第一篇：旅行社實(shí)訓(xùn)日記

第一天去實(shí)訓(xùn)可不能遲到。抱著這樣的思想，我們一行6人早起出發(fā)了，再一次體驗(yàn)了乘車(chē)的痛苦，好遠(yuǎn)吶，離我們學(xué)校。到達(dá)春秋后，經(jīng)人領(lǐng)進(jìn)公司，讓我們先坐一會(huì)兒聊聊天，這有點(diǎn)小搞笑的感覺(jué)，我們都同班同學(xué)什么時(shí)候不聊啊？然后我們就 這樣等人安排活干等了一上午。

在無(wú)聊等待一個(gè)上午后接著午后又等了好一會(huì)的時(shí)間消磨過(guò)去后，我們終于開(kāi)始要有活干了。先讓公司的員工帶領(lǐng)我們將6樓———主要工作的地方——參觀一遍，熟悉流程，之后去人事部簽合同，由于我們實(shí)訓(xùn)時(shí)間短暫就免買(mǎi)保險(xiǎn)了，當(dāng)然要個(gè)人簽字保證。

分配任務(wù)是分開(kāi)進(jìn)行的，每?jī)扇怂苫钕嗤液土硪煌瑢W(xué)負(fù)責(zé)打電話(huà)通知旅行社職員參加周三周五的會(huì)議。拿著名單坐在電話(huà)機(jī)前，說(shuō)不緊張是假的，還是有一點(diǎn)點(diǎn)擔(dān)心，怕自己撥通電話(huà)后話(huà)說(shuō)不到位，不過(guò)同時(shí)也是有點(diǎn)興奮的，終于有活干了，可以真正體驗(yàn)一下公司職員的感覺(jué)了。拿起電話(huà)在激動(dòng)中開(kāi)始第一天的第一次工作。幾個(gè)電話(huà)都是忙音過(guò)后，我和同學(xué)都感覺(jué)到不對(duì)勁，一去問(wèn)，原來(lái)?yè)芴?hào)前還要加9呢。之后原以為一切順當(dāng)，哪知我竟忘了通知參加會(huì)議的具體時(shí)間，唉，粗心大意啊，壓根就忘了時(shí)間這回事。無(wú)奈只得再次重?fù)芤槐?，我能想象得到我說(shuō)話(huà)的態(tài)度能有多禮貌。

活干的很快，沒(méi)事的時(shí)候再次坐椅子上無(wú)聊過(guò)去了，知道下班。要說(shuō)一天的收獲，覺(jué)得自己干的還沒(méi)坐那閑的時(shí)候聽(tīng)到旁邊一領(lǐng)隊(duì)打電話(huà)向客人告知第二天出團(tuán)的注意事項(xiàng)學(xué)到的多，提醒客人帶身份證和孩子的戶(hù)口本吶，做好防曬措施吶，化妝品液體不可超過(guò)100毫升吶，手機(jī)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途漫游吶，帶好傘防雨防曬吶，因車(chē)上飛機(jī)空調(diào)溫度低帶件外套吶等，雖然書(shū)上有講過(guò)，但親眼見(jiàn)證領(lǐng)隊(duì)做這些工作還是第一次，所以記得特別清楚。

以上，一天所感，明天再起繼續(xù)奮斗！

2012-7-2周一驕陽(yáng)似火

第二天按點(diǎn)去公司第一次體驗(yàn)到上班高峰期電梯的擁擠，兩個(gè)空間不大的電梯外面擠了好多人，里一層外一層。我是向來(lái)不樂(lè)意跟人擠來(lái)擠去的，要不是是10樓加天氣很熱就有沖動(dòng)去走樓梯了，所以在一位同伴進(jìn)入電梯顯示超載便出來(lái)后與她一起繼續(xù)等了又等。

我們既是實(shí)訓(xùn)當(dāng)然 就沒(méi)員工們的上下班刷卡制度了，直接進(jìn)入員工辦公室坐到位置上等待負(fù)責(zé)人吩咐。第一件事就是與他們的實(shí)習(xí)生一起打掃衛(wèi)生將辦公桌擦干凈。由于很多導(dǎo)游經(jīng)常外出帶團(tuán)，大多桌椅都是空著的，也正因此我們才有座位啊。所以要擦的桌子都很臟，基本不是擦個(gè)一兩遍就能搞定。

