第一篇：葡萄酒行業(yè)內(nèi)主要職位年薪情況

葡萄酒行業(yè)內(nèi)主要職位年薪情況

釀酒師：2013年釀酒師的年均工資下跌了1%，其年均基本工資為102，786美元。去年，釀酒師的年薪較2013年上漲了3.5%。去年上漲的原因是，為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退，釀酒師行業(yè)為了節(jié)約開支清退不少員工。與此同時，釀酒師行業(yè)內(nèi)提高了一些重要崗位的工資以留住優(yōu)秀人才。然而，這些高薪釀酒師卻肩負(fù)更多職責(zé)，包括市場行銷以及行業(yè)公關(guān)。2013年，釀酒行業(yè)職位充裕。據(jù)葡萄酒行業(yè)求職網(wǎng)站W(wǎng)inejobs.com數(shù)據(jù)顯示，2013年6月釀酒行業(yè)的職位空缺比去年同期上漲了72%,然而與2011年相比，2013年的職位空缺量仍顯得有些少。

583美元降至現(xiàn)在164，137美元。近幾年，酒業(yè)該職位的工資水平歷經(jīng)起伏，2010年有所上漲，而到了08年卻開始回落，2012年銷售部門副經(jīng)理的工資再次升高，而2013年又再次迎來工資低谷。

品酒室經(jīng)理：品酒室經(jīng)理的年薪在今年有小幅上漲。較之去年，漲幅為3%，平均年薪為55，888美元。自2006年以來，品酒室經(jīng)理的工資處于一種較為平穩(wěn)的狀態(tài)，雖有漲幅但不明顯。由于面向顧客直接銷售和品酒室內(nèi)直接銷售方式的興起，品酒室經(jīng)理這一職位變得更為重要，也越來越得到業(yè)內(nèi)認(rèn)可。

葡萄園管理者：2012年，葡萄園管理者的年平均工資高達(dá)87，194美元。而今年，這一職位的年平均工資跌至83，678美元，跌幅4%。

一些招聘公司的人員認(rèn)為，導(dǎo)致目前葡萄園管理者工資下跌，是因為在過去兩年，生產(chǎn)工作成為大熱職位。為了節(jié)省生產(chǎn)成本，葡萄酒商雇傭外面的葡萄園管理公司而非葡萄園管理者來打點葡萄園事務(wù)。

辦公室經(jīng)理（及辦公室主管）：自2008年以來，這一職位的工資逐年漸增，今年也毫無例外?，F(xiàn)在辦公室經(jīng)理的平均工資為55，270美元一年，較之去年上漲2%。由于精簡了其它職能部門，辦公室經(jīng)理在工作中將擔(dān)負(fù)更多責(zé)任與工作量，也許作為一種補(bǔ)償，他們的工資水平在不斷提高

第二篇：那些決定千百萬年薪職位的人

在外人眼中，高級獵頭是一個神秘的職業(yè)，他們周旋于高不可攀的CEO們之間，決定了那些千百萬年薪的職位的走向。他們策劃、導(dǎo)演了每個行業(yè)最敏感、重要的高層“震蕩”，但他們拒絕用“007 ”、“交際花”、間諜片這樣的標(biāo)簽來神化自己——在他們眼中，自己的工作更接近一部紀(jì)錄片，他們經(jīng)手的案例都可以一步步拆解成最瑣碎的溝通、判斷、誘導(dǎo)和那至關(guān)重要的“運氣”。這群置身于職場金字塔尖端的獵手們，對CEO們的履任有著90%的控制力。用一種行話說，他們是“運營CEO的CEO ”，或者說是“沒有權(quán)力的領(lǐng)袖”。我們采訪了不同行業(yè)的三位高級獵頭，試圖通過他們的眼睛重新審視職業(yè)叢林里的上升規(guī)則。那種規(guī)則糅合了能力、誠實、信譽(yù)和精心的準(zhǔn)備。因此，對于一個行業(yè)最頂尖的那些人而言，他們的每一次變動都已經(jīng)經(jīng)歷漫長的狩獵期、和獵頭旗鼓相當(dāng)?shù)闹巧毯颓樯痰慕讳h，還有受更大的社會背景所左右的機(jī)遇和障礙。我們的三位受訪者分享了他們的激情和奮斗，我們也洞悉了他們眼中的成功和失敗，他們對近距離的商業(yè)秘密的判斷，還有他們眼中的獵頭行業(yè)。

翟斌（Benjamin）的名片簡潔得近乎夸張。上面只有他和公司億康先達(dá)（Egon Zehnder International）的名字，沒有任何職位介紹。但他毫不在意。他相信自己的客戶，應(yīng)該足夠優(yōu)秀到知道這家全球四大獵頭顧問公司的名號。

偶爾會有客戶匆匆將他的電話應(yīng)付過去，甚至有不知道億康先達(dá)的背景，翟斌都能成功地維持著“巨大的心理優(yōu)勢”：“你不接我的電話是你的損失，你見了面不打開你自己是你的損失。”這種淡定的經(jīng)驗基礎(chǔ)，來自于過去10年，他成功為最頂級的央企、外企里物色的二百多號候選人。而在他給每位客戶推薦3～5位候選人之前，他已經(jīng)從30人到50人的大名單里約見了15到20人左右。等于說，在過去的十年里，他至少見過幾千位各行各業(yè)的翹楚。因此，不難理解，為什么他略顯狂傲地說，“什么CEO沒見過”。

從另一個角度說，他的心理優(yōu)勢在于：哪怕你是再成功的CEO，只要稍有經(jīng)驗的獵頭都可以肯定，每三到五年，他的公司可能會面臨收購、兼并、破產(chǎn)等局面，任何一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者都要面臨哪一天自己需要換工作，甚至是家庭破裂等問題。在他十年的上百個case里，他自己從不羨慕得到工作機(jī)會的那個人，“沒有哪個項目是I wish I was the one?！?/p>

他自信能在最短3分鐘的時間里，讓再驕傲的候選人“不要小看我，平等對待我”。常常，他會直截了當(dāng)?shù)貙δ切〤EO們說：“我覺得我們今天談得不夠，所有的都在表面，我沒有真正了解你的內(nèi)心。”

或者是，“John，我確實在市場聽到對你的一些批評和疑問，你怎么回應(yīng)呢？”

面對這樣的問題，有人會本能地反擊，“對于我說都可以接受的，但我要通過他為什么反擊，如何反擊對這個人有所了解。四平八穩(wěn)的訪問，我不喜歡?！?/p>

這是翟斌常用的面試原則，他自己稱之為“適度侵?jǐn)_”（reasonable disturbing），“我在面試候選人的時候，一般可以讓他稍微有哪個地方有咯噔一下的感覺。比如說，我們可以談得特別好，如果都是在云里霧里，他不會記得我。只有一個人跟他談的時候，你要撥動他的某一根弦，也可能是個人的，也可能他個人職業(yè)生涯方面的，他才能夠記得住?！?/p>

關(guān)于如何準(zhǔn)確地找到對方的那根弦，翟斌的方法是“mirror對方的氛圍”。如果對方比較低調(diào)、務(wù)實，他的提問和意見也會很低調(diào)。但如果對方很牛很傲氣，Ben會保證自己“表現(xiàn)得比對方還aggressive”。

“孔雀受驚的時候，喜歡把毛奓起來。當(dāng)一個人在對話中過于注重自我的時候，這個人就是奓開了——有的候選人會在電話里吹噓自己是誰誰，年薪多少多少萬，或者當(dāng)他不太坦誠的時候，他就是不自信的?！?/p>

在他的判斷里，中國大部分獵頭公司的獵頭顧問，對客戶都有點仰視的意味，他們中的很多人會這樣拿起電話：“×總，求你給我一個項目……×總你能不能去那家公司呢？”這種情況下，對方的第一反應(yīng)十有八九可能是：“你對我根本不了解，你解釋不清楚你客戶的需求，我為什么要跟你談？”

