第一篇：縣郵政局關(guān)于開展

縣郵政局關(guān)于開展

“普及金融知識萬里行”活動的總結(jié)為貫徹落實中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展2014年度中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”活動的統(tǒng)一部署，并借助開展“普及金融知識萬里行”活動之際，加強(qiáng)對我行品牌形象及相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳力度，我局按照省分行的要求決定在全行范圍內(nèi)開展“普及金融知識萬里行”活動及宣傳。我局迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我局實際情況制定下發(fā)了關(guān)于“普及金融知識萬里行”的活動方案,對各網(wǎng)點提出明確要求;同時針對本次活動性質(zhì)和內(nèi)容,總行統(tǒng)一印制活動宣傳品,設(shè)計制作了產(chǎn)品折頁等宣傳品,以備活動宣傳使用。我局“普及金融知識萬里行”活動已于6月上旬正式啟動?，F(xiàn)將6月活動情況總結(jié)如下:

一、精心準(zhǔn)備,營造氛圍

6月的主題活動為“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”,我局將網(wǎng)點宣傳作為整體宣傳活動的第一步,按照省分行要求,我局營業(yè)網(wǎng)點于6月15日前全部完成營業(yè)廳宣傳準(zhǔn)備工作,將各類宣傳品擺放在大堂經(jīng)理臺、折頁架等擺放于便于客戶取閱的位置;,我局正開展 ‘普及金融知識萬里行’活動,為廣大客戶提供各類金融知識介紹,歡迎您的參與?！钡刃麄鲀?nèi)容。同時,營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員以發(fā)放宣傳材料、解答客戶咨詢等方式積極向客戶宣傳本次“普及金融知識萬里行”活動,使得活動在客戶間迅速傳播,為走出網(wǎng)點宣傳打下了良好基礎(chǔ)。

二、多措并舉,切實推進(jìn)

為全面展示我局誠信服務(wù)的良好形象,切實達(dá)到普及金融知識的目的,網(wǎng)點充分考慮自身服務(wù)特點、網(wǎng)點分布、目標(biāo)客戶群體等因素,開展了內(nèi)容豐富、形式多樣、廣受百姓歡迎的金融知識推廣普及活動。

6月20日是“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”集中宣傳日,我局設(shè)立了網(wǎng)點現(xiàn)場

宣傳,由業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員,積極向辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳本次活動并發(fā)放宣傳資料,向客戶普及銀行卡、個人貸款、理財服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)等銀行業(yè)務(wù)知識,宣傳我行服務(wù)措施、服務(wù)特色及服務(wù)流程。并大力宣傳賬戶管理、跨行取款、境外刷卡、網(wǎng)銀匯款、基金常識、電話銀行、手機(jī)銀行等常用金融知識,為前來咨詢的群眾進(jìn)行耐心解答。活動現(xiàn)場氣氛熱烈,吸引了不少群眾的關(guān)注,收到了良好的宣傳效果。

在這次宣傳活動中,我局為確?，F(xiàn)場活動的宣傳效果,提前做好活動準(zhǔn)備工作并且現(xiàn)場指定1名活動負(fù)責(zé)人,宣傳人員不少于3名,將網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、ATM等自助設(shè)備的使用方法,以及反假幣、預(yù)防非法集資、識別金融詐騙等常識進(jìn)行講解介紹;不僅向大眾普及了豐富的金融知識,而且介紹了我行特色產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識;我局還組成宣傳團(tuán)隊走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)和農(nóng)戶,主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務(wù),力爭使金融知識普及活動覆蓋更廣泛的地區(qū),傳遞到金融消費者身邊。對于金融需求比較集中的百姓社區(qū),宣傳隊伍深入其中,為金融消費者提供金融知識普及上門服務(wù),使社區(qū)百姓不出“家”門就能了解到更多金融知識。部分宣傳隊伍走向街頭,在繁華地段發(fā)放宣傳資料,為廣大公眾提供講座、咨詢服務(wù),積極擴(kuò)大金融知識的普及范圍,受到了廣大群眾的歡迎和好評。借發(fā)展代收電費的時機(jī),向當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)放宣傳資料,面對面地解答群眾有關(guān)金融方面的問題,著重于金融安全意識宣傳,為廣大公眾進(jìn)行講解,贏得了當(dāng)?shù)鼐用竦男刨嚒?/p>

本月活動的開展,有助于我局進(jìn)一步提升公眾金融安全意識,提高公眾的金融知識水平,增強(qiáng)公眾金融知識技能,提高公眾識別和防范金融風(fēng)險能力的目的;為社會公眾努力營造一個學(xué)金融、懂金融、用金融的良好環(huán)境,使金融知識普及工作常規(guī)化、規(guī)范化,形成公眾教育的長效機(jī)制。

第二篇：郵政局二階段開展情況匯報

郵政局"轉(zhuǎn)方式、正風(fēng)氣、提效能”活動

查擺問題階段工作匯報

查擺問題階段是深入開展“轉(zhuǎn)方式、正風(fēng)氣、提效能”活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是對學(xué)習(xí)動員階段工作效果的檢驗，又是搞好整改提高階段工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)將查擺問題階段工作匯報如下：

一、第二階段主要工作思路

在第二階段我局堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照縣委《實施意見》要求，對照“四個重在”、“四個著力”、“四個關(guān)鍵”和“三具兩基一抓手”的要求，結(jié)合思想工作實際，認(rèn)真查擺單位、班子和個人存在的問題和不足，切實解決黨員干部隊伍中存在的精神懈怠、能力不足、方式不活、作風(fēng)不實、效率不高等突出問題，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，密切黨群干群關(guān)系，為加快建設(shè)富強(qiáng)秀美和諧新西峽提供重要的思想、組織和作風(fēng)保證。