看著這些空著的桌椅想起早上等電梯是看見(jiàn)的一女士，從的她與同伴交流話(huà)語(yǔ)中隱約得知她是昨天剛帶完團(tuán)，看著她布滿(mǎn)紅疙瘩的手臂不難猜測(cè)旅游地那邊天氣的炎熱，更不難看出導(dǎo)游外出帶團(tuán)的辛苦，尤其是這炎炎夏日和那寒風(fēng)呼嘯的冬日，想至此，內(nèi)心不禁一陣膽顫，這或許就是我們以后的畫(huà)面呢！雖然辛苦，既然已走在這條路上就不該退縮。只有經(jīng)歷過(guò)才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力過(guò)才更有機(jī)會(huì)接近更好的選擇。

以上今天——第二天實(shí)訓(xùn)所感，明天繼續(xù)奮斗！

2012-7-3 周二白天烈陽(yáng)晚上涼風(fēng)

從前天開(kāi)始我們就變得很閑，根本無(wú)事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后實(shí)在無(wú)聊就很多都趴下睡覺(jué)了，不一會(huì)兒負(fù)責(zé)人就過(guò)來(lái)警告，不允許睡覺(jué)，有監(jiān)控器在，公司的經(jīng)理在看，有人睡覺(jué)不干正事會(huì)影響導(dǎo)服部的形象繼而影響整個(gè)公司形象，負(fù)責(zé)人無(wú)奈只得讓

我們以后只上午過(guò)來(lái)就可以了。

可想而知，我們有幾個(gè)同學(xué)心里就不舒服了，讓我們來(lái)學(xué)經(jīng)驗(yàn)的而不是干坐著不管一切的，不分配任務(wù)還不讓我們休息，我們?yōu)榱瞬贿t到都是早起乘了一個(gè)多半小時(shí)過(guò)來(lái)的，睡眠已經(jīng)不好，不找些活干肯定難撐下去。不過(guò)換一方面想想也是合理的，我們只是去實(shí)訓(xùn)很短時(shí)間，對(duì)公司業(yè)務(wù)完全不熟，他們是不會(huì)將任務(wù)交給我們，一些打雜的活也不需要我們做，況且也沒(méi)有，有了他們也會(huì)讓實(shí)習(xí)生去做，畢竟實(shí)習(xí)生在以后有可能就是他們公司一員。

在閑坐兩天后，今天終于有事了，不過(guò)也只叫了兩人，剩余的我們都是一臉羨慕啊，雖然只是瑣事，但至少接觸到他們工作流程了，對(duì)業(yè)務(wù)也有簡(jiǎn)單了解了。不似我們只能看著別人忙碌。

以上，三天所感，感覺(jué)動(dòng)力都快被磨滅了，繼續(xù)打起精神，努力！

2012-7-6周五驕陽(yáng)似火

第二篇：旅行社實(shí)訓(xùn)日記

第一天去實(shí)訓(xùn)可不能遲到。抱著這樣的思想，我們一行6人早起出發(fā)了，再一次體驗(yàn)了乘車(chē)的痛苦，好遠(yuǎn)吶，離我們學(xué)校。到達(dá)春秋后，經(jīng)人領(lǐng)進(jìn)公司，讓我們先坐一會(huì)兒聊聊天，這有點(diǎn)小搞笑的感覺(jué)，我們都同班同學(xué)什么時(shí)候不聊??？然后我們就 這樣等人安排活干等了一上午。

