第一篇：鐵路運(yùn)輸電訊班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

xx是平莊鐵路運(yùn)輸段電務(wù)隊(duì)電訊班班長(zhǎng)，他和他帶領(lǐng)的班組主要負(fù)責(zé)全段7個(gè)車站的各種用電設(shè)備的維修和改造，負(fù)責(zé)全段50多公里通訊線路及每臺(tái)變壓器的維修、保養(yǎng)和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責(zé)，十幾年來(lái)一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來(lái)，平莊鐵路運(yùn)輸段為促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康和安全發(fā)展，防止和減少各類觸電事故的發(fā)生，在全段范圍內(nèi)開(kāi)展了“用電安全專項(xiàng)治理”工作。

這項(xiàng)工作全都分配在電務(wù)隊(duì)，主要由電訊班落實(shí)完成今年8月31日早晨7點(diǎn)30分，電訊班開(kāi)始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長(zhǎng)，他們采用了分段方法進(jìn)行敷設(shè)。這次作業(yè)是滑車吊掛架空作業(yè)，在更換電纜時(shí)，xx跟班盯崗，嚴(yán)格要求工友按操作要求規(guī)范操作。在原來(lái)臨時(shí)設(shè)置的舊電纜中，對(duì)那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個(gè)道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務(wù)隊(duì)40多名員工同心協(xié)作、齊頭并進(jìn)，經(jīng)過(guò)12小時(shí)連續(xù)作業(yè)，直到晚上19點(diǎn)30分，一條長(zhǎng)1600米的新電纜架設(shè)在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運(yùn)行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務(wù)，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內(nèi)外照明以及值班室內(nèi)電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設(shè)施改造，將道口手動(dòng)搖桿改建為電動(dòng)搖桿。完成了五家五豐工區(qū)電源改造，埋設(shè)7根電桿，又架空放設(shè)600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺(tái)變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺(tái)。完成機(jī)務(wù)隊(duì)加工車間配電設(shè)施改造，維修2臺(tái)車床、1臺(tái)搖臂鉆、1臺(tái)砂輪機(jī)、1臺(tái)刨床、1臺(tái)小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來(lái)，風(fēng)雨冰霜，夏無(wú)遮陽(yáng)樹(shù)，冬無(wú)擋風(fēng)墻，露天作業(yè)，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強(qiáng)拼搏，終于為“用電安全專項(xiàng)治理”畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。

作為電訊班工會(huì)小組長(zhǎng)，他熱心于這份工作，按時(shí)收繳員工會(huì)費(fèi)，足額上交會(huì)費(fèi)，積極參加工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。作為班長(zhǎng)他和工友們經(jīng)常談心交心，關(guān)心工友，幫助困難員工。對(duì)于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時(shí)到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個(gè)班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經(jīng)常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)的氛圍不斷提升，班組的各項(xiàng)指標(biāo)及時(shí)完成，班組的面貌和員工的素質(zhì)得到全面提升。

第二篇：鐵路運(yùn)輸電訊班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

鐵路運(yùn)輸電訊班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

xx是平莊鐵路運(yùn)輸段電務(wù)隊(duì)電訊班班長(zhǎng)，他和他帶領(lǐng)的班組主要負(fù)責(zé)全段7個(gè)車站的各種用電設(shè)備的維修和改造，負(fù)責(zé)全段50多公里通訊線路及每臺(tái)變壓器的維修、保養(yǎng)和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責(zé)，十幾年來(lái)一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來(lái)，平莊鐵路運(yùn)輸段為促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康和安全發(fā)展，防止和減少各類觸電事故的發(fā)生，在全段范圍內(nèi)開(kāi)展了“用電安全專項(xiàng)治理”工作。