二、第二階段主要工作方法

我局堅持邊查邊學(xué)邊改原則，堅持主動查與幫助查相結(jié)合，堅持查擺與查處相結(jié)合，采取“自己查、相互幫、上級點、群眾提、社會評”的方法，分以下五個步驟把問題查準(zhǔn)：

（一）我局及時召開轉(zhuǎn)段動員大會，學(xué)習(xí)傳達(dá)縣活動辦公室查擺問題階段實施方案，局黨總支書記惠麗同志作動員講話，全面系統(tǒng)深刻闡述開展查擺問題活動的意義、工作重點及方法步驟，消除廣大黨員干部在查擺問題階段可能出現(xiàn)的疑慮思想，充分調(diào)動廣大黨員干部參與剖析查擺的自覺性和主動性。

（二）我局采取群眾評議、設(shè)意見箱、問卷調(diào)查、專題座談等方式，對本單位干部隊伍中存在的突出問題進(jìn)行集中排查，重點查找在體制機(jī)制上制約跨越式發(fā)展的突出問題，在實行績效管理、推進(jìn)重點工作中存在的突出問題，在機(jī)關(guān)管理和干部隊伍作風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題。

（三）我局要求各支部和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部和班子成員要圍繞查擺出的思想問題和差距確定調(diào)研主題，深入一線，開展全方位、多層次的調(diào)研活動，傾聽群眾的意見和呼-1-

聲，吃透下情，把深入基層調(diào)研與解決當(dāng)前工作中存在的具體問題結(jié)合起來，堅持邊查邊改，把調(diào)研過程作為一次發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，以思想的新解放，促進(jìn)郵政事業(yè)的新發(fā)展。

（四）我局在調(diào)研、走訪、座談和征求意見的基礎(chǔ)上，要求各支部和機(jī)關(guān)干部個人認(rèn)真收集整理、分析梳理工作中存在的突出問題，各單位分別撰寫5000字以上剖析材料，剖析材料突出三個方面的內(nèi)容：一是認(rèn)真查擺存在問題的具體表現(xiàn)；二是深刻剖析存在問題的根源和危害；三是明確提出整改措施和今后努力的方向。

（五）我局召開了民主生活會，各單位按照要求精心準(zhǔn)備，有的放矢，組織召開一次高質(zhì)量的專題民主生活會。各支部黨員領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)自查情況，在民主生活會上開展了批評與自我批評，對查找出來的問題進(jìn)行深刻剖析，分析問題產(chǎn)生的原因，有針對性地提出對策措施。民主生活會堅持了高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，強(qiáng)調(diào)針對性，同志們敢于抓住關(guān)鍵問題，直面突出問題，解剖典型問題，“會診”復(fù)雜問題，并把充分發(fā)揚民主貫穿于全過程。

三、第二階段取得的工作成績

查擺問題階段是整個活動開展的關(guān)鍵階段，關(guān)系到能不能找準(zhǔn)突出問題，挖出思想根子，理清整改思路，明確發(fā)展方向。第二階段在，我局各單位積極配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識，采取得力措施，部分工作得到了具體落實。

（一）我局各單位把查擺問題作為解決問題的重要基礎(chǔ)性工作，正視矛盾，直面現(xiàn)實。有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就先解決什么問題，決不能諱疾忌醫(yī)，回避矛盾，掩蓋問題。通過排除矛盾、解決問題，推動郵政各項工作開創(chuàng)了新局面。

（二）我局各單位要把查擺問題和整改提高、鞏固成果有機(jī)結(jié)合起來，以查促改、邊查邊改。堅持在查擺中思考，在查擺中謀劃，在查擺中整改。特別是認(rèn)真查找和解決服務(wù)對象和群眾最關(guān)心的熱點、難點問題，讓服務(wù)對象和群眾真正感受到活動開展帶來的進(jìn)步和變化。

（三）各單位通過深入調(diào)查研究，進(jìn)行科學(xué)論證，尊重客觀規(guī)律，尊重群眾的主體地位，按照科學(xué)發(fā)展觀所提供的方法論，精心謀劃，科學(xué)施策，問計于民，把創(chuàng)新思維與求是態(tài)度結(jié)合起

來，努力找到解決問題的正確辦法，增強(qiáng)各種措施方案的科學(xué)性、可行性、可靠性。

經(jīng)過一個月的不懈努力，各單位郵政員工在服務(wù)中是否存在不作為、慢作為、亂作為等問題得到了基本解決，在工作態(tài)度上存在敷衍塞責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不高、執(zhí)行不力、推諉扯皮、不推不動甚至推而不動等問題得到了基本解決，能夠做到雷厲風(fēng)行、責(zé)隨職走、心隨責(zé)走，重實際、重實干，重效能、重效果。

四、下階段工作主要工作打算

（一）通過下階段活動的開展，主要解決班子成員在領(lǐng)導(dǎo)方式上是否存在把握大局、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)運作、突破難點的能力不足等問題。

（二）通過下階段活動的開展，主要解決中層以上負(fù)責(zé)同志在發(fā)展方式上是否存在不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)、不善于轉(zhuǎn)等問題。