但在Ben的坐標(biāo)里，獵頭顧問應(yīng)該是“比CEO還要CEO的CEO”。高級獵頭，一定是要跟CEO平視的一個職業(yè)，對話框架應(yīng)該是：“×總，我覺得你要去××公司，你可能面臨的挑戰(zhàn)是什么，同時可能得到什么?！?/p>

這些判斷通常發(fā)生在他和候選人寥寥數(shù)十分鐘的對話之后——他從來不問“如果在那樣的情況下，你會怎樣？”這類假設(shè)性的問題，也不要“是”或“不是”封閉性的回答。他的問題都是開放性的，“在那家公司時，你最大的機(jī)會是什么？”或者，“你的成功是怎樣得到的？”——他確信，一個人過去的行為是他未來行為最好的預(yù)測。

在他加入EZI 之前一年，他馬拉松式地見了EZI分布于7個國家的10個辦公室的42個管理顧問。而在他成為EZI第一位在中國出生成長的全球合伙人前，Ben的最后一次面試是會見Egon Zehnder老先生本人?！八阶詈蟛粫柧唧w的工作問題，他會問你喜歡抽雪茄嗎？或者，你最后為什么沒有去哈佛而去了耶魯？他對你的價值觀感興趣?！?/p>

Egon Zehnder也曾在《哈佛商業(yè)評論》上，分享自己看人的法則：“如果我問一個人他為什么加入EZI，他說他想在這兒創(chuàng)造更大的價值。難道每個人換工作都是因為他們不能創(chuàng)造更多價值嗎？我覺得這是不真誠的陳詞濫調(diào)（insincere cliche）！”

Ben出身于軍人家庭，外公是抗日名將，從小跟隨軍人父母在四川、云南、河南輾轉(zhuǎn)，武漢讀大學(xué)，這讓他掌握了一種本領(lǐng)，即和天南海北的人聊上5分鐘，都能讓他以各種各樣的方式攀上老鄉(xiāng)。他也笑著說自己肖猴，所以很好學(xué)，從他8歲開始到現(xiàn)在，將近40年的時間里，他每天必看兩份報紙：《參考消息》和《環(huán)球時報》，他說至少這讓他對地緣政治、時事和各種文化的理解有別人難以超越的寬度。

24歲，他成為國企里最年輕的科長，下班后他還會去上語言班；不久果斷下了海，每天的工作是“拿著磚頭一樣的大哥大，挨家挨戶推銷”，在一年里就升成了副總經(jīng)理。再后來，兩手空空去澳大利亞借錢讀MBA，學(xué)費是自己在堪培拉工人俱樂部刷碗掙來的。

MBA畢業(yè)后不久，他加入科爾尼咨詢，有一年的時間他毫無怨言地做著別人不愿意扛的臟活累活兒，但在一年后，卻得知自己被列入公司的“觀察名單”——他雖然低調(diào)苦干，公司卻認(rèn)為他欠缺溝通能力。他需要在6個月內(nèi)有明顯的績效改變。最后是科爾尼的一個項目經(jīng)理“收留”了他，他們一起創(chuàng)造了一個全新的企業(yè)成長戰(zhàn)略模型，并被推廣到全球。他成功地走過人生的谷底，但也讓他知道和人溝通的重要性。

2000年，32歲的Ben回國任科爾尼北京分公司總經(jīng)理。當(dāng)時正是互聯(lián)網(wǎng)泡沫的尾聲，事業(yè)順?biāo)斓腂en甚至想嘗試自己做一個在線的人才交流平臺。他找到EZI的一個咨詢顧問，Ben以為“獵頭”只是答應(yīng)介紹份工作，然后就消失。但在聽了他的設(shè)想后，對方說：我覺得你沒有準(zhǔn)備好，因為我覺得你不知道你想要什么。那是Ben第一次被“獵頭”擊中心坎。對方微微一笑：我們觀察你很久了，從你在澳大利亞開始（當(dāng)時澳大利亞的EZI想聘請Ben做當(dāng)?shù)匾粋€啤酒品牌的戰(zhàn)略顧問）。那么，你愿不愿意加入我們？

最終讓Ben留下來的原因，部分是他身邊那些在EZI工作幾十年的同事們——他們也許是來自通用、殼牌或者其他頂級品牌的CEO、CFO、CTO們，用翟斌的話說，他們都是“been there ,done there”，都嘗試過權(quán)力的滋味。但他們都寧愿放棄名片上所有的title，接受EZI 最獨特的“大鍋飯”、“論資排輩”的分配方式——公司60%利潤（分紅）是平均分配的，其余40%論資排輩，按照一個人加入公司的年頭加權(quán)分配（比如一個加入公司15年的人會比剛加入公司1年的人得到15倍的獎金，無論后者的昔日履歷多么耀眼）。

通過這套過于和平、穩(wěn)定的薪酬體系，使公司盡力避免了其他獵頭公司內(nèi)部爭搶項目或者“打一槍就跑”的敷衍。翟斌還記得2009年6月份，全球金融危機(jī)最緊張之際，他第一次參加EZI全球合伙人會議，他發(fā)現(xiàn)從頭到尾沒有任何一個小時被拿來討論金融危機(jī)。在他的同事們看來，金融危機(jī)每五年都會來一次，每一次都不過是前一次的復(fù)制。

除了堅決不吸納已有獵頭經(jīng)驗的人加入之外，EZI對于客戶的負(fù)責(zé)也盡量做到無限期。他從不碰自己安插好的候選人，“我曾經(jīng)聽一些候選人說一輩子的職業(yè)生涯都是一家公司幫他安排好的，我聽后極其反感，你把人放在這兒兩年，然后又拿出來放在另外一家兩年，這是違反職業(yè)道德的”。

也是在EZI，Ben糾正了獵頭一定是外向型人格的成見——在公司的測試?yán)铮?0%的同事都是內(nèi)向型的，而“內(nèi)向和外向的定義在于，你是喜歡跟一幫人在一起，能夠從一群陌生人當(dāng)中得到能量；還是傾向于通過一對一交流得到能量？”隨著經(jīng)驗的增長，Ben覺得自己逐漸傾向于內(nèi)向。他相信，哪怕對方只給你5分鐘、10分鐘、1小時，只要對方足夠敞開自己，都會是有價值的學(xué)習(xí)。

但這也無法掩蓋，Ben剛?cè)胄袝r每天的焦慮，他明白那根源來自于“we have no control of the process，招聘環(huán)節(jié)最終的10%我們獵頭是沒有控制力的。不是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，你控制太多的話，等于沒有控制了”。

“我們億康先達(dá)的每一個顧問都是leader，但是一個人沒有權(quán)力，有沒有別的選擇？有。所以我們就是沒有power的leader，翻譯過來是沒有權(quán)力的領(lǐng)袖或者是叫做無冕的領(lǐng)袖”。

在他的回憶里，在EZI 10年的200多個項目，只有1%的項目，是“一顆銀色子彈，直中靶心”。

幾年前，他幫一個汽車公司在中國找一位采購部門的CEO。在向客戶匯報的時候，他沒有按照以往的慣例提供候選者名單，而是直接拿了一份他最中意的候選人的簡歷，告訴客戶可以不用再做任何考慮，這就是他們唯一需要的人。

但這樣感性而不合常規(guī)的一筆的真實原因卻是，他見過了汽車采購行業(yè)最牛的一些人物，而他們每個人都會提到最終那位候選人的名字，他確信此人是中國汽車采購業(yè)的元老，大多有成績的人都是他培養(yǎng)出來的。那位候選人彼時正在擔(dān)任另外一家汽車品牌的副總經(jīng)理，也有意向考慮轉(zhuǎn)戰(zhàn)，對Ben而言是再完美不過的局面。

