第一篇：郵政速遞攬投工種職業(yè)技能大賽試卷及答案A

10、對(duì)國際特快專遞郵件稱重以千克為單位，精確至小數(shù)點(diǎn)后兩位。攬投工種職工職業(yè)技能大賽理論部分試卷（A）

11、總臺(tái)人員在填寫平衡合攏表時(shí)，數(shù)據(jù)可做加減，但不得隨意涂改，應(yīng)在加減處加蓋名章進(jìn)行數(shù)據(jù)線注意事項(xiàng) 加減確認(rèn)。

1、考試時(shí)間：60分鐘。

12、從郵袋內(nèi)倒出郵件時(shí)動(dòng)作要輕，并用“三角看袋法”仔細(xì)驗(yàn)看袋內(nèi)有無遺留郵件，不得在開袋

后將袋倒扣代替驗(yàn)看。此

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

13、進(jìn)口郵件道段分揀時(shí)，要以縮短內(nèi)部處理時(shí)間為原則，管理人員要及時(shí)合理調(diào)配參與分揀的4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。人員，按照郵件性質(zhì)分別作業(yè)，確保分揀質(zhì)量。過

14、國際特快專遞郵件單件不超過

500克的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。

15、國際物品類郵件要用粗黑筆在包裝箱上注明收、寄件人名址，并粘貼條型碼副簽。超

16、經(jīng)濟(jì)快遞經(jīng)濟(jì)快遞主要是采用全程陸運(yùn)模式，為電子商務(wù)B2B、B2C以及C2C規(guī)?？蛻籼峁r(shí)限 較穩(wěn)定的物品類寄遞服務(wù)。

準(zhǔn)

17、煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過10千克；每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次

一、填空題（24、攬投員接收攬收信息后，立即電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)其發(fā)貨性質(zhì)、發(fā)貨量及所需用品，并按時(shí)限要求上門攬收。

25、、攬投員出班前應(yīng)檢查手持終端或ＰＤＡ、手機(jī)電量是否充足，狀態(tài)是否正常，出班時(shí)注意攜帶。

26、攬投員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到崗，到崗后及時(shí)簽到，更換工作服，佩戴工號(hào)牌，瀏覽“每日提示”欄，了解與當(dāng)天工作有關(guān)的注意事項(xiàng)。

27、經(jīng)濟(jì)快遞目標(biāo)行業(yè)定位于適合郵政速遞物流運(yùn)遞服務(wù)的：服裝、鞋及箱包、飾品及手表眼鏡、化妝品、戶外運(yùn)動(dòng)、數(shù)碼產(chǎn)品、小型家用電器、居家生活用品、食品及保健品、母嬰用品、汽車裝飾、圖書音像樂器等12個(gè)行業(yè)。

28、上門攬收是指EMS攬投機(jī)構(gòu)派專人專車到寄件單位或個(gè)人所在地交接郵件的服務(wù)過程。

29、郵政特快專遞郵件的投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交。

30、在與客戶接觸時(shí)，如需要遞送名片，應(yīng)將名片正面朝向客戶，雙手遞送，并道出自己的姓名。

Ａ、170Ｂ、200Ｃ、250Ｄ、300

35、標(biāo)準(zhǔn)件的最大重量限度為

千克。

Ａ、10Ｂ、20Ｃ、40Ｄ、5036、對(duì)丟失、完全損毀的信函、文件資料類國際郵件，每件的補(bǔ)償金額為人民幣Ａ元，并退回已收取的全部郵費(fèi)。

Ａ、400Ｂ、500Ｃ、1000Ｄ、200037、客戶自備單返單是指所需返回的單據(jù)由寄件人自行提供。隨郵件投遞時(shí)，由收件人簽收后寄回，包括寄件人與收件人的格式合同（如送貨單、銀行信用卡確認(rèn)書）,根據(jù)寄件人要求，需由收件人提供的證明單據(jù)（如身份證、駕駛證復(fù)印件等）。自備單的數(shù)量一般控制在Ｂ份以內(nèi)。Ａ、1－2Ｂ、2－3Ｃ、3－5Ｄ、5－1038、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件郵件開辦“一票多件”業(yè)務(wù)，單票業(yè)務(wù)總件數(shù)不超過Ｂ件。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、20Ｄ、5039、國際特快專遞郵件自交寄次日起的Ｄ內(nèi)可以辦理查詢手續(xù)，逾期不再受理。

Ａ、一個(gè)月Ｂ、二個(gè)月Ｃ、三個(gè)月 Ｄ、四個(gè)月

40、局內(nèi)投交郵件告知3天后仍未妥投或領(lǐng)取的，內(nèi)班人員要每隔3天催領(lǐng)一次，自第一次發(fā)出通知之日起滿Ｃ仍未妥投或領(lǐng)取的，按相關(guān)規(guī)定處理。Ａ、5天Ｂ、7天Ｃ、12天 Ｄ、15天

41、經(jīng)濟(jì)件郵件圓卷形包裝的最大尺寸為長度Ｂ毫米、長度和直徑的兩倍合計(jì)不超過1500毫米。Ａ、600Ｂ、800 Ｃ、900 Ｄ、150042、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)受理客戶查詢的有效期為：自交寄之日起 Ｄ。Ａ、一個(gè)月內(nèi)Ｂ、三個(gè)月內(nèi) Ｃ、六個(gè)月內(nèi) Ｄ、一年內(nèi)

