第一篇：2013xx郵政實(shí)習(xí)論文(標(biāo)準(zhǔn)版)--xx

2013年安徽郵政新引進(jìn)大學(xué)生實(shí)習(xí)報告

xx市郵政局：

xx

轉(zhuǎn)變自我，融入郵政，共同發(fā)展

引言

被郵政錄取時隔一個月的8月1日，內(nèi)心的激動還沒有完全平復(fù)，我來到了省公司人力資源部報到。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)在辦完手續(xù)后又親切的詢問我的情況，又提醒我保管好身份證等物品，這讓我剛踏進(jìn)郵政的大門就感受到了郵政至誠的關(guān)懷。8月2日，回xx局報到，更是讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。xx局長和兩位副局長第一時間給我們開會，介紹xx郵政局的情況以及對新入局大學(xué)生的政策，并對我們一一了解交談，還統(tǒng)為我們購買了一套運(yùn)動服。

接下來，在郵政培訓(xùn)中心21天的培訓(xùn)中，更是得到了省公司總經(jīng)理xx的重視，xx總經(jīng)理親自給我們新引進(jìn)大學(xué)生舉行開班典禮，并提出對我們的期望：仰望星空，腳踏實(shí)地，努力學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，轉(zhuǎn)變自我，融入郵政，實(shí)現(xiàn)與郵政共發(fā)展。

8月23日我們xx局統(tǒng)一回局里報到，進(jìn)行接著一個月的地方部門崗位實(shí)習(xí)。時至9月21日整個新入局大學(xué)生的崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束。

關(guān)鍵詞：職能業(yè)務(wù)，郵政精神，融入郵政。

8月2日到8月22日在郵政培訓(xùn)中心的培訓(xùn)，使我們對郵政的業(yè)務(wù)有了詳細(xì)的了解，讓我們知道了郵政的具體職能部門，以及郵政的企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)愿景。為我們的地方局實(shí)習(xí)提供了營養(yǎng)的開胃餐。然而接下來一個月的地方局具體部門的實(shí)習(xí)又給我們以很好的實(shí)踐鍛煉，也對我們在郵政培訓(xùn)中心的理論培訓(xùn)做了一個很好的檢驗(yàn)與鞏固。

在8月23到9月21號不到一個月的xx本局實(shí)習(xí)期間，人力資源部把我們分組錯開時間分別安排在郵政各職能部門實(shí)習(xí)。包括：金融保局、收投服務(wù)局、電子商務(wù)局、分銷配送部、郵政速遞、營業(yè)和儲蓄。經(jīng)過這差不多兩個月的培訓(xùn)與實(shí)習(xí)，我們對郵政的業(yè)務(wù)和部門劃分有了一定了解。對各部門的職能更是來個近距離接觸，也感受到郵政員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作氛圍。我們也親手參加了大部分部門的工作，雖然只是淺層次的，但，這對我以后的郵政工作將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，將成為我融入郵政奉獻(xiàn)郵政的奠基。

一、郵政的金融保險——郵政的重要崗哨

在金融保險的實(shí)習(xí)中，我們了解到金融保險部門的職能是如此重要。在郵政儲蓄銀行與郵政分開之后，郵政的儲蓄所仍承擔(dān)著大量的金融業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)是郵政為郵政儲蓄銀行代辦的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)到郵政儲蓄為郵政儲蓄銀行的代辦收入占xx郵政收入的70%左右，而且，在xx中國郵政人壽保險也和金融局合并在一起辦公，所以，金融部門的工作是相當(dāng)?shù)姆敝氐?。郵政的金融部門要做好與郵政儲蓄銀行相

關(guān)直接工作的協(xié)調(diào)，還要做好中國郵政人壽保險的各項(xiàng)工作。但是在金融局的實(shí)習(xí)中我深深的感受到金融局的同事工作是快而不亂、有條不紊的。這些是我學(xué)習(xí)和以后進(jìn)步的方向，我也有信心像他們一樣做好我以后所在崗位的工作。

二、報刊和電子商務(wù)——郵政的傳統(tǒng)與新生

在收投服務(wù)局了解了中國郵政老本行報刊的一些相關(guān)工作。了解到郵政報刊投遞的現(xiàn)狀，目前報刊的銷售形勢有些嚴(yán)峻，但，作為郵政的新人我們有熱情，我們更有信心，我們會更努力更創(chuàng)新的去發(fā)展這個郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。接下來去了電子商務(wù)局，在沒有接觸郵政的電子商務(wù)的時候很是疑惑，不知道郵政的電子商務(wù)到底是做什么的。而剛進(jìn)電子商務(wù)局這個疑問就得到了很透徹的解答。電子商務(wù)是郵政新崛起的業(yè)務(wù)部門，它包括了郵政網(wǎng)上代理的飛機(jī)票、汽車票的銷售，郵政的購物網(wǎng)站郵樂網(wǎng)，以及郵政其他的附加短信業(yè)務(wù)，還包括了郵政的速遞售后、查詢投訴處理等。了解電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)后，我們就去電子商務(wù)的售后服務(wù)處，在那我們知道電子商務(wù)的電話售后服務(wù)程序，怎么處理疑問，怎么處理投訴等。