這樣的幸運在過去的十年里，也只是靈光一現(xiàn)，但也讓Ben更坦然地處理運氣和完美的矛盾：“找到一個完美候選人就是一個純概率的問題。你見得越多，對這個行業(yè)越熟悉，找到好的雇員的比例越大，所以你的運氣會越好。”

“我們這個行業(yè)沒有那么戲劇化。我們不是一個間諜片，情節(jié)也不是特別曲折。我們就是平平淡淡一個紀(jì)錄片?？赡苣闩赃呁陆拥碾娫挘褪谦C頭打來的，也許你的老板今天早上沒有來，就可能是在跟我吃早餐，”他笑著說，“我們不太希望戲劇性的東西，一個人在做戲劇性決定同時，他也會有一個戲劇性的風(fēng)險?！?/p>

過去十年，他獵到的CEO 們遍布國內(nèi)最頂級的銀行、保險、奢侈品、跨國媒體領(lǐng)域，逐步進(jìn)入中年后，他開始更看重謹(jǐn)慎的實業(yè)，而將咨詢范圍更多集中在汽車等重工業(yè)門類上。按照他的判斷，做實業(yè)的人比從事金融、互聯(lián)網(wǎng)的人更扎實、謹(jǐn)慎——但他也不可避免地感覺到迷信“年輕和能量”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊。

“我34歲入行，在最初的5年內(nèi)，我見到的都是比我年紀(jì)大的人。但到了45歲，突然發(fā)現(xiàn)我遇到的一半的人都是比自己小的。從他們身上，我也能學(xué)到很多東西”。

在接受我們采訪的前一天早上，他見了國內(nèi)最大的一家中外合資團(tuán)購網(wǎng)站的COO，對方還不到30歲。對方在LinkedIn上關(guān)注了Ben，對方也很驚訝Ben會關(guān)注他。聊了一個上午后，Ben坦白說謝謝對方，因為從他身上了解到了當(dāng)下團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營模式和困難。但他也漫不經(jīng)心地說了句：“在正常情況下，你可能要10年之后才能見到我。”

8年前，剛從一家美資物流企業(yè)的分公司經(jīng)理轉(zhuǎn)行做獵頭沒幾天，Stephanie的上司就給他安排了一個任務(wù)：“每天給100個人打電話。堅持3個月?！?/p>

她的第一反應(yīng)是：不可能（幾年后，她的下屬的直接反應(yīng)也是如此）。但她后來發(fā)現(xiàn)，“只要你從早上開始，不停地打，不去查E-mail，不上微博，是可以的”。她的最高紀(jì)錄是一天打了120個電話，從早上8點到晚上8點。如此堅持了3個月，她開始覺得“自己也是有經(jīng)驗的人了”——到后來，她不需要準(zhǔn)備問題清單，“像個機(jī)器一樣”，只需要幾分鐘，你就會對電話對方的人的職業(yè)背景、性格，有一種直覺的理解。

當(dāng)然，這種“量”的積累也導(dǎo)致，她此后很少需要進(jìn)行cold call（大多是對方秘書接的）。通過她的社交圈子，她很容易找到候選人的聯(lián)系電話。但最近一次cold call，是在她的90后屬下試了一周都沒打通某國有銀行總行行長的電話之后，Stephanie在10分鐘內(nèi)用連珠炮似的發(fā)問和反復(fù)要求，連續(xù)通過了該行的前臺、秘書、行長助理，拿到了行長本人的手機(jī)號碼。

現(xiàn)在回憶起這些，Stephanie還是很感謝當(dāng)年的領(lǐng)導(dǎo)教會了她100 call per day的基本技能，讓她夠勤奮地接觸更多的人，這給她帶來能量——“像原子能核裂變的過程，你有足夠多的質(zhì)子去撞擊中子，最終它會裂變?！?/p>

她的辦公室抽屜是從不上鎖，辦公室里的任何一個“小朋友”都可以去里面翻她的名片，她毫不在意別人會搬走她辛苦積攢下的數(shù)據(jù)庫——“在信息公開的時代，你要找到一個人是很容易的，但是問題是你有這個能力和境界去跟他溝通，去說服他嗎？”

有時候碰到很牛的候選人，“小朋友”們會來訴苦：“我很痛苦怎么辦？（候選人）就想玩著我轉(zhuǎn)。”Stephanie也會半開玩笑說：“如果他想玩著你轉(zhuǎn)，你就讓他玩一玩。在他自己很放松、認(rèn)為自己勝券在握的時候，本性的流露是最多的。獵頭顧問不是一個控制你、挑戰(zhàn)你的角色?！?/p>

現(xiàn)在的Stephanie代理的職位不乏年薪幾百萬的基金經(jīng)理。受她的兩任老板影響，她說自己也是個“用數(shù)字說話”（number tells）的人——這也是她喜歡金融行業(yè)的地方。她的一個做PE的朋友說過一句很精彩的玩笑話：“殺人要見血，投資要賺錢?！苯鹑谛袠I(yè)是結(jié)果導(dǎo)向行業(yè)，不看重金錢的人，就是不敬業(yè)。至于對候選人性格行事方法的考量，只要看他如何達(dá)成這些數(shù)字就好了。

在她的判斷里，“任何行業(yè)里都有斤斤計較的人，也有懂得抓大放小的人?！钡钦劦綀蟪?，“反而是金融行業(yè)的人不會為了幾千幾萬的月薪差別糾纏不清，也許是因為他們更懂得薪酬是一種投資的概念。”

Stephanie也信奉“過去說明將來”這樣的行業(yè)格言。判斷一個基金經(jīng)理是否合格，往往要考察他經(jīng)過兩三輪經(jīng)濟(jì)周期的成果（那至少意味著8～10年的時間）。

在排除了履歷、測試的考核之后，Stephanie看人的方法也很簡單——她經(jīng)常要求她的候選人做的第一件事，就是列出生命中最重要的三件事：自由、家庭、富有、健康、社會名望等等。再列出他認(rèn)為好工作需要的三個條件，比如薪水、上升空間、授權(quán)、回報社會等等。通過這些能看出一個人更大的價值觀，這是決定他是否與目標(biāo)職位吻合的因素。

在她轉(zhuǎn)向做獵頭之前，她在一家專業(yè)物流供應(yīng)鏈的公司做了8年的管理——“ 中國第一代開始做真正意義的物流供應(yīng)鏈的就是我們，家樂福如何搬到中國，宜家如何全球采購，沃爾瑪剛開始如何水土不服，利豐如何從中間商轉(zhuǎn)型，中鐵如何集裝箱化，歐亞小陸橋如何并軌，永樂如何起家如何被吞并”。一線管理的經(jīng)驗，讓她對各種“隔岸觀火”和“搞各種概念”的分析師、投資人都有很強(qiáng)的免疫力。

經(jīng)歷了縱向拓展業(yè)務(wù)的公司，到一個月打過3000個cold call的獵頭，Stephanie覺得自己更能看重大局。曾經(jīng)有一個從事財富管理的客戶，在上市之后的一段時間里人員流動很厲害。當(dāng)該客戶委托Stephanie幫他們招聘時，很多候選人都抱怨：這家公司的人員流動很厲害。Stephanie的回答是：有沒有考慮過一種可能，即行業(yè)普遍的流動率是10%。但這家公司有一千個人，所以你在市場上看到有100個在流動；但假如這家公司只有50個人，市場上只有5個人流動，你根本接觸不到，所以你會感覺這個公司沒有人出來。因此越大的公司，謠言和負(fù)面消息會越來越多。而人有趨利避害的本能，所以總是對負(fù)面?zhèn)髀劯舾?。擅長用數(shù)字分析問題的候選人們，也覺得這個答案很合理。