43、標(biāo)準(zhǔn)件特快郵件按保價(jià)郵件交寄時(shí)，保價(jià)金額每件以人民幣 Ｃ Ａ、1Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、1044、局內(nèi)投交附驗(yàn)的郵件，應(yīng)繕備開拆記錄單Ｃ與收件人共同簽證。Ａ、一式一份Ｂ、一式二份 Ｃ、一式三份Ｄ、一式五份

45、物品類郵件重量超過Ｃ時(shí)應(yīng)牢固包裝，用捆扎帶箍緊。Ａ、1千克Ｂ、2千克 Ｃ、5千克Ｄ、10千克

46、收件人付費(fèi)郵件進(jìn)口超過Ｄ未妥投繳款，且未退回的收件人付費(fèi)郵件，投遞局應(yīng)及時(shí)核查、清理。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)

31、臺(tái)灣快件禁、限寄物品規(guī)定：實(shí)際價(jià)值超過人民幣 的物品不予收寄。Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元

32、無著郵件要指定人員保管，保管期為

萬元為上限。

Ｄ（自郵件進(jìn)口日期開始計(jì)算），超期均應(yīng)發(fā)往

指定的無著郵件處理部門集中處理，不得自行處理。

Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一個(gè)月Ｄ、三個(gè)月

33、收件人付費(fèi)郵件投遞歸班后，攬投部（站）內(nèi)部處理人員最晚于投遞次日前，掃描收件人簽收后的妥投詳情單，并上傳。

Ａ、8時(shí)Ｂ、12時(shí)Ｃ、18時(shí)Ｄ、24時(shí)

34、包裝箱至少有一面的長度尺寸不小于

Ｃ

毫米，寬度不少于170毫米，公差2毫米。

Ａ、3天Ｂ、5天 Ｃ、10天Ｄ、15天

47、在驗(yàn)看袋身時(shí)，遇有以上破口非機(jī)器縫補(bǔ)的情況視為不合格總包。Ａ、一厘米Ｂ、二厘米 Ｃ、五厘米Ｄ、十厘米

48、經(jīng)濟(jì)件單邊超過Ｂ公分的應(yīng)當(dāng)計(jì)泡，郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計(jì)收資費(fèi)，經(jīng)濟(jì)件體積重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷6000。Ａ、30Ｂ、60 Ｃ、80Ｄ、10049、標(biāo)準(zhǔn)件包裝箱的最大尺寸長度不超過Ｃ、長度和長度以外的最大橫周合計(jì)不超過3米。Ａ、1米Ｂ、1.2米 Ｃ、1.5米Ｄ、2米50、2013年Ｃ零時(shí)起，經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品投遞范圍從一體化地區(qū)恢復(fù)到全國。Ａ、1月1日Ｂ、1月28日 Ｃ、4月20日Ｄ、5月1日

51、郵政速遞物流電子商務(wù)業(yè)務(wù)定位于電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展主力軍B2C市場(chǎng)，主要針對(duì)如下3大核心客戶：

1、電商平臺(tái)倉儲(chǔ)中心；

2、Ｂ；

3、F2C集群產(chǎn)業(yè)中心。

Ａ、電子產(chǎn)業(yè)Ｂ、傳統(tǒng)品牌企業(yè)Ｃ、服裝企業(yè)Ｄ、新興產(chǎn)業(yè)

52、代收貨款郵件金額以元對(duì)結(jié)尾，不得有零數(shù)。單件國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞代收貨款郵件的貨款金額不得超過

56、投遞出班前要檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無遺漏郵件，做到“三凈”即。A、格口凈B、桌面凈C、抽屜凈D、地面凈

57、收件人的有效證件包括居民身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、護(hù)照、駕駛證等。A、戶口簿B、警官證C、軍人身份證D、武裝警察身份證

58、海關(guān)明確限制郵寄出境的物品有金銀等貴重金屬及其制品、無線電收發(fā)信機(jī)和通信保密機(jī)、ＡＢ以及海關(guān)限制出境的其它物品。

A、貴重中藥材B、一般文物C、《求是》雜志D、人民法院民事判決書

59、營業(yè)人員在服務(wù)時(shí)做到三個(gè)有聲，即：(ACD)。

A、來有迎聲B、來有請(qǐng)聲C、問有答聲D、走有送聲

60、內(nèi)班人員接收投遞人員交來的未妥投郵件時(shí)，要驗(yàn)核ＡＣ，物品類郵件如破損要復(fù)重，發(fā)現(xiàn)重量不符交由主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

A、郵件數(shù)量B、未妥投原因C、封裝情況D、代收金額

61、攬投員出班攬收主要包括驗(yàn)視內(nèi)件、ＡＤ、郵件封裝、稱重預(yù)收費(fèi)、郵件交接等環(huán)節(jié)。Ａ、指導(dǎo)詳情單填寫B(tài)、檢查車輛狀況C、檢查有遺漏郵件D、郵件復(fù)核 62、攬投員出班前要對(duì)摩托車、電動(dòng)車和三輪車的車況、油量、電池、燈光、剎車、車鎖等方面進(jìn)行檢查，保證ＡＣ。

