第一篇：別墅生活好管家服務(wù)方案

利嘉物業(yè)“別墅生活好管家”

服務(wù)產(chǎn)品與實施細則

一、專職管家貼身服務(wù)

利嘉物業(yè)公司在聯(lián)排別墅和復(fù)式樓各設(shè)專職客戶關(guān)系經(jīng)理一人，負責(zé)片區(qū)客戶入住裝修手續(xù)、日常服務(wù)需求響應(yīng)、投訴處理、意見征詢與處理、費用收繳及采取各種措施進行客戶關(guān)系維護。

二、貴賓式入住手續(xù)辦理服務(wù)

房屋銷售手續(xù)辦理完畢后，銷售員通知物業(yè)客戶服務(wù)中心，派所屬片區(qū)的專職管家“客戶關(guān)系經(jīng)理”到現(xiàn)場與客戶進行首次溝通，并帶領(lǐng)業(yè)主辦理驗樓及入住各項手續(xù)，無特殊情況入住手續(xù)由客戶關(guān)系經(jīng)理辦理、前臺接待協(xié)助。

三、專屬業(yè)主檔案管理

業(yè)主一戶一檔，居民檔案與居委會互動。

四、裝修手續(xù)管家協(xié)助一站式服務(wù)

業(yè)主辦理裝修手續(xù)時由客戶關(guān)系經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)助，申請審核當(dāng)場辦理，裝修完成后主動辦理竣工驗收及協(xié)助退還款項。

五、人員及材料出入?yún)R報

裝修期間辦理臨時出入證及材料大型工具出門均需要向業(yè)主電話匯報征得同意。

六、家裝監(jiān)理服務(wù)

裝修開工后前期每天現(xiàn)場過程監(jiān)督，后期每周2次過程監(jiān)督，平時隨時進行裝修巡查，無論有無問題前期每周一次、后期每2周一次向業(yè)主匯報最近的裝修情況，了解下一步的動向，及時進行溝通交流，平時出現(xiàn)問題的隨時溝通。

七、水電過戶與水電、電話等代交費

水電表代辦理過戶手續(xù)、代交納水電、電話等費用。

八、車船機票等代定送上門 代業(yè)主預(yù)定車船票、飛機票等。

九、電腦上門維護 電腦軟件問題上門維護。

十、米油藥品等生活用品配送上門

業(yè)主可通過電話聯(lián)系客戶服務(wù)中心要求配送日常生活用品，只要業(yè)主有明確的需求信息，都可以提供類似服務(wù)。

十一、免費更換燈泡水閥

免費替業(yè)主更換家中的燈泡和水閥等，材料由業(yè)主負責(zé)，可提供代購。

十二、代收發(fā)郵件報刊

免費代業(yè)主收發(fā)電子郵件、信件、包裹、快遞及報刊等。

十三、空房巡查與匯報

業(yè)主未裝修的或已經(jīng)裝修但空置未居住的房屋由客戶關(guān)系經(jīng)理與管理員進行巡查，包括每次大雨后的巡查，巡查后馬上報修，然后向業(yè)主匯報及跟蹤。

十四、報修跟蹤與匯報

對于業(yè)主報修問題由客戶關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤，每三天一次及完工復(fù)驗后向業(yè)主匯報。

十五、定期上門征詢意見

入住后客戶關(guān)系經(jīng)理負責(zé)每一個月定期與業(yè)主進行面對面溝通，書面征求意見和建議，一事一處理，步步跟進，事事反饋回訪。

十六、商鋪安全巡視與溝通

安全員白天2小時一次，晚上1小時一次店外巡邏，每天上午下午各一次進店巡邏，客戶關(guān)系經(jīng)理每周一次進店溝通與交流不少于10分鐘。

十七、生活垃圾無二次污染清運

生活垃圾每天上午8：00-9：00，下午3：00-4：00集中到單元門口收集垃圾，平時垃圾隨時通知收取，樓道衛(wèi)生每日清掃一次，每周公共設(shè)施擦拭一次，每月窨井溝渠疏掏一次。

