第一篇：中文專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

2014年7月遵義相關(guān)文化點(diǎn)參觀實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一名即將進(jìn)入畢業(yè)班的學(xué)生，實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)尤為重要。特別是作為中文專業(yè)的學(xué)生，平時(shí)接觸多為理論性知識(shí)，很少有機(jī)會(huì)能夠投身到社會(huì)實(shí)踐。而本次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不但拓寬了我們的視野，增加了我們的知識(shí)面，更是給了我們一個(gè)親身感受歷史文化，并將理論聯(lián)系生活的機(jī)會(huì)。

2014年7月11日，由學(xué)校組織進(jìn)行了為期三天的遵義相關(guān)文化點(diǎn)的參觀實(shí)習(xí)。在三天中，我們分別參觀了遵義會(huì)議會(huì)址、遵義縣新舟禹門沙灘文化以及婁山關(guān)紅色文化。

行程的第一天，我們來(lái)到了遵義會(huì)議會(huì)址。我們都知道遵義會(huì)議是中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上一個(gè)生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),它的召開(kāi)，不但糾正王明“左”傾領(lǐng)導(dǎo)在軍事指揮上的錯(cuò)誤,還確立了以毛澤東為代表的馬克思主義的正確路線在中共中央的領(lǐng)導(dǎo)地位。走進(jìn)會(huì)址大門，便是一個(gè)整齊的院落。在小院中間，立有遵義會(huì)議會(huì)址簡(jiǎn)介標(biāo)牌。

遵義會(huì)議會(huì)址原系國(guó)民黨二十五軍第二師師長(zhǎng)柏輝章的私邸，1935年1月15日至17日，中共中央政治局在遵義召開(kāi)了政治局?jǐn)U大會(huì)議（即遵義會(huì)議），遂為紅軍總司令部駐地。順著亭廊，是當(dāng)時(shí)與會(huì)人員的休息室以及小會(huì)議室。雖處官邸私宅，但室內(nèi)陳列的紅軍用過(guò)的物品極為簡(jiǎn)單，兩相對(duì)比，展露了紅軍艱苦樸素的紀(jì)律和嚴(yán)明的作風(fēng)。

遺憾的是由于相關(guān)單位對(duì)文物的保護(hù)，我們并未能參觀二樓的會(huì)議室。不過(guò)，會(huì)址所保存下來(lái)的那份會(huì)議精神，將會(huì)是一代又一代中國(guó)人寶貴的財(cái)富。也正是遵義會(huì)議的那份精神，吸引了無(wú)數(shù)的名家名人。毛澤東、鄧小平等老一輩的革命家對(duì)遵義會(huì)議高度的評(píng)價(jià)自不必說(shuō)，江澤民、胡驚濤等新一代的領(lǐng)導(dǎo)人也對(duì)遵義會(huì)議及長(zhǎng)征精神提出了高度的贊揚(yáng)。更有國(guó)外名人如埃德加·斯諾、哈里森·索爾茲伯里等對(duì)長(zhǎng)征精神的稱嘆。同時(shí)他們的評(píng)價(jià)及肯定，也壯大了長(zhǎng)征精神和遵義會(huì)議精神。

之后，我們參觀了遵義縣新舟禹門沙灘文化。這個(gè)美麗的小村莊崇尚“漁樵耕讀”，不但培養(yǎng)出了鄭珍、莫友芝、黎庶昌為代表的一大批文化名人，還影響

了一大批先進(jìn)學(xué)者。晚清以后的一百多年間，這里走出了幾十位文人學(xué)者、兩位外交官和大批有作為的官吏。學(xué)者們的研究領(lǐng)域極其廣泛，從經(jīng)學(xué)、文字學(xué)、版本目錄學(xué)到地理學(xué)、天文學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)，都有頗高造詣。人們把這個(gè)學(xué)者群的成就，稱為沙灘文化。

隨著汽車的一路顛簸，我們終于到了黎庶昌故居“飲使第”，在故居門口便是鄭珍、莫友芝、黎庶昌三位歷史文化名人的生平簡(jiǎn)介。他們?nèi)耍坏巧碁┪幕慕艹龃?，更是貴州文化史上的杰出代表。

黎庶昌是近代散文家、外交家。字莼齋，貴州遵義人。早期從鄭珍學(xué)習(xí)，講求經(jīng)世之學(xué)。同治元年(1862)上書論時(shí)政，以廩貢生得授知縣，入曾國(guó)藩幕下，深得信任，名列“曾門四弟子”。曾署理吳江、青浦等縣知縣。光緒二年(1876)隨郭嵩燾出使歐洲，任駐英、法、德、西班牙四國(guó)參贊，游歷了比、瑞、葡、奧等國(guó)，寫成《西洋雜志》一書，晉升為道員。光緒七年出使日本大臣；十年，丁憂返國(guó)；十三年服闋，復(fù)職使日。光緒十六年任滿歸國(guó)后，曾任川東兵備道等職。黎庶昌志在用世,自稱“雅不欲以文士自期”(《青萍軒遺稿序》)。所以他論學(xué)為文，力主“因文見(jiàn)道”(《答趙仲瑩書》)。

黎庶昌的文學(xué)成就，有其深遠(yuǎn)的家庭文化熏陶。早在其先祖黎朝邦時(shí)就有“載月著犁鋤，櫛淋風(fēng)露雨，嗟彼膝前人，相看默相依，詩(shī)書舊生涯，功名行潦水，嗚呼金石言，世世宜循軌。”的家訓(xùn)。黎氏家族也秉承這一祖訓(xùn)，勤于詩(shī)書，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，獻(xiàn)身教育。

鄭珍，字子尹，以“匯漢宋為一藪”為治學(xué)守旨，融會(huì)宋代理學(xué)和漢代許（慎）鄭（玄）之學(xué)，著述宏富，經(jīng)學(xué)和文字學(xué)的成就很高，有許多獨(dú)創(chuàng)性見(jiàn)解，學(xué)界推尊為漢學(xué)大師，有“西南巨儒”的美譽(yù)。中過(guò)舉人，任過(guò)古州廳（今榕江縣）學(xué)和荔波縣學(xué)訓(xùn)導(dǎo)，主講遵義湘川書院和啟秀書院，培育大批英才，黎氏門中兆祺、庶燾、庶昌諸昆仲，均出其門下。所著有《儀禮私箋》、《說(shuō)文逸志》、《說(shuō)文新附考》、《巢經(jīng)巢經(jīng)說(shuō)》、《鄭學(xué)錄》等。

莫友芝，號(hào)邵亭，獨(dú)山人。清代著名版本目錄學(xué)家、金石學(xué)家和書法家，著名宋詩(shī)派詩(shī)人。與鄭珍合作修纂《遵義府志》，目錄學(xué)代表作有《宋元舊本書經(jīng)眼錄》及《<呂右加鄧的右部分>亭知見(jiàn)傳本書目》。終身從事教育，不鳴一官。晚年入曾國(guó)藩幕府。與鄭珍齊名，有“西南兩巨儒”之稱。

曾國(guó)藩初識(shí)莫友芝，曾嘆道：黔中固有此宿學(xué)耶！友芝去世，曾國(guó)藩為其挽

聯(lián)：“京華一見(jiàn)便傾心，當(dāng)年虎市橋頭書肆訂交，早欽宿學(xué)。江表十年常聚首，今日莫愁湖上酒樽和淚，來(lái)吊詩(shī)魂?！碑?dāng)是怎樣的才學(xué)才經(jīng)得起曾國(guó)藩這等褒贊。

