第一篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級復(fù)習(xí)提綱大全

1.職業(yè)道德涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象，職業(yè)與職工，職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。2.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)，職業(yè)責(zé)任，職業(yè)行為的道德準則和行為規(guī)范的總和。3.企業(yè)宗旨：“人民郵政為人民”

郵政職業(yè)道德的核心：愛崗敬業(yè)

文明生產(chǎn)（最基本素質(zhì)要求）

4.郵政通信生產(chǎn)的服務(wù)方針:“迅速，準確，安全，方便”

5.郵政職業(yè)道德要求：盡職，盡責(zé)，創(chuàng)優(yōu)，守紀，協(xié)作，為民，文明，創(chuàng)新 6.質(zhì)量是郵政通信的命脈。（創(chuàng)優(yōu)）

7.通信質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到郵政客戶的利益，決定企業(yè)核心競爭力。（創(chuàng)優(yōu)）8.公民的通信自由和通信秘密是憲法賦予公民的神圣權(quán)利。（守紀）

9.遵守通信紀律，嚴守通信秘密，這是對郵政員工職業(yè)道德水平的特殊要求。（守紀）10.郵政員工必須樹立一切為客戶著想的道德觀念（為民）

11.郵政通信企業(yè)是為社會提供服務(wù)的窗口（文明）

12.郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)守則：愛崗敬業(yè)，恪盡職守。遵紀守法，嚴守秘密。誠實守信，尊重客戶。禮貌待客，熱情服務(wù)。團結(jié)協(xié)作，顧全大局。開拓市場，雙贏為本。郵政通信企業(yè)的特點：全程全網(wǎng)

聯(lián)合作業(yè)

確保質(zhì)量

13.要注意同郵政員工的協(xié)作，同營銷客戶的協(xié)作，同競爭者的協(xié)作，要與所有的包括已有的和潛在的客戶搞好公共關(guān)系。

郵政業(yè)務(wù)營銷員的職責(zé)之一就是要以滿足客戶的需求為出發(fā)點，開拓市場。（強強聯(lián)手，取得雙贏）

14.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)

15.郵政通信的性質(zhì)：服務(wù)性和公用性

服務(wù)性主要表現(xiàn)在為社會提供的勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

16．郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性，服務(wù)對象的普遍性以及使用的平等性。它是社會基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，在國民經(jīng)濟和人民生活中占有重要地位。17.郵政通信的特點：

1.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益（收寄，分揀，封發(fā)，運輸，投遞），以局所和郵路相互連接而成的郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。2.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

3.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)（2個或2個以上的郵政通信企業(yè)）

18.郵政通信的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞 19.郵政通信的根本任務(wù)：保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經(jīng)濟發(fā)展對郵政通信服務(wù)的需要）

20．郵件的收寄：窗口收寄（最主要方式），筒收寄（平信和明信片），上門收寄（特快專遞郵件），流動服務(wù)收寄（較大單位企業(yè)等）

出口郵件：接受客戶交寄的郵政通信企業(yè)為收寄局，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

轉(zhuǎn)口郵件：中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政通信企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為轉(zhuǎn)口郵件。進口郵件：投交郵件的郵政通信企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進口郵件。郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致分為：收寄

分揀封發(fā)

運輸

投遞

21.分揀，是指按照郵件封面書寫的地址或編碼，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過程。

郵件的投遞方式有按址投遞和局內(nèi)投資（通知收件人到指定窗口領(lǐng)取郵件）兩種。22.中華人民郵政法自2009年10月1日起實施（共9章87條）（詳見上課時發(fā)的紙頭）22.1999年3月15日通過合同法

23.合同有效的基本條件，締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實、合同的內(nèi)容形

式合法，訂立程序合法。24.25.26.27.郵政合同訂立程序特殊性表現(xiàn)在要約的特殊性，承諾的特殊性。郵政合同的訂立形式可分為窗口交寄和投交于郵筒。郵政合同的成立和生效在時間上具有同一性。