這項(xiàng)工作全都分配在電務(wù)隊(duì)，主要由電訊班落實(shí)完成今年8月31日早晨7點(diǎn)30分，電訊班開(kāi)始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長(zhǎng)，他們采用了分段方法進(jìn)行敷設(shè)。這次作業(yè)是滑車吊掛架空作業(yè)，在更換電纜時(shí)，xx跟班盯崗，嚴(yán)格要求工友按操作要求規(guī)范操作。在原來(lái)臨時(shí)設(shè)置的舊電纜中，對(duì)那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個(gè)道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務(wù)隊(duì)40多名員工同心協(xié)作、齊頭并進(jìn)，經(jīng)過(guò)12小時(shí)連續(xù)作業(yè)，直到晚上19點(diǎn)30分，一條長(zhǎng)1600米的新電纜架設(shè)在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運(yùn)行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務(wù)，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內(nèi)外照明以及值班室內(nèi)電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設(shè)施改造，將道口手動(dòng)搖桿改建為電動(dòng)搖桿。完成了五家五豐工區(qū)電源改造，埋設(shè)7根電桿，又架空放設(shè)600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺(tái)變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺(tái)。完成機(jī)務(wù)隊(duì)加工車間配電設(shè)施改造，維修2臺(tái)車床、1臺(tái)搖臂鉆、1臺(tái)砂輪機(jī)、1臺(tái)刨床、1臺(tái)小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來(lái)，風(fēng)雨冰霜，夏無(wú)遮陽(yáng)樹(shù)，冬無(wú)擋風(fēng)墻，露天作業(yè)，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強(qiáng)拼搏，終于為“用電安全專項(xiàng)治理”畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。

作為電訊班工會(huì)小組長(zhǎng)，他熱心于這份工作，按時(shí)收繳員工會(huì)費(fèi)，足額上交會(huì)費(fèi)，積極參加工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。作為班長(zhǎng)他和工友們經(jīng)常談心交心，關(guān)心工友，幫助困難員工。對(duì)于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時(shí)到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個(gè)班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經(jīng)常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)的氛圍不斷提升，班組的各項(xiàng)指標(biāo)及時(shí)完成，班組的面貌和員工的素質(zhì)得到全面提升。

第三篇：網(wǎng)通營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡范文

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

xx營(yíng)業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營(yíng)業(yè)大廳，也是一個(gè)集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營(yíng)業(yè)窗口的特點(diǎn)。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會(huì)直接影響著企業(yè)在社會(huì)的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬(wàn)朵花，半斤茶葉千滴汗。作為

一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員她深知在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展且充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實(shí)的基本功。為此，她虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，摸索出了獨(dú)特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱'，在工作時(shí)，為客戶辦理業(yè)務(wù)禮貌熱情；對(duì)客戶的咨詢態(tài)度熱情；

'三方便'，為公眾客戶提供方便周到的服務(wù)；為商務(wù)客戶提供上門(mén)服務(wù)；為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

'四誠(chéng)信'，對(duì)客戶的合理要求，原創(chuàng)：004km.cn要說(shuō)到做到；要承諾時(shí)限，保證落實(shí)，對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，也不推卸責(zé)任，能當(dāng)面講清楚的就當(dāng)面做好解釋工作，一時(shí)不能答復(fù)處理的也要盡快做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現(xiàn)在每個(gè)家庭的必需品，但起初安裝的時(shí)間一直受到了客戶的廣泛關(guān)注，在營(yíng)業(yè)窗口詢問(wèn)有關(guān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕。而每當(dāng)此時(shí)，她會(huì)憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，流利自如的回答顧客提出的各種問(wèn)題。一個(gè)周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續(xù)后，當(dāng)客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開(kāi)展時(shí)，面露難色。原來(lái)，他在鄉(xiāng)政府工作，只有周末和節(jié)假日才回來(lái)，其他時(shí)候家里沒(méi)有人。這位客戶很希望能夠在這個(gè)周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯(lián)系，反映了這位客戶的實(shí)際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開(kāi)了。下班后，她放棄休息時(shí)間去數(shù)據(jù)班學(xué)習(xí)裝寬帶的技術(shù)，了解如何去應(yīng)對(duì)裝機(jī)過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動(dòng)和快樂(lè)真的無(wú)法用語(yǔ)言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂(lè)是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠(chéng)、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營(yíng)業(yè)員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶的感受和對(duì)我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個(gè)公司的聲譽(yù)。工作中她要求自己一專多能，對(duì)客戶的咨詢、反映的問(wèn)題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時(shí)解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實(shí)，件件有回音，深受客戶的信賴和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。并主動(dòng)上門(mén)為客戶收繳話費(fèi)，及時(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門(mén)反饋；對(duì)客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項(xiàng)，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對(duì)因手續(xù)不齊全，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門(mén)為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見(jiàn)此種情況她馬上熱情的招呼老人，問(wèn)明情況。原創(chuàng)：004km.cn原來(lái)老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來(lái)不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個(gè)情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動(dòng)和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門(mén)的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽(tīng)到電話那邊傳來(lái)老人連連的致謝聲時(shí)，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時(shí)也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)有疑義，而在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來(lái)了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭(zhēng)后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點(diǎn)一點(diǎn)地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)是因?yàn)樗约哼M(jìn)入了收費(fèi)的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)網(wǎng)通的營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個(gè)營(yíng)業(yè)員身上都發(fā)生過(guò)，個(gè)人受點(diǎn)委屈無(wú)所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時(shí)，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的忠誠(chéng)和信任。

