第一篇：酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造方案

鴻途大酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造方案

面對(duì)目前蘭州市酒店服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈和國(guó)家對(duì)公務(wù)接待實(shí)行嚴(yán)格控制的新形勢(shì)，如何將企業(yè)文化建設(shè)與賓館的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，相互促進(jìn)，充分發(fā)揮企業(yè)文化實(shí)力，來(lái)提升賓館的管理水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)賓館的又好又快發(fā)展，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

酒店行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特的能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替換的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化享受。核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成、培育與提升不是一蹴而就的，它是一個(gè)逐漸累積的過(guò)程，酒店在運(yùn)作過(guò)程中形成的文化理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨與管理模式共同鑄就了酒店的品牌，也共同鑄就了酒店優(yōu)于別人、勝于別人的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，因此，如何運(yùn)用酒店現(xiàn)有資源，打造品牌，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，就成了酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

賓館的核心產(chǎn)品就是服務(wù)，隨著酒店行業(yè)不景氣的局面日益嚴(yán)重，為了讓賓館在危機(jī)時(shí)刻站穩(wěn)腳步，我們將從以下幾個(gè)方面著手打造賓館核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、提高賓館綜合管理水平

酒店業(yè)是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品高度無(wú)形化和勞動(dòng)力高度密集型的產(chǎn)業(yè)，在這樣的行業(yè)，管理能力和管理水平起著至關(guān)重/

4要的作用，可以說(shuō)，管理能力是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容。酒店的管理能力包括酒店獲得信息的能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力，也可以理解為是狹義的“核心能力”。

管理能力取決于酒店是否擁有一支具有特殊組織才能和高度職業(yè)化的經(jīng)理隊(duì)伍，管理能力的提高有利于酒店產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，有利于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力，由于鴻途大酒店從領(lǐng)導(dǎo)到員工整個(gè)隊(duì)伍都是非專業(yè)人員，在管理、培訓(xùn)上確實(shí)比較滯后，我們將通過(guò)酒店管理等各類光盤認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的管理能力，長(zhǎng)期有效的將管理狠抓到底，帶動(dòng)張家川縣酒店行業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)賓館員工不斷的學(xué)習(xí)，提高管理水平。

二、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境美化工作 綠色環(huán)保、低碳節(jié)能是賓館的未來(lái)發(fā)展的方向，體現(xiàn)了時(shí)代進(jìn)步、城市文明和人文關(guān)懷，從開(kāi)業(yè)以來(lái)賓館投入大量人力物力，對(duì)賓館停車場(chǎng)、后院和周邊地域進(jìn)行了大面積的綠化，現(xiàn)在賓館的環(huán)境綠化已經(jīng)初見(jiàn)成效，綠樹(shù)蔭蔭、鮮花盛開(kāi)，到處都洋溢著與自然和諧融洽的美好氛圍。賓館在加大環(huán)境綠化的同時(shí)，利用停車場(chǎng)剩余空地，規(guī)劃出籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)和健身區(qū)，購(gòu)買專業(yè)籃球架和健身器材，豐富了客戶和職工的休閑方式。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

酒店企業(yè)文化，是酒店在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中形成的；經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐而探索、凝練、提升、總結(jié)出來(lái)的；為酒店全體員工共同自覺(jué)遵守的，反過(guò)來(lái)又深刻地影響和制約全體員工的；帶有深刻地組織制度意義的；具有本酒店特色的管理理念和行為準(zhǔn)則。

一直以來(lái)，鴻途大酒店在大力發(fā)揚(yáng)昊峰集團(tuán)“艱苦堅(jiān)實(shí)誠(chéng)信承諾 實(shí)干實(shí)效”的企業(yè)精神的基礎(chǔ)之上，積極探索，總結(jié)不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

四、開(kāi)展內(nèi)容豐富切實(shí)有效的營(yíng)銷活動(dòng)

在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)群體進(jìn)行深入的調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，我們推出了一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，具體措施有：

1、在國(guó)家政策的影響下，隨著餐飲行業(yè)生意日益蕭條，我們只有在繼續(xù)做好高檔粵菜、川菜的基礎(chǔ)上，大力推出地方民族菜品，比如十三花、特色牛骨、冰抓羊肉、地方特色小吃等打造自己的特色菜品，讓本地消費(fèi)者有一種回家的親切感，讓外地客戶有一種品嘗當(dāng)?shù)靥厣男迈r感。

2、我們?cè)趯?duì)消費(fèi)客戶群體分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，建立VIP客戶檔案，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，根據(jù)消費(fèi)情況，贈(zèng)送贈(zèng)品，增加感情，了解客戶需求，加強(qiáng)和重點(diǎn)客戶的溝通互動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，推出營(yíng)銷措施。

3、充分整合現(xiàn)有資源，針對(duì)婚宴消費(fèi)，開(kāi)展訂婚宴送婚房活動(dòng)；在餐飲推出消費(fèi)滿688元以上或客房消費(fèi)滿1000元以上，免費(fèi)送KTV2小時(shí)歡樂(lè)唱活動(dòng)。

4、開(kāi)展豐富多彩的節(jié)日優(yōu)惠促銷活動(dòng)，如在端午節(jié)推出

端午特價(jià)菜和消費(fèi)送粽子活動(dòng)，在高考后推出“謝師宴”優(yōu)惠活動(dòng)，在國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)推出特色優(yōu)惠活動(dòng)等，通過(guò)假日消費(fèi)拉動(dòng)銷售收入的增長(zhǎng)。

5、特色產(chǎn)品除了客房、餐飲等有形的實(shí)物產(chǎn)品外，服務(wù)產(chǎn)品的特色也是酒店特色產(chǎn)品的重要組成部分，這種更具靈活性的產(chǎn)品同樣可以提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特色服務(wù)也是營(yíng)造酒店品牌，參與競(jìng)爭(zhēng)的必不可少的重要手段，利用民族特點(diǎn)、民族服飾給客人留下深刻印象，記住鴻途大酒店獨(dú)有的帶有民族特色的溫馨服務(wù)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵因素，必須是一種能夠使企業(yè)各種優(yōu)勢(shì)相集合的能力。如果能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作激情和聰明才智，并且使他們熱愛(ài)并擁護(hù)企業(yè)，就可以保障企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)變動(dòng)并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化的建設(shè)也使一種藝術(shù)，創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價(jià)值觀，始終不移地信奉它，將企業(yè)各種要素有機(jī)的結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能使之產(chǎn)生集成放大效應(yīng)。