郵政合同的特征：郵政合同性質(zhì)是民事合同，而非行政合同。是涉及第三人的合同。郵政通信企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的業(yè)務(wù)單式應(yīng)當是一種格式條款。

郵政資費，法定限額賠償，郵政通信業(yè)務(wù)單式固定化和模式化，都是郵政格式合同表現(xiàn)形式。28.經(jīng)營者從事不正當競爭行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任，行政責(zé)任和民事責(zé)任。

29.萬國郵政聯(lián)盟：UPU，1874年，總部在瑞士首都尼泊爾，有23屆萬國郵聯(lián)大會。有190個會員國。中國1914年加入。

30.郵件容器安質(zhì)地和外形的不同可分為郵袋，信盒和集裝箱三種

第三章

31.我國位于北半球，亞洲的東部，太平洋西岸，我國領(lǐng)海寬度12海里。內(nèi)海：渤海，雷州半島，瓊州海峽。三大島嶼：臺灣島，海南島，崇明島。

32.特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)32個（23個省，5個自治區(qū)，4個直轄市）。33.郵政通信網(wǎng)組成要素：收寄端（接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程），郵件處理中心（是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點，分揀封發(fā)，總包經(jīng)轉(zhuǎn)，郵件運輸），郵路（固定班期規(guī)定路線），投遞端

34.郵政通信網(wǎng)的分類： 1）、按功能和作用分：全國干線郵政通信網(wǎng)，省郵政通信網(wǎng)，郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。2）、按傳遞時限：快速通信網(wǎng)，普通通信網(wǎng)。3）、按網(wǎng)的性質(zhì)：實物網(wǎng)，信息網(wǎng)。

35.我們郵政通信網(wǎng)是一個三級制的以輻射轉(zhuǎn)口為主，輔以直連的復(fù)合網(wǎng)。

36.我國郵政通信網(wǎng)管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)的管理體制，實行三級管理。

郵政中心局：負責(zé)郵件的進，出，轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)運，押運任務(wù)的郵政通信生產(chǎn)單位。

37.郵政編碼采用：四級六位制結(jié)構(gòu)

1）.層次分明2）.規(guī)律性強3）.反映了經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系。注：各省市，大區(qū)的編碼代號詳見書的第29頁

37.函件業(yè)務(wù)是郵政的最基本業(yè)務(wù)。傳遞函件是根本任務(wù)，是國家設(shè)立郵政的主要目的。（國內(nèi)函件業(yè)務(wù)，港澳臺函件業(yè)務(wù)，國際案件業(yè)務(wù)）

39.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)：信函，明信片，印刷品，盲人讀物，義務(wù)兵免費信件，郵筒，郵送廣告，混全信函。

包裹業(yè)務(wù)：國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)，港澳臺包裹業(yè)務(wù)，國際包裹業(yè)務(wù)。

國際包裹分類：一安性質(zhì)處理手續(xù)分為普通包裹，脆弱包裹，快遞包裹，過大包裹，代收貨價包裹。二安郵局所負賠償責(zé)任分為保價包裹和非保價包裹。三安運輸方式分為水陸路包裹，航空包裹和空運水陸包裹。

40． 郵政國內(nèi)特快專遞類新業(yè)務(wù)：法院專遞業(yè)務(wù)，次晨達業(yè)務(wù)，禮儀專遞業(yè)務(wù)

代辦業(yè)務(wù)：代理保險業(yè)務(wù)，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，代理國債業(yè)務(wù)，代繳費業(yè)務(wù)，代辦電信業(yè)務(wù)

41.報刊業(yè)務(wù)：以訂閱或零售的方式迅速投遞和銷售給讀者的業(yè)務(wù)。

分類：按出版地區(qū)、報刊內(nèi)容、讀者對象，刊期，文字

41.物流業(yè)務(wù)：將實物流，信息流，資金流進行有機的結(jié)合，以客戶為中心，為客戶提供多功能，個性化，一體化的物流服務(wù)。

第六章 計算機（硬件，軟件）

1.五大部件:運算器，控制器，存儲器，輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

2.軟件系統(tǒng)是指計算機為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序，數(shù)據(jù)，輔助資料的總稱。3.計算機的應(yīng)用：科學(xué)計算，數(shù)據(jù)處理，過程控制，計算機輔助功能和人工智能。4．計算機病毒（自我復(fù)制）