黎氏家族與鄭珍、莫友芝所在的鄭氏家族、莫氏家族也素有往來(lái)，幾家關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。這也促進(jìn)了他們之間的學(xué)術(shù)交流，為沙灘文化成就奠定了基礎(chǔ)。

面對(duì)著陳列館中的不朽巨著，我們不禁為幾位名人的才學(xué)驚嘆不已。更為濃郁的學(xué)術(shù)氛圍和“沙灘”人那種熱愛(ài)祖國(guó)、關(guān)懷鄉(xiāng)邦的精神以及對(duì)教育獻(xiàn)身的無(wú)私精神所折服。沙灘文化成就，吸引了無(wú)數(shù)學(xué)者參觀研究，沙灘文化精神，更是被眾多人所學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)的最后一天，頂著蒙蒙細(xì)雨，我們先是爬上了紅軍山，來(lái)到烈士陵園，以悼念為國(guó)獻(xiàn)身的英雄烈士。這里早已沒(méi)有了戰(zhàn)火硝煙的痕跡，只留下“紅軍烈士永垂不朽”的紀(jì)念碑。為了革命的勝利，多少無(wú)名英雄長(zhǎng)眠于此?！安蛔R(shí)英雄生前名，但聞烈士殉國(guó)魂”，雖然犧牲的烈士沒(méi)有留下姓名，但紅軍故事從這里流傳開(kāi)，還會(huì)流傳到未來(lái)，一代都一代人都會(huì)記住他們，他們的精神也將會(huì)得到傳揚(yáng)。

之后我們一行來(lái)到了遵義與桐梓交界之處的婁山，一進(jìn)入婁山地界，便被四周高聳巍峨的大山風(fēng)光所吸引。四周山群高大連綿，互為憑借，共同蹴就了其險(xiǎn)峻的地勢(shì)。細(xì)雨微停，山頂霧氣氳氳，恍如仙境。婁山關(guān)素有天下第一關(guān)之美譽(yù)。憑借其“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)”的地理優(yōu)勢(shì)，歷來(lái)為兵家必爭(zhēng)之地。莫友芝也曾贊其曰“大樓高壓萬(wàn)峰巔，鳥(niǎo)道才容一線穿”。

一路上帶著期待，我們跟著汽車緩緩進(jìn)入了婁山的中心。道路越來(lái)越陡，越來(lái)越險(xiǎn)，幾乎是在大山腹部以一個(gè)接一個(gè)被壓扁了的S形前行。一番驚心動(dòng)魄之后，我們終于抵達(dá)了婁山關(guān)關(guān)口。首先現(xiàn)入眼簾的便是“婁山關(guān)”三個(gè)大字。繼而便是毛澤東所填寫的描寫紅軍指戰(zhàn)員英勇鏖戰(zhàn)的壯烈情景的《憶秦娥·婁山關(guān)》。

跟著歷史的腳步，我們一行來(lái)到小尖山山頂?！白窳x戰(zhàn)役——婁山關(guān)小尖山戰(zhàn)斗遺址”等鮮紅的字跡打開(kāi)了歷史的閘門。加上依稀可見(jiàn)的戰(zhàn)壕，陳列館中，仍保留著的紅軍戰(zhàn)士用過(guò)的迫擊炮彈、手雷、馬燈，穿過(guò)的草鞋、斗笠，慶祝遵義戰(zhàn)役勝利的《再占遵義歌》，歷史仿佛就在眼前。

為了保證遵義會(huì)議的順利召開(kāi)，1935年1月初，以由南向北之勢(shì)，紅一軍團(tuán)第二師四團(tuán)追殲北竄之黔軍侯之擔(dān)部，攻克婁山關(guān)，占領(lǐng)桐梓縣城。紅一師與第十團(tuán)亦從遵義趕到，進(jìn)駐桐梓、新站、松坎、酒店埡與川軍對(duì)峙，組成了遵義的北面防線。

遵義會(huì)議之后，1935年2月，婁山關(guān)大捷之后，紅三軍團(tuán)和紅一軍團(tuán)迅速回師，占領(lǐng)了遵義新城等，以由北向南之勢(shì)，取得了遵義戰(zhàn)役的全面大捷，打亂了蔣介石在黔北的軍事部署，擺脫了被動(dòng)地位，粉碎了蔣介石企圖在川、滇、黔邊區(qū)全殲紅軍的夢(mèng)想。為順利北上會(huì)師提供了機(jī)會(huì)。

婁山關(guān)在這兩次戰(zhàn)役中都占據(jù)著十分重要的地位，是紅軍長(zhǎng)征行程中不可分割的部分，也長(zhǎng)征精神和紅色文化的重要組成部分。

遵義三天兩夜的參觀實(shí)習(xí)，我所獲頗多。感受紅色文化、領(lǐng)略長(zhǎng)征精神、汲取書香韻味。作為學(xué)生，當(dāng)以長(zhǎng)征精神作為我們奮斗不息的精神食糧，勇于吃苦，敢于奉獻(xiàn)，面對(duì)困難，更應(yīng)該百折不饒。作為中文專業(yè)的學(xué)生，當(dāng)以“沙灘人”那種熱愛(ài)學(xué)習(xí)，勤于詩(shī)書，潛心治學(xué)為榜樣。我相信這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)是我今后的學(xué)習(xí)或者生活中不可多得的財(cái)富。

第二篇：中文專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一：實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年6月6日至6月10日

二：實(shí)習(xí)地點(diǎn)

東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院模擬法庭

東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院三棟407室

東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院階梯教室18

三：實(shí)習(xí)目的1.提升自己作為一名漢語(yǔ)言文學(xué)學(xué)生所必備的文學(xué)氣質(zhì)修養(yǎng)，讓同學(xué)們大膽展示出自己的才華和學(xué)識(shí)

2.了解詩(shī)歌的現(xiàn)狀，讓同學(xué)們對(duì)詩(shī)歌生存還是毀滅的問(wèn)題做出自己的看法，同時(shí)也起到警醒我們漢語(yǔ)言文學(xué)學(xué)生的作用，讓我們能能多多關(guān)心現(xiàn)代文壇各種各樣的狀況，并對(duì)此有自己的見(jiàn)解和看法，發(fā)人深省

3.將教育和文學(xué)結(jié)合，給大部分以老師為就業(yè)目標(biāo)的學(xué)生接觸教育思想的機(jī)會(huì)，讓同學(xué)們知道更多學(xué)習(xí)教育理論的方法和途徑

四：實(shí)習(xí)過(guò)程

1.階段一：“詩(shī)歌是生存還是毀滅”講座

不得不說(shuō)，這次講座的主題就喚起了我兒時(shí)很多的記憶，講座還沒(méi)開(kāi)始，我就想起了小時(shí)候最愛(ài)背的那兩段對(duì)韻，至今還縈繞在耳。一段是“云對(duì)雨，雪對(duì)風(fēng)，晚照對(duì)晴空。來(lái)鴻對(duì)去燕，宿鳥(niǎo)對(duì)鳴蟲(chóng)。三尺劍，六鈞弓，嶺北對(duì)江東。人間清暑殿，天上

