第一篇：酒店銷售人員策略

酒店人員銷售策略

銷售策略是酒店營銷中一種重要的策略，在酒店營銷活動中起著舉足輕重的作用，并貫穿在整個營銷的過程。酒店業(yè)可以根據(jù)各自的實際情況，確定自己的營銷重點，采取一種或數(shù)種方法，達(dá)到酒店的營銷目標(biāo)。

酒店人員銷售是市場營銷的一種主要方式。酒店銷售人員直接與客人交流溝通，推銷酒店的產(chǎn)品、服務(wù)，解釋或答復(fù)對方的疑問，與客人保持雙向交流，人員銷售與廣告推銷最大的區(qū)別是單向交流，酒店只能通過廣告為客人提供產(chǎn)品和服務(wù)信息，但無法得到客人的信息反饋。而人員銷售時營銷人員與客人之間彼此互通信息，營銷人員在為客人提供信息時，又能從客人那里得到反饋信息。

人員銷售的好處是直接接觸，酒店與客人保持暢通的交流渠道，提高客人對酒店產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。通過銷售，能夠爭取潛在的客人購買酒店產(chǎn)品，提高酒店產(chǎn)品利用率。經(jīng)常性與客人直接接觸，可以增進人際關(guān)系，加深雙方的了解，建立融洽的關(guān)系，加深對酒店的印象，增強吸引力，進而爭奪客源。

人員銷售直接與客人接觸，向客人提供面對面的服務(wù)，如介紹酒店產(chǎn)品及服務(wù)、提供方方面面的信息，解決疑難問題，提供各種幫助，誘發(fā)客人的購買動機，及時捕捉機會，勸說與鼓動客人，促成當(dāng)場預(yù)訂，直接成交。

銷售人員與客人之間的交流，不僅是信息的雙向溝通，還提供了面對面的服務(wù)。久而久之，加深了銷售人員與客人之間感性的交流，建立了友誼，形成長期友好的合作關(guān)系，維系住穩(wěn)定的客源。此外，銷售人員直接與客人接觸，能夠及時收集客人的意見和競爭對手的情況，有利于酒店調(diào)整銷售策略、改進服務(wù)程序、提高服務(wù)質(zhì)量，并增強酒店的競爭力。不過，人員銷售也有不足之處：人力資源成本偏大，費用過高。有時會效率低下。營銷效果與營銷人員的素質(zhì)高低有關(guān)，會出現(xiàn)“成也蕭何，敗也蕭何”的情況。這些取決于對營銷人員的選擇、任用及發(fā)揮上。

1)銷售前的準(zhǔn)備

酒店銷售人員在拜訪客戶或洽談業(yè)務(wù)之前，一定要準(zhǔn)備好酒店的簡介如宣傳小冊子、價目表、酒店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目圖文并茂的介紹、預(yù)訂單、明信片、銷售記錄卡、名片及有關(guān)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的各種資料。

重點客戶或大的客戶訪問要擬訂銷售訪問計劃，要明確訪問的目的，訪問前要鎖定好訪問的對象及要達(dá)到什么目標(biāo)，擬好要點，按順序排列，依次執(zhí)行。比如你訪問的目的，或是為了獲得訂單，或是為了達(dá)成某個協(xié)議，希望被訪者租用酒店的宴會廳、會議室、或是想通過被訪者介紹新的客戶。

銷售人員不可能拜訪所有的潛在客人，只能通過篩選，排列出順序，根據(jù)具體情況做好準(zhǔn)備，明確對方的需求，知已知彼，提高訪問的成功率。對客戶的篩選要根據(jù)酒店銷售目標(biāo)確定，如果商務(wù)客人或散客減少，則要加強與旅行社或中間商的聯(lián)系，爭取旅游團隊的客源。淡季散客少時，可以多接待一些團體或會議客人。