十八、小區(qū)安全服務(wù)

24小時設(shè)門崗，24小時監(jiān)控，車輛出入發(fā)牌，固定車位，白天2小時一次安全巡邏、夜晚1小時一次安全巡邏，巡邏時對隱蔽處及陽臺庭院燈光查看。

十九、公共設(shè)施巡查

設(shè)備管理員每周一次對所管片區(qū)的公共設(shè)施與房屋公共部位全面巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二十、綠化維護

片區(qū)管理員對綠化狀況隨時進行跟蹤，對草坪狀況、死樹死苗等及時書面通報維保單位負責(zé)維護。

第二篇：管家式物業(yè)管理服務(wù)方案

小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案

一、小管家的服務(wù)理念

1、貼近服務(wù)

小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù)，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。

2、一對一服務(wù)

小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上，我們將客戶作為良師益友來對待。

3、一站式服務(wù)

小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果，也重視過程，我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗。

二、小管家機構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理，通過一對一和一站式的服務(wù)，小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程，業(yè)主檢驗服務(wù)的結(jié)果，業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況，無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等，小管家必須跟蹤整個服務(wù)過程，并與業(yè)主保持溝通，針對業(yè)主的要求隨時增減服務(wù)內(nèi)容。

針對美好時光具體情況,每100戶業(yè)主配一個管家，管家的手機24小時開機，他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時與他聯(lián)系，再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務(wù)意識的襟章，以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。

小管家崗位職責(zé)如下:

1、遵循“尊重客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨；主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。2、3、4、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù)，并追蹤服務(wù)效果。與客戶建立一對一的服務(wù)模式，建立信任和關(guān)愛關(guān)系。

負責(zé)客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務(wù)改進方案。5、6、7、8、9、負責(zé)物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作 負責(zé)收集客戶資料，建立準確、完整的客戶檔案。負責(zé)機動車停車位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。負責(zé)社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。

負責(zé)對業(yè)主進行國家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳；

10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對客服務(wù)工作的圓滿完成。

11、負責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。

12、負責(zé)特色增值服務(wù)的開展。

13、負責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。

三、小管家服務(wù)內(nèi)容

（一）家居維修服務(wù)：

1、空置房維護服務(wù)

2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)

3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)

4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等

5、汽車洗車服務(wù)

6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護服務(wù)

（二）家居清潔服務(wù)

1、根據(jù)用戶需要，進行家具定期和不定期保養(yǎng)

2、可提供空調(diào)、抽油煙機清洗服務(wù)

3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務(wù)

（三）親情服務(wù)

1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)

2、代購業(yè)主臨時需要的零星物品（細則待定）

3、可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務(wù)

4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)

5、定期組織體檢、保健護理服務(wù)（詳細規(guī)定待定）

6、可提供物品（小件）寄存服務(wù)

（四）個性化服務(wù)

1、可提供代繳話費服務(wù)

2、業(yè)主出門時，提供代養(yǎng)寵物，代澆花木服務(wù)

3、可提供代定奶品服務(wù)

4、可提供代訂報紙、刊物服務(wù)

5、可提供代請搬家服務(wù)

6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等

（五）通折卡服務(wù)

辦理入住手續(xù)時免費為亞新業(yè)主發(fā)放，使業(yè)主在上千個商家，享受真正的貴賓禮遇、同時引進最新“數(shù)碼生活”概念，彰顯亞新品牌與時俱進的領(lǐng)先魅力。（1）“通折卡”簡介

“通折卡”，包括一張卡，還有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和詳細數(shù)碼增值內(nèi)容的冊子。

“通折卡”的特點：最新數(shù)碼科技，區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)“聯(lián)合打折卡”；增值內(nèi)容都有實物零售，享受優(yōu)惠實實在在；橫跨行業(yè)眾多；嚴格甄選信譽商家；商家數(shù)量巨大；優(yōu)惠含金量高；實現(xiàn)“幸福生活從美好時光開始”。

