第一篇：中文實習(xí)報告

中文實習(xí)報告

實習(xí)報告

教育實習(xí)是師范院校教育教學(xué)工作的重要組成部分，是加強(qiáng)教育教學(xué)實踐性，培養(yǎng)合格師資的一個必不可少的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生理論聯(lián)系實際，提高綜合素質(zhì)，成為合格人民教師的基礎(chǔ)。對于我們促進(jìn)了解中學(xué)教育，鞏固專業(yè)教育思想，培養(yǎng)教育教學(xué)工作的實踐能力和創(chuàng)新精神具有重要作用。為此，我們江西師范大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院07中文一班從十月到十二月被分配到各個學(xué)校進(jìn)行了為期兩個月的教育和教學(xué)實習(xí)，現(xiàn)將實習(xí)情況總結(jié)如下：

教學(xué)實習(xí)內(nèi)容主要包括教學(xué)見習(xí)，教學(xué)實習(xí)兩個方面。具體情況如下：

1．見習(xí)階段：

時間：2014年10月－2014年11月。

內(nèi)容：這段時間重點(diǎn)了解學(xué)校，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)介紹相關(guān)的資料，了解了所在學(xué)校的基本情況，與指導(dǎo)教師見面并進(jìn)行了溝通交流，班主任指導(dǎo)教師給學(xué)生介紹實習(xí)老師，與所代班級的學(xué)生見面，跟隨指導(dǎo)老師聽課，了解和熟悉指導(dǎo)教師的授課風(fēng)格和方式以及學(xué)生的基本情況，然后進(jìn)行備課，指導(dǎo)教師對所寫教案進(jìn)行批改，提出改進(jìn)意見。心得：在見習(xí)過程中我們聽學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)介紹了學(xué)校的基本情況以及學(xué)校在管理，科研方面的經(jīng)驗和特色，同時也安排了最優(yōu)秀的老師來指導(dǎo)我們的教育實習(xí)，在這一過程當(dāng)中我們聽取了優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)

驗介紹，也領(lǐng)會了各位指導(dǎo)教師的授課風(fēng)采，受益頗深。聽取了指導(dǎo)教師介紹實習(xí)班級的學(xué)生思想學(xué)習(xí)等情況，大致了解了實習(xí)班級學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并通過聽課熟悉了教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)方法

等，這一過程的準(zhǔn)備為我們的正式教學(xué)打下了良好的基礎(chǔ)。

2．實習(xí)階段：時間：2014年11月－2014年12月

教學(xué)工作實習(xí)：

備課，進(jìn)行課堂教學(xué)，聽實習(xí)同學(xué)的課并進(jìn)行集體評議，課后個別同學(xué)的輔導(dǎo)，作業(yè)批改與講評，考試與進(jìn)行閱卷工作，考試分析，進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)等。

心得：實習(xí)過程中在指導(dǎo)老師悉心的指導(dǎo)和幫助下我們?nèi)w實習(xí)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的鉆研各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)與教材，熟悉教學(xué)內(nèi)容，明確課程的重難點(diǎn)，進(jìn)一步了解學(xué)生原有的知識技能水平，學(xué)習(xí)興趣，方法和習(xí)慣等方面的情況。在此基礎(chǔ)上確定每節(jié)的教學(xué)目標(biāo)，重難點(diǎn)以及所準(zhǔn)備采用的教學(xué)方法和手段，盡量避免教學(xué)方法的陳舊，大多數(shù)同學(xué)采用參與式教學(xué)方法，教學(xué)過程的具體安排并考慮教具的選用和制作，練習(xí)的內(nèi)容和方式，板書的設(shè)計，布置作業(yè)，認(rèn)真寫好教案向指導(dǎo)匯報并征求意見，為

上課做好一切準(zhǔn)備。

在具體的教學(xué)實踐中，我們根據(jù)教材和教案的要求，努力貫徹教學(xué)原則，結(jié)合學(xué)生的年齡和實際水平，上好每一節(jié)課。在教學(xué)實踐中，我們認(rèn)識到：

1．課前一定要進(jìn)行扎實的備課和精心的準(zhǔn)備，這樣上課才會得

心應(yīng)手有條有理。

2．課堂上要注意教學(xué)秩序和教學(xué)效率。如果課堂紀(jì)律很亂，將會直接導(dǎo)致學(xué)生接受效率不成，影響最重的教學(xué)成績。

3．上課時，態(tài)度要從容大方鎮(zhèn)靜，采用恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)語言幫助說話，從而使教者更加具有激情，調(diào)動課堂的氣氛，使學(xué)生在快樂的輕松的氛圍中學(xué)習(xí)。

4．注意運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)和鞏固性原則，在教學(xué)的過程中，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生去探究和思索，從而完成本節(jié)課的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)，而不是“注入式”和“填鴨式”的傳統(tǒng)教學(xué)法。

在課后，我們主動，虛心地征求指

導(dǎo)教師的意見以及帶隊老師聽完課后的一些意見和建議，并重視學(xué)生的信息反饋，認(rèn)真地做好自我分析，評議和總結(jié)，對指導(dǎo)教師和帶隊老師提出的意見進(jìn)行改進(jìn)，為下一節(jié)課做好準(zhǔn)備。

在每一節(jié)課后，都精心選擇分量適當(dāng)，難度適中，并著眼于鞏固學(xué)生知識培養(yǎng)技能，尤應(yīng)注意發(fā)展學(xué)生的智力和創(chuàng)造才能的作業(yè)布置給學(xué)生，對布置的作業(yè)及時進(jìn)行檢查，認(rèn)真批改并分析研究學(xué)生完成本次作業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，在晚自習(xí)的時候進(jìn)行作業(yè)講評。批改作業(yè)給學(xué)生寫評語，要持慎重的態(tài)度，注意保護(hù)學(xué)生的積極性。

班主任工作實習(xí)：

班上每一組的同學(xué)幾乎都安排了實習(xí)班主任的工作，所以，每一位同學(xué)都將自己按照一位正式班主任的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。都能夠按

時到達(dá)工作崗位，嚴(yán)格按照原班主任的安排來完成各項實習(xí)任務(wù)，不僅僅充實了實習(xí)生活，更是提升了實習(xí)生們 的班級管理經(jīng)驗和更新了實習(xí)生們的班級管理理念。我們寫出了可行性很高的班級管理計劃和各種活動策劃方案，積極主持展開各類主題班會，深得實習(xí)單位學(xué)生的喜愛。

在班主任工作實習(xí)上，我們都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，很認(rèn)真學(xué)習(xí)。從班級紀(jì)律、衛(wèi)生、班會、活動、考勤。乃至于協(xié)調(diào)玉學(xué)生的關(guān)系。我們都全身心投入。

我們都常言道：“要給人家一碗水，自己就要有一桶水?！痹趯嵙?xí)班主任期間，我們深深地知道要想搞好班主任工作，應(yīng)首先把自己的學(xué)科教學(xué)搞好。讓班內(nèi)學(xué)生喜歡上你教的課，進(jìn)而喜歡你、佩服你，這對于班主任工作是至關(guān)重要的。實習(xí)班主任的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到班主任工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù)。

本次實習(xí)，我們從以下幾個方面進(jìn)行了總結(jié)和思考，以便為以后的實踐和工作進(jìn)一步打下堅實的基礎(chǔ)，也為我們

即將走上工作崗位進(jìn)一步明智了頭腦：

1、在實習(xí)中學(xué)習(xí)，在虛心中進(jìn)步

在為期兩個多月的實習(xí)過程中，我們班實習(xí)成員以身作則，嚴(yán)格要求自己，在圓滿完成實習(xí)任務(wù)的同時，不僅僅為我們的母校江西師。

范大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院贏得了良好的社會聲譽(yù)，也傳承了師大的優(yōu)良傳統(tǒng)，不僅僅圓滿完成實習(xí)任務(wù)，鍛煉了自己，也深深感受到作為一名師大人的光榮和自豪。