在無(wú)聊等待一個(gè)上午后接著午后又等了好一會(huì)的時(shí)間消磨過(guò)去后，我們終于開(kāi)始要有活干了。先讓公司的員工帶領(lǐng)我們將6樓———主要工作的地方——參觀一遍，熟悉流程，之后去人事部簽合同，由于我們實(shí)訓(xùn)時(shí)間短暫就免買(mǎi)保險(xiǎn)了，當(dāng)然要個(gè)人簽字保證。分配任務(wù)是分開(kāi)進(jìn)行的，每?jī)扇怂苫钕嗤?，我和另一同學(xué)負(fù)責(zé)打電話(huà)通知旅行社職員參加周三周五的會(huì)議。拿著名單坐在電話(huà)機(jī)前，說(shuō)不緊張是假的，還是有一點(diǎn)點(diǎn)擔(dān)心，怕自己撥通電話(huà)后話(huà)說(shuō)不到位，不過(guò)同時(shí)也是有點(diǎn)興奮的，終于有活干了，可以真正體驗(yàn)一下公司職員的感覺(jué)了。拿起電話(huà)在激動(dòng)中開(kāi)始第一天的第一次工作。幾個(gè)電話(huà)都是忙音過(guò)后，我和同學(xué)都感覺(jué)到不對(duì)勁，一去問(wèn)，原來(lái)?yè)芴?hào)前還要加9呢。之后原以為一切順當(dāng)，哪知我竟忘了通知參加會(huì)議的具體時(shí)間，唉，粗心大意啊，壓根就忘了時(shí)間這回事。無(wú)奈只得再次重?fù)芤槐?，我能想象得到我說(shuō)話(huà)的態(tài)度能有多禮貌。

活干的很快，沒(méi)事的時(shí)候再次坐椅子上無(wú)聊過(guò)去了，知道下班。要說(shuō)一天的收獲，覺(jué)得自己干的還沒(méi)坐那閑的時(shí)候聽(tīng)到旁邊一領(lǐng)隊(duì)打電話(huà)向客人告知第二天出團(tuán)的注意事項(xiàng)學(xué)到的多，提醒客人帶身份證和孩子的戶(hù)口本吶，做好防曬措施吶，化妝品液體不可超過(guò)100毫升吶，手機(jī)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途漫游吶，帶好傘防雨防曬吶，因車(chē)上飛機(jī)空調(diào)溫度低帶件外套吶等，雖然書(shū)上有講過(guò)，但親眼見(jiàn)證領(lǐng)隊(duì)做這些工作還是第一次，所以記得特別清楚。

以上，一天所感，明天再起繼續(xù)奮斗！

2012-7-2 周一 驕陽(yáng)似火

第二天按點(diǎn)去公司第一次體驗(yàn)到上班高峰期電梯的擁擠，兩個(gè)空間不大的電梯外面擠了好多人，里一層外一層。我是向來(lái)不樂(lè)意跟人擠來(lái)擠去的，要不是是10樓加天氣很熱就有沖動(dòng)去走樓梯了，所以在一位同伴進(jìn)入電梯顯示超載便出來(lái)后與她一起繼續(xù)等了又等。

我們既是實(shí)訓(xùn)當(dāng)然 就沒(méi)員工們的上下班刷卡制度了，直接進(jìn)入員工辦公室坐到位置上等待負(fù)責(zé)人吩咐。第一件事就是與他們的實(shí)習(xí)生一起打掃衛(wèi)生將辦公桌擦干凈。由于很多導(dǎo)游經(jīng)常外出帶團(tuán)，大多桌椅都是空著的，也正因此我們才有座位啊。所以要擦的桌子都很臟，基本不是擦個(gè)一兩遍就能搞定。

看著這些空著的桌椅想起早上等電梯是看見(jiàn)的一女士，從的她與同伴交流話(huà)語(yǔ)中隱約得知她是昨天剛帶完團(tuán)，看著她布滿(mǎn)紅疙瘩的手臂不難猜測(cè)旅游地那邊天氣的炎熱，更不難看出導(dǎo)游外出帶團(tuán)的辛苦，尤其是這炎炎夏日和那寒風(fēng)呼嘯的冬日，想至此，內(nèi)心不禁一陣膽顫，這或許就是我們以后的畫(huà)面呢！雖然辛苦，既然已走在這條路上就不該退縮。只有經(jīng)歷過(guò)才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力過(guò)才更有機(jī)會(huì)接近更好的選擇。

以上今天——第二天實(shí)訓(xùn)所感，明天繼續(xù)奮斗！

2012-7-3 周二 白天烈陽(yáng)晚上涼風(fēng)

