第一篇：獲得授權(quán)后管理辦公室將快遞的資料清單

獲得授權(quán)后管理辦公室將快遞的資料清單

管理辦公提供給授權(quán)單位資料清單

一、授權(quán)后提供給機(jī)構(gòu)的資料如下：數(shù)量：各1份

1、授權(quán)書、授權(quán)牌

2、初、中、高、特證書正本樣本

3、中級、高級、特級證牌樣本

4、項(xiàng)目手冊匯編

5、開通授權(quán)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站并配發(fā)操作手冊（）

6、中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證六堂必修課教材：上、下冊

7、現(xiàn)代企業(yè)高級經(jīng)營管理人員測評報(bào)告樣本

8、考試大綱

9、專用書包

10、專用筆記本

11、專用筆

12、徽扣（聽課時(shí)配戴）

13、徽牌（活動時(shí)配戴）

14、學(xué)員培訓(xùn)證

15、俱樂部會員證

16、試題（根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)，考試前密封提供）

17、申請審批表（報(bào)名人員必填表）

18、咨詢時(shí)的說明書（咨詢?nèi)藛T對認(rèn)證事宜統(tǒng)一解說）

19、刻錄光盤一張，其內(nèi)容有CI手冊（MI、BI、VI）全部資料設(shè)計(jì)稿：（名片、信紙、信封、資料檔案袋、講義封面、論文封面、通訊錄、相冊封面、課堂售票入場券、X展架、課堂背景、答辯背景、電腦桌面壁紙、聽課證、培訓(xùn)證、會員證、工作證、徽牌、徽扣、媒體廣告設(shè)計(jì)樣稿、工藝印章、光碟封面、課堂指路牌、大堂水牌、紙杯、學(xué)員書包、筆記本、活動時(shí)的旗、帽、宣傳參考軟文、各種表格、字庫、軟件、課程總表、申請審批表、咨詢時(shí)的說明書、辦公室室內(nèi)設(shè)計(jì)、組建本地師資隊(duì)伍策劃方案、組建委員策劃方案、新聞發(fā)布會策劃方案、頒發(fā)證書及大課策劃方案、新聞報(bào)道樣稿等）

二、各授權(quán)機(jī)構(gòu)在招生咨詢時(shí)要提供給咨詢?nèi)说馁Y料（數(shù)量：1份）

1、中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證咨詢時(shí)的說明書

2、申請審批表

三、各授權(quán)機(jī)構(gòu)在學(xué)員報(bào)名交費(fèi)后要發(fā)的資料（數(shù)量：1份）

1、專用書包

2、中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證六堂必修課教材：上、下冊

3、專用筆記本

4、專用筆

5、當(dāng)期課程表

6、學(xué)員培訓(xùn)證

7、徽扣（聽課時(shí)配戴）

四、學(xué)員評審合格后要發(fā)的資料（數(shù)量：1份）

1、證書正、副本

2、管理人員測評報(bào)告

3、徽牌（活動時(shí)配戴）

4、中國職業(yè)經(jīng)理人俱樂部會員證

第二篇：大項(xiàng)目管理資料清單

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理檔案資料清單

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理建檔部分資料清單（供參考）：

1、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》

2、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》

3、《建設(shè)工程施工許可證》

4、《征地批復(fù)文件》

5、《建設(shè)項(xiàng)目土地使用證》

6、《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》（承包方）

7、商品房銷售清單

8、（小區(qū)名稱）項(xiàng)目批復(fù)文件

9、《商品房銷售（預(yù)售）許可證》 10《住宅質(zhì)量保證書》

11、建筑施工合同

12、商品房預(yù)售合同

13、施工方稅務(wù)登記證、法人身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼及營業(yè)執(zhí)照

第三篇：勞務(wù)管理資料清單

勞務(wù)管理資料清單

1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

2、資質(zhì)證書：安全生產(chǎn)許可證、企業(yè)信用管理手冊、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼證、法人身份證（在復(fù)印件上簽名）

