第一篇：秘書(shū)常識(shí)

秘書(shū)常識(shí)：如何掌握速記技能

“會(huì)速記的人不一定是秘書(shū)，而秘書(shū)人員卻應(yīng)該掌握速記技術(shù)。很多國(guó)家的秘書(shū)工作是速記工作的同義語(yǔ)，有?速記秘書(shū)?這個(gè)特定的職稱(chēng)。凡是從事秘書(shū)工作的人員，都要熟練地掌握實(shí)用性很強(qiáng)的速記技術(shù)。速記被列為秘書(shū)考試的內(nèi)容之一，是作為秘書(shū)人員的錄用或晉升的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！保ā睹貢?shū)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材·第四章速記基礎(chǔ)知識(shí)》）由此可見(jiàn)，把速記作為秘書(shū)人員應(yīng)該掌握的技能列為職業(yè)資格技能考試鑒定的內(nèi)容，說(shuō)明國(guó)家的有關(guān)方面已經(jīng)重視速記在秘書(shū)工作中的作用。因此，國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部制定的《秘書(shū)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)初級(jí)秘書(shū)、中級(jí)秘書(shū)、高級(jí)秘書(shū)在“速記知識(shí)”方面提出了不同的要求。要求初級(jí)秘書(shū)“熟悉漢字快速記錄與速記的基本原理與方法”，中級(jí)秘書(shū)“熟練速記與漢字快速記錄法的知識(shí)”，高級(jí)秘書(shū)“掌握速記符號(hào)略寫(xiě)法的創(chuàng)制規(guī)則及應(yīng)用常識(shí)”。初級(jí)的只是“熟悉”漢字快速記錄與速記的“基本原理與方法”；中級(jí)的則進(jìn)一步要求“熟悉速記與漢字快速記錄法”在“法”上“熟悉”其“知識(shí)”；高級(jí)秘書(shū)則不能只停留在“熟悉”其“漢字快速記錄法”與一般“速記知識(shí)”，而要求“掌握速記符號(hào)略寫(xiě)法的創(chuàng)制規(guī)則及應(yīng)用知識(shí)”，強(qiáng)調(diào)的是掌握規(guī)則會(huì)“創(chuàng)制”并能“應(yīng)用”，讓秘書(shū)人員在學(xué)習(xí)速記知識(shí)基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際工作需要去創(chuàng)制一些常用詞、語(yǔ)、句的略寫(xiě)法。

然而，從近幾年的幾次全國(guó)秘書(shū)職業(yè)技能鑒定考試試卷內(nèi)容來(lái)看，“秘書(shū)技能”方面考核鑒定根本就沒(méi)有有關(guān)“速記技能”的內(nèi)容。

不論初級(jí)還是中級(jí)、高級(jí)，對(duì)速記這門(mén)“實(shí)用性很強(qiáng)的技術(shù)”，只是讓秘書(shū)“了解”點(diǎn)速記知識(shí)，并沒(méi)有要求“掌握”有關(guān)速記的應(yīng)用“技術(shù)”，而且每道題僅為1分，速記題分?jǐn)?shù)最多僅占知識(shí)卷總分的4%。所以在歷次鑒定考試中，不少參加考試的秘書(shū)人員對(duì)速記部分都不去理睬它，認(rèn)為丟速記分不在乎，影響不了大局。這顯然與“凡是從事秘書(shū)工作的人員，都要熟練地掌握實(shí)用性很強(qiáng)的速記技術(shù)”的要求是相悖的，有違于秘書(shū)職業(yè)技能素質(zhì)的初衷。秘書(shū)到底應(yīng)該不應(yīng)該掌握速記技能，退一步說(shuō)，應(yīng)該不應(yīng)該掌握漢字快速記錄的一些方法，這是亟待解決的觀念上的問(wèn)題。據(jù)美國(guó)《職稱(chēng)辭典》對(duì)“秘書(shū)”一詞的正確含義，是指工作水平高超、能貫徹執(zhí)行下列活動(dòng)的人：“

