第一篇：2011郵政黨委思想政治研究論文

乘“十二五”東風(fēng)、結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、大力推進(jìn)郵政事業(yè)各項工作又快又好發(fā)展

在這個全球經(jīng)濟(jì)一體化，貿(mào)易自由化的步伐日益加快的今天，信息經(jīng)濟(jì)已嶄露頭角，郵政生存與發(fā)展的外部環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化，由此也將引起郵政業(yè)的進(jìn)一步變革。在郵政獨(dú)立運(yùn)營的十多年里，郵政人兢兢業(yè)業(yè)，不斷的探尋著郵政發(fā)展之路。在不斷的實踐和探索中他們?nèi)〉昧素S碩的成果，尤其在過去的“十一五”期間，郵政事業(yè)得到了跨越式的發(fā)展，并且每一個郵政人的思想觀念和發(fā)展理念都發(fā)生了質(zhì)的飛越。在取得成就的同時，我們也從市場實戰(zhàn)中汲取了寶貴的經(jīng)驗：在了解和掌握國家經(jīng)濟(jì)大環(huán)境前提下，積極融入地方經(jīng)濟(jì)，深諳有利于郵政事業(yè)發(fā)展的大好政策，積極發(fā)揮自身主動性，發(fā)掘潛力，加強(qiáng)管理，提升服務(wù)，為打造中國郵政在社會經(jīng)濟(jì)中的品牌效應(yīng)而努力。

一、解讀“十二五”規(guī)劃，尋找郵政事業(yè)大發(fā)展的突破口 深刻體會，深入學(xué)習(xí)貫徹落實鄧小平理論、三個代表以及科學(xué)發(fā)展觀是搞好企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的前提。這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會精神和今年的兩會上審議通過的《中共中央關(guān)于于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》。《建議》中提到的幾個方面恰恰為郵政企業(yè)在今后的幾年

1內(nèi)大有作為的一個平臺。

（一）當(dāng)前，我國已經(jīng)進(jìn)入了只有加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，才能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期。而郵政企業(yè)的發(fā)展更是如此，要想實現(xiàn)郵政企業(yè)又快又好的發(fā)展就必須在堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，堅持統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上求制度上的改革，求管理上的創(chuàng)新。發(fā)展還是硬道理，是解決一切問題的“總鑰匙”，沒有企業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展，職工的得利水平就很難得到提高，就大大削弱了職工工作積極性，也就沒有創(chuàng)新，沒有效率可言，最后影響到企業(yè)的發(fā)展。

這次改革是繼我黨十一屆三中全會以來的第二次重大經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革，所以這對于我們郵政事業(yè)來說是一個加快發(fā)展的大好時機(jī)。

（二）根據(jù)十二五規(guī)劃提出的大力提升自主創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)是主體，所以郵政企業(yè)要運(yùn)用中國郵政的品牌優(yōu)勢，集中力量，盡快突破，要善于站在巨人的肩膀上，獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。

創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才。郵政企業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層黨組織，爭當(dāng)知識型員工”這項工作做到了實處。堅持定期對員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，開放職工書屋，開展了讀書活動，鼓勵職工多讀好書，開卷有益。以此來提高職工的綜合素質(zhì)。從中不斷以培養(yǎng)人才，發(fā)掘人才，不浪

費(fèi)人才的原則，不斷完善用人機(jī)制。任人唯賢，知人善任成為市局領(lǐng)導(dǎo)掌握和運(yùn)用人力資源的法寶，使有不同長處和優(yōu)點(diǎn)的干部和員工都能找到適合發(fā)揮自己潛力、實現(xiàn)自身價值的崗位。同時也增強(qiáng)了企業(yè)的活力和提高了工作效率。

（三）根據(jù)十二五規(guī)劃中提出的節(jié)能減排目標(biāo)，郵政系統(tǒng)不但大力倡導(dǎo)降本增效，而且從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式里面找方法。

郵政在保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和社會普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，提升企業(yè)綜合管理水平，使我們的管理方式，管理手段及專業(yè)損益核算等項工作來滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需要，從而拿出資金，更快、更好地去處理歷史遺留問題以及亟待安排的發(fā)展事項，提高效率，解決“降本”問題，步入良性循環(huán)軌道。

（四）根據(jù)十二五規(guī)劃“推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村小型金融組織和小額信貸，改善農(nóng)村金融服務(wù)”。的政策，郵政要放眼“三農(nóng)”，郵政儲蓄銀行應(yīng)主要面向廣大農(nóng)村地區(qū)，控制發(fā)展城市網(wǎng)點(diǎn)，以利于郵政儲蓄資金回流農(nóng)村，避免在全國體制內(nèi)重復(fù)擴(kuò)張金融機(jī)構(gòu)和吸納金融資源。

（五）根據(jù)十二五規(guī)劃要求加大政務(wù)公開力度，重大決策過程公開透明，是保證發(fā)展取得成效的前提。郵政企業(yè)響應(yīng)上級黨組織號召，實行局務(wù)公開制度，建立監(jiān)督小組。為保障員工的切身利益做了很多工作。得民心，鼓舞士氣，員工對企業(yè)