在實習(xí)的過程中，我們學(xué)習(xí)到了課堂內(nèi)所無法學(xué)到的東西，也用這次寶貴的實踐機(jī)會檢驗了自己幾年來所學(xué)到的專業(yè)知識和公共基礎(chǔ)知識，如心理學(xué)、教育學(xué)等等。得到了多年來知識理論體系的進(jìn)一步升華。當(dāng)把一個知識理論反過來從學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)化為運(yùn)用者的時候，我們會發(fā)現(xiàn)知識并不是那么教條，實際上是靈活多變。

實習(xí)，不僅僅是對自己所學(xué)知識系統(tǒng)的全面檢驗和應(yīng)用，更是一種全新的

工作方法和全新的工作理念的轉(zhuǎn)變。有部分同學(xué)之前就參加社會教學(xué)，已經(jīng)掌握部分教學(xué)方法和教學(xué)技巧，能夠有效地控制整個課堂。但是經(jīng)過這次實習(xí)，還是認(rèn)識了一些以前教學(xué)過程中的不足和欠缺。在實習(xí)過程中，不僅僅在起初聽指導(dǎo)教師的課，到后來實習(xí)生之間相互聽課也形成了相當(dāng)規(guī)模。同學(xué)們能夠互相點(diǎn)評，指正，著實提高了每個人的總體水平。

在教案寫作上，剛開始學(xué)生也顯得很拘謹(jǐn)。在實習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師的精心指導(dǎo)下，一篇篇灑脫的教案脫穎而出，這也是一種進(jìn)步！我們在實習(xí)過程中，不僅僅從實習(xí)單位指導(dǎo)老師那里學(xué)會教案寫作、課堂控制技巧，更學(xué)會了一些傳統(tǒng)的、基本的教學(xué)方式方法和教學(xué)理念。

在實習(xí)過程中，我們虛心請教，不恥下問，在實習(xí)單位盡職盡責(zé)，按時完成教學(xué)任務(wù)，完成指導(dǎo)班主任所部署的班級管理工作，得到了各實習(xí)單位的普遍稱贊。從教案寫作至班級管理方式各

個方面，實習(xí)生們無不都是虛心，謙虛的請教的。

二、潛心角色轉(zhuǎn)換，立志寓身于教

在實習(xí)的過程中，往往都會經(jīng)歷一個關(guān)于角色轉(zhuǎn)換的問題，有些同學(xué)能夠很好的將自己化身為一名人民教師，而往往也會有部分同學(xué)不能夠成功的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化這個環(huán)節(jié)。

角色轉(zhuǎn)換，指的是在一定的環(huán)境下，實習(xí)生能夠成功地將自己從一個學(xué)習(xí)者成功轉(zhuǎn)化為一個教育者。撇開自己固有的學(xué)生身份，首先自己將自己看作為一名人民教師，只有這樣，我們才能夠更好的以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

在本次實習(xí)中，我們班各個小組同學(xué)積極、及時的轉(zhuǎn)換各自的角色，及時、成功的將自己融入到人民教師的隊伍之中去。

07中文一班2014年12月17日

第二篇：實習(xí)報告中文

市場營銷學(xué)實習(xí)報告

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從顧客滿意到顧客信任

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題，如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。如何使兩者達(dá)到一種有效地結(jié)合，本文從理論和實踐上進(jìn)行了一些探討。

何謂顧客滿意：

一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務(wù)，因此，PhilipKotler認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。從企業(yè)的角度來說，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學(xué)品公司總裁威廉姆.泰勒認(rèn)為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關(guān)系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。

對于企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項服務(wù)的肯定評價，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標(biāo)。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。美國貝恩公司的調(diào)查顯示，在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號。

何謂客戶信任：

顧客信任是指顧客對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它是顧客滿意的不斷強(qiáng)化的結(jié)果，與顧客滿意傾向于感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴。一般地說，顧客信任可以分為3個層次：

認(rèn)知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因為這種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了他個性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，它可能會因為志趣、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；

情感信任——在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿意，它可能形成對產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

長期以來，管理者都認(rèn)為市場份額是取得利潤的原動力，20世紀(jì)70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了這種觀點(diǎn)。但EarlSasser教授發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)是不一定正確的，因為他發(fā)現(xiàn)一個與高利潤和快速增長更密切相關(guān)的因素是顧客信任，而不是市場占有率。

一種似是而非的觀點(diǎn)：

在營銷管理理論中，顧客忠誠是一個被廣泛使用的概念，但顧客忠誠實際上只是一種誤解。

當(dāng)市場營銷的專家們提出“顧客忠誠”這一概念時，企業(yè)經(jīng)營管理的至上理念是大規(guī)模生產(chǎn)，即企業(yè)先按照自己對顧客需求的理解設(shè)計產(chǎn)品，然后通過長時間的大規(guī)模生產(chǎn)降低成本，吸引顧客購買。在整個過程中，企業(yè)是主導(dǎo)，處于主動的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。特別在短缺環(huán)境下，顧客不得不重復(fù)購買相同的產(chǎn)品。這種重復(fù)購買給人的錯覺是“顧客忠誠”。

其實，在個性化感性消費(fèi)時代，產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短使得顧客不可能長期對某企業(yè)和某產(chǎn)品“忠誠”。

從另一方面而言，顧客忠誠的對象是企業(yè)或產(chǎn)品，因此顧客忠誠是顧客對企業(yè)或產(chǎn)品忠誠，這是以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)物，現(xiàn)在的情況應(yīng)該是企業(yè)對顧客忠誠。只有這種觀念的轉(zhuǎn)變才能使企業(yè)為顧客服務(wù)，實現(xiàn)顧客價值最大化。

以顧客忠誠為指導(dǎo)的市場營銷可能導(dǎo)致：企業(yè)或產(chǎn)品獨(dú)自尊大，脫離顧客，服務(wù)質(zhì)量差；企業(yè)為了達(dá)到銷售目的，濫用消費(fèi)案例，販賣顧客善意，引誘顧客消費(fèi)；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。

Daniel教授的“桶”：

老顧客是對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)有信任感而多次重復(fù)購買產(chǎn)品或接受服務(wù)的群體。企業(yè)為了提高市場占有率和完成不斷增長的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營銷管理的重點(diǎn)，而忽視了老顧客的作用。事實上，這是一個誤區(qū)。DanielCharmich教授曾經(jīng)用漏桶來形象地比喻企業(yè)的這種行為。他在教授市場營銷學(xué)時，在黑板上畫了一只桶，然后在桶的底部畫了許多洞，并給這些洞標(biāo)上名字：粗魯、劣質(zhì)服務(wù)、未經(jīng)過訓(xùn)練的員工、質(zhì)量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的比作顧客。他指出，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補(bǔ)充流失的顧客，這是一個昂貴的沒有盡頭的過程。因此，越來越多的企業(yè)開始通過提高服務(wù)質(zhì)量來維系老顧客，因為堵住漏桶帶來的遠(yuǎn)不是“顧客數(shù)量”，而是“顧客質(zhì)量”的提高。

老顧客是企業(yè)最寶貴的財富，一個老顧客的終身價值是巨大的。根據(jù)調(diào)查，從一個愛吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是8000美元，從一個卡迪拉克車主上獲得的終身收入是332,000美元。