（一）全面處理機(jī)關(guān)或公司的行政工作，以減輕政府官員或公司負(fù)責(zé)人的較次要的行政事務(wù)及辦公室工作；

（二）能運(yùn)用速記記錄口述；

（三）能用翻譯機(jī)將口述或?qū)?fù)制的記錄信息譯成文字；……”可見(jiàn)，作為秘書(shū)人員對(duì)于會(huì)速記和速記技能的掌握是不可或缺的。

建議重視速記技能鑒定考試，不僅要適當(dāng)增加速記知識(shí)的考核比例，還應(yīng)該有速記技能考試的內(nèi)容，如同考核計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力那樣必須在規(guī)定時(shí)間里聽(tīng)寫(xiě)一段不少于2000字的速記記錄（哪怕就是使用漢字“漢字快速記錄法”），從而考查應(yīng)考的秘書(shū)人員與秘書(shū)工作相關(guān)的速記技能的實(shí)際能力水平，與秘書(shū)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)相一致。

第二篇：秘書(shū)考證常識(shí)

秘書(shū)考證常識(shí)：五類(lèi)職業(yè)資格證書(shū)各有不同

秘書(shū)作為公司的“主管”，把一切安排得井井有條。各類(lèi)企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)都需要這類(lèi)人才，因此秘書(shū)工作具有廣泛的就業(yè)空間。同時(shí)，由于秘書(shū)職位接近中樞，可以接觸學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，加之與上層接觸機(jī)會(huì)多，更易獲得橫向發(fā)展機(jī)會(huì)。國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)

該證書(shū)是1997年勞動(dòng)保障部推出的第一個(gè)全國(guó)統(tǒng)考秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，也是秘書(shū)行業(yè)的入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)。此秘書(shū)資格證具有普遍認(rèn)可性，一般公司和企事業(yè)單位的文秘招聘都以擁有此證書(shū)為基本標(biāo)準(zhǔn)。

適用人群：各類(lèi)在校大學(xué)生，正在或準(zhǔn)備從事辦公室工作者均可報(bào)考此秘書(shū)證考試。

權(quán)威性：這是含金量較高的秘書(shū)資格認(rèn)證。證件由國(guó)家社會(huì)和勞動(dòng)保障部頒發(fā)，是在國(guó)內(nèi)從事秘書(shū)職業(yè)的資格準(zhǔn)入證明。

證書(shū)等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)和二級(jí)。

考試內(nèi)容：采取情景錄像測(cè)試和書(shū)面筆試模式?？己苏J(rèn)證內(nèi)容和等級(jí)將以《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)，主要考核完成秘書(shū)職業(yè)功能和工作內(nèi)容所必備的技能和知識(shí)要求，其中包括專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)考核。

考試準(zhǔn)備：文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生一般準(zhǔn)備3－4個(gè)月即可。考試中涉及的文書(shū)寫(xiě)作、公關(guān)禮儀、檔案管理、辦公自動(dòng)化等內(nèi)容，文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中都有涉及。只要認(rèn)真準(zhǔn)備，通過(guò)比較容易。

頒證機(jī)構(gòu)：國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部。

全國(guó)商務(wù)秘書(shū)（CBSC）資格證書(shū)

該證書(shū)是中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)根據(jù)國(guó)家文件設(shè)立的考試項(xiàng)目，旨在培養(yǎng)具有策劃能力的復(fù)合型商務(wù)秘書(shū)人才。該認(rèn)證重視商務(wù)技能的培養(yǎng)與考核，幫助考生提升文檔管理、信息收集、整理、分析及商務(wù)活動(dòng)策劃等綜合業(yè)務(wù)能力。

證書(shū)等級(jí)：初級(jí)商務(wù)秘書(shū)、商務(wù)秘書(shū)、高級(jí)商務(wù)秘書(shū)。

考試內(nèi)容：分理論和技能兩部分。根據(jù)各科目?jī)?nèi)容采用不同考試形式。專(zhuān)業(yè)理論含商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)電腦實(shí)務(wù)理論部分和商務(wù)英語(yǔ)，為閉卷筆試考試；商務(wù)電腦技能部分為上機(jī)考核。

頒證機(jī)構(gòu)：中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)。

倫敦工商會(huì)（LCCIEB）秘書(shū)證書(shū)

