第一篇：實(shí)習(xí)論文——交通銀行

畢業(yè)實(shí)習(xí)論文

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易07660705070186穆顏帆

為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)在我踏上76路的那一刻真的結(jié)束了。望著漸行漸遠(yuǎn)的交通銀行“火車(chē)頭”的標(biāo)志，心里涌出很多的不舍與難忘。這次的交行實(shí)習(xí)讓我有了很多的改變，也使我對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到具體實(shí)踐，亦改觀了我對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的新認(rèn)識(shí)。特別還有一些行長(zhǎng)和行員、實(shí)習(xí)生和我溝通職業(yè)規(guī)劃的想法和目標(biāo)，并得到了中肯的建議。

實(shí)習(xí)開(kāi)始前，我們這一批暑期畢業(yè)實(shí)習(xí)生在交通銀行分行的統(tǒng)一安排下，在總行開(kāi)了一次座談會(huì)，確定我們均屬于個(gè)金部。其中，又分成兩個(gè)業(yè)務(wù)小分隊(duì)：快捷理財(cái)和三方存管。我被分到了長(zhǎng)寧區(qū)番禺路支行拓展三方存管的業(yè)務(wù)。三個(gè)月，說(shuō)實(shí)話(huà)，真的很累。每天早上都要趕6:30的班車(chē)，17:30下班回到寢室差不多19:00。每次都是上下班高峰，加上大學(xué)城暑期班車(chē)減班次，每次都是人肉餅似的夾在汗流浹背的人群中。但有失必有得，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我獲益匪淺。

一、行業(yè)認(rèn)識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升

（一）掃除了對(duì)銀行的一些誤解和片面想法。我一直以為我國(guó)的銀行還只是以存取款為主，以存貸利率差額作為營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的大頭。但是真正進(jìn)入了交行以后，才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的銀行很注重營(yíng)銷(xiāo)。我們每天8:30的晨會(huì)都會(huì)提及營(yíng)銷(xiāo)的重要性、業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成程度和在上海各支行中的排名。而且交行的中間業(yè)務(wù)也不少。比如手機(jī)銀行，網(wǎng)銀，快捷理財(cái)，三方存管，交銀，還有保險(xiǎn)等等的業(yè)務(wù)。用番禺路支行學(xué)姐的話(huà)來(lái)說(shuō)，是為了沉淀存款。但是，我覺(jué)得這樣的金融衍生業(yè)務(wù)借鑒了國(guó)外商業(yè)銀行的衍生中間服務(wù)，而且這一塊會(huì)越來(lái)越多，逐漸成為銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)證明和利潤(rùn)的來(lái)源。

（二）對(duì)于銀行的操作流程有一定的了解。以前進(jìn)銀行一般只看到了柜面開(kāi)戶(hù)、存款等等，現(xiàn)在真正可以走進(jìn)銀行內(nèi)部了解一下。以我們番禺路支行為例，可以分為內(nèi)控和柜面（也就是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)等）兩條線(xiàn)。柜面分為大堂經(jīng)理、個(gè)人服務(wù)窗口，企業(yè)服務(wù)窗口。每天下午4點(diǎn)以后，我們都要開(kāi)始審核一天的傳票、驗(yàn)印等。這段時(shí)間大家都是很忙碌的，到處都是蓋章的聲音和輸入數(shù)據(jù)的鍵盤(pán)聲。而且在銀行里面，差錯(cuò)是要命的一件事。做什么都要講究風(fēng)險(xiǎn)控制。

（三）對(duì)于國(guó)際貿(mào)易單據(jù)實(shí)務(wù)范本的研讀，發(fā)現(xiàn)與課本教材中的脫節(jié)之處。我對(duì)于國(guó)際結(jié)算中的信用證比較感興趣。所以我請(qǐng)教了行里的余晶老師，余晶老師給我看了交行辦理信用證的一些資料，我發(fā)現(xiàn)和我們教材上的范本在一些用詞和格式有很大出入。這使我切身了解到現(xiàn)實(shí)實(shí)務(wù)和書(shū)本理論存在的差異性。之后沈老師要我抄寫(xiě)的基本戶(hù)、一般戶(hù)和專(zhuān)用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)，里面涉及的表格我都沒(méi)有看到過(guò)。而且，這樣更加直觀的方式讓我比課堂上更容易理解和熟悉。

（四）學(xué)習(xí)必要的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。營(yíng)銷(xiāo)很重要對(duì)于企業(yè)很重要，所以，營(yíng)銷(xiāo)人員的需求一直是最大的。其中，銷(xiāo)售層的人數(shù)最多，也是站在第一線(xiàn)的底層力量。但是，很多人都不愿去銷(xiāo)售，覺(jué)得很難。但在交行，我學(xué)到方法很重要，有時(shí)候

小技巧可以決定成敗。所以，和帶教老師去長(zhǎng)江證券蹲點(diǎn)的時(shí)候，更多的時(shí)候，師傅會(huì)和我講怎么看人，如何正確運(yùn)用話(huà)術(shù)，以及要怎樣和證券客戶(hù)經(jīng)理搞好關(guān)系來(lái)幫助自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、職場(chǎng)人際關(guān)系的新認(rèn)識(shí)

三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不短，但也不長(zhǎng)，還不足以使我看透職場(chǎng)人際關(guān)系中的爾虞我詐，明爭(zhēng)暗斗。畢竟我只是剛剛要踏出學(xué)校的單純學(xué)生。很多時(shí)候，看不懂，也摸不透。不過(guò)，還是讓我先嘗到了職場(chǎng)的酸甜苦辣。

（一）上下級(jí)之間的矛盾關(guān)系

無(wú)論哪里，都有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，兩者看似對(duì)立，但總是如影隨形。我在行里面，作為一個(gè)第三人看著銀行一天天的運(yùn)轉(zhuǎn)，也看出了其中的矛盾。這也就造成了行里看似和諧，其實(shí)還是有很多閑言碎語(yǔ)的。高柜對(duì)私和低柜對(duì)公都忙得如火如荼。我一般在對(duì)公柜臺(tái)幫忙，每天都有很多的傳票要處理。其中最厲害的一天，記賬回執(zhí)打印了702張。所以，在銀行里，沒(méi)有外人看的那么舒服。員工是很辛苦的，而且每天千篇一律的做同樣的事。當(dāng)然，行長(zhǎng)整天晃悠悠地，自然招妒忌。不過(guò)，其實(shí)，行長(zhǎng)也有行長(zhǎng)的職責(zé)，要盯緊網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，每天要做很多的報(bào)表，還要了解各個(gè)柜臺(tái)的情況，是否出現(xiàn)了差錯(cuò)。天天開(kāi)會(huì)，看似坐在辦公室里沒(méi)事干，其實(shí)，都擔(dān)心這個(gè)員工的績(jī)效達(dá)標(biāo)沒(méi)，憂(yōu)慮這個(gè)月的分行指標(biāo)完成沒(méi)，制定好沒(méi)這個(gè)月的工作日志。大家都站在自己的立場(chǎng)看對(duì)方，典型的“得不到”心理。但這又是人的本性之一。學(xué)校也有，只是社會(huì)放大了，變得更加復(fù)雜了。