（三）通過下階段活動的開展，主要解決職工在思想觀念上是否存在憂患意識、機(jī)遇意識、發(fā)展意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識不強(qiáng)等問題。

（四）通過下階段活動的開展，主要解決職工在工作作風(fēng)上是否存在精神懈怠、缺乏激情、標(biāo)準(zhǔn)不高、得過且過、作風(fēng)不實、效率低下等問題。

二0一一年十月八日

第三篇：郵政局業(yè)務(wù)開展經(jīng)驗小結(jié)

郵政局業(yè)務(wù)開展經(jīng)驗小結(jié)

年局經(jīng)受了有史以來最大的經(jīng)營壓力，特別是儲蓄收入的分出而成本沒有減輕的情況下，如何完成收入和差額兩項硬指標(biāo)，是我們應(yīng)該解決的重大問題。年初以來，局重新審視收入組成，我們確定了以發(fā)展具有規(guī)模型效益的金融業(yè)務(wù)，效益高、成本低的保險業(yè)務(wù)以及具有市場前景的速遞業(yè)務(wù)為重點，采取認(rèn)真量化指標(biāo)、分步進(jìn)行推進(jìn)的措施，用金融和速遞兩大業(yè)務(wù)撐起經(jīng)營發(fā)展大局的經(jīng)營思路。經(jīng)過全局的不懈努力，全年共實現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)收入1619萬元，占總收入比重達(dá)到%，實現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入萬元，比年翻了一番。下面我把局如何圍繞以上思路運作，在金融和速遞業(yè)務(wù)兩項業(yè)務(wù)發(fā)展上的做法同各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁一起交流，為2011年工作提供一點借鑒。

一、抓住重點

理清思路和抓住重點，是企業(yè)經(jīng)營決定成敗的關(guān)鍵所在，凡事只要抓住綱，綱舉就會目張。

審視局年收入計劃中，代理金融業(yè)務(wù)收入計劃為1600萬元，占總收入計劃2344萬元的%。能否完成代理金融業(yè)務(wù)收入，對完成全年收入和差額計劃舉足輕重，是關(guān)系全年經(jīng)營的成敗。為此，把代理金融業(yè)務(wù)確定我們工作和努力發(fā)展的重點之一是正確選擇。在代理金融業(yè)務(wù)中，利差收入是重點，也就是說只有壯大儲蓄余額規(guī)模，增加活期儲蓄比例是增加利差收入的重點。為此我們把增額提比活動貫徹于全年的工作之中，用活動去帶動發(fā)展，用政策激勵發(fā)展。全年共策劃“增儲額，提活比”等活動六次，累計增額25515萬元，幾乎相當(dāng)于全口徑全年累計凈增額。另一方面，在整體收入中除去代理金融業(yè)務(wù)收入以外 的744萬元中，占比最重的是190萬元的速遞業(yè)務(wù)達(dá)26%。為此，我們把速遞業(yè)務(wù)也定為重點之一。相對來說，集郵、報刊收入已成定局，增加收入有限，為此不遺余力地抓好代理金融業(yè)務(wù)和速遞業(yè)務(wù)就成了我局的重頭戲。重點找到了，方向明確了，在專業(yè)乃至職工中形成了共識，為快速發(fā)展以上兩項業(yè)務(wù)奠定了輿論基礎(chǔ)。

二、細(xì)化指標(biāo)

完成任何一項任務(wù)都要以時間和空間兩個維度來實現(xiàn)，也就是說完成一項既定目標(biāo)要分階段、分步驟，并加以確定責(zé)任人來實施。找出業(yè)務(wù)發(fā)展重點后，第一步要分解目標(biāo)并加以細(xì)化，使執(zhí)行人有完成目標(biāo)的針對性和操作性。管理者要充分認(rèn)識細(xì)化的功效，學(xué)過微積分的同志知道，計算一個無規(guī)則的圖形的體積和面積時，要把他無限地分成有規(guī)則的便于計算的更小圖形，然后累

加計算，達(dá)到趨于合理的程度，也就是說，一個不十分合理的計劃目標(biāo)，細(xì)化后會趨于合理，起碼某個時點合理，這樣才有利于完成。細(xì)化指標(biāo)并不是把指標(biāo)簡單分下去了事，必須確定時間與責(zé)任人才會奏效。

儲蓄余額指標(biāo)分解過程。

年計劃新增儲額9000萬元，一季度計劃完成70%，即6300萬元，主要靠“迎新春，開門紅”競賽活動來支持；第二季度計劃增額900萬元，靠“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”活動來支持；第三季度計劃增額900萬元，靠“提活比，增效益”競賽活動來支持；第四季度計劃增額900萬元，靠五大戰(zhàn)役中的“金融增效戰(zhàn)”活動來支持，在指標(biāo)細(xì)化的基礎(chǔ)上，配以相應(yīng)的措施方得以保證完成。

速遞指標(biāo)細(xì)化過程。

把全年設(shè)定的高指標(biāo)，逐一分解到每個營收單位，細(xì)分至每個月，配以有效的獎勵政策，讓營銷人員發(fā)揮潛能，主動營銷，確保高指標(biāo)的完成。

三、有效推進(jìn)

推進(jìn)工作是一個有效的過程，想要好的結(jié)果就必須有好的過程，接到市局讓介紹一下業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗時，認(rèn)真思索了一下，并沒有經(jīng)驗之談，只是在業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)中，實實在在地做好各階段工作而已。主要是幫助網(wǎng)點分析原因，破解難題，指出辦法和調(diào)動職工的積極性，把細(xì)化在紙上的指標(biāo)讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來完成。