（2）、“通折卡”服務(wù)商家范圍：

餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務(wù)、保險咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機構(gòu)。

四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾

1、專職客戶“小管家”向所有客戶提供專業(yè)化服務(wù)

2、服務(wù)熱線24小時值班

3、客戶滿意率為98%

4、維修服務(wù)實行“四三”制，即突發(fā)事件3分鐘到場，小問題30分鐘內(nèi)解決，大問題3小時內(nèi)完成，疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。

5、客戶“小管家”每兩月走訪一遍客戶，每季度組織一次客戶懇談會。

6、實行“一站式”的服務(wù)方式，即小管家受理服務(wù)信息負責(zé)跟進到底直到業(yè)主滿意為止。

10、服務(wù)提倡“微笑式服務(wù)”對待客戶永遠是態(tài)度熱情、真誠。

11、嚴格按照物價局批準的收費標準進行收費。杜絕巧立名目亂收費現(xiàn)象。

第三篇：環(huán)保管家服務(wù)方案

環(huán)保管家服務(wù)方案

一、全方位的環(huán)保排查和技術(shù)診斷服務(wù)

1、環(huán)評及三同時驗收的符合性：通過對企業(yè)所有項目的全面排查，一方面明確企業(yè)內(nèi)所有建設(shè)內(nèi)容環(huán)評及三同時制度的執(zhí)行情況，對未履行相應(yīng)手續(xù)的項目進行梳理，向?qū)徟块T及時補交相關(guān)材料；另一方面對照既有環(huán)評及驗收報告，對環(huán)評及驗收報告相關(guān)要求的符合性作出綜合判斷，并提出整改意見；

2、產(chǎn)業(yè)政策符合性排查：通過對企業(yè)項目的排查，對企業(yè)內(nèi)相關(guān)生產(chǎn)線及生產(chǎn)設(shè)施的產(chǎn)業(yè)政策符合性做出判斷；

3、廢水廢氣的達標分析：收集企業(yè)在線監(jiān)測數(shù)據(jù)、自行監(jiān)測數(shù)據(jù)及監(jiān)督性監(jiān)測數(shù)據(jù)，對企業(yè)廢水、廢氣的達標排放情況做出判定，分析可能產(chǎn)生的超標原因，并提出針對性的整改意見；

4、固體廢物排查：排查企業(yè)一般工業(yè)固體廢物、危險廢物的產(chǎn)生、貯存及處置環(huán)節(jié)，梳理各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的主要問題，并提出針對性的整改方案；

5、環(huán)境風(fēng)險排查：排查廠內(nèi)危險化學(xué)品的使用及貯存情況，結(jié)合企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案，完善環(huán)境風(fēng)險應(yīng)急措施、建設(shè)環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急體系及預(yù)案；

6、排污許可執(zhí)行情況排查：按照排污許可技術(shù)規(guī)范的要求，從環(huán)境管理臺賬的完備性、自行監(jiān)測計劃的完整性、執(zhí)行報告發(fā)布的及時準確性角度出發(fā)，對企業(yè)排污許可執(zhí)行情況進行排查；

7、專項督查要求預(yù)查：按照國家專項督查的要求，如對排污許可證的督查、進口固體廢物的督查等工作，結(jié)合以上工作要點，在企業(yè)進行預(yù)查。

二、傳統(tǒng)的環(huán)境咨詢服務(wù)

1、建設(shè)項目環(huán)境影響評價：負責(zé)建設(shè)項目環(huán)境影響評價的全過程，對企業(yè)現(xiàn)有工程的情況進行系統(tǒng)全面梳理，并對新項目的從產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保要求、經(jīng)濟技術(shù)可行性等方面提出針對性的評價。

2、竣工環(huán)境保護驗收監(jiān)測/調(diào)查報告：負責(zé)企業(yè)建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收監(jiān)測報告的編制，在驗收過程中對企業(yè)工程建設(shè)是否發(fā)生重大變更做出專業(yè)判斷、識別主要污染源，按照自行驗收的程序，編制竣工環(huán)境保護驗收監(jiān)測報告；

