第一篇：銷售人員工工資辦法1

銷售部人員工資體系

1、銷售文員工資試用期1500元,轉(zhuǎn)正后為2000元，加五險(xiǎn)

2、試用期銷售人員工資統(tǒng)一1200元+提傭1.5‰，試用期為二個(gè)月。

3、銷售人員轉(zhuǎn)正后薪資調(diào)為2000元(其中含有績效工資500元,每月三套,每套100元,共計(jì)300元.每月邀約10組新客戶（即客戶首次來訪）到會(huì)所看房，每邀約一組獎(jiǎng)勵(lì)20元,共計(jì)200元，即1500＋300＋200)+ 1.5‰傭金。

4、銷售人員平均傭金為總房款的1.5‰，每月成交超過3套（含3套）按1.75‰計(jì)算

5、銷售主管見習(xí)期二個(gè)月，工資2200元（其中含有績效工資500元,每月三套,每套100元,共計(jì)300元.每月邀約10組新客戶到會(huì)所看房,每邀約一組獎(jiǎng)勵(lì)20元,共計(jì)200元，即1700＋300＋200)+ 1.5‰傭金。

銷售主管轉(zhuǎn)正后2500元工資（其中含有績效工資500元,每月三套,每套100元,共計(jì)300元.每月邀約10組新客戶到會(huì)所看房,每邀約一組獎(jiǎng)勵(lì)20元,共計(jì)200元，即2000＋300＋200)+ 1.5‰傭金。

6、每月銷售冠軍組（底線5套）, 發(fā)放團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)1000元.(由銷售經(jīng)理安排本組人員活動(dòng)).7、銷售部全體人員轉(zhuǎn)正后,加五險(xiǎn).8、CALL客獎(jiǎng)勵(lì)，集中安排資源客戶，由于集中安排客戶資源，客戶可能來訪過，不屬于新客戶，但基于銷售部統(tǒng)一安排重新集中CALL客，仍作為集中CALL客獎(jiǎng)勵(lì)。銷售人員并做好記錄，在規(guī)定一周內(nèi)每CALL來一組客戶獎(jiǎng)勵(lì)10元。此項(xiàng)不計(jì)入第三項(xiàng)績效，作為額外績效計(jì)算。

第二篇：銷售人員全面考評(píng)細(xì)則及辦法111

金科·廊橋水岸營銷部置業(yè)顧問全面考評(píng)細(xì)則及辦法

一、考評(píng)辦法出臺(tái)的前提

二、考評(píng)的目的

三、具體細(xì)則及辦法：

1、置業(yè)顧問的工作職責(zé)。

2、置業(yè)顧問月度考評(píng)圖例：

3、考評(píng)內(nèi)容及分值劃分：①銷售業(yè)績。②領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。③合同出錯(cuò)率。④客戶的投訴及滿意度。⑤任務(wù)的執(zhí)行力。⑥團(tuán)隊(duì)合作。⑦相互考評(píng)。⑧行為禮儀。⑨自評(píng)分值。

四、扣款標(biāo)準(zhǔn)

五、月度考評(píng)方法圖例

六、附則說明及相關(guān)表格

一、考評(píng)辦法出臺(tái)的前提：

回顧2004年，有上半年客戶為買房的排隊(duì)搶購，也有下半年的相對(duì)平淡；雖然通過營銷部全體員工的共同努力，完成了2004年的銷售目標(biāo)。但根據(jù)目前的市場(chǎng)情況，再不會(huì)有2004年上半年的井噴現(xiàn)象，市場(chǎng)已經(jīng)趨于理性。因此，在目前競(jìng)爭較激勵(lì)的情況下，銷售系統(tǒng)終端的加強(qiáng)和完善已顯得非常主要。所以，為了能充分保證完成2005年的銷售目標(biāo)，并培訓(xùn)和鍛煉出一支重慶樓市一流的銷售隊(duì)伍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷的創(chuàng)造佳績，制定本考評(píng)細(xì)則及管理辦法。

二、考評(píng)目的：

通過對(duì)《置業(yè)顧問全面考評(píng)細(xì)則及辦法》的實(shí)施，在置業(yè)顧問及員工內(nèi)部之間形成良好的互相監(jiān)督與自我監(jiān)督意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高本部門員工本職工作及其他方面的工作能力，養(yǎng)成良好的主人翁意識(shí)，提升大家的工作高度及責(zé)任感，同時(shí)利用每月各個(gè)方面的考評(píng)來增加每個(gè)員工的緊迫感，避免出現(xiàn)員工松懈情緒。

1、通過對(duì)置業(yè)顧問每個(gè)人每個(gè)月的月度考評(píng)分的統(tǒng)計(jì)，年終求總分，結(jié)合全年銷售業(yè)績，以此排名先后，作為部門在年終評(píng)選優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人等獎(jiǎng)項(xiàng)的推薦和評(píng)獎(jiǎng)以及獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

2、通過每個(gè)月的綜合評(píng)分，求得每個(gè)置業(yè)顧問的具體得分，以此為依據(jù)進(jìn)行排位。并采取“低于某一分值時(shí)，處以相應(yīng)罰款”并結(jié)合集團(tuán)公司有關(guān)排位的相關(guān)規(guī)定（置業(yè)顧問如連續(xù)三個(gè)月最后一名，將換崗等措施），來調(diào)動(dòng)大家的工作積極性及各個(gè)方面表現(xiàn)，營造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

3、通過月度考評(píng)辦法的實(shí)施和總結(jié)，從各個(gè)方面去考評(píng)員工，從而了解員工在銷售、管理、策劃等其他方面的能力的工作特點(diǎn)、特性、工作態(tài)度，以此作為員工在調(diào)動(dòng)、升職、提拔等方面的參考依據(jù)。

三、置業(yè)顧問考評(píng)具體細(xì)則及辦法：

1、置業(yè)顧問的工作職責(zé)：

A)認(rèn)真執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。

B)服從部門經(jīng)理的安排，協(xié)助銷售主管做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常工作。對(duì)銷售主管負(fù)責(zé)。（標(biāo)準(zhǔn)：

1、行為規(guī)范完善。

2、有章可循。

3、接待有序）

C)做好客戶來訪的接待工作（項(xiàng)目介紹、戶型講解、樣板房參觀等）。

D)對(duì)客戶提出的問題、需辦的手續(xù)，積極主動(dòng)幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決，對(duì)處理、解決情況負(fù)責(zé)跟蹤，直至徹底解決。（標(biāo)準(zhǔn)：

1、對(duì)客戶的疑問有問必答，耐心細(xì)致。

2、解釋語言清晰、準(zhǔn)確。

3、熱情大方、無投訴）

E)做好客戶來電、來訪登記表，匯總并提交銷售主管。（標(biāo)準(zhǔn)：來電來訪記錄清楚，字跡工整、完善，及時(shí)，準(zhǔn)確）

F)做好本崗位的資料管理工作分類清晰、存放規(guī)范、查找快捷。保持桌面整潔、清爽。G)清理好部門的基礎(chǔ)資料、樓書、禮品，辦公用品及其它物品，做到分類清晰、存放規(guī)范、查找快捷。

H)積極參加公司安排的員工培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。I)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目及競(jìng)爭樓盤的市調(diào)工作。

J)定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，完成工作的總結(jié)報(bào)告。K)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理安排的其它工作。

L)不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。M)完成銷售部下達(dá)的個(gè)人月度銷售任務(wù)。

N)負(fù)責(zé)已成交客戶的合同鑒定，做到字跡工整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、無涂改、整潔、清爽。O)負(fù)責(zé)銷售后期的客戶后續(xù)服務(wù)工作做到售前、售中、售后一致，不打折扣。