三、分銷配送——其實(shí)郵政是營銷大家

接著在分銷配送的實(shí)習(xí)讓我們了解到，郵政原來是個營銷大家，營銷范圍很廣，化肥，酒，月餅，化妝品等。這么多方面的營銷不但體現(xiàn)了郵政的營銷水平，體現(xiàn)了郵政人的營銷能力，也充分體現(xiàn)了郵政普遍服務(wù)的特殊行業(yè)職能。在以后的郵政工作中我要立足服務(wù)做銷售，要堅持郵政社會認(rèn)同，員工滿意，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的愿景。

四、EMS和郵政營業(yè)——要的就是效率

下面我們來到了郵政的速遞和營業(yè)。很快我們就學(xué)會了EMS的錄入電腦程序，知道了郵政速遞包含的業(yè)務(wù)，也了解了一些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和寄東西的要求，明白了哪些東西是郵寄的危險品是不能寄的。并知道的郵政物流的類別，明白了郵政物流的收投流程，這讓我深深感受到了郵政物流的工作量，也讓我感受到了郵政EMS速度的來之不易。郵政的營業(yè)包含很多，主要是郵政的代辦業(yè)務(wù)，包括代收電費(fèi)，話費(fèi)等。我們也操作了電費(fèi)的繳納。但，新手的我們顯然成了郵政營業(yè)效率的拖后腿者。

五、儲蓄——繁忙卻微笑著

最后三天實(shí)在儲蓄實(shí)習(xí)的，儲蓄金融是郵政最主要的收入來源，在儲蓄實(shí)習(xí)中我們了解了郵政的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)和主要的存、取、轉(zhuǎn)款的辦理。我們在儲蓄所幫著正式的柜員工作，也上手操作了存取的業(yè)務(wù)。我們實(shí)習(xí)的儲蓄所在xx中藥材交易市場里面，這里業(yè)務(wù)繁忙，從早到晚柜員都很忙碌，幾乎沒有時間喝水甚至吃飯都是我們幫她們帶的。但是，她們沒有抱怨工作累，仍然是笑對顧客，很熱情的服務(wù)顧客。這里的顧客和我們柜員也比較熟悉了，整個工作環(huán)境很和諧?？磥?，郵政服務(wù)大眾的宗旨在這里得到很好的體現(xiàn)，也得到了大眾很好的贊同與回報。

六、結(jié)束語

為期不到一個月的輪崗實(shí)習(xí)結(jié)束了。這一個月的實(shí)習(xí)真的深刻影響了我以后的工作，不但讓我對郵政的工作內(nèi)容有了了解，更讓我深

刻體會到了郵政人的工作態(tài)度和工作精神。這將融入我以后的工作中，成為我工作的最大動力。我將以我最大的熱情與努力做好以后的郵政工作，做一名合格的郵政人。

第二篇：郵政論文

關(guān)于提升郵政服務(wù)質(zhì)量的思考

【內(nèi)容摘要】: 隨著網(wǎng)絡(luò)、電子等通訊產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，郵政企業(yè)面臨越來越大的挑戰(zhàn)，而在我國郵政行業(yè)尚處壟斷的市場態(tài)勢下，郵政服務(wù)質(zhì)量的提升和加強(qiáng)，也成為郵政企業(yè)及相關(guān)部門必須面臨的重大課題。本文從企業(yè)內(nèi)部管理、組織方式以及行業(yè)監(jiān)督等方面，對郵政企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑進(jìn)行研究和探討。全文共分三部分：

一、我國郵政服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀研究；

二、影響郵政服務(wù)質(zhì)量的原因分析；

三、提升我國郵政服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】：郵政 服務(wù) 質(zhì)量 體制 管理

郵政業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)是郵政行業(yè)的核心和目標(biāo)。同時由于郵政屬于基本的民生行業(yè)，更應(yīng)該以服務(wù)來滿足和提升社會發(fā)展、公民通訊的需要。這些年來，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)、電子通訊產(chǎn)品的巨大沖擊，市場容量逐步減少。面對這樣的歷史趨勢，郵政主管部門也從各種渠道對郵政服務(wù)進(jìn)行了改革和完善。然而，在某些方面，依然存在著諸多問題，甚至是頑疾，這嚴(yán)重影響了郵政行業(yè)及郵政相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。郵政部門只有針對現(xiàn)狀，完善內(nèi)部組織形態(tài)，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、提升從業(yè)人員素養(yǎng)，改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，由此達(dá)到社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的結(jié)果。

