第一篇：第二章 市場營銷公關(guān)部崗位職責

第二章 市場營銷公關(guān)部崗位職責

一、市場營銷經(jīng)理崗位職責

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責酒店的宣傳、市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

2、根據(jù)酒店的預(yù)算制定市場銷售戰(zhàn)略，確定主要的市場目標，銷售價格，銷售方針，編制銷售預(yù)算報總經(jīng)理審批后組織實施。

3、定期負責組織市場調(diào)查，收集同類型酒店的出租率，平均房價等市場信息，分析市場動向和競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動適應(yīng)市場競爭需要。

4、負責與當?shù)卣畽C構(gòu)、航空公司、旅行社、車站、機場及社會團體的代表等各類客戶保持親密的聯(lián)系，對主要客戶進行定期或不定期的拜訪并征求意見，建立長期的穩(wěn)定的良好的協(xié)作關(guān)系，確保酒店擁有相對穩(wěn)定的客戶群體。

5、檢查銷售狀況，協(xié)助總經(jīng)理搞好酒店產(chǎn)品的銷售分析，找出銷售成本，銷售結(jié)果，售后服務(wù)，市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進的措施，合理控制酒店的價格水平，不段拓新市場，開發(fā)新客源，合理保持客房，餐廳，會議室和康樂設(shè)施的利用率。

6、負責每月的銷售報告，市場分析報告和客戶意見反饋報告，及時組織協(xié)調(diào)會議，加強有關(guān)部門之間的親密合作，做好接待，銷售服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督跟蹤，及時完善改進酒店的服務(wù)。

7、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保酒店良好的公共關(guān)系，做好酒店廣告的推廣宣傳工作。

8、負責與外地旅行社、訂房中心保持密切的聯(lián)系。

9、策劃全員上銷項目，兌現(xiàn)獎勵政策，對享受計劃和進展情況進行及時評估，為全員上銷工作提供指導(dǎo)。

10、制定市場銷售部管理制度，工作程序，銷售費用開支范圍和標準，組織貫徹執(zhí)行，嚴格控制銷售費用的使用。

11、按運作規(guī)程建立科學的銷售體系，有效地調(diào)動全體銷售人員的工作積極性，穩(wěn)定的客戶群體，能不斷拓展新客源，開發(fā)新產(chǎn)品。

12、抓好主管部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

13、負責與房務(wù)經(jīng)理，財務(wù)經(jīng)理，行政經(jīng)理及部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。

14、制定培訓計劃，指導(dǎo)并檢查員工培訓，親自負責對下級員工的招聘、培訓、考核、督導(dǎo)，工作評估和使用，切實調(diào)動公關(guān)，銷售人員的工作積極性。

15、負責部門獎金的分配工作，制定本部門的人事變動，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動他們的工作積極性。

16、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

二、公關(guān)經(jīng)理崗位職責

1、在市場營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責酒店的業(yè)務(wù)推廣宣傳工作，樹立

和提高酒店的聲譽。

2、了解和掌握市場信息，同行的業(yè)務(wù)狀況，定期將收集的情報和分析，報告給營銷部經(jīng)理。

3、經(jīng)常對長住客，政府機構(gòu)、領(lǐng)事館、旅行社、商業(yè)公司進行禮節(jié)性拜訪，征求他們的意見，保持密切的聯(lián)系，爭取得到他們長期穩(wěn)定良好的支持和關(guān)照。

4、利用重大節(jié)日，向業(yè)務(wù)聯(lián)系單位，老客戶，大客戶發(fā)賀電，賀信，賀年卡，組織并邀請他們參見酒店的茶話會，雞尾酒會，紀念會。

5、策劃促銷推廣大型活動和重要宴會上進行公關(guān)活動，如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等社交活動中進行錄像，攝影，向客人敬酒，與客人交談，加深客人的印象。

6、負責酒店資料的收集。積累，整理和編輯工作，經(jīng)常更新酒店的宣傳資料，宣傳卡片，宣傳冊，爭取新聞宣傳界，印刷商的支持和幫助。

7、審定對外發(fā)布的新聞稿，廣告文字，檢查酒店廣告牌的圖文有沒有差錯，是否清晰美觀，設(shè)計是否高雅，與酒店的格調(diào)是否相符等，組織及時更換廣告牌。

