第一篇：郵政廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略研究（定稿）

第1章 緒論

20世紀(jì)90年代中期至今，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)郵政借鑒國(guó)外商業(yè)信函廣告的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)郵政的實(shí)際情況，將郵政廣告業(yè)務(wù)納入中國(guó)郵政發(fā)展的主業(yè)，成立了專(zhuān)業(yè)化的函件廣告經(jīng)營(yíng)公司，大力發(fā)展函件廣告業(yè)務(wù)，在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)拓展等方面不斷進(jìn)行規(guī)范和挖掘，將郵政廣告逐步送入了高速發(fā)展的軌道。2004年，全國(guó)郵政廣告收入達(dá)47.532億元，占郵政函件收入的82.9％，占郵政業(yè)務(wù)總收入的13.4％。特別是2005年國(guó)家郵政局將函件廣告業(yè)務(wù)列位“郵政最基礎(chǔ)的核心業(yè)務(wù)”，是郵政的看家業(yè)務(wù)，就目前的通信方式而言，函件廣告業(yè)務(wù)的最有力的增長(zhǎng)點(diǎn)就是廣告類(lèi)的商業(yè)信函，所以如何加快郵政廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)成為郵政行業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

郵政廣告相對(duì)于傳統(tǒng)的大眾媒體，具有其獨(dú)特的特點(diǎn)及發(fā)展優(yōu)勢(shì)。一是郵政廣告的直接目的一般在于銷(xiāo)售產(chǎn)品或擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額，廣告與產(chǎn)品銷(xiāo)售直接關(guān)聯(lián)，希望在最短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生直接的廣告回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)和追求直接的促銷(xiāo)效果。二是郵政廣告的目標(biāo)對(duì)象選擇性、針對(duì)性強(qiáng)，同一個(gè)廣告客戶(hù)的宣傳目標(biāo)一般具體到個(gè)人，并且基本上具備相同的某一（或更多）特征，一般不是追求廣告的覆蓋面，而追求廣告的有效性（多通過(guò)回應(yīng)程度來(lái)反應(yīng)），三是郵政廣告的傳播是一個(gè)雙向的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，即廣告主將信息傳遞給觀眾，同時(shí)迫切希望觀眾成員返回信息，從而產(chǎn)生廣告效應(yīng)給客戶(hù)帶來(lái)效益。四是郵政廣告于廣告主的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合非常緊密，廣告主采用的營(yíng)銷(xiāo)方式――直郵營(yíng)銷(xiāo)，追求的是這種營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的直接效益。

郵政廣告過(guò)程融合了營(yíng)銷(xiāo)組合的兩個(gè)變量：“推廣（Promotion）”與“渠道（Channel）”，是廣告和通路的融合，總之，郵政廣告一般基于特定的觀眾群體名址和數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)布，具有強(qiáng)烈的針對(duì)性、互動(dòng)性及隱蔽性，在內(nèi)容上更突出為直接產(chǎn)生銷(xiāo)售而采取的策略。傳統(tǒng)的大眾媒體廣告一般面向特征并不十分明顯的大眾發(fā)布，具有傳播范圍廣泛性、單向性及公開(kāi)性等特，在廣告內(nèi)容上更突出企業(yè)與產(chǎn)品理念，樹(shù)立與傳播，培育與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)文化和市場(chǎng)。并且同時(shí)郵政廣告發(fā)布效果的可測(cè)量性（通過(guò)回應(yīng)率指標(biāo)等精確量化測(cè)量）也是廣告主選擇郵政廣告的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。郵政廣告以其特有的優(yōu)勢(shì)，在廣告行業(yè)占有一席之地。第2章 郵政廣告業(yè)務(wù)的調(diào)查與研究 2.1郵政廣告業(yè)務(wù)產(chǎn)生的背景以及發(fā)展趨勢(shì)

郵政廣告業(yè)務(wù)是郵電分營(yíng)后，郵政面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，利用郵政企業(yè)的特點(diǎn)，發(fā)展起來(lái)的一種新型增值業(yè)務(wù)。郵政廣告業(yè)務(wù)是經(jīng)國(guó)家工商行政管理局批準(zhǔn)的，利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源點(diǎn)多面廣并且聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)的特有優(yōu)勢(shì)，通過(guò)郵政渠道，為商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)者提供推銷(xiāo)商品、勞務(wù)、宣傳企業(yè)形象等傳播信息服務(wù)的信函廣告媒體，是郵政業(yè)務(wù)中的一種特定形式。

郵政廣告公司集郵政和廣告兩大行業(yè)優(yōu)勢(shì)于一身，主要從事依托全國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)的郵政特 色媒體及廣告服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、彩色印刷、制作、代理、CI策劃、市場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)、展覽展示、大型公關(guān)活動(dòng)策劃、戶(hù)外廣告發(fā)布等廣告經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域。公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為市場(chǎng)導(dǎo)向，通過(guò)科學(xué)的策劃、新穎的創(chuàng)意、精良的設(shè)計(jì)和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)提供全面、有效的廣告服務(wù)。公司擁有專(zhuān)業(yè)的品牌形象、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告宣傳隊(duì)伍。在對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)市場(chǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定高效可行的策劃方案，為顧客贏得良好的形象和優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)還承擔(dān)大型公關(guān)活動(dòng)策劃，展覽、展示會(huì)策劃等。郵政廣告業(yè)務(wù)是依托于傳統(tǒng)的郵政網(wǎng)絡(luò)具有郵政特色的廣告宣傳媒體。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的廣告市場(chǎng)。如何推進(jìn)郵政廣告業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，筆者根據(jù)這幾年的體會(huì)，提出以下淺見(jiàn)。

一、以拓展郵資封片為基礎(chǔ)，做好看家業(yè)務(wù)。抓好郵資封片這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)屬意義重大、影響深遠(yuǎn)。目前，郵政的絕大部分業(yè)務(wù)都置身于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，但郵政的管理仍未徹底脫離開(kāi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，這在一定程度上制約了郵資封片的發(fā)展。我們首先應(yīng)堅(jiān)持考核不看計(jì)劃重實(shí)績(jī)的做法，鼓勵(lì)大家能快則快，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性。其次選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)施重點(diǎn)突破，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)施重點(diǎn)突破后效益明顯。

二、以拓展《中郵專(zhuān)送廣告》市場(chǎng)為重點(diǎn)，做好優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們積極探索郵送廣告的經(jīng)營(yíng)之路，抓住報(bào)刊治理整頓的機(jī)遇，大力拓展郵送廣告業(yè)務(wù)。堅(jiān)持郵送廣告每周出一期，同時(shí)利用春節(jié)、地方政府的綜合慶典、經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)等機(jī)遇出版特刊，使郵送廣告的知名度大大提高。嚴(yán)格郵送廣告的投遞管理，郵送廣告的投遞質(zhì)量事關(guān)其前途命運(yùn)，我們一方面加強(qiáng)對(duì)投遞員的教育和監(jiān)督檢查，一方面對(duì)不按規(guī)定投遞的當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)格考核，從而有力地促進(jìn)了郵送廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、以拓展戶(hù)外媒體為補(bǔ)充，壯大郵政廣告業(yè)務(wù)規(guī)模。戶(hù)外媒體廣告效應(yīng)、效益的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，決定了激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然性。郵政欲在廣告業(yè)務(wù)領(lǐng)域占有一席之地，不涉足戶(hù)外廣告不利于郵政廣告的可持續(xù)發(fā)展。因?yàn)閼?hù)外廣告作為廣告載體中不可或缺的組成部分，市場(chǎng)需求量大，規(guī)模效益明顯，是推進(jìn)郵政廣告業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的理智選擇。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念和宣傳媒體遇到了挑戰(zhàn)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的多樣性表現(xiàn)為宣傳媒介選擇的多樣性和銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售方式的多樣性，以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售理念使越來(lái)越多的企業(yè)從關(guān)注市場(chǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)到關(guān)注客戶(hù)（消費(fèi)者）資源的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，借助郵政全程全網(wǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如何發(fā)揮郵政廣告特有集信息傳播、銷(xiāo)售、客戶(hù)維護(hù)和信息采集的優(yōu)勢(shì)，郵政廣告業(yè)務(wù)面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就需要我們要有更新的思路，探索新的營(yíng)銷(xiāo)觀念，利用郵政自身的資源為企業(yè)提供更具差異化和個(gè)性化的廣告服務(wù)。郵政廣告目前開(kāi)展的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)就是利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣，從中找出規(guī)律性的、有商業(yè)價(jià)值的信息，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，以達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品或收集信息的目的。數(shù) 據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，郵政廣告更應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)市場(chǎng)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變這一大趨勢(shì)。2.2郵政廣告業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

中國(guó)的郵政行業(yè)在國(guó)內(nèi)是屈指可數(shù)的大企業(yè)，可謂是攤子大、業(yè)務(wù)雜，其中包含函件廣告、速遞、報(bào)刊、集郵等多種業(yè)務(wù)，形成了企業(yè)縱橫交錯(cuò)的龐大而復(fù)雜的組織體系，不同業(yè)務(wù)、不同部門(mén)、不同地區(qū)間實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享極其困難;難免出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如:執(zhí)行困難、反應(yīng)遲緩，分支機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)、指揮不力或失靈等癥狀，管理部門(mén)自動(dòng)化程度較低，多數(shù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表都采用人工統(tǒng)計(jì)，然后層層上報(bào)，最后雖然報(bào)表統(tǒng)計(jì)出來(lái)了，但其失去了時(shí)效性，對(duì)生產(chǎn)和市場(chǎng)也失去了指導(dǎo)、預(yù)測(cè)和控制作用。

中國(guó)郵政從1998年開(kāi)始著手建設(shè)自己的企業(yè)網(wǎng)—郵政綜合業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)郵政綜合網(wǎng)):按照“全國(guó)郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)”的總體方案與技術(shù)體制的要求。郵政綜合網(wǎng)的建設(shè)勢(shì)必將帶動(dòng)郵政信息化的發(fā)展，為內(nèi)部作業(yè)和對(duì)外服務(wù)的計(jì)算機(jī)處理打下基礎(chǔ)。隨著郵政綜合網(wǎng)的全面開(kāi)通，各種應(yīng)用的信息資源將在全網(wǎng)共享，它們將在服務(wù)，生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，管理中發(fā)揮積極的作用；基于郵政綜合網(wǎng)的CRM系統(tǒng)，也勢(shì)必將發(fā)揮出其巨大的作用。2.3郵政廣告公司營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)存在問(wèn)題

郵政廣告公司從成立時(shí)起，針對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與管理先后出臺(tái)了許多行之有效的措施，但是客戶(hù)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)還沒(méi)有形成統(tǒng)一的存儲(chǔ)，對(duì)客戶(hù)管理決策所需要的信息，都是用紙作為書(shū)寫(xiě)存貯介質(zhì)，或者部分采用WORD、EXCEL來(lái)處理。這些信息包括準(zhǔn)客戶(hù)注冊(cè)信息、客戶(hù)跟蹤信息、客戶(hù)成交及交接信息、客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)記錄等等。

所以在郵政局廣告開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，仍存在著諸多的問(wèn)題：

一是客戶(hù)信息基礎(chǔ)管理工作薄弱。郵政廣告多年積累的客戶(hù)資源極為龐大豐富，但零星分布于各個(gè)行業(yè)，且客戶(hù)信息標(biāo)準(zhǔn)各異、殘缺不全，有效增值信息幾乎沒(méi)有。作為重要決策依據(jù)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息，決策層只掌握極少的一部分。同時(shí)一些客戶(hù)信息掌握在客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人手里，企業(yè)的客戶(hù)資源缺乏制度性保障，存在流失風(fēng)險(xiǎn)。

二是客戶(hù)管理不規(guī)范，內(nèi)部無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈。為完成生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，一些客戶(hù)經(jīng)理不惜違規(guī)降低資費(fèi)、跨界攬收，不僅造成郵政廣告業(yè)務(wù)收入流失，也給正常營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)較大的困擾，同時(shí)損害了與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

三是市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制亟待健全，營(yíng)銷(xiāo)工作效率不高。目前開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作多為客戶(hù)經(jīng)理各自為戰(zhàn)，未能發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)上的整體優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組合在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，總體競(jìng)爭(zhēng)能力較弱?？蛻?hù)經(jīng)理開(kāi)展工作盲目性、隨意性較強(qiáng)，效率不高。一些客戶(hù)經(jīng)理完成任務(wù)只抓注大客戶(hù)，但是仍然不能顯著提高營(yíng)銷(xiāo)成效。通過(guò)調(diào)研分析，由于傳統(tǒng)的管理手段和管理工具的局限，郵政廣告公司在內(nèi)部管理方面急需解決的問(wèn)題主要是： 1．市場(chǎng)銷(xiāo)售方面的問(wèn)題：

