第一篇：酒店事業(yè)部工作流程

酒店事業(yè)部工作流程

１.預覽當日工作計劃，系統(tǒng)性地有的放矢。

２.參加部門早會，聽取并執(zhí)行領(lǐng)導布置的其他

任務，分析累積的事例，提出自身的疑問，提高工作效率。

３.４.５.通過網(wǎng)絡，報刊，人際關(guān)系搜尋更多的物業(yè)作為連鎖酒店的備選方案。聯(lián)系各大有知名度的建筑設計裝修公司，為酒店的初步籌備工作出謀劃策。廣攬個性化的廣告公司，別具匠心地設計

出酒店事業(yè)部的宣傳冊，便于更好地為酒店加盟集資。

６.對過往的每一份報告進行分析，修改和完

善。將朦朧不清的調(diào)查清晰化，飄忽不定的數(shù)據(jù)具體化，力求下一份的文件要在上一份的基礎(chǔ)上精益求精。

７.目標物業(yè)鎖定后，記錄其聯(lián)系方式與乘車

路線，帶上相關(guān)資料與設備，以最短的時間到達現(xiàn)場。

９.１０.１１.１２.１３.容，包括建筑面積/實用面積，樓層層數(shù)/各層高度,實用年限，租金/交付方式，免租期，遞增方式，物業(yè)可經(jīng)營范圍，一次消防是否已過，能否協(xié)助我方辦理酒店所需各類證照，是否具備大堂空間，物業(yè)產(chǎn)權(quán)，電壓，水塔，消防池，電梯數(shù)量，停車場面積，水電設施布局圖，物業(yè)整體平面圖。通過對附近廠房和檔口出租的詢問，得出此物業(yè)的租金浮動范圍，便于下次談判，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。調(diào)查物業(yè)的地理位置，看附近有沒有公交站臺，地鐵等，通過其來確定交通是否便利。分析周圍的市場環(huán)境，看是否有住宅區(qū)，大型購物市場，醫(yī)院，學校，辦公樓，汽車站等，通過其來確定人流量是否密集。搜尋并試探出附近酒店的環(huán)境，價位，管理方式，從而便于我方因地制宜，通過專業(yè)化與個性化的對策在此市場立于不敗之地。整理調(diào)查的數(shù)據(jù)，照片等相關(guān)資料，完成物

業(yè)市場調(diào)查報告，風險評估，收入與產(chǎn)出評估，酒店加盟投資數(shù)據(jù)評估。

１５.多次協(xié)商談判，如若我們的要求在業(yè)主的可接收范圍內(nèi)，我們便可步步為營，直到雙方談定合作。初步的工作內(nèi)容總結(jié)如上，總體來說都是為酒店籌備做的鋪墊。

第二篇：政企事業(yè)部工作標準流程

政企事業(yè)部職責劃分及節(jié)點分析

為了使公司各部門的工作標準化，經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，各部門制定關(guān)于細節(jié)工作控制和職責劃分方面的制度，政企事業(yè)部職責劃分及節(jié)點分析如下。

一、政企客戶部工作職責

負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1、服從市分公司政企客戶的業(yè)務管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務宣傳和全業(yè)務營銷管理工作。

2、負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。

3、負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導分局為客戶提供個性化的服務。

4、根據(jù)上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責相關(guān)專業(yè)技能培訓。

5、負責對本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。

6、負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。

7、負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務數(shù)據(jù)三級維護管理工作。

二、銷售妝容裝束

外部形象：服裝、儀容要整潔大方，言談舉止、表情動作上力求自然，與任何客戶接觸都需保持不卑不亢，就可以樹立良好的個人形象。

（一）男士自我形象檢查：

1.頭發(fā)。作為一個銷售員，頭發(fā)是男性穩(wěn)重可靠的象征，是你給客戶的第一眼，一定要有型整齊。不能留長發(fā)，也不能留怪異的頭型。

2.胡子。一定要刮干凈，作為銷售員我建議最好不留胡子，因為，當一個年輕人留胡子會給人不修邊幅的感覺，會讓客戶感覺你對工作不負責任。3.指甲。銷售員最好不留長指甲，一方面不衛(wèi)生，更重要的是會讓女性客戶反感。

