第一篇：五金模具行業(yè)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的情況開(kāi)始出現(xiàn)范文

五金模具行業(yè)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的情況開(kāi)始出現(xiàn)

隨著國(guó)內(nèi)五金模具行業(yè)的發(fā)展，來(lái)自各省的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，五金模具行業(yè)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的情況開(kāi)始出現(xiàn)，出現(xiàn)五金的低本錢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)檔次和技術(shù)含量不高等弊端也日益顯露。20世紀(jì)60年代五金模具業(yè)開(kāi)始在南海興起，80年代后期達(dá)到高峰。當(dāng)時(shí)五金模具業(yè)門檻很低，也不需要什么技術(shù)，3萬(wàn)元買些舊設(shè)備就可以開(kāi)一個(gè)家庭作坊式的五金模具加工廠。經(jīng)過(guò)40多年發(fā)展，各類五金、模具加工企業(yè)已過(guò)萬(wàn)家，盡大多數(shù)是勞動(dòng)密集型的小企業(yè)。

目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)模具企業(yè)一般擁有先進(jìn)的設(shè)備資源，技術(shù)應(yīng)用上比較先進(jìn)，新技術(shù)能在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用廣泛、迅速，從設(shè)計(jì)制造到相關(guān)材料生產(chǎn)、熱處理等，形成產(chǎn)業(yè)鏈，集成化上風(fēng)突出。不過(guò)，當(dāng)前五金模具企業(yè)由于資金不足和自有品牌欠缺，五金模具企業(yè)將加大治理和技術(shù)改造的投進(jìn)，擴(kuò)大中高端產(chǎn)品比例，并設(shè)立內(nèi)銷部分，積極拓展內(nèi)銷市場(chǎng)。

要推進(jìn)五金模具產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)，以減量化、再利用、資源化為原則，重點(diǎn)抓好資源消耗和廢棄物排放的減量化，積極落實(shí)國(guó)家資源綜合利用優(yōu)惠政策，開(kāi)展廢蓄電池、廢舊家電、舊家具的再利用，竹木加工剩余物、礦山廢棄物、污水處理廠污泥和不銹鋼加工廢渣的資源化利用。大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)以推進(jìn)清潔生產(chǎn)，是低碳經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)。大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)以推進(jìn)清潔生產(chǎn)，是低碳經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)

模具產(chǎn)業(yè)將從過(guò)往主要依靠規(guī)模擴(kuò)張和數(shù)目增加的粗放型發(fā)展模式，向主要依靠科技進(jìn)步與進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量及水平為重點(diǎn)的精益型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，從以引進(jìn)消化吸收國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為主的發(fā)展模式向引進(jìn)消化吸收和進(jìn)步自主創(chuàng)新能力并重的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變;從以技能型為主的行業(yè)特征向以技術(shù)型和現(xiàn)代企業(yè)治理型為主的行業(yè)特征的轉(zhuǎn)變;大力推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展方式，積極培育和發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。要大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，積極穩(wěn)妥地延伸發(fā)展以模具制造為核心的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，支持模具產(chǎn)業(yè)集聚地建設(shè)，留意與模具制造業(yè)相協(xié)調(diào)的公道布局，逐步形成上風(fēng)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格式。

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第二篇：縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)

推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須發(fā)揮中央、省和縣域行政區(qū)政府幾方面的積極性，更要發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的多重作用，按發(fā)展規(guī)律辦事

我國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在不少問(wèn)題。首先，縣域經(jīng)濟(jì)不僅總量相對(duì)小，其人均收入水平也顯著低于都市經(jīng)濟(jì)。其次，縣域經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)水平低，未能很好接受都市經(jīng)濟(jì)區(qū)的輻射，與大的區(qū)域經(jīng)濟(jì)的整合度低。第三，縣域經(jīng)濟(jì)總體上人力資本水平低，“大政府”問(wèn)題比較突出，商業(yè)環(huán)境要差于都市經(jīng)濟(jì)區(qū)。