3、變更環(huán)評、環(huán)境影響后評價；

4、清潔生產(chǎn)審核、應(yīng)急預(yù)案等。

三、排污許可相關(guān)服務(wù)

1、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證申請、變更、延續(xù)等業(yè)務(wù)；

2、按照技術(shù)規(guī)范和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，規(guī)范填報申請排污許可證相關(guān)信息和內(nèi)容；

3、協(xié)助企業(yè)建立污染源監(jiān)測數(shù)據(jù)記錄、污染治理設(shè)施運行管理臺賬；

4、根據(jù)企業(yè)實際運行和環(huán)評審批情況，為企業(yè)制定廢氣、廢水和固體廢物等污染物實際污染物核算技術(shù)方案；

5、為企業(yè)制定符合規(guī)范要求的自行監(jiān)測方案，并協(xié)助企業(yè)聯(lián)系檢測機構(gòu)設(shè)置監(jiān)測點位、確定監(jiān)測指標及頻次、現(xiàn)場取樣和數(shù)據(jù)整理分析等工作；

6、編制排污許可證執(zhí)行報告，以及半年及月報等；

7、協(xié)助企業(yè)對企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境問題進行整改，以滿足排污許可證現(xiàn)場核查要求。

四、環(huán)境會計相關(guān)業(yè)務(wù)

1、針對2018年即將開征的環(huán)保稅，核算應(yīng)稅污染當(dāng)量及應(yīng)納稅總額；

2、協(xié)助企業(yè)從生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進、末端治理措施的提升兩方面著力，為企業(yè)設(shè)計稅額減免方案，并給出技術(shù)改造及減稅的方案比選分析；

五、環(huán)保相關(guān)培訓(xùn)

1、清潔生產(chǎn)及污染治理方面技術(shù)和政策文件培訓(xùn)；

2、環(huán)境管理相關(guān)政策和制度培訓(xùn)；

3、場地環(huán)境管理政策和相關(guān)土地修復(fù)技術(shù)培訓(xùn)；

4、固體廢物管理政策和綜合利用技術(shù)培訓(xùn)；

5、最新法規(guī)、政策文件及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。

第四篇：重慶好管家物業(yè)服務(wù)公司簡介1

致街道辦事處、各發(fā)展商共謀合作的函

各街道辦事處、地產(chǎn)發(fā)展商：

社區(qū)綜合服務(wù)是一項新興產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)在黨中央提出的“構(gòu)建和諧社區(qū)”的號召下，已逐漸開始在政府主導(dǎo)下，順應(yīng)市場經(jīng)需要，實行公司化管理。但目前我市社區(qū)服務(wù)業(yè)因尚未形成規(guī)模集群效應(yīng)，龐大的社區(qū)服務(wù)功能未能徹底釋放，加之這一領(lǐng)域普遍存在從業(yè)者零散分布、各自為戰(zhàn)，造成了從業(yè)人員崗前培訓(xùn)不足，社區(qū)服務(wù)不成規(guī)模、誠信失落等現(xiàn)象，未能使社區(qū)綜合服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)化，從而對盤活社區(qū)資源，解決安置就業(yè)人員形成了不能突破的瓶頸。

為此，基于社區(qū)綜合服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，我們擬以公司運作的模式，成立“重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司”，充分利用現(xiàn)階段積累的諸多資源，介入社區(qū)綜合服務(wù)之中，同時充分發(fā)揮公司旗下“重慶HR聯(lián)盟網(wǎng)http:///（相關(guān)介紹詳見附件）”招聘渠道和用人需求替社會減負，為下崗失業(yè)人員開辟便捷、暢通的就業(yè)綠色通道。以全新思維和誠信服務(wù)，來順應(yīng)這一行業(yè)的快速發(fā)展。全力協(xié)同物業(yè)公司、街道辦事處為目標人群提供精細化服務(wù)、做好輔助工作，通過緊密依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)密集的居住人群，豐富和完善社區(qū)服務(wù)功能，為廣大居民提供最便捷、最貼心、最舒心的服務(wù)，從而促進發(fā)展商產(chǎn)品品質(zhì)得以伸展，知名度美譽度進一步提升，實現(xiàn)社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展。

