第一篇：營銷部部門概述

營銷部部門概述

營銷部在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，以擴(kuò)大客源、增加酒店收益、保持飯店形象為中心工作，是酒店對外推銷和宣傳的窗口，外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能所協(xié)助總經(jīng)理制定酒店?duì)I銷計(jì)劃，并保證營銷計(jì)劃的正確貫徹與執(zhí)行。保持飯店產(chǎn)品和市場需求的一致，以實(shí)現(xiàn)飯店產(chǎn)品的增值，促進(jìn)飯店企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我店?duì)I銷部的建立是在原營業(yè)部的基礎(chǔ)上擴(kuò)展而來，工作目標(biāo)有兩塊：一是現(xiàn)有的工作職責(zé)（接受預(yù)訂，內(nèi)部客情維護(hù)）；二是外部市場的開拓，帳款催收。人員編制在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，增加：外聯(lián)銷售主管1人，營銷部3—5人。

1、及時貫徹、執(zhí)行上級工作指令，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部各項(xiàng)服務(wù)及管理工作。

一、全面負(fù)責(zé)酒店的整體產(chǎn)品銷售和客源市場的開發(fā)工作，做好客戶服

務(wù)和廣告宣傳工作，貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營方針，提高酒店的經(jīng)濟(jì)收

入。

二、負(fù)責(zé)制訂酒店的目標(biāo)推廣營銷計(jì)劃，策劃各種宣傳促銷活動，做好

酒店重大節(jié)日慶典，會議活動的裝點(diǎn)布置和相關(guān)的服務(wù)工作。

三、有計(jì)劃地走訪客戶，了解反饋信息，健全完善客史檔案，進(jìn)行資信

評估，鞏固客源群體。

四、負(fù)責(zé)酒店所有的團(tuán)隊(duì)，會議，婚宴活動的接待、預(yù)訂服務(wù)和結(jié)算工

作，做好客戶關(guān)系的維護(hù)，處理客人的投訴，融洽關(guān)系。

五、負(fù)責(zé)酒店應(yīng)收帳款的催收工作，制訂完善本部門的管理制度，協(xié)調(diào)

內(nèi)外關(guān)系，了解當(dāng)日客情，參與VIP客人的全過程接待安排。

六、負(fù)責(zé)建立、健全客史檔案，做好客戶維護(hù)和客戶開發(fā)工作、處理客

人投訴，征詢客人反饋、建議

七、督導(dǎo)營業(yè)部員工按服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，配合樓面搞好服務(wù)工作,與廚

房保持良好溝通，及時傳遞客人喜好，保證出品質(zhì)量

第二篇：營銷部部門職責(zé)

營銷部部門職責(zé)

1、從市場的角度向公司提供整體發(fā)展的建議;

2、參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施;

3、配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計(jì)劃;

4、銷售工作的組織、管理工作;

5、公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔;

6、配合公司開展與各相關(guān)部門外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作;

7、銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估和表彰;

8、搜集當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場信息,及時反饋;

9、參與公司項(xiàng)目銷售策略的制定;

10、與公司策劃人員共同組成項(xiàng)目策劃小組,進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備;

11、客戶檔案的建立;

12、進(jìn)行銷售資料的準(zhǔn)備;

13、進(jìn)行銷售工作中策劃延伸;

14、協(xié)同公司財(cái)務(wù)部門對項(xiàng)目銷售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié);

15、對銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn);

16、對老客戶的售后服務(wù)延伸。

營銷部部長崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定，及部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)（銷售、合同、催款等）的完成。

2.負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作。

3.及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和本公司的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前、售中、售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。

4.負(fù)責(zé)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)提交銷售統(tǒng)計(jì)與分析報表。

5.負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書的簽收及審核。

6.制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本。

7.參與項(xiàng)目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制定工作和組織實(shí)施工作。

8.負(fù)責(zé)制定銷售提成方案及定期統(tǒng)計(jì)提交公司審核發(fā)放。

9.負(fù)責(zé)對售樓員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向上級建議獎勵、留用、處罰、解聘售樓員。

營銷部營銷主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計(jì)劃，同時制定本組每月銷售計(jì)劃，掌握銷售進(jìn)度。