加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)我國(guó)持續(xù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)繁榮具有重要意義。我國(guó)人口的大部分分布于縣域范圍里（包括縣級(jí)市和都市區(qū)以外的縣級(jí)區(qū)），其中多為低收入居民。我國(guó)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)一體化目標(biāo)的關(guān)鍵任務(wù)是讓這部分人口進(jìn)入現(xiàn)代分工體系，提高生產(chǎn)效率和收入水平。有了穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，縣域公共服務(wù)才能上水平，最終趕上甚至超過(guò)都市區(qū)的公共服務(wù)水平。我們應(yīng)該滿懷希望，終有一天，我國(guó)大都市區(qū)以外的小市鎮(zhèn)將成為廣大人民群眾所向往的環(huán)境優(yōu)美、就業(yè)充分、社會(huì)民主、生活溫馨的工作生活區(qū)域。這一目標(biāo)達(dá)到之時(shí)，就是中國(guó)全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化之時(shí)。推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須發(fā)揮中央、省和縣域行政區(qū)政府幾方面的積極性，更要發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的多重作用，按發(fā)展規(guī)律辦事，盡可能避免各種壟斷因素帶來(lái)的消極后果。

中央政府應(yīng)堅(jiān)持市場(chǎng)化改革方向，努力建立土地、資本和勞動(dòng)等要素的全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)，堅(jiān)決祛除分割市場(chǎng)的各種體制弊端，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更好的體制環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)加快確立全國(guó)主體功能區(qū)規(guī)劃目標(biāo)，給縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供積極引導(dǎo)。各?。ㄗ灾螀^(qū)）應(yīng)在自己的轄區(qū)內(nèi)推動(dòng)主體功能區(qū)建設(shè)，統(tǒng)籌省內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化利用，避免縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的無(wú)序盲目競(jìng)爭(zhēng)。主體功能區(qū)的確定要建立在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)評(píng)價(jià)各縣域資源的可利用價(jià)值。政策的制定應(yīng)給縣域政府留下必要的選擇空間。省直管縣的改革步伐應(yīng)適當(dāng)加快。

縣市級(jí)政府應(yīng)確立多元發(fā)展目標(biāo)，特別在GDP總量目標(biāo)和人均目標(biāo)之間，應(yīng)更注重人均目標(biāo)。一部分限制開(kāi)發(fā)的山區(qū)縣，要鼓勵(lì)人口外流，減輕土地資源的人口承載壓力。適合發(fā)展農(nóng)業(yè)的縣市，要逐步擴(kuò)大農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模，引導(dǎo)農(nóng)戶走專業(yè)化農(nóng)業(yè)發(fā)展道路。適合發(fā)展非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的縣市，要堅(jiān)定不移地發(fā)展工業(yè)和服務(wù)業(yè)，特別注重提高產(chǎn)業(yè)集中度和企業(yè)規(guī)模化水平，形成產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)合作，通過(guò)共同努力，將縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)化為新型都市經(jīng)濟(jì)的崛起。

第三篇：監(jiān)控行業(yè)內(nèi)常用分辨率

行業(yè)內(nèi)常用的分辨率簡(jiǎn)介：

QCIF:分辨率是176*144≈25300像素 CIF :分辨率是352*288≈101400像素 HD1：分辨率是720*288≈207400像素 4CIF:分辨率是704*576≈405500像素 VGA:分辨率是640*480≈307200像素 D1 :分辨率是720*576≈414700像素 WD1:分辨率是960*576≈553000像素 SVGA:分辨率是800*600≈480000像素 XGA :分辨率是1024*768≈786400像素 720P： 分辨率是1280*720≈921600像素 960P： 分辨率是1280*960≈1230000像素 1080P：分辨率是1920*1080≈2073600像素

第四篇：PCB行業(yè)內(nèi)各廠介紹

Viasystems（惠亞）

Viasystems在大陸建有工廠，它主要的PCB產(chǎn)品是汽車板和高層數(shù)、大尺寸的多層板。大陸廠的技術(shù)主要來(lái)自美國(guó)和歐洲。

Gold Circuit（金像電子）

Gold Circuit在臺(tái)灣和蘇州、常熟建有工廠。2006年它的筆記本板出貨量為0.17億片，僅次于Hannstar（0.21億片），這兩個(gè)廠家占2006年全球筆記本板的49%（全球總出貨量為0.78億片）。Gold Circuit在臺(tái)灣主要生產(chǎn)高層數(shù)多層板，85%的板子層數(shù)在10層以上。

