第一篇：重慶好管家物業(yè)服務(wù)公司簡介1

致街道辦事處、各發(fā)展商共謀合作的函

各街道辦事處、地產(chǎn)發(fā)展商：

社區(qū)綜合服務(wù)是一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)在黨中央提出的“構(gòu)建和諧社區(qū)”的號(hào)召下，已逐漸開始在政府主導(dǎo)下，順應(yīng)市場經(jīng)需要，實(shí)行公司化管理。但目前我市社區(qū)服務(wù)業(yè)因尚未形成規(guī)模集群效應(yīng)，龐大的社區(qū)服務(wù)功能未能徹底釋放，加之這一領(lǐng)域普遍存在從業(yè)者零散分布、各自為戰(zhàn)，造成了從業(yè)人員崗前培訓(xùn)不足，社區(qū)服務(wù)不成規(guī)模、誠信失落等現(xiàn)象，未能使社區(qū)綜合服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)化，從而對(duì)盤活社區(qū)資源，解決安置就業(yè)人員形成了不能突破的瓶頸。

為此，基于社區(qū)綜合服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，我們擬以公司運(yùn)作的模式，成立“重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司”，充分利用現(xiàn)階段積累的諸多資源，介入社區(qū)綜合服務(wù)之中，同時(shí)充分發(fā)揮公司旗下“重慶HR聯(lián)盟網(wǎng)http:///（相關(guān)介紹詳見附件）”招聘渠道和用人需求替社會(huì)減負(fù)，為下崗失業(yè)人員開辟便捷、暢通的就業(yè)綠色通道。以全新思維和誠信服務(wù)，來順應(yīng)這一行業(yè)的快速發(fā)展。全力協(xié)同物業(yè)公司、街道辦事處為目標(biāo)人群提供精細(xì)化服務(wù)、做好輔助工作，通過緊密依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)密集的居住人群，豐富和完善社區(qū)服務(wù)功能，為廣大居民提供最便捷、最貼心、最舒心的服務(wù)，從而促進(jìn)發(fā)展商產(chǎn)品品質(zhì)得以伸展，知名度美譽(yù)度進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展。

目前，公司名“重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司”已基本確定，公司注冊(cè)的其他程序正配合工商行政管理局積極進(jìn)行中，為推動(dòng)公司經(jīng)營正常進(jìn)行，我們也正有計(jì)劃、有步驟的廣納具有相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的人士加盟，與樓盤開發(fā)商、商業(yè)貿(mào)易公司、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、建工裝飾、景觀設(shè)計(jì)、具有設(shè)備設(shè)施維修過硬維修技術(shù)能力等具有雄厚實(shí)力的經(jīng)營實(shí)體和零散從業(yè)者達(dá)成共識(shí)，形成緊密聯(lián)合體，相互協(xié)同配合，優(yōu)勢互補(bǔ)。

為高起點(diǎn)、高品質(zhì)、規(guī)范化、誠信務(wù)實(shí)，打造信息時(shí)代的社區(qū)綜合服務(wù)，并使社區(qū)綜合服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)化，拓展下崗失業(yè)人員再就業(yè)途徑，我們懇請(qǐng)政府相關(guān)職能部門能在稅收上予以一定支持，懇請(qǐng)積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)在一些社區(qū)內(nèi)能批準(zhǔn)成立試點(diǎn)基地，亦希望政府能收集整理提供一些有一技之長的服務(wù)人員共同參與社區(qū)服務(wù)之中。

期盼回復(fù)。

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司（籌）

聯(lián)系電話：***68622417

聯(lián)系人：陳剛

2008年6月10日

附件一：重慶重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司是一家以物業(yè)管理、社區(qū)醫(yī)療、設(shè)備維修、綠化裝飾、廣告?zhèn)髅健⒓艺?wù)為一體的專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)。是經(jīng)市工商局批準(zhǔn)成立的從事社區(qū)綜合服務(wù)的合法企業(yè)。

本公司以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，全力協(xié)同物業(yè)公司、街道辦事處為目標(biāo)人群提供精細(xì)化服務(wù)、做好輔助工作，通過緊密依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，豐富和完善社區(qū)服務(wù)功能，為廣大居民提供最便捷、最貼心、最舒心的服務(wù)，從而促進(jìn)發(fā)展商產(chǎn)品品質(zhì)得以伸展，知名度美譽(yù)度進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展。

公司成立以來，廣納具有相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的人士加盟，與樓盤開發(fā)商、商業(yè)貿(mào)易公司、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、建工裝飾、景觀設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)施維修等具有雄厚實(shí)力的經(jīng)營實(shí)體形成緊密聯(lián)合體，相互協(xié)同配合，優(yōu)勢互補(bǔ)，充分發(fā)揮公司旗下“重慶HR聯(lián)盟網(wǎng)”招聘渠道和用人需求替社會(huì)減負(fù)，為下崗失業(yè)人員開辟了便捷、暢通的就業(yè)綠色通道，以極好的發(fā)展態(tài)勢得到了政府和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

高起點(diǎn)、高品質(zhì)、規(guī)范化、誠信務(wù)實(shí)，打造信息時(shí)代的社區(qū)綜合服務(wù)，并使社區(qū)綜合服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)化，致力滿足重慶乃至西南地區(qū)家政行業(yè)各種日益急迫的需求，提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量。為構(gòu)建經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，將是本公司永不停歇的奮斗目標(biāo)和經(jīng)營方向。