儲蓄增額

年，全局累計增加儲額億元，郵政占比%，為億元，比上年同期增長113%；累計余額突破10億元。具體做法是：

1、定基調(diào)，造氛圍。

1月5日召開全局“代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展會”，會議貫徹精神，下達(dá)指標(biāo)，公布政策，增加壓力，講清道理，定準(zhǔn)基調(diào)，營造氛圍。使責(zé)任人、網(wǎng)點有使命感和緊迫感，全力抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展黃金期，為全年工作奠定良好基礎(chǔ)。

2、搞活動，促發(fā)展。

開展競賽活動是保額增額的有效手段，根據(jù)儲蓄市場變化情況，我局有針對性地開展各種競賽活動，促進(jìn)儲額增長不間斷，有效遏制了儲額的下滑。年初制定四個競賽方案，實際開展了六個，活動時間、名稱、范圍和針對性可結(jié)合實際情況變化。比如，郵儲人員把原攬儲額帶走，我們就開展遏制性活動。信用社高息攬儲，就開展活期競賽。農(nóng)民賣糧就在農(nóng)村網(wǎng)點開展競賽。糧庫收

糧就在所在地網(wǎng)點開展攬儲競賽。做到季季有活動，次次見成效。第一季度為盡快做到儲額增量前移，以財政代發(fā)工資為切入點，開展了“增額提效”競賽活動，活動增額近5000余萬元。僅一個月時間，全局儲額凈增億元，完成全年計劃的140%，為儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在第二季度針對信合的高息攬儲活動，我們積極應(yīng)對，先后開展了“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”與“增儲額，提活比”競賽活動，兩次活動分別增額2690萬元和1470萬元，緩解了競爭壓力。在第三季度，我局華驛支局遷往繁華地段，為促使其更好更快的發(fā)展，我們開展了“優(yōu)化環(huán)境，提高網(wǎng)點競爭力”競賽活動，經(jīng)過20天的奮戰(zhàn)，華驛網(wǎng)點活期存款增長萬元，達(dá)到了預(yù)期的效果,網(wǎng)點當(dāng)年累計凈增余額達(dá)到2294萬元,活期存款占比達(dá)到%。針對第四季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，我們搶抓時機(jī)，連續(xù)開展了“金融類業(yè)務(wù)增效戰(zhàn)”、“迎新春，增儲額，比奉獻(xiàn)”競賽活動，分別實現(xiàn)增額6064萬元和3542萬

元。每季度開展的競賽活動成為儲蓄業(yè)務(wù)增額保額的有效手段，較好地促進(jìn)了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3、上檔次，帶發(fā)展。

郵政做為服務(wù)型企業(yè)，網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)的重要性是無可質(zhì)疑的。我們發(fā)現(xiàn)儲戶在享受態(tài)度服務(wù)的同時，還追求環(huán)境服務(wù)，認(rèn)真分析幾年來，伊拉哈、海江、雙山三個網(wǎng)點儲額增長較慢，其主要原因是與當(dāng)?shù)氐男藕?、農(nóng)行相比環(huán)境相差太大，為此，我們下決心改造了三個網(wǎng)點，伊拉哈營業(yè)廳由小變大，海江營業(yè)廳由平房遷至樓內(nèi)，雙山營業(yè)廳把出租的部分?jǐn)U展進(jìn)來，為客戶提供了舒適的用郵環(huán)境，提升郵政儲蓄市場競爭力，爭取了客戶資源，以此帶動了儲額的增長，當(dāng)年這三個支局分別增額2792萬元、1363萬元和 1488萬元，實現(xiàn)了歷史性突破。年，二、三類10個儲蓄網(wǎng)點中，實現(xiàn)凈增超千萬元的有8個，單個網(wǎng)點

發(fā)展能力明顯增強(qiáng)。

4、抓信息，占市場。

信息是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要來源，我們通過抓住信息，并第一時間攻關(guān)營銷，起到理想效果，在競爭中搶占了市場。以此我們成功開發(fā)了財政第十三月工資代發(fā)，實現(xiàn)增額1900余萬元。同時還與各單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，將32個單位，計5895人的獎金聯(lián)系到郵政儲蓄代發(fā)，累計增額992萬元。以奶資、社保、勞動保障、各單位獎金和補(bǔ)貼發(fā)放等為開發(fā)目標(biāo)，全年累計開發(fā)新增代發(fā)工資戶7449戶，實現(xiàn)代發(fā)額余萬元。在11月份，我們抓住雙山、伊拉哈糧庫收糧信息，指派專人到糧庫蹲點攬收，儲額分別增長350萬元和370萬元。通過抓信息，占市場，有效地拉動了儲蓄活期比例。截止12月末，我局活期存款占比達(dá)%，比上年同期增長個百分點。

保險增效

年，我局根據(jù)基金、股市市場低迷的因素，加大代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展力度，制定了保險收入超百萬的力爭目標(biāo)。按照“穩(wěn)定規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升品質(zhì)、精細(xì)管理”的發(fā)展原則，以窗口柜臺營銷為主渠道，與各家保險公司深入合作，積極爭取發(fā)展政策，制定有效激勵機(jī)制，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，全力推動了代理保險業(yè)務(wù)快速規(guī)模發(fā)展。年，累計完成新單保費2778萬元，完成年計劃的198%，累計實現(xiàn)代理手續(xù)費收入萬元，其中郵政完成萬元，占比達(dá)%，新單保費和代理手續(xù)費收入均創(chuàng)歷史新高。