有歸屬感和主人公責(zé)任感。大力開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好方向指引和政策落實工作，是永葆郵政企業(yè)青春活力的法寶。我局黨組領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)的經(jīng)營性文件上反復(fù)強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與員工得利水平雙向提高。

十二五規(guī)劃的一幅幅藍(lán)圖讓生活在中華大地上的人民看到了祖國的未來和希望。也讓千千萬萬個郵政人看到了郵政企業(yè)的春天。十二五的春風(fēng)吹到了北國明珠----呼倫貝爾這片沃土上，它將在這里生根、發(fā)芽，不僅長出綠的葉，開出紅的花，還要結(jié)出經(jīng)濟(jì)大發(fā)展這顆金果。

二、把握地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏，找到郵政各項工作發(fā)展的著眼點(diǎn)，切實將轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)民方式落到實處。

我們要根據(jù)地方政府在中共中央十二五規(guī)劃的引導(dǎo)下，制定的發(fā)展方案及地方經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素，發(fā)揮郵政行業(yè)優(yōu)勢，深深融入并扎根地方經(jīng)濟(jì)沃土，提升服務(wù)水平，從中尋找商機(jī)，占領(lǐng)市場，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化與促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙豐收。

曾幾何時，呼倫貝爾是經(jīng)濟(jì)騰飛的驕子，但由于種種原因使經(jīng)濟(jì)佼佼者的地位一落而排名為內(nèi)蒙古自治區(qū)的第七位?！笆晃濉背跗?，市政府領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全市人民齊心協(xié)力，克服困難，頑強(qiáng)拼搏，為呼倫貝爾經(jīng)濟(jì)的崛起而努力奮斗。十一五期間，我市提出了“美麗與發(fā)展雙贏”的口號?！安┐?、至誠、和美、共贏”的城市精神深入人心。十二五在即，我市發(fā)展理念又有了質(zhì)的提升，進(jìn)一步確立了“美麗發(fā)展、科學(xué)崛起、共享繁榮”的發(fā)展戰(zhàn)略。堅持富民與強(qiáng)市并重，為實現(xiàn)呼倫貝爾“十二五”目標(biāo)奠定了思想和理論基礎(chǔ)。作為郵政企業(yè)在以下幾方面可以大有作為：

（一）我市農(nóng)牧業(yè)面積比重很大，以此為切入點(diǎn)發(fā)展郵政農(nóng)業(yè)金融業(yè)務(wù)可以說給我們提供了一片天地和平臺。在國家和地方政府都倡導(dǎo)農(nóng)業(yè)金融改革，并且將郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展方向定位在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)上的前提下，大力發(fā)展郵儲農(nóng)村金融業(yè)務(wù)是個難得的好契機(jī)。

我市局已將其它商業(yè)銀行在農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)接收了過來。逐步擴(kuò)大在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的數(shù)量和比例，完善網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)的建立，為全面實現(xiàn)郵政企業(yè)在農(nóng)村金融經(jīng)濟(jì)中的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

（二）第三方服務(wù)。例如：電子商務(wù)業(yè)，物流等都符合我市地域特點(diǎn)這也恰恰實現(xiàn)了與國家郵政局的發(fā)展趨勢和政策相統(tǒng)一。

三、回顧過去，立足當(dāng)前，抓住機(jī)遇，苦練內(nèi)功。為實現(xiàn)呼倫貝爾郵政發(fā)展的新跨越而努力

1998年全國郵電系統(tǒng)第一次分營把郵政從通信行業(yè)分離開來，直到現(xiàn)在經(jīng)過了十幾載，一代代郵政人用他們的智慧和汗

水摸索著郵政發(fā)展的新見路子。其中有挫折的經(jīng)驗，有成功的喜悅。目前，呼倫貝爾地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。經(jīng)濟(jì)水平日益提高。我們應(yīng)把握住新的發(fā)展契機(jī)，做出以下幾項工作：

1、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

2、突出主體業(yè)務(wù)

3、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其中（1）進(jìn)軍物流市場（2）開展零售和代辦業(yè)務(wù)（3）發(fā)展混合郵件業(yè)務(wù)

2011年4月13日

第二篇：郵政論文

關(guān)于提升郵政服務(wù)質(zhì)量的思考

【內(nèi)容摘要】: 隨著網(wǎng)絡(luò)、電子等通訊產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，郵政企業(yè)面臨越來越大的挑戰(zhàn)，而在我國郵政行業(yè)尚處壟斷的市場態(tài)勢下，郵政服務(wù)質(zhì)量的提升和加強(qiáng)，也成為郵政企業(yè)及相關(guān)部門必須面臨的重大課題。本文從企業(yè)內(nèi)部管理、組織方式以及行業(yè)監(jiān)督等方面，對郵政企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑進(jìn)行研究和探討。全文共分三部分：

一、我國郵政服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀研究；

二、影響郵政服務(wù)質(zhì)量的原因分析；

三、提升我國郵政服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】：郵政 服務(wù) 質(zhì)量 體制 管理