傳染性

寄生性

潛伏性

隱蔽性

破壞性 5．傳播途徑：磁性介質(zhì)傳播：軟盤，硬盤

計算機網(wǎng)絡(luò)傳播

光學(xué)介質(zhì)傳播：盜版光碟

郵政業(yè)務(wù)營銷員的職能：調(diào)查市場，收集信息。拜訪客戶，開拓市場。洽談業(yè)務(wù)，推銷產(chǎn)品。追蹤客戶，售后服務(wù)。宣傳企業(yè)，樹立形象。看法和印象包括知名度和美譽度。

41.企業(yè)形象包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品。

42.素質(zhì)：思想素質(zhì)，心理素質(zhì)（自信心，承受力，樂觀向上），業(yè)務(wù)素質(zhì)（市場營銷知識，43.郵政業(yè)務(wù)知識，相關(guān)知識），身體素質(zhì)。

每個人都要遵守禮儀的基本原則：尊重原則，遵守原則，適度原則，自律原則。遵守時間是最基本的禮儀守則。

44.贊美：直接的贊美，間接的、含蓄的贊美，預(yù)先贊美。45.社交成功=主動+誠懇+有術(shù)

46.清潔是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。

47.衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的基本要求。

48.交談的藝術(shù)：誠懇，專注，敏銳，活潑。

45.營銷禁忌：忌無準備，忌失信，忌辯論，忌放棄主動權(quán)（客戶接觸時間的主動權(quán)，客戶見面的主動權(quán)），忌求，忌同顧客談?wù)摳偁帉κ?，忌冷淡顧?46.市場營銷核心概念：需要、欲望和需求。產(chǎn)品、供應(yīng)品與品牌。效用、費用和滿足。交換和交易、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。市場。市場營銷。

46.無形的價值觀可以表現(xiàn)為一種供應(yīng)品，即產(chǎn)品，服務(wù)，信息和體驗的組合。47.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式：自行生產(chǎn)，強取，乞討，交換。48．交換是先于市場營銷的前提性概念。

49.交易的條件：至少有兩件有價值的物品，雙方同意的交易條件，時間，地點。

50.關(guān)系營銷是與關(guān)鍵成員（顧客，供應(yīng)商，分銷商）建立長期滿意關(guān)系的實踐，目的是保持他們長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。

市場營銷觀念四大支柱：目標市場，顧客需求，協(xié)調(diào)營銷，營利性。

營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)該考慮到企業(yè)的利益，消費者需求的滿足和公共利益三者之間的平衡。

郵政市場營銷外部環(huán)境：政策環(huán)境，文化環(huán)境，競爭環(huán)境，法律環(huán)境。郵政通信企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：生產(chǎn)要素，技術(shù)因素，管理因素。郵政通信企業(yè)的生產(chǎn)要素：人，財，物和信息。

人民把市場信息，市場調(diào)研，市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境，分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)系的三大支柱。市場信息的作用：

1.郵政通信企業(yè)經(jīng)營的前提。2.市場預(yù)測的基礎(chǔ)。3.郵政通信企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。郵政市場信息的來源：

郵政市場開發(fā)，郵政通信客戶，企業(yè)營銷信息，競爭者，各類市場，廣告宣傳資料，通信刊物

郵政信息表現(xiàn)三種：文字，數(shù)字，圖形

資料收集法：全面，真實。

實地收集法：全面，真實。一是可以到郵政局現(xiàn)場進行現(xiàn)場調(diào)查，二是可深入各大客戶進行走訪調(diào)查，把握客戶的消費需求。

郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的：一是認識市場最基本的方法，二是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)，三是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)。

市場調(diào)查的內(nèi)容：市場環(huán)境調(diào)查（自然地理環(huán)境，經(jīng)濟，社會文化），客戶的調(diào)查，業(yè)務(wù)的調(diào)查，競爭情況的調(diào)查

