第一篇：酒店銷售部門日常工作內容概述

酒店銷售部門日常工作內容概述

酒店營銷部是集酒店推廣和銷售于一身，是酒店連接市場、對外建立商務關系、擴大銷售的紐帶，是同社會各界、傳播媒體建立和保持良好關系的橋梁；是了解客源市場和競爭信息的耳目；是總經理制定營銷決策的參謀智囊。營銷部要同房務部合作，對酒店的開房率負責。營銷部既要組織客源又要組織接待服務，既要同各部門合作，又要跟蹤檢查監(jiān)督協(xié)調，以保證接待計劃的實施和優(yōu)質服務。越是競爭激烈，生意淡季，越要千方百計尋求贏利機會；越是生意興隆，越要居安思危，注意發(fā)現潛在危機，提出相應對策。營銷部的主要任務是確立銷售目標，制訂銷售計劃；開發(fā)客源市場，捕捉一切機會增加贏利，提高酒店知名度；積極宣傳酒店，推銷酒店產品；開展市場調查，提供分析預測；建立預測和銷售網絡；與客戶保持和發(fā)展業(yè)務關系；與酒店內部各部門溝通協(xié)作，共同完成總經理下達的營業(yè)指標。

1.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經理審批，并根據指示組織實施。

2.經常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。

3.協(xié)調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。

4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結。

5.擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結。

6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。

8.審閱《工作報表》并批復有關請示。.審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

10.統(tǒng)籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12.對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經營的宣傳目標。

13.接待重要客人，如VIP。

14.審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質量，維護賓館的格調和聲譽。

15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16.負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17.對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18.制定籌備禮品計劃，上報總經理室審批并按批復執(zhí)行落實。

