第一篇：酒店前臺(tái)房間鑰匙管理制度

房間鑰匙管理制度

1． 客人辦理人住登記手續(xù)后．接待員負(fù)責(zé)把客人將要入住的房間鑰匙交給行李生帶領(lǐng)客人到房間，在沒有行李生帶客人的情況下，接待員須把房間鑰匙親手交給客人并指引客人自行到客房;2.客人若在外出時(shí)將房間鑰匙存在接待處，接待員應(yīng)該馬上接過房間鑰匙并與客人確認(rèn)，提醒客人返回時(shí)來取，然后把房鑰匙存放在相應(yīng)的鑰匙架中；

3.客人若到接待處要求取回房間鑰匙，接待員應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客人出示其酒店歡迎卡或有效的身份證件，并與電腦中的客人資料核對(duì)無誤后方可把房間鑰匙交給客人；

4.當(dāng)前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)把已退房的房間鑰匙交至接待處時(shí)，接待員應(yīng)該把房間鑰匙準(zhǔn)確地放回鑰匙架中，并利用前臺(tái)收銀交退房鑰匙的登記簿核對(duì)電腦資料，檢查該房間是否退房，同時(shí)檢查房鑰匙在鑰匙架中的位置是否正確，然后由接待員在登記本上簽名,以便查證；.客人在辦理退房手續(xù)時(shí)如果報(bào)稱房間鑰匙遺失，前臺(tái)收銀經(jīng)查證后負(fù)責(zé)通知大堂到經(jīng)理跟辦更換房間鑰匙，如果退房客人是將房鑰匙遺留在房間內(nèi)，前臺(tái)收銀處應(yīng)負(fù)責(zé)通知管家部收回該鑰匙，由管家部負(fù)責(zé)將房鑰匙交至接待處；

6.每天晚上夜班接待員必須打印“住客名單”，核對(duì)鑰匙架中的房間鑰匙存放情況是否與客人人住情況一致；

7.在接待過程中或核對(duì)鑰匙過程中，如果更改某空置房間而未有鑰匙存于接待處，接待員應(yīng)該立即停止出租該房間并循有關(guān)途徑查找，如經(jīng)查找后未能發(fā)現(xiàn)房間鑰匙，應(yīng)該馬上把查找情況向客房主任、管家部當(dāng)值經(jīng)理反映，并由管家部當(dāng)值經(jīng)理跟辦更換房鑰匙。

8．每天凌晨03：00HRS由夜班接待N打印出‘信客名單”，核對(duì)鑰匙架中鑰匙存放情況，如果發(fā)現(xiàn)人住房當(dāng)時(shí)還有房鑰匙存在鑰匙架中，應(yīng)把該房間號(hào)碼記錄下來并立即通知當(dāng)值大堂副經(jīng)理更換房鑰匙；

9．接待員應(yīng)保證存在接待處的每一房間鑰匙都完好無損地交給客人，若房鑰匙有所損壞，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值大堂副經(jīng)理。

第二篇：宿舍房間鑰匙管理制度

宿舍房間鑰匙管理制度

為了營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的宿舍環(huán)境，確保宿舍內(nèi)無重大隱患。方便宿舍日常工作的檢查、維修、保養(yǎng)等方面的事宜，現(xiàn)作出房間門鎖的規(guī)定：

1、宿舍各房間有私自更換門鎖，門鑰匙未交宿舍管理員的男、女集體宿舍、夫妻房、管理房，請(qǐng)?jiān)?月12日晚之前上交宿舍管理員。

2、4月12日晚檢查鑰匙上交情況，如還有未交者，13日行政部將未上交鑰匙的房間門鎖替換掉，替換門鎖的房間需支付新購(gòu)買的鎖具金額。（現(xiàn)金形式支付）

3、宿舍房間更換鎖具，鑰匙要上交宿舍管理員，如經(jīng)檢查3次不上交鑰匙的房間，給予嚴(yán)重處罰，視情況嚴(yán)重者清除宿舍入住資格。

自力資源部

2014年4月11日

第三篇：酒店鑰匙管理制度

酒店鑰匙管理制度

為確?？腿巳松砑柏?cái)物安全，保障酒店正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，依據(jù)本酒店門鎖設(shè)備的配置，制定鑰匙控制及管理規(guī)定如下：