市場調(diào)查的方法：統(tǒng)計分析法，詢問調(diào)查法，實驗法，觀察法。

詢問調(diào)查法：面談?wù){(diào)查法，電話詢問法，郵件調(diào)查法。

優(yōu)點是調(diào)查人員是接近信息的最初源，缺點是克服回答有錯誤和偏見，有時會遭到客戶的拒絕或不準確的回答。

試驗法：優(yōu)點是收集到的原始資料比較客觀，比較準確，缺點是實驗的時間比較長，成本比較高。

市場細分是根據(jù)不同的客戶的明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個客戶群的過程，以確保企業(yè)的市場占有率及客戶的忠誠度。

郵政市場細分的作用：有利于發(fā)展郵政新的市場機會，有利于及時制定和調(diào)整營銷策略，有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力。郵政市場細分的要求：可衡量性，可占領(lǐng)性，有效性，效益性。

4PS:產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略 一切營銷措施都是以溝通信息為前提。

完整的產(chǎn)品包括三個層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品

投入期營銷策略：廣告宣傳策略，個性化策略，客戶試用策略，局部地區(qū)示范策略。成長期的營銷策略：樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌。努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。增加服務(wù)網(wǎng)點，拓寬銷售渠道。實行優(yōu)惠價格。

成熟期營銷策略：求變策略，創(chuàng)新策略。

衰退期營銷策略：連續(xù)策略，集中策略，轉(zhuǎn)移更新策略。

促銷的主要方法是指廣告，營銷推廣，公共關(guān)系和推銷等。廣告促銷策略：商業(yè)信函，印刷廣告，電波廣告，手機媒介，交通廣告（有反復(fù)訴求的優(yōu)點），宣傳物口媒介，明星媒介，郵政局所，互聯(lián)網(wǎng)

營業(yè)推廣方式：贈送試用，陳列表演，產(chǎn)品展銷，獎售

郵政通信企業(yè)應(yīng)以動態(tài)的觀點，發(fā)展的觀點和共建的觀點搞好同社會公眾之間的關(guān)系。郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式：營業(yè)窗口人員促銷，特殊場合人員促銷，上門攬收

郵政通信業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息，引導(dǎo)消費。提供服務(wù)，指導(dǎo)消費。雙向溝通，促進消費。建立信譽，穩(wěn)定消費。

郵政通信業(yè)務(wù)宣傳的特征：資料性，典型性，針對性，統(tǒng)一性

影響消費者購買行為的主要因素：文化因素（文化，亞文化，社會階層）社會因素（相關(guān)群體，家庭，角色與地位）個人因素（年齡與人生階段，職業(yè)，經(jīng)濟狀況，生活方式，個性與自我觀念）

心理因素

刺激是郵政產(chǎn)品需求的直接動力

郵政客戶消費需求特征：多樣性，發(fā)展性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，季節(jié)性和時間性。郵政客戶常見的消費心理：實用心理（最基本），求廉心理，便捷心理，自尊心理（個性心理中性格的表現(xiàn)），求知心理，保密心理，求美心理，求利心理，從眾心理。

尋找客戶的方法：親友關(guān)系法，客戶介紹法，區(qū)域突擊法，查閱資料法，通信聯(lián)絡(luò)法，競爭代替法

約見客戶前的準備：計劃準備，信息準備，營銷員的自身準備（業(yè)務(wù)知識準備，營銷用具準備，自身形象準備，心理準備。）

促成交易方式：直接請求法，假設(shè)成交法，從眾成交法，激將成交法，讓步成交法。挖掘客戶的潛在價值：贏得客戶重復(fù)購買，挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會，通過老客戶吸引新顧客，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)。

分析客戶的MAN法：M MONEY 對方是否有錢，A AUTHORITY 是否有購買決定權(quán)，N NEED 需要。

寫作的準備階段：搜集典型材料，確定基本觀點，選擇文體類別 寫作結(jié)構(gòu)：開頭（根據(jù)式，目的式，概括式），主體（縱貫式，并列式，遞進式，交錯式），結(jié)尾