2.負(fù)責(zé)填寫工作日志，銷售日報及銷控表的核對和填制，銷售統(tǒng)計(jì)工作。

3.負(fù)責(zé)每日的記帳。

4.負(fù)責(zé)復(fù)審每日簽約的合同，認(rèn)購單，保留單。

5.負(fù)責(zé)銷售部的排班及考勤管理，記錄。

6.負(fù)責(zé)會議的記錄，文稿撰寫等文秘工作。

7.負(fù)責(zé)銷售部辦公用品的管理。

8.配合經(jīng)理完成銷售及經(jīng)理交辦的其它工作。

9.在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作。

10.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送部門領(lǐng)導(dǎo)。

11.根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案，并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施。

營銷部置業(yè)顧問崗位職責(zé)

1、掌握樓盤的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立好形象。

3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機(jī)地推銷企業(yè)樓盤。

4、代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。

5、努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息。

6、每天向營銷主管匯報工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

7、負(fù)責(zé)及時回收樓款。

8、努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

9、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、銷售的政策和法規(guī)，向公司內(nèi)部及客戶提供政策咨詢。

10、全面掌握公司開發(fā)樓盤的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo)。

11、向售樓中心提供準(zhǔn)確房源及價格，負(fù)責(zé)公司日常的銷售工作。

12、負(fù)責(zé)簽定商品房購銷合同，嚴(yán)格履行合同內(nèi)容，及時催收銷售款項(xiàng)。

13、按時按量辦結(jié)公證、按揭貸款、產(chǎn)權(quán)憑證。

14、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資料的收集、整理、歸檔及管理。

15、完善銷售秩序，做好銷售服務(wù)質(zhì)量的跟蹤管理。

16、掌握客戶資信，保護(hù)客戶和公司的機(jī)密。

17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：2010營銷部部門總結(jié)

營銷部2010工作總結(jié)

時光荏苒，2010年的工作已接近尾聲。一年來，部門在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，以硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，以精細(xì)化服務(wù)為手段，以飽滿的工作熱情完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶的高度贊譽(yù)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。現(xiàn)在特對今年的工作如下總結(jié)：

一、緊緊圍繞全年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，努力完成各項(xiàng)接待任務(wù)。? 2010賓館實(shí)際完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增/減

%，其中餐飲完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增加

%, 占賓館全年總營業(yè)額的 %；客房完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增加

%；會議中心完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增加/減少

%；平均房價為

元/間，比去年同期減少

%；開房率為

%，比去年同期增加

%?？头繝I收得到較大規(guī)模增長，年增幅首超餐飲。隨著周邊高星級飯店增多,同行業(yè)競爭的加劇,對賓館原有的散客、企事業(yè)單位、外企客戶等的客源分流很大，這也從很大程度上影響了客房的營收。在面對嚴(yán)峻的市場形勢下，在認(rèn)真做好政府接待工作的同時，力抓重大會議、團(tuán)體、婚宴等大型宴會的接待，從提高菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)兩方面共同提高餐飲營收，從其營收結(jié)構(gòu)來看，婚宴占了較大的比重。

1、截止2010年11月份總的營業(yè)額為2799.46萬元，2009年全年總營業(yè)額為1719.31萬元，今年比去年增長63.8%。2010年?duì)I業(yè)額比2009年明顯提高，且增幅較大。

2、2010年全年?duì)I業(yè)額最高可達(dá)400多萬，二2009年只有300萬左右。2010年全年最低160萬，2009年最低100萬左右。

3、截止12月12日共接待婚宴83檔，3126桌，營收552.68萬元，人均消費(fèi)176.8元。去年全年?duì)I收為501.55

萬元，3371桌，人均消費(fèi)148.7元。面對激烈的市場競爭，部門員工團(tuán)結(jié)一心，嚴(yán)格按照總經(jīng)理室的各項(xiàng)指令開展工作，很好地完成了各項(xiàng)大小接待，但還是由于同行業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇，造成了本鎮(zhèn)的企業(yè)單位部分客源分流，原材料漲價，運(yùn)營成本增大等諸多困難因素迫使我們清醒的認(rèn)識到要認(rèn)真地做好市場分析，努力開拓客源市場，進(jìn)一步做好服務(wù)質(zhì)量的提升，努力做好各項(xiàng)接待，以贏得客戶、贏得市場。

二、明確賓館市場定位，認(rèn)真做好各項(xiàng)接待工作。

一年來，部門把政府、部、委、辦、局各類接待活動放在重要位置，把旅行社團(tuán)隊(duì)的開拓作為提高開房率的有效舉措，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作。