Ａ、車輛整潔B、剎車完好C、性能正常D、燈光正常

63、內(nèi)部處理崗要根據(jù)等相關(guān)要求，做好郵件二次驗(yàn)視把關(guān)：檢查特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)格、郵件的封裝規(guī)格。

A、總包件數(shù)B、趟車頻次C、郵件種類D、作業(yè)時(shí)限 64、各種書籍、ＡＢ、教材、目錄及圖文資料等可按文件類寄遞。

Ｃ萬元。

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10

53、郵件投遞嚴(yán)禁投遞員代簽、Ａ。

Ａ、自簽和冒簽 Ｂ、自簽和他人代簽 Ｃ、他人代簽和冒簽Ｄ、傳達(dá)室簽收

54、扁平型信函文件類郵件，厚度不超過B 毫米的可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、30Ｄ、5055、當(dāng)客戶走入視線Ｂ范圍內(nèi)，用目光迎接客戶。Ａ、1米Ｂ、2米Ｃ、5米Ｄ、10米

A、報(bào)紙B、期刊C、合同D、報(bào)表

65、對(duì)于客戶交寄的除航空運(yùn)輸以外的非化工類液體物品，應(yīng)具備以下條件方可收寄：ＢＣ、包裝標(biāo)有品名、成分等，且包裝妥善、適應(yīng)寄遞的，并告知客戶寄遞此類郵件時(shí)限不能予以保證。A、外包裝完好B、出廠包裝完好C、未開封D、防偽標(biāo)志

66、精密儀表、計(jì)量電表、顯像管、ＢＤ、燈泡、燈管、熱水瓶等不適合郵遞條件的怕震易損物品禁止

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分2

5分。)

寄遞。

A、蘋果手機(jī)B、電視機(jī)C、自來水表D、計(jì)算機(jī) 67、攬收業(yè)務(wù)受理主要有ＡＢ或其它渠道受理三種形式。

A、11183呼叫中心受理B、與客戶簽訂協(xié)議C、上門收寄D、窗口收寄 68、工作期間，攬投員的ＡＢＣ等遵照《郵政特快專遞攬收投遞服務(wù)規(guī)范（試行）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、儀容儀表B、語言規(guī)范C、行為規(guī)范D、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

69、郵政特快專遞攬收收寄作業(yè)規(guī)范規(guī)定了郵政特快專遞攬收收寄作業(yè)的基本要求、。適用于全國從事（代理）郵政特快專遞業(yè)務(wù)的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)。

A、基本原則B、基本規(guī)定C、作業(yè)流程D、作業(yè)規(guī)范

70、對(duì)于ＡＣ、貴重物品的封裝要根據(jù)所寄物品的特性和物質(zhì)結(jié)構(gòu)，選擇相適應(yīng)的襯墊物及包裝箱，確保所寄物品在箱內(nèi)牢固、不晃動(dòng)，禁止出現(xiàn)因填充物使用不當(dāng)及包裝箱質(zhì)地差所造成的內(nèi)件損壞。A、易損B、放射性C、易碎D、可口可樂

71、攬投合一道段，攬投員應(yīng)綜合考慮郵件的ＡＤ、投遞區(qū)域及已經(jīng)受理的攬收任務(wù)，提前設(shè)定好路線。A、投遞時(shí)限B、投遞頻次C、投遞深度D、投遞量 72、ＡＢＤ可以寄遞。

A、蜜蜂B、水蛭C、烏龜D、蠶

73、收件人收到郵件時(shí)應(yīng)當(dāng)簽名（章）確認(rèn)，并填寫具體收到郵件的日期、時(shí)間。若是他人代簽收，簽名（章）后還需注明有效證件名稱、ＡＢ。

A、證件號(hào)碼B、代收關(guān)系C、收件人姓名D、公章類別

74、總包及外走散件卸車、搬運(yùn)過程中，應(yīng)遵循輕拿輕放、的裝卸原則，嚴(yán)禁野蠻裝卸，禁止拖、拋、踩、踢等任何損害總包和郵件的行為。

A、大不壓小B、先總包后散件C、先大件后小件D、重不壓輕 75、未妥投郵件分為、局內(nèi)投交郵件、存局郵件、改退郵件等。

A、再投郵件B、自取郵件C、待查郵件D、錯(cuò)分郵件 76、文件類國際郵件的兩枚條形碼分別粘貼在郵件的。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下角D、反面右上角 77、中國郵政的服務(wù)方針是。

A、迅速、準(zhǔn)確B、快速、方便C、安全、方便D、放心、安全 78、郵政速遞物流的職業(yè)道德核心：。

A、愛崗敬業(yè)B、盡職盡責(zé)C、文明創(chuàng)新D、文明生產(chǎn) 79、交接錢物時(shí)，要做到、不拋不棄。

A、當(dāng)面交接B、唱收唱付C、統(tǒng)一存放D、輕拿輕放

80、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)詳情單中收、寄件人名址、等欄必須清晰、工整填寫，“資費(fèi)”及“費(fèi)用總計(jì)”欄不允許有涂改痕跡。

A、電話B、重量C、資費(fèi)D、費(fèi)用總計(jì)

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81、“收件人付費(fèi)”業(yè)務(wù)暫限于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)型特快專遞業(yè)務(wù)。（√)

82、國際郵件寄遞過程中，對(duì)因寄件人過失和不可抗力所導(dǎo)致的損失以及任何單接的損失不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