作為營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行局的各項(xiàng)規(guī)章制度，著力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的管理工作。為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在班組中實(shí)行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚(yáng)長(zhǎng)避短，并認(rèn)真地總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，使全體成員及時(shí)掌握營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高辦理所有業(yè)務(wù)的技能，使工作效率和工作質(zhì)量得到保證。在這個(gè)班組里經(jīng)常會(huì)聽(tīng)

第四篇：網(wǎng)通營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

xx營(yíng)業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營(yíng)業(yè)大廳，也是一個(gè)集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營(yíng)業(yè)窗口的特點(diǎn)。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會(huì)直接影響著企業(yè)在社會(huì)的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬(wàn)朵花，半斤茶葉千滴汗。作為一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員她深知在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展且充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實(shí)的基本功。為此，她虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，摸索出了獨(dú)特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱。

問(wèn)題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動(dòng)和快樂(lè)真的無(wú)法用語(yǔ)言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂(lè)是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠(chéng)、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營(yíng)業(yè)員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶的感受和對(duì)我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個(gè)公司的聲譽(yù)。工作中她要求自己一專多能，對(duì)客戶的咨詢、反映的問(wèn)題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時(shí)解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實(shí)，件件有回音，深受客戶的信賴和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。并主動(dòng)上門(mén)為客戶收繳話費(fèi)，及時(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門(mén)反饋；對(duì)客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項(xiàng)，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對(duì)因手續(xù)不齊全，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門(mén)為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見(jiàn)此種情況她馬上熱情的招呼老人，問(wèn)明情況。原來(lái)老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來(lái)不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個(gè)情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動(dòng)和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門(mén)的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽(tīng)到電話那邊傳來(lái)老人連連的致謝聲時(shí)，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時(shí)也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)有疑義，而在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來(lái)了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭(zhēng)后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點(diǎn)一點(diǎn)地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)是因?yàn)樗约哼M(jìn)入了收費(fèi)的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)網(wǎng)通的營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個(gè)營(yíng)業(yè)員身上都發(fā)生過(guò)，個(gè)人受點(diǎn)委屈無(wú)所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時(shí)，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的忠誠(chéng)和信任。

第五篇：供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作

記鳳慶縣供電有限公司勐佑供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)徐趙娥

在我們公司員工中，有這樣一個(gè)人，她兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞以自己的實(shí)際行動(dòng)，活生生地演繹、詮釋著“明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，實(shí)實(shí)在在做事”這一信條，把“構(gòu)建和諧社會(huì)”與“人民電業(yè)為人民”緊密結(jié)合在一起，是電力行業(yè)，樹(shù)立在最基層、廣大人民心中的一面旗幟，是基層電力員工踐行構(gòu)建和諧社會(huì)的典范。我們勐佑供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)徐趙娥同志就是其中一員。