LCCIEB（英國(guó)倫敦工商總會(huì)考試局）是全球最大的職業(yè)技能證書(shū)發(fā)放機(jī)構(gòu)之一。LCCIEB的證書(shū)適用于需繼續(xù)進(jìn)修的專(zhuān)業(yè)秘書(shū)，特別是去國(guó)外深造的學(xué)生，世界上許多大學(xué)都把LCCIEB證書(shū)列為入學(xué)條件之一。該認(rèn)證目前在國(guó)內(nèi)30多個(gè)省市設(shè)立了考試中心。

適用人群：所有LCCIEB考試均對(duì)外開(kāi)放，在任何一個(gè)依照規(guī)定建立了注冊(cè)中心的國(guó)家，任何國(guó)籍的考生都能參加考試。因此對(duì)于想出國(guó)工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不可多得的含金量又較高的資格認(rèn)證。

權(quán)威性：LCCIEB是一家國(guó)際性的考試機(jī)構(gòu)，在世界90個(gè)國(guó)家設(shè)有考試中心。它所頒發(fā)的證書(shū)和文憑在這些國(guó)家受到普遍承認(rèn)。

由于LCCIEB是職業(yè)資格鑒定組織，因而其證書(shū)有“秘書(shū)工作綠卡”之稱(chēng)，其最大的用處就是增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助證書(shū)持有者在國(guó)內(nèi)外、特別是國(guó)外工作?？荚嚨燃?jí)：考試等級(jí)分為三級(jí)，國(guó)內(nèi)目前開(kāi)考的是二級(jí)和三級(jí)。

考試內(nèi)容：二級(jí)考試包括商務(wù)英語(yǔ)（二級(jí)）、商務(wù)管理和文本產(chǎn)生三門(mén)；三級(jí)考試包括商務(wù)英語(yǔ)（可自選二級(jí)或三級(jí)）、商務(wù)實(shí)踐、商務(wù)管理（三級(jí)）和文本產(chǎn)生（三級(jí)）。

考試準(zhǔn)備：準(zhǔn)備時(shí)間需一年左右，考試難度很大，對(duì)辦公程序和速記要求較高，考生最好通過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

頒證機(jī)構(gòu)：英國(guó)倫敦工商總會(huì)考試局。

劍橋辦公室管理國(guó)際證書(shū)（劍橋秘書(shū)）

該證書(shū)由國(guó)家教育部考試中心中英中心從英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)引進(jìn)，是按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的秘書(shū)技術(shù)和職業(yè)培訓(xùn)課程。此證書(shū)為國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證證書(shū)，除了可以滿足學(xué)員就業(yè)需要，也可以滿足從業(yè)人員提高技能的需要，是較高層次的秘書(shū)資格認(rèn)證項(xiàng)目。目前全球有160個(gè)國(guó)家認(rèn)可該資格證書(shū)。

適用人群：劍橋秘書(shū)證書(shū)考試共分初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別，主要是依照學(xué)歷不同的人群來(lái)劃分層次：初級(jí)適用于高職、高專(zhuān)學(xué)生；中級(jí)適用于本科學(xué)歷的學(xué)生；高級(jí)適用于本科以上學(xué)歷的學(xué)生。

權(quán)威性：UCLES（英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)）是世界上著名的考試機(jī)構(gòu)之一，劍橋大學(xué)考試委員會(huì)設(shè)計(jì)的職業(yè)證書(shū)考試已在世界上160多個(gè)國(guó)家開(kāi)展，每年有600多萬(wàn)學(xué)員參加考試，具有相當(dāng)高的權(quán)威。

證書(shū)等級(jí)：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。

報(bào)考條件：中專(zhuān)以上學(xué)歷在校生及從事辦公室工作人員，具有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。考試內(nèi)容：核心課程，如文字處理、商務(wù)溝通和任務(wù)管理、辦公室管理；選修課程，如速記、客戶(hù)服務(wù)、組織會(huì)議和活動(dòng)、人際商務(wù)技巧、信息與溝通技術(shù)?？忌梢愿鶕?jù)考試級(jí)別任選考試模塊。

考試準(zhǔn)備：準(zhǔn)備時(shí)間一般在半年左右，考試采用作業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)踐考核等方法相結(jié)合，有幾大模塊，考試難度相對(duì)較大。

