第一篇：秘書常識(shí)：與同事的關(guān)系[小編推薦]

一、秘書之間一律平等

在秘書部門內(nèi)部秘書與秘書之間，保持一種良好的人際關(guān)系是非常重要的。關(guān)系的融洽，工作起來的心情也很舒暢；相反，如果同事之間老是鬧別扭，不僅影響心情，而且影響工作效率。

秘書部門在各部門中并沒有什么特殊的地位，同樣，在秘書部門內(nèi)部秘書之間也不存在什么“超人”。部門內(nèi)部有老人與新人之別但沒有等級(jí)之分。按照分工協(xié)作的原則，可能于雪主要是負(fù)責(zé)處理總經(jīng)理的日常工作，小鋼則是專管李副總經(jīng)理的日常工作；雖然他倆的上司存在著職位上的差別，但他倆本身絕對(duì)沒有什么差別。但是，在實(shí)際工作中，由于領(lǐng)導(dǎo)人存在著職務(wù)上的差別，一些秘書因此而產(chǎn)生優(yōu)越感。如果于雪認(rèn)為自己是總經(jīng)理的秘書，無形之中對(duì)小鋼產(chǎn)生一種地位上的優(yōu)越感的話，那么，于雪就很難搞好與小鋼的關(guān)系。只要秘書之間鬧這樣的別扭，秘書部門的工作肯定就搞不好。

為了共同做好秘書部門的工作，無論是總經(jīng)理的秘書，還是副總經(jīng)理的秘書，都要相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，在工作中相互通氣。這樣，如果于雪休假去了，小鋼就能接替好于雪的工作，否則，領(lǐng)導(dǎo)的工作就不好開展。

秘書之間在工作中應(yīng)互通信息，部門內(nèi)部最好要建立這方面的制度，對(duì)互通信息的時(shí)間、內(nèi)容和方式都都做出明確的規(guī)定。

二、向老秘書學(xué)習(xí)

如果你是一名新秘書，那么，你對(duì)待部門里的老同事的態(tài)度要像對(duì)待上司的態(tài)度一樣尊敬。由于各公司和部門的具體情況不同，秘書的日常工作也各不相同，因此，很多專業(yè)知識(shí)在學(xué)校里是學(xué)不到的，只能靠經(jīng)驗(yàn)豐富的老資格秘書言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當(dāng)初想的不同，為什么他們要這么處理問題，經(jīng)常向他們請(qǐng)教是提高自己水平的一條捷徑；對(duì)于他們?cè)谝恍┘?xì)微處給你的提醒或批評(píng)要真誠地接受。

小麗是外語學(xué)院畢業(yè)的高材生，應(yīng)聘做公司總裁的秘書。綜合部五個(gè)秘書，其余四個(gè)都是大專業(yè)，而且都年過30歲，因此，不到兩個(gè)月，她就產(chǎn)生了一種無形的優(yōu)越感。這天老總開完會(huì)后對(duì)小麗說他與其他三位部門經(jīng)理今晚去上海出差，讓她訂四張機(jī)票。

“是特等艙嗎？”小麗問。

“是的?！崩峡偦卮?。小麗趕緊下樓在商務(wù)處訂了四張?zhí)氐扰撈?。?dāng)她把機(jī)票都拿出來時(shí)，老總問她：“誰讓你訂四張?zhí)氐扰撈?？?/p>

小麗這時(shí)才明白只有老總才有資格坐特等艙。于是，她又匆匆忙忙下樓把那三張換成普通艙。當(dāng)她把那三等票給那三位經(jīng)理時(shí)，有人問她：“你準(zhǔn)備把老總一個(gè)人孤零零地扔在特等艙里？”

小麗臉紅了，準(zhǔn)備找辦公室主任，問到底安排誰陪老總坐特等艙?；氐睫k公室，主任不在，她只看到其他幾個(gè)人都在幸災(zāi)樂禍，似乎都在嘲笑她這個(gè)外語學(xué)院的高材生連張飛機(jī)票都不會(huì)買。

作為秘書新人，你一開始的工作主要是值班、接電話、傳話??由于這些工作非常繁雜，幾乎找不到什么正經(jīng)的時(shí)間來學(xué)習(xí)。比如你正在向于雪請(qǐng)教如何寫商業(yè)信函時(shí)，突然來了一位客人，于雪不得不停止自己的學(xué)習(xí)，去給客人沏茶。因此，你要想盡快熟悉工作、虛心向老同事學(xué)習(xí)，不放過任何請(qǐng)教的機(jī)會(huì)固然很重要，但關(guān)鍵還是在于自己，處處留心。

作為新秘書一定要積極主動(dòng)，不懂的地方你完全有權(quán)向每位老同事請(qǐng)教。有時(shí)將自己的一些私人問題也跟老同事談一談，使他們產(chǎn)生一種你把他們當(dāng)成上司對(duì)待的感覺。這是保持良好人際關(guān)系的一種秘方。

三、幫帶新秘書

每到一定時(shí)候，秘書部門就要例行的人事調(diào)整，有的秘書被提拔，有的秘書改行，所以就要補(bǔ)充新秘書。作為有一定經(jīng)驗(yàn)的秘書，不管崗位責(zé)任書上有沒有明確規(guī)定，你都負(fù)有幫帶新人的責(zé)任，這是秘書這種職業(yè)特性決定的。當(dāng)然，秘書大多都很忙，不可能抽出專門的時(shí)間來輔導(dǎo)新秘書的業(yè)務(wù)，因此，這項(xiàng)工作是有一定的難度。盡管新秘書工作經(jīng)驗(yàn)不足，但他們畢竟也是秘書，所以，對(duì)他們一定要尊重。秘書之間要相互關(guān)心，互相幫助，所以不僅要向新秘書及時(shí)通報(bào)各種信息，而且在業(yè)務(wù)上要多幫助他們，切忌采取居高臨下的態(tài)度。

一般來說，新秘書處理工作主要是抓不住要領(lǐng)，因此，不僅要幫他們把工作本身做好，而且要幫助他們?nèi)绾握莆展ぷ饕I(lǐng)。比如，上司讓他們起草信函，他們寫得不符合規(guī)范，或者根本不知從什么地方動(dòng)筆，這時(shí)不僅要幫他們更正，要重要的是告訴他們書寫的格式和方法。

在幫助新秘書的時(shí)候，給他們講一些自己曾經(jīng)有過的差錯(cuò)和受到的批評(píng)，是非常有益的，這樣可以便他們自己悟出這樣一個(gè)道理：金無赤足，人無完人，任何人都不是生而知之，而是學(xué)而知之。只要自己虛心學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，沒有什么干不好的工作。當(dāng)然，給新秘書談自己走麥城，多少有些難為情，但是，這樣不僅能使他們少走彎路，更主要的是能樹立他們做好秘書工作的信心。

老秘書有責(zé)任幫助新秘書盡快成長，但是這種幫助畢竟不能代替，所以在幫助新秘書時(shí)，要最大可能地發(fā)揮新秘書他們自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。比如，新秘書某個(gè)問題吃不準(zhǔn)，來向你請(qǐng)教時(shí)，你最好不要直接回答對(duì)方（當(dāng)然要根據(jù)具體情況而定）而是先反問他：“你認(rèn)為該怎么辦？”這樣，有利于挖掘新秘書自身的潛力，從而有利于新秘書的自我成長。

四、注意關(guān)系網(wǎng)的平衡

人們常把公司里的人際關(guān)系說成是“關(guān)系網(wǎng)”，這是非常形象和貼切的。人際關(guān)系的確像條“網(wǎng)”，它既有縱向的“經(jīng)”，又有橫向的“緯”。然而，在實(shí)際工作中，許多秘書往往只看到人際關(guān)系的“經(jīng)”，著重搞好與上司的關(guān)系，忽視人際關(guān)系的中“緯”，不注意與同事之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。一些秘書由于不注意搞好與同事的這種橫向關(guān)系，因此，在工作中不僅很少得到同事的幫助，有些甚至受到刁難，所以，如果秘書過份強(qiáng)調(diào)以上司為中心的縱向的上下級(jí)人際關(guān)系，那就反而有可能給自己的工作帶來不必要的阻力。

毫無疑問，在一個(gè)部門內(nèi)部不管是直接的還是間接的，同事之間多少存在著競(jìng)爭(zhēng)，存在著矛盾。大家長時(shí)間在一個(gè)辦公室上班，肯定會(huì)因?yàn)榧有綍x職等原因，產(chǎn)生不愉快，也容易因?yàn)楦髯詧?jiān)持自己的立場(chǎng)而發(fā)生矛盾。同事之間出現(xiàn)矛盾是正常的，因此關(guān)鍵是你如何化解沖突。既然大家都在一個(gè)辦公室上班，而且同是秘書，那就說明彼此的利益在很大程度上是一致的，所以，同事之間的矛盾并不是一種你死我活的“零和游戲”，完全可以通過溝通解決。

秘書之間應(yīng)該多聊聊天，如你的興趣是什么，我的愛好是什么，家長俚短；這并不是窺探別人的隱私，主要是為了給辦公室營造一種輕松的氣氛，加強(qiáng)同事之間的相互了解。如果有了這種相互理解，就不容易發(fā)生誤解，即使有了誤解也容易消除，而不會(huì)積淀為隔閡。同事之間在這種逐步的相互了解之過程中，開始理解和接受對(duì)方的思考問題的方式和價(jià)值觀，這樣，不僅能大大減少猜疑和誤解的出現(xiàn)，而且更容易形成工作中的默契，從而產(chǎn)生友誼。1 2