二〇一三年六月五日

第二篇：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》首次提出核心競(jìng)爭(zhēng)力概念，他們認(rèn)為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core Competence）是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的，能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營(yíng)銷過(guò)程和各種決策中形成的，由自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的技術(shù)、文化或機(jī)制所決定的巨大資本能量和經(jīng)營(yíng)實(shí)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。其中創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓。

具體來(lái)講，強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)一個(gè)尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有不同尋常的戰(zhàn)略意義。首先，它超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接升華為企業(yè)整體實(shí)力之間的對(duì)抗，所以核心競(jìng)爭(zhēng)力的“壽命”比任何產(chǎn)品和服務(wù)都長(zhǎng)，關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力比局限于具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，使企業(yè)避免目光短淺所導(dǎo)致的戰(zhàn)略性誤區(qū)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的勝利，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義。第三，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，更多地是依靠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累，而不是某項(xiàng)重大發(fā)明引起的重大躍進(jìn)。即使產(chǎn)品周期越來(lái)越短，核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)仍需要數(shù)年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。這一方面使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，因而核心競(jìng)爭(zhēng)力具有較強(qiáng)的持久性和進(jìn)入壁壘。在建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的企業(yè)，往往較難被超越。譬如，難以想象誰(shuí)能從零開(kāi)始，迅速趕上摩托羅拉公司在無(wú)線通訊技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

個(gè)人認(rèn)為：對(duì)于一個(gè)制造企業(yè)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)在于四個(gè)方面：(1)公司員工的知識(shí)和技能；(2)公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力；(3)公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力；(4)公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力。以上所說(shuō)的能力同時(shí)也反映著一個(gè)公司的基本素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α?

我司屬于來(lái)料加工型企業(yè)，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)乃至全球規(guī)模較大的ITO觸摸屏生產(chǎn)企業(yè)。但我們?nèi)匀辉趹?yīng)對(duì)我們面臨的各種挑戰(zhàn)：市場(chǎng)都是充滿競(jìng)爭(zhēng)的，僧多粥少的局面也已經(jīng)在形成。只有適應(yīng)市場(chǎng)的變化，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，意力才能在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

針對(duì)以上四點(diǎn)結(jié)合我司目前的狀況與大家作個(gè)探討：

1.員工的知識(shí)和技能

員工技能是指企業(yè)員工所掌握的工作技術(shù)和能力，這種技術(shù)和能力使員工能勝任其所在的崗位。

一個(gè)成功的企業(yè)，必定是那些幫助其員工充分發(fā)揮自己潛能的企業(yè)。我們應(yīng)依托企業(yè)文化的參與和支撐，來(lái)增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓全體員工從思想上真正認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)技能，一方面是自己生存的需要，另一方面是企業(yè)發(fā)展的需要，也是他們立足社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的必然要求。從而增強(qiáng)整體的危機(jī)感和使命感。通過(guò)各種手段調(diào)動(dòng)員工立足崗位技術(shù)的積極性，激發(fā)他們技術(shù)創(chuàng)新的熱情。使全體員工感到學(xué)習(xí)技術(shù)光榮，做技術(shù)工人有出路、有奔頭、有前途。提倡“一崗多能”，力爭(zhēng)做到“精

一、會(huì)

二、懂三”，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工。

為了提高員工的知識(shí)和技能，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要加大對(duì)員工的培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。

有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果并不取決于受訓(xùn)者個(gè)人，而恰恰相反，企業(yè)組織本身作為一個(gè)有機(jī)體的狀態(tài)，起著非常關(guān)鍵的作用。良好的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)好處有四點(diǎn)：① 培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。② 培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。③ 培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。④ 適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。

2.公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力

我司的電阻屏已相對(duì)成熟，然而市場(chǎng)信息一波又一波地沖擊著我們的大腦，提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力和應(yīng)用范圍是當(dāng)務(wù)之急。產(chǎn)品類型的多樣化以及不斷提高的客戶要求，對(duì)我們的產(chǎn)品功能提出了更高的要求。第一、時(shí)效，如何快速有效地將客戶需求吸收、轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)藍(lán)本和樣品，接著迅速地將新技術(shù)新工藝轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是我們獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心之一。第二，創(chuàng)建良好的研發(fā)環(huán)境和迅速的反應(yīng)步伐也是關(guān)鍵。我司能在半年內(nèi)迅速組建研發(fā)機(jī)構(gòu)，和大力導(dǎo)入電容式產(chǎn)品生產(chǎn)，確實(shí)讓公司看到更加光明的未來(lái)。趁此，我們需注意培養(yǎng)全公司創(chuàng)新的意識(shí)和精神，人人有創(chuàng)新之心，研發(fā)之勁，將其真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化，才會(huì)永遠(yuǎn)有創(chuàng)新。精神無(wú)處不在，我們的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使明天可以模仿，但他們不能模仿我們的精神！豐田的精益生產(chǎn)基本上是敞開(kāi)大門讓美國(guó)三大汽車公司學(xué)習(xí)的，因?yàn)樨S田人知道模式可以模仿，但是豐田人的精神，對(duì)手是模仿不到的。.公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力

管理也許更多地體現(xiàn)在協(xié)調(diào)、組織和控制上，另外也涉及到部門間橫向的，也包括上下縱向方面。在ERP中不難看出我們的訂單在生產(chǎn)過(guò)程中一直存

在著兩件頭痛的事：一張訂單難以一次性產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品量，而出現(xiàn)反復(fù)補(bǔ)投的現(xiàn)象；其次是訂單生產(chǎn)多出的庫(kù)存浪費(fèi)。其實(shí)這也是困擾很多工廠的一塊心病，然而這兩大問(wèn)題又正是矛盾對(duì)立的。解決此矛盾可能就在于我們?nèi)绾尉珳?zhǔn)的拿捏投料的比例。我們的管理職能在此應(yīng)該還有空間，需要各部門共同反思、探討。如工程、研發(fā)方面在某一產(chǎn)品工藝改良后，需要將試產(chǎn)的真實(shí)良品率及時(shí)地反饋，計(jì)劃部門對(duì)此作評(píng)估和及時(shí)調(diào)整投料率。生產(chǎn)部門要及時(shí)準(zhǔn)確地將生產(chǎn)信息和數(shù)據(jù)記錄。數(shù)據(jù)是一切分析、決策的基礎(chǔ)，也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基石，全公司需對(duì)重要的生產(chǎn)數(shù)據(jù)提高認(rèn)識(shí)。總而言之，我們需要形成一種良性運(yùn)作的機(jī)制去管理，從而更好地進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)、組織與控制。