P)負(fù)責(zé)階段性或臨時(shí)性的業(yè)主活動(dòng)的協(xié)助工作做好客戶通知記錄，匯總上報(bào)等工作。

2、任職資格：

①年齡區(qū)間：20~35歲

②性別：不限 ③教育背景：普通高校專科及以上 ④經(jīng)驗(yàn)：無硬性要求，有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。⑤個(gè)性：熱情、穩(wěn)健、細(xì)致、耐心、有親和力。

⑥知識(shí)與技能：管理類、市場(chǎng)營銷類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，熟悉房地產(chǎn)銷售流程，熟悉房地產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)，十分良好的溝通能力、語言文字能力和口頭表達(dá)能力，知識(shí)面寬。

3、置業(yè)顧問考評(píng)具體內(nèi)容及分值劃分：

① 業(yè)績完成量占50分，分為兩個(gè)方面考評(píng)，其中每個(gè)月由部門經(jīng)理下達(dá)的車庫銷售量10分，以當(dāng)月實(shí)際完成的個(gè)人車庫銷售個(gè)數(shù)占下達(dá)的車庫銷售量的百分比來計(jì)算；其他（住宅及門面）銷售業(yè)績占40分，以當(dāng)月個(gè)人實(shí)際完成銷售量占計(jì)劃銷售量的百分比來計(jì)算。

② 工作表現(xiàn)占50分，分為客戶滿意度10分、相互評(píng)分（他評(píng)分）10分、部門經(jīng)理評(píng)分10分、自評(píng)分10分、合同的出錯(cuò)率10分。

③ 客戶滿意度評(píng)分根據(jù)每月收集的“客戶滿意度評(píng)定表”來平均計(jì)算； ④ 他評(píng)分由部門其他員工對(duì)該位員工的平均評(píng)分來計(jì)算。⑤ 合同的出錯(cuò)率按合同管理制度執(zhí)行。

⑥ 部門經(jīng)理評(píng)分根據(jù)置業(yè)顧問的平時(shí)行為禮儀、任務(wù)的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行考評(píng)。

⑦ 自評(píng)分，主要是針對(duì)本人在一個(gè)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我考評(píng)。

分值的具體計(jì)算公式如下：（對(duì)應(yīng)《置業(yè)顧問月度考評(píng)方法圖例》，以某位置業(yè)顧問為例）

互評(píng)平均分A=

本部所有其他同事對(duì)該員工所有評(píng)分的總和

客戶滿意度分值 =

該員工所有客戶問券調(diào)查評(píng)分的總和

該員工的所有客戶調(diào)查問券數(shù)量

車庫銷售業(yè)績分值 =

當(dāng)月個(gè)人已售車庫數(shù)量

下達(dá)的當(dāng)月個(gè)人車庫銷售量

其他銷售業(yè)績分值 =

當(dāng)月個(gè)人除車庫外的銷售業(yè)績

下達(dá)的當(dāng)月每人銷售業(yè)績

業(yè)績完成分值

= 車庫銷售業(yè)績分值 + 其他銷售業(yè)績分值 月該置業(yè)顧問綜合評(píng)分

= 業(yè)績完成分值 + 工作表現(xiàn)分值

工作表現(xiàn)分值

= 他評(píng)分+部門經(jīng)理評(píng)分 + 自評(píng)分 + 客戶滿意度 + 合同出錯(cuò)率 月度評(píng)分當(dāng)月超過100分，下月不作累計(jì)。具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見各重表格及相關(guān)制度。

四、扣款標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)公正、公平、公開的原則，本著促進(jìn)員工工作積極性、主動(dòng)性，全面提高員工素質(zhì)、能力的角度來制定本管理制度扣款標(biāo)準(zhǔn)。

達(dá)標(biāo)分為95分，95分以上（包括95分）不扣款，低于95分，則按照50元/分從員工獎(jiǎng)金中扣取。扣取部分費(fèi)用累積起來作為部門費(fèi)用和年終部門內(nèi)部評(píng)獎(jiǎng)之用。扣款由銷售部經(jīng)理執(zhí)行，由文員統(tǒng)一保管，并形成詳細(xì)記錄。

五、置業(yè)顧問月度考評(píng)方法圖例。

六、附件、制度及相關(guān)表格

合同簽訂管理制度

為了進(jìn)一步規(guī)范置業(yè)顧問在簽訂合同時(shí)的行為，避免在合同中出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填、涂改等錯(cuò)誤，規(guī)避由于合同出錯(cuò)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和損壞公司的品牌形象，特制定以下《合同簽訂管理制度》并遵照?qǐng)?zhí)行（以下合同出錯(cuò)扣款以1份合同為基數(shù)）。

一、甲方相關(guān)資料和注冊(cè)地址、資質(zhì)證書、聯(lián)系電話及乙方聯(lián)系電話、地址、姓名等漏填，出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣10元，5本合同都出錯(cuò)扣30元。

二、在應(yīng)該選擇的事項(xiàng)中，該打“√”的未打“√”或錯(cuò)打“√”，發(fā)現(xiàn)一處扣5元。

三、在應(yīng)該選擇的事項(xiàng)中，該打“×”的未打“×”或錯(cuò)打“×”，發(fā)現(xiàn)一處扣5元。

四、在公共地方加蓋統(tǒng)一條款章及證件號(hào)的，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)蓋、漏蓋，（最終合同上交前的檢查責(zé)任歸置業(yè)顧問），每次扣10元。

五、在簽訂合同時(shí)應(yīng)該填寫的，如“樓盤位置、樓層、面積等，漏填的，錯(cuò)填的，發(fā)現(xiàn)一次扣10元

六、在簽訂合同有關(guān)金額方面，如：單價(jià)、總價(jià)、五通費(fèi)、大修基金等錯(cuò)填、漏填，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。情節(jié)嚴(yán)重造成客戶投訴及公司損失，扣300元或交公司人力資源部換崗或辭退，并賠償相應(yīng)的損失。

七、合同中第八條及第九條，有買受人逾期付款和出賣人交房等約定中，金額或日期錯(cuò)填、漏填，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

八、合同中有關(guān)交房時(shí)間、通水、通電、通氣及物業(yè)管理方面的時(shí)間、面積等錯(cuò)填、漏填，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

九、合同中客戶應(yīng)該簽字、蓋手印的地方，未簽字、蓋手印的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。情況嚴(yán)重，造成客戶投訴的扣300元。造成嚴(yán)重后果的，交公司人力資源部換崗或者辭退，并賠償相應(yīng)的損失。

十、合同附件中的圖紙、分?jǐn)偨ㄖ娣e、住宅配置標(biāo)準(zhǔn)、附件四如出現(xiàn)錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)一次扣60元。情節(jié)嚴(yán)重，造成客戶投訴或公司損失的，扣300元或交人力資源部換崗或者辭退，并賠償相應(yīng)的損失。

十一、如一個(gè)月合同無一處錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)100元；兩個(gè)月合同無一處錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)300元；三個(gè)月合同無一處錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)500元。

十二、銷售人員無權(quán)對(duì)合同內(nèi)容做出更改，增加或減少的決定，無權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)分公司總經(jīng)理一級(jí)以上同意而擅自決定者，處300元的罰款，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任及損失。

十三、合同審批表，產(chǎn)權(quán)辦理委托書，交款明細(xì)表等合同相關(guān)表格錯(cuò)填、漏填的，每次扣5元。

說明：以上合同管理制度，作為置業(yè)顧問每月的評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，并作為排序的依據(jù)，如當(dāng)月扣款為30元，相當(dāng)于扣1分，60元相當(dāng)于扣2分，取消以前即時(shí)扣款的方式，當(dāng)月合同無一處錯(cuò)誤情況獎(jiǎng)勵(lì)5分。

客戶接待制度

1、接待客戶的一般流程：

看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請(qǐng)進(jìn)——問候——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)進(jìn)行介紹）——客戶離開前請(qǐng)客戶填《客戶來訪登記表》——把客戶送至大門——為客戶開門——?dú)g迎下次光臨。