（二）同級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵?！钡珜④?，也就是領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)必然是少數(shù)，有一部分也將誕生于現(xiàn)在的基層員工。所以，同級(jí)之間很多時(shí)候都是比來(lái)比去的，就像每天早上的晨會(huì)，沈行長(zhǎng)和劉行長(zhǎng)總會(huì)總結(jié)前一天的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)以及每個(gè)人的表現(xiàn)。還有就是銀行有很多的綜合柜員考試，技能考試。很重要的也包含出差錯(cuò)率等等。有一位剛工作的“過(guò)來(lái)人”告訴我，畢業(yè)后千萬(wàn)不要和同事一起租房子。我想這也是從某些程度上說(shuō)明了同級(jí)之間競(jìng)爭(zhēng)多于和諧的道理。當(dāng)然，平時(shí)，就我實(shí)習(xí)的環(huán)境而言，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是很良性的，并沒(méi)有發(fā)生我道聽(tīng)途說(shuō)的某些惡劣的行徑。

（三）個(gè)人性格的差異性

除上述兩個(gè)客觀原因之外，個(gè)體的性格也是職場(chǎng)人際關(guān)系處理中的一個(gè)重要因素。有些人八面玲瓏，一個(gè)也不得罪，恪盡職守，除自己的小圈子外，人際關(guān)系都不錯(cuò)。有些人游手好閑，個(gè)個(gè)熟稔，但是沒(méi)人真正喜歡他。有些人阿諛?lè)畛?，只顧打好上?jí)關(guān)系，而不管同級(jí)來(lái)往，兩面不討好。有些人剛愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自憐。我在行里面，就像進(jìn)入了一個(gè)小世界，五花八門(mén)的人物性格，像一個(gè)社會(huì)群體的縮影讓我窺探到了以后自己可能遇到的職場(chǎng)人際關(guān)系。

（四）總結(jié)經(jīng)歷，自我調(diào)整，迎接職場(chǎng)

我也即將踏入工作崗位，三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)久聞難搞的職場(chǎng)人際關(guān)系有了一點(diǎn)見(jiàn)解和新認(rèn)識(shí)。更重要的是，我在這三個(gè)月中，也發(fā)現(xiàn)了自我的某些缺點(diǎn)和與社會(huì)、職場(chǎng)脫軌的地方，所以，當(dāng)務(wù)之急就是總結(jié)著三個(gè)月的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取前輩老師們的中肯意見(jiàn)，查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)新人。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定和自我認(rèn)識(shí)

這是我在此次實(shí)習(xí)中獲得的另一寶貴的經(jīng)歷。因?yàn)槌宋抑?，行里面還來(lái)了兩位總行的管培生網(wǎng)點(diǎn)考察和在本網(wǎng)點(diǎn)試用的三名實(shí)習(xí)生。他們基本上都是10年畢業(yè)生，剛剛找到工作的他們對(duì)于找工作的艱辛必定比誰(shuí)都清楚。所以，他們的建議對(duì)于我而言，絕對(duì)是實(shí)用而且中肯的。不僅如此，行里面其他的員工也或多或少的和我交談過(guò)各行各業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的經(jīng)歷嗎？”

當(dāng)我把這句話(huà)重復(fù)的問(wèn)這些實(shí)習(xí)生和員工時(shí)，幾乎所有人都是回問(wèn)：“你想干什么？”而這正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的專(zhuān)業(yè)能干什么，我不知道自己喜歡干什么。很多人就會(huì)和我說(shuō)進(jìn)銀行的好處，進(jìn)銀行的壞處，以及進(jìn)外資大企業(yè)面臨的壓力，或者是進(jìn)小企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，往往還結(jié)合了很多他們身邊親朋好友的實(shí)例。這些確實(shí)給了我很多信息，使我了解了當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)和行業(yè)優(yōu)劣勢(shì)。不過(guò)，感觸最深的還是一個(gè)管培生的分享，他對(duì)我說(shuō)，他是外地生源，剛來(lái)上海時(shí)，什么都沒(méi)有，對(duì)于找工作，比我還要迷茫。他說(shuō)：“那時(shí)，感覺(jué)不是我在找工作，而是被找工作的大潮推著，不得不向前?！倍遥覀儜?yīng)屆生就像白紙，什么也沒(méi)做過(guò)，當(dāng)然不知道自己能做什么，不過(guò)，時(shí)候到了，自然而然就知道喜歡做什么了。這些都不著急。但是，成功青睞早做準(zhǔn)備的人。所以，一定要從一開(kāi)始就做好十足的準(zhǔn)備，堅(jiān)持打持久戰(zhàn)。

就是在這些建議中，不斷的吸收，不斷的揣測(cè)，一點(diǎn)點(diǎn)制定自己模糊的職業(yè)計(jì)劃。同時(shí)，在這樣的過(guò)程中，也一步步的開(kāi)始認(rèn)識(shí)自己。常說(shuō)，正確的認(rèn)識(shí)自己很重要。知道自己的長(zhǎng)短處對(duì)于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

四、實(shí)習(xí)感受

已經(jīng)簽約的管培生告訴我，我在行里面接觸到的都是比我年齡大的人，很多人給我的建議都是很實(shí)用，很中肯的，都是自己的一些實(shí)際經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，比起空洞的里面對(duì)我更加有幫助。其實(shí)，我一直覺(jué)得這樣的一次經(jīng)歷本來(lái)就是我很好的經(jīng)驗(yàn)。在銀行實(shí)習(xí)的這些日子，不知不覺(jué)中學(xué)到了很多的東西，無(wú)論是銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，理財(cái)觀念，還是銀行人員的工作要求，生活環(huán)境，抑或是這里的微妙的人際關(guān)系和自己在這里近兩個(gè)月的酸甜苦辣都是我以前不曾接觸到。而且我對(duì)番禺路支行非常的感謝和歡喜。不僅僅是覺(jué)得大家都接納我成為了其中的一員，更多的是無(wú)論行長(zhǎng)還是職員對(duì)于我的支持和幫助。