(√)

83、收件人是單位名稱的，投交收件單位收發(fā)室或前臺(tái)，如有聯(lián)系電話的也沒有必要告知相關(guān)收件人。

(×)

84、郵件妥投后，單位收發(fā)章簽收的投遞人員必須錄入收發(fā)章全稱。（√)

×)

85、、國際郵件退回時(shí)，郵件上收件人地址應(yīng)用黑筆劃銷，但不應(yīng)妨礙原地址的辯認(rèn)。（86、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起國際包裹保管滿30天收件人仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。（√)

√)

×)×)

87、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起本市特快專遞郵件保管滿5天收件人仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。（88、國內(nèi)特快專遞郵件體積重量大于實(shí)際重量的一律按體積重量計(jì)收資費(fèi)。(89、返單服務(wù)只適用于標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品，種類包括電子返單和實(shí)物返單服務(wù)。（90、單票經(jīng)濟(jì)快件的最大重量限度為20千克。(×)

√)

√)

91、郵件在投交收件人之前，寄件人可以申請(qǐng)撤回。（92、收寄“法院專遞”郵件時(shí)，收寄人員要嚴(yán)格檢查封裝是否完好，并詳細(xì)填寫登記法院專遞郵件交寄簿一式二份，雙方簽字后，各執(zhí)一份，以備郵件查詢、簽收回執(zhí)和責(zé)任劃分。(93、郵件封面或詳情單上標(biāo)有“↑”符號(hào)（不許倒置）的，可以攬收。（×)

×)

94、平整型紡織品及細(xì)小物品的物品類國際特快專遞郵件不可封入標(biāo)準(zhǔn)信封或包裝袋內(nèi)寄遞。(95、國際特快專遞郵件圓卷形包裝的最小尺寸限度是長度300毫米、直徑60毫米。(96、“法院專遞”回執(zhí)是格式單返單的特殊形式。（√)

√)

√)

97、郵件實(shí)際重量不得超過最大重量限度，體積重量不受收寄重量限制。（98、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起國內(nèi)特快專遞郵件保管滿7天收件人仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。（×)√)

×)

99、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件僅收寄物品型郵件。（100、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)外提供限時(shí)承諾服務(wù)。(

第二篇：郵政速遞攬投工種職業(yè)技能大賽試卷及答案B

15、收件人簽收要做到全名簽收，并且做到簽收（章）、批注關(guān)系清晰可見、工整入位，蓋章要端正，如簽章不清的必須在旁邊批注。

16、如本頻次各類郵件數(shù)的總和（各段派投數(shù)+局內(nèi)投交數(shù)+改退郵件數(shù)）與進(jìn)口總數(shù)（當(dāng)頻次進(jìn)口數(shù)+上攬投工種職工職業(yè)技能大賽理論部分試卷(B)

頻次結(jié)存數(shù)）相符，即實(shí)物平衡合攏。

線注意事項(xiàng)

17、經(jīng)濟(jì)件單邊超過60公分的應(yīng)當(dāng)計(jì)泡，郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計(jì)收資費(fèi)，經(jīng)濟(jì)件體積重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷6000。

1、考試時(shí)間：60分鐘。

18、寄件人申請(qǐng)撤回的郵件尚未離開本地的，攬投員退回郵件時(shí)，應(yīng)將郵件詳情單寄件人存聯(lián)和發(fā)票收回，將郵費(fèi)退還給寄件人。

此

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

19、國家秘密文件資料、偽造貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品禁止寄遞。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。20、攬收員在驗(yàn)視內(nèi)件后向客戶提供“特快專遞郵件詳情單”，提醒交寄人認(rèn)真閱讀詳情單背面的使用須

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。知。

過

21、信函類是指以套封形式按照名址遞送給特定個(gè)人或者單位的緘封的信息載體。

22、無著郵件每月寄送一次，獨(dú)立封發(fā)總包，發(fā)往指定的無著郵件保管部門。

23、接收客戶交寄郵件時(shí)間點(diǎn)較遲，導(dǎo)致郵件不能趕發(fā)當(dāng)日有效出口頻次可能影響郵件全程時(shí)限的，應(yīng)向

客戶解釋說明，并引導(dǎo)客戶適時(shí)交寄。

超

24、特快專遞

營業(yè)收入繳款單是攬收部門或營業(yè)窗口每日營業(yè)終了后填制的上繳各類營收款項(xiàng)的憑證，該憑證為財(cái)務(wù)部門辦理收款入帳的依據(jù)。

25、經(jīng)驗(yàn)視攬收人員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則不予攬

收。

準(zhǔn)

26、對(duì)于圓卷形郵件，粘貼詳情單時(shí)要求詳情單的長邊與圓卷的長邊平行。

27、郵件包裝箱至少有一面的長度尺寸不小于250毫米、寬度尺寸不小于170毫米。

28、易碎物品應(yīng)向客戶告知運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，妥善包裝，支付應(yīng)增加的包裝費(fèi)用，并提示客戶進(jìn)行保價(jià)。

一、填空題（33、在收寄國際及臺(tái)港澳特快郵件時(shí)，單件重量不超過Ａ克的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。A、500B、1000C、100D、200