迄今為止，她最滿意的一筆單子，是她“無中生有”、不動聲色的案例。所謂無中生有，是因為“沒有人和我競爭過，這個案子從來沒有拿到市場上過”。那次，她幫一個跨國公司的人力資源總監(jiān)招聘較低職位。對方亞太區(qū)CEO發(fā)現(xiàn)她對行業(yè)和這家公司的競爭格局非常了解。某次電話會議快結(jié)束的時候，這位CEO就隨口問了一句：“你知不知道在國內(nèi)，中國區(qū)總經(jīng)理這一層的人情況都怎么樣？”

Stephanie已經(jīng)從其他渠道知道，這家公司本來在中國有很好的擴(kuò)張計劃，但中國的表現(xiàn)總落后于總部的計劃（所以，亞洲大區(qū)CEO壓力也很大）。

她意識到對方的提問是個很微妙而重要的信號——他們在考慮更換中國區(qū)的頭目。只是苦于沒有合適的人選，所以不能輕舉妄動。她迅速而含蓄地回答：我認(rèn)為整個中國，只有5個人能夠把業(yè)務(wù)迅速推進(jìn)，成為行業(yè)領(lǐng)袖。其中3個據(jù)我所知兩三年之內(nèi)不會動，但我可以為您介紹其中比較OPEN的兩位喝個茶，作為同行交流一下。

“你們愿不愿意和這位CEO喝個下午茶？”Stephanie問那兩位候選人。結(jié)果，在來來回回喝了差不多八個月的“下午茶”之后，其中一位簽署了offer letter。根據(jù)競業(yè)協(xié)議的限制，在候選人離職半年之后，也在市場的注意力淡化的時候，那個候選者低調(diào)地入職這家公司，而原來的中國區(qū)總經(jīng)理也在Stephanie的幫助下進(jìn)入了新的職業(yè)跑道。

有一次，她計劃幫一家準(zhǔn)備上市的公司尋覓CFO，對方想在投行里尋覓合適的人，輔助一些上市的準(zhǔn)備工作。當(dāng)她和這個企業(yè)現(xiàn)有的CFO 進(jìn)行過溝通之后，發(fā)現(xiàn)他的能力在一家優(yōu)秀的投行支持下足以完成上市的準(zhǔn)備工作。因此她建議該公司的董事長放棄再招一位CFO的打算。這樣就避免了CFO兩權(quán)分立而導(dǎo)致人力的浪費，以及可能會產(chǎn)生的空降兵和老臣子之間的政治斗爭——她喜歡這樣中立而客觀的顧問角色。

離最頂級的銀行家、投資人或者基金經(jīng)理越近，她對一些市場動向的判斷越是嚴(yán)謹(jǐn)。曾有國內(nèi)房地產(chǎn)第一梯隊的一家企業(yè)，在香港發(fā)行了十幾億人民幣的點心債。外部普遍揣測這家公司在國內(nèi)的融資手段已經(jīng)窮盡。但Stephanie判斷出這家公司整體的風(fēng)格偏保守，而且和其他商人不同，高管層只是“意在仕途，但求無過”，所以這并不能說明他們在國內(nèi)的融資有實質(zhì)性的困難。

有家財經(jīng)出版社也邀約，請她將自己對金融圈的所感所思，寫成一本財經(jīng)類的小說。她構(gòu)思了很久，在處理行業(yè)灰色地帶時尤其謹(jǐn)慎。雖然此前，她也在微博上直言，“錢集中的地方，就有變態(tài)人格。金融圈和收藏圈，皆如是”。隨著人脈的擴(kuò)大，她幾乎每天都可以聽到金融圈里各種明星人物的私生活故事，也有特別資深的基金經(jīng)理在她面前，主動談到自己失敗的婚姻，流露出自己極罕有的脆弱一面。但在她看來，為塑造自己對圈子的熟稔而大談圈子里的逸事，是極其不專業(yè)的表現(xiàn)。

她的一位有20多年從業(yè)經(jīng)驗的銀行家朋友曾對她說：“在金融業(yè)，錢不是錢，幾十億一夜之間化為烏有，這種事情太多了。錢不是錢，信用才是錢?！彼较吕?，她和圈子里的朋友日常也會討論，哪些公募基金經(jīng)理做了老鼠倉，逃過了，讓別人頂包，后來那些人自己做私募基金，隊伍里狀況層出不窮，此后再也沒有人愿意和他合作。而與此相反地，那些有良好信譽(yù)的人，即使私生活里發(fā)生變動，他們還是可以在一夜之間籌集到數(shù)量可觀的資金。

平時的生活里，她也愛琢磨些玉器、茶葉和藝術(shù)品，偶爾也喜歡結(jié)伴和朋友去香港看拍賣展。40歲的她看似有無窮的學(xué)習(xí)動力，眼下她正在學(xué)習(xí)CFA，考慮讀金融方面的碩士，甚至有把《時間簡史》和《果殼中的宇宙》重新看一遍的想法。

不過除了她自己的小說，她并不是愿意喋喋不休于獵頭的心得甚至秘密。也因此，不難理解，當(dāng)有人抱怨獵頭行業(yè)的不規(guī)范，或者有人沾沾自喜被獵頭盯上時，她也會淡定地評論：“面對獵頭啊，大家還是手下留情吧，別聽著美女來電發(fā)嗲就聊，掛掉電話吧。有空好好做好自己的業(yè)務(wù)，專業(yè)的獵頭會出現(xiàn)在你意想不到的時候，那些在你正要求職時出現(xiàn)的獵頭，可以說是在淘地攤貨?！?/p>

“聰明的獵手不會打草驚蛇的”。

Train（羅群）對高科技產(chǎn)品有一種急切的依賴感：除了隨時使用iPad上的微信、陌陌、LinkedIn、Path、Line等產(chǎn)品，他隨身還配備了摩托羅拉和黑莓兩部手機(jī)。和大多數(shù)IT 行業(yè)人士一樣，他喜歡常年背著雙肩包，里面裝著各種數(shù)碼產(chǎn)品、耳機(jī)、大記事本、顏色各異的簽字筆。他可以隨時在火鍋店或者酒店大堂架起一場電話會議。

Train目前供職于全球前六大的、專注于高科技領(lǐng)域的獵頭公司CT Partners。作為中國最早一批從事高科技企業(yè)獵頭工作的“幾個人”之一，從1999年開始，當(dāng)時身在硅谷的Train就將一大批海歸人才輸送進(jìn)正在興起的互聯(lián)網(wǎng)公司（其中有賺得盆滿缽溢的UT斯達(dá)康、搜狐，還有后來了無聲息的8848等）。

但也因為受科技界殘酷的競爭影響，在采訪時，Train總會不經(jīng)意地表達(dá)出對行業(yè)變革的焦慮和渴望。IT 行業(yè)是個人力結(jié)構(gòu)變革非?？斓男袠I(yè)，幾乎是一年半、一年就會有人員的調(diào)動和更新。但和崇尚摩爾定律、以市場為絕對導(dǎo)向的IT 行業(yè)形成反差的是，在Train看來，獵頭行業(yè)“這50年基本上沒有什么大的變化”，他們負(fù)責(zé)的項目周期，卻從原先的3個月、4個月，到后來的6個月（因為隨著競爭的加劇，市場上適合的人才在減少）“假如蘋果出了iPhone5，它恨不得年底就出iPhone6，占據(jù)更多的市場。每一次新產(chǎn)品推出都意味著更換新的人才，但是獵頭公司需要6個月才能幫我找到？這不是不靠譜嗎？”

1994年，剛從清華大學(xué)計算機(jī)系畢業(yè)，去美國讀商學(xué)院之前，羅群的夢想是在國貿(mào)寫字樓里找一份工作，做個皮鞋閃亮的高級白領(lǐng)，“一個月五千多的工資，多么美好的一件事情！”在等待美國商學(xué)院的offer期間，他加入澳大利亞的EL 咨詢公司，擔(dān)任初級獵頭顧問。

