第一篇：四星級酒店調(diào)查問卷（范文模版）

研究都市白領(lǐng)對商務(wù)差旅居住環(huán)境的要求

1.您的月均收入？

A 1000~2000B 3000~5000

C 5000~10000D 10000以上

2.您能接受的住房價(jià)格是多少？

A100~200B300~500

C500~2000D2000以上

3.您會(huì)選擇哪種酒店作為你商務(wù)旅行的居住酒店？

A 快捷酒店B二星級酒店C三星級酒店D四星級酒店

4.您通過哪種方式了解一家酒店？

A朋友B上網(wǎng)搜索C書報(bào)D廣告牌

5.您希望酒店增加哪些附加服務(wù)？

A會(huì)議室B洗衣C訂車，機(jī)票D按摩

6.您更青睞于哪種付款方式？

A使用信用卡B現(xiàn)金C團(tuán)購等網(wǎng)上付款D其他

7.您對周邊環(huán)境有哪些特別要求？

A靠近都市CBDB靠近旅游區(qū)。C交通便利D靠近都市娛樂場所

8.你最喜歡怎么樣的酒店設(shè)計(jì)

A簡約B富麗堂皇

C富有時(shí)代感D富有藝術(shù)感

9.你怎么看待酒店品牌

A很重要，只看重品牌B重要，但不是必要

C一般，和個(gè)人喜好有關(guān)D不重要，我不考慮品牌因素

10.您覺得金華國貿(mào)景瀾大酒店餐飲豐富程度如何

A非常豐富B比較豐富

C一般D不太豐富

第二篇：酒店調(diào)查問卷（模版）

1.您的性別：（）

A男B女

2.您所從事的職業(yè)

A.學(xué)生

B.教師

C.醫(yī)生

D.藍(lán)領(lǐng)

E.白領(lǐng)

F.金領(lǐng)

G.政府機(jī)構(gòu)人員

3.您最常出行的目的（）

A.商務(wù)旅游

B.休閑旅游

C.探親訪友

D.展覽會(huì)/年會(huì)/會(huì)議

E.購物

F其他

4.您在旅行途中或到達(dá)旅游目的地后，比較傾向于選擇哪一類型的住宿？()

A.度假別墅

B.星級酒店

C.經(jīng)濟(jì)型酒店

D.家庭式旅館

E.普通的招待所

F主題酒店

5.他經(jīng)常去酒店消費(fèi)嗎？（）

A.經(jīng)常

B.偶爾

C.從不

6.你去酒店消費(fèi)的目的？（）

A.聚餐

B.娛樂

C.住宿

D.約會(huì)

E.以上都是

7．您在選擇酒店是最先考慮的是（）？

A價(jià)格優(yōu)惠

B時(shí)尚個(gè)性

C安全性

D清潔衛(wèi)生

E服務(wù)水平好

8.你比較注重酒店的哪幾方面？（）

A.菜肴

B.服務(wù)質(zhì)量

C.環(huán)境

D.衛(wèi)生

E.設(shè)施設(shè)備

F.價(jià)格

9．您最喜歡什么樣的酒店設(shè)計(jì)？()

A簡約

B富麗堂皇

C復(fù)古

D藝術(shù)感強(qiáng)

E概念

F其他

10．假如是你入住的酒店，如果可以的話您希望有哪些服務(wù)項(xiàng)目？（多選）（）

A.托兒服務(wù)

B.溫泉

C.酒吧咖啡廳

D.商務(wù)、票務(wù)中心服務(wù)

E.自助烹飪設(shè)施

11． 您最關(guān)注的客房裝飾特點(diǎn)是什么？（）

A.溫馨

B.個(gè)性

C.豪華氣派

D.其他

12.您認(rèn)為一個(gè)好的酒店必須具備的最重要的條件是？（A．好的酒店硬件設(shè)施

B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與量

C.可口的菜肴與衛(wèi)生清潔

D.物美價(jià)廉

13.您認(rèn)為酒店的室外形象應(yīng)該給人一種什么感覺?()

A.造型別致

B.應(yīng)該跟室內(nèi)的風(fēng)格相

C.顏色醒目

14．您對酒店的周邊環(huán)境有哪些要求更為強(qiáng)烈？()A配套設(shè)施齊全

B近旅游區(qū)或景點(diǎn)

