第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)站的組織架構(gòu)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的組織架構(gòu)

除了HR和財(cái)務(wù)部門外，前期電子商務(wù)業(yè)務(wù)共分為5個(gè)部門，包括客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部。采購(gòu)和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門，現(xiàn)在的描述中還是以一個(gè)部門說(shuō)明。

客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過(guò)各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、呼叫中心（Call Center）中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營(yíng)銷（會(huì)員制分級(jí)、EDM營(yíng)銷、會(huì)員合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘等）

采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)，網(wǎng)站倉(cāng)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)，制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進(jìn)行配送，并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)；

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站組織架構(gòu)分析專題

大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站組織架構(gòu)分析

電子商務(wù)這幾年可以說(shuō)風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。在中國(guó)，淘寶、拍拍的年交易額高達(dá)數(shù)千億；京東的銷售足以同蘇寧、國(guó)美分庭抗禮；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值百億美金；還有凡客、樂(lè)淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。無(wú)疑，電子商務(wù)必將成為未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但是，要怎樣才能做好電子商務(wù)呢？

要做好電子商務(wù)，最重要的是兩樣?xùn)|西：一個(gè)是資金，還有一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。能否組建起一個(gè)高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，決定了你能在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)！一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的B2C電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為七個(gè)部門：客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部和人力資源部。

其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過(guò)各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心（Call Center）和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營(yíng)銷（會(huì)員制分級(jí)、EDM營(yíng)銷、會(huì)員合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)、網(wǎng)站倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)、制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存等，順便說(shuō)一下，采購(gòu)和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單，優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳。以下是各相關(guān)部門的具體職能及運(yùn)作說(shuō)明：

一：客服部職能及運(yùn)作

客服部又分為客服運(yùn)營(yíng)、客服培訓(xùn)和績(jī)效及稽核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng)是核心，其他兩個(gè)組主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)。

1、客服運(yùn)營(yíng)組

負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員。

2、客服培訓(xùn)組

負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)（咨詢手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢手冊(cè)、回訪手冊(cè)、在線咨詢手冊(cè)等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度。

3、績(jī)效及稽核組

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。二：市場(chǎng)部職能及運(yùn)作

市場(chǎng)部的職能包括兩塊，首先是負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營(yíng)銷、EDM營(yíng)銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動(dòng)及研討會(huì)等；其次是負(fù)責(zé)研究分析CRM體系（包括會(huì)員級(jí)別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等），優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，制定CRM營(yíng)銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購(gòu)買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。市場(chǎng)部分為三個(gè)組：媒介推廣、活動(dòng)公關(guān)和營(yíng)銷分析。

1、媒介推廣

主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問(wèn)量，提高推廣的有效性和訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷策略。媒介推廣又分為三部分：

（1）支付合作

包括跟支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作。

（2）網(wǎng)絡(luò)推廣

包括搜索引擎營(yíng)銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營(yíng)銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；

（3）投產(chǎn)分析

分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

2、活動(dòng)公關(guān)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，所以需要設(shè)立活動(dòng)公關(guān)組，通過(guò)新聞撰寫、活動(dòng)策劃、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念?；顒?dòng)公關(guān)組可分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營(yíng)銷、危機(jī)處理等）和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組。

（1）新聞公關(guān)

主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道。

（2）品牌公關(guān)組

主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解。

（3）活動(dòng)策劃執(zhí)行組

負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

3、營(yíng)銷分析（略）

三：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測(cè)和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購(gòu)量、制定銷售價(jià)格、控制產(chǎn)品毛利潤(rùn)，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動(dòng)（根據(jù)產(chǎn)品、會(huì)員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部分為四個(gè)組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

1、產(chǎn)品分析組

產(chǎn)品分析組有三個(gè)職能：產(chǎn)品分析篩選、產(chǎn)品定價(jià)和銷售分析。

（1）產(chǎn)品分析篩選

分析各個(gè)種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售額，跟采購(gòu)部協(xié)商確定采購(gòu)量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整。