8、負責組織并參加“VIP”客人的接待，了解客人的需求，盡可能滿足客人的需求。

9、負責酒店一切重要活動，如紀念活動，慶?；顒樱癡IP”接待工作。

10、受理聯(lián)系單位或個人有關(guān)的訂房，訂宴會，租會議或娛樂場地等

業(yè)務(wù)。

11、建立公關(guān)檔案，并負責對銷售經(jīng)理進行公關(guān)業(yè)務(wù)知道和培訓。

12、完成市場營銷部經(jīng)理布置的其他工作。

三市場營銷部文員崗位職責

1、在營銷經(jīng)理的指導(dǎo)下，負責市場銷售部的內(nèi)勤工作。

2、負責檢查，傳遞所有往來文件、信函、函電、及時登記、回復(fù)處理。

3、負責資料裝訂，建檔，歸檔和檔案資料的保管。

4、準備各種銷售文件，租房合同，銷售契約，備忘錄等。

5、起草銷售報告，負責各種文件的打印，下發(fā)和上報。

6、當經(jīng)理不在辦公室時，確保電話留言，獨立處理一些不需要經(jīng)理親自接聽的電話，接待來訪客人。

7、記錄整理銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績，制作每月銷售報告。

8、收集整理各種信息資料，主動提供經(jīng)理參考。

9、知道銷售助理做好客戶資料的建檔歸檔工作。

10、準確理解貫徹執(zhí)行經(jīng)理的工作指令，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，11、完成營銷部經(jīng)理布置的其他工作。

第二篇：公關(guān)部經(jīng)理崗位職責

公關(guān)部經(jīng)理崗位職責

[管理層級關(guān)系] 直接上級：營運部經(jīng)理 直接下級：美工人員 [崗位職責]

1、執(zhí)行營運部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、具有“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關(guān)思想。

3、擬訂酒店公關(guān)宣傳計劃，負責與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負責公關(guān)計劃的實施和落實。

4、擬訂酒店廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強成本費用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營運部經(jīng)理報告和聯(lián)系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。

7、協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負責餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動的對外宣傳，及時收集有關(guān)意見和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。

9、負責酒店節(jié)假日、慶典活動的方案設(shè)計，并對方案的實施進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

10、協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴格掌握公關(guān)與“關(guān)系學”的界定。

11、負責搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書面報告。

12、負責做好長包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實各項措施。

13、掌握公安和消防部門頒布的有關(guān)對長包房治安管理法令和防火安全法規(guī)，制作各種有關(guān)

表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，并配合工商、稅務(wù)等國家機關(guān)加強對長包房的管理工作。

14、做好酒店內(nèi)部（營運、保衛(wèi)、客房等部門）的協(xié)調(diào)工作，確保長包房的安全。

15、負責接待來訪參觀的商務(wù)客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強溝通，及時送達有關(guān)通知單，確保會議活動順利進行。

16、做好會議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加強溝通，及時送達有關(guān)通知單，確保會議活動順利進行。

17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結(jié)賬工作的正確無誤。

18、會后負責搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協(xié)商并報告上級。

第三篇：公關(guān)部部長崗位職責

1.負責公司對內(nèi)、對外的公共關(guān)系工作，負責制訂公關(guān)活動計劃和支出預(yù)算方案，在批準后組織執(zhí)行。

2.協(xié)助行政部做好重大活動的組織、協(xié)調(diào)和接待工作。參與公司重大事件緊急處置和善后處理活動。

3.經(jīng)總經(jīng)理正式任命，作為公司發(fā)言人。負責做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。

4.負責審閱所有對外發(fā)布的稿件，配合其他部門參與公關(guān)活動。負責或協(xié)助開發(fā)導(dǎo)入CIS、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等活動。

5.負責指導(dǎo)、管理、監(jiān)督公關(guān)部下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的成績考核和獎勵懲罰等工作。

第四篇：公關(guān)部經(jīng)理崗位職責

公關(guān)部組長崗位職責

1.主持召開公關(guān)部人員例會，傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2.合理安排公關(guān)人員的上臺、請假、休息等工作

3.對公關(guān)人員的資料需要嚴格把關(guān)

4.主動向賓客推銷公關(guān)服務(wù)

5.加強公關(guān)人員的日常管理和培訓工作，不斷提高公關(guān)人員的服務(wù)水平，提高賓客的滿意度

6.認真聽取客人的反饋意見，將強公關(guān)人員的管理，提高公關(guān)人員的服務(wù)水平

7.配合有關(guān)部門禁止或不健康、下流的活動。

第五篇：公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(酒店)

1.充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預(yù)測。了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報，并向總經(jīng)理報告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進行經(jīng)濟決策。

2.組織實施酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動，樹立和提高酒店的聲譽，使酒店商品有一個好的市場。

3.負責業(yè)務(wù)洽談以及協(xié)議、合同的制定與草簽。受理個人或單位的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù)。

4.組織和參加VIP的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人詳細介紹酒店的情況，了解他們的實際需要，盡量給予滿足。

5.凡大型活動，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡，或者可以邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o念活動。

6.經(jīng)常對長住客、機構(gòu)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行拜訪，征求他們的意見，密切保持與他們的關(guān)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。

7.對待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以最佳的印象。

8.抓住機會進行公關(guān)活動，如在酒會、宴會、茶話會、洽談會、座談會、紀念會等社交活動中進行宣傳。

9.負責收集、積累酒店的資料，并進行材料的整理、編寫等工作。

10.組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。

11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒有差錯，字跡是否端正、清晰、美觀，廣告牌的設(shè)計是否高雅，與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯、臟、舊)的要及時更換。

12.建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

13.負責對部屬進行思想教育和培訓。

14.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。