第二篇：秘書與同事的關(guān)系

淺談秘書在處理與同事的關(guān)系時(shí)的原則和方法

摘要：人的社會(huì)性決定了人際交往的必然性。人際關(guān)系是在雙向的互惠的積極主動(dòng)的交往之中形成與發(fā)展的，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。無論從哪種方面來講，處理好人際關(guān)系都十分重要。因此，我們有必要處理好人際關(guān)系。而對(duì)于秘書這個(gè)特殊的職業(yè)來講，與同事相處的人際關(guān)系的原則和方法又有何新的特點(diǎn)和要求呢？

關(guān)鍵字：秘書 同事 人際關(guān)系 溝通 原則 方法

在討論這之前我們有必要先了解一下同事的概念，所謂的同事是行事相同、相與共事；執(zhí)掌同一事務(wù)、共事的人。而在這里領(lǐng)導(dǎo)是不是同事，當(dāng)然是。因此我們有必要把秘書與同事的關(guān)系作以下的分類：其一：一般的同事的關(guān)系，這之中又要分成兩類：一是，秘書與同職能部門同事的關(guān)系。二是，秘書與各平行職能部門同事的關(guān)系。其二：與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。而我們今天著重討論的是前一種關(guān)系的處理，即與一般同事的關(guān)系。而又因?yàn)槊貢厥獾牡匚缓托再|(zhì)就要求其必須要有較強(qiáng)的社交能力，合作能力，所以這里主要講的是秘書與同事的合作關(guān)系（人際關(guān)系）。

一，秘書與一般同事關(guān)系的特征

秘書與一般同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的，相互穩(wěn)定的業(yè)緣關(guān)系。但是由于秘書的特殊地位，處于主管和基層職工之間，接近上司而比較疏遠(yuǎn)職工，容易受到嫉妒或猜忌，很難與基層職工打成一片。而秘書工作的性質(zhì)又要求他們?cè)谥鞴芎吐毠ぶg傳達(dá)指令，反映情況，溝通協(xié)調(diào)，職工往往視秘書是上司的替身，上司又會(huì)把秘書看作是職工的代言人。如果上下級(jí)關(guān)系融洽，秘書自然是左右逢源；如果上下級(jí)關(guān)系緊張，秘書就成了矛盾的焦點(diǎn)。因此，秘書要處理好與一般職工和同事的關(guān)系，比之與上司的關(guān)系更為困難一些。

二，處理好人際關(guān)系的重要性

交際是指人與人之間的往來接觸，人際關(guān)系是指人與人之間互相交往與聯(lián)系的關(guān)系。世界上只要有兩個(gè)人，就必然產(chǎn)生人際關(guān)系。人們活在世界上，每天所面臨的，無非就是處理兩大關(guān)系：一是人與自然的關(guān)系——我們要和大自然打交道，探索自然的奧秘，不斷向它索取人類的衣食住行所必需的物質(zhì)資料，同時(shí)注意保護(hù)大自然，了解大自然的各種變化，及時(shí)采取防范措施，使自然和人類保持和諧的統(tǒng)一；二是人與人的關(guān)系——每個(gè)人都要和別人打交道，謀求溝通，理解，配合和協(xié)作，從而有條不紊的組織起來，促使社會(huì)不斷發(fā)展。

人的社會(huì)性決定了人際交往的必要性。人際交往是雙向的，互惠的，積極主動(dòng)的交往中形成和發(fā)展的。同時(shí)，處理好人際關(guān)系，具有十分重要的意義。交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。美國成人教育家戴爾·卡奈基在調(diào)查了無數(shù)的明星巨商，軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%是靠人際關(guān)系和處世技巧。許多研究表明，因?yàn)槿狈寄芏セ驘o法開展工作的人數(shù)要比因缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。例如在國外，工程界得到報(bào)酬最高的不是懂得工程學(xué)最多的人，因?yàn)槿瞬?市場(chǎng)上熟悉工程學(xué)的人很多，到處可以尋到具有這種專業(yè)技術(shù)能力的人。如果除有技術(shù)知識(shí)之外還善于交際，個(gè)人的收入勢(shì)必增加。無論從哪方面看，處理好人際關(guān)系都十分重要。所以，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地培養(yǎng)交際能力，努力建立良好的人際關(guān)系。

三，人際交往時(shí)的主要障礙

實(shí)際上，人際關(guān)系的重要性是不言而喻的，我們生活中處處體現(xiàn)的出來。但是我們與別人相處時(shí)總會(huì)存在這樣和那樣的障礙，我們應(yīng)該避免障礙的發(fā)生，使得人際溝通進(jìn)行更加順利，成功。

㈠語言表達(dá)障礙

語言是最為重要的溝通工具，但語言又是一種極其復(fù)雜的工具，加之有些人表達(dá)能力上的欠缺，這樣由語言方面的原因引起的溝通障礙時(shí)有發(fā)生。

比如中國有56個(gè)民族有8大方言區(qū)，語言系統(tǒng)十分復(fù)雜，如四川話說“鞋子”北方人就常聽成“孩子”，廣東人的“二”又非常像北方說的“一”。所以如果不能很好地運(yùn)用普通話就很容易造成不必要的溝通障礙。所以，作為秘書人員要經(jīng)常與他人進(jìn)行語言溝通。

㈡印象障礙

印象障礙是就人們的第一印象所產(chǎn)生的有礙溝通的負(fù)面影響。第一印象往往會(huì)給人留下特別深刻的印象，以后想要改變這種印象往往不太容易。有研究表明，84%的人對(duì)另外一個(gè)人的看法來自第一印象，如同事的外貌，打扮，言談，舉止等等

㈢年齡障礙

在我們與人交往時(shí)，年齡障礙是普遍的一種障礙，我們俗稱“代溝”。因?yàn)槟昙o(jì)的差別，會(huì)讓很多溝通歸于失敗，比如年輕人喜歡采用新潮，流行的語言，而中老年人則更喜歡舊式的語言。這主要體現(xiàn)在老秘書和年輕秘書之間，這似乎是一種普遍的情況，事實(shí)上，要消除“代溝”也不是不可能的，關(guān)鍵是要設(shè)身處地站在對(duì)方的角度，從對(duì)方的生活背景，文化背景等出發(fā)，求同存異。生活中也不乏“忘年交”，我們年輕秘書要向他們學(xué)習(xí)注意克服年齡障礙，學(xué)會(huì)與不同年齡層次的人溝通。

㈣地位障礙

地位障礙往往是來源兩個(gè)方面，一方面是處于高位者為了維護(hù)威儀而形成的；另一方面是來源于處于低位者的自卑而怯與溝通，秘書雖然不是“官”，但是很多人會(huì)對(duì)秘書另眼相看，有些秘書自己也常常認(rèn)為自己高人一等，如果有這種想法，必然會(huì)影響溝通。秘書一定要放下架子，擺正位置，才能做好溝通工作。這主要是針對(duì)秘書與各平行職能部門人員的關(guān)系。㈤心理障礙

心理障礙一般是指病態(tài)心理，病態(tài)心理對(duì)人際關(guān)系危害最大。在人際交往中常常會(huì)遇見的心理障礙有嫉妒心理，自卑心理，恐懼心理，猜忌心理，孤僻心理，現(xiàn)實(shí)的溝通活動(dòng)還常常被羞怯心理所左右，這些病態(tài)心理常常給溝通帶來障礙，嚴(yán)重的還可能出現(xiàn)行為問題。心理障礙已經(jīng)成為我們每個(gè)人都不可忽視的問題。

作為秘書，一定要了解幾種常見心理障礙的外在表現(xiàn)，形成原因和解決辦法。

嫉妒心理 有嫉妒心理的人往往最不愿意看到地位相同的人強(qiáng)過自己，當(dāng)同伴事業(yè)成功受到表揚(yáng)時(shí)就心里難受，氣憤，明明知道自己這樣是不對(duì)的，可還是控制不了自己的情緒，嚴(yán)重的還會(huì)故意找茬兒，鬧別扭，甚至是暗中做手腳故意拆臺(tái)。

嫉妒心理的產(chǎn)生源于過度的自尊感。本來，人們的自尊感具有激發(fā)自身潛力積極向上的動(dòng)力。適度的自尊感能驅(qū)使人不斷尋求真理，忠實(shí)的履行自己的社會(huì)義務(wù)，促使人們?cè)鰪?qiáng)責(zé)任感，發(fā)展道德感，理智感和美感，從而逐漸樹立高尚的情操。然而，人們的個(gè)體自尊感有強(qiáng)弱之分，自我評(píng)價(jià)過高，自尊心過強(qiáng)，就會(huì)走向妄自尊大，唯我獨(dú)尊的地步，甚至?xí)非笸接刑撁臉s譽(yù)，蛻變?yōu)樘摌s心膨脹。這是自尊的不健康狀態(tài)。這種為我獨(dú)尊是追求虛榮的心理，與尊重別人格格不入。交往雙方平時(shí)差不多時(shí)，這種心理沖突尚不明顯。當(dāng)一方有了長足的進(jìn)步，這種為我獨(dú)尊就會(huì)惡性膨脹，與尊重別人形成尖銳沖突，這就形成了所謂嫉妒的心理特征。