公司地址：重慶市高新區(qū)渝州路華軒支路39號(hào)

公司電話：620***17

郵箱：83086605@qq.com

聯(lián)系人：陳先生

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司法人簡況

陳剛，男，1972年5月 出生，1994年四川聯(lián)合大學(xué)畢業(yè)，主修新聞傳播專業(yè)，中共黨員，原籍四川省渠縣，現(xiàn)居住重慶市高新區(qū)，獲得全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理《崗位證書》，曾任沈陽環(huán)保股份（股票代碼：00730）行政總監(jiān)；中國奧康集團(tuán)重慶奧康置業(yè)公司行政人事部經(jīng)理、物業(yè)管理公司副總經(jīng)理；重慶

協(xié)信控股集團(tuán)商廈物業(yè)管理公司事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理、重慶新原興企業(yè)集團(tuán)望?；ɑ苁袌龉?、北部汽車配件專業(yè)市場副總經(jīng)理等職。

附件二：

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司旗下人才網(wǎng)站簡況

重慶HR聯(lián)盟于2007年1月初從單一QQ交流群演變而成，由我市各大中型企業(yè)人力資源工作者自發(fā)組成，現(xiàn)有成員企業(yè)3000余家，積累有效人才簡歷3萬余人，人員構(gòu)成為企業(yè)人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等職務(wù)，文化程度為大學(xué)、研究生、博士，分別分布于我市地產(chǎn)、IT、制造、化工等各種行業(yè)。

聯(lián)盟旗下網(wǎng)站重慶HR聯(lián)盟網(wǎng)終極目標(biāo)，就聯(lián)盟成員實(shí)際管理工作中遇到的疑難問題，相互交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)存在不足，通過資源優(yōu)化組合，提供最新資訊和應(yīng)對(duì)方案，全力為企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、友好合作單位提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人力資源交流、人才信用機(jī)制建立、行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)參考等相關(guān)支持和服務(wù)。

重慶HR聯(lián)盟發(fā)起建立不到一年時(shí)間里，得到我市各企業(yè)HR與社會(huì)各界的積極響應(yīng)和支持，在全體成員與各管理員的不懈努力下，目前本聯(lián)盟擁有各類QQ群100個(gè)，儲(chǔ)備營銷策劃經(jīng)理人、HR經(jīng)理人、物業(yè)管理經(jīng)理人等各類專業(yè)型中高端人才5000余人；先后組織各類專業(yè)公益講座12場次以上；相互交流輸送各類人才200余人，發(fā)起組織了“重慶HR聯(lián)盟------走進(jìn)高校，郵電大學(xué)專場招聘會(huì)”；與我市某人力資源市場、西南大學(xué)、海聯(lián)學(xué)院成立了公益講座聯(lián)盟；吸收了以“深圳聚成企業(yè)管理咨詢顧問公司、時(shí)代光華、NO1拓展訓(xùn)練基地、高思沃德企業(yè)管理顧問公司、格林佳咨詢管理公司、平行線教育機(jī)構(gòu)”等60余家專業(yè)培訓(xùn)公司成為聯(lián)盟成員，從而為本組織學(xué)術(shù)研討、專業(yè)交流積蓄了重要師資力量，重慶電視臺(tái)天天630、重慶日?qǐng)?bào)、重慶商報(bào)、晚報(bào)、晨報(bào)等主流媒體都曾先后對(duì)我聯(lián)盟情況予以關(guān)注報(bào)道，歷經(jīng)近半年努力，重慶HR聯(lián)盟已逐漸從稚嫩步入成熟，正實(shí)現(xiàn)成員從量變到質(zhì)變的飛躍，為更加規(guī)范、合法運(yùn)作這一載體，聯(lián)盟組織正積極向政府有關(guān)部門申請(qǐng)“重慶人力資源經(jīng)理人協(xié)會(huì)“。

本聯(lián)盟的發(fā)起，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)與各友好單位的交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，信息互通，建立企業(yè)核心競爭力具有深遠(yuǎn)意義。

讓我們共同祝愿重慶HR聯(lián)盟的路越走越寬，明天更加美好------

附件三：

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營范圍（暫定）

根據(jù)市場需求，針對(duì)社區(qū)及企事業(yè)單位需求的，我公司目前主要經(jīng)營以下服務(wù)類型： 高效的清潔綠化服務(wù)：專業(yè)的清潔、消殺和綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)隊(duì)伍，精心打理、修飾每一寸空間，確保居家衛(wèi)生清潔，小區(qū)草常綠、數(shù)常青、花常開，著力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)親近自然的社區(qū)環(huán)境。

周到的家政服務(wù)： 訓(xùn)練有素的家政服務(wù)隊(duì)伍向住戶提供周到細(xì)致的各類家政服務(wù)：室內(nèi)清潔、家務(wù)助理、“美食通”、四點(diǎn)半學(xué)?！敝翞槊恳粋€(gè)需要的家庭制定“個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃”，將您從瑣碎的事務(wù)中解放出來，全身心投入到事業(yè)、工作中，盡享舒適生活。完善的設(shè)施管理服務(wù)：科學(xué)、嚴(yán)格的設(shè)備管理和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員，為小區(qū)（大廈）提供全天候24小時(shí)公共設(shè)施保障服務(wù)，確保住戶出行、休閑便利?？旖莸母黝惣彝ゾS修服務(wù)，時(shí)刻保證住戶家庭設(shè)施的運(yùn)行順暢。

