第一篇：縣大酒店評星（三星級）申報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家評委：

縣大酒店是縣招商引資重點項目之一，是一家集餐飲、住宿、商務(wù)、桑拿洗浴、休閑娛樂及商業(yè)貿(mào)易于一體的現(xiàn)代化酒店。本酒店自上半年開始申請涉外三星級酒店評審兩年來，在市、縣行業(yè)主管部門星級評委會的多次檢查指導(dǎo)下，按照涉外三星級標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步改造了硬件配套設(shè)施，擴大了經(jīng)營規(guī)模，增加了服務(wù)項目，強化了內(nèi)部管

理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，目前是我縣經(jīng)營服務(wù)項目最全，綜合評價較高的知名酒店之一。現(xiàn)將我店創(chuàng)星級酒店情況匯報如下：

一、酒店基本情況

大酒店12月8日建成開業(yè)。酒店地處最繁華的路與路交匯處，占地平方米，總建筑/營業(yè)面積平方米，主樓--“大廈“高11層，是廬城標(biāo)志性建筑之一。大酒店與縣政府、汽車站近在咫尺，西距火車站、湯池溫泉度假村20分鐘車程，北距合肥駱崗機場僅60公里，交通方便快捷，地理位置優(yōu)越，是廣大賓客下榻的首選酒店之一。酒店現(xiàn)有資產(chǎn)多萬元，員工200多名。

大酒店分為餐飲、客房、休閑廣場三個功能服務(wù)區(qū)和1500平方米的大型停車場。其中，餐飲部分擁有宴會大廳、多功能大廳、西餐廳各一個，豪華包廂20間，可同時容納700人就餐。大廳裝璜考究，包廂典雅溫馨，是單位、個人舉辦活動和宴賓的理想場所。酒店的菜肴出品以徽菜為主，兼有粵、川等地方特色名菜，在選料制作過程中，力求精細、精湛，講究色、香、味、型、器的完美統(tǒng)一。客房部擁有標(biāo)準(zhǔn)套房、豪華套房、豪華單間共41間（套），可同時接待200人住宿，客房內(nèi)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分別配有程控電話、電視、電腦、冰箱等相關(guān)設(shè)施，為南來北往的旅客營造了一個溫暖的家。另外有大、小會議室各兩套，可同時容納300人開會，商務(wù)中心、小賣部一應(yīng)俱全，滿足了賓客的多樣化、個性化需求。

休閑廣場下設(shè)桑拿部和夜總會。桑拿部男女洗浴區(qū)擁有具國內(nèi)先進水平的沖浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、標(biāo)準(zhǔn)化干蒸房以及進口消毒循環(huán)系統(tǒng)，為顧客提供一次性洗浴用品，同時聘請河南良子足療高級技師為您精心服務(wù)。休閑區(qū)功能齊全，休息大廳擁有進口投影機一臺，32個休息床位，保健按摩房43間（套），另有網(wǎng)吧、茶吧、閱覽室、健身房、美容室、棋牌室、斯諾克等娛樂休閑設(shè)施，是安排商務(wù)洽談、朋友聚會、休閑娛樂的理想場所。夜總會擁有進口高檔燈光、音響設(shè)施，舞池寬敞華麗；大型演藝廳能同時容納200多人觀看演出，22套ktv包廂風(fēng)格迥異，環(huán)境浪漫優(yōu)雅。

大酒店自開業(yè)以來，秉承服務(wù)至上，誠實經(jīng)營的宗旨，取得了良好的社會效益，安置下崗再就業(yè)人員和大中專畢業(yè)生200多人，經(jīng)濟效益也逐年遞升，實現(xiàn)銷售收入1500萬元，利稅200萬元，在全縣本行業(yè)同類企業(yè)中名列前茅。先后被銀行系統(tǒng)評為aa+信用等級單位，榮獲“縣精神文明建設(shè)窗口單位“、市“旅游示范餐館“、“縣重合同、守信用單位“、“安徽省消費者維權(quán)20年榮譽獎“、“安徽省質(zhì)量管理獎“等殊榮；酒店廚師長丁曉東制作的咸貨扣糍粑在首屆“醉翁亭“杯中國徽菜名店名廚大獎賽中榮獲金獎。這些成績的取得，既是酒店全體員工共同努力的結(jié)晶，更是社會各界、特別是各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的結(jié)果，借此機會表示衷心感謝。

二、評星改造取得積極進展

自申報三星級酒店評審以來，本酒店就把評星當(dāng)作工作的重中之重緊抓不放，圍繞規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量，塑造品牌為重點內(nèi)容，教育引導(dǎo)員工樹立全方位的服務(wù)意識，并且按照星級要求增添了必要的硬件設(shè)施：投資一千多萬元，按三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，興建了休閑廣場，增加了洗浴、休閑、歌舞娛樂項目，提高了酒店檔次；在人性化設(shè)施方面，建立了商務(wù)中心和顧客超市，設(shè)置了殘疾人出入坡道和廁位，配備了行李車、行李員，并將歌舞廳與客房、餐飲分開，解決了噪音影響客人休息、就餐的問題。在外部環(huán)境改造方面，我們在酒店前廳門前、停車場等空閑部位種植了綠色植物，與縣園林公司簽訂了常年花卉供應(yīng)合同，定期更換、養(yǎng)護，使酒店門前、樓層過道、餐廳、包廂及房間都有新鮮的花卉，美化了內(nèi)外環(huán)境。在服務(wù)手段上，更新了計算機系統(tǒng)，為顧客提供一次性賬單結(jié)算和信用卡結(jié)算服務(wù)，同時建立了可以監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證。

三、酒店經(jīng)營管理情況

1、抓好人才的引進和培養(yǎng)，聘請了具有星級酒店管理經(jīng)驗的管理人才擔(dān)任公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且與旅游學(xué)校等建立專向聯(lián)系，定點委培、代訓(xùn)酒店急需的各類專業(yè)技術(shù)人員。與此同時，酒店各部門以應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、服務(wù)技能為主要內(nèi)容對員工實行分門別類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月不少于10個小時，培訓(xùn)結(jié)束后進行考評，考評結(jié)果與加薪在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原則，從德、能、勤、績四方面抓好各部門考核，采取末位淘汰的動態(tài)管理機制，在員工中樹立危機意識；在人才的積累上，通過開展優(yōu)秀員工評定，不斷地使最有責(zé)任心、有才能的人進入酒店的管理層。

2、建立健全規(guī)章制度。酒店在致力于擁有高素質(zhì)員工隊伍的基礎(chǔ)上建立了嚴格的管理制度，制訂了指導(dǎo)員工行為規(guī)范的《大酒店員工手冊》等一系列規(guī)章制度，為了使各項制度落到實處，起到規(guī)范行為、促進管理的作用。酒店還專門成立了質(zhì)檢部跟蹤檢查，并對存在的問題及時處理，公開通報，限期整改，做到違章必究，實現(xiàn)了酒店管理的制度化。

3、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序。優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序是星級酒店必須達到的基本要求，為了達到這一要求，我們狠抓酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，從停車場到主體大樓、接待大廳、客房、餐廳、休閑廣場等都特別注重清潔維護與打掃。為此，除建立了由12人組成的保潔隊專門負責(zé)衛(wèi)生外，還將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到部門、班組，層層落實，每日堅持對酒店所有區(qū)域進行一次徹底的清掃，并在“勤“和“細“的前提下，定時巡查，隨臟隨掃，始終保持衛(wèi)生整潔、環(huán)境

優(yōu)雅。

4、安全生產(chǎn)常抓不懈。酒店根據(jù)人員變化和實際需要，不斷調(diào)整、充實內(nèi)設(shè)安全組織，并針對可能發(fā)生的突發(fā)事件修訂完善了的應(yīng)急預(yù)案，建立了消防、治安、工程設(shè)備、食品衛(wèi)生、水電安全以及店內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍等方面、場所的定人、定時巡查制度，進行了多次安全培訓(xùn)和消防演習(xí)。兩年來，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。

四、下一步努力方向

我們深知，大酒店與自身在縱向上相比取得了明顯的進步，但在橫向上比較，與先進酒店、與星級要求和各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的希望還有一定差距，特別是因設(shè)計原因，導(dǎo)致樓層結(jié)構(gòu)的分布不合理，空調(diào)使用成本過高，加上開業(yè)時間長，家具的質(zhì)量和樣式與三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)已不相上下，同時在規(guī)范化服務(wù)方面還有待進一步提高等等。這些問題既是不足，也是潛力，因此，我們計劃在今年年底前著手對客房以及中央空調(diào)系統(tǒng)進行全面的更新改造，按照三星級要求配齊相關(guān)設(shè)施和器具，使之更具有競爭力。在服務(wù)等方面，我們將嚴格按照星級要求，根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委的指示和意見，進一步強化員工培訓(xùn)，強化基礎(chǔ)管理工作，強化安全生產(chǎn)，健全各種基礎(chǔ)資料，健全激勵與約束機制，千方百計調(diào)動和激發(fā)全體員工熱情服務(wù)、民主管理、崗位奉獻的積極性與創(chuàng)造力，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，構(gòu)建和諧氛圍，力爭使我們大酒店的服務(wù)水平和管理水平再上一個新臺階，成為名符其實的三星級酒店。

最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評委在百忙之中、冒著酷暑光臨大酒店檢查指導(dǎo)工作，衷心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委給本酒店一次成功評星晉級、自我加壓的機會。祝愿大家工作順利，萬事如意！謝謝大家。

第二篇：縣大酒店評星(三星級)申報材料

縣大酒店評星（三星級）申報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家評委：

縣大酒店是縣招商引資重點項目之一，是一家集餐飲、住宿、商務(wù)、桑拿洗浴、休閑娛樂及商業(yè)貿(mào)易于一體的現(xiàn)代化酒店。本酒店自上半年開始申請涉外三星級酒店評審兩年來，在市、縣行業(yè)主管部門星級評委會的多次檢查指導(dǎo)下，按照涉外三星級標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步改造了硬件配套設(shè)施，擴大了經(jīng)營規(guī)模，增加了服務(wù)項目，強化了內(nèi)部管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，目前是我縣經(jīng)營服務(wù)項目最全，綜合評價較高的知名酒店之一?，F(xiàn)將我店創(chuàng)星級酒店情況匯報如下：

一、酒店基本情況

大酒店12月8日建成開業(yè)。酒店地處最繁華的路與路交匯處，占地平方米，總建筑/營業(yè)面積平方米，主樓--“大廈“高11層，是廬城標(biāo)志性建筑之一。大酒店與縣政府、汽車站近在咫尺，西距火車站、湯池溫泉度假村20分鐘車程，北距合肥駱崗機場僅60公里，交通方便快捷，地理位置優(yōu)越，是廣大賓客下榻的首選酒店之一。酒店現(xiàn)有資產(chǎn)多萬元，員工200多名。

大酒店分為餐飲、客房、休閑廣場三個功能服務(wù)區(qū)和1500平方米的大型停車場。其中，餐飲部分擁有宴會大廳、多功能大廳、西餐廳各一個，豪華包廂20間，可同時容納700人就餐。大廳裝璜考究，包廂典雅溫馨，是單位、個人舉辦活動和宴賓的理想場所。酒店的菜肴出品以徽菜為主，兼有粵、川等地方特色名菜，在選料制作過程中，力求精細、精湛，講究色、香、味、型、器的完美統(tǒng)一。客房部擁有標(biāo)準(zhǔn)套房、豪華套房、豪華單間共41間（套），可同時接待200人住宿，客房內(nèi)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分別配有程控電話、電視、電腦、冰箱等相關(guān)設(shè)施，為南來北往的旅客營造了一個溫暖的家。另外有大、小會議室各兩套，可同時容納300人開會，商務(wù)中心、小賣部一應(yīng)俱全，滿足了賓客的多樣化、個性化需求。