一、我國郵政服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀研究

（一）我國郵政服務(wù)業(yè)的發(fā)展概況

中國郵政為人民，這是新中國郵政史上的一個重要特征。50多年來，中國各級郵政部門遵循普遍服務(wù)原則，在各級黨組織和政府部門的支持下，大力發(fā)展通信能力．僅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一項(xiàng)，就由1949年的全國2.6萬個局所發(fā)展至今天的10.7萬個，在中國這個幅員遼闊的大國，特別是在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、交通不便、文化落后、郵政嚴(yán)重虧損的邊遠(yuǎn)地區(qū)，郵政職工不為利益驅(qū)動．恪盡職守，仍然履行著普遍服務(wù)義務(wù)，確實(shí)難能可貴。更值得一提的是2000年以來，為了更好地落實(shí)22屆郵聯(lián)大會確定的《北京郵政戰(zhàn)略》，切實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)，2000年9月1日起實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)函、包、印刷等郵件全面提速，2000年7月1日起全國基本實(shí)現(xiàn)了省會城市城區(qū)普通包裹直投到戶；2000年10月1日起，又實(shí)現(xiàn)了縣以上城市城區(qū)郵購包裹直投到戶；2001年3月1日起，新修改的《郵件處理規(guī)則》正式實(shí)行，大大縮短了郵件查詢的全程時限。尤其近十年來，在一系列政策推動和行業(yè)競爭的作用下，中國郵政服務(wù)逐步走向市場化，“郵老大”形象逐步淡化，企業(yè)管理逐步規(guī)范，這一切都充分說明中國郵政普遍服務(wù)的步伐又向前邁進(jìn)了一步。

（二）我國郵政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀問題

雖然我國郵政服務(wù)質(zhì)量在近些年中有了長足的進(jìn)步，但是與國際同行先進(jìn)水平以及社會發(fā)展程度來看，我國郵政服務(wù)依然不能滿足廣大民眾的實(shí)際需求。2010年有關(guān)部門對郵政行業(yè)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，有近五分之一被調(diào)查者對郵政服務(wù)不滿意。這主要表現(xiàn)在：郵政網(wǎng)點(diǎn)少，布局不合理，使用戶感到用郵不便、服務(wù)環(huán)境差、服務(wù)設(shè)施不完備、部分局所業(yè)務(wù)功能不全、個別局所服務(wù)水平低、科技含量低等現(xiàn)象。尤其是個別局所安全設(shè)施不完備，給用戶用郵帶來不安全因素。個別營業(yè)人員受利益驅(qū)動，誘迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或?qū)嵭写钍鄢蔀橛脩敉对V熱點(diǎn)，郵件綜合準(zhǔn)時率偏低 用戶投訴得不到及時滿意的答復(fù)，損失得不到及時和應(yīng)有的賠償，這些均成為用戶反映的熱點(diǎn)。

二、影響郵政服務(wù)質(zhì)量的原因分析

從郵政行業(yè)的企業(yè)特性以及組織功能來看，造成郵政服務(wù)質(zhì)量較低、群眾滿意度不高的主要原因有以下幾個方面：

（一）服務(wù)意識不能符合社會發(fā)展的需要

相對于其它市場成分競爭的行業(yè)來說，郵政企業(yè)的服務(wù)意識普遍產(chǎn)生偏差，往往對于經(jīng)營與服務(wù)兩者關(guān)系的認(rèn)識上存在誤區(qū)?！多]政法》第三條規(guī)定了郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)，這對郵政通信性質(zhì)作了明確闡述，即公用性、服務(wù)性，也就是說郵政必須以服務(wù)社會為主、以社會效益為主。而這種認(rèn)識，在郵電分營后似乎變的模糊起來。郵電分營以后，郵政企業(yè)注意力逐漸轉(zhuǎn)向經(jīng)營和收入指標(biāo)，最直接的原因莫過于干部、職工的收入水平與經(jīng)營效益掛鉤。從而出現(xiàn)了一些基層單位更多制訂的是經(jīng)營考核辦法、增收節(jié)支措施，而涉及服務(wù)內(nèi)容甚少。盈利性的指標(biāo)、業(yè)績等數(shù)據(jù)漸漸占據(jù)了主要位置，隨之而來必然帶來了服務(wù)觀念的淡漠。

（二）管理體制不能符合社會發(fā)展的需要

管理制度不健全，管理工作不到位是我國郵政企業(yè)普遍面臨的詬病。特別是一些基層領(lǐng)導(dǎo)，大部分精力轉(zhuǎn)向經(jīng)營，而對服務(wù)質(zhì)量重視不夠，目標(biāo)責(zé)任不明確 再如管理制度不健全，一些基層單位，對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查不夠，考核獎罰無力度；還有一些領(lǐng)導(dǎo)對基層發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題不反饋，不查處，甚至大事化小、小事化了，有的對用戶投訴置之不理，麻木不仁，造成重復(fù)投訴。

（三）員工素質(zhì)不能符合社會發(fā)展的需要

消費(fèi)者在從與郵政員工的工作接觸中可以明顯感覺到，相比較移動、聯(lián)通等其它類似企業(yè)，郵政員工隊(duì)伍的總體素養(yǎng)處于劣勢。部分員工素質(zhì)偏低，大鍋飯思想依然濃厚，不思進(jìn)取、得過且過，沒有工作激情，缺乏挑戰(zhàn)意識，適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力較低，特別是在郵政科技含量不斷加大，新業(yè)務(wù)不斷增加的情況下，部分郵政員工素質(zhì)偏低的問題更加突出。

（四）郵政企業(yè)取得地方部門的支持不夠

搞好服務(wù)往往離不開地方各部門的支持。如郵車過收費(fèi)站、報刊亭建設(shè)、社區(qū)服務(wù)站建設(shè)、郵票市場整頓、郵政服務(wù)設(shè)施敵人為破壞等一些問題的解決，都和地方部門有很大關(guān)系。再就是一些地方把郵政視為國有企業(yè)，作為攤派的主要對象，不拒絕，企業(yè)無資金來源；拒絕，地方關(guān)系緊張。