專業(yè)的小區(qū)工程完善服務(wù)：憑借工程技術(shù)優(yōu)勢，提供專業(yè)化小區(qū)完善工程服務(wù)，以人為本，從處處方便物業(yè)使用人的角度出發(fā)，協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)及后期配套設(shè)施的改造服務(wù)，在社區(qū)智能化的綜合策劃、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)的汽車美容服務(wù)：好管家公司汽車美容中心秉承規(guī)范化管理理念和專業(yè)化服務(wù)精神，在內(nèi)陸城市率先打破傳統(tǒng)洗車方式，引進(jìn)便攜式洗車機(jī)服務(wù)，并將借助物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)遍及各大中城市，繼續(xù)拓展其他城市汽車美容業(yè)務(wù)。中心現(xiàn)有汽車美容服務(wù)項(xiàng)目四十余種、汽車精品千余種。

專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理：重慶好管家服務(wù)公司承接代理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、租售、租賃的專業(yè)服務(wù)部門，中心遵循平等互利原則，以維護(hù)交易雙方的利益為宗旨，結(jié)合公司超前的管理理念，創(chuàng)新的管理思維，科學(xué)管理程序，使地產(chǎn)代理、銷售和租賃業(yè)務(wù)日趨專業(yè)化和規(guī)范化，選擇擁有最多客戶資源龐大社區(qū)居民的房屋租售中心，當(dāng)然可以迅速成交。公眾活動(dòng)服務(wù)： 提供展覽會(huì)、沙龍、藝術(shù)節(jié)等信息預(yù)告。

家庭保險(xiǎn)：提供家庭各類財(cái)產(chǎn)及人身保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，并提供代辦保險(xiǎn)、協(xié)助辦理理賠等手續(xù)。

室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、節(jié)日裝飾：提供室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、節(jié)日裝飾、業(yè)主家居綠化設(shè)計(jì)，鮮花搭配、節(jié)日燈飾設(shè)計(jì)服務(wù)。

旅行服務(wù)：定期提供主要旅行社旅游信息，以及旅游團(tuán)手續(xù)代辦服務(wù)。

PARTY策劃服務(wù)：為需在會(huì)所或私家舉行派對(duì)的業(yè)主，提供策劃及布置服務(wù)。四點(diǎn)半學(xué)校：解除業(yè)主子女放學(xué)后無人照顧之后顧之憂。

家教聘請(qǐng)：根據(jù)業(yè)主之需要，幫助聯(lián)系聘請(qǐng)各類家教。

VIP商務(wù)秘書：提供打字、傳真、復(fù)印服務(wù)，商務(wù)會(huì)議服務(wù)，商務(wù)禮儀、代訂車船票、酒店定房、社會(huì)信息委托查詢等多種服務(wù)。

零距離TAXI：好管家公司通過與諸多汽車租賃公司戰(zhàn)略合作，提供豪華房車、吉普車、面包車、人貨車等十?dāng)?shù)款車輛的短時(shí)租用服務(wù)，有專配司機(jī)，并可安排專人接送服務(wù)，商務(wù)用車等。

業(yè)主私家物業(yè)管理：跟蹤管理業(yè)主私家物業(yè)的使用情況，建立私家物業(yè)的管理分類分檔、居家設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄檔案、定期進(jìn)行房屋健康診斷和評(píng)估，提交屋宇健康管理報(bào)告，為業(yè)主提供私家屋宇安居管理服務(wù)。

特別家庭安全服務(wù)：為長期外出或其他原因需要加強(qiáng)安全防衛(wèi)的業(yè)主家庭，通過單獨(dú)安裝智能化安防設(shè)備，提供特別安全服務(wù)。

業(yè)主健康關(guān)注檔案：為業(yè)主建立業(yè)主健康檔案、跟蹤業(yè)主家庭成員健康動(dòng)態(tài)、組織業(yè)主心理及身體健康狀況評(píng)估服務(wù)，定期組織體檢及體質(zhì)測定，根據(jù)業(yè)主身體健康狀況適時(shí)提供健康預(yù)警、提供在飲食、起居、運(yùn)動(dòng)選擇等方面的合理建議。

美食通：會(huì)所為業(yè)主提供西式早點(diǎn)、下午茶、精美飲品等多項(xiàng)美食服務(wù)，并有專人提供早餐訂送和烹飪服務(wù)。

電腦維修：專業(yè)電腦維修人員將及時(shí)排除業(yè)主家庭電腦故障，“網(wǎng)蟲”業(yè)主永無煩惱。家政助理：由“專業(yè)家務(wù)專員”，為業(yè)主提供各類家庭瑣事之鐘點(diǎn)服務(wù)。

汽車護(hù)理檔案：重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司汽車美容中心為所管理物業(yè)的業(yè)主提供優(yōu)惠服務(wù)，并為其設(shè)立汽車護(hù)理跟蹤檔案。

第二篇：銀海物業(yè)管家式服務(wù)

銀海物業(yè)管家式服務(wù)

