法。
2.觀點和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫成文章，內(nèi)容還要通過一定的形式來表現(xiàn)，這就是結(jié)構(gòu)。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。
4.所謂“經(jīng)商信為本?！?、“誠招天下客?！钡?，都是強(qiáng)調(diào)說了就算數(shù),要講誠信經(jīng)營。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要
6.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求特征的子市場，稱為市場細(xì)分。
7.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤。
8.消費者在各個方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對郵政產(chǎn)品需求大。
9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的購買行為，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。
10.客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。11.約見客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營銷員增強(qiáng)自信心，有利于應(yīng)付不利局面時，避免大的失誤。12采購是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場營銷.13.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語言。
14.大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤。15.山東省的簡稱是魯。
16.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營者從事不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任。
18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同
19.合同有時也稱契約、協(xié)議書。
20.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。21.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。
22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、競爭替代法。23.營銷組合：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”。
24.遞交名片時一般應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。
二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時，不能遵循這個順序：將(C)。
A、把下級介紹給上級B、年輕者介紹給年長者C、長輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士
28.營業(yè)推廣的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)感覺效果比較顯著。
A、贈送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎售
29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)
30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場調(diào)查D、信息收集 31.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評價。A、整體實力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實力
32.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”
33.營造良善互動的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。A、與人競爭B、女士優(yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢
34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊
35.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 36.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。
A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個方面的內(nèi)容。
A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。
A、報紙B、郵箱C、營銷D、函件
40.人口及增長情況和消費水平和消費情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境
41.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。
A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣
42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。
A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預(yù)測D、市場優(yōu)先
43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點B、材料與主題C、文體與觀點D、材料與觀點 44.(D)為特準(zhǔn)收寄的物品。
A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。
A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全
46.市場營銷者認(rèn)為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）
47.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動，A、銷售B、經(jīng)營C、宣傳D、促銷
48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A、過少B、過剩C、過強(qiáng)D、過弱
49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動力
50.營銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開朗
三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實現(xiàn)D、自我發(fā)展
52.在實際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。
A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端
54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠實守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來
55.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營決策。A、市場信息B、市場調(diào)研C、市場策略D、市場預(yù)測 56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。
A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。
A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物
58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機(jī)動靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時
59.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。
A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。
A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 62.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局D、投遞局
63.實用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實際價值B、實際使用價值C、實際利益D、實際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便
65.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來實現(xiàn)。A、后對者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù)C、提供公平的價格D、提供公平的競爭 66.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。
A、公文B、證件C、目錄D、教材
68.計算機(jī)與過去的計算工具相比，具有如下特點(ABC)。
A、運算速度快、計算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動運行，并支持人機(jī)交互D、其他 69.國際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。
A、承諾時限B、承諾傳遞時限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。
A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些
四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。
72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。
73.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。
75.(√)市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。
77.(×)營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。
78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。
79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。
81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。
82.(×)推銷人員在進(jìn)行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。
83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時守約的好習(xí)慣。
84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。
85.(×)市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。86.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。
87.(×)在計算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機(jī)運行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)。
89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。90.(√)郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識。
91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。
92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。
93.(√)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。
94.(×)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。
96.(×)國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的一致性。
99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。
100.(√)人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。
一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。
2.協(xié)議書是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)，常稱作民事合同，與經(jīng)濟(jì)合同相對。
3.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。4.實用心理是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)。
5.產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。6.市場調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計分析法、詢問法、觀察法、實驗法。7.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。8.一個完整的計算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。
9.市場營銷觀念認(rèn)為，達(dá)到企業(yè)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需求和欲望，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。
10.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。11.市場營銷者認(rèn)為賣方把產(chǎn)品送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)_。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。
13.市場營銷的核心概念包括需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場。14.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。
15.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息，引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通、促進(jìn)消費；建立信譽(yù)、穩(wěn)定消費。