4.項鏈。有的銷售員喜歡帶項鏈，一定要注意在拜訪客戶時，最好不戴。因為由于過粗的項鏈會引起一些客戶的反感。

5.西裝領(lǐng)帶。當天氣允許時，一定要穿西裝扎領(lǐng)帶，這是一種職業(yè)氣質(zhì)的體現(xiàn)。天熱時，也要穿短袖襯衣和西褲。常言到：人靠衣服馬靠鞍。西裝已經(jīng)成為商業(yè)的職業(yè)裝。有的銷售員和客戶商談時，穿運動裝，牛仔裝，休閑裝，這些都是不恰當?shù)?。會影響客戶對你的專業(yè)性的懷疑。

6.皮鞋。我發(fā)現(xiàn)有的朋友穿西裝卻配雙運動鞋，這是不能忍受的，會讓客戶小瞧你的能力，認為你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干凈發(fā)亮。7.精神面貌。在和客戶談業(yè)務時，一定要要精神百倍。不能睡眼朦朧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影響客戶談判的興趣。

（二）女士自我形象檢查：

1.頭發(fā)。女性的頭發(fā)比男性更難打理，一定要梳理的光滑，體現(xiàn)出女性的魅力。2.畫妝。女性銷售員最好是淡妝，口紅以淺色調(diào)比較好，最好是接近本色。眉毛不要畫的太重，睫毛也不要化的和演員一樣。

3.指甲。女性也盡量不留長指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.項鏈和耳墜。女性可以帶比較細和小的項鏈和耳墜，不宜過大過粗。要成為服裝和氣質(zhì)的點綴品。

5.職業(yè)裝。女性在談業(yè)務時，最好也穿西裝套裙，會顯得落落大方。女性由于服裝穿的不恰當，造成了許多麻煩。所以女性銷售員，要想在商場上讓別人尊重你，必須注意自己的穿著。不要穿超短裙，短褲，和露肩裝，露臍裝。5.高跟鞋。女性在職場最好穿高跟鞋，會顯得更加職業(yè)。不能穿拖鞋，有的女性銷售員，由于天熱，就穿著拖式?jīng)鲂菰L客戶，這也會影響自己的形象的。6.長筒襪。女性就是在大熱天，也應穿長筒襪，就象西裝離不了領(lǐng)帶。

三、拜訪顧客的方式

1、電話預約法

客戶經(jīng)理為了提高拜訪客戶的效率，應經(jīng)常采用電話預約的方式。電話預約的重點：應盡量設法與客戶的經(jīng)辦人進行通話。

電話預約應注意的細節(jié)：1.事先應寫下電話預約臺詞，將交談的重點寫在紙上，做到胸有成竹才不會出現(xiàn)緊張和慌亂的狀況；2.語言要禮貌規(guī)范，通話內(nèi)容既要簡潔，又要完整，力求言簡意賅；3.力爭在短時間內(nèi)能給對方留下良好的印象，為預約的會面洽談打好基礎(chǔ)。

2、主動拜訪法

客戶經(jīng)理在展業(yè)時經(jīng)常會直接去拜訪陌生客戶，這種方法可以彌補有些電話無法預約上的客戶的拜訪問題，也是一種更高效的客戶接觸交流的方式，但這種方法對于客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求甚高。

主動拜訪的重點：取得與你在客戶公司見到的第一個工作人員的幫助。主動拜訪應注意的細節(jié)：1.迅速取得你所接觸到的客戶公司第一位工作人員的好感；2.由這名工作人員處獲知客戶公司是由什么部門來管理網(wǎng)絡或信息化工作，以及經(jīng)辦人的名字、職務；3.與陌生客戶的瞬間接觸要表現(xiàn)出對自己對公司應有的自信心，提升對方與你交流的興趣，避免被客戶簡單拒絕；4.及時判斷客戶的交流意愿，第一時間找到與客戶交流下去的開場方式，為洽談的順利進行邁好第一步。

3、推薦拜訪法

客戶經(jīng)理為了提高客戶拜訪的有效性，應借助人脈資源，進行推薦拜訪，為與客戶洽談創(chuàng)造更好的環(huán)境和基礎(chǔ)。

推薦拜訪法的重點：確認推薦人的介紹能在客戶經(jīng)辦人處起到正面的作用。推薦拜訪法就注意的技巧：1.對自身的親屬及社會人脈資源進行有效的整理，理清關(guān)系，由易入難，逐步發(fā)展；2.在業(yè)務發(fā)展過程中，關(guān)注客戶的行業(yè)隸屬，關(guān)注客戶經(jīng)辦人的教育背景和工作背景，依托業(yè)務上的接觸，拓展人脈資源；3.切忌功利、急躁，沒有積累到一定的程度，不宜強行要求關(guān)系人作此協(xié)助，避免損害現(xiàn)有的客情關(guān)系。