三分物業(yè)，七分管理，優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)管理和服務(wù)模式是滿足住戶需求的基礎(chǔ)。伴隨著云南房地產(chǎn)發(fā)展日益成熟的大好形勢，通過昆明本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展和外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的沖擊下，整個(gè)云南的物管水平也得以迅速的發(fā)展，尤其是地州開發(fā)商和業(yè)主越來也注重一個(gè)樓盤的物業(yè)管理品質(zhì)；在業(yè)主需求的變化中，時(shí)下的物業(yè)服務(wù)也發(fā)生了很大變化；一個(gè)“以客戶需求為導(dǎo)向”的物業(yè)管理新時(shí)代已然來臨。如何適應(yīng)變化、更新經(jīng)營管理理念和創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)極致已成為關(guān)鍵所在。以怎樣的軟件服務(wù)體系來奠定高端樓盤的形象和滿足置業(yè)者對(duì)安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、舒適、文明的生活和工作環(huán)境的追求成為了我們需要認(rèn)真思考的問題。銀海物業(yè)“大理山水間管家服務(wù)”正是為了適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展和品質(zhì)提升的必然趨勢，特別推出的一種全新的物業(yè)管理服務(wù)模式。及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供周全和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。這一服務(wù)模式的創(chuàng)新是在對(duì)銀海物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、提煉和創(chuàng)新，夯實(shí)、補(bǔ)充服務(wù)項(xiàng)目和循序提高服務(wù)質(zhì)量來滿足我們客戶的訴求前提下提出來的。

我們將對(duì)固有慣性思維模式和服務(wù)方式形成概念的顛覆，精細(xì)化常規(guī)服務(wù)，周全化客戶所需，重點(diǎn)著眼于以客戶為導(dǎo)向，在與客戶直接接觸的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，一切從客戶需求出發(fā)，為客戶提供更加主動(dòng)、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠，服務(wù)客戶的成功。實(shí)施這一舉措，對(duì)于強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)、提升專業(yè)服務(wù)水平、培養(yǎng)忠誠客戶及提升公司市場競爭力等方面均具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它的提出與推行，必將在銀海物業(yè)發(fā)展歷史上寫下濃墨重彩的一筆。

第三篇：做好“城鎮(zhèn)化”物業(yè)的好管家

做好“城鎮(zhèn)化”物業(yè)的好管家

——吃透精神、領(lǐng)悟理念、找準(zhǔn)角色、履行職責(zé)

接到“創(chuàng)想華僑城”的征文通知，腦?？倳?huì)浮現(xiàn)近期對(duì)段總系列講話精神的學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)段總提出的“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”模式持續(xù)的研讀，讓我對(duì)物業(yè)的前景充滿憧憬。作為一名華僑城物業(yè)人，在集團(tuán)變革下如何突破常規(guī)，大膽創(chuàng)想？就是借集團(tuán)改革的東風(fēng)，本著時(shí)不我待，借勢而上，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)的心態(tài)，在集團(tuán)跨越式發(fā)展的大潮中定好位，做好華僑城“城鎮(zhèn)化”物業(yè)的大管家，為集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展做好服務(wù)，為華僑城物業(yè)市場品牌影響力添磚加瓦。

一、讀懂“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”模式，與集團(tuán)保持步調(diào)一致 1995年華僑城物業(yè)成立至今，在華僑城“旅游+地產(chǎn)”經(jīng)營模式帶動(dòng)下，物業(yè)人在全國開展布局，物業(yè)也在這個(gè)過程中得到迅速擴(kuò)張。過去我們講華僑城造城，造好的城由物業(yè)來實(shí)施管理與服務(wù)，概念里就是簡單的商業(yè)配套和高層與低密度物業(yè)的服務(wù)。

華僑城物業(yè)人的文化特質(zhì)一定是與會(huì)僑城集團(tuán)文化一脈相承的，是同步同調(diào)的，是能給華僑城品牌添磚加瓦的，是能直觀展示華僑城集團(tuán)行為文化的一種力量，更是華僑城物業(yè)人身上代代相傳的印記。過去物業(yè)講“五和文化”，首當(dāng)其沖的是“和而同根”的集團(tuán)文化理念，強(qiáng)調(diào)的是與集團(tuán)文化保持色調(diào)一致。段總講的文化理念里面有很多的文章可以做，比如服務(wù)業(yè)主的理念、追求品質(zhì)的理 1 念、跨界的整合理念、社會(huì)公德傳承的責(zé)任，筑平臺(tái)引鳳凰的理念等具有別人不可替代的獨(dú)具華僑城特色的文化力量，有了這個(gè)認(rèn)識(shí)，文化+商業(yè)、文化+酒吧、文化+公園、文化+學(xué)校將無限可能的擺在我們面前。

其次我們還需要將物業(yè)服務(wù)有機(jī)的融合到旅游產(chǎn)品包裝中去，成為華僑城旅游的一部分。旅游不僅為華僑城帶來人氣和利潤，促推地產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，更應(yīng)是物業(yè)人展示華僑城文化的載體和窗口，這里面的文章太大了，可能需要物業(yè)人在練好內(nèi)功的前提下，打破常規(guī)，顛覆習(xí)慣，在集團(tuán)本次跨越式發(fā)展的形勢下，抓住機(jī)遇，尋求蛻變。