4.公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力

生產(chǎn)攝影器材的日本佳能，是全球響當(dāng)當(dāng)?shù)模墓鈱W(xué)技術(shù)是世界一流的。然而佳能公司能生產(chǎn)高端技術(shù)產(chǎn)品關(guān)鍵是使用了德國(guó)的萊卡鏡片。以上所體現(xiàn)的關(guān)系，值得我們認(rèn)真思考。我們是屬于半成品生產(chǎn)和銷售的公司，既要使用具有良好品牌的原材料，也要與一線品牌公司客戶建立良好合作關(guān)系。因此，組織真正強(qiáng)有力的資源參與重要項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，使其索求于我們的時(shí)候，也就是我司創(chuàng)造品牌的時(shí)機(jī)。山寨市場(chǎng)只是我們的過(guò)渡，待全面打入一線市場(chǎng)之時(shí)，需清醒迅速與其劃清界限，獨(dú)居鰲頭即可自然形成品牌效應(yīng)。

以上是個(gè)人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力提升方面的見(jiàn)解。最后，借用某管理大師的一句話：“你的一切，對(duì)手明天可以模仿，但永遠(yuǎn)不能模仿你的企業(yè)文化”。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及其具體體現(xiàn)的集合，良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要利器。這也正好可以理解為什么企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所特有的，他人不可模仿的。

研發(fā)中心 ：白震勇，王雪镅

第三篇：用個(gè)性化打造酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

用個(gè)性化打造酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

所謂個(gè)性化服務(wù)，就是滿足不同客人合理的個(gè)別需求，如商務(wù)客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求，旅行者希望品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗车?。酒店的客人?lái)自五湖四海，每個(gè)人都有各自的生活習(xí)慣和喜好，能提供即時(shí)、靈活、體貼入微的個(gè)性化服務(wù)，就會(huì)使酒店比以往的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更具親切感，同時(shí)可以形成有特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

給來(lái)過(guò)10次以上的客人睡衣上繡上客人的名字，以備專用；在客房的信封、信紙上面燙金，打上客人的名字；為帶小孩的家庭提供嬰幼兒看護(hù)服務(wù)；設(shè)立非吸煙樓層；為客人提供不同軟硬的枕頭；根據(jù)客人對(duì)室溫的要求調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度等，這些做法都是個(gè)性化服務(wù)的具體表現(xiàn)。

酒店的個(gè)性化服務(wù)是隨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)演變過(guò)來(lái)的一種服務(wù)理念和形式，是為迎合不同的個(gè)體需求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店的追求，隨著客人的需求越來(lái)越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。通過(guò)個(gè)性化來(lái)打造和形成酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，筆者認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面入手：

一、要有個(gè)性化的服務(wù)品牌

目前酒店業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，各高星級(jí)酒店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上相互模仿，很難有個(gè)性而言。作為一家高星級(jí)酒店，不應(yīng)僅僅滿足客人的“食、宿”所需。如果說(shuō)八十年代酒店是在賣產(chǎn)品，九十年代是在賣服務(wù)，隨著現(xiàn)在進(jìn)入了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的今天，作為一家高星級(jí)酒店就更應(yīng)賣一種文化、一種特色、一種感受、一種品牌，來(lái)給客人一份“難忘的體驗(yàn)”。

二、要在酒店裝飾及配置上表現(xiàn)服務(wù)個(gè)性

客人懂得按照自己的生活方式來(lái)選擇酒店，體現(xiàn)自己的品位，因此酒店裝修裝飾要融入家居感覺(jué)，營(yíng)造一種舒適清雅的家居氛圍。如RH國(guó)際酒店在客房中除了引入寬帶上網(wǎng)、在行政樓層配置電腦等各種居家常用設(shè)備之外，全玻璃的衛(wèi)生間體現(xiàn)了更為個(gè)性化的空間感覺(jué)；所有房間內(nèi)配置了“SOS”緊急報(bào)警系統(tǒng)，給客人提供了更多安全保障；房間內(nèi)推出“睡枕道晚安”，配置了各種不同的枕頭可以讓客人“點(diǎn)”；對(duì)周末及常住客人配送免費(fèi)果盤、免費(fèi)書(shū)報(bào)閱覽架；酒店內(nèi)從門牌到“祝您晚安”、“請(qǐng)勿抽煙”提示牌均使用了獨(dú)具特色的指示系統(tǒng)，以可愛(ài)的天使來(lái)傳達(dá)酒店“我們是為紳士和淑女服務(wù)的快樂(lè)天使”這一服務(wù)理念，如此等等，RH酒店以并不是最大的客房空間卻讓客人感到了家一樣足夠放松、溫馨、自在的溫暖，使酒店在“紅?！钡氖袌?chǎng)中擁有了“藍(lán)?！钡母?jìng)爭(zhēng)力。

三、要把個(gè)性服務(wù)意識(shí)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)

隨著酒店市場(chǎng)的不斷轉(zhuǎn)變，以及客源市場(chǎng)的逐步細(xì)分，客人除對(duì)酒店的硬件設(shè)施有較高的要求外，對(duì)服務(wù)的感受也更為細(xì)致。如果酒店仍停留在原來(lái)傳統(tǒng)的“三化”，即“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化”上，便很難適應(yīng)和滿足現(xiàn)在客人的需求，更難以吸引新客戶和留住老客戶。

經(jīng)研究，客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度與對(duì)酒店服務(wù)的滿意度不一定是成正比的，就算一家酒店可以給客人很滿意的服務(wù)，也不一定能令這位客人就有很高的忠誠(chéng)度。

因?yàn)榫频晷袠I(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，客人可以選擇的同類產(chǎn)品太多。如果酒店沒(méi)有一些與眾不同、滿足客人深層需要的服務(wù)，就難以贏得回頭客，而個(gè)性化服務(wù)就是與眾不同的特別之處。

個(gè)性化服務(wù)也是細(xì)微化服務(wù)，要細(xì)微到一個(gè)個(gè)點(diǎn)。酒店行業(yè)出售的是一種硬件，更是出售一種感覺(jué)。有一句話說(shuō)得好：服務(wù)用嘴不如用心，賣產(chǎn)品不如賣感覺(jué)。比如客人進(jìn)入酒店，員工向客人真誠(chéng)的微笑時(shí)，就已經(jīng)提供了產(chǎn)品。RH國(guó)際酒店注重不斷培養(yǎng)員工的主動(dòng)個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，從客房員工為客人清洗祙子到酒店禮賓提供的高品質(zhì)“金鑰匙”服務(wù)，酒店強(qiáng)調(diào)的是一種“以客為先”，為客人創(chuàng)造滿意加驚喜而個(gè)性服務(wù)的自覺(jué)，通過(guò)“做多一點(diǎn)”，做得比別人好一點(diǎn)，就會(huì)因領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半步而獲得了勝出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、要將個(gè)性化服務(wù)制度化