四、話術(shù)話語

（一）網(wǎng)吧（網(wǎng)絡品質(zhì)要求相對較高，客戶在同行業(yè)人脈多可發(fā)展渠道銷售）

優(yōu)勢

1、資源優(yōu)勢：“一線三網(wǎng)互聯(lián)互通”匯集聯(lián)通、電信、長城服務器的資源，網(wǎng)絡更穩(wěn)定。

2、資費優(yōu)勢：根據(jù)用戶需求進行報價.3、服務優(yōu)勢：服務及時，全國24小時客服熱線95079，半小時響應，四小時之內(nèi)解決。

例： a業(yè)務員 b網(wǎng)吧老板

a：您好，我是鵬博士集團長城寬帶的客戶經(jīng)理。光纖資源已覆蓋本區(qū)域，想與您洽談下合作。b：哪方面的合作？

a：長城寬帶屬全國第四大基礎(chǔ)運營商，與電信、聯(lián)通都是做骨干網(wǎng)的。骨干網(wǎng)為“奔騰一號”。與中信集團合作投資36億覆蓋60個城市。公司為促進網(wǎng)吧業(yè)務的發(fā)展，在各區(qū)域選擇標志性的網(wǎng)吧作為試點，以點帶面進行合作。b: 長城寬帶網(wǎng)吧沒聽過？

a：長城在蘇州市場運營一年多，但在北京上海等一線城市運營十余年。在北京網(wǎng)吧業(yè)務，長城寬帶是百分之百壟斷。由網(wǎng)監(jiān)統(tǒng)一規(guī)定，年審規(guī)定必須使用長城。您如果有朋友在北京，可以了解下。作為上市公司，進入蘇州市場時間不久，所以資費才會比電信具有如此大的優(yōu)勢, b：長城網(wǎng)絡有哪些優(yōu)勢？

a：三點優(yōu)勢（1、資費

2、資源

3、服務)b：如果使用后不理想，有保障么？

a：首先，我完全認可您心里的顧慮。第一、您只需交部分定金，我讓您試用一段的時間。如果網(wǎng)絡沒有任何問題您再考慮繳納尾款。第二、我們簽訂的是國家電信法正規(guī)的合同，在合同當中白紙黑字注明。如網(wǎng)絡出現(xiàn)任何問題，我們解決不了可無條件退費。作為上市公司，不可能為了定金而損失公司的信譽。而且一公里光纜的造價為6000元，收您的費用連工程成本都無法回收。所以能的顧慮有些多余了。

（二）酒店（網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)較為復雜，以饋贈的方式接觸了解信息）

業(yè)務范圍：WLAN、帶寬、網(wǎng)絡維護、感知系統(tǒng)

通過短時間的接觸，與負責人了解酒店網(wǎng)絡需求 例：a業(yè)務員 b酒店工作人員

a：您好，我是鵬博士集團的大客戶經(jīng)理。公司為了拓展酒店業(yè)務,會在各區(qū)域選擇標志性酒店。無償為您提供免費的精準營銷的設備，幫助您酒店提升營業(yè)額。

b：這是個什么項目？

a: 這是一個我們公司自主研發(fā)的設備。用戶臨近消費區(qū)只要無線開著，就可以通過輸入手機號獲取認證碼的形式連接WIFE。酒店會向其推送電商頁面，關(guān)于酒店業(yè)務介紹和優(yōu)惠劵，客人可在線訂購。臨近活動開始前，我們會通過短信網(wǎng)關(guān)，向持有優(yōu)惠劵的客人推送活動信息提升酒店營業(yè)額的增長。客人再次進店，手機會收到店提醒語。例：某某先生歡迎您光臨格林酒店 b：這是如何收費的？

a：其會為您提供精準營銷的數(shù)據(jù)，根劇數(shù)據(jù)的種類，以及實現(xiàn)的功能會以年服務費的形式進行收取。這個設備需要寬帶支持的，我了解下您寬帶的情況 b：好的