他至今還記得，當(dāng)時國內(nèi)頂尖的獵頭公司已經(jīng)嚴(yán)格地按照西方的經(jīng)驗，制定了一套非常標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程?！?995年的時候，跟后來的攜程一樣，一個獵頭公司的前臺接到電話之后，應(yīng)該講哪些話，都一條一條地列在手冊上。我們看到這些，眼睛都瞪得跟什么一樣大?！?/p>

但他想得更長遠(yuǎn)的是，國內(nèi)獵頭業(yè)的規(guī)范都是有西方背景的，“很多東西可以約定俗成，但是我想大家可能更需要的不是約定俗成，而是下一步怎么樣？”

到美國后一年，Train趕上一個硅谷的獵頭公司在招人，雖然“連硅谷在東西南北都不知道”，就從中部跑到了硅谷。當(dāng)時這家公司在負(fù)責(zé)幫亞洲的公司招人。對于獵頭行業(yè)，Train“沒見過豬跑、也沒有吃過豬肉”，但老板對他說：“我希望你能幫助我，我能夠從你身上看到一些東西。”就是這么一句鼓勵的話，讓Train在獵頭行業(yè)扎根了將近17年。

在他待過的小公司，創(chuàng)業(yè)氣息很濃烈——所謂的research，“就是一個電話簿、一個電話。我們當(dāng)時的data base都是我自己寫幾行程序，先弄起來再說”。公司接到新加坡特許半導(dǎo)體的一筆單子，而計算機(jī)系畢業(yè)的Train對半導(dǎo)體幾乎說是一無所知，老板直接扔給他一本幾百頁的英文版《半導(dǎo)體入門》，他迅速在“生存的意義上”讀完了那本書，并且也逐漸知道半導(dǎo)體行業(yè)的人才需求每兩三年就有一個轉(zhuǎn)折——“從高到低，再從低到高”。

Train的父親是農(nóng)民，所以他自嘲自己有點兒“農(nóng)民心理”，他希望自己的工作是穩(wěn)健的，而不在乎短期的“起”（他覺得短期的“起”也會造成短期的跌）。從小到大，他都是同學(xué)眼中“考試前要復(fù)習(xí)三遍的人”，這也導(dǎo)致他在工作中，他會花費比別人多三倍的時間去尋覓三倍數(shù)量的樣本，制定自己的“資源”地圖。

“我最成功的案例是我沒費勁的案子”，他想了想說。

他繼續(xù)解釋，“你都沒什么動作，我就知道你要找誰。如果你需要這個人的話，我可以說，哎，我十年前就認(rèn)識他了。我的成就感來源于，順?biāo)浦邸磺卸际欠浅Ｗ匀坏?，這件事情本來就該發(fā)生。這家客戶就應(yīng)該找這個候選人，這位候選人也就應(yīng)該去這家公司”。

他覺得自己追求最大的價值，就是在“客戶讓你做這件事情的時候，我昨天就有答案了。客戶如果說他們昨天就需要這個人，你說那太好了，我昨天就已經(jīng)有這個人了！我和客戶的步伐是一致的?！?/p>

但I(xiàn)T界的人才獵取，對Train而言，不是簡單的菠蘿白菜搭配那么簡單。如果摩托羅拉要賣手機(jī)，尋找一位中國區(qū)的銷售經(jīng)理，那大部分獵頭也許會從諾基亞或者三星找一個人——但這樣的獵取在Train看來并沒有很高的價值點。

他對自己的期待，是在人才的搭配上具有別人沒有的想象力：“曾經(jīng)有一個跨國企業(yè)客戶是做新興媒體的，他們想在中國尋找一位CEO。但是我最終給他們推薦了一位在另外一家跨國企業(yè)做研發(fā)的人?？蛻艉荏@訝，因為他們想要有商業(yè)頭腦、做過市場或銷售的人。但我在和這個候選人聊天的過程中，發(fā)現(xiàn)此人雖然做研發(fā)，但研發(fā)的很多層面都和市場、銷售相關(guān)，而且他有很好的策略性思維，在研發(fā)過程中，也能帶動團(tuán)隊和他一起完成。”最后，那位客戶也承認(rèn)Train推薦的候選人是最合適的。盡管因為薪酬原因，雙方最后沒有達(dá)成合作。

在Train的經(jīng)驗里，這樣的案例是他不“約定俗成”的嘗試。這個行業(yè)里的原則是“寧可錯殺一千，不能錯過一個”。但他堅持的原則是，“寧可錯過一個”，也不要最后選擇不合適的候選人。這里的不合適，更多是指商業(yè)道德上的（比如說，收過回扣的、修改過簡歷的，甚至是無法和團(tuán)隊和諧共處的）。

入行17年，他覺得自己獲得正能量的方式是，“越低落，就越要約人見面”。他自詡是個新聞記者，和采訪人聊幾次，做完詳盡的周邊調(diào)查，他就可以寫一篇關(guān)于人物的報道出來。和那些偏感性的獵頭高手不同，他不看重候選人背景的“故事性”，但有時他很看重對方透徹分析的能力。

有一次，他面試的一個候選人，成功地從傳統(tǒng)實業(yè)進(jìn)入一家女鞋品牌擔(dān)任CEO，一年過后，公司的財務(wù)報表就有了很大的改觀。Train問對方進(jìn)行了怎樣的策略調(diào)整。

那位CEO分享的道理很樸素：他研究了公司的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)之前公司生產(chǎn)的鞋子大多是坡跟很高的。但他知道自己的品牌定位更多是一些白領(lǐng)，而不是一天到晚參加party的精英女性。如果坡跟太高，可能不符合這些白領(lǐng)的消費習(xí)慣。他重新調(diào)整了公司的策略，將鞋子的跟部稍微降低了幾厘米。因此，雖然他不是這個行業(yè)的行家，但是他很迅速地看到了行業(yè)的局面，這是Train欣賞的領(lǐng)導(dǎo)力。

他聽多了這類的經(jīng)驗，對別人是否能勝任有了更好的直覺。但行業(yè)約定俗稱的規(guī)矩，在某種程度上也會束縛他——有幾次，他的客戶也會讓Train直接在候選人里挑選最合適的。Train會很為難地拒絕。因為作為咨詢顧問，他只負(fù)責(zé)給別人提供選擇，判斷的權(quán)力在別人手里。而作為有點諷刺的對照是，有些情況下，他從根本上無法幫助他的候選人在新的公司獲得足夠理想的環(huán)境。他全力看好的候選人去了一家美國的互聯(lián)網(wǎng)運營商，他發(fā)現(xiàn)對方的招聘流程缺乏章法，于是“年輕氣盛地”向美國總部反映，但對方的高層不為所動。“對方公司的高層覺得我這樣做，只是為了擴(kuò)大自己的生意”。

這件事給羅群留下的是濃重的無力感。雖然他看到客戶“對我們這個行業(yè)提出了更高的要求”，但僵硬的行規(guī)還是無法打破“中介人”略顯被動的局面。

我們請他分享他在中國市場上最自豪的一次“挖角”。他的回答是：“（在中國，）這個行業(yè)還沒有多少值得去宣揚的事兒。當(dāng)時，IBM找郭士納、谷歌找CEO埃里克?施密特都是經(jīng)典的獵頭案例。但在中國能夠做這樣的事情的只有民企。只有當(dāng)中國的民營企業(yè)（聯(lián)想、華為）等通過頂級獵頭完成CEO的尋找時，你才有可能說那樣的案例是經(jīng)典的