（1）無(wú)法掌握準(zhǔn)客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。（2）無(wú)法分類(lèi)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)客戶(hù)信息。

（3）無(wú)法快捷地即時(shí)考核客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)。（4）對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作過(guò)程掌握不夠。2．客服務(wù)方面問(wèn)題：

（1）知識(shí)無(wú)法共享，常常出現(xiàn)不同部門(mén)掌握的客戶(hù)資料相互矛盾或不正確。（2）工作過(guò)程的規(guī)范與管理高效存在矛盾。（3）缺乏對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的完備記錄。

（4）內(nèi)部環(huán)節(jié)多，流程復(fù)雜，后臺(tái)支撐力度不足，客戶(hù)經(jīng)理的很多時(shí)間和精力都花在內(nèi)部的協(xié)調(diào)、溝通、追蹤等工作上，占用了上門(mén)服務(wù)客戶(hù)和做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間。3．行政財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題：

（1）與客戶(hù)相關(guān)的管理資料不成體系。（2）與客戶(hù)相關(guān)的管理事務(wù)繁雜。

（3）缺乏足夠分析統(tǒng)計(jì)功能，業(yè)務(wù)使用量分析較為薄弱，沒(méi)有從客戶(hù)分類(lèi)角度出發(fā)進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，不利于對(duì)大客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。4．生產(chǎn)流程方面的問(wèn)題

（1）生產(chǎn)部門(mén)與客戶(hù)之間缺乏溝通。

（2）制作設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)客戶(hù)的詳細(xì)需求了解不夠，影響服務(wù)水平。

（3）生產(chǎn)過(guò)程種的各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有很好的協(xié)調(diào)，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，引起客戶(hù)的投訴。第3章 郵政廣告公司CRM系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 3.1 郵政廣告公司CRM系統(tǒng)的可行性研究

3.1.1 郵政廣告公司CRM系統(tǒng)方案實(shí)施的經(jīng)濟(jì)可行性

相對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施的費(fèi)用，實(shí)施郵政廣告公司CRM系統(tǒng)將提高郵政廣告公司營(yíng)銷(xiāo)和管理的水平，提高郵政廣告客戶(hù)的忠誠(chéng)度，降低客戶(hù)的流失率，增加潛在客戶(hù)的數(shù)量。CRM系統(tǒng)的實(shí)施將使客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，無(wú)形中降低了公司的運(yùn)作成本，同時(shí)將促進(jìn)客戶(hù)的重復(fù)利用郵政媒體發(fā)布廣告，增加郵政廣告公司的業(yè)務(wù)收入，極大地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3.1.2 郵政廣告公司CRM系統(tǒng)方案實(shí)施的技術(shù)可行性 隨著郵政局綜合網(wǎng)、郵政廣告公司內(nèi)部辦公自動(dòng)化網(wǎng)的建設(shè)逐步深入，郵政廣告公司商函投遞網(wǎng)絡(luò)的建成，我們已經(jīng)具有了把全市投遞網(wǎng)點(diǎn)和相應(yīng)的郵政廣告營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)的能力，為郵政廣告公司CRM系統(tǒng)的實(shí)施提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中存在著一定量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，為郵政廣告公司CRM系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)，同時(shí)，郵政廣告公司科技管理水平，技術(shù)人員開(kāi)發(fā)能力的不斷提高也為發(fā)展郵政廣告公司CRM，向客戶(hù)提供“一對(duì)一”量身訂制的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.1.3郵政廣告公司CRM系統(tǒng)方案實(shí)施的社會(huì)可行性

在廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸加大的環(huán)境下，郵政廣告公司為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)占業(yè)務(wù)收入較大比例的客戶(hù)的管理進(jìn)行了思想變革，“以客戶(hù)需求為中心"，搭建以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，為CRM的實(shí)施提供了組織保障，同時(shí)也要求郵政廣告公司的CRM盡快實(shí)施，以確保業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)重組取得實(shí)效，通過(guò)郵政廣告公司CRM系統(tǒng)的實(shí)施，提高公司的形象和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在提高占郵政廣告業(yè)務(wù)收入客戶(hù)的服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，將提高郵政廣告公司對(duì)社會(huì)各行業(yè)的廣告服務(wù)水平，即提高在任何領(lǐng)域向所有的用戶(hù)提供廣告服務(wù)的水平，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。3.2．系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的幾個(gè)基本原則，具體情況如下:

1、規(guī)范化原則

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)遵循規(guī)范化原則。系統(tǒng)嚴(yán)格按照《郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范》、《計(jì)算機(jī)軟件工程CMM規(guī)范》進(jìn)行設(shè)計(jì)，整個(gè)系統(tǒng)始終堅(jiān)持綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的有關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)上力求作到既符合使用部門(mén)的業(yè)務(wù)處理要求，又把業(yè)務(wù)上的冗余環(huán)節(jié)摒棄，保證系統(tǒng)合理性和以后與其他業(yè)務(wù)相連，系統(tǒng)數(shù)據(jù)能夠全網(wǎng)共享。

系統(tǒng)在項(xiàng)目管理和軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中遵循計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范。對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段都進(jìn)行規(guī)范化管理，從任務(wù)劃分到任務(wù)控制，從文檔生成到文檔管理都進(jìn)行規(guī)范化管理，這樣就保證軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量，并為以后的軟件升級(jí)與維護(hù)提供了有力的保證。

2、適應(yīng)性原則

首先整個(gè)系統(tǒng)以深入的業(yè)務(wù)調(diào)研為基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)功能全面，滿(mǎn)足郵政廣告公司業(yè)務(wù)處理要求，并符合郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮了不同層次的業(yè)務(wù)需求的差別，使軟件能夠根據(jù)情況進(jìn)行靈活配置，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展也作了充分考慮，使系統(tǒng)升級(jí)容易。同時(shí)系統(tǒng)還考慮了軟件的運(yùn)行維護(hù)。

3、開(kāi)放性原則理

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)基礎(chǔ)信息采集點(diǎn)，同時(shí)也是各種業(yè)務(wù)信息的收集 點(diǎn)，是綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的一個(gè)子系統(tǒng)，將來(lái)必須與其他系統(tǒng)相聯(lián)，為其他系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和處理中心，所以系統(tǒng)必須具有開(kāi)放性、互聯(lián)性，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)采用開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)工具，這樣就保證了系統(tǒng)能夠聯(lián)入未來(lái)的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)，系統(tǒng)的開(kāi)放性還保證了以后新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

4、先進(jìn)性原則

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)研制過(guò)程中堅(jiān)持技術(shù)先進(jìn)性原則，將成熟的技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用于系統(tǒng)中，使系統(tǒng)保持先進(jìn)性。如IBM的UDB 7.1數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)部件，OLAP分析工具等的使用使系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足未來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的要求。

5、可靠性原則

系統(tǒng)的可靠性是系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵因素，所以，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)就進(jìn)行了充分的考慮，如數(shù)據(jù)備份功能，系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)備份有以下幾種方法:數(shù)據(jù)庫(kù)本身運(yùn)行于歸檔備份模式，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠通過(guò)歸檔日志進(jìn)行恢復(fù)，保證系統(tǒng)正?；謴?fù)到失敗點(diǎn)。

根據(jù)綜合網(wǎng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)設(shè)置了雙硬盤(pán)，以防止硬盤(pán)失效所造成的數(shù)據(jù)丟失。在軟件級(jí)提供了對(duì)重要數(shù)據(jù)的備份功能，每當(dāng)有重大變動(dòng)時(shí)，先對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用備份，保證成功恢復(fù)。

6、程序模塊化、參數(shù)化原則

程序設(shè)計(jì)采用面向?qū)ο蟮?、?gòu)件化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要采取程序模塊化、參數(shù)化原則，根據(jù)郵政業(yè)務(wù)的具體情況，對(duì)軟件進(jìn)行模塊劃分，各個(gè)模塊相獨(dú)立，某一項(xiàng)業(yè)務(wù)改變時(shí)，不必對(duì)整個(gè)軟件進(jìn)行修改，只改變相應(yīng)模塊即可。增加了軟件擴(kuò)充與升級(jí)的靈活性。軟件盡量進(jìn)行參數(shù)化設(shè)計(jì)，使其能夠滿(mǎn)足小同配置的要求，軟件在功能上也提供丁對(duì)小同規(guī)模、小同業(yè)務(wù)處理豐段的支持，使其能夠滿(mǎn)足不同網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)要求。

7、易操作原則

軟件系統(tǒng)采用圖形化用戶(hù)界面，盡量使界面友好、易學(xué)、操作簡(jiǎn)單、鼠標(biāo)鍵盤(pán)均能獨(dú)立操作、增加程序幫助和業(yè)務(wù)知識(shí)幫助功能，模糊查詢(xún)的應(yīng)用使軟件更加易用。

總之，整個(gè)系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為依托，堅(jiān)決遵守郵政綜合網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，利用開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)，將成熟的技術(shù)應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施中，軟件的編制采用模塊化、參數(shù)化的方法，使整個(gè)系統(tǒng)具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、開(kāi)放化、功能全面、配置簡(jiǎn)單靈活、適應(yīng)性強(qiáng)、運(yùn)行可靠，便于維護(hù)與升級(jí)。能夠滿(mǎn)足目前和以后的業(yè)務(wù)處理要求。3.3現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)資源整合設(shè)計(jì)

客戶(hù)資源的整合設(shè)計(jì)需要制訂滿(mǎn)足不同郵政廣告業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)信息的標(biāo)準(zhǔn)，如基礎(chǔ)信息和擴(kuò)展信息的內(nèi)容和格式。有了信息標(biāo)準(zhǔn)后，就可以有效地把各個(gè)渠道傳來(lái)的客戶(hù)信息集 中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里，初步建成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

我們把郵政廣告客戶(hù)分為企業(yè)大客戶(hù)和一般經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)客戶(hù)，在對(duì)待這兩類(lèi)用戶(hù)存在一些差異。如在信息內(nèi)容上，企業(yè)大客戶(hù)包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本信息，如主要產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)或營(yíng)業(yè)范圍、年收入、人數(shù)、市場(chǎng)范圍、經(jīng)營(yíng)狀況、信用狀況等，而一般經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)客戶(hù)，其信息內(nèi)容除基本信息和關(guān)系信息外，可能需要包含相關(guān)統(tǒng)計(jì)方面的信息，如每次業(yè)務(wù)的種類(lèi)、規(guī)模、數(shù)量，反饋效果等信息。每一類(lèi)客戶(hù)都要記錄負(fù)責(zé)人信息，包括文化程度、學(xué)位、職業(yè)、國(guó)籍、身高、體重、血型、宗教信仰、民族、個(gè)人年收入、有無(wú)子女、有無(wú)汽車(chē)、健康狀況等。

我們可以通過(guò)兩個(gè)渠道收集信息，一是落實(shí)客戶(hù)注冊(cè)制。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要建立客戶(hù)資料信息庫(kù)?？蛻?hù)的注冊(cè)信息、維護(hù)信息、業(yè)務(wù)情況、市場(chǎng)細(xì)分等項(xiàng)內(nèi)容要錄入資料信息庫(kù)?？蛻?hù)資料信息庫(kù)要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期更新，并按規(guī)定格式定期上報(bào)匯總;二是匯總現(xiàn)有其他郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)及發(fā)行、速遞、集郵、國(guó)際等專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，按照客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，分別為每個(gè)客戶(hù)設(shè)置ID碼，通過(guò)郵政綜合網(wǎng)，將同一客戶(hù)在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)交易匯總于其名下，并按客戶(hù)信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充完善。同時(shí)可以設(shè)計(jì)潛在郵政廣告客戶(hù)信息的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，不斷擴(kuò)大現(xiàn)實(shí)郵政廣告客戶(hù)的規(guī)模，形成動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)管理機(jī)制。

在進(jìn)行客戶(hù)信息整合時(shí)，還要建立客戶(hù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，包括客戶(hù)在商業(yè)信函、郵送廣告、郵資信封等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況，這些完整的信息將為郵政廣告客戶(hù)的CRM系統(tǒng)和信息使用者提供全面的客戶(hù)信息。3.4 CRM系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)

根據(jù)郵政廣告公司內(nèi)部部門(mén)的職能特點(diǎn)和生產(chǎn)作業(yè)組織、管理需求的具體情況，郵政廣告CRM系統(tǒng)將劃分為以下幾個(gè)通用模塊，相同的模塊在處理不同的廣告業(yè)務(wù)時(shí)，功能不盡相同。