a：您使用的是電信么？寬帶與電視是綁定在一起么？是每間房間按月繳費么？

（三）樓宇客戶（以調(diào)研的方式獲取前臺的信任與網(wǎng)絡負責人構(gòu)成聯(lián)系）

例： a業(yè)務員 b公司前臺 a：您好，我是長城寬帶的大客戶經(jīng)理。我們7至10天信息化建設會覆蓋整棟樓宇，與物業(yè)達成協(xié)議了解貴司網(wǎng)絡情況便于我們后期施工。麻煩您幫我引薦下您的網(wǎng)絡負責人。b：我們這沒有網(wǎng)絡負責人

a：貴司的網(wǎng)絡操辦人，行政或是財務。只需做個簡單的了解即可。b：我們不是用的長城，不需要調(diào)查

a：您誤解我了，我們兩天后會進行施工。工程方面會在弱電井中集中分布光交箱資源。施工恐怕會有一些影響，所以需要與您這的網(wǎng)絡負責人建立聯(lián)系

引薦后：

a：您好，我是長城寬帶大客戶經(jīng)理對您網(wǎng)絡使用情況做個簡單調(diào)查了解。

（四）物業(yè)（與物業(yè)負責人建立聯(lián)系洽談光纖覆蓋）例：a業(yè)務員 b物業(yè)經(jīng)理

a：您好，我是長城寬帶的大客戶經(jīng)理。我們城網(wǎng)資源已經(jīng)覆蓋到這個區(qū)域，領(lǐng)導安排我跟您談下光纖覆蓋的合作。b：已經(jīng)有幾家運營商覆蓋了，不需要了。

a：領(lǐng)導首先我們是全國第四大運營商，也是一家上市公司，全國覆蓋60個城市。有實力、有規(guī)模。其次任何一家寫字樓都有幾家運營商來開展市場。這對于商戶是多一個選擇，也可以提升您樓宇的網(wǎng)絡品質(zhì)。同時可以為您物業(yè)帶來創(chuàng)收，雖然我們比其余幾家運營商進入晚但肯定是最有誠意的。

五、人員配置

政企部現(xiàn)有人員總共12人：

經(jīng)理1人，助理1人

銷售人員8人，運維技術(shù)2人

六、維護與報修

（一）撥號用戶

用戶在使用過程中出現(xiàn)任何問題，都可以撥打長城寬帶的客服電話95079報修，裝維人員會在收到故障工單后與用戶聯(lián)系并上門處理，堅持做到“30分鐘響應，2小時解決”。

（二）專線用戶 用戶在使用過程中出現(xiàn)任何問題，都可以撥打長城寬帶的客服電話95079報修，政企部技術(shù)人員會在收到故障工單后與用戶聯(lián)系并上門處理，堅持做到“30分鐘響應，2小時解決”。

七、考核機制

為了早日實現(xiàn) “三個一”公司目標工程，特為政企事業(yè)部制定以下考核獎勵機制

銷售專員每月工資考核的底薪與銷售業(yè)績掛鉤：

一、新員工試用期為三個月，試用期工資為2500元/月。新員工第一個月需要完成任務指標累計5000元收入，第二、第三個月則需要完成10000元累計收入指標。未完成的則只發(fā)放責任底薪。

二、轉(zhuǎn)正后的員工每月任務指標收入：2萬元： 當月完成小于2萬收入公司只發(fā)放 2500底薪，擁有10%業(yè)績提成。2 當月收入 月≥2萬完成＜4萬 2500底薪+15%提成 3 當月≥4萬完成＜6萬 3000底薪+20%提成 4 當月≥6萬 完成 4000底薪+25%提成

三、團隊考核： 政企部現(xiàn)分為二組，每個組長底薪為3000，每月必須完成15萬指標，完成的組長可在員工考核之外另加1%的提成；如果連續(xù)三個月未完成指標則降為銷售。每個員工每天必須拜訪4個客戶以上包括組長。如果連續(xù)三個月都完成指標則可提升為組長，成立第三組。3 政企部技術(shù)除底薪外可有1%的提成。