34、返單業(yè)務(wù)中客戶自備單的數(shù)量一般控制在份以內(nèi)。

A、1－2B、2－3C、3－5D、5－1035、對(duì)零散客戶和未簽“郵件安全協(xié)議書”的協(xié)議客戶交寄的郵件，需100%驗(yàn)視，對(duì)簽有“郵件安全協(xié)議

書”的協(xié)議客戶的自封郵件，要進(jìn)行抽檢，抽檢率不得低于Ｄ（每批次抽查量不少于20件）。A、10%B、5%C、20%D、50%

36、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)件單邊超過Ｃ公分的應(yīng)當(dāng)計(jì)泡，郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計(jì)收資費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)件

體積重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷8000。A、30B、80C、60D、10037、國際特快專遞郵件包裝箱（盒）的最小尺寸限度是至少有一個(gè)面的長度尺寸不于215毫米、寬度不小

于Ｃ毫米。

A、100B、110C、130D、15038、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起重500克及以內(nèi)，續(xù)重每克或其零數(shù)。A、100B、200C、1000D、50039、對(duì)丟失、完全損毀的物品類國際郵件，除退回已收取的全部郵費(fèi)外，將按照詳情單上寄件人申報(bào)的實(shí)

際價(jià)值予以補(bǔ)償，但最高不超過根據(jù)下列公式算出的數(shù)額：500元/件+Ｂ元/千克×郵件重量。A、50B、60C、80D、10040、收件人付費(fèi)郵件，經(jīng)過 Ｂ試投仍無法投遞的，投遞員與寄件人電話聯(lián)系，仍無法投遞的，投遞局方

可將郵件退回收寄局。

A、一次B、兩次C、三次D、三天

41、“法院專遞”回執(zhí)是的特殊形式。

A、格式單返單B、實(shí)物返單C、同城專遞D、標(biāo)準(zhǔn)件面單

42、收件人拒收郵件或拒付郵資時(shí)，投遞局一律將郵件退回Ｃ。

A、寄件人B、處理中心C、收寄局D、網(wǎng)控部

43、根據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)國際郵件的體積重量大于實(shí)際重量時(shí)按體積重量計(jì)收資費(fèi)，國

際郵件體積重量計(jì)算公式為：長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷Ｂ=體積重量。A、5000B、6000C、8000D、100044、國內(nèi)特快專遞信函郵件專用封套規(guī)格:長度Ｃ厘米,寬度22.9厘米,公差0.2厘米。A、30B、32C、32.4D、32.8

45、收到郵件撤回時(shí)，如果郵件已投交收件人，應(yīng)將郵件投遞情況在在Ｄ小時(shí)內(nèi)內(nèi)用傳真通知收寄局。

A、6B、8C、12D、2446、攬投人員就應(yīng)按照規(guī)定的Ｂ及客戶的時(shí)間要求，及時(shí)向客戶擔(dān)供上門攬收服務(wù)。

A、攬收協(xié)議規(guī)定B、上門攬收時(shí)限C、郵件封發(fā)頻次D、攬收歸班時(shí)

間

47、郵件投遞前，應(yīng)電話預(yù)約投遞時(shí)間。預(yù)約不成功，B。

A、帶回?cái)埻恫緽、按址投遞C、退回D、找他人代簽

48、未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按郵費(fèi)（D）倍賠償。A、2B、4C、10D、349、信函文件為扁平型郵件，厚度不超過 A 毫米的可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞。A、10B、20C、30D、25 50、郵件退回原寄局后，如寄件人地址不屬于原寄局，由 A 聯(lián)系解決。

A、原寄局B、投遞局C、中轉(zhuǎn)局D、速遞局

51、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)受理客戶查詢的有效期為：自交寄之日起 A。

A、一年B、半年C、三個(gè)月D、一個(gè)月

52、發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝郵件數(shù)目不符，當(dāng)頻向封發(fā)部門繕發(fā) C，同時(shí)將相關(guān)郵袋的袋牌、繩扣、鉛志、空袋隨驗(yàn)單附寄作證。

A、開拆郵件記錄單B、破損情況登記C、驗(yàn)單D、查單

53、為保證物品類郵件順利通關(guān)，請(qǐng)用英文或法文詳細(xì)、如實(shí)填寫內(nèi)件品名、件數(shù)、申報(bào)價(jià)值及原產(chǎn)地等 項(xiàng)目，同時(shí)，任何物品類郵件都應(yīng)隨附以英文填寫的郵政 D 報(bào)關(guān)單和形式發(fā)票一式兩份，否則將可能導(dǎo)

致通關(guān)延誤。

A、CN20B、CN21C、CN22D、CN2354、投交郵件時(shí)，若郵件外包裝完好，收件人 A方可開拆郵件。

A、簽收后B、不簽收C、簽收前D、拒收

55、無法退回寄件人的，保管期滿 C 后按無著郵件處理。

A、15天B、20天C、一個(gè)月D、三個(gè)月

A、電視機(jī)B、燈管C、計(jì)量電表D、手機(jī)