應(yīng)用文寫作語言的一般特點：質(zhì)樸，確切，簡練。

文稿修改的范圍：觀點的訂正，材料的增刪，結(jié)構(gòu)的調(diào)整，語言的錘煉。

調(diào)查報告的特點：內(nèi)容真實，可讀性強。觀點鮮明，針對性強。敘議結(jié)合，整理性強。一體多價，適用性強。

調(diào)查報告寫作的基本要求：深入調(diào)查，充分地占有材料。深入研究，提示出事物的本質(zhì)。周密行文，觀點與材料統(tǒng)一。合同有時也稱契約，協(xié)議書。議定條款是經(jīng)濟合同的主體。

遼寧11.12，吉林13 黑龍江15.16 江蘇21.22 安徽21.24 山東25.26.27 浙江31.32 江西33.34 福建35.36 湖南41.42 湖北43.44 河南45.46.47 廣東51.52 廣西53.54 貴州55.56 海南57 四川61.62.63.64 云南65.66.67 陜西71.72 甘肅73.74 寧夏75 青海81.82 新疆83.84 西藏85 內(nèi)蒙古01.02 山西03.04 河北05.06.07

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷(有答案)

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購買活動是以人們________________為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)

調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告

別具一格。

9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品________________期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；________________及相關(guān)知識。12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定________________，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。15.郵政用戶消費需求________________表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導(dǎo)性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。

16.調(diào)查報告是對客觀事物進行實地調(diào)查研究后寫成的書面報告，________________是調(diào)查報告

存在的基礎(chǔ)。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需

求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區(qū)________________個，省級行政區(qū)32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產(chǎn)品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依

據(jù)。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活

方式、個性及自我觀念。

23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準確性、________________。24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和________________進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。25.通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、________________、營銷因素組合必

須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握________________、分析市場動向及供

求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市

場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和________________。

30.從市場營銷學(xué)的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；________________，形式產(chǎn)品和延伸

產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內(nèi)快遞包裹以每()克為一計費單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。

A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關(guān)系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一

種慣例。

A、預(yù)算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。

A、手段 B、目標 C、方向 D、動力

43.營業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費

者—種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售

44.()不是社交談話中的要素。

A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報告的()是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。

A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調(diào)查報告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進用戶在最短時間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。

A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費

53.產(chǎn)品泛指()。

A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù) 54.郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù)

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好

57.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局

60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏蚀_程度的核對，它包括（）。

A、核對事實 B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、（）和大市場營銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是（）的具體形式。

A、價值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價值關(guān)系 D、供求關(guān)系

65.觀點是文章中表現(xiàn)出的（）。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有（）。

A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；（）。

A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會 D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。

A、有節(jié) B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。

A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務(wù)單位

72.郵路按運輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是（）。A、出版地區(qū) B、報刊內(nèi)容和讀者對象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠

為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。

A、信仰 B、態(tài)度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

80.撰寫調(diào)查報告首先要進行調(diào)查，要運用正確的（），對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。

A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風(fēng)度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。

85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。

86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾

一下，請允許我自己介紹一下”。90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。

94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全

網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經(jīng)營環(huán)境

27.快遞包裹 28.遵紀守法、嚴守秘密

29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員

郵政業(yè)務(wù)營銷員（高級工）操作技能考核項目

“計算機操作”試題（A卷）

注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。

一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識要點，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁面不少于5頁。

2、將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計網(wǎng)點總數(shù)，將結(jié)果填入“合計”欄。

3、根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點數(shù)”的“簇狀柱形圖”。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。

4、使用動畫效果的地方不少于2處。

5、自設(shè)定幻燈片切換效果。

6、文字規(guī)范、通順、無錯字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲。

8、在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。

評分標準

1、頁面少一頁扣2分，扣完為止。

2、無數(shù)據(jù)統(tǒng)計或統(tǒng)計錯誤各扣2分。

3、沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項或錯項，每處扣0.5分。

4、動畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設(shè)置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語病和錯字扣1分。