休閑廣場下設(shè)桑拿部和夜總會。桑拿部男女洗浴區(qū)擁有具國內(nèi)先進水平的沖浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、標(biāo)準(zhǔn)化干蒸房以及進口消毒循環(huán)系統(tǒng)，為顧客提供一次性洗浴用品，同時聘請河南良子足療高級技師為您精心服務(wù)。休閑區(qū)功能齊全，休息大廳擁有進口投影機一臺，32個休息床位，保健按摩房43間（套），另有網(wǎng)吧、茶吧、閱覽室、健身房、美容室、棋牌室、斯諾克等娛

樂休閑設(shè)施，是安排商務(wù)洽談、朋友聚會、休閑娛樂的理想場所。夜總會擁有進口高檔燈光、音響設(shè)施，舞池寬敞華麗；大型演藝廳能同時容納200多人觀看演出，22套ktv包廂風(fēng)格迥異，環(huán)境浪漫優(yōu)雅。

大酒店自開業(yè)以來，秉承服務(wù)至上，誠實經(jīng)營的宗旨，取得了良好的社會效益，安置下崗再就業(yè)人員和大中專畢業(yè)生200多人，經(jīng)濟效益也逐年遞升，實現(xiàn)銷售收入1500萬元，利稅200萬元，在全縣本行業(yè)同類企業(yè)中名列前茅。先后被銀行系統(tǒng)評為aa+信用等級單位，榮獲“縣精神文明建設(shè)窗口單位“、市“旅游示范餐館“、“縣重合同、守信用單位“、“安徽省消費者維權(quán)20年榮譽獎“、“安徽省質(zhì)量管理獎“等殊榮；酒店廚師長丁曉東制作的咸貨扣糍粑在首屆“醉翁亭“杯中國徽菜名店名廚大獎賽中榮獲金獎。這些成績的取得，既是酒店全體員工共同努力的結(jié)晶，更是社會各界、特別是各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的結(jié)果，借此機會表示衷心感謝。

二、評星改造取得積極進展

自申報三星級酒店評審以來，本酒店就把評星當(dāng)作工作的重中之重緊抓不放，圍繞規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量，塑造品牌為重點內(nèi)容，教育引導(dǎo)員工樹立全方位的服務(wù)意識，并且按照星級要求增添了必要的硬件設(shè)施：投資一千多萬元，按三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，興建了休閑廣場，增加了洗浴、休閑、歌舞娛樂項目，提高了酒店檔次；在人性化設(shè)施方面，建立了商務(wù)中心和顧客超市，設(shè)置了殘疾人出入坡道和廁位，配備了行李車、行李員，并將歌舞廳與客房、餐飲分開，解決了噪音影響客人休息、就餐的問題。在外部環(huán)境改造方面，我們在酒店前廳門前、停車場等空閑部位種植了綠色植物，與縣園林公司簽訂了常年花卉供應(yīng)合同，定期更換、養(yǎng)護，使酒店門前、樓層過道、餐廳、包廂及房間都有新鮮的花卉，美化了內(nèi)外環(huán)境。在服務(wù)手段上，更新了計算機系統(tǒng)，為顧客提供一次性賬單結(jié)算和信用卡結(jié)算服務(wù)，同時建立了可以監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證。

1、抓好人才的引進和培養(yǎng)，聘請了具有星級酒店管理經(jīng)驗的管理人才擔(dān)任公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且與旅游學(xué)校等建立專向聯(lián)系，定點委培、代訓(xùn)酒店急需的各類專業(yè)技術(shù)人員。與此同時，酒店各部門以應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、服務(wù)技能為

主要內(nèi)容對員工實行分門別類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月不少于10個小時，培訓(xùn)結(jié)束后進行考評，考評結(jié)果與加薪在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原則，從德、能、勤、績四方面抓好各部門考核，采取末位淘汰的動態(tài)管理機制，在員工中樹立危機意識；在人才的積累上，通過開展優(yōu)秀員工評定，不斷地使最有責(zé)任心、有才能的人進入酒店的管理層。

2、建立健全規(guī)章制度。酒店在致力于擁有高素質(zhì)員工隊伍的基礎(chǔ)上建立了嚴格的管理制度，制訂了指導(dǎo)員工行為規(guī)范的《大酒店員工手冊》等一系列規(guī)章制度，為了使各項制度落到實處，起到規(guī)范行為、促進管理的作用。酒店還專門成立了質(zhì)檢部跟蹤檢查，并對存在的問題及時處理，公開通報，限期整改，做到違章必究，實現(xiàn)了酒店管理的制度化。

3、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序。優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序是星級酒店必須達到的基本要求，為了達到這一要求，我們狠抓酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，從停車場到主體大樓、接待大廳、客房、餐廳、休閑廣場等都特別注重清潔維護與打掃。為此，除建立了由12人組成的保潔隊專門負責(zé)衛(wèi)生外，還將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到部門、班組，層層落實，每日堅持對酒店所有區(qū)域進行一次徹底的清掃，并在“勤“和“細“的前提下，定時巡查，隨臟隨掃，始終保持衛(wèi)生整潔、環(huán)境

優(yōu)雅。

4、安全生產(chǎn)常抓不懈。酒店根據(jù)人員變化和實際需要，不斷調(diào)整、充實內(nèi)設(shè)安全組織，并針對可能發(fā)生的突發(fā)事件修訂完善了的應(yīng)急預(yù)案，建立了消防、治安、工程設(shè)備、食品衛(wèi)生、水電安全以及店內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍等方面、場所的定人、定時巡查制度，進行了多次安全培訓(xùn)和消防演習(xí)。兩年來，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。

四、下一步努力方向

我們深知，大酒店與自身在縱向上相比取得了明顯的進步，但在橫向上比較，與先進酒店、與星級要求和各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的希望還有一定差距，特別是因設(shè)計原因，導(dǎo)致樓層結(jié)構(gòu)的分布不合理，空調(diào)使用成本過高，加上開業(yè)時間長，家具的質(zhì)量和樣式與三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)已不相上下，同時在規(guī)范化服務(wù)方面還有待進

一步提高等等。這些問題既是不足，也是潛力，因此，我們計劃在今年年底前著手對客房以及中央空調(diào)系統(tǒng)進行全面的更新改造，按照三星級要求配齊相關(guān)設(shè)施和器具，使之更具有競爭力。在服務(wù)等方面，我們將嚴格按照星級要求，根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委的指示和意見，進一步強化員工培訓(xùn)，強化基礎(chǔ)管理工作，強化安全生產(chǎn)，健全各種基礎(chǔ)資料，健全激勵與約束機制，千方百計調(diào)動和激發(fā)全體員工熱情服務(wù)、民主管理、崗位奉獻的積極性與創(chuàng)造力，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，構(gòu)建和諧氛圍，力爭使我們大酒店的服務(wù)水平和管理水平再上一個新臺階，成為名符其實的三星級酒店。

最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評委在百忙之中、冒著酷暑光臨大酒店檢查指導(dǎo)工作，衷心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委給本酒店一次成功評星晉級、自我加壓的機會。祝愿大家工作順利，萬事如意！謝謝大家。

大酒店評星匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家評委： 廬江縣xxx大酒店是廬江縣招商引資重點項目之一，是一家集餐飲、住宿、商務(wù)、桑拿洗浴、休閑娛樂及商業(yè)貿(mào)易于一體的現(xiàn)代化酒店。本酒店自2004年上半年開始申請涉外三星級酒店評審兩年來，在市、縣行業(yè)主管部門星級評委會的多次檢查指導(dǎo)下，按照涉外三星級標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步改造了硬件配套設(shè)施，擴大了經(jīng)營規(guī)模，增加了服務(wù)項目，強化了內(nèi)部管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，目前是我縣經(jīng)營服務(wù)項目最全，綜合評價較高的知名酒店之一。現(xiàn)將我店創(chuàng)星級酒店情況匯報如下：

一、酒店基本情況

xxxx大酒店2003年12月8日建成開業(yè)。酒店地處xx最繁華的xxx路與xxx路交匯處，占地xx平方米，總建筑/營業(yè)面積xxx平方米，主樓——“金海岸大廈” 高11層，是廬城標(biāo)志性建筑之一。金海岸大酒店與縣政府、汽車站近在咫尺，西距廬江火車站、湯池溫泉度假村20分鐘車程，北距合肥駱崗機場僅60公里，交通方便快捷，地理位置優(yōu)越，是廣大賓客下榻的首選酒店之一。酒店現(xiàn)有資產(chǎn)2000多萬元，員工200多名。

xxxx大酒店分為餐飲、客房、休閑廣場三個功能服務(wù)區(qū)和1500平方米的大型停車場。其中，餐飲部分擁有宴會大廳、多功能大廳、西餐廳各一個，豪華包廂20間，可同時容納700人就餐。大廳裝璜考究，包廂典雅溫馨，是單位、個人舉辦活動和宴賓的理想場所。酒店的菜肴出品以徽菜為主，兼有粵、川等地方特色名菜，在選料制作過程中，力求精細、精湛，講究色、香、味、型、器的完美統(tǒng)一。客房部擁有標(biāo)準(zhǔn)套房、豪華套房、豪華單間共41間（套），可同時接待200人住宿，客房內(nèi)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分別配有程控電話、電視、電腦、冰箱等相關(guān)設(shè)施，為南來北往的旅客營造了一個溫暖的家。另外有大、小會議室各兩套，可同時容納300人開會，商務(wù)中心、小賣部一應(yīng)俱全，滿足了賓客的多樣化、個性化需求。

休閑廣場下設(shè)桑拿部和夜總會。桑拿部男女洗浴區(qū)擁有具國內(nèi)先進水平的沖浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、標(biāo)準(zhǔn)化干蒸房以及進口消毒循環(huán)系統(tǒng)，為顧客提供一次性洗浴用品，同時聘請河南良子足療高級技師為您精心服務(wù)。休閑區(qū)功能齊全，休息大廳擁有進口投影機一臺，32個休息床位，保健按摩房43間（套），另有網(wǎng)吧、茶吧、閱覽室、健身房、美容室、棋牌室、斯諾克等娛樂休閑設(shè)施，是安排商務(wù)洽談、朋友聚會、休閑娛樂的理想場所。夜總會擁有進口高檔燈光、音響設(shè)施，舞池寬敞華麗；大型演藝廳能同時容納200多人觀看演出，22套ktv包廂風(fēng)格迥異，環(huán)境浪漫優(yōu)雅。

xxx大酒店自開業(yè)以來，秉承服務(wù)至上，誠實經(jīng)營的宗旨，取得了良好的社會效益，安

置下崗再就業(yè)人員和大中專畢業(yè)生200多人，經(jīng)濟效益也逐年遞升，2005年實現(xiàn)銷售收入1500萬元，利稅200萬元，在全縣本行業(yè)同類企業(yè)中名列前茅。先后被銀行系統(tǒng)評為aa+信用等級單位，榮獲“縣精神文明建設(shè)窗口單位”、市“旅游示范餐館”、“縣重合同、守信用單位”、“安徽省消費者維權(quán)20年榮譽獎”、“安徽省質(zhì)量管理獎”等殊榮；酒店廚師長丁曉東制作的咸貨扣糍粑在首屆“醉翁亭”杯中國徽菜名店名廚大獎賽中榮獲金獎。這些成績的取得，既是酒店全體員工共同努力的結(jié)晶，更是社會各界、特別是各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的結(jié)果，借此機會表示衷心感謝。

二、評星改造取得積極進展

自申報三星級酒店評審以來，本酒店就把評星當(dāng)作工作的重中之重緊抓不放，圍繞規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量，塑造品牌為重點內(nèi)容，教育引導(dǎo)員工樹立全方位的服務(wù)意識，并且按照星級要求增添了必要的硬件設(shè)施： 2005年投資一千多萬元，按三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，興建了金海岸休閑廣場，增加了洗浴、休閑、歌舞娛樂項目，提高了酒店檔次；在人性化設(shè)施方面，建立了商務(wù)中心和顧客超市，設(shè)置了殘疾人出入坡道和廁位，配備了行李車、行李員，并將歌舞廳與客房、餐飲分開，解決了噪音影響客人休息、就餐的問題。在外部環(huán)境改造方面，我們在酒店前廳門前、停車場等空閑部位種植了綠色植物，與縣園林公司簽訂了常年花卉供應(yīng)合同，定期更換、養(yǎng)護，使酒店門前、樓層過道、餐廳、包廂及房間都有新鮮的花卉，美化了內(nèi)外環(huán)境。在服務(wù)手段上，更新了計算機系統(tǒng)，為顧客提供一次性賬單結(jié)算和信用卡結(jié)算服務(wù)，同時建立了可以監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證。

