第一篇：許經(jīng)理年終總結(jié)

潤(rùn)增大酒店年終總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位同事們：

你們好！

緊張而忙碌的一年剛剛結(jié)束，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面我將對(duì)我的工作進(jìn)行一些總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。酒店作為一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)，做好衛(wèi)生工作，給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)約開支的責(zé)任。潤(rùn)增酒店開業(yè)半年以來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，酒店在短短3個(gè)月內(nèi)，把酒店從裝修狀態(tài)，一點(diǎn)點(diǎn)收拾出來，變成了現(xiàn)在星級(jí)酒店的狀態(tài)，是非常不容易的。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

從去年9月底開業(yè)以來，我一直監(jiān)管著潤(rùn)增酒店的整體運(yùn)營(yíng)，在去年最后一個(gè)季度的時(shí)間里，潤(rùn)增酒店完成了以下工作：

1．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事星級(jí)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人及酒店各崗位員工對(duì)各自崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，通過北京和泰酒店管理公司的專業(yè)培訓(xùn)，酒店從管理層到基層員工，都進(jìn)行

了服務(wù)用語、禮儀禮貌、基本操作技能的崗位培訓(xùn)。同時(shí)我們結(jié)合本地實(shí)際，留精去粗，而后吸收為已用，做為各崗位對(duì)客人交流的語言指南和標(biāo)準(zhǔn)。自從對(duì)潤(rùn)增酒店培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)用語以來，員工對(duì)客交流上有了顯著提高。好的規(guī)章制度、操作程序貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，今年將著重進(jìn)行員工的全方位的培訓(xùn)

2．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，客房的成本低，利潤(rùn)高，但是還是需要我們本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 ②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3．為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我經(jīng)常對(duì)客房服務(wù)員打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定，從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，組織員工加以分析，對(duì)有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4．針對(duì)對(duì)員工的培訓(xùn)，我們采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，使員工的酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍，從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

由于各種原因，酒店的日常工作中還存在一些問題：

1.衛(wèi)生清潔還需要加大力度。因?yàn)榫频晔冀K處在裝修環(huán)境中，所以衛(wèi)生清潔就變得比較困難。對(duì)管理層來說，需要加大對(duì)保潔的管理力度，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查的強(qiáng)度；對(duì)員工來說，就需要員工自我要求更嚴(yán)格，衛(wèi)生工作做到勤擦勤掃，多看少說，多走動(dòng)多觀察。

2.服務(wù)規(guī)范仍有待提高，這要求我們主抓員工培訓(xùn)。酒店的工作是靠員工做出來的，所以員工的職業(yè)素質(zhì)決定酒店的層次。目前我們的培訓(xùn)很多還是靠以前工作的經(jīng)驗(yàn)，而不是跟先進(jìn)的理念緊密結(jié)合，去年北京培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過來培訓(xùn)之后，效果不錯(cuò)，今年再進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)參考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給的材料，來進(jìn)行更好的員工培訓(xùn)。

3.交接班問題。酒店很多部門，部門與部門之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

關(guān)于今年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

8、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！

第二篇：許莊09總結(jié)

2009年許莊社區(qū)年加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)

工作總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)校、家庭和社會(huì)在未成年人思想道德建設(shè)中的陣地作用，我們?cè)S莊社區(qū)把思想道德教育與未成年人成長(zhǎng)的生理、心理特點(diǎn)相結(jié)合，把傳授知識(shí)同陶冶情操、養(yǎng)成良好行為習(xí)慣相結(jié)合，把強(qiáng)化街道要求與豐富多彩的興趣活動(dòng)相結(jié)合，開展了一系列富有吸引力的思想教育和文體活動(dòng)，把加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)工作落到了實(shí)處。

一、建立健全組織機(jī)構(gòu)

鄉(xiāng)黨委政府高度重視未成年人思想道德建設(shè)工作，將此項(xiàng)工作與發(fā)展和振興寬城、建設(shè)許昌新城的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來，與共同建設(shè)站前結(jié)合起來，把未成年人思想道德建設(shè)工作納入重點(diǎn)工作以及日常管理之中，層層細(xì)化分解，定責(zé)任、提目標(biāo)，切實(shí)做到工作有人抓。