1、客戶(hù)管理：CRM的中心思想就是一切以客戶(hù)為中心，因此，客戶(hù)管理是郵政廣告CRM系統(tǒng)中必不可少的、最基本的功能模塊，開(kāi)發(fā)人員要對(duì)一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，不但要了解客戶(hù)的基本信息還要了解其所有相關(guān)的信息，如：該客戶(hù)的相關(guān)文檔（企業(yè)簡(jiǎn)介，媒體報(bào)道、宣傳資料等）、以及該客戶(hù)的具體聯(lián)系人信息及與該客戶(hù)所發(fā)生的聯(lián)系記錄等等。因此，在設(shè)計(jì)該模塊的功能時(shí)，充分的考慮了這一點(diǎn)，該功能模塊不但包括客戶(hù)基本信息的錄入、修改、查詢(xún)，還可同時(shí)查詢(xún)與該客戶(hù)相關(guān)的其它信息。如：當(dāng)查到某客戶(hù)的基本信息時(shí)，同時(shí)就可得到該用戶(hù)在本行業(yè)的欠費(fèi)信息、業(yè)務(wù)記錄、具體聯(lián)系人信息和與該客戶(hù)所發(fā)生的聯(lián)系記錄等。

2、營(yíng)銷(xiāo)管理：營(yíng)銷(xiāo)管理屬于客戶(hù)聯(lián)系層的功能，是實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)溝通的主要模塊，郵政廣告的銷(xiāo)售體系與具體的商品銷(xiāo)售不同，不能套用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)固有模式的流程。如：合同—〉商品—〉 回款—〉服務(wù)；郵政廣告與客戶(hù)的簽訂的合同，其實(shí)只是一種協(xié)議或者也可以叫做一種雙方的承諾，不存在合同、商品一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，一個(gè)合同對(duì)應(yīng)的是多次的服務(wù)，所以營(yíng)、銷(xiāo)本身不存在必然的聯(lián)系。有時(shí)，雖然簽定了合同，卻不一定有銷(xiāo)售額，沒(méi)有事先簽定合同也會(huì)經(jīng)常發(fā)生銷(xiāo)售（服務(wù)），根據(jù)合同，無(wú)法了解具體的銷(xiāo)售情況，每月的銷(xiāo)售額只能根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求而定。所以，郵政廣告業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，其實(shí)就是對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)信息的管理和對(duì)實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)的管理，并用客戶(hù)這個(gè)特殊媒體將這兩者聯(lián)系起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的跟蹤，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供客戶(hù)的全面信息，同時(shí)為業(yè)務(wù)管理者和決策者們提供一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息的依據(jù)。

3、市場(chǎng)資料管理。市場(chǎng)資料管理也是CRM的一個(gè)重要的功能模塊，它屬于客戶(hù)管理的支持層，為營(yíng)銷(xiāo)人員和管理人員提供了信息資源（其中包括：數(shù)據(jù)庫(kù)信息和電子文檔），為客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)的決策起到了十分關(guān)鍵的作用。

4、數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析屬于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)層，它突出了計(jì)算機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，它將復(fù)雜的公式，和深?yuàn)W的原理，及大量枯燥的數(shù)據(jù)，形成管理者所需要的經(jīng)典數(shù)字和不同方式的展現(xiàn)圖形。

5、數(shù)據(jù)維護(hù)模塊。數(shù)據(jù)維護(hù)包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)菜單定制、系統(tǒng)參數(shù)定制、操作權(quán)限定制、更改登陸口令及代碼表維護(hù)等具體的功能。該模塊是系統(tǒng)的輔助模塊，其大部分功能是為系統(tǒng)管理員提供的，也就是說(shuō)該模塊的大部分功能只有管理員權(quán)限的用戶(hù)才能使用。

6、OLAP分析：OLAP分析包括業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)挖掘、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、大客戶(hù)分析、員工考核等具體功能，該模塊是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的具體體現(xiàn)，它通過(guò)匯總、分析、鉆取和挖掘等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化過(guò)程，為各專(zhuān)業(yè)局的管理者、業(yè)務(wù)分析人員和決策者提供分析工具和數(shù)據(jù)依據(jù)。

綜上所訴：郵政廣告CRM的功能主要包含了客戶(hù)管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理、市場(chǎng)資料管理、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)維護(hù)和OLAP分析六個(gè)模塊。另外，根據(jù)用戶(hù)的需要和系統(tǒng)的需要還應(yīng)有：財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)報(bào)警等功能模塊。第4章 結(jié)論

本文在對(duì)郵政廣告公司的業(yè)務(wù)深入分析的基礎(chǔ)上，從目前郵政廣告公司的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，提出了郵政廣告CRM系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)方案。其創(chuàng)新點(diǎn)在于整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，將CRM理念融入了系統(tǒng)設(shè)計(jì)之中，是管理理念、軟件技術(shù)和具體業(yè)務(wù)的融合，沒(méi)有套用現(xiàn)成的國(guó)外成型的CRM模式，而是從用戶(hù)的實(shí)際情況出發(fā)，充分結(jié)合郵政廣告業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)，充分利用用戶(hù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，采用多模式，為用戶(hù)設(shè)計(jì)出最經(jīng)濟(jì)最實(shí)用的CRM系統(tǒng)。

第二篇：日本郵政的CS經(jīng)營(yíng)策略

日本郵政的CS經(jīng)營(yíng)策略

石家莊郵電專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)院 張連分

信息的通達(dá)、技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活的豐富多采，使舊的方式、習(xí)慣和事物不斷逝去，而新的事物又以更快的速度、更多的數(shù)量、更大的規(guī)模不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)代社會(huì)充滿(mǎn)了無(wú)限的不確定性。民眾的用郵需求也因社會(huì)和生活的多變而顯示出豐富、多樣、易變的特點(diǎn)。這一特點(diǎn)決定了郵政企業(yè)必須擁有更先進(jìn)的管理思想，實(shí)行更先進(jìn)的管理策略，去主動(dòng)實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)與用郵者之間的理解和溝通，達(dá)到良性互動(dòng)。cs經(jīng)營(yíng)策略正是適應(yīng)了這樣一種背景，并很快被日本郵政所接受和運(yùn)用。

cs意為顧客滿(mǎn)意（Customer Satisfaction），其基本內(nèi)涵是以便利顧客為原則，根據(jù)顧客的現(xiàn)實(shí)或潛在需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，最大限度地使顧客感到滿(mǎn)意。日本郵政作為一個(gè)規(guī)模龐大的巨型企業(yè)，并身處技術(shù)先進(jìn)、信息通達(dá)的日本社會(huì)，自覺(jué)地實(shí)行cs經(jīng)營(yíng)策略，取得了良好的效果，為企業(yè)自身樹(shù)立了良好的信譽(yù)和形象。日郵的cs經(jīng)營(yíng)策略是一種整體戰(zhàn)略，它體現(xiàn)在企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，滲入企業(yè)的方方面面，成為企業(yè)整體的目標(biāo)取向。

一、以顧客為導(dǎo)向開(kāi)展業(yè)務(wù)

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日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，社會(huì)的信息化程度也處于世界前列，社會(huì)的人才 物質(zhì)、資金、信息的流動(dòng)十分頻繁和迅速，民眾的用郵需求也呈現(xiàn)出很明顯的多樣性。曰本郵政則充分了解民眾用郵需求，以顧客為導(dǎo)向積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷適應(yīng)用郵者多樣化的需求。

１． １． 適應(yīng)收件人作息時(shí)間，提高確投效率

go top 日本人工作比較忙，許多人白天可能不在家。這就使郵局無(wú)法在白天完成對(duì)這些人的投遞服務(wù)。為了及時(shí)將郵件送到顧客手里，郵局開(kāi)辦了普遍的“夜間再投遞業(yè)務(wù)”。就是將白天因收件入不在家以至于無(wú)法完投的郵件，改于夜間再度投遞。由收件人選擇適當(dāng)日期與時(shí)段進(jìn)行再投遞。投址也可由收件人指定。用郵者可前往距離最近的投遞局提出申請(qǐng)，確定最適合自己的方式。之后郵局即按照其選定的方式來(lái)辦理。對(duì)于夜間上班的工廠及報(bào)社，日郵又開(kāi)辦了“當(dāng)日完投”快件，使有這種用郵需求的工廠與報(bào)社的業(yè)務(wù)得以順利進(jìn)行，深受歡迎。２． ２． 包羅萬(wàn)象的“家鄉(xiāng)包裹”

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日郵的“家鄉(xiāng)包裹”包羅萬(wàn)象，其裝寄物種類(lèi)豐富，從食品、日用品、手工藝品以至于衣物器具、昆蟲(chóng)盆栽等，多不勝數(shù)。“家鄉(xiāng)包庇”適應(yīng)了民眾多樣化的用郵需求，又頗多創(chuàng)意。其中有一種以家鄉(xiāng)包裹

寄遞出租繪畫(huà)的業(yè)務(wù)就很具代表性。

通過(guò)包裹寄遞出租繪面，使承租人無(wú)需親赴出租業(yè)者處，只消前往郵局從圖畫(huà)目錄中選取自己中意的畫(huà)品，再預(yù)繳費(fèi)用并填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，租賃業(yè)者即可通過(guò)郵局將畫(huà)作寄至承租人指定的場(chǎng)所。這些場(chǎng)所可能是出租人的住宅，也可以是公司商號(hào)的辦公室或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，甚至也可能是長(zhǎng)期患病住院者的病房，希望通過(guò)畫(huà)作形式一種雅致的氣氛以撫慰患者。

３． ３． 急民所需的“冷凍包裹” go top

自八十年代末以來(lái)，有感于民眾所交寄的內(nèi)部裝填冰屑、冷凍劑的生鮮包裹日益增多，日郵遂開(kāi)始辦理具有保冷效果的生鮮包裹，以確保郵件在寄遞途中仍可新鮮如故，不致發(fā)生腐爛變質(zhì)。至一九九六年，日郵對(duì)此類(lèi)包裹實(shí)行一系列改進(jìn)措施，并特別取名為“冷凍包裹”。

“冷凍包裹”可寄遞的生鮮物品包括鮮魚(yú)、蝦蟹、貝類(lèi)、生火腿和肉類(lèi)等。日本大部分的郵局都可辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，使民眾可普遍享有此類(lèi)服務(wù)。郵局在“冷凍包裹”收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等各環(huán)節(jié)均采取有效的保冷措施。首先，顧客應(yīng)將生鮮物品預(yù)冷，而后以保冷容器承裝運(yùn)往郵局交寄。收寄局收到郵件后，立即放入冷庫(kù)。送至分揀中心后，應(yīng)在室溫十一度的保冷室內(nèi)進(jìn)行分揀。分揀好的郵件放入保冷容器運(yùn)至目的地。投遞局收到郵件后至投遞前均將郵件存放于冷庫(kù)。若因收件人不

在未能完投轉(zhuǎn)而在局候領(lǐng)，也隨即將郵件存于冷庫(kù)。通過(guò)以上全程保冷措施可始終使溫度維持在0度-5度之間，使寄遞物品保持新鮮如初。

二、從民眾的需求出發(fā)發(fā)展郵政網(wǎng)點(diǎn)

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日郵郵政網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)臵，既有很強(qiáng)的計(jì)劃性，又有很強(qiáng)的靈活性。日郵能夠綜合考慮各種因素，從民全的用郵需求出發(fā)，發(fā)展郵政網(wǎng)點(diǎn)，使之更接近民眾，更能滿(mǎn)足不同地域、不同場(chǎng)合和不同情況下群眾用郵需求。極具代表性的是設(shè)立“流動(dòng)郵局”和“小型都市郵局”。１． １． 予民方便的“流動(dòng)郵局”

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顧名思義，臨時(shí)性、簡(jiǎn)易性、靈活性是“流動(dòng)郵局”的特點(diǎn)，它能滿(mǎn)足某一時(shí)期民眾比較集中的用郵需求。兵庫(kù)縣西宮市郵局特為棒球謎設(shè)立的棒球場(chǎng)“流動(dòng)郵局”，就是比較典型的一個(gè)。

日本每年一度的高校棒球聯(lián)賽己有八十多年的歷史。這是一大體 育盛事，很受棒球迷青睞和社會(huì)各界重視。而在兵庫(kù)縣西宮市甲子棒球場(chǎng)舉行的比賽，更是傳統(tǒng)上最受矚目的賽事。屬壓軸好戲的冠亞軍爭(zhēng)奪戰(zhàn)常在該處舉辦。為深入服務(wù)民眾，西宮市郵局特地在球賽期間，在球場(chǎng)大門(mén)口設(shè)立“流動(dòng)郵局”。這一“流動(dòng)郵局”己有四十多年歷史。“流動(dòng)郵局”。這一“流動(dòng)郵局”已有四十多年歷史。該處“流動(dòng)