郵政業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)是郵政行業(yè)的核心和目標(biāo)。同時由于郵政屬于基本的民生行業(yè)，更應(yīng)該以服務(wù)來滿足和提升社會發(fā)展、公民通訊的需要。這些年來，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)、電子通訊產(chǎn)品的巨大沖擊，市場容量逐步減少。面對這樣的歷史趨勢，郵政主管部門也從各種渠道對郵政服務(wù)進(jìn)行了改革和完善。然而，在某些方面，依然存在著諸多問題，甚至是頑疾，這嚴(yán)重影響了郵政行業(yè)及郵政相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。郵政部門只有針對現(xiàn)狀，完善內(nèi)部組織形態(tài)，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、提升從業(yè)人員素養(yǎng)，改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，由此達(dá)到社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的結(jié)果。

一、我國郵政服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀研究

（一）我國郵政服務(wù)業(yè)的發(fā)展概況

中國郵政為人民，這是新中國郵政史上的一個重要特征。50多年來，中國各級郵政部門遵循普遍服務(wù)原則，在各級黨組織和政府部門的支持下，大力發(fā)展通信能力．僅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一項，就由1949年的全國2.6萬個局所發(fā)展至今天的10.7萬個，在中國這個幅員遼闊的大國，特別是在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、交通不便、文化落后、郵政嚴(yán)重虧損的邊遠(yuǎn)地區(qū)，郵政職工不為利益驅(qū)動．恪盡職守，仍然履行著普遍服務(wù)義務(wù)，確實難能可貴。更值得一提的是2000年以來，為了更好地落實22屆郵聯(lián)大會確定的《北京郵政戰(zhàn)略》，切實履行普遍服務(wù)義務(wù)，2000年9月1日起實現(xiàn)了國內(nèi)函、包、印刷等郵件全面提速，2000年7月1日起全國基本實現(xiàn)了省會城市城區(qū)普通包裹直投到戶；2000年10月1日起，又實現(xiàn)了縣以上城市城區(qū)郵購包裹直投到戶；2001年3月1日起，新修改的《郵件處理規(guī)則》正式實行，大大縮短了郵件查詢的全程時限。尤其近十年來，在一系列政策推動和行業(yè)競爭的作用下，中國郵政服務(wù)逐步走向市場化，“郵老大”形象逐步淡化，企業(yè)管理逐步規(guī)范，這一切都充分說明中國郵政普遍服務(wù)的步伐又向前邁進(jìn)了一步。

（二）我國郵政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀問題

雖然我國郵政服務(wù)質(zhì)量在近些年中有了長足的進(jìn)步，但是與國際同行先進(jìn)水平以及社會發(fā)展程度來看，我國郵政服務(wù)依然不能滿足廣大民眾的實際需求。2010年有關(guān)部門對郵政行業(yè)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，有近五分之一被調(diào)查者對郵政服務(wù)不滿意。這主要表現(xiàn)在：郵政網(wǎng)點(diǎn)少，布局不合理，使用戶感到用郵不便、服務(wù)環(huán)境差、服務(wù)設(shè)施不完備、部分局所業(yè)務(wù)功能不全、個別局所服務(wù)水平低、科技含量低等現(xiàn)象。尤其是個別局所安全設(shè)施不完備，給用戶用郵帶來不安全因素。個別營業(yè)人員受利益驅(qū)動，誘迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或?qū)嵭写钍鄢蔀橛脩敉对V熱點(diǎn)，郵件綜合準(zhǔn)時率偏低 用戶投訴得不到及時滿意的答復(fù)，損失得不到及時和應(yīng)有的賠償，這些均成為用戶反映的熱點(diǎn)。

二、影響郵政服務(wù)質(zhì)量的原因分析

從郵政行業(yè)的企業(yè)特性以及組織功能來看，造成郵政服務(wù)質(zhì)量較低、群眾滿意度不高的主要原因有以下幾個方面：

（一）服務(wù)意識不能符合社會發(fā)展的需要

相對于其它市場成分競爭的行業(yè)來說，郵政企業(yè)的服務(wù)意識普遍產(chǎn)生偏差，往往對于經(jīng)營與服務(wù)兩者關(guān)系的認(rèn)識上存在誤區(qū)?！多]政法》第三條規(guī)定了郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)，這對郵政通信性質(zhì)作了明確闡述，即公用性、服務(wù)性，也就是說郵政必須以服務(wù)社會為主、以社會效益為主。而這種認(rèn)識，在郵電分營后似乎變的模糊起來。郵電分營以后，郵政企業(yè)注意力逐漸轉(zhuǎn)向經(jīng)營和收入指標(biāo)，最直接的原因莫過于干部、職工的收入水平與經(jīng)營效益掛鉤。從而出現(xiàn)了一些基層單位更多制訂的是經(jīng)營考核辦法、增收節(jié)支措施，而涉及服務(wù)內(nèi)容甚少。盈利性的指標(biāo)、業(yè)績等數(shù)據(jù)漸漸占據(jù)了主要位置，隨之而來必然帶來了服務(wù)觀念的淡漠。