交行的這次實(shí)習(xí)是我踏上社會(huì)之前的一次預(yù)練習(xí)，在這一個(gè)月中，和上班族一樣過(guò)著早九晚五的生活?？粗鴮W(xué)生時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，社會(huì)的太多面都是我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。就像這次的實(shí)習(xí)一樣，遇到了很多的困難，但同時(shí)學(xué)到了很多東西。不僅僅是對(duì)于銀行的熟悉，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的了解，更多的也學(xué)會(huì)了很多社會(huì)上的游戲規(guī)則，也看到了上班以后的一種生活狀態(tài)。所以，對(duì)于這樣的實(shí)習(xí)，我們真的已經(jīng)報(bào)以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學(xué)校硬性要求的暑期實(shí)習(xí)，不僅僅為了那7個(gè)學(xué)分，更多的能真的從這份實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中收獲知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)交行做出自己的一點(diǎn)回報(bào)。也學(xué)到了不少同學(xué)好的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法和實(shí)習(xí)心態(tài)。就像中間給我們講話(huà)的王經(jīng)理說(shuō)的一樣，通過(guò)這幾個(gè)月的交行實(shí)習(xí)，以后我們要以一個(gè)在銀行工作過(guò)的內(nèi)行人的角度來(lái)看待銀行的一些業(yè)務(wù)目的和政策，以不同于常人的眼光來(lái)審視現(xiàn)在的銀行業(yè)以及將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經(jīng)歷都是難忘的，這些都會(huì)是我以后求職路上的制勝寶典，也會(huì)是我以后工作旅途中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：實(shí)習(xí)論文——交通銀行

交通銀行暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院：藝術(shù)學(xué)院

專(zhuān)業(yè)：服裝設(shè)計(jì)

作者：于正之

學(xué)號(hào)：20092412310058

摘要：

對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我報(bào)以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學(xué)校硬性要求的暑期實(shí)習(xí)，更多的能真的從這份實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中收獲知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)交行做出自己的一點(diǎn)回報(bào)。也學(xué)到了不少同學(xué)好的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法和實(shí)習(xí)心態(tài)。所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經(jīng)歷都是難忘的，這些都會(huì)是我以后求職路上的制勝寶典，也會(huì)是我以后工作旅途中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐金融交際關(guān)系行業(yè)

正文：

為期一個(gè)半月的暑期實(shí)習(xí)在我踏上22路的那一刻真的結(jié)束了。望著漸行漸遠(yuǎn)的交通銀行“火車(chē)頭”的標(biāo)志，心里涌出很多的不舍與難忘。這次的交行實(shí)習(xí)讓我有了很多的改變，也使我對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到具體實(shí)踐，亦改觀了我對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的新認(rèn)識(shí)。特別還有一些行長(zhǎng)和行員、實(shí)習(xí)生和我溝通職業(yè)規(guī)劃的想法和目標(biāo)，并得到了中肯的建議。

實(shí)習(xí)開(kāi)始前，我們這一批暑期畢業(yè)實(shí)習(xí)生在交通銀行分行的統(tǒng)一安排下，在總行開(kāi)了一次座談會(huì)，確定我們均屬于個(gè)金部。這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我獲益匪淺。

一、行業(yè)認(rèn)識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升

（一）掃除了對(duì)銀行的一些誤解和片面想法。我一直以為我國(guó)的銀行還只是以存取款為主，以存貸利率差額作為營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的大頭。但是真正進(jìn)入了交行以后，才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的銀行很注重營(yíng)銷(xiāo)。交行的中間業(yè)務(wù)也不少。比如手機(jī)銀行，網(wǎng)銀，快捷理財(cái)，三方存管，交銀，還有保險(xiǎn)等等的業(yè)務(wù)。用番禺路支行學(xué)姐的話(huà)來(lái)說(shuō)，是為了沉淀存款。但是，我覺(jué)得這樣的金融衍生業(yè)務(wù)借鑒了國(guó)外商業(yè)銀

行的衍生中間服務(wù)，而且這一塊會(huì)越來(lái)越多，逐漸成為銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)證明和利潤(rùn)的來(lái)源。

（二）對(duì)于銀行的操作流程有一定的了解。以前進(jìn)銀行一般只看到了柜面開(kāi)戶(hù)、存款等等，現(xiàn)在真正可以走進(jìn)銀行內(nèi)部了解一下。以我們番禺路支行為例，可以分為內(nèi)控和柜面（也就是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)等）兩條線(xiàn)。柜面分為大堂經(jīng)理、個(gè)人服務(wù)窗口，企業(yè)服務(wù)窗口。每天下午4點(diǎn)以后，我們都要開(kāi)始審核一天的傳票、驗(yàn)印等。這段時(shí)間大家都是很忙碌的，到處都是蓋章的聲音和輸入數(shù)據(jù)的鍵盤(pán)聲。而且在銀行里面，差錯(cuò)是要命的一件事。做什么都要講究風(fēng)險(xiǎn)控制。

（三）學(xué)習(xí)必要的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。營(yíng)銷(xiāo)很重要對(duì)于企業(yè)很重要，所以，營(yíng)銷(xiāo)人員的需求一直是最大的。其中，銷(xiāo)售層的人數(shù)最多，也是站在第一線(xiàn)的底層力量。但是，很多人都不愿去銷(xiāo)售，覺(jué)得很難。但在交行，我學(xué)到方法很重要，有時(shí)候小技巧可以決定成敗。所以，和帶教老師去長(zhǎng)江證券蹲點(diǎn)的時(shí)候，更多的時(shí)候，師傅會(huì)和我講怎么看人，如何正確運(yùn)用話(huà)術(shù)，以及要怎樣和證券客戶(hù)經(jīng)理搞好關(guān)系來(lái)幫助自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、職場(chǎng)人際關(guān)系的新認(rèn)識(shí)

三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不短，但也不長(zhǎng)，還不足以使我看透職場(chǎng)人際關(guān)系中的爾虞我詐，明爭(zhēng)暗斗。畢竟我只是剛剛要踏出學(xué)校的單純學(xué)生。很多時(shí)候，看不懂，也摸不透。不過(guò)，還是讓我先嘗到了職場(chǎng)的酸甜苦辣。

（一）上下級(jí)之間的矛盾關(guān)系

無(wú)論哪里，都有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，兩者看似對(duì)立，但總是如影隨形。我在行里面，作為一個(gè)第三人看著銀行一天天的運(yùn)轉(zhuǎn)，也看出了其中的矛盾。這也就造成了行里看似和諧，其實(shí)還是有很多閑言碎語(yǔ)的。高柜對(duì)私和低柜對(duì)公都忙得如火如荼。大家都站在自己的立場(chǎng)看對(duì)方，典型的“得不到”心理。但這又是人的本性之一。學(xué)校也有，只是社會(huì)放大了，變得更加復(fù)雜了。