（五）改善服務(wù)，提高質(zhì)量，資金嚴(yán)重不足

和發(fā)達(dá)國家比，目前我國郵政服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量相對較低，而要改變這種狀況，達(dá)到“建設(shè)現(xiàn)代化郵政，滿足社會需要”的要求，不僅在“硬件”上，而且在“軟件”上必須加大投入，而實(shí)際是資金嚴(yán)重不足。從全國郵政看，“8531”到2010年國家只補(bǔ)貼3O個億，較1999年少補(bǔ)貼50十億，自2002年起其只能享受補(bǔ)貼1O億，在這種情況下，全行業(yè)還要扭虧，而數(shù)字表明，全國的局所(特別是農(nóng)村局所)其中5萬個年虧損額達(dá)5O十億，在這種情況下，即使全行業(yè)扭虧，也無資金再對服務(wù)進(jìn)行投入。很多郵政企業(yè)只能在正常經(jīng)營下，依賴“節(jié)衣縮食”保持生存，另外再搞局所改造，改善服務(wù)環(huán)境，資金則成“無源之水”。

三、提升我國郵政服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

加強(qiáng)內(nèi)部管理是提升郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本和關(guān)鍵。而加強(qiáng)郵政企業(yè)，建設(shè)能夠與國際接軌的現(xiàn)代化的郵政企業(yè)則需要從國家、政府管理及郵政部門各個層面上進(jìn)行改革和完善。

（一）加強(qiáng)國家郵政服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的改革

作為關(guān)系國計民生的壟斷行業(yè)，我國郵政服務(wù)質(zhì)量的提高必須依賴于行業(yè)整體運(yùn)行效能提升、必須依賴于國家對于郵政行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃的完善。首先，國家必須明確郵政行業(yè)的定位問題，這事關(guān)中國郵政的發(fā)展方向，必須從法律上給予明確。其次，應(yīng)當(dāng)建立起行業(yè)虧損補(bǔ)償機(jī)制。因?yàn)楹筒糠衷诖笾谐鞘校?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利地區(qū)搞報刊自辦、搞特快專遞的唯利是圖不同，郵政履行普遍服務(wù)是不分遠(yuǎn)近，不計盈虧的服務(wù)，虧損已是一個毋庸置疑的事實(shí)。筆者認(rèn)為．補(bǔ)償可以從兩個方面進(jìn)行。一是明補(bǔ)，根據(jù)實(shí)際虧損給予補(bǔ)償；二是暗補(bǔ)，可以通過提高基本業(yè)務(wù)資費(fèi)、擴(kuò)大專營業(yè)務(wù)范圍、減免稅收等方式進(jìn)行。

(二)、加強(qiáng)郵政企業(yè)制度建設(shè)

郵政企業(yè)要想提升自身綜合實(shí)力和市場競爭能力，必須建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度體系。比如建立，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。使各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)質(zhì)量問題做到責(zé)、權(quán)統(tǒng)一。又如目標(biāo)管理機(jī)制。一個郵政部門不僅要有綜合服務(wù)滿意度目標(biāo)，而且要細(xì)化管理，對涉及服務(wù)質(zhì)量的各個工種、人員、工作環(huán)節(jié)都要實(shí)行目標(biāo)管理。應(yīng)根據(jù)具體崗位規(guī)定干什么，怎么干．以及干到什么程度等。這樣才能將責(zé)任體制得到真正有效的實(shí)施。再如，制度約束機(jī)制。大到一個局、一個部門．小至一個班組、個人，沒有規(guī)矩不成方圓。搞好服務(wù)也要有制度約束．要從大處著眼，小處著手．規(guī)范服務(wù)、健全和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，做到人人有章可依，事事有章可循。

（三）、加強(qiáng)人員思想教育，提升員工服務(wù)意識

郵政職工要想從根本上改善服務(wù)，提高服務(wù)水平，最重要的是郵政職工自身修養(yǎng)的提高。郵政職工修養(yǎng)包括一個廣闊的領(lǐng)域和涵蓋很多方面。比如，政治修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、交際修養(yǎng)、歷史知識修養(yǎng)等許多方面都要全方位提高。培訓(xùn)只能是客觀上為郵政職工提高自己、發(fā)展自己創(chuàng)造了條件。要想真正的提高自己、發(fā)展自己，則要從主觀上進(jìn)行不斷的修養(yǎng)。政治上，嚴(yán)格要求自己，樹立“愛黨、愛國、愛郵政”的信念；在職業(yè)道德方面，堅持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，不斷充實(shí)和完善自己，用知識武裝自己；同時，為自己營造一個良好的工作氛圍，保持協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，從根本上提高自己、完善自己，使自己在不斷的“量”的變化中，得到“質(zhì)”的飛躍，為提供良好的服務(wù)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）、建立科學(xué)的人才管理