廣寒宮。兩岸曉煙楊柳綠，一園春雨杏花紅。兩鬢風(fēng)霜，途次早行之客；一蓑煙雨，溪邊晚釣之翁?！绷硪欢问恰疤鞂?duì)地，雨對(duì)風(fēng)。大陸對(duì)長(zhǎng)空。山花對(duì)海樹(shù)，赤日對(duì)蒼穹。雷隱隱，霧蒙蒙。日下對(duì)天中。風(fēng)高秋月白，雨霽晚霞紅。牛女二星河左右，參商兩曜斗西東?！边@是屬于詩(shī)歌獨(dú)特的韻律，也是它吸引人的魅力，是不可抗拒的美。而在這個(gè)學(xué)期的專業(yè)學(xué)習(xí)里，李斌老師向我們傳授了對(duì)仗和韻律的知識(shí)，讓我們更深入地了解了詩(shī)歌的平平仄仄。

不置可否的，我喜歡詩(shī)詞歌賦，這類在某些人眼中看起來(lái)古板到不行甚至難以接受的東西，我卻打心底地喜歡它們，從小學(xué)開(kāi)始，從買第一本唐詩(shī)三百首開(kāi)始，我就沉醉于此了。在我看來(lái)，所有和詩(shī)歌有關(guān)的，都是美輪美奐的。正因?yàn)檫@樣，當(dāng)我在聽(tīng)過(guò)李斌老師對(duì)中國(guó)當(dāng)代詩(shī)歌現(xiàn)狀的一番分析講解之后，我沉默了，我不明白，真的不明白，如此美妙的東西，怎能和賤賣一詞聯(lián)系起來(lái)……李斌老師還給我們展示了他所收集到的資料，分別是：

1.陳平原“詩(shī)歌乃大學(xué)之驚魂”

2.李浩“我們的生活缺什么”

3.吳定平“我們的生活為何缺乏詩(shī)意”

看完這些，聽(tīng)完這些，我們不禁要想，詩(shī)歌怎么了？我們炎黃子孫又怎么了？ 是的，在我們的生活中，物質(zhì)不可或缺，可這就成了拋下精神生活，去追逐名利的理由了么？寫詩(shī)，寫文，嘔心瀝血地創(chuàng)作，什么時(shí)候不再是內(nèi)心的一種情感的抒發(fā)，而是為了

某種獎(jiǎng)項(xiàng)頭銜，為了一筆筆獎(jiǎng)金呢？如今的大學(xué)生，在金錢和享樂(lè)主義的侵蝕下迷失了自我，又在找工作的洪波中忘卻生活的真諦，有誰(shuí)想過(guò)，詩(shī)意地棲居呢？我也不明白，在古人眼里如此自然而又美妙的東西，怎么隨著社會(huì)的發(fā)展反而變味了呢？現(xiàn)代人，真的該有所反省了。

殊不知，詩(shī)歌是中華民族的瑰寶，是中國(guó)五千年悠久歷史文化的精華，為什么我們所做的，卻是去踐踏他們？去拋棄它們呢？

內(nèi)心的血液在李斌老師慷慨激昂的聲音中也洶涌澎湃了起來(lái)，作為一名漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的學(xué)生，作為一名將要把中國(guó)文化弘揚(yáng)四海的傳遞者，作為一名詩(shī)歌的愛(ài)好者，我能為詩(shī)歌所做的，我能為中國(guó)文化所做的，真的是少之又少……

其實(shí)，這樣一場(chǎng)講座，能帶給我們的，不僅僅是對(duì)詩(shī)歌現(xiàn)狀的深思，更是被那種精神所感染，一名真正的中國(guó)人，難道我們不應(yīng)該保護(hù)即將被遺棄的歷史文化么？作為一名漢語(yǔ)言文學(xué)的學(xué)生，我們有這樣的機(jī)會(huì)，更有這樣的責(zé)任，去將中華民族悠久的歷史文化發(fā)揚(yáng)光大，讓屬于中國(guó)文化的璀璨之星在世界的天空永遠(yuǎn)綻放奪目的光彩！

2.階段二：6月9日9：00的中文專業(yè)原創(chuàng)朗誦歌唱詩(shī)歌比賽

這次的比賽，將詩(shī)歌原創(chuàng)與唱詞很完美地結(jié)合到了一起。漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)大賽，真的是文采和氣質(zhì)的展示?？粗瑢W(xué)們吟頌自己的詩(shī)歌作品，看著同學(xué)們深情地歌唱自己喜歡的詞曲。那一

個(gè)個(gè)的方塊字，時(shí)而組合成一小段抑揚(yáng)頓挫的句子，給所有的聽(tīng)眾以震撼，時(shí)而又組合成一小段唯美的歌詞，給所有的聽(tīng)眾以余音繞梁的享受?？傊屇悴坏貌桓袊@“江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”。

但遺憾的是，因?yàn)槟承┰?，自己沒(méi)能參加這次的比賽，心中免不了有絲絲酸楚的感覺(jué)。我喜歡唱歌，所以當(dāng)一首首詞被譜上曲子唱出來(lái)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了這世上最美的歌曲。我喜歡沉浸在這些悠揚(yáng)而又綿長(zhǎng)的旋律之中，那是一種唯美的意境，讓人不自覺(jué)地忘卻自我。特別當(dāng)你把詩(shī)人的感情放入歌聲里，你就會(huì)感受到與詩(shī)人心靈的契合。就好像同學(xué)們帶來(lái)的《水調(diào)歌頭》，隨著音樂(lè)將詞唱出來(lái)的時(shí)候，就有一種月光帶給人的心曠神怡的感覺(jué)，還有一份對(duì)親人淡淡的思念之情。而另一首《月滿西樓》唱出來(lái)，就免不了讓人體會(huì)到一絲的凄涼慘淡，和那一份“才下眉頭，卻上心頭”的擾人愁緒。而詞人在作品中所寄寓的思想感情，就好似一條輕柔的絲巾拂過(guò)你的心頭，讓你瞬間走進(jìn)詞人的內(nèi)心世界。

3.階段三：6月9日16:30“文學(xué)與教育的完美結(jié)合——葉圣陶教育小說(shuō)淺論”講座

這是一場(chǎng)精彩不過(guò)的講座，俗話說(shuō)的好，“腹有詩(shī)書氣自華”，這在歐陽(yáng)芬教授身上得到了很好的體現(xiàn)。她以生動(dòng)的言語(yǔ)，和精準(zhǔn)獨(dú)到的見(jiàn)解，帶領(lǐng)我們進(jìn)入了她的思想世界。歐陽(yáng)芬教授以葉圣陶的《一篇宣言》為切入口，通過(guò)這篇文章讓我們初步了解了

他的教育思想，他通過(guò)這篇文章暴露了教育界黑暗的內(nèi)幕，也批判了教育界。通過(guò)這次講座，我迫不及待地做了對(duì)有關(guān)資料的搜索，了解到葉圣陶既有著豐富的教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又在此基礎(chǔ)上有著深厚的教育理論知識(shí)。關(guān)于教育的目的，他主張教書與育人緊密結(jié)合，教育是人類獲得生存資料和經(jīng)營(yíng)生活的一種工具，教育應(yīng)該有助于幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己、革新自己、成就自己。關(guān)于教育的方法，他認(rèn)為教師應(yīng)該具備一定的修養(yǎng)，身教重于言教。他認(rèn)為“好的先生不是教書，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)”，也就是我們常說(shuō)的“授之以漁”，而非“授之以魚(yú)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)習(xí)慣在學(xué)習(xí)中的作用，認(rèn)為“教育就是培養(yǎng)習(xí)慣”，主張“教師之為教，不在全盤授予，而在相機(jī)誘導(dǎo)”。