（2）產(chǎn)品定價(jià)

根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、采購(gòu)成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價(jià)，保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和毛利潤(rùn)。

（3）銷售分析

分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級(jí)：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問(wèn)號(hào)）；尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫(kù)存，通過(guò)內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。

2、產(chǎn)品銷售組

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示，還要負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，調(diào)配促銷產(chǎn)品和促銷資源，也要負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過(guò)程中的策略，搜索引擎關(guān)

鍵詞和描述，以及EMD營(yíng)銷策略，3、策劃和編輯組

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，具體可分為三個(gè)職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影。

（1）網(wǎng)站策劃

負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等等。

（2）網(wǎng)站編輯

負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等。

（3）美工及攝影

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁(yè)面、flash的設(shè)計(jì)等。

4、促銷組

負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行促銷策略，與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

任何B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略都很重要，國(guó)內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城就將促銷作為拉動(dòng)銷量的重要手段。

四：采購(gòu)及物流部職能及運(yùn)作

采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，各類產(chǎn)品在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作。具體為：與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部確定采購(gòu)名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉(cāng)儲(chǔ)中心規(guī)劃，各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的管理，各個(gè)種類產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的調(diào)配，確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。從職能上，采購(gòu)及物流部可分為三個(gè)組：采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組和配送組。

1、采購(gòu)組

負(fù)責(zé)在采購(gòu)過(guò)程中與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，盡可能利用網(wǎng)站及推廣資源，爭(zhēng)取以資源換價(jià)格。

2、倉(cāng)儲(chǔ)組

又分為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)職能。

（1）倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)

負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局、具體倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品在各個(gè)中心的庫(kù)存調(diào)配、產(chǎn)品從采購(gòu)到入庫(kù)的管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等。

（2）供應(yīng)鏈優(yōu)化

負(fù)責(zé)從采購(gòu)、產(chǎn)品入庫(kù)、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過(guò)程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)儲(chǔ)利用率。

3、配送組

分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能。

（1）訂單處理

負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)地址不清晰、電話格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)。

（2）包裝及配送

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等。

（3）配送稽核

負(fù)責(zé)對(duì)配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對(duì)配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。

五：技術(shù)部職能及運(yùn)作

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)。包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的選擇和管理等。技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組：網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

1、網(wǎng)站開發(fā)組

主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試、頁(yè)面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等：

（1）網(wǎng)站架構(gòu)人員

負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測(cè)試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作。

（2）網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試

負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過(guò)不斷測(cè)試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞。

（3）頁(yè)面設(shè)計(jì)人員

負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)和改版工作。

（4）SEO優(yōu)化

負(fù)責(zé)針對(duì)搜索引擎開展的頁(yè)面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁(yè)面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。

2、系統(tǒng)開發(fā)組

主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作。具體為：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）、呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理）、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購(gòu)和供應(yīng)商、不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的庫(kù)存情況）和訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等）。

系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以要分開團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)開發(fā)職能又分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測(cè)試三個(gè)部分。

其中，需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作；系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)按照需求分析結(jié)果設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型和系統(tǒng)模型，最終由軟件開發(fā)測(cè)試人員完成開發(fā)，并由三大職能的人員一起進(jìn)行測(cè)試。

3、系統(tǒng)維護(hù)組

主要負(fù)責(zé)服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。

第三篇：電子商務(wù)公司的組織架構(gòu)

電子商務(wù)公司的組織架構(gòu)

除了HR和財(cái)務(wù)部門外，前期電子商務(wù)業(yè)務(wù)共分為5個(gè)部門，包括客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部和運(yùn)營(yíng)部。

一、客服部職能及運(yùn)作

職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過(guò)各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；

客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營(yíng)和績(jī)效及考核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng)是核心，其他幾個(gè)部門主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)。

客服運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員；

客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)（咨詢手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢手冊(cè)、回訪手冊(cè)、在線咨詢手冊(cè)等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；