個(gè)性化服務(wù)是靠酒店的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，做得是否到位，與每個(gè)服務(wù)人員的素質(zhì)密切相關(guān)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視。如客人預(yù)訂房間的時(shí)候，營(yíng)銷人員要及時(shí)將客人到店時(shí)間及有關(guān)資料交代給前廳當(dāng)班的接待員，使接待員能夠準(zhǔn)確地識(shí)別客人并叫出他的名字；客人到店時(shí)，接待員要主動(dòng)熱情地與客人交流，以便掌握更為詳細(xì)的資料，如客人的喜好和特別要求等等，并將這些信息及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)到各個(gè)部門；營(yíng)銷部門要與采購(gòu)部門密切合作，以保證每個(gè)客人喜歡的東西都能及時(shí)地送到他們的手中。

把這一系列的服務(wù)過(guò)程通過(guò)制度確定，使之成為每個(gè)服務(wù)人員必須掌握的工作流程，服務(wù)工作的細(xì)節(jié)才能真正落到實(shí)處。如果我們將服務(wù)員單體的個(gè)性化服務(wù)提升為整個(gè)酒店的特色經(jīng)營(yíng)，將偶爾的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性的特色經(jīng)營(yíng)，將只有個(gè)別客人能享受的個(gè)性化服務(wù)變成所有客人都能享受到的特色服務(wù)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)并細(xì)化成制度，再加以推廣應(yīng)用的這一過(guò)程，酒店的服務(wù)就會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，從而贏得更多的客人，個(gè)性化服務(wù)的制度化還要求必須建立良好的激勵(lì)機(jī)制。要激勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，只有這樣酒店才能不斷地將好經(jīng)驗(yàn)有效推廣，并形成一種良性循環(huán)。因此酒店經(jīng)營(yíng)者在完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上必須以奇制勝，不斷挖掘設(shè)計(jì)，編導(dǎo)出一系列具有主題文化的個(gè)性化產(chǎn)品。當(dāng)所有員工能將“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽(yù)”內(nèi)化于心并外化于行，從領(lǐng)導(dǎo)要求逐步走向自覺(jué)自發(fā)，客人才會(huì)真正感到是我們的朋友、親人，個(gè)性化服務(wù)就有了真正的靈魂。

五、要處理好個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系

從某種程度上來(lái)說(shuō)，個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化這兩種觀念是有矛盾的。比如，酒店的開(kāi)夜床服務(wù)是規(guī)范服務(wù)中的一項(xiàng)程序，可在實(shí)際操作中，如果開(kāi)夜床的時(shí)間正好有客人在房間，必然會(huì)打擾客人；有些習(xí)慣了硬板床和硬枕頭睡覺(jué)的客人，因?yàn)榫频昱鋫涞母呒?jí)鴨絨枕和席夢(mèng)思而無(wú)法睡個(gè)好覺(jué)；當(dāng)客人辦理退房手續(xù)，必須長(zhǎng)久等候酒店的查房程序等，這些都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所要求的，卻是令客人反感和投訴的重點(diǎn)。社會(huì)在發(fā)展，人們逐漸追求的是心理上的滿足，更看重細(xì)致入微的服務(wù)和真誠(chéng)的待客態(tài)度。個(gè)性化服務(wù)的需求事實(shí)上是一種被尊重的感覺(jué)，而不僅僅是對(duì)物質(zhì)條件的滿足。酒店不僅僅是針對(duì)人提供產(chǎn)品，更是為人服務(wù)，這就需要能給客人很舒適的感受，能提供一段美好的回憶。在進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的今天，給客人與眾不同的感受也是一種創(chuàng)造，一種競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是對(duì)歷史工作的總結(jié)，是基礎(chǔ)，而個(gè)性化服務(wù)必須在做好標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升，是發(fā)展的方向。個(gè)性化應(yīng)向標(biāo)準(zhǔn)化不斷延伸，經(jīng)摸索非常好的個(gè)性化可以將其進(jìn)行流程式的要求和固化，從而成為新的標(biāo)準(zhǔn)化。如果用“60+40理論”來(lái)形容標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的關(guān)系，60分代表標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，40分代表個(gè)性和補(bǔ)充，結(jié)合在一起才會(huì)是100分，也就是說(shuō)個(gè)性化是在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的延伸和提升。當(dāng)酒店服務(wù)能從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”，再到“標(biāo)準(zhǔn)化”，如此循環(huán)往復(fù)，螺旋式的上式，就會(huì)使個(gè)性化服務(wù)真正成為酒店立于不敗潮頭的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。

個(gè)性化服務(wù)代表著酒店服務(wù)的最高水準(zhǔn)，它的實(shí)施需要服務(wù)人員“多才多藝”和具有靈活、多變的適應(yīng)能力，以及良好的工作態(tài)度、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范的操作程序等，而且還需要具有敏銳的觀察力、靈活的處事方法、豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的素質(zhì)，因此在實(shí)際工作中，我們要“以人為本”，注重持續(xù)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性，才會(huì)在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)提供個(gè)性化的服務(wù)，從而打造真正核心的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券。

第四篇：論酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造

論酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造

[摘要] 酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特的能力，主要包括資源管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、應(yīng)變能力和人力資源優(yōu)勢(shì)，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化享受。酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造可以通過(guò)內(nèi)外部途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，以保持酒店的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一術(shù)語(yǔ)首次出現(xiàn)是在1990年。這一年，著名管理專家C.K.Prahalad和Gary Hamel在他們所著的The Core Competence of the Corporation一書(shū)中指出：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能?！毙蜗蟮卣f(shuō)，一家多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)好比一棵大樹(shù)，核心產(chǎn)品是樹(shù)干，業(yè)務(wù)單位是樹(shù)枝，樹(shù)葉、花朵和果實(shí)則是顧客所需要的最終產(chǎn)品。而支撐著所有這一切的正是企業(yè)內(nèi)部能力的不同組合。核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上是隱含在核心產(chǎn)品（核心零部件）里面的知識(shí)和技能或者它們的集合。

作為旅游業(yè)發(fā)展必不可少的分支產(chǎn)業(yè)——酒店業(yè)的大規(guī)模迅速發(fā)展是改革開(kāi)放以后，即上世紀(jì)八、九十年代的事情，然而，進(jìn)入新世紀(jì)后，由于酒店數(shù)量的迅速增加，新酒店檔次的不斷提升，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化的程度。那么，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地呢？從目前酒店業(yè)的情況來(lái)看，打造酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立顧客認(rèn)可的品牌是參與競(jìng)爭(zhēng)，贏得市場(chǎng)的重要手段。