從前天開(kāi)始我們就變得很閑，根本無(wú)事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后實(shí)在無(wú)聊就很多都趴下睡覺(jué)了，不一會(huì)兒負(fù)責(zé)人就過(guò)來(lái)警告，不允許睡覺(jué)，有監(jiān)控器在，公司的經(jīng)理在看，有人睡覺(jué)不干正事會(huì)影響導(dǎo)服部的形象繼而影響整個(gè)公司形象，負(fù)責(zé)人無(wú)奈只得讓我們以后只上午過(guò)來(lái)就可以了。

可想而知，我們有幾個(gè)同學(xué)心里就不舒服了，讓我們來(lái)學(xué)經(jīng)驗(yàn)的而不是干坐著不管一切的，不分配任務(wù)還不讓我們休息，我們?yōu)榱瞬贿t到都是早起乘了一個(gè)多半小時(shí)過(guò)來(lái)的，睡眠已經(jīng)不好，不找些活干肯定難撐下去。不過(guò)換一方面想想也是合理的，我們只是去實(shí)訓(xùn)很短時(shí)間，對(duì)公司業(yè)務(wù)完全不熟，他們是不會(huì)將任務(wù)交給我們，一些打雜的活也不需要我們做，況且也沒(méi)有，有了他們也會(huì)讓實(shí)習(xí)生去做，畢竟實(shí)習(xí)生在以后有可能就是他們公司一員。

在閑坐兩天后，今天終于有事了，不過(guò)也只叫了兩人，剩余的我們都是一臉羨慕啊，雖然只是瑣事，但至少接觸到他們工作流程了，對(duì)業(yè)務(wù)也有簡(jiǎn)單了解了。不似我們只能看著別人忙碌。

以上，三天所感，感覺(jué)動(dòng)力都快被磨滅了，繼續(xù)打起精神，努力！

2012-7-6 周五 驕陽(yáng)似火

第三篇：旅行社實(shí)訓(xùn)調(diào)查報(bào)告

旅行社實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年5月28日

二、實(shí)習(xí)單位：茂名經(jīng)典旅行社

三、茂名經(jīng)典假期旅行社簡(jiǎn)介：

茂名金典旅行社成立于2002年4月，是經(jīng)廣東省旅游局批準(zhǔn)、工商注冊(cè)已繳納足額質(zhì)量保證金的旅游企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、提供專(zhuān)業(yè)接待團(tuán)隊(duì)、散客、會(huì)議等多項(xiàng)服務(wù)。

“質(zhì)量、信譽(yù)”是金典的首要標(biāo)準(zhǔn)，“真誠(chéng)、守信”是金典人待客的起碼準(zhǔn)則。金典旅行社積極進(jìn)取，以人為本，該公司擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事旅游行業(yè)的管理人員和持有國(guó)家導(dǎo)游資格證的各類(lèi)導(dǎo)游人員。金典旅行社開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直把“游客至上、質(zhì)量第一”作為自己的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨，并且以熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)惠價(jià)格贏得了廣大市民的高度好評(píng)。并在各地區(qū)享有良好的聲譽(yù)和較高的知名度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的辛勤耕耘目前已經(jīng)與全國(guó)各地旅行社建立了完善的業(yè)務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)。公司除重點(diǎn)推出的旅游熱線外，可根據(jù)旅客的需求，組織各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)旅游。同時(shí)確保旅游團(tuán)隊(duì)在吃、住、行、游、娛、購(gòu)各項(xiàng)環(huán)節(jié)得到優(yōu)質(zhì)的保障?！澳男枰?，就是我們的目標(biāo)！”這不僅是金典對(duì)客戶(hù)的承諾，更是金典全體員工的座右銘。

四、實(shí)訓(xùn)目的：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。

五、實(shí)踐的內(nèi)容：

(一)了解前臺(tái)接待。

剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客。我們都知道第一印象的重要性，客人對(duì)旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，真誠(chéng)的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，設(shè)身處地為客戶(hù)著想服務(wù)；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

(二)產(chǎn)品線路安排。

旅游線路安排直接影響游客游玩的滿(mǎn)意度和旅行社計(jì)劃安排的合理性。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于

線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理，狹義上講，就是滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)

擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)，并切實(shí)做好自身工作。

六、收獲與體會(huì)：

這次的旅行社實(shí)訓(xùn),雖然時(shí)間有限，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，我對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。這也意味著我們今后的工作競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)很大，從一方面講，也要求我們必須努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身實(shí)力。

客觀地說(shuō)，現(xiàn)目前導(dǎo)游許多以負(fù)面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過(guò)導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題呢？ 旅行社經(jīng)理慧姐說(shuō)過(guò)，甚至有時(shí)自己即使生病依然堅(jiān)持帶團(tuán)，這其中的辛酸我想也只有她本人才能深刻的感受到。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過(guò)程中的參與者、制定者，又是被動(dòng)接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也必須承受這一規(guī)則帶來(lái)的痛苦。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存

環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。我們要抱著巨大的熱情投入到工作中時(shí)，通過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟，成為一名合格的導(dǎo)游員。細(xì)致地觀察和分析，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我們以后工作的由始至終都必不可少。

這期間我了解到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。同時(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)游客的耐心以及責(zé)任心。例如，作為計(jì)調(diào)要求我們不但要學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才可以向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái)，盡興而歸。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì):

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，擴(kuò)展視野

導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

(三)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

(四)具有自信心

要有自信，這樣才能給游客一個(gè)良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗(yàn)。

(五)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì)。

七、實(shí)訓(xùn)感想

這幾個(gè)小時(shí)的實(shí)習(xí)有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的知識(shí),還有專(zhuān)業(yè)之外的為人處世得方法。通過(guò)實(shí)習(xí)，我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨(dú)當(dāng)一面，怎樣去與人溝通。過(guò)

程雖然是艱苦的,但結(jié)果同樣欣喜。正所謂：“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”。這次的歷練真的使我長(zhǎng)大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)，它使我的羽翼豐滿(mǎn)，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊。

同時(shí)，這次實(shí)訓(xùn)也能教會(huì)了我如何面對(duì)和處理挫折和困難。在成長(zhǎng)的道路上，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵(lì)我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進(jìn)步了許多。成功貴在堅(jiān)持，這是店長(zhǎng)慧姐一直強(qiáng)調(diào)的一句話(huà)。

通過(guò)這一次的實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想！

第四篇：實(shí)訓(xùn)日記

實(shí)訓(xùn)日記

09-14班200940661李淑雋

2011-7-10

早上起了個(gè)大早，六點(diǎn)起來(lái)了，為了不遲到，為了能在里面爭(zhēng)取下留個(gè)好印象。

六點(diǎn)半上的車(chē)，結(jié)果出人意料的是既然今天乘車(chē)只花了40分鐘，走路花了15分鐘就到了目的地。辦公室的門(mén)又沒(méi)開(kāi)，我只能在外面徘徊。等著等著，編輯部的唐主任過(guò)來(lái)了，讓我進(jìn)去坐了坐，然后就開(kāi)始跟我聊了起來(lái)，在說(shuō)到我昨天去周某（內(nèi)部人員）那了解情況時(shí)，把他跟我說(shuō)的情況說(shuō)了一番。我說(shuō)，雖然很少又來(lái)疾控見(jiàn)習(xí)的，但是我想去試一試。然后主任來(lái)了，很熱情的接待了我，我又拿出學(xué)校介紹信和資料，主任仔細(xì)問(wèn)了我的專(zhuān)業(yè)情況和實(shí)習(xí)意向，安排我去綜合信息管理科，說(shuō)是讓我能在短時(shí)間熟悉疾控中心的職能也是比較符合我們專(zhuān)業(yè)的地方。開(kāi)始了，半個(gè)月個(gè)月的實(shí)訓(xùn)生涯。

2011-7-13

正式見(jiàn)習(xí)。分配到的是綜合信息科，時(shí)間是上午 8.30--11.30和下午2.00--5.30一天總共工作時(shí)間為6個(gè)半小時(shí)

在這見(jiàn)習(xí)期間,發(fā)現(xiàn)我們的老師都比較不錯(cuò),我在單位見(jiàn)習(xí)了兩三天,我們科室就我一個(gè)見(jiàn)習(xí),我得到的結(jié)果是認(rèn)識(shí)了本科室還有隔壁科室的科員,感覺(jué)疾病控制中心對(duì)于見(jiàn)習(xí)生的態(tài)度還不錯(cuò)。