績(jī)效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。

二、市場(chǎng)部職能及運(yùn)作

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營(yíng)銷（會(huì)員制分級(jí)、EDM營(yíng)銷、會(huì)員合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營(yíng)銷、EDM營(yíng)銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動(dòng)及研討會(huì)等；負(fù)責(zé)研究分析CRM體系，包括會(huì)員級(jí)別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，制定CRM營(yíng)銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購(gòu)買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。

市場(chǎng)部的職能包括兩塊，對(duì)外是推廣合作，對(duì)內(nèi)是營(yíng)銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營(yíng)銷分析結(jié)果為主，提高推廣效果。市場(chǎng)部分為三個(gè)組：媒介合作、活動(dòng)推廣和營(yíng)銷分析。

看市場(chǎng)部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問(wèn)量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營(yíng)銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營(yíng)銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，通過(guò)新聞撰寫、活動(dòng)策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動(dòng)公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營(yíng)銷、危機(jī)處理等）和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解；活動(dòng)策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

三、運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)；負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳（搜索引擎、EDM、通欄等）； 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)外部資源的整合，那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部就是負(fù)責(zé)內(nèi)部的資源整合；具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測(cè)和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購(gòu)量、制定銷售價(jià)格、控制產(chǎn)品毛利潤(rùn)，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動(dòng)（根據(jù)產(chǎn)品、會(huì)員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。

運(yùn)營(yíng)部分為四個(gè)組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

產(chǎn)品分析組有三個(gè)職能，產(chǎn)品分析篩選是分析各個(gè)種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售額，跟采購(gòu)部協(xié)商確定采購(gòu)量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整，產(chǎn)品定價(jià)是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、采購(gòu)成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價(jià)，保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和毛利潤(rùn)，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級(jí)：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問(wèn)號(hào)），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫(kù)存，通過(guò)內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。

產(chǎn)品銷售組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，產(chǎn)品銷售組負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配。

策劃和編輯組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個(gè)職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁(yè)面、flash的設(shè)計(jì)等等。

促銷策略很重要，國(guó)內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動(dòng)銷量的重要手段，促銷組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略，與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

四、技術(shù)部職能及運(yùn)作

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、呼叫中心（Call Center）中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的選擇和管理等。

技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試、頁(yè)面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測(cè)試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過(guò)不斷測(cè)試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞，頁(yè)面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)和改版工作，SEO優(yōu)化工作是針對(duì)搜索引擎開展的頁(yè)面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁(yè)面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。

系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理），采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購(gòu)和供應(yīng)商、不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的庫(kù)存情況），訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等），系統(tǒng)

開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測(cè)試三個(gè)職能，其中需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作；系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型和系統(tǒng)模型；最終由軟件開發(fā)測(cè)試人員完成開發(fā)，并且三種職能的人員一起進(jìn)行測(cè)試。系統(tǒng)維護(hù)組主要是服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。

五、采購(gòu)及物流部職能及運(yùn)作 采購(gòu)和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門，現(xiàn)在的描述中還是以一個(gè)部門說(shuō)明。采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)，網(wǎng)站倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)，制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進(jìn)行配送，并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存。

采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，各類產(chǎn)品在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作；具體為與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部確定采購(gòu)名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉(cāng)儲(chǔ)中心規(guī)劃，各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的管理，各個(gè)種類產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。

從職能上，采購(gòu)及物流部分為三個(gè)組，分別是采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組和配送組。

采購(gòu)組在采購(gòu)過(guò)程中與運(yùn)營(yíng)部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭(zhēng)取以資源換價(jià)格。

倉(cāng)儲(chǔ)組分為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)職能，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局、具體倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品在各個(gè)中心的庫(kù)存調(diào)配、產(chǎn)品從采購(gòu)到入庫(kù)的管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等，供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購(gòu)、產(chǎn)品入庫(kù)、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過(guò)程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)儲(chǔ)利用率。配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能，訂單處理負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)于地址不清晰、電話格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對(duì)配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對(duì)配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。

第四篇：電子商務(wù)部門組織架構(gòu)