這些對(duì)于早就立志當(dāng)一名老師的我，有了一定的指導(dǎo)意義，歐陽(yáng)反芬教授指出，如果想要成為一名老師，葉圣陶先生的作品最好要有所閱讀，因?yàn)樗慕逃枷?，是很給人以啟發(fā)的，也是中國(guó)教育史上非常著名的。于是，我也找來(lái)了他的《教育與人生》，和《教師的修養(yǎng)》一系列書籍，準(zhǔn)備在閑暇時(shí)間擴(kuò)充一下自己的知識(shí)面，這不僅充實(shí)了自己的精神世界，也為自己以后的教育事業(yè)做了點(diǎn)小小的準(zhǔn)備。

五：實(shí)習(xí)感受

作為漢語(yǔ)言文學(xué)的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)讓我們更進(jìn)一步地接觸了詩(shī)歌，我們都知道，詩(shī)歌是世界上最古老、最基本的文學(xué)形式，是一種

闡述心靈的文學(xué)體裁。那么現(xiàn)代人對(duì)詩(shī)歌的忽視，甚至于面對(duì)詩(shī)歌的毀滅這一問(wèn)題，是不是代表著他們心靈上的缺失呢？是太專心于名利，還是太沉醉于物質(zhì)，抑或太倦心-于爭(zhēng)奪？總之這各種各樣的原因，讓詩(shī)歌漸漸遠(yuǎn)離了他們的生活。古時(shí)候的詩(shī)人，需要掌握成熟的藝術(shù)技巧，并按照一定的音節(jié)、聲調(diào)和韻律的要求，用凝練的語(yǔ)言、充沛的情感以及豐富的意象來(lái)高度集中地表現(xiàn)社會(huì)生活和人類精神世界。那現(xiàn)代人的精神世界，又該怎樣表現(xiàn)呢？是被那燈紅酒綠所彌漫著，還是被功名利祿所牽絆著，抑或被爾虞我詐所傷害著？

累了、疲了、倦了，是否也到時(shí)候靜下來(lái)捫心自問(wèn)了呢？坐在書桌前，離開(kāi)市井的繁華耀眼，只需一豆溫暖的燈光，一杯熱騰的香茗，便可獨(dú)自沉醉在詩(shī)歌的世界，讓詩(shī)歌陪伴你，讓詩(shī)歌帶給你那種久違的清新自然，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的心，是從來(lái)未曾有過(guò)的明凈。

詩(shī)歌原創(chuàng)，唱詞，誰(shuí)說(shuō)這不是一次自我能力的肯定？整個(gè)舞臺(tái)瞬間就成了自己的世界，盡情揮灑著屬于自己的東西，一首小詩(shī)，一闋小詞，一支小曲，這樣充溢著濃濃的中文氣息的比賽，我相信也是整個(gè)東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院最亮麗的一道風(fēng)景線了。

詩(shī)歌原創(chuàng)這一比賽，也活躍了校園文化氣氛，豐富我們的課余生活，啟發(fā)了我們的創(chuàng)作靈感。

戲曲唱詞在戲曲演出中占有重要位置。戲曲唱詞瑯瑯上口，婦孺皆能懂其意，品其味，具有相當(dāng)高的美感。好的唱詞往往可跨越時(shí)空界限，產(chǎn)生極高的魅力，這次的唱詞，就讓我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，一首好詞，那種超越時(shí)空的美，真是讓人嘆服。

對(duì)于教育，這一次算是比較深入地聽(tīng)了教授的講說(shuō)，也發(fā)現(xiàn)自己在離教師這個(gè)職業(yè)還有很遠(yuǎn)的距離。其實(shí)曾經(jīng)也一度感嘆老師們淵博的學(xué)識(shí)，那是多么的孜孜不倦，才能有講臺(tái)上的滔滔不絕呢？想要成為一名合格的教師，不下苦心，還真的不是件容易的事。

我很慶幸，能夠一直學(xué)習(xí)自己喜歡的東西，這一周，老師將他們所研究的心得毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給了我們，而我們，也在一次次的嘗試之中有了自己的進(jìn)步。相信，我們能做的更好！

第三篇：中文專業(yè)報(bào)社寒假實(shí)習(xí)報(bào)告

中文專業(yè)報(bào)社寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文

中文專業(yè)報(bào)社寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文

XX年寒假作為一名專業(yè)功底不錯(cuò)的中文專業(yè)的學(xué)生，我來(lái)到了《xx早報(bào)》，開(kāi)始了自己的短暫的實(shí)習(xí)之旅，所謂短暫就是指寒假這一小段時(shí)間。實(shí)習(xí)大致是從1月23日開(kāi)始的，隨著寒假的結(jié)束于2月17日結(jié)束。

開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)首先是確定實(shí)習(xí)單位，結(jié)合自己的特點(diǎn)和意愿，我選擇了當(dāng)?shù)氐囊环荻际袌?bào)——《xx早報(bào)》。理由有四：首先自己比較喜歡貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾的報(bào)道，因?yàn)檫@樣的報(bào)道是百姓喜歡看的，不但有意思、對(duì)百姓的生活方方面面有幫助，同時(shí)在一些問(wèn)題輿論監(jiān)督上能夠起到更加明顯的作用。其次寫都市報(bào)道，各種寫作技巧和方法都可以進(jìn)行嘗試：消息、通訊、特寫更重要的是一些視點(diǎn)深度的東西，較之于時(shí)政新聞更具靈活性。第三，《xx早報(bào)》作為本土的都市報(bào)可以讓筆者更容易接觸社會(huì)、調(diào)查百姓的生活，更加了解自己的家鄉(xiāng)。第四，筆者了解《xx早報(bào)》是一份剛創(chuàng)刊的報(bào)紙，也就是說(shuō)它是充滿朝氣的，相對(duì)的會(huì)給個(gè)人以更大的發(fā)展空間，同時(shí)也很有挑戰(zhàn)性，筆者性格是比較喜歡挑戰(zhàn)的，所以這個(gè)比較適合。于是通過(guò)電話聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)考察，筆者選擇了這個(gè)實(shí)習(xí)地

作為實(shí)習(xí)記者期間最大的感受就是無(wú)論你是做什么的都要努力尋找一個(gè)目標(biāo)，做媒體的就要找準(zhǔn)自己的宣傳目標(biāo)，有一個(gè)主題。第二，我確定了一個(gè)思想：如果想更好的成長(zhǎng)，必須擺脫依賴性。如果想作為一名很優(yōu)秀的實(shí)習(xí)記者，必須把自己放在正式記者的位置去鍛煉自己，只有這樣你才能學(xué)到更多。寒假假期很短，而且要過(guò)節(jié)，所以在實(shí)習(xí)的時(shí)間和效果可能會(huì)受到影響，但是只要你把握好機(jī)會(huì)，努力再努力，你就會(huì)有所收獲的。

進(jìn)入報(bào)社的時(shí)候，我清醒看到自己所遇到的困難：一是老師因?yàn)楸旧碛袌?bào)道任務(wù)等，不可能給你很多出去的機(jī)會(huì)，也就是現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道的機(jī)會(huì)，所以你必須根據(jù)指導(dǎo)學(xué)會(huì)方法，更多的學(xué)習(xí)是放在自己用心的去看去聽(tīng)、去問(wèn)去想、去探索去實(shí)踐方面。二是經(jīng)驗(yàn)很重要，雖然報(bào)社的那些記者很年輕、從事記者這個(gè)職業(yè)不久，了解到他們大多是從重點(diǎn)本科院校中文專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，來(lái)的已有半年了，但是就這個(gè)半年足夠讓你很有差距：缺乏專門的線索，新聞敏感性弱、寫作水平的差距、采訪等配合度……三是實(shí)習(xí)生整體現(xiàn)狀不是很理想：發(fā)現(xiàn)很多的實(shí)習(xí)生每天都是缺乏激情的狀態(tài)、不知道思考如何去做去學(xué)習(xí)，不知道自己獨(dú)立完成稿子，過(guò)分的依賴自己的老師，有時(shí)無(wú)聊就不正常的上班……所以我告訴自己必須要有信心、要有規(guī)劃。