徐趙娥，女，1965年9月出生，1984年12月參加工作，現(xiàn)工作于勐佑供電所營(yíng)業(yè)班、營(yíng)業(yè)窗口，任營(yíng)業(yè)服務(wù)班班長(zhǎng)。她曾在不同的崗位上工作，在每一個(gè)崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)，積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。

她是一位在平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績(jī)的職工，曾先后獲得云南電網(wǎng)公司“優(yōu)秀女職工”、鳳慶供電有限公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、的光榮稱號(hào)；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)鳳慶縣委頒發(fā)的 “青年文明號(hào)”、鳳慶供電有限公司“先進(jìn)班組”等光榮稱號(hào)。

好學(xué)廉潔 無(wú)私奉獻(xiàn)

與時(shí)俱進(jìn)

徐趙娥同志是一名優(yōu)秀的電力工人，在思想政治方面，她始終嚴(yán)格要求自己并注意發(fā)揮一名電力員工的模范帶頭作用。作為一名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，從查勘線路到裝表接電，從抄錄綜合變總表到分析線損臺(tái)區(qū)，無(wú)不留下她的辛勞的身影。在繁忙的工作之余，徐趙娥卻從未放松過(guò)腦中政治學(xué)習(xí)的這根弦。從馬恩列選集到毛澤東的哲學(xué)著作，從“三個(gè)代表”重要思想，到十八大會(huì)議重大精神及相關(guān)文件，無(wú)一不是她研讀的對(duì)象。

在日常生活中，徐趙娥同志更是時(shí)時(shí)刻刻用自己的一言一行詮釋著“電力工人”這四個(gè)字。她說(shuō)：“在工作中就應(yīng)該為企業(yè)著想，就應(yīng)該為大家著想，不能貪圖享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比別人之所長(zhǎng)，攀比別人之所優(yōu)。就要把全部的熱情投入工作中去，充分的發(fā)揮帶頭示范作用，這是一名電力工人最基本的素質(zhì)?！?/p>

她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。徐趙娥同志是個(gè)“忘我”的人。她總是一個(gè)人早早地來(lái)單位，安排好班內(nèi)的事務(wù)；回家時(shí)也是總結(jié)好班內(nèi)一天的工作，晚晚地 1 離開(kāi)單位；節(jié)假日加班對(duì)她來(lái)說(shuō)也是家常便飯。徐趙娥同志更是個(gè)“為公”的人。她作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口職工，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和“南方電網(wǎng)員工服準(zhǔn)則”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。

以身作則，身先士卒

作為一名班長(zhǎng)，她具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，勤奮敬業(yè)，以集體利益為重，不追求個(gè)人利益，能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同志，充分發(fā)揮每個(gè)同志的聰明才智，堅(jiān)持“八條禁令”中有有關(guān)規(guī)定，在積極做好本職工作的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋電網(wǎng)運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)及用戶管理等各方面存在的問(wèn)題，提出了很有針對(duì)性的改進(jìn)建議。

她有一種大局意識(shí)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別臺(tái)區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動(dòng)找到該臺(tái)區(qū)的抄表電工，會(huì)同一起到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)異常原因進(jìn)行逐個(gè)分析，如三相電流不平衡還是抄表沒(méi)有到位等。原因找到后，她才松了口氣。當(dāng)有人不解的問(wèn)：你是營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，線損高與你有什么關(guān)系？她聽(tīng)了聽(tīng)，半天沒(méi)有說(shuō)話，最后才說(shuō)了句：大家是一個(gè)整體，分工分不家。我一有空，就應(yīng)該協(xié)助把所內(nèi)各項(xiàng)工作做好。在她的言傳身教下，班組與班組之間相處極為融洽，扯皮沒(méi)有了，合作更多了，整個(gè)所內(nèi)真正達(dá)到了和諧。