郵局”將營(yíng)業(yè)項(xiàng)目明示于車(chē)邊的看板上，可銷(xiāo)售與捧球 具有關(guān)的明信片、紀(jì)念封、集郵品，還加蓋紀(jì)念郵戳，并可收寄觀眾當(dāng)場(chǎng)交寄的郵件。在整個(gè)賽期通?？捎幸话偃f(wàn)日元以上的營(yíng)業(yè)收入，效益十分顯著。同時(shí)可延伸郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)，加強(qiáng)服務(wù)，頗得各界贊許。

２． ２． 把郵局辦進(jìn)商場(chǎng)

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近十余年來(lái)，鑒于工商繁榮的大都市內(nèi)，民眾對(duì)郵政業(yè)務(wù)的需求日益殷切，但因地價(jià)昂貴，購(gòu)屋設(shè)局不易。日本郵政遂于大都市廣設(shè)“小型都市郵局”。這些“都市郵局”附設(shè)于商業(yè)大廈式百貨公司內(nèi)，面積為五十平方尺左右，被廣泛稱(chēng)為“郵店”。它在層級(jí)編制上雖低，但其布臵卻極其典雅精致，設(shè)施也非常先進(jìn)完善，且毫無(wú)擁擠狹窄之路，而且配合周遭活潑盎然的商業(yè)氣息，洋溢著蓬勃向上的生機(jī)，可使光臨惠顧的群眾油然而生賞心悅目、精神舒暢之感。此類(lèi)郵局可受理郵購(gòu)、交寄物品及簡(jiǎn)易保險(xiǎn)，還有存提款及轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)。其營(yíng)業(yè)時(shí)間與所在商場(chǎng)同步，生意興隆，深受民眾喜愛(ài)。

三、讓民眾了解郵政

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深刻認(rèn)識(shí)并適應(yīng)民眾的用郵需求，是郵政經(jīng)營(yíng)活力的源泉，反過(guò)來(lái)，讓民眾了解和認(rèn)識(shí)郵政，又是郵政經(jīng)營(yíng)制勝的前提。民眾總是在了解了郵局及其業(yè)務(wù)之后，才能在有現(xiàn)實(shí)的用郵需求時(shí)，主動(dòng)去接受郵局的服務(wù)。日本郵政在主動(dòng)了解和適應(yīng)民眾用郵需求的同時(shí)，也積極地以豐富多樣、生動(dòng)活潑的形式把企業(yè)充分展示給民眾，使民眾了解郵政，接近郵政，樂(lè)于接受郵政服務(wù)。

１． １． 推出郵遞標(biāo)示宣傳人物

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日本郵政有自己的郵徽，這一郵徽歷史久遠(yuǎn)，已是家喻戶(hù)曉。日郵郵徽最初設(shè)計(jì)于一八八七年，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于各種郵政設(shè)施和文件上。其內(nèi)容為“驛信”兩字片假名寫(xiě)法的變形，形式簡(jiǎn)單獨(dú)特，易于識(shí)別。

近年來(lái)，有感于電信技術(shù)日益發(fā)達(dá)普及，民眾寫(xiě)信意愿卻日益減弱，日郵于是伴隨著所大力開(kāi)展的提倡通信活動(dòng)，創(chuàng)造出另一代表性的宣傳標(biāo)示，為一背負(fù)信袋、身長(zhǎng)三片翅膀，騎著金鬃白馬的小天使。而且還以此為題材發(fā)行紀(jì)念郵票，以吸引民眾注意，喚回其勤于動(dòng)筆，多多寫(xiě)信問(wèn)候親友及長(zhǎng)輩的誠(chéng)心善意。該標(biāo)志又被服稱(chēng)為“郵遞小天使”，它與原“郵徽”交相輝映，取得了良好的宣傳效果。

２． ２． 發(fā)揮郵政文化優(yōu)勢(shì)，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，開(kāi)展群眾性宣傳活動(dòng)go top

郵政源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，它深植于幾千年的文明史，具有深厚的文化底蘊(yùn)。長(zhǎng)期以來(lái)，它為民眾提供普遍的郵遞服務(wù)，與群眾生活息息相關(guān)。

郵政的文化性與群眾性是郵政的巨大優(yōu)勢(shì)之所在。日本郵政善于利用郵政的文化優(yōu)勢(shì)，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展群眾性活動(dòng)，其形式多樣，內(nèi)容豐富，使郵政與民眾之間達(dá)到了十分有效的交流和溝通。日郵經(jīng)常舉辦的群眾性活動(dòng)有書(shū)信文化類(lèi)和郵政論壇類(lèi)兩大系列。其中“書(shū)信日”活動(dòng)，全日本廣告郵件設(shè)計(jì)比賽，心幣郵件宣傳及全國(guó)郵政論壇等最有代表性。

日本的書(shū)信日宣傳活動(dòng)每年可進(jìn)行多次。每月的２３日定為書(shū)信曰，利用全國(guó)的郵局窗口及各種公共場(chǎng)所進(jìn)行宣傳。特別在陰歷７月的“書(shū)信日”，即７月２３日，除發(fā)行“書(shū)信日”郵票外，還舉行音樂(lè)會(huì)、文化課堂、街頭宣傳等。目的是振興書(shū)信文化，使人們重新認(rèn)識(shí)書(shū)信的優(yōu)點(diǎn)。

全日本廣告郵件設(shè)計(jì)比賽為正式比賽，每年舉行一次，該活動(dòng)目的是通過(guò)提高廣告郵件的規(guī)劃、表現(xiàn)技術(shù)，使廣告郵件更為用戶(hù)喜歡并普及，從而發(fā)展廣告郵件。心形郵件宣傳每年舉辦一次。以郵局、地方自治團(tuán)體及福利團(tuán)體為主體，主要在敬老節(jié)這天開(kāi)展由兒童、青少年等向老年人寄迭包含親切、鼓舞信息的書(shū)信，以此振興書(shū)信文化。

全國(guó)郵政論壇每年舉辦一次。郵政省和相關(guān)企業(yè)匯聚一堂，一并展示推銷(xiāo)所有的商品和業(yè)務(wù)，以加強(qiáng)合作，增加新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

３． ３． 利用各種媒體宣傳郵政

go top 為使民眾充分了解郵政，日郵還廣泛利用各種媒體進(jìn)行生動(dòng)、形象、系統(tǒng)的宣傳。所利用媒體主要有郵政出版物、電視節(jié)目及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等。日郵的出版物品種多樣、內(nèi)容豐富。通過(guò)查閱這些出版物，可對(duì)日郵的主要業(yè)務(wù)種類(lèi)、業(yè)務(wù)程序、組織機(jī)構(gòu)及有關(guān)政策等一目了然。日郵每年發(fā)行一次的出版物有：《郵政省概況》、《郵局指南》、《日本郵政通信白皮書(shū)》、《日本的郵政業(yè)務(wù)》、《日本貯金》等。每月發(fā)行一次的有：《P&T》、《信息通信雜志》。每月兩期的有《郵政話題》。

日郵還和廣播電臺(tái)和電視臺(tái)聯(lián)合制做廣播節(jié)目和電視節(jié)目。在廣播電臺(tái)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)的節(jié)目是：日本猜謎——你不了解的日本。在電視臺(tái)開(kāi)辦的是綜合性節(jié)目。以上節(jié)目一般每周播出一次。通過(guò)介紹各種各樣的歷史故事、豐富多彩的風(fēng)土人情及富有特色的郵政信息，達(dá)到民眾與郵政之問(wèn)的相互理解與溝通。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今發(fā)展最快的媒體，它在日本的用戶(hù)已超過(guò)２７０萬(wàn)，為加強(qiáng)服務(wù)，日郵于一九九六年十月一日起在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟網(wǎng)址。郵局可將其營(yíng)業(yè)資訊隨時(shí)掛網(wǎng)應(yīng)詢(xún)，用郵者可在辦公室或家中隨時(shí)查詢(xún)郵務(wù)資訊。進(jìn)入郵局的網(wǎng)頁(yè)，首先會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“郵政形象人物”做導(dǎo)引，網(wǎng)頁(yè)又分為企業(yè)需求、個(gè)人和家庭需求多種圖面，其詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)編排有別，都是根據(jù)以往詢(xún)答的統(tǒng)計(jì)，視最可能提出的問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)的。郵政互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)的開(kāi)辟，是郵局利用現(xiàn)代信息技術(shù)與民眾溝通 的成功之作，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 成了郵政與民眾之間方便、快捷的信息橋。

“郵政服務(wù)民眾，民眾理解郵政”。這就是日本郵政cs經(jīng)營(yíng)策略的真正意義之所在。由于堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，使日郵的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)虎虎有生氣。企業(yè)獲益自不必言，而用郵者也甚感滿(mǎn)意和溫暖，郵政和民眾之間充分交流、有效溝通，形成了良性循環(huán)和“雙贏”局面，二者均感其樂(lè)融融。

第三篇：局郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)查與思考

用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)縣域業(yè)務(wù)發(fā)展———**局郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)查與思考

**縣位于江西省東部**市中部，人口30.7萬(wàn)，其中非農(nóng)業(yè)人口7.5萬(wàn)，下轄9個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)鄉(xiāng)、21個(gè)居委會(huì)、150個(gè)村委會(huì)，是典型農(nóng)業(yè)縣。2008年1—10月廣告收入87萬(wàn)元，收支差達(dá)50%。并投資了30余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了寫(xiě)真機(jī)、噴繪機(jī)等廣告設(shè)備，成為當(dāng)?shù)啬且皇佬≌f(shuō)網(wǎng) http://004km.cn大型的、有實(shí)力的廣告公司。

就是這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)縣的縣郵政局卻在全省首先創(chuàng)造了江省縣級(jí)郵政廣告業(yè)務(wù)加速發(fā)展成功的典型。其特點(diǎn)如下：

1、提高認(rèn)識(shí)，解放思想，大膽創(chuàng)新。**局從不斷提升郵政服務(wù)品牌，改善郵政業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，努力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)著手，充分利用郵政在縣級(jí)城市的品牌優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)軍社會(huì)廣告市場(chǎng)。

2、建立對(duì)外服務(wù)窗口。將原來(lái)傳統(tǒng)辦公室變?yōu)榈昝媸綄?duì)外承接業(yè)務(wù)。在郵政大樓建立了**縣郵政局客戶(hù)中心俱樂(lè)部，具備洽談中心、數(shù)據(jù)中心、制作中心三大職能，集產(chǎn)品展示、名址查詢(xún)、方案策劃和市場(chǎng)推廣等功能于一身，為客戶(hù)提供一整套解決方案的個(gè)性化、整合性的交流窗口。完全具備了一個(gè)社會(huì)強(qiáng)勢(shì)廣告公司的規(guī)模。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)。先后自行投資引進(jìn)短版印刷機(jī)、噴繪機(jī)、條幅機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施，在縣級(jí)城市打造出了強(qiáng)勢(shì)的廣告制作能力與發(fā)布手段。

4、樹(shù)立企業(yè)品牌形象。當(dāng)走進(jìn)大客戶(hù)中心，映入眼簾的是整潔寬敞的辦公大廳，有條不紊的設(shè)置，營(yíng)銷(xiāo)人員形象的規(guī)范統(tǒng)一，大到辦公設(shè)施，小到營(yíng)銷(xiāo)人員服裝，手提包，服務(wù)用語(yǔ)等，不僅為客戶(hù)提供了良好的業(yè)務(wù)洽談環(huán)境，而且大大提升了郵政的企業(yè)形象。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。**局打破身份界限，打破常規(guī)，向社會(huì)上招聘了三名優(yōu)秀的大學(xué)生，成為營(yíng)銷(xiāo)人員和設(shè)計(jì)人員，將營(yíng)銷(xiāo)人員的收入分配與實(shí)績(jī)掛鉤，酬金上不封頂，營(yíng)造了“崗位憑能力，待遇靠業(yè)績(jī)”的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的勞動(dòng)積極性；并且每天開(kāi)晨會(huì)，周三學(xué)習(xí)，形成制度并定期地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)；實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任制，將營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面涉及縣城的每個(gè)角落，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)行立項(xiàng)制。

6、媒體開(kāi)發(fā)多樣化。在經(jīng)營(yíng)發(fā)展好自有媒體郵政樓宇廣告牌、報(bào)刊亭、郵政編碼牌以及畫(huà)冊(cè)、宣傳單、明信片等平面媒體外，又主動(dòng)出擊，租賃下**縣燈箱一條街200多個(gè)燈桿共計(jì)400多塊燈桿廣告牌，并與公交公司合作發(fā)布公交車(chē)身廣告，為郵政廣告的發(fā)展壯大創(chuàng)造出優(yōu)勢(shì)平臺(tái)。