一、酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念

核心競(jìng)爭(zhēng)力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。

對(duì)于以設(shè)備設(shè)施和服務(wù)產(chǎn)品為主的酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力。具體來(lái)說(shuō)，酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括資源管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、應(yīng)變能力和人力資源優(yōu)勢(shì)，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化享受。其中創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓。酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱決定著酒店的生存與發(fā)展，而這種競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的最終判斷者是酒店的消費(fèi)者，即客人。消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)品具有最終的裁決權(quán)。因?yàn)殡S著消費(fèi)者市場(chǎng)的成熟，消費(fèi)者消費(fèi)選擇的理性化和多樣化，酒店的產(chǎn)品能否最大限度地滿足消費(fèi)者的需要，就成了消費(fèi)者選擇或不選擇該酒店的最后依據(jù)。因此，如何運(yùn)用酒店現(xiàn)有資源，打造品牌，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，就成了酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

二、酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容

現(xiàn)代酒店管理之父埃爾斯沃思·密爾頓·斯塔特勒（Ellsworth Milton Statler）說(shuō)過(guò)，酒店從根本上說(shuō)只銷售一樣?xùn)|西，那就是服務(wù)。提供低劣服務(wù)的酒店是失敗的酒店，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店則是成功的酒店。酒店的目標(biāo)應(yīng)是向客人提供最佳的服務(wù)，而酒店的根本經(jīng)營(yíng)宗旨也就是為了使客人得到舒適和便利。

由此可見(jiàn)，酒店的核心產(chǎn)品就是服務(wù)，而圍繞著服務(wù)產(chǎn)品的建立所開(kāi)展的一系列組織活動(dòng)，就是構(gòu)成酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容。具體地說(shuō)，酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1.酒店的聲譽(yù)

酒店的聲譽(yù)是酒店知名度和美譽(yù)度的高度結(jié)合，酒店知名度是酒店名聲的大小，而美譽(yù)度則是酒店名氣的好壞，酒店的聲譽(yù)是消費(fèi)者選擇酒店的關(guān)鍵因素，因?yàn)橐粋€(gè)酒店擁有了較高的知名度和美譽(yù)度，就如同在產(chǎn)品市場(chǎng)上，賣者對(duì)買者做出的不賣假冒偽劣產(chǎn)品的承諾；在資本市場(chǎng)上，企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者對(duì)投資者（股東、債權(quán)人）做出的不濫用資金的承諾一樣，雖然這種承諾不具有法律上的可執(zhí)行性，但如果酒店不履行或者不具備這種承諾，就會(huì)失去消費(fèi)者的光顧和投資者的青睞，從這個(gè)意義上說(shuō)，聲譽(yù)是酒店獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力甚至生存的根本和生命線。以廣州白天鵝賓館和南京金陵飯店為例，這兩個(gè)由中國(guó)人自己管理的酒店，20多年來(lái)，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)效益，還是社會(huì)效益，他們始終都是中國(guó)酒店業(yè)的佼佼者，其中最重要的原因就是酒店國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上擁有的極高的聲譽(yù)。

2.管理能力

酒店業(yè)是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品高度無(wú)形化和勞動(dòng)力高度密集型的產(chǎn)業(yè)，在這樣的行業(yè)，管理能力和管理水平起著至關(guān)重要的作用，可以說(shuō)，管理能力是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容。酒店的管理能力包括酒店獲得信息的能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力，也可以理解為是狹義的“核心能力”。管理能力取決于酒店是否擁有一支具有特殊組織才能和高度職業(yè)化的經(jīng)理隊(duì)伍，管理能力的提高有利于酒店產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，有利于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。

3.企業(yè)文化

酒店企業(yè)文化，是酒店在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中形成的；經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐而探索、凝練、提升、總結(jié)出來(lái)的；為酒店全體員工共同自覺(jué)遵守的、反過(guò)來(lái)又深刻地影響和制約全體員工的；帶有深刻地組織制度意義的；具有本酒店特色的管理理念和行為準(zhǔn)則。良好的企業(yè)文化是酒店整合更大范圍資源、迅速提高市場(chǎng)份額的重要利器。

4.營(yíng)銷技術(shù)

營(yíng)銷技術(shù)即酒店通過(guò)高效的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和營(yíng)銷渠道整合，向顧客提供滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。營(yíng)銷技術(shù)既取決于酒店人力資本和經(jīng)驗(yàn)的積累，技術(shù)手段和營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用也起到基礎(chǔ)性作用。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，積極發(fā)展以電子商務(wù)為核心技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)和實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于酒店在更大的范圍拓展銷售空間。先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，在消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，營(yíng)銷技術(shù)是酒店業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)力因素。

5.人力資本

員工是企業(yè)的財(cái)富，酒店的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是在知識(shí)與資本日益對(duì)等的時(shí)代酒店人力資源的全新理念，人力資本對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的作用已毋庸置疑。酒店應(yīng)該通過(guò)有效的手段和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮人力資源的作用，不但使特殊人才竭力為企業(yè)奉獻(xiàn)才能，而且要發(fā)揮全體員工的作用，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高酒店的聲譽(yù)，贏得更多的回頭客。

6.特色產(chǎn)品

酒店的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是特色產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。在個(gè)性化消費(fèi)日益明顯的今天，誰(shuí)擁有了消費(fèi)者喜愛(ài)的特色產(chǎn)品，就能夠牢牢地抓住消費(fèi)者，無(wú)論是客房產(chǎn)品，還是餐飲產(chǎn)品，只有形成自己的特色，得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛(ài)，才能夠更多地吸引回頭客。

特色產(chǎn)品除了客房、餐飲等有形的實(shí)物產(chǎn)品外，服務(wù)產(chǎn)品的特色也是酒店特色產(chǎn)品的重要組成部分，這種更具靈活性的產(chǎn)品同樣可以提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特色服務(wù)也是營(yíng)造酒店品牌，參與競(jìng)爭(zhēng)的必不可少的重要手段。

三、酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造

核心競(jìng)爭(zhēng)力是酒店持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，然而它本身不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)制和條件加以支持，核心競(jìng)爭(zhēng)力將一無(wú)是處，毫無(wú)價(jià)值。為此，酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造可以從內(nèi)外兩條途徑來(lái)進(jìn)行。

1.酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的內(nèi)部途徑

(1)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

酒店從高層管理者到基層的每一個(gè)員工，都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)和宣傳，重視和關(guān)心企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。