2)拜訪客戶

確定拜訪客戶的時間、方法、做好談話提綱，確定銷售的方式。

拜訪過程如下：

問好。對老客戶問好后順便提及以前交往的印象如何，有何建議；對新客戶，先自我介紹和報名，態(tài)度熱情誠懇大方，彬彬有禮送上名片。

禮貌和技巧性地客套問話：“打擾您了”或“沒打擾您吧？”“能占用您幾分鐘時間嗎？”讓對方有所準(zhǔn)備，不致反感，或回避訪問。

開門見山，說明來意。對老客戶，首先感謝上次預(yù)定或客人的支持，順便遞上酒店新產(chǎn)品或服務(wù)的介紹資料，征求改進意見；對新客戶，應(yīng)送上酒店詳細(xì)的介紹資料，要察言觀

色，揣摸對方心理，贏得對方的好感，引起對方的興趣，介紹酒店產(chǎn)品和服務(wù)，包括優(yōu)惠及折扣，爭取客人對預(yù)訂的明確答復(fù)，隨之抓緊時間簽約。然后向客人道謝。但銷售人員在洽談時不可操之過急，不能讓對方產(chǎn)生一種你來推銷的印象，特別是潛在的客戶。必要時可以聊聊雙方關(guān)心的問題，或感興趣的話題，密切雙方的關(guān)系，拉近距離。

銷售人員在銷售時說活不能遲疑不決，或是吞吞吐吐，否則會影響到對方對你的信任度。銷售時不要采取強迫的推銷方式，潛在的客人愿意自己購買，而不是被動地購買。要用循循善誘的方式，比較容易為客人所接受。

客人對酒店產(chǎn)品或服務(wù)有抱怨、投訴時，要虛心接受，表示歉意，并表示下次一定讓客人滿意。不要辯解、不要解釋，即使你沒有錯，或錯在客人。處理得當(dāng)就緩解了矛盾，平息了對方的怨氣，爭取了再次預(yù)訂的機會。

3)拜訪后的工作

拜訪活動結(jié)束后，立即填好記錄卡，對預(yù)訂的情況立刻向有關(guān)部門如前臺部、客房部、餐飲部、宴會部等通報，做好接待安排計劃，對貴賓要填貴賓卡，擬訂接待規(guī)格。對客人的多種要求，要盡量滿足。對客人的投訴，要記錄在案，并盡快處理，將書面材料送達(dá)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

4)銷售技巧

銷售人員有銷售時，要明白一個觀點：我們不是在向客人銷售房間或餐廳，而是在向客人提供舒適、享受、豪華，在向客人提供一段愉快的經(jīng)歷。對于不同價格的客房，應(yīng)強調(diào)其不同的設(shè)施和服務(wù)，報價格時可以采用先報基本房價，再加服務(wù)費、再加稅額，不要只報總價格，給人以顯得不合理或價格太高的感覺。也可采用“三明治”報價法，即一項一項服務(wù)報價，而不是先報總價。

對于不同的客房，要說明其優(yōu)點和缺點，不要掩蓋缺點，更不要欺騙客人。但缺點要一帶而過，詳細(xì)地說明其優(yōu)點和特點，如套房要強調(diào)豪華舒適，便于社交或商務(wù)活動，有氣派，靠近走道或電梯的客房強調(diào)進出方便；無窗的客房強調(diào)調(diào)其清靜和安全等。

推銷附加服務(wù)?？腿税滋烊胱r，可以介紹康樂中心的服務(wù)項目。美容廳或桑拿浴及餐飲服務(wù)，客人夜間入住可以介紹房間用膳服務(wù)、娛樂服務(wù)項目、餐飲特色項目等。

爭取每一個客人。要盡量向客人提供信息，便于客人選擇。詳細(xì)介紹酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，陪同客人參觀房間及營業(yè)場所和各種服務(wù)設(shè)施，讓客人身臨其境，深刻地感受，才便于選擇。對性格內(nèi)向，不善言辭的客人要耐心介紹，實事示是地提供信息，幫助對方?jīng)Q策；對于有主見的客人，介紹完畢后讓他自己考慮并作決定。

向客人銷售時，要察言觀色，要看銷售對象，根據(jù)客人的需求來介紹。生動描述酒店產(chǎn)品的優(yōu)點，以及能夠給予客人的方便和利益，還有附加的心理方面的滿足感，會取得較好的效果。