16.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。
17.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。
18.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費1元。
19.營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。
20.廣告郵件/商函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。
21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——物質(zhì)需求。
22.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。
23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵資票品。
25.郵政營銷策略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人民郵政為人民指導(dǎo)思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽(yù)和優(yōu)勢、完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開拓新輕型業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，多樣化、多層次郵政服務(wù)。
二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤上有一個帶滑塊的小方孔，其作用是(C)。
A、進(jìn)行讀寫保護(hù)B、進(jìn)行讀保護(hù)C、進(jìn)行寫保護(hù)D、沒有任何作用 27.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括(C)。
A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 28.推銷人員在進(jìn)行書信約見時采用(B)的形式約見顧客的效果為最好。A、會議通知B、個人通信C、社會請柬D、廣告函件
29.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。
A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣
30.文章主體部分層次安排中的(A)，以時間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯式
31.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的(A)而滿足自身的需要和欲望。
A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品
32.郵政為社會提供的是(D)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。
A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù) 33.包件最大重量限度以能裝入(A)號郵袋為限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 35.以下哪個為禁寄物品(AC)。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙
36.(A)營銷是指郵政營業(yè)人員在營業(yè)窗口直接勸說、激勵用戶使用某種郵政業(yè)務(wù)的促銷方法。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門
37.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：(B)。
A、資料收集法和實踐收集法B、資料收集法和實地收集法 C、經(jīng)驗交流法和實地收集法D、經(jīng)驗交流法和資料收集法
38.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字
39.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行(D).A、圖案宣傳B、公關(guān)宣傳C、企業(yè)宣傳D、業(yè)務(wù)宣傳
40.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá) 41.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在(D)使用。
A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運輸部門D、投遞部門
42.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、(A)、心理準(zhǔn)備。A、計劃準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、信息準(zhǔn)備D、產(chǎn)品準(zhǔn)備
43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會選用的郵政業(yè)務(wù)是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 44.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括(A)。
A、代辦托運B、代發(fā)工資 C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險
45.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”
46.營銷員要記住，你是上門銷售的營銷員，主動上門尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營銷勝利所要掌握的(C)。A、客戶見面的主動權(quán)B、客戶接觸時間的主動權(quán)C、尋找客戶的主動權(quán)D、上門推銷的主動權(quán) 47.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件
48.在我國的省級行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有(A)個。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.廣西族自治區(qū)的省會所在地是(C)。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都
50.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟(jì)法D、行政法
三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行(ABD)、分銷等市場營銷活動。A、需求評估B、市場調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價 52.經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書的區(qū)別在于：(AC)。
A、內(nèi)容、項目比協(xié)議書少 B、條款具體、周密 C、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo) D、具有法律效力 53.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括社會文化環(huán)境調(diào)查、(ACD)。
A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查 C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 54.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。
A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 55.當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷合同的情形有(BC)。
A、損害國家利益B、因重大誤解訂立 C、因訂立時顯失公平D、違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定
56.人們把(BC)、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱 A、市場優(yōu)先B、市場調(diào)研C、市場信息D、市場競爭
57.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、(AC)等三類。
A、有明顯的購買意圖B、無明顯的購買意圖 C、有購買動機(jī)與購買需求D、無有購買動機(jī)與購買需求 58.交易的條件是:至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易地點、(ABC)。A、合同B、協(xié)約C、條件D、時間地點 59.函件按性質(zhì)分類，可分為(AC)。
A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件 60.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的(BD)等。A、交付方式B、標(biāo)的C、勞務(wù)提供方式D、結(jié)算方式 61.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ACD)。
A、郵政資費B、法定限額賠償 C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 62.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低
63.各種場合的握手都應(yīng)該遵照(AC)、女士在先的順序進(jìn)行。A、上級B、長輩C、主人D、客人
64.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序應(yīng)該有(ABCD)、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。
A、采用不同措辭和語言B、明確調(diào)查的目的 C、確定調(diào)查的方式D、采用調(diào)查表的類型
65.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受(ABCD)等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。
A、自身情況B、周圍環(huán)境C、郵政服務(wù)態(tài)度D、郵政服務(wù)質(zhì)量 66.不屬于郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(BD)。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品
67.義務(wù)兵免費信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過20克的(A)為限。A、國內(nèi)平常信函B、國內(nèi)掛號信函C、明信片D、印刷品 68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.營銷員約見客戶前的信息準(zhǔn)備包括(ABCD)的信息。A、準(zhǔn)客戶B、準(zhǔn)集團(tuán)客戶C、老客戶D、集團(tuán)客戶 70.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。
A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端
四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。
72.(√)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。73.(√)關(guān)系營銷可以降低交易的時間和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。74.(√)客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的一般內(nèi)容。75.(×)郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。
76.(√)郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以用戶為營銷活動的中心。77.(×)一個營銷員要找到滿意的潛在客戶，需要推銷人員良好的推銷技巧與不懈的工作努力。78.(×)進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。
79.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。
80.(√)清潔是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。81.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。
82.(√)郵政匯款每筆最高限額為50000元，超過50000元分筆辦理。83.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。84.(×)報道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。85.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。86.(×)應(yīng)酬的技巧反映在請別人了解自己的立場,請別人幫助達(dá)到自己的目的和推辭等三個方面。87.(×)微笑在社交中具有無限的魅力，能使本人從中大受其益。88.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。89.(×)客戶收入水平高，對郵政新產(chǎn)品需要就強(qiáng)烈；文化程度低，對郵政產(chǎn)品需求大。90.(×)國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)在五個國家和地區(qū)的郵政之間實施。
91.(√)郵政營銷工作是一個尋找人、接近人，說服人的過程，人際關(guān)系處理得好壞將會直接影響營銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。
92.(√)實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實際價值和實際需要為主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。
94.(√)通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)。95.(×)由于洪水災(zāi)害造成了保價郵件的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。96.(×)郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過三千元。97.(×)郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。98.(×)郵政客戶的求實心理是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。
99.(√)統(tǒng)計分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、準(zhǔn)確、可靠。
100.(√)如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。
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