（二）管理體制不能符合社會發(fā)展的需要

管理制度不健全，管理工作不到位是我國郵政企業(yè)普遍面臨的詬病。特別是一些基層領(lǐng)導(dǎo)，大部分精力轉(zhuǎn)向經(jīng)營，而對服務(wù)質(zhì)量重視不夠，目標(biāo)責(zé)任不明確 再如管理制度不健全，一些基層單位，對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查不夠，考核獎罰無力度；還有一些領(lǐng)導(dǎo)對基層發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題不反饋，不查處，甚至大事化小、小事化了，有的對用戶投訴置之不理，麻木不仁，造成重復(fù)投訴。

（三）員工素質(zhì)不能符合社會發(fā)展的需要

消費(fèi)者在從與郵政員工的工作接觸中可以明顯感覺到，相比較移動、聯(lián)通等其它類似企業(yè)，郵政員工隊伍的總體素養(yǎng)處于劣勢。部分員工素質(zhì)偏低，大鍋飯思想依然濃厚，不思進(jìn)取、得過且過，沒有工作激情，缺乏挑戰(zhàn)意識，適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力較低，特別是在郵政科技含量不斷加大，新業(yè)務(wù)不斷增加的情況下，部分郵政員工素質(zhì)偏低的問題更加突出。

（四）郵政企業(yè)取得地方部門的支持不夠

搞好服務(wù)往往離不開地方各部門的支持。如郵車過收費(fèi)站、報刊亭建設(shè)、社區(qū)服務(wù)站建設(shè)、郵票市場整頓、郵政服務(wù)設(shè)施敵人為破壞等一些問題的解決，都和地方部門有很大關(guān)系。再就是一些地方把郵政視為國有企業(yè)，作為攤派的主要對象，不拒絕，企業(yè)無資金來源；拒絕，地方關(guān)系緊張。

（五）改善服務(wù)，提高質(zhì)量，資金嚴(yán)重不足

和發(fā)達(dá)國家比，目前我國郵政服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量相對較低，而要改變這種狀況，達(dá)到“建設(shè)現(xiàn)代化郵政，滿足社會需要”的要求，不僅在“硬件”上，而且在“軟件”上必須加大投入，而實際是資金嚴(yán)重不足。從全國郵政看，“8531”到2010年國家只補(bǔ)貼3O個億，較1999年少補(bǔ)貼50十億，自2002年起其只能享受補(bǔ)貼1O億，在這種情況下，全行業(yè)還要扭虧，而數(shù)字表明，全國的局所(特別是農(nóng)村局所)其中5萬個年虧損額達(dá)5O十億，在這種情況下，即使全行業(yè)扭虧，也無資金再對服務(wù)進(jìn)行投入。很多郵政企業(yè)只能在正常經(jīng)營下，依賴“節(jié)衣縮食”保持生存，另外再搞局所改造，改善服務(wù)環(huán)境，資金則成“無源之水”。

三、提升我國郵政服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

加強(qiáng)內(nèi)部管理是提升郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本和關(guān)鍵。而加強(qiáng)郵政企業(yè)，建設(shè)能夠與國際接軌的現(xiàn)代化的郵政企業(yè)則需要從國家、政府管理及郵政部門各個層面上進(jìn)行改革和完善。

（一）加強(qiáng)國家郵政服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的改革

作為關(guān)系國計民生的壟斷行業(yè)，我國郵政服務(wù)質(zhì)量的提高必須依賴于行業(yè)整體運(yùn)行效能提升、必須依賴于國家對于郵政行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃的完善。首先，國家必須明確郵政行業(yè)的定位問題，這事關(guān)中國郵政的發(fā)展方向，必須從法律上給予明確。其次，應(yīng)當(dāng)建立起行業(yè)虧損補(bǔ)償機(jī)制。因為和部分在大中城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利地區(qū)搞報刊自辦、搞特快專遞的唯利是圖不同，郵政履行普遍服務(wù)是不分遠(yuǎn)近，不計盈虧的服務(wù)，虧損已是一個毋庸置疑的事實。筆者認(rèn)為．補(bǔ)償可以從兩個方面進(jìn)行。一是明補(bǔ)，根據(jù)實際虧損給予補(bǔ)償；二是暗補(bǔ)，可以通過提高基本業(yè)務(wù)資費(fèi)、擴(kuò)大專營業(yè)務(wù)范圍、減免稅收等方式進(jìn)行。

(二)、加強(qiáng)郵政企業(yè)制度建設(shè)

郵政企業(yè)要想提升自身綜合實力和市場競爭能力，必須建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度體系。比如建立，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。使各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)質(zhì)量問題做到責(zé)、權(quán)統(tǒng)一。又如目標(biāo)管理機(jī)制。一個郵政部門不僅要有綜合服務(wù)滿意度目標(biāo)，而且要細(xì)化管理，對涉及服務(wù)質(zhì)量的各個工種、人員、工作環(huán)節(jié)都要實行目標(biāo)管理。應(yīng)根據(jù)具體崗位規(guī)定干什么，怎么干．以及干到什么程度等。這樣才能將責(zé)任體制得到真正有效的實施。再如，制度約束機(jī)制。大到一個局、一個部門．小至一個班組、個人，沒有規(guī)矩不成方圓。搞好服務(wù)也要有制度約束．要從大處著眼，小處著手．規(guī)范服務(wù)、健全和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，做到人人有章可依，事事有章可循。