企業(yè)的電商部門架構(gòu)該怎么設(shè)置建立？帖子創(chuàng)建時(shí)間: 2014年05月22日 14:18評(píng)論：6瀏覽： 15686

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的推廣銷售的作用越來(lái)越大，企業(yè)的電商部門規(guī)劃組建更是重中之重。電商部門的基本職能得要有運(yùn)營(yíng)、文案、策劃、推廣、設(shè)計(jì)、客服、物流和財(cái)務(wù)等，下圖是一個(gè)職能基本完備的電商部門組織架構(gòu)圖。

該組織結(jié)構(gòu)圖，適合于經(jīng)營(yíng)的初期。到中后期，以上圖的多個(gè)部門成員將會(huì)隨之而增加。

該組織結(jié)構(gòu)圖下的部門工作職責(zé)：

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)淘寶商城，兼及淘寶C店。

二、視覺設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)分銷部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、商務(wù)拓展部的美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫與視頻設(shè)計(jì)等負(fù)責(zé)。

三、網(wǎng)絡(luò)分銷部：負(fù)責(zé)淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。

四、網(wǎng)絡(luò)客服部

4.1.負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺進(jìn)行在線銷售。

4.2 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

4.3.負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開展會(huì)員營(yíng)銷。

五、網(wǎng)絡(luò)推廣部：負(fù)責(zé)紐加力網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的提升。

六、商務(wù)拓展部（簡(jiǎn)稱BD）

6.1 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開發(fā)。

6.2 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售。

七、電商物流部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。

八、財(cái)務(wù)行政部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的財(cái)務(wù)管理和行政管理。

該組織結(jié)構(gòu)圖下的崗位工作職責(zé)：

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部

1.1淘寶運(yùn)營(yíng)主管

1.1.1 負(fù)責(zé)淘寶商城的運(yùn)營(yíng)管理。

1.1.2 負(fù)責(zé)淘寶C店的運(yùn)營(yíng)管理。

1.2 活動(dòng)策劃

1.2.1 負(fù)責(zé)策劃淘寶各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷活動(dòng)。

1.2.2 負(fù)責(zé)淘寶官方活動(dòng)的報(bào)名、組織策劃。

1.3 文案

1.3.1 編寫產(chǎn)品描述。

1.3.2 依據(jù)活動(dòng)策劃方案，編寫文案、廣告語(yǔ)。

1.4 淘寶推廣

1.5 負(fù)責(zé)依據(jù)各種活動(dòng)專題，進(jìn)行站內(nèi)外的推廣。

二、視覺設(shè)計(jì)部

2.1 視覺設(shè)計(jì)主管

2.1.1 負(fù)責(zé)分配美工資源，協(xié)調(diào)各個(gè)部門對(duì)于美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫視頻設(shè)計(jì)的需求。

2.1.2 指導(dǎo)下屬工作，提升下屬設(shè)計(jì)技能。

2.1.3 美工設(shè)計(jì)。

2.2 美工

2.2.1依據(jù)視覺設(shè)計(jì)主管的分配，來(lái)做出不同的設(shè)計(jì)方案。

三、網(wǎng)絡(luò)分銷部

3.1網(wǎng)絡(luò)分銷主管

3.1.1負(fù)責(zé)淘寶客的發(fā)展

3.1.2 負(fù)責(zé)淘寶分銷商的拓展和管理。

四、網(wǎng)絡(luò)客服部

4.1 網(wǎng)絡(luò)客服主管

4.1.2 負(fù)責(zé)制定淘寶客服管理制度和工作規(guī)劃。

4.1.3 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門員工客服工作。

4.1.4 負(fù)責(zé)商品糾紛、退換貨的處理。

4.1.5 通過(guò)旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。

4.1.6 工作報(bào)表的處理。

4.2 網(wǎng)絡(luò)售前客服

4.2.1通過(guò)旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。

4.3網(wǎng)絡(luò)售后客服

4.3.1負(fù)責(zé)售后服務(wù)。4.4 CRM會(huì)員管理

4.4.1負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開展會(huì)員營(yíng)銷。

五、商務(wù)拓展部 5.1 電子商務(wù)拓展經(jīng)理

5.1.1團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

5.1.2 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售。5.2 電子商務(wù)拓展專員

5.2.1團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

5.2.2負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售。

六、電商物流部

6.1 物流主管

6.1.1負(fù)責(zé)物流發(fā)貨

6.1.2快遞公司管理和協(xié)調(diào)