顧客信任所帶來的經(jīng)濟(jì)利益相當(dāng)可觀，這一點(diǎn)在其他行業(yè)也得到了證明。近年來的服務(wù)行業(yè)，如軟件和銀行業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計表明，顧客信任度提高5%，企業(yè)收益可上升25%80%。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報并贏得了忠誠的顧客，其市場份額和收益就會增加，而招攬顧客和為顧客服務(wù)的費(fèi)用就會下降。公司可以將因此獲得的超額利潤投資于一系列新的活動，譬如，獎勵老顧客，為顧客提供更好的服務(wù)，提高員工的報酬等等，從而引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，形成“企業(yè)盈利顧客信任”的良性循環(huán)。

顧客信任給企業(yè)帶來的好處是多方面的。顧客信任帶來重復(fù)購買，顧客重復(fù)購買增加企業(yè)的收入，而且老顧客保持的時間越長，購買量就越大；因招攬顧客費(fèi)用減少，使企業(yè)成本降低，一項研究表明，爭取一位新顧客的成本約比維持一位老顧客的成本多數(shù)倍，而且在成熟的競爭性強(qiáng)的市場中，企業(yè)爭取到新客戶的困難非常大；由于“口碑效應(yīng)”，老顧客會推薦他人購買從而增加新顧客；企業(yè)對熟悉的有豐富消費(fèi)經(jīng)驗的老顧客的服務(wù)更有效率、更經(jīng)濟(jì)；顧客信任度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有助于改善企業(yè)員工的工作條件，提高員工滿意度，員工歸屬感隨之提高，進(jìn)而可以提高工作效率，降低招聘和培訓(xùn)費(fèi)用，減少員工流失損失，又進(jìn)

一步使成本降低，因此形成一種強(qiáng)化顧客信任的良性循環(huán)效應(yīng)。

顧客賄賂不能培養(yǎng)顧客信任：

企業(yè)有一種流行的做法，希望通過折扣或回饋來招攬顧客、留住顧客，并把這種活動稱之為“忠誠營銷活動”，這實質(zhì)上是一種顧客賄賂，對于培養(yǎng)顧客信任沒有任何作用。椐美國食品營銷協(xié)會的報告，瑞士的顧客轉(zhuǎn)移率最低(7%)，英國最高(24%)，但是，低轉(zhuǎn)移率的瑞士卻是顧客忠誠營銷活動參與率最低的(15%)，而高轉(zhuǎn)移率的英國的顧客忠誠營銷參與率是最高的(83%)。沒有參加這種活動的顧客中，有12.7%的人認(rèn)為這些活動太浪費(fèi)時間，為獲得這些折扣不值得。有35.5%的顧客說如果沒有這些活動，他們?nèi)匀粫徺I同樣多的東西，有87.5%的顧客聲稱如果沒有這些活動，他們?nèi)匀粫倪@家商店購買商品。這也從一個方面說明，顧客賄賂實質(zhì)上的最大收益者是企業(yè)的一般顧客，他們是現(xiàn)實的獲利者，而不會是企業(yè)的信任者，企業(yè)在這種活動中得不償失。

但企業(yè)為了一定的市場目的而采用折扣或回饋等方式招攬顧客卻是十分有效的，也是可取的，如清倉，快速收回投資，季節(jié)性轉(zhuǎn)型，避免延時導(dǎo)致?lián)p失（如水產(chǎn)品、鮮果等），通過關(guān)鍵的活動贏得競爭優(yōu)勢，等等。不過長期地應(yīng)用這種策略則會導(dǎo)致價格戰(zhàn)，導(dǎo)致多方受損，如彩電業(yè)。為了贏得競爭企業(yè)還是應(yīng)當(dāng)通過獨(dú)特性來提高顧客價值，獲得顧客信賴，如海爾。

從顧客滿意到顧客信任：

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。

因此，我們說顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階，不斷強(qiáng)化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)。同時，需要明確的是，顧客滿意并不一定可以發(fā)展致顧客信任，在從顧客滿意到顧客信任的過程中，企業(yè)還要做許許多多的事情。

在促進(jìn)顧客信任的因素中，個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)是兩個決定性因素。個性化的產(chǎn)品能增強(qiáng)顧客的認(rèn)知體驗，從而培養(yǎng)顧客的認(rèn)知信任；個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)能使顧客產(chǎn)生依賴，進(jìn)而培養(yǎng)情感信任；只有個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)都能適應(yīng)顧客的需求變化時，顧客才會行為信賴；顧客不可能自發(fā)地信任，顧客信任需要企業(yè)以實際行動來培養(yǎng)。為顧客提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)

個性化的產(chǎn)品應(yīng)從營銷的最上游開始。較高層次的顧客已不再滿足于成批生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，他們對于能體現(xiàn)個性的產(chǎn)品更加青睞。由于技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的個性化與生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益已不再是相互對立的矛盾，企業(yè)可以在保持一定規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時，為顧客提供滿足其不同需求的個性化產(chǎn)品，使顧客都能獲得滿意的感受，現(xiàn)代生產(chǎn)理論中的大規(guī)模定制正是這種思想的表現(xiàn)，它既可以滿足特定顧客群的個性化需要，又可降低生產(chǎn)成本。

隨著生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，柔性制造系統(tǒng)已能按顧客個性化要求生產(chǎn)定制化的個性化產(chǎn)品。例如，在日本松下自行車工業(yè)公司里，機(jī)器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產(chǎn)出一輛輛定制的自行車。每輛車都是根據(jù)顧客的身材、重量和愛好特制的，價格比現(xiàn)成的型號高10%。松下的經(jīng)驗已滲透到日本的許多工業(yè)領(lǐng)域，他們開創(chuàng)了一個成批生產(chǎn)個性產(chǎn)品的新時代。而DELL則通過顧客化定制滿足了不同顧客的個性化需要，使企業(yè)一躍而成為名列前茅的IT供應(yīng)商和服務(wù)商。

據(jù)調(diào)研，顧客對于產(chǎn)品的個性化要求主要集中在外形、色彩、規(guī)模、型號和特殊的輔助性功能上，而對于產(chǎn)品的基本功能的需求則基本上是相同的，也就是說大多數(shù)產(chǎn)品的差異性、多樣化主要體現(xiàn)在輔助性上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣機(jī)還是洗內(nèi)衣的洗

衣機(jī)，清洗的功能是基本的，但手動控制、電腦控制則是顧客各有所好。因此企業(yè)在實現(xiàn)產(chǎn)品個性化時，可以把更多的精力放在產(chǎn)品的外形設(shè)計和輔助性功能上，這對大多數(shù)企業(yè)來說并非是十分困難的事：

(1)面對面地了解顧客的真實想法，根據(jù)顧客的需求意向預(yù)測產(chǎn)品；

(2)讓顧客參與產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，使顧客感到該產(chǎn)品是為他量身定做的；

(3)進(jìn)行敏捷化的定制化生產(chǎn)，使顧客時刻感到他的個性化享受；

(4)商家的知名度和美譽(yù)度宣傳，使顧客感到接受這件產(chǎn)品和享受商家的服務(wù)是價值的體現(xiàn)；

(5)在顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)之前使顧客感到便利；

(6)解除顧客的疑義，增加顧客的貼身感受；

(7)及時送達(dá)；

(8)銷售關(guān)懷。

增強(qiáng)顧客體驗:

LewisCarbone認(rèn)為顧客很在乎與你做生意的感受，尤其是對某種產(chǎn)品或某企業(yè)有感情的顧客，很難用打折來改變主意。他們在購買產(chǎn)品和服務(wù)時是在接受一種體驗，他們頻頻光顧某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)實際上是因為該企業(yè)創(chuàng)造了比競爭對手更讓他們傾心的體驗，因此增強(qiáng)顧客體驗是培養(yǎng)顧客信任的重要方法。

企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面著手：

(1)要樹立為顧客服務(wù)的觀念?！岸Y貌待客，微笑服務(wù)”并不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這僅僅是服務(wù)

態(tài)度上的要求。企業(yè)要做到全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到營銷活動的全過程中去。IBM提出了“IBM就意味著服務(wù)”的經(jīng)營理念，對每個員工都進(jìn)行企業(yè)理念的培訓(xùn)，幫助他們懂得本企業(yè)的宗旨就是為顧客提供最好的服務(wù)，達(dá)到顧客滿意的水平，并使員工認(rèn)識到與顧客打交道，不單純是為了銷售產(chǎn)品，而是要為顧客解決實際問題。IBM公司以其完善的服務(wù)和對顧客負(fù)責(zé)的精神使人們對其產(chǎn)生了充分的信賴感。

(2)制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品或服務(wù)會有不同的具體化的有特色的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則要求，如海爾的“12345”法則：1個證件上門服務(wù)要出示上崗證；2個公開公開統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開出示維修或安裝記錄單并在服務(wù)完畢后請顧客簽署意見；3個到位服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，通電試機(jī)演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準(zhǔn)不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小禮品。

有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有以下幾個特點(diǎn)：

（1）從顧客的需求出發(fā)。

具體明確。企業(yè)應(yīng)確定盡量具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便員工執(zhí)行。

員工接受。員工理解并接受企業(yè)確定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才會切實執(zhí)行和落實。企業(yè)可以發(fā)動員工參與制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣不僅使標(biāo)準(zhǔn)的確定更精確，而且可以獲得員工的支持。

（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。如果確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過于繁瑣，勢必會使員工無法了解所需達(dá)到的主要

要求。

具有一定的靈活性。在基本原則統(tǒng)一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他能夠根據(jù)不同顧客的具體情況靈活變通，有針對性的提供特殊服務(wù)。

既切實可行又有挑戰(zhàn)性。如果企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)太高，員工無法達(dá)到，就必然會產(chǎn)生不滿情緒；如果標(biāo)準(zhǔn)過低，又無法促使員工提高服務(wù)質(zhì)量。既切實可行又有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方能激勵員工努力做好服務(wù)工作。

（3）向顧客作出承諾后一定要兌現(xiàn)。“一諾千金”對于企業(yè)來說是責(zé)任，對于顧客來說是價值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會導(dǎo)致顧客的背離。

（4）服務(wù)質(zhì)量的考核和改進(jìn)。做好服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作，才能促使員工進(jìn)一步做好服務(wù)工作。企業(yè)應(yīng)定期考核員工的服務(wù)質(zhì)量，并將考核結(jié)果及時地反饋給有關(guān)員工，幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量。此外企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，獎勵優(yōu)秀員工，研究改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，高質(zhì)量的服務(wù)可以提高企業(yè)的可信度，增強(qiáng)顧客對服務(wù)價值的滿意感，產(chǎn)生有利的口碑宣傳效應(yīng)，并鼓舞員工的士氣，最終也會加強(qiáng)員工和顧客對公司的信任感。

顧客關(guān)系管理:

顧客關(guān)系管理是培育和維系顧客信任的手段。良好的顧客關(guān)系管理不僅可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有顧客，還可使企業(yè)尋找回已經(jīng)失去的顧客。作為全球最大、訪問人數(shù)最多和利潤最高的網(wǎng)上書店亞馬遜公司，面對越來越多的競爭者能夠保持長盛不衰的法寶就是顧客關(guān)系管理。當(dāng)你在亞馬遜公司第一次購買圖書后，其系統(tǒng)就會記錄下購買或瀏覽過的圖書，當(dāng)你再次進(jìn)入該書店時，系統(tǒng)識別你的身份后就會根據(jù)你的喜好推薦有關(guān)書目。你去該書店的次數(shù)越多，系統(tǒng)對你的了解也越多，他也就能夠為你提供更完美的服務(wù)，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。

顧客關(guān)系管理現(xiàn)在越來越成為企業(yè)提高顧客服務(wù)質(zhì)量的必不可少的法寶，它可以改進(jìn)信息提交的方式，加強(qiáng)企業(yè)與顧客的溝通，簡化顧客服務(wù)流程，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，近80%的企業(yè)都在努力建立適合自己企業(yè)的顧客關(guān)系管理體系。

滿意到信任這正是體現(xiàn)現(xiàn)代市場營銷的觀點(diǎn)，我想這就是我們所說的誠信.Ivy fu

付明

2007-8-7

第三篇：實習(xí)報告(中文)

大學(xué)生會計實習(xí)報告

實習(xí)對于每一個即將畢業(yè)的大學(xué)生來講并不陌生，可以說是每一個大學(xué)生走向真正社會一個必要的階段。實習(xí)既能讓我們了解社會，在實踐中更好的鞏固我們的專業(yè)知識，又同時間能夠開闊我們的視野，幫助我們更好的處理人際關(guān)系，這也是我們踏入社會，走向工作崗位重要的第一步。

一 實習(xí)單位

隨著家鄉(xiāng)近年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家鄉(xiāng)的生活水平也在不斷的提高，我也在同學(xué)的介紹下，進(jìn)入了一家離我家不遠(yuǎn)的私營企業(yè)，想在這里實踐一下我的專業(yè)知識，施展一下我的專業(yè)頭腦，于是，懷著一顆憧憬的心來到了這家企業(yè)。

企業(yè)于2003年開業(yè)，主營塑料高分子材料，有全面的質(zhì)量管理，擁有先進(jìn)的設(shè)備，技術(shù)力量雄厚，技術(shù)員工采取固定的輪班制度。過硬的質(zhì)量，良好的使用效果以及完善的服務(wù)受到了顧客們的廣大歡迎，在家鄉(xiāng)的市場占有一定的位置。

二 實習(xí)主要過程

初來乍到，和以往兼職感覺不太一樣，可能是想到了要真正實踐自己的專業(yè)知識，因此心中略顯緊張，簡單的向主管介紹一下自己在大學(xué)的學(xué)習(xí)情況之外就有些沉默不語。之后主管帶著我去到了會計辦公室，簡單自我介紹后會計主管跟我大概的講解了公司的基本業(yè)務(wù)，會計科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，同時還講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng)，等等這些說完之后便開始了

我第一天的工作。

會計作為一門專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科，一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。在實習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)的是一些會計日常業(yè)務(wù)處理，銀行及稅務(wù)相關(guān)的處理。

剛剛接觸社會，雖然實習(xí)總體來說感覺沒有像真正全職一樣辛苦，可畢竟是實踐自己專業(yè)相關(guān)的東西，很多事情就想盡量做得好一些。這里的會計主管首先先拿出一些過往做過的帳給我看，讓我熟悉一下，也算真正接觸到了真的業(yè)務(wù)，并開始做一些小事情。會計成績不是特別好，所以來之前我還是有大概的復(fù)習(xí)一下，認(rèn)為那些資產(chǎn)負(fù)債所有者權(quán)益雖然不能說信手拈來，可自認(rèn)為還是比較熟悉，但最后實驗證明，真正的工作與模擬的實操還是不一樣。當(dāng)時會計讓我對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行制單時，最終的數(shù)據(jù)就出現(xiàn)了紕漏。心里其實不禁有些不好意思，后悔當(dāng)時制單的時候不夠仔細(xì)，有些輕視了。所以會計有時候不是你把所有東西背熟了就能做得完美的一件事情，不過會計主管沒有因為這樣就生氣，而是像老師一樣幫我簡單的復(fù)習(xí)了一下會計的重點(diǎn)，并告誡我一些規(guī)則，以防以后再出錯。