目前，公司名“重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司”已基本確定，公司注冊的其他程序正配合工商行政管理局積極進行中，為推動公司經(jīng)營正常進行，我們也正有計劃、有步驟的廣納具有相當(dāng)管理經(jīng)驗和技術(shù)能力的人士加盟，與樓盤開發(fā)商、商業(yè)貿(mào)易公司、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、建工裝飾、景觀設(shè)計、具有設(shè)備設(shè)施維修過硬維修技術(shù)能力等具有雄厚實力的經(jīng)營實體和零散從業(yè)者達成共識，形成緊密聯(lián)合體，相互協(xié)同配合，優(yōu)勢互補。

為高起點、高品質(zhì)、規(guī)范化、誠信務(wù)實，打造信息時代的社區(qū)綜合服務(wù)，并使社區(qū)綜合服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)化，拓展下崗失業(yè)人員再就業(yè)途徑，我們懇請政府相關(guān)職能部門能在稅收上予以一定支持，懇請積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)在一些社區(qū)內(nèi)能批準成立試點基地，亦希望政府能收集整理提供一些有一技之長的服務(wù)人員共同參與社區(qū)服務(wù)之中。

期盼回復(fù)。

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司（籌）

聯(lián)系電話：***68622417

聯(lián)系人：陳剛

2008年6月10日

附件一：重慶重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司是一家以物業(yè)管理、社區(qū)醫(yī)療、設(shè)備維修、綠化裝飾、廣告?zhèn)髅?、家政服?wù)為一體的專業(yè)性服務(wù)機構(gòu)。是經(jīng)市工商局批準成立的從事社區(qū)綜合服務(wù)的合法企業(yè)。

本公司以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，全力協(xié)同物業(yè)公司、街道辦事處為目標人群提供精細化服務(wù)、做好輔助工作，通過緊密依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，豐富和完善社區(qū)服務(wù)功能，為廣大居民提供最便捷、最貼心、最舒心的服務(wù)，從而促進發(fā)展商產(chǎn)品品質(zhì)得以伸展，知名度美譽度進一步提升，實現(xiàn)社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展。

公司成立以來，廣納具有相當(dāng)管理經(jīng)驗和技術(shù)能力的人士加盟，與樓盤開發(fā)商、商業(yè)貿(mào)易公司、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、建工裝飾、景觀設(shè)計、設(shè)備設(shè)施維修等具有雄厚實力的經(jīng)營實體形成緊密聯(lián)合體，相互協(xié)同配合，優(yōu)勢互補，充分發(fā)揮公司旗下“重慶HR聯(lián)盟網(wǎng)”招聘渠道和用人需求替社會減負，為下崗失業(yè)人員開辟了便捷、暢通的就業(yè)綠色通道，以極好的發(fā)展態(tài)勢得到了政府和社會各界的廣泛認可。

高起點、高品質(zhì)、規(guī)范化、誠信務(wù)實，打造信息時代的社區(qū)綜合服務(wù)，并使社區(qū)綜合服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)化，致力滿足重慶乃至西南地區(qū)家政行業(yè)各種日益急迫的需求，提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量。為構(gòu)建經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，將是本公司永不停歇的奮斗目標和經(jīng)營方向。

公司地址：重慶市高新區(qū)渝州路華軒支路39號

公司電話：620***17

郵箱：83086605@qq.com

聯(lián)系人：陳先生

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司法人簡況

陳剛，男，1972年5月 出生，1994年四川聯(lián)合大學(xué)畢業(yè)，主修新聞傳播專業(yè)，中共黨員，原籍四川省渠縣，現(xiàn)居住重慶市高新區(qū)，獲得全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理《崗位證書》，曾任沈陽環(huán)保股份（股票代碼：00730）行政總監(jiān)；中國奧康集團重慶奧康置業(yè)公司行政人事部經(jīng)理、物業(yè)管理公司副總經(jīng)理；重慶