“城鎮(zhèn)化”物業(yè)服務(wù)讓物業(yè)的視野豁然開朗，在段總的新理念下，物業(yè)不在是房子的售后服務(wù)，也不在簡單是業(yè)主的管家，而是“城鎮(zhèn)化”物業(yè)的服務(wù)者，服務(wù)內(nèi)容將會(huì)無限放大。段總在講話中提到了：我們要做機(jī)場，不要做客運(yùn)公司。這就是武裝我們前行的新思路，城鎮(zhèn)化物業(yè)包羅萬象，要做物業(yè)平臺(tái)，就必須有博大胸懷，必須有最前沿的視野，能包容各種文化的共存。按這個(gè)思路，我們要以將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行市場化細(xì)分，比如安保、保潔、綠化、維修、設(shè)備養(yǎng)護(hù)民、電梯保養(yǎng)、管道疏通等進(jìn)行供方管理。說白了，就是在運(yùn)營中要輕裝上陣，什么東西是強(qiáng)項(xiàng)做什么，別人強(qiáng)的拿來合作與消化學(xué)習(xí)，再進(jìn)行替代。行業(yè)里誰是強(qiáng)者，我們要請(qǐng)到“城鎮(zhèn)化”物業(yè)大機(jī)場來，讓他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上起飛，而且還要一飛沖天。我們通過這種理念始終保持在行業(yè)的前沿陣地，達(dá)到真正合作 2 共贏，華僑城物業(yè)品牌張力在合作中提升，社會(huì)影響力將與日俱增。

在給力“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”發(fā)展模式的同時(shí)，物業(yè)也更是在借力發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)然面臨的挑戰(zhàn)也不容我們小視，但想到這里，物業(yè)的跨越式發(fā)展的“春天”讓我信心滿滿，激情昂揚(yáng)，“時(shí)不我待”的緊迫感和使命感充實(shí)整個(gè)身心，對(duì)物業(yè)的前景滿懷期待。

二、吃透“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”補(bǔ)償模式，創(chuàng)新物業(yè)多種經(jīng)營 物業(yè)行業(yè)隨著智慧社區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，多種經(jīng)營收入已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)開源的重要經(jīng)濟(jì)來源。段總講話中強(qiáng)調(diào)：我提出“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的補(bǔ)償模式，旅游不僅僅可以靠地產(chǎn)反哺，更要靠產(chǎn)融結(jié)合，雙輪驅(qū)動(dòng)，通過與互聯(lián)網(wǎng)的嫁接，從資本市場獲得發(fā)展動(dòng)力。所以，才有了和云南省的全面、全域旅游合作。這就是新的補(bǔ)償模式。物業(yè)增值服務(wù)更是如此，我們目前成立的商業(yè)公司與這一補(bǔ)償模式不謀而合，這是大環(huán)境，是大趨勢。

目前華僑城物業(yè)在“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+”中開始嘗試，有智慧社區(qū)、有智能社區(qū)、有優(yōu)家園等模式，最終的目的無非是提供業(yè)主的生活便利性，居住舒適度，物業(yè)收入增加，管理效能增加，服務(wù)品質(zhì)提升。所以我說，我們要領(lǐng)會(huì)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”補(bǔ)償模式，創(chuàng)新物業(yè)多種經(jīng)營，促推物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+”是個(gè)大課題，業(yè)主維權(quán)意識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，物業(yè)費(fèi)公示，業(yè)委會(huì)的涉足無不增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取難度，人工成本與物業(yè)消耗品成本的增加，但物業(yè)費(fèi)漲價(jià)可謂水中望月般虛無飄渺。這種矛盾下，如何維護(hù)華僑城地產(chǎn)產(chǎn)品的品牌，維護(hù)市場口碑，物 3 業(yè)服務(wù)品質(zhì)，品質(zhì)靠什么維持，物業(yè)創(chuàng)新多種經(jīng)營，利潤反哺品質(zhì)提升將成物業(yè)企業(yè)的新常態(tài)。

推行“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”發(fā)展模式后，物業(yè)的“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+金融”將是我們?nèi)≈槐M的市場與平臺(tái)，華僑城物業(yè)服務(wù)的業(yè)戶就是物業(yè)人最大的、最優(yōu)資的互聯(lián)網(wǎng)+終端資源，無可限量的潛力在這里，在我們手里，物業(yè)人領(lǐng)悟了段總的補(bǔ)償模式后，就能透過傳統(tǒng)經(jīng)營理念看到物業(yè)發(fā)展的勃勃生機(jī)。

三、既要腳踏實(shí)地，更要仰望星空，開闊視野做好物業(yè)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)講究的精細(xì)化管理，講究以人為本，必須腳踏實(shí)地，接地氣。但新形勢下，尤其是在本輪集團(tuán)跨越式發(fā)展的機(jī)遇下，物業(yè)人更應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚。段總提到：企業(yè)家以目標(biāo)為導(dǎo)向，目標(biāo)是宏觀抽象的。企業(yè)家就是謀戰(zhàn)略、定方向、樹文化，就是“先人一步，高人一籌，贏在眼光，勝在思路”。大家要根據(jù)自己的特點(diǎn)、志向，為自己的職業(yè)生涯確定一個(gè)方向，是做職業(yè)經(jīng)理人還是做企業(yè)家。

我想我們物業(yè)的骨干人員就應(yīng)該是做企業(yè)家，按“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”發(fā)展模式，物業(yè)管理人員就應(yīng)該有“筑平臺(tái)，建機(jī)場”的胸懷，把城鎮(zhèn)化物業(yè)當(dāng)做畢生的事業(yè)來做。