頒證機(jī)構(gòu)：中國(guó)教育部考試中心、英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員。

IAAP秘書(shū)資格證書(shū)

IAAP是國(guó)際職業(yè)秘書(shū)協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，是全球著名的跨國(guó)性職業(yè)組織，在27個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。作為全球聞名的秘書(shū)協(xié)會(huì)組織，其考試影響力不可小覷，在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為“博士級(jí)”的資格證書(shū)。目前，IAAP在北京和上海等大城市已設(shè)立了培訓(xùn)點(diǎn)和考點(diǎn)。

報(bào)考條件：高中以上學(xué)歷，且具有6年秘書(shū)工齡。

考試內(nèi)容：包括企業(yè)法、企業(yè)行為科學(xué)、企業(yè)管理、人際學(xué)、秘書(shū)會(huì)計(jì)學(xué)、秘書(shū)技能、辦公室秘書(shū)工作程序等。

頒證機(jī)構(gòu)：國(guó)際職業(yè)秘書(shū)協(xié)會(huì)。

第三篇：秘書(shū)常識(shí)：秘書(shū)必備的品質(zhì)

秘書(shū)常識(shí)：秘書(shū)必備的品質(zhì)

秘書(shū)的日常工作雖然是幫上司“打雜”，但她在另一方面又肩負(fù)著“公司形象代言人”的重任，她給外人的印象不僅關(guān)系著上司的形象，也關(guān)系著整個(gè)公司的形象，所以，作為職業(yè)秘書(shū)，一定要在工作中有意識(shí)地塑造自己的品質(zhì)。

一、認(rèn)真

且不說(shuō)職業(yè)秘書(shū)，就是一般的白領(lǐng)，在工作中也要“認(rèn)真”，可以說(shuō)，做到“認(rèn)真”二字對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)是最起碼的要求，但是，從另一個(gè)意義上來(lái)說(shuō)這也是很困難的。特別是對(duì)于年輕的秘書(shū)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)沒(méi)有個(gè)小愛(ài)好，想自在一點(diǎn)呢？比如，與朋友在電話里聊天是一件很愜意的事，但是，無(wú)論哪個(gè)公司都不會(huì)允許秘書(shū)有這種享受及類(lèi)似的行為。作為職業(yè)秘書(shū)，不僅要遵守單位的規(guī)章制度，而且還要比一般工作人員做得更好，因?yàn)槟阍陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作，他們對(duì)你的要求自然更嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)更高；他們不可能容忍你工作毛手毛腳、大大咧咧或辦事拖拖拉拉。

二、誠(chéng)實(shí)

所謂誠(chéng)實(shí)，就是說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。當(dāng)然，作為白領(lǐng)都需要誠(chéng)實(shí)，但對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)椴还芙?jīng)驗(yàn)多么豐富，秘書(shū)在繁雜忙亂的工作中多少會(huì)出這樣或那樣的差錯(cuò)。出了錯(cuò)，馬上道歉，這就是誠(chéng)實(shí)。比如，一個(gè)港商希望與自己的上司見(jiàn)面，他在電話里說(shuō)“下午14點(diǎn)來(lái)拜訪”，你卻聽(tīng)成“下午4點(diǎn)來(lái)拜訪”，結(jié)果出現(xiàn)失約，造成誤會(huì)。工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)之后，就應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地向上司認(rèn)錯(cuò)，而不是掩蓋事實(shí)，或者往他人身上推以逃避自己的責(zé)任。有些秘書(shū)不誠(chéng)實(shí)，為了自己或自己朋友的私利，故意隱瞞事實(shí)的真相，不實(shí)及時(shí)地向上司匯報(bào)，從而給上司的決策造成失誤。所以，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)是最重要的人品，只有用誠(chéng)實(shí)才能換取上司和同事的信任。