Panasonic ED（松下電子部品）

2006年，Yamanashi MEW與Panasonic ED（Panasonic Electronic Devices）合并。Yamanashi MEW的特長(zhǎng)在于制造盲孔板，尤其是填孔技術(shù)；而Panasonic ED擁有“ALIVH” 技術(shù)（Any Layer Inner Via Hole，任意層內(nèi)互連孔技術(shù)），它的ALIVH技術(shù)在日本兩個(gè)廠和臺(tái)灣一個(gè)廠使用。2006年P(guān)anasonic ED的ALIVH產(chǎn)品產(chǎn)值約2.2億美元，預(yù)計(jì)2007年將提高15%。ALIVH產(chǎn)品中90%的粘結(jié)片使用玻璃纖維環(huán)氧樹(shù)脂，一小部分采用芳族聚酸胺纖維。今年6月，它關(guān)掉了在泰國(guó)的單面板廠。

PPT（全懋）和Kinsus（景碩）

PPT和Kinsus都是臺(tái)灣的企業(yè)，主要從事IC載板的制造，這幾年增長(zhǎng)的很快。

HannStar Board（瀚宇博德）

HannStar Board是全球最大的筆記本電腦用PCB制造商，2006年筆記本電腦用板出貨量為0.21億片，占全球的27%。

Toppan-NEC

Toppan-NEC傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是高層數(shù)多層板，現(xiàn)在正進(jìn)軍高端IC載板。

Unitech（展華）

2006年Unitech的臺(tái)灣和上海廠制造了1.05億片手機(jī)板，位列全球手機(jī)板制造商第五位（前四位依次是：Compeq、Unimicron、Samsung E-M和AT&S）。由于主要客戶摩托羅拉近期市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，Unitech和Compeq近幾個(gè)月受到了一些影響，預(yù)計(jì)8月份訂單將有所回升。

Foxconn（富士康）

Foxconn是目前全球最大的EMS，它使用了大量的PCB，這就是為什么Foxconn要進(jìn)入PCB行業(yè)。任何人都對(duì)Foxconn做PCB感興趣，但很少有人知道細(xì)節(jié)情況，因?yàn)镕oxconn對(duì)這些信息比較保密。Foxconn在深圳有兩個(gè)剛性板和撓性板制造工廠，它將在煙臺(tái)建造一個(gè)巨大的PCB制造工廠。不過(guò)聽(tīng)說(shuō)最近該事情有了些變化，因?yàn)樵谕瓿伤膹S后，后續(xù)的工廠停下來(lái)了。Foxconn很可能將在越南建一到兩個(gè)工廠。

Meadville Group（美維）

Meadville Group最初是香港的OPC（Oriental Printed Circuits，東方線路有限公司），之后在東莞合資了一家公司（東莞生益電子有限公司，SYE），再之后在上海建了上海美維電子有限公司（SME）和上海美維科技有限公司（SMST），在東莞建了東莞美維電路有限公司（DMC），現(xiàn)在正在廣州建廣州美維電子有限公司（GME）。OPC、SYE和DMC主要從事高層數(shù)多層板的制造，SME和GME主要從事盲孔板的制造，SMST主要從事IC載板的制造。

2007年年初，Meadville在香港上市。Meadville也從事覆銅板和半固化片的制造（香港美加偉華（遠(yuǎn)東）實(shí)業(yè)有限公司和廣州美加偉華電子材料有限公司）。2007年Meadville Group的產(chǎn)值很可能超過(guò)5億美元。

GBM（精成科技）

GBM（Global Brands Manufacture，精成科技，臺(tái)灣寶成集團(tuán)旗下的公司）在大陸有三個(gè)工廠（深圳、昆山、東莞），東莞廠是和CMK合資的（CMK股份占49%，GBM占51%），GBM合資廠70%的產(chǎn)品是賣給日本在大陸的OEM。

Kyoden Group

Kyoden Group在日本有數(shù)個(gè)工廠，在泰國(guó)有一個(gè)。它原來(lái)是一個(gè)快速樣板的制造商，后來(lái)經(jīng)過(guò)一系列的并購(gòu)成為量產(chǎn)板制造商。

Simmtech

Simmtech也叫做Chungbuk Electronics，它名字的由來(lái)是由于它開(kāi)始從事單列記憶模組線路，現(xiàn)在主要的增長(zhǎng)點(diǎn)是IC載板。

Chin Poon（敬鵬）

2007年3月份Chin Poon賣掉了它在蘇州與芬蘭ACP合資公司的股份，在常熟投資9800萬(wàn)美元建了一家新廠，它在泰國(guó)也有單面板工廠。Chin Poon是全球最大的銀漿灌孔板制造公司之一。Chin Poon最早從事單、雙面板的生產(chǎn)，現(xiàn)在也生產(chǎn)盲孔板。