2、銷售人員接待客戶實(shí)行輪流制，不得挑撿客戶，嚴(yán)格按《客戶接待順序表》接待客戶，如違反發(fā)現(xiàn)一次扣20-50元。如按順序該客戶應(yīng)由銷售人員A接待，但A正忙，無法接待，按順序輪到B接待，則接待順序依次向后順延。

3、銷售人員接待客戶，設(shè)立專門獨(dú)立的接待位。接待位安排兩名銷售人員，并按順序進(jìn)行輪換。如某銷售代表沒有到接待位接待客戶，或擅自離開接待位而造成有客戶進(jìn)門卻無人接待，發(fā)現(xiàn)一次扣30-50元。

4、當(dāng)客戶（不管是老客戶辦理手續(xù)或新客戶）走進(jìn)銷售大廳時(shí)，該輪到某名銷售人員接待時(shí)，該名銷售人員必須首先上前接待，若通過詢問，得知是來簽合同或辦理手續(xù)的老客戶時(shí)，交由相應(yīng)銷售人員及相關(guān)部門接待處理，如發(fā)現(xiàn)行動(dòng)遲緩者（按規(guī)定時(shí)間30秒），發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

5、銷售人員接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記，填寫《客戶來訪登記表》記錄內(nèi)容包括來訪日期、客戶姓名、工作單位、住址、聯(lián)系方式、購樓意向等，未認(rèn)真執(zhí)行者經(jīng)確認(rèn)后一次扣10-20元。

6、客戶來訪時(shí)指明找某位銷售人員，則此客戶便由此銷售人員接待，只有當(dāng)該銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)或無法聯(lián)絡(luò)的情況下，才可按順序接待，否則視為搶客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣50-80元。

7、銷售人員在接待過程中如發(fā)現(xiàn)自己所接待的是其他銷售人員的客戶，則應(yīng)主動(dòng)還給原銷售人員，或經(jīng)原銷售人員同意方可繼續(xù)接待，否則視為搶客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣40-60元。只有原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無法聯(lián)絡(luò)的情況下，所接待客戶的銷售人員可獲得一定比例的業(yè)務(wù)提成（具體見銷售比例分配制度）。

8、跟蹤自己的客戶，如果發(fā)現(xiàn)是一家（批）人，原則上以第一次登記為準(zhǔn)，其他情況見銷售比例分配制度。

9、無意中接待了他人已作登記的客戶，可由銷售人員之間自行調(diào)解，也可按公司銷售比例分配制度來解決。

10、人員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜，否則，一切費(fèi)用自負(fù)，并給予100-200元處罰。如果客戶有特殊需求，可向現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)理無法解決，須向銷售總監(jiān)提出申請(qǐng)；銷售總監(jiān)無法解決，需向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)由批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

11、在售樓部惡意爭搶客戶，影響極壞的，應(yīng)給予100-200元處罰。

12、銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起來向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

13、本著“客戶第一、客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以20元-50元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣予以除名。

14、在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請(qǐng)它們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告知還有若干分鐘就完畢，等等。切忌給客戶留下受到怠慢、輕視，甚至公司以貌取人的感覺。

15、大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，最后去接待客戶的銷售代表要報(bào)告后廳或銷售主管，否則處以50元罰款。

說明：以上制度為扣款的具體規(guī)定，為了適應(yīng)排序評(píng)分的需要，特把扣款的金額折成分值，具體辦法為扣款20為1分，40分為2分依次類推。

電話接聽制度及要示

1、接聽電話語調(diào)必須親切`，吐字清晰易懂，說話的進(jìn)度簡潔而不見長。

2、接聽電話人員應(yīng)該熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。

3、當(dāng)客戶提出問題，同時(shí)準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講要點(diǎn)（主要是回訪老客戶），并判斷有可能長聊的，可以艘首先告訴客戶：“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您?！币员阕骱秒娫捵粉櫽涗?，既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

4、在與客戶交談中，詢問到幾個(gè)基本問題，即客戶的姓名、電話、地址、購房意向和信息來源。

5、每一位銷售人員都有義務(wù)接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

6、銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽咨詢電話，但不能主動(dòng)給客戶自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。

7、接聽咨詢電話使用普通話，在話響過兩聲后——“你好，金科××”，結(jié)束電話前——“歡迎你的光臨”或“期待您的光臨”或——“再一次地祝你周末（節(jié)日）愉快”等。如發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶聽不懂自己的語言或購買意向不強(qiáng)時(shí)，語氣變得不耐煩、藐視的，罰款50元。

8、回答咨詢電話的要點(diǎn)在于邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有??”，“購房是一件大事，先生/小姐，你看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自看呢?！?/p>

9、不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問——“這為先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找××有什么事嗎？我可以代為您轉(zhuǎn)告嗎？”如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)電話、手機(jī)號(hào)，可以這樣回答——“很對(duì)不起這為先生/小姐，我也不知道××的電話、手機(jī)，不過他幾乎每天都會(huì)來我們售房部，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請(qǐng)他馬上與您聯(lián)系，好嗎？”，然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，切記不可放在一邊就忘了。若發(fā)現(xiàn)隨便給領(lǐng)導(dǎo)的電話每次扣款50元。

10、接到找其他銷售代表的電話——“好的，請(qǐng)您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這為先生/小姐，××?xí)簳r(shí)不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有

什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒打來，行嗎）”，不能出現(xiàn)如——“他（好）不在”，“行了”就收線，或隨意寫在報(bào)章雜志上。違反一次罰款30元。

11、逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。

12、不能出現(xiàn)一問一答、不加闡述、被動(dòng)式回答；只作資料提供，不作促銷或無精打采的回答。

13、不許對(duì)著電話筒咳嗽，打哈欠，嘆氣和浪笑。發(fā)現(xiàn)一次扣款20元。

14、不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話。若中途確實(shí)需要，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住話筒，方可與人交談。

15、使用電話不得使用免提，否則罰款30元。

16、通過完畢后，要禮貌道別，如“再見”，“謝謝您”，并等對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒，嚴(yán)禁動(dòng)作粗野。發(fā)現(xiàn)一次扣款20元。

說明：以上制度為扣款的具體規(guī)定，為了適應(yīng)排序評(píng)分的需要，特把扣款的金額折成分值，具體辦法為扣款30為1分，60分為2分依次類推。

日常行為規(guī)范

1、在工作時(shí)間公開頂撞上級(jí)者、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排者，每次扣款50元。

2、因個(gè)人過失致使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者，情節(jié)較輕的，每次扣款100元，情節(jié)較重的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，并按公司的其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、超過規(guī)定上班、下班時(shí)間十分鐘以內(nèi)，每次扣款20元；超過規(guī)定上班、下班時(shí)間十分鐘以上的，視為曠工半天，每次扣款50元；超過半天的，視為曠工一天，每次扣款100元，連續(xù)曠工三天者，將作開除處理。

4、在銷售部現(xiàn)場(chǎng)打牌（非賭博性質(zhì)）、打鬧、嬉戲、高聲喧嘩，每次扣款30元。

5、擅自長時(shí)間外出，并未經(jīng)得領(lǐng)導(dǎo)同意的，每次扣款30元。

6、對(duì)客戶不尊重，態(tài)度不好，服務(wù)不周到，亂承諾，受到客戶投訴，每次扣款50元。

7、銷售人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，違反者罰款每人20元。

8、上班時(shí)間未穿工作服，未戴工作牌，每次扣款20元。

9、工作時(shí)間在接待臺(tái)前吃零售，亂丟垃圾，接待客戶吸煙者，每次扣款20元。

10、在售樓大廳內(nèi)看報(bào)紙、化妝、坐姿不端正者，每次扣款15元。

11、在值班期間（中午或晚上）擅自離崗者，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。

12、在接待臺(tái)上亂放亂推資料者，發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。

13、銷售人員每天在下班或次日上午10：00前交銷售日記給銷售主管，不嚴(yán)格執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。