今年年初，人力資源和社會保障部、中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)在賓館舉行了太湖培訓(xùn)基地的授牌儀式，標(biāo)志著賓館有了更大的發(fā)展空間，客房也大受其益，雖然平均房價不高，出租率相應(yīng)提高。分析今年客情結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)市場有了很好的發(fā)展，通過與上海旅游熱線聯(lián)盟、快樂游聯(lián)合體等多次聯(lián)誼贏得了較好的團(tuán)隊(duì)市場，和各旅行社建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。年初到12月8日止接待旅行社36家旅行社，近89個團(tuán)隊(duì)，用房數(shù)達(dá)3019多間，特別是上海新文化旅行社的團(tuán)隊(duì)截止到12月8日共計(jì)接待了31個，用房間數(shù)為1834間，這得益于營銷策略的改變及大力拓展。

一年來成功部門在各兄弟部門的配合下接待了“人代會 經(jīng)驗(yàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)、客戶的廣泛好評，擴(kuò)大了賓館的知名度，為打響賓館建立一支優(yōu)秀的軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、明確部門職責(zé)，努力做好營銷策劃，全員促銷傾力而為。部門努力貫徹“細(xì)節(jié)決定成敗”的江賓箴言，在多項(xiàng)接待任務(wù)中盡力做細(xì)，做完善，平時注重團(tuán)隊(duì)合作精神，充分發(fā)揮集體的力量。全年認(rèn)真做好營銷策劃，準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃。四季美食宴的推出，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新客源。如“四季美食宴”還注意利用媒體宣傳自我，在高速公路上樹大型廣告牌、利用群發(fā)短信、公交車內(nèi)電視廣告等活動起到了很好的宣傳作用，提高了知名度。在節(jié)假日舉行特色經(jīng)營活動，部門積極參與活動的策劃、宣傳、促銷。通過10年的年夜飯、半成品、五一、六

一、龍蝦美食節(jié)、國慶、圣誕等活動的開展，特別在月餅銷售工作中，部門9名同志參與了銷售，被評為團(tuán)體銷售

2、總臺班組始終堅(jiān)持“規(guī)范操作、微笑服務(wù)”。根據(jù)公安機(jī)關(guān)規(guī)定嚴(yán)格辦理登記入住手續(xù)，實(shí)行實(shí)名制，登記客人必須為入住客人本人。一人一證，一間房兩人入住必須兩人都登記，為保障客人及賓館的安全嚴(yán)禁代登、漏登的現(xiàn)象發(fā)生。特別是世博會期間，熟記世博相關(guān)內(nèi)容，做好問詢服務(wù)，嚴(yán)格入住登記手續(xù)，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。為順利通過治安五星檢查打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)與客房中心的工作溝通，及時核對信息卡、維修卡、時間卡信息，遇大型客房預(yù)訂時，提前進(jìn)行IC卡的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并作好記錄備案。面對新員工較多，副主管何建芳與領(lǐng)班鄭建國一起督促服務(wù)質(zhì)量，通過以老帶新，緊抓培訓(xùn)工作，規(guī)范操作程序。堅(jiān)持做好對散客的短信提示的溫馨化操作，從細(xì)微處感動客人。王林娟、譚曉東參加市旅游系統(tǒng)技能操作比賽分獲 兼數(shù)職，任勞任怨，參加餐飲幫忙數(shù)十次，參與了十多次重大宴會的主桌服務(wù)，盡心盡責(zé)，展現(xiàn)了過硬的餐飲服務(wù)技能；多次協(xié)助會議中心班組做好會場服務(wù)。節(jié)能降耗意識強(qiáng)，合理控制大堂的燈光，協(xié)助做好大堂節(jié)日氣氛布置，友情提示公共場所不文明行為，維護(hù)好大堂的公共秩序。遺忘行李在出租車上的北京李女士，行李失而復(fù)得后寫來表揚(yáng)信，感謝大堂副理急賓客所急，認(rèn)真對待客人服務(wù)于客人。

5、總機(jī)班組兩名員工始終堅(jiān)持以“清晰、禮貌、及時”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到“一響接聽”，加強(qiáng)英語培訓(xùn)，親情化的叫醒服務(wù)，說話清晰、禮貌。會議室業(yè)務(wù)繁忙時，俞麗艷十多次被安排到會議中心加班，有始有終的進(jìn)行會場服務(wù)。由總臺夜班人員負(fù)責(zé)起晚間至凌晨的話務(wù)服務(wù)，也能做得比較到位。5月初時由于對貴賓樓三條外線號碼不清楚，轉(zhuǎn)接工作出現(xiàn)疏漏，后在工程部配合下重新整理的電話資料總機(jī)總臺熟記熟背，作好電話轉(zhuǎn)接工作。

