第一篇：2013年新來(lái)實(shí)習(xí)人員考題

2013年實(shí)習(xí)人員考試試題

考試日期：姓名：

一、填空題：（共10分，每小題2分）

1.釀造醬油的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)是___________。

2.豆瓣醬的總酸標(biāo)準(zhǔn)是_______________。

3.釀造醬油按照發(fā)酵方法分為_(kāi)__________和低鹽固態(tài)發(fā)酵。

4.釀造食醋的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)是______________。

5.列舉出四種以上我公司的食醋類產(chǎn)品：

二、單項(xiàng)選擇題：（共10分，每小題5分）

1.高鹽稀態(tài)發(fā)酵一級(jí)醬油的全氮標(biāo)準(zhǔn)是：

A：≥1.00B：≥1.30

C：≤1.00D：≤1.30

2.釀造醬油衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)是：

A：GB2717—2003B：GB2718—2003

C：GB2719—2003D：GB2719—2000

三、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述醬油氨基酸態(tài)氮含量的測(cè)量方法。（20分）

2.什么是釀造醬油？（10分）

3.簡(jiǎn)述醬油無(wú)鹽固形物的測(cè)定方法：（10分）

4.我公司醬油分幾個(gè)等級(jí)？各等級(jí)氨基酸態(tài)氮指標(biāo)各是多少？（20分）

5.簡(jiǎn)述醬油成曲蛋白酶活力測(cè)定方法。（10分）

6、簡(jiǎn)述醬油全氮的測(cè)定方法。（10分）

第二篇：設(shè)計(jì)院新來(lái)人員工作總結(jié)

《工作總結(jié)》

一、個(gè)人情況簡(jiǎn)介2007年9月—2011年7月，在沈陽(yáng)建筑就讀電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)。

2011年7月至今，一直在本設(shè)計(jì)院工作。

二、工作上的表現(xiàn)

1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的考勤等各項(xiàng)規(guī)章制度，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如堅(jiān)持每天上班提早到公司，在跟業(yè)主交談時(shí)，我時(shí)刻提醒自己我代表的是公司形象，時(shí)刻注意自己的言行。

2根據(jù)我所學(xué)的專業(yè)，我的工作是做電力、電訊方面的設(shè)計(jì)工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，從我來(lái)上班那天起我就開(kāi)始了解院里的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下我開(kāi)始學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)工作中得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真了解和學(xué)習(xí)電氣設(shè)計(jì)規(guī)范，并根據(jù)以前的設(shè)計(jì)圖紙彌補(bǔ)自己在設(shè)計(jì)方面的應(yīng)用不足，加強(qiáng)和深化自己在校期間所學(xué)的電氣知識(shí)。在這之前，我從未接觸過(guò)實(shí)際項(xiàng)目，做實(shí)際項(xiàng)目對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的領(lǐng)域，不但是知識(shí)方面不夠，而且從形式上，做事的方法上也完全區(qū)別于我以前的的認(rèn)識(shí)，我突然感覺(jué)到全所未有的壓力感緊迫感，在不打擾同事工作的前提下，我盡可能的請(qǐng)教他們，當(dāng)然主要還要靠自己學(xué)習(xí)，在工作空隙我查閱各種資料，不斷學(xué)習(xí)關(guān)于電力和電訊方面的知識(shí)，以便更好的做好工作。工作不久后我就開(kāi)始接觸和設(shè)計(jì)項(xiàng)目，我第一個(gè)參與的項(xiàng)目是即墨佳家源購(gòu)物中心，這個(gè)項(xiàng)目從各個(gè)方面考驗(yàn)我的知識(shí)是否適應(yīng)