14、不得使用售樓處電話打聲訊臺(tái)或進(jìn)行長途通話，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元并雙倍賠償聲訊費(fèi)，未發(fā)現(xiàn)具體人員但電話清單上有的，每人扣款50元，各銷售人員平攤聲訊費(fèi)或長話費(fèi)。

15、工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說，不要超過3分鐘，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則，一次罰款20元。

16、如人為造成椅子、墻面等固定資產(chǎn)損壞的，發(fā)現(xiàn)一次扣15元并賠償損壞的相應(yīng)的金額。

17、銷售人員在檔案查閱完畢后，應(yīng)及時(shí)放回原處，如有查閱后隨意擺放不歸檔者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10-50元。

18、紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶放置到銷售大廳的接待前臺(tái)或模型等處使用，違者罰款20元。

19、銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載，向上級(jí)反映或與相關(guān)部門接洽解決，在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回答客戶（無論情況進(jìn)展如何）。否則，所造成的損失由該銷售代表承擔(dān)，并處以200元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好記載，并及時(shí)轉(zhuǎn)告銷售代表，否則，造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以200元罰款。

20、對(duì)客戶（甚至同行）的刁難，銷售代表要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處理，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感受到尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生下面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100-200元的處罰，甚至除名。

21、為保證客戶的工作人員的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款30元。

22、對(duì)戶提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（既是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以200元罰款，第二次處以500元罰款，重者一次予以除名。

23、在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，更不要在公眾場(chǎng)合相互追逐。違者罰款30元

24、正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來”再離去，返回時(shí)——“對(duì)不起，讓您久等了”；如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)告訴客戶——“真是對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長，如果您不介意的話，我請(qǐng)**先生/小姐為您繼續(xù)介紹，他同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求等告之其他的工作人員，之后離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問，違者罰款50元。

25、營銷部由于工作的特殊性沒有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過度疲倦需休息，在征得營銷主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。

26、午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款30元。

27、遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。

28、遇到上級(jí)部門來訪要立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。

29、辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，任其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告營銷主管：如果東西掉，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，等等。30、模型應(yīng)象愛護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以50元罰款。

31、文員負(fù)責(zé)合同簽訂的前期準(zhǔn)備工作，如合同的分類、蓋章等。如合同準(zhǔn)備不及時(shí)，客戶簽約時(shí)無合同，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

32、文員負(fù)責(zé)所有合同的附件資料準(zhǔn)備工作并及時(shí)補(bǔ)充。如附件準(zhǔn)備不及時(shí)，客戶簽約時(shí)無附件，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

33、文員負(fù)責(zé)客戶一戶一檔資料的建立及管理。如檔案長時(shí)間不建立（合同存檔、電腦錄入）發(fā)現(xiàn)一將罰款20元，如在管理過種中檔案丟失，并無法查找，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

34、文員負(fù)責(zé)售樓部辦公用品的申報(bào)、領(lǐng)取、費(fèi)用報(bào)銷。如不及時(shí)申報(bào)辦公用品并造成嚴(yán)重后果的發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

35、文負(fù)責(zé)各部門之間的工作函接。如接函不作處理或接函后自行處理并造成損失的罰款100

元。

36、文負(fù)責(zé)樣板房衛(wèi)生、燈具等的檢查匯報(bào)。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，燈具需更換又不及時(shí)發(fā)函的，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

37、文員負(fù)責(zé)臨時(shí)一些資料、文檔的打印。如出現(xiàn)較大錯(cuò)誤的罰款100元，錯(cuò)誤極大，無法挽回的請(qǐng)求調(diào)離或辭退。

38、房屋銷售重復(fù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)責(zé)任人處以500元罰款，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

39、售房成功時(shí)，不得在客戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。40、不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。違者罰款50元。

41、公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以1000元罰款。

42、工作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

43、銷售代表負(fù)責(zé)簽訂購房合同。

說明：以上制度為扣款的具體規(guī)定，為了適應(yīng)排序評(píng)分的需要，特把扣款的金額折成分值，具體辦法為扣款30為1分，60分為2分依次類推。

置業(yè)顧問儀容儀表要求

因置業(yè)顧問直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤的形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺使自己的外表保持整齊、清潔、悅目。

一、整體要求

1、每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口，以保持牙齒潔白，口氣清新。

2、上班前不得吃有異味的食物，如大蒜、洋蔥等，飯后使用口香糖，但接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖。違者罰款30元

3、要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊緣不得藏有贓物，指甲長度不得超過手指頭。

4、經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭皮屑及異味。

5、提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其它異味。

6、制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

二、具體要求

1、男員工頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。頭發(fā)整齊、整潔，不可染發(fā)（黑色除外）。

2、女員工頭發(fā)留海不蓋眉，頭發(fā)過肩要扎起，頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼，發(fā)型不可太夸張，不可染發(fā)（黑色除外）。

3、男員工不可留胡須。

4、男、女員工只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾，男員工盡量不戴。

5、女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以清雅為主。

6、女員工要適當(dāng)化淡化，要求粉底不能打得太厚，且保持均勻，眼影以不易被察覺為宜，眼線、眼眉要自然。

7、男、女員工忌用過多香水使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

8、女員工不得涂有色指甲油，只可用透明指甲沒。違反一次扣20元。

9、男、女員工面容神采奕奕，保持清潔，不得有眼垢或耳垢。

10、女員工穿裙子，一定要穿淺色或肉色絲襪。鞋宜為包頭皮鞋，忌穿涼鞋。

11、男、女員工的工作服顏色宜統(tǒng)一，并按規(guī)定統(tǒng)一穿戴，工作牌應(yīng)佩戴在上衣左上角。男員工如需夾領(lǐng)夾，應(yīng)夾在襯衣的從上向下的第四顆紐扣處。

12、男、女員工的工作服衣袖、褲管不能卷起，佩戴項(xiàng)鏈或其它飾物不能露出工作服外。

13、男員工穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，不要?jiǎng)e徽章（工作牌除外），穿襯衣的袖口應(yīng)扣上，最好露出西服袖口3—5厘米。

14、女員工穿西服應(yīng)稍微短些，充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美。

三、站姿

1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腿間距與肩同寬，腳尖向外微分。

四、坐姿

1、眼睛目視前方，用余光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀導(dǎo)座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

3、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就坐后自己方可坐下。

4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3，造訪熟客時(shí)，可落座在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5、女士落座姿，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

6、聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

7、兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或其它小動(dòng)作。

8、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩退應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或抖動(dòng)腿部。

9、從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或發(fā)出響聲，一般從座椅廳側(cè)站起。

10、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

五、動(dòng)姿

1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。

3、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜走在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。

5、在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。

6、在單人通行的門口，不可擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作手勢(shì)：“您先請(qǐng)”。

7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先說“對(duì)不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

8、和客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。

9、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。

10、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

11、工作時(shí)不得扭捏作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12、注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

13、社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前頃，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

六、交談

1、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。

2、站立或坐落時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

3、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、剔指甲、敲桌子等，要做到修飾避人。

4、嚴(yán)禁大聲說笑、手舞足蹈和奔跑。

5、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直怼?/p>

6、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。

7、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情。

8、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

9、講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

10、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

11、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

12、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，就稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

13、無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對(duì)客人千萬的任何不便都要說“對(duì)不起”，將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不哼地扔給客人或是扔在 桌面上。

14、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

15、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

16、對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”，確實(shí)不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門人員聯(lián)系。

17、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

18、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

19、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

20、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說“對(duì)不起，打攪您?！?/p>

21、對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

22、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

23、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。

第三篇：【年終獎(jiǎng)管理制度】銷售人員年終獎(jiǎng)發(fā)放辦法

銷售人員年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案

一、目的與意義：

明確銷售人員年終獎(jiǎng)金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為銷售人員的薪資調(diào)整、職務(wù)晉升及年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)。

