第一篇：酒店銷售代表工作職責(zé)

酒店銷售代表工作職責(zé)

專職銷售代表工作職責(zé)

一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理

1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）

2、旅行社資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）

3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄（單位名稱、聯(lián)系人、電話）

4、會員聯(lián)系方式資料（姓名、手機(jī)號碼、會員卡號）

5、?？唾Y料表（姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù)）

6、其他資料（競爭對手資料、?？团琶?、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等）

二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)

1、定期對酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。

a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。

b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕?biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。

c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。

d:每天對拜訪情況進(jìn)行書面記錄，填寫“工作日志”。

2、客戶意見統(tǒng)計(jì)及分析

a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶意見（包括店內(nèi)和店外客人意見），了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。

b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

三、短信平臺的使用及管理

1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。

四、會議接洽

1、收集、關(guān)注并主動跟進(jìn)會議信息。

2、制作“會議計(jì)劃書”及做好前期接洽。

3、會議確定后，做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會議服務(wù)。

4、會議費(fèi)用及客戶意見收集。

5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。

五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系

1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待：

a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排；

b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入?。?/p>

c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。

d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。

2、旅行社關(guān)系維護(hù)

a: 每月對各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

a: 每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

C：督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系（問候、房態(tài)、推薦）。（攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等）

d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對比分析。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。

3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。

八、銷售調(diào)查

每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報(bào)告”，及時調(diào)整酒店銷售策略。

九、促銷方案設(shè)計(jì)

根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設(shè)計(jì)一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每周1-2次跟進(jìn)晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負(fù)責(zé)人的接待。

第二篇：酒店銷售經(jīng)理工作職責(zé)

酒店銷售經(jīng)理工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

全面協(xié)助總經(jīng)理完成酒店的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和會員卡跟蹤回訪，監(jiān)督所有對客服務(wù)的運(yùn)作，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算目標(biāo)的完成。工作內(nèi)容：

1.對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，全面掌握酒店銷售政策和制度，按要求執(zhí)行；根據(jù)酒店三項(xiàng)指標(biāo)及時制定當(dāng)月的銷售計(jì)劃，努力完成和超額完成預(yù)算目標(biāo)。

2.研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理匯報(bào)、溝通，就酒店的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并按照分析結(jié)果制定新的銷售計(jì)劃。

3.對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大可能提高酒店贏利。

4.詳細(xì)了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和服務(wù)時間；協(xié)助總經(jīng)理對前臺員工進(jìn)行酒店銷售政策、指標(biāo)、技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)。

5.清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及客房消費(fèi)品和折扣規(guī)定等方面的知識。

6.與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。7.負(fù)責(zé)管理協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作；及時做好協(xié)議客戶回訪和同到期的續(xù)簽工作。

8.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。

9.隨時掌握酒店每日的房態(tài)狀況，有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化。10.對于超預(yù)定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫工作。

11.審閱每日的營業(yè)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。12.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房價的控制。13.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識，知道如何操作并能嚴(yán)格遵照執(zhí)行，及時、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。14.根據(jù)酒店部門要求按時做好《會員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計(jì)劃》、《銷售周報(bào)》；按時參加酒店的各種會議和培訓(xùn)。

15.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)，保持與各銷售渠道的溝通，及時處理合作中的各類問題。

16.遵守國家政策法律，遵守北京萬程華府國際酒店有限管理公司的規(guī)章制度，同時完成上級指派的其他工作。

第三篇：酒店銷售經(jīng)理職責(zé)

酒店銷售經(jīng)理職責(zé)

銷售經(jīng)理職務(wù)的具體職責(zé)主要包括：

1、參與企業(yè)制定具體的銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測；

2、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)；

3、控制銷售預(yù)算、銷售范圍和銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展；

4、激勵、支持與考核銷售人員；

5、發(fā)展與協(xié)調(diào)企業(yè)同經(jīng)銷商和代理商之間的關(guān)系；

6、收集市場信息，并反饋到企業(yè)的各個部門；

7、參與制定和改進(jìn)企業(yè)的銷售政策，使之不斷適應(yīng)市場的變化；

8、參與招募和培訓(xùn)新的銷售人員。銷售經(jīng)理的知識要求要求具有滿足市場發(fā)展要求、符合企業(yè)的經(jīng)營模式和流程的市場營銷知識。其知識要求主要在操作層面。包括：市場預(yù)測與市場調(diào)查、消費(fèi)者市場研究、產(chǎn)業(yè)市場研究、競爭對手研究、市場分析與定位、市場的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、企業(yè)廣告管理、營銷的組織與控制管理等。銷售經(jīng)理要求的關(guān)鍵技能 要求具備：