這項(xiàng)工作，包括與個(gè)專業(yè)的溝通協(xié)調(diào)能力，因?yàn)轫?xiàng)目的設(shè)計(jì)需要各專業(yè)的配合來(lái)完成，這就使我在不斷學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)的情況下，也通過(guò)工作和配合來(lái)了解和本專業(yè)相關(guān)的其他專業(yè)的知識(shí)，以便于更好的完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)。下班后，我也不斷的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用來(lái)加強(qiáng)我的畫(huà)圖能力，以便保證設(shè)計(jì)圖紙的效率。現(xiàn)在佳家源購(gòu)物中心這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)接近了結(jié)束，到現(xiàn)在為止，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)適應(yīng)了這種全新的工作方式，而且我也覺(jué)得我有能力完成接下來(lái)的項(xiàng)目。但是我的知識(shí)和能力還沒(méi)有達(dá)到最好，還要不斷的區(qū)提高自己，以便以后能更好的獨(dú)立的完成設(shè)計(jì)工作。我還要不斷的向組長(zhǎng)和組內(nèi)同事學(xué)習(xí)。院里的每一位員工的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)都是我要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的，這樣我才更快的在工作中成長(zhǎng)。

在這六個(gè)月中，除了佳家源購(gòu)物中心這個(gè)項(xiàng)目外，我參與了其他的一些項(xiàng)目，如盛京國(guó)際演藝中心地下車庫(kù)及坡道項(xiàng)目。通過(guò)完成上述工作，使我更全面的認(rèn)識(shí)到我的工作內(nèi)容，更使我認(rèn)識(shí)到作為一位電氣工程師應(yīng)當(dāng)在具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)下、熟悉的設(shè)計(jì)軟件操作能力的同時(shí)，還要具備良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創(chuàng)新!當(dāng)然，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是和領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的溝通和提出自己想法的必不可少的。

三、工作中的不足及今后努力的方向

六個(gè)月來(lái)，雖然完成了一些任務(wù)，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離院里其他同事的尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如剛來(lái)工作時(shí)，由于自己的還沒(méi)有轉(zhuǎn)變好自己的學(xué)生身份，使得不能靜下心來(lái)專心工

作;另外工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的后續(xù)安排的預(yù)見(jiàn)性不夠;在實(shí)際工作上，有時(shí)感覺(jué)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)匱乏，力不從心。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，我都會(huì)注意并加以改正的，主要會(huì)做以下幾個(gè)方面的努力：1.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技術(shù)，不但向書(shū)本學(xué)習(xí)，更要向其他同事學(xué)習(xí)。2.盡快的跟熟練的使用cad和其他新的設(shè)計(jì)軟件，提高自己的業(yè)務(wù)能力4.加強(qiáng)其他方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬自己對(duì)建筑的知識(shí)面，了解更多的于建筑相關(guān)的信息等等。一年的工作眼看就結(jié)束了，我在一年里感覺(jué)到了自己的成長(zhǎng)與成熟，專業(yè)知識(shí)的豐富。非常感謝院里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我這次來(lái)院里工作的機(jī)會(huì)，今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為設(shè)計(jì)院再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：新來(lái)的實(shí)習(xí)老師的自我介紹

給大家來(lái)分享以下這一篇關(guān)于新來(lái)的實(shí)習(xí)老師在全班同學(xué)面前的自我介紹范文，僅供大家瀏覽。

各位同學(xué)，大家好！我是新來(lái)的實(shí)習(xí)老師，名叫好范文，大家以后可以叫我xiexiebang。我是華南師范大學(xué)漢語(yǔ)言專業(yè)的，很高興有機(jī)會(huì)在接下來(lái)的兩個(gè)月里和大家一起學(xué)習(xí)。我也是三水人，我姐姐和妹妹以前都是三中畢業(yè)的，因此對(duì)三中的學(xué)生勤奮、聰明、活潑早就有所耳聞了。

我平時(shí)喜歡看電影，跑步，打羽毛球，課余時(shí)間也喜歡參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，比如今年寒假去做列車乘務(wù)員，以后的日子里如果有機(jī)會(huì)的話我很樂(lè)意跟大家分享我豐富的大學(xué)故事，如果大家平時(shí)遇到困難也可以來(lái)找我，我也會(huì)很樂(lè)意幫助大家的。我的上課要求是認(rèn)真聽(tīng)講，注意課堂紀(jì)律。希望在未來(lái)的日子里我們能成為朋友，共同進(jìn)步！

第四篇：物業(yè)公司客服人員考題

物業(yè)客服人員培訓(xùn)試題

一、選擇題

1、下列工作錯(cuò)誤的是（B）。

A．避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天 B.態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷

C．工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù) D.避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西

2、以下正確的服務(wù)措辭有（C）。

A．這是物業(yè)的規(guī)定 B.這不是我的工作 C．讓我想想我能做什么 D.我不知道

3、在與客戶通電話時(shí)，下列（D）是正確的。A．嘩嘩的翻紙 B.吃東西 C．與身邊的人說(shuō)話 D.做電話記錄

4、下列哪些不屬于客服人員的工作（B）。A．綠化養(yǎng)護(hù)工作的檢查與監(jiān)督 B．消防設(shè)施、配電設(shè)施的正常運(yùn)行 C．保安值勤工作的檢查與監(jiān)督 D．與客戶進(jìn)行工作協(xié)調(diào)

5、如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（D）。A．請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。

B．您方便留下您的電話和姓名嗎？我會(huì)通知他/她回復(fù)您。C．您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給他/她。

D．對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。

6、下列哪些不屬于空置廠房的檢查范圍（D）。A．廠房門窗的安全性 B。廠房?jī)?nèi)配電、消防設(shè)施 C．廠房公共區(qū)域的消防、用電設(shè)施 D。廠房?jī)?nèi)客戶遺留的物品

7、客戶施工裝修時(shí)，下列描述錯(cuò)誤的是（A）。

A．施工現(xiàn)場(chǎng)地面發(fā)現(xiàn)有煙頭，同時(shí)有使用明火的痕跡。

B.每日要按時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即下發(fā)整改通知，督促改正。C．施工現(xiàn)場(chǎng)要求設(shè)備、工具、材料擺放整齊、有序。D.施工人員著裝規(guī)范，不得妨礙其它公司正常辦公。

8、陪同客戶乘坐電梯時(shí)，（B）。

A．無(wú)論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯。B．到目的地后，先讓客戶走出電梯。

C．到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯。D．進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說(shuō)話。

9、以下職責(zé)中，對(duì)客服人員職責(zé)描述完全正確的是（A）。

（1）車輛管理；（2）電梯運(yùn)行及衛(wèi)生；（3）處理客戶投訴；（4）款項(xiàng)催繳；（5）施工申報(bào)；（6）電梯故障處理；（7）日常巡檢；（8）收發(fā)信件；（9）檔案管理；（10）填寫(xiě)工作記錄。

A．（2）（3）（7）（8）（10）B。（1）（4）（6）（9）C．（2）（7）（8）（10）D。（2）（4）（7）（8）（10）

10、物業(yè)普通工作人員個(gè)人品德應(yīng)有：（A）A、工作責(zé)任感 B、學(xué)習(xí)能力 C、理解能力

11、接聽(tīng)電話，鈴響 聲以內(nèi)，接聽(tīng)電話；（A）A、三聲 B、二聲 C、一聲

12、對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要作到“件件有著落，事事有回音”，回訪處理率達(dá)（A）%。

A、100 B、99 C、98

二、問(wèn)答題

1、接轉(zhuǎn)電話的基本流程？

答：

1、來(lái)電鈴響，禮貌接聽(tīng)并報(bào)出公司名（您好，博大經(jīng)開(kāi)物業(yè)）。

2、待來(lái)電人說(shuō)明事件原由后（找人、報(bào)修、投訴等），接電話者立即根據(jù)來(lái)電人要求做出相應(yīng)回答。

3、如接到報(bào)修或投訴問(wèn)題，做好電話記錄，并將相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)處理（通知維修人員前去維修或?qū)?wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)主管）；如轉(zhuǎn)接的電話無(wú)人接聽(tīng)，詢問(wèn)來(lái)電人單位、姓名、事由，做好記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá)。

2、信件收、發(fā)、處理的基本流程？

答：

1、郵局每日將園區(qū)客戶的信件、報(bào)刊、包裹等送到物業(yè)公司。

2、收件人根據(jù)郵局送來(lái)的重要信件進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)要求郵局送件人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