二、注重未成年人思想教育

社區(qū)是未成年人進(jìn)行思想道德教育的重要陣地。我社區(qū)通過與學(xué)校聯(lián)合辦家長(zhǎng)學(xué)校、家庭教育指導(dǎo)中心等方式，充分利用市民學(xué)校、社區(qū)活動(dòng)中心等場(chǎng)所，組織開展富有吸引力的思想教育和文體活動(dòng)，使學(xué)校、家庭、社會(huì)教育相互貫通、相得益彰，形成了社會(huì)化、開放型的思想道德建設(shè)體系，促進(jìn)了未成年人的思想教育。

三、積極創(chuàng)造良好的文化環(huán)境

隨著我國(guó)對(duì)外開放的不斷擴(kuò)大，各種思想文化相互震蕩、激烈碰撞，西方敵對(duì)勢(shì)力與我們爭(zhēng)奪下一代的斗爭(zhēng)更加尖銳復(fù)雜。在這樣的形勢(shì)下，首先，我們?cè)凇傲弧惫?jié)前夕組織駐街學(xué)校的所有孩子們觀看《任長(zhǎng)霞》、《鄭培民》等一系列優(yōu)秀影片。通過對(duì)未成年人進(jìn)行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和時(shí)代精神的宣傳教育，引導(dǎo)他們從小養(yǎng)成自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的意志和品格，培養(yǎng)他們愛祖國(guó)、愛人民的情感，增強(qiáng)他們的自尊心、自信心和自豪感，自覺抵御各種不良思想文化的侵蝕。其次，我們?cè)诤罴賹?duì)轄區(qū)內(nèi)所有的網(wǎng)吧、游戲廳進(jìn)行逐個(gè)排查，開展專項(xiàng)整治，凈化文化市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，滿足未成年人的需求。第三，充分挖掘社區(qū)老黨員教育優(yōu)勢(shì)。用好三支愛國(guó)主義教育黨員講師團(tuán)，即由28名在職教師組成的愛國(guó)主義教育講師團(tuán)，由11名離退休老干部、參加過抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)的老英雄組成的革命傳統(tǒng)教育講師團(tuán)，由7名退休干部組成的愛國(guó)主義教育講師團(tuán)，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行宣講。第四，大力倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂、熱愛集體、愛護(hù)公物、遵紀(jì)守法的社會(huì)公德，積極開展各類健康有益的文化體育活動(dòng)，踴躍組織參加區(qū)里的各項(xiàng)文體比賽，豐富青少年的精神文化生活。

四、營(yíng)造優(yōu)美的生活環(huán)境

一是開展“愛家工程”活動(dòng)。組織學(xué)生建立了護(hù)綠志愿者服務(wù)隊(duì)、社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治隊(duì)，在社區(qū)內(nèi)栽植樹木花草，打掃社區(qū)衛(wèi)生，綠化美化社區(qū)環(huán)境。

二是開展社區(qū)青少年道德實(shí)踐活動(dòng)。年初，我們就把未成年人思想道德建設(shè)工作列入工作日程，組建了青少年志愿者協(xié)會(huì)，其中團(tuán)體會(huì)員8個(gè)（浙江小學(xué)、鐵路實(shí)驗(yàn)小學(xué)、白菊小學(xué)、七十二中學(xué)、市實(shí)驗(yàn)中學(xué)、長(zhǎng)春廣播電視大學(xué)、93175部隊(duì)、65316部隊(duì)）。利用雙休日，組織他們深入困難職工、軍烈屬老干部家中、老年公寓，收拾家務(wù)，擦洗門窗。尤其是近段“創(chuàng)城”期間，他們來往于大街小巷，清理非法廣告十萬余張，上街義務(wù)宣傳4次，粉刷樓道100多個(gè)，培養(yǎng)了孩子們熱愛環(huán)境、美化家園的良好習(xí)慣。

五、著力抓好幾個(gè)活動(dòng)

一是在世界反法西斯暨抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利60周年之際，舉行以“愛中華、恥莫忘”為主題的國(guó)防教育社會(huì)實(shí)踐課堂活動(dòng)。并請(qǐng)到了參加過抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)的老人給孩子們講述當(dāng)年的情況，在暑假期間為學(xué)生們補(bǔ)上了特殊的一課。在活動(dòng)中，社區(qū)通過演講、文藝表演等方式讓學(xué)生得到教育。參加過抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)的老人則用他們的親身經(jīng)歷讓學(xué)生們知道，當(dāng)年多少先烈拋頭顱、灑熱血，用生命和鮮血換來了今天的幸福生活。通過這一活動(dòng)，主要是對(duì)學(xué)生們進(jìn)行了言傳身教的愛國(guó)主義教育，增強(qiáng)他們的愛國(guó)熱情。