3、花名冊：進(jìn)場前報(bào)，以后適時(shí)收集（統(tǒng)一表格附后），按實(shí)動態(tài)維護(hù)、電子排版，每周從網(wǎng)絡(luò)平臺向主管部分傳輸一次。

4、身份證：身份證復(fù)印件，編號與花名冊一一對應(yīng)，二代身份證復(fù)印正反面，年齡未滿18周歲或年齡超過60周歲不得雇傭（無身份證的要求報(bào)戶口本或其在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩淖C明）。

5、照片：進(jìn)場后，交1寸免冠照片2張；1張辦理胸卡，1張留存（照片背面寫明姓名，編號與花名冊一一對應(yīng)）。

6、職業(yè)技能證書：所有施工人員職業(yè)技能證書復(fù)印件，編號與花名冊一一對應(yīng)。（絕大多數(shù)施工人員沒有此證）

7、勞動合同：施工隊(duì)與工人簽訂，進(jìn)場前報(bào)，以后適時(shí)收集。

8、考勤表：每月30日前報(bào)（統(tǒng)一表格附后）。

9、工資表：每月30日前報(bào)，須領(lǐng)取人簽字（統(tǒng)一表格附后）。10、11、工資（生活費(fèi)）委托代領(lǐng)協(xié)議書（存原件）農(nóng)民工工資支付憑證：即在郵局或銀行辦理支付手續(xù)的憑證。

9、勞務(wù)隊(duì)專、兼職勞動力管理員：姓名、聯(lián)系電話及崗位資格證書。

10、農(nóng)民工工資專用帳戶證明資料：即在天津市設(shè)立的農(nóng)民工工資保證賬戶。

中國建筑第八工程局有限公司

2011年11月10日

第四篇：辦公室管理考試資料

《辦公室管理》重難點(diǎn)

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。同：.1．都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。異：

1．打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽

2．打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。1．基本用途

“電視會議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。

“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。2．兩者與一般會議的不同：可以消除時(shí)空上的局限性。.3．各自的優(yōu)劣：“電視會議”——

優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動形象；劣：技術(shù)上的要求較高。交互式電話會議”——

優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。

三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？

本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時(shí)郵件的處理”這一知識點(diǎn)。

本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

1．上司正在開會時(shí)； 2．上司繁忙時(shí)；3．上司即將外出時(shí)；4．遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時(shí)。試卷代號：2180

中央廣播電視大學(xué)2008--2009學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。共10分)

1．辦公室布置要注意()

A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置

C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密 2．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?)

A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

3．文員工作過程中，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的()A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能表現(xiàn)的與眾不同 C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)()

A．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程B．盡可能定量控制辦公室工作C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．工作人員工作盡可能專門化、單一化 5．文員在收取郵件時(shí)，不正確的做法是()

A．郵件有污損當(dāng)面指出，并在郵件上注明：“郵件收到即如此”B．文員每天的開箱次數(shù)應(yīng)和郵局投遞次數(shù)一致，盡可能與送達(dá)時(shí)間相合拍C．文員到達(dá)辦公室的第一件事是檢查電子郵箱里的郵件

D．為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情6．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是()

A．接受名片時(shí)要用雙手B．大聲念出名片上的頭銜

C．接過名片馬上放入兜內(nèi)D．傳遞名片將正面朝向自己7．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)?)A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話D．暫時(shí)保管與會者的物品8．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()A．語句要簡短7B．由過程先說C．利用重復(fù)的效果

D．說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合、對象因素，使用模糊語言 9．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)()A．通知上司家人把衣服送達(dá)B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝 10．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是()

A．弄清對方的用意B．盡量分清責(zé)任C．應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)??”D．切勿感情用事

二、判斷題(正確打“＼／”。錯誤打“×”。每小題l分。共10分)()1．辦公室工作人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。

(2．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。()3．兩個電話鈴?fù)瑫r(shí)晌時(shí)，文員要同時(shí)對兩個電話講話，()4．上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。

()5．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每·次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。

()6．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事冬時(shí)．就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

()7．英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。()8．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。

()9．介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。()10．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?2．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)?具體做法是怎樣的?