三、謙遜

與其他部門(mén)的人相比，秘書(shū)的確有一種“近水樓臺(tái)先得月”的優(yōu)勢(shì)，可以容易得到各種信息，聽(tīng)到各種機(jī)密，這是秘書(shū)工作本身決定的。比如這天上午，公司開(kāi)董事會(huì)討論人事問(wèn)題，秘書(shū)到會(huì)議室為與會(huì)者添了好幾次茶，這樣她就自然而然地知道了一些人事變動(dòng)的事；又比如，總經(jīng)理明天上午出差，下午讓秘書(shū)分別通知趙錢(qián)孫李四位部門(mén)經(jīng)理來(lái)交待工作，其中他與李經(jīng)理談得最長(zhǎng)，一直到下班還沒(méi)有結(jié)束，這意味著什么？秘書(shū)當(dāng)然能明白其中的微妙之處。正是由于秘書(shū)容易得到這種“上層信息”，往往會(huì)引起一些人的羨慕

或忌妒。如果秘書(shū)自己也產(chǎn)生這種優(yōu)越感，那就會(huì)在無(wú)形之中破壞自己與其他部門(mén)人的關(guān)系。

如果秘書(shū)沒(méi)有謙遜的品質(zhì)的話，職務(wù)上的優(yōu)越感就會(huì)讓她滋生出驕橫跋扈的毛病，比如把上司的職權(quán)當(dāng)成是自己的職權(quán)，誰(shuí)要是不買(mǎi)自己的賬，就假公濟(jì)私，想方設(shè)法結(jié)對(duì)方穿小鞋；即使你不是一個(gè)頤指氣使的人，但總會(huì)有人看在你上司的份上向你獻(xiàn)殷勤，如果不具備謙遜的品質(zhì)，你也會(huì)慢慢地把自己的尾巴翹起來(lái)。因此，為了搞好與各方面的關(guān)系，秘書(shū)無(wú)論何時(shí)何地都要把自己當(dāng)做公司的普通一員，絕對(duì)不允許自己滋生出“超人”的感覺(jué)。

四、合群

秘書(shū)部門(mén)是一個(gè)單位的神經(jīng)中樞，從收集信息到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程，幾乎秘書(shū)的每項(xiàng)工作都需要各部門(mén)的協(xié)助配合。如果一個(gè)秘書(shū)不合群，不是離群索居，就是孤芳自賞，那她就很難有親和力，公司里的同事就會(huì)對(duì)她敬而遠(yuǎn)之；如果這樣，那她不僅得不到各部門(mén)的支持，反而有可能到處有人給她使絆，讓她寸步難行。

五、寬厚

秘書(shū)應(yīng)該性情溫和，待人友好。因?yàn)椴块T(mén)利益、價(jià)值觀念等方面的原因，同事之間對(duì)一些具體問(wèn)題的看法上出現(xiàn)分歧是正常的。因此，當(dāng)你在工作中遇到難以溝通的時(shí)候，應(yīng)習(xí)慣換位思考，從對(duì)方的角度看問(wèn)題，理解對(duì)方。不管雙方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重對(duì)方，不是以權(quán)勢(shì)壓人，強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見(jiàn)；如果對(duì)方不接受，就找機(jī)會(huì)刁難人家，給對(duì)方穿小鞋。

六、自信

秘書(shū)工作的一個(gè)特點(diǎn)就是突發(fā)性事件多。比如，老總約好一個(gè)重要的客戶(hù)下午三點(diǎn)鐘見(jiàn)面，可是他在兩點(diǎn)半的時(shí)候沒(méi)跟任何人打招呼，就一個(gè)人開(kāi)車(chē)出去了。客戶(hù)馬上就要到了，秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？找辦公室主任也找不著。面對(duì)這種情況，秘書(shū)應(yīng)該情緒穩(wěn)定，緩急有序。因此，秘書(shū)必須有高度的自信，否則局面無(wú)法收拾。當(dāng)然，秘書(shū)的自信一般不會(huì)掛在嘴上，也很少顯在臉上，他們的自信多是化作了行動(dòng)；秘書(shū)辦事謹(jǐn)慎，這并不表明膽怯；為人寬容，但不是懦弱的表現(xiàn)。事實(shí)上，秘書(shū)只有自信才能贏得上司的信賴(lài)，秘書(shū)憑借自信而成功的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于依賴(lài)聰明而成功的比例。

七、慎密

秘書(shū)在工作中必須慎密周到，養(yǎng)成做事留有余地的習(xí)慣。比如，秘書(shū)于雪的上司明天下午要去山東泰安出差，但在中午他還要在燕京飯店宴請(qǐng)一個(gè)東北來(lái)的客戶(hù)。上司與客戶(hù)