6、商務(wù)中心班組始終堅(jiān)持對內(nèi)對外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承擔(dān)了會議、婚宴的文字制作工作，保證了各項(xiàng)工作的順利銜接和運(yùn)轉(zhuǎn)。商務(wù)中心還積極配合行政辦、質(zhì)檢培訓(xùn)部等作好會所櫥窗的布置工作。今年由于各部臺賬工作的建立健全，表格、文件相應(yīng)增多，各部文印費(fèi)用有所增加，但盡量利用雙面復(fù)印，節(jié)約編排等節(jié)約成本。全年客用營業(yè)額完成 萬元，比往年有大幅增長?？陀门c內(nèi)用費(fèi)用的增加，也導(dǎo)致文印設(shè)備的超負(fù)荷工作，機(jī)器得不到及時的維護(hù)保養(yǎng)，再加上有的設(shè)備使用年數(shù)已長，所以維修次數(shù)也增多。主管謝玲南除了做好商務(wù)中心的工作外，認(rèn)真做好文員、內(nèi)勤、固定資產(chǎn)管理員及培訓(xùn)師、通訊員工作，保證部門內(nèi)部事務(wù)的有序開展。

7、會議中心班組全年完成會議營業(yè)額

萬元，接待大小會議四百多檔，既要做好日常衛(wèi)生工作，又要搞好會場服務(wù)，工作量和強(qiáng)度都很大，人手又少且多為新員工。業(yè)務(wù)繁忙時，會議中心人員在領(lǐng)班李浩良帶領(lǐng)下，常常是連續(xù)幾天加班加點(diǎn)，體力嚴(yán)重透支。在賓館全

面開展節(jié)能降耗的工作中，能按照部門制定的燈光控制、空調(diào)開啟等規(guī)定進(jìn)行節(jié)能操作，但在工作忙時由于疏忽出現(xiàn)控制不當(dāng)或衛(wèi)生工作不細(xì)致，這將是在新一年工作中要不斷改進(jìn)和提高的。班組男員工還數(shù)十次在周六、周日加班加點(diǎn)協(xié)助婚慶公司做好餐廳的音響和追光工作。

五、切實(shí)做好開源節(jié)流工作。

“增營收、降能耗”是體現(xiàn)部門效能工作的關(guān)鍵，根據(jù)客情及天氣狀況對大堂燈光進(jìn)行合理的控制，制定準(zhǔn)確的開關(guān)時間，白天由大堂副理晚上則由營銷值班人員和總臺值班員工負(fù)責(zé)，做到24小時有人管理；各班組工作間也很好地做到了對電源等的節(jié)約使用。會議中心做好燈光、空調(diào)、電器等用電管理，盡可能最大限度進(jìn)行節(jié)能。商務(wù)中心做好紙張、耗材消耗記錄、總臺提高排房技巧，集中排房減少分流等。

六、加強(qiáng)安全培訓(xùn)，配合賓館各項(xiàng)安全工作的開展。

安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長效工作，除了領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓(xùn)工作是又一項(xiàng)重要工作任務(wù)。在安全方面，我們也以案例形式多次對員工進(jìn)行安全教育，在消防方面，我們積極配合安保部一起進(jìn)行了消防演練，對消防知識及四個能力，四個懂、四個會熟記于心。通過觀看消防安全宣傳PPT，增加了員工的安全意識，安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)只有開始沒有結(jié)束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，我們高度重視，始終牢記“隱患猛于明火”，落實(shí)安全責(zé)任制度。

七、開展形式多樣的培訓(xùn)活動，不斷提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識。

6月初部門三位同志榮幸地參加了“金鑰匙”培訓(xùn)，將先進(jìn)的服務(wù)理念帶到了各服務(wù)崗位。面對新員工出進(jìn)頻繁，由總助和部門經(jīng)理、領(lǐng)班給新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培