第三篇：監(jiān)控行業(yè)內(nèi)常用分辨率

行業(yè)內(nèi)常用的分辨率簡介：

QCIF:分辨率是176*144≈25300像素 CIF :分辨率是352*288≈101400像素 HD1：分辨率是720*288≈207400像素 4CIF:分辨率是704*576≈405500像素 VGA:分辨率是640*480≈307200像素 D1 :分辨率是720*576≈414700像素 WD1:分辨率是960*576≈553000像素 SVGA:分辨率是800*600≈480000像素 XGA :分辨率是1024*768≈786400像素 720P： 分辨率是1280*720≈921600像素 960P： 分辨率是1280*960≈1230000像素 1080P：分辨率是1920*1080≈2073600像素

第四篇：PCB行業(yè)內(nèi)各廠介紹

Viasystems（惠亞）

Viasystems在大陸建有工廠，它主要的PCB產(chǎn)品是汽車板和高層數(shù)、大尺寸的多層板。大陸廠的技術(shù)主要來自美國和歐洲。

Gold Circuit（金像電子）

Gold Circuit在臺灣和蘇州、常熟建有工廠。2006年它的筆記本板出貨量為0.17億片，僅次于Hannstar（0.21億片），這兩個廠家占2006年全球筆記本板的49%（全球總出貨量為0.78億片）。Gold Circuit在臺灣主要生產(chǎn)高層數(shù)多層板，85%的板子層數(shù)在10層以上。

Panasonic ED（松下電子部品）

2006年，Yamanashi MEW與Panasonic ED（Panasonic Electronic Devices）合并。Yamanashi MEW的特長在于制造盲孔板，尤其是填孔技術(shù)；而Panasonic ED擁有“ALIVH” 技術(shù)（Any Layer Inner Via Hole，任意層內(nèi)互連孔技術(shù)），它的ALIVH技術(shù)在日本兩個廠和臺灣一個廠使用。2006年P(guān)anasonic ED的ALIVH產(chǎn)品產(chǎn)值約2.2億美元，預(yù)計2007年將提高15%。ALIVH產(chǎn)品中90%的粘結(jié)片使用玻璃纖維環(huán)氧樹脂，一小部分采用芳族聚酸胺纖維。今年6月，它關(guān)掉了在泰國的單面板廠。

PPT（全懋）和Kinsus（景碩）

PPT和Kinsus都是臺灣的企業(yè)，主要從事IC載板的制造，這幾年增長的很快。

HannStar Board（瀚宇博德）

HannStar Board是全球最大的筆記本電腦用PCB制造商，2006年筆記本電腦用板出貨量為0.21億片，占全球的27%。

Toppan-NEC

Toppan-NEC傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是高層數(shù)多層板，現(xiàn)在正進(jìn)軍高端IC載板。

Unitech（展華）

2006年Unitech的臺灣和上海廠制造了1.05億片手機(jī)板，位列全球手機(jī)板制造商第五位（前四位依次是：Compeq、Unimicron、Samsung E-M和AT&S）。由于主要客戶摩托羅拉近期市場表現(xiàn)不佳，Unitech和Compeq近幾個月受到了一些影響，預(yù)計8月份訂單將有所回升。

Foxconn（富士康）

Foxconn是目前全球最大的EMS，它使用了大量的PCB，這就是為什么Foxconn要進(jìn)入PCB行業(yè)。任何人都對Foxconn做PCB感興趣，但很少有人知道細(xì)節(jié)情況，因為Foxconn對這些信息比較保密。Foxconn在深圳有兩個剛性板和撓性板制造工廠，它將在煙臺建造一個巨大的PCB制造工廠。不過聽說最近該事情有了些變化，因為在完成四廠后，后續(xù)的工廠停下來了。Foxconn很可能將在越南建一到兩個工廠。

Meadville Group（美維）

Meadville Group最初是香港的OPC（Oriental Printed Circuits，東方線路有限公司），之后在東莞合資了一家公司（東莞生益電子有限公司，SYE），再之后在上海建了上海美維電子有限公司（SME）和上海美維科技有限公司（SMST），在東莞建了東莞美維電路有限公司（DMC），現(xiàn)在正在廣州建廣州美維電子有限公司（GME）。OPC、SYE和DMC主要從事高層數(shù)多層板的制造，SME和GME主要從事盲孔板的制造，SMST主要從事IC載板的制造。

2007年年初，Meadville在香港上市。Meadville也從事覆銅板和半固化片的制造（香港美加偉華（遠(yuǎn)東）實業(yè)有限公司和廣州美加偉華電子材料有限公司）。2007年Meadville Group的產(chǎn)值很可能超過5億美元。

GBM（精成科技）

GBM（Global Brands Manufacture，精成科技，臺灣寶成集團(tuán)旗下的公司）在大陸有三個工廠（深圳、昆山、東莞），東莞廠是和CMK合資的（CMK股份占49%，GBM占51%），GBM合資廠70%的產(chǎn)品是賣給日本在大陸的OEM。

Kyoden Group

Kyoden Group在日本有數(shù)個工廠，在泰國有一個。它原來是一個快速樣板的制造商，后來經(jīng)過一系列的并購成為量產(chǎn)板制造商。

Simmtech

Simmtech也叫做Chungbuk Electronics，它名字的由來是由于它開始從事單列記憶模組線路，現(xiàn)在主要的增長點是IC載板。

Chin Poon（敬鵬）

2007年3月份Chin Poon賣掉了它在蘇州與芬蘭ACP合資公司的股份，在常熟投資9800萬美元建了一家新廠，它在泰國也有單面板工廠。Chin Poon是全球最大的銀漿灌孔板制造公司之一。Chin Poon最早從事單、雙面板的生產(chǎn)，現(xiàn)在也生產(chǎn)盲孔板。

Mitsubishi GC Group（三菱瓦斯化學(xué)）

Mitsubishi GC Group在日本的公司為JCI（Japan Circuit Industry，日本印刷電路工業(yè)，主要從事IC載板的生產(chǎn)），在臺灣的公司為臺豐（Tai Hong Circuit Industry，臺豐印刷電路工業(yè)，主要從事單面板、雙面板、多層板和IC載板），臺豐在東莞有個工廠。

Mitsubishi GC Group以提供BT材料知名，現(xiàn)在它的BT材料擴(kuò)產(chǎn)后月產(chǎn)能夠達(dá)到一百萬平方米。

DYnamic（定穎）

DYnamic（D和Y都大寫）是全球最大的個人電腦母板制造商之一。2007年初，DYnamic通過韓國DAY公司的技術(shù)轉(zhuǎn)移，開始從事盲孔板的制造。

Vertex（佳鼎）

Vertex近來宣布關(guān)掉它在臺灣的PCB業(yè)務(wù)，留下大陸的業(yè)務(wù)（Global Flex，佳通，從事?lián)闲园宓闹圃欤?，大陸廠已在香港上市。

Sumitomo PCB（住友）

Sumitomo PCB是住友電工的子公司，它在日本、菲律賓、深圳、蘇州有工廠，新廠在越南。

Micro Circuit System

Micro Circuit System是三井的全資子公司，主要從事?lián)闲訠GA和COF產(chǎn)品。

Fujitsu Interconnect（富士通）

Fujitsu Interconnect的日本廠主要從事高層數(shù)多層板和高端的IC載板（Flip Chip）的制造，越南廠主要從事用于手機(jī)和高端筆記本電腦含填孔結(jié)構(gòu)的盲孔板的制造。該公司是全球最有實力制造高層數(shù)多層板的公司之一（其它的公司有Hitachi PWB、Toppan NEC、Yamamoto Manufacturing、Sanmina-SCI、TTM Technologies、Multek、Viasystem和Merix等）。

Career Technology（嘉聯(lián)益）和ASE（日月光）

Career Technology是臺灣最大的撓性板制造企業(yè)，它在臺灣、昆山、蘇州有工廠。ASE在臺灣和上海有從事IC載板的工廠。

Daisho Denshi

Daisho Denshi是日本最大的剛-撓性板制造企業(yè)，它在東京投資了1.2億美元開始從事IC載板的制造，該廠裝備了很多先進(jìn)設(shè)備儀器（包括數(shù)臺LDI）。