二、發(fā)放時(shí)間：

春節(jié)前指定日期發(fā)放。

三、獎(jiǎng)金構(gòu)成：

年終獎(jiǎng)金由“第13個(gè)月工資”與“獎(jiǎng)勵(lì)基金”構(gòu)成。

四、第13個(gè)月工資：

數(shù)額構(gòu)成：月平均工資×（在職月數(shù)÷12個(gè)月）

五、獎(jiǎng)勵(lì)基金：

1、獎(jiǎng)勵(lì)基金：實(shí)際銷售總額×5‰。

2、獎(jiǎng)勵(lì)基金劃分：省區(qū)經(jīng)理設(shè)名次兩名占“獎(jiǎng)勵(lì)基金”的40%；業(yè)務(wù)代表設(shè)名次三名占“獎(jiǎng)勵(lì)基金”的60%。

3、獎(jiǎng)勵(lì)基金發(fā)放：以“年終績效分值”排名，省區(qū)經(jīng)理：第1名60%、第2名40%，共計(jì)2名；業(yè)務(wù)代表：第1名40%、第2名35%、第3名25%，共計(jì)3名。

六、年終績效分值計(jì)算方法：

1、年終業(yè)績績效分值=實(shí)際銷售額÷目標(biāo)銷售額×權(quán)重（60%）；

2、年終工作績效分值=工作績效總分÷在職月數(shù)×權(quán)重（40%）；

3、年終績效分值=年終業(yè)績績效分值+年終工作績效分值。

例：小林2016年目標(biāo)銷售額為20萬，實(shí)際完成銷售額為15萬，且12個(gè)月的平均工作績效達(dá)成率為80%，小林的年終績效分值為：

1、年終業(yè)績績效分值=150000÷200000×60% =75%×60% =45%

2、年終工作績效分值=80%×40% =32%

3、年終績效分值=45%+32% =77% 既：小林年終績效分值為：77分（注：在績效考核中達(dá)成率1%即為1分）

七、相關(guān)規(guī)定：

1、在公司工作時(shí)間＜6個(gè)月或年終績效分值低于60分的人員不參與獎(jiǎng)勵(lì)基金發(fā)放方案。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管提出有嚴(yán)重違紀(jì)行為的人員不計(jì)發(fā)第13個(gè)月工資及獎(jiǎng)勵(lì)基金。

3、年底發(fā)薪當(dāng)日必須仍在公司工作崗位，如發(fā)薪前離職，包括發(fā)薪日前提出辭職或者過失、非過失解除勞動(dòng)合同的將不計(jì)發(fā)第13個(gè)月工資及獎(jiǎng)勵(lì)基金。

銷售部

XXXX年X月X日

第四篇：公司企業(yè)銷售人員薪酬管理制度辦法四

公司企業(yè)銷售人員薪酬管理制度辦法四

一、目的建立較為科學(xué)的、符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際狀況的薪酬分配模式與薪資等級(jí)序列，起到有效的激勵(lì)作用；

二、適用范圍：拓展部營銷人員（培訓(xùn)顧問）；

三、薪資組成及計(jì)算方法

1、業(yè)績核算標(biāo)準(zhǔn)

1）營銷人員當(dāng)月銷售任務(wù)完成總額以當(dāng)月合同簽單總額為準(zhǔn)，計(jì)算期為每月1日至當(dāng)月最后一天；

2）核算業(yè)績提成比例以當(dāng)月簽單的實(shí)際回款額為準(zhǔn)；

2、薪資結(jié)構(gòu)

1）、正式營銷人員薪資包括：本薪、職級(jí)加給、簽單提成、年終銷售獎(jiǎng)金、季/銷售冠軍獎(jiǎng)金、團(tuán)補(bǔ)、出差津貼、其他福利項(xiàng)目；

2）、本薪

①

新進(jìn)營銷人員進(jìn)行為期7天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)期間每天發(fā)15元生活補(bǔ)貼，不另發(fā)給其他任何報(bào)酬；如試用期通過，此項(xiàng)補(bǔ)貼計(jì)入當(dāng)月工資中并隨當(dāng)月工資的發(fā)放日期發(fā)放；如7天試用期未通過考核，公司將給予無薪辭退處理。

②

培訓(xùn)考核通過開始推銷之日起的頭2個(gè)月為試用期，試用期享有本薪、業(yè)績提成外不另發(fā)其他任何報(bào)酬（如出差則實(shí)報(bào)實(shí)銷）；試用期間考核標(biāo)準(zhǔn)及工資構(gòu)成如下所示：

注：入司當(dāng)月工資同第一個(gè)月試用期工資一同發(fā)放；

試用期具體考核指標(biāo)如下：

試用

時(shí)段

本薪

（元）

考核指標(biāo)及所占權(quán)重

電話量

銷售任務(wù)

準(zhǔn)意向客戶

專業(yè)知識(shí)

工作態(tài)度及可塑性

第一月

800

25%

無

10家（30%）

30%

15%

第二月

900

15%

1萬（50%）

10家（20%）

無

15%

考核得分相對(duì)應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)如下：

試用時(shí)段

考核得分及相應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)

第一月

70分以下

70—80分

80—90分

90分以上

補(bǔ)貼600元辭退

700元

750

800

第二月

60分以下

60—70分

70分以上

補(bǔ)貼600辭退

800元

1000元，給予轉(zhuǎn)正；

注：試用期員工所在部門的部門經(jīng)理需在每月3號(hào)前將員工的考核成績依次上報(bào)隸屬事業(yè)部總監(jiān)、公司人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理進(jìn)行審批；審批后的文件交辦公室存檔并做為工資依據(jù)；

③

正式營銷人員本薪每月核定，核定依據(jù)是當(dāng)月業(yè)績完成總額，具體如下表：

當(dāng)月業(yè)績完成總額

（單項(xiàng)利潤達(dá)成不能低于15%）

本月以應(yīng)本薪

（元）

不足6000元

650

6000元以上，不足2.5萬元

750

2.5萬元以上，不足3.5萬元

900

3.5萬元以上，不足4.5萬元

1100

4.5萬元以上，不足5.5萬元

1300

5.5萬元以上，不足6.5萬

1500

6.5萬元以上，不足7.5萬

1700

7.5萬元以上

每增加1萬元業(yè)績，本薪增加200元

3、職級(jí)加給：

營銷人員轉(zhuǎn)正時(shí)均為1級(jí)，一個(gè)季度業(yè)績考核一次，依考核結(jié)果調(diào)整級(jí)次，各級(jí)次對(duì)應(yīng)的職務(wù)加給金額如下表：

級(jí)別

1級(jí)

2級(jí)

3級(jí)

4級(jí)

5級(jí)

6級(jí)

加給金額

100元

200元

300元

500元

700元

900元

月標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績?nèi)蝿?wù)不低于3.5萬元，季度總業(yè)績?yōu)?05000元；具體季度考核說明如下：

升級(jí)：

1）季度考核總業(yè)績達(dá)成率在100%以上，職級(jí)加給金上調(diào)1個(gè)級(jí)別；

2）季度考核總業(yè)績達(dá)成率在150%以上，職級(jí)加給金上調(diào)2個(gè)級(jí)別；

3）季度考核總業(yè)績達(dá)成率在200%以上，職級(jí)加給金上調(diào)3個(gè)級(jí)別；

降級(jí)：

5）季度考核總業(yè)績達(dá)成率在70%以下，職級(jí)加給金下調(diào)1個(gè)級(jí)別（如原為1級(jí)者不變動(dòng)）；

6）季度考核總業(yè)績達(dá)成率在50%以下，職級(jí)加給金下調(diào)2個(gè)級(jí)別；

7）季度考核總業(yè)績達(dá)成率在25%以下，職級(jí)加給金按最初1級(jí)進(jìn)行，并留職查看1月，若仍無進(jìn)步，公司將給予辭退處理；