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷1

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。

2.附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、________________等具體服務(wù)及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽等心理上的滿足。

3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。4.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

5.一種產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場為止所經(jīng)歷的全部時間稱為產(chǎn)品________________。

6.________________是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。

7.函件按性質(zhì)分類，可分為________________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。8.郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上________________。

9.以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的________________是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為________________。

11.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、________________個直轄市。12.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和________________進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。13.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。14.特準免費寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、________________和郵政公事。15.________________是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力，絕大多數(shù)購買活動是這種需求為基礎(chǔ)的。

16.人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和________________。

17.郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)________________的免費郵件。18.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。19.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括________________、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。20.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、________________、安全、方便。 21.湖南省的簡稱是________________。

22.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

23.所謂形象，是指公眾對某一個機構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個方面的指標。

24.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。

25.郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當競爭法》的規(guī)定，并將受到________________部門行政處罰。

26.產(chǎn)品、________________、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。27.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是________________。

29.郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和________________。30.郵政客戶常見的消費心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細分。

A、同樣

B、子

C、獨立

D、群體 32.（）可以不作信函交寄。

A、合同

B、有價證券

C、證件

D、報紙 33.荷蘭的英文名稱是（）。

A、Indonesia

B、Holland

C、Spain

D、Thailand 34.調(diào)查報告的主體是對調(diào)查（）的具體敘述。

A、對象

B、方式

C、內(nèi)容

D、方法

35.郵政通信網(wǎng)中，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（）形式。

A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

B、星狀結(jié)構(gòu)

C、復(fù)合結(jié)構(gòu)

D、其他結(jié)構(gòu) 36.聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。

A、“公正”

B、“公平”

C、“認可”

D、“中立” 37.郵政企業(yè)（）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部

B、內(nèi)部

C、業(yè)務(wù)

D、整體 38.在推銷中（）不是促成交易的方式。

A、間接請求法

B、假設(shè)成交法

C、從眾成交法

D、激將成交法 39.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函、盲人讀物

B、印刷品、盲人讀物

C、印刷品、明信片

D、信函、明信片

40.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會

D、女士優(yōu)先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報

D、電話記錄 42.在投入期以高價格和高促銷推出新產(chǎn)品是營銷的（）。

A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略 43.關(guān)系營銷可以降低交易的（）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算

B、時間

C、開支

D、失誤

44.一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。

A、目的式

B、意義式

C、根據(jù)式

D、概括式 45.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和（）。

A、業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)

C、政治素質(zhì)和應(yīng)變能力

D、身體素質(zhì)和應(yīng)變能力 46.市場調(diào)查的方法很多，但（）不屬于此方法。

A、統(tǒng)計分析法

B、詢問法

C、專家意見法

D、觀察法 47.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。

A、實際價格加郵費

B、保價額

C、實際價格

D、保價額加郵費 48.營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和（）。

A、美甲

B、美發(fā)

C、美眉

D、美容 49.英文marketing service 的中文意思是（）。

A、營銷業(yè)務(wù)

B、特種郵票

C、包件

D、收件人 50.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件

B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進口郵件

D、接口郵件 51.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。

A、過少

B、過剩

C、過強

D、過弱

52.（）是指人們在市場中看到的有形物體，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。

A、核心產(chǎn)品

B、形式產(chǎn)品

C、附加產(chǎn)品

D、服務(wù)產(chǎn)品 53.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來擴大市場?！笔菍儆冢ǎ┑那闆r。

A、供大于求

B、供不應(yīng)求

C、成本太高

D、成本太低 54.郵政企業(yè)的義務(wù)之一，對無法投遞的郵件應(yīng)當退回（）。

A、收件人

B、收寄局

C、寄達局

D、寄件人 55.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復(fù)營銷 56.（）是市場細分所具備的條件。