首先是要有“城鎮(zhèn)化”大管家的氣概，有合作共贏的思路，有集百家之長的風(fēng)范，成大事，做大事，搭建具有華僑城“城鎮(zhèn)化物業(yè)”的大平臺(tái)，吸引業(yè)內(nèi)和跨界的鳳凰來?xiàng)@棵梧桐樹；

其次是要有企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，有規(guī)劃，看到物業(yè)行業(yè)的發(fā)展前景，搶先一步制企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，契合“文化+旅游+城鎮(zhèn)化” 4 的模式，物業(yè)人要有“功成不必在我”的胸懷，做好企業(yè)規(guī)劃；

再次是洞悉行業(yè)和跨界的先進(jìn)文化與技術(shù)，能借來的都要試一試，融合最先進(jìn)的文明來服務(wù)我們的城鎮(zhèn)，用城市主義的精神建設(shè)好城市，以人為本的做好無人超越的大管家；

最后是全面發(fā)展物業(yè)多種經(jīng)營，借力互聯(lián)網(wǎng)，用跨界的思維理解“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”模式，移植到物業(yè)社區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營上來，我們的多種經(jīng)營才會(huì)與“城鎮(zhèn)化”物業(yè)服務(wù)相得宜彰，華僑城物業(yè)武漢分公司

肖成都

二〇一六年九月十三日

第四篇：物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡介

億晟物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡介

億晟物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2011年，公司注冊(cè)資金100萬元，現(xiàn)有物業(yè)管理師4人，技術(shù)管理人員6名，職工18人，公司領(lǐng)導(dǎo)班子均為物業(yè)專業(yè)人員，打造內(nèi)蒙古地區(qū)物業(yè)行業(yè)新的生力軍，公司以人性化服務(wù)求得業(yè)主滿意，以創(chuàng)新模式求得市場回報(bào)。專業(yè)從事各類物業(yè)管理服務(wù)，公司長期接管住宅、寫字樓、商場、體育場、會(huì)議接待等業(yè)務(wù)。公司成立以來得到政府的大力支持，也得到烏蘭察布大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的鼎力配合，成為鄂爾多斯第一個(gè)與高校合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司奉著；“學(xué)校培養(yǎng)人才，企業(yè)回報(bào)人才”。鄂爾多斯億晟物業(yè)公司作為專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理服務(wù)商，擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們擁有前身公司鄂爾多斯金輝大廈、華宇名門、橫東國際大酒店的成功經(jīng)驗(yàn)。以“業(yè)主的好管家、開發(fā)商的好幫手”為職業(yè)目標(biāo)，精心打造勞動(dòng)密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè)，追求物業(yè)管理市場中遙遙領(lǐng)先的綜合競爭優(yōu)勢。

誠信的億晟物業(yè).億晟物業(yè)珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求；把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。

專業(yè)的億晟物業(yè).億晟物業(yè)高度重視并持續(xù)研究業(yè)戶需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才隊(duì)伍和信息平臺(tái)，為全鄂爾多斯的客戶提供行業(yè)內(nèi)一流性價(jià)比的物管服務(wù)。

進(jìn)取的億晟物業(yè).億晟物業(yè)在項(xiàng)目數(shù)量、服務(wù)面積、人才規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益等保實(shí)現(xiàn)行業(yè)一流的成長率；絕不滿足的企業(yè)文化推動(dòng)經(jīng)營思想和服務(wù)管理流程在持續(xù)改進(jìn)中不斷升級(jí)。

我們堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是市場，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益”的服務(wù)理念，把業(yè)主的滿意作為檢驗(yàn)我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，力爭達(dá)到“服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言”。為全面將服務(wù)對(duì)象服務(wù)管理好，在日常工作中我們將嚴(yán)格按照自治區(qū)優(yōu)秀小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施日常管理和服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行工作內(nèi)容時(shí)效制，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾制，工作質(zhì)量回訪制和客戶來訪首問制。在服務(wù)工作中“急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想”力求將服務(wù)管理工作的每個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美

第五篇：物業(yè)英式管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度

組 團(tuán) 管 家 制 度

目的：以制度為依據(jù)，督促組團(tuán)管家按照公司要求，處理組團(tuán)內(nèi)一切事務(wù)，展示物業(yè)公司良好形象，提高業(yè)主滿意度；加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)管家綜合協(xié)調(diào)能力及良好的職業(yè)道德。組團(tuán)管家職位說明

1．按公司制定物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)組團(tuán)內(nèi)（房屋、治安、車輛、消防、衛(wèi)生、綠化、維修、社區(qū)文化活動(dòng)等）具體實(shí)施一體化綜合管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面受公司客服部及公司的要求。

2．負(fù)責(zé)本組團(tuán)日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促部門各崗位嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決屬下員工(各職能部門領(lǐng)班、安防部組團(tuán)隊(duì)長)匯報(bào)的疑難問題；

3、協(xié)助公司客服部各中心及安防部、工程維修部、財(cái)務(wù)、保潔、綠化中心做好客戶服務(wù)的相關(guān)工作；建立融洽的工作關(guān)系，保障工作的順利進(jìn)行。