三、酒店經(jīng)營管理情況

1、抓好人才的引進和培養(yǎng)，聘請了具有星級酒店管理經(jīng)驗的管理人才擔(dān)任公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且與旅游學(xué)校等建立專向聯(lián)系，定點委培、代訓(xùn)酒店急需的各類專業(yè)技術(shù)人員。與此同時，酒店各部門以應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、服務(wù)技能為主要內(nèi)容對員工實行分門別類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月不少于10個小時，培訓(xùn)結(jié)束后進行考評，考評結(jié)果與加薪、晉職掛鉤；此外，酒店還不定期地組織部門骨干到省內(nèi)外知名酒店及培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，2004年以來，酒店共組織內(nèi)部培訓(xùn)3500人次，有56人次參加了外派培訓(xùn)。

在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原則，從德、能、勤、績四方面抓好各部門考核，采取末位淘汰的動態(tài)管理機制，在員工中樹立危機意識；在人才的積累上，通過開展優(yōu)秀員工評定，不斷地使最有責(zé)任心、有才能的人進入酒店的管理層。

2、建立健全規(guī)章制度。酒店在致力于擁有高素質(zhì)員工隊伍的基礎(chǔ)上建立了嚴格的管理制度，制訂了指導(dǎo)員工行為規(guī)

范的《金海岸大酒店員工手冊》等一系列規(guī)章制度，為了使各項制度落到實處，起到規(guī)范行為、促進管理的作用。酒店還專門成立了質(zhì)檢部跟蹤檢查，并對存在的問題及時處理，公開通報，限期整改，做到違章必究，實現(xiàn)了酒店管理的制度化。

3、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序。優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序是星級酒店必須達到的基本要求，為了達到這一要求，我們狠抓酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，從停車場到主體大樓、接待大廳、客房、餐廳、休閑廣場等都特別注重清潔維護與打掃。為此，除建立了由12人組成的保潔隊專門負責(zé)衛(wèi)生外，還將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到部門、班組，層層落實，每日堅持對酒店所有區(qū)域進行一次徹底的清掃，并在“勤”和“細”的前提下，定時巡查，隨臟隨掃，始終保持衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)雅。

4、安全生產(chǎn)常抓不懈。酒店根據(jù)人員變化和實際需要，不斷調(diào)整、充實內(nèi)設(shè)安全組織，并針對可能發(fā)生的突發(fā)事件修訂完善了的應(yīng)急預(yù)案，建立了消防、治安、工程設(shè)備、食品衛(wèi)生、水電安全以及店內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍等方面、場所的定人、定時巡查制度，進行了多次安全培訓(xùn)和消防演習(xí)。兩年來，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。

四、下一步努力方向

我們深知，金海岸大酒店與自身在縱向上相比取得了明顯的進步，但在橫向上比較，與先進酒店、與星級要求和各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的希望還有一定差距，特別是因設(shè)計原因，導(dǎo)致樓層結(jié)構(gòu)的分布不合理，空調(diào)使用成本過高，加上開業(yè)時間長，家具的質(zhì)量和樣式與三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)已不相上下，同時在規(guī)范化服務(wù)方面還有待進一步提高等等。這些問題既是不足，也是潛力，因此，我們計劃在今年年底前著手對客房以及中央空調(diào)系統(tǒng)進行全面的更新改造，按照三星級要求配齊相關(guān)設(shè)施和器具，使之更具有競爭力。在服務(wù)等方面，我們將嚴格按照星級要求，根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委的指示和意見，進一步強化員工培訓(xùn)，強化基礎(chǔ)管理工作，強化安全生產(chǎn)，健全各種基礎(chǔ)資料，健全激勵與約束機制，千方百計調(diào)動和激發(fā)全體員工熱情服務(wù)、民主管理、崗位奉獻的積極性與創(chuàng)造力，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，構(gòu)建和諧氛圍，力爭使我們金海岸大酒店的服務(wù)水平和管理水平再上一個新臺階，成為名符其實的三星級酒店。

最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評委在百忙之中、冒著酷暑光臨金海岸大酒店檢查指導(dǎo)工作，衷心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委給本酒店一次成功評星晉級、自我加壓的機會。祝愿大家工作順利，萬事如意！謝謝大家。

第二種 匯報材料 各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)。下面我就本酒店的基本情況作一個簡短的匯報。自2008年開業(yè)以來，酒店堅持實行自主管理，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進酒店的管理方法和經(jīng)驗，努力探索打造一流企業(yè)的新思路，培養(yǎng)鍛煉了一支高素質(zhì)的管理隊伍和員工隊伍。其規(guī)模發(fā)展成了現(xiàn)在的人力資源部、銷售部、餐飲部、房務(wù)部、財務(wù)部、人事部、前廳部、康樂部、宴會部、采購部、工程部、保安部等部門。

為了加強管理的力度，我們面向社會招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經(jīng)驗的干部充實我們的中、高級管理層。同時我們先后考察了多家星級的酒店，借鑒經(jīng)驗，進一步加強了各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等，并進行質(zhì)檢監(jiān)督，完全根據(jù)四星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務(wù)中存在的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復(fù)查，收到了較好的效果，切實督促各部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

酒店在硬件設(shè)施上由內(nèi)而外，皆按四星級標(biāo)準(zhǔn)嚴格打造。酒店還根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務(wù)水平，實行了值班經(jīng)理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進一步提高管理水平和能力，使酒店的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓(xùn)、語言強化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，飯店不斷強化微笑服務(wù)，開展了“微笑大使”評比活動、禮儀禮貌月活動、服務(wù)技能比武等各項活動，發(fā)放“客人意見征詢表”；發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。為爭創(chuàng)四星、達到四星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強軟件建設(shè)的重點。一直以來，酒店先后投入xx萬元資金大力開展各類培訓(xùn)，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、學(xué)歷教育等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質(zhì)決非一日之功，酒店始終堅持以人為本，采取自己培訓(xùn)，聘請外來專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對口培訓(xùn)相結(jié)合，提高員工的整體服務(wù)水平，如外請烹飪大師來酒店進行實地培訓(xùn)，組織廚師參加中式烹調(diào)師的專業(yè)操作培訓(xùn)班；組織各崗位骨干員工分三批到xx大酒店跟班學(xué)習(xí)，增強員工的星級意識和服務(wù)意識；酒店與市旅游局簽訂了四星級培訓(xùn)合同，邀請專家學(xué)者來酒店授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識與水平。

提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件是要不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所以我們一方

面緊抓員工文化知識的學(xué)習(xí)，提高員工文化水平，另一方面緊抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過培訓(xùn)使員工達到：

（1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責(zé)，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度。

（2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。

（3）人人都要從細節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調(diào)要求個人氣質(zhì)的進一步提高。

（4）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。

（5）對自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹立員工的責(zé)任感和主人翁意識。（6）營造員工隊伍的團隊精神。

（7）實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高酒店的社會聲譽。

在實踐經(jīng)營中，我們對現(xiàn)代營銷逐步有了新的認識，酒店的經(jīng)營狀態(tài)日趨穩(wěn)步上升，通過不斷努力，我們又提出了創(chuàng)造需求與創(chuàng)新營銷。

創(chuàng)造需求的實現(xiàn)主要是通過創(chuàng)新營銷來進行的。隨著現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，消費水平的提高，飯店市場環(huán)境的變化及競爭的加劇，推動著以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營銷諸要素不斷衍生組合。創(chuàng)造營銷成為飯店適應(yīng)衍生組合、求生存求發(fā)展的內(nèi)在動力。所謂創(chuàng)新營銷就是飯店企業(yè)以在質(zhì)上優(yōu)于現(xiàn)有狀態(tài)的新行為作用于經(jīng)營活動，以期收到預(yù)定目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。創(chuàng)新主要是指產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這五大創(chuàng)新涉及飯店生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創(chuàng)新所產(chǎn)生的聯(lián)動效應(yīng)，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業(yè)降低和避開風(fēng)險，謀求順利發(fā)展的強大動力。

酒店為申報四星級飯店，成立了酒店領(lǐng)導(dǎo)層和各部門經(jīng)理參加的申星工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了“以申星促管理，上臺階，以管理促經(jīng)營；把申星過程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過程”的工作原則，組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)，查找存在問題，結(jié)合酒店改造擴建工程制定整改措施并逐一落實，聘請專家對所有員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識與服務(wù)水平，完善軟硬件設(shè)施建設(shè)，全面修訂酒店的各項規(guī)章制度，經(jīng)過一年多的艱苦努力，現(xiàn)在，酒店的經(jīng)營管理工作已經(jīng)邁上了新的臺階。

目前酒店已建立了健全的服務(wù)和管理制度，在今后的工作中我們將堅持不懈,努力使酒店服務(wù)質(zhì)量更上一層臺階。我們的特色是從實際出發(fā)，通過理論指導(dǎo)實踐，使酒店管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，同時我們又在不斷地優(yōu)化我們的市場。

申評過程對于我們酒店是一個進一步學(xué)習(xí)提高的過程，申星是酒店發(fā)展歷程中的一大機篇三：xx酒店評星匯報材料

錦江陽光商務(wù)酒店評星匯報材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家評委：

你們好！首先我代表錦江陽光商務(wù)酒店的全體員工對你們的到來表示熱烈的歡迎！錦江陽光商務(wù)酒店自開業(yè)以來，得到了市、縣行業(yè)管理部門的大力支持和指導(dǎo)，在此我深表感謝。

錦江陽光商務(wù)酒店是一家集住宿、餐飲、商務(wù)及休閑娛樂易于一體的現(xiàn)代化酒店。本酒店自2011年，年初開始申請涉外三星級酒店評審以來來，在市、縣行業(yè)主管部門星級評委會的多次檢查指導(dǎo)下，按照涉外三星級標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步改造了硬件配套設(shè)施，擴大了經(jīng)營規(guī)模，增加了服務(wù)項目，強化了內(nèi)部管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，目前也是我縣綜合評價較高的酒店之一?，F(xiàn)將我店創(chuàng)星級酒店情況匯報如下：

一、酒店基本情況

錦江陽光商務(wù)酒店2010年12月開業(yè)。酒店地處民樂縣解放北路16號（汽車北站斜對面），占地640㎡，客房部總面積1800㎡，設(shè)客房35間（豪華標(biāo)準(zhǔn)間31間；普通間1間，豪華套房2間），二樓設(shè)有天籟之音娛樂會所，10幾套ktv包廂風(fēng)格迥異，環(huán)境浪漫優(yōu)雅，設(shè)有餐飲部，大廳裝璜考究，包廂典雅溫馨，為酒店客人提供早餐，并對外營業(yè)，可同時容納80人就餐。設(shè)有會議室1間，可容納100人左右的會議。院內(nèi)設(shè)有停車場一處，可停車40輛。錦江陽光商務(wù)酒店與汽車站近在咫尺，也是連接

民樂新城區(qū)與縣中心的連接點，交通方便快捷，地理位臵優(yōu)越，是廣大賓客下榻的首選酒店之一。

錦江陽光商務(wù)酒店自開業(yè)以來，在各級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，秉承服務(wù)至上，誠實經(jīng)營的宗旨，取得了良好的社會效益，這些成績的取得，既是酒店全體員工共同努力的結(jié)晶，更是社會各界、特別是各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的結(jié)果，借此機會表示衷心感謝。

二、評星改造取得積極進展

自申報三星級酒店評審以來，本酒店就把評星當(dāng)作工作的重中之重緊抓不放，圍繞規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量，塑造品牌為重點內(nèi)容，引導(dǎo)員工樹立全方位的服務(wù)意識，并且按照星級要求增添了必要的硬件設(shè)施：