克服嫉妒心理需要自覺認(rèn)清嫉妒的危害。莎士比亞說過：“您要留心嫉妒啊，那是一個(gè)綠眼的妖魔！誰做了他的奴仆，就要受他的玩弄?！闭J(rèn)清危害，注意寬以待人，嫉妒的惡魔就會(huì)遠(yuǎn)離你。

自卑心理 剛才講了嫉妒源于自尊，其實(shí)過度的自尊就是自卑，自卑和嫉妒是孿生兄弟。一個(gè)人如果長期處于自卑狀態(tài)，就會(huì)影響學(xué)習(xí)，生活和工作，嚴(yán)重的可能扭曲心靈。

自卑心理可能來自于身體或生理缺陷，家庭條件，學(xué)習(xí)困難，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的沖突，不當(dāng)?shù)臍w因等原因。

克服自卑心理，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)，同時(shí)注意收集處于同樣境況取得成功的人的資料，以他們?yōu)榘駱樱ぐl(fā)自己增強(qiáng)自信，克服自卑。如身體殘疾的收集史鐵生的資料，身材矮小的看拿破侖傳，家境貧寒的看林肯傳等。

猜疑心理 工作中我們常常會(huì)碰到一些猜忌心很重的人，他們整天疑心重重，無中生有，認(rèn)為人人都不可信，不可交。如有人見幾個(gè)同事背地里講話，就懷疑說他的壞話喜歡猜疑的人特別留心外界和別人對(duì)自己的態(tài)度，別人脫口而出的一句話很可能琢磨半天，努力發(fā)現(xiàn)其中的“潛臺(tái)詞”，這樣便不能輕松自然地與人交往，久而久之不僅自己心情不好，也影響到人際關(guān)系。這種熱心有疑惑，不愿公開，也甚少交心，整天悶悶不樂，郁郁寡歡。由于自己封閉，阻隔 了外界信息的輸入和人間真情的流露，便由懷疑別人發(fā)展到懷疑自己、懷疑自己的能力，失去信心，變得自卑、怯懦、消極、被動(dòng)。

猜忌心理主要是由于生活中的挫折感和過于敏感帶來的。敏感并不一定是缺點(diǎn)，對(duì)事物敏感的人往往是很有靈氣的，有創(chuàng)造力的，但是如果過于敏感，特別是與人交往時(shí)過于敏感，就需要想辦法加以控制了。如果發(fā)現(xiàn)自己對(duì)環(huán)境、他人缺乏信任，經(jīng)常無端地猜忌他人的言行，就要用理智的力量克制自己，這時(shí)候可以想想“疑人偷斧”、“智子疑鄰”的故事，平時(shí)注意培養(yǎng)自信心、注意及時(shí)溝通，若是看法不同，通過談心，了解對(duì)方的想法，也很有好處；若真的證實(shí)了猜疑并非無端，那么，心平氣和地討論，也有可能使事情解決在沖突之前。

恐懼心理 在日常生活中，常看到有人膽子太小，不敢一個(gè)人熄燈睡覺，不敢去接觸小貓小狗之類的動(dòng)物，還有的人十分怕閃電雷鳴等。這種現(xiàn)象即為心理學(xué)上所說的一種恐懼情緒反應(yīng)。

引起恐懼的原因主要是：熟悉的情景發(fā)生意外的變化、受到他人恐懼情緒的感染、后天形成的條件反射，即所謂的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。

要消除恐懼心理，可以通過語言解釋法、轉(zhuǎn)移注意法和系統(tǒng)脫敏法等。

羞怯心理 害羞本是一種正常的心理，人人都有害羞的本能。但是，如果一個(gè)人因?yàn)楹π叨桓以诠_場(chǎng)合講話，或一講話就臉紅、語無倫次，這就是一種病態(tài)。

害羞的主要原因是自信心不足，或是曾經(jīng)在某個(gè)方面遭到過挫折，害羞的現(xiàn)象主要發(fā)生在性格內(nèi)向的人身上。

克服羞怯心理，關(guān)鍵同樣在于自我調(diào)節(jié)。首先，不要夸大羞怯的負(fù)面影響，要看到害羞是人與動(dòng)物的一大區(qū)別，不要因?yàn)楹π叨Р黄痤^來。其次，要加強(qiáng)有針對(duì)性的鍛煉。第三，要給自己積極地心理暗示，降低自我要求，隨時(shí)做好接受失敗的心理準(zhǔn)備。

四，處理與同事關(guān)系的基本原則

首先，要強(qiáng)調(diào)的是秘書處理與同事的人際關(guān)系的總的原則就是實(shí)現(xiàn)原則性、全局性和靈活性的統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。具體原則如下：

㈠積極配合而不越位擅權(quán)

秘書無論是高級(jí)、中級(jí)還是低級(jí)秘書必須做到屬于別人職能范圍的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任也絕不推卸，在有能力和必要幫助他人工作時(shí)，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時(shí)機(jī)和方法，避免產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

㈡明辨是非而不斤斤計(jì)較

秘書之間要顧全大局，從維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望出發(fā)，堅(jiān)持做到“是非問題弄清楚，一般 問題不在乎”。涉及大是大非問題，一定要堅(jiān)持原則不妥協(xié)，不讓步。但要講究方式方法，避免言辭激烈，傷害對(duì)方的感情。對(duì)一些無關(guān)緊要的“小事”，應(yīng)該采取不細(xì)究，不計(jì)較的態(tài)度，對(duì)己嚴(yán)，待人寬，謙和忍讓，豁達(dá)大度。

㈢見賢思齊而不嫉賢妒能

處理好同級(jí)處理好同級(jí)關(guān)系，不僅要有容人之短的度量，而且要有容人之長的胸懷，見賢思齊，不怕別人超過自己。要虛心學(xué)習(xí)別人的長處，增長才干，共同進(jìn)步。

㈣相互溝通而不怨恨猜忌

實(shí)踐證明，善于溝通的秘書，就容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間的“心理防線”也容易迅速消除。相反，若彼此之間缺乏相互溝通的精神、彼此“各踹心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，怨恨猜忌，造成“僵局”。只要經(jīng)常注意溝通思想，就可以減少矛盾，消除不必要的猜忌，增進(jìn)感情，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

㈤支持幫助而不攬功推過

同級(jí)之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的交叉事務(wù)。對(duì)這些交叉工作，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)互相支持、互相配合。其他秘書在工作中遇到困難時(shí)，也要主動(dòng)幫助排憂解難；當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)失誤和差距時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，不能看人家的笑話，更不要落井下石，趁機(jī)拆臺(tái)。不能好大喜功，有了功勞往自己身上攬，有了過錯(cuò)往別人身上推。

五，處理與同事的關(guān)系的基本方法

其實(shí)在之前的對(duì)交往障礙的描述之中我們已經(jīng)對(duì)解決方法談了一些，但是在這里有必要再系統(tǒng)的和大家來歸納一下：

㈠了解同事

與人相處得好做起碼的條件是先了解對(duì)方。每位同事的成長背景和工作習(xí)性都不同，我們應(yīng)通過人事資料或日常交談，了解他們的家庭背景、人生態(tài)度、專長、能力及個(gè)性、興趣等。了解得越清楚，越能應(yīng)付自如。

㈡贊美同事

贊美是對(duì)他人人格的極大尊重和對(duì)他人人格的極高贊賞。在一定程度上，滿足了對(duì)方高層次的精神需求，能激起對(duì)方內(nèi)心的愉悅感，從而使雙方在愉快的氛圍中交流。所以，作為秘書應(yīng)該學(xué)會(huì)如何贊美。

我們應(yīng)該明白一點(diǎn)：贊美不等同于恭維。其實(shí)，生活中缺乏的不是恭維而是贊美，恭維是虛偽的稱贊，贊美則是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和肯定。它們的動(dòng)機(jī)是根本不同的。所以，你首先要善于挖掘?qū)Ψ缴砩系拈W光點(diǎn)，讓自己的贊美發(fā)自內(nèi)心，出自真誠，否則給人曲意奉迎的印象，讓聽的人尷尬萬分，起不到和諧溝通協(xié)調(diào)的作用。為此，你需要做到以下幾個(gè)方面。不要夸大其詞

“我敢說，你可以與比爾·蓋茨相提并論了。”縱使對(duì)方是公司中的中流砥柱，這樣的話也未免夸大了事實(shí)，而且有明顯的妄加評(píng)論之嫌疑，讓聽的人會(huì)有疑惑：想攆我走嗎？ 態(tài)度誠懇，不附帶其他條件

如果讓贊美成為一種獲取利益的方式，贊美就不成其為贊美，起不到交際的作用。因此，只有在他人有可贊之處，才能給予他人幾句“美”言。贊美需要策略

漂亮的女人希望得到智慧的肯定，智慧之人想凸顯其氣質(zhì)，平庸之人喜歡活得開心，成名之人愿望得到別人的尊重。

挖掘出他的美，還要善于“美化”他的美，你的贊美才能深入到他的心里。因此，掌握必要的贊美策略勢(shì)在必行。贊美需要明辨對(duì)象

同樣是稱贊他人的年輕，對(duì)于敏感內(nèi)向的人可以巧借第三者之口。對(duì)于開朗豁達(dá)的人士則可以直截了當(dāng)：“你閑得很年輕”。應(yīng)分清楚場(chǎng)合