C離辦公地點(diǎn)近

D周邊商業(yè)繁華）

15．您希望入住的酒店帶給您什么樣的感覺？()A浪漫溫馨

B臨時(shí)住所

C體現(xiàn)身份地位

D滿足個(gè)性需求

E如家

16．您會(huì)是通過哪種方式知道和了解一家酒店?()

A.電視、廣播、報(bào)紙、雜志的宣傳

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.親戚、朋友、同事的介紹

D.旅行社的咨詢和推薦

E.企業(yè)的自身促銷和推廣

F.從來沒聽說過

17．請問您在外出住酒店時(shí)，您會(huì)選擇什么方式訂房間？()A網(wǎng)上預(yù)定

B電話預(yù)定預(yù)定

C直接去酒店服務(wù)臺預(yù)定

D其他

18.您熟知或經(jīng)常預(yù)定酒店的網(wǎng)站是？（）

A.攜程網(wǎng)

B.藝龍網(wǎng)

C.去哪兒網(wǎng)

D.同程網(wǎng)

第三篇：四星級酒店2009工作總結(jié)

四星級酒店2009工作總結(jié)

Hotel work sums upto had gone 2007, we were greeted confidently 2008.A year of in the past, it is seventeen big victory holds my party, its conference spirit is invigorated the people of the whole country and when one year when all enters, it is stimulative hotel “ safe, manage, service “ one year of 3 big themes, also be hotel annual battalion closes one year when reach gain index to be finished relatively ideally.At demit old during seeing the New Year in, be necessary to review the work that summarizes the past one year, achievement, experience and inadequacy, with benefit at fostering strengths and circumvent weaknesses, strenuous enterprising, achieve beautiful performance again hard in 2008.One, science is decision-making, make concerted effort, hotel year achieve at 4 o’clock the requirement of team of general manager of hotel ofof outstanding achievementaccording to the center, annual job plan was made at the beginning of practice, put forward the overall job train of thought that coachs each job is begun, it is to come true hard “ 3 achieve a goal “ , 2 it is save up of be of one mind “ tripartite advantage “ wait.Overall train of thought is deciding science is decision-making, guidance wears what annual works each to begin.Especially second half of the year the drive of seventeen big driving east wind, team of hotel general manager guides departmental door manager and director, foreman, unitive faculty, agree up and down, make concerted effort, in achieve close, achieve profit, achieve the contribution with achieved steady side to make actor, certain, obtained very considerable outstanding achievement.1, manage achieve close: The hotel is passed adjust a salesperson, widen sale channel, roll out a room to raise the relevant management measure such as link up with of performance of award, meal, increased to do business income.The hotel annual battalion that finish closes it is 10 thousand yuan, than last year above quota 10 thousand yuan, exceed for %;Among them guest room income is 10 thousand yuan, scriptorium income is 10 thousand yuan, restaurant income 10 thousand yuan, other income in all 10 thousand yuan.Annual guest room is average rental rate is % , year all house price yuan / night.Hotel guest room is rental rate and average room price, all the average of 4 astral class public houses of prep above whole town.2, management achieves profit: The hotel pays government through firm, dig latent capacity greatly, reduce expenditure cuts down expense, reasonable wait with labour, use up in cost of labour cost, energy, stock, purchase the respect such as library canal, advocate managing, from tight control.Hotel annual is 10 thousand yuan via battalion profit, management profit margin is % , than planning to increase respectively 10 thousand yuan are mixed %.Among them, labour cost is 10 thousand yuan, energy cost is 10 thousand yuan, stock is used up it is 10 thousand yuan, hold hotel gross earnings respectively % , % , %.Reduced respectively than booking index % , % , %.3, the service achieves actor: The hotel manages through introducing a brand, aggrandizement “ employee entertains a guest basic code of conduct “ about “ appearance, smile, greeting “ those who wait for 20 words content groom, the spot superintend and director that strengthens administrator guides and quality is checked, perfect stage by stage entertain a guest downstage the window figure of branch and post, raise the excellent service level of employee ceaselessly.Consequently, last year on June 18 since practice, obtain excellent service to assign a value higher, in the be among the best of candidates in the restaurant that be the same as class.In addition, in recieving party conference to serve, hotel sale, antechamber, guest room, meal tries hard together, got a client reputably.4, safety achieves stability: The hotel is passed make “ program of large activity security “ wait for a safety beforehand case, accomplished daily fire prevention, guard against theft to wait “ 6 prevent “ , annual did not produce an accident and safe accident.In the