我每天都很積極的去上班，雖然是假期但是每天都保證7點(diǎn)多就起床，做很久的公交車，在上班時(shí)間前到達(dá)，基本上不遲到，而且告訴自己：新的一天，加油！到報(bào)社去看新的一天的報(bào)紙，看別人發(fā)的文章，仔細(xì)去思考：他為什么會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)，這篇文章的新聞點(diǎn)在哪里？如果是一篇很長(zhǎng)的專稿，我就會(huì)直接去問(wèn)這篇文章是怎么寫的，怎么策劃的，采訪時(shí)怎么進(jìn)行的？花了多長(zhǎng)時(shí)間做前期準(zhǔn)備……通過(guò)這些我也開(kāi)始去思考自己的文章，然后寫去發(fā)表。

記得我發(fā)的第一篇文章是關(guān)于家長(zhǎng)逼著大學(xué)生相親的，是從我們當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)論壇上看到的，然后去證實(shí)是真的，就詢問(wèn)主任是否可發(fā)，征得同意我就很快發(fā)了這樣一個(gè)消息，雖然字?jǐn)?shù)不是很多，400多字，但是卻是我第一天上班就出來(lái)的成績(jī)，所以也感覺(jué)很有成就感。這也激勵(lì)我不斷的去思考、去鍛煉、去發(fā)表文章。

后來(lái)為了要寫新聞，自己去“跑大街”，因?yàn)槲抑牢覜](méi)有正式記者那么廣闊的線索，也沒(méi)有人給我提供或者是編輯室還有那些下派任務(wù)的報(bào)道，這些根本就輪不上我們這些實(shí)習(xí)生，所以就要自己去捕捉，人家說(shuō)“腳底板下出新聞”。所以就多跑、耳勤、眼勤、腿勤、手勤、腦勤等等，發(fā)現(xiàn)這樣不僅自己寫稿多了，而且新聞敏感性強(qiáng)了。什么都是相輔相成的，我的新聞敏感性強(qiáng)了之后，更加容易捕捉新聞、也更加容易發(fā)表新聞了。后來(lái)寫的文章有的是自己或身邊人親歷的《xxx》、《xxx》；比如我發(fā)表的《xxx》；有的是從一些博客、論壇上得到的，如《xxx》；有些是自己策劃的比如“情人節(jié)系列”的，“節(jié)后消費(fèi)”之類……

最高興的還是做比較大的報(bào)道，先后和老師做了當(dāng)?shù)亟煌顩r尤其是出租車交通狀況的專版，近4000字的文章、涉及很多方面，文章發(fā)表后影響很大，特別是對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌顩r的改善起了較大的作用。還有在金融危機(jī)下，關(guān)注當(dāng)?shù)厝罕娋蜆I(yè)的問(wèn)題、深入招聘現(xiàn)場(chǎng)、采訪很多人，全面分析普通市民就業(yè)的狀況和更好就業(yè)的措施。關(guān)注節(jié)日情況，搞了情人節(jié)的系列報(bào)道，給很多市民節(jié)日消費(fèi)等以正確的導(dǎo)向。如此的還有大學(xué)生就業(yè)、銀行等vip制度市民反響、民俗文化、交通事故等，真正的是都市報(bào)道，民生新聞，視點(diǎn)深度，“關(guān)注都市發(fā)展，關(guān)心都市民生”。

在短暫的實(shí)習(xí)內(nèi)，嚴(yán)格要求自己，把自己放在一個(gè)正式記者的平臺(tái)上去鍛煉，同時(shí)抓住任何機(jī)會(huì)去認(rèn)真學(xué)習(xí)和培養(yǎng)做都市報(bào)道記者各種素質(zhì)：吃苦耐勞、思維活躍、新聞敏銳、策劃與深度相結(jié)合，在老師的指導(dǎo)下，單獨(dú)和配合發(fā)表了30多篇報(bào)道，約4萬(wàn)字，加上自己調(diào)查、策劃等約10萬(wàn)字，居實(shí)習(xí)生之首。

其實(shí)最大的收獲是用心做文章，用文章幫助人。要有社會(huì)責(zé)任感，認(rèn)真做人、認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真做文章。取得了那么大的成績(jī)也主要感謝所有幫助我的老師，他們是記者，他們的職業(yè)道德和熱情令我敬佩。他們不僅教會(huì)我新聞宣傳的知識(shí)，更讓我懂得做一名記者的責(zé)任與良知。感謝我們?cè)鐖?bào)鄭迎軍副總編、機(jī)動(dòng)記者部張永生主任，帶我的機(jī)動(dòng)記者部副主任袁冰潔大哥。同時(shí)，感謝那里所有的記者同事，因?yàn)槲覀兪峭g人，有很多共同語(yǔ)言，在我實(shí)習(xí)那段時(shí)間，也很幫助我、關(guān)心我，我覺(jué)得好的氛圍是我成長(zhǎng)的重要條件。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，我覺(jué)得不像很多人說(shuō)的那樣，實(shí)習(xí)生就是免費(fèi)勞動(dòng)力，只要你端正心態(tài)、努力去做，你也會(huì)收獲很多！今后無(wú)論我從事什么工作，但我都會(huì)：簡(jiǎn)單快樂(lè)、充實(shí)提高，做一個(gè)有用的人，做一個(gè)有利于國(guó)家、有利于社會(huì)、有利于他人的人!(南華大學(xué) 郝杰)

第四篇：中文專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

中文專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)的這個(gè)暑假，我被安排在xx省xx市檢察院林業(yè)檢察科實(shí)習(xí)。xx市林業(yè)檢察科是xx省重點(diǎn)審核對(duì)象，其管理的森林是重點(diǎn)保護(hù)和規(guī)范對(duì)象。林業(yè)檢察科的林華杰科長(zhǎng)是我這次實(shí)習(xí)的主要負(fù)責(zé)人，實(shí)習(xí)的目的是參與和學(xué)習(xí)林業(yè)檢察部門對(duì)林業(yè)案件的審查及起訴過(guò)程，時(shí)間是從七月二十四日至八月十日。此次實(shí)習(xí)的主題是認(rèn)識(shí)與了解xx市檢察院林業(yè)檢察部門的工作流程，并在實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。我在實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察人員交辦的工作，得到院領(lǐng)導(dǎo)及全體檢察干警的一致好評(píng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。

此次實(shí)習(xí)，主要崗位是林業(yè)檢察科，因此主要實(shí)習(xí)科目是林業(yè)檢察方面的刑法和刑事訴訟法。在實(shí)習(xí)中，我參加了幾起案件的審查與審理，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致地了解了案件從接受公安的批捕申請(qǐng)到二次審查發(fā)出批捕決定、起訴并移送法院到開(kāi)庭審查的全過(guò)程，并掌握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨檢察人員提審，核實(shí)犯罪事實(shí)，探詢犯罪的心理、動(dòng)機(jī)。真正認(rèn)識(shí)和了解了檢察院林業(yè)檢察科從審查到起訴的整個(gè)工作流程，同時(shí)還配合公訴人員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。