訓(xùn)等等。5月賓館設(shè)立了培訓(xùn)師制度，部門培訓(xùn)師根據(jù)部門實(shí)際情況，一改以往只書面發(fā)資料的死板方式，通過自己制作教學(xué)PPT，組織觀看禮儀視頻，王大悟教授宣講光碟等形式生動的開展了相關(guān)的培訓(xùn)。從消防知識、安全意識、世博知識到案例分析，從員工手冊、應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)意識、工作流程、應(yīng)變技能到實(shí)際操練，根據(jù)每月計(jì)劃進(jìn)行，跟進(jìn)培訓(xùn)效果，根據(jù)培訓(xùn)部要求，將培訓(xùn)照片、資料提供給培訓(xùn)部存檔，完善培訓(xùn)臺賬。

八、加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持周會制度，有效的開展部門工作。首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理，對《崗位職責(zé)》、《工作流程》等進(jìn)行了有針對性的完善，修改，量化工作指標(biāo)，細(xì)化崗位職責(zé)，使其在執(zhí)行操作上一目了然，責(zé)任明確。經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，對整體服務(wù)質(zhì)量的提高，降本增效，起到了關(guān)鍵性的作用，員工的各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，逐漸成為每位員工的行動指南，逐步形成了“計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的工作新局面；其次，及時調(diào)整經(jīng)營工作中出現(xiàn)的問題，找差距，抓落實(shí)，減少投訴，營造真正的賓客之家。部門每周一下午堅(jiān)持召開周會，既是對上周賓館和部門工作的小結(jié)回顧，又是對本周工作的計(jì)劃和布署，使得總經(jīng)理室的各項(xiàng)工作指令和賓館周會精神能得到及時的傳達(dá)貫徹，真正讓每位員工時刻保持清醒的頭腦和高昂的斗志，同時也理清了部門一周工作的思路，有利于部門有條不紊地做好各項(xiàng)工作。利用周會時間學(xué)習(xí)《飯店世界》、《特別文摘》等一些相關(guān)知識的文章，增加員工的知識點(diǎn)。

九、積極投入賓館精神文明建設(shè)工作，成績顯著。

由部門通訊員發(fā)動好《吳江賓館》報寫稿、投稿工作，至11月底部門投稿件數(shù)達(dá)52篇，錄用件數(shù)達(dá)33篇，投稿、錄用稿件均居賓館各部之首。在賓館開展的星級員工評定活動中，部門員工榜上有名，星級員工當(dāng)選5人次，積極響應(yīng)賓館中心工作，參加獻(xiàn)血3人次，參加餐飲值臺、跑菜工作近60人次。參加婚慶幫忙近30人次。

2011年，部門將秉承“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”經(jīng)營理念，堅(jiān)持陸總倡導(dǎo)的 “有一必爭、有旗必扛”的工作作風(fēng)；堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作精神，充分發(fā)揮集體的力量，從客源結(jié)構(gòu)，不斷改進(jìn)，在做好

2011年市場分析等方面做好以下工作。

1、做好2011年新春大禮包及各單位的年終聚會活動等特色經(jīng)營活動，為全年各項(xiàng)工作的開展起好步、開好頭。

2、根據(jù)今年的客源結(jié)構(gòu)分析，2011年的營銷方向要在“兩增長、兩保持”上下功夫，“兩增長”即：要繼續(xù)開拓好團(tuán)隊(duì)市場、要繼續(xù)開拓好政府及各部委辦局市場；“兩保持”即：要深化親情化服務(wù)手段，穩(wěn)定好散客市場、要繼續(xù)做好臺外資企業(yè)及本地企事業(yè)單位的市場開發(fā)。“增長”就是要在去年基礎(chǔ)上有進(jìn)一步的突破；“保持”也不是停步不前，而是要做到穩(wěn)中有升。

3、做好全年政府及部委辦局重要接待及會議。

4、做好全年的婚宴預(yù)訂、接待工作。

5、做好全年各項(xiàng)特色經(jīng)營活動的宣傳促銷工作。

6、做好2011年餐飲經(jīng)營的策劃宣傳工作,做強(qiáng)以“四季美食”為特色的餐飲品牌；進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)宣傳，同時利用網(wǎng)絡(luò)媒介 做好客房銷售工作。

7、加強(qiáng)部門各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)格按照星級檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日?？己瞬僮鳎μ岣叻?wù)技能，使軟件和硬件能相輔相承。

營 銷 部

2010-12-14

第四篇：營銷部部門職責(zé)

營銷部崗位職責(zé)

1、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃，從市場發(fā)展的角度保證企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。

2、參與重大設(shè)計(jì)方案、重大設(shè)計(jì)變更方案的論證會，評選最優(yōu)方案；參與公司和規(guī)劃設(shè)計(jì)單位的溝通協(xié)商工作；參與審核設(shè)計(jì)方案通知書、項(xiàng)目設(shè)計(jì)條件等項(xiàng)目前期文件。