（三）、加強(qiáng)人員思想教育，提升員工服務(wù)意識

郵政職工要想從根本上改善服務(wù)，提高服務(wù)水平，最重要的是郵政職工自身修養(yǎng)的提高。郵政職工修養(yǎng)包括一個廣闊的領(lǐng)域和涵蓋很多方面。比如，政治修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、交際修養(yǎng)、歷史知識修養(yǎng)等許多方面都要全方位提高。培訓(xùn)只能是客觀上為郵政職工提高自己、發(fā)展自己創(chuàng)造了條件。要想真正的提高自己、發(fā)展自己，則要從主觀上進(jìn)行不斷的修養(yǎng)。政治上，嚴(yán)格要求自己，樹立“愛黨、愛國、愛郵政”的信念；在職業(yè)道德方面，堅持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，不斷充實和完善自己，用知識武裝自己；同時，為自己營造一個良好的工作氛圍，保持協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，從根本上提高自己、完善自己，使自己在不斷的“量”的變化中，得到“質(zhì)”的飛躍，為提供良好的服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

（四）、建立科學(xué)的人才管理

1、完善人力資源運(yùn)行機(jī)制 首先，發(fā)揮內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員的作用，利用定期、不定期、明查、暗查、抽查等方式進(jìn)行考核監(jiān)督，或充分發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用，聘請社會監(jiān)督員、召開用戶座談會、走訪用戶、公開監(jiān)督電話、發(fā)征詢意見函等方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。對發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題、違章違紀(jì)，給用戶造成損失、損害郵政信譽(yù)的人員，必須嚴(yán)肅處理，反之要予以褒獎。但獎懲要有章可依。同時，在一個單位內(nèi)部抓好服務(wù)質(zhì)量不是一個部門、一兩個人的事，一個單位的各個部門，全體人員都要抓，要協(xié)謂配合。另外，對外部也要有專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

只有人力資源得到了充分發(fā)揮和利用，郵政企業(yè)的整體水平才會得到實際的提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠得到實施。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)、提升員工素養(yǎng)

只有確保服務(wù)質(zhì)量，才能在穩(wěn)定老用戶的同時，不斷發(fā)展新用戶。實行對員工隊伍持續(xù)有效系統(tǒng)的培訓(xùn)教育是提升郵政服務(wù)的根基。因為良好的服務(wù)，必須要靠郵政職工來實現(xiàn)。筆者認(rèn)為主要應(yīng)作好以下兩方面的工作：一是對現(xiàn)有職工重點(diǎn)教育、培訓(xùn)。人的潛力是無窮的，郵政現(xiàn)有職工是郵政的一筆巨大的財富，要充分利用這筆財富。有計劃、有步驟、有重點(diǎn)地抓培訓(xùn)工作，使現(xiàn)有職工在思想上、業(yè)務(wù)上更上一層樓，從根本上增強(qiáng)自己的實力，為對用戶提供良好的服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。首先，在業(yè)務(wù)上，培養(yǎng)一支精干高效的職工隊伍，以點(diǎn)帶面，促成全體郵政職工的共同進(jìn)步。其次，在思想上，要發(fā)揚(yáng)郵政職工的主人翁精神，堅持“顧客是上帝”的信條，禮貌待人，服務(wù)周到，對外樹立良好的形象。二是對招收的新的郵政職工進(jìn)行嚴(yán)格審查，培訓(xùn)上崗。同時要對現(xiàn)有的員工隊伍進(jìn)行改造，堅決剔除不能符合現(xiàn)代管理的人員。

3、、作好外部的監(jiān)督工作，提高服務(wù)水平

郵政是一個向廣大用戶提供服務(wù)的部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低應(yīng)由廣大用戶來評說。因此，要想從根本上提高服務(wù)水平，就要接受用戶監(jiān)督，聽取用戶的意見，把自己工作中的盲點(diǎn)、漏點(diǎn)適時修補(bǔ)，以完善自己的工作，提高服務(wù)水平。要作好這方面的工作，主要應(yīng)采取以下措施：

在較大的郵政營業(yè)廳中設(shè)置用戶的監(jiān)督崗，使用戶的意見可以及時得到反映。用戶有什么意見和看法，可以直接向監(jiān)督崗值班員反映，值班員對于自己能夠解決的問題，要及時解決，對于一些有價值的問題，要記錄下來，以后在例行會議上加以討論；對于值班員不能解決的問題，要向用戶說明自己不能解決的原因，同時要對用戶承諾自己會盡快把問題反映上去，很快就會有答復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要定期召開例會，對用戶意見進(jìn)行及時、公正的解決。同時，要根據(jù)用戶中的正確、合理的意見及時采取措施，以避免同類事情的發(fā)生。郵政職工要注意非正規(guī)渠道意見的價值，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，及時把意見反映給企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便做出及時、合理的決策，消除用戶的不滿，達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要注意經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，了解市場情況，對得到的信息進(jìn)行及時的處理，做出正確的判斷。注意用戶對郵政需求的變化，適時調(diào)整策略，以用戶為中心，為用戶提供滿意的服務(wù)。