1、完善人力資源運(yùn)行機(jī)制 首先，發(fā)揮內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員的作用，利用定期、不定期、明查、暗查、抽查等方式進(jìn)行考核監(jiān)督，或充分發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用，聘請社會監(jiān)督員、召開用戶座談會、走訪用戶、公開監(jiān)督電話、發(fā)征詢意見函等方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。對發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題、違章違紀(jì)，給用戶造成損失、損害郵政信譽(yù)的人員，必須嚴(yán)肅處理，反之要予以褒獎。但獎懲要有章可依。同時，在一個單位內(nèi)部抓好服務(wù)質(zhì)量不是一個部門、一兩個人的事，一個單位的各個部門，全體人員都要抓，要協(xié)謂配合。另外，對外部也要有專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

只有人力資源得到了充分發(fā)揮和利用，郵政企業(yè)的整體水平才會得到實(shí)際的提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠得到實(shí)施。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)、提升員工素養(yǎng)

只有確保服務(wù)質(zhì)量，才能在穩(wěn)定老用戶的同時，不斷發(fā)展新用戶。實(shí)行對員工隊(duì)伍持續(xù)有效系統(tǒng)的培訓(xùn)教育是提升郵政服務(wù)的根基。因?yàn)榱己玫姆?wù)，必須要靠郵政職工來實(shí)現(xiàn)。筆者認(rèn)為主要應(yīng)作好以下兩方面的工作：一是對現(xiàn)有職工重點(diǎn)教育、培訓(xùn)。人的潛力是無窮的，郵政現(xiàn)有職工是郵政的一筆巨大的財富，要充分利用這筆財富。有計劃、有步驟、有重點(diǎn)地抓培訓(xùn)工作，使現(xiàn)有職工在思想上、業(yè)務(wù)上更上一層樓，從根本上增強(qiáng)自己的實(shí)力，為對用戶提供良好的服務(wù)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。首先，在業(yè)務(wù)上，培養(yǎng)一支精干高效的職工隊(duì)伍，以點(diǎn)帶面，促成全體郵政職工的共同進(jìn)步。其次，在思想上，要發(fā)揚(yáng)郵政職工的主人翁精神，堅持“顧客是上帝”的信條，禮貌待人，服務(wù)周到，對外樹立良好的形象。二是對招收的新的郵政職工進(jìn)行嚴(yán)格審查，培訓(xùn)上崗。同時要對現(xiàn)有的員工隊(duì)伍進(jìn)行改造，堅決剔除不能符合現(xiàn)代管理的人員。

3、、作好外部的監(jiān)督工作，提高服務(wù)水平

郵政是一個向廣大用戶提供服務(wù)的部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低應(yīng)由廣大用戶來評說。因此，要想從根本上提高服務(wù)水平，就要接受用戶監(jiān)督，聽取用戶的意見，把自己工作中的盲點(diǎn)、漏點(diǎn)適時修補(bǔ)，以完善自己的工作，提高服務(wù)水平。要作好這方面的工作，主要應(yīng)采取以下措施：

在較大的郵政營業(yè)廳中設(shè)置用戶的監(jiān)督崗，使用戶的意見可以及時得到反映。用戶有什么意見和看法，可以直接向監(jiān)督崗值班員反映，值班員對于自己能夠解決的問題，要及時解決，對于一些有價值的問題，要記錄下來，以后在例行會議上加以討論；對于值班員不能解決的問題，要向用戶說明自己不能解決的原因，同時要對用戶承諾自己會盡快把問題反映上去，很快就會有答復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要定期召開例會，對用戶意見進(jìn)行及時、公正的解決。同時，要根據(jù)用戶中的正確、合理的意見及時采取措施，以避免同類事情的發(fā)生。郵政職工要注意非正規(guī)渠道意見的價值，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，及時把意見反映給企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便做出及時、合理的決策，消除用戶的不滿，達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要注意經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，了解市場情況，對得到的信息進(jìn)行及時的處理，做出正確的判斷。注意用戶對郵政需求的變化，適時調(diào)整策略，以用戶為中心，為用戶提供滿意的服務(wù)。

總之，上述之途徑，既是相對獨(dú)立的，同時又是相互依賴的。這樣才形成了一個有機(jī)的完整的郵政服務(wù)質(zhì)量的保障性系統(tǒng)。而這一些機(jī)制和管理的切實(shí)建立和有效地運(yùn)行，才能成為郵政提高普遍服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。

參考文獻(xiàn)：

1、孟浩程，《中國郵政行業(yè)產(chǎn)業(yè)化重組改制》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2010年1月。

2、國家郵政局政策法規(guī)司，《中國郵政業(yè)發(fā)展研究報告》，人民出版社，2008年9月。

3、張鋒，《加快郵政服務(wù)市場轉(zhuǎn)變探討》，《郵政研究》，2008年第24卷第4期。

4、程光宇，《郵政服務(wù)中小企業(yè)需解決好四個矛盾》，《現(xiàn)代郵政》，2008年第6期。

5、紀(jì)曉青，《構(gòu)建市場化后的郵政服務(wù)管理模式》，《現(xiàn)代郵政》，2008年第4期.