四、設(shè)計(jì)題(每小題l5分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設(shè)計(jì)一份電話記錄單，你若是小李應(yīng)如何設(shè)計(jì)?

2．總經(jīng)理要與A公司總裁談某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，文員替總經(jīng)理安排這個約會，應(yīng)該怎么做?

五、案例分析題(每小題l5分。共30分)

1．某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時(shí)，正巧趕上接聽電話。他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過筆在“收件人”處簽了字。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時(shí)，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開始閱讀郵件。當(dāng)閱讀到寫有：·r親愛的??”一封信時(shí)，他意識到拆錯了信，匆匆將信裝進(jìn)一個信封，并用膠水粘了起來。在處理其他信件時(shí)，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信．他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國地址的英文名片遞給他，讓他打印一個寄往美國的信封，小鄒按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為小鄒處理郵件是否正確，為什么?請講出理由并說明正確的做法。2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)方舟利亞公司2008年2月份經(jīng)理會議記錄；

(2)方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函；

(3)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；’(4)方舟利亞公司2008年銷售計(jì)劃；

(5)方舟利亞公司2008年4月份經(jīng)理會議記錄；(6)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；’

(7)澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給方舟利亞公司的復(fù)函；(8)方舟利亞公司2008年6月份經(jīng)理會議記錄；

(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀(jì)要；(10)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；

(11)方舟利亞公司2008年8月份經(jīng)理會議記錄；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結(jié)；

辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。

共10分)1．D2．A3．B4．D5．D

6．A7．C8．B9．Al0．D

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分)

1．×2．V3．×4．×5．√

6．x／7．×8．V9．×l0．×

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?

合適的話題：

(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(1分)

(2)一般人喜聞樂見的話題。(1分)

(3)顯示地方或民族色彩的話題。(1分)

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。(1分)

(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大

雅的笑話。(1分)不合適的話題：

(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。(1分)

(2)令人不快的話題。過于敏感的話題。(1分)

(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}。(1分)(4)庸俗的、色

情的話題。(1分)

(5)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。(1分)

2．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)?具體做法

是怎樣的?有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)(2分)

電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃

以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信

息。(3分)人工提示系統(tǒng)的做法：

設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表(1分)使用提示性備忘錄

(1分)

準(zhǔn)備約會表(1分)

準(zhǔn)備特殊提示卡(1分)

準(zhǔn)備交往提示文件(1分)。

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設(shè)計(jì)一份電話記錄單，你若是小李應(yīng)如何

設(shè)計(jì)? 給美國的信件信封地址位置寫錯了。(3分)2．(題略)案卷一：(3分)(1)方舟利亞公司2008年2月份經(jīng)理會議記錄；(5)方舟利亞公司2008年4月份經(jīng)理會議記錄；(8)方舟利亞公司2008年6月份經(jīng)理會議記錄；(11)方舟利亞公司2008年8月份經(jīng)理會議記錄；標(biāo)題：方舟利亞公司2008年經(jīng)理會議記錄(1分)案卷二：(2分)(4)方舟利亞公司2008年銷售計(jì)劃；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結(jié)；標(biāo)題：方舟利亞公司2008年銷售工作計(jì)劃、總結(jié)(1分)案卷三：(3分)(3)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(6)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(10)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(1分)案卷四：(3分)(2)方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函；(7)澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給方舟利亞公司的復(fù)函；(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀(jì)要；標(biāo)題：方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函件、會談紀(jì)要(1分)(評判第四大題和第五大題第-／1,題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述)辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下哪項(xiàng)不是辦公室事務(wù)管理的特征()A．服務(wù)性B.決策性C．專業(yè)性D．主動性 2。文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的()A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和

泄密

3．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適

宜的（A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去

做

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

2．總經(jīng)理要與A公司總裁談某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，文員替總經(jīng)理安排這D．對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