3、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，制定本部門銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃，并予以跟進(jìn)控制，以確保其達(dá)成或超越。

5、組織開展市場分析，擬定市場策劃方案、公關(guān)方案、廣告策略與推廣方案并評估項(xiàng)目整體銷售策劃方案的效果。

6、根據(jù)本公司經(jīng)營計(jì)劃，確定項(xiàng)目銷售計(jì)劃與銷售費(fèi)用預(yù)算，部門工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，并加以控制。

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售計(jì)劃的執(zhí)行、負(fù)責(zé)每月銷售情況的總結(jié)工作。

8、建立、拓展與客戶、社會各界的關(guān)系，建立健全完善的客戶關(guān)系管理體系。

9、監(jiān)督、檢查客戶及售后服務(wù)情況，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量不斷提高。

10、積極主動完成上級臨時交辦的其他工作。

營銷部內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理備案、貸款工作，審核合同的簽訂及貸款人的要件。

2、負(fù)責(zé)檔案和合同整理，并及時移交合同檔案公章管理員。

3、協(xié)助外包營銷制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)組織實(shí)施及推進(jìn)項(xiàng)目銷售任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)競爭項(xiàng)目市場調(diào)研工作，同時負(fù)責(zé)整理一線反饋信息，為廣告策劃提供建議

5、負(fù)責(zé)觀察現(xiàn)場銷售情況并及時上報；負(fù)責(zé)項(xiàng)目特殊情況的現(xiàn)場處理并及時上報。

6、建立銷售臺賬，負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、庫房管理、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)放工作。

7、負(fù)責(zé)定期整理上報相關(guān)報表，交總經(jīng)理審核。

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售過程中與公司各部門的銜接工作。

9、行政及其他費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生的費(fèi)用分門別類錄入電腦，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制定月報表。

11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓部日常考勤統(tǒng)計(jì)。

12、負(fù)責(zé)銷售部業(yè)績考核表的發(fā)放與回收，參與置業(yè)顧問薪資計(jì)算。

13、根據(jù)合同規(guī)定制定客戶應(yīng)繳樓款金額及時間表，并落實(shí)到具體銷售人員，監(jiān)督催款情況。

14、執(zhí)行總經(jīng)理安排的其它臨時工作。

第五篇：營銷部部門工作總結(jié)

營銷部部門工作總結(jié)

營銷部部門工作總結(jié)1

上一年對于汽車銷售行業(yè)來說，是一個淡季，客戶上門的幾率相對較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實(shí)施“主動出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管x市x區(qū)的銷售經(jīng)理，現(xiàn)將汽車銷售上一年工作總結(jié)如下：

一、目標(biāo)

經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定x的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個體戶、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，x月份第一次宣傳針對有實(shí)力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等。

二、經(jīng)過

個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們——汽車市場個體戶，今年x的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?，相?dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費(fèi)，不會消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的汽車，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認(rèn)識到x年底帶來的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了xx汽車產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到汽車市場，這個時候的建材市場如同我們上一年的汽車展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變。

三、總結(jié)

雖然汽車市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的'一天，現(xiàn)在只需要做好我們該做的，讓xxx在x家喻戶曉，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時候，總會有人來買車!

四、計(jì)劃

我個人認(rèn)為下一年的工作計(jì)劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解我們公司!上一年已過，在此期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

營銷部部門工作總結(jié)2

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。

二、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的`工作來抓。

2。完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3。提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4。建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5。顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好

20xx的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

營銷部部門工作總結(jié)3

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本工作總結(jié)。

一、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在xx、xx等展覽會和發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的.銷售隊(duì)伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了xx內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

xx我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

營銷部部門工作總結(jié)4

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

一、營銷部的工作重點(diǎn)

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，

20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三. 不足之處

1. 對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少; 對會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

四、20xx年工作計(jì)劃

1. 營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊(duì)的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁h可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高， 改變現(xiàn)有的`工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷對策，提出酒店價格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息 在旅游淡季的時候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

營銷部部門工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

一、主要工作：

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的`主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時性;(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個基礎(chǔ)而又重要的部分。

二、取得的成績與不足：

20xx年網(wǎng)站的總IP為582793，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動了廣泛的`好評。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。

三、20xx年工作規(guī)劃：

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

四、回首20xx，展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!