是今天為落后

永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一

嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票管理制度，建立健全發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)賬；制定考核條款，誰(shuí)領(lǐng)用、誰(shuí)負(fù)責(zé)管理和使用，在使用過(guò)程中，誰(shuí)使用錯(cuò)，誰(shuí)負(fù)責(zé)追回，并向用戶解釋清楚，且承擔(dān)相關(guān)考核和相關(guān)費(fèi)用。

做好繳費(fèi)渠道宣傳，努力減少催費(fèi)環(huán)節(jié)

充分利用組員的年輕聰明才智，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷系統(tǒng)所有模塊功能，努力開(kāi)辦電費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)，更新用戶聯(lián)系方式，開(kāi)通用戶短信平臺(tái)，使用戶每月都可以收看到短信提示，實(shí)現(xiàn)用戶電費(fèi)自動(dòng)下賬，減少了用戶路途遠(yuǎn)、繳費(fèi)難的問(wèn)題，也大大減輕營(yíng)銷人員的催費(fèi)環(huán)節(jié)。另外，如專變用戶和大工業(yè)用戶電費(fèi)，在抄表后3個(gè)工作日內(nèi)，將本月所需繳納的電費(fèi)核算單，首先送達(dá)用戶，讓用戶有個(gè)籌備期限，從而達(dá)到電費(fèi)按時(shí)足額繳費(fèi)。

不斷完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班員簽定了安全責(zé)任書(shū)，績(jī)效管理方面，簽訂了崗位績(jī)效合約，制定了 2 每個(gè)人的安全責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)。

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面培訓(xùn)：一是安全教育培訓(xùn)，安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從學(xué)習(xí)的一次次的事故教訓(xùn)中，我們深刻的認(rèn)識(shí)到，要搞好工作，首要任務(wù)還是要抓好安全，而抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識(shí)，我班堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)分析發(fā)生在周圍的事故，通過(guò)學(xué)習(xí)，從發(fā)生的事故中吸取教訓(xùn)，教育職工提高安全防范意識(shí)，只有保證安全生產(chǎn)，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)。二是崗位技能培訓(xùn)。1-5月份以來(lái)，我班成員踴躍參加部門(mén)和所內(nèi)組織的崗位技能培訓(xùn)，每次參加培訓(xùn)，都要求班組成員認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，并將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，來(lái)滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作要求而努力。在完成工作方面，做到政令暢通，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司各部門(mén)及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；按供電所規(guī)范化要求，依“規(guī)范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的原則，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)的7個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，融入日常工作中，形成常態(tài)化，為迎接驗(yàn)收定奠了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

她雖然年齡偏大，但還在強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，還十分注重自身素質(zhì)的提高，認(rèn)真參加各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一名合格的營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。她始終堅(jiān)持多學(xué)多問(wèn)，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能?！岸鄬W(xué)習(xí)一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”是她的座右銘。過(guò)去對(duì)于電腦的使用一無(wú)所知，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí)，在電腦業(yè)務(wù)運(yùn)用、PMS系統(tǒng)運(yùn)用上是班組內(nèi)的師傅，面對(duì)這些企業(yè)給她的榮譽(yù)，她很平淡地說(shuō)：“這些年來(lái)，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點(diǎn)具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過(guò)的諸多榮譽(yù)，那只能代表過(guò)去。我會(huì)為明天更輝煌而怒力工作，古人云 “而今邁步從頭越，努力從今日開(kāi)始?！痹谄椒驳膷徫簧希M職盡責(zé)、竭誠(chéng)工作，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