1、先抓高，再抓大。

所謂高就是高收益險種。為完成收入目標(biāo)，我局將增收目標(biāo)定位在先發(fā)展手續(xù)費率高的險種上。一月份開展了“龍安城鎮(zhèn)家庭綜合險”競賽活動，短短五天

就銷售龍安、龍吉短險卡413張，代收保費10萬元，收入實現(xiàn)4萬元，實現(xiàn)了開門紅，大大地提高了發(fā)展的士氣。所謂大就是壯大規(guī)模。我們把險種定位在有市場前景的和鴻豐和紅利發(fā)上，把措施定位在競賽活動上，拉開各網(wǎng)點“比、學(xué)、趕、超”的業(yè)務(wù)發(fā)展序幕，邊推進(jìn)、邊通報、獎優(yōu)促劣。先后通過一季度“金鼠迎春”和二季度的“春光杯”等競賽活動，新增保費1773萬元，實現(xiàn)收入萬元，實現(xiàn)了先搶收入，再增規(guī)模的目標(biāo)。http://

2、求合力，找支點。

在做保險代理業(yè)務(wù)上，我們力求把郵政與保險公司的同向力量組合，形成合力，就向一雙筷子的功效遠(yuǎn)大于兩個單獨竹棒的功效一樣，使1+1〉2。具體做法是同兩家保險公司協(xié)商，郵政、保險各自拿出部分資金，形成獎勵機(jī)制，來激勵發(fā)展。經(jīng)洽談在人壽公司方面，雙方各出5‰的資金進(jìn)行有獎簽單，太平洋公司拿出12‰，既進(jìn)行有獎簽單，同時又加大對營銷人員的獎勵，這就形成了郵政與保險的1+1。政策是發(fā)展業(yè)務(wù)的杠桿，杠桿有了，需要支點，也就是說，在正確的時間把有限的資源配置在合理的位置才能發(fā)揮最大功效。為此，我們定為第三季度為重點時間段，把支點定位在兩個地方。一是在窗口人員與支局長。除直接獎勵窗口人員外，把全網(wǎng)點發(fā)展的累計簽單按1‰的比例獎勵給支局長，既調(diào)動了窗口人員的積極性，又調(diào)動了支局長的熱情，形成了窗口人員與支局長的1+1。二是營銷人員與保戶。在實際工作中，得知營銷人員積極性再高，保戶不被吸引，還是發(fā)展不好。具體做法是把獎勵政策分給保戶一部分，形成參加保險得獎品的氛圍，單單有獎，吸引了保戶的眼球，激發(fā)了保戶的熱情，形成了郵政與保戶的1+1。通過以上三個合力和兩個支點撬動了保險業(yè)務(wù)發(fā)展這個物體。自4月份開展活動

以來，有獎簽單631份，完成保費1000余萬元，收入40萬元，特別是“淡季”的第三季度完成保費526萬元，比上年同期增長178%。

3、樹典型，促發(fā)展。

樹立典型是激勵員工發(fā)展業(yè)務(wù)熱情的手段，能夠有效地激發(fā)員工營銷業(yè)務(wù)的主動性，起到事半功倍的效果。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我局涌現(xiàn)出了一批營銷明星，原軍民路支局長景楊抓住了太平洋紅利發(fā)險種的賣點，成功開發(fā)一筆40萬元的大額保單，使?jié)撛诘目蛻糇兂闪爽F(xiàn)實的客戶。伊拉哈支局營業(yè)員王營一人就當(dāng)年實現(xiàn)代理保費821 2 下一頁 尾頁

第四篇：郵政局

郵政局 6125

1、我區(qū)郵政局的各大業(yè)務(wù)有哪些？

總的來說有三個板塊：金融類板塊、郵務(wù)類板塊、速遞物流類板塊。金融類包括：儲蓄、保險、匯兌；郵務(wù)類板塊：函件、包裹、報刊、集郵、電子商務(wù)；速遞物流類板塊：特快專遞、快遞包裹、國際包裹、物流類。

2、快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格分為幾個等級? 快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格分為初級快遞業(yè)務(wù)員、中級快遞業(yè)務(wù)員、高級快遞業(yè)務(wù)員、快遞業(yè)務(wù)師、高級快遞業(yè)務(wù)師五個等級。

3、對申報快遞業(yè)務(wù)員初級、中級、高級、技師、高級技師分別有哪些要求？

國家郵政局人事司負(fù)責(zé)綜合管理和指導(dǎo)全國范圍內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定工作。國家郵政局設(shè)立職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)全國快遞業(yè)務(wù)員等郵政行業(yè)特有職業(yè)（工種）技能鑒定工作；根據(jù)需要，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局可以設(shè)立職業(yè)技能鑒定中心，負(fù)責(zé)組織開展本行政區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)員等郵政行業(yè)特有職業(yè)（工種）技能鑒定工作；各省（區(qū)、市）根據(jù)需要委托職業(yè)技能鑒定站具體承擔(dān)快遞業(yè)務(wù)員等郵政行業(yè)特有職業(yè)（工種）技能鑒定有關(guān)具體工作。

快遞業(yè)務(wù)員的考核分為“快件收派”與“快件處理”兩個模塊，考生可根據(jù)所從事的工作進(jìn)行申報，參加其中一個模塊的考核。

具備以下條件之一者，可向本?。▍^(qū)、市）職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)申請參加初級快遞業(yè)務(wù)員鑒定考試：