實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和檢察干警求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國(guó)家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)的最大感觸就是對(duì)于林業(yè)檢察部門相關(guān)法律的學(xué)習(xí)與受案過(guò)程的審查、核實(shí)。在審查過(guò)程中，法律僅僅是一部分，犯罪嫌疑人的想法和行動(dòng)才是最發(fā)人深省的。雖然《中華人民共和國(guó)森林法》的起訴罪名包括放火罪，失火罪，盜伐林木罪，濫伐林木罪，非法運(yùn)輸盜伐、濫伐的林木罪，故意毀壞財(cái)物罪等，但是xx市這幾年發(fā)生最多的案件就是盜伐案件，并且愈演愈烈。針對(duì)目前盜伐案件愈演愈烈這一現(xiàn)象，我向林業(yè)檢察科林華杰科長(zhǎng)詢問(wèn)其原因。他對(duì)我說(shuō)，這并不是由于每年的犯罪增多，相反每年的犯罪都在遞減，這是由于人們的法律意識(shí)日益提高所引起的現(xiàn)象。然而，在犯罪嫌疑人中大部分都是農(nóng)民，他們由于知識(shí)缺乏，法律意識(shí)淡薄，又想不勞而獲，于是就想通過(guò)盜伐、濫伐樹(shù)木，非法販賣獲取利潤(rùn)。這樣的行為不僅毀壞了公共設(shè)施，損壞了國(guó)家利益，更是破壞了生態(tài)環(huán)境，這對(duì)我們國(guó)家的百年大計(jì)是百害而無(wú)一益的。

在審查過(guò)程中，大多數(shù)檢察官都對(duì)犯罪嫌疑人的家庭情況表示同情。其中有一例是一位老婆婆沒(méi)有親人在身邊，于是想將家里的山場(chǎng)燒毀去種毛竹賺錢。僅僅是這樣一個(gè)舉動(dòng)，就造成了失火罪，使她在老年也無(wú)法逃脫監(jiān)獄的牢籠。還有一例是某人在家門前撿到了被盜伐的一段紅豆杉，并私自將其包裝、藏匿。雖然他并沒(méi)有參加盜伐行為，但是他的行為構(gòu)成非法采伐、毀壞珍貴樹(shù)木罪，并不能逃脫法律的制裁。法律往往是不同人情的，中國(guó)現(xiàn)在的狀況就是大部分農(nóng)民還處于知識(shí)貧困線上，我們能做到的是盡量給他們灌輸法律意識(shí)，并且認(rèn)識(shí)身邊的森林資源，希望他們不要盲目地犯法，由于自身的愚昧而觸犯刑法。

到看守所給犯罪嫌疑人做筆錄的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程中犯罪嫌疑人也只是因?yàn)樨澬”阋巳橐恍┍I伐樹(shù)木的人進(jìn)行非法運(yùn)輸。在場(chǎng)的檢察官無(wú)一不為這年輕的小伙子表示惋惜。這些農(nóng)民之所以會(huì)因?yàn)橐恍┬”阋硕鴮?dǎo)致終生的遺憾，也不能不說(shuō)是由于家庭的貧困造成的，他們沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，沒(méi)有穩(wěn)定的工作收入，養(yǎng)成了他們好逸惡勞的習(xí)慣，于是，廣大的山場(chǎng)成為了他們犯罪的溫床?？梢?jiàn)，解決農(nóng)村問(wèn)題是一件刻不容緩的國(guó)家大事。

再有一個(gè)問(wèn)題就是青少年犯罪。在實(shí)習(xí)中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的，甚至有兩個(gè)犯有盜伐罪的被告人是八七和八八年出生的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會(huì)大環(huán)境來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得社會(huì)也有一些責(zé)任的。從八十年代初改革開(kāi)始到八十年代末，這是一個(gè)重大變革的時(shí)期。這一段時(shí)間對(duì)精神文明建設(shè)有些放松，也就是說(shuō)，有些犯罪人在童年時(shí)期就有可能已經(jīng)沾染上了一些不良習(xí)氣。所以說(shuō)，教育要從娃娃抓起，不能只是一個(gè)口號(hào)，要真正落到實(shí)處。

“千里之行，始于足下”，這近半個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

第五篇：實(shí)習(xí)報(bào)告中文

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

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從顧客滿意到顧客信任

顧客滿意和顧客信任是兩個(gè)層面的問(wèn)題，如果說(shuō)顧客滿意是一種價(jià)值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。如何使兩者達(dá)到一種有效地結(jié)合，本文從理論和實(shí)踐上進(jìn)行了一些探討。

何謂顧客滿意：

一般而言，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，PhilipKotler認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營(yíng)銷管理的第一步。美國(guó)維持化學(xué)品公司總裁威廉姆.泰勒認(rèn)為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)向顧客提供超過(guò)其期望的“顧客價(jià)值”，使顧客在每一次的購(gòu)買過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿意。每一次的滿意都會(huì)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的盈利與發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠(chéng)”。事實(shí)上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿意是對(duì)某一產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià)，即使顧客對(duì)某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對(duì)該企業(yè)也就不滿意了，也就是說(shuō)，它是一個(gè)感性評(píng)價(jià)指標(biāo)。顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利。美國(guó)貝恩公司的調(diào)查顯示，在聲稱對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%40%的顧客會(huì)再次購(gòu)買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號(hào)。

何謂客戶信任：

顧客信任是指顧客對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它是顧客滿意的不斷強(qiáng)化的結(jié)果，與顧客滿意傾向于感性感覺(jué)不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴。一般地說(shuō)，顧客信任可以分為3個(gè)層次：

認(rèn)知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了他個(gè)性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，它可能會(huì)因?yàn)橹救?、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；

情感信任——在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿意，它可能形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時(shí)，行為信任才會(huì)形成，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

長(zhǎng)期以來(lái)，管理者都認(rèn)為市場(chǎng)份額是取得利潤(rùn)的原動(dòng)力，20世紀(jì)70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了這種觀點(diǎn)。但EarlSasser教授發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)是不一定正確的，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)一個(gè)與高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更密切相關(guān)的因素是顧客信任，而不是市場(chǎng)占有率。

一種似是而非的觀點(diǎn)：

在營(yíng)銷管理理論中，顧客忠誠(chéng)是一個(gè)被廣泛使用的概念，但顧客忠誠(chéng)實(shí)際上只是一種誤解。

當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷的專家們提出“顧客忠誠(chéng)”這一概念時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的至上理念是大規(guī)模生產(chǎn)，即企業(yè)先按照自己對(duì)顧客需求的理解設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的大規(guī)模生產(chǎn)降低成本，吸引顧客購(gòu)買。在整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)是主導(dǎo)，處于主動(dòng)的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。特別在短缺環(huán)境下，顧客不得不重復(fù)購(gòu)買相同的產(chǎn)品。這種重復(fù)購(gòu)買給人的錯(cuò)覺(jué)是“顧客忠誠(chéng)”。

其實(shí)，在個(gè)性化感性消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短使得顧客不可能長(zhǎng)期對(duì)某企業(yè)和某產(chǎn)品“忠誠(chéng)”。

從另一方面而言，顧客忠誠(chéng)的對(duì)象是企業(yè)或產(chǎn)品，因此顧客忠誠(chéng)是顧客對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品忠誠(chéng)，這是以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)物，現(xiàn)在的情況應(yīng)該是企業(yè)對(duì)顧客忠誠(chéng)。只有這種觀念的轉(zhuǎn)變才能使企業(yè)為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。