(2)注重研究，形成特色

酒店經(jīng)營(yíng)者必須充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析消費(fèi)者的消費(fèi)需求，冷靜分析自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行形成差異的同時(shí)，逐步形成自己獨(dú)特的可以滿足消費(fèi)者特殊需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而這些有可能就是構(gòu)成今后自己酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素。

(3)加強(qiáng)創(chuàng)新，形成品牌

加強(qiáng)酒店產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，這是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?，F(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發(fā)揮，主要依靠核心產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。一個(gè)酒店要形成和提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須有自己的核心產(chǎn)品和技術(shù)，可以說(shuō)核心技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。酒店在打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，必須清楚地了解自己的核心技術(shù)是什么，然后集中人力、物力、財(cái)力對(duì)關(guān)鍵性產(chǎn)品進(jìn)行研究、攻關(guān)、開(kāi)發(fā)、改造，并進(jìn)一步提高和鞏固，以形成自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。

(4)科學(xué)規(guī)范，制度保障

核心競(jìng)爭(zhēng)力是成長(zhǎng)在企業(yè)良好的土壤之中的，酒店業(yè)是最早和國(guó)際接軌的行業(yè)，最早引進(jìn)了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，通過(guò)完善的管理制度來(lái)進(jìn)行酒店的管理，然而，這種管理制度和現(xiàn)行的管理體制始終難以調(diào)和，不能使制度得到有效的發(fā)揮。而民營(yíng)性質(zhì)的酒店又帶有了太多的經(jīng)驗(yàn)型主義的色彩，背離了科學(xué)化的管理。因此，無(wú)論是何種性質(zhì)的酒店，都必須盡快引入現(xiàn)代企業(yè)制度，通過(guò)科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)運(yùn)作模式，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造提供制度保證。

(5)塑造獨(dú)特的企業(yè)文化

有一位企業(yè)家說(shuō)過(guò)這樣的一句話：“文化無(wú)處不在，你的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業(yè)文化”?？梢?jiàn)，企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層次因素。有了全體員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀無(wú)形中就形成了對(duì)員工的激勵(lì)，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的外部途徑

(1)建立聯(lián)盟，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

酒店的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)與合作相結(jié)合的競(jìng)合階段，鑒于中國(guó)絕大多數(shù)酒店是以單體酒店形式為主，酒店之間，尤其是不同地區(qū)的酒店之間可以通過(guò)建立酒店聯(lián)盟的方式，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使酒店獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。

酒店聯(lián)盟的建立不僅可以使酒店之間實(shí)行市場(chǎng)共享、信息共享，而且，在聯(lián)盟過(guò)程中，有助于一個(gè)酒店學(xué)習(xí)另一個(gè)酒店的專業(yè)能力，有助于兩個(gè)酒店或更多的酒店的專業(yè)能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交叉知識(shí)，提高單體酒店在某一地區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，建立酒店聯(lián)盟是單體酒店從外部獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。最近剛剛成立的中國(guó)中檔商務(wù)酒店聯(lián)盟就是一個(gè)很好的范例。

(2)加盟名店，獲得品牌

對(duì)于一些知名度不高，市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)的單體酒店來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)加盟著名的酒店品牌的方式來(lái)獲得更好的知識(shí)資源，提升酒店的知名度和酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

無(wú)論是加盟國(guó)際知名的酒店品牌還是國(guó)內(nèi)著名的酒店集團(tuán)，都可以在管理、服務(wù)、文化、品牌等方面得到這些酒店管理公司或集團(tuán)的強(qiáng)有力的支持和幫助，能夠使酒店在較短的時(shí)間內(nèi)迅速得到提升，同時(shí)還可以分享這些酒店集團(tuán)的預(yù)訂資源，對(duì)提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有

極大的幫助。

(3)兼并重組，提升實(shí)力

酒店還可通過(guò)兼并獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。兼并重組是酒店迅速擴(kuò)大規(guī)模，做大作強(qiáng)，快速參與競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑。通過(guò)兼并，酒店企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。因此，兼并也是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條捷徑。

(4)培育忠誠(chéng)顧客，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

酒店通過(guò)核心產(chǎn)品和服務(wù)，努力培育更多的更忠誠(chéng)的穩(wěn)定顧客群，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。顧客群越多，顧客的忠誠(chéng)度越高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)大，就越能經(jīng)久不衰。因此，無(wú)論是何種性質(zhì)的酒店都應(yīng)重視培育自己的顧客群。從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營(yíng)銷的各個(gè)方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(5)持之以恒，持續(xù)發(fā)展

酒店在打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，要有動(dòng)態(tài)意識(shí)。因?yàn)?，隨著時(shí)間推移，核心競(jìng)爭(zhēng)力有可能因疏忽而貶值，導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)力下降乃至消失。

酒店管理者必須引入人力資本管理的概念，通過(guò)設(shè)計(jì)如獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、退休金計(jì)劃等制度建設(shè)將人才吸引過(guò)來(lái)并持久留住，發(fā)揮人力資本在研究開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的關(guān)鍵作用。同時(shí)，需要對(duì)員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督，防止因?yàn)樾匠?、升遷等因素導(dǎo)致核心競(jìng)爭(zhēng)力下降，確保這些單獨(dú)的變化與總的核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目方向一致，否則久而久之，核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被侵蝕殆盡。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性意味著要持續(xù)改進(jìn)，否則就無(wú)以保持現(xiàn)有地位。同時(shí)，不要閉門造車地衡量自己絕對(duì)的改進(jìn)程度，而是要相對(duì)地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力比較，不斷進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析，持之以恒，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)與提升

目前,社會(huì)對(duì)人力資源的要求越來(lái)越高,人才的整體素質(zhì)也在不斷地提升。日趨激烈的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)正迫使著每個(gè)人必須不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值目標(biāo)創(chuàng)造條件。因此,如何培育與提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力是每個(gè)大學(xué)生必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。