1、前廳部：設(shè)臵殘疾人入店通道，配備輪椅；規(guī)范商務(wù)中心工作區(qū)域及職能；懸掛市、縣旅游交通圖和景點分布圖；配備了行李車、行李員；按照gb/t10001.1-2006標(biāo)準(zhǔn)完善酒店信息導(dǎo)向系統(tǒng)和公共信息圖形符號。

2、客房部：增加豪華套房2間，使酒店套房種類達到3種；客房內(nèi)墻紙全部更換，地毯進行了消毒清洗；按三星級標(biāo)準(zhǔn)將客房棉織品及床上用品全部更換；客房內(nèi)燈光控制進行調(diào)整，增加方便客人使用光源及總控開關(guān)；對客房電視進行了統(tǒng)一更換；對酒店的窗戶進行了雙層加固，確保入店顧客睡眠質(zhì)量；客房衛(wèi)生

間內(nèi)對賓客洗漱用水和飲用水進行了分離；增加了2種類型的淋浴設(shè)施，并懸掛了浴簾。

3、餐飲部：購臵用于早餐服務(wù)的各類餐飲設(shè)施；更換墻面壁紙，全部改為大理石墻面。

4、會議室：將會議室重新裝修、更換家俱，配備會議專用器材。

5、康樂部：重新對娛樂會所的消防設(shè)施進行設(shè)臵，如：配備煙霧報警器、淋浴式滅火器。

6、其他方面

對酒店的停車場進行了平整，鋪墊硬化，規(guī)劃了停車位；購臵了大型的熱交換器和5500千瓦的發(fā)電機，配備了xgq—20全自動洗脫機大大節(jié)約了成本，降低了酒店消耗；更新了計算機系統(tǒng)，為顧客提供一次性賬單結(jié)算和信用卡結(jié)算服務(wù)，同時建立了可以監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證；定期更換、養(yǎng)護，酒店內(nèi)的新鮮花卉，美化內(nèi)外環(huán)境。

通過對酒店裝修改造，設(shè)施的更新，項目的完善，對照《旅游飯店星級的劃分與評定》（ｇｂ／１４３０８—２０10）及附錄ａ的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，酒店管理人員經(jīng)過仔細研讀，對酒店硬件進行初次自評，分值為207分。并找出存在的問題，經(jīng)整改后二次自評，得到260分的自評分。

三、酒店經(jīng)營管理情況

1、強化人才培訓(xùn)和服務(wù)技能

服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線。酒店業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，為了不斷提高員工的素質(zhì)，酒店在進行硬件改造的同時，狠抓軟件管理。

為促使酒店全體管理服務(wù)水平的提高，縣旅游主管部門特邀甘肅聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院專業(yè)教師對酒店全員在服務(wù)上進行培訓(xùn)提升。酒店經(jīng)理積極配合市旅游主管部門安排，赴周邊市、縣區(qū)星級賓館進行參觀學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，將優(yōu)秀的星級管理經(jīng)與酒店實際結(jié)合起來，形成了一套符合錦江陽光商務(wù)酒店的管理模式，有效地推動了酒店的經(jīng)營管理。不僅如此，酒店對各部門的培訓(xùn)工作也抓得很緊，通過觀看星級飯店服務(wù)與管理的ｖｃｄ教學(xué)片，參加全縣消防安全知識講座、實地演練，讓員工們深受啟發(fā)，有效促進員工服務(wù)質(zhì)量的提升。

各部門在實際操作上，通過系列的實操培訓(xùn)，增強了服務(wù)實際操作能力。前廳部采取相互交流工作體會，研究提高服務(wù)效率的方式和方法，完善接待服務(wù)程序。餐飲部利用休市后的時間，組織全體服務(wù)員進行擺臺，服務(wù)技巧的講解，熟悉菜單和菜肴制作程序和用料；客房部通過實際鋪床演練以及嚴把清潔衛(wèi)生關(guān)，確保提供客人清潔、舒適的服務(wù)產(chǎn)品。

2、建立健全規(guī)章制度

酒店在致力于擁有高素質(zhì)員工隊伍的基礎(chǔ)上建立了嚴格的管理制度，制訂了指導(dǎo)員工行為規(guī)范的《錦江陽光商務(wù)酒店員

工手冊》、規(guī)定各部門操作程序的《錦江陽光商務(wù)酒店部門崗位責(zé)任及操作規(guī)程》、各部門管理制度《錦江陽光商務(wù)酒店管理制度》以及《錦江陽光商務(wù)酒店應(yīng)急預(yù)案》等一系列規(guī)章制度，確保各項制度落到實處，起到規(guī)范行為、促進管理的作用。

3、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序

優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序是星級酒店必須達到的基本要求，為了達到這一要求，我們狠抓酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，從停車場到主體大樓、接待大廳、客房、餐廳、會議室等都特別注重清潔維護與打掃。每日堅持對酒店所有區(qū)域進行一次徹底的清掃，并在“勤”和“細”的前提下，定時巡查，隨臟隨掃，始終保持衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)雅。

四、下一步努力方向 我們深知，錦江陽光商務(wù)酒店與自身在縱向上相比取得了明顯的進步，但在橫向上比較，與先進酒店、與星級要求和各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的希望還有一定差距，特別是因設(shè)計原因，導(dǎo)致樓層結(jié)構(gòu)的分布不合理，餐飲部面積較小，加上開業(yè)時間較短，酒店管理服務(wù)還處于摸索階段，同時在規(guī)范化服務(wù)方面還有待進一步提高等等。這些問題既是不足，也是潛力，因此，我們在未來的管理中，按照三星級要求配齊相關(guān)設(shè)施和器具，使之更具有競爭力。

第三篇：三星級酒店評星標(biāo)準(zhǔn)

三星級酒店評星標(biāo)準(zhǔn)

6.3.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的活動。6.3.2 指示用標(biāo)識清晰，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。

6.3.4 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。

6.3.5 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，使用安全，達到清潔、衛(wèi)生和有效。

6.3.6 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。6.3.7各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。

6.3.8 各對客服區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。6.3.9前廳

a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；

b.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24h提供接待、問訊、結(jié)賬和留言服務(wù)；

c.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)； d.提供信用卡服務(wù)；

e.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游景點介紹、主要交通工具時刻表，與住店客人相適應(yīng)的報刊。f.12h提供客房預(yù)訂；

g.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位臵安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私。h.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16h迎送客人；

i.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位臵安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

j.有管理人員24h在崗值班

k.設(shè)大堂經(jīng)理，18h在前廳服務(wù)；

l.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； 設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人；

m.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

n.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；

6.3.10 客房

a.至少有30間（套）可供出租的客房；

b.有門窺鏡和防盜裝臵，在顯著位臵張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；

c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時供應(yīng)冷、熱水；

e.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話，并配有使用說明；

f.可以提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明；

g.有彩色電視機。播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；

h.具備有效的防噪音及隔音措施；

i.有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器；

j.有遮光窗簾；

k.有單人間；

l.有套房；

m.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)的報刊；

n.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；

o.提供開夜床服務(wù)，放臵晚安致意卡；

p.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；

q.24小時提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡；

r.70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；

s.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；

t.提供留言和叫醒服務(wù)；

u.提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；

v.有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務(wù)，有可掛臵門外的送餐牌；

w.提供擦鞋服務(wù)。6.3.11 餐廳及酒吧

a.有餐廳，提供早、中、晚餐服務(wù)。

b.有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務(wù)；

c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；

d.餐具無破損，衛(wèi)生、光潔。

e.菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90%。6.3.12 廚房 a.位臵合理，緊鄰餐廳；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；

e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施；

f.洗碗間位臵合理，設(shè)施充裕；

g.有專門放臵臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。6.3.13 會議和康樂設(shè)施

有會議和康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。6.3.14 公共區(qū)域

a.提供回車線或停車場；

b.4層(含)以上的建筑物有足夠的客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

d.有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間；

e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

f.代售郵票、代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復(fù)印、國際長途電話等服務(wù)；

g.提供電腦出租服務(wù)；

h.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

i.走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，墻面整潔，有裝修，24h光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識清楚，位臵合理。

第四篇：大酒店評星匯報材料

大酒店評星匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家評委：

廬江縣XXX大酒店是廬江縣招商引資重點項目之一，是一家集餐飲、住宿、商務(wù)、桑拿洗浴、休閑娛樂及商業(yè)貿(mào)易于一體的現(xiàn)代化酒店。本酒店自2004年上半年開始申請涉外三星級酒店評審兩年來，在市、縣行業(yè)主管部門星級評委會的多次檢查指導(dǎo)下，按照涉外三星級標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步改造了硬件配套設(shè)施，擴大了經(jīng)營規(guī)模，增加了服務(wù)項目，強化了內(nèi)部管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，目前是我縣經(jīng)營服務(wù)項目最全，綜合評價較高的知名酒店之一?，F(xiàn)將我店創(chuàng)星級酒店情況匯報如下：

一、酒店基本情況

XXXX大酒店2003年12月8日建成開業(yè)。酒店地處XX最繁華的XXX路與XXX路交匯處，占地XX平方米，總建筑/營業(yè)面積XXX平方米，主樓——“金海岸大廈” 高11層，是廬城標(biāo)志性建筑之一。金海岸大酒店與縣政府、汽車站近在咫尺，西距廬江火車站、湯池溫泉度假村20分鐘車程，北距合肥駱崗機場僅60公里，交通方便快捷，地理位置優(yōu)越，是廣大賓客下榻的首選酒店之一。酒店現(xiàn)有資產(chǎn)2000多萬元，員工200多名。

XXXX大酒店分為餐飲、客房、休閑廣場三個功能服務(wù)區(qū)和1500平方米的大型停車場。其中，餐飲部分擁有宴會大廳、多功能大廳、西餐廳各一個，豪華包廂20間，可同時容納700人就餐。大廳裝璜考究，包廂典雅溫馨，是單位、個人舉辦活動和宴賓的理想場所。酒店的菜肴出品以徽菜為主，兼有粵、川等地方特色名菜，在選料制作過程中，力求精細、精湛，講究色、香、味、型、器的完美統(tǒng)一?？头坎繐碛袠?biāo)準(zhǔn)套房、豪華套房、豪華單間共41間（套），可同時接待200人住宿，客房內(nèi)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分別配有程控電話、電視、電腦、冰箱等相關(guān)設(shè)施，為南來北往的旅客營造了一個溫暖的家。另外有大、小會議室各兩套，可同時容納300人開會，商務(wù)中心、小賣部一應(yīng)俱全，滿足了賓客的多樣化、個性化需求。

休閑廣場下設(shè)桑拿部和夜總會。桑拿部男女洗浴區(qū)擁有具國內(nèi)先進水平的沖浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、標(biāo)準(zhǔn)化干蒸房以及進口消毒循環(huán)系統(tǒng)，為顧客提供一次性洗浴用品，同時聘請河南良子足療高級技師為您精心服務(wù)。休閑區(qū)功能齊全，休息大廳擁有進口投影機一臺，32個休息床位，保健按摩房43間（套），另有網(wǎng)吧、茶吧、閱覽室、健身房、美容室、棋牌室、斯諾克等娛樂休閑設(shè)施，是安排商務(wù)洽談、朋友聚會、休閑娛樂的理想場所。夜總會擁有進口高檔燈光、音響設(shè)施，舞池寬敞華麗；大型演藝廳能同時容納200多人觀看演出，22套KTV包廂風(fēng)格迥異，環(huán)境浪漫優(yōu)雅。