所有銷售專員若三個月內(nèi)都未能完成任務指標，則按公司體制規(guī)定自動離職。

八、政企客戶部工作節(jié)點分析

政企事業(yè)部日常工作流如下：

合同簽回之后，蓋章、工程以及安裝周期為一周，一周之內(nèi)所有流程走完。各個流程時間節(jié)點如下：

詳細的流程圖如下：

每個節(jié)點負責人必須嚴格按照流程完成規(guī)定任務，如果超出預定期限三天，將處以警告處罰；如果超出時間過長，將視合同金額為準處以相應的罰款。物資領(lǐng)取使用流程以及處罰相關(guān)

1、由領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)用申請單》，交由各領(lǐng)導簽字審批；

2、審批通過后由資產(chǎn)專員根據(jù)已簽《物品領(lǐng)用申請單》查詢倉庫材料，進行領(lǐng)用登記；

3、各項設備必須在使用后將設備資產(chǎn)碼、MAC地址以及使用地址等匯報給文員；

4、已領(lǐng)取的設備中，已使用的設備如有損壞或者丟失由各用戶承擔責任；尚未使用的設備如有損壞或者丟失將由領(lǐng)用人承擔責任并處以與設備價格相應的罰款。

物資領(lǐng)取使用流程圖如下：

第三篇：事業(yè)部招投標工作流程(14)

事業(yè)部招投標工作流程（暫行）

一、人員構(gòu)成：投標小組組長（公司或部門領(lǐng)導、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理）、商務專責（區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理、銷售助理）、技術(shù)專責（售前工程師、技服工程師、研發(fā)工程師），根據(jù)項目情況調(diào)整不同崗位人員參與投標小組。

二、工作職責：

1、投標小組組長：負責項目投標商務協(xié)調(diào)與跟進、負責投標書（商務、技術(shù)）最終稿件審核，并監(jiān)督落實投標書最后的簽印封裝，并組織安排投標現(xiàn)場事宜。

2、商務專責：負責投標書商務部分編撰和初審、管理協(xié)調(diào)商務小組投標工作，確保在規(guī)定時間和嚴格遵照標書要求提交合格商務投標書并最終負責簽印封裝，同時辦理銀行資信證明、保證金等相關(guān)投標商務事宜。

3、技術(shù)專責：負責投標書技術(shù)部分編撰和初審、管理協(xié)調(diào)技術(shù)小組投標工作，確保在規(guī)定時間和嚴格遵照標書要求提交合格技術(shù)投標書，并就情況安排配合技術(shù)講標及其他技術(shù)性工作。

三、項目投標流程：

1、確定投標和成立小組：由區(qū)域經(jīng)理（項目經(jīng)理）提請營銷負責人審核并經(jīng)總經(jīng)理審批后確定參與投標，同時成立投標小組，確定投標小組人員構(gòu)成和分工，明確制定編撰初審、整合終審、簽印封裝等各階段時間計劃。

2、標書購買和任務分發(fā)：授權(quán)部門內(nèi)銷售助理（商務專責）負責購買標書及報名登錄事宜；標書購買后提交投標小組組長，由投標小組組長通讀標書后分別對商務、技術(shù)部分提出編寫要求和注意事項、提交時間。

3、編撰與審核：投標小組組長將此次項目投標重要注意事項標注后的標書，分別分發(fā)給商務專責和技術(shù)專責來制作商務、技術(shù)投標書；在詳細逐條認真應對研究后編制投標書，各項工作專責將編撰投標書初稿進行初審后，按規(guī)定時間提交給投標小組組長進行審核，并將修改意見反饋各項工作專責進行修改。

4、整合與終審：按初審意見經(jīng)修改后的商務、技術(shù)投標書在規(guī)定時間提交商務專責進行整合（如招標要求分冊無需整合），再次提交投標小組組長進行最終審核。

5、簽印封裝：投標書終審稿由商務專責蓋章簽字（投標授權(quán)人簽字）封標，交由投標小組組長確認后，由投標小組組長（或公司投標授權(quán)人）攜帶投標書及其他投標函證前往或寄送投標現(xiàn)場，投標小組組長承擔投標現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)責任。

6、投標總結(jié)：投標結(jié)束后，由投標小組組長組織進行本次投標工作總結(jié)并提交總結(jié)報告，中標情況下銜接實施及開發(fā)部部門進入下步工作階段。