第三篇：郵政論文

郵政崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)報告

徐根南

8月1日我到合肥郵政省公司報到后就趕到蚌埠郵政培訓(xùn)中心了，8月3日開始了為期20天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間雖然不長，但內(nèi)容豐富多彩，有軍訓(xùn)，有理論知識，有社會實(shí)踐參觀郵區(qū)中心局，有體育娛樂節(jié)目等。

8月27日我來到黃山市郵局，在局里進(jìn)行了更詳細(xì)具體的培訓(xùn)，黃山郵局的歷史概況、地理位置、郵政業(yè)務(wù)、郵政法律、安全知識等。

由于正遇到投遞員投遞技能測試，缺人手，我們13個人幫忙操作考試用的信件。雖然只有13個人的流水線作業(yè)，但我們也是一個小團(tuán)體，在實(shí)踐中我們知道了，團(tuán)隊(duì)需要協(xié)調(diào)合作，需要一個領(lǐng)頭指導(dǎo)安排工作，讓每個隊(duì)員做自己最擅長的事以提高工作效率，而且團(tuán)隊(duì)工作不僅要做好自己的本職工作，還要盡可能的方便他人以便提高整體效率。再者，我們要有責(zé)任心，有責(zé)任心才能保證質(zhì)量。

再之后我被分配到市局報刊發(fā)行部實(shí)習(xí)。我學(xué)的是會計，在發(fā)行部實(shí)習(xí)也是為了更好的了解賬理。明白賬務(wù)的來龍去脈，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，做起賬來就會得心應(yīng)手。在去實(shí)習(xí)之前，彭主任就曾語重心長地跟我說，我們的優(yōu)點(diǎn)是理論知識豐富，年輕，缺點(diǎn)是缺少經(jīng)驗(yàn)，所以我們要耐得住寂寞，吃的了苦，沉下心，放低身姿，以空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，請教。年輕就是資本，但是資本不利用就沒有了價值。發(fā)行部有三位資歷深厚的師傅，汪姐、陳姐、朱師傅。他們都熱情大方，認(rèn)真地教我。我知道我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程，不斷地問，自主研究總結(jié)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，對基本操作大概有個了解，有問題有困難也有收獲。報刊收訂主要有零星收訂，大宗收訂，零星收訂主要是針對個人、小企業(yè)，不能欠費(fèi)，大宗收訂主要是大訂單，有欠費(fèi)處理系統(tǒng)。常用的幾個模塊主要是收訂模塊、特殊處理（補(bǔ)款、退款、改址等）、賬務(wù)處理（查賬、營業(yè)員繳款、網(wǎng)點(diǎn)繳款）、數(shù)據(jù)查詢（查詢、重打繳單，查詢雜志報刊價格和印刷時間等信息）。補(bǔ)退款系統(tǒng)可進(jìn)行補(bǔ)退款通知單打印、來看信息查詢，為客戶查詢已定報刊雜志的信息。每天下班之前要打印繳款單，繳款單是收訂單位、收訂人員與出納員交接所報刊款，與發(fā)行員交接業(yè)務(wù)單、卡的唯一依據(jù)，是記載收訂、繳納報刊款的原始憑證。第二天打印“訂閱報刊款日報單”，“訂閱報刊款日報單”是正確反映收訂款額和實(shí)繳款額的重要依據(jù)，是全面記錄差錯多款、少款發(fā)生和沖銷的重要表單，是業(yè)務(wù)、會計人員處理發(fā)行賬款的重要憑證。早上要用袋牌打印機(jī)打印制簽，然后送給投遞部門?！皥罂瘶?biāo)簽”是分發(fā)、運(yùn)輸和交接報刊的依據(jù)，涉及的生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，流程較長。遇到的困難主要有以下幾點(diǎn)。首先，我不會打五筆，而這個系統(tǒng)又不支持搜狗，打拼音需要上下翻，很是浪費(fèi)時間，影響效率。其次我是第一次來黃山，不熟悉這里的地理位置和地名，計算機(jī)系統(tǒng)中的路名和顧客口中所講的路名又經(jīng)常不同，操作起來有很大困難。再者，報刊、報紙不熟悉，代碼不清楚，也會影響效率。還有交流有些障礙，雖然他們都跟我講普通話，但會帶方言口音，我不容易聽懂。所以接下來我會針對我遇到的問題，對癥下藥，空閑之余學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)五筆，出去的時候多注意一些路名，上網(wǎng)查查黃山地圖，沒事的時候研究研究，多聽，多看，多學(xué)，爭取盡快熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)然就這幾天我能接觸到的東西有限，有些表，發(fā)行報刊款業(yè)會賬簿的設(shè)置都還沒有見識到。要學(xué)的東西很多很多，現(xiàn)在要一步一步積累，實(shí)踐。

實(shí)習(xí)之余我會登錄郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院接受遠(yuǎn)程教育。第一課，有效溝通的四個步驟，第一步是注意，引起對方的注意，才能讓他有興趣聽你講的內(nèi)容，第二步，了解，要對方了解你說的話，用簡單易懂的語言清楚明白地表達(dá)你要表達(dá)的內(nèi)容，這樣交流才能繼續(xù)下去。第三步，接受，接受是建立在信任的基礎(chǔ)上的，所以建立信任的關(guān)系至關(guān)重要。我們或許會奇怪，相關(guān)研究表明信任55%取決于第一印象，說話的內(nèi)容只占7%，所以我們的門面不僅代表郵政的形象，還關(guān)系到能否得到客戶的信任，禮儀學(xué)習(xí)也是必不可少的一門課。最后一步就是執(zhí)行。