二是為了進(jìn)一步增強(qiáng)未成年人交通安全意識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)，交警支隊(duì)同轄區(qū)內(nèi)的小學(xué)生組織了“大手牽小手，交通安全從我做起”的宣傳活動(dòng)。圍繞主題，有針對(duì)性地開展遵守交通安全，預(yù)防交通事故，提高自我保護(hù)意識(shí)和能力的教育活動(dòng)。通過觀看事故案例錄像等形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)孩子遵守交通法規(guī)，積極預(yù)防交通事故的發(fā)生。

三是組織學(xué)生開展節(jié)約資源主題實(shí)踐活動(dòng)。我社區(qū)組織社區(qū)小學(xué)學(xué)生開展以“共建節(jié)約型社會(huì)，從我做起”為主題的實(shí)踐教育活動(dòng)。教育廣大學(xué)生從身邊點(diǎn)滴小事做起，小手拉大手，帶動(dòng)學(xué)校、家庭、社區(qū)積極參與節(jié)約型社會(huì)建設(shè)。

今年，我們社區(qū)全面貫徹落實(shí)了市、區(qū)、街未成年人思想道德建設(shè)工作會(huì)議的部署，把未成年人思想道德建設(shè)工作貫穿于辦事處整體工作的始終。當(dāng)然，在某些方面還存在著欠缺，今后我們會(huì)不斷加強(qiáng)和改進(jìn)。

許莊社區(qū)居民委員會(huì)

2011年12月20日

第三篇：許莊10總結(jié)

2010年許莊社區(qū)未成年人思想道德建設(shè)

工作總結(jié)

未成年人是祖國(guó)的未來，是未來社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)的生力軍和主力軍，因此加強(qiáng)未成年人思想道德教育建設(shè)工作意義重大。我社區(qū)在未成年人思想道德建設(shè)方面，以思想道德規(guī)范建設(shè)為核心，以扶貧助學(xué)結(jié)對(duì)幫教為切入點(diǎn)，廣泛開展社區(qū)精神文明建設(shè)工作，具體做法如下：

一、建立關(guān)心下一代工作委員會(huì)組織、完善工作機(jī)制

為認(rèn)真落實(shí)未成年人思想道德建設(shè)工作，我社區(qū)成立了關(guān)心下一代工作委員會(huì)，社居委主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“關(guān)工委”主任，有專人負(fù)責(zé)未成人思想道德建設(shè)工作，組織成員是以熱心社區(qū)公益事業(yè)、關(guān)心社區(qū)青少年健康成長(zhǎng)的社區(qū)離退休老干部、老教師為主干，和社區(qū)一起擔(dān)負(fù)著青少年健康成長(zhǎng)的重任。制定有工作計(jì)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃，并納入工作考核之中。

二、加強(qiáng)社區(qū)青少年活動(dòng)陣地建設(shè)，滿足未成年人物質(zhì)文化生活需求。幾年來，我們組織青少年學(xué)生，開展各種宣傳活動(dòng)十多起。如開展憲法、治安管理處罰法，未成人保護(hù)法、環(huán)境保護(hù)法等法制法律宣傳演講活動(dòng)；開展“崇尚科學(xué)、反對(duì)邪教”社區(qū)居民簽名活動(dòng)；組織青少年學(xué)生開展社區(qū)公益和文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)青少年素質(zhì)教育，培養(yǎng)青少年熱愛自然，自覺維護(hù)社會(huì)公共設(shè)施，增強(qiáng)廣大青少年“文明創(chuàng)建靠大家”思想意識(shí)；開展社區(qū)教育進(jìn)課堂活動(dòng)，協(xié)助皖新小學(xué)共駐共建，幫助編寫社區(qū)教育教材，使社區(qū)教育進(jìn)入了課堂。每年的清明節(jié)我社居委團(tuán)支部，與學(xué)校聯(lián)系，和中小學(xué)生一起開展祭掃烈士墓活動(dòng)，進(jìn)行革命英雄主義和愛國(guó)主義教育。通過這些活動(dòng)的開展，我社區(qū)內(nèi)未成年人總體上理想信念堅(jiān)定，道德風(fēng)尚良好，學(xué)習(xí)風(fēng)氣積極向上，生活方式文明健康。

三、積極開展扶貧助學(xué)結(jié)對(duì)幫教活動(dòng)