接下來的幾天，我所做的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。當(dāng)把所有的賬目都記清楚了，接下來就是結(jié)賬的時候了，每一賬頁要結(jié)一次，等到月尾的時候還需要再結(jié)一次，就是所謂的月清月結(jié)。結(jié)賬最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)，做會計這東西心就是要細(xì)，一不小心就會算錯，這樣整盤數(shù)做多久都要作廢，這不是在學(xué)校練習(xí)的作業(yè)或者考試，錯了扣分就行，現(xiàn)在做錯了就是關(guān)乎

一整個企業(yè)的賬務(wù)，關(guān)于今后企業(yè)制定發(fā)展計劃的依據(jù)，所以你在不確定的情況下，不妨用鉛筆先記賬，以防以后出錯了就不好修改了。會計主管說，表面上會計就是單純動動筆做數(shù)目，但實際上會計的責(zé)任是很重大的，若是一不小心，可能連自己違法違紀(jì)都還不清楚，那到時候后果就真的是很嚴(yán)重了！經(jīng)過第一天的工作再加上會計主管對我說的這番話，回家后自己思考了很多，做會計這一行，熟悉固然重要，細(xì)心也絕對不能忽略，所有東西都要防范于未然。

有時候，在那里我都跟著主管對我們公司對各個工廠、企業(yè)購買的原料進(jìn)行入賬，在這個過程中，我一遇到不懂的問題就立即向會計主管請教，他總是不厭其煩地解答我的問題，以致到現(xiàn)在我都很慶幸能在實習(xí)的時候遇上這樣一位好師傅。在辦公室比較空閑的情況下，主管就讓我跟著出納學(xué)習(xí)，雖然不是會計，但總歸是一家，只是各司其職而已，在空閑時間還能學(xué)到關(guān)于出納的知識，越發(fā)覺得這次實習(xí)收貨很大！跟著出納學(xué)習(xí)，她教我如何核對銀行日記賬，并且?guī)乙黄鹑ャy行，實地的操作，在她的指導(dǎo)下，讓我學(xué)著為幾個往來比較密切的企業(yè)匯款，學(xué)習(xí)看稅率以及計算各種所得稅等等。大家都知道，跑銀行是出納工作的一項重要的工作，除了要熟悉各項業(yè)務(wù)之外還要學(xué)會如何跟銀行打交道，在跟出納交流的過程中，想著出納也不是一個好做的職業(yè)，跟著她來回折騰的經(jīng)歷其實也讓我受益匪淺。回去后在與他們聊天的時候，主管和出納都不約而同地說，現(xiàn)在的社會樣樣都是電腦化，如果還用筆記賬那絕對是落后于社會了，手工做賬耗時，現(xiàn)在已經(jīng)差不多淡出了企業(yè)的會計領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，其實我們做會計的也需

要與時俱進(jìn)，會計的信息性很強(qiáng)，一個只會呆呆做賬目的會計不是一個好會計，尤其是關(guān)于會計的財經(jīng)法規(guī)，那更是瞬息萬變的，要時常關(guān)注這些會計信息，才不會讓自己落后于大隊，做到真正的適應(yīng)社會。聽到這些話不禁讓我有點(diǎn)擔(dān)心起自己來，以往上網(wǎng)不是聽歌聊天就是看淘寶，對于會計信息只是在課堂上聽老師講而從未自己主動了解過，看來想要做好，這方面也要及時接收才行。

實習(xí)之前總擔(dān)心實習(xí)的時間這么長要怎么度過，但是現(xiàn)在在經(jīng)過這一段時間的工作和實踐以后卻突然想就這樣一直實習(xí)下去，因為在他們身上真的學(xué)到了很多在課堂學(xué)不到的東西。但就算如此，總歸還是得走的，在大家的幫助和指導(dǎo)下，人生中的第一次實習(xí)就這樣畫下句號。

三 實習(xí)感想與體會

第一次實習(xí)，總體來說不是圓滿的，因為很多東西還是顧及不到，想是這樣，等一下做又不是如此，這說明了自己的知識還不是特別牢固，心也還不夠細(xì)。但是實習(xí)就是一種經(jīng)歷，只有親身體驗過才知道當(dāng)中的酸甜苦辣。在課本上學(xué)到的知識是鋪墊，不要以為書本上的知識在實際中有些運(yùn)用不到就認(rèn)為它沒有用，因為知識才是自己實習(xí)工作的基本，要抓住要點(diǎn)，在實操中以不變應(yīng)萬變。

人在社會上生存，做好工作很重要，搞好人際關(guān)系也是我們需要學(xué)習(xí)的一門學(xué)問。在工作的空閑之時，我會有意觀察一下前輩們?nèi)绾胃霞壱约巴聜儨贤ㄏ嗵?，相信對自己也有很大的幫助。俗話說“和氣生財”，在工作中與其他人相處得好，能夠大大提高工作效率，在我們的日常工作中也是不無道理的。

會計這種職業(yè)，說到底就是要做到對自己負(fù)責(zé)，更是要對他人負(fù)責(zé)，實習(xí)的這段時間以來，感覺比在學(xué)校的時候?qū)W到的更多，同時也讓我對會計這個行業(yè)有了更深的了解，真心學(xué)到很多，希望明年畢業(yè)找到工作之后，能夠?qū)⑽以谶@段時間中學(xué)到的東西好好的發(fā)揮出來，即便不是當(dāng)會計，這段經(jīng)歷對我來說都是很寶貴的，讓我對于今后的工作和學(xué)習(xí)有了更深的認(rèn)識。

四 對實習(xí)單位的建議

雖然在這里實習(xí)的時間不長，但是通過這段時間的接觸，多多少少能夠?qū)懗鲆恍┳约簩镜慕ㄗh。

生產(chǎn)區(qū)的員工雖然有固定的輪班制度，但是產(chǎn)量總體上保持著一致，意思就是上一班人做多少產(chǎn)量，我這一班就大概一樣，因為做多做少，一個月的工資也是固定的，所以總體上員工的積極性不夠高。如果能夠采取每天做超過多少就有獎勵或者產(chǎn)出一包就提取一包的點(diǎn)點(diǎn)分紅這些做法，相信大家的積極度會大大提高。

另外，我覺得公司可以招聘一些人員出來專門去別的省份或者城市開拓更多業(yè)務(wù)，不用說只把生意局限于本地，這樣一來就能夠有更多的客源。

來了這么一段時間，雖然相處的時間不算長，以上也只是自己的一點(diǎn)淺見，但衷心的希望它能夠發(fā)展得更好，越發(fā)得強(qiáng)大！By the time i am getting along with them，i sincerely hope that the company

can develop better, have more powerful and more

competitiveness!