1、經(jīng)本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

具備以下條件之一者，可向本?。▍^(qū)、市）職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)申請參加中級快遞業(yè)務(wù)員鑒定考試：

1、取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

3、連續(xù)從事本職工作5年以上。

4、取得經(jīng)人力資源和社會保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

具備以下條件之一者，可向本省（區(qū)、市）職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)申請參加高級快遞業(yè)務(wù)員鑒定考試：

1、取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

3、取得高級技工學(xué)校或者經(jīng)人力資源和社會保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)

證書。

4、取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本專業(yè)工作2年以上。

具備以下條件之一者，可向本?。▍^(qū)、市）職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)申請參加快遞業(yè)務(wù)師鑒定考試：

1、取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。

3、取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書的高級技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生和大專以上本專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)2年以上。

具備以下條件之一者，可向本?。▍^(qū)、市）職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)申請參加高級快遞業(yè)務(wù)師鑒定考試：

1、取得本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（集郵）

4、辦理集郵票品經(jīng)營備案手續(xù)，應(yīng)當(dāng)提交那些材料？

（一）國務(wù)院郵政管理部門制定的經(jīng)營集郵票品業(yè)務(wù)備案登記表；

（二）營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件；

（三）法定代表人或者負(fù)責(zé)人的身份證明；

（四）固定經(jīng)營場所合法使用的證明；

（五）國務(wù)院郵政管理部門要求提供的其他材料。

在集郵票品集中交易市場內(nèi)經(jīng)營集郵票品業(yè)務(wù)的，由市場開辦者統(tǒng)一辦理備案手續(xù)。

5、經(jīng)營集郵票品業(yè)務(wù)備案情況發(fā)生變更的如何辦理變更手續(xù)？

經(jīng)營集郵票品業(yè)務(wù)備案情況發(fā)生變更的，集郵票品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在變更發(fā)生之日起二十日內(nèi)向原備案的省級郵政管理機(jī)構(gòu)辦理變更手續(xù)。

集郵票品經(jīng)營者停止經(jīng)營集郵票品業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)自停止經(jīng)營二十日前告知原備案的省級郵政管理機(jī)構(gòu)，并做好善后處理工作。

6、開辦集郵票品集中交易市場應(yīng)當(dāng)具備那些條件？

（一）符合企業(yè)法人條件；

（二）注冊資本不低于人民幣三十萬元；

（三）有適合集郵票品交易的固定經(jīng)營場所，并且符合公安、消

防等管理部門對設(shè)立市場的要求；

（四）具備識別郵資憑證真?zhèn)蔚娜藛T和設(shè)備；

（五）有集郵票品集中交易市場管理制度。

7、依法取得《集郵票品集中交易市場開辦許可證》的程序。

申請開辦集郵票品集中交易市場的單位，必須經(jīng)所在地省郵政管理局審查批準(zhǔn)，辦理《集郵票品集中交易市場開辦許可證》，并持此證明到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請辦理登記后方準(zhǔn)開業(yè)。具體程序如下：

第一 申辦《集郵票品集郵交易市場開辦許可證》，應(yīng)當(dāng)向省郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供下列材料：

1.開辦集郵票品集中交易市場申請書； 2.申辦單位法律地位證明文件；

3.市場負(fù)責(zé)人的任用及身份證明； 4.固定經(jīng)營場所合法使用的證明文件； 5.集郵票品集中交易市場管理制度；

6.開辦集郵票品集中交易市場可行性論證報告； 7.審批機(jī)關(guān)要求報送的其他材料。

聯(lián)合開辦集郵票品集中交易市場者，還應(yīng)提交聯(lián)辦各方共同簽署的協(xié)議書。

第二 省郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到全部申請材料之日起20日內(nèi)作出審批決定。對符合條件的，予以批準(zhǔn)并頒發(fā)許可證；對不符合條

件的，作出不批準(zhǔn)決定，并通知申請單位。

第三 申辦者獲得許可證后，需持證到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請辦理工商登記方準(zhǔn)開業(yè)。

8、郵政用品用具生產(chǎn)監(jiān)制證申請需要具備的材料、申請程序及生產(chǎn)監(jiān)制證的有效期。

根據(jù)《郵政用品用具監(jiān)管辦法》第六條規(guī)定，申請郵政用品用具生產(chǎn)監(jiān)制證的，應(yīng)當(dāng)向郵政監(jiān)管部門提交下列申請材料：

（一）郵政用品用具生產(chǎn)監(jiān)制申請表。內(nèi)容包括：單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、申請生產(chǎn)的郵政用品用具的種類、生產(chǎn)相應(yīng)產(chǎn)品所具備的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)能力等；

（二）單位的法人營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記復(fù)印件；

（三）申請監(jiān)制產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報告；

（四）市場監(jiān)管部門根據(jù)不同產(chǎn)品的性質(zhì)所要求提供的其他材料。

郵政用品用具生產(chǎn)監(jiān)制證申請程序

根據(jù)《郵政用品用具監(jiān)管辦法》第七條規(guī)定，申請生產(chǎn)國家郵政局發(fā)放生產(chǎn)監(jiān)制證的產(chǎn)品的，應(yīng)按以下程序辦理：

（一）生產(chǎn)企業(yè)持企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提供的其他材料）及郵政用品用具生產(chǎn)監(jiān)制申請表（一式兩分）向?。▍^(qū)、市）郵政市場管理部門提出生產(chǎn)監(jiān)制的申請；