NTK

NTK從事陶瓷基封裝載板的制造很多年了，近來它在日本投資2.7億美元開始從事有機(jī)載板的制造。

Kyocera SLC Tech

Kyocera SLC Tech是在收購IBM的Yasu工廠的PCB部門后成立的，IBM的Yasu工廠開發(fā)了SLC技術(shù)（Surface Laminar Circuit，表層電路技術(shù)，PCB行業(yè)的盲孔制造技術(shù)發(fā)端于此技術(shù)）?，F(xiàn)在Kyocera SLC Tech投資了1.7億美元在日本京都制造Flip-chip載板。Kyocera SLC是索尼PS3（第三代游戲機(jī)）用Flip-chip載板的主要供應(yīng)商。

Topsearch（至卓飛高）

Topsearch在韶關(guān)建了一個新廠，主要從事低層次板子的生產(chǎn)；它在內(nèi)蒙古的通遼也建有工廠；高層數(shù)板主要在蛇口廠生產(chǎn)。

M-Flex（維訊）

包含撓性板裝配的話，M-Flex的總營收可達(dá)到5.4億美元。M-Flex也制造相機(jī)模組。2006年擴(kuò)大了蘇州廠產(chǎn)能。

Sony Chemical（索尼凱美高）

Sony Chemical在日本制造剛性板，在蘇州制造撓性板和裝配撓性板。

Shirai Denshi（白井）

Shirai Denshi在日本有數(shù)個工廠，在清遠(yuǎn)佛岡和科惠有個合資公司（科惠白井電路）。目前它在大陸申請再建一個工廠。此外，它也制造AOI檢測設(shè)備。

Ya Hsin（雅新）

Ya Hsin現(xiàn)在正處于困境中，有傳言說，富士康將收購Ya Hsin，但雙方都否認(rèn)該傳言。Ya Hsin在蘇州和東莞有很大的PCB制造工廠。

三、未來預(yù)測

2007年上半年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球PCB行業(yè)的增長率約2-3%，但全球Top 25 PCB制造企業(yè)的增長率超過10%，這說明大者愈大，強(qiáng)者愈強(qiáng)；也說明PCB企業(yè)間的競爭正在一步步加劇。

另外，縱觀近年來這些頂尖PCB企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r可以發(fā)現(xiàn)：多數(shù)發(fā)展較快的PCB企業(yè)都在從事IC載板和盲孔板的制造。相對而言，從事IC載板和盲孔板的利潤也較高一些（IC載板相對盲孔板的利潤更高一些）。當(dāng)然也有一些表現(xiàn)很佳的PCB公司，它們并沒有大規(guī)模從事IC載板和盲孔板的制造，它們主要制造用于其他方面的PCB，如用于汽車電子、筆記本電腦、平板電視等等。因此，對于PCB企業(yè)而言，關(guān)鍵是選擇最適合自己企業(yè)實際情況和最具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。

第五篇：行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例分享201509

行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例分享201509

——國美優(yōu)秀服務(wù)案例

案例一：急顧客之所急

案例描述：晚上八點，還有半個小時就要下班了。這時從電梯口上來一位中年婦女，挺著個大肚子，困難地挪動著自己的腳步，一步一步的朝前走，（她買什么呀！不會吧，快下班了，是不是逛著玩的，但她這個樣子，不要可能是逛著玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飛冰柜的展臺。（糟了，新飛冰箱的促銷員今天上早班，現(xiàn)在早已經(jīng)下班了，怎么辦呢？）

就在這個時候，海爾冰箱的促銷員俞紅如趕緊走到顧客的面前，“您好，歡迎光臨，有什么我能為你服務(wù)的？”“我想買一臺冷柜，開飯店用的，”顧客說，海爾的促銷員微笑的對她說：“哦，你們開飯館用的，大概需要多大的？”商場的鈴聲響了，下班了，大家都忽忽的沖入樓梯出口，顧客盯著她：“你們下班了嗎？”“沒關(guān)系，你別著急，請坐，我拿圖片給你看。”海爾促銷員說，她先和收銀臺人員說好，讓她們等會下班，然后再耐心的解答顧客的每一個疑問，并給她推薦適合她想要的型號，這樣使得顧客沒有那么著急的購物了，而且她并沒有催促顧客快點買了，我好下班，還不停的安慰顧客你別著急。

顧客被她的一舉一動感動了，你幫我開一臺你說的那個型號吧，她幫顧客填好小票，微笑著說：“小姐，我?guī)湍闳ソ诲X吧，您不方便。”顧客從衣袋里拿出一卷帶著體溫的錢，數(shù)著一百、兩百、三百。。。，轉(zhuǎn)交給她，她不慌不忙的給顧客交了錢，并拿回兩張單子，一張?zhí)嶝浡?lián)，一張發(fā)票聯(lián)，給顧客講解到，叫她小心收好，又笑著說：“不好意思，請再等一會，我去給你領(lǐng)贈品?！薄昂玫模x謝！”她從倉庫里拿出一把很大的太陽傘走到顧客面前，顧客用詫意的眼神盯著她，她微笑的對顧客說：“您別著急，我?guī)湍?，”她一手拿著大傘，一手扶著這個挺著大肚子走路困難的顧客，微笑的對她說：“你一個人來買，家里沒人陪你嗎？”“忙，家里的人都忙，因為明天就要開張了，這個必須要用的，你真是個大好人，你是賣新飛冰箱的嗎？”，“哦，我是賣海爾冰洗的，”“真是不好意思，耽擱你這么久，”“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”?，F(xiàn)在已經(jīng)是晚上九點半了，早已沒有公交車了，她叫了一輛出租車把顧客送回家，顧客緊緊的握住她的手，激動的不知說什么，就是一直不放她的手，“謝謝，我只有說謝謝！”她再次微笑的對她說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。”

雖然是一件很小的事，不過從這件小事上可以看出國美人全心全意為顧客服務(wù)，這是國美更誠實、更可靠的品牌形象最生動的體現(xiàn)。

案例點評：服務(wù)工作的核心內(nèi)容是換位思考，如果把我們當(dāng)成顧客，我們需要什么樣的服務(wù)，那就是我們需要做的事情。

案例二：“服務(wù)贏得微笑”

案例描述：五月份的一天，天空中飄著幾朵白云，很難得的出現(xiàn)了一縷陽光，人們在這懶散的陽光下悠閑地走著。而此刻的門店里，大家仍在這座悠閑的城市里忙碌的工作著！這時候，從大門外進(jìn)來一群人，大家很有默契的對他們進(jìn)行著問候：“您好，歡迎光臨！”，但這幾位顧客就像是沒聽見似的，自顧自地用手式交流著。這時候大家都明白了，這是一群特殊的顧客！這幾位顧客徑直奔向四樓，在長虹彩電專柜停了下來，原來他們想買一臺液晶彩電！營業(yè)員樊霞熱情的接待了他們，可這時她卻感到有些為難了，對于這幾位聾啞顧客，如何交流呢？啞語大家是都不會的，這下可怎么辦好呢？為了不讓顧客感到我們的為難，樊霞將這幾位顧客請到了辦公室，由我們的彩電營業(yè)員樊霞進(jìn)行接待，但無法交流仍然是個問題，這時不知誰說了一句“看能不能用手寫的”，真是“一語驚醒夢中人”呀，當(dāng)樊霞將這個想法通過在紙上寫的方式傳遞給這幾位顧客時，立即得到了他們的回應(yīng)！這個方法是可行的，呼……大家都松了一口氣！就這樣，這幾位顧客和我們的彩電營業(yè)員之間開始了一場無聲的交流。雖然整個辦公室里人來人往，但在那個特殊的一角卻十分的安靜，此時真的是“無聲勝有聲”呀！