Mitsubishi GC Group（三菱瓦斯化學(xué)）

Mitsubishi GC Group在日本的公司為JCI（Japan Circuit Industry，日本印刷電路工業(yè)，主要從事IC載板的生產(chǎn)），在臺(tái)灣的公司為臺(tái)豐（Tai Hong Circuit Industry，臺(tái)豐印刷電路工業(yè)，主要從事單面板、雙面板、多層板和IC載板），臺(tái)豐在東莞有個(gè)工廠。

Mitsubishi GC Group以提供BT材料知名，現(xiàn)在它的BT材料擴(kuò)產(chǎn)后月產(chǎn)能夠達(dá)到一百萬(wàn)平方米。

DYnamic（定穎）

DYnamic（D和Y都大寫）是全球最大的個(gè)人電腦母板制造商之一。2007年初，DYnamic通過(guò)韓國(guó)DAY公司的技術(shù)轉(zhuǎn)移，開(kāi)始從事盲孔板的制造。

Vertex（佳鼎）

Vertex近來(lái)宣布關(guān)掉它在臺(tái)灣的PCB業(yè)務(wù)，留下大陸的業(yè)務(wù)（Global Flex，佳通，從事?lián)闲园宓闹圃欤?，大陸廠已在香港上市。

Sumitomo PCB（住友）

Sumitomo PCB是住友電工的子公司，它在日本、菲律賓、深圳、蘇州有工廠，新廠在越南。

Micro Circuit System

Micro Circuit System是三井的全資子公司，主要從事?lián)闲訠GA和COF產(chǎn)品。

Fujitsu Interconnect（富士通）

Fujitsu Interconnect的日本廠主要從事高層數(shù)多層板和高端的IC載板（Flip Chip）的制造，越南廠主要從事用于手機(jī)和高端筆記本電腦含填孔結(jié)構(gòu)的盲孔板的制造。該公司是全球最有實(shí)力制造高層數(shù)多層板的公司之一（其它的公司有Hitachi PWB、Toppan NEC、Yamamoto Manufacturing、Sanmina-SCI、TTM Technologies、Multek、Viasystem和Merix等）。

Career Technology（嘉聯(lián)益）和ASE（日月光）

Career Technology是臺(tái)灣最大的撓性板制造企業(yè)，它在臺(tái)灣、昆山、蘇州有工廠。ASE在臺(tái)灣和上海有從事IC載板的工廠。

Daisho Denshi

Daisho Denshi是日本最大的剛-撓性板制造企業(yè)，它在東京投資了1.2億美元開(kāi)始從事IC載板的制造，該廠裝備了很多先進(jìn)設(shè)備儀器（包括數(shù)臺(tái)LDI）。

NTK

NTK從事陶瓷基封裝載板的制造很多年了，近來(lái)它在日本投資2.7億美元開(kāi)始從事有機(jī)載板的制造。

Kyocera SLC Tech

Kyocera SLC Tech是在收購(gòu)IBM的Yasu工廠的PCB部門后成立的，IBM的Yasu工廠開(kāi)發(fā)了SLC技術(shù)（Surface Laminar Circuit，表層電路技術(shù)，PCB行業(yè)的盲孔制造技術(shù)發(fā)端于此技術(shù)）?，F(xiàn)在Kyocera SLC Tech投資了1.7億美元在日本京都制造Flip-chip載板。Kyocera SLC是索尼PS3（第三代游戲機(jī)）用Flip-chip載板的主要供應(yīng)商。

Topsearch（至卓飛高）

Topsearch在韶關(guān)建了一個(gè)新廠，主要從事低層次板子的生產(chǎn)；它在內(nèi)蒙古的通遼也建有工廠；高層數(shù)板主要在蛇口廠生產(chǎn)。

M-Flex（維訊）

包含撓性板裝配的話，M-Flex的總營(yíng)收可達(dá)到5.4億美元。M-Flex也制造相機(jī)模組。2006年擴(kuò)大了蘇州廠產(chǎn)能。

Sony Chemical（索尼凱美高）

Sony Chemical在日本制造剛性板，在蘇州制造撓性板和裝配撓性板。

Shirai Denshi（白井）

Shirai Denshi在日本有數(shù)個(gè)工廠，在清遠(yuǎn)佛岡和科惠有個(gè)合資公司（科惠白井電路）。目前它在大陸申請(qǐng)?jiān)俳ㄒ粋€(gè)工廠。此外，它也制造AOI檢測(cè)設(shè)備。