四 通過實習(xí)對學(xué)院教學(xué)工作的建議

通過這次實習(xí)，就希望可以在課堂上聽到更多關(guān)于專業(yè)的信息，而不要只局限做練習(xí)。同時。作為會計專業(yè)出來的學(xué)生，感覺在學(xué)校里面的實操性還是不夠強(qiáng)，希望學(xué)校能夠為類似于需要實操的專業(yè)提供模擬的實操器材或提供一個模擬環(huán)境，讓學(xué)生提前體會到這種氛圍。

第四篇：中文專業(yè)實習(xí)報告

一：實習(xí)時間

2011年6月6日至6月10日

二：實習(xí)地點(diǎn)

東華理工大學(xué)長江學(xué)院模擬法庭

東華理工大學(xué)長江學(xué)院三棟407室

東華理工大學(xué)長江學(xué)院階梯教室18

三：實習(xí)目的1.提升自己作為一名漢語言文學(xué)學(xué)生所必備的文學(xué)氣質(zhì)修養(yǎng)，讓同學(xué)們大膽展示出自己的才華和學(xué)識

2.了解詩歌的現(xiàn)狀，讓同學(xué)們對詩歌生存還是毀滅的問題做出自己的看法，同時也起到警醒我們漢語言文學(xué)學(xué)生的作用，讓我們能能多多關(guān)心現(xiàn)代文壇各種各樣的狀況，并對此有自己的見解和看法，發(fā)人深省

3.將教育和文學(xué)結(jié)合，給大部分以老師為就業(yè)目標(biāo)的學(xué)生接觸教育思想的機(jī)會，讓同學(xué)們知道更多學(xué)習(xí)教育理論的方法和途徑

四：實習(xí)過程

1.階段一：“詩歌是生存還是毀滅”講座

不得不說，這次講座的主題就喚起了我兒時很多的記憶，講座還沒開始，我就想起了小時候最愛背的那兩段對韻，至今還縈繞在耳。一段是“云對雨，雪對風(fēng)，晚照對晴空。來鴻對去燕，宿鳥對鳴蟲。三尺劍，六鈞弓，嶺北對江東。人間清暑殿，天上

廣寒宮。兩岸曉煙楊柳綠，一園春雨杏花紅。兩鬢風(fēng)霜，途次早行之客；一蓑煙雨，溪邊晚釣之翁?！绷硪欢问恰疤鞂Φ兀陮︼L(fēng)。大陸對長空。山花對海樹，赤日對蒼穹。雷隱隱，霧蒙蒙。日下對天中。風(fēng)高秋月白，雨霽晚霞紅。牛女二星河左右，參商兩曜斗西東。”這是屬于詩歌獨(dú)特的韻律，也是它吸引人的魅力，是不可抗拒的美。而在這個學(xué)期的專業(yè)學(xué)習(xí)里，李斌老師向我們傳授了對仗和韻律的知識，讓我們更深入地了解了詩歌的平平仄仄。

不置可否的，我喜歡詩詞歌賦，這類在某些人眼中看起來古板到不行甚至難以接受的東西，我卻打心底地喜歡它們，從小學(xué)開始，從買第一本唐詩三百首開始，我就沉醉于此了。在我看來，所有和詩歌有關(guān)的，都是美輪美奐的。正因為這樣，當(dāng)我在聽過李斌老師對中國當(dāng)代詩歌現(xiàn)狀的一番分析講解之后，我沉默了，我不明白，真的不明白，如此美妙的東西，怎能和賤賣一詞聯(lián)系起來……李斌老師還給我們展示了他所收集到的資料，分別是：

1.陳平原“詩歌乃大學(xué)之驚魂”

2.李浩“我們的生活缺什么”

3.吳定平“我們的生活為何缺乏詩意”

看完這些，聽完這些，我們不禁要想，詩歌怎么了？我們炎黃子孫又怎么了？ 是的，在我們的生活中，物質(zhì)不可或缺，可這就成了拋下精神生活，去追逐名利的理由了么？寫詩，寫文，嘔心瀝血地創(chuàng)作，什么時候不再是內(nèi)心的一種情感的抒發(fā)，而是為了

某種獎項頭銜，為了一筆筆獎金呢？如今的大學(xué)生，在金錢和享樂主義的侵蝕下迷失了自我，又在找工作的洪波中忘卻生活的真諦，有誰想過，詩意地棲居呢？我也不明白，在古人眼里如此自然而又美妙的東西，怎么隨著社會的發(fā)展反而變味了呢？現(xiàn)代人，真的該有所反省了。

殊不知，詩歌是中華民族的瑰寶，是中國五千年悠久歷史文化的精華，為什么我們所做的，卻是去踐踏他們？去拋棄它們呢？

內(nèi)心的血液在李斌老師慷慨激昂的聲音中也洶涌澎湃了起來，作為一名漢語言文學(xué)專業(yè)的學(xué)生，作為一名將要把中國文化弘揚(yáng)四海的傳遞者，作為一名詩歌的愛好者，我能為詩歌所做的，我能為中國文化所做的，真的是少之又少……

其實，這樣一場講座，能帶給我們的，不僅僅是對詩歌現(xiàn)狀的深思，更是被那種精神所感染，一名真正的中國人，難道我們不應(yīng)該保護(hù)即將被遺棄的歷史文化么？作為一名漢語言文學(xué)的學(xué)生，我們有這樣的機(jī)會，更有這樣的責(zé)任，去將中華民族悠久的歷史文化發(fā)揚(yáng)光大，讓屬于中國文化的璀璨之星在世界的天空永遠(yuǎn)綻放奪目的光彩！

2.階段二：6月9日9：00的中文專業(yè)原創(chuàng)朗誦歌唱詩歌比賽

這次的比賽，將詩歌原創(chuàng)與唱詞很完美地結(jié)合到了一起。漢語言文學(xué)專業(yè)大賽，真的是文采和氣質(zhì)的展示?？粗瑢W(xué)們吟頌自己的詩歌作品，看著同學(xué)們深情地歌唱自己喜歡的詞曲。那一

個個的方塊字，時而組合成一小段抑揚(yáng)頓挫的句子，給所有的聽眾以震撼，時而又組合成一小段唯美的歌詞，給所有的聽眾以余音繞梁的享受?？傊屇悴坏貌桓袊@“江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”。

但遺憾的是，因為某些原因，自己沒能參加這次的比賽，心中免不了有絲絲酸楚的感覺。我喜歡唱歌，所以當(dāng)一首首詞被譜上曲子唱出來的時候，我發(fā)現(xiàn)了這世上最美的歌曲。我喜歡沉浸在這些悠揚(yáng)而又綿長的旋律之中，那是一種唯美的意境，讓人不自覺地忘卻自我。特別當(dāng)你把詩人的感情放入歌聲里，你就會感受到與詩人心靈的契合。就好像同學(xué)們帶來的《水調(diào)歌頭》，隨著音樂將詞唱出來的時候，就有一種月光帶給人的心曠神怡的感覺，還有一份對親人淡淡的思念之情。而另一首《月滿西樓》唱出來，就免不了讓人體會到一絲的凄涼慘淡，和那一份“才下眉頭，卻上心頭”的擾人愁緒。而詞人在作品中所寄寓的思想感情，就好似一條輕柔的絲巾拂過你的心頭，讓你瞬間走進(jìn)詞人的內(nèi)心世界。

3.階段三：6月9日16:30“文學(xué)與教育的完美結(jié)合——葉圣陶教育小說淺論”講座

這是一場精彩不過的講座，俗話說的好，“腹有詩書氣自華”，這在歐陽芬教授身上得到了很好的體現(xiàn)。她以生動的言語，和精準(zhǔn)獨(dú)到的見解，帶領(lǐng)我們進(jìn)入了她的思想世界。歐陽芬教授以葉圣陶的《一篇宣言》為切入口，通過這篇文章讓我們初步了解了