贊美他人，既要因人而異，恰如其分，又要分清場(chǎng)合。當(dāng)著眾人，多頌揚(yáng)他人的能力與品格；私下里，你們可以無所不贊。如：在公司，你可以稱頌?zāi)型碌恼{(diào)研報(bào)告有分量，企劃方案可操作性高，或者他這個(gè)人在臨危決策時(shí)的冷靜與果斷等。至于他燒飯的手藝、洗衣的技術(shù)等，就放到休閑或飯桌上去說。選擇合適的對(duì)象

男士身穿一套新西服顯得“英俊”或“格外有精神”；女士身穿一套新款的衣服不只是顯得“漂亮”，要從她對(duì)服飾的鑒賞能力去贊美。真誠的贊美也要?jiǎng)e出心裁，不要千篇一律。

㈢牢記別人姓名

姓名是最甜蜜的語言。不管對(duì)誰，記住陌生人的名字，是你走近他們的鑰匙。你記得越快，那扇門開得就越早。一般人對(duì)于自己的名字，比起全世界人姓名的總和還要關(guān)心。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)許多人坐在一起討論問題時(shí)，如果你發(fā)言中提到某個(gè)同事的名字及他們所說過的話，那么被提到的同事就會(huì)對(duì)你的發(fā)言重視一些，容易接受一些。這就是“尊重”的作用。我們通過記住別人的姓名進(jìn)一步交往、發(fā)展友誼的交際謀略之一。一般來說，每個(gè)人對(duì)自己的姓名都很關(guān)心，如果能被別人輕易而準(zhǔn)確地叫出自己的名字，內(nèi)心一定會(huì)產(chǎn)生莫名的好感，并愿意和此人進(jìn)一步交往。相反，忘記或叫錯(cuò)、寫錯(cuò)別人的名字，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。

記住對(duì)方的姓名，是 建立人際關(guān)系的起點(diǎn)。要記住對(duì)方的名字，前提就是尊重對(duì)方。如在交換名片時(shí)可以大聲的讀出了，這樣你在表達(dá)尊重的同時(shí)也不知不覺地記住了對(duì)方的名字，而對(duì)方對(duì)你的好感就會(huì)油然而生。名字是一個(gè)人生命中最親切、最重要的一部分，所以記住名字，往往能立即達(dá)到其他理解所無法達(dá)到的效果，能獲得友誼，或是在人際關(guān)系和社會(huì)活動(dòng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

所以，迅速、正確地記住對(duì)方的名字，不僅能縮短雙方的距離，還能增進(jìn)親密感。

㈣維護(hù)同事的自尊心

中國人很講究面子，自古就有“人活一張臉，樹活一張皮”的俗話。如果不小心，很可能在不經(jīng)意間說出使同事尷尬的話，表面上也許她毫不介意，但在心里他已經(jīng)受到嚴(yán)重的挫傷。尤其是面對(duì)某方面不如他的同事，更要留心，他們很可能因?yàn)樽员岸憩F(xiàn)出極強(qiáng)的自尊，他僅有的一點(diǎn)顏面特別需要你的細(xì)心的呵護(hù)。善于給同事找臺(tái)階

工作中，與同事發(fā)生爭(zhēng)論，非原則性的問題不必非要爭(zhēng)個(gè)輸贏，只要闡明你的看法，在他的看法，在他強(qiáng)詞奪理之時(shí)不妨微笑著對(duì)他說：“可能你是對(duì)的，我再考慮考慮。”

如果你遇到同事之間相互爭(zhēng)執(zhí)，眼看一方理屈詞窮，又下不了臺(tái)，不妨手拿一份資料過去：“對(duì)不起，打擾一下，上司要我們馬上把這個(gè)方案確定下來，你看看還有沒有什么遺漏？” 巧妙地幫助同事

同事之間都有明確分工，一般來說，同事都不希望別人干涉或插手自己的事務(wù)。如果任務(wù)有一定的難度，他沒能順利完成，碰巧上司來催，他又有困難，你也只能不留痕跡的幫忙，在上司走開后，你可以假裝突然想起來一件事，像講故事一樣把他的問題癥結(jié)編排處來，然后說出解決的方法。若有可能，你甚至可以說是他的某個(gè)動(dòng)作讓你想起這個(gè)解決方案的。給予他真誠的關(guān)懷

馬有失蹄，人有失足。同事犯了錯(cuò)誤，你不要落井下石，要本著真誠之心去幫助他。可以在辦公室無人的情況下跟他聊天，幫助他看到自己的長處，恢復(fù)他的自信。人在遇到挫折時(shí)需要的不是批評(píng)和規(guī)勸，而是信心的恢復(fù)。㈤微笑示人

雨果曾說過：“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色?！薄耙磺谐梢?、隔閡、怨恨、猜忌，可望在微笑中冰釋?！蔽⑿r(shí)人際關(guān)系的一張通行證，面帶微笑可以向同事傳遞這樣的信息：我很羨慕你；我很信任你；我愿成為你的朋友；我們會(huì)合作得很愉快。

真誠的微笑體現(xiàn)了一個(gè)人的淳樸、坦然、寬容和信任，可以反映出一個(gè)人極高的修養(yǎng)和待人至誠，而且非常容易被人接受，會(huì)為你贏得口碑、好感和潛在的機(jī)遇。微笑也是一種自然的表情，能夠使他人感到愉快。無論你擁有什么，你是誰，你處于何種地位，你在做什么，你遇到什么挫折，只要你笑口常開，和善待人，就能獲得別人的信任和愛戴，同時(shí)也讓自己保持一種輕松。

所以，學(xué)會(huì)微笑你就會(huì)在社交中拉近與陌生人的距離，使你在社交活動(dòng)中深受大家的歡迎。

㈥做個(gè)忠實(shí)的聽眾

我們這里所說的傾聽，不是無動(dòng)于衷，消極的聽，也不是“左耳進(jìn)，右耳出”，而是積極主動(dòng)的投入傾聽，講究?jī)A聽的技巧，不僅可以掩蓋自身的缺點(diǎn)，而且可以使你得到別人無法得到的重要信息，使對(duì)方覺得自己的話有價(jià)值，從而獲得信任和友誼，走向成功。傾聽對(duì)我們來說似乎很簡(jiǎn)單，但是能夠真正運(yùn)用好這一技巧的人卻比較少。我們做到有效傾聽，就要注意做到以下幾點(diǎn)： 專注

在傾聽時(shí)，首先是要“專注”地聽，要把所有的注意力集中在你所面對(duì)的說話人及他所說的內(nèi)容上，無論是眼神、還是身體動(dòng)作都要給人一種“全身心投入”傾向的感覺。同時(shí)，不僅要“聽”還得要聽進(jìn)去，將說話人的內(nèi)容和意義充分的吸收，才能達(dá)到溝通的理想效果，切勿左耳進(jìn)，右耳出。關(guān)注說話內(nèi)容

孔子曾說：“三人行，必有我?guī)??！蔽覀冊(cè)诮涣鬟^程中遇到的每個(gè)人都可能有我們不知道的知識(shí)。聽實(shí)際上是一種很容易獲得新信息的活動(dòng)，我們以寬闊的胸懷去關(guān)注說話者的內(nèi)容，可以幫助我們獲得一些新信息，掌握一些新知識(shí)。所以我們?cè)跍贤ㄖ幸P(guān)注說話人所說的話，而且最好是能聽清其說話的全部?jī)?nèi)容。不要馬上表明自己的觀點(diǎn)，對(duì)不熟悉的內(nèi)容要特別注意。

鼓勵(lì)對(duì)方說下去

在別人說話時(shí)，你可以用一些很短的評(píng)語或問題來表示你在用心聽，比如“真的嗎？”等一般性的問題，讓對(duì)方繼續(xù)他的話題。這樣說話他人便能更投入地說，使溝通更為有效和成功。

㈦對(duì)同事一視同仁

有些人往往因?yàn)閭€(gè)性接近、志趣相投、談得來而感情較好。秘書與同事間也有這樣的現(xiàn)象發(fā)生。雖然這是正常的，但其他同事卻不這樣看，總認(rèn)為你厚此薄彼，搞小團(tuán)體主義。因此，工作時(shí)，秘書與任何同事之間，要一視同仁，絕不徇私。這樣才不會(huì)贏得了這位同事的友誼，卻引起了另一位同事的反感。

㈧自我克制

除了以上的七點(diǎn)之外，我們難免會(huì)受到一些委屈，我們必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，理智地應(yīng)對(duì)溝通環(huán)境的變化，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)，甚至使雙方的關(guān)系僵化。控制情緒

在溝通過程中，很多人會(huì)因?yàn)楹驼f話人的意見、言論不合而發(fā)生一些不愉快。一旦我們的情緒有所反應(yīng)，就可能失去理性的控制，忍不住去打斷對(duì)方的話，插進(jìn)去爭(zhēng)辯，結(jié)果導(dǎo)致雙方發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵。作為秘書，如果有什么情況不滿或者不喜歡就立馬流露出來，往往會(huì)錯(cuò)過溝通的良機(jī)。不管怎樣，要想獲得良好的溝通效果，就要想辦法控制自己。

首先可以先試著深呼吸一下，平靜一下自己的情緒； 接下來還可以分析對(duì)方正確的地方，讓自己平靜的情緒；

最后還可以告訴自己，雙方溝通的過程是一個(gè)“合作”的過程而不是“斗爭(zhēng)”的過程。保持客觀

在溝通的過程中，說話者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)很有可能是和你不同的雖不能因?yàn)檫@樣與說話人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但是也不需要為了迎合說話人的觀點(diǎn)而改變自己的立場(chǎng)。要從溝通中得到信息，評(píng)價(jià)說話者的觀點(diǎn)，我們就不要急于得出結(jié)論或者放棄自己的想法，而是以開闊的胸懷去自由地傾聽、交談，保持客觀。避免誤會(huì)