以顧客忠誠(chéng)為指導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷可能導(dǎo)致：企業(yè)或產(chǎn)品獨(dú)自尊大，脫離顧客，服務(wù)質(zhì)量差；企業(yè)為了達(dá)到銷售目的，濫用消費(fèi)案例，販賣顧客善意，引誘顧客消費(fèi)；銷售過(guò)程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。

Daniel教授的“桶”：

老顧客是對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)有信任感而多次重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)的群體。企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率和完成不斷增長(zhǎng)的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營(yíng)銷管理的重點(diǎn)，而忽視了老顧客的作用。事實(shí)上，這是一個(gè)誤區(qū)。DanielCharmich教授曾經(jīng)用漏桶來(lái)形象地比喻企業(yè)的這種行為。他在教授市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)時(shí)，在黑板上畫了一只桶，然后在桶的底部畫了許多洞，并給這些洞標(biāo)上名字：粗魯、劣質(zhì)服務(wù)、未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工、質(zhì)量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的比作顧客。他指出，企業(yè)為了保住原有的營(yíng)業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客，這是一個(gè)昂貴的沒(méi)有盡頭的過(guò)程。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)維系老顧客，因?yàn)槎伦÷┩皫?lái)的遠(yuǎn)不是“顧客數(shù)量”，而是“顧客質(zhì)量”的提高。

老顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，一個(gè)老顧客的終身價(jià)值是巨大的。根據(jù)調(diào)查，從一個(gè)愛(ài)吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是8000美元，從一個(gè)卡迪拉克車主上獲得的終身收入是332,000美元。

顧客信任所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益相當(dāng)可觀，這一點(diǎn)在其他行業(yè)也得到了證明。近年來(lái)的服務(wù)行業(yè)，如軟件和銀行業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，顧客信任度提高5%，企業(yè)收益可上升25%80%。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報(bào)并贏得了忠誠(chéng)的顧客，其市場(chǎng)份額和收益就會(huì)增加，而招攬顧客和為顧客服務(wù)的費(fèi)用就會(huì)下降。公司可以將因此獲得的超額利潤(rùn)投資于一系列新的活動(dòng)，譬如，獎(jiǎng)勵(lì)老顧客，為顧客提供更好的服務(wù)，提高員工的報(bào)酬等等，從而引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，形成“企業(yè)盈利顧客信任”的良性循環(huán)。

顧客信任給企業(yè)帶來(lái)的好處是多方面的。顧客信任帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買，顧客重復(fù)購(gòu)買增加企業(yè)的收入，而且老顧客保持的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買量就越大；因招攬顧客費(fèi)用減少，使企業(yè)成本降低，一項(xiàng)研究表明，爭(zhēng)取一位新顧客的成本約比維持一位老顧客的成本多數(shù)倍，而且在成熟的競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的市場(chǎng)中，企業(yè)爭(zhēng)取到新客戶的困難非常大；由于“口碑效應(yīng)”，老顧客會(huì)推薦他人購(gòu)買從而增加新顧客；企業(yè)對(duì)熟悉的有豐富消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的老顧客的服務(wù)更有效率、更經(jīng)濟(jì)；顧客信任度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有助于改善企業(yè)員工的工作條件，提高員工滿意度，員工歸屬感隨之提高，進(jìn)而可以提高工作效率，降低招聘和培訓(xùn)費(fèi)用，減少員工流失損失，又進(jìn)

一步使成本降低，因此形成一種強(qiáng)化顧客信任的良性循環(huán)效應(yīng)。

顧客賄賂不能培養(yǎng)顧客信任：

企業(yè)有一種流行的做法，希望通過(guò)折扣或回饋來(lái)招攬顧客、留住顧客，并把這種活動(dòng)稱之為“忠誠(chéng)營(yíng)銷活動(dòng)”，這實(shí)質(zhì)上是一種顧客賄賂，對(duì)于培養(yǎng)顧客信任沒(méi)有任何作用。椐美國(guó)食品營(yíng)銷協(xié)會(huì)的報(bào)告，瑞士的顧客轉(zhuǎn)移率最低(7%)，英國(guó)最高(24%)，但是，低轉(zhuǎn)移率的瑞士卻是顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷活動(dòng)參與率最低的(15%)，而高轉(zhuǎn)移率的英國(guó)的顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷參與率是最高的(83%)。沒(méi)有參加這種活動(dòng)的顧客中，有12.7%的人認(rèn)為這些活動(dòng)太浪費(fèi)時(shí)間，為獲得這些折扣不值得。有35.5%的顧客說(shuō)如果沒(méi)有這些活動(dòng)，他們?nèi)匀粫?huì)購(gòu)買同樣多的東西，有87.5%的顧客聲稱如果沒(méi)有這些活動(dòng)，他們?nèi)匀粫?huì)從這家商店購(gòu)買商品。這也從一個(gè)方面說(shuō)明，顧客賄賂實(shí)質(zhì)上的最大收益者是企業(yè)的一般顧客，他們是現(xiàn)實(shí)的獲利者，而不會(huì)是企業(yè)的信任者，企業(yè)在這種活動(dòng)中得不償失。

但企業(yè)為了一定的市場(chǎng)目的而采用折扣或回饋等方式招攬顧客卻是十分有效的，也是可取的，如清倉(cāng)，快速收回投資，季節(jié)性轉(zhuǎn)型，避免延時(shí)導(dǎo)致?lián)p失（如水產(chǎn)品、鮮果等），通過(guò)關(guān)鍵的活動(dòng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，等等。不過(guò)長(zhǎng)期地應(yīng)用這種策略則會(huì)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致多方受損，如彩電業(yè)。為了贏得競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)還是應(yīng)當(dāng)通過(guò)獨(dú)特性來(lái)提高顧客價(jià)值，獲得顧客信賴，如海爾。

從顧客滿意到顧客信任：

顧客滿意和顧客信任是兩個(gè)層面的問(wèn)題。如果說(shuō)顧客滿意是一種價(jià)值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。

因此，我們說(shuō)顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個(gè)臺(tái)階，不斷強(qiáng)化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)。同時(shí)，需要明確的是，顧客滿意并不一定可以發(fā)展致顧客信任，在從顧客滿意到顧客信任的過(guò)程中，企業(yè)還要做許許多多的事情。

在促進(jìn)顧客信任的因素中，個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)是兩個(gè)決定性因素。個(gè)性化的產(chǎn)品能增強(qiáng)顧客的認(rèn)知體驗(yàn)，從而培養(yǎng)顧客的認(rèn)知信任；個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)能使顧客產(chǎn)生依賴，進(jìn)而培養(yǎng)情感信任；只有個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)都能適應(yīng)顧客的需求變化時(shí)，顧客才會(huì)行為信賴；顧客不可能自發(fā)地信任，顧客信任需要企業(yè)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)。為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

個(gè)性化的產(chǎn)品應(yīng)從營(yíng)銷的最上游開(kāi)始。較高層次的顧客已不再滿足于成批生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，他們對(duì)于能體現(xiàn)個(gè)性的產(chǎn)品更加青睞。由于技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的個(gè)性化與生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益已不再是相互對(duì)立的矛盾，企業(yè)可以在保持一定規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，為顧客提供滿足其不同需求的個(gè)性化產(chǎn)品，使顧客都能獲得滿意的感受，現(xiàn)代生產(chǎn)理論中的大規(guī)模定制正是這種思想的表現(xiàn)，它既可以滿足特定顧客群的個(gè)性化需要，又可降低生產(chǎn)成本。