他的教育思想，他通過這篇文章暴露了教育界黑暗的內(nèi)幕，也批判了教育界。通過這次講座，我迫不及待地做了對有關(guān)資料的搜索，了解到葉圣陶既有著豐富的教育實踐經(jīng)驗，又在此基礎(chǔ)上有著深厚的教育理論知識。關(guān)于教育的目的，他主張教書與育人緊密結(jié)合，教育是人類獲得生存資料和經(jīng)營生活的一種工具，教育應(yīng)該有助于幫助學(xué)生認(rèn)識自己、革新自己、成就自己。關(guān)于教育的方法，他認(rèn)為教師應(yīng)該具備一定的修養(yǎng)，身教重于言教。他認(rèn)為“好的先生不是教書，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)”，也就是我們常說的“授之以漁”，而非“授之以魚”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)習(xí)慣在學(xué)習(xí)中的作用，認(rèn)為“教育就是培養(yǎng)習(xí)慣”，主張“教師之為教，不在全盤授予，而在相機(jī)誘導(dǎo)”。

這些對于早就立志當(dāng)一名老師的我，有了一定的指導(dǎo)意義，歐陽反芬教授指出，如果想要成為一名老師，葉圣陶先生的作品最好要有所閱讀，因為他的教育思想，是很給人以啟發(fā)的，也是中國教育史上非常著名的。于是，我也找來了他的《教育與人生》，和《教師的修養(yǎng)》一系列書籍，準(zhǔn)備在閑暇時間擴(kuò)充一下自己的知識面，這不僅充實了自己的精神世界，也為自己以后的教育事業(yè)做了點(diǎn)小小的準(zhǔn)備。

五：實習(xí)感受

作為漢語言文學(xué)的學(xué)生，這次實習(xí)讓我們更進(jìn)一步地接觸了詩歌，我們都知道，詩歌是世界上最古老、最基本的文學(xué)形式，是一種

闡述心靈的文學(xué)體裁。那么現(xiàn)代人對詩歌的忽視，甚至于面對詩歌的毀滅這一問題，是不是代表著他們心靈上的缺失呢？是太專心于名利，還是太沉醉于物質(zhì)，抑或太倦心-于爭奪？總之這各種各樣的原因，讓詩歌漸漸遠(yuǎn)離了他們的生活。古時候的詩人，需要掌握成熟的藝術(shù)技巧，并按照一定的音節(jié)、聲調(diào)和韻律的要求，用凝練的語言、充沛的情感以及豐富的意象來高度集中地表現(xiàn)社會生活和人類精神世界。那現(xiàn)代人的精神世界，又該怎樣表現(xiàn)呢？是被那燈紅酒綠所彌漫著，還是被功名利祿所牽絆著，抑或被爾虞我詐所傷害著？

累了、疲了、倦了，是否也到時候靜下來捫心自問了呢？坐在書桌前，離開市井的繁華耀眼，只需一豆溫暖的燈光，一杯熱騰的香茗，便可獨(dú)自沉醉在詩歌的世界，讓詩歌陪伴你，讓詩歌帶給你那種久違的清新自然，你會發(fā)現(xiàn)，自己的心，是從來未曾有過的明凈。

詩歌原創(chuàng)，唱詞，誰說這不是一次自我能力的肯定？整個舞臺瞬間就成了自己的世界，盡情揮灑著屬于自己的東西，一首小詩，一闋小詞，一支小曲，這樣充溢著濃濃的中文氣息的比賽，我相信也是整個東華理工大學(xué)長江學(xué)院最亮麗的一道風(fēng)景線了。

詩歌原創(chuàng)這一比賽，也活躍了校園文化氣氛，豐富我們的課余生活，啟發(fā)了我們的創(chuàng)作靈感。

戲曲唱詞在戲曲演出中占有重要位置。戲曲唱詞瑯瑯上口，婦孺皆能懂其意，品其味，具有相當(dāng)高的美感。好的唱詞往往可跨越時空界限，產(chǎn)生極高的魅力，這次的唱詞，就讓我深刻體會到了這一點(diǎn)，一首好詞，那種超越時空的美，真是讓人嘆服。

對于教育，這一次算是比較深入地聽了教授的講說，也發(fā)現(xiàn)自己在離教師這個職業(yè)還有很遠(yuǎn)的距離。其實曾經(jīng)也一度感嘆老師們淵博的學(xué)識，那是多么的孜孜不倦，才能有講臺上的滔滔不絕呢？想要成為一名合格的教師，不下苦心，還真的不是件容易的事。

我很慶幸，能夠一直學(xué)習(xí)自己喜歡的東西，這一周，老師將他們所研究的心得毫無保留地奉獻(xiàn)給了我們，而我們，也在一次次的嘗試之中有了自己的進(jìn)步。相信，我們能做的更好！

第五篇：中文畢業(yè)生實習(xí)報告范文

一、基本情況：

下東營小學(xué)位于張家口市下東營西大街七號，始建于1921年，如今已成為全市矚目的現(xiàn)代化學(xué)校。近年來學(xué)校獲得了全國“九五”規(guī)劃國家重點(diǎn)項目“教育與發(fā)展”實驗先進(jìn)學(xué)校、“萬校中小學(xué)作文全國先進(jìn)作文”教學(xué)單位獎、全國第五屆智能機(jī)器人大賽一等獎、省“雙語教學(xué)實驗?！薄⑹　艾F(xiàn)代教育技術(shù)實驗?！?、省“信息技術(shù)教育教學(xué)行動研究實驗?！?、省“青少年科技教育工作先進(jìn)單位”、市“首批藝術(shù)教育示范?！?、市“群眾最滿意的五星學(xué)校”、區(qū)“目標(biāo)綜合考評第一名”、連續(xù)三屆區(qū)“先進(jìn)管理星”等多種榮譽(yù)稱號。能在這里實習(xí)是一件非常高興的事。

根據(jù)省教育廳制定的三年制師范大專語文教育專業(yè)的教學(xué)計劃的要求，高校師范類學(xué)生不僅應(yīng)有廣博扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)具備一定的教育教學(xué)技能。為此，我于本學(xué)期3月1日—6月30日到下東營小學(xué)進(jìn)行了為期三個月的教育教學(xué)實習(xí)。圓滿完成了教育教學(xué)實習(xí)任務(wù)。

二、思想收獲：

“或紅如丹砂，或黑如點(diǎn)漆?！边@或是我的實習(xí)心得吧。在實習(xí)時我可以感受到學(xué)生那火一般的熱情，那濃重如墨的求知欲，很多，很多。這次實習(xí)，聽過十幾位老師的不同的授課方式，吸取了許多的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)每個老師都會有各自不同的教學(xué)風(fēng)格。我才明白“教無定論”的真正含義。應(yīng)該說這次實習(xí)，給我感觸最深的不是設(shè)問析疑這一教學(xué)模式，而是使我那種教師應(yīng)該塑造個性化教學(xué)的觀念越來越明顯、清晰。語文是最富有人情味的學(xué)科，是一門藝術(shù)課。怎樣上好它，每位語文老師應(yīng)該根據(jù)個人的不同、學(xué)生的不同塑造并保持自我豐滿的教學(xué)個性，以求得課堂教學(xué)效率的全面提高，學(xué)習(xí)更加主動的學(xué)習(xí)、自主的發(fā)展。