個約會，應(yīng)該怎么做?首先，用寫信的方式定約，等對方收到信后，再4．以下哪種接打電話的行為是不正確的()

打電話給對方的文秘人員確認(rèn)；(2分)其次，正確告知總經(jīng)理的姓名、A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時(shí)間B．給上司的留言iEBIi朝下放在他的辦公桌上

等，日期的確定應(yīng)有彈性，告知你或總經(jīng)理的聯(lián)系電話。(2分)第三，C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用 決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要注意：D．中途因有事需放下電話請對方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

(一)星期一早上、周末下午、即將下班之前、5．郵件的寄發(fā)不要考慮()因素。

節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子、公司有重大活動時(shí)、不要安排A．時(shí)間B．便利

約會；(3分)C．經(jīng)濟(jì)D．愛好

(二)地點(diǎn)必須選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮禮儀規(guī)格、是否6．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，()屬于合適的話需保密、是否需就餐等；(3分)(三)如對約會地點(diǎn)沒有充分把握，應(yīng)事題。

先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。(3分)(四)約定好A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題

后向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會C．保密的話題D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

所需要的文件資料。(2分)7j文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一．

五、案例分析題(每小題15分。共30分)種()

1．(題略)A．初次寫信，或有過激言行的(1)收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆，應(yīng)在清點(diǎn)后B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

才能簽字；(3分)(2)首先應(yīng)分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不C．已做結(jié)案處理的能拆封(3分)D．沒有具體內(nèi)容的匿名信

(3)不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一8．文員做會議記錄時(shí)，可以在會議記錄中()

致。如不一致，應(yīng)打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去，(3分)A．加入自己的主觀意見

(4)拆錯信，應(yīng)在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上B．不記錄議題

信口，把信件交給收信人時(shí)向他(她)道歉。(3分)C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

(5)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄D．對所記內(nèi)容作評論

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。()共l0分)

A．口字型B．教室型1．B2．C3．C4．A5．D

C．圓桌型D．U字型6．A7．A8．C9．Cl0．B

10．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全

二、判斷題(正確打“V”，錯誤打“×”。每小題l分，共10分)信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一1．X2．√3．√4．√5．X．

是具有()，了解要求約會者的心理。6．×7．√8．X9．Xl0．X

A．社交的能力B．說話的技巧

三、筒答題(每小題10分，共20分)

C．聽話的能力D．聽寫的能力1．什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?

二、判斷題(正確打“V-,錯誤打“×”。每小題l分．共i0分】對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接

()1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光?！?聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，()2·沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。(4分)

對文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時(shí)不能接

()3·同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，()4·代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2分)

效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請

()5·文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工示。(2分)

作安排在一起去做。(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地

()6·文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)謝絕。(2分)

該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。2．提高會議效率可以有哪些做法?

()7．男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。遵循法律法規(guī)(1分)

()8·要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提合理確定會議目標(biāo)(1分)

出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。確定必要的與會者(1分)

()9·文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)減少會議數(shù)量(1分)

告上司?！s小會議規(guī)模(1分)

()10·文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱簡化會議程序(1分)

為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限?？s短會議時(shí)間(2分)

三、簡答題(每小題10分，共20分)控制會議經(jīng)費(fèi)(1分)

1·什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?分析會議成本(1分)

2．提高會議效率可以有哪些做法?

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分。共30分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)1．題略

1．所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的?文員應(yīng)如何應(yīng)對?(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)(但2·文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理要注意禮貌)地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做? 制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。(4分)

五、案例分析題(每小題15分。共30分)(2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要

1．與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。(3分)

因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)。(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫考慮到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上女同事來幫忙。(4分)

前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執(zhí)意要幫對經(jīng)營時(shí)間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛保護(hù)公司和上司的利益。(4分)

艙門，引導(dǎo)客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍?．題略

后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生It、結(jié)婚、榮題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(2分)

情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)(1)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2分)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。(2)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。時(shí)請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉?應(yīng)該怎樣做才是正確間如何取決于當(dāng)?shù)氐牡?購物環(huán)境。(1分)