3、物業(yè)公司收件人對(duì)客戶的信件、報(bào)刊、包裹進(jìn)行分發(fā)。

4、轉(zhuǎn)交各管轄的客服人員實(shí)地發(fā)送，對(duì)于重要信件要求客戶現(xiàn)場(chǎng)簽收。

5、針對(duì)已遷址、查無(wú)單位或無(wú)人領(lǐng)取的信件，加蓋退信說(shuō)明，第二天退還郵局。

6、周末及節(jié)假日的信件、報(bào)刊，待正常上班后按以上要求發(fā)送。

3、園區(qū)空置廠房?jī)?nèi)應(yīng)有的原始設(shè)備設(shè)施完好的標(biāo)準(zhǔn)各是什么？

答：衛(wèi)生潔具：大、小便池，洗手盆，墩布池流水暢通，潔具齊全，無(wú)損壞。

門窗：門窗玻璃無(wú)損壞，大門緊鎖。配電：空置狀態(tài)時(shí)，斷電；電源開(kāi)關(guān)齊全。空調(diào)機(jī)房：設(shè)施無(wú)損壞，斷電。消防栓：配件齊全，玻璃無(wú)損壞。衛(wèi)生：地面無(wú)雜物。

4、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于5項(xiàng)）

答：（1）聽(tīng)從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的部署。（4）遵守時(shí)間。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門。（6）與上司見(jiàn)面時(shí)，衣著得體，不隨便吸煙。

（7）主動(dòng)與上司交往。（8）不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時(shí)不搶話。

5、接待、處理投訴及回訪的工作標(biāo)準(zhǔn)分為哪四點(diǎn)？ 答:

1、聽(tīng)清楚

2、問(wèn)清楚

3、記清楚

4、復(fù)清楚

6、公司管理方針是什么？ 以人為本、保護(hù)環(huán)境、預(yù)防污染 遵守法規(guī)、關(guān)愛(ài)健康、精致服務(wù) 持續(xù)改進(jìn)、和諧共創(chuàng)博大經(jīng)開(kāi)物業(yè)品牌

7、公司管理目標(biāo)是什么？

（1）接到各類報(bào)修后，30分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)率達(dá)到100%（3）客戶投訴處理率100%（4）客戶滿意率平均達(dá)到90%以上（5）相關(guān)法律法規(guī)符合率達(dá)到100%（6）安全計(jì)量裝置使用完好率達(dá)到100%（7）消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到100%（8）維修操作人員持證上崗率達(dá)到100%（9）人身死亡、重傷事故為零（10）重大管理責(zé)任事故為零（11）定期體檢、預(yù)防職業(yè)?。?2）垃圾集中回收分類處理100%

8、接聽(tīng)電話務(wù)必注意的事項(xiàng)有哪些？ 答:

1、在第一時(shí)間接聽(tīng)電話

2、文明用語(yǔ)

3、不得用“喂、講話、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)

4、遵循客服服務(wù)手冊(cè)規(guī)定

9、服務(wù)忌語(yǔ)有哪些？

1、回答問(wèn)題說(shuō)不知道

2、亂說(shuō)話

3、態(tài)度生硬

4、互相推諉

5、不文明用語(yǔ)

6、遵循客服服務(wù)手冊(cè)規(guī)定

10、什么服務(wù)意識(shí)？

答：“服務(wù)第一，業(yè)主至上”，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌；服務(wù)行為---合理規(guī)范；服務(wù)效率---及時(shí)快捷；服務(wù)效果---業(yè)主滿意。

11、請(qǐng)說(shuō)出物業(yè)管理公司工作人員在工作中儀容儀表包括哪些？ 答：

1、儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

3、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。

三、情景題

1、園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域嚴(yán)禁客戶存放任何物品及雜物，某日，客服人員在日常巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)將其生產(chǎn)產(chǎn)品堆放在園區(qū)消防通道處，阻礙了園區(qū)交通。你身為客服人員，該如何處理？ 答案要點(diǎn)：如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)某企業(yè)正在堆放物品，直接予以制止，告知消防通道處嚴(yán)禁擺放、堆放雜物，督促其另找安全區(qū)域存放。

如發(fā)現(xiàn)已將物品堆放在公共區(qū)域或消防通道處，立即聯(lián)系該單位有關(guān)人員，告知其原因，督促該公司將物品移走，存放于安全區(qū)域。