care of hotel general manager guidance falls, store level leader holds sectional manager feedback to meet everyday, bulletin circumstance raises a requirement.When security personnel ministry arranges cadre employee to add hillock, diligent at patrolling, rigor is prevented accuse.In relevant section cooperate to fall, group prevent group control, ensured each activity no risk at all and hotel are busy and not random safety is stable.2, with when all is entered, promotion develops, hotel dash forward show change team of general manager ofhotel takes the lead in hanging down model, organize cadre of directive Party member and faculty, serious study comprehends spirit of seventeen old plenary session.Combinative hotel is managed, the actual condition such as management, service, with when all is entered, promotion quality, change idea.Beg in the tide that competes in the market live, make second half of the year of limits of whole public house is spent dash forward showed change delectably.Main show is in cadre employee psychosis is active up.Congress of hotel general manager, small conference emphasizes repeatedly, cadre employee should have sense of urgency, should provide the urge for improvement, foster “ essence of life, gas, god “.The administrative service of the hotel is not high-tech, without the knowledge with profound what.The key is the person’s subjective activity, it is the person’s psychosis, the faithfulness that is pair of hotels is spent and respect industry drive, the understanding that is pair of management and service connotation essence reachs his to apply.Store level leader still passes an organization to reach employee to sectional manager, director, foreman each groom communication, inspire guide everybody to widen eye shot, learn enterprising, unitive cooperation.Oneself value realizes in target of management index of the hotel that finish, government and the process that welcome the job, experience life fun.Consequently, the phenomenon that mutual shuffle and mock demote between sectional manager is little, acting it is filling stage, mutual respect with contact, each other;Bimonthly nightly routine brings the public house check and once a week quality inspection asks for leave, absent person became little, acting attend with active care, the examination is careful and serious etc.In a few large activities, below the example action that leads in store level, sectional manager is leading director, foreman and its employee, work overtime, willingly bear the burden of hard works, although,the job is lengthened very tired out the psychosis that retains display vigor from beginning to end however, the window figure that is a hotel added luster.

第四篇：四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)

四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)

1.2.3.4.5.6.7.飯店布局合理a.b.功能劃分合理；設(shè)施使用方便、安全；內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T001。有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。有與飯店星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。有背景音樂系統(tǒng)。前廳a.b.c.d.e.f.g.h.i.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24h有工作人員在崗；提供留言服務(wù)；提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；提供信用卡服務(wù)；18h提供外幣兌換服務(wù)；總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，飯店價(jià)目表，中

英文本市交通圖、全國旅游交通圖，本市和全國旅游

景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

可18h直接接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂，并能代訂車內(nèi)

其他飯店客房；

有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位

置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；

設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18h迎送客人；

設(shè)專職行李員，有專用行李推車，24h為客人提供 行

李服務(wù)。有小件行李存放處；

設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人；

設(shè)大堂經(jīng)理，18h前廳服務(wù)；

在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

1j.k.l.m.n.o.p.r.s.t.u.8.客房

a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.m.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示?？倷C(jī)話務(wù)員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。至少有40間(套)可供出租的客房；70%房間面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24h供應(yīng)冷、熱水；有可直撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；具備十分有效的防噪音及隔音措施；有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；有單人間；有套房;有至少3個(gè)開間的豪華套房；有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； 有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指

南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅

游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

o.p.q.r.s.t.u.v.9.w.套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品；24h提供冷熱飲用水及冰塊免費(fèi)提供茶葉或咖啡；客房內(nèi)一般要有微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；提供叫醒服務(wù)；提供留言服務(wù)；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務(wù)；有送餐 菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)，送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；提供擦鞋服務(wù)。餐廳及酒吧a.b.c.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；有布局合理、裝飾豪 華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于22時(shí)；有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡單西餐