A、可衡量性

B、效益性

C、可占領(lǐng)性

D、有效性 57.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）等。

A、市場環(huán)境調(diào)查

B、客戶的調(diào)查

C、業(yè)務(wù)的調(diào)查

D、競爭情況的調(diào)查

58.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是（）的具體形式。

A、價值規(guī)律

B、供求規(guī)律

C、價值關(guān)系

D、供求關(guān)系 59.在介紹時，要遵循一定的順序（）、將男士介紹給女士。

A、把下級介紹給上級

B、將年輕者介紹給年長者

C、把晚輩介紹給長輩

D、將職位高的介紹給職位低的人 60.通過市場細分郵政企業(yè)的（）和營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。

A、通信能力

B、技術(shù)水平

C、人力

D、財力 61.郵政市場信息是郵政企業(yè)、（）的重要資源。

A、掌握市場的供求關(guān)系

B、了解市場

C、了解客戶的需求情況

D、了解競爭者營銷目的和方法

62.社交談話四個要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動自己的知識和智力的過程，要做到（）。

A、知人

B、察需

C、善問

D、會導(dǎo) 63.調(diào)查報告寫作的基本要求是（）。

A、深入調(diào)查，充分地占有材料

B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì)

C、周密行文，觀點與材料統(tǒng)一

D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補 64.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是（）。

A、郵政資費

B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化

D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 65.在郵政編碼中，廣東的前兩位編碼是（）。

A、50

B、51

C、52

D、53 66.報刊分類的標準是（）。

A、出版地區(qū)

B、報刊內(nèi)容和讀者對象

C、文字

D、刊期 67.郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是（）。

A、市場有切實的需求

B、競爭者還沒出現(xiàn)

C、郵政有明顯的優(yōu)勢

D、有好的經(jīng)濟效益 68.郵政夾鉗頭部安裝有（）的印模。

A、地名

B、局名

C、日期

D、郵件種類名稱 69.調(diào)查報告的特點是敘議結(jié)合，事理性強；（）。

A、內(nèi)容真實，可讀性強

B、觀點鮮明，針對性強

C、數(shù)字準確，預(yù)測性強

D、一體多價，適用性強 70.當（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述 71.郵政市場信息的作用包括（）。

A、企業(yè)經(jīng)營的前提

B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)

C、郵政市場調(diào)查的資料

D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 72.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封

B、郵資信封

C、郵資明信片

D、郵資郵簡 73.搜集材料要多、要全面，但在具體選用材料時卻要嚴格，要做到（）。

A、真實性

B、典型性

C、普遍性

D、合理性 74.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（）。

A、資料收集法

B、實踐收集法

C、實地收集法

D、經(jīng)驗交流法 75.通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、（）等資源，為這個目標市場服務(wù)。

A、財力

B、物力

C、通信能力

D、勞力

76.成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，它的特點是（）和要集中力量擴大業(yè)務(wù)量。

A、產(chǎn)品被市場接受

B、銷售迅速增長

C、產(chǎn)量上升成本下降

D、利潤大量增加

77.郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期必須采?。ǎ幯娱L產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場競爭中處于更有利的地位。

A、求變策略

B、求實策略

C、求平策略

D、創(chuàng)新策略 78.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場預(yù)測、（）。A、市場信息

B、市場調(diào)研

C、正確的市場策略

D、正確的經(jīng)營決策 79.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由（）四個要素組成的。

A、人

B、財

C、物

D、信息 80.亞文化包括（）和家族，構(gòu)成了重要的細分市場。

A、民族

B、宗教

C、地域

D、人文 81.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

82.（）郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。83.（）客戶的社會職業(yè)與郵政產(chǎn)品的購買行為關(guān)系十分密切。不同職業(yè)的消費者對郵政產(chǎn)品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。

84.（）顧客是郵政服務(wù)的對象，市場是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對顧客的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。

85.（）在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。

86.（）商業(yè)信函全稱簡稱AM。商函是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

87.（）統(tǒng)計分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、準確、可靠。

88.（）郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識、郵政業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識。89.（）郵政編碼六位數(shù)的第四位代表縣（市）郵局的編號。

90.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場。

91.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實際價值和實際需要為主要特征的。

92.（）調(diào)查報告，是反映調(diào)查信息情況的一種報告性文體，簡稱調(diào)查。

93.（）只要安裝了計算機殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。94.（）核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購買者帶來某種利益或滿足。