在開展扶貧助學(xué)結(jié)對(duì)幫教等社會(huì)救助方面，我社居委充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，與工作聯(lián)系單位經(jīng)常匯報(bào)社區(qū)困難家庭情況，積極開展扶貧幫困助學(xué)活動(dòng)。同時(shí)還通過開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫助其他貧困家庭解決子女就學(xué)問題。幾年來，通過開展未成年人思想道德建設(shè)工作，我社區(qū)形成了貧困學(xué)生助學(xué)機(jī)制，建有幫困助學(xué)相關(guān)資金，每年對(duì)本社區(qū)貧困學(xué)生和失學(xué)進(jìn)行幫困助學(xué)活動(dòng)；形成了社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)本社區(qū)范圍內(nèi)網(wǎng)吧和文化市場(chǎng)有專職監(jiān)督員，進(jìn)行經(jīng)常化監(jiān)督；形成了問題青少年幫教機(jī)制，掌握了解本社區(qū)問題青少年的基本情況，積極實(shí)施學(xué)校、社區(qū)、派出所和家長(zhǎng)共同幫教的“四幫一”制度。加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期重要工作，我們將在黨和政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，群策群力、齊抓共管，遵循未成年人思想道德建設(shè)的客觀規(guī)律，共同營(yíng)造有利于未成年人發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。

許莊社區(qū)居民委員會(huì)

2010年12月16日

第四篇：總結(jié) 許克勤

總結(jié)

我美麗的祖國(guó)！2009年是您的六十華誕。60年，光輝歲月彈指揮間，60年，中華大地滄桑巨變。我們常州公交也走過了半個(gè)世紀(jì)的道路。作為我們新時(shí)期的公交人來說，歷史賦予我們使命和責(zé)任。

今年即將結(jié)束，展望未來，我們充滿信心。公共汽車是一個(gè)現(xiàn)代城市的公共交通載體，有利于方便人民群眾的出行。作為我們汽車保修廠，我們就是城市公交車驅(qū)動(dòng)力馬達(dá)的維修師、保養(yǎng)師，作為一名汽車維修工作者，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。近段時(shí)期以來，總公司機(jī)務(wù)處、一公司機(jī)務(wù)科把汽車維修保養(yǎng)工作通過一系列強(qiáng)有力的舉措，推動(dòng)了汽車修理工作的超常規(guī)發(fā)展，我們保修廠取得令人矚目的成績(jī)。

當(dāng)然，我們都清楚，發(fā)展對(duì)一公司保修廠來說決不是一句空話，發(fā)展需要我們都付出扎實(shí)的工作和艱辛的勞動(dòng)，發(fā)展需要我們每一個(gè)人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。今年我們要求工作中要腳踏實(shí)地，從發(fā)展的高度出發(fā)，從一切為了前方車隊(duì)、駕駛員的服務(wù)宗旨上出發(fā)，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，切實(shí)做到“四個(gè)確?！?，積極保障好前方車隊(duì)的良好運(yùn)營(yíng)。今年我們保修廠按照下面四項(xiàng)工作進(jìn)行的：

（一）修理車輛中做到搶時(shí)間、爭(zhēng)主動(dòng)，確保工作進(jìn)度。車輛修理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí)，緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松，早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。制定周密具體修理計(jì)劃、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案，科學(xué)安排，每項(xiàng)維修保養(yǎng)工程什么時(shí)候開工，什么時(shí)候完工，都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算，在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作，只能提前，不能拖后。

（二）嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是保障好前方車輛的關(guān)鍵工作，我們學(xué)習(xí)兄弟單位好的修理管理方法和工藝要求水平。我們?nèi)绻蘩碣|(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無法向前方車隊(duì)交待，無法向駕駛員們交待，也無法和我們自己交待。對(duì)此，我們保修廠的態(tài)度是十分明確的。不論哪個(gè)班組，只要在修理質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕不姑息遷就。各班組積極地把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，組織得力人員盯上、靠上，加強(qiáng)對(duì)維修保養(yǎng)全過程的管理，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求，真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目做到位，確保車輛的正常。

（三）堅(jiān)持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。在修理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患。今年我們保修廠的安全生產(chǎn)形勢(shì)是好的，這一點(diǎn)明年一定要得到保持，如果一旦發(fā)生安全事故，對(duì)我們單位的榮譽(yù)一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響，更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi)。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維

修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì)。

（四）堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)作，確保材料的有效利用。，另一方面，作為保修廠的每個(gè)班組成員堅(jiān)持樹立節(jié)約的意識(shí)，用到節(jié)材工作。杜絕不必要的浪費(fèi)的，在修好車的同時(shí)，不忘幫公交物資節(jié)材、節(jié)料。