總之，上述之途徑，既是相對獨(dú)立的，同時又是相互依賴的。這樣才形成了一個有機(jī)的完整的郵政服務(wù)質(zhì)量的保障性系統(tǒng)。而這一些機(jī)制和管理的切實建立和有效地運(yùn)行，才能成為郵政提高普遍服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。

參考文獻(xiàn)：

1、孟浩程，《中國郵政行業(yè)產(chǎn)業(yè)化重組改制》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2010年1月。

2、國家郵政局政策法規(guī)司，《中國郵政業(yè)發(fā)展研究報告》，人民出版社，2008年9月。

3、張鋒，《加快郵政服務(wù)市場轉(zhuǎn)變探討》，《郵政研究》，2008年第24卷第4期。

4、程光宇，《郵政服務(wù)中小企業(yè)需解決好四個矛盾》，《現(xiàn)代郵政》，2008年第6期。

5、紀(jì)曉青，《構(gòu)建市場化后的郵政服務(wù)管理模式》，《現(xiàn)代郵政》，2008年第4期.

第三篇：郵政論文

郵政崗前培訓(xùn)實習(xí)報告

徐根南

8月1日我到合肥郵政省公司報到后就趕到蚌埠郵政培訓(xùn)中心了，8月3日開始了為期20天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間雖然不長，但內(nèi)容豐富多彩，有軍訓(xùn)，有理論知識，有社會實踐參觀郵區(qū)中心局，有體育娛樂節(jié)目等。

8月27日我來到黃山市郵局，在局里進(jìn)行了更詳細(xì)具體的培訓(xùn)，黃山郵局的歷史概況、地理位置、郵政業(yè)務(wù)、郵政法律、安全知識等。

由于正遇到投遞員投遞技能測試，缺人手，我們13個人幫忙操作考試用的信件。雖然只有13個人的流水線作業(yè)，但我們也是一個小團(tuán)體，在實踐中我們知道了，團(tuán)隊需要協(xié)調(diào)合作，需要一個領(lǐng)頭指導(dǎo)安排工作，讓每個隊員做自己最擅長的事以提高工作效率，而且團(tuán)隊工作不僅要做好自己的本職工作，還要盡可能的方便他人以便提高整體效率。再者，我們要有責(zé)任心，有責(zé)任心才能保證質(zhì)量。

再之后我被分配到市局報刊發(fā)行部實習(xí)。我學(xué)的是會計，在發(fā)行部實習(xí)也是為了更好的了解賬理。明白賬務(wù)的來龍去脈，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，做起賬來就會得心應(yīng)手。在去實習(xí)之前，彭主任就曾語重心長地跟我說，我們的優(yōu)點(diǎn)是理論知識豐富，年輕，缺點(diǎn)是缺少經(jīng)驗，所以我們要耐得住寂寞，吃的了苦，沉下心，放低身姿，以空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，請教。年輕就是資本，但是資本不利用就沒有了價值。發(fā)行部有三位資歷深厚的師傅，汪姐、陳姐、朱師傅。他們都熱情大方，認(rèn)真地教我。我知道我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程，不斷地問，自主研究總結(jié)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，對基本操作大概有個了解，有問題有困難也有收獲。報刊收訂主要有零星收訂，大宗收訂，零星收訂主要是針對個人、小企業(yè)，不能欠費(fèi)，大宗收訂主要是大訂單，有欠費(fèi)處理系統(tǒng)。常用的幾個模塊主要是收訂模塊、特殊處理（補(bǔ)款、退款、改址等）、賬務(wù)處理（查賬、營業(yè)員繳款、網(wǎng)點(diǎn)繳款）、數(shù)據(jù)查詢（查詢、重打繳單，查詢雜志報刊價格和印刷時間等信息）。補(bǔ)退款系統(tǒng)可進(jìn)行補(bǔ)退款通知單打印、來看信息查詢，為客戶查詢已定報刊雜志的信息。每天下班之前要打印繳款單，繳款單是收訂單位、收訂人員與出納員交接所報刊款，與發(fā)行員交接業(yè)務(wù)單、卡的唯一依據(jù)，是記載收訂、繳納報刊款的原始憑證。第二天打印“訂閱報刊款日報單”，“訂閱報刊款日報單”是正確反映收訂款額和實繳款額的重要依據(jù)，是全面記錄差錯多款、少款發(fā)生和沖銷的重要表單，是業(yè)務(wù)、會計人員處理發(fā)行賬款的重要憑證。早上要用袋牌打印機(jī)打印制簽，然后送給投遞部門?！皥罂瘶?biāo)簽”是分發(fā)、運(yùn)輸和交接報刊的依據(jù)，涉及的生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，流程較長。遇到的困難主要有以下幾點(diǎn)。首先，我不會打五筆，而這個系統(tǒng)又不支持搜狗，打拼音需要上下翻，很是浪費(fèi)時間，影響效率。其次我是第一次來黃山，不熟悉這里的地理位置和地名，計算機(jī)系統(tǒng)中的路名和顧客口中所講的路名又經(jīng)常不同，操作起來有很大困難。再者，報刊、報紙不熟悉，代碼不清楚，也會影響效率。還有交流有些障礙，雖然他們都跟我講普通話，但會帶方言口音，我不容易聽懂。所以接下來我會針對我遇到的問題，對癥下藥，空閑之余學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)五筆，出去的時候多注意一些路名，上網(wǎng)查查黃山地圖，沒事的時候研究研究，多聽，多看，多學(xué)，爭取盡快熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)然就這幾天我能接觸到的東西有限，有些表，發(fā)行報刊款業(yè)會賬簿的設(shè)置都還沒有見識到。要學(xué)的東西很多很多，現(xiàn)在要一步一步積累，實踐。