營銷部日常工作內容與工作程序的詳細分解介紹說明

（一）散客接待

1.散客接待

（1）電話訂房

A．當街道電話訂房時，先向對方問好，告之以部門、姓名，詳細詢問并記錄對方姓名、單位及電話。

B． 記錄對方訂房的數量、人數、抵離本店的時間、商定房間種類以及價格，客人的付款方式及特殊要求。

C．請對方明確是確認定房（即有支付保證的預訂），還是預訂。如系確認訂房，必要

時請對方預付款并記錄，在客人抵店前一天與財務確認。

D．談話結束時，勿忘向對方表示感謝和歡迎光臨。

（2）電傳、傳真訂房

當接到客人、旅行社的電傳、傳真訂房時：

A.詢明客人要求、預訂種類（確認訂房或者6：00訂房）。

B．詢明客人費用的支付辦法，哪些費用由客人來結算，哪些由旅行社來結算。

C．發(fā)現客人提供的資料不完備的，要電話或者復電要求客人補交確認；我方報價和條件發(fā)生變化時，須重新報價請對方確認；需預付款的則請客人預付。

（3）其他事項

A．如果旅行社合同訂房，以掛帳 付款時，必須在訂房單上注明掛帳號碼、付款方式（現金支票）等。

B． 如果為無合同旅行社訂房，且報滿價而又未注明無傭金，則需按照國際慣例給旅行社10%傭金；也可以享受16免1的優(yōu)惠或者8免半的優(yōu)惠。

C．如果房間全部售出，且超額預訂，不得已而謝絕客人預訂房，應婉言相告，表示遺憾，建議客人另擇來店日期，爭取客人理解，留下良好印象。

2.接待

（1）對下述客人，經辦人員要親自落實有關事宜，必要時出面接待：需要快速辦理入住的客人；須送禮品的客人；VIP客人。

（2）VIP接待程序

A．在VIP 入住前三天、一天分別落實房間預訂、禮遇品、特殊要求。

B．客人入住前，向有關部門分送VIP 通知單，提出服務與協(xié)作要求。

C．客人到達當天，要落實房號，檢查禮遇品是否已經送到房間，在客人抵達時，參與大堂迎接。

D．在客人遷前，關照前臺收款為客人快捷服務。

（二）團隊接待

1.團隊訂房

（1）對自來任何單位、團體、旅行社的團隊客人預報、意向應立即

填寫團隊預訂單，在預訂單上注明“預報”字樣并存檔。

（2）每天查閱預訂檔案，按照提前30天15天7天 3 天1天的程序落實在案預報。團隊預報提前7天、散客預報提前3天，一經落實，立即進入預訂受理程序。

（3）預訂受理

A．接到有關方面發(fā)出的訂房計劃后，應立即查閱旅行社檔案，查閱客

房狀況，提出房價建議，確認訂房。確認后將訂房計劃復印存檔。

B．填寫團隊確認單，標明RESERVED字樣，送經理簽批。

C．團隊預定單子原件送預訂處，復印存檔。

D．需要時，根據確認和團隊預訂單，做訂房合同，送經理簽批。在合同存檔頁注明合同發(fā)出日期和簽字回復日期后存檔，其他頁寄出，注意應

在收到訂房電傳或者傳真的3天內寄出，在傳真件收到后的1天內回傳

（4）需要時，提前書面通知有關部門，提出服務和協(xié)作要求，并在團隊入住前和在店活動前跟蹤檢查、確保落實。

（5）對由于各種原因取消的團隊預訂，按合同規(guī)定書面通知財務部

追收房費，并通知預訂處取消該預訂。

2.團隊訂餐

由于本酒店無餐飲部，故此項事宜不做表書。

3.團隊進住

（1）對于大型團（一般為30人以上，本酒店的情況，20人以上為

大型團隊），在到達前提醒行李處、行李部等做好準備工作，并索取該團的房號，抽查房間。

（2）團隊到達時，銷售部接待人員代表酒店在門前表示歡迎，及時

與接待部陪同人員聯(lián)系，確認是否有新的要求。

（3）VIP團隊，營銷經理要親自落實有關入主手續(xù)和在店活動的全

部細節(jié)。

4． 團隊結帳

（1）及時通知財務部準備好所有必要的收費資料，包括訂房合同。團隊訂房通知單由接待處（沒有專門的接待部門，就是指前臺接待）在客人入住后轉給前臺出納。

（2）注意團隊離店時間，了解結帳情況（付款人、付款方式等），記錄存檔。

（3）結帳時如果有疑問和分歧，應立即協(xié)助弄清問題，幫助客人盡快辦妥離店手續(xù)。

（4）對有訂房合同暫時未交押金或預付款的團隊，如對方信譽良好，可先安排客人付清應付費用離店，然后協(xié)助財務催款；否則應請客人在離店前結清一切費用。

5.團隊評價

（1）定期統(tǒng)計各關系單位安排的團隊數、入住房間數量和天數、平均定價、時間分布、客人投訴，評價其訂房習慣、付款信譽、經營策略、市場潛力、存在問題等。

（2）根據評價結果，提出修改合同條款、價格和工作目標等建議。

酒店公關營銷部文員崗位職責和工作說明

上級：營銷部經理

1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作；

2、協(xié)助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；

3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；

4、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作；

5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題；

6、完成經理交辦的其他工作。

酒店營銷部經理崗位職責和工作說明

上級： 總經理

下級： 銷售經理秘書美工

職責：

1.編制營業(yè)計劃以及預算計劃，策劃重要營銷活動，報總經理批準后組織實施。參加

展銷會，主持銷售會議，簽署總經理授權的業(yè)務合同。

2.根據營業(yè)推廣計劃以及預算，控制本部經營成本及費用。控制本部門營業(yè)用品的 購

置，消耗與備存。

3.組織下屬開展市場調查，掌握產品、市場、競爭信息，及時向總經理提供分析預測

和對策。建立營銷檔案和資料文庫。

4.參與價格與優(yōu)惠政策的制定并認真分析執(zhí)行?？刂粕⒖秃吐糜螆F隊的比例。定期評

估平均房價。

5.建立、鞏固、擴展銷售網絡，與國內外、區(qū)內外重要客戶保持聯(lián)系。親自接待重要

客人及大型團隊，進行重要營業(yè)專訪。

6.定期核定并嚴格控制營銷部的人員編制，使各崗位工作滿負荷、快節(jié)奏、高效率要

求。

7.制定本部門各級崗位職責和工作程序。對下屬考勤并每月定期考核評估，根據其表

現評定浮動工資等級，提出獎懲意見。

8.模范遵守酒店員工守則和各項規(guī)章制度，依據制度嚴格要求和管理下屬及酒店員

工，確保員工儀表行為符合酒店的規(guī)范，使營銷部工作制度化、程序化、規(guī)范化、科學化。