8）季度考核總業(yè)績達(dá)成率為0者，公司將給予勸退處理；

4、簽單提成（僅用于單筆拓展項(xiàng)目員工個(gè)人提成比率標(biāo)準(zhǔn)，其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目的提成不采用此標(biāo)準(zhǔn)）

1）拓展項(xiàng)目利潤率15%以下，不予計(jì)算提成；

2）拓展項(xiàng)目利潤率15%以上不足20%的，計(jì)算提成比例為：10%

3）拓展項(xiàng)目利潤率20%以上不足25%的，計(jì)算提成比例為：12.5%

4）拓展項(xiàng)目利潤率25%以上不足30%的，計(jì)算提成比例為：15%

5）拓展項(xiàng)目利潤率30%以上不足35%的，計(jì)算提成比例為：17.5%

6）拓展項(xiàng)目利潤率35%以上不足40%以上計(jì)算提成比例為：20%

7）拓展項(xiàng)目利潤率40%以上計(jì)算提成比例為：25%

8）以上單筆拓展項(xiàng)目利潤額不得低于1000元，否則不予計(jì)算提成。

拓展項(xiàng)目利潤率=拓展項(xiàng)目利潤/拓展項(xiàng)目實(shí)際回款

拓展項(xiàng)目實(shí)際回款應(yīng)大于或等于拓展項(xiàng)目合同金額，不得存在應(yīng)收款項(xiàng)。

注：拓展項(xiàng)目利潤核算辦法：

單筆拓展項(xiàng)目利潤=拓展項(xiàng)目實(shí)際回款

—

拓展項(xiàng)目所有直接出團(tuán)、或分推成本支出（食宿、交通、門票、保險(xiǎn)、外部教練費(fèi)、內(nèi)部教練費(fèi)、服裝租用、學(xué)員用品、發(fā)票稅金、業(yè)務(wù)回扣等）

單筆拓展項(xiàng)目利潤率=單筆拓展項(xiàng)目利潤/實(shí)際回款（即營業(yè)收入）

單筆拓展項(xiàng)目個(gè)人提成=拓展項(xiàng)目利潤率*相應(yīng)提成比例

5、銷售獎(jiǎng)金：

正式營銷人員服務(wù)滿6個(gè)月可享受年終獎(jiǎng)金，營銷部門年終獎(jiǎng)金總額為該業(yè)務(wù)項(xiàng)目年利潤的10%，具體由該業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人根據(jù)部門人員實(shí)際工作情況制定獎(jiǎng)金分配方案，依次報(bào)公司人事部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理、董事長審批后方可執(zhí)行。

6、季/銷售冠軍獎(jiǎng)金：

1）季度銷售冠軍：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元

評(píng)選資格：在完成個(gè)人季度銷售總?cè)蝿?wù)105000元的基礎(chǔ)之上，方有評(píng)選資格；

2）銷售冠軍：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金2000元

評(píng)選資格：在完成個(gè)人銷售總?cè)蝿?wù)的基礎(chǔ)之上，方有評(píng)選資格；

7、團(tuán)補(bǔ)（本規(guī)定適用于營銷部各崗位人員）：

1）跟團(tuán)培訓(xùn)1天補(bǔ)助30元，前三次跟團(tuán)無補(bǔ)助；

2）1天旅游按半天培訓(xùn)算，即補(bǔ)助15元；

3）半天旅游不計(jì)入補(bǔ)助范圍內(nèi)；

4）早上8點(diǎn)前出團(tuán)、培訓(xùn)結(jié)束返鄭在18：30之前不予打的費(fèi)報(bào)銷，特殊情況下的報(bào)票需經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷；

5）出團(tuán)調(diào)休

①規(guī)定一次性出團(tuán)2天以上可申請(qǐng)調(diào)休1天，2天以下的出團(tuán)不予調(diào)休；一次調(diào)休最多為1天，不得超出1天，超出部分按事假處理；該項(xiàng)調(diào)休為帶薪調(diào)休；

②出團(tuán)人員根據(jù)出團(tuán)天數(shù)及工作安排，在不影響本部門正常工作開展的情況下申請(qǐng)調(diào)休，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；未調(diào)休者或在調(diào)休日上班者，公司不再給予加班補(bǔ)貼；

③當(dāng)月調(diào)休須在當(dāng)月完成，逾期不予累計(jì)。

8、出差津貼

1）出差產(chǎn)生的交通費(fèi)、招待費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷；

注：出差的出發(fā)時(shí)間、返回時(shí)間在8：00—18：30之間的，不給予打的費(fèi)報(bào)銷；

2）出差的個(gè)人食宿費(fèi)不給予報(bào)銷，公司給予60元/天的出差補(bǔ)助；如不產(chǎn)生住宿，則該項(xiàng)補(bǔ)貼為30元/天；

9、其他福利項(xiàng)目：

1）員工生日福利，詳見《員工生日福利方案》；

2）當(dāng)月首開單的業(yè)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)清華筆記本一個(gè)；

3）假期補(bǔ)助（詳見員工考勤制度）；

第五篇：寧夏回族自治區(qū)農(nóng)民工工資保障辦法

本報(bào)訊（記者 趙婷婷）記者1月21日從銀川市建設(shè)局了解到，從今年起，銀川市新開工項(xiàng)目，農(nóng)民工工資保證金將不再由建設(shè)部門收繳，轉(zhuǎn)由人力資源和社會(huì)保障部門收取。一旦發(fā)生拖欠行為，將省去部分環(huán)節(jié)，更快捷、及時(shí)使用保證金墊付工資，確保農(nóng)民工及時(shí)拿到辛苦錢。

《寧夏回族自治區(qū)農(nóng)民工工資保障辦法》規(guī)定，從今年1月1日起，銀川市本級(jí)（不含兩縣一市）新開工建設(shè)項(xiàng)目，農(nóng)民工工資保證金收繳由銀川市及各轄區(qū)人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)。

農(nóng)民工討薪是個(gè)老問題，尤其是每年年底，欠薪、討薪問題時(shí)常發(fā)生。為解決這一問題，2004年，自治區(qū)建立了農(nóng)民工工資保證金等制度。按照相關(guān)規(guī)定，用工單位在招投標(biāo)或領(lǐng)取施工許可證前，分別按照工程中標(biāo)價(jià)或工程總造價(jià)的2%，向建設(shè)行政主管部門繳納農(nóng)民工工資保證金。沒有按規(guī)定繳納的用工單位，主管部門將不予辦理施工許可證。一旦發(fā)生拖欠，不但用其保證金墊付農(nóng)民工工資，而且用人單位還會(huì)受到相應(yīng)處罰。自制度施行以來，農(nóng)民工工資保證金均由建設(shè)主管部門收繳。根據(jù)規(guī)定，一旦發(fā)生欠薪，農(nóng)民工需先到勞動(dòng)監(jiān)察部門申訴，待立案確認(rèn)后，勞動(dòng)監(jiān)察部門再通過建設(shè)局支付農(nóng)民工工資保證金。為讓農(nóng)民工在最短時(shí)間拿到辛苦錢，政府部門決定省去中間環(huán)節(jié)，今后這筆“保底錢”將直接交由勞動(dòng)監(jiān)察部門代管。一旦發(fā)生欠薪并通過立案確認(rèn)后，勞動(dòng)監(jiān)察部門可直接將工資支付給農(nóng)民工。

寧夏回族自治區(qū)人民政府令

第37號(hào)

《寧夏回族自治區(qū)農(nóng)民工工資保障辦法》已經(jīng)2011年11月16日自治區(qū)人民政府第104次常務(wù)會(huì)議討論通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。自治區(qū)主席：王正偉 二〇一一年十一月十六日