第四篇：行政事業(yè)部事務工作流程

行政事業(yè)部事務工作流程

一、辦公用品領(lǐng)用

1、領(lǐng)用人根據(jù)有關(guān)辦公用品清單及實際需要（見附表1），向本部門兼職內(nèi)勤提出申請，由內(nèi)勤統(tǒng)一向行政部簽字領(lǐng)取。

2、辦公用品采購原則上由各部門向行政部提出申請后統(tǒng)一采購，特殊物品采購由部門領(lǐng)導及主管副總簽字同意后另行購買。

3、辦公用品費用每月攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發(fā)放辦公用品，并在下一期預算中扣除超出部分。

4、員工離職時，應認真清點辦公用品，到行政部填寫交接清單并簽字。

5、公司辦公用品每月1日、15日發(fā)放2次，其余時間如急需領(lǐng)取辦公用品須部門經(jīng)理簽字確認。

二、印簽管理

1、公司印章刻制均須報總裁批準，由行政部憑公司介紹信統(tǒng)一到公安機關(guān)辦理刻制手續(xù)。

2、下屬企業(yè)和部門根據(jù)實際需要申請刻制內(nèi)部或?qū)ν庥谜?，但須?jīng)總裁批準。

3、各部門印章由各部門指定專人負責保管；印章使用及保管須有記錄，不能委托他人代管。

4、用印人填寫用印登記簿，注明用印事由、數(shù)量、申請人、批準人、用印日期。

5、經(jīng)分管副總裁在該表上簽批后方可蓋印。

三、復印

1、公司所有復印文檔工作原則上由行政部統(tǒng)一負責，未經(jīng)行政部確認，各部門不得私自拿到公司外復印。

2、復印操作人應自覺在行政部復印管理臺帳上登記。

3、復印用紙、用墨費用根據(jù)實際用量每月隨辦公用品攤銷，復印機維修費用根據(jù)比例每季度攤銷。

4、如行政部發(fā)現(xiàn)復印操作人未填寫復印數(shù)量或數(shù)量不符，除責成其重新填寫外，將限制該部門使用復印機,直至落實責任及相關(guān)處罰。

5、任何人不得利用公司機器復印與工作無關(guān)文件，行政部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度,通知人事部進行處罰。

四、傳真收發(fā)

1、公司與外界聯(lián)系需對方發(fā)送傳真時，盡量要求對方注明本公司具體收件人，以便行政部及時分發(fā)。

2、行政部收到傳真后，在傳真接收臺帳上登記，并負責通知收件人及時領(lǐng)取及簽字確認。

3、行政部每月或每季度根據(jù)傳真使用比例攤銷費用至各部門。

五、信件收發(fā)

1、公司所有收發(fā)管理工作均由行政部統(tǒng)一負責。收發(fā)業(yè)務范圍包括：文件、郵件、報刊、掛號、電報的發(fā)送、登記，以及特殊文件資料的遞送。

2、收發(fā)人員須根據(jù)相關(guān)文件資料填寫收件登記簿、發(fā)文登記。

3、收到信件資料由行政部負責通知收件人及時領(lǐng)取。

4、對貴重物品、匯款、郵包，要進行專門登記，并及時通知個人簽字領(lǐng)取。

5、對投遞錯誤的郵件，應及時退回或設法轉(zhuǎn)移。

六、名片管理

1、公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政部依據(jù)企業(yè)形象規(guī)劃并聯(lián)系印刷業(yè)務。

2、印制名片申請者填寫名片印刷申請單，經(jīng)部門領(lǐng)導簽字后交由行政部負責印制。

3、名片印制前需確認名片職務、職稱、部門是否相符，姓名、聯(lián)系辦法等需確認無誤。

4、公務、客戶名片須在公司內(nèi)作為共享資源。

5、自確認名片內(nèi)容起，一周內(nèi)到行政部領(lǐng)取。

6、名片印制費用每季度攤銷一次。

七、公司設備申請流程為加強我公司固定資產(chǎn)管理，規(guī)范管理工作程序，提高資產(chǎn)的使用效率，杜絕浪費；參照《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》（國管財字【2000】32號）規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況，特制定我公司設備申請流程：

（一）原則：講究計劃性和成本效益，以物質(zhì)資源供給的有序性，保證公司職能的按計劃完成：1.配發(fā)過程中，是否供應，供應多少，要以客觀需要為依據(jù)，而不是單純的級別；2.要考慮實際可能的收益（對工作的推動），而不是不計工本，不問效果，一定要保證重點，分清緩急，把有限的資源用在“刀刃”上；