9.有計劃高標準地堅持崗位培訓，不斷提高下屬業(yè)務、外語能力和綜合素質，提高營

銷水平和服務質量。

10.教育下屬遵守國家和地方政策法規(guī)，結合營銷工作宣傳本酒店，搞好公共關系，樹立

酒店良好社會形象，提高酒店在國內外的知名度。

11.及時溝通信息，主動協(xié)調與各部門合作，確保對客服務和酒店收益，隨時征求下屬以

及各部門的意見和合理化建議，不斷改進管理和服務工作。

12.審核并簽署職權范圍內應上報的總經理的各項工作報告、采購計劃、報銷單據及對外

文書等

13.主持部門的例會和臨時會議，傳達總經理的指令，聽取下屬工作匯報，解決營銷工作

中的問題，下達工作指令。

14.對工作中發(fā)生的非常情況要隨時上報總經理。完成總經理交辦的其他工作。

酒店銷售經理崗位職責和工作說明

上級： 營銷部經理

職責：

2.制定分管市場的年度 月 周銷售計劃，報本部門經理批準后確保完成。

3.負責分管市場的開發(fā)。同國內外客戶建立、保持并發(fā)展業(yè)務聯(lián)系，爭取潛在客源和

擴大銷售，積極開展公關工作，樹立酒店良好形象。

4.根據酒店政策、合同規(guī)定和經理指令，處理往來函電，接待到訪并客，負責同國（區(qū)）

內外可戶的函電聯(lián)絡，提供報價結算傭金，負責接待、統(tǒng)計等項工作。

5.負責有關團隊、散客訂房接待，落實VIP接待計劃，主動協(xié)調與有關部門的關系，盡可能滿足客人的在店需求。

6.主動征求客人的意見，認真接受客人投訴并及時妥善處理，維護酒店聲譽。

7.開展調查研究，積極獲取客源市場和行業(yè)競爭信息。及時向經理報告和建議，為經

理制定各項計劃提供有關資料、數據、負責建立業(yè)務檔案。

8.完成總經理交辦的其他工作。

酒店美工的工作職責和工作說明暫時不做具體表述。

第二篇：酒店銷售部門的崗位職責及日常工作內容

酒店銷售部門的崗位職責及日常工作內容？

在總經理室的領導下負責酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店商品的銷售工作。

1定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經理審批，并根據指示組織實施。

2經常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。

3協(xié)調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。

4審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結。

5擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結。

6審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。審閱《工作報表》并批復有關請示。審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

10統(tǒng)籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經營的宣傳目標。

13接待重要客人，如VIP。

14審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質量，維護賓館的格調和聲譽。

15對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18制定籌備禮品計劃，上報總經理室審批并按批復執(zhí)行落實。

酒店公關營銷部文員、營銷員崗位職責和工作說明

文員

直屬上級：營銷部經理

聯(lián)系部門：同經理

「崗位職責」

負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。

「工作說明」

1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作；

2、協(xié)助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；

3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；

4、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作；

5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題；

6、完成經理交辦的其他工作。

營銷員

直屬上級：營銷部經理

聯(lián)系部門：同經理

「崗位職責」

在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。

「工作說明」

1、根據酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；

2、與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格；

3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經理提供客戶信息；

4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶；

5、利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。責」

「崗位職

第三篇：酒店銷售部門的崗位職責及日常工作內容

酒店銷售部門的崗位職責及日常工作內容？

1.崗位職責

(1)協(xié)助部門經理處理銷售部業(yè)務和行政工作。

(2)負責將酒店的各項文件和指令送達有關人員，將部門的報告、文件匯總上報或送達有關部門。

(3)協(xié)助經理作好月度、季度及總結。

(4)協(xié)助經理作好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。

(5)負責部門的業(yè)務及行政檔案分類存放，收集市場信息，供部門業(yè)務人員參閱。

(6)協(xié)助部門經理作好客源成份、流量和成本分析。

(7)負責部門的日常事務，辦理部門人員國內外出差的有關安排。

(8)協(xié)助部門經理協(xié)調與各部門的工作關系。

2.任職要求

(1)思想品德(同經理標準)