在銷售中，要避免講“我不知道，讓我查一查?！?，會讓客人感到你業(yè)務(wù)不熟。要盡快記住客人的名字，稱呼客人的名字，使客人感到親切。

下面介紹“幾招”銷售技巧：

招徠——先介紹酒店產(chǎn)品和服務(wù)的特色，再介紹價格，即使客人感到價格太高，而采取低一檔的價格，也許前者的特點或服務(wù)在客人心中留有印象，以后也會愿意嘗試一下。有時，客人在比較了價格和服務(wù)之后，還會重新選擇前者。這是招徠產(chǎn)生的影響。

吸引——帶客人參觀各種檔次和規(guī)格的客房、餐廳及服務(wù)設(shè)施，或讓客人試用，或品嘗某些菜肴和點心，使這依依不舍，無法拒絕?？腿似穱L了美味食品，或受到溫馨典雅環(huán)境的吸引，對價格也就不那么關(guān)注了，這就是一種吸引的策略。

包圍——在接待客人時，將接待逐步升級，先是銷售人員出面，再是銷售部經(jīng)理出面，再是銷售總監(jiān)出面，最后是老總出面。使對方感到受到極大的重視，處于酒店客層要職的包圍之中，不得已就范。

滾雪球——利用長住客人或VIP客人的口碑或影響，提高酒店知名度，擴大客源隊伍。許多酒店的商務(wù)客人或散客是由長住客介紹進來的，這一比例高達(dá)25%，酒店的長住客或?？统蔀榫频炅x務(wù)推銷員，起到了積極的作用們參加節(jié)慶活動。所以酒店要定期或不定期地拜訪長住客或?？?，關(guān)心他們，節(jié)假日時問候他們或邀請他們。

酒店銷售14決

對任何一家酒店來說，營銷無疑是至關(guān)重要的經(jīng)營活動。要達(dá)到銷售目的，酒店銷售隊伍責(zé)無旁貸。那么，酒店經(jīng)理應(yīng)如何帶領(lǐng)自己的銷售隊伍做好銷售呢？有十四種方法供參考。

1、確定銷售目標(biāo)與計劃。酒店銷售應(yīng)首先制定出切實可行的計劃，使計劃適合自己的產(chǎn)品、市場地位和社區(qū)形象，制定詳細(xì)的經(jīng)營目標(biāo)與策略。

2、定期召開銷售會議。酒店經(jīng)理應(yīng)參加每周的營銷例會，各運轉(zhuǎn)部門的主管人員也應(yīng)參加。酒店經(jīng)理的參與顯示出企業(yè)的重視與支持，并能保證營銷工作不脫離軌道。

3、對客人的投訴及時作出反映。不管客人投訴是面對面的，還是通過電話、書信，只要遇到投訴就要及時作出反應(yīng)。

4、堅持審閱每周報告書。酒店經(jīng)理應(yīng)堅持審閱由銷售部和訂房部作出的每周報告書。該報告書應(yīng)詳細(xì)記錄本周預(yù)約情況，指出市場新動向以及開房與平均房價的變化情況。

5、參加拜訪客戶活動。若酒店經(jīng)理能帶領(lǐng)銷售人員拜訪一些重點客戶，則往往能對銷售人員起到支持與鼓勵的作用，而且更能有效地影響客戶。

6、穩(wěn)住主要客戶。一個酒店大約有80%的收入來自一批主要客戶。酒店應(yīng)通過經(jīng)常性召開聯(lián)宜活動，穩(wěn)定他們對酒店的信賴。