在溝通中難免會(huì)發(fā)生誤會(huì)，一般都是由我們的偏見或立場(chǎng)不同造成的。我們往往自認(rèn)為已經(jīng)完全明白別人的用意，可是對(duì)方很有可能不是這個(gè)意思。所以我們?cè)跍贤ê徒涣鲿r(shí)一定要盡量控制自己的情緒波動(dòng)，專心、耐心、細(xì)心地去聽對(duì)方說話，防止誤會(huì)的發(fā)生。

結(jié) 語

在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，秘書為領(lǐng)導(dǎo)收集信息的職能越來越重要，秘書與同事的人際關(guān)系的好壞直接影響了收集信息的質(zhì)和量。所以，我們必須重視人際關(guān)系的重要性，我認(rèn)為我們能認(rèn)真遵守以上的原則和方法就能較好的處理好與同事的關(guān)系，成為一個(gè)受人尊重的好秘 書！

參考文獻(xiàn)：

(1)楊懷恩，《中層領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)》中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社2007年9月第一版(2)鄧石華等《職業(yè)秘書人際關(guān)系與溝通教程》清華大學(xué)出版社2008年4月第一版(3)陳合宜《秘書學(xué)》暨南大學(xué)出版社2005年6月第五版(4)陸瑜芳《秘書學(xué)概論》復(fù)旦大學(xué)2010年5月第二版(5)孫榮等《秘書工作案例》復(fù)旦大學(xué)2005年8月第一版

第三篇：處理與同事關(guān)系類

三、處理同事關(guān)系類

1.怎么處理與同事之間的關(guān)系？

第一、尊重同事，尊重同事的人格，職權(quán)，工作成績(jī)。

第二、團(tuán)結(jié)同事，積極向同事學(xué)習(xí)，取其之長，補(bǔ)我之短，共同把工作做好。第三、與同事多交流，多溝通，積極參加業(yè)余活動(dòng)，加深了解，增進(jìn)感情。

第四、不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)名奪利，抱著一顆平常心，面對(duì)名利，一切以工作為重，識(shí)大體，顧大局堅(jiān)定的配合同事工作。

2.如果被錄用了，怎么配合同事的工作？

第一、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，明確要求我在這項(xiàng)工作中配合，那我堅(jiān)決服從。第二、根據(jù)單位工作制度和程序，應(yīng)當(dāng)配合的積極配合。第三、同事需要我配合的，我會(huì)盡量配合做好工作。第四、配合同事工作，不能影響工作正常進(jìn)行。

3.工作很忙，經(jīng)常加班，但同組的同事經(jīng)常不來，你怎么辦? 同事經(jīng)常不來，可能是遇到了什么困難，所以我要積極了解情況，幫助同事擺脫困難。我會(huì)采取以下做法： 第一，我會(huì)在工作之余了解情況，看他遇到的問題是否適合我來幫助，當(dāng)然也要注意“度”的把握，不要涉及同事的個(gè)人隱私，以積極的心態(tài)主動(dòng)多承擔(dān)一些工作。

第二，同事無法解決問題有可能影響工作質(zhì)量時(shí)，我會(huì)坦誠地與之溝通，同時(shí)，以工作大局為重，與同事一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作困難，請(qǐng)求增派人手。

第三，如果只是單純由于同事工作態(tài)度不積極，我會(huì)找個(gè)時(shí)間單獨(dú)與同事交流，委婉地向其表明這一問題的嚴(yán)重性，并積極幫助同事擺正心態(tài)，積極面對(duì)高強(qiáng)度的工作任務(wù)。

我想通過我的努力，同事一定會(huì)擺正工作心態(tài)，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。

4.你喜歡與哪樣的人一塊工作，不喜歡與哪樣的人一塊工作? 我喜歡和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的人一塊工作。因?yàn)檫@種人事業(yè)心強(qiáng)，我也是這種性格，因此與這些人一塊工作有一種安全可靠感。

我最不喜歡與那些混日子的人和把成績(jī)歸于自己，把錯(cuò)誤歸于別人的人一塊工作，因?yàn)榕c這些人一塊工作，沒有安全感，因?yàn)檫@些人不是把心思放在工作上，而往往把心思放在算計(jì)別人上。這些人過于自私，與這種類型的人在一塊工作，太累了，所以不喜歡與這種人一塊工作。

5.某大型醫(yī)藥企業(yè)推銷員來你科室推銷藥品，聲稱已經(jīng)在醫(yī)院打通關(guān)系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開藥品，就能按比例提成，在準(zhǔn)備送你紅包時(shí)，此時(shí)剛好同事進(jìn)來，你該如何處理? 第一，我會(huì)跟藥代說明絕對(duì)不收紅包，作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，我有最起碼的職業(yè)道德。

第二，積極跟同事溝通，說明這樣的事情是第一次發(fā)生，并且向同事請(qǐng)教，下次再遇到這樣的事情要如何解決

第三，進(jìn)行自我反省，看看自己平時(shí)是不是言語或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯(cuò)誤的印象，引起了誤會(huì)!第四，如果這種收紅包的現(xiàn)象確實(shí)發(fā)生的話，我應(yīng)該向醫(yī)院建議健全有關(guān)制度。

6.你的工作得到同事的認(rèn)可，而卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，應(yīng)該怎么辦？

第一、我想我不會(huì)因?yàn)闆]有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同而有情緒，進(jìn)而影響工作，畢竟，我得到了同事的認(rèn)可。

第二、我會(huì)冷靜地從自己身上找原因，分析工作得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的原因。比如，是不是我工作時(shí)沒有尊重領(lǐng)導(dǎo)或者遵守工作程序，沒有向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)呢？如果是這個(gè)原因，我會(huì)認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己，并且以后注意改正。第三、如果是領(lǐng)導(dǎo)疾妒忌能，故意壓自己，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)坦誠的交談，實(shí)在不行只好向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求幫助。

7.如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎樣看待？

第一、我的同事能力不如我，而其他方面一定有超過我的地方，或許品行更高尚，或許工作更勤奮，或許業(yè)績(jī)更突出。所以他的提升不足為怪，我應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，找出自身差距，積極改進(jìn)工作。

第二、當(dāng)然也不能完全排除個(gè)別人通過不正當(dāng)途徑獲得提升，但這種情況畢竟是極少數(shù)的。對(duì)于這種情況，我們也要正確看待，而不能自暴自棄，怨天尤人。更不能把情緒帶入工作，影響工作。

在今后長期的工作中，誰優(yōu)誰劣，一定會(huì)自見分曉。

8.如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)分歧，你會(huì)采用什么方式和途徑解決？

如果我在工作中和同事發(fā)生了誤會(huì)，我將采取以下方式和途徑來解決：

第一、我不會(huì)因?yàn)楹屯轮g的誤會(huì)而影響了工作。我會(huì)以工作為重。

第二、我會(huì)先從自己身上找原因，如果是我工作方法不妥當(dāng)，我會(huì)改正我的工作作風(fēng)。如果是我平時(shí)溝通不講究方法，我會(huì)更加注意自己的溝通技巧。

第三、如果是我和同事對(duì)工作的認(rèn)識(shí)不一致而導(dǎo)致誤會(huì)，我會(huì)及時(shí)和同事進(jìn)行溝通和交流，我們都是希望把工作做好，我們的目標(biāo)是共同的，只是工作的方式不一致。這樣不僅能消除誤會(huì)，而且會(huì)把工作做得更好。

總之，和同事之間產(chǎn)生誤會(huì)并不可怕，只要我們能夠以工作為重，與同事真誠對(duì)待，主動(dòng)溝通，我想誤會(huì)一定能夠化解。

9.“同行是冤家，在同一部門工作難找到知心朋友”，你認(rèn)為如何與同事相處？

第一、我認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該提倡的是友好競(jìng)爭(zhēng)的良性競(jìng)爭(zhēng)工作模式，大家應(yīng)該互相促進(jìn)，而不是互相排擠的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

第二、同行是冤家的敵對(duì)態(tài)度對(duì)工作沒有好處，對(duì)部門的利益也沒有好處。

第三、應(yīng)該提倡同行是同事的觀念，大家一起工作共事，應(yīng)該有個(gè)融洽的工作環(huán)境，每個(gè)人都有自己的長處和短處，可以互相學(xué)習(xí)，一起合理競(jìng)爭(zhēng)。

第四、我將報(bào)著學(xué)習(xí)和謙虛的態(tài)度和同事相處，相信自己和同事會(huì)相處愉快。

10.同事之間既是朋友又是伙伴，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,談?wù)勀愕目捶ǎ?處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則：

第一、競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。同事之間在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時(shí)我們就要堅(jiān)持工作為重，保證工作的順利開展。

第二、自我檢討，嚴(yán)于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅(jiān)持自我檢討，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。第三、交流溝通，謙虛真誠。矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿?，有了矛盾，只有及時(shí)交流溝通才能把誤解消除于無形之中。

第四、寬容大度，求同存異。在社會(huì)分工不斷細(xì)化的今天，待人待已都要求同存異，既能容人之長，又能容人之短才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。

第五、積極主動(dòng)，尋求幫助。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有時(shí)光憑自己的力量不一定能解決，這時(shí)候我們就要主動(dòng)的尋求領(lǐng)導(dǎo)或中間人的幫助。