3.要使庫存保持合理的限度（基本上無閑置的資產(chǎn)），注意提高資金的有效利用率。

（二）、具體流程:1．各部門根據(jù)各自工作的實際情況和預算計劃，提出切實可行的申請要求（內(nèi)容具體翔實、理由充分），經(jīng)部門經(jīng)理和分管副總簽字同意后，抄送給行政部。2．行政部根據(jù)各部門現(xiàn)有的設備資產(chǎn)情況對申請進行核實，并對各部門要求從真正的客觀需求出發(fā)，遵循設備申請原則，提出解決建議和意見（調(diào)撥或購買）。3．如果采取“調(diào)撥”程序，行政部將調(diào)撥計劃上報行政部主管副總簽字確認后實施；4．如果采取“購買”程序，行政部將參照“江蘇×大×××軟件股份有限公司財務審批流程暫行規(guī)定”（蘇股財字〖02〗第003號）有關(guān)規(guī)定具體執(zhí)行。5．采購由行政部統(tǒng)一申請費用、組織購買、費用攤銷，過程遵循“價廉物美”的原則，在滿足各部門需求的基礎(chǔ)上，注意設備的性能價格比，多壓價比價、厲行節(jié)約。設備采購結(jié)束后統(tǒng)一由行政部和市場部組織驗收核查；固定資產(chǎn)登記后，由各部門登記領(lǐng)用，責任到人。6．所有資產(chǎn)在使用者離開公司或調(diào)離本部門時應收歸行政部倉庫，并在部門設備管理員處登記。

八、午餐飯票1.員工到職，由本部門內(nèi)勤根據(jù)其到職日期向行政部領(lǐng)取飯票。2.每月30－31日，各部門內(nèi)勤根據(jù)本部門正式員工實際人數(shù)領(lǐng)取下月飯票。3.每月1－2日，由各部門內(nèi)勤統(tǒng)計本部門上月飯票退票情況并向行政部提供詳細名單。如遇周末，順延兩天。行政部不接受個人零星領(lǐng)取及退票。4.如出現(xiàn)帳款不齊或錯漏，由各部門內(nèi)勤負責?？惋埐腿念I(lǐng)用需填寫客飯領(lǐng)用申請單，并由部門經(jīng)理簽字確認。5.非正式員工（實習生等）領(lǐng)用飯票由本人全額付款，研究生按正式員工標準領(lǐng)用飯票。

九、訂餐、訂票、訂房申請流程為方便公司全體員工，體現(xiàn)行政部的服務性?，F(xiàn)將有關(guān)訂餐、訂票、訂房的申請流程匯總?cè)缦拢?/p>

1、各部門根據(jù)各部門的實際需要，提出訂餐、訂票、訂房申請，并填寫相應的申請表（內(nèi)容具體詳實），部門經(jīng)理簽字確認。

2、各部門在訂餐、訂票、訂房之前，先行申請好費用，交予行政部代辦，在行政部辦好后立即將現(xiàn)金或支票交與行政部結(jié)款。

3、各部門承擔在訂餐、訂票、訂房時過程中由于自身失誤帶來的風險，例如承擔退票費、退房費等。

4、費用超過500元以上，申請需要其部門主管副總簽字確認。

5、訂餐、訂票、訂房工作需一定的提前量（訂票一般提前2～3天知會行政部，訂餐、訂房一般提前1～2天）。

6、各部門申請不得提高出實際需要的要求。

十、禮品

1、禮品由行政部負責根據(jù)不同檔次選擇訂購，選擇原則為高雅、大方、實用,能體現(xiàn)公司形象。

2、各部門根據(jù)禮品清單（見附表2）領(lǐng)用公司禮品，需向本部門經(jīng)理提出申請，填寫禮品領(lǐng)用單，簽字確認費用來源。

3、各級部門經(jīng)理(必要時由總裁或分管行政副總)簽字后到行政部領(lǐng)取禮品。

4、禮品費用每季度攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發(fā)放禮品，并在下一期預算中扣除超出部分。