XXX大酒店自開業(yè)以來，秉承服務(wù)至上，誠實經(jīng)營的宗旨，取得了良好的社會效益，安置下崗再就業(yè)人員和大中專畢業(yè)生200多人，經(jīng)濟效益也逐年遞升，2005年實現(xiàn)銷售收入1500萬元，利稅200萬元，在全縣本行業(yè)同類企業(yè)中名列前茅。先后被銀行系統(tǒng)評為AA+信用等級單位，榮獲“縣精神文明建設(shè)窗口單位”、市“旅游示范餐館”、“縣重合同、守信用單位”、“安徽省消費者維權(quán)20年榮譽獎”、“安徽省質(zhì)量管理獎”等殊榮；酒店廚師長丁曉東制作的咸貨扣糍粑在首屆“醉翁亭”杯中國徽菜名店名廚大獎賽中榮獲金獎。這些成績的取得，既是酒店全體員工共同努力的結(jié)晶，更是社會各界、特別是各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的結(jié)果，借此機會表示衷心感謝。

二、評星改造取得積極進展

自申報三星級酒店評審以來，本酒店就把評星當(dāng)作工作的重中之重緊抓不放，圍繞規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量，塑造品牌為重點內(nèi)容，教育引導(dǎo)員工樹立全方位的服務(wù)意識，并且按照星級要求增添了必要的硬件設(shè)施： 2005年投資一千多萬元，按三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，興建了金海岸休閑廣場，增加了洗浴、休閑、歌舞娛樂項目，提高了酒店檔次；在人性化設(shè)施方面，建立了商務(wù)中心和顧客超市，設(shè)置了殘疾人出入坡道和廁位，配備了行李車、行李員，并將歌舞廳與客房、餐飲分開，解決了噪音影響客人休息、就餐的問題。在外部環(huán)境改造方面，我們在酒店前廳門前、停車場等空閑部位種植了綠色植物，與縣園林公司簽訂了常年花卉供應(yīng)合同，定期更換、養(yǎng)護，使酒店門前、樓層過道、餐廳、包廂及房間都有新鮮的花卉，美化了內(nèi)外環(huán)境。在服務(wù)手段上，更新了計算機系統(tǒng)，為顧客提供一次性賬單結(jié)算和信用卡結(jié)算服務(wù)，同時建立了可以監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證。

三、酒店經(jīng)營管理情況

1、抓好人才的引進和培養(yǎng)，聘請了具有星級酒店管理經(jīng)驗的管理人才擔(dān)任公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且與旅游學(xué)校等建立專向聯(lián)系，定點委培、代訓(xùn)酒店急需的各類專業(yè)技術(shù)人員。與此同時，酒店各部門以應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、服務(wù)技能為主要內(nèi)容對員工實行分門別類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月不少于10個小時，培訓(xùn)結(jié)束后進行考評，考評結(jié)果與加薪、晉職掛鉤；此外，酒店還不定期地組織部門骨干到省內(nèi)外知名酒店及培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，2004年以來，酒店共組織內(nèi)部培訓(xùn)3500人次，有56人次參加了外派培訓(xùn)。

在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原則，從德、能、勤、績四方面抓好各部門考核，采取末位淘汰的動態(tài)管理機制，在員工中樹立危機意識；在人才的積累上，通過開展優(yōu)秀員工評定，不斷地使最有責(zé)任心、有才能的人進入酒店的管理層。

2、建立健全規(guī)章制度。酒店在致力于擁有高素質(zhì)員工隊伍的基礎(chǔ)上建立了嚴格的管理制度，制訂了指導(dǎo)員工行為規(guī)范的《金海岸大酒店員工手冊》等一系列規(guī)章制度，為了使各項制度落到實處，起到規(guī)范行為、促進管理的作用。酒店還專門成立了質(zhì)檢部跟蹤檢查，并對存在的問題及時處理，公開通報，限期整改，做到違章必究，實現(xiàn)了酒店管理的制度化。

3、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序。優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序是星級酒店必須達到的基本要求，為了達到這一要求，我們狠抓酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，從停車場到主體大樓、接待大廳、客房、餐廳、休閑廣場等都特別注重清潔維護與打掃。為此，除建立了由12人組成的保潔隊專門負責(zé)衛(wèi)生外，還將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到部門、班組，層層落實，每日堅持對酒店所有區(qū)域進行一次徹底的清掃，并在“勤”和“細”的前提下，定時巡查，隨臟隨掃，始終保持衛(wèi)生整潔、環(huán)境 優(yōu)雅。

4、安全生產(chǎn)常抓不懈。酒店根據(jù)人員變化和實際需要，不斷調(diào)整、充實內(nèi)設(shè)安全組織，并針對可能發(fā)生的突發(fā)事件修訂完善了的應(yīng)急預(yù)案，建立了消防、治安、工程設(shè)備、食品衛(wèi)生、水電安全以及店內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍等方面、場所的定人、定時巡查制度，進行了多次安全培訓(xùn)和消防演習(xí)。兩年來，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。

四、下一步努力方向 我們深知，金海岸大酒店與自身在縱向上相比取得了明顯的進步，但在橫向上比較，與先進酒店、與星級要求和各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的希望還有一定差距，特別是因設(shè)計原因，導(dǎo)致樓層結(jié)構(gòu)的分布不合理，空調(diào)使用成本過高，加上開業(yè)時間長，家具的質(zhì)量和樣式與三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)已不相上下，同時在規(guī)范化服務(wù)方面還有待進一步提高等等。這些問題既是不足，也是潛力，因此，我們計劃在今年年底前著手對客房以及中央空調(diào)系統(tǒng)進行全面的更新改造，按照三星級要求配齊相關(guān)設(shè)施和器具，使之更具有競爭力。在服務(wù)等方面，我們將嚴格按照星級要求，根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委的指示和意見，進一步強化員工培訓(xùn)，強化基礎(chǔ)管理工作，強化安全生產(chǎn)，健全各種基礎(chǔ)資料，健全激勵與約束機制，千方百計調(diào)動和激發(fā)全體員工熱情服務(wù)、民主管理、崗位奉獻的積極性與創(chuàng)造力，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，構(gòu)建和諧氛圍，力爭使我們金海岸大酒店的服務(wù)水平和管理水平再上一個新臺階，成為名符其實的三星級酒店。 最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評委在百忙之中、冒著酷暑光臨金海岸大酒店檢查指導(dǎo)工作，衷心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委給本酒店一次成功評星晉級、自我加壓的機會。祝愿大家工作順利，萬事如意！謝謝大家。

第二種 ： 各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)。下面我就本酒店的基本情況作一個簡短的匯報。自2008年開業(yè)以來，酒店堅持實行自主管理，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進酒店的管理方法和經(jīng)驗，努力探索打造一流企業(yè)的新思路，培養(yǎng)鍛煉了一支高素質(zhì)的管理隊伍和員工隊伍。其規(guī)模發(fā)展成了現(xiàn)在的人力資源部、銷售部、餐飲部、房務(wù)部、財務(wù)部、人事部、前廳部、康樂部、宴會部、采購部、工程部、保安部等部門。為了加強管理的力度，我們面向社會招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經(jīng)驗的干部充實我們的中、高級管理層。同時我們先后考察了多家星級的酒店，借鑒經(jīng)驗，進一步加強了各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等，并進行質(zhì)檢監(jiān)督，完全根據(jù)四星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務(wù)中存在的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復(fù)查，收到了較好的效果，切實督促各部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

酒店在硬件設(shè)施上由內(nèi)而外，皆按四星級標(biāo)準(zhǔn)嚴格打造。酒店還根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務(wù)水平，實行了值班經(jīng)理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進一步提高管理水平和能力，使酒店的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓(xùn)、語言強化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，飯店不斷強化微笑服務(wù)，開展了“微笑大使”評比活動、禮儀禮貌月活動、服務(wù)技能比武等各項活動，發(fā)放“客人意見征詢表”；發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。為爭創(chuàng)四星、達到四星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強軟件建設(shè)的重點。一直以來，酒店先后投入xx萬元資金大力開展各類培訓(xùn)，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、學(xué)歷教育等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質(zhì)決非一日之功，酒店始終堅持以人為本，采取自己培訓(xùn)，聘請外來專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對口培訓(xùn)相結(jié)合，提高員工的整體服務(wù)水平，如外請烹飪大師來酒店進行實地培訓(xùn)，組織廚師參加中式烹調(diào)師的專業(yè)操作培訓(xùn)班；組織各崗位骨干員工分三批到xx大酒店跟班學(xué)習(xí)，增強員工的星級意識和服務(wù)意識；酒店與市旅游局簽訂了四星級培訓(xùn)合同，邀請專家學(xué)者來酒店授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識與水平。

提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件是要不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所以我們一方面緊抓員工文化知識的學(xué)習(xí)，提高員工文化水平，另一方面緊抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過培訓(xùn)使員工達到：

（1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責(zé)，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度。（2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。

（3）人人都要從細節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調(diào)要求個人氣質(zhì)的進一步提高。

（4）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。（5）對自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹立員工的責(zé)任感和主人翁意識。（6）營造員工隊伍的團隊精神。

（7）實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高酒店的社會聲譽。

在實踐經(jīng)營中，我們對現(xiàn)代營銷逐步有了新的認識，酒店的經(jīng)營狀態(tài)日趨穩(wěn)步上升，通過不斷努力，我們又提出了創(chuàng)造需求與創(chuàng)新營銷。

創(chuàng)造需求的實現(xiàn)主要是通過創(chuàng)新營銷來進行的。隨著現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，消費水平的提高，飯店市場環(huán)境的變化及競爭的加劇，推動著以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營銷諸要素不斷衍生組合。創(chuàng)造營銷成為飯店適應(yīng)衍生組合、求生存求發(fā)展的內(nèi)在動力。所謂創(chuàng)新營銷就是飯店企業(yè)以在質(zhì)上優(yōu)于現(xiàn)有狀態(tài)的新行為作用于經(jīng)營活動，以期收到預(yù)定目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。創(chuàng)新主要是指產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這五大創(chuàng)新涉及飯店生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創(chuàng)新所產(chǎn)生的聯(lián)動效應(yīng)，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業(yè)降低和避開風(fēng)險，謀求順利發(fā)展的強大動力。酒店為申報四星級飯店，成立了酒店領(lǐng)導(dǎo)層和各部門經(jīng)理參加的申星工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了“以申星促管理，上臺階，以管理促經(jīng)營；把申星過程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過程”的工作原則，組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)，查找存在問題，結(jié)合酒店改造擴建工程制定整改措施并逐一落實，聘請專家對所有員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識與服務(wù)水平，完善軟硬件設(shè)施建設(shè)，全面修訂酒店的各項規(guī)章制度，經(jīng)過一年多的艱苦努力，現(xiàn)在，酒店的經(jīng)營管理工作已經(jīng)邁上了新的臺階。

目前酒店已建立了健全的服務(wù)和管理制度，在今后的工作中我們將堅持不懈,努力使酒店服務(wù)質(zhì)量更上一層臺階。我們的特色是從實際出發(fā)，通過理論指導(dǎo)實踐，使酒店管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，同時我們又在不斷地優(yōu)化我們的市場。

申評過程對于我們酒店是一個進一步學(xué)習(xí)提高的過程，申星是酒店發(fā)展歷程中的一大機遇和重要成長階段。酒店到目前為止，在硬件、軟件設(shè)施建設(shè)上都比較全面，我們堅信通過我們酒店及其全體員工不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，在今后的發(fā)展道路上我們酒店的經(jīng)營管理水平必將取得長足的進步和發(fā)展。我們的戰(zhàn)略方針是：

首先要贏得顧客的一顆心。這是酒店新服務(wù)質(zhì)量觀的基點。它要求顧客在消費服務(wù)產(chǎn)品時無后顧之憂，主要包括在實施上沒有不安全的顧慮，財務(wù)上沒有風(fēng)險，在服務(wù)的過程中及服務(wù)過后不讓顧客產(chǎn)生困憂，得到享受。申星工作重在過程。提倡酒店全體員工以申星為動力，振奮精神，凝心聚力，嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)找出薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，真正做到以申星工作推動酒店各項工作向更高層次全面發(fā)展，努力打造一流的企業(yè)品牌。