實習(xí)之余我會登錄郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院接受遠(yuǎn)程教育。第一課，有效溝通的四個步驟，第一步是注意，引起對方的注意，才能讓他有興趣聽你講的內(nèi)容，第二步，了解，要對方了解你說的話，用簡單易懂的語言清楚明白地表達(dá)你要表達(dá)的內(nèi)容，這樣交流才能繼續(xù)下去。第三步，接受，接受是建立在信任的基礎(chǔ)上的，所以建立信任的關(guān)系至關(guān)重要。我們或許會奇怪，相關(guān)研究表明信任55%取決于第一印象，說話的內(nèi)容只占7%，所以我們的門面不僅代表郵政的形象，還關(guān)系到能否得到客戶的信任，禮儀學(xué)習(xí)也是必不可少的一門課。最后一步就是執(zhí)行。

第二課，如何成為出色的員工。首先我們要明白工作是為自己工作，滿足自己的各種需求，實現(xiàn)自身的價值，員工和企業(yè)不僅是雇傭關(guān)系，還是合作關(guān)系，只有大家好才是真的好，郵政的領(lǐng)導(dǎo)也提出了個人成長與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一的希望。其次就是我們的心態(tài)，付出才有回報，付出的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，更新知識，拓寬視野，學(xué)習(xí)的心態(tài)，對身邊的每一個給予幫助的人都心存感恩，感恩的心態(tài)，崇高的價值追求，長遠(yuǎn)的心態(tài)，將工作視為事業(yè)而不是職業(yè)的心態(tài)等，努力做一個有創(chuàng)新意識，態(tài)度端正積極進(jìn)取的人，仰望星空，腳踏實地。

第三課，郵政的基礎(chǔ)知識，培訓(xùn)的時候老師也都介紹了郵政的一些業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)知識，如郵政的兩大性質(zhì)，公用性和服務(wù)性，郵政的兩網(wǎng)三流，三大模塊，郵政資費(fèi)政策等等。

這段時間的培訓(xùn)和實習(xí)，讓我在思想上和心態(tài)上都有很大的轉(zhuǎn)變，在以后的日子里，我會更加的努力，以飽滿的熱情投入到郵政事業(yè)中去!

第四篇：郵政論文

郵政支局、所、組是郵政企業(yè)最小的“細(xì)胞”也是經(jīng)營、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線，要搞好支局、所、組各項工作，關(guān)鍵因素還在于支局、所、組長如何教好地指揮調(diào)度，發(fā)揮團(tuán)隊精神，進(jìn)行團(tuán)隊管理技能的升級，標(biāo)桿文化建設(shè)，以及注意開發(fā)客戶的技巧和方法。

一、團(tuán)隊管理技能提升

這是一項很主要的工作，一個單位有好的團(tuán)隊管理系統(tǒng)，他們就會士氣高昂、干勁十足，并會主動積極去做好每一件事，激發(fā)出更多的潛能來完成平凡人無法達(dá)成的任務(wù)。

1、為了處進(jìn)支局工作能力的提升，首先進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓新員工迅速掌握基本技能，成為熟練的工作者，同時使熟練工作者達(dá)到技術(shù)專精，成為班組的技術(shù)專家。

2、通過各種方式對員工激勵。應(yīng)遵循公平、公正的原則，及時激勵的原則，差異化激勵的原則，物質(zhì)激勵與心理激勵相結(jié)合的原則，并為員工提供一份具有挑戰(zhàn)性的工作，適當(dāng)?shù)臅r候當(dāng)眾表揚(yáng)員工，這也是給予員工信心的激勵，能夠讓他們更好的完成本職工作，做出更突出的成績。

3、在支局管理中人本管理也是非常重要的。同時可以體現(xiàn)出自我價值來。人本管理的思想是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀態(tài)等綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力

資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分的調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率，增加工作業(yè)績，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做出最大的貢獻(xiàn)。可以說人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命。從一定意義上說，人類文明史就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何誘導(dǎo)。點(diǎn)亮人性的光輝，是管理的首要使命。有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境。使每個員工不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自動運(yùn)轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上，勵精圖治的精神。