95.（）產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

96.（）達成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。97.（）鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神。98.（）放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。99.（）觀點是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。100.（）郵政營銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)客戶用高資費的郵政業(yè)務(wù)。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.人民郵政為人民 2.郵政延伸服務(wù) 3.需要和欲望 4.郵品 5.生命周期 6.營業(yè)推廣 7.信函 8.省名

9.郵政通信網(wǎng) 10.EMS 11.4 12.資金流 13.政策

14.義務(wù)兵免費信件 15.交往需求

16.大市場營銷觀念 17.因公交寄 18.郵政匯兌

19.自然地理環(huán)境調(diào)查 20.準確 21.湘

22.快遞包裹 23.美譽度 24.實物信息 25.工商行政管理 26.價格 27.心理因素 28.社會文明程度 29.轉(zhuǎn)移更新策略 30.實用心理

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.B 32.D 33.B 34.C 35.B 36.D 37.B 38.A 39.D 40.D 41.D 42.A 43.B 44.A 45.B 46.C 47.B 48.D 49.A 50.C 51.B 52.B 53.B 54.D 55.C

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,B,C,D 65.B,C 66.A,B,C,D 67.A,C,D 68.B,D 69.A,B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,D 72.B,C,D 73.A,B,D 74.A,C 75.A,B,C 76.A,B,C,D 77.A,D 78.B,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.√ 99.√ 100.√

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、__物品運遞_和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購買活動是以人們_交往需求_為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、_心理因素_。4.聆聽是了解客戶__需求_的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場環(huán)境__調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品_衰退_期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；_郵政業(yè)務(wù)知識_及相關(guān)知識。

12._“女士優(yōu)先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定__營銷策略__，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費_____ 1 ____元。

15.郵政用戶消費需求_特征_表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導(dǎo)性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。

16.調(diào)查報告是對客觀事物進行實地調(diào)查研究后寫成的書面報告，_客觀現(xiàn)實_是調(diào)查報告存在的基礎(chǔ)。

17.__市場__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區(qū)__2__個，省級行政區(qū)32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產(chǎn)品的具有__貨幣支付能力__的渴求和欲望。20.營銷員的儀容規(guī)范包括__清潔_和美容。

21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是__市場預(yù)測__的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。22.購買者決策受到_個人特征_的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。

23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準確性、__鮮明性_。

24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和__資金流__進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。

25.通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、__財力__、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握_經(jīng)營環(huán)境_、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹_。

28.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_遵紀守法、嚴守秘密__；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和__樂觀向上__。

30.從市場營銷學(xué)的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；_核心產(chǎn)品_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(yè)(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內(nèi)快遞包裹以每(A)克為一計費單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關(guān)系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(B)。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力 43.營業(yè)推廣中的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報告的(B)是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的(D)是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(D),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最(A)的觀念。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調(diào)查報告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動向(C)的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進用戶在最短時間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費 53.產(chǎn)品泛指(C)。

A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)

54.郵政為社會提供的是(A)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是(ABCD)。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 57.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和(ABD)。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局

60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏蚀_程度的核對，它包括(ABC)。A、核對事實 B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念

63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點辦理匯款。其有效存款憑證指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是(AB)的具體形式。A、價值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價值關(guān)系 D、供求關(guān)系 65.觀點是文章中表現(xiàn)出的(BCD)。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的

66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有(ABCD)。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、(CD)的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會 D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到(CD)和有術(shù)。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務(wù)單位 72.郵路按運輸工具分為(AC)。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是(ABCD)。A、出版地區(qū) B、報刊內(nèi)容和讀者對象 C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

80.撰寫調(diào)查報告首先要進行調(diào)查，要運用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風(fēng)度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.(√)當客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(√)根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.(√)延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

89.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.(×)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.(×)在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.(×)市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.(×)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.(×)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.(√)郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略 14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力 20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經(jīng)營環(huán)境 27.快遞包裹

28.遵紀守法、嚴守秘密 29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√