一、明確個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成大學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。綜合素質(zhì)是人文精神、科學(xué)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力的統(tǒng)一?？梢哉J(rèn)為,大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力是以個(gè)人專長(zhǎng)為核心的知識(shí)、能力、素質(zhì)等各方面的綜合體,概括起來(lái)說(shuō)它體現(xiàn)為思維力、意志力、凝聚力、適應(yīng)力和創(chuàng)造力五個(gè)方面。思維力是智力的核心內(nèi)容,是大學(xué)生最重要的智力資本,是學(xué)習(xí)能力、預(yù)測(cè)能力、發(fā)現(xiàn)能力、分析能力的基礎(chǔ);意志力是行為指向的維持力,推動(dòng)學(xué)生持之以恒、鍥而不舍、迎難而上、不斷進(jìn)取;凝聚力是重要的人格魅力,它使大學(xué)生形成對(duì)自己的克制力,對(duì)合作者的親和力,對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)力和維系力;適應(yīng)力是一種重要的行為能力,它使大學(xué)生具有超前的預(yù)測(cè)性,能借助一切可以利用的資源,用最優(yōu)化的方式和最小的成本實(shí)現(xiàn)效益最大化;創(chuàng)造力是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的直接驅(qū)動(dòng)力和應(yīng)用能力,是把知識(shí)、技能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的最核心的能力。

二、如何培育與提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一步：確定志向。

我的理想就是在未來(lái)的生活中創(chuàng)出一片屬于自己的世界。在我心中的成功便是，不斷進(jìn)取、攀上高峰，所以我將朝著我的理想不斷的奮斗，不管前方的路途有多艱險(xiǎn)。第二步：自我評(píng)估和環(huán)境分析。

個(gè)人興趣：運(yùn)動(dòng)，爬山等等。因?yàn)檫@是我緩解壓力的最好方式。

個(gè)人性格：有上進(jìn)心，能吃苦，有責(zé)任心，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，有一顆善良的心，但是心太軟，有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，膽識(shí)和自信心不夠?qū)е伦鍪缕橇Σ蛔?。個(gè)人技能：英語(yǔ)弱，英語(yǔ)將成為人生瓶頸，大學(xué)三年應(yīng)盡最大的力量改善。

因而，在進(jìn)入職場(chǎng)以前我應(yīng)當(dāng)盡全力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，同時(shí)盡可能的多接觸市場(chǎng)，多了解特許市場(chǎng)。同時(shí)改善自己的缺點(diǎn)，做一個(gè)最好的自己。

第三步：選擇職業(yè)生涯路線，設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)。

特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)包括尋找項(xiàng)目前的市場(chǎng)調(diào)查和分析,到尋找合適項(xiàng)目,項(xiàng)目洽談,項(xiàng)目

評(píng)估,再到項(xiàng)目成交,開(kāi)店咨詢,開(kāi)業(yè)后經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)咨詢,專業(yè)培訓(xùn)提升,專業(yè)的顧問(wèn).中間任

何一項(xiàng)都需要相關(guān)的專業(yè)人才，而我的目標(biāo)是成為特許行業(yè)實(shí)干型人才。前兩年成為

行業(yè)的相關(guān)工作者，積累工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)溝通交流方式，了解社會(huì)需求。但在這幾年

內(nèi)嘗試不同的行業(yè)，了解不同行業(yè)的行業(yè)信息。為今后的路奠定基礎(chǔ)。詳細(xì)規(guī)劃

一年級(jí)為試探期：要初步了解職業(yè)，特別是自己未來(lái)所想從事的職業(yè)或自己所學(xué)專

業(yè)對(duì)口的職業(yè)，提高人際溝通能力。具體活動(dòng)可包括多和師哥師姐們進(jìn)行交流，及與

其珠海分校的同學(xué)交流，詢問(wèn)就業(yè)情況，大一學(xué)習(xí)任務(wù)不重多可以參加學(xué)?；顒?dòng)，增

加交流技巧，通過(guò)參加學(xué)生會(huì)或社團(tuán)等組織，鍛煉自己的各種能力。其次學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)

知識(shí)，爭(zhēng)取可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輔助自己的學(xué)習(xí)。為可能的轉(zhuǎn)系做好資料收集及課

程準(zhǔn)備。目前打工經(jīng)驗(yàn)有西餐廳工作等。大一暑假初步定在重慶打工。通過(guò)暑期打工，及其其它渠道做一個(gè)市場(chǎng)定位，多方了解自己有可能就業(yè)的運(yùn)營(yíng)商，這個(gè)調(diào)查延續(xù)到

畢業(yè)，以方便將來(lái)就業(yè)。以后發(fā)展方向，定為北京，重慶，因此還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)普通話。

二年級(jí)為定向期：應(yīng)考慮清楚未來(lái)的發(fā)展，了解相關(guān)的應(yīng)有活動(dòng)，并辭去學(xué)校相關(guān)

工作，及其社團(tuán)，明確主要工作。上學(xué)期可以適當(dāng)兼職、參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并要

具有堅(jiān)持性，最好能在課余時(shí)間后長(zhǎng)時(shí)間從事與自己未來(lái)職業(yè)或本專業(yè)有關(guān)的工作，提高自己的責(zé)任感、主動(dòng)性和受挫能力。下學(xué)期開(kāi)始有選擇地輔修其他專業(yè)的知識(shí)充

實(shí)自己，如市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)會(huì)，法律等。

三年級(jí)為沖刺期：因?yàn)榕R近畢業(yè)，所以目標(biāo)應(yīng)鎖定在提高求職技能、搜集公司信息

上。在撰寫(xiě)專業(yè)學(xué)術(shù)文章時(shí)，可大膽提出自己的見(jiàn)解，鍛煉自己的獨(dú)立解決問(wèn)題的能

力和創(chuàng)造性；繼續(xù)參加和專業(yè)有關(guān)的暑期工作，和同學(xué)交流求職工作心得體會(huì)，學(xué)習(xí)

寫(xiě)簡(jiǎn)歷、求職信，了解搜集工作信息的渠道，并積極嘗試，加入校友網(wǎng)絡(luò)，和已經(jīng)在實(shí)習(xí)的校友、師哥師姐談話了解實(shí)習(xí)情況。這時(shí)，可對(duì)前兩年的準(zhǔn)備做一個(gè)總結(jié)：首

先檢驗(yàn)自己已確立的職業(yè)目標(biāo)是否明確，前兩年的準(zhǔn)備是否已充分；然后，開(kāi)始畢業(yè)

后工作的申請(qǐng)，積極參加招聘活動(dòng)，在實(shí)踐中校驗(yàn)自己的積累和準(zhǔn)備；最后，預(yù)習(xí)或

模擬面試。作的申請(qǐng)，積極參加招聘活動(dòng)，在實(shí)踐中校驗(yàn)自己的積累和準(zhǔn)備；積極利

用學(xué)校提供的條件，了解就業(yè)指導(dǎo)中心提供的用人公司資料信息、強(qiáng)化求職技巧、進(jìn)

行模擬面試等訓(xùn)練，盡可能地在做出較為充分準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行施展演練。