2、三層的客戶剛剛?cè)胱?，正在施工裝修階段，由于該公司施工中出現(xiàn)噪聲、氣味、環(huán)境衛(wèi)生等污染，這些污染嚴(yán)重影響了二層和四層客戶的正常辦公與生產(chǎn)，他們對(duì)此非常反感，并向物業(yè)投訴。請(qǐng)說(shuō)明如果你身為客服人員，將如何化解這三方關(guān)系？ 答案要點(diǎn)：

1、三層客戶施工前，要嚴(yán)格對(duì)其施工方案進(jìn)行審批，確?？尚泻蠓娇赏馐┕?。

2、針對(duì)投訴內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，確保投訴的真實(shí)性。

3、為不影響其他單位的正常辦公與生產(chǎn)，與施工單位協(xié)商，凡有較大噪聲、刷漆等施工時(shí)，盡量避免安排在上班時(shí)間，并要求其對(duì)施工人員加強(qiáng)約束，確保施工安全。

4、與二層和四層客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，施工中難免出現(xiàn)噪聲、異味，請(qǐng)求其盡量克服困難，并向其保證物業(yè)方將嚴(yán)格監(jiān)督施工，盡量不影響其他單位正常工作，直到施工完畢。

3、每日開(kāi)梯前，除對(duì)電梯上下運(yùn)行的安全情況進(jìn)行檢查外，對(duì)轎廂內(nèi)的通訊設(shè)施也應(yīng)一并檢查，確保通訊暢通。上班時(shí)間，3號(hào)廠房某公司通過(guò)電梯內(nèi)的通訊設(shè)施向前臺(tái)求救，報(bào)電梯停留在3層，人正捆在電梯內(nèi)。如果你做為客服人員接到此電話，該如何處理？ 答案要點(diǎn)：

1、接到客戶電話求救后，首先對(duì)該客戶給予言語(yǔ)安慰，要求對(duì)方穩(wěn)定情緒，告知對(duì)方現(xiàn)在暫時(shí)安全，等待救援，切勿自行攀爬逃生，以免造成危險(xiǎn)。

2、立即通知專業(yè)維修人員前去營(yíng)救，做好報(bào)修記錄。

3、被捆客戶救出后，督促維修人員對(duì)電梯進(jìn)行維修，確保正常運(yùn)行。

4、維修后對(duì)電梯維修情況進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)客戶進(jìn)行回訪。4、7月某一天下班時(shí)間突降暴雨，導(dǎo)致7號(hào)廠房的一家公司辦公區(qū)及車間部分的屋頂漏雨，當(dāng)日，剛好被該公司值班人員發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間將其生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到安全位置，但廠房的天花板、墻面均有不同程度被泡，第二天一上班，該公司負(fù)責(zé)人找到物業(yè)，要求給予處理。

問(wèn)題：你身為物業(yè)公司的客服人員，該如何處理此問(wèn)題？

解決辦法：

1、接到客戶報(bào)修后，立即與維修人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，查找漏點(diǎn)。

2、與客戶協(xié)商維修時(shí)間，屋頂防水必須待天晴、屋面干燥后方可進(jìn)行防水維修，如遇連續(xù)陰雨天氣，安排維修人員采取臨時(shí)措施，對(duì)漏點(diǎn)先進(jìn)行遮蓋，避免給客戶造成更大的損失。評(píng)論：

處理客戶漏水等類的報(bào)修，由于原因查找困難，所以物業(yè)公司在整個(gè)事件的處理過(guò)程中，應(yīng)就處理的步驟、進(jìn)展情況、處理結(jié)果積極與客戶溝通，向客戶傳達(dá)一種“物業(yè)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)”的信息。

確定原因后，1、如是防水問(wèn)題，且在質(zhì)保期內(nèi)將由施工單位負(fù)責(zé)維修；

2、如是質(zhì)保期外，為不影響客戶的正常生產(chǎn)，由物業(yè)公司先行負(fù)責(zé)維修，再與房屋產(chǎn)權(quán)單

位

協(xié)

商

維

修的后

續(xù)