我在科室里面其實(shí)我問(wèn)的最多的還是一些就業(yè)問(wèn)題(這也是我非常關(guān)注的問(wèn)題,雖然我不喜歡我們的專(zhuān)業(yè),也不打算在這方面工作),當(dāng)我問(wèn)起疾病控制中心是否招信息管理專(zhuān)業(yè)時(shí),我得到的結(jié)果是,一般情況下不招,我們招的都是預(yù)防醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的,不過(guò)我們辦公室可能會(huì)招信息管理專(zhuān)業(yè)的.當(dāng)我問(wèn)及他們?yōu)槭裁床徽行畔⒐芾韺?zhuān)業(yè)的時(shí)候,我的到的結(jié)論是,因?yàn)?其實(shí)對(duì)于這樣的回答我心理是相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意,經(jīng)過(guò)這幾天的見(jiàn)習(xí)和大一大二的見(jiàn)習(xí),我發(fā)現(xiàn),疾病控制中心工作的內(nèi)容很多都是預(yù)防醫(yī)學(xué)的知識(shí),而非信息管理,衛(wèi)生管理學(xué).請(qǐng)問(wèn)辦公室一年會(huì)招幾個(gè)人? 我怕是幾年招一個(gè)人吧.2011-7-16

見(jiàn)習(xí)第一天，我終于看到了以前衛(wèi)生法里總是提到的疾病預(yù)防控制中心傳染病國(guó)家疾病監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)。

聽(tīng)衛(wèi)生法的老師提起過(guò)，對(duì)于責(zé)任疫情報(bào)告人（首診醫(yī)生）發(fā)現(xiàn)甲類(lèi)傳染病和乙類(lèi)傳染病中的肺炭疽、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質(zhì)炎、人感染高致病性禽流感的病人或疑似病人時(shí)，或發(fā)現(xiàn)其他傳染病和不明原因疾病暴發(fā)時(shí)，立即填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡上報(bào)醫(yī)院感染監(jiān)控科，專(zhuān)職疫情管理員2小時(shí)內(nèi)將傳染病報(bào)告卡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告上級(jí)。對(duì)其他乙、丙類(lèi)傳染病病人、疑似病人和規(guī)定報(bào)告的傳染病病原攜帶者在診斷后，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。

然后這個(gè)傳染病國(guó)家疾病監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)，就是用于各級(jí)單位迅速、有效的將傳染病信息向上傳遞，而對(duì)于科室成員來(lái)說(shuō)，每天的收

集整理傳染病信息是必要的功課，遇到異常的信息要及時(shí)下鄉(xiāng)調(diào)研和向上匯報(bào)。

這幾天，科長(zhǎng)都讓我接觸這個(gè)系統(tǒng)，然后將資料上報(bào)，之后再利用系統(tǒng)的功能，將報(bào)表下載下來(lái)，做成疾控中心的月報(bào)。雖然只是用到了ECXLE的知識(shí)，但是一步一步很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ沧屛易阕銓W(xué)了一天。

2011-7-17

這兩天，科長(zhǎng)都讓我接觸這個(gè)疾病預(yù)防控制中心傳染病國(guó)家疾病監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)，然后將資料上報(bào)，之后再利用系統(tǒng)的功能，將報(bào)表下載下來(lái)，做成疾控中心的月報(bào)。雖然只是用到了ECXLE的知識(shí)，但是一步一步很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，也讓我足足學(xué)了一天。

最后弄完了一份月報(bào)的關(guān)于6月份流行病和疾病報(bào)表，小心翼翼的交給科長(zhǎng)，他又說(shuō)我弄得字體大小不一，但是又接近下班了，所以又讓我明天再來(lái)做。我感覺(jué)真是比在學(xué)校的比賽還要嚴(yán)謹(jǐn)，這也是對(duì)我耐心的一個(gè)考驗(yàn)。