（二）同級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵?！钡珜④?，也就是領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)必然是少數(shù)，有一部分也將誕生于現(xiàn)在的基層員工。所以，同級(jí)之間很多時(shí)候都是比來(lái)比去的，就像每天早上的晨會(huì)，沈行長(zhǎng)和劉行長(zhǎng)總會(huì)總結(jié)前一天的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)以及每個(gè)人的表現(xiàn)。還有就是銀行有很多的綜合柜員考試，技能考試。很重要的也包含出差錯(cuò)率等等。有一位剛工作的“過(guò)來(lái)人”告訴我，畢業(yè)后千萬(wàn)不要和同事一起租房子。我想這也是從某些程度上說(shuō)明了同級(jí)之間競(jìng)爭(zhēng)多于和諧的道理。當(dāng)然，平時(shí)，就我實(shí)習(xí)的環(huán)境而言，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是很良性的，并沒(méi)有發(fā)生我道聽(tīng)途說(shuō)的某些惡劣的行徑。

（三）個(gè)人性格的差異性

除上述兩個(gè)客觀原因之外，個(gè)體的性格也是職場(chǎng)人際關(guān)系處理中的一個(gè)重要因素。有些人八面玲瓏，一個(gè)也不得罪，恪盡職守，除自己的小圈子外，人際關(guān)系都不錯(cuò)。有些人游手好閑，個(gè)個(gè)熟稔，但是沒(méi)人真正喜歡他。有些人阿諛?lè)畛?，只顧打好上?jí)關(guān)系，而不管同級(jí)來(lái)往，兩面不討好。有些人剛愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自憐。我在行里面，就像進(jìn)入了一個(gè)小世界，五花八門(mén)的人物性格，像一個(gè)社會(huì)群體的縮影讓我窺探到了以后自己可能遇到的職場(chǎng)人際關(guān)系。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定和自我認(rèn)識(shí)

這是我在此次實(shí)習(xí)中獲得的另一寶貴的經(jīng)歷。因?yàn)槌宋抑?，行里面還來(lái)了兩位總行的管培生網(wǎng)點(diǎn)考察和在本網(wǎng)點(diǎn)試用的三名實(shí)習(xí)生。他們基本上都是10年畢業(yè)生，剛剛找到工作的他們對(duì)于找工作的艱辛必定比誰(shuí)都清楚。所以，他們的建議對(duì)于我而言，絕對(duì)是實(shí)用而且中肯的。不僅如此，行里面其他的員工也或多或少的和我交談過(guò)各行各業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的經(jīng)歷嗎？”當(dāng)我把這句話(huà)重復(fù)的問(wèn)這些實(shí)習(xí)生和員工時(shí)，幾乎所有人都是回問(wèn)：“你想干什么？”而這正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的專(zhuān)業(yè)能干什么，我不知道自己喜歡干什么。很多人就會(huì)和我說(shuō)進(jìn)銀行的好處，進(jìn)銀行的壞處，以及進(jìn)外資大企業(yè)面臨的壓力，或者是進(jìn)小企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，往往還結(jié)合了很多他們身邊親朋好友的實(shí)例。這些確實(shí)給了我很多信息，使我了解了當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)和行業(yè)優(yōu)劣勢(shì)。

不過(guò)，感觸最深的還是一個(gè)管培生的分享，他對(duì)我說(shuō)，他是外地生源，畢業(yè)后對(duì)于找工作，比我還要迷茫。他說(shuō)：“那時(shí)，感覺(jué)不是我在找工作，而是被找工作的大潮推著，不得不向前?！倍?，我們應(yīng)屆生就像白紙，什么也沒(méi)做過(guò)，當(dāng)然不知道自己能做什么，不過(guò)，時(shí)候到了，自然而然就知道喜歡做什么了。這些都不著急。但是，成功青睞早做準(zhǔn)備的人。所以，一定要從一開(kāi)始就做好十足的準(zhǔn)備，堅(jiān)持打持久戰(zhàn)。

就是在這些建議中，不斷的吸收，不斷的揣測(cè)，一點(diǎn)點(diǎn)制定自己模糊的職業(yè)計(jì)劃。同時(shí)，在這樣的過(guò)程中，也一步步的開(kāi)始認(rèn)識(shí)自己。常說(shuō)，正確的認(rèn)識(shí)自己很重要。知道自己的長(zhǎng)短處對(duì)于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

結(jié)束語(yǔ)：

交行的這次實(shí)習(xí)是我踏上社會(huì)之前的一次預(yù)練習(xí)，在這一個(gè)月中，和上班族一樣過(guò)著早九晚五的生活?？粗鴮W(xué)生時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，社會(huì)的太多面都是我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。就像這次的實(shí)習(xí)一樣，遇到了很多的困難，但同時(shí)學(xué)到了很多東西。不僅僅是對(duì)于銀行的熟悉，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的了解，更多的也學(xué)會(huì)了很多社會(huì)上的游戲規(guī)則，也看到了上班以后的一種生活狀態(tài)。所以，對(duì)于這樣的實(shí)習(xí)，我們真的已經(jīng)報(bào)以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學(xué)校硬性要求的暑期實(shí)習(xí)，更多的能真的從這份實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中收獲知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)交行做出自己的一點(diǎn)回報(bào)。也學(xué)到了不少同學(xué)好的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法和實(shí)習(xí)心態(tài)。所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經(jīng)歷都是難忘的，這些都會(huì)是我以后求職路上的制勝寶典，也會(huì)是我以后工作旅途中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：交通銀行實(shí)習(xí)心得

交通銀行實(shí)習(xí)心得

時(shí)間如梭，光陰似箭，當(dāng)真不假。暮然回首，時(shí)間已然在指縫中悄悄溜走。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習(xí)，而且教會(huì)了我不少的道理和經(jīng)驗(yàn)。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在交行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。過(guò)去的時(shí)候，我干事情總是急于一時(shí)，馬馬虎虎是家常便飯，粗心大意是司空見(jiàn)慣。但是現(xiàn)在工作的時(shí)候是精神集中，用盡十二分的心思，因?yàn)槲抑牢宜鶕?dān)負(fù)的責(zé)任是多么重大。以前我在業(yè)務(wù)辦理上面理論和實(shí)踐沒(méi)有很好的結(jié)合起來(lái)，造成的結(jié)果就是動(dòng)手能力和業(yè)務(wù)辦理上沒(méi)有效率，有些迷迷糊糊的，而現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)能單獨(dú)作業(yè)的柜員，業(yè)務(wù)辦理上熟練而不失章法，待人接物上自然而不失熱情。這些都是我人生的一筆可觀的“財(cái)富”，可以說(shuō)“交行”給來(lái)我又一次的生命。

在我們理論培訓(xùn)時(shí)，明白了責(zé)任和細(xì)節(jié)是多么的重要，懂得了技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時(shí)間都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序，但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來(lái)重大損失。剛開(kāi)始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn)，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，師傅每每嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不遺漏一個(gè)細(xì)節(jié)，決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛

煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶(hù)。但是要多問(wèn)問(wèn)題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂?wèn)題不一定要問(wèn)的多，卻應(yīng)該問(wèn)的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問(wèn)，有針對(duì)性的問(wèn)，最好一個(gè)問(wèn)題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問(wèn)問(wèn)題了。比如說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話(huà)或者接待客戶(hù)，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí)間集中問(wèn)，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。當(dāng)然還要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。作為實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心

人”。以前聽(tīng)見(jiàn)人去實(shí)習(xí)，感覺(jué)都很羨慕，好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識(shí)，其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡(jiǎn)單的活，讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現(xiàn)。可是 仔細(xì)想想：人家的正式員工每天也就無(wú)非做這些事情，何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺(jué)得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內(nèi)的“粗活”，而應(yīng)該放低身段從最實(shí)在的工作著手，從最簡(jiǎn)單的任務(wù)開(kāi)始，不然只是徒增虛名罷了。再有就是，無(wú)所事事的時(shí)候給自己找點(diǎn)事情做，這樣并不是為了表現(xiàn)給誰(shuí)看，只是作為一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，一切都意味著從零開(kāi)始，只要進(jìn)了銀行，在這個(gè)環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學(xué)習(xí)的。有些需要你用心留意，仔細(xì)思考；有些需要你從細(xì)節(jié)入手，注重規(guī)章；還有一些是要你翻閱資料或相關(guān)的手續(xù)，在你不知何為的時(shí)候你可以閱讀一些相關(guān)的資料，在你無(wú)所事事的時(shí)候可以留意師傅們的工作過(guò)程，這些是使人受益匪淺，獲益良多的。

在金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。我覺(jué)得作為銀行工作者首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。我堅(jiān)信我會(huì)成為勝利者的其中一名。

員工：李芳

第四篇：交通銀行實(shí)習(xí)心得

交通銀行實(shí)習(xí)心得

時(shí)間若白駒過(guò)隙，成為交行的一名實(shí)習(xí)生將近三個(gè)月。依然記得，經(jīng)過(guò)校園招聘層層的選拔——網(wǎng)申、筆試、一面和二面，我的心中充滿(mǎn)忐忑。當(dāng)收到正式簽約通知時(shí)，我有著一份期待，因?yàn)楸唤恍姓J(rèn)可，是一種榮幸；同時(shí)，也有一分小小的擔(dān)心，因?yàn)楹ε伦约翰荒芡耆珓偃毋y行的工作。懷著激動(dòng)與忐忑的心情，我開(kāi)始了銀行的實(shí)習(xí)生活。三個(gè)月的實(shí)習(xí)大體分為兩個(gè)階段：濟(jì)南分行實(shí)習(xí)階段和省分行培訓(xùn)階段。

實(shí)習(xí)之初，我被分到濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部，實(shí)習(xí)的崗位是在大堂經(jīng)理，主要職責(zé)是：維護(hù)大堂正常秩序，迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂經(jīng)理，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù)，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。一個(gè)半月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我感受到交行的服務(wù)理念“一個(gè)交行，一個(gè)客戶(hù)”。

三月份，我和小伙伴們一起參加省分行的新行員培訓(xùn)，從剛開(kāi)始的小小激動(dòng)與期待、到中途的埋頭苦讀專(zhuān)業(yè)知識(shí)、苦練專(zhuān)業(yè)技能，直至今日即將分離時(shí)的依依不舍。初入銀行，心中難免懵懂，經(jīng)過(guò)大磊老師初入職場(chǎng)的點(diǎn)撥、小白老師對(duì)交行文化的詮釋、王老師和李老師嚴(yán)格的技能訓(xùn)練，心中對(duì)交行多了一份感激、多了一份責(zé)任，感激她給我提供的這個(gè)平臺(tái)，承擔(dān)她賦予我對(duì)客戶(hù)的職責(zé)。

三個(gè)月的時(shí)間可以幫助一個(gè)人養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，三個(gè)月的時(shí)間可以幫助一個(gè)人逐步認(rèn)識(shí)職場(chǎng)的魅力。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我從一個(gè)初出茅廬的丫頭，逐漸適應(yīng)銀行業(yè)職場(chǎng)的生活，有過(guò)和小伙伴一起完成業(yè)績(jī)后慶祝的欣喜、有過(guò)布置活動(dòng)會(huì)場(chǎng)加班的勞累、有過(guò)練習(xí)技能一起熬夜點(diǎn)鈔的疲憊、有過(guò)相聚省會(huì)大家一醉方休的暢談，太多的故事，給了我進(jìn)入交行滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量；太多的故事，給了我選擇交行的決心。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了交通銀行部門(mén)構(gòu)成和職能介紹、柜員的職責(zé)，對(duì)銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)、對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)、基金和貴金屬等日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。

第五篇：交通銀行實(shí)習(xí)心得

篇一：交通銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)校實(shí)習(xí)報(bào)告封面

摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2012年3月份開(kāi)始為期兩周的時(shí)間

在交通銀行##支行進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。在交通銀行##支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為了解了交通銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，為我以后工作起到奠基和促進(jìn)的作用。下面是關(guān)于我認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的小結(jié)。

學(xué)生所在單位及聯(lián)系方式：##學(xué)院 ## 實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年3月26日至2012年4月6日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：交通銀行##支行

實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：

一、企業(yè)概況：

交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行之

一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。

1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交

通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，現(xiàn)為中國(guó)五大國(guó)有大型商業(yè)銀行之一。交通銀行已躋身全球銀行百?gòu)?qiáng)行列。

2009年由全球領(lǐng)先的財(cái)經(jīng)雜志《巴菲特雜志》、《世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》

和世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)——世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合舉辦“2009年（第六屆）中國(guó)最受尊敬25家上市公司”暨2009中國(guó)上市公司最佳董事會(huì)秘書(shū)中董事會(huì)秘書(shū)杜江龍榮獲此殊榮，未來(lái)交通銀行正加快推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，朝著創(chuàng)辦一流現(xiàn)代金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)，“交流融通，誠(chéng)信永恒”是交通銀行與您的共同心聲，交通銀行將為此不懈努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為股東創(chuàng)造更多的價(jià)值，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)

業(yè)務(wù)介紹：

交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)

域不斷探索創(chuàng)新，形成了產(chǎn)品覆蓋全面，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系，通過(guò)

傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)“一對(duì)一”服務(wù)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道相結(jié)合，為客戶(hù)在公司金融、私人金融、國(guó)際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

交通銀行專(zhuān)注于為中高端客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“沃德財(cái)富”和 “交銀理財(cái)”品牌分別為高端和中端客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品。

擁有以“外匯寶”、“沃德財(cái)富賬戶(hù)”、“交銀理財(cái)賬戶(hù)”、“蘊(yùn)