Ya Hsin（雅新）

Ya Hsin現(xiàn)在正處于困境中，有傳言說(shuō)，富士康將收購(gòu)Ya Hsin，但雙方都否認(rèn)該傳言。Ya Hsin在蘇州和東莞有很大的PCB制造工廠。

三、未來(lái)預(yù)測(cè)

2007年上半年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球PCB行業(yè)的增長(zhǎng)率約2-3%，但全球Top 25 PCB制造企業(yè)的增長(zhǎng)率超過(guò)10%，這說(shuō)明大者愈大，強(qiáng)者愈強(qiáng)；也說(shuō)明PCB企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正在一步步加劇。

另外，縱觀近年來(lái)這些頂尖PCB企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r可以發(fā)現(xiàn)：多數(shù)發(fā)展較快的PCB企業(yè)都在從事IC載板和盲孔板的制造。相對(duì)而言，從事IC載板和盲孔板的利潤(rùn)也較高一些（IC載板相對(duì)盲孔板的利潤(rùn)更高一些）。當(dāng)然也有一些表現(xiàn)很佳的PCB公司，它們并沒(méi)有大規(guī)模從事IC載板和盲孔板的制造，它們主要制造用于其他方面的PCB，如用于汽車電子、筆記本電腦、平板電視等等。因此，對(duì)于PCB企業(yè)而言，關(guān)鍵是選擇最適合自己企業(yè)實(shí)際情況和最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。

第五篇：行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例分享201509

行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例分享201509

——國(guó)美優(yōu)秀服務(wù)案例

案例一：急顧客之所急

案例描述：晚上八點(diǎn)，還有半個(gè)小時(shí)就要下班了。這時(shí)從電梯口上來(lái)一位中年婦女，挺著個(gè)大肚子，困難地挪動(dòng)著自己的腳步，一步一步的朝前走，（她買什么呀！不會(huì)吧，快下班了，是不是逛著玩的，但她這個(gè)樣子，不要可能是逛著玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飛冰柜的展臺(tái)。（糟了，新飛冰箱的促銷員今天上早班，現(xiàn)在早已經(jīng)下班了，怎么辦呢？）

就在這個(gè)時(shí)候，海爾冰箱的促銷員俞紅如趕緊走到顧客的面前，“您好，歡迎光臨，有什么我能為你服務(wù)的？”“我想買一臺(tái)冷柜，開(kāi)飯店用的，”顧客說(shuō)，海爾的促銷員微笑的對(duì)她說(shuō)：“哦，你們開(kāi)飯館用的，大概需要多大的？”商場(chǎng)的鈴聲響了，下班了，大家都忽忽的沖入樓梯出口，顧客盯著她：“你們下班了嗎？”“沒(méi)關(guān)系，你別著急，請(qǐng)坐，我拿圖片給你看?！焙柎黉N員說(shuō)，她先和收銀臺(tái)人員說(shuō)好，讓她們等會(huì)下班，然后再耐心的解答顧客的每一個(gè)疑問(wèn)，并給她推薦適合她想要的型號(hào)，這樣使得顧客沒(méi)有那么著急的購(gòu)物了，而且她并沒(méi)有催促顧客快點(diǎn)買了，我好下班，還不停的安慰顧客你別著急。

顧客被她的一舉一動(dòng)感動(dòng)了，你幫我開(kāi)一臺(tái)你說(shuō)的那個(gè)型號(hào)吧，她幫顧客填好小票，微笑著說(shuō)：“小姐，我?guī)湍闳ソ诲X吧，您不方便?！鳖櫩蛷囊麓锬贸鲆痪韼еw溫的錢，數(shù)著一百、兩百、三百。。。，轉(zhuǎn)交給她，她不慌不忙的給顧客交了錢，并拿回兩張單子，一張?zhí)嶝浡?lián)，一張發(fā)票聯(lián)，給顧客講解到，叫她小心收好，又笑著說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)，我去給你領(lǐng)贈(zèng)品。”“好的，謝謝！”她從倉(cāng)庫(kù)里拿出一把很大的太陽(yáng)傘走到顧客面前，顧客用詫意的眼神盯著她，她微笑的對(duì)顧客說(shuō)：“您別著急，我?guī)湍茫彼皇帜弥髠?，一手扶著這個(gè)挺著大肚子走路困難的顧客，微笑的對(duì)她說(shuō)：“你一個(gè)人來(lái)買，家里沒(méi)人陪你嗎？”“忙，家里的人都忙，因?yàn)槊魈炀鸵_(kāi)張了，這個(gè)必須要用的，你真是個(gè)大好人，你是賣新飛冰箱的嗎？”，“哦，我是賣海爾冰洗的，”“真是不好意思，耽擱你這么久，”“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”?，F(xiàn)在已經(jīng)是晚上九點(diǎn)半了，早已沒(méi)有公交車了，她叫了一輛出租車把顧客送回家，顧客緊緊的握住她的手，激動(dòng)的不知說(shuō)什么，就是一直不放她的手，“謝謝，我只有說(shuō)謝謝！”她再次微笑的對(duì)她說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。”