11.你升職了，你以前的三位同事，一個(gè)對(duì)你言聽計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問，請(qǐng)問你如何解決？

第一、調(diào)整好心態(tài)，以前是同事，現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)，別人心里一時(shí)不平衡也是可以理解的，不要讓別人的情緒影響自己的工作。

第二、對(duì)那位言聽計(jì)從的同事要適當(dāng)?shù)睦_距離，因?yàn)樗南敕ê妥龇ê苡锌赡懿灰恢?；而?duì)冷若冰霜的那位和不聞不問的那位，要和他們溝通，以使工作能順利開展。第三、提高自己的業(yè)務(wù)能力，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上做出成績(jī)，這時(shí)大家自然就心服口服了。

12.你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作，同事們對(duì)他很有意見，都表示不愿意和小李合作，你作為項(xiàng)目主管，怎么辦。

第一，正確看待每一名下屬，發(fā)揮每一個(gè)人的長處。

第二，同小李做深入溝通，共同分析工作不能完成的原因，積極解決。并將小李分配到合適的崗位。第三，和其他同事們做好溝通，大家互相協(xié)助，取長補(bǔ)短將工作做好。

13.上班中午休息時(shí)，小董在午睡，但同事卻在打牌，吵到了小董，小董礙于他們的面子，沒有說明，如果你是小董，你會(huì)怎么做? 第一，我會(huì)很好的利用休息的時(shí)間來和大家聊天或者給大家泡茶，在午休的時(shí)候告訴大家一些工作過程當(dāng)中減輕壓力的方法，正所謂身體是革命的本錢。建議大家在休息的時(shí)候可以做一些有益身體的鍛煉活動(dòng)，如室內(nèi)保健操，眼保健操，聽一些舒緩的音樂等。讓精神和身體都放松下來，以便能更好的投入到工作當(dāng)中去。

第二，要采取正當(dāng)?shù)姆潘煞绞?，更有效的利用休息時(shí)間，使自己能保持好的體力和精力，更好地完成工作。

14.你和小王共同參加單位推優(yōu)評(píng)選的競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)過程中，有人舉報(bào)小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過查證后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。小王事后到處說是你舉報(bào)的，有些同事和領(lǐng)導(dǎo)也這么認(rèn)為。請(qǐng)問你該怎么處理? 第一，如果我自己確實(shí)在向領(lǐng)導(dǎo)反映過此事，那么我會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，向小王說清楚事情的來龍去脈，并誠懇的向小王道歉，以解開小王心中的疙瘩。

第二，我會(huì)就推優(yōu)評(píng)選的態(tài)度向小王進(jìn)行說明。并且坦誠的說出我對(duì)推優(yōu)評(píng)選的一些看法，使小王真正的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

第三，如果此次的確不是我向領(lǐng)導(dǎo)反映的，我也會(huì)在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向小王予以澄清，避免由于誤會(huì)加深，影響到我與他之間的團(tuán)結(jié)，破壞單位內(nèi)部和諧。

第四，通過這件事情也使我懂得了平時(shí)一定要善于處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系。要信賴領(lǐng)導(dǎo)，多主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和匯報(bào)思想。

15.小吳面對(duì)小孩生病及工作的矛盾，如果你是小吳，該如何應(yīng)對(duì)？（8分）

第一，我會(huì)跟母親解釋清楚，暫停與母親的通話，讓她先不要著急，我會(huì)在安排完我這邊工作之后，第一時(shí)間把電話打過去。

第二，因?yàn)殛?duì)伍中有人誤解我打私人電話的情況，因此我會(huì)跟群眾解釋清楚，自己并不是故意在上班時(shí)間打私人電話而耽誤了大家證件的審核、發(fā)放工作。而是因?yàn)榧依锖⒆硬≈丶毙枭厢t(yī)院這種情況。

第三，我會(huì)跟其他同事說明情況，讓他們暫時(shí)幫我負(fù)責(zé)一下證件的審核、發(fā)放工作。然后抓緊解決孩子住院?jiǎn)栴}。

在工作中，難免會(huì)出現(xiàn)工作和親情的兩難處境，但我相信，通過自己的協(xié)調(diào)與努力，一定會(huì)處理好這兩者的關(guān)系。既不會(huì)耽誤工作也保證了家庭的和睦。

第四篇：秘書考證常識(shí)

秘書考證常識(shí)：五類職業(yè)資格證書各有不同

秘書作為公司的“主管”，把一切安排得井井有條。各類企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)都需要這類人才，因此秘書工作具有廣泛的就業(yè)空間。同時(shí)，由于秘書職位接近中樞，可以接觸學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，加之與上層接觸機(jī)會(huì)多，更易獲得橫向發(fā)展機(jī)會(huì)。國家秘書職業(yè)資格證書

該證書是1997年勞動(dòng)保障部推出的第一個(gè)全國統(tǒng)考秘書職業(yè)資格證書，也是秘書行業(yè)的入門標(biāo)準(zhǔn)證書。此秘書資格證具有普遍認(rèn)可性，一般公司和企事業(yè)單位的文秘招聘都以擁有此證書為基本標(biāo)準(zhǔn)。

適用人群：各類在校大學(xué)生，正在或準(zhǔn)備從事辦公室工作者均可報(bào)考此秘書證考試。

權(quán)威性：這是含金量較高的秘書資格認(rèn)證。證件由國家社會(huì)和勞動(dòng)保障部頒發(fā)，是在國內(nèi)從事秘書職業(yè)的資格準(zhǔn)入證明。

證書等級(jí)：國家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)和二級(jí)。

考試內(nèi)容：采取情景錄像測(cè)試和書面筆試模式?？己苏J(rèn)證內(nèi)容和等級(jí)將以《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)，主要考核完成秘書職業(yè)功能和工作內(nèi)容所必備的技能和知識(shí)要求，其中包括專業(yè)外語考核。

考試準(zhǔn)備：文秘專業(yè)的學(xué)生一般準(zhǔn)備3－4個(gè)月即可?？荚囍猩婕暗奈臅鴮懽?、公關(guān)禮儀、檔案管理、辦公自動(dòng)化等內(nèi)容，文秘專業(yè)的學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中都有涉及。只要認(rèn)真準(zhǔn)備，通過比較容易。

頒證機(jī)構(gòu)：國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部。

全國商務(wù)秘書（CBSC）資格證書

該證書是中國商業(yè)技師協(xié)會(huì)職業(yè)教育專業(yè)委員會(huì)根據(jù)國家文件設(shè)立的考試項(xiàng)目，旨在培養(yǎng)具有策劃能力的復(fù)合型商務(wù)秘書人才。該認(rèn)證重視商務(wù)技能的培養(yǎng)與考核，幫助考生提升文檔管理、信息收集、整理、分析及商務(wù)活動(dòng)策劃等綜合業(yè)務(wù)能力。

證書等級(jí)：初級(jí)商務(wù)秘書、商務(wù)秘書、高級(jí)商務(wù)秘書。

考試內(nèi)容：分理論和技能兩部分。根據(jù)各科目?jī)?nèi)容采用不同考試形式。專業(yè)理論含商務(wù)秘書理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)電腦實(shí)務(wù)理論部分和商務(wù)英語，為閉卷筆試考試；商務(wù)電腦技能部分為上機(jī)考核。

頒證機(jī)構(gòu)：中國商業(yè)技師協(xié)會(huì)。

倫敦工商會(huì)（LCCIEB）秘書證書

LCCIEB（英國倫敦工商總會(huì)考試局）是全球最大的職業(yè)技能證書發(fā)放機(jī)構(gòu)之一。LCCIEB的證書適用于需繼續(xù)進(jìn)修的專業(yè)秘書，特別是去國外深造的學(xué)生，世界上許多大學(xué)都把LCCIEB證書列為入學(xué)條件之一。該認(rèn)證目前在國內(nèi)30多個(gè)省市設(shè)立了考試中心。

適用人群：所有LCCIEB考試均對(duì)外開放，在任何一個(gè)依照規(guī)定建立了注冊(cè)中心的國家，任何國籍的考生都能參加考試。因此對(duì)于想出國工作的學(xué)生來說，這是一個(gè)不可多得的含金量又較高的資格認(rèn)證。

權(quán)威性：LCCIEB是一家國際性的考試機(jī)構(gòu)，在世界90個(gè)國家設(shè)有考試中心。它所頒發(fā)的證書和文憑在這些國家受到普遍承認(rèn)。

由于LCCIEB是職業(yè)資格鑒定組織，因而其證書有“秘書工作綠卡”之稱，其最大的用處就是增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助證書持有者在國內(nèi)外、特別是國外工作?？荚嚨燃?jí)：考試等級(jí)分為三級(jí)，國內(nèi)目前開考的是二級(jí)和三級(jí)。

考試內(nèi)容：二級(jí)考試包括商務(wù)英語（二級(jí)）、商務(wù)管理和文本產(chǎn)生三門；三級(jí)考試包括商務(wù)英語（可自選二級(jí)或三級(jí)）、商務(wù)實(shí)踐、商務(wù)管理（三級(jí)）和文本產(chǎn)生（三級(jí)）。

考試準(zhǔn)備：準(zhǔn)備時(shí)間需一年左右，考試難度很大，對(duì)辦公程序和速記要求較高，考生最好通過專門的培訓(xùn)來進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