協(xié)信控股集團商廈物業(yè)管理公司事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理、重慶新原興企業(yè)集團望海花卉市場公司、北部汽車配件專業(yè)市場副總經(jīng)理等職。

附件二：

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司旗下人才網(wǎng)站簡況

重慶HR聯(lián)盟于2007年1月初從單一QQ交流群演變而成，由我市各大中型企業(yè)人力資源工作者自發(fā)組成，現(xiàn)有成員企業(yè)3000余家，積累有效人才簡歷3萬余人，人員構(gòu)成為企業(yè)人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等職務(wù)，文化程度為大學(xué)、研究生、博士，分別分布于我市地產(chǎn)、IT、制造、化工等各種行業(yè)。

聯(lián)盟旗下網(wǎng)站重慶HR聯(lián)盟網(wǎng)終極目標，就聯(lián)盟成員實際管理工作中遇到的疑難問題，相互交流經(jīng)驗，總結(jié)存在不足，通過資源優(yōu)化組合，提供最新資訊和應(yīng)對方案，全力為企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)、友好合作單位提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人力資源交流、人才信用機制建立、行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)參考等相關(guān)支持和服務(wù)。

重慶HR聯(lián)盟發(fā)起建立不到一年時間里，得到我市各企業(yè)HR與社會各界的積極響應(yīng)和支持，在全體成員與各管理員的不懈努力下，目前本聯(lián)盟擁有各類QQ群100個，儲備營銷策劃經(jīng)理人、HR經(jīng)理人、物業(yè)管理經(jīng)理人等各類專業(yè)型中高端人才5000余人；先后組織各類專業(yè)公益講座12場次以上；相互交流輸送各類人才200余人，發(fā)起組織了“重慶HR聯(lián)盟------走進高校，郵電大學(xué)專場招聘會”；與我市某人力資源市場、西南大學(xué)、海聯(lián)學(xué)院成立了公益講座聯(lián)盟；吸收了以“深圳聚成企業(yè)管理咨詢顧問公司、時代光華、NO1拓展訓(xùn)練基地、高思沃德企業(yè)管理顧問公司、格林佳咨詢管理公司、平行線教育機構(gòu)”等60余家專業(yè)培訓(xùn)公司成為聯(lián)盟成員，從而為本組織學(xué)術(shù)研討、專業(yè)交流積蓄了重要師資力量，重慶電視臺天天630、重慶日報、重慶商報、晚報、晨報等主流媒體都曾先后對我聯(lián)盟情況予以關(guān)注報道，歷經(jīng)近半年努力，重慶HR聯(lián)盟已逐漸從稚嫩步入成熟，正實現(xiàn)成員從量變到質(zhì)變的飛躍，為更加規(guī)范、合法運作這一載體，聯(lián)盟組織正積極向政府有關(guān)部門申請“重慶人力資源經(jīng)理人協(xié)會“。

本聯(lián)盟的發(fā)起，對加強企業(yè)與各友好單位的交流，實現(xiàn)資源共享，信息互通，建立企業(yè)核心競爭力具有深遠意義。

讓我們共同祝愿重慶HR聯(lián)盟的路越走越寬，明天更加美好------

附件三：

重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營范圍（暫定）

根據(jù)市場需求，針對社區(qū)及企事業(yè)單位需求的，我公司目前主要經(jīng)營以下服務(wù)類型： 高效的清潔綠化服務(wù)：專業(yè)的清潔、消殺和綠化規(guī)劃設(shè)計隊伍，精心打理、修飾每一寸空間，確保居家衛(wèi)生清潔，小區(qū)草常綠、數(shù)常青、花常開，著力為業(yè)主創(chuàng)造一個親近自然的社區(qū)環(huán)境。