一、鑰匙類別

酒店門鎖設(shè)備配置有兩個(gè)不同的系統(tǒng)，一是電腦門鎖系統(tǒng)，二是機(jī)械門鎖系統(tǒng)。電腦門鑰匙，適用于所有客房樓層之門鎖。機(jī)械門鑰匙，適用于除客房樓層外之其他門鎖。

二、鑰匙的種類及控制

1、電腦門鎖應(yīng)急鑰匙—開啟所有電腦門鎖。

應(yīng)鑰急匙設(shè)有兩套，一套由保安部保管；另一套存放在收銀處的保險(xiǎn)箱內(nèi)，由財(cái)務(wù)經(jīng)理在保安部主管及前臺(tái)收銀主管在場(chǎng)情況下裝入信封封好，再由三人簽名后注上時(shí)間后給總經(jīng)理簽字注上時(shí)間，并編上號(hào)碼(由001起始)，于前臺(tái)收銀處開一交接單用以控制鑰匙的交收，每個(gè)前臺(tái)收銀當(dāng)值交接時(shí)需在交接單上簽名確認(rèn)收到該應(yīng)急鑰匙連信封。在緊急事件中，只能限于酒店指定人員，行政總值（或前廳經(jīng)理、當(dāng)值大堂副理）和當(dāng)值保安領(lǐng)班同時(shí)執(zhí)行任務(wù)，并需在記錄簿上清楚地注明每次應(yīng)急時(shí)用匙的情況，包括： 1）用鑰匙的日期和時(shí)間； 2）用鑰匙的目的；

3）用鑰匙的員工及用鑰匙時(shí)的證人(最少應(yīng)有一人)； 4）應(yīng)急鑰匙放回保險(xiǎn)箱的時(shí)間； 5）用鑰匙人和證人的簽名；

6）用完鎖鑰匙，準(zhǔn)備好新的信封，由用鑰匙人、證人與當(dāng)值前收當(dāng)面辦理簽收，以舊信封編號(hào)為準(zhǔn)，順序編進(jìn)新號(hào)碼；

7）所有用過的信封，每月依順序交核數(shù)主管，跟進(jìn)存檔。

2、電腦門鎖主鑰匙；

1）客房部主鑰匙—開啟客房區(qū)所有客房；

2）樓層主鑰匙—開啟指定樓層所有客房，樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條； 3）客房部主鑰匙、各樓層主鑰匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。

3、機(jī)械門鑰匙

本酒店除客房外，公共區(qū)、餐飲、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、后勤及辦公室全部采用統(tǒng)一品牌的機(jī)械鎖，每鎖三條鑰匙，按如下辦法分配管理：

一、場(chǎng)所使用鑰匙（交于各部門管理）。、備用鑰匙存放于保安部備用鑰匙箱。

四、酒店任何員工不得私配酒店的鑰匙。

A、前臺(tái)收銀主管應(yīng)將所有鑰匙分部門及編號(hào)存放于前臺(tái)的鎖匙箱內(nèi)，并設(shè)有專門的鑰匙領(lǐng)取登記本，如有部門使用者因特殊情形需調(diào)用，或在緊急情況下由指定人員及當(dāng)值保安領(lǐng)班或部門授權(quán)的人員到前臺(tái)收銀處簽名領(lǐng)取。鑰匙領(lǐng)取及交回時(shí)應(yīng)注明日期及時(shí)間，領(lǐng)用者簽名及收銀員簽名見證。

B、前臺(tái)收銀員在交接班時(shí)必須清楚盤點(diǎn)鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目，雙方簽名做好登記手續(xù)。C、如需動(dòng)用保安部備用鑰匙需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，由保安部主管同意后方可領(lǐng)取。D、保安部應(yīng)將所有鑰匙分部門及編號(hào)存放于前臺(tái)的鎖匙箱內(nèi)，并設(shè)有專門的鑰匙領(lǐng)取登記本，如有部門使用者因特殊情形需調(diào)用，或在緊急情況下經(jīng)總經(jīng)理同意到保安部領(lǐng)取鑰匙及交回時(shí)應(yīng)注明日期及時(shí)間，領(lǐng)用者簽名及當(dāng)值保安領(lǐng)班簽名見證。