7、招待社區(qū)知名人士。因為擁有一批穩(wěn)定、忠心的客戶與社區(qū)友好的形象將大大有利于銷售工作。

8、陪同客戶參觀酒店產(chǎn)品。酒店經(jīng)理若能跟銷售人員一起陪客戶參觀酒店設(shè)施，哪怕只有幾分鐘時間，往往能起到意想不到的效果。

9、增加情感交流。酒店經(jīng)理若能親自寫信向潛在客戶征詢意見，介紹產(chǎn)品，會大大有利于銷售。

10、讓銷售經(jīng)理專心致志。把銷售經(jīng)理從一切非銷售性事務(wù)中解脫出來，目標(biāo)專一，方能卓有成效。

11、拜見會議客戶。酒店的會議銷售不可忽視，酒店應(yīng)不失時機地聯(lián)絡(luò)會議商，爭取會議可能機會。

12、從廣告投入中獲取得最大收益。想方設(shè)法把廣告經(jīng)費投到能帶來高利潤的產(chǎn)品上去。

13、舉辦公眾注意的活動。有計劃的活動會增強銷售攻勢。酒店應(yīng)有計劃地舉辦一些吸引公眾的活動。

14、讓銷售人員的工作得到承認(rèn)。當(dāng)銷售人員完成既定的銷售目標(biāo)時，酒店老板應(yīng)予以肯定與獎賞。

酒店營銷的技巧

推廣之前

1.研究內(nèi)容的目標(biāo)讀者-明確你想吸引哪些用戶

這看起來是理所當(dāng)然的。但是很多時候酒店營銷人員在營銷推廣發(fā)布臨近時，發(fā)現(xiàn)他們自己受時間限制，需要關(guān)注無數(shù)的其他細(xì)節(jié)。而認(rèn)清楚你網(wǎng)站內(nèi)容的目標(biāo)讀者的關(guān)鍵點卻在這一過程中被忽略了。

在考慮針對一個網(wǎng)站和社會媒體渠道的內(nèi)容之前，你需要回到基本的問題，想清楚你需要瞄準(zhǔn)的用戶是誰—是馬路勇士，偶爾來之的商務(wù)客人，休閑旅游者，退休人員，還是有孩子的家庭等等。

在對此心中有數(shù)后，你需要針對這個目標(biāo)用戶群來準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容。

2.明確內(nèi)容營銷的目的-知道你為什么要瞄準(zhǔn)這一目標(biāo)用戶群

當(dāng)你明確了誰是你的目標(biāo)用戶，知道你為什么針對他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容是非常重要的。你希望利用針對網(wǎng)站、博客和社會媒體渠道開發(fā)的內(nèi)容實現(xiàn)什么目的？

到底是品牌認(rèn)知，客戶忠誠度，還是向新的客戶展示你的酒店和吸引更多地區(qū)的客戶？當(dāng)你的市場團隊的參與各方明確了內(nèi)容營銷的目的之后，這些人應(yīng)該持續(xù)地對任何內(nèi)容的想法或者機會是否實現(xiàn)了設(shè)定的目標(biāo)這一主題進行評估。

Content Marketing Institute 的Keith Wiegold對此進行了總結(jié)：“進行內(nèi)容溝通的關(guān)鍵是將客戶放在首位，解決他們的難題，回答他們的問題。這需要了解他們的信仰、感受、需求和需要。”

3.制作專業(yè)的內(nèi)容

你不想讓酒店大堂的地毯和裝飾被忽略？所以為什么要請一個業(yè)余的作者來幫助你打造在線的形象呢？

文字粗糙、沒有條理的介紹會讓網(wǎng)站的訪問者像紅塑料球一樣迅速離開你的網(wǎng)站。投入必要的時間和資金來聘請專業(yè)人士，以最好地展示你的酒店。

4.加上專業(yè)的照片

可能比網(wǎng)站內(nèi)容由一個生手來撰寫更糟糕的事情是酒店的照片由生手來拍攝。很差的光線、粒狀的照片不會促進你酒店的銷售，不管這家酒店是多么漂亮，價格是多么有吸引力。

5.使用專業(yè)的視頻或虛擬行程

當(dāng)用戶在網(wǎng)上預(yù)訂一個房間時，他們想知道酒店到底是什么樣子。在拍攝酒店視頻時，應(yīng)該突出酒店的外觀、公共區(qū)域、餐飲設(shè)施、會議區(qū)域、客房和浴室，并且制作虛擬的行程。內(nèi)容營銷專家Mike Volpe 預(yù)測在2011,”更多的視頻…生動的視頻將會傳遞更加吸引人的信息，使得更多潛在的客戶發(fā)現(xiàn)你的酒店。

6.酒店的指南必須要有風(fēng)格，并且要堅持這種風(fēng)格

一個有風(fēng)格的指南是你網(wǎng)站的秘密武器。它隱藏在場景的劇本之后，但是使得你的網(wǎng)站的和你的品牌的所有網(wǎng)站的在線形象保持一致。