周到的家政服務(wù)： 訓(xùn)練有素的家政服務(wù)隊伍向住戶提供周到細致的各類家政服務(wù)：室內(nèi)清潔、家務(wù)助理、“美食通”、四點半學(xué)?！敝翞槊恳粋€需要的家庭制定“個性化服務(wù)計劃”，將您從瑣碎的事務(wù)中解放出來，全身心投入到事業(yè)、工作中，盡享舒適生活。完善的設(shè)施管理服務(wù)：科學(xué)、嚴格的設(shè)備管理和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員，為小區(qū)（大廈）提供全天候24小時公共設(shè)施保障服務(wù)，確保住戶出行、休閑便利?？旖莸母黝惣彝ゾS修服務(wù)，時刻保證住戶家庭設(shè)施的運行順暢。

專業(yè)的小區(qū)工程完善服務(wù)：憑借工程技術(shù)優(yōu)勢，提供專業(yè)化小區(qū)完善工程服務(wù)，以人為本，從處處方便物業(yè)使用人的角度出發(fā)，協(xié)助發(fā)展商進行物業(yè)的前期規(guī)劃設(shè)計及后期配套設(shè)施的改造服務(wù)，在社區(qū)智能化的綜合策劃、安裝調(diào)試、運行維護方面積累了豐富的經(jīng)驗。專業(yè)的汽車美容服務(wù)：好管家公司汽車美容中心秉承規(guī)范化管理理念和專業(yè)化服務(wù)精神，在內(nèi)陸城市率先打破傳統(tǒng)洗車方式，引進便攜式洗車機服務(wù)，并將借助物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)遍及各大中城市，繼續(xù)拓展其他城市汽車美容業(yè)務(wù)。中心現(xiàn)有汽車美容服務(wù)項目四十余種、汽車精品千余種。

專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理：重慶好管家服務(wù)公司承接代理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、租售、租賃的專業(yè)服務(wù)部門，中心遵循平等互利原則，以維護交易雙方的利益為宗旨，結(jié)合公司超前的管理理念，創(chuàng)新的管理思維，科學(xué)管理程序，使地產(chǎn)代理、銷售和租賃業(yè)務(wù)日趨專業(yè)化和規(guī)范化，選擇擁有最多客戶資源龐大社區(qū)居民的房屋租售中心，當(dāng)然可以迅速成交。公眾活動服務(wù)： 提供展覽會、沙龍、藝術(shù)節(jié)等信息預(yù)告。

家庭保險：提供家庭各類財產(chǎn)及人身保險咨詢服務(wù)，并提供代辦保險、協(xié)助辦理理賠等手續(xù)。

室內(nèi)綠化設(shè)計、節(jié)日裝飾：提供室內(nèi)綠化設(shè)計、節(jié)日裝飾、業(yè)主家居綠化設(shè)計，鮮花搭配、節(jié)日燈飾設(shè)計服務(wù)。

旅行服務(wù)：定期提供主要旅行社旅游信息，以及旅游團手續(xù)代辦服務(wù)。

PARTY策劃服務(wù)：為需在會所或私家舉行派對的業(yè)主，提供策劃及布置服務(wù)。四點半學(xué)校：解除業(yè)主子女放學(xué)后無人照顧之后顧之憂。

家教聘請：根據(jù)業(yè)主之需要，幫助聯(lián)系聘請各類家教。

VIP商務(wù)秘書：提供打字、傳真、復(fù)印服務(wù)，商務(wù)會議服務(wù)，商務(wù)禮儀、代訂車船票、酒店定房、社會信息委托查詢等多種服務(wù)。

零距離TAXI：好管家公司通過與諸多汽車租賃公司戰(zhàn)略合作，提供豪華房車、吉普車、面包車、人貨車等十?dāng)?shù)款車輛的短時租用服務(wù)，有專配司機，并可安排專人接送服務(wù)，商務(wù)用車等。