三、鑰匙的管理

1、遺失鑰匙：

如主鑰匙持有之員工丟失任何主鑰匙時(shí)，應(yīng)立即向大堂副理及值班經(jīng)理報(bào)告，并必須將失鑰匙的情況對(duì)總經(jīng)理作書面報(bào)告。按失去主鑰匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，采取相應(yīng)的措施：

1）如主鑰匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失，即根本沒機(jī)會(huì)被他人撿獲，由總經(jīng)理批示報(bào)告后，由前廳部補(bǔ)配主鑰匙。

2）如在酒店范圍內(nèi)發(fā)覺主鑰匙已失，大堂副理及值班經(jīng)理接報(bào)后，立即了解詳情，并與保安主管評(píng)估失主匙影響的程度，提出初步應(yīng)變的方案向有關(guān)的行政人員匯報(bào)，聽取指示作決定，必要時(shí)將遺失主鑰匙所使用范圍的電腦門鎖密碼全部更換，但事前需得到總經(jīng)理同意。

3）如失去應(yīng)急鑰匙，大堂副理及值班經(jīng)理了解情況后，必須立即向總經(jīng)理報(bào)告，聽取總經(jīng)理的指示。

4）如部門丟失機(jī)械鎖鑰匙，遺失鑰匙者應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)告，根據(jù)失匙具體情況，由部門經(jīng)理簽發(fā)遺失單，并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補(bǔ)配門匙或更換門鎖。

2、人事變遷/離職：

無論部門主管和其他持有總鑰匙、主鑰匙或酒店機(jī)械鎖遺失私鑰匙的員工調(diào)動(dòng)或離職前，其上級(jí)主管必須收回鎖、鑰匙，直至再配發(fā)鑰匙。

3、離店時(shí)主鑰匙/酒店機(jī)械鎖私鑰匙的保管：

無論任何情況，主鑰匙或機(jī)械鎖私鑰匙都不能帶出酒店，當(dāng)需要離店時(shí)，任何員工都要把主鑰匙或機(jī)械鎖私鑰匙放在保安部保管。

四、客房鑰匙的管理

酒店客房鑰匙是最容易丟失及最多人接觸到的，因此當(dāng)分發(fā)客房鑰匙時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：

1、將客房鑰匙交給客人前，前臺(tái)接待處必須確認(rèn)客人身份；

2、前臺(tái)接待處原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙；

3、客人退房時(shí)，前臺(tái)收銀員應(yīng)提醒客人交還房間鑰匙；

4、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)鑰匙給來訪者；

4、遺留在客房里的門匙，房間服務(wù)員應(yīng)收好送回前臺(tái)接待處處理；

5、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客房鑰匙遺留于公共場(chǎng)所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺(tái)接待處處理；

6、客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放鎖鑰匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)鑰匙手續(xù)。

第四篇：酒店鑰匙管理制度

酒店鑰匙管理制度

1、客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種

2、客人鑰匙由前臺(tái)根據(jù)客人預(yù)計(jì)住店日期制作，提供給住店客人，退房時(shí)需回收。

3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長(zhǎng)制作。客房服務(wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案，日常收發(fā)由前臺(tái)管理，并負(fù)責(zé)登記保管。

4、客人鑰匙遺失：

驗(yàn)明客人身份和登記相符 說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi) 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

5、客人鑰匙斷裂或損壞：

驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi) 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

驗(yàn)卡 卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡驗(yàn)明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

6、客人鑰匙留在房間，要求開門。按“開門”制度操作。

1、客人寄存鑰匙：

聽清客人所報(bào)房號(hào)，請(qǐng)客人稍等 驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡填寫房號(hào)，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi) 客人來取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫房號(hào)的房卡撕毀。

注：如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙后，再進(jìn)行寄存。

如客人寄存時(shí)囑咐他人來取 填寫留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn) 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

2、續(xù)房：

鑰匙過期，客人拿鑰匙續(xù)房 請(qǐng)客人告之房號(hào)驗(yàn)卡和登記無誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。

注：如卡損壞，必須驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙。

3、退房：

鑰匙必須在退房時(shí)回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號(hào)，必須驗(yàn)卡 驗(yàn)證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

4、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到總臺(tái)。

5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。

6、前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。

7、值班經(jīng)理每班交接時(shí)，必須核對(duì)樓層總鑰匙和總鑰匙，發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)店長(zhǎng)。