2．A公司原定于12月25日18：00時(shí)借一娛樂總匯召開公司成立(3)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的兩周年慶祝活動。為 禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(2分)

此，發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫得一(4)要看對方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(2清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工分)

提前在16：00趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司(5)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重占用。新包裝一下。(1分)

經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，8公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總(6)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說：“若8公司換了或附上名片、賀卡。

時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的(1分)

疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。(7)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價(jià)格成來參加活動的50 范圍。(2分)

多人滯留大堂2個多小時(shí)，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一(8)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物賓館舉行。最后活動 的人做一張卡片記錄。

早早收場，大家掃興而歸。

五、累例分析題(每小題15分。共30分)

(1)為什么A公司慶祝活動未取得預(yù)期效果?1．(題略)

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動?(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；(3分)

(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理?(2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱 中也要征得同意；(3分)

辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(3)乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分．。(4)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不

合適的話題；(3分)B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

(5)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。C．男性在任何場合都可戴著手套握手

(3分)D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下

2．(題略)’ 時(shí)慢悠悠地彎下腰9．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正

(1)A確的()

準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果。(2分)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時(shí)出席為好

(2)應(yīng)把這次活動的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。(1分)B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行

(3)由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂總匯負(fù)C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可

責(zé)此事的人確定?；顒忧耙惶旎蚯皟商欤俸蛯Ψ酱_認(rèn)一下時(shí)間、D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

地點(diǎn)。(3分)． 10．上司決定參加某個會議時(shí)，文員不應(yīng)該()

．(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。(1分)A．只在便箋上寫好會議名稱

(5)在活動開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場，布置會場，落實(shí)有B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

關(guān)細(xì)節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。(2分)C?如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗

(6)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭執(zhí)過長時(shí)間。(1分)費(fèi)的時(shí)間

(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。(2D．和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便 分)

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“X”。每小題1分。共l0分)

(8)可在活動項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。(2分)1．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。()

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進(jìn)行索賠。(1分)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方(評判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述)聽電話，讓上司直接與對方通話。()3．文員代替上司傳達(dá)不利消 息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。

辦公室管理試題 因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。()

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。4．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員共10分)下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。()

1．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的()5．介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。()

A．安置窗簾遮擋室外光線6．面對突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)

B．與其他設(shè)備正確連接 應(yīng)急措施。()7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)下角注明公文辦理的結(jié)果。()8．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)功能 變更檔案的密級、期限。()

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的()9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有

A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條 一個拳頭大小距離。

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理()10．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。()的下方

三、簡答題(每小題10分．共20分)

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄1·文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為密 發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。

3．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的()2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)

A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“0N”位置 間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么?

B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)

C．機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米1．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際

D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音 旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目?履行哪些職責(zé)?

4．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適2·某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何宜的()做好準(zhǔn)備，要做哪些工作?

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

五、案例分析題(每小題20分。共40分)

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去1·公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：做 00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，D．對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

5．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會錄 議，會議重要，請務(wù)必出席。，B．文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒

C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售D。如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系 員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10。00

6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的見面。到了10點(diǎn)，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草

A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4確認(rèn) 位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，你認(rèn)為

B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，每天早上核對當(dāng)天小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?2·請將下列文件分的行動計(jì)劃 別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；

會議室(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃；l(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)

7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜理會議記錄；的()(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司200

3B．代替上司制定約會計(jì)劃C．為商務(wù)洽談收集資料 年6月份經(jīng)理會議記錄；

D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單(9)利華公司與香港凱福公司會談紀(jì)要；

8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的()(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自

A．用后跟著地走路+ 查的通知；

(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認(rèn)時(shí) 間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上的每個人；(3分)

辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。(5)通知上應(yīng)寫清會議的時(shí)間(開始到結(jié)束時(shí)間)、地點(diǎn)；(3分)(6)共10分)1．D2．C3．A4．C5．C 應(yīng)詳細(xì)寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；(3分)