6.2 打單員

6.2.1訂單打印

6.3 發(fā)貨員

6.3.1物流發(fā)貨

七、財(cái)務(wù)行政部

7.1財(cái)務(wù)行政

7.1.1負(fù)責(zé)電商財(cái)務(wù)

7.1.2負(fù)責(zé)電商行政工作

7.1.3部分團(tuán)隊(duì)文化的組織

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站線上活動(dòng)策劃思路及架構(gòu)

電子商務(wù)網(wǎng)站線上活動(dòng)策劃思路及架構(gòu)

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)之旅活動(dòng)是指依托于互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起，并全部或絕大部分在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的活動(dòng)，于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布活動(dòng)信息，募集活動(dòng)人員，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行活動(dòng)的流程。”一般來(lái)說(shuō)，線上活動(dòng)的策劃案分為兩個(gè)大類，創(chuàng)意案和執(zhí)行案。兩者既有聯(lián)系又有較大的區(qū)別。創(chuàng)意案是執(zhí)行案的基礎(chǔ)，創(chuàng)意案只需要展示出活動(dòng)的基本思路、想法，而執(zhí)行案則需要詳盡的展示出活動(dòng)的細(xì)節(jié)。

一、活動(dòng)創(chuàng)意案

活動(dòng)創(chuàng)意案要求簡(jiǎn)單明了、不需要很多的內(nèi)容，但是要把活動(dòng)的創(chuàng)意展示出來(lái)。一般來(lái)一個(gè)活動(dòng)創(chuàng)意案會(huì)有2~3個(gè)創(chuàng)意可供選擇。如果你是做方案給客戶的話，建議你自己先對(duì)創(chuàng)意做個(gè)簡(jiǎn)單的排序？比如，你現(xiàn)在有三個(gè)創(chuàng)意，根據(jù)自己的滿意程度分為好、較好、一般，那么在做創(chuàng)意案的時(shí)候應(yīng)該如何排序呢？筆者建議的排序方式是較好、好、一般。創(chuàng)意案的框架比較簡(jiǎn)單，一般來(lái)說(shuō)分為兩個(gè)部分，創(chuàng)意來(lái)源（引子），活動(dòng)基本內(nèi)容。說(shuō)清楚兩點(diǎn)即可。

創(chuàng)意來(lái)源 ：即活動(dòng)的靈感，如果能結(jié)合時(shí)下的熱點(diǎn)則更好。在制作PPT時(shí)最好能夠配圖說(shuō)明，從感官上更易被接受。

活動(dòng)基本內(nèi)容：說(shuō)清楚活動(dòng)的主題，時(shí)間，在哪個(gè)平臺(tái)做，以怎樣的方式去做即可。

二、活動(dòng)執(zhí)行案

活動(dòng)執(zhí)行案是在確定了活動(dòng)創(chuàng)意案之后進(jìn)行的，有些公司做活動(dòng)策劃的時(shí)候是沒有創(chuàng)意案的，盡管如此，即使沒有創(chuàng)意案，做執(zhí)行案之前一定要溝通好活動(dòng)的創(chuàng)意及基本內(nèi)容，否則會(huì)浪費(fèi)策劃大量的時(shí)間。

活動(dòng)執(zhí)行案是非?？家粋€(gè)策劃的功底的，在這里簡(jiǎn)單談?wù)勛鲆幻€上活動(dòng)策劃應(yīng)該具備的素質(zhì)：

網(wǎng)感：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)要有一定的了解，特別是對(duì)論壇、微博這些常用來(lái)做活動(dòng)的平臺(tái)需要了解其特點(diǎn)、規(guī)律等。