十一、宣傳品

1、公司宣傳品包括手提袋（長、短）、宣傳彩頁、公司簡介和產(chǎn)品說明書等。

2、領(lǐng)用宣傳品在5份以下的，由領(lǐng)用人在行政部宣傳用品領(lǐng)用臺帳上登記。

3、領(lǐng)用宣傳品在5份以上的，需填寫宣傳用品領(lǐng)用申請單，由部門經(jīng)理簽字確認后，在宣傳用品領(lǐng)用臺帳上登記后領(lǐng)用。

4、宣傳品費用初步擬訂每季度攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發(fā)放宣傳品，并在下一期預算中扣除超出部分。

5、如行政部發(fā)現(xiàn)其未填寫或領(lǐng)用數(shù)目超過填寫數(shù)目，行政部除責成其重新填寫外，并向其部門經(jīng)理投訴及進行相關(guān)處罰。

十二、會議管理1.公司行政部統(tǒng)一管理會議制度，所有會議均須及時通知行政部,便于安排

和登記備案。如有必要由行政部發(fā)出會議通知確認。2.會議承辦人需提交會議時間、會議地點、所需準備等（見附表3），便于行政部配合工作。會前由行政部派人做好會場布置及設備調(diào)試。3.除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，會議資料由行政部整理、立卷、存檔。

4.會議結(jié)束后由行政部派人清理會場，查收設備。5.會議室使用費用按部門使用比例每季度攤銷一次。

十三、車輛管理

1、公司現(xiàn)有車輛主要供公司重要活動及主要業(yè)務活動使用，公司人員如要用車，請遵循以下管理條例：

2、公司車輛由行政部門負責管理，分別按車號設冊登記管理。

3、公司車輛的使用實行“派車單”制度。員工應認真填寫“派車單”，交由所在部門一級部門經(jīng)理簽字。若有預計用車需要，應提前2—3天向行政部門提交“派車單”申請。

4、“派車單”經(jīng)行政部匯總后，由行政部經(jīng)理負責車輛統(tǒng)一調(diào)度。

5、車輛使用完畢，使用人員、駕駛?cè)藛T須填寫“車輛使用實際情況記錄單”，交行政部備案。

6、行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報分管副總查核一次，以防浪費，如超過耗油標準時（指不正常）應送請調(diào)整修理。

7、公司車輛內(nèi)部使用費用如下:①市內(nèi)用車：普通轎車里程費1.5元/公里；面包車里程費2元/公里。等候計費：等候時間在半小時內(nèi)，免計費用，超過半小時部分，按0.5元/分鐘計費。②長途用車：普通轎車里程費1.0元/公里；面包車里程費2元/公里。直接費用（如汽油費、過橋過路費、停車費等），由各用車部門自理。③各部門車輛使用費每季度結(jié)算，并由部門經(jīng)理簽字確認后交財務部。

十四、設備維修流程1．報修人員先將報修信息反饋給各部門的設備管理員；2．部門設備管理員初步檢查后，填寫《設備報修單》（提供設備編號和故障現(xiàn)象），部門經(jīng)理批準后送交行政部；3．行政部設備管理員根據(jù)編號，聯(lián)系廠商，組織及時維修；4．通過暫借、調(diào)撥等方式，將暫時不用的設備給報修者使用；5．機器設備維修完畢，行政部登記備案，發(fā)還給報修者使用；6．涉及到的維修費用，由各部門承擔。

附表：行政部工作人員職能劃分表姓名房間號工作職能405公司行政、辦公室、后勤全面協(xié)調(diào)管理（含車隊管理、大樓辦公室使用情況協(xié)調(diào)等）405公文流轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品發(fā)放、午餐管理、綠化管理、飲用水管理、訂餐、訂房、訂票等405一樓接待文秘、信件收發(fā)、辦公配合405文印、傳真信件的辦公配合403印章管理、研究生管理、檔案管理403一樓接待文秘、圖書室管理403固定資產(chǎn)管理（含設備申購）、保安保潔管理、各種維修服務405宣傳、文秘、宣傳品和禮品發(fā)放、405會議接待、培訓、活動策劃（含工會活動）

第五篇：酒店工作流程

業(yè)務流程（6—1）

餐飲部工作流程

業(yè)務流程（6—2）

客房部工作流程

業(yè)務流程（6—3）

保安部工作流程

業(yè)務流程（6—4）

營銷部工作流程

業(yè)務流程（6—5）

前臺入住流程