寧夏回族自治區(qū)農(nóng)民工工資保障辦法

第一章 總 則

第一條 為了維護(hù)農(nóng)民工獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條 自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)招用農(nóng)民工的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、民辦非企業(yè)單位等組織和其他負(fù)有支付農(nóng)民工工資義務(wù)的單位、個(gè)人（以下稱用人單位），必須遵守本辦法。第三條 縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)農(nóng)民工工資保障工作，并對(duì)下級(jí)人民政府承擔(dān)的農(nóng)民工工資保障工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。

第四條 人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)農(nóng)民工工資保障工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)、發(fā)展改革、監(jiān)察、財(cái)政、司法行政等部門，按照職責(zé)分工，做好保障農(nóng)民工工資的相關(guān)工作。

第二章 用人單位義務(wù)

第五條 用人單位應(yīng)當(dāng)按月或者按照勞動(dòng)合同的約定，以貨幣形式直接向農(nóng)民工及時(shí)足額支付工資，不得拖欠或者克扣。農(nóng)民工應(yīng)當(dāng)與用人單位其他職工同工同酬。

第六條 下列用人單位履行支付農(nóng)民工工資的義務(wù)：

（一）建設(shè)工程勞務(wù)分包企業(yè)收到工程款后應(yīng)當(dāng)優(yōu)先足額支付農(nóng)民工工資。

（二）因建設(shè)單位或者工程總承包企業(yè)未按合同約定與建設(shè)工程勞務(wù)分包企業(yè)結(jié)清工程款而拖欠農(nóng)民工工資的，由建設(shè)單位或者工程總承包企業(yè)先行墊付拖欠的農(nóng)民工工資。

（三）因工程總承包企業(yè)違反規(guī)定發(fā)包、分包工程造成拖欠農(nóng)民工工資的，由工程總承包企業(yè)承擔(dān)支付農(nóng)民工工資的義務(wù)。

（四）勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按月足額支付農(nóng)民工工資，不得拖欠、克扣。

（五）用人單位采取非全日制用人形式的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付農(nóng)民工工資。

（六）因政府或者政府部門工程項(xiàng)目拖欠工程款而拖欠農(nóng)民工工資的，由本級(jí)政府或者有關(guān)部門先行墊付。

第七條 直接招用農(nóng)民工的用人單位，應(yīng)當(dāng)與農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)農(nóng)民工實(shí)行實(shí)名制管理，建立健全職工名冊(cè)、考勤記錄、工資支付等管理臺(tái)賬。

第八條 建設(shè)單位和工程總承包企業(yè)按時(shí)撥付工程款的，應(yīng)當(dāng)督促勞務(wù)分包企業(yè)按時(shí)足額支付農(nóng)民工工資。

第三章 保障措施

第九條 自治區(qū)實(shí)行農(nóng)民工工資保證金（以下簡稱工資保證金）制度。用人單位拖欠或者克扣農(nóng)民工工資的，用工資保證金支付；用人單位按時(shí)足額支付農(nóng)民工工資的，退還本金及利息。

第十條 在本自治區(qū)從事建設(shè)活動(dòng)招用農(nóng)民工的，建設(shè)單位和施工企業(yè)向建設(shè)工程主管部門申請(qǐng)施工許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)分別按照工程中標(biāo)價(jià)的百分之二，向市、縣（市、區(qū)）人力資源和社會(huì)保障部門指定的專門賬戶繳存工資保證金；未足額繳存工資保證金的，建設(shè)工程主管部門不得頒發(fā)施工許可證。

交通運(yùn)輸主管部門執(zhí)行相關(guān)的農(nóng)民工工資保障辦法。

第十一條 工資保證金實(shí)行專戶存儲(chǔ)，專項(xiàng)支取，一級(jí)核算，統(tǒng)一管理。任何單位和個(gè)人不得挪用或者擅自減免工資保證金。

工資保證金的使用由人力資源和社會(huì)保障部門決定。具體收取、支出管理辦法，執(zhí)行自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

第十二條 自治區(qū)實(shí)行農(nóng)民工工資應(yīng)急周轉(zhuǎn)金（以下簡稱應(yīng)急周轉(zhuǎn)金）制度。市、縣（市、區(qū)）人民政府按照下列規(guī)定設(shè)立農(nóng)民工工資應(yīng)急周轉(zhuǎn)金：

（一）一類地區(qū)不低于一百五十萬元；

（二）二類地區(qū)不低于一百萬元；

（三）三類地區(qū)不低于五十萬元。

第十三條 有下列情形之一的，使用應(yīng)急周轉(zhuǎn)金支付農(nóng)民工工資：

（一）用人單位負(fù)責(zé)人欠薪逃匿的；

（二）用人單位破產(chǎn)的；

（三）因不可抗力造成用人單位無支付能力的；

（四）拖欠時(shí)間長，涉及數(shù)額大，一時(shí)無法解決的；

（五）其他不能支付農(nóng)民工工資的情形。

應(yīng)急周轉(zhuǎn)金的使用由人力資源和社會(huì)保障部門決定。具體管理辦法執(zhí)行自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障、財(cái)政部門的有關(guān)規(guī)定。

第十四條 使用應(yīng)急周轉(zhuǎn)金支付農(nóng)民工工資后，由人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)向有償還能力的單位追償。

第十五條 鼓勵(lì)工程總承包企業(yè)將勞務(wù)費(fèi)中的農(nóng)民工工資直接打入銀行農(nóng)民工工資賬戶，由銀行直接按時(shí)代發(fā)工資。

鼓勵(lì)施工企業(yè)將建設(shè)工程預(yù)算款中的勞務(wù)費(fèi)單獨(dú)列入賬戶管理，保障農(nóng)民工工資按時(shí)足額發(fā)放。

第十六條 用人單位違反國家規(guī)定，拖欠或者未足額支付農(nóng)民工工資的，可以向人力資源和社會(huì)保障部門投訴，人力資源和社會(huì)保障部門應(yīng)當(dāng)依法處理。用人單位拖欠或者未足額支付工資的，農(nóng)民工可以依法向用人單位所在地或者勞動(dòng)合同履行地基層人民法院申請(qǐng)支付令。

第十七條 企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解組織和基層人民調(diào)解組織、勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)簡化程序，幫助農(nóng)民工解決拖欠、克扣工資問題。

第十八條 人力資源和社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向人民法院提供用人單位拖欠農(nóng)民工工資的信息，幫助農(nóng)民工通過法律途徑解決拖欠農(nóng)民工工資問題。對(duì)已經(jīng)通過訴訟程序進(jìn)入執(zhí)行階段的追償農(nóng)民工工資案件，人力資源和社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)配合人民法院的執(zhí)行活動(dòng)。第十九條 司法行政部門應(yīng)當(dāng)組織法律援助機(jī)構(gòu)、基層法律服務(wù)組織，為農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同、主張勞動(dòng)報(bào)酬提供法律服務(wù)。

第二十條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立農(nóng)民工工資保障聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決本地區(qū)嚴(yán)重拖欠農(nóng)民工工資問題以及跨地區(qū)建設(shè)工程等領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急工作機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善處理因拖欠農(nóng)民工工資問題引發(fā)的群體性事件。

第四章 監(jiān)管措施

第二十一條 上級(jí)人民政府對(duì)下一級(jí)人民政府保障農(nóng)民工工資工作情況進(jìn)行考核，并公布考核情況。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)定期開展農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)處理因拖欠工程款而拖欠農(nóng)民工工資的問題。