頒證機(jī)構(gòu)：英國倫敦工商總會(huì)考試局。

劍橋辦公室管理國際證書（劍橋秘書）

該證書由國家教育部考試中心中英中心從英國劍橋大學(xué)考試委員會(huì)引進(jìn)，是按國際標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的秘書技術(shù)和職業(yè)培訓(xùn)課程。此證書為國際、國內(nèi)雙認(rèn)證證書，除了可以滿足學(xué)員就業(yè)需要，也可以滿足從業(yè)人員提高技能的需要，是較高層次的秘書資格認(rèn)證項(xiàng)目。目前全球有160個(gè)國家認(rèn)可該資格證書。

適用人群：劍橋秘書證書考試共分初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別，主要是依照學(xué)歷不同的人群來劃分層次：初級(jí)適用于高職、高專學(xué)生；中級(jí)適用于本科學(xué)歷的學(xué)生；高級(jí)適用于本科以上學(xué)歷的學(xué)生。

權(quán)威性：UCLES（英國劍橋大學(xué)考試委員會(huì)）是世界上著名的考試機(jī)構(gòu)之一，劍橋大學(xué)考試委員會(huì)設(shè)計(jì)的職業(yè)證書考試已在世界上160多個(gè)國家開展，每年有600多萬學(xué)員參加考試，具有相當(dāng)高的權(quán)威。

證書等級(jí)：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。

報(bào)考條件：中專以上學(xué)歷在校生及從事辦公室工作人員，具有一定的英語基礎(chǔ)?？荚噧?nèi)容：核心課程，如文字處理、商務(wù)溝通和任務(wù)管理、辦公室管理；選修課程，如速記、客戶服務(wù)、組織會(huì)議和活動(dòng)、人際商務(wù)技巧、信息與溝通技術(shù)?？忌梢愿鶕?jù)考試級(jí)別任選考試模塊。

考試準(zhǔn)備：準(zhǔn)備時(shí)間一般在半年左右，考試采用作業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)踐考核等方法相結(jié)合，有幾大模塊，考試難度相對(duì)較大。

頒證機(jī)構(gòu)：中國教育部考試中心、英國劍橋大學(xué)考試委員。

IAAP秘書資格證書

IAAP是國際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱，是全球著名的跨國性職業(yè)組織，在27個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。作為全球聞名的秘書協(xié)會(huì)組織，其考試影響力不可小覷，在業(yè)內(nèi)被稱為“博士級(jí)”的資格證書。目前，IAAP在北京和上海等大城市已設(shè)立了培訓(xùn)點(diǎn)和考點(diǎn)。

報(bào)考條件：高中以上學(xué)歷，且具有6年秘書工齡。

考試內(nèi)容：包括企業(yè)法、企業(yè)行為科學(xué)、企業(yè)管理、人際學(xué)、秘書會(huì)計(jì)學(xué)、秘書技能、辦公室秘書工作程序等。

頒證機(jī)構(gòu)：國際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)。

第五篇：《秘書工作案例分析》秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事及下級(jí)單位之間的關(guān)系

當(dāng)自己逐漸的融合到這個(gè)新的集體中去的時(shí)候，一些新的狀況往往會(huì)出現(xiàn)，比如說，做一些在辦公室特別忌諱的事情，這樣的事情在同事之間很容易因?yàn)樽约旱募s束不力而發(fā)生，這些忌諱如下：

一、切忌拉小圈子，互散小道消息。辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。

隨著城市化的進(jìn)程，一種傳統(tǒng)的工作機(jī)制在被不斷的打破，在這個(gè)大潮中，辦公室文化的形式和內(nèi)容在不斷地加深，于是辦公室人際關(guān)系的處理，也越來越被提升到一個(gè)特別值得考慮的議程。對(duì)于一個(gè)秘書來說，每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人交際、交流。一個(gè)秘書的成功與否與其在辦公室能否處理好人際關(guān)系的問題息息相關(guān)。那么，應(yīng)該怎么樣正確的去認(rèn)識(shí)辦公室人際關(guān)系呢？秘書應(yīng)該在辦公室人際關(guān)系中扮演怎么樣的一個(gè)角色呢？

首先，要弄清楚什么是人際關(guān)系。人際關(guān)系即是涉及組織理論的一個(gè)學(xué)科。據(jù)介紹，最早關(guān)注到勞動(dòng)關(guān)系的人的是一個(gè)叫弗里德列克泰勒的美國人，在第一次世界大戰(zhàn)酣戰(zhàn)時(shí)期，工人的狀況得到了較大程度的重視。令人很難想象的是，此前的工人是和工具等同視之的。泰勒在稍后的年成立了全國人事管理協(xié)會(huì)，旋即改組為以關(guān)心工商企業(yè)中人的因素為宗旨的美國管理協(xié)會(huì)。與此同時(shí)，人的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來，并引起了許多企業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視，但是對(duì)其進(jìn)行專門的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于世紀(jì)年代美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所繼續(xù)進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)表明，影響生產(chǎn)效率的不是勞動(dòng)條件，而是勞動(dòng)者本身?；羯Ｔ囼?yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅由于受工資的刺激，而影響生產(chǎn)效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。他所做的一切就是人類最初對(duì)人際關(guān)系的探索。梅奧被稱為人際關(guān)系學(xué)說之父。從上面我們可以明顯地看出，人際關(guān)系的發(fā)展始終是和人類的管理學(xué)聯(lián)系在一起的，它們相輔相成，不可分割。人際關(guān)系就是對(duì)人的一種組織的形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。辦公室的人際關(guān)系，就是在辦公室里發(fā) 生的一種組織的理論。

何為秘書呢？學(xué)術(shù)界對(duì)此尚未有定論，但我認(rèn)識(shí)秘書是一種職務(wù)名稱，指處于樞紐地位，主要從辦文、辦會(huì)、辦事來輔助決策并服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。既然秘書是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)來處理一些日常事務(wù)，那么必定會(huì)接觸到不同的人，如何來處理好與他們之間的關(guān)系就是工作能否順利展開的關(guān)鍵。因此要做好一個(gè)秘書就必須處理好辦公室中的人際關(guān)系，這樣才有利于工作的開展。

秘書如何來處理和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

秘書人際關(guān)系的具體內(nèi)容就是和別人相處，這也是人際關(guān)系理論最終要解決的重要問題。秘書在辦公室的人際關(guān)系中，我認(rèn)為可以分為以下幾類：自己和上司的相處、自己和同事的相處、自己和下屬的相處。

秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

對(duì)于一個(gè)秘書來說，上司就是自己工作的重點(diǎn)對(duì)象，秘書的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。正因?yàn)檫@個(gè)工作內(nèi)容，使得秘書在辦公室中處于一個(gè)特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個(gè)矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想、知識(shí)、情感等方面的交往關(guān)系。有時(shí)，秘書面對(duì)的不僅僅是單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)群體。需要學(xué)會(huì)與眾多領(lǐng)導(dǎo)者相處的藝術(shù)。對(duì)每一個(gè)秘書人員來說，正確把握并處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是十分重要的。

一、在工作中秘書如何來處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的輔助人員，和領(lǐng)導(dǎo)有著密切的工作關(guān)系。怎樣搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是眾多秘書都關(guān)注的問題。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能做到領(lǐng)導(dǎo)職位上，都必定有其過人多處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處事的方略，都是值得我們借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們。但尊重是不是就意味著我們就要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)百依百順，唯唯是諾，巴結(jié)奉承，喪失自己的人格，像一條搖尾乞憐的“狗”呢？我認(rèn)為這是沒有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是從并無必要。特別是對(duì)于秘書來說。因?yàn)槊貢喈?dāng)于是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，好比領(lǐng)導(dǎo)的貼身仕衛(wèi)?，F(xiàn)代秘書不應(yīng)該唯命事從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，幫助領(lǐng)導(dǎo)來做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些決定上的錯(cuò)誤。

但也應(yīng)記住，給上司擔(dān)意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮有節(jié)、有分有寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的、足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃。這樣才能創(chuàng)造一個(gè)與上司比較合作化的環(huán)境，從而使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的發(fā)揮。

三、在與領(lǐng)導(dǎo)一起工作時(shí)所要注意的問題

是參與不是干預(yù)

作為秘書，在為領(lǐng)導(dǎo)者決定事項(xiàng)提出擬辦意見時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)者制定政策提供依據(jù)依據(jù)和方案時(shí)，一定要對(duì)所提方案的準(zhǔn)確性、科學(xué)性負(fù)責(zé)。在決策過程中，至于是否采納你的意見，選定哪個(gè)方案，是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，秘書絕不能干擾領(lǐng)導(dǎo)的決策，要將“謀”和“斷”分開，否則會(huì)導(dǎo)致行政管理體系的混亂，增加決策失誤的因素。

是服從不能被動(dòng)

服從于領(lǐng)導(dǎo)是秘書工作必須遵循的，在被動(dòng)性的客觀情況下，能否做出創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)，乃是對(duì)每個(gè)從事秘書工作同志的要求?！熬佑谂浣堑牡匚?，應(yīng)具有主角意識(shí)”。這里所說的主角意識(shí)，不是要與主角換位，而是站在主角的立場(chǎng)和角度去觀察，研究分析和處理問題，這樣所提出的參謀意見才能達(dá)到總攬的全局，高屋建瓴的境地。當(dāng)鄰導(dǎo)感到本單位或本部門工作起色不佳時(shí)，秘書就應(yīng)當(dāng)提出有效建議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者因缺乏信息而決斷無力時(shí)，秘書就應(yīng)當(dāng)把收集起來的信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者需要了解發(fā)展趨勢(shì)和前景時(shí)，秘書就應(yīng)當(dāng)盡可能減少日常事務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的干擾?？傊貢鴳?yīng)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的思路，抓住領(lǐng)導(dǎo)者的思路，這樣才能盡可能地配合好領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)單位的有益發(fā)展。