（二）?。▍^(qū)、市）郵政市場監(jiān)管部門對企業(yè)報送的材料進(jìn)行審

核，組織對企業(yè)生產(chǎn)條件進(jìn)行實地審查，并根據(jù)審查情況填寫郵政用品用具企業(yè)生產(chǎn)條件審查表；

（三）對審核及審查合格的企業(yè)，郵政市場監(jiān)管部門通知生產(chǎn)單位按照相應(yīng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)樣品，并送質(zhì)量監(jiān)督檢測部門進(jìn)行檢測；

（四）檢測部門將產(chǎn)品的檢測結(jié)果以書面形式報郵政市場監(jiān)管部門及申請生產(chǎn)的企業(yè)；

（五）對審核及審查合格、產(chǎn)品質(zhì)量檢測符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的申請企業(yè)，省（區(qū)、市）郵政市場監(jiān)管部門將申請材料、企業(yè)生產(chǎn)條件審查表及產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告報國家郵政局市場監(jiān)管部門；

（六）國家郵政局郵政市場監(jiān)管部門根據(jù)綜合平衡情況，對符合條件的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放郵政用品用具生產(chǎn)監(jiān)制證書。

生產(chǎn)監(jiān)制證有效期

根據(jù)《郵政用品用具監(jiān)督管理辦法》第八條規(guī)定，針對郵政用品用具產(chǎn)品的性質(zhì)，生產(chǎn)監(jiān)制證書有效期為2年或3年。到期后仍需繼續(xù)生產(chǎn)的，生產(chǎn)單位應(yīng)在有效期屆滿前三個月向郵政市場監(jiān)管部門提出續(xù)辦生產(chǎn)監(jiān)制證書的申請，并按申請郵政用品用具生產(chǎn)監(jiān)制證的程序辦理手續(xù)。

第五篇：郵政局開展規(guī)范化服務(wù)活動實施方案

遵化市郵政局金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)

及雙星評選活動實施方案

根據(jù)郵儲銀行唐山市分行及唐山市郵政局關(guān)于開展“金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及雙星評選主題實踐活動的安排意見，為做好我局活動開展工作，確保提高服務(wù)質(zhì)量，特制定實施方案如下：

一、總體思路

服務(wù)是郵政的生命線，持續(xù)改善服務(wù)是郵政企業(yè)永恒的主題。以“精彩每一天，服務(wù)看我行”為主題，以“關(guān)愛客戶，滿意服務(wù)”為理念，以“加強(qiáng)員工隊伍能力建設(shè)”為契機(jī)，進(jìn)一步提高全體窗口人員服務(wù)意識，提升郵政服務(wù)水平和能力，通過組織開展服務(wù)踐行、服務(wù)“雙星”評選、技術(shù)比武等系列活動，以促進(jìn)全縣郵儲營業(yè)窗口實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即網(wǎng)點形象向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變、營業(yè)服務(wù)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變、營業(yè)管理向制度化轉(zhuǎn)變。使“辦實事辦好事”活動真正辦好辦實，讓群眾切實享受到郵政服務(wù)切實提高帶來的便利和實惠。

二、活動范圍

各郵政儲蓄網(wǎng)點。

三、主要目標(biāo)

（一）郵政儲蓄二類及代理網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到網(wǎng)點總數(shù)的90%，其中縣城以上網(wǎng)點100%達(dá)標(biāo)，農(nóng)村網(wǎng)點85%達(dá)標(biāo)（考評達(dá)到95分及以上視為達(dá)標(biāo)）。

（二）在達(dá)標(biāo)網(wǎng)點中創(chuàng)建1個“2010金融規(guī)范服務(wù)標(biāo)桿單位”。

（三）通過星級評定，全縣一星級柜員達(dá)到85%、二星級柜員達(dá)到50%、三星級柜員達(dá)到30%。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保此次規(guī)范化服務(wù)活動的順利開展，成立規(guī)范化服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。以高度的工作熱情、良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)投入到“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的活動中來，確?；顒釉鷮嶉_展，收到良好效果。

組 長：吳朝陽

副組長：何景明 楊繼忠 陸曉伶

成 員：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

規(guī)范化服務(wù)活動辦公室設(shè)在金融業(yè)務(wù)部，陸曉伶任主任，負(fù)責(zé)日常具體工作的落實。

五、活動內(nèi)容

（一）宣傳啟動階段

1、各單位要進(jìn)行廣泛深入討論，按照《河北省郵政金融網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量考評辦法》對照自身，發(fā)現(xiàn)并梳理服務(wù)工作中存在的問題。通過討論要深刻地認(rèn)識到這次大討論活動的必 要性，并成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實施方案，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，召開專題會議進(jìn)行動員部署。

2、認(rèn)真安排，大力開展對外宣傳活動，做到服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合，樹立和提升郵政金融服務(wù)形象。并確定一天作為“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的宣傳啟動日。在整個宣傳啟動階段，各網(wǎng)點在宣傳方式上要采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、門前和繁華中心區(qū)路演等形式進(jìn)行，在宣傳內(nèi)容上要以郵儲網(wǎng)點多、辦理業(yè)務(wù)便捷、限時服務(wù)、承諾服務(wù)等方面宣傳郵政的金融服務(wù)能力和服務(wù)方法，并主動接受社會監(jiān)督，提升郵政金融形象。