創(chuàng)意：活動(dòng)的平臺(tái)有限、活動(dòng)的形式來(lái)來(lái)去去也就那些，所以一個(gè)線上活動(dòng)能否成功，需要一個(gè)好的創(chuàng)意。

系統(tǒng)思維：活動(dòng)從創(chuàng)意到執(zhí)行，涉及到各種資源的分配，并且需要考慮大的環(huán)境、公司的實(shí)際情況、產(chǎn)品的情況，需要用系統(tǒng)性的思維考慮問(wèn)題，否則策劃出來(lái)的東西就是一紙空文，無(wú)從落地。

溝通表達(dá)能力：一個(gè)活動(dòng)從創(chuàng)意到執(zhí)行，往往需要與不同的部門接觸、溝通，想讓活動(dòng)朝你希望的方向發(fā)展，那就必須主動(dòng)表達(dá)、主動(dòng)溝通。注意，一定是主動(dòng)。

線上活動(dòng)執(zhí)行案組成部分

1、市場(chǎng)分析

可以從產(chǎn)品的市場(chǎng)、差異化、競(jìng)爭(zhēng)情況、受眾人群四個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述，如果能有詳實(shí)的數(shù)據(jù)做支撐，如目前的銷售情況，主要是哪些人群購(gòu)買，購(gòu)買的比例等，將更加有說(shuō)服力。

2、活動(dòng)主題

活動(dòng)主題一定要簡(jiǎn)潔、清晰明確、有吸引力。做個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确?，活?dòng)主題就相當(dāng)于一家店鋪的招牌，是吸引客戶的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，需要突出活動(dòng)的賣點(diǎn)，如免費(fèi)參加、贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)等等。要明確的告訴客戶，這個(gè)活動(dòng)是關(guān)于什么的，我為什么要參加？

3、活動(dòng)目的一般來(lái)說(shuō)，線上活動(dòng)無(wú)非是兩個(gè)方面的目的，一是增加銷售量，二是提升品牌知名度。但兩者之間是有側(cè)重點(diǎn)的，需要把握最主要的目的來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，才能達(dá)到活動(dòng)的效果。

4、活動(dòng)時(shí)間

即活動(dòng)開展的時(shí)間，線上活動(dòng)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，活動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響用戶的參與興趣，一般來(lái)說(shuō)不宜超過(guò)1個(gè)月。

5、活動(dòng)平臺(tái)

活動(dòng)平臺(tái)的選擇至關(guān)重要，決定了活動(dòng)開展的方式及最終效果。在這里，暫且把活動(dòng)平臺(tái)分為自有平臺(tái)和大眾平臺(tái)。

自有平臺(tái)：

如自己的企業(yè)網(wǎng)站，優(yōu)點(diǎn)是形式多樣，可以根據(jù)自己的需求去開發(fā)功能，也能將流量帶到官網(wǎng)；缺點(diǎn)是對(duì)技術(shù)要求高（一般企業(yè)無(wú)法操作），推廣費(fèi)用較高。

6、大眾平臺(tái)

如微博、論壇、門戶網(wǎng)站。優(yōu)點(diǎn)是可以利用平臺(tái)本身的資源進(jìn)行推廣，無(wú)技術(shù)方面的要求；缺點(diǎn)是活動(dòng)的形式受到一定限制。

7、活動(dòng)形式

選擇好活動(dòng)平臺(tái)后，要根據(jù)平臺(tái)的特點(diǎn)、活動(dòng)的目的策劃活動(dòng)的形式。線上活動(dòng)的形式包括秒殺、團(tuán)購(gòu)、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、有獎(jiǎng)?wù)骷?、網(wǎng)上評(píng)選、注冊(cè)送券等等，細(xì)數(shù)下來(lái)少說(shuō)也有幾十種。筆者認(rèn)為，各種形式?jīng)]有優(yōu)劣之分，關(guān)鍵在于結(jié)合活動(dòng)的目的和平臺(tái)特點(diǎn)去選擇并且創(chuàng)新。