雖然是一件很小的事，不過(guò)從這件小事上可以看出國(guó)美人全心全意為顧客服務(wù)，這是國(guó)美更誠(chéng)實(shí)、更可靠的品牌形象最生動(dòng)的體現(xiàn)。

案例點(diǎn)評(píng)：服務(wù)工作的核心內(nèi)容是換位思考，如果把我們當(dāng)成顧客，我們需要什么樣的服務(wù)，那就是我們需要做的事情。

案例二：“服務(wù)贏得微笑”

案例描述：五月份的一天，天空中飄著幾朵白云，很難得的出現(xiàn)了一縷陽(yáng)光，人們?cè)谶@懶散的陽(yáng)光下悠閑地走著。而此刻的門店里，大家仍在這座悠閑的城市里忙碌的工作著！這時(shí)候，從大門外進(jìn)來(lái)一群人，大家很有默契的對(duì)他們進(jìn)行著問(wèn)候：“您好，歡迎光臨！”，但這幾位顧客就像是沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)似的，自顧自地用手式交流著。這時(shí)候大家都明白了，這是一群特殊的顧客！這幾位顧客徑直奔向四樓，在長(zhǎng)虹彩電專柜停了下來(lái)，原來(lái)他們想買一臺(tái)液晶彩電！營(yíng)業(yè)員樊霞熱情的接待了他們，可這時(shí)她卻感到有些為難了，對(duì)于這幾位聾啞顧客，如何交流呢？啞語(yǔ)大家是都不會(huì)的，這下可怎么辦好呢？為了不讓顧客感到我們的為難，樊霞將這幾位顧客請(qǐng)到了辦公室，由我們的彩電營(yíng)業(yè)員樊霞進(jìn)行接待，但無(wú)法交流仍然是個(gè)問(wèn)題，這時(shí)不知誰(shuí)說(shuō)了一句“看能不能用手寫的”，真是“一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人”呀，當(dāng)樊霞將這個(gè)想法通過(guò)在紙上寫的方式傳遞給這幾位顧客時(shí)，立即得到了他們的回應(yīng)！這個(gè)方法是可行的，呼……大家都松了一口氣！就這樣，這幾位顧客和我們的彩電營(yíng)業(yè)員之間開(kāi)始了一場(chǎng)無(wú)聲的交流。雖然整個(gè)辦公室里人來(lái)人往，但在那個(gè)特殊的一角卻十分的安靜，此時(shí)真的是“無(wú)聲勝有聲”呀！

整個(gè)交流差不多進(jìn)行了三個(gè)小時(shí)，而用交流的紙也用了一張又一張，最后這幾位特殊的顧客在彩電營(yíng)業(yè)員樊霞的介紹下，終于選定了自己所中意的那一款彩電！當(dāng)這幾位顧客拿到發(fā)票時(shí)，都開(kāi)心不已的笑了，不停的在紙上寫下了“謝謝”二字！

俗話說(shuō)“不以善小而不為”，因?yàn)檫@幾位特殊的顧客，使得我們有了這一次特殊的經(jīng)歷；因?yàn)橛羞@幾位特殊的顧客，也使得我們不得不花更多的時(shí)間和耐心去接待他們！因?yàn)槲覀兊姆?wù)，使得這些特殊的顧客露出了微笑；因?yàn)槲覀兊姆?wù)，也使得這些特殊的顧客有了以后均在國(guó)美購(gòu)物的想法！相信在那一刻，我們做到了，服務(wù)贏得微笑，國(guó)美感動(dòng)了顧客！