7、內(nèi)部管理綜合化。在客戶(hù)中心，中心主任兼廣告部主任，中心客戶(hù)經(jīng)理也同時(shí)是廣告部的客戶(hù)經(jīng)理。人力資源得到充分利用，在發(fā)展郵政廣告業(yè)務(wù)的同時(shí)全面帶動(dòng)商函、禮儀、會(huì)展、速遞、物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，這也是縣級(jí)局綜合發(fā)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)的一大特色。

8、細(xì)分市場(chǎng)、加強(qiáng)策劃、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新效益。**縣是個(gè)農(nóng)業(yè)縣，工廠企業(yè)不多，但它又是個(gè)具有優(yōu)勢(shì)文化傳統(tǒng)的古縣城。**局在廣告業(yè)務(wù)發(fā)展上把市場(chǎng)目標(biāo)定在消費(fèi)內(nèi)需上，在房地產(chǎn)、日用消費(fèi)品經(jīng)銷(xiāo)商、通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)上大做文章，強(qiáng)化為中小企業(yè)的服務(wù)，拉進(jìn)了郵政與大客戶(hù)之間的距離，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在日常的拜訪中不斷的與客戶(hù)溝通和聯(lián)系，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，主動(dòng)為客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展想辦法，出主意，制訂可行性營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)雙贏。例如針對(duì)中小企業(yè)局管轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人企業(yè)等食品加工廠產(chǎn)品的銷(xiāo)售拓展問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理主動(dòng)與中小企業(yè)局聯(lián)系，到12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的食品加工廠進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，成功地為6家加工廠進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)廣告策劃，還對(duì)30多家私人經(jīng)銷(xiāo)商如何提高市場(chǎng)份額，快速打開(kāi)知名度，主動(dòng)上門(mén)為他們策劃，特別是一些企業(yè)大客戶(hù)單位，例如：電信公司，移動(dòng)公司，保險(xiǎn)公司，銀行等單位。當(dāng)了解到電信公司需要做廣告時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員趕班趕點(diǎn)策劃方案，以最快的速度拿出三種方案提供給電信公司領(lǐng)導(dǎo)選擇，為電信公司在全縣18輛公交汽車(chē)兩側(cè)及前后面制作發(fā)布廣告，受到了電信公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，不僅創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，而且創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。11月5日，《中華古代書(shū)法－楷書(shū)》特種郵票首發(fā)式活動(dòng)在**隆重舉行，也將**局策劃的首發(fā)式廣告業(yè)務(wù)推向了高潮，制定了詳細(xì)的廣告策劃方案。不僅展示了**郵政的良好形象，而且這項(xiàng)活動(dòng)廣告創(chuàng)收就達(dá)10.6萬(wàn)元。通過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建立了一批牢固的客戶(hù)群體。

**局的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，不論城市大小、市場(chǎng)如何，商機(jī)無(wú)處不在，只要我們敢于用科學(xué)發(fā)展觀武裝我們的思想，大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新，在發(fā)展廣告業(yè)務(wù)上，敢于善于創(chuàng)造縣級(jí)城市的局部?jī)?yōu)勢(shì)，一定能創(chuàng)造出優(yōu)良的業(yè)績(jī)。

從小就是天才 我的異界特種部隊(duì) 宋末商賈第二部 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://004km.cn

第四篇：我國(guó)鐵路多元化經(jīng)營(yíng)策略研究

我國(guó)鐵路多元化經(jīng)營(yíng)策略研究

[摘 要]在分析我國(guó)鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)與政策環(huán)境和鐵路多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的管理體制陳舊、貨運(yùn)改革不到位、資金安全風(fēng)險(xiǎn)放大、技術(shù)裝備落后、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)不足等問(wèn)題，提出突出運(yùn)輸主業(yè)地位，加快非運(yùn)輸業(yè)發(fā)展，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，加大科技創(chuàng)新力度以及推進(jìn)投融資體制改革等對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞]鐵路；多元化經(jīng)營(yíng)；企業(yè)管理

[中圖分類(lèi)號(hào)]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]

2095-3283（2014）05-0076-03

[作者簡(jiǎn)介]張宗英，女，山東招遠(yuǎn)人，副教授，碩士，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。

實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)是鐵路行業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變鐵路發(fā)展方式的重要內(nèi)容，是2011年以來(lái)鐵路部門(mén)著力推進(jìn)的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策。兩年來(lái)，中國(guó)鐵路總公司廣大干部職工積極探索、大膽實(shí)踐，取得了階段性成效。《國(guó)務(wù)院關(guān)于組建中國(guó)鐵路總公司有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)》（國(guó)函〔2013〕47號(hào)）明確指出：中國(guó)鐵路總公司以鐵路客貨運(yùn)輸服務(wù)為主業(yè)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)。按照國(guó)務(wù)院的批復(fù)要求，應(yīng)重新審視實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)取得的成果和不足，持續(xù)改革，以適應(yīng)鐵路體制改革和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的要求，更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)。

一、我國(guó)鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)與政策環(huán)境分析

（一）鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)現(xiàn)狀

近年來(lái)，鐵路客貨運(yùn)輸保持顯著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但所占市場(chǎng)份額卻逐年下降。2001―2011年，鐵路客貨周轉(zhuǎn)量占全社會(huì)運(yùn)量的比重分別由36.2%和30.8%下降到31.0%和18.5%，分別減少5.2和12.3個(gè)百分點(diǎn)。而同期公路貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量所占比重由13.3%增加到32.2%，航空旅客所占比重由8.3%增加到14.6%，鐵路占全社會(huì)運(yùn)量的份額呈下滑趨勢(shì)。同一時(shí)期，我國(guó)公路里程增幅達(dá)到142%，高速公路里程增幅為338%、民航航線里程增幅為125%，而鐵路營(yíng)業(yè)里程增幅僅為33%；公路運(yùn)營(yíng)貨車(chē)輛數(shù)和噸位數(shù)增幅分別達(dá)到132%和319%，飛機(jī)架數(shù)增長(zhǎng)210%，而鐵路貨車(chē)擁有量和噸位數(shù)的增幅僅為43.3%和53.0%。公路、航空運(yùn)輸在運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了有利地位，鐵路運(yùn)輸發(fā)展速度明顯落后于其他運(yùn)輸方式。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，鐵路貨運(yùn)結(jié)構(gòu)基本仍以中長(zhǎng)距離和大宗貨物運(yùn)輸為主，煤炭、石油、冶煉產(chǎn)品、糧食、化肥農(nóng)藥等占總運(yùn)量的比重在90%以上，快捷運(yùn)輸發(fā)展較慢，高附加值貨運(yùn)市場(chǎng)丟失嚴(yán)重。鐵路客運(yùn)結(jié)構(gòu)隨著近年來(lái)高鐵的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)發(fā)生較大變化，在中長(zhǎng)途客運(yùn)市場(chǎng)得到鞏固的同時(shí)，城際間客流增長(zhǎng)較快，動(dòng)車(chē)組客流占比由2007年的4.3%增長(zhǎng)到2012年26.7%。

（二）鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)面臨的新形勢(shì)

從有利因素看：黨的十八大提出全面建成小康社會(huì)目標(biāo)，到2020年實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、城鄉(xiāng)居民人均收入均比2010年翻一番，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和規(guī)模將進(jìn)一步提升，鐵路面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體向好?！笆濉逼陂g大批投產(chǎn)的高鐵、城際鐵路及新建鐵路干線的運(yùn)能將得到充分發(fā)揮。2013年6月份以來(lái)強(qiáng)力推進(jìn)的網(wǎng)上受理、實(shí)貨制、貨運(yùn)與物流資源的整合、全程物流等貨運(yùn)組織改革，將有效擴(kuò)大貨運(yùn)市場(chǎng)。同時(shí)，近年來(lái)持續(xù)規(guī)范完善的非運(yùn)輸業(yè)得到了快速發(fā)展，可滿(mǎn)足和引導(dǎo)人們對(duì)鐵路全方位、多樣化服務(wù)的需求。從不利因素看，宏觀經(jīng)濟(jì)存在不確定性，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)客流貨源結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，部分通道能力緊張以及點(diǎn)線能力不匹配制約運(yùn)輸上量，鐵路現(xiàn)階段面臨建設(shè)資金籌措困難和運(yùn)營(yíng)存在較大虧損兩大難題，影響了鐵路行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）鐵路行業(yè)的政策環(huán)境

中國(guó)鐵路總公司成立后，面臨著若干國(guó)家政策調(diào)整和支持的問(wèn)題。一是投融資政策。國(guó)家針對(duì)鐵路兼具公益性和經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)的政策措施尚未明確。無(wú)論公益性還是經(jīng)營(yíng)性鐵路建設(shè)項(xiàng)目，都主要由鐵路企業(yè)籌資建設(shè)，國(guó)家除明確鐵路建設(shè)債券是政府支持債券外，其他投融資政策還有待進(jìn)一步明確和協(xié)調(diào)。二是公益性虧損補(bǔ)貼和歷史債務(wù)處理。長(zhǎng)期以來(lái)，鐵路承擔(dān)的公益性運(yùn)輸和公益性線路虧損主要由鐵路企業(yè)自身消化，國(guó)家尚未建立明確的補(bǔ)貼機(jī)制。對(duì)鐵路累積的歷史性債務(wù)，雖明確要妥善處理，但此項(xiàng)政策尚需進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)。三是價(jià)格政策。鐵路運(yùn)價(jià)尚未形成適應(yīng)市場(chǎng)變化的調(diào)整機(jī)制，鐵路客運(yùn)基準(zhǔn)價(jià)格從1995年以來(lái)一直沒(méi)有調(diào)整，鐵路貨運(yùn)價(jià)格與其他運(yùn)輸方式的比價(jià)關(guān)系差距較大，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的鐵路運(yùn)價(jià)形成機(jī)制需要進(jìn)一步明確和落實(shí)。

二、鐵路多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）體制機(jī)制建設(shè)初見(jiàn)成效

2011年以來(lái)，原鐵道部黨組對(duì)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，制定了一系列配套制度和辦法。各鐵路局按照要求，進(jìn)一步完善“多元化經(jīng)營(yíng)、一體化管理、全口徑核算”以及安全管理、聯(lián)掛考核、激勵(lì)約束、內(nèi)部監(jiān)控等配套制度，優(yōu)化組織架構(gòu)、職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)、資源優(yōu)化配置、財(cái)務(wù)核算一體化、經(jīng)營(yíng)考核一體化，促進(jìn)了運(yùn)輸業(yè)與非運(yùn)輸投資經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)高度融合和鐵路整體合力的提高。

（二）路網(wǎng)運(yùn)效躋身世界前列

到2012年底，我國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程9.8萬(wàn)公里，居世界第二位，其中高速鐵路9356公里，居世界第一位；復(fù)線里程4.4萬(wàn)公里，復(fù)線率44.8%；電氣化里程5.1萬(wàn)公里，電化率52.3%。2012年完成旅客發(fā)送量18.93億人、貨物發(fā)送量38.92億噸。目前，我國(guó)鐵路完成的貨物發(fā)送量、貨物周轉(zhuǎn)量、換算周轉(zhuǎn)量均居世界第一位，高鐵、重載等領(lǐng)域已經(jīng)居于世界先進(jìn)水平。

（三）技術(shù)裝備水平大幅提高

“十一五”以來(lái)，全國(guó)鐵路系統(tǒng)立足于提高自主創(chuàng)新能力，深化關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，取得了一大批技術(shù)創(chuàng)新成果，在高速鐵路技術(shù)、機(jī)車(chē)車(chē)輛技術(shù)、重載運(yùn)輸技術(shù)等方面達(dá)到了世界先進(jìn)水平，大幅度提高了我國(guó)鐵路技術(shù)裝備水平。

（四）經(jīng)營(yíng)總量已經(jīng)初具規(guī)模

2012年全路實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)總收入9742.7億元，比2002年增長(zhǎng)4.3倍；稅后利潤(rùn)2億元，財(cái)務(wù)費(fèi)用749億元，比2002年增加15倍?？傎Y產(chǎn)44876.8億元，比2002年增加3.7倍；總負(fù)債27925.3億元，比2002年增加6倍；所有者權(quán)益16951.4億元，比2002年增長(zhǎng)2倍。經(jīng)濟(jì)總量的持續(xù)增長(zhǎng)，成為實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。

（五）相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)