2011-7-19

那天我早早的到了辦公室，剛準(zhǔn)備去打水，科長(zhǎng)就接到市醫(yī)院電話(huà)，說(shuō)是有疑是瘧疾的病人。

當(dāng)即，裴科長(zhǎng)和另外一名負(fù)責(zé)調(diào)研的賀科長(zhǎng)就趕去市人民醫(yī)院，下車(chē)快步進(jìn)到病房，一股混著消毒水的濁氣撲面而來(lái)，我不禁踉蹌往后退了一步，賀科長(zhǎng)上前一步站在病床前。

一名四十多的高壯男子懨懨的躺在床上，肚子有些高鼓起，皮膚灼熱而干燥，說(shuō)話(huà)低沉，一旁坐著的家屬愁眉苦臉，疲倦和焦急充斥著整個(gè)病房。詢(xún)問(wèn)中得知，他是受雇于國(guó)家去非洲烏干達(dá)的修建設(shè)備的工人，先是回國(guó)后一直高燒不斷，在長(zhǎng)沙某診所經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的打針后，也不能完全退燒，之后回到老家石首來(lái)治療，直到現(xiàn)在已有半個(gè)月。對(duì)于瘧疾我所知道的是，瘧疾是以蚊蟲(chóng)叮咬為傳播途徑的傳染病，中國(guó)已經(jīng)很少見(jiàn)有瘧疾，但如若這個(gè)人是感染上了瘧疾，說(shuō)不定可能已經(jīng)傳染給他人，況且同病房的還有一位體質(zhì)虛弱的老人。

一旁賀科長(zhǎng)向要護(hù)士調(diào)出一系列剛檢查出的身體檢查報(bào)告，又看下血片，由于是前天采取的血液標(biāo)本，有些干涸，護(hù)士又趕忙小跑去抽血。新制的血片在高倍顯微鏡下可以看到紅細(xì)胞中有些瘧疾蟲(chóng)，但又不屬于典型的那種環(huán)狀半月形，最后一位醫(yī)生利用網(wǎng)絡(luò)查出圖片來(lái)對(duì)照，并根據(jù)參考資料，烏干達(dá)地區(qū)屬于特別容易感染重型惡性瘧，才確診是惡性瘧。

在70年代時(shí)湖北地區(qū)有爆發(fā)過(guò)大規(guī)模的間日瘧或者三日瘧，后來(lái)不斷的消毒防治結(jié)合慢慢消失了，所以市里面并沒(méi)有儲(chǔ)存治療惡性瘧疾的藥，只存儲(chǔ)了間日虐和三日虐的藥。這種情況下，賀科長(zhǎng)立馬回到病房，將病情向病人和家屬細(xì)細(xì)講明，也保證市里會(huì)立馬派人去荊州市疾控中心取治療惡性瘧疾的藥品，人命關(guān)天，疾控和醫(yī)院都會(huì)盡全力醫(yī)治，并保證一定能夠藥到病除。病房?jī)?nèi)多日的愁云也終于有些消散，家屬直起身連連感謝，之后，醫(yī)院安排病患單獨(dú)一間病房，臨走前，科長(zhǎng)叮囑醫(yī)生和護(hù)士要仔細(xì)觀察病人的情況，一有特殊狀況立即

向疾控匯報(bào)。

2011-7-20

實(shí)習(xí)十幾天了，最深刻的感受是，為什么我的大學(xué)虛度了。一無(wú)所知的感覺(jué)，像是茫茫大海里的一個(gè)浮游生物，找不到邊靠不到岸。那無(wú)邊的大海就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，縮小一點(diǎn)也是課本。

老師還算好，沒(méi)有預(yù)想的那樣不理我們，理我們了，我們又承受不起。每次問(wèn)問(wèn)題，我都好像只能以一個(gè)答案作答，那就是：不知道。說(shuō)出那三個(gè)字的時(shí)候，我感覺(jué)臉很燙，頭是低著的。在堅(jiān)硬的地板上尋找著一條縫。所有的自信都雨打風(fēng)吹去了。如果可以，真想逃避。但是不能。

2011-7-24

今天是見(jiàn)習(xí)最后一天了，轉(zhuǎn)眼來(lái)見(jiàn)習(xí)就結(jié)束了了。這見(jiàn)習(xí)的生活，是我第一次，試圖用平靜的語(yǔ)句來(lái)紀(jì)錄自己的生活。卻發(fā)現(xiàn)是這么的難。