8、客房機(jī)械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)編號(hào)、整理和每月一次的核對(duì)檢查。

9、備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺(tái)保管。

10、任何人使用備用鑰匙或客房機(jī)械鑰匙必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用本上簽名。

11、貴重物品寄存箱鑰匙由前臺(tái)保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺(tái)服務(wù)員交接班時(shí)必須清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。

12、所有IC卡鑰匙上不能貼房號(hào)。所有機(jī)械鑰匙上必須貼清用途

第五篇：酒店鑰匙管理制度

酒店鑰匙管理制度

為確保酒店的正常運(yùn)作以及安全，防止鑰匙使用管理不當(dāng)以及鑰匙的遺失和損壞情況的發(fā)生，根據(jù)實(shí)際情況，特制定如下管理制度：

一、備用鑰匙總柜管理

總柜鑰匙在酒店所有備用鑰匙均有保安部統(tǒng)一管理。在保安部消控中心設(shè)立備用鑰匙總柜，存放酒店所有備用鑰匙。備用鑰匙總柜由前廳總臺(tái)保管，確保各部門在使用鑰匙遺失或損壞下能及時(shí)使用鑰匙打開使用。

1、備用鑰匙保險(xiǎn)柜的鑰匙分類存放，主要包括：客房部鑰匙、餐飲部鑰匙、娛樂部鑰匙以及各部門管理公共地區(qū)通道鑰匙。

2、備用鑰匙領(lǐng)取使用方法：備用鑰匙保險(xiǎn)柜內(nèi)的備用鑰匙非特殊情況，一般不準(zhǔn)使用，確需使用應(yīng)說明使用理由，由保安部經(jīng)理和總值經(jīng)理簽字后由總值經(jīng)理從總臺(tái)領(lǐng)取總柜門鑰匙，然后到消控中心領(lǐng)取備用鑰匙，并登記好領(lǐng)取使用人的姓名、領(lǐng)取時(shí)間和歸還時(shí)間。

二、各部門公共區(qū)域通道鑰匙管理

1、公共區(qū)域通道鑰匙包括：各部門公共區(qū)域走通道門以及通向營(yíng)業(yè)區(qū)的大門均屬于公共地區(qū)的通道。

2、各部門領(lǐng)取使用方法：所有公共區(qū)域通道門鑰匙營(yíng)業(yè)時(shí)由本部門掌管，營(yíng)業(yè)結(jié)束后均由總臺(tái)保管，各部門上班時(shí)統(tǒng)一向總臺(tái)登記領(lǐng)取。下班時(shí)由各部門值班人員向總臺(tái)登記歸還鑰匙須簽名。事后，保安人員可視情形到總臺(tái)領(lǐng)取鑰匙對(duì)營(yíng)業(yè)部門進(jìn)行復(fù)查，并做好登記手續(xù)。

三、各部門鑰匙管理

1、辦公室、財(cái)務(wù)部、工程部、采供部、總倉庫鑰匙由內(nèi)部人員自行保管。

2、娛樂部包廂、吧臺(tái)，餐飲部包廂、吧臺(tái)，前廳大堂吧，商場(chǎng)，商務(wù)中心鑰匙上下班存取于總臺(tái)。

3、廚房每天必須由廚房管理員和廚師共同向總臺(tái)登記領(lǐng)取鑰匙，二人到場(chǎng)后方能打開廚房，營(yíng)業(yè)結(jié)束后由廚房管理員和值班廚師鎖上廚房門由二人共同向總臺(tái)登記歸還鑰匙。

4、更衣室門鑰匙由更衣室管理員保管，備用鑰匙存放于保安部。

四、鑰匙損壞和遺失的處理

1、酒店鑰匙損壞或遺失，必須立刻報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或直接報(bào)保安部備案。

2、酒店鑰匙若有損壞、遺失或被客人帶走時(shí)需配制的必須經(jīng)總辦審批，保安部統(tǒng)一配制，凡未經(jīng)批準(zhǔn)和私配鑰匙者，除按《員工手冊(cè)》、《質(zhì)檢規(guī)范條例》有關(guān)規(guī)定處罰外，還需承擔(dān)由此造成的一切損失，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)責(zé)任，直到刑事責(zé)任。

中匯大酒店辦公室

二00三年九月十八日