65、在郵件分揀操作過程中，遵循（ACD）的操作原則，禁止出現(xiàn)拋、摔、踩、踢、坐等任何損害郵件的行為。

A、輕拿輕放B、排列整齊C、大不壓小D、重不壓輕 66、以下屬于攬收出班前準(zhǔn)備的有：（ABC）

A、到崗簽到B、設(shè)備檢查C、車輛檢查D、預(yù)約客戶 67、新經(jīng)濟(jì)快遞的增值服務(wù)包括（ABCD）等。

A、代收貨款B、運(yùn)費(fèi)到付C、電子返單D、實(shí)物返單 68、郵件裝袋時(shí)，要實(shí)行(ABC)三核對(duì)。

A、郵件B、清單C、袋牌D、路單 69、下列哪些文件、物品可以攬收：（ACD）

A、非化工類液體物品B、鞭炮C、化工用品D、卷煙 70、郵件按內(nèi)件性質(zhì)可分為(ABC)。

A、文件B、物品C、信函D、雜志 71、以下屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境的物品：(ABD)

A、外幣及其有價(jià)證券B、國家貨幣C、貴重中藥材D、各種烈性毒藥 72、營業(yè)人員在服務(wù)時(shí)做到三個(gè)有聲，即：(ACD)。

A、來有迎聲B、來有請(qǐng)聲C、問有答聲D、走有送聲 73、郵政速遞服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)執(zhí)行中國郵政（ABC）的服務(wù)方針，遵循“珍惜每一刻、用心 每一步”的服務(wù)理念，守法經(jīng)營，誠信服務(wù)。

A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、簡(jiǎn)便 74、以下屬于信函類郵件的有：(ABD)

A、公文B、稿件C、報(bào)紙D、證件

75、利用摩托車、電動(dòng)車、自行車投遞的，離開前鎖好車輛及箱體，裝有郵件的背包必須隨身攜帶。如有不能隨身攜帶的郵件，在確保郵件安全的前提下，可按（ABC）方式操作執(zhí)行。A、車輛應(yīng)在可視范圍內(nèi)停放方可投遞

B、車輛應(yīng)在監(jiān)視器可視范圍內(nèi)（5米內(nèi)）停放方可投遞C、車輛可委托保安或值班人員代為看管方可投遞

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分2

5分。)

56、特快專遞郵件處理的三項(xiàng)基本制度是ＡＣＤ。

A、交接驗(yàn)收B、復(fù)核點(diǎn)交C、勾挑核對(duì)D、平衡合攏

57、攬投員（汽車駕駛員）對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行行前“四查”的內(nèi)容包括電、燈光的檢查。Ａ、剎車性能B、機(jī)油C、水D、氣足

58、他人代收郵件的應(yīng)批注代收人關(guān)系及ＢＣＤ。

Ａ、投遞員簽章B、證件名稱C、投遞時(shí)間D、證件號(hào)碼

59、返單服務(wù)堅(jiān)持ＡＣ的原則。

Ａ、有償使用B、實(shí)物返單C、投遞結(jié)算D、及時(shí)投遞

60、攬投過程中攬投人員要遵守ＢＣ，未經(jīng)許可不得將車輛駛離本攬投區(qū)域或從事與攬投工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁公車私用、搭載與工作無關(guān)人員或與郵件無關(guān)的物品。

Ａ、通信紀(jì)律B、交通規(guī)則C、安全駕駛D、文明開車

61、窗口收寄處理主要包括、郵件復(fù)核、郵件封裝、粘貼標(biāo)簽、稱重、錄入和計(jì)費(fèi)、開具發(fā)票、收費(fèi)給據(jù)等環(huán)節(jié)。

Ａ、驗(yàn)視內(nèi)件B、欠費(fèi)登記C、指導(dǎo)詳情書填寫D、詳情單填寫 62、交寄人交寄高額保價(jià)郵件時(shí)，攬收員應(yīng)與交寄人共同確認(rèn)內(nèi)件狀況，并與交寄共同清點(diǎn)內(nèi)件，要求交寄人提供裝箱單（裝箱單內(nèi)容應(yīng)包含：品名、數(shù)量、單價(jià)），現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行ＡＢ。

Ａ、妥善包裝B、眼同封裝C、粘貼標(biāo)簽D、開具發(fā)票

63、裝車完畢后，檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無遺漏郵件，做好出班“三凈”工作，“三凈”工作是指（ABD）。A、格口凈B、桌面凈C、抽屜凈D、地面凈 64、以下屬于不適合郵遞條件的怕震易損物品是：（ABC）

D、車輛可在附近無人區(qū)域內(nèi)停放方可投遞 76、攬收收寄處理主要包括(BCD)。

A、點(diǎn)驗(yàn)簽收B、粘貼標(biāo)簽C、稱重D、開具發(fā)票 77、以下郵件封裝中不合格的是：（ABC）

A、封套內(nèi)夾寄硬質(zhì)物品B、舊包裝箱質(zhì)地較差，不利于郵件安全寄達(dá)的C、自制及已使用過的封套D、舊包裝箱上的其它快遞公司標(biāo)志已做清除的 78、郵件有下列（ABC）情形的，作為再投郵件處理。

A、收件人外出，不在指定地址B、原址無此人，下一頻次再詢C、收件人為單位名稱，單位放假D、收件人臨時(shí)不在，要求同事代收

79、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)詳情單中收、寄件人名址、ＡＢＣＤ等欄必須清晰、工整填寫，“資費(fèi)”及“費(fèi)用總計(jì)”欄不允許有涂改痕跡。