在過去的幾個(gè)月內(nèi)，我堅(jiān)持提高維修質(zhì)量，減少修理工的工作強(qiáng)度。我做了以下幾點(diǎn)技改：

1.在我剛上任時(shí)，聽說大金龍的離合器時(shí)常壞，幾乎三天兩頭有大金龍離合器來?yè)Q。在我多次詢問前方駕駛員、機(jī)務(wù)員，以及修理工后，再仔細(xì)分析，得出結(jié)論。是由于公交車因頻繁使用離合器換擋。由于離合器的總泵在設(shè)計(jì)時(shí)，使用的缸徑太小，只有直徑19mm的。然后我與料間聯(lián)系，換直徑24mm大口徑總泵后，使離合器經(jīng)常分不清或打滑得到徹底解決。

2.在修理工換常隆6900的差速器時(shí)，由車廂地板在差速器上方?jīng)]有開口，差速器只能4、5個(gè)人在地溝里舉上去。我看了以后覺得對(duì)工人的身體安全由重大安全隱患，于是我就使了一個(gè)土制吊機(jī)，在地板上釘了一個(gè)10mm孔，用鋼絲繩吊差速器，這樣做只要兩個(gè)人就可以拆裝差速器了，減少了人力，又增加了安全性。

3.在修理工換離合器時(shí)，我看見修理工在吊起變速箱時(shí)，由于要把1軸從飛輪盤中移出來。這樣吊起以后，要想

把變速箱移一下位時(shí)。修理工就只能用榔頭敲，這樣就對(duì)吊機(jī)的安全存在隱患，于是我就在吊機(jī)上做了一個(gè)橫向移動(dòng)的絲桿。這樣就解除了吊機(jī)的安全隱患。

4.在工作時(shí)，在走過金工間時(shí)，我看見輪轂在吊刮轂機(jī)上時(shí)用鋼絲吊，既難吊，又不安全。于是我根據(jù)三爪原理做了一個(gè)三爪架，使吊轂既安全又快捷。

5．在換離合器時(shí)，我看到修理工在換壓板時(shí)，一個(gè)人舉70斤左右的壓板時(shí)，另一個(gè)人同時(shí)還要從壓折孔中把手伸進(jìn)去把離合器片放好，這樣對(duì)兩個(gè)人都有安全隱患。于是我就做了一個(gè)夾緊，把離合器片壓在壓板上。同時(shí)跟壓板一起裝上去。這樣只要一個(gè)人就可以了。

在新的一年里，我們要總結(jié)09年的工作經(jīng)驗(yàn)和好的做法。要這些好的東西要繼續(xù)帶到2010年去。提出三點(diǎn)工作要求：

（一）責(zé)任落實(shí)要到位。保修各班組班長(zhǎng)和責(zé)任人要嚴(yán)格按照分工，認(rèn)真干好本職工作，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)。部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)要把任務(wù)細(xì)化分解到每一個(gè)修理人員，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制和獎(jiǎng)懲措施。今天，保修廠就是要把修理這副沉重的擔(dān)子交給大家共同來扛，可謂責(zé)任重大，大家要義無反顧地挑起來，并要想盡千方百計(jì)把它干好。

（二）協(xié)調(diào)配合要到位。各班組都要以大局為重，自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到保修廠的整體決策上來，以實(shí)際行動(dòng)支

持保修廠建設(shè)。對(duì)廠遇到的問題，要多支持、多配合、多提建議、多出主意，一切為廠的發(fā)展讓路，絕不允許消極應(yīng)付、推諉扯皮，更不允許設(shè)置障礙，這要作為一條嚴(yán)明的紀(jì)律去執(zhí)行。

（三）督促檢查要到位。保修廠各位班長(zhǎng)要加強(qiáng)檢查，定期調(diào)度，及時(shí)掌握各班組工作進(jìn)展情況。廠也將定期召開班組長(zhǎng)會(huì)議，認(rèn)真聽取各班組對(duì)廠發(fā)展的意見和建議，并根據(jù)各班組情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)速度快、質(zhì)量好的班組予以表彰，對(duì)因工作不力拖后腿的班組進(jìn)行批評(píng)教育。

總結(jié)人:許克勤

2009-10

第五篇：許磊2013年總結(jié)

述

職

報(bào)