第二十二條 對(duì)未能解決政府投資項(xiàng)目拖欠農(nóng)民工工資問題的市、縣（市、區(qū)）人民政府，除必須建設(shè)的項(xiàng)目外，上級(jí)人民政府發(fā)展改革部門不再批準(zhǔn)其新建政府投資項(xiàng)目。對(duì)因拖欠工程款導(dǎo)致拖欠農(nóng)民工工資問題的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，有關(guān)主管部門不得批準(zhǔn)其開發(fā)新建設(shè)項(xiàng)目和為其辦理用地手續(xù)。對(duì)拖欠農(nóng)民工工資的建筑業(yè)企業(yè)，有關(guān)主管部門依法對(duì)其市場(chǎng)準(zhǔn)入、招標(biāo)投標(biāo)資格和新開工項(xiàng)目施工許可等進(jìn)行限制，并予以相應(yīng)行政處罰。

第二十三條 發(fā)展改革部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行政府投資項(xiàng)目審批制度，對(duì)沒有資金來源或者資金不落實(shí)的政府投資項(xiàng)目，不得審批。

第二十四條 建設(shè)工程主管部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行開工許可證制度，對(duì)建設(shè)資金不到位的，不得頒發(fā)施工許可證，防止因建設(shè)資金不到位拖欠農(nóng)民工工資。

第二十五條 人力資源和社會(huì)保障部門對(duì)下列情況實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，被檢查單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合，不得阻撓：

（一）用人單位與農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同的情況；

（二）用人單位建立相關(guān)管理臺(tái)賬的情況；

（三）勞務(wù)派遣單位和用人單位遵守勞務(wù)派遣有關(guān)規(guī)定的情況；

（四）用人單位支付勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)報(bào)酬的情況；

（五）其他與農(nóng)民工工資有關(guān)的情況。第二十六條 人力資源和社會(huì)保障部門和其他有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)將用人單位支付農(nóng)民工工資的情況納入社會(huì)信用體系管理，建立健全用人單位支付農(nóng)民工工資情況誠信記錄，依法實(shí)施褒揚(yáng)懲戒制度。

第五章 罰 則

第二十七條 下級(jí)人民政府不履行保障農(nóng)民工工資工作職責(zé)，造成政府投資項(xiàng)目或者其他建設(shè)項(xiàng)目拖欠農(nóng)民工工資的，由上級(jí)人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，予以通報(bào)批評(píng)，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第二十八條 人力資源和社會(huì)保障部門及其工作人員不履行組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查職責(zé)，或者違法使用工資保證金和應(yīng)急周轉(zhuǎn)金，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、發(fā)展改革等部門不履行保障農(nóng)民工工資的相關(guān)職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第二十九條 直接招用農(nóng)民工的用人單位未按月或者按照勞動(dòng)合同的約定，以貨幣形式直接向農(nóng)民工及時(shí)足額支付工資的，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬；逾期不支付的，責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向農(nóng)民工加付賠償金。

第三十條 建設(shè)單位、工程總承包企業(yè)不履行支付農(nóng)民工工資義務(wù)的，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，予以通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向農(nóng)民工加付賠償金。

第三十一條 勞務(wù)派遣單位故意拖欠農(nóng)民工工資的，由人力資源和社會(huì)保障部門和其他有關(guān)部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，以每人一千元以上五千元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款，并由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照；給被派遣農(nóng)民工造成損失的，勞務(wù)派遣單位與用人單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

第三十二條 用人單位阻撓人力資源和社會(huì)保障部門監(jiān)督檢查的，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令改正，處以二千元以上二萬元以下罰款。

第六章 附 則

第三十三條 本辦法自公布之日起施行。[

最高法發(fā)布拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬罪司法解釋(全文)2013-01-22 16:06:00 來源: 人民網(wǎng)(北京)有5人參與

為依法懲治拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬犯罪，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國刑法》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就辦理此類刑事案件適用法律的若干問題解釋如下：

第一條 勞動(dòng)者依照《中華人民共和國勞動(dòng)法》和《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律的規(guī)定應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、延長工作時(shí)間的工資報(bào)酬及特殊情況下支付的工資等，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第二百七十六條之一第一款規(guī)定的“勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬”。

第二條 以逃避支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬為目的，具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第二百七十六條之一第一款規(guī)定的“以轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、逃匿等方法逃避支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬”：

（一）隱匿財(cái)產(chǎn)、惡意清償、虛構(gòu)債務(wù)、虛假破產(chǎn)、虛假倒閉或者以其他方法轉(zhuǎn)移、處分財(cái)產(chǎn)的；

（二）逃跑、藏匿的；

（三）隱匿、銷毀或者篡改賬目、職工名冊(cè)、工資支付記錄、考勤記錄等與勞動(dòng)報(bào)酬相關(guān)的材料的；

（四）以其他方法逃避支付勞動(dòng)報(bào)酬的。

第三條 具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第二百七十六條之一第一款規(guī)定的“數(shù)額較大”：

（一）拒不支付一名勞動(dòng)者三個(gè)月以上的勞動(dòng)報(bào)酬且數(shù)額在五千元至二萬元以上的；

（二）拒不支付十名以上勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬且數(shù)額累計(jì)在三萬元至十萬元以上的。

各省、自治區(qū)、直轄市高級(jí)人民法院可以根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，在前款規(guī)定的數(shù)額幅度內(nèi)，研究確定本地區(qū)執(zhí)行的具體數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)最高人民法院備案。

第四條 經(jīng)人力資源社會(huì)保障部門或者政府其他有關(guān)部門依法以限期整改指令書、行政處理決定書等文書責(zé)令支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬后，在指定的期限內(nèi)仍不支付的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第二百七十六條之一第一款規(guī)定的“經(jīng)政府有關(guān)部門責(zé)令支付仍不支付”，但有證據(jù)證明行為人有正當(dāng)理由未知悉責(zé)令支付或者未及時(shí)支

付勞動(dòng)報(bào)酬的除外。

行為人逃匿，無法將責(zé)令支付文書送交其本人、同住成年家屬或者所在單位負(fù)責(zé)收件的人的，如果有關(guān)部門已通過在行為人的住所地、生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所等地張貼責(zé)令支付文書等方式責(zé)令支付，并采用拍照、錄像等方式記錄的，應(yīng)當(dāng)視為“經(jīng)政府有關(guān)部門責(zé)令支付”。

第五條 拒不支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，符合本解釋第三條的規(guī)定，并具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第二百七十六條之一第一款規(guī)定的“造成嚴(yán)重后果”：

（一）造成勞動(dòng)者或者其被贍養(yǎng)人、被扶養(yǎng)人、被撫養(yǎng)人的基本生活受到嚴(yán)重影響、重大疾病無法及時(shí)醫(yī)

治或者失學(xué)的；

（二）對(duì)要求支付勞動(dòng)報(bào)酬的勞動(dòng)者使用暴力或者進(jìn)行暴力威脅的；

（三）造成其他嚴(yán)重后果的。

第六條 拒不支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，尚未造成嚴(yán)重后果，在刑事立案前支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，并依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，可以認(rèn)定為情節(jié)顯著輕微危害不大，不認(rèn)為是犯罪；在提起公訴前支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，并依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，可以減輕或者免除刑事處罰；在一審宣判前支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，并依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，可以從輕處罰。

對(duì)于免除刑事處罰的，可以根據(jù)案件的不同情況，予以訓(xùn)誡、責(zé)令具結(jié)悔過或者賠禮道歉。拒不支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，造成嚴(yán)重后果，但在宣判前支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，并依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)

任的，可以酌情從寬處罰。

第七條 不具備用工主體資格的單位或者個(gè)人，違法用工且拒不支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，數(shù)額較大，經(jīng)政府有關(guān)部門責(zé)令支付仍不支付的，應(yīng)當(dāng)依照刑法第二百七十六條之一的規(guī)定，以拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬罪追究刑

事責(zé)任。

第八條 用人單位的實(shí)際控制人實(shí)施拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬行為，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依照刑法第二百七十六條之

一的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第九條 單位拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬，構(gòu)成犯罪的，依照本解釋規(guī)定的相應(yīng)個(gè)人犯罪的定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員定罪處罰，并對(duì)單位判處罰金。