每天，都會(huì)碰到不同的病人。然而，人的不幸卻都是一樣。在這些天里，有許多的第一次，第一次學(xué)著看化驗(yàn)單，第一次看醫(yī)生做心電圖，在我第一次給病人換藥的時(shí)候，老師說(shuō)我的手怎么那么僵。不就是換藥嗎，那么緊張干嗎。

我想，他早已忘了他的第一次，但一定和我一樣的心情。一方面，怕出錯(cuò)挨老師罵，一方面怕弄疼病人。我小心翼翼的邁出我許許多多的第一次。每次完成第一次時(shí)，都有一種成就感。雖然事情很簡(jiǎn)單，但第一次卻不簡(jiǎn)單。

第五篇：實(shí)訓(xùn)日記

實(shí)訓(xùn)日記

6月20日

星期一

天氣:陰

今天是實(shí)訓(xùn)的第一天!天氣不錯(cuò),適合戶(hù)外工作.上午八點(diǎn)老師向我們交代了實(shí)訓(xùn)任務(wù)及注意事項(xiàng),9:00開(kāi)始領(lǐng)儀器知道十一點(diǎn)才領(lǐng)到.下午正式開(kāi)始.一點(diǎn)半就早早的到了操場(chǎng),找完測(cè)控點(diǎn)!之后開(kāi)始測(cè)高程,一向熟悉水準(zhǔn)儀的我怎么也調(diào)試不出來(lái),這才發(fā)現(xiàn)儀器目鏡無(wú)法調(diào)試十字絲!下午三點(diǎn)半老師才修好儀器,我們這才開(kāi)工!直到晚上八點(diǎn)才結(jié)束.6月21日

星期二

天氣:小雨轉(zhuǎn)陰

進(jìn)入實(shí)訓(xùn)第二天,心情還算可以!雖然有點(diǎn)累.早上七點(diǎn)半就到了綜合樓,繼續(xù)測(cè)完高程!就在使用經(jīng)緯儀測(cè)角時(shí),很難精平,第一次測(cè)一下發(fā)現(xiàn)第一測(cè)回和第二測(cè)回竟然相差4度!顯然誤差太大,重新開(kāi)工.就在這時(shí)，下起了大雨！冒雨測(cè)了會(huì)，我開(kāi)始懷疑儀器出問(wèn)題，雨越下越大,我們只得回寢室僻雨咯！

因?yàn)樯衔缛蝿?wù)沒(méi)能開(kāi)展，下午必須得加班加點(diǎn)測(cè)完！才一點(diǎn)就準(zhǔn)備開(kāi)始測(cè)量咯！悲劇再次發(fā)生，和小組其他成員商量了一下，證實(shí)儀器確實(shí)有誤！下午五點(diǎn)才在老師那換來(lái)新的儀器！本該去參加慶黨90周年合唱的，因?yàn)闇y(cè)量不得不放棄合唱！直到晚上八點(diǎn)四十都還有四五個(gè)點(diǎn)沒(méi)有測(cè)完,可是天色已晚,不得不停工明天再繼續(xù)開(kāi)始！6月22日

星期三

天氣:小雨轉(zhuǎn)陰

實(shí)訓(xùn)第三天開(kāi)始咯,第一階段進(jìn)入了尾聲!

上午組長(zhǎng)開(kāi)會(huì),我們繼續(xù)測(cè)量昨天剩下角度.因?yàn)樽蛱斓慕嵌葲](méi)有測(cè)完,老師說(shuō)我們沒(méi)有完成任務(wù),只給了我們八十分!哎,要知道我們組兩個(gè)儀器都有問(wèn)題,這才導(dǎo)致沒(méi)能正常完工,可老師說(shuō)沒(méi)完成是沒(méi)有借口的,我徹底無(wú)語(yǔ)….哎,這就是悲劇!下午,我們一組三人開(kāi)始丈距,這工作可麻煩了,途中的車(chē),人,各種障礙物簡(jiǎn)直就是為難我們.這比什么都累,一下下來(lái)我?guī)缀醵伎彀c瘓咯!