事宜。

啟發(fā)和建議：

1、物業(yè)公司作為服務(wù)單位，遇客戶報(bào)修一定要熱情接待，屬于物業(yè)服務(wù)范疇的積極給予解決或合理的答復(fù)，不屬于物業(yè)服務(wù)范疇的，要向客戶解釋說(shuō)明；

2、處理客戶漏水類報(bào)修一定要實(shí)地查看，查找原因，對(duì)由于漏水產(chǎn)生的糾紛，物業(yè)公司應(yīng)該端正態(tài)度，擺明位置，站在公平公正的角度，就事論事，說(shuō)明問(wèn)題存在的原因，并積極解決。

5、用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？

答案要點(diǎn)：用戶入戶信息檔案資料：

1、入戶通知書(shū)、入戶須知；

2、公共契約；

3、用戶資料；

4、業(yè)主委員會(huì)章程；

5、用戶手冊(cè)；

6、用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。

6、用戶入戶后，對(duì)物業(yè)管理公司管理工作進(jìn)行投訴時(shí)，你知道接待投訴時(shí)主要工作內(nèi)容嗎？

答案要點(diǎn)：

1、認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。

2、即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。

3、重大問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，直到處理完畢。

7、業(yè)主要求親見(jiàn)物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴，該怎么辦？

對(duì)業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待，耐心聽(tīng)取業(yè)主的投訴并做好對(duì)業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見(jiàn)總經(jīng)理不可，則要進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約前做好幾件事：

1、填寫(xiě)：“投訴接待日預(yù)約單”

2、整理好有關(guān)資料。包括：

（1）業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容及要求；

（2）處理情況：職能部門的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)、處理過(guò)程是否有變化，解決了什么問(wèn)題，尚有什么問(wèn)題未能解決？是什么原因？

3、把預(yù)約單和資料送交總經(jīng)理，請(qǐng)總經(jīng)理定接見(jiàn)時(shí)間，然后回復(fù)業(yè)主。

4、根據(jù)總經(jīng)理的處理意見(jiàn)及決定，進(jìn)行跟蹤處理，直至落實(shí)。

8、公寓宿舍人員財(cái)務(wù)丟失，解釋為物業(yè)管理失職，要求物業(yè)管理部賠償。丟失財(cái)務(wù)人員所在公司已與我公司簽署《物業(yè)管理合同》，但其所在公司一直拖欠物業(yè)費(fèi)，原因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)不到位，造成了員工物品丟失，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，你認(rèn)為這個(gè)理由合理嗎？并提出理由。

簽署了《管理公約》及《承諾書(shū)》即表示其對(duì)物業(yè)管理及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，業(yè)主與物業(yè)公司之間已形成了物業(yè)管理與被管理，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，雙方應(yīng)當(dāng)按照公約約定享有權(quán)利，履行義務(wù)。物業(yè)公司提供物業(yè)管理服務(wù)后，享有收取物業(yè)管理費(fèi)的權(quán)利，業(yè)主接受服務(wù)后，也有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。

業(yè)主家的失竊一事屬刑事案件，物業(yè)對(duì)此無(wú)主觀過(guò)錯(cuò)，如核實(shí)失竊與物業(yè)管理疏漏有關(guān)，應(yīng)對(duì)業(yè)主家的損失承擔(dān)部分賠償責(zé)任。但業(yè)主生以此拒付物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，理由不當(dāng)，不予支持。

9、假如你是客服主管，如遇到前臺(tái)人員及現(xiàn)場(chǎng)工作人員，與客戶發(fā)生口角、大罵等現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)應(yīng)該怎樣處理，怎樣杜絕此種情況再次發(fā)生。答案略

10、某日公寓宿舍居住人員房間內(nèi)房頂出現(xiàn)嚴(yán)重漏水現(xiàn)象，到客服前臺(tái)尋求解決辦法，由于情況嚴(yán)重，情緒十分不好，你是前臺(tái)接待人員，如何處理。

第五篇：社區(qū)矯正人員考題

社區(qū)矯正人員測(cè)試題

姓名：

司法所：

得分： 注：本卷每小題5分，共20題，滿分100分。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題5分，在正確的選項(xiàng)前打“√”，每小題只有一項(xiàng)答案正確，）