6．A7．B 8．D9．Cl0．A(7)應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“×ll0每小題1分。共10分)案

1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．案卷一：(4分)

9．√l0．×

三、簡答題(每小題10分．共20分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)

1．(題略)答案 理會議記錄；

(1)擬稿。(1分)(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；(10)利華公司2003年

(2)核稿。是指擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)。(28月份經(jīng)理會議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會議記錄(2分)案卷分)(3)簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(1分)二：(2分)

(4)編號。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。(1分(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃；?(12)利華公司2003年銷售工作總繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。(1分)(6)結(jié)；

校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)標(biāo)題：利華公司2003年銷售工作計(jì)劃：總結(jié)(2分)案卷三：(3分)用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。(1分)(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

(8)登記。(1分)(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局

(9)分發(fā)。指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。(1分)關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(2分)

2．(題略)答案 案卷四：(3分)

(1)要獲得上司的許可；(1分)(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關(guān)于

(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的合作事宜給利華公司的復(fù)函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀(jì)要； 文秘人員以確認(rèn)；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會談紀(jì)要(2分)的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時(shí)間等等；（1分)

(4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。(1分)

(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；

(2分)

(6)對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安

排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)

(8)地點(diǎn)選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是

否需要保密、是否需要就餐等因素。(2分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分l1．(題略)答案

(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、旅館情況。(2分)

(2)制定約會計(jì)劃。約會計(jì)劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國

外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時(shí)間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(2分)

(3)為商務(wù)洽談收集資料。(1分)

(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。

(1分)

(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊或旅行社代

辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備識別標(biāo)簽。(1分)

(6)安排差旅費(fèi)。(1分)

(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新

信息充實(shí)自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保

險(xiǎn)等。(1分)

2．(題略)答案

(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)

(2)確定時(shí)間。如果是涉外宴請，宴請時(shí)間應(yīng)該按照國際慣例，征

詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。(1分)

(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用

等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、有無停車場。(2分)

(4)擬訂菜單。應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)

(5)寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬，請柬上應(yīng)寫明邀請人姓名，被邀

請人姓名、宴請的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函

及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應(yīng)注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開

坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析

題(每小題20分，共40分)

1．(題略)答案

(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；(3分)(2)打印

好書面通知；(3分)

第五篇：安全管理現(xiàn)狀評價(jià)資料清單

安全管理類安全現(xiàn)狀評價(jià)資料清單

1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

2、安全生產(chǎn)許可證（二級單位）

3、****集團(tuán)有限公司土地證、房產(chǎn)證

4、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、分級負(fù)責(zé)人及安全生產(chǎn)管理人員安全培訓(xùn)考

核證書、復(fù)審記錄、學(xué)歷證書

5、****集團(tuán)有限公司關(guān)于成立安全管理機(jī)構(gòu)的文件

6、****集團(tuán)有限公司應(yīng)急管理體系網(wǎng)絡(luò)圖

7、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度、崗位操作規(guī)程目錄

8、應(yīng)急預(yù)案目錄、備案表、演練記錄

9、重大危險(xiǎn)源監(jiān)管情況及備案證

10、消防驗(yàn)收意見

11、新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目“三同時(shí)”情況

12、工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)單

13、企業(yè)簡介（含機(jī)構(gòu)設(shè)置、安全機(jī)構(gòu)概況、分公司安全管理情況 為了使報(bào)告豐滿，最好有上安全管理工作總結(jié)、安委會回憶紀(jì)要、安全檢查考核情況、安全教育培訓(xùn)情況(新工人入廠教育、中層干部 次/月)、安全文化建設(shè)、安全環(huán)保責(zé)任書、事故調(diào)查情況、安全投入臺帳、重大危險(xiǎn)源臺賬、特種作業(yè)人員臺帳、評價(jià)報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)情況。

備注：1-13項(xiàng)須提供復(fù)印件并蓋章，其他內(nèi)容可以是電子版或現(xiàn)場拍照。