（二）全面實施階段

1、服務(wù)培訓(xùn)安排

縣郵政金融業(yè)務(wù)局每月組織一次服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)對象主要為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點服務(wù)人員等。同時可采用以下方式進(jìn)行培訓(xùn)：視頻會議系統(tǒng)培訓(xùn)、現(xiàn)場集中培訓(xùn)、服務(wù)明星演講、明星支行觀摩、播放視頻光盤、監(jiān)控錄像點評、案例分析等。培訓(xùn)工作要做到日?；蓪Ｈ素?fù)責(zé)記錄，存檔備查；每次培訓(xùn)后必須組織考試，并將相關(guān)內(nèi)容一并整理存檔?？h郵政金融業(yè)務(wù)局對網(wǎng)點的服務(wù)培訓(xùn)記錄應(yīng)每月抽檢一次，可現(xiàn)場查閱檔案或調(diào)閱錄像。對需要上級單位協(xié)調(diào)安排的服務(wù)培訓(xùn)，應(yīng)提前上報培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)時間、對象、課程設(shè)計及內(nèi)容、師資及場地要求、費用預(yù)算等主要信息。

2、服務(wù)質(zhì)量檢查、考評

（1）現(xiàn)場檢查

經(jīng)營部、視察室和金融業(yè)務(wù)部每月對縣城網(wǎng)點檢查一次，每2個月對農(nóng)村網(wǎng)點檢查一次。

（2）非現(xiàn)場檢查

金融業(yè)務(wù)部采用調(diào)審監(jiān)控錄像、調(diào)閱培訓(xùn)、檢查資料、問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等方式開展非現(xiàn)場檢查。非現(xiàn)場檢每月不少于1次。

（3）第三方檢測機(jī)構(gòu)測評

與郵儲銀行結(jié)合，參照《郵政金融網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量第三方機(jī)構(gòu)檢測實施辦法》，開展服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督工作。

3、舉辦系列活動

（1）開展服務(wù)踐行活動

服務(wù)踐行活動要持續(xù)深入開展，通過開展與同業(yè)網(wǎng)點“結(jié)對子”活動，與當(dāng)?shù)乇恢秀y協(xié)評為服務(wù)示范單位的網(wǎng)點結(jié)成服務(wù)共建對子，開展雙方會診、員工座談等各種形式的交流活動。各網(wǎng)點每天要利用營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后的時間，隨意截取前一天或當(dāng)天錄像進(jìn)行現(xiàn)場觀看，并展開自我點評、營業(yè)員互相點評，負(fù)責(zé)人點評，通過錄像進(jìn)行自查，對錄像中反映出的問題認(rèn)真分析、檢討，并總結(jié)教訓(xùn)，拿出改進(jìn)措施，保證問題切實得到整改。

（2）繼續(xù)開展服務(wù)“雙星”評選活動

根據(jù)全省郵政儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)活動培訓(xùn)方案、檢查方案、雙星評選方案要求進(jìn)行評選，對評選出的服務(wù)明星掛牌上崗，在網(wǎng)點公示。

（3）開展“我當(dāng)大堂經(jīng)理”主題活動

網(wǎng)點持續(xù)開展“我當(dāng)大堂經(jīng)理”活動，參加人員為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、綜合柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、普通柜員等。切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在窗口人員中廣泛樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂服務(wù)理念。

（4）開展“客戶體驗月”活動

在2010年10月份邀請客戶到網(wǎng)點現(xiàn)場體驗服務(wù)，并填寫意見表，同時要安排適當(dāng)數(shù)量的調(diào)查人員走上街道、社區(qū)等向客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，也可以選擇有一定代表性的單位進(jìn)行集體問卷調(diào)查。將問卷調(diào)查進(jìn)行整理分析，認(rèn)真組織整改。

六、活動要求

（一）高度重視，提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識到，開展“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年主題活動是夯實服務(wù)管理基礎(chǔ)、提高服務(wù)水平、適應(yīng)市場競爭的需要，是滿足人民群眾日益增長的用郵需求的需要。

（二）突出重點，明晰責(zé)任，有序推進(jìn)。檢查部門采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、現(xiàn)場檢查、社會機(jī)構(gòu)檢測、網(wǎng)點自評等方式對 網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量管理情況進(jìn)行檢查。各網(wǎng)點仍要繼續(xù)按照郵政儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)活動培訓(xùn)方案、檢查方案、雙星評選方案要求，確保“規(guī)范化服務(wù)年活動”工作取得實質(zhì)成效。

（三）落實到位，不走形式。不定期視察網(wǎng)點的活動開展情況，對執(zhí)行好、員工素質(zhì)提升明顯的網(wǎng)點給予獎勵，對執(zhí)行不到位、流于形式的網(wǎng)點進(jìn)行通報批評或處罰。同時加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)素質(zhì)。

（四）加強(qiáng)檢查考核，確保服務(wù)質(zhì)量。由檢查室人員、金融業(yè)務(wù)檢查人員、第三方檢測機(jī)構(gòu)，建立一支服務(wù)質(zhì)量檢查隊伍，健全服務(wù)管理架構(gòu)，開展服務(wù)檢查工作，加大服務(wù)質(zhì)量考核力度。

（五）加強(qiáng)宣傳報道。加強(qiáng)與各級組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，做好相關(guān)統(tǒng)計、服務(wù)檔案管理和總結(jié)、推廣服務(wù)經(jīng)驗工作，并于次月5日前將當(dāng)月活動開展情況報規(guī)范化服務(wù)活動辦公室，規(guī)范化服務(wù)活動辦公室將按月通報活動開展情況。