告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

2013年，我擔(dān)任臨汾廣電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息編輯，負(fù)責(zé)視頻上載和信息收集工作，是一名普通的廣電人。我的工作主要職責(zé)是收集網(wǎng)絡(luò)信息、篩選信息、視頻處理、音視頻上載、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)專題工作。一年行將結(jié)束，對(duì)照來看，本人認(rèn)真履職，勤懇盡責(zé)，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。下面我就2013年個(gè)人思想、履職、盡職及自律方面作如下匯報(bào)。

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自我水平

一年來，我堅(jiān)持臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的各種政策法規(guī)，主動(dòng)從各種會(huì)議精神、文件、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)了解和掌握新聞?wù)撸貙捬劢绾椭R(shí)面，提高學(xué)知識(shí)的能力和用知識(shí)的水平。

由于我工作涉及面廣，綜合性較強(qiáng)，每一項(xiàng)工作都有特定的要求和程序，只有不斷學(xué)習(xí)，掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法，才能有效完成工作。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息安全、信息內(nèi)容篩選、信息發(fā)布規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位，保證了一年365天網(wǎng)站信息無一次錯(cuò)誤。

二、加強(qiáng)政治思想工作，堅(jiān)持信息編審制度

2013年，我在上載《臨汾新聞》、《堯都新聞》及我臺(tái)自辦的各個(gè)欄目視頻時(shí)，嚴(yán)格按照網(wǎng)站編審制度，三級(jí)審核，對(duì)所收集發(fā)布的信息資料進(jìn)行統(tǒng)一整理，科學(xué)分類，立卷歸檔，做到了上載5000條視頻，無一條錯(cuò)誤。對(duì)涉及到重大新聞活 1 動(dòng)、重要政務(wù)信息以及敏感話題，均請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)審簽后才發(fā)布，三、勤懇敬業(yè)、全面履行職責(zé)，促使分管工作有效開展

（一）確定目標(biāo)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作

隨著**支行的發(fā)展，在總行的大力支持下，支行業(yè)務(wù)快速發(fā)展、人員逐年增加，日常管理和基礎(chǔ)核算工作任務(wù)繁重。在分管工作中如何統(tǒng)籌考慮，合理安排，這是我時(shí)刻考慮的問題。一方面我經(jīng)常與中層干部交流工作，溝通想法，達(dá)成共識(shí)，把“心思”和“干勁”合到一起，把繁雜的工作整體化，把主要工作的工作常態(tài)化。一方面理清思路，提前安排主要工作。如提出會(huì)計(jì)規(guī)范化達(dá)標(biāo)一級(jí)單位目標(biāo)；打好業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)，參加下屆技能大賽；規(guī)范內(nèi)部事務(wù)流程，提供規(guī)范的后勤保障等。今年以來，在科室同事的辛勤努力下，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量進(jìn)一步，基礎(chǔ)管理工作更加規(guī)范，保證了支行經(jīng)營(yíng)工作順利開展。

（二）堅(jiān)持不懈開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)質(zhì)量

去年全行技能比賽中，支行取得了良好的成績(jī)，5名員工取得了單項(xiàng)名次。我今年堅(jiān)持每季度技能訓(xùn)練和測(cè)試，以績(jī)效考核督促技能尖子更進(jìn)一步。注重對(duì)新員工的培訓(xùn)，新員工見面會(huì)上就要求踏好職業(yè)生涯的第一步，同時(shí)制定明確的技能標(biāo)準(zhǔn)要求，并指定一名技能很強(qiáng)的副主任負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。在新員工培訓(xùn)工作中，從食宿、生活各個(gè)方面給予關(guān)心，提供舒心的工作的工作環(huán)境，促使新員工按期上崗。定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)教育培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際操作開展學(xué)考結(jié)合的培訓(xùn)工作，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不同程度的提高。