隨著生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，柔性制造系統(tǒng)已能按顧客個(gè)性化要求生產(chǎn)定制化的個(gè)性化產(chǎn)品。例如，在日本松下自行車工業(yè)公司里，機(jī)器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產(chǎn)出一輛輛定制的自行車。每輛車都是根據(jù)顧客的身材、重量和愛(ài)好特制的，價(jià)格比現(xiàn)成的型號(hào)高10%。松下的經(jīng)驗(yàn)已滲透到日本的許多工業(yè)領(lǐng)域，他們開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)成批生產(chǎn)個(gè)性產(chǎn)品的新時(shí)代。而DELL則通過(guò)顧客化定制滿足了不同顧客的個(gè)性化需要，使企業(yè)一躍而成為名列前茅的IT供應(yīng)商和服務(wù)商。

據(jù)調(diào)研，顧客對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化要求主要集中在外形、色彩、規(guī)模、型號(hào)和特殊的輔助性功能上，而對(duì)于產(chǎn)品的基本功能的需求則基本上是相同的，也就是說(shuō)大多數(shù)產(chǎn)品的差異性、多樣化主要體現(xiàn)在輔助性上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣機(jī)還是洗內(nèi)衣的洗

衣機(jī)，清洗的功能是基本的，但手動(dòng)控制、電腦控制則是顧客各有所好。因此企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化時(shí)，可以把更多的精力放在產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)和輔助性功能上，這對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非是十分困難的事：

(1)面對(duì)面地了解顧客的真實(shí)想法，根據(jù)顧客的需求意向預(yù)測(cè)產(chǎn)品；

(2)讓顧客參與產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使顧客感到該產(chǎn)品是為他量身定做的；

(3)進(jìn)行敏捷化的定制化生產(chǎn)，使顧客時(shí)刻感到他的個(gè)性化享受；

(4)商家的知名度和美譽(yù)度宣傳，使顧客感到接受這件產(chǎn)品和享受商家的服務(wù)是價(jià)值的體現(xiàn)；

(5)在顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)之前使顧客感到便利；

(6)解除顧客的疑義，增加顧客的貼身感受；

(7)及時(shí)送達(dá)；

(8)銷售關(guān)懷。

增強(qiáng)顧客體驗(yàn):

LewisCarbone認(rèn)為顧客很在乎與你做生意的感受，尤其是對(duì)某種產(chǎn)品或某企業(yè)有感情的顧客，很難用打折來(lái)改變主意。他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)是在接受一種體驗(yàn)，他們頻頻光顧某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際上是因?yàn)樵撈髽I(yè)創(chuàng)造了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更讓他們傾心的體驗(yàn)，因此增強(qiáng)顧客體驗(yàn)是培養(yǎng)顧客信任的重要方法。

企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

(1)要樹(shù)立為顧客服務(wù)的觀念?！岸Y貌待客，微笑服務(wù)”并不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這僅僅是服務(wù)

態(tài)度上的要求。企業(yè)要做到全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程中去。IBM提出了“IBM就意味著服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)每個(gè)員工都進(jìn)行企業(yè)理念的培訓(xùn)，幫助他們懂得本企業(yè)的宗旨就是為顧客提供最好的服務(wù)，達(dá)到顧客滿意的水平，并使員工認(rèn)識(shí)到與顧客打交道，不單純是為了銷售產(chǎn)品，而是要為顧客解決實(shí)際問(wèn)題。IBM公司以其完善的服務(wù)和對(duì)顧客負(fù)責(zé)的精神使人們對(duì)其產(chǎn)生了充分的信賴感。

(2)制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)有不同的具體化的有特色的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則要求，如海爾的“12345”法則：1個(gè)證件上門服務(wù)要出示上崗證；2個(gè)公開(kāi)公開(kāi)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開(kāi)出示維修或安裝記錄單并在服務(wù)完畢后請(qǐng)顧客簽署意見(jiàn)；3個(gè)到位服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，通電試機(jī)演示到位，向顧客講明使用知識(shí)到位；4個(gè)不準(zhǔn)不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個(gè)一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈(zèng)送一件小禮品。

有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）從顧客的需求出發(fā)。

具體明確。企業(yè)應(yīng)確定盡量具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便員工執(zhí)行。

員工接受。員工理解并接受企業(yè)確定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)切實(shí)執(zhí)行和落實(shí)。企業(yè)可以發(fā)動(dòng)員工參與制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣不僅使標(biāo)準(zhǔn)的確定更精確，而且可以獲得員工的支持。

（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。如果確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于繁瑣，勢(shì)必會(huì)使員工無(wú)法了解所需達(dá)到的主要

要求。

具有一定的靈活性。在基本原則統(tǒng)一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他能夠根據(jù)不同顧客的具體情況靈活變通，有針對(duì)性的提供特殊服務(wù)。

既切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性。如果企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)太高，員工無(wú)法達(dá)到，就必然會(huì)產(chǎn)生不滿情緒；如果標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，又無(wú)法促使員工提高服務(wù)質(zhì)量。既切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方能激勵(lì)員工努力做好服務(wù)工作。

（3）向顧客作出承諾后一定要兌現(xiàn)。“一諾千金”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是責(zé)任，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是價(jià)值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會(huì)導(dǎo)致顧客的背離。

（4）服務(wù)質(zhì)量的考核和改進(jìn)。做好服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作，才能促使員工進(jìn)一步做好服務(wù)工作。企業(yè)應(yīng)定期考核員工的服務(wù)質(zhì)量，并將考核結(jié)果及時(shí)地反饋給有關(guān)員工，幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量。此外企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，研究改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，高質(zhì)量的服務(wù)可以提高企業(yè)的可信度，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)價(jià)值的滿意感，產(chǎn)生有利的口碑宣傳效應(yīng)，并鼓舞員工的士氣，最終也會(huì)加強(qiáng)員工和顧客對(duì)公司的信任感。

顧客關(guān)系管理:

顧客關(guān)系管理是培育和維系顧客信任的手段。良好的顧客關(guān)系管理不僅可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有顧客，還可使企業(yè)尋找回已經(jīng)失去的顧客。作為全球最大、訪問(wèn)人數(shù)最多和利潤(rùn)最高的網(wǎng)上書店亞馬遜公司，面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者能夠保持長(zhǎng)盛不衰的法寶就是顧客關(guān)系管理。當(dāng)你在亞馬遜公司第一次購(gòu)買圖書后，其系統(tǒng)就會(huì)記錄下購(gòu)買或?yàn)g覽過(guò)的圖書，當(dāng)你再次進(jìn)入該書店時(shí)，系統(tǒng)識(shí)別你的身份后就會(huì)根據(jù)你的喜好推薦有關(guān)書目。你去該書店的次數(shù)越多，系統(tǒng)對(duì)你的了解也越多，他也就能夠?yàn)槟闾峁└昝赖姆?wù)，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。

顧客關(guān)系管理現(xiàn)在越來(lái)越成為企業(yè)提高顧客服務(wù)質(zhì)量的必不可少的法寶，它可以改進(jìn)信息提交的方式，加強(qiáng)企業(yè)與顧客的溝通，簡(jiǎn)化顧客服務(wù)流程，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，近80%的企業(yè)都在努力建立適合自己企業(yè)的顧客關(guān)系管理體系。

滿意到信任這正是體現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，我想這就是我們所說(shuō)的誠(chéng)信.Ivy fu

付明

2007-8-7