吃完午飯馬上就去北京站，乘火車(chē)在下午七點(diǎn)之前趕到公司在泰安的辦事處，晚上宴請(qǐng)當(dāng)?shù)貛讉€(gè)重要客戶(hù)。

于雪對(duì)上司的日程是這樣準(zhǔn)備的：要在下午七點(diǎn)之前到達(dá)泰安，就必須下午兩點(diǎn)半之前上火車(chē)，因?yàn)閺谋本┑教┌部燔?chē)大約需要4個(gè)小時(shí)，再加上從泰安火車(chē)站到辦事處約半個(gè)小時(shí)；如果與東北的客戶(hù)吃飯預(yù)定花一個(gè)半小時(shí)，加上從燕京飯店到北京站和提前上車(chē)需要一個(gè)小時(shí)，那么，只需要在十二點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)餐就行。根據(jù)這種反推法，于雪安排司機(jī)十一點(diǎn)半從公司送上司到燕京飯店(半個(gè)小時(shí)足夠)，并訂了下午二點(diǎn)半的火車(chē)票，通知泰安辦事處的人下午六點(diǎn)半接站。

但是，第二天意想不到的事發(fā)生了：上司與客人吃飯時(shí)一聊天就把時(shí)間忘了，直到兩點(diǎn)鐘才從飯店出來(lái)。他一看手表，說(shuō)忘記了時(shí)間，問(wèn)在飯店外等候的司機(jī)，去泰安下一趟火車(chē)最早是幾點(diǎn)，；司機(jī)說(shuō)不清楚，上司有些不耐煩，于是司機(jī)馬上打電話問(wèn)于雪。沒(méi)過(guò)一分鐘，于雪就用短信將今下午北京站路過(guò)泰安的所有火車(chē)的開(kāi)車(chē)時(shí)間發(fā)了過(guò)來(lái)，因?yàn)橛谘╊A(yù)計(jì)到了這種情況可能出現(xiàn)，提前做好了準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)上司很驚訝，但也很滿意。作為秘書(shū)，就應(yīng)該辦事慎密，能將工作中可能出現(xiàn)的各種意外狀況考慮在內(nèi)了。不過(guò)，在日常工作中出現(xiàn)小瓊面對(duì)的這種意外情況并不多，你準(zhǔn)備好幾十次列車(chē)時(shí)刻表也許只有一兩次能用得上，所以，有些秘書(shū)可能會(huì)認(rèn)為這么做是做無(wú)用功，但是，像小瓊面對(duì)的這種情況在什么時(shí)候發(fā)生誰(shuí)也不知道，所以，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，那種認(rèn)為以前沒(méi)有發(fā)生過(guò)、以后也決不會(huì)發(fā)生的想法是不負(fù)責(zé)任的。如果辦事慎密，留有余地，結(jié)果往往會(huì)出乎你自己的意料。如果你養(yǎng)成了這么一種辦事習(xí)慣，上司和同事就會(huì)對(duì)你有另一種看法：你是一種辦事穩(wěn)重，可以值得信賴(lài)的人！

八、有上進(jìn)心

一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)會(huì)腳踏實(shí)地，追求上進(jìn)。這種上進(jìn)心表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。她會(huì)經(jīng)常了解時(shí)事政治的最新動(dòng)態(tài)，并對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的走向有較深的把握，因此，她會(huì)經(jīng)常上網(wǎng)，并注意收集電視、報(bào)刊雜志等媒體上的各種信息，彌補(bǔ)自己知識(shí)上的不足或迎接新的工作的挑戰(zhàn)。

在另一方面，她會(huì)注意自我完善。人們?cè)谧晕彝晟七^(guò)程中，不僅能更客觀地看待自己，也能更加深刻而又敏銳地了解世界和看透人心。因此，自我完善的過(guò)程實(shí)際上也是塑造自己品格的過(guò)程。但是，自我完善并不限于增加學(xué)問(wèn)，比如，聽(tīng)聽(tīng)京劇，看看美術(shù)作品，這些都是豐富自己內(nèi)心世界的手段，也是自我完善的方式。