（三）加強(qiáng)日常管理，提高會(huì)計(jì)核算工作質(zhì)量

2011年，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展不確定性增多和金融環(huán)境多變的形勢(shì)下，各類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)復(fù)雜，處在縣域環(huán)境中，支行柜面面臨較之以前更廣泛的會(huì)計(jì)核算操作風(fēng)險(xiǎn)管理，這對(duì)會(huì)計(jì)操作和內(nèi)控管理工作提出了更高的要求。一方面我及時(shí)掌握內(nèi)外部形勢(shì)對(duì)會(huì)計(jì)核算工作提出的新要求，及早安排指導(dǎo)，一方面加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)監(jiān)督。加強(qiáng)日常授權(quán)、印章、庫(kù)款、重憑管理，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查頻次，尤其關(guān)注承兌、貼現(xiàn)、網(wǎng)銀開戶、受托支付等業(yè)務(wù)的核算管理。一有空閑，就主動(dòng)進(jìn)柜臺(tái)溝通交流工作，發(fā)現(xiàn)和解決問題。注重利用內(nèi)外部自查、檢查的結(jié)果整改和提高業(yè)務(wù)操作水平，先后經(jīng)過人民幣結(jié)算賬戶開立，轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)檢查，人民幣收付業(yè)務(wù)，票據(jù)、支付結(jié)算、反洗錢業(yè)務(wù)，銀企對(duì)賬工作和會(huì)計(jì)科目使用情況及會(huì)計(jì)內(nèi)控檢查，組織人員集中解決業(yè)務(wù)操作漏洞，經(jīng)過檢查、學(xué)習(xí)、整改，提高了基礎(chǔ)核算工作質(zhì)量。

（四）集思廣益、多措并舉，重點(diǎn)解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題 隨著客戶群體的擴(kuò)大，基礎(chǔ)客戶迅速增多，支行現(xiàn)有企業(yè)客戶**余戶，當(dāng)年新增開戶**戶，個(gè)人客戶約**萬戶，當(dāng)年新增客戶**余戶，網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量約**筆，客戶的增多增加了柜面壓力，客戶排隊(duì)問題一度十分集中。我多次多方征求意見，分析提出解決措施，先后通過修訂《會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核辦法》，調(diào)增業(yè)務(wù)量得分比重，從績(jī)效考核調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性；抓緊對(duì)2批新入行員工的指導(dǎo)督促，盡快適應(yīng)快節(jié)奏的核算程序；通過輪崗，充實(shí)儲(chǔ)蓄柜面的熟練人手，以老帶新提高工作效率；通過晨會(huì)、會(huì)議點(diǎn)評(píng) 3 督促，提高整體辦理業(yè)務(wù)的速度；遇到群體客戶集中辦理業(yè)務(wù)，增設(shè)彈性窗口；周末、節(jié)假日，推行彈性工作制，通過增開窗口提高服務(wù)能力；設(shè)置業(yè)務(wù)時(shí)段提示牌，提示客戶合理安排時(shí)間辦理業(yè)務(wù)；對(duì)繳款客戶制定特定方案，方便隨時(shí)繳款；業(yè)務(wù)高峰期，對(duì)群體客戶提供專柜，釋放窗口；引導(dǎo)客戶提高銀行卡、網(wǎng)銀、回單柜等自助設(shè)備利用率，提高人機(jī)替代率，分流客戶，通過以上措施，較好的解決了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題。

（五）落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，整體服務(wù)能力得到提升

2011年，**銀行加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，總行要求全面提升金融服務(wù)水平，樹立良好的品牌形象。隨著專業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的增多，專業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量也得到提升，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不約而同的通過服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)贏得客戶。要維系客戶，必須繼續(xù)提升服務(wù)水平。

我認(rèn)真落實(shí)**銀行《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》，相繼制訂下發(fā)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法，開展了《落實(shí)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象》的系列培訓(xùn)，初步開展規(guī)范化服務(wù)管理。隨著新員工的增加，同步開展窗口服務(wù)規(guī)范化教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)每季度《優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報(bào)》，針對(duì)存在的問題舉一反三。7月份，開展了“服務(wù)月”活動(dòng)，整體服務(wù)質(zhì)量在各機(jī)構(gòu)排名中前列，前三季度，服務(wù)評(píng)比排名均列前茅。1—10月份，未發(fā)生一起向總行呼叫中心的有效投訴，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。注重通過服務(wù)營(yíng)銷客戶，分管部門共完成儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)存**萬元。

（六）勤工作，積極參與構(gòu)建企業(yè)文化

作為工會(huì)小組長(zhǎng)，堅(jiān)持以人為本的原則，結(jié)合實(shí)際積極為職工辦實(shí)事、做好事；以“崗位練兵、評(píng)選標(biāo)兵”、創(chuàng)建“**市青 4 年文明號(hào)”等形式，努力提高職工的工作積極性，引導(dǎo)大家扎根支行、熱愛支行。為進(jìn)一步活躍業(yè)務(wù)生活、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，組織團(tuán)支部、工會(huì)開展了第二屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)；組織參加與企業(yè)、其他單位及兄弟行開展體育比賽；組織觀看電影《建黨偉業(yè)》、組織參加**市看守所警示教育活動(dòng)等。重視宣傳報(bào)道工作，鼓勵(lì)職工動(dòng)腦動(dòng)手，撰寫各類信息稿件；嚴(yán)格行文規(guī)范，把好文稿審核關(guān)。