第二課，如何成為出色的員工。首先我們要明白工作是為自己工作，滿足自己的各種需求，實(shí)現(xiàn)自身的價值，員工和企業(yè)不僅是雇傭關(guān)系，還是合作關(guān)系，只有大家好才是真的好，郵政的領(lǐng)導(dǎo)也提出了個人成長與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一的希望。其次就是我們的心態(tài)，付出才有回報，付出的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，更新知識，拓寬視野，學(xué)習(xí)的心態(tài)，對身邊的每一個給予幫助的人都心存感恩，感恩的心態(tài)，崇高的價值追求，長遠(yuǎn)的心態(tài)，將工作視為事業(yè)而不是職業(yè)的心態(tài)等，努力做一個有創(chuàng)新意識，態(tài)度端正積極進(jìn)取的人，仰望星空，腳踏實(shí)地。

第三課，郵政的基礎(chǔ)知識，培訓(xùn)的時候老師也都介紹了郵政的一些業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)知識，如郵政的兩大性質(zhì)，公用性和服務(wù)性，郵政的兩網(wǎng)三流，三大模塊，郵政資費(fèi)政策等等。

這段時間的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，讓我在思想上和心態(tài)上都有很大的轉(zhuǎn)變，在以后的日子里，我會更加的努力，以飽滿的熱情投入到郵政事業(yè)中去!

第四篇：郵政論文

郵政支局、所、組是郵政企業(yè)最小的“細(xì)胞”也是經(jīng)營、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線，要搞好支局、所、組各項(xiàng)工作，關(guān)鍵因素還在于支局、所、組長如何教好地指揮調(diào)度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理技能的升級，標(biāo)桿文化建設(shè)，以及注意開發(fā)客戶的技巧和方法。

一、團(tuán)隊(duì)管理技能提升

這是一項(xiàng)很主要的工作，一個單位有好的團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，他們就會士氣高昂、干勁十足，并會主動積極去做好每一件事，激發(fā)出更多的潛能來完成平凡人無法達(dá)成的任務(wù)。

1、為了處進(jìn)支局工作能力的提升，首先進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓新員工迅速掌握基本技能，成為熟練的工作者，同時使熟練工作者達(dá)到技術(shù)專精，成為班組的技術(shù)專家。

2、通過各種方式對員工激勵。應(yīng)遵循公平、公正的原則，及時激勵的原則，差異化激勵的原則，物質(zhì)激勵與心理激勵相結(jié)合的原則，并為員工提供一份具有挑戰(zhàn)性的工作，適當(dāng)?shù)臅r候當(dāng)眾表揚(yáng)員工，這也是給予員工信心的激勵，能夠讓他們更好的完成本職工作，做出更突出的成績。

3、在支局管理中人本管理也是非常重要的。同時可以體現(xiàn)出自我價值來。人本管理的思想是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀態(tài)等綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力

資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分的調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率，增加工作業(yè)績，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做出最大的貢獻(xiàn)。可以說人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命。從一定意義上說，人類文明史就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何誘導(dǎo)。點(diǎn)亮人性的光輝，是管理的首要使命。有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境。使每個員工不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自動運(yùn)轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上，勵精圖治的精神。

二、郵政支局標(biāo)桿文化建設(shè)

誰也無法說服他人改變，我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門，營造郵政支局的標(biāo)桿文化氛圍，實(shí)現(xiàn)員工自我管理，創(chuàng)建標(biāo)桿文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識。并能夠長期保持和影響他人，在這里，你不僅要對自己負(fù)責(zé)任，還要對其他人負(fù)責(zé)任。做到積極主動，身體力行，這就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

“你從后面是無法將面條推向前進(jìn)的，面條會從中間變彎。前線的士兵也是這樣，除非有人率領(lǐng)才行”。

三、郵政支局客戶開發(fā)技巧與方法

業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，素質(zhì)提高能過硬，支局（所）長要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握基本業(yè)務(wù)其操作規(guī)程，對相關(guān)郵政業(yè)務(wù)和郵件處理規(guī)章制度，以及在自己崗位應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識和操作技能，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、努力提高自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平，拓寬知識面，學(xué)習(xí)基本的郵政法規(guī)，電腦操作及簡單故障的處理，同時在不斷推出的新業(yè)務(wù)方面，也要下功夫?qū)W習(xí)，適應(yīng)工作需要。以實(shí)際行為來引導(dǎo)和帶領(lǐng)其他職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面提升職工的綜合素質(zhì)。

生活上熱心幫助，凝聚力量人心齊。支局（所）長隊(duì)職工要親如手足，以誠相待。經(jīng)常關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)和生活情況。當(dāng)職工遇到困難時，主動給予精神慰藉，力所能及地幫助，還可以有計劃地開展一些小型活動，以豐富業(yè)余文化生活，增進(jìn)交流和友誼，從而形成一個團(tuán)結(jié)的，有生機(jī)的集體。