秘書在辦公室中和同事之間如何相處

一、秘書在辦公室中與同事之間相處就所遵守的兩個(gè)基本原則

應(yīng)該說，這個(gè)方面是辦公室人際關(guān)系的最重要的部分，因?yàn)橐话銇碚f，一個(gè)人人際關(guān)系處理的好壞，主要體現(xiàn)中他與同事的人際關(guān)系的處理的好壞。在這里，我覺得應(yīng)該遵守兩個(gè)基本原則：

．真誠

真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠交往的基礎(chǔ)之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對(duì)人際關(guān)系的褻瀆。真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。

．人際相互作用

我們都希望別人能夠承認(rèn)自己的價(jià)值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。出于這個(gè)目的，我們?cè)谏鐣?huì)交往中往往更注意自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意力，處處期待別人首先接納自己。這種從自我單方面出發(fā)考慮問題本無可非議，可是它卻實(shí)實(shí)在在地影響著我們的交往。掌握了以上的兩個(gè)原則，應(yīng)該首先記住的就是在第一次進(jìn)入這個(gè)辦公室的時(shí)候應(yīng)該有一個(gè)漂亮的現(xiàn)身，進(jìn)入一間辦公室的正確方式及態(tài)度之一是光明磊落，抬頭挺胸，別讓身體前傾或彎腰駝背，用左手提著公文箱，右手留著握手用，絕不可讓公文箱遮住你的前面，這會(huì)讓你顯得怯弱可欺，還有，別忘了微笑，這樣給同事會(huì)有一個(gè)良好的印象。

二、秘書在辦公室交際中的忌諱

當(dāng)自己逐漸的融合到這個(gè)新的集體中去的時(shí)候，一些新的狀況往往會(huì)出現(xiàn)，比如說，做一些在辦公室特別忌諱的事情，這樣的事情在同事之間很容易因?yàn)樽约旱募s束不力而發(fā)生，這些忌諱如下：

一、切忌拉小圈子，互散小道消息。辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對(duì)待，只會(huì)對(duì)你惟恐避之不及。

二、忌情緒不佳，牢騷滿腹。工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。

三、切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳。做人就要光明正大、誠實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三阻

四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。

四、切忌逢人訴苦。把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資，不免會(huì)讓人避讓三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí)，人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。

五、切忌故作姿態(tài)，舉止特異。辦公室是嚴(yán)肅、正式的場(chǎng)合，要注意不要給人新新人類的感覺。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，不然會(huì)招致辦公室內(nèi)其他成員的恥笑，甚至?xí)詾樗ㄋ]有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

三、秘書在辦公室中如何和同事交往

在避免了以上的忌諱之后，應(yīng)該怎樣在辦公室具體和同事去交往呢？可以分為以下十個(gè)方面：以誠待人：以自身的禮貌與魅力，以關(guān)心他入的態(tài)度打入人群。信守承諾：說到做到，做事賣力，講求效率。全神貫注：集中注意力，心無旁騖，積極參與各種活動(dòng)與社團(tuán)組織。勤加澆灌：把時(shí)間投資在培養(yǎng)人際關(guān)系上，在無求于入時(shí)，用電話、卡片、傳真等與人保持聯(lián)絡(luò)，孕育出彼此的信任與支持。尊重對(duì)方：別把人只視作工作上該聯(lián)絡(luò)的對(duì)象。贊美別人：不吝于給予贊美與鼓勵(lì)，表達(dá)感激之情，讓好話傳遍千里。時(shí)時(shí)感恩；別忘了在聽過別人贊美之后說聲謝謝！承擔(dān)責(zé)任：懂得人際藝術(shù)的人應(yīng)勇于為自己犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，不推托找借口。絕不居功：就像一句老成語所說的：“功勞該歸誰，就給誰?！辈煌哪罕３謱?duì)生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)路的過程！一般來說只要做到這樣的幾點(diǎn)，就可以正確的處理好辦公室同時(shí)間的人際關(guān)系。

秘書在辦公室中如何和下屬相處

一、秘書在辦公室中處理好和下屬關(guān)系的重要性

由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，經(jīng)常會(huì)代表領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個(gè)時(shí)候，就有一些問題需要注意了，秘書如果跟下級(jí)員工的人際關(guān)系處理得不好的話會(huì)直接影響到員工的工作積極性，從而影響了工作效率和工作質(zhì)量。有些秘書認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，就好像有某種特權(quán)一樣，總是持著一種高傲的，不可一世的態(tài)度，人人畏而遠(yuǎn)之。在交待下屬去辦一些事情的時(shí)候也是用命令的口吻。時(shí)間一久就會(huì)失去民心，和員工關(guān)系就會(huì)越來越疏遠(yuǎn)，這對(duì)工作來說是非常不利的。因?yàn)槊貢谴眍I(lǐng)導(dǎo)去辦事的，如果秘書的形象在下級(jí)員工中樹立不起來，那么不僅對(duì)工作的開展有影響，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在員工中的形象也會(huì)有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會(huì)降低。秘書的工作只是幫領(lǐng)導(dǎo)來分配事情，說到底工作不是需要下面的員工去做的，如果因?yàn)槟愕膽B(tài)度而影響了他們的工作性，那就是你的失職。因?yàn)槊貢蛻?yīng)該和下級(jí)處理好人際關(guān)系。

二、書如何處理好與下屬的關(guān)系

平等交往

平等交往我認(rèn)為是秘書在和下級(jí)之間良好交往的最重要部分。人與人之間是平等的，大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不起的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。所以一定要采取平等的態(tài)度，而不能以命令代替協(xié)商，強(qiáng)加于人。秘書畢竟不是領(lǐng)導(dǎo)，只有平易近人才能博得大家的好感，加大說話的分量，切勿目中無人。

寬容待人

有些秘書自持有點(diǎn)要權(quán)力就心胸狹窄，容不得下屬有半點(diǎn)的閃失，生怕下屬辦事不利會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的辦事能力，因此發(fā)現(xiàn)下屬有一點(diǎn)錯(cuò)誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。下屬做錯(cuò)一點(diǎn)事情或者事情辦得不是很妥當(dāng)，這都是很正常的，有誰一生出就能辦

事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點(diǎn)一滴去積累和鍛煉的，秘書本身的工作能力也是這樣培養(yǎng)起來的，因此秘書對(duì)下屬所犯的錯(cuò)誤應(yīng)該要用寬容的態(tài)度去對(duì)待。而且心胸狹窄會(huì)讓你行事難免有失公正，成改得失也會(huì)左右自己的情緒，從而影響你的人際關(guān)系。而寬容大度會(huì)使別人愿意接近你，與你共事，從而顯示了秘書作為一個(gè)職業(yè)女性難能可貴的親和（基于大部分的秘書是女性）。

關(guān)心互助

為了工作的效率性，準(zhǔn)確性，秘書在處理同下級(jí)關(guān)系的時(shí)候還應(yīng)該關(guān)心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等，這并不是八卦，而是對(duì)工作不小的幫助。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個(gè)都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關(guān)系相處基本上等于是零。對(duì)方不可能主動(dòng)找你攀談，因此靠自己主動(dòng)和對(duì)方來談。例如你下班比較晚的時(shí)候要守門員替你開門，你究竟是發(fā)“謝謝”一句話帶過不是藉此機(jī)會(huì)和他作進(jìn)一步的交談呢？平時(shí)上下班都能和一些工作上有聯(lián)系的你的下屬一起，有可能是在電梯里，也有可能是在公車上，對(duì)于秘書來說這是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，可以通過聊天來逐步地了解他們。比方說可以和女孩子聊聊最近哪個(gè)百貨店在打折，哪種護(hù)膚品比較好；向男士們可以了解一下他們的工作情況，對(duì)公司新措施的看法或者有什么好的創(chuàng)意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，關(guān)心一下他們的身體，子女的情況等等，了解這些內(nèi)容對(duì)秘書辦公室工作的開展是有好處的。必要時(shí)候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對(duì)你來說可能是舉手之勞但對(duì)他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會(huì)銘記你的恩惠。這樣一來，秘書在他們中間的形象就樹立起來了，你需要他們幫你做一些事情的時(shí)候，也就不難了，反正他們會(huì)更加努力地去做，力求做到最好。這樣一來，員工的積極性上去了，工作效率也提高了，對(duì)公對(duì)私都是有利的。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代的人對(duì)秘書的要求也在逐步提高，秘書不僅僅只是一個(gè)寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題領(lǐng)導(dǎo)決定之后是要秘書去辦理的，所以秘書在辦公室中接觸的人是最廣泛的，和辦公室中其它人關(guān)系處理得好壞也是關(guān)鍵所在，因此秘書在辦公室中不僅要處理好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而且還應(yīng)該處理好和同事以及下級(jí)之間的關(guān)系，這也是一個(gè)衡量你是否是一位成功秘書的標(biāo)志。我認(rèn)為只要做到以上幾點(diǎn)，便能處理好與辦公室中各種人的關(guān)系，做一位頗有成效的好秘書。