通財(cái)富”、“太平洋卡”、“全國(guó)通”、“展業(yè)通”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品，在市場(chǎng)享有盛譽(yù)，市場(chǎng)份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。

與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平

洋雙幣信用卡，累計(jì)發(fā)卡量已突破1500萬(wàn)張。

綜合經(jīng)營(yíng)方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理公司施羅

德集團(tuán)合資設(shè)立交銀施羅德基金管理公司，是國(guó)內(nèi)首批銀行系基金公司之一；2007年，交通銀行并購(gòu)重組了湖北國(guó)際信托投資有限公司，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國(guó)際控股有限公司及其子公司交銀國(guó)際亞洲有限公司、交銀國(guó)際證券有限公司、交銀國(guó)際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐；2008年，交通銀行成功入股常熟農(nóng)商行，發(fā)起設(shè)立了大邑交銀興民村鎮(zhèn)銀行；2009年，交通銀行獲批成為國(guó)內(nèi)第一家擁有境內(nèi)保險(xiǎn)牌照的商業(yè)銀行，由其控股的保險(xiǎn)公司－－交銀康聯(lián)于2010年1月正式掛牌成立。2010年4月，發(fā)起設(shè)立了安吉交銀村鎮(zhèn)銀行。

公司名稱(chēng)：中國(guó)交通銀行##支行

地址：

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二、實(shí)習(xí)概況：

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了交通

銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了他們的一致認(rèn)可。

實(shí)習(xí)的目的

1)通過(guò)在交通銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)

2)通過(guò)在交通銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3)通過(guò)在交通銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何成功將一項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳出去。

4)通過(guò)在交通銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)過(guò)程

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

一）向?qū)W生推廣手機(jī)銀行

二）向一些小商戶(hù)推廣家易通

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。

2)做一些打雜的小工作；

如打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，客戶(hù)身份證核實(shí)等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程

三、實(shí)習(xí)收獲：

雖然這只是兩周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理

和態(tài)度。

這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問(wèn)題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)這兩周的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有就是做人做事的道理。

四、實(shí)習(xí)建議：

（一）對(duì)交通銀行工作

1、增強(qiáng)法令律。好比“保密法”等相關(guān)機(jī)制的健全。

2、增強(qiáng)職業(yè)道德教育。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安等部門(mén)內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)酷功令，嚴(yán)酷保密。

3、柜員處事立場(chǎng)有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個(gè)多禮拜，經(jīng)?？梢钥吹焦駟T想許聊天，這都降低了交行的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以酬報(bào)本，以客戶(hù)為天主才能立于不敗之地。

（二）對(duì)學(xué)校組織學(xué)生實(shí)習(xí)

1、在實(shí)習(xí)前要對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)

2、多讓同學(xué)們參加一些與實(shí)習(xí)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng) 篇二：交通銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了。從收到實(shí)習(xí)通知到開(kāi)始實(shí)習(xí)到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當(dāng)?shù)谝淮我詫?shí)習(xí)生的身份走進(jìn)交通銀行的時(shí)，我的心情又激動(dòng)又緊張。在鐘經(jīng)理帶我們參觀了交通銀行的各個(gè)部門(mén)辦公室及會(huì)議室后，我同另外5個(gè)實(shí)習(xí)生一起被分配到了營(yíng)業(yè)部，正式開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關(guān)懷。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實(shí)習(xí)事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實(shí)習(xí)的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責(zé)和禮儀要求方面的培訓(xùn)；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營(yíng)業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。這無(wú)處不在的微笑關(guān)懷，讓我感受到了交行這個(gè)大家庭的溫暖，也讓我對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活充滿(mǎn)期待。

最開(kāi)始的幾天，我們幾個(gè)一直是在大堂實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)如何為客戶(hù)提供服務(wù)，如何正確的引導(dǎo)和分流客戶(hù)。這些看似簡(jiǎn)單的事情，實(shí)際操作起來(lái)才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導(dǎo)客戶(hù)填單來(lái)說(shuō)，我用了一個(gè)下午的時(shí)間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個(gè)人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請(qǐng)書(shū)（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)申請(qǐng)書(shū)（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷(xiāo)卡）、個(gè)人掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開(kāi)通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)候需要簽署）。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在大堂實(shí)習(xí)時(shí)，自助設(shè)備的使用一開(kāi)始是我比較苦惱的事情。當(dāng)然，存取款的atm機(jī)以前作為客戶(hù)的時(shí)候就曾操作過(guò)，用起來(lái)比較順手?？墒菍?duì)網(wǎng)上銀行的開(kāi)通，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽(tīng)大堂經(jīng)理講解過(guò)之后，總還是擔(dān)心不能很好的服務(wù)客戶(hù)。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，在大堂指導(dǎo)下實(shí)習(xí)操作了一回。在atm設(shè)備中，有一臺(tái)比較特殊的是查詢(xún)?cè)O(shè)備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢(xún)業(yè)務(wù)等，是使用非常頻繁的自助設(shè)備。對(duì)這臺(tái)設(shè)備的操作，由于沒(méi)有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)操作時(shí)在旁學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)幾次的“旁聽(tīng)”，我終于能夠獨(dú)立操作客戶(hù)了。

對(duì)在大堂經(jīng)理的工作來(lái)說(shuō)，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）。在服務(wù)客戶(hù)時(shí)態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶(hù)的角度多做考慮，要看到一個(gè)客戶(hù)身后站著n個(gè)客戶(hù)，你做好了一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)，就是一種無(wú)形的宣傳，這個(gè)我們?cè)谧鳛楸环?wù)

者時(shí)是有切身感受的。而大堂作為銀行對(duì)外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會(huì)受到客戶(hù)的關(guān)注。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們每天早上都會(huì)做禮儀操，整理儀容儀表，練習(xí)服務(wù)客戶(hù)的禮貌話(huà)語(yǔ)，練習(xí)正確的站姿、坐姿和走姿。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對(duì)客戶(hù)的重視。

大堂的工作看似簡(jiǎn)單，卻需要細(xì)心、耐心的對(duì)待，堅(jiān)持微笑服務(wù)。大堂實(shí)習(xí)讓我明白能夠每天堅(jiān)持把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。實(shí)習(xí)期間，除了在大堂的工作外，大部分時(shí)間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳與推廣。雖然之前也曾做過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售，可是這種掃樓式的入戶(hù)宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