管理上嚴(yán)格要求，獎懲分明，樹新風(fēng)。支局（所）長要充分發(fā)揮民主，定期或不定期地召開民主管理會，激發(fā)職工的參與意識，通過大家討論，決定支局（所）里的大小事物，同時盡量使管理制度細(xì)化，考核措施硬化，業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)量化、獎懲內(nèi)容具體化，做到每個職工，每個崗位，每道工序都有明確的規(guī)章制度和考核辦法，在實(shí)際操作過程中遵循“人人平等”的原則，按時進(jìn)行考核兌現(xiàn)。做到公正地裁判，特別在績效工資，業(yè)務(wù)發(fā)展資金的分配方面，更要擺正位置，端正態(tài)度，以合理和透明的方式恰當(dāng)?shù)貙Υ?/p>

工作上以身作則，規(guī)范服務(wù)有榜樣。支局（所）要搞好本職工作，在安排，落實(shí)和檢查支局的其他各項(xiàng)工作時才有說服力，才能保證工作的順利完成。支局長要勤于工作，樂于奉獻(xiàn)，妥善處理好各方面的關(guān)系，使支局的工作井然有序地開展。

營銷上主動出擊，拓展業(yè)務(wù)增加收入。支局（所）長一方面要開動腦筋，分析當(dāng)?shù)剜]政市場和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，想辦法尋求新的發(fā)展機(jī)遇；一方面要發(fā)揮支局（所）其他職工的工作積極性和主動性。為重點(diǎn)用郵大客戶提供個性化服務(wù)，并有針對性進(jìn)行回訪，聽取他們的意見和建議，還要善于組織和開發(fā)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷工作，達(dá)到增加業(yè)務(wù)收入的目的。

第五篇：郵政演講論文

奮飛的烏蒙云雁

（大關(guān)郵政 艾云）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

今天我演講的題目是《奮飛的烏蒙云雁》。

“莫道征途多堅險，云雁高歌起航程，千般坎坷，練鐵骨，萬種磨難，鑄忠誠”。這是一曲傳唱在我們云南郵政人心中的歌，她的歌名叫作：《奮飛的云雁》。質(zhì)樸的歌詞透出的是我們云南郵政人平凡卻甘于奉獻(xiàn)的精神！中國郵政,是夢里美好的景致，是孕育我們工作的樂園。這里，驗(yàn)證著歷史一路走來的腳印，這里,唱著科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)音。我愛郵政，愛她綠色飛揚(yáng)的朝氣，愛她日新月異的現(xiàn)在，愛她朝氣蓬勃的未來。偉大的烏蒙郵政人，走過了獨(dú)立分營14載，克服了重重困難扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工共贏：儲蓄業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，速遞業(yè)務(wù)不斷壯大，郵務(wù)業(yè)務(wù)出類拔萃，譜寫了郵政發(fā)展新篇章。

無數(shù)的“綠衣天使” 正是用那至誠之心演繹了一個個 “人民郵政為人民”的感人故事。他們在平凡的工作崗位上，用心血和汗水為那綠色增輝，為郵政事業(yè)添彩。看看我們這些普通的郵政職工們吧！我們只是千萬郵政人的一個縮影，也正是我們這些普普通通的郵政職工成就了一份偉大的郵政事業(yè)，鋪出了一條無盡的“愛心郵路”。我們懷著對郵政 事業(yè)的無比熱愛，對人民群眾的深厚感情，用持之以恒的奉獻(xiàn)精神，章顯了“綠衣天使”的風(fēng)彩，讓“服務(wù)人民”這一精髓得以發(fā)揚(yáng)光大。如果說扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是我們走向優(yōu)秀服務(wù)行列的保證，那么用真心與熱情為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則是我們贏得眾多好評的關(guān)鍵。對于我們而言,恪盡職守,那是義不容辭,如何提高職工綜合素質(zhì),服務(wù)好郵政用戶,是我們工作的重點(diǎn),憑著愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，將自己真正融入到郵政事業(yè)的發(fā)展中。也正是我們的熱情與奉獻(xiàn)，讓郵政服務(wù)深入人心，讓那片片綠色在人們心中飛揚(yáng)。

人們常把生命比作蠟燭，每個人燃出的光亮是不同的。有的是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，而有的是“流星一閃忽暗去，渾渾噩噩過一生”。作為新世紀(jì)的郵政工作者，時代賦予我們光榮而神圣的職責(zé)，人民哺育了我們，我們就要服務(wù)人民。為了自己所熱愛的郵政事業(yè)，我們愿做一顆讓陽光折射的雨滴，匯入大海；做一顆大地復(fù)青的甘露，融入山川。

作為郵政職工，我們熱愛我們的郵政事業(yè)，這種熱愛，體現(xiàn)在了我們的行動之中。在綠色飛揚(yáng)的郵路上，我們一路風(fēng)雨、一路歡歌, 走城鄉(xiāng)、進(jìn)村舍、過山崗。綠色是我們的名片，服務(wù)是我們的信念，我們用真誠與奉獻(xiàn)創(chuàng)造著無數(shù)的奇跡，至誠至信。也許，我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈； 但我們可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，一樣能鋪就遼 闊無垠的大草原；我們雖然平凡，一樣能成就平凡而偉大的事業(yè)。今天，我們以“王順友、尼瑪拉姆”這些郵政人珍貴的精神財富為動力，勇往直前。

我們是烏蒙山中的云雁，奉獻(xiàn)是我們奮飛的方向。

謝謝大家！