三、業(yè)務(wù)收獲：

1、備課

前往實習(xí)學(xué)校前，我在指導(dǎo)教師——鄭磊的幫助下研究教材，編寫教案并反復(fù)修改，寫出了教為完整詳細(xì)的教案，同時在試講中不斷改進(jìn)。在正式上課之前，安排了半周的聽課任務(wù)，我聽原任課教師的課。利用這段時間，我虛心向?qū)嵙?xí)學(xué)校指導(dǎo)教師請教，深入了解學(xué)生情況，結(jié)合班級實際繼續(xù)對教案進(jìn)行修改和完善，使備課精益求精，做到胸有成竹。所以，一定要深入鉆研教材，確定正確的目標(biāo)，確立好重難點(diǎn)，找好切入口，設(shè)計好問題，對學(xué)生也要有所了解，要顧及所有學(xué)生而不單是那些積極的想發(fā)言的學(xué)生。

2、課堂教學(xué)

本次實習(xí)以課堂教學(xué)為中心，努力提高教學(xué)質(zhì)量。以實習(xí)班級為單位把任務(wù)落實到各組，由實習(xí)學(xué)校任課教師擔(dān)任指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)我的備課、上課的把關(guān)、檢查，并提出具體改進(jìn)意見。我必須經(jīng)過指導(dǎo)教師批閱并簽字同意其教案后方可上課。在課堂教學(xué)實習(xí)過程中，我努力鉆研教學(xué)大綱和教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，獨(dú)立寫出了質(zhì)量較好的教案，并在預(yù)講和試講中得到逐步提高。

在實習(xí)上課時，本人都能較好地遵循教育教學(xué)原則和規(guī)律，把握教學(xué)大綱，熟悉掌握教材，靈活運(yùn)用教學(xué)方法，注意啟發(fā)性和學(xué)生動態(tài)，教態(tài)自然，語言清晰流暢，所有學(xué)生都能按照要求用普通話進(jìn)行教學(xué)，板書清楚規(guī)整，講授比較準(zhǔn)確生動，取得了較好的教學(xué)效果，受到學(xué)生的歡迎。這是我非常高興的。

3、作業(yè)批改

為使學(xué)生的所學(xué)得到鞏固，在不增加學(xué)生負(fù)擔(dān)的前提下，我們要求課后布置一定作業(yè)，對作業(yè)進(jìn)行批改，盡量做到全批全改，增強(qiáng)了教學(xué)效果。

4、課外輔導(dǎo)

充分發(fā)揮實習(xí)生的積極性，學(xué)校要求凡早讀和晚自習(xí)是語文科目的，實習(xí)生輪流值班進(jìn)行輔導(dǎo)，及時解決學(xué)生遇到的難題，我按照學(xué)校的要求，努力工作，深受學(xué)生的歡迎。

5、聽課

廣泛開展聽課，學(xué)校規(guī)定實習(xí)生必須全程互相聽課，同課頭的盡量聽，同時有選擇地聽其它組的課，聽課后進(jìn)行評議。我在努力做好備課的同時，并做好規(guī)范的聽課記錄。讓自己的每一節(jié)課都精彩，讓自己所聽的課都能有收獲。在聽課的同時，我也對班上學(xué)生語文水平進(jìn)行了調(diào)查。通過作文的批改再加上自習(xí)時間和課下時間的了解，得知這個班的語文水平還可以，且全班的學(xué)習(xí)氛圍很好，課堂紀(jì)律和作文上交情況都很好，學(xué)生課前預(yù)習(xí)也很自覺，更重要的是他們討厭傳統(tǒng)的語文教學(xué)，他們不喜歡老師壟斷課堂。顯然，指導(dǎo)老師的教學(xué)方法是十分適合他們的。

6、班主任工作實習(xí)

根據(jù)實習(xí)計劃，本次實習(xí)除教學(xué)實習(xí)外，還要實習(xí)班主任工作。實習(xí)班主任首先在原班主任的指導(dǎo)下全面掌握班級情況，熟悉學(xué)生和班干組成情況，了解學(xué)生的特點(diǎn)，以營造良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)為目標(biāo)，努力促進(jìn)學(xué)生的健康成長。我負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督早自習(xí)、晚自習(xí)和課間操的情況，維持課堂紀(jì)律，檢查衛(wèi)生值日，做好學(xué)生的思想工作，還積極指導(dǎo)學(xué)生的課外活動，如籃球、排球賽等。在實習(xí)中，我能以極大的熱情和高度的責(zé)任感投入實習(xí)工作，以身作則，關(guān)心學(xué)生，和學(xué)生打成一片，受到實習(xí)學(xué)校師生的稱贊和好評。在別的老師上課期間，還要不時到班級外面轉(zhuǎn)上一圈，檢查學(xué)生的上課情況，有時候還要幫助任課教師維持班級秩序，這些都是班主任每日必修的功課。此外，班主任還要指導(dǎo)班干組織班會活動，指導(dǎo)班級活動的開展，同時也起著溝通學(xué)校和學(xué)生的橋梁作用。在實習(xí)期間，我除了學(xué)習(xí)、實習(xí)那些每日的必修課，也曾指導(dǎo)組織過一次班會活動，主題就是“感動中國”。首先是讓大家觀看cctv“感動中國”的視頻錄像，然后由學(xué)生發(fā)言，談?wù)勊麄兊母邢耄缓笞屗麄儼炎约旱母邢雽懗晌恼?。看著他們交上來的作文，我想這次班會是成功的，每個同學(xué)都得到了一些感動，受到了觸動。

四、問題建議：

我在實習(xí)中對教材內(nèi)容及教材體系的編排不熟悉的問題：一是對教材知識點(diǎn)、重點(diǎn)不太清楚，講課時目標(biāo)不夠明確，重點(diǎn)不夠突出；二是對所教內(nèi)容與前后知識的聯(lián)系不太清楚，講課時不能前聯(lián)后引，旁敲側(cè)擊，溫故知新；三是課堂教學(xué)經(jīng)驗不足，面對突發(fā)狀況不能很好地及時解決，容易自亂陣腳。學(xué)生有依賴心理，在自己未寫教案之前，就干脆下載或復(fù)印他人的教案，缺乏自己對作品的獨(dú)到感受。另外，教學(xué)觀念不夠新穎，教學(xué)方法也較單一機(jī)械，對課文的閱讀理解有障礙，總是套路化的解讀，缺乏鮮活感受，這和我們的課堂教學(xué)有關(guān)。關(guān)于備課和教學(xué)觀念、方法的問題，要多促進(jìn)學(xué)生改變。我們還要增加見習(xí)、實練時間，為學(xué)生實習(xí)做更多的鋪墊。

三個月的語文教學(xué)結(jié)束了，我深切感受到：只要你用心做了，就會有成績。設(shè)問析疑、教師點(diǎn)撥法是我運(yùn)用得較多的教學(xué)模式，我有很多收獲，讓我很有一種興奮感和成就感。當(dāng)聽到指導(dǎo)老師“十分好”的評價時，當(dāng)學(xué)生不約而同的說“老師，你的課讓我聽得入迷了”，“你是個優(yōu)秀的語文老師”時，我的心里有說不出的感動和欣慰，有了這些，再多的辛苦算什么。

我是一個最容易進(jìn)入角色的實習(xí)生。確實，我把我滿腔的熱情以及身為人師的責(zé)任感投入到了教學(xué)中，雖然辛苦但很值得。學(xué)生也很喜歡我上的課，喜歡我上課的那種藝術(shù)，那份輕松以及我在教學(xué)過程中說出的帶有哲理性的話語。我的學(xué)生也說教師這個職業(yè)最適合我，我也希望有一天我能真正走上那個“一米講臺”，用我的愛心、激情與熱情去培育那些“祖國的花朵”，成為一位合格甚至優(yōu)秀的人民教師！