這其中的關(guān)鍵包括很多東西，從字體和字符的大小和指南中的大寫字體的數(shù)目。全面地考慮，并且堅定不移地執(zhí)行。

7.使用生動的來促進銷售

分享客戶入住你的酒店的體驗。記住，你不僅僅是在銷售一個可以睡覺的地方。你在向客戶銷售一個周末度假的美好體驗，或者是一個完美的商務(wù)旅行。

使用那些可以定義你的品牌的詞語，使得用戶入住你的酒店的體驗更加生動。

8.講述你的故事

將你酒店所有的亮點以視覺和文字的方式向客戶傳達(dá)。使用正確排序和突出酒店亮點的照片帶領(lǐng)客戶瀏覽整個酒店，從外觀一直到客房。

書面的內(nèi)容應(yīng)該流暢地從一個段落到另外一個段落，一個頁面到另外一個頁面?zhèn)鬟f，為客戶的期望設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)。

9.與眾不同

每家酒店都有一些與眾不同之處。到底是你杰出的客戶服務(wù)，還是新鮮出爐的糕點？又或者是非常好的地理位置？還是你免費的巴士服務(wù)？或是世界一流的餐廳？總之，幫助你的客戶發(fā)現(xiàn)到底什么使得你的酒店與眾不同。SEO和PPC

10.在網(wǎng)站的文字中使用經(jīng)常被搜索的關(guān)鍵詞

使用專業(yè)的工具來研究潛在客戶在搜索一家酒店時經(jīng)常使用的SEO關(guān)鍵詞，并將他們整合到網(wǎng)站的設(shè)計中。

11.提供以用戶為中心的內(nèi)容

堅持提供對讀者有價值的信息。在過去的這些年里，很多公司都試圖按照搜索引擎的游戲規(guī)則來制作內(nèi)容，但是提供對用戶有吸引力的內(nèi)容永遠(yuǎn)不會錯。

12.不要過度使用關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞確實是非常重要，但是他們不應(yīng)該被操縱或者過度使用。他們應(yīng)該被整合到內(nèi)容中，為讀者提供他們需要找到的信息。

13． 建立網(wǎng)站的外鏈

建立網(wǎng)站的外鏈就像口碑傳播。更多高質(zhì)量的網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站會增加你在搜索引擎眼中的可信度。努力地和你所在區(qū)域中的網(wǎng)站建立合作關(guān)系，他們會提供很顯著的鏈接指向你。記住，建立外鏈和鏈接分享（link sharing）不是一回事，鏈接分享對于提升你網(wǎng)站的可信度沒什么幫助。

14.Google Places

不要忘記在Google Places中輸入你酒店的信息和關(guān)鍵詞，使得你的酒店可以在自然搜索結(jié)果前顯示，并且可以包括在地圖中。

Hotel Marketing Strategies報告說20% 的Google 搜索是和地理位置相關(guān)的，Marketing Sherpa 表示“針對地理位置的廣告提供了最高的?！?/p>

15.平衡PPC和SEO

在管理PPC和SEO方面都要投入必要的時間和精力。對此要進行很好的協(xié)調(diào)，使得這兩方面的團隊在方法、關(guān)鍵詞和活動的時間點上協(xié)調(diào)一致。

啟發(fā)客戶

16.酒店的細(xì)節(jié)信息

確認(rèn)你的內(nèi)容中包括客人所需要的關(guān)于地理位置、房間、服務(wù)、房間內(nèi)餐飲服務(wù)及更多的信息。如果你的房間內(nèi)有洗衣機和烘干機，在房間信息的頁面上清晰地顯示出來。

如果你在大堂內(nèi)提供免費的咖啡，要讓客人知道。客人們根據(jù)酒店的設(shè)施進行研究和做出決策，因此一定要給予客人關(guān)于你酒店服務(wù)的完整描述。