8、效果預(yù)期和目標(biāo)

線上活動(dòng)的效果預(yù)期可以從參與人數(shù)、PV、UV、銷售量、銷售額幾個(gè)維度進(jìn)行考量。

目標(biāo)需要根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程，分階段設(shè)置，便于在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)實(shí)際效果和目標(biāo)的差異進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

9、活動(dòng)詳細(xì)情況

這一部分是方案能夠執(zhí)行的關(guān)鍵，要點(diǎn)在一個(gè)“細(xì)”，要考慮到活動(dòng)執(zhí)行的方方面面?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行考慮：活動(dòng)流程、活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置三個(gè)大方面考慮。

1)活動(dòng)流程：

最后能有一張活動(dòng)流程圖，可以用PPT、Word或者visio 來(lái)做。活動(dòng)流程圖可以清晰的展示用戶如何參加活動(dòng)。線上活動(dòng)的流程一定需要做到“簡(jiǎn)單”，即“不要讓用戶去想”，復(fù)雜的活動(dòng)流程會(huì)使用戶參與的門檻變高，所以盡量讓流程“傻瓜化”。

2)活動(dòng)規(guī)則

活動(dòng)規(guī)則中應(yīng)該包含免責(zé)的部分，如用戶多長(zhǎng)時(shí)間不提供有效聯(lián)系方式將視為自動(dòng)放棄領(lǐng)獎(jiǎng)等。一些格式條款，建議弱化或者放到活動(dòng)頁(yè)面不顯眼的地方，如“本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸XX公司所有”。一直很想做個(gè)數(shù)據(jù)調(diào)查，就是 “本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸XX公司所有”這句話對(duì)用戶參與活動(dòng)的影響分析。

3)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

即本次活動(dòng)用戶可以獲得什么獎(jiǎng)項(xiàng)。建議“大獎(jiǎng)刺激，小獎(jiǎng)不斷”，可以用一個(gè)大獎(jiǎng)做為誘餌，然后每天或一段時(shí)間出現(xiàn)小獎(jiǎng)，但一定要有持續(xù)性，否則用戶的參與熱情會(huì)降低。

9、市場(chǎng)推廣

一個(gè)好的線上活動(dòng)策劃方案除了以上說(shuō)的這些，當(dāng)然也需要進(jìn)行市場(chǎng)推廣，否則就只能養(yǎng)在深閨人未識(shí)了。

市場(chǎng)推廣大體分為兩個(gè)方面，站內(nèi)推廣和站外推廣。站內(nèi)推廣比較簡(jiǎn)單，就是如何利用自有平臺(tái)本身的資源進(jìn)行推廣，如首頁(yè)的廣告位，文字鏈之類。

站外推廣要量力而行，一般來(lái)說(shuō)的推廣手段包括網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件營(yíng)銷（如給老客戶發(fā)生活動(dòng)郵件）等。

10、時(shí)間推進(jìn)表

建議使用甘特圖來(lái)做，其實(shí)不復(fù)雜，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、產(chǎn)出成果。

11、費(fèi)用預(yù)算

線上活動(dòng)的費(fèi)用一般來(lái)說(shuō)分為兩個(gè)部分，獎(jiǎng)品費(fèi)用和推廣費(fèi)用，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。如果是給老板或者客戶的方案，建議做兩個(gè)費(fèi)用預(yù)算，最低費(fèi)用預(yù)算和最高費(fèi)用預(yù)算。

12、應(yīng)急方案

如果方案中涉及到有風(fēng)險(xiǎn)的部分，應(yīng)該還有相應(yīng)的應(yīng)急方案。在這里不做詳述。線上活動(dòng)策劃方案的基本思路及框架分享到這里，其實(shí)里面的每個(gè)方面都是可以再做深入的探討的，策劃無(wú)止境，本人拋出一些內(nèi)容來(lái)和大家討論，也希望大家能分享工作中的經(jīng)驗(yàn)。