實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以來(lái)，鐵路企業(yè)積極延伸客貨運(yùn)輸服務(wù)鏈條，大力拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)重組，非運(yùn)輸投資經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)。2012年鐵路局非運(yùn)輸投資經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)收入3925億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額45億元，分別比2002年增加3339億元和18億元，營(yíng)業(yè)收入占全路多元化經(jīng)營(yíng)總收入的40.3%，比2002年提高11.1個(gè)百分點(diǎn)。

三、存在的主要問(wèn)題

（一）管理體制陳舊，管理模式僵化

黨的十八大召開(kāi)后，原鐵道部被拆分成國(guó)家鐵路局和鐵路總公司，經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)作，鐵路總公司框架基本形成，然而目前總公司下屬公司還是鐵路局、站段，基本仍沿用原有的經(jīng)營(yíng)和管理模式，機(jī)構(gòu)多、職能交叉，其管理體制與現(xiàn)代企業(yè)相比差距較大。傳統(tǒng)的管理模式在一定程度上仍制約著運(yùn)輸效率的提高。

（二）貨運(yùn)改革不到位

2013年以來(lái)，全路為擺脫經(jīng)濟(jì)不景氣貨運(yùn)量持續(xù)走低的問(wèn)題，對(duì)全路貨運(yùn)組織進(jìn)行全面改革，將現(xiàn)有物流企業(yè)的物流功能與車(chē)務(wù)站段貨運(yùn)職能進(jìn)行整合，實(shí)行“一口價(jià)、一張票”，發(fā)揮“12306”網(wǎng)站功能。但在具體推進(jìn)鐵路貨運(yùn)改革過(guò)程中，還存在關(guān)系不順暢、改革積極性不高等問(wèn)題，需要在具體實(shí)踐中進(jìn)一步完善。

（三）片面追求收入指標(biāo)，資金安全風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)放大

鐵路多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，為鐵路非運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，各個(gè)鐵路局結(jié)合實(shí)際紛紛成立了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)公司，積極拓展市場(chǎng)。但一個(gè)時(shí)期以來(lái)出現(xiàn)片面追求收入指標(biāo)的問(wèn)題，非運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)收入甚至占到整個(gè)鐵路局總收入的50%以上，片面追求收入指標(biāo)的后果就是煤炭、油品等大宗商貿(mào)業(yè)務(wù)遍地開(kāi)花，有的公司甚至以降低利潤(rùn)為代價(jià)提高收入，盈利持續(xù)降低，資金安全風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)放大。

（四）技術(shù)裝備相對(duì)落后

近年來(lái)鐵路雖然投入大量資金對(duì)技術(shù)裝備進(jìn)行更新?lián)Q代，一大批先進(jìn)的技術(shù)裝備裝配到各個(gè)專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸系統(tǒng)，但相對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求還有很大差距，例如傳統(tǒng)的機(jī)車(chē)、車(chē)輛維修，工務(wù)機(jī)械化養(yǎng)護(hù)等。

（五）專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)不足

實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以來(lái)，各鐵路局陸續(xù)成立了機(jī)務(wù)、車(chē)輛、油品貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)公司，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)規(guī)范、拓展路外市場(chǎng)起到了積極推進(jìn)作用，但由于涉及面廣且涉及路外企業(yè)利益，推進(jìn)效果不盡理想；在鐵路配件加工制造領(lǐng)域，技術(shù)力量不夠雄厚，各鐵路局過(guò)于維護(hù)自身利益，企業(yè)規(guī)模偏小，發(fā)展空間有限。另外，諸如廣告、旅游服務(wù)等市場(chǎng)拓展不夠。

四、推進(jìn)鐵路多元化經(jīng)營(yíng)的對(duì)策建議

（一）突出運(yùn)輸主業(yè)地位

1.持續(xù)推進(jìn)路網(wǎng)建設(shè)。盡快實(shí)現(xiàn)快速客運(yùn)網(wǎng)基本覆蓋省會(huì)及50萬(wàn)以上人口的城市，覆蓋率達(dá)到78%，大幅縮短區(qū)域內(nèi)的時(shí)空距離；加快貨運(yùn)路網(wǎng)建設(shè)，連接全國(guó)所有的省會(huì)城市、93%的地級(jí)行政區(qū)和77%的縣級(jí)行政區(qū)，鐵路貨物運(yùn)輸有效使用能力約60億噸，其中煤炭運(yùn)輸能力達(dá)到30億噸以上。

2.加大技術(shù)裝備投入。統(tǒng)籌運(yùn)輸裝備存量資源調(diào)整和新增裝備投入，保證干線運(yùn)用機(jī)型匹配，牽引定數(shù)銜接，機(jī)車(chē)交路貫通。優(yōu)化完善動(dòng)車(chē)配置運(yùn)用結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足客運(yùn)多樣化需求。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有干線鐵路進(jìn)行電氣化改造，優(yōu)先使用大功率電力機(jī)車(chē)，降低運(yùn)輸成本。

3.完善交通運(yùn)輸體系。加大資金投入，加強(qiáng)貨運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，科學(xué)布局貨運(yùn)和物流服務(wù)設(shè)施結(jié)點(diǎn)，在全國(guó)物流中心城市和主要港口建成一批鐵路綜合、專(zhuān)業(yè)物流中心，形成覆蓋全面、功能強(qiáng)大的交通運(yùn)輸體系。

4.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提高運(yùn)效。針對(duì)當(dāng)前基層土政策過(guò)多的實(shí)際，梳理、規(guī)范、統(tǒng)一行業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分利用先進(jìn)技術(shù)裝備，深入挖潛，提高運(yùn)輸效率。

5.強(qiáng)力推進(jìn)貨運(yùn)機(jī)制改革。貨運(yùn)機(jī)制改革的推行，一定程度上杜絕了亂收費(fèi)、效率低、市場(chǎng)混亂等問(wèn)題，受到了客戶(hù)的好評(píng)，經(jīng)濟(jì)效益顯著回升。一是要大力發(fā)展電子商務(wù)，要在完善“12306”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上，大力發(fā)展貨物運(yùn)費(fèi)網(wǎng)上支付等電子商務(wù)，為客戶(hù)提供更為快捷便利的服務(wù)。二是要建立激勵(lì)機(jī)制。例如提高發(fā)送局貨物運(yùn)輸發(fā)送服務(wù)費(fèi)清算比例，提高卸車(chē)局到達(dá)清算價(jià)格。三是優(yōu)化收入機(jī)制，建立營(yíng)銷(xiāo)人員工作績(jī)效直接掛鉤收入的分配機(jī)制。

（二）加快非運(yùn)輸業(yè)發(fā)展

1.堅(jiān)持走品牌連鎖之路。借鑒“如家”、“七天”等連鎖酒店管理模式，對(duì)全路酒店進(jìn)行整合，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)品質(zhì)，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前“小、弱、散”局面，提升創(chuàng)效盈利空間。同時(shí)，可整合全路旅游資源，建立專(zhuān)業(yè)性旅游連鎖公司。

2.積極開(kāi)發(fā)旅游高端產(chǎn)品。培育發(fā)展區(qū)域性公司，圍繞旅客需求，開(kāi)展VIP服務(wù)、站車(chē)商業(yè)開(kāi)發(fā)、餐飲等延伸服務(wù)。以濟(jì)南局為例，目前，僅在車(chē)站商業(yè)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)出租方面，年產(chǎn)值超億元，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3.深入推進(jìn)土地資源開(kāi)發(fā)。無(wú)論是新建鐵路還是既有鐵路都具有豐富的土地資源，但由于受政策所限未得到利用或充分利用，可以發(fā)展房地產(chǎn)、商業(yè)開(kāi)發(fā)、出租等具有較高附加值的產(chǎn)業(yè)。

4.做大做強(qiáng)實(shí)業(yè)。鐵路配件制造與維修市場(chǎng)是開(kāi)發(fā)潛力較大的市場(chǎng)，目前，配件制造主要控制在路外市場(chǎng)，路內(nèi)市場(chǎng)主要是維修。鐵路多元化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展使不少企業(yè)涉足配件制造市場(chǎng)，規(guī)模越來(lái)越大。但由于受區(qū)域保護(hù)、利益劃分等因素影響，其發(fā)展空間受到限制。鐵路總公司應(yīng)在充分考察與調(diào)研基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行重組整合，建立區(qū)域性配件加工制造、維修基地，確保市場(chǎng)份額路內(nèi)消化，做大做強(qiáng)實(shí)業(yè)公司，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）逐步建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式

鐵路總公司應(yīng)改變?cè)芾砥髽I(yè)的方式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，與所屬企業(yè)以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶，實(shí)行統(tǒng)一管理。借鑒大型集團(tuán)化企業(yè)管理模式，總公司作為集團(tuán)總部，履行出資人職責(zé)，強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃管理，實(shí)行運(yùn)輸調(diào)度集中統(tǒng)一指揮，組織實(shí)施跨區(qū)域或全路性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，落實(shí)總公司投資控股企業(yè)市場(chǎng)主體責(zé)任和安全生產(chǎn)主體責(zé)任。將現(xiàn)有的鐵路局進(jìn)行重組整合，建立區(qū)域性集團(tuán)公司，作為總公司的全資子企業(yè)，承擔(dān)安全生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、隊(duì)伍建設(shè)、資產(chǎn)保值增值和企業(yè)發(fā)展的主體責(zé)任。對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行優(yōu)化完善，精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)，充實(shí)一線，建立高效、優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化大型企業(yè)管理模式。

（四）推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)

各鐵路局都成立了機(jī)務(wù)、車(chē)輛等專(zhuān)業(yè)化公司，對(duì)當(dāng)前規(guī)范行業(yè)管理、開(kāi)拓路外市場(chǎng)起到了積極推進(jìn)作用。隨著公司制改革的推行，這些公司的發(fā)展空間受到限制?？梢赃M(jìn)行資產(chǎn)重組，將一部分規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的公司并入相關(guān)運(yùn)輸站段即未來(lái)區(qū)域性集團(tuán)公司下屬分公司，保留一部分規(guī)模較大、行業(yè)發(fā)展龍頭企業(yè)，打破部門(mén)、行業(yè)、地區(qū)界限，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少企業(yè)數(shù)量，精簡(jiǎn)管理層級(jí)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，以應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

（五）加大科技創(chuàng)新力度

以自主創(chuàng)新為主，集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新為輔，攻克制約我國(guó)鐵路發(fā)展的重大核心技術(shù)難關(guān)。建立自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，形成相互促進(jìn)、合力共為的科技創(chuàng)新體系。加強(qiáng)與高校和研究院所戰(zhàn)略聯(lián)盟，創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研結(jié)合機(jī)制，加速科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，推動(dòng)全路各單位技術(shù)革新、創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展。同時(shí)，完善鐵路信息化建設(shè)規(guī)劃，推進(jìn)項(xiàng)目立項(xiàng)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、功能拓展等工作，綜合利用既有資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息化推動(dòng)提升各行業(yè)發(fā)展水平。在12306平臺(tái)基礎(chǔ)上，拓展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、商旅服務(wù)、文化休閑等功能，為多元化經(jīng)營(yíng)提供全方位信息化支撐。

（六）推進(jìn)投融資體制改革

加快實(shí)施分類(lèi)推進(jìn)、分類(lèi)投資、分類(lèi)合作的多元化投資建路機(jī)制。發(fā)揮國(guó)家在鐵路主要干線、國(guó)土開(kāi)發(fā)、國(guó)防建設(shè)等公益性鐵路建設(shè)投資的主導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資本參與鐵路建設(shè)的積極性，拓展民間資本進(jìn)入鐵路行業(yè)的途徑。鐵路應(yīng)積極設(shè)立國(guó)家鐵路發(fā)展基金，作為封閉式公司型基金，有效聚合政府和社會(huì)資金，擴(kuò)大鐵路資本金來(lái)源渠道，優(yōu)化總公司資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。深入研究符合條件的鐵路企業(yè)改制上市工作，通過(guò)發(fā)行鐵路建設(shè)債券、信托計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)計(jì)劃、短期融資券等方式籌集債務(wù)性資金。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王晨曦.鐵路多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題研究[D].西南交通大學(xué)，2012.[2]陸海洲，李樂(lè)飛等.關(guān)于我國(guó)鐵路多元化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的思考[J].鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2012（11）：1-10.（責(zé)任編輯：?jiǎn)?虹）

第五篇：企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略研究

竹葉青 耳機(jī)大閘蟹加盟

企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略研究

摘要：現(xiàn)在，品牌已不再僅僅是一個(gè)標(biāo)記而是作為一組“無(wú)形資產(chǎn)”來(lái)考慮，是一種更完善更有力度的思維方式。我國(guó)的企業(yè)已經(jīng)感受到了品牌經(jīng)營(yíng)的巨大魅力，也正在朝著品牌化經(jīng)營(yíng)努力。筆者通過(guò)對(duì)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略的研究，希望終有一天，我們的品牌產(chǎn)品可以在世界市場(chǎng)上占有一席之地。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 品牌 經(jīng)營(yíng)策略