案例點(diǎn)評(píng)：最近一段時(shí)間，在收集顧客聲音時(shí)有些顧客反映有些同事在接待顧客時(shí)不耐心導(dǎo)致了顧客投訴，作為服務(wù)業(yè)的我們一定要端正好自己的心態(tài)，需真誠(chéng)的為每一位顧客服務(wù)，這樣才能把開(kāi)心傳遞給每一個(gè)人。

案例三：用真心贏得銷售

案例描述：2015年3月21日，就在萬(wàn)人空巷忙著搶格力時(shí)，TCL彩電廳房迎來(lái)了一對(duì)老年夫婦，其中老大爺拉著我們TCL彩電促銷員張志恒的手直說(shuō)小伙子真不錯(cuò)，問(wèn)了情況才知道原來(lái)是顧客送來(lái)了一封感謝信。

經(jīng)過(guò)了解原來(lái)這位老大爺前幾天在我們店買了一臺(tái)42寸TCL智能彩電，電視送到家以后，卻什么也不顯示，沒(méi)辦法看，就給我們店的促銷員張志恒打電話，張志恒了解了情況之后，就說(shuō)下班之后去幫大爺看看，而正好那兩天還在下著雨，我們也在全力的宣傳萬(wàn)人空巷搶格力的活動(dòng)，每天下班都到8點(diǎn)左右了，可是張志恒也沒(méi)有說(shuō)什么，下班之后冒雨直奔大爺家，幫大爺把電視的所有東西調(diào)試好，由于大爺年紀(jì)大了，學(xué)習(xí)記憶東西比較慢，他就耐心的不厭其煩的一遍一遍給大爺講解電視的功能以及使用方法，直到大爺熟知了電視的各種功能之后才離開(kāi)大爺家，此時(shí)已經(jīng)是夜里10點(diǎn)多了。張志恒在不耽誤正常上班的情況下，為顧客提供了良好的服務(wù)，顧客也對(duì)其贊不絕口。

這位大爺是個(gè)書法愛(ài)好者，就親自寫了一副書法作為感謝信送來(lái)了永樂(lè)，而且大爺還說(shuō)：“書法是中國(guó)的精髓要傳承，敬業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)顧客也是國(guó)家的傳統(tǒng)美德，你們永樂(lè)人在傳承，真不錯(cuò)！以后買家電都要來(lái)永樂(lè)?！?/p>

案例點(diǎn)評(píng)：我們?yōu)轭櫩投嘞胍稽c(diǎn)、為顧客多做一點(diǎn)，這樣顧客就可以更省心、更放心！

案例四：至微至善,超越期望

案例描述：在市場(chǎng)營(yíng)銷中，好的商品、好的服務(wù)態(tài)度、好的售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)獲得成功的重要因素，更是一個(gè)企業(yè)樹(shù)立形象的保證。2014年是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年，作為扎根閩南地區(qū)的零售家電龍頭企業(yè)，廈門國(guó)美始終以“信文化”為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“客戶滿意第一”的服務(wù)宗旨，為此，門店也涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀事跡。

12月初的一天，顧客王女士至龍門店服務(wù)臺(tái)咨詢會(huì)員積分事宜，王女士表示其會(huì)員卡內(nèi)有22分，現(xiàn)需要咨詢積分使用情況。許主管主動(dòng)熱情地接待，詳細(xì)的向顧客介紹會(huì)員積分使用細(xì)則并主動(dòng)向顧客介紹了公司全網(wǎng)比價(jià)的促銷活動(dòng)，顧客表示原只是想咨詢會(huì)員積分使用事宜，沒(méi)有購(gòu)家電的計(jì)劃。但現(xiàn)門店可在現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)操作對(duì)比價(jià)格且比網(wǎng)價(jià)更有優(yōu)勢(shì)，所有商品也看得到，外觀上也摸得到。顧客心動(dòng)表示欲購(gòu)一臺(tái)小家電，因其選購(gòu)的單品價(jià)格不是很高，門店價(jià)格比網(wǎng)價(jià)差不多。但許素尾主管并沒(méi)有放棄任何一單成交的機(jī)會(huì)，她想顧客所想，站著顧客立場(chǎng)為顧客全面分析網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店購(gòu)物的利弊。功夫不負(fù)有心人，在許主管耐心、周到地講解下，最終顧客選購(gòu)了一臺(tái)飛利浦烤面包機(jī)，雖然金額不高，但以服務(wù)贏得了顧客的信任和銷售。