其次要追求無缺陷。所謂無缺陷未必缺陷絕對是零，而是以零為最終目標(biāo)，來制定目前的目標(biāo)，以便努力去實現(xiàn)，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對目標(biāo)作出了進一步的修訂，使服務(wù)質(zhì)量完美無缺陷。再次是三位一體的質(zhì)量提高。這是酒店新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容。這種思想在于確認強化服務(wù)質(zhì)量貫穿于酒店營銷全過程。服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類型的：一是預(yù)防性的，如長期需求信息的調(diào)查、競爭對手及顧客評估等；二是監(jiān)測性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、服務(wù)的安排等；三是補償性的，如重新設(shè)計產(chǎn)品和飯店形象等。傳統(tǒng)的做法強調(diào)補償性服務(wù)，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測性和補償性服務(wù)齊頭并進，從而形成良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)。服務(wù)質(zhì)量是我們酒店全體員工的職責(zé)。新的觀念認為，服務(wù)滲透于酒店生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，要使酒店上下充滿讓顧客滿意的酒店文化，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；姆?wù)質(zhì)量管理。以上便是針對我們酒店情況的簡單匯報，我們將隨時恭候各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督審查。最后，謝謝各位在百忙之中的光臨指導(dǎo)，我們將繼續(xù)加強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水平，不負各位領(lǐng)導(dǎo)對我們寄予的厚望

各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)。下面我就本酒店的基本情況作一個簡短的匯報。

自2008年開業(yè)以來，酒店堅持實行自主管理，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進酒店的管理方法和經(jīng)驗，努力探索打造一流企業(yè)的新思路，培養(yǎng)鍛煉了一支高素質(zhì)的管理隊伍和員工隊伍。其規(guī)模發(fā)展成了現(xiàn)在的人力資源部、銷售部、餐飲部、房務(wù)部、財務(wù)部、人事部、前廳部、康樂部、宴會部、采購部、工程部、保安部等部門。

為了加強管理的力度，我們面向社會招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經(jīng)驗的干部充實我們的中、高級管理層。同時我們先后考察了多家星級的酒店，借鑒經(jīng)驗，進一步加強了各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等，并進行質(zhì)檢監(jiān)督，完全根據(jù)四星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務(wù)中存在的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復(fù)查，收到了較好的效果，切實督促各部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

酒店在硬件設(shè)施上由內(nèi)而外，皆按四星級標(biāo)準(zhǔn)嚴格打造。酒店還根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務(wù)水平，實行了值班經(jīng)理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進一步提高管理水平和能力，使酒店的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓(xùn)、語言強化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，飯店不斷強化微笑服務(wù)，開展了“微笑大使”評比活動、禮儀禮貌月活動、服務(wù)技能比武等各項活動，發(fā)放“客人意見征詢表”；發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。為爭創(chuàng)四星、達到四星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強軟件建設(shè)的重點。一直以來，酒店先后投入xx萬元資金大力開展各類培訓(xùn)，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、學(xué)歷教育等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質(zhì)決非一日之功，酒店始終堅持以人為本，采取自己培訓(xùn)，聘請外來專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對口培訓(xùn)相結(jié)合，提高員工的整體服務(wù)水平，如外請烹飪大師來酒店進行實地培訓(xùn)，組織廚師參加中式烹調(diào)師的專業(yè)操作培訓(xùn)班；組織各崗位骨干員工分三批到xx大酒店跟班學(xué)習(xí)，增強員工的星級意識和服務(wù)意識；酒店與市旅游局簽訂了四星級培訓(xùn)合同，邀請專家學(xué)者來酒店授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識與水平。提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件是要不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所以我們一方面緊抓員工文化知識的學(xué)習(xí)，提高員工文化水平，另一方面緊抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過培訓(xùn)使員工達到：（1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責(zé)，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度。

（2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。

（3）人人都要從細節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調(diào)要求個人氣質(zhì)的進一步提高。

（4）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。

（5）對自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹立員工的責(zé)任感和主人翁意識。

（6）營造員工隊伍的團隊精神。

（7）實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高酒店的社會聲譽。在實踐經(jīng)營中，我們對現(xiàn)代營銷逐步有了新的認識，酒店的經(jīng)營狀態(tài)日趨穩(wěn)步上升，通過不斷努力，我們又提出了創(chuàng)造需求與創(chuàng)新營銷。

創(chuàng)造需求的實現(xiàn)主要是通過創(chuàng)新營銷來進行的。隨著現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，消費水平的提高，飯店市場環(huán)境的變化及競爭的加劇，推動著以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營銷諸要素不斷衍生組合。創(chuàng)造營銷成為飯店適應(yīng)衍生組合、求生存求發(fā)展的內(nèi)在動力。所謂創(chuàng)新營銷就是飯店企業(yè)以在質(zhì)上優(yōu)于現(xiàn)有狀態(tài)的新行為作用于經(jīng)營活動，以期收到預(yù)定目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。創(chuàng)新主要是指產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這五大創(chuàng)新涉及飯店生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創(chuàng)新所產(chǎn)生的聯(lián)動效應(yīng)，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業(yè)降低和避開風(fēng)險，謀求順利發(fā)展的強大動力。

酒店為申報四星級飯店，成立了酒店領(lǐng)導(dǎo)層和各部門經(jīng)理參加的申星工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了“以申星促管理，上臺階，以管理促經(jīng)營；把申星過程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過程”的工作原則，組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)，查找存在問題，結(jié)合酒店改造擴建工程制定整改措施并逐一落實，聘請專家對所有員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識與服務(wù)水平，完善軟硬件設(shè)施建設(shè)，全面修訂酒店的各項規(guī)章制度，經(jīng)過一年多的艱苦努力，現(xiàn)在，酒店的經(jīng)營管理工作已經(jīng)邁上了新的臺階。目前酒店已建立了健全的服務(wù)和管理制度，在今后的工作中我們將堅持不懈,努力使酒店服務(wù)質(zhì)量更上一層臺階。我們的特色是從實際出發(fā)，通過理論指導(dǎo)實踐，使酒店管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，同時我們又在不斷地優(yōu)化我們的市場。申評過程對于我們酒店是一個進一步學(xué)習(xí)提高的過程，申星是酒店發(fā)展歷程中的一大機遇和重要成長階段。酒店到目前為止，在硬件、軟件設(shè)施建設(shè)上都比較全面，我們堅信通過我們酒店及其全體員工不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，在今后的發(fā)展道路上我們酒店的經(jīng)營管理水平必將取得長足的進步和發(fā)展。

我們的戰(zhàn)略方針是：

首先要贏得顧客的一顆心。這是酒店新服務(wù)質(zhì)量觀的基點。它要求顧客在消費服務(wù)產(chǎn)品時無后顧之憂，主要包括在實施上沒有不安全的顧慮，財務(wù)上沒有風(fēng)險，在服務(wù)的過程中及服務(wù)過后不讓顧客產(chǎn)生困憂，得到享受。申星工作重在過程。提倡酒店全體員工以申星為動力，振奮精神，凝心聚力，嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)找出薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，真正做到以申星工作推動酒店各項工作向更高層次全面發(fā)展，努力打造一流的企業(yè)品牌。

其次要追求無缺陷。所謂無缺陷未必缺陷絕對是零，而是以零為最終目標(biāo)，來制定目前的目標(biāo)，以便努力去實現(xiàn)，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對目標(biāo)作出了進一步的修訂，使服務(wù)質(zhì)量完美無缺陷。

再次是三位一體的質(zhì)量提高。這是酒店新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容。這種思想在于確認強化服務(wù)質(zhì)量貫穿于酒店營銷全過程。服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類型的：一是預(yù)防性的，如長期需求信息的調(diào)查、競爭對手及顧客評估等；二是監(jiān)測性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、服務(wù)的安排等；三是補償性的，如重新設(shè)計產(chǎn)品和飯店形象等。傳統(tǒng)的做法強調(diào)補償性服務(wù)，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測性和補償性服務(wù)齊頭并進，從而形成良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)。

服務(wù)質(zhì)量是我們酒店全體員工的職責(zé)。新的觀念認為，服務(wù)滲透于酒店生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，要使酒店上下充滿讓顧客滿意的酒店文化，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的服務(wù)質(zhì)量管理。以上便是針對我們酒店情況的簡單匯報，我們將隨時恭候各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督審查。最后，謝謝各位在百忙之中的光臨指導(dǎo)，我們將繼續(xù)加強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水平，不負各位領(lǐng)導(dǎo)對我們寄予的厚望

第五篇：申報三星級民辦學(xué)校自評報告

志存高遠 走內(nèi)涵發(fā)展之路 追求卓越 創(chuàng)文燁教育品牌

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xx小學(xué)創(chuàng)建“三星級”民辦學(xué)校自評報告

一、學(xué)校概況：

Xx小學(xué)的前身系xx小學(xué)。2006年，政府對其所屬公辦學(xué)校進行布局調(diào)整后，經(jīng)市教育局審批，由鐘情于教育事業(yè)的xx先生接管了該所學(xué)校，并更名為xx小學(xué)。xx小學(xué)從成立之初就備受各方關(guān)注，市教育部門領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)，鎮(zhèn)各級領(lǐng)導(dǎo)給予了極大的關(guān)懷和支持。2009年初，學(xué)校董事會以發(fā)展的眼光對學(xué)校重新定位，走精英路線，走內(nèi)涵發(fā)展之路，對學(xué)校進行全面升級轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型后的xx小學(xué)辦學(xué)條件大為改善，硬件設(shè)施已達市級標(biāo)準(zhǔn)。

xx小學(xué)校園占地總面積15581.6平方米，總建筑面積7268.05平方米，生均占地面積20.3平方米，生均建筑面積9.5平方米；學(xué)?，F(xiàn)有學(xué)生762人，現(xiàn)配有20個教學(xué)班，平均班額38人，走小班化、精致化的特色素質(zhì)教育模式；現(xiàn)有教職工43人，所有教職工均由學(xué)校獨立聘任。教職工配有生活用房，人均生活用房面積39.17平方米，居全鎮(zhèn)民辦學(xué)校首列。校舍設(shè)計和建筑質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)且全部通過了廣東建筑設(shè)計院房屋結(jié)構(gòu)安全性鑒定。規(guī)劃、布局合理，教學(xué)區(qū)、生活區(qū)、運動區(qū)分開，學(xué)校校園文化濃郁，校園環(huán)境典雅幽靜，綠草如茵，綠化覆蓋率達100%，是莘莘學(xué)子學(xué)習(xí)知識、鍛煉身體、陶冶情操的理想場所。

學(xué)校具有比較完善的辦學(xué)條件。教學(xué)、行政、生活用房與學(xué)校的規(guī)模相匹配，能滿足新課程教育教學(xué)的需要，符合市定標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校建有高標(biāo)準(zhǔn)的教室20間，每間教室都配備了多媒體教學(xué)平臺，學(xué)校還建有多媒體綜合電教室、計算機室、軟件制作室、語言實驗室、科學(xué)探究實驗室、音樂室、舞蹈室、美術(shù)室、綜合實踐活動室、心理輔導(dǎo)室、音樂器材室、美術(shù)器材室、體育器材室、綜合檔案室、廣播室、衛(wèi)生室、少先隊部室、展覽室、生物園、小氣象站等，課室與教輔室之比達1:1以上。學(xué)校擁有標(biāo)準(zhǔn)的200米塑膠環(huán)形跑道、50米塑膠直線跑道；標(biāo)準(zhǔn)籃球場2個，排球場1個，羽毛球場2個，乒乓球臺8張，沙坑、單杠、雙杠等體育設(shè)施一應(yīng)俱全，有適合低年級學(xué)生游樂的滑梯、蹺蹺板等設(shè)施。體育衛(wèi)生器材設(shè)施設(shè)備按省級標(biāo)準(zhǔn)配備齊全，常用藥物配備能滿足學(xué)校應(yīng)急需要。

xx小學(xué)常規(guī)教學(xué)儀器按新課程實驗要求配臵，與學(xué)校規(guī)模相適應(yīng)，能滿足教學(xué)需要。按省規(guī)定配臵少先隊設(shè)施設(shè)備，有8單元的鼓號隊設(shè)施；我校的計算機互聯(lián)