（七）勤督促，扎好三防一保工作

貫徹落實(shí)“內(nèi)控管理年”各項(xiàng)工作要求，按照支行內(nèi)控管理年實(shí)施方案，抓好安全保衛(wèi)制度建設(shè)，督促各崗位履行職責(zé)；結(jié)合社會(huì)治安形勢(shì)和銀行業(yè)案例，促進(jìn)臨柜人員及保衛(wèi)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，定期組織進(jìn)行業(yè)務(wù)交叉檢查，不定期組織安全衛(wèi)生檢查，通報(bào)問題，督促整改；進(jìn)行了多次安防突擊檢查，開展了防爆演練；安全防衛(wèi)工作在總行檢查和公安、銀監(jiān)聯(lián)合評(píng)價(jià)中得到肯定。

四、清正廉潔，恪盡職守，努力做一名合格的管理人員

干部的品德是根本素質(zhì)。作為一名寧夏銀行基層普通管理人員，我不忘任職時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的寄語，不辜負(fù)同志們的期望，牢記工作職責(zé)，永葆工作熱情，用最新的政治理論來武裝頭腦，指導(dǎo)工作，努力學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)，掌握金融政策，并在具體的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，愛崗敬業(yè)，感恩工作；盡自己的最大能力做好每一項(xiàng)工作。在廉政方面，能夠嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，奉公守法，以身作則，勤奮工作，堅(jiān)守職責(zé)，對(duì)所分管的工作，能積極主動(dòng)地思考問題、解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，做到讓支行放心，讓同志們滿意。我與班子領(lǐng)導(dǎo)都能搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)、虛心聽取大 5 家的意見，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，對(duì)支行形成的決議堅(jiān)決服從，從不搞特殊化。

良好的思想道德素質(zhì)是干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和改革創(chuàng)新的動(dòng)力，是業(yè)務(wù)工作保持正確方向前進(jìn)的保障。因此我平時(shí)注重抓職工的思想政治工作，定期對(duì)分管科室的職工思想工作情況進(jìn)行分析，主動(dòng)找談話，交流思想，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，定期了解要害崗位人員的思想狀況和工作表現(xiàn)，掌握動(dòng)態(tài)，真正做到“兩手抓，兩手都要硬”，把思想政治工作提高到重要的位置上來，營(yíng)造了積極進(jìn)取的氣氛和環(huán)境，使隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到提高。

五、存在的問題與不足

雖然在工作中取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己存在缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：

（一）學(xué)習(xí)還不夠深入，在政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上做得還不夠。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上，有時(shí)候不能將學(xué)習(xí)的主觀需求與客觀需要很好地結(jié)合起來，學(xué)和用結(jié)合不夠。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理能力還需要在今后工作中，進(jìn)一步提高。

（三）經(jīng)常埋頭于日常的事務(wù)性工作，有的工作管得過多過細(xì)，對(duì)全局和宏觀的工作考慮比較少，全局觀念、大局意識(shí)、創(chuàng)新精神還需要進(jìn)一步樹立和加強(qiáng)。

六、今后工作思路

作為**支行的一員，寧夏銀行的發(fā)展趨勢(shì)、支行已形成的發(fā)展格局、隊(duì)伍的素質(zhì)和同事們多年朝夕相互形成的感情紐帶，始終激勵(lì)我勤勉盡責(zé)、努力工作，今后的工作將面臨更多的挑戰(zhàn)和 6 困難，我將緊緊圍繞總行領(lǐng)導(dǎo)，按照支行的安排，準(zhǔn)確判斷和應(yīng)對(duì)各種形勢(shì)，落實(shí)業(yè)務(wù)規(guī)范化核算要求，進(jìn)一步提升核算工作效率和財(cái)會(huì)隊(duì)伍素質(zhì)；落實(shí)規(guī)范化服務(wù)要求，深化服務(wù)客戶內(nèi)涵，全面提升客戶滿意度；健全工作責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)流程管理，促進(jìn)內(nèi)部管理上臺(tái)階；加強(qiáng)內(nèi)控管理，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健安全經(jīng)營(yíng)，努力為支行的發(fā)展無怨無悔付出和奉獻(xiàn)。謝謝大家！

二○一三年十一月

述職人：許磊 7