不要因?yàn)榈苟Ｏ履_步。失敗是對(duì)追求者的考驗(yàn)，成功是給執(zhí)著者的饋贈(zèng)。沒(méi)有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣中。在市場(chǎng)推廣中，各種困難再所難免，商戶(hù)的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶(hù)心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅(jiān)持不懈的精神。在走訪(fǎng)商戶(hù)的過(guò)程中即使接連著的十個(gè)人都表示無(wú)意向，也要懷著希望微笑著走進(jìn)下一家商戶(hù)。在維克市場(chǎng)d區(qū)5棟開(kāi)展市場(chǎng)推廣時(shí)，接連受挫，可是堅(jiān)持微笑營(yíng)銷(xiāo)，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去了。在實(shí)習(xí)日志中，我曾寫(xiě)到“寧愿在奔跑中留下成長(zhǎng)的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風(fēng)景”。這是我在市場(chǎng)推廣中對(duì)自己的激勵(lì)，堅(jiān)持多走一家，多回訪(fǎng)一次，機(jī)會(huì)就會(huì)在不經(jīng)意間來(lái)到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪(fǎng)中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)，之后也回訪(fǎng)過(guò)三次，都表示暫時(shí)還沒(méi)意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪(fǎng)另一家客戶(hù)時(shí)，經(jīng)過(guò)其門(mén)店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們?cè)诟习辶牡臅r(shí)候，了解到其要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我

們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶(hù)。

正是憑著這份對(duì)工作的執(zhí)著與堅(jiān)持，在市場(chǎng)推廣期間，我們一直在火車(chē)站附近的維克市場(chǎng)、萬(wàn)利市場(chǎng)、萬(wàn)城國(guó)際和湘江城中走訪(fǎng)商戶(hù)，對(duì)有意向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。至今，已成功為5為客戶(hù)裝機(jī)，還有6為客戶(hù)已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機(jī)。同時(shí)，還有一批潛在有意向客戶(hù)仍在繼續(xù)跟進(jìn)。

感謝在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中，給過(guò)我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們。感謝鐘經(jīng)理、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實(shí)習(xí)期間一直為我們答疑解惑，指導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫拈_(kāi)展市場(chǎng)推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們?cè)谕覀円黄痖_(kāi)展市場(chǎng)宣傳時(shí)對(duì)我們的指導(dǎo)和關(guān)懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導(dǎo)我大堂工作的各項(xiàng)事宜。因?yàn)橛心銈儯屛以谶@個(gè)月的實(shí)習(xí)中收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，讓我能實(shí)踐中體會(huì)到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)?，F(xiàn)在，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，也面臨著能否留下來(lái)的考核結(jié)果。我希望自己能有幸加入這個(gè)溫馨的大家庭，我一定會(huì)竭盡全力，奉獻(xiàn)自己，為交通銀行益陽(yáng)分行的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會(huì)后悔，因?yàn)?，交通銀行，為你，我?jiàn)^斗過(guò)！

2012年2月28日

篇三：交通銀行實(shí)習(xí)心得

交通銀行實(shí)習(xí)心得

時(shí)間如梭，光陰似箭，當(dāng)真不假。暮然回首，時(shí)間已然在指縫中悄悄溜走。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習(xí)，而且教會(huì)了我不少的道理和經(jīng)驗(yàn)。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在交行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。過(guò)去的時(shí)候，我干事情總是急于一時(shí)，馬馬虎虎是家常便飯，粗心大意是司空見(jiàn)慣。但是現(xiàn)在工作的時(shí)候是精神集中，用盡十二分的心思，因?yàn)槲抑牢宜鶕?dān)負(fù)的責(zé)任是多么重大。以前我在業(yè)務(wù)辦理上面理論和實(shí)踐沒(méi)有很好的結(jié)合起來(lái)，造成的結(jié)果就是動(dòng)手能力和業(yè)務(wù)辦理上沒(méi)有效率，有些迷迷糊糊的，而現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)能單獨(dú)作業(yè)的柜員，業(yè)務(wù)辦理上熟練而不失章法，待人接物上自然而不失熱情。這些都是我人生的一筆可觀的“財(cái)富”，可以說(shuō)“交行”給來(lái)我又一次的生命。

在我們理論培訓(xùn)時(shí)，明白了責(zé)任和細(xì)節(jié)是多么的重要，懂得了技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時(shí)間都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序，但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來(lái)重大損失。剛開(kāi)始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn)，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，師傅每每嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不遺漏一個(gè)細(xì)節(jié)，決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛

煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶(hù)。但是要多問(wèn)問(wèn)題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂?wèn)題不一定要問(wèn)的多，卻應(yīng)該問(wèn)的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問(wèn)，有針對(duì)性的問(wèn)，最好一個(gè)問(wèn)題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問(wèn)問(wèn)題了。比如說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話(huà)或者接待客戶(hù)，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí)間集中問(wèn)，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。當(dāng)然還要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。作為實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心

人”。以前聽(tīng)見(jiàn)人去實(shí)習(xí)，感覺(jué)都很羨慕，好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識(shí)，其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡(jiǎn)單的活，讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現(xiàn)?？墒?仔細(xì)想想：人家的正式員工每天也就無(wú)非做這些事情，何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺(jué)得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內(nèi)的“粗活”，而應(yīng)該放低身段從最實(shí)在的工作著手，從最簡(jiǎn)單的任務(wù)開(kāi)始，不然只是徒增虛名罷了。再有就是，無(wú)所事事的時(shí)候給自己找點(diǎn)事情做，這樣并不是為了表現(xiàn)給誰(shuí)看，只是作為一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，一切都意味著從零開(kāi)始，只要進(jìn)了銀行，在這個(gè)環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學(xué)習(xí)的。有些需要你用心留意，仔細(xì)思考；有些需要你從細(xì)節(jié)入手，注重規(guī)章；還有一些是要你翻閱資料或相關(guān)的手續(xù)，在你不知何為的時(shí)候你可以閱讀一些相關(guān)的資料，在你無(wú)所事事的時(shí)候可以留意師傅們的工作過(guò)程，這些是使人受益匪淺，獲益良多的。

在金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。我覺(jué)得作為銀行工作者首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。我堅(jiān)信我會(huì)成為勝利者的其中一名。

員工：李芳 篇四：交通銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在這段寶貴而豐富的時(shí)間里，我參與了交通銀行的實(shí)習(xí)。雖然礙于地域因素，實(shí)習(xí)時(shí)間并沒(méi)有太長(zhǎng)，但我仍然在這一段實(shí)習(xí)中獲益良多。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷幫助我了解交行、了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、鍛煉了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際交往能力和業(yè)務(wù)開(kāi)展能力，成為人生中不可或缺的財(cái)富。首先，實(shí)習(xí)最主要的任務(wù)，是在大堂幫忙。協(xié)助大堂經(jīng)理引導(dǎo)客人、提供咨詢(xún)、填寫(xiě)表格和取號(hào)。在大堂幫忙的期間，我的工作內(nèi)容主要有：熱情詢(xún)問(wèn)客人所辦業(yè)務(wù)、根據(jù)客人所辦理業(yè)務(wù)拿出相應(yīng)表格指導(dǎo)客人填寫(xiě)、幫助客人取號(hào)并指引到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)、借記卡的開(kāi)卡填表和資料錄入、網(wǎng)上銀行的激活、指導(dǎo)客人完成atm機(jī)的存取匯款、幫助信用卡客人查詢(xún)欠款余額和還款日期、指導(dǎo)還款和與信用卡部的溝通；