(2)知識水平

①專業(yè)知識

熟悉秘書業(yè)務，了解統(tǒng)計及檔案管理的基本知識。了解酒店的銷售業(yè)務，掌握計算機的應用知識。

②政策法規(guī)知識

了解企業(yè)法和旅游涉外的有關規(guī)定。

③其他知識

了解國內外旅游業(yè)和酒店業(yè)發(fā)展的基本情況，了解銷售學、管理學和公關學的基本原理。

(3)工作能力

①根據部門經理的要求，按照部門管理工作規(guī)定，能妥善作好文秘及檔案工作。能熟練運用相關知識起草有關部門的報告、通知和工作匯報。

②根據銷售業(yè)務、營業(yè)計劃及成本預算控制，運用統(tǒng)計學的知識，作出統(tǒng)計報表，報告。③能根據酒店營銷發(fā)展的需要，收集各有關經濟、社會，旅游業(yè)和酒店的信息，并分類入檔，供業(yè)務人員參閱。

④對酒店各部門的基本功能和操作有較深的認識，具有聯(lián)系各部協(xié)同工作的能力。

(4)學歷、經歷、培訓與身體素質

①學歷：具有中專以上學歷。

②經歷：從事酒店工作兩年以上。

③培訓：通過本崗位資格培訓，取得“崗位培訓證書”。

④身體素質：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

酒店公關銷售部經理崗位職責

在總經理室的領導下負責酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店商品的銷售工作。

1定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經理審批，并根據指示組織實施。

2經常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。

3協(xié)調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。

4審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結。5擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結。

6審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。8 審閱《工作報表》并批復有關請示。審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

10統(tǒng)籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經營的宣傳目標。13接待重要客人，如VIP。

14審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質量，維護賓館的格調和聲譽。

15對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18制定籌備禮品計劃，上報總經理室審批并按批復執(zhí)行落實。

酒店公關營銷部文員、營銷員崗位職責和工作說明

文員

直屬上級：營銷部經理

聯(lián)系部門：同經理

「崗位職責」

負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。

「工作說明」

1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作；

2、協(xié)助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；

3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；

4、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作；

5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題；

6、完成經理交辦的其他工作。

營銷員

直屬上級：營銷部經理

聯(lián)系部門：同經理

「崗位職責」

在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。

「工作說明」

1、根據酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；

2、與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格；

3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經理提供客戶信息；

4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶；

5、利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。

第四篇：酒店銷售部門工作總結

銷售部2007年上半年工作總結

為了確保大廈2007年全年經營任務的順利完成，銷售部現對上半年工作進行總結和分析。從中找出部門存在的問題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實。

一、經營情況分析

2007年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬元，同比去年增長11.33萬元。其中客房收入131.48萬元，同比增長16.76萬元；餐飲收入121.48萬元，同比減少5.43萬元。上半年共接待團隊會議144個，同比增長17個，團隊會議用房總間夜數為4289間/夜。其中，消費伍萬元以上的會議共9個，消費總金額76.53萬元，用房數為1448間/夜，占上半年銷售收入的30%。

以上數據顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升，但會議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關注和思考，計劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時，將偏重于會議餐飲銷售工作，確保全年任務順利完成。

二、客源結構分析

1、會議：

上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議57個，占接待總量的40%；接待安科院會議19個，占接待總量的13%；接待外賓團4個，占接待總量的2.7%；其它客戶占接待總量的44.3%。根據分析可見，石化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例。

2、散客：

上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份，其中新簽協(xié)議合同103份，協(xié)議合同散客用房數為2368間/夜。

三、調整銷售思路，擴大酒店影響

1、突出工作重點，發(fā)展重要客戶

由上半年數據分析，石化客戶占據了半壁江山，但隨著2008年5月中石化總部的搬遷，勢必在明后年對大廈會議銷售產生不利影響。我部門將從今年下半年開始，利用奧運會召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度，重點放在中國安全生產科學研究院、交通部科學研究院、勞動部科學研究院、中國藝術研究院、中國昊華集團這幾家大的單位，力爭到2008年上半年逐步擴大市場份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。