九、幽默風(fēng)趣

秘書(shū)在工作中應(yīng)該冷靜，處理問(wèn)題小心謹(jǐn)慎。但是，久而久之，她可能會(huì)給人一種機(jī)械而又呆板的印象，這對(duì)你維持良好的人際關(guān)系不利。作為秘書(shū)，你不僅要搞好自己的人際關(guān)系，而且還有責(zé)任協(xié)助上司處理好各方面的人際關(guān)系，因此，她還必須機(jī)智并富于幽默。所謂“機(jī)智”就是俗話說(shuō)的“在什么山上唱什么歌”，不墨守成規(guī)，能將原則性和靈活性融為一體。而所謂幽默感，就是你說(shuō)的笑話讓人不得不笑，但它又是優(yōu)雅的，不同于一些手機(jī)短信中的“黃段子”。但是，秘書(shū)畢竟是處于企業(yè)管理神經(jīng)中樞，是上司與公司內(nèi)外交流溝通的重要橋梁，她不能為了機(jī)智幽默而機(jī)智幽默，重要的是你的內(nèi)涵和能力，否則，她就會(huì)給人留下一個(gè)只會(huì)耍嘴皮子的印象。

第四篇：秘書(shū)常識(shí)：秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

秘書(shū)工作的綜合性，要求秘書(shū)人員橫向具有較寬廣的知識(shí)面；秘書(shū)工作又有自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，這又要求秘書(shū)人員縱向具有較深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。秘書(shū)應(yīng)有四方面知識(shí)的縱橫結(jié)合。

1、基礎(chǔ)知識(shí)

秘書(shū)應(yīng)具有的基礎(chǔ)知識(shí)分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，即相當(dāng)于高中水平的語(yǔ)文、政治、歷史、地理、外語(yǔ)知識(shí)；另一方面是自然科學(xué)知識(shí)，即物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物等知識(shí)。高中文化程度，是國(guó)家對(duì)政府機(jī)關(guān)干部的最低要求，也是秘書(shū)人員應(yīng)有知識(shí)的基本層次。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)是指所有秘書(shū)人員都應(yīng)具有的秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括：公文和應(yīng)用文寫(xiě)作知識(shí)，文書(shū)制作和文書(shū)處理知識(shí)，檔案保管知識(shí)，辦公室管理知識(shí)，調(diào)查研究知識(shí)，會(huì)議組織知識(shí)，信訪工作知識(shí)，信息科學(xué)知識(shí)，行為科學(xué)知識(shí)和公共關(guān)系知識(shí)等等。

3、行業(yè)知識(shí)

行業(yè)知識(shí)是秘書(shū)人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如在政府機(jī)關(guān)工作的必須具有行政管理知識(shí)，在工商企業(yè)工作的必須具有企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。其他處在教育、軍事、外事、科學(xué)、文藝、體育、醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書(shū)人員，也應(yīng)分別具有各自的行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。

4、相關(guān)知識(shí)

這一部分是秘書(shū)人員為適應(yīng)時(shí)代需要，做好工作，應(yīng)加以進(jìn)修提高的知識(shí)，是秘書(shū)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的較高層次，有經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。學(xué)習(xí)這些知識(shí)，可以使秘書(shū)人員從更廣闊的領(lǐng)域去從事秘書(shū)工作。有些知識(shí)可以使秘書(shū)人員從更深的角度去認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)。還有些知識(shí)可以幫助秘書(shū)人員從更好更先進(jìn)的角度去考慮和從事秘書(shū)工作。

第五篇：秘書(shū)接待禮儀常識(shí)

秘書(shū)接待禮儀常識(shí)

一、握手

1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

時(shí)間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士?！澳愫?，這是王先生”。

3、把小的介紹給老的。“劉總，你好，這是小王”。千萬(wàn)別調(diào)換了。

4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿?！澳愫?！辛苦了！旅程怎么樣？”

三、接待禮儀

1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。接待禮儀基本知識(shí)全攻略 2006-7-1 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車(chē)禮儀

（一）小轎車(chē)。

1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。

（二）吉普車(chē)

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車(chē)。

（三）旅行車(chē)

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈(zèng)禮儀 在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí) 做一下記錄為好。

3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你

超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買(mǎi)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不 快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。

9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。