奉獻(xiàn)社會(huì) 服務(wù)群眾

記得剛開(kāi)始從事窗口服務(wù)工作的時(shí)候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，成了她的一個(gè)心結(jié)。她面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)、各式各樣的用電客戶，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與 3 諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位六十來(lái)歲的客戶，拿著催費(fèi)通知單，罵罵咧咧從營(yíng)業(yè)室門(mén)走了進(jìn)來(lái)，沖到柜臺(tái)前面，把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一摜，嚷著：“我從來(lái)不欠電費(fèi)，本月只因兒女外出打工，自己身體不好，沒(méi)有按時(shí)來(lái)交電費(fèi)，你們卻說(shuō)要我交違約金，你們是欺負(fù)我老，沒(méi)用處吧！我只想問(wèn)問(wèn)你們，你們是不是會(huì)到老的時(shí)候，人到年老身體不好，你們能不能寬容些，面對(duì)他又拍桌子又罵人的兇狠架式，她和顏悅色地對(duì)老人說(shuō)：別急、大媽，你先喝杯水，“我可以幫你先疏通一下”，有什么解決辦法，隨后便打電話為老人解憂，然后心平氣和地向她解釋。沒(méi)想到，解釋完后，她還是那句話：“我平時(shí)不欠你們電費(fèi)，不交給你們違約金?！彼缓糜謱?duì)老人耐心講解，反復(fù)幾次，直到那位老人認(rèn)可為止，說(shuō)服了老人，使她滿意而歸。在窗口做服務(wù)工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受著這一切，沒(méi)有與任何顧客爭(zhēng)執(zhí)，不知多少次委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，她認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。對(duì)此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個(gè)人，更代表著我們鳳慶供電公司這個(gè)大集體。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵(lì)著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正是催費(fèi)高峰期，有一位客戶氣勢(shì)洶洶的跑到營(yíng)業(yè)室來(lái)說(shuō)：這個(gè)月我家為啥有那么多的電費(fèi)？要她給他查詢本月電量、電費(fèi)，她回答，好的，請(qǐng)稍等！不巧的是，此時(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器“罷工”了，在等待的過(guò)程中，他憤怒的說(shuō):你們是不是知道我計(jì)量有問(wèn)題，想讓我多交電費(fèi)，反而不想替我查詢，她向用戶婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)她工作態(tài)度不端正，并揚(yáng)言要告到上邊去，讓她下崗。她滿腹委屈，氣得說(shuō)不出一句話來(lái)。一會(huì)兒后系統(tǒng)已正常運(yùn)行，她穩(wěn)定一下情緒，開(kāi)始給那位客戶查詢，并作電量月對(duì)比分析，面帶笑容向那位怒氣十足的客戶詢問(wèn)近期家用電器增、減情況后，并向用戶作出耐心地解釋說(shuō)：計(jì)量裝置是否潛動(dòng)，人的肉眼看不出來(lái)，只能通過(guò)儀器校檢才能證明，這樣吧！你先把本月發(fā)生的電費(fèi)交了，我會(huì)把你反映的計(jì)量異常情況向所里匯報(bào)，會(huì)盡快派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)給你查看，在最短時(shí)間內(nèi)告知你，該更換表計(jì)或是作計(jì)量校檢，待處理結(jié)果完成后，退補(bǔ)電量將在下月為你辦理好；她一番理智的處理，終于取得那位客戶的理解?？紤]一會(huì)兒之后，客戶內(nèi)疚的說(shuō)，我脾氣不好，向你深表歉意，她回答，沒(méi)關(guān)系！只要你滿意，我就開(kāi)心。她會(huì)經(jīng)常跟同事說(shuō)：為客戶服務(wù)必須是熱心、真誠(chéng)，杜絕窗口人員臉色難看，話難聽(tīng)，事難辦的現(xiàn)象，不許與客 4 戶發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。為此，她要求每位服務(wù)人員換位思考，并結(jié)合自身崗位寫(xiě)出個(gè)人服務(wù)承諾，用自已的承諾來(lái)兌現(xiàn)服務(wù)。

她常常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。一切以客戶的利益為重，“想客戶所想，急客戶所急”，讓客戶滿意而歸，這是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是她的工作準(zhǔn)則。

一葉知秋。其實(shí)，徐趙娥同志的動(dòng)人事跡還有很多很多。讓我們向徐趙娥同志致敬的同時(shí)，學(xué)習(xí)她那種“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I(xiàn)精神，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇當(dāng)先，共同為電力事業(yè)的美好未來(lái)開(kāi)創(chuàng)出一片藍(lán)天。