廳)。能提供自助西式早餐、西式正餐?？Х葟d(或有

一餐廳)營業(yè)時(shí)間不少于18h并有明確的營業(yè)時(shí)間；

有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服

務(wù)；

有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒

吧；

餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提

供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語

種)提供服務(wù)。d.e.f.10.廚房a.b.c.d.e.f.g.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；有足夠的冷庫；洗碗間位置合理；有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

11.i.分開的彈簧門；采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。公共區(qū)域a.b.c.d.e.f.有停車場(地下停車場或停車樓)；有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；有商場，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；有商務(wù)中心，代售郵票、代發(fā)信件，辦理電報(bào)、傳真、復(fù)印、國尋長途電話、國內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。

提供打字等服務(wù)；

有醫(yī)務(wù)室；

提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；

提供市內(nèi)觀光服務(wù)；

有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

12.12.112.2g.h.i.j.選擇項(xiàng)目(共79項(xiàng),至少具備28項(xiàng))客房(10項(xiàng))a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)；衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間)；所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無線尋呼服務(wù)；24h提供洗衣加急服務(wù)；委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。餐廳及酒吧(9項(xiàng))a.b.c.有大堂酒吧；有專業(yè)性茶室；有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專

門的西餐廚房；

12.312.412.5e.f.g.h.i.有餅屋；有風(fēng)味餐廳；有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳，配有專門的宴會(huì)廚房； 有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會(huì)廳除外)；有24h營業(yè)的餐廳。商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項(xiàng))a.b.c.d.e.提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64bit/s；封閉的電話間(至少2個(gè))；洽談室(至少容納10)；提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；圖書館(至少有1000冊圖書)。會(huì)議設(shè)施(10項(xiàng))a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳，配有衣帽間；至少配有2個(gè)小會(huì)議室；同聲傳譯設(shè)施(至少4種語言)；有電話會(huì)議設(shè)施；有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄象機(jī)、文件粉碎機(jī)；有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；有照相膠卷沖印室；有至少5000平方米的展覽廳。公共及健康娛樂設(shè)施(42項(xiàng))a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.歌舞廳；卡拉OK廳或KTV房(至少4間)；游戲機(jī)室；棋牌室；影劇場；定期歌舞表演；多功能廳，能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；健身房；按摩室；桑拿??；蒸汽浴；沖浪浴；

12.6

n.o.p.q.r.s.t.u.v.w.x.y z.aa.ab.ac.ad.ae.af.ag.ah.ai.aj.ak.al.am.an.ao.ap.室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米)；室外游泳池(水面面積至少100平方米)；網(wǎng)球場；保齡球室(至少4道)；攀巖練習(xí)室；壁球室；桌球室；多功能綜合健身按摩器；電子模擬高爾夫球場；高爾夫球練習(xí)場；高爾夫球場(至少9洞)；賽車場；公園；跑馬場；射擊場；射箭場；實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場；乒乓球室；溜冰場；室外滑雪場；自用海濱浴場；潛水；海上沖浪；釣魚；美容美發(fā)室；精品店；獨(dú)立的書店；獨(dú)立的鮮花店；嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室。安全設(shè)施(3項(xiàng))a.b.c.電子卡門鎖；客房貴重物品保險(xiǎn)箱；自備發(fā)電系統(tǒng)。

第五篇：鄭州四星級酒店推薦

四星

鄭州紅珊瑚酒店

未來康年大酒店

大河錦江酒店

開來酒店

天基賓館

豐樂園大酒店

豐樂農(nóng)莊

豐樂園商務(wù)

豫鷹賓錧

準(zhǔn)四鄭州凱越會(huì)議公司專業(yè)承辦組織在河南的國際會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等；承辦大、中型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、展覽、展示會(huì)等各項(xiàng)推廣活動(dòng)。協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場地，提供視聽設(shè)施和同聲傳譯，配備翻譯人員，會(huì)議用品、禮品、紀(jì)念品、印刷包裝和分發(fā)文件，承辦會(huì)議置景及協(xié)調(diào)管理工作。按照客戶策劃方案，確保會(huì)議、活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)順暢通達(dá)。給你提供專業(yè)的會(huì)議服務(wù)。

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