第1頁（共12頁）網(wǎng)滿足教學(xué)和學(xué)校管理需要，每個教室都裝備了多媒體教學(xué)平臺，教師每學(xué)期使用率達75%以上。教師辦公用計算機12臺；學(xué)生用計算機機房1間，裝配電腦40臺，保證上課時單人單機；學(xué)校有信息資源庫，教學(xué)應(yīng)用軟件能滿足教學(xué)需要。我校有學(xué)生閱覽室和教師閱覽室，藏書、報刊、教參工具書數(shù)量能滿足師生閱讀的需要且逐年遞增，書架等設(shè)備符合省定標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)良的辦學(xué)條件滿足了教育教學(xué)的需求，為全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

近三年來，學(xué)校師生在各級教育部門舉辦的各類活動中多次獲獎，先后被評為“市先進民辦學(xué)?！?、“市普教系統(tǒng)文明單位”“鎮(zhèn)教學(xué)質(zhì)量一等獎”等；xx小學(xué)還連續(xù)三年被評為“鎮(zhèn)先進民辦學(xué)?！?。黨支部連續(xù)三年被評為“鎮(zhèn)先進黨支部”，2011年榮膺“市四星級基層黨組織”的光榮稱號。我校辦學(xué)效益得到了市教育局、鎮(zhèn)教辦、家長和社會各界的一致認可。

二、主要做法及成效：

（一）改善辦學(xué)條件，完善硬件設(shè)施

xx小學(xué)近三年來雖然一直是負債經(jīng)營，但學(xué)校董事會更加注重社會效益，并未把經(jīng)濟效益看作是學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)。為了學(xué)校能穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，自2009年轉(zhuǎn)型升級以來，學(xué)校董事會相繼投入近700萬元，興建了新的教學(xué)樓，重修了學(xué)校體育場，修建了標(biāo)準(zhǔn)的籃球場、排球場、羽毛球場和專供低年級兒童玩耍的設(shè)施；添臵了功能室以及配套器材、體育衛(wèi)生器材，使得能夠滿足學(xué)校教學(xué)需要；為每個班級裝上多媒體電教平臺，更換了陳舊的課桌椅和音響設(shè)備、改建學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站和家?；悠脚_；美化了校園環(huán)境，進一步規(guī)范了校園文化的建設(shè)；完善了學(xué)校生物園和小氣象站的建設(shè)。為了讓每位學(xué)子和老師都能更好地學(xué)習(xí)、工作、生活，學(xué)校董事會還為所有班級、功能室、辦公室、宿舍等安裝了空調(diào)。辦學(xué)條件質(zhì)的飛躍，為文燁奠定了創(chuàng)品牌學(xué)校的基石。

（二）依法辦學(xué)，依法治校

我校長期以來一直明確辦學(xué)方向，全面貫徹國家教育方針，根據(jù)上級有關(guān)文件的要求，成立了董事會，成員包括辦學(xué)董事會、黨組書記、校長、教師、職工代表等，教職工依法簽訂聘任合同。董事會與校長職責(zé)明確：董事會主要對學(xué)校的重大問題作出民主決策，并負責(zé)辦學(xué)經(jīng)費的籌措和發(fā)展規(guī)劃的落實；校長全面負責(zé)學(xué)校管理工作和貫徹落實董事會的決議。學(xué)校還成立了黨支部、工會、教代會、家長委員會、家長學(xué)校委員會、團支部等組織，并發(fā)揮其重要作用。黨支部現(xiàn)有黨員10

第2頁（共12頁）人，預(yù)備黨員1人，入黨積極分子7人，在日常的工作中，文燁黨支部起到了戰(zhàn)斗堡壘的作用，所有黨員干部和黨員帶頭上公開課、進行教研活動，為我校困難學(xué)生和災(zāi)區(qū)學(xué)生募捐，在工作和生活中主動幫助青年教師等等，起到了先鋒模范的作用。黨支部2008—2010年連續(xù)三年被評為“鎮(zhèn)先進黨組織”；在2011年還被評為“市四星級黨組織”； 我校黨支部書記xxx2011年被評為“市優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，xxx校長被評為“東莞市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，xxx老師被評為“清溪鎮(zhèn)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。學(xué)校制度健全，管理科學(xué)，成績顯著，并自覺接受教育行政部門的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。

（三）強化師資隊伍建設(shè)，確保持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

xx小學(xué)在辦學(xué)的實踐中始終堅持人本思想，并深刻的認識到：一所學(xué)校辦學(xué)水平的高低，師資是關(guān)鍵。因此，學(xué)校把教師隊伍的建設(shè)當(dāng)做學(xué)校創(chuàng)立品牌，保持長期平穩(wěn)發(fā)展的生命線。

1、建設(shè)一個團結(jié)高效的領(lǐng)導(dǎo)集體

一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子才能帶出一支好的教師隊伍。學(xué)校在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，實施校長負責(zé)制，堅持制度管理和人性化管理相結(jié)合的管理模式，推行“善于思考、精于管理、著眼未來、著手實事”的管理理念。建立了行政、教師、學(xué)生各項管理的規(guī)章制度；成立家長委員會，傾聽家長的聲音并重視家長代表的意見和建議，形成了社會、學(xué)校、家庭三位一體的育人模式。

xx小學(xué)注重招聘與培養(yǎng)人才相結(jié)合，尤其重視行政人員的培訓(xùn)和在教師隊伍中培養(yǎng)管理人才。學(xué)校會定期召開行政會議，進行校本培訓(xùn)，并積極拓展渠道，多次組織行政人員到其他星級學(xué)校、市一級學(xué)校、xx名校參觀學(xué)習(xí)，聽取學(xué)校管理專家的講座，以此來提高在職行政工作人員的管理能力。目前，學(xué)校校長、各分管主任均通過正當(dāng)途徑應(yīng)聘或在學(xué)校的骨干教師中選拔任用。他們能以學(xué)校為己任，把學(xué)校的發(fā)展當(dāng)做自身的事業(yè)來追求，具有較強的教育教學(xué)能力和管理能力。同時，我們根據(jù)每個干部的特點和特長，分工明確、責(zé)任到人，做到優(yōu)勢互補、揚長避短，獲得整體最佳效果。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子配合默契，以身作則，做師生的表率，統(tǒng)率全校師生做好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)。

2、建立一支師德高尚、業(yè)務(wù)精干的教師隊伍

加強師資隊伍建設(shè)，是全面推行素質(zhì)教育、提高教學(xué)質(zhì)量的保障，是提升學(xué)校品牌影響力的關(guān)鍵。

（1）嚴格聘用制度，能者居之，寧缺毋濫

第3頁（共12頁）凡是到我校應(yīng)聘的老師必須具有大專以上學(xué)歷，身份證、教師資格證、普通話等級測試證齊全，原則上有兩年以上工作經(jīng)驗，起碼具備一項特長，如舞蹈、音樂、美術(shù)、書法、計算機、創(chuàng)編等。必須進行筆試、備課、說課、公開試教等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄取。目前教師隊伍穩(wěn)定，所有專任教師，學(xué)歷達標(biāo)，均具備教師資格證書，是一支結(jié)構(gòu)合理、學(xué)科齊全、素質(zhì)較高、年輕化、專業(yè)化而富有朝氣和活力的教師隊伍。

（2）提高教師思想道德素質(zhì)

每年暑期，學(xué)校都會組織教師學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教育法》、《教師法》，教育教師要熱愛學(xué)校、關(guān)愛學(xué)生、為人師表，教師要以高尚的道德品質(zhì)，深厚的知識底蘊，合理的教育教學(xué)方法去影響和教育每位學(xué)生。同時要求教師樹立正確的人生觀、世界觀，忠誠于黨的教育事業(yè)，克服功利思想，多理解學(xué)生、尊重學(xué)生。近三年來，文燁小學(xué)無體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，教職工無違法犯罪的行為。學(xué)校還建立健全了家長、學(xué)生對教師的評價體系，學(xué)生和家長對教師的評價良好，社會反應(yīng)良好。

（3）提高教師教育教學(xué)能力

xx小學(xué)辦學(xué)的基本理念之一就是構(gòu)建“學(xué)習(xí)共同體”。為了逐步培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的教師隊伍，采取了諸多有效措施，成果顯著。

首先，學(xué)校制定了《xx小學(xué)教師工作量化考核制度》?？己思殑t內(nèi)容具體詳細（含備課、課堂教學(xué)、作業(yè)布臵、作業(yè)批改等教學(xué)常規(guī)），給教師提供了努力的方向；學(xué)校立足新課程改革試驗，結(jié)合我校實際情況推出“高效課堂評價體系”，旨在推動和促進青年教師學(xué)習(xí)課改經(jīng)驗并為之所用，打造小班制教學(xué)高效課堂，有利于全面提高教學(xué)質(zhì)量。

其次，我校有嚴格的周、期、年教研學(xué)習(xí)制度，保證青年教師穩(wěn)步成長。每周例會結(jié)束后，都分教研組進行理論學(xué)習(xí)、集體備課、優(yōu)質(zhì)課觀摩等教學(xué)研討活動，教研組成員們互相討論在日常教學(xué)中所遇到的諸多問題，并及時找到有效的解決途徑。我校每學(xué)期都開展優(yōu)質(zhì)課講評活動，有各個教研組成員組織集體備課、上課，邀請鎮(zhèn)教辦主管學(xué)科教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)來我校聽課并評課，通過一講、一評、一結(jié)，促使全體教師不斷學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。每年暑期學(xué)校都會組織教師進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請“全國德育示范基地”xx市xx小學(xué)校長、全國特級教師xxx先生來我校指導(dǎo)教學(xué)教研工作，為教師進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所有教師脫產(chǎn)學(xué)習(xí)先進的教育教

第4頁（共12頁）學(xué)理念和適應(yīng)本校實際情況的教育教學(xué)方法。經(jīng)過長期堅持不懈的積累，xx小學(xué)形成了濃厚的教研學(xué)習(xí)氛圍。

再次，學(xué)校充分發(fā)揮骨干教師的示范帶頭作用，帶頭上好示范課，使骨干教師更加成熟，青年教師成長迅速。此外，我們努力配合鎮(zhèn)教辦開展的各項教學(xué)研討活動，積極組織各學(xué)科教師參與；同時，我們還組織各學(xué)科教師外出參加教研活動，使教師能夠有機會走出去學(xué)習(xí)同行的先進經(jīng)驗，通過請進來、走出去的方式來不斷完善自我、超越自我。（2009年，xxx老師榮獲“清溪鎮(zhèn)小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評比三等獎，xxx年，xxx老師榮獲“xx鎮(zhèn)美術(shù)教學(xué)設(shè)計、說課比賽”三等獎，2011年，xxx老師榮獲“xx鎮(zhèn)小學(xué)數(shù)學(xué)同課異構(gòu)教學(xué)比賽”三等獎。）

通過崗前培訓(xùn)、以老帶新、各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等諸多手段，保證了學(xué)校骨干教師的補充和壯大，青年教師的不斷進步和發(fā)展，也使我校的師資隊伍不斷向更高的水平邁進。

（四）堅持“以人為本，自主發(fā)展”的辦學(xué)理念，創(chuàng)建“崇德、博學(xué)、揚長、創(chuàng)新”的校風(fēng)

文燁小學(xué)堅持以人為本，以學(xué)生自身的成長、發(fā)展為本；以愛國、愛校、感恩奮進作為德育教育的基礎(chǔ)，把德育教育貫穿到教學(xué)及管理的全過程，滲透到每一個環(huán)節(jié)中，打造“觸摸真實生活”的全新德育模式，從學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的點滴細微處入手，以培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，全面提高學(xué)生的道德素養(yǎng)，造就合格世界小公民。拓寬工作渠道，利用多種手段加大德育輻射面積，構(gòu)建學(xué)校、社會、家庭三位一體的德育工作網(wǎng)絡(luò)。