1、計(jì)劃能力

2、執(zhí)行能力

3、溝通協(xié)調(diào)能力(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店銷售工作。(2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計(jì)劃，報(bào)上級審批后組織實(shí)施。(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。酒店公關(guān)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)和工作說明直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān) 督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部助理、文員 聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門 「崗位職責(zé)」負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.「工作說明」

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價格政策實(shí)施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;

3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成;

4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理及時反饋！

第四篇：酒店高級銷售經(jīng)理職責(zé)

酒店高級銷售經(jīng)理職責(zé)

1、通過各類渠道獲取區(qū)域內(nèi)大客戶資源，開發(fā)新客戶，積極維護(hù)客戶關(guān)系;

2、定期拜訪客戶，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，深挖客戶需求;

3、及時進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，制定相對應(yīng)的銷售策略;

4、與區(qū)域內(nèi)各事業(yè)部、品牌與一線門店協(xié)同工作，提升集團(tuán)整體銷售業(yè)績。

酒店高級銷售經(jīng)理職責(zé)2

1.完成個人工作并執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的銷售目標(biāo)。

2.每日上交拜訪、工作報(bào)告及分析本周客戶預(yù)定情況。

3.與會議相關(guān)部門的溝通，取得銷售方面的信息。

4.在部門預(yù)算內(nèi)，推行銷售計(jì)劃。

5.更新現(xiàn)有客戶及潛在客戶的資料。

6.記錄上月的銷售業(yè)績,收集客戶意見。

酒店高級銷售經(jīng)理職責(zé)31、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大酒店市場范圍，為客戶提供服務(wù)。

2、充分了解掌握酒店的經(jīng)營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。

3、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店會議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項(xiàng)配套設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)，與重要客戶建立長久良好的合作關(guān)系。

4、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待。

5、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

酒店高級銷售經(jīng)理職責(zé)41、接受檢查儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度、工作效率及績效;

2、根據(jù)銷售總監(jiān)每月下達(dá)的銷售任務(wù)和指標(biāo)，開展和實(shí)施酒店日常銷售工作。做好每日銷售報(bào)告、每周計(jì)劃安排、每月客戶分析等;

3、按要求維護(hù)酒店客戶，定期電話或登門拜訪，溝通相關(guān)信息，保證酒店合作順利進(jìn)行;

4、對客戶提供專業(yè)的住宿、會務(wù)、就餐咨詢;

5、良好的營銷意識和能力，主動關(guān)注并反饋各種酒店信息;

6、負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集，歸納和分析，維護(hù)好老客戶的同時，主動積極的開拓新客戶;

7、根據(jù)不同的協(xié)議公司需求，制定所需的協(xié)議合同文本。跟進(jìn)好每月AR帳和S帳的對賬及收款工作;

酒店高級銷售經(jīng)理職責(zé)51、熟悉酒店各部門、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，有針對性向客戶做好市場營銷工作，完成酒店制定的營銷指標(biāo)。

2、根據(jù)公司酒店現(xiàn)狀，制定并落實(shí)相關(guān)銷售策略、銷售計(jì)劃及銷售預(yù)算。

3、開發(fā)潛在客戶，拜訪意向客戶。

4、負(fù)責(zé)銷售渠道管理和建立客戶信息檔案。

5、核對客人預(yù)訂的酒店地址、電話、價格等相關(guān)信息。

酒店高級銷售經(jīng)理職責(zé)61、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

酒店高級銷售經(jīng)理職責(zé)7

(1)、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和指標(biāo)，開展和實(shí)施酒店日常銷售工作。

(2)、與各銷售渠道的溝通，及時處理合作中的各類問題。

(3)、根據(jù)不同的協(xié)議公司需求，制定所需的協(xié)議合同文本。

(4)、全面負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核對和催繳工作。

(5)、全面掌握酒店銷售政策和制度，按要求執(zhí)行。

(6)、負(fù)責(zé)酒店協(xié)議資料完整錄入系統(tǒng)，并定期續(xù)簽和更新。

(7)、隨時掌握酒店每日的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益較大化。

(8)、完成上級指派的其他工作。

第五篇：淺談如何做好酒店銷售工作

淺談如何做好酒店銷售工作

什么是銷售？銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。