0 引言

品牌策略，顧名思義，是企業(yè)以品牌的營(yíng)造使用和維護(hù)為核心，在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)總體行動(dòng)計(jì)劃。買(mǎi)方市場(chǎng)的發(fā)展引發(fā)了消費(fèi)革命，企業(yè)和產(chǎn)品的趨同要求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能之外的能使消費(fèi)者動(dòng)心的異質(zhì)特色，品牌的文化標(biāo)識(shí)功能得以彰顯，品牌戰(zhàn)略初露崢嶸。企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)后，企業(yè)管理仍緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)的四大要素產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷(xiāo)，品牌戰(zhàn)略與企業(yè)組織戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等并列齊觀，成為企業(yè)諸多戰(zhàn)略選擇的一種?，F(xiàn)代生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)了市場(chǎng)的信息化進(jìn)程，市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)從企業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，企業(yè)淪為市場(chǎng)第二主體，市場(chǎng)配置資源的效率逾加依賴(lài)和取決于自身信息化程度高低，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這種條件下企業(yè)品牌策略就成了企業(yè)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)獲勝的關(guān)鍵。品牌的傳播

對(duì)于新開(kāi)發(fā)品牌傳播的主要作用是宣傳和提供信息：對(duì)已經(jīng)建立起來(lái)的品牌，品牌傳播更多地是考慮如何確保品牌形象，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。廣告能有效地通過(guò)塑造有趣的形象符合潮流的信息來(lái)激發(fā)大眾共鳴。廣告必須注重民族文化的作用，把一種個(gè)性一種文化一種口號(hào)一種形象一種流行滲入人們的日常生活。利用廣告?zhèn)鞑テ髽I(yè)品牌必須從長(zhǎng)計(jì)議，真正的品牌滿(mǎn)足民生活水平的提高。注重其內(nèi)在文化挖掘和發(fā)展民族文化因素，是塑造品牌的一個(gè)重要內(nèi)容。要從產(chǎn)品自身發(fā)掘文化底蘊(yùn)，從民族風(fēng)情人手創(chuàng)建品牌文化，以民族精神作為品牌的文化內(nèi)涵。培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

忠誠(chéng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)，需要企業(yè)的爭(zhēng)取和培養(yǎng)。一方面從潛在顧客中獲得“邊緣顧客”，將邊緣顧客同化。另一方面針對(duì)可能出現(xiàn)的顧客對(duì)品牌的抱怨，及時(shí)進(jìn)行“補(bǔ)救”強(qiáng)化他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

2.1 獲得顧客要爭(zhēng)取潛在顧客關(guān)注并嘗試購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品和服務(wù)以獲得與顧客接觸機(jī)會(huì);

2.2 同化顧客;

2.3 鞏固顧客;

2.4 顧客補(bǔ)救。品牌競(jìng)爭(zhēng)策略

根據(jù)品牌在市場(chǎng)的占有率，可將其劃分為領(lǐng)導(dǎo)型品牌挑戰(zhàn)品牌追隨型品牌和拾遺補(bǔ)缺型品牌。它們分別有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，應(yīng)分別實(shí)施不同的品牌競(jìng)爭(zhēng)策略。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)型品牌的競(jìng)爭(zhēng)策略 領(lǐng)導(dǎo)型品牌產(chǎn)品在該行業(yè)市場(chǎng)上占有最大的市場(chǎng)份額，要想繼續(xù)保持其領(lǐng)先位置，應(yīng)采取以下策略：首先，靠高質(zhì)量取勝。其次，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。再次，保護(hù)市場(chǎng)占有率。第四，要不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低成本和銷(xiāo)售價(jià)格。

3.2 挑戰(zhàn)型品牌的競(jìng)爭(zhēng)策略 在行業(yè)中處于第二集團(tuán)的品牌可稱(chēng)為挑戰(zhàn)型品牌。首先，要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于確定要挑戰(zhàn)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)型品牌，還是同類(lèi)品牌或小規(guī)模品牌。其次，要選擇進(jìn)攻策略。

3.3 追隨型品牌的競(jìng)爭(zhēng)策略 追隨型品牌是追隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌，其競(jìng)爭(zhēng)策略可以分為四類(lèi)：仿制者;緊跟者;模仿者;改變者。

3.4 拾遺補(bǔ)缺型品牌的競(jìng)爭(zhēng)策略 拾遺補(bǔ)缺就是專(zhuān)攻大型公司忽略的不屑一顧的遺漏的業(yè)務(wù)。拾遺補(bǔ)缺型，一般較專(zhuān)業(yè)利潤(rùn)空間較大市場(chǎng)較狹小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于少銷(xiāo)售量小。但拾遺補(bǔ)缺型企業(yè)如果善于經(jīng)營(yíng)理運(yùn)作.也可能發(fā)展為大企業(yè)。品牌延伸策略

品牌延伸是指企業(yè)在一個(gè)成功的品牌下，不斷推新產(chǎn)品，也稱(chēng)為統(tǒng)一品牌策略或家族品牌名稱(chēng)策略。不孕不育治療醫(yī)院治療不孕不育醫(yī)院 男裝代理

洗地機(jī)除濕機(jī)

一方面，品牌延伸借助品牌忠誠(chéng)，減少新品“入市”成本;另一方面，品牌延伸可以降低產(chǎn)品的廣告宣傳促銷(xiāo)費(fèi)用，但品牌延伸也有風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)實(shí)施品牌延伸策略應(yīng)考慮以下因素：品牌核心價(jià)值與個(gè)性;新老產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度;行業(yè)與產(chǎn)品特點(diǎn);注意品牌延伸的時(shí)機(jī);其他因素。多品牌策略

多品牌策略指的是企業(yè)對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品使用兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌。多品牌策略有其自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。多品牌策略的優(yōu)勢(shì)：各品牌具有不同的個(gè)性和利益點(diǎn)，能吸引不同的消費(fèi)者;多占貨架面積;給低品牌忠誠(chéng)者提供更多的選擇;降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn);鼓勵(lì)內(nèi)部合理競(jìng)爭(zhēng)。

多品牌策略的劣勢(shì)：新產(chǎn)品的上市無(wú)法得到成功品牌的幫助;品牌眾多，往往難以吸引消費(fèi)者足夠的注意力，易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)擊破;在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，發(fā)展一個(gè)新的品牌需要投人廣告宣傳，造成營(yíng)銷(xiāo)資源分散，費(fèi)用開(kāi)支較大;面對(duì)同一消費(fèi)群體的品牌，為爭(zhēng)奪市場(chǎng)往往會(huì)導(dǎo)致“互相殘殺”“內(nèi)部開(kāi)戰(zhàn)”，削弱企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力;多個(gè)品牌不同風(fēng)格的出現(xiàn)，往往難以形成完整統(tǒng)一鮮明的企業(yè)形象。

多品牌策略的運(yùn)用：采用多品牌策略要依據(jù)產(chǎn)品與行業(yè)特點(diǎn)而行。相對(duì)而言，生活用品食品服飾等行業(yè)比較適合采用多品牌策略。此外，市場(chǎng)需求的變化和企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力等都是實(shí)行多品牌策略時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題。

品牌是銷(xiāo)售過(guò)程中，產(chǎn)品品質(zhì)和來(lái)源的保證，有助于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自己偏好的品牌，以得到最大的滿(mǎn)足。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償。企業(yè)的管理最關(guān)鍵的因素是什么?毋庸置疑，企業(yè)要適應(yīng)以“客戶(hù)”為中心時(shí)代的來(lái)臨，要整體促進(jìn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于價(jià)值鏈，利用信息技術(shù)加快整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。有效縮短各個(gè)環(huán)節(jié)響應(yīng)的時(shí)間，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。

記憶和淡忘只在一念之間 石獅知名企業(yè)打響品牌保衛(wèi)戰(zhàn)

許多石獅民眾心里都有疑問(wèn)，以前在央視湖南衛(wèi)視偶爾可以看見(jiàn)石獅企業(yè)的形象或產(chǎn)品廣告，如愛(ài)登堡皇寶賽琪尊貴斯得雅等企業(yè)，曾有一段時(shí)間集中投放黃金時(shí)段廣告，觀眾的產(chǎn)品認(rèn)知度短期內(nèi)極速提升。但如今，除了寥若晨星的一兩家企業(yè)還在堅(jiān)持之外，其他企業(yè)基本上從全國(guó)觀眾的視線中“消失”。在晉江品牌企業(yè)一家接一家轟炸央視湖南衛(wèi)視等全國(guó)權(quán)威媒體的黃金時(shí)段人氣欄目時(shí)，我們不禁要問(wèn)：石獅品牌企業(yè)哪去了?

也許是沒(méi)借口搪塞記者的提問(wèn)，或是情況的確如此，一些企業(yè)老板對(duì)于石獅企業(yè)集體“缺席”央視等權(quán)威媒體廣告盛宴大多歸因?yàn)椤翱赡苁菑V告效果不佳”。在國(guó)內(nèi)，若要說(shuō)CCTV的廣告效果不佳，那恐怕找不出第二家敢稱(chēng)廣告效果“一級(jí)棒”的電視臺(tái)。其實(shí)大家都知道，做廣告不一定有效果，但不做廣告，效果肯定好不了，對(duì)于廣大石獅企業(yè)而言，金融危機(jī)的沖擊對(duì)其有影響，在訂單或終端銷(xiāo)售不見(jiàn)長(zhǎng)的前提下，開(kāi)源節(jié)流保值是關(guān)鍵，但這并非意味著就要遠(yuǎn)離品牌宣傳。和早期的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有所不同，如今的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重，對(duì)一家企業(yè)或某產(chǎn)品絕對(duì)忠誠(chéng)的消費(fèi)者很少，一家企業(yè)或某類(lèi)產(chǎn)品若在一段時(shí)期內(nèi)“失語(yǔ)”，而同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻大肆宣傳，消費(fèi)者原有的品牌鎖定可能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

只要做市場(chǎng)，廣告肯定少不了，無(wú)非是投放多少的問(wèn)題!原本只在報(bào)刊上露臉的百年老品牌LV，如今也在電視廣告上顯山露水，若以LV的品牌價(jià)值而論，其無(wú)需投放任何廣告，但事實(shí)就是如此，記憶和淡忘只在一念之間!若石獅企業(yè)為了保值而忽略了“記憶和淡忘之間的轉(zhuǎn)變”，那就得不償失了!

石獅知名企業(yè)打響品牌保衛(wèi)戰(zhàn)

越是在危機(jī)當(dāng)前，越是要重視品牌推廣，真正把“獅造裝”的品牌影響力推向世界。這是石獅市骨干企業(yè)打響品牌保衛(wèi)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)考驗(yàn)的一個(gè)新動(dòng)作。近段時(shí)間，石獅30多家知名企業(yè)不約而同地與北京上海廣州廈門(mén)和本地的品牌策劃公司“聯(lián)姻”捆綁式發(fā)展。

“如果說(shuō)加大研發(fā)創(chuàng)新力度提高產(chǎn)品附加值是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，那么實(shí)施品牌策劃和推廣，則是在嚴(yán)峻形勢(shì)下，加強(qiáng)市場(chǎng)拓展擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)路先鋒。唯有雙管齊下，才能在困境中尋求新出路，在危機(jī)中找到新商機(jī)?！贝笫ノ幕瘋鞑ビ邢薰镜膶O總表示。今年，該公司先后入駐石獅市新絲路勁都人等企業(yè)，通過(guò)實(shí)施系列品牌策劃，一舉幫助他們打開(kāi)了云貴高原和西北市場(chǎng)。這是石獅市企業(yè)加強(qiáng)品牌推廣的一個(gè)

縮影。

去年下半年，全球性金融危機(jī)爆發(fā)后，石獅市企業(yè)同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。眾多品牌企業(yè)在市委市政府的鼓勵(lì)和扶持下，迅速認(rèn)清了發(fā)展形勢(shì)，進(jìn)一步堅(jiān)定了發(fā)展信心。一方面，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，加大科技攻關(guān)力度，強(qiáng)筋壯骨提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面主動(dòng)與本土和外省的品牌策劃公司聯(lián)姻，加大品牌策劃和推廣力度。除了本地60多家咨詢(xún)公司活躍在企業(yè)一線，與石獅市企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供財(cái)務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)會(huì)展布置等業(yè)務(wù)外，北京經(jīng)典企劃廈門(mén)中肯廣州大圣泉州AQ中國(guó)等20多家外省咨詢(xún)策劃公司入駐石獅或建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，先后與勁都人斯得雅小頑皮群豪弗克斯等石獅知名企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展，在新形勢(shì)下共同打響了一場(chǎng)“獅造”品牌保衛(wèi)戰(zhàn)。寶威老人城等品牌企業(yè)，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研后，聯(lián)手成立了品牌營(yíng)運(yùn)公司，以“聯(lián)合艦隊(duì)”的形式，共同抵御市場(chǎng)風(fēng)浪的沖擊。