4．制定相關(guān)工作計(jì)劃、報(bào)告及總結(jié)等，并負(fù)責(zé)相關(guān)工作的執(zhí)行與工作任務(wù)的完成。

5．負(fù)責(zé)對(duì)客戶拜訪、回訪和客戶意見收集、調(diào)查、分析；并定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

6．負(fù)責(zé)組團(tuán)內(nèi)空置房管理，每月對(duì)小區(qū)空置房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)辦理入住情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息對(duì)相關(guān)人員的傳遞。

7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各種費(fèi)用催收；嚴(yán)格按照公司流程，有計(jì)劃地對(duì)物業(yè)欠費(fèi)原因進(jìn)行分析及催收，并做好記錄。

8、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域告示欄及文體設(shè)施的管理；告示欄及時(shí)更新，維護(hù)對(duì)客服務(wù)窗口的品質(zhì)，做好文體設(shè)施的清潔，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)修

9、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門并追蹤、跟進(jìn)處理。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)參與社區(qū)活動(dòng)的組織和實(shí)施，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)及其他業(yè)主的良性溝通

11．跟蹤業(yè)主提出的工程整改問題的進(jìn)展和處理情況，及時(shí)反饋； 并不定期回訪，取得業(yè)主的理解和信任。

12．負(fù)責(zé)追蹤、跟進(jìn)其它部門所接客戶服務(wù)部派發(fā)傳遞的關(guān)于業(yè)主咨詢、投訴、特約服務(wù)等工作處理情況，并及時(shí)將信息反饋于業(yè)主。13．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合其它部門處理業(yè)主投訴，針對(duì)不同業(yè)主投訴及時(shí)采取必要的處理措施；對(duì)組團(tuán)內(nèi)各種投訴有預(yù)見性。14．負(fù)責(zé)對(duì)客戶文件的發(fā)放，及時(shí)與業(yè)主以文件形式溝通。

15．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及其它部門需要配合的工作。

程序要點(diǎn)

一、組團(tuán)巡視，做好相應(yīng)記錄（組團(tuán)巡查記錄表及相關(guān)表格）

1、檢查組團(tuán)內(nèi)所有工作人員的在崗情況，儀容儀表，工作狀態(tài)，精神面貌。（依據(jù)員工手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)）

2、安防狀況特別是治安隱患的巡查；檢查外來人員、車輛及物品出入記錄表。

3、清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4、公區(qū)園林綠化狀況的巡查。

5、工程、維修狀況的巡查。

6、裝修巡查，做好相應(yīng)記錄，告知相關(guān)人員并跟進(jìn)。

7、特別關(guān)注公共設(shè)施、設(shè)備的完好性。利用巡查的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向客戶致以問候。

組團(tuán)管家早上9：30向組團(tuán)主要工作人員（保安隊(duì)長/班長/維修萬能工/保潔綠化組長）及電話中心、服務(wù)大廳工作人員詢前一天晚上有無急需處理及需再跟進(jìn)的事宜。

二、公告欄及文體設(shè)施的管理

每天早晨檢查公告欄張貼的公告是否到期，如到期則及時(shí)取下，保持紙張及公告欄外觀整潔平整。檢查文體設(shè)施衛(wèi)生及完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員處理，因其涉及到客戶人身安全，需重點(diǎn)關(guān)注；做好相關(guān)記錄并跟進(jìn)。

三、對(duì)客文件的發(fā)放

與客戶有關(guān)的文件包含對(duì)帳單、停水停電停氣通知、特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)客發(fā)放的所有文件都要用公司統(tǒng)一信封封裝好，注意保持文件的整潔。對(duì)已入住客戶，可與安防部共同發(fā)放，但首先要讓安防隊(duì)員了解文件內(nèi)容。重點(diǎn)客戶由管家親自發(fā)放，并向客戶作好解釋說明工作。超過兩周仍無人領(lǐng)取的，電話告知客戶。對(duì)未入住客戶，由大廳根據(jù)客戶所留地址用郵寄方式發(fā)放。

四、客戶拜訪

為了解客戶所需所想，提高服務(wù)質(zhì)量，組團(tuán)管家應(yīng)不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪?？商崆邦A(yù)約時(shí)間，也可在路遇客戶時(shí)進(jìn)行交談，了解、收集客戶所需的服務(wù)信息。對(duì)客戶提出的疑問、需求等，能立即解答的則立即作出解答，否則應(yīng)及時(shí)求助于相關(guān)部門，并隨時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)向客戶反饋信息，讓客戶了解我們對(duì)他們的關(guān)注。即使最終不能得到讓客戶滿意的結(jié)果，仍應(yīng)最大限度取得客戶的諒解。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶拜訪情況。

五、客戶投訴處理

接到客戶投訴后，組團(tuán)管家應(yīng)在最快時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場或電話聯(lián)系業(yè)主，了解引起投訴原因。在客戶敘述時(shí)，注意傾聽，掌握要點(diǎn)?？蛻糁v完后，組團(tuán)管家應(yīng)安撫客戶情緒，并立即進(jìn)行分析判斷，屬于有效或無效投訴，然后找出責(zé)任歸屬部門及人員，提出處理方案?；蚣磿r(shí)給出答復(fù)，或通知被投訴部門主管，對(duì)引起投訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解，再回復(fù)客戶，爭取取得客戶諒解。處理完畢后，請(qǐng)客戶在《投訴記錄表》上簽字。對(duì)被投訴部門，則應(yīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行相應(yīng)處理并加強(qiáng)培訓(xùn)及督導(dǎo)，以防再次發(fā)生同樣事件。