A、電話B、重量C、資費(fèi)D、費(fèi)用總計(jì) 80、文件類國際郵件的兩枚條形碼分別粘貼在郵件的ＢＤ。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下下角D、反面右上角

89、標(biāo)準(zhǔn)件保價(jià)金額每件以人民幣5萬元為上限，保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取1.00元。(×)

90、化工類產(chǎn)品協(xié)議客戶可以提供上門攬收服務(wù)。(×)

91、各種事務(wù)性通知、各類稿件、各類證件、其它具有信函性質(zhì)的物品可按信函寄遞。(√)92、對(duì)國內(nèi)郵件稱重以千克為單位（精確至小數(shù)點(diǎn)后二位），根據(jù)郵件整體重量計(jì)算郵費(fèi)（郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計(jì)收資費(fèi)）。(×)

93、禁寄的物品主要有武器彈藥、各類爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性、有毒物品、容易腐爛的物品、活的動(dòng)物、各種貨幣等。(√)

94、醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)研究機(jī)構(gòu)封裝嚴(yán)密并出具證明交寄的寄生蟲可以交寄。(√)

95、寄往香港地區(qū)的速遞郵件單件重量不能超過40公斤，寄往其它國家和地區(qū)的速遞郵件單件重量不能超過30公斤。(√)

96、采取摩托車、電動(dòng)車或自行車投遞的道段對(duì)于文件類或可以裝入背包內(nèi)的物品類郵件必須裝入背包隨身攜帶。(√)

97、國際特快專遞郵件圓卷形包裝的最大尺寸限度是長度不超過1000毫米、長度和直徑的兩倍合計(jì)不超過1040毫米。(×)

98、特快專遞郵件客戶協(xié)議書是用于記錄郵件信息及服務(wù)約定的單據(jù)。(×)

99、上門攬收是指EMS攬投機(jī)構(gòu)派專人入駐寄件單位所在地收取、接收郵件的服務(wù)過程。(×)100、除國家法律法規(guī)禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品均可按物品類寄遞。(√)

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81、按址投遞是指按照郵件詳情單書寫的地址投交收件人，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為單位一律投送到傳達(dá)室、居民住宅小區(qū)投送到小區(qū)大門口。(×)

82、圓卷形包裝的最小尺寸為長度300毫米、直徑60毫米。(√)

83、局內(nèi)投交郵件，告知3天后仍未妥投或領(lǐng)取的，總臺(tái)人員要每隔5 天催領(lǐng)一次。(×)

84、國際特快專遞郵件包裝箱（盒）的最大尺寸限度是長度不超過1000毫米、長度和長度以外的最大橫周合計(jì)不超過2000毫米。(×)

85、代收貨款郵件一個(gè)詳情單上不得同時(shí)勾選“代收貨款”和“收件人付”，代收貨款郵件和收件人付費(fèi)郵件“付款方式”不得勾選“寄件人付”。(√)

86特快專遞郵件詳情單是攬收部門（收寄方）辦理完畢業(yè)務(wù)收取郵資等相關(guān)款項(xiàng)后，向客戶（消費(fèi)方）開具的消費(fèi)憑證。(×)

87、特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)可分標(biāo)準(zhǔn)件與經(jīng)濟(jì)件2類。(×)

88、攬收員回班交接主要包括區(qū)分業(yè)務(wù)種類、粘貼標(biāo)簽、點(diǎn)驗(yàn)簽收、上繳款額、維護(hù)用戶欠費(fèi)臺(tái)帳等環(huán)節(jié)。(√)

第三篇：郵政速遞攬投人員薪酬績效考核辦法

齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績效考核辦法（試行）

為充分調(diào)動(dòng)一線攬投人員的經(jīng)營生產(chǎn)積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體服務(wù)水平，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制訂郵政速遞物流局?jǐn)埻度藛T的薪酬績效考核辦法。具體辦法如下：

一、指導(dǎo)思想

逐步提高攬投人員收入水平，提高攬收能力和投遞質(zhì)量，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼。(三)計(jì)件+提成的項(xiàng)目分類及指導(dǎo)單價(jià)。

攬投人員每月投遞量超過標(biāo)準(zhǔn)投遞工作量部分執(zhí)行計(jì)件績效，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成。

單位 攬收計(jì)件單價(jià)（元/件）投遞計(jì)件單價(jià)（元/件）收入提成標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)類郵件 經(jīng)濟(jì)類郵件 普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國內(nèi)業(yè)務(wù)收入 國際業(yè)務(wù)收入 單價(jià) 1.5 1.2 0.6 2% 1% 享受大客戶優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)類郵件單件獎(jiǎng)勵(lì)參照經(jīng)濟(jì)類郵件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，收入獎(jiǎng)勵(lì)國內(nèi)業(yè)務(wù)按1.5%提成，國際業(yè)務(wù)按0.8%提成。

（五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數(shù)量計(jì)算到基礎(chǔ)工作量，同時(shí)妥投一件獎(jiǎng)勵(lì)2元。1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個(gè)月，試用期工資每人每月1000元。

2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的，給予補(bǔ)貼。三個(gè)月后，其補(bǔ)貼取消。調(diào)整后的三個(gè)月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個(gè)月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同，使用日均工資乘以實(shí)際工作天數(shù)之和計(jì)算補(bǔ)貼金額）。