業(yè)主私家物業(yè)管理：跟蹤管理業(yè)主私家物業(yè)的使用情況，建立私家物業(yè)的管理分類分檔、居家設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄檔案、定期進行房屋健康診斷和評估，提交屋宇健康管理報告，為業(yè)主提供私家屋宇安居管理服務(wù)。

特別家庭安全服務(wù)：為長期外出或其他原因需要加強安全防衛(wèi)的業(yè)主家庭，通過單獨安裝智能化安防設(shè)備，提供特別安全服務(wù)。

業(yè)主健康關(guān)注檔案：為業(yè)主建立業(yè)主健康檔案、跟蹤業(yè)主家庭成員健康動態(tài)、組織業(yè)主心理及身體健康狀況評估服務(wù)，定期組織體檢及體質(zhì)測定，根據(jù)業(yè)主身體健康狀況適時提供健康預(yù)警、提供在飲食、起居、運動選擇等方面的合理建議。

美食通：會所為業(yè)主提供西式早點、下午茶、精美飲品等多項美食服務(wù)，并有專人提供早餐訂送和烹飪服務(wù)。

電腦維修：專業(yè)電腦維修人員將及時排除業(yè)主家庭電腦故障，“網(wǎng)蟲”業(yè)主永無煩惱。家政助理：由“專業(yè)家務(wù)專員”，為業(yè)主提供各類家庭瑣事之鐘點服務(wù)。

汽車護理檔案：重慶好管家物業(yè)服務(wù)有限公司汽車美容中心為所管理物業(yè)的業(yè)主提供優(yōu)惠服務(wù)，并為其設(shè)立汽車護理跟蹤檔案。

第五篇：服務(wù)管家申請

服務(wù)管家申請

前廳部 王曼 個人簡歷：

本人于2011年畢業(yè)于江漢大學(xué)旅游管理專業(yè)，第二專業(yè)英語。曾在武漢市沌口長江大酒店和湖濱花園酒店實習(xí)，擔(dān)任前臺接待員的職位。實習(xí)期間全面了解了酒店前臺工作流程，提高了人際理解及溝通、問題解決、壓力承擔(dān)、團隊協(xié)作等各方面的能力，英語口語能力也有所提高。

2011年10月來到我們酒店擔(dān)任前臺接待一職，因之前的實習(xí)經(jīng)歷和前臺同事、經(jīng)理的幫助，很快就成為一名優(yōu)秀的接待員。轉(zhuǎn)眼間在我們酒店工作也有一年多的時間了，極具仙桃地方特色的酒店工作環(huán)境，讓我各方的能力得到了更好的提升。

對服務(wù)管家的認識：

英國專業(yè)管家行會會長羅伯特沃特森說：管家服務(wù)是管家協(xié)調(diào)所達成的無縫隙的服務(wù)，是實現(xiàn)客人高度滿意的途徑。

酒店的管家服務(wù)是建立在誠信基礎(chǔ)上的對客服務(wù)。酒店管家服務(wù)要做到以人為本，待客為尊；要以精細和周到為基本標準；要達到圓滿美好的最終目的。作為客房管家，我們要做的是在為客人提供基本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，要能洞悉客人的潛在需求，并及時主動為客人提供人性化的精細服務(wù)。此外，客房管家還要和管家團隊的其他人員協(xié)調(diào)好，共同為客人訂制專業(yè)化的服務(wù)，讓客人從入住到離店能有一個完美的行程。

自我評價：

為人真誠、內(nèi)斂，能很好的處理和同事、領(lǐng)導(dǎo)及賓客之間的關(guān)系。處事專注，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，能堅守崗位并妥善處理好當(dāng)班的各項事務(wù)。有較強的思維、溝通和學(xué)習(xí)能力，能很快的發(fā)現(xiàn)、接受并學(xué)習(xí)新事物。有良好的團隊協(xié)作能力和團隊管理潛力。

感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次申請做酒店服務(wù)管家的機會，當(dāng)然更加希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我機會在實踐中檢驗我自身的能力，能夠給我機會在服務(wù)管家這個平臺上更好的發(fā)揮并提升自己。