整個交流差不多進(jìn)行了三個小時，而用交流的紙也用了一張又一張，最后這幾位特殊的顧客在彩電營業(yè)員樊霞的介紹下，終于選定了自己所中意的那一款彩電！當(dāng)這幾位顧客拿到發(fā)票時，都開心不已的笑了，不停的在紙上寫下了“謝謝”二字！

俗話說“不以善小而不為”，因為這幾位特殊的顧客，使得我們有了這一次特殊的經(jīng)歷；因為有這幾位特殊的顧客，也使得我們不得不花更多的時間和耐心去接待他們！因為我們的服務(wù)，使得這些特殊的顧客露出了微笑；因為我們的服務(wù)，也使得這些特殊的顧客有了以后均在國美購物的想法！相信在那一刻，我們做到了，服務(wù)贏得微笑，國美感動了顧客！

案例點評：最近一段時間，在收集顧客聲音時有些顧客反映有些同事在接待顧客時不耐心導(dǎo)致了顧客投訴，作為服務(wù)業(yè)的我們一定要端正好自己的心態(tài)，需真誠的為每一位顧客服務(wù)，這樣才能把開心傳遞給每一個人。

案例三：用真心贏得銷售

案例描述：2015年3月21日，就在萬人空巷忙著搶格力時，TCL彩電廳房迎來了一對老年夫婦，其中老大爺拉著我們TCL彩電促銷員張志恒的手直說小伙子真不錯，問了情況才知道原來是顧客送來了一封感謝信。

經(jīng)過了解原來這位老大爺前幾天在我們店買了一臺42寸TCL智能彩電，電視送到家以后，卻什么也不顯示，沒辦法看，就給我們店的促銷員張志恒打電話，張志恒了解了情況之后，就說下班之后去幫大爺看看，而正好那兩天還在下著雨，我們也在全力的宣傳萬人空巷搶格力的活動，每天下班都到8點左右了，可是張志恒也沒有說什么，下班之后冒雨直奔大爺家，幫大爺把電視的所有東西調(diào)試好，由于大爺年紀(jì)大了，學(xué)習(xí)記憶東西比較慢，他就耐心的不厭其煩的一遍一遍給大爺講解電視的功能以及使用方法，直到大爺熟知了電視的各種功能之后才離開大爺家，此時已經(jīng)是夜里10點多了。張志恒在不耽誤正常上班的情況下，為顧客提供了良好的服務(wù)，顧客也對其贊不絕口。

這位大爺是個書法愛好者，就親自寫了一副書法作為感謝信送來了永樂，而且大爺還說：“書法是中國的精髓要傳承，敬業(yè)、真誠服務(wù)顧客也是國家的傳統(tǒng)美德，你們永樂人在傳承，真不錯！以后買家電都要來永樂。”

案例點評：我們?yōu)轭櫩投嘞胍稽c、為顧客多做一點，這樣顧客就可以更省心、更放心！

案例四：至微至善,超越期望

案例描述：在市場營銷中，好的商品、好的服務(wù)態(tài)度、好的售后服務(wù)是一個企業(yè)獲得成功的重要因素，更是一個企業(yè)樹立形象的保證。2014年是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年，作為扎根閩南地區(qū)的零售家電龍頭企業(yè)，廈門國美始終以“信文化”為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，堅持“客戶滿意第一”的服務(wù)宗旨，為此，門店也涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀事跡。

12月初的一天，顧客王女士至龍門店服務(wù)臺咨詢會員積分事宜，王女士表示其會員卡內(nèi)有22分，現(xiàn)需要咨詢積分使用情況。許主管主動熱情地接待，詳細(xì)的向顧客介紹會員積分使用細(xì)則并主動向顧客介紹了公司全網(wǎng)比價的促銷活動，顧客表示原只是想咨詢會員積分使用事宜，沒有購家電的計劃。但現(xiàn)門店可在現(xiàn)場上網(wǎng)操作對比價格且比網(wǎng)價更有優(yōu)勢，所有商品也看得到，外觀上也摸得到。顧客心動表示欲購一臺小家電，因其選購的單品價格不是很高，門店價格比網(wǎng)價差不多。但許素尾主管并沒有放棄任何一單成交的機(jī)會，她想顧客所想，站著顧客立場為顧客全面分析網(wǎng)購與實體店購物的利弊。功夫不負(fù)有心人，在許主管耐心、周到地講解下，最終顧客選購了一臺飛利浦烤面包機(jī)，雖然金額不高，但以服務(wù)贏得了顧客的信任和銷售。

11月23日清晨，明珠店服務(wù)臺電話鈴響起，來電提醒是114，當(dāng)班服務(wù)臺專員林麗梅從來電聽出是對方是一個老大爺，他詢問我司是否有賣DVD。老人爺表示平時就喜歡在家看看古裝劇和聽聽歌，現(xiàn)在沒有DVD什么也看不了，生活非常無趣和難過。林麗梅聽出老大爺?shù)氖?，決心幫助老大爺。老大爺告知他住在湖濱四里因腿腳不便，現(xiàn)已78歲高齡，因其是獨居老人，無法到門店購買，希望我們?yōu)轭櫩瓦x購一臺性價比高質(zhì)量好的DVD幫他送貨上門。在服務(wù)專員林麗梅的協(xié)調(diào)下，她為顧客成功先購（提貨單號：156112801，299元）。品類科因忙于店內(nèi)銷售，無法提供上門服務(wù)。林麗梅腦海浮現(xiàn)出老人的情況，決定自己下班后為顧客送貨上門。11月23號下午商品送達(dá)后，林麗梅幫忙老大爺將DVD機(jī)安裝調(diào)試直到正常使用才離開。老人非常感動，萬分感謝！

案例點評：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在每一細(xì)節(jié)上、每一次的溝通，每一個員工至微至善—超越顧客期望服務(wù)，從量變到質(zhì)量，彰顯我司的“誠信”文化。

案例五：用心服務(wù)，貴在堅持

案例描述：一連下了好幾天的雨，今天又是一個陰雨天，心情也特壓抑。聽著商場愉快的音樂，調(diào)整一下自己的心態(tài)，對自己一個微笑，告訴自己要以最好的狀態(tài)面對顧客！余光看見一位顧客直奔我們廳房走來，“歡迎光臨明牌珠寶”我剛說完迎賓語，這位顧客就把我們品牌的包裝盒扔在了我的面前，口氣很兇的對我嚷道：“你們這是什么東西，我才帶了一個禮拜就斷了，給我退貨！”我打開盒子一看是一條靠40克的珠子鏈，有一段接口處斷開了，我微笑著對顧客說：“美女，您先坐下，喝口茶。您放心我一定會給您處理的！”顧客好像順了點氣，對我說著：“其實我也不是一早上特來找事的，可你看這項鏈我也足足花了一萬多買的才戴了一個禮拜就斷了，還好是掉在家里的，要是在外面斷的，那我一萬多不就沒了嗎？”

我耐心的跟顧客解釋：“美女，黃金本身性質(zhì)較軟的，只要是達(dá)到千足金的成份就不存在質(zhì)量問題。這條是珠子鏈，珠子大接口細(xì)，您佩戴的時候要小心一點，不能勾到毛線之類的，上到力很可能會斷的。要不我現(xiàn)在先給您免費修好，再給您項鏈里面穿根魚線，這樣魚線可以分擔(dān)項鏈掛在脖子上的重力，而且就算下次不小心斷了，魚線連著也不會掉下來了，還是掛在脖子上的，這樣您就可以放心佩戴了。

最后顧客表示理解，同意了我的處理方法，最終滿意的離開了。

案例點評：在我們銷售工作中，經(jīng)常會遇到各種類型的顧客，不管什么類型的顧客，只要我們始終以微笑面對顧客，盡自己的能力服務(wù)顧客，最終顧客也會理解我們的，多一份微笑就多一份理解！讓我們?yōu)榱嗣篮玫拿魈欤黄鹋^斗吧！