著名的SEO網(wǎng)站Seomoz稱之為“決定性的內(nèi)容“。

“決定性的內(nèi)容啟發(fā)了用戶，在了解更多的知識后，他們就可以參與到對話中，并且做出明智的決策。這種內(nèi)容是具有教育意義的，搜索信息的用戶已經(jīng)很清楚地知道，他們并不習(xí)慣于在信息不明的情況下做出決策?！?/p>

酒店銷售部工作計劃

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

第二篇：酒店銷售人員工作總結(jié)

工作心得

不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！

營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，2009年濟南房產(chǎn)較旺，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當(dāng)時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學(xué)習(xí)，以彌補自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策

自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

第三篇：酒店銷售人員工作總結(jié)

工作心得

不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！

營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，2009年濟南房產(chǎn)較旺，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當(dāng)時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學(xué)習(xí)，以彌補自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策

自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

第四篇：酒店銷售人員工作總結(jié)

工作心得

不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！

營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，2009年濟南房產(chǎn)較旺，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當(dāng)時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學(xué)習(xí)，以彌補自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策

自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

第五篇：酒店銷售人員基本素質(zhì)

中協(xié)賓館銷售人員具備基本素質(zhì)

作為酒店銷售人員，毫無疑問，銷售能力是最重要的。要想成為一名成功的酒店銷售人員，必須具備以下四個基本條件：1.洞察市場、捕捉商機的能力；

2.活動規(guī)劃設(shè)計和組織實施的能力；3.酒店各種設(shè)施資源管理合理運用的能力；4，對周圍環(huán)境及地理位置的優(yōu)越型，和轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績的能力。

一、洞察市場前瞻、捕捉熱點商機

洞察市場前瞻、捕捉熱點商機，這點很重要的。在日益激烈的酒店競爭中，只有捕捉到熱點商機，提前預(yù)測可能帶來酒店效益的促銷活動，及時采取各種有效活動，提前在區(qū)別于他家的酒店，做出有效，合理，經(jīng)濟，豐富的促銷活動，才能吸引到更多顧客的關(guān)注，從而給中協(xié)賓館來來更多的經(jīng)濟效益和知名度。素以作為銷售人員首要素質(zhì)就是------------明銳的洞察力和實施能力。

二、活動規(guī)劃策劃和調(diào)研

在敏銳地洞察到可能帶來商機的前提下，這就需要銷售人員的活動規(guī)劃設(shè)計和組織實施的能力。要想策劃一個成功的酒店促銷活動，必須制定出符合酒店銷售的規(guī)劃設(shè)計。一個活動即將推出前，必須事先詳細(xì)的籌劃，根據(jù)客戶的需求進行各種類型組合，推出別具一格的帶有中協(xié)賓館特色的促銷活動來滿足客戶的需求，從而贏得效益和知名度。中協(xié)賓館每推出一項促銷活動就得有讓顧客津津熱道的人點話題，這樣才會有長期的發(fā)展和長期的效益。

三、實施組織及推廣

在活動一旦啟動，銷售人員就要實施及推廣這項活動。廣告的推送，利用高科技手段，微信，qq，郵箱及各類廣告發(fā)送，傳播，有效到達(dá)各類顧客的有識范圍內(nèi)，并及時向顧客索取反饋意見，及時作出調(diào)整，和相應(yīng)修改提案進行報備，以備下次避免發(fā)生類似錯誤。

四、個人的感召力和凝聚力

感召力和凝聚力是銷售人員綜合素質(zhì)最不可或缺的。作為市場銷售人員在中協(xié)賓館中的一個部門體現(xiàn)，必須有其他部門的配合，才能夠在各項銷售活動中取得成功。在與顧客進行洽談和協(xié)商中，個人魅力及感染力，會話能力得充分展現(xiàn)，見人說人話見鬼說鬼話并不可恥，反而是優(yōu)勢所在。

我很榮幸于2013年加入中協(xié)賓館，并于2013年開始進入中協(xié)賓館銷售部。作為一個的銷售人員，應(yīng)具備素質(zhì)雖有瑕疵，但也在努力學(xué)習(xí)，雖然和成功的銷售人員還有一定差距，但是這也正是我努力的目標(biāo)，希望在今后的工作中不斷充實，不斷進步！

此致

敬禮

銷售部：田建

2014年8月25號