其次，是學(xué)習(xí)信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，推廣交通銀行信用卡。在推廣信用卡的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)區(qū)分各種信用卡，熟悉它們的開(kāi)卡標(biāo)準(zhǔn)、主要特點(diǎn)、相關(guān)費(fèi)用以及銷(xiāo)售群體，并且了解和實(shí)踐了信用卡的推廣，在實(shí)踐中，在前輩的帶領(lǐng)下，完成了對(duì)公務(wù)員卡、青年卡和普通卡的探索式銷(xiāo)售； 最后，就是幫助營(yíng)銷(xiāo)部辦公室和營(yíng)業(yè)部之間的信息傳達(dá)、文件交流。在幫助部門(mén)溝通的同時(shí)，這些任務(wù)雖小，但讓我了解到銀行的組織框架結(jié)構(gòu)、部門(mén)間的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)作、如何更好地交流溝通，加強(qiáng)了自身對(duì)團(tuán)體的認(rèn)識(shí)。

二、實(shí)習(xí)感受：

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我體會(huì)到了交行在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)中所展現(xiàn)的服務(wù)精神，而最讓我感受深刻的是“溝通”的重要性，我們的工作無(wú)時(shí)無(wú)刻離不開(kāi)溝通，不管是在大堂指引客人的時(shí)候，銷(xiāo)售信用卡和家易通的時(shí)候，或是內(nèi)部傳達(dá)信息的時(shí)候，溝通的重要性體現(xiàn)無(wú)余。

當(dāng)我們接受著早會(huì)禮儀操的訓(xùn)練、“三聲”的要求時(shí)，儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，都是在教育我們用良好的肢體語(yǔ)言與客人“溝通”，傳達(dá)交行良好的企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量；

當(dāng)我們對(duì)業(yè)務(wù)精進(jìn)熟悉時(shí)，就是在用良好的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與客人“溝通”，傳遞著業(yè)務(wù)辦理流程、大堂的工作看似簡(jiǎn)單，卻需要細(xì)心、耐心的對(duì)待，堅(jiān)持微笑服務(wù)，有效展開(kāi)對(duì)客交流才能夠大幅節(jié)省客人時(shí)間、提升客人對(duì)銀行的好評(píng)度；

當(dāng)我們被嚴(yán)格要求著服務(wù)態(tài)度時(shí)，臉上的微笑、熱情的行動(dòng)和耐心的態(tài)度在向客人“溝通”，客人能夠感受到銀行對(duì)待客人的誠(chéng)意和重視，這樣的情感蔓延使得客人對(duì)我們連聲夸獎(jiǎng)，并表示對(duì)我們的感謝。

當(dāng)我們參與信用卡的推廣與銷(xiāo)售時(shí)，實(shí)質(zhì)上也是在與客人就產(chǎn)品進(jìn)行“溝通”，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、用處，了解客人的疑惑、解決客人的問(wèn)題、完成有效銷(xiāo)售。在推廣信用卡時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍情況，在一個(gè)群體當(dāng)中，保持信用卡使用的客戶(hù)能夠更好的幫助我們向其他人傳達(dá)產(chǎn)品信息、促進(jìn)銷(xiāo)售，這是因?yàn)殛P(guān)系親近的人能夠更有效地進(jìn)行溝通，在銷(xiāo)售時(shí)，我注意抓住這項(xiàng)特點(diǎn)，能夠更有效地進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

在實(shí)踐中，我們要爭(zhēng)取抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)去感受、去觀察、去學(xué)習(xí)，自我充實(shí)與提升，慢慢積累自己的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。非常感謝交通銀行益陽(yáng)分行所給與的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝銀行中各位領(lǐng)導(dǎo)與前輩的教導(dǎo)與幫助，讓我獲益匪淺，學(xué)習(xí)到了如此寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我人生中最寶貴的一筆財(cái)富。篇五：交通銀行實(shí)習(xí)心得

交通銀行實(shí)習(xí)心得

不住不覺(jué)的已經(jīng)在交通銀行實(shí)習(xí)了6個(gè)月了，在這轉(zhuǎn)正之際，心里卻是既激動(dòng)又有些擔(dān)心。激動(dòng)的是通過(guò)6個(gè)月的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)辦理，比較出色的完成了各項(xiàng)工作，即將成為一個(gè)真正的交行人；擔(dān)心的是在轉(zhuǎn)正之后害怕自己的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)可能還滿(mǎn)足不了今后的發(fā)展。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)還是很高興的，因?yàn)殛P(guān)于我的擔(dān)心都是可以通過(guò)后面的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化來(lái)彌補(bǔ)的，只要我謙虛謹(jǐn)慎、樂(lè)于學(xué)習(xí)、提升個(gè)人涵養(yǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理就完全能勝任今后的工作需要。想當(dāng)初，我對(duì)金融這個(gè)行業(yè)認(rèn)識(shí)不夠、涉足不深、了解不多，有許多的餓理論知識(shí)都是在培訓(xùn)之后才銘刻于心的，對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是少之又少，但是我還是虛心學(xué)習(xí)，努力使自己達(dá)標(biāo)。在培訓(xùn)時(shí)，最讓我記憶深刻的是對(duì)于責(zé)任的解說(shuō)和體會(huì)，交行通過(guò)培訓(xùn)深入講解、實(shí)例分析、觀看視頻等多種方式，使我們深刻體會(huì)到了作為一名銀行工作者應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，使責(zé)任決定一切和責(zé)任大于一起的觀念是深入我心。我相信在以后的任何時(shí)刻我都會(huì)謹(jǐn)記，不會(huì)出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

“千里之行，始于足下”，這近6個(gè)月實(shí)習(xí)，我不斷的向他人虛心求教，嚴(yán)格的遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間，師傅每每嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不遺漏一個(gè)細(xì)節(jié)，決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，在我看來(lái)即使是微不足道的事情她也會(huì)耐心細(xì)致的教我做好，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗(yàn)，在工作中給予了我莫大的幫助，使我體會(huì)到始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶(hù)。

用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自我的能力，用自己的全面發(fā)展來(lái)突出自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為交行盡一份自己的力，在工作期間成為交行不可或缺的一部分。從另一個(gè)角度來(lái)看，我作為交通銀行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭，我才能有更美好的將來(lái)。所以，為了交行的美好未來(lái)，也為了我自己的光明前途，我一定會(huì)用盡全力、力爭(zhēng)最好，爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)異的交行人。