2、加強與旅行社的聯(lián)系

為了迎接2008年奧運會的到來，豐富酒店客源結構，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務聯(lián)系。工作重點將放在外賓團隊接待上，努力提高外籍客人入住率，進一步提升酒店自身的形象和檔次，最終實現銷售工作多元化。

3、逐步開展與訂房公司的合作

長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關系?？紤]酒店的長期發(fā)展態(tài)勢，逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網絡訂房的優(yōu)勢，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會效益的同時，也可以成為酒店新的經濟增長點。

四、找差距，抓管理，保任務

2007上半年酒店客房總體出租率為80.63%，但我們也清醒的看到其中存在的問題，例如：會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門散客相對較少等等。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方，對市場形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出了新的要求：

1、加強客源信息分析，掌握周邊市場動態(tài)；

2、積極協(xié)助餐飲營業(yè)部的工作，對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議；

3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更深層次地占有市場；

4、加強部門的內部管理，戒驕戒躁，踏實工作，提高銷售人員的服務水平。

時間過半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經營任務這個主題，在總結上半年工作和存在問題的基礎上，團結一致，齊心協(xié)力，與各相關部門緊密溝通，抓住時機，確保今年各項經營指標的完成，以優(yōu)異的成績回報各級領導的信任和厚愛。

第五篇：酒店銷售部門年終工作總結

酒店銷售部門年終工作總結

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年回顧這一年的工作首先是拜訪工作有條不紊的展開著對維系老客戶發(fā)展新客戶我們始終堅持不懈我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見使我們的工作得以不斷改善服務質量也在不斷提高。對于接待團隊會議我們將“誠信”放在首位按照團隊會議的接待程序有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務讓賓客放心、舒心、貼心。此外銷售部加強在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面提高服務明顯促進了銷售業(yè)績的提升。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下2010年的銷售額與去年相比取得了較好的成績在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持 2010年工作總結 本人從進入酒店至今一共接觸了 集團單位領導和客戶。

1、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶共xx個。

2、走訪客戶客戶共xx個。3、接待旅行社客戶共xx個。

4、接待會議XX個。

按以上數據顯示原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定且返訂房率較高零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息但酒店競爭激烈散戶的訂房以及會議率量 少不過也有個別現有客戶較為理想但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系以取得合作機會提高銷售額。

忙碌的2010年由于個人工作經驗不足等原因工作中出現了不少大問題。X月份因為橫幅錯別字導致客人投訴的問題。但因酒店及時查和廣告公司聯(lián)系更正及時向客人解釋重新將出現錯別字更改并向客人承諾我們在今后會努力完善工作以確保會議的質量不再出現更多的問題從而使得贏得客戶信任。X 月份xx客人由于客人支付房費不及時且多次溝通都無法取得好的結果使我們對客人失去了信譽從而不得不安排其客人入住同時造成其客戶無法入住給酒店帶來了一定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通直到問題得到解決為止。

對于2010年發(fā)生的種種異常問題使我認識到了自己各方面的不足也使我從中深深吸取了教訓獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習以取得更多的工作經驗使得犯錯的機率逐漸降低。201X年工作計劃及個人要求

1.對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶定期保持聯(lián)系和溝通穩(wěn)定與客戶關系以取得更好的銷售成績

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶 3.發(fā)掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關系往來的單位新客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。4.加強多方面知識學習開拓視野豐富知識采取多樣化形式以提高業(yè)務水平把銷售工作與交流技能結合 5.熟悉酒店產品以便更好的向客人介紹

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關建議

1.建議酒店擬定銷售部銷售的產品形成詳細資料以及宣傳單頁一方面可對酒店的所有詳細資料進行記載以完善資料另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、優(yōu)勢等使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力

2.積極收集各個集團單位領導變動情況及時上報給酒店領導以便做好客戶關系維護為酒店贏得更多的客戶 隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展可以預料我們今后的工作將更加繁重要求也更高需掌握的知識更高更廣。為此我將更加努力學習提高文化素質和各種工作技能為酒店盡應有的貢獻。

銷售部xxx

201X年12月9日