六、空置房管理

對(duì)組團(tuán)內(nèi)空置房屋，每月巡檢不低于1次。檢查門窗、水、電、氣開關(guān)是否關(guān)閉好，有無泄漏現(xiàn)象。墻面、地面有無明顯裂紋等。填寫《空置房巡視記錄表》。如有上述現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知工程部進(jìn)行處理。組團(tuán)管家應(yīng)將檢查情況告知客戶，讓客戶即使未入住也能體會(huì)到我們的服務(wù)。

七、工程維修的跟進(jìn)及回訪

接客戶報(bào)修后，組團(tuán)管家如有時(shí)間，盡量與工程人員一同前往?？山璐藱C(jī)會(huì)與客戶進(jìn)行溝通。對(duì)維修人員入戶維修禮儀禮節(jié)方面進(jìn)行督促引導(dǎo)。如不能前往，在維修完成后不定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)維修人員工作態(tài)度、質(zhì)量、禮節(jié)等方面的意見，以提高維修滿意度。

八、協(xié)調(diào)參與社區(qū)文化活動(dòng)的組織和實(shí)施

積極為社區(qū)活動(dòng)出謀劃策。在公司定下活動(dòng)方案后，及時(shí)通知客戶，收集參加人數(shù)等信息，通知大廳，為活動(dòng)順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作。活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)活動(dòng)的感受、意見，并征詢客戶對(duì)下次活動(dòng)的建議。

九、計(jì)劃制定

組團(tuán)管家負(fù)責(zé)制定組團(tuán)周、月、年工作計(jì)劃及總結(jié)，確保組團(tuán)管理工作的有序進(jìn)行。

十、費(fèi)用催收

組團(tuán)管家負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各種費(fèi)用的催收。每月28日-31日由服務(wù)大廳制作下月對(duì)帳單，管家核對(duì)后按客戶所留地址以郵寄或上門方式發(fā)放。在每月對(duì)帳單發(fā)放后的第三周（15-21日），管家需查看欠欠費(fèi)明細(xì)，致電給未繳費(fèi)的客戶，詢問對(duì)帳單是否已收到并確定客戶可交費(fèi)時(shí)間。對(duì)截至每季度第二月25號(hào)仍未繳物管費(fèi)的業(yè)戶，應(yīng)了解未繳費(fèi)的真實(shí)原因。溝通完畢應(yīng)將與業(yè)戶溝通的內(nèi)容，以及業(yè)戶答復(fù)的繳費(fèi)時(shí)間登記到《物管費(fèi)催收記錄表》上。若有因物業(yè)服務(wù)問題未繳費(fèi)的業(yè)戶，應(yīng)將業(yè)戶提到的問題記錄下來，請(qǐng)電話中心開單給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理。

組團(tuán)管家每季未月第三周（15-21日）再次清理業(yè)戶繳費(fèi)情況，根據(jù)業(yè)戶答復(fù)的繳費(fèi)時(shí)間再次與業(yè)戶確認(rèn)，對(duì)因物業(yè)服務(wù)問題未繳費(fèi)的業(yè)戶，應(yīng)查看業(yè)戶提出的問題是否已解決，若已解決應(yīng)及時(shí)回復(fù)、回訪業(yè)戶，并提醒業(yè)戶繳納物管費(fèi)，并將與業(yè)戶溝通的內(nèi)容，以及業(yè)戶答復(fù)的繳費(fèi)時(shí)間再次登記到《物管費(fèi)催收記錄表》上。

組團(tuán)管家每季未月第四周（22-27日）再次清理業(yè)戶繳費(fèi)情況，查看《物管費(fèi)催收記錄表》，根據(jù)業(yè)戶答復(fù)的繳費(fèi)時(shí)間再次與業(yè)戶確認(rèn)，對(duì)惡意欠費(fèi)者可寄發(fā)律師函催款，函上列明滯納金。

針對(duì)長期沒有時(shí)間繳費(fèi)的業(yè)戶，組團(tuán)管家以及服務(wù)大廳應(yīng)引導(dǎo)業(yè)戶辦理交通銀行代扣卡，服務(wù)大廳每周會(huì)做出銀行代扣名單交財(cái)務(wù)收銀員填寫費(fèi)用，然后交增值服務(wù)中心送銀行扣取費(fèi)用，對(duì)扣款不成功的業(yè)戶，組團(tuán)管家應(yīng)電話告知業(yè)戶及時(shí)到銀行存錢，并將催收記錄登記到《物管費(fèi)催收記錄表》上。（若組團(tuán)管家工作繁忙，組團(tuán)管家可要求電話中心協(xié)助通知業(yè)戶存錢。）

針對(duì)意見較大的業(yè)戶，組團(tuán)管家應(yīng)主動(dòng)積極上門溝通，了解業(yè)戶的真實(shí)想法，了解業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程的意見及建議，將業(yè)戶意見及建議反饋至公司上層領(lǐng)導(dǎo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在提高業(yè)戶滿意度的同時(shí)提高收費(fèi)率。相關(guān)記錄：

管家制度涉及的記錄均有相對(duì)應(yīng)的表格跟進(jìn) 支持文件：

客服部各中心相關(guān)制度