第四篇：dn33速遞業(yè)務(wù)員(攬投模塊)高級(jí)答案

試卷編號(hào)：dn33

職業(yè)技能鑒定國家題庫

速遞業(yè)務(wù)員（攬投模塊）高級(jí)理論知識(shí)試卷

一、填空題(每題0.5分，滿分20分。)101.× 102.× 103.√ 104.√ 105.× 106.× 107.√ 108.√ 109.× 110.× 111.√ 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.× 118.√ 119.× 120.× 121.× 122.× 123.× 124.× 125.√ 126.√ 127.× 128.× 129.× 130.√ 131.× 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.√ 137.√ 138.× 139.√ 140.×

五、簡(jiǎn)答題(

第五篇：郵政速遞攬收流程

郵政速遞攬收流程

上門攬收是特快專遞郵件的重要收寄方式。規(guī)范的、良好的上門攬收服務(wù)可以使客戶更加體驗(yàn)到特快專遞的方便、安全與快捷，能提高客戶滿意度。我們的11185客服人員（或其他客服電話，后簡(jiǎn)稱客服電話）接聽客戶的電話，從一句“您好”開始了解客戶需求；當(dāng)客戶需要郵局上門接收特快專遞郵件時(shí)，我們將會(huì)派出特快攬收員，出現(xiàn)在客戶的辦公室、寫字間以及店鋪、住宅，最近距離地接觸客戶，為客戶提供服務(wù)。

客戶撥打攬收客服電話，提出讓郵局派人上門收寄特快郵件時(shí)，客服人員應(yīng)記錄下客戶的詳細(xì)地址、姓名、聯(lián)系電話等必要信息，并告知客戶攬收員到達(dá)的大致時(shí)間。遇到業(yè)務(wù)繁忙，或有其他原因可能會(huì)延誤時(shí)，應(yīng)預(yù)先告知，以免造成客戶等待時(shí)間過長，對(duì)服務(wù)不滿意。如果遇到客戶對(duì)時(shí)限有特殊要求，提出郵件必須在某一時(shí)間內(nèi)送到，并要求郵局馬上派人上門收取時(shí)，客服人員應(yīng)將現(xiàn)實(shí)情況向客戶解釋清楚，除了要告知攬收員上門服務(wù)的時(shí)間外，還要告知特快專遞郵件在當(dāng)?shù)剜]局發(fā)出的準(zhǔn)確時(shí)間，以便客戶根據(jù)情況選擇等候特快專遞攬收員上門服務(wù)或自行乘坐交通工具盡快趕到郵局投交郵件。如果確認(rèn)客戶要求上門服務(wù)，就要提前向客戶說明上門攬收郵件需要收費(fèi)，并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。完成以上工作，掛上話機(jī)后，客服人員應(yīng)將相關(guān)情況立即通知攬收員，并將客戶的具體要求向攬收員說清楚，上門攬收。

攬收員在接到客服人員的通知后，應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及當(dāng)時(shí)城市交通狀況確定行走路線，駕駛機(jī)動(dòng)車、步行或騎車上門攬收。在遇到同一時(shí)間段內(nèi)有多個(gè)上門攬收業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照客戶要求為先、方便就近為次的原則來安排上門順序，先攬收對(duì)時(shí)限有特殊要求或者有特殊情況只能短時(shí)間等待的客戶，以滿足客戶需求。

攬收員在上門攬收時(shí)，應(yīng)著郵政標(biāo)志服或有郵政特快專遞標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)牌，攜帶國內(nèi)國際詳情單、筆、戳、膠帶、便攜秤具等收寄郵件的專用工具，車輛上應(yīng)備有各種規(guī)格的包裝箱盒，以方便客戶封裝。如果有黨、政、軍等特殊部門發(fā)給的車輛和人員通行證，應(yīng)放置在明顯位置，以便出入。

攬收員在進(jìn)入單位房間或者客戶住宅時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。向客戶問好后，表明身份再收寄郵件。對(duì)客戶需要郵寄的郵件，應(yīng)與客戶當(dāng)面驗(yàn)視、封裝，并用心指導(dǎo)客戶按規(guī)定填寫詳情單，然后稱重計(jì)費(fèi)。因條件限制，攬收員無法當(dāng)場(chǎng)辦理稱重收費(fèi)的，可以根據(jù)《國內(nèi)郵件處理規(guī)則——特快專遞分冊(cè)》第31條的規(guī)定，請(qǐng)客戶預(yù)付郵費(fèi)；要注意郵件重量是不允許根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或其他方法估重的，必須應(yīng)用量具記錄客戶郵件重量，并精確到克，據(jù)實(shí)填寫在詳情單上。收費(fèi)時(shí)應(yīng)備有零錢，以便為客戶找零。特別需要注意的是，收寄后無論是預(yù)付郵費(fèi)還是當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)，一定要求客戶在已粘貼在郵件上的詳情單上簽名確認(rèn)。

如客戶屬于預(yù)付郵費(fèi)情況，應(yīng)與客戶約定下次登門送達(dá)郵費(fèi)余額和客戶留存聯(lián)的時(shí)間。收寄完成后，向客戶致謝，并歡迎再次使用特快專遞業(yè)務(wù)。告別客戶后，攬收員應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)回局，與接收人員辦理相關(guān)事宜，趕發(fā)有效發(fā)運(yùn)頻次。

2014年5月22日