三、著力培育和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.確立階段目標(biāo),培養(yǎng)前進(jìn)動(dòng)力。確立目標(biāo)是指在不同的階段確立不同職業(yè)生涯的目標(biāo)。確立目標(biāo)首先是要考慮自己的興趣與能力,自己不喜歡的不要想,自己通過(guò)努力無(wú)法達(dá)到的不要想。一旦目標(biāo)確定,就要排除各種干擾,堅(jiān)持自己的信念。不要常立志,要立常志,始終清晰自己既定的目標(biāo),堅(jiān)定不移地朝著目標(biāo)奮進(jìn)。

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)動(dòng)力。動(dòng)力是一種積極的主動(dòng)的力,是一種想去做、并且正確地去做事情的愿望,是懷著一個(gè)特定的目標(biāo),從一點(diǎn)向另一點(diǎn)移動(dòng),向著新的陣地前進(jìn)的愿望,是去成就既定目標(biāo)的愿望。要時(shí)刻提醒自己,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),也不是為了提高工資待遇,而是為了提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)核心競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到頂尖時(shí),必然會(huì)獲得成功,成為事業(yè)上的佼佼者。如果沒(méi)有動(dòng)力,而只是在不得不去做的時(shí)候才去努力,這不過(guò)是爬一條艱難的爬坡路。發(fā)揮動(dòng)力的最佳方法也許是這樣的:把目標(biāo)分割成較小的若干部份,把每一部分都當(dāng)作是獨(dú)立的有價(jià)值的目標(biāo)。一旦把目標(biāo)析成許多組件,就能投身于其中之一,把它完成,然后再繼續(xù)做下一項(xiàng),這樣會(huì)不斷享受實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的清新之感,核心競(jìng)爭(zhēng)力也在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)得到了提升。

2.依靠持續(xù)學(xué)習(xí),獲得動(dòng)力源泉。當(dāng)前,信息時(shí)代、知識(shí)爆炸、知識(shí)經(jīng)濟(jì)等等名詞充斥著我們的眼簾,這也就是說(shuō),僅僅依靠在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)只能形成一時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力,還不一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,為了確保自己在就業(yè)市場(chǎng)的求業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,都應(yīng)努力學(xué)習(xí),并嘗試開(kāi)發(fā)一種“比別人更會(huì)學(xué)習(xí)”的核心素質(zhì)。這是一種方法論素質(zhì),不是簡(jiǎn)單地學(xué)會(huì)一種知識(shí)。當(dāng)然,掌握一定的基礎(chǔ)知識(shí)是開(kāi)發(fā)核心素質(zhì)的基礎(chǔ)。核心素質(zhì)是知識(shí)、技能的一種提煉、升華,是在各種環(huán)境下都能迅速捕捉新的信息,并綜合運(yùn)用各種知識(shí),主動(dòng)進(jìn)行思索、反省,并敢于拋棄現(xiàn)有的一切,果斷采取行動(dòng)的一種素養(yǎng)。因此,為了比別人更會(huì)學(xué)習(xí),從而擁有個(gè)人的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),至少應(yīng)做到以下幾點(diǎn):一是根據(jù)不同的階段目標(biāo)有針對(duì)性地持續(xù)不斷地學(xué)習(xí),體現(xiàn)個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)發(fā)展性。二是學(xué)會(huì)根據(jù)自己的階段目標(biāo),提煉及利用外在的一切有價(jià)值的信息,發(fā)揮個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的適應(yīng)力。三是將已掌握的知識(shí)形成嚴(yán)密、深厚的知識(shí)體系,形成個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的專長(zhǎng)性。

3.強(qiáng)化綜合素質(zhì),做到知行合一。堅(jiān)定的信念,必勝的信心,充沛的精力,準(zhǔn)確的判斷,果敢的膽識(shí)和魄力,堅(jiān)韌不拔的毅力,誠(chéng)信明禮的道德規(guī)范及良好的人際關(guān)系,無(wú)論如何都是成就事業(yè)的必要保證。個(gè)人綜合素質(zhì)的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情,而是人生成長(zhǎng)過(guò)程中不斷完善的過(guò)程。廣泛的社會(huì)實(shí)踐和生活磨練,對(duì)任何人的成長(zhǎng)都是一筆財(cái)富。成功不驕傲,失敗不氣餒,對(duì)待生活、工作、學(xué)習(xí)等方面都要有一個(gè)健康的心態(tài)?？梢哉J(rèn)為,心態(tài)決定一切。積極健康的心態(tài),會(huì)引導(dǎo)你邁向成功;消極頹喪的心態(tài),會(huì)令人一蹶不振。成就大業(yè)必須具備良好的心理品質(zhì),意志薄弱、心理脆弱的人是難以成就大業(yè)的。堅(jiān)韌不拔的毅力、百折不撓的意志以及榮辱不驚的品格等良好的心理品質(zhì)對(duì)于成就事業(yè)是

至關(guān)重要的。綜合素質(zhì)的差異,決定了競(jìng)爭(zhēng)力的差異,而這種差異正是個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力最難以模仿的。

4.培養(yǎng)鮮明個(gè)性。每個(gè)人都有個(gè)性,但并不是每個(gè)人都具有鮮明突出的個(gè)性。所謂個(gè)性,是指?jìng)€(gè)人比較穩(wěn)定的心理特征的總和,包括氣質(zhì)、性格、智力、意志、情感、興趣等方面。一般來(lái)說(shuō),個(gè)性特點(diǎn)鮮明突出的人更富有創(chuàng)造性,而個(gè)性特點(diǎn)平淡一般的人其創(chuàng)造的活力與欲望就比較匱乏。個(gè)性的培養(yǎng)可以結(jié)合專長(zhǎng)的培育來(lái)發(fā)展,如果專長(zhǎng)發(fā)揮到了很高的水平,就會(huì)逐漸具有那個(gè)專業(yè)行家的氣質(zhì)。專長(zhǎng)的培育,要求大學(xué)生能夠正確地認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己,找出自己眾多競(jìng)爭(zhēng)力中哪一項(xiàng)能夠成為核心競(jìng)爭(zhēng)力,也就是找出了自己的強(qiáng)項(xiàng)去展示、去競(jìng)爭(zhēng)。

如何去做，是不可能一下子就能明了的，可是不去想，不去思考是永遠(yuǎn)也不會(huì)明白的。我會(huì)不斷地審視自己，不斷激勵(lì)自己，不斷地去爭(zhēng)取成功，這一份職業(yè)規(guī)劃，雖然不能決定我的命運(yùn)，但卻不僅讓我更清楚地看到自己，更為我照亮了前方的航程，給了我前進(jìn)的動(dòng)力，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索.