二、郵政支局標(biāo)桿文化建設(shè)

誰也無法說服他人改變，我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門，營造郵政支局的標(biāo)桿文化氛圍，實現(xiàn)員工自我管理，創(chuàng)建標(biāo)桿文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識。并能夠長期保持和影響他人，在這里，你不僅要對自己負(fù)責(zé)任，還要對其他人負(fù)責(zé)任。做到積極主動，身體力行，這就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

“你從后面是無法將面條推向前進(jìn)的，面條會從中間變彎。前線的士兵也是這樣，除非有人率領(lǐng)才行”。

三、郵政支局客戶開發(fā)技巧與方法

業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，素質(zhì)提高能過硬，支局（所）長要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握基本業(yè)務(wù)其操作規(guī)程，對相關(guān)郵政業(yè)務(wù)和郵件處理規(guī)章制度，以及在自己崗位應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識和操作技能，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、努力提高自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平，拓寬知識面，學(xué)習(xí)基本的郵政法規(guī)，電腦操作及簡單故障的處理，同時在不斷推出的新業(yè)務(wù)方面，也要下功夫?qū)W習(xí)，適應(yīng)工作需要。以實際行為來引導(dǎo)和帶領(lǐng)其他職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面提升職工的綜合素質(zhì)。

生活上熱心幫助，凝聚力量人心齊。支局（所）長隊職工要親如手足，以誠相待。經(jīng)常關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)和生活情況。當(dāng)職工遇到困難時，主動給予精神慰藉，力所能及地幫助，還可以有計劃地開展一些小型活動，以豐富業(yè)余文化生活，增進(jìn)交流和友誼，從而形成一個團(tuán)結(jié)的，有生機(jī)的集體。

管理上嚴(yán)格要求，獎懲分明，樹新風(fēng)。支局（所）長要充分發(fā)揮民主，定期或不定期地召開民主管理會，激發(fā)職工的參與意識，通過大家討論，決定支局（所）里的大小事物，同時盡量使管理制度細(xì)化，考核措施硬化，業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)量化、獎懲內(nèi)容具體化，做到每個職工，每個崗位，每道工序都有明確的規(guī)章制度和考核辦法，在實際操作過程中遵循“人人平等”的原則，按時進(jìn)行考核兌現(xiàn)。做到公正地裁判，特別在績效工資，業(yè)務(wù)發(fā)展資金的分配方面，更要擺正位置，端正態(tài)度，以合理和透明的方式恰當(dāng)?shù)貙Υ?/p>

工作上以身作則，規(guī)范服務(wù)有榜樣。支局（所）要搞好本職工作，在安排，落實和檢查支局的其他各項工作時才有說服力，才能保證工作的順利完成。支局長要勤于工作，樂于奉獻(xiàn)，妥善處理好各方面的關(guān)系，使支局的工作井然有序地開展。

營銷上主動出擊，拓展業(yè)務(wù)增加收入。支局（所）長一方面要開動腦筋，分析當(dāng)?shù)剜]政市場和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，想辦法尋求新的發(fā)展機(jī)遇；一方面要發(fā)揮支局（所）其他職工的工作積極性和主動性。為重點(diǎn)用郵大客戶提供個性化服務(wù)，并有針對性進(jìn)行回訪，聽取他們的意見和建議，還要善于組織和開發(fā)各項業(yè)務(wù)的營銷工作，達(dá)到增加業(yè)務(wù)收入的目的。

第五篇：黨委研究

尉莊鄉(xiāng)黨委研究<廉政準(zhǔn)側(cè)>貫徹實施工作會議 時間:2011年9月12日

地點(diǎn):劉書記辦公室

參加成員: 劉玉杰、于彥雪、楊晉榮、趙建榮、崔雪峰、田吉平、陳江、張青堂。

會議內(nèi)容：

9月12日上午，我鄉(xiāng)召開黨委學(xué)習(xí)會，集中學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，結(jié)合實際，啟動實施建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作規(guī)劃及2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)。學(xué)習(xí)啟動會由黨委書記劉玉杰同志主持。

學(xué)習(xí)及工作啟動會上，大家都認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和縣委關(guān)于認(rèn)真貫學(xué)習(xí)徹落實《廉政準(zhǔn)則》的通知精神，對學(xué)習(xí)貫徹提出了具體要求，并就組織實施、建立健全懲治與預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃及2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)進(jìn)行了全面部署。

劉玉杰在會上指出，《廉政準(zhǔn)則》是規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為的重要基礎(chǔ)性黨內(nèi)法規(guī)，學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》意義重大。他強(qiáng)調(diào)，一要認(rèn)真學(xué)習(xí)把握好。要明確什么是對的、什么是錯的，什么是應(yīng)當(dāng)堅持的、什么是必須反對的。二要貫徹落實好。要立足于教育，著眼于防范，筑牢思想道德防線；他要求，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，始終保持求真務(wù)實、清正廉潔、銳意進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，努力把我鄉(xiāng)的各項工作做得更好。