“從被動(dòng)到主動(dòng)，從觀望到覺(jué)醒，從猶豫到出擊，這體現(xiàn)了石獅企業(yè)勇拓市場(chǎng)的決心和信心!”市經(jīng)濟(jì)局有關(guān)人士評(píng)價(jià)。據(jù)悉，這些企劃公司與企業(yè)聯(lián)姻后，不僅僅提供VICI等常規(guī)服務(wù)，更重要的是，在新形勢(shì)下，為企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略助一臂之力。一方面，他們充分發(fā)揮人緣廣市場(chǎng)脈絡(luò)多的優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間掌握各種市場(chǎng)信息，以在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)風(fēng)云中，快速反應(yīng)，及時(shí)向企業(yè)預(yù)警，以助企業(yè)主靈活決策，化被動(dòng)為主動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。另一方面，他們針對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格特色時(shí)尚趨勢(shì)等重新定位，整體包裝，制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并幫助建立現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制。同時(shí)，他們幫助企業(yè)整合現(xiàn)有的市場(chǎng)資源，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，共同解決了終端營(yíng)銷(xiāo)上的利潤(rùn)控制品牌的持續(xù)推動(dòng)作用等系列銷(xiāo)售方面的難題。如富貴鳥(niǎo)尊貴等企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)調(diào)整后，把營(yíng)銷(xiāo)的觸角伸向了農(nóng)村市場(chǎng)市(縣)鎮(zhèn)二三級(jí)市場(chǎng)中西部市場(chǎng)等國(guó)內(nèi)市場(chǎng)空白點(diǎn)，增加利潤(rùn)空間。(熊振華)

石獅服裝品牌該如何發(fā)展?

在服裝行業(yè)，一直有“北大連，南石獅”的稱(chēng)譽(yù)，足見(jiàn)這兩處區(qū)域紡織服裝業(yè)的發(fā)達(dá)昌盛，作為閩派服飾核心代表的石獅服裝，近幾年來(lái)卻略顯蕭條，和近年在行業(yè)內(nèi)風(fēng)起云涌揚(yáng)名海外的江浙服裝相比，早在上個(gè)世紀(jì)七八十年代就形成品牌優(yōu)勢(shì)的石獅服裝，確實(shí)暗淡許多，很多當(dāng)年頗具口碑的老品牌早已經(jīng)溘然消逝，而現(xiàn)有的石獅新品牌也因?yàn)轷r有響當(dāng)當(dāng)?shù)哪軌驔_擊國(guó)際市場(chǎng)的大品牌而更多被消費(fèi)者忽視。

有人說(shuō)，石獅的品牌，就像一個(gè)待字閨中的姑娘，徒有花容月貌卻蒙了一頂厚蓋頭。在石獅，這座人口不及百萬(wàn)的縣級(jí)城市里，遍布著5000多家服裝以及其產(chǎn)業(yè)配套企業(yè)，人人善女工，家家巧剪裁，石獅服裝業(yè)擁有多年厚積下來(lái)的精湛制衣技藝和得天獨(dú)厚的區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。石獅的服裝業(yè)也擁有近兩千多個(gè)注冊(cè)商標(biāo)，而這些獨(dú)立的這冊(cè)商標(biāo)嚴(yán)格意思上能夠稱(chēng)之為品牌的寥寥可數(shù)。眾所周知，浙江服裝之所以知名，是因?yàn)閾碛醒鸥隊(duì)?600177,股吧)杉杉，石獅的左鄰晉江擁有安踏七匹狼，這些品牌響當(dāng)當(dāng)，擁有相當(dāng)高的知名度，它們代表著品牌所在區(qū)域的核心價(jià)值，形成強(qiáng)勢(shì)的傳播，并影響著所在區(qū)域內(nèi)的其他的品牌。石獅沒(méi)有，石獅的諸多品牌往往面目模糊，品牌可識(shí)別度低，大同小異，千篇一律。

什么是品牌，通俗的講就是對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)個(gè)性鮮明的標(biāo)識(shí)，這個(gè)標(biāo)識(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的符號(hào)不是一句標(biāo)語(yǔ)，一個(gè)口號(hào)，也不是一件簡(jiǎn)單的商品，它涵蓋了豐富的文化內(nèi)涵，代表著一種有形和無(wú)形的價(jià)值。石獅的服裝為什么不能像晉江的鞋，寧波的西裝一樣聲明遠(yuǎn)揚(yáng)，其只要因素就在于品牌構(gòu)建上面的缺乏規(guī)劃和力度。

品牌鍛造，堅(jiān)持“石獅大品牌”

石獅的服裝品牌要打響全國(guó)甚至世界，首要就是充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，把最核心的資源進(jìn)行整合，打出一記漂亮的“石獅牌”。石獅的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)在于休閑服裝，早在幾十年前，石獅出產(chǎn)的夾克就已經(jīng)很知名，而且隨著石獅被授予“中國(guó)休閑服裝之都”的稱(chēng)號(hào)，用大石獅的品牌來(lái)進(jìn)行傳播具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。

同樣，近年來(lái)江浙廣東大連煙臺(tái)以及晉江這些傳統(tǒng)和新興的服裝產(chǎn)業(yè)大區(qū)域，正是堅(jiān)持集團(tuán)作戰(zhàn)，整體亮相，才發(fā)展迅猛。在國(guó)外也是如此，當(dāng)米蘭巴黎幾個(gè)時(shí)裝周盛大開(kāi)幕之時(shí)，世所矚目的不外乎那些國(guó)際大品牌，而土耳其斯里蘭卡印度等國(guó)的服裝集團(tuán)軍統(tǒng)一上陣，以令人眼花繚亂的單品設(shè)計(jì)和風(fēng)格各異的不同品牌集體展示，一舉形成亮點(diǎn)，受到關(guān)注。

石獅的大品牌是“休閑服裝”，這一品牌訴求正好可以和江浙的西裝廣東的時(shí)尚加以區(qū)分，差異化的定位更利于品牌的傳播。近幾年，石獅在推行這一大品牌時(shí)也多見(jiàn)成效，和央視合作，舉辦2007年服裝發(fā)布

會(huì)，這一舉措很好的傳播了石獅的品牌，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)同了石獅。

蛋糕越大，區(qū)域內(nèi)的品牌收益越多。所以，對(duì)于石獅近2000多個(gè)已有中小品牌來(lái)說(shuō)，融入石獅大品牌的集團(tuán)軍，對(duì)更好的建設(shè)自有品牌是一個(gè)大契機(jī)。

石獅品牌，需要領(lǐng)頭羊

大品牌要做，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊必不可少!

在晉江，因?yàn)榘蔡て放骑w速的成長(zhǎng)壯大，更多的人看好晉江鞋業(yè)，而晉江的服裝也因?yàn)椤捌咂ダ恰薄皠虐浴钡戎放频膫鞑ザ阋猿绞{。石獅缺什么?缺的正是領(lǐng)頭羊!

石獅所擁有的2000多個(gè)品牌中，在泉州市知名的不過(guò)幾十個(gè)，在福建叫得響的不過(guò)十幾個(gè)，而在全國(guó)能夠被識(shí)別被認(rèn)可的品牌只有寥寥的幾個(gè)，這樣的比例正顯示了石獅服裝品牌發(fā)展上面的嚴(yán)重不足，好姑娘，被蒙上了大蓋頭，多年流傳下來(lái)的精湛制衣技藝不為天下更多人所知。石獅服裝品牌要更好的發(fā)展壯大，成為名副其實(shí)的閩派服裝的典范是需要幾個(gè)高知名度高曝光率好口碑的大品牌作支撐。

卡賓西域駱駝愛(ài)登堡與狼共舞這些生長(zhǎng)于石獅的品牌在市場(chǎng)上尚有一定名氣，但其知名度要和雅戈?duì)柤t都這樣的重量級(jí)品牌比較起來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及。短短十幾年，晉江有了安踏七匹狼，和晉江同屬于泉州的石獅則缺乏這樣響亮的品牌。如何有效地整個(gè)現(xiàn)有資源，把石獅的品牌做強(qiáng)做大，集中優(yōu)勢(shì)推出幾個(gè)重點(diǎn)品牌，則會(huì)從很大程度上影響到石獅服裝的整體形象。

亮出個(gè)性，大合之下更要“大分”

石獅的服裝品牌首先應(yīng)統(tǒng)一在“休閑一派”這樣一個(gè)大概念之下，此為大合，大品牌要做到深入人心，使消費(fèi)者想到石獅立即能夠想到那里的休閑服裝。

但品牌要做好做活，其主要在于品牌是否有生命力，有獨(dú)特的品牌的主張，品牌亮點(diǎn)，這就是品牌的個(gè)性，亮出品牌的獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性，這才是品牌發(fā)展的推動(dòng)力。

拿時(shí)下銷(xiāo)量頗高的歐洲品牌ONLY為例，其服裝的作用和選料都稱(chēng)不上名貴，中等偏上的價(jià)位，其性?xún)r(jià)比可謂實(shí)在不高。但是該品牌在短短數(shù)年風(fēng)靡了大中小城市，與其同屬一個(gè)集團(tuán)的其他品牌受其帶動(dòng)在市場(chǎng)上也受歡迎程度很高。ONLY之所以受到消費(fèi)者特別是年輕人的追捧，就是因?yàn)槠鋫鞑サ轿坏钠放苽€(gè)性在歐洲，這個(gè)被定位于大眾服裝的品牌，在中國(guó)被闡述為自由帶點(diǎn)狂野的街頭時(shí)尚。這一點(diǎn)從時(shí)裝的設(shè)計(jì)感店面終端陳設(shè)包裝物海報(bào)廣告品牌推廣的方方面面都可以感受到。同樣，來(lái)自西班牙的ZARA品牌因其獨(dú)有的品牌定位和品牌個(gè)性在中國(guó)也幾乎創(chuàng)造了一個(gè)小奇跡。兩年前，走在北京的街頭，很多人對(duì)時(shí)尚敏感的女孩還在疑問(wèn)大街上大幅的服飾廣告是哪個(gè)牌子?沒(méi)怎么么聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而兩年后，ZARA已經(jīng)悄悄地俘獲了一大批年輕消費(fèi)群體的心，今年在上海的專(zhuān)賣(mài)開(kāi)業(yè)，一度被時(shí)尚男女們口口相傳。這就是品牌的力量，富有個(gè)性主張的品牌的力量。ZARA在歐洲同樣走大眾路線，但其品牌所傳達(dá)出來(lái)的卻是簡(jiǎn)潔優(yōu)雅可愛(ài)慵懶的地中海氣質(zhì)。

回頭再看國(guó)內(nèi)的服裝，絕大多數(shù)品牌面目模糊，消費(fèi)者但知此品牌，要說(shuō)起品牌的個(gè)性，品牌所傳達(dá)的內(nèi)涵卻都表述不上來(lái)。事實(shí)上，這些品牌在創(chuàng)建之初都會(huì)有自己的一個(gè)定位，賣(mài)給誰(shuí)?走什么樣的路線，什么樣的風(fēng)格。但這些都是浮現(xiàn)的品牌個(gè)性，服裝設(shè)計(jì)上的千篇一律，代言人廣告上面的千篇一律，這些都導(dǎo)致了品牌個(gè)性缺失，面目模糊。

所以，對(duì)于石獅服裝品牌的高階段發(fā)展而言，創(chuàng)建品牌絕不是簡(jiǎn)單的起名字，申請(qǐng)商標(biāo)，找個(gè)明星拍個(gè)廣告這么簡(jiǎn)單。在休閑服飾的大框架下如何更好的細(xì)分，從設(shè)計(jì)上細(xì)分研發(fā)上細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群體上細(xì)分，風(fēng)格上細(xì)分，做好了這些，才能奢談創(chuàng)建獨(dú)特的品牌個(gè)性。

休閑服裝是一個(gè)大概念，其細(xì)分程度還可以很高：運(yùn)動(dòng)休閑戶(hù)外休閑商務(wù)休閑家庭休閑等等，這是從產(chǎn)品概念上進(jìn)行的細(xì)分，同樣在賦予產(chǎn)品深層次的文化與內(nèi)涵之時(shí)，同樣需要準(zhǔn)確的定位，深層次的闡述以及完美的執(zhí)行