1.每月參加教育學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于多少小時(shí)?！?小時(shí)

□6小時(shí) □2小時(shí)

2.每月參加社區(qū)服務(wù)的時(shí)間不少于多少小時(shí)?！?小時(shí)

□6小時(shí)

□2小時(shí)

3.社區(qū)矯正人員經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)蘭溪市的，不得超過(guò)多久？ □兩個(gè)月

□十五天

□一個(gè)月

4.社區(qū)矯正人員李某未向司法所請(qǐng)假，擅自外出至杭州市區(qū)一天，應(yīng)怎么處罰？

□直接提請(qǐng)收監(jiān)執(zhí)行

□給予李某警告處分一次

□不處罰 5.社區(qū)矯正人員手機(jī)監(jiān)管具有下列情形之一的，不應(yīng)當(dāng)給予警告處分？

□手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的□手機(jī)發(fā)生遺失及故障后24小時(shí)內(nèi)，及時(shí)向司法所報(bào)告的□人機(jī)分離、呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的

6.被判處緩刑、假釋的社區(qū)矯正人員受到司法局幾次警告仍不改正的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)收監(jiān)執(zhí)行？ □一次

□兩次

□三次

二、判斷題（每小題5分，在對(duì)的題后面打√，在錯(cuò)的題后面打×）1.社區(qū)矯正人員未經(jīng)批準(zhǔn)可以離開(kāi)蘭溪市。（）

2.社區(qū)矯正人員有事外出半天，不需要向司法所請(qǐng)假。（）

3.社區(qū)矯正人員因就醫(yī)、家庭重大變故等確需離開(kāi)蘭溪市的，超過(guò)七日的，由司法所簽署意見(jiàn)后報(bào)縣司法局批準(zhǔn)。（）

4.社區(qū)矯正人員經(jīng)批準(zhǔn)外出后，返回居住地時(shí)可以不用銷假。（）5.社區(qū)矯正人員外出請(qǐng)假的，應(yīng)當(dāng)向司法所提交書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，還應(yīng)附上由村干部和直系親屬提供的擔(dān)保書(shū)及相關(guān)證明材料。（）6.社區(qū)矯正人員自到縣司法局登記報(bào)到之日起三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受嚴(yán)格管理。（）

7.緩刑、假釋的社區(qū)矯正人員因違反規(guī)定監(jiān)督管理規(guī)定受到治安管理處罰，仍不改正的，應(yīng)向法院提出撤銷緩刑、假釋。（）8.嚴(yán)格管理的社區(qū)矯正人員，每周向司法所電話報(bào)告一次、每半月當(dāng)面報(bào)告一次，一般不得請(qǐng)假外出。（）

9.社區(qū)矯正人員在矯正期間可以不嚴(yán)格遵守社區(qū)矯正相關(guān)規(guī)定，對(duì)司法所的管理可以馬虎對(duì)待。（）

10.社區(qū)矯正人員在矯正期間應(yīng)該遵守交通規(guī)則，開(kāi)車不喝酒，喝酒不開(kāi)車，嚴(yán)禁酒后駕車。（）

11.社區(qū)矯正人員如因遇特殊情況導(dǎo)致手機(jī)處于關(guān)(停)機(jī)狀態(tài)時(shí)（欠費(fèi)停機(jī)、手機(jī)故障、場(chǎng)所屏蔽、遺失等情況），應(yīng)在及時(shí)補(bǔ)交話費(fèi)、補(bǔ)卡購(gòu)機(jī)、修理的同時(shí)及時(shí)向司法所匯報(bào)原因。（）12.社區(qū)矯正人員必須隨身攜帶區(qū)域管理手機(jī)，每天24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，不得人機(jī)分離、手機(jī)出借或?qū)^(qū)域管理手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)讓他人。（）

13.社區(qū)矯正人員經(jīng)批準(zhǔn)外出期間，如需續(xù)假由司法所簽署意見(jiàn)后報(bào)司法局批準(zhǔn)。（）

14.社區(qū)矯正人員批準(zhǔn)外出期間的表現(xiàn)納入司法所管理考核。（）