11月23日清晨，明珠店服務(wù)臺(tái)電話鈴響起，來(lái)電提醒是114，當(dāng)班服務(wù)臺(tái)專員林麗梅從來(lái)電聽(tīng)出是對(duì)方是一個(gè)老大爺，他詢問(wèn)我司是否有賣DVD。老人爺表示平時(shí)就喜歡在家看看古裝劇和聽(tīng)聽(tīng)歌，現(xiàn)在沒(méi)有DVD什么也看不了，生活非常無(wú)趣和難過(guò)。林麗梅聽(tīng)出老大爺?shù)氖?，決心幫助老大爺。老大爺告知他住在湖濱四里因腿腳不便，現(xiàn)已78歲高齡，因其是獨(dú)居老人，無(wú)法到門店購(gòu)買，希望我們?yōu)轭櫩瓦x購(gòu)一臺(tái)性價(jià)比高質(zhì)量好的DVD幫他送貨上門。在服務(wù)專員林麗梅的協(xié)調(diào)下，她為顧客成功先購(gòu)（提貨單號(hào)：156112801，299元）。品類科因忙于店內(nèi)銷售，無(wú)法提供上門服務(wù)。林麗梅腦海浮現(xiàn)出老人的情況，決定自己下班后為顧客送貨上門。11月23號(hào)下午商品送達(dá)后，林麗梅幫忙老大爺將DVD機(jī)安裝調(diào)試直到正常使用才離開(kāi)。老人非常感動(dòng)，萬(wàn)分感謝！

案例點(diǎn)評(píng)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在每一細(xì)節(jié)上、每一次的溝通，每一個(gè)員工至微至善—超越顧客期望服務(wù)，從量變到質(zhì)量，彰顯我司的“誠(chéng)信”文化。

案例五：用心服務(wù)，貴在堅(jiān)持

案例描述：一連下了好幾天的雨，今天又是一個(gè)陰雨天，心情也特壓抑。聽(tīng)著商場(chǎng)愉快的音樂(lè)，調(diào)整一下自己的心態(tài)，對(duì)自己一個(gè)微笑，告訴自己要以最好的狀態(tài)面對(duì)顧客！余光看見(jiàn)一位顧客直奔我們廳房走來(lái)，“歡迎光臨明牌珠寶”我剛說(shuō)完迎賓語(yǔ)，這位顧客就把我們品牌的包裝盒扔在了我的面前，口氣很兇的對(duì)我嚷道：“你們這是什么東西，我才帶了一個(gè)禮拜就斷了，給我退貨！”我打開(kāi)盒子一看是一條靠40克的珠子鏈，有一段接口處斷開(kāi)了，我微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“美女，您先坐下，喝口茶。您放心我一定會(huì)給您處理的！”顧客好像順了點(diǎn)氣，對(duì)我說(shuō)著：“其實(shí)我也不是一早上特來(lái)找事的，可你看這項(xiàng)鏈我也足足花了一萬(wàn)多買的才戴了一個(gè)禮拜就斷了，還好是掉在家里的，要是在外面斷的，那我一萬(wàn)多不就沒(méi)了嗎？”

我耐心的跟顧客解釋：“美女，黃金本身性質(zhì)較軟的，只要是達(dá)到千足金的成份就不存在質(zhì)量問(wèn)題。這條是珠子鏈，珠子大接口細(xì)，您佩戴的時(shí)候要小心一點(diǎn)，不能勾到毛線之類的，上到力很可能會(huì)斷的。要不我現(xiàn)在先給您免費(fèi)修好，再給您項(xiàng)鏈里面穿根魚線，這樣魚線可以分擔(dān)項(xiàng)鏈掛在脖子上的重力，而且就算下次不小心斷了，魚線連著也不會(huì)掉下來(lái)了，還是掛在脖子上的，這樣您就可以放心佩戴了。

最后顧客表示理解，同意了我的處理方法，最終滿意的離開(kāi)了。

案例點(diǎn)評(píng)：在我們銷售工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種類型的顧客，不管什么類型的顧客，只要我們始終以微笑面對(duì)顧客，盡自己的能力服務(wù)顧客，最終顧客也會(huì)理解我們的，多一份微笑就多一份理解！讓我們?yōu)榱嗣篮玫拿魈?，一起努力奮斗吧！