1、抓好校園德育陣地，充分發(fā)揮學(xué)校教育的主導(dǎo)作用。

（1）堅持每周一舉行莊嚴的升旗儀式，發(fā)揮國旗下講話和感恩手語操的作用。每周的國旗下講話由各中隊學(xué)生代表發(fā)言，及時表揚先進的事跡，批評不良現(xiàn)象或風(fēng)氣，倡導(dǎo)先進思想，鞭策落后意識，國旗下講話內(nèi)容豐富，針對性強，指導(dǎo)性高，成為加強學(xué)生德育教育工作的重要手段。全校師生會伴隨著《感恩的心》進行手語操表演，旨在讓學(xué)生通過一種耳渲目染，身體力行的方式，發(fā)掘心靈深處對世間一點一滴美好事物的感激之情，從而激發(fā)全校師生樂學(xué)奮進的積極態(tài)度。

（2）通過紅領(lǐng)巾廣播站及時報道好人好事，播音內(nèi)容豐富，深受師生歡迎，對校風(fēng)的形成起了很好的作用。此外，我校發(fā)揮特色，通過辦好具有本班級特色管理理念的黑板報、富于特色的班級文化布臵、學(xué)校文化長廊等方式，靈活多樣的開

第5頁（共12頁）展各項評比活動，激勵學(xué)生相互公平競爭，爭當(dāng)先進。

（3）加強校園文化建設(shè)，著力打造書香校園。校園文化是一所學(xué)校的靈魂，我們利用教學(xué)樓走廊、橫梁、樓梯間布臵名人畫像、名人名言、人文警示語，同時突出學(xué)生為主體的書畫作品、藏書票、識字手抄報、讀書心得、親子閱讀信等，由此來發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能；每個班級都有班級書架，鼓勵同學(xué)們把自己心愛的書籍帶到學(xué)校里來和同學(xué)們一同分享閱讀帶來的樂趣，讓書香飄溢文燁。學(xué)校還下大力度組建由各班班主任為組長，任課教師為成員的班級德育管理團隊，力求能貼近學(xué)生的心靈，傾聽學(xué)生的心聲，把德育教育示范作用落到實處，貫穿到教學(xué)管理工作的每一個細節(jié)。

（4）學(xué)校始終堅持每班每周至少開展一次班隊會，要求主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式多樣。如：“獻給媽媽的愛”、“當(dāng)老師不在時”“感恩總動員”、“今天我值日”、“為自己交一份滿意的答卷”等優(yōu)秀主題，突出了主題的全面性、豐富性、多樣性。經(jīng)過長期的實踐證明，經(jīng)常開展班隊會能有效的全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)。

（5）學(xué)習(xí)安全教育知識，增強安全防范意識。結(jié)合我校的實際情況，進行校內(nèi)外安全教育宣傳，如何防火、防水、防電、防拐、防網(wǎng)絡(luò)、防食品中毒和防意外傷害等方面的安全知識進行講解，促使學(xué)生自覺提高安全意識。另外，我們請清溪交警支隊干警來校為學(xué)生做交通安全知識講座；請社區(qū)醫(yī)生來我校進行流行病防控知識講座等，讓學(xué)生充分認識到交通、衛(wèi)生安全的重要性，做到文明守紀，講究衛(wèi)生，遵守交通規(guī)則。

（6）xx小學(xué)注重學(xué)校法制教育，現(xiàn)聘有法制副校長一名，每學(xué)期定期安排法制安全講座，法制教育已經(jīng)融入到我們的德育課程。通過講座、班隊會、宣傳欄、廣播站等不同方式的宣傳與學(xué)習(xí)，學(xué)生對法律的認識明顯提高，從而做到知法守法，絕不違法的良好行為。我校自開辦至今學(xué)生違法犯罪率為零。

通過學(xué)校形式多樣的德育教育，激發(fā)了學(xué)生愛國、愛校、愛班集體的熱情，培養(yǎng)了學(xué)生用心學(xué)習(xí)，感恩做人的道德情操，能做到自覺遵守校紀班規(guī)，遵守社會公德，愛護公共財物；同學(xué)之間團結(jié)友善互相幫助；好人好事層出不窮，形成了良好的校風(fēng)。

2、注重學(xué)生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣

每學(xué)期開學(xué)，我校組織各班級學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《文燁小學(xué)學(xué)生一日常規(guī)》、《文燁一日生活早知道》，并通過日常的文明評比活動，第6頁（共12頁）規(guī)范學(xué)生的日常行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。每天值日行政、值日教師、校園值日生對學(xué)生日常規(guī)范進行督察，做到日檢查日公布，每周評出“流動紅旗”；每月評出“文明班級”并頒發(fā)獎勵，進一步加強校風(fēng)建設(shè)。通過學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，實施各項評比活動，學(xué)生良好的行為習(xí)慣已逐漸形成。

3、構(gòu)建家庭、學(xué)校、社會三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)

學(xué)生德育工作需要學(xué)校主動和學(xué)生家長及社會各方面加強共同語合作，使三方面互為補充，相輔相成，形成教育合力，才能達到最佳的教育效果。學(xué)校要求教師利用“校訊通平臺”、電訪（超過200%）、上門家訪（達到98%以上）等手段積極與家長互動，向家長匯報學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活情況；了解學(xué)生家庭情況，把握住學(xué)生心理走向；引導(dǎo)家長樹立正確的人才觀、質(zhì)量觀，共同探討和交流，達成對學(xué)生教育的共識。學(xué)校每學(xué)期還開展一次“教學(xué)開放日”活動，全校的孩子、家長、教師在課堂上零距離接觸，讓家長親眼看見課堂上教師、學(xué)生的表現(xiàn)，生動、活潑、高效的課堂，打消家長心中對學(xué)校教學(xué)的種種疑慮，受到了廣大家長的一致好評。此舉也獲得了xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致認同。此外，我校充分利用社會資源，組織學(xué)生到xxxxx進行軍事愛國主義教育；組織學(xué)生觀看愛國主義影片；到xx烈士陵園緬懷革命先烈；組織學(xué)生在xxx區(qū)進行環(huán)保大掃除，宣傳綠色生活、低碳生活；組織學(xué)生到xxxx等風(fēng)景名勝區(qū)游覽，讓學(xué)生親近自然，熱愛自然。我校以上措施均能落實到位，使得家校合力不再停留在口頭上，真真正正地將學(xué)校、家庭、社會三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)落到了實處。

4、重視德育考評和后進生轉(zhuǎn)化工作

xx小學(xué)每學(xué)期都會實施全校性的德育考評工作，根據(jù)《學(xué)生考評評估方案》和《素質(zhì)報告冊》的具體標(biāo)準(zhǔn)為每位學(xué)生進行學(xué)生素質(zhì)評優(yōu)，近三年學(xué)生綜合操評合格率100%，優(yōu)秀率達98%以上。我校還重視后進生的轉(zhuǎn)化工作，要求各班班主任及學(xué)科教師每學(xué)期撰寫后進生轉(zhuǎn)化計劃，學(xué)校會跟蹤記錄后進生的轉(zhuǎn)化過程并在學(xué)期末總結(jié)經(jīng)驗，梳理出有針對性解決各類后進生的方案；學(xué)校近三年后進生轉(zhuǎn)化率超過95%。

（五）注重教學(xué)，以質(zhì)量求生存，以特色謀發(fā)展

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。我們著重抓好常規(guī)管理，優(yōu)化課堂教學(xué)，深入開展教研教改活動，做到面向全體學(xué)生，促進學(xué)生全面發(fā)展。特色辦學(xué)是學(xué)校內(nèi)涵的升華。xx小學(xué)通過多渠道、多層面打造辦學(xué)特色，充分利用小班化教學(xué)的優(yōu)勢，讓教

第7頁（共12頁）師有時間和精力面對所有學(xué)生，關(guān)注每個學(xué)生成長的需要。根據(jù)學(xué)生個性特征和發(fā)展?jié)撃?，有效地輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，提升學(xué)生綜合素質(zhì)，挖掘?qū)W生潛能，使其個性得到充分彰顯。

1、明確方向，落實課程

xx小學(xué)自開辦以來，一直明確辦學(xué)方向，即以“三線個字形”辦學(xué)思想為依托，把 “英語教學(xué)”、“舞蹈美育”、“小班化、精致化、個性化的素質(zhì)教育”做為學(xué)校的辦學(xué)特色，努力把每一位學(xué)生培養(yǎng)成“基礎(chǔ)扎實、人格健全、特長突出”的世界公民。我校一直按市新課程標(biāo)準(zhǔn)開齊課程、開足課時，并從正規(guī)渠道征訂教材。重視開好綜合實踐課和信息技術(shù)課，沒有違規(guī)組織學(xué)生征訂教輔資料等。學(xué)生作業(yè)布臵合理，多數(shù)作業(yè)能隨堂完成。

2、立足常規(guī)，常抓不懈

學(xué)校制定了《xx小學(xué)教師工作量化考核制度》，實行科學(xué)化管理。對備課、上課、作業(yè)布臵及批改、輔導(dǎo)學(xué)生、學(xué)科考核等教學(xué)常規(guī)做了統(tǒng)一規(guī)定。教學(xué)以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣為重，使課堂教學(xué)真正成為師生共同發(fā)展的用武之地，使常規(guī)教學(xué)真正成為學(xué)生全面發(fā)展的主戰(zhàn)場。為此，教務(wù)處定期進行教學(xué)常規(guī)工作檢查，查看教師備課情況：單元教學(xué)目標(biāo)、課時教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點、教學(xué)難點及突破方法、教學(xué)過程、板書設(shè)計、教學(xué)反思。檢查學(xué)生作業(yè)，檢查教師作業(yè)布臵情況及批改情況。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)積極參與校本教研課題的制定，深入課堂聽課，了解教師對學(xué)校教學(xué)模式的踐行程度，并對青年教師進行教學(xué)指導(dǎo)，促使青年教師快速成長。教務(wù)處每月對教學(xué)情況進行檢查，所有教師常規(guī)單元測試完成后，要將成績冊和試卷分析交到教務(wù)處，教務(wù)處做詳細的記載。所有教學(xué)常規(guī)檢查都會在會議上公布，表揚先進，指出不足，使全體教師能積極主動對自己的工作進行小結(jié)，真正達到互相學(xué)習(xí)、互相促進、取長補短的效果。

3、積極推進課改，打造小班制高效課堂

xx市在2002年開始研究課改，在研究學(xué)習(xí)課改的熱潮中，我校依據(jù)自身的實際情況，在“三線個字形”辦學(xué)思想指導(dǎo)下的課堂教學(xué)改革活動開展得如火如荼。學(xué)校成立了以學(xué)科為單位的教研組，扎實開展每周一次集體學(xué)習(xí)（理論學(xué)習(xí)、集體備課、優(yōu)質(zhì)課觀摩等），每期一輪教學(xué)研討活動（每人一節(jié)，集體備課、評課），為我校的教研工作有序開展夯實了基礎(chǔ)。在理論學(xué)習(xí)的過程中，逐步探索“四段式”（預(yù)習(xí)質(zhì)疑、精講多練、拓展生成、復(fù)習(xí)鞏固）課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)模式，針對學(xué)校小班

第8頁（共12頁）制的實際，實施了“自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)”的課堂學(xué)習(xí)方式，加有現(xiàn)代多媒體教學(xué)儀器的輔助，使課堂變得活躍生動，學(xué)生積極參與，課堂教學(xué)趣味性和學(xué)生參與面得到了大幅提高。2011年8月，我校由校長牽頭，確立了校本教研課題：小班化高效課堂教學(xué)探索之“一體三翼”課堂優(yōu)化策略。學(xué)校各學(xué)科組帶領(lǐng)全體老師著力打造在我校小班制課堂教學(xué)模式下的高效課堂。

通過反復(fù)的研究與實驗，教師真正的掌握了課改大環(huán)境下小班教學(xué)的要點，從而展現(xiàn)自我教學(xué)特點，做到把課堂還給了學(xué)生，實現(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)模式向個性化培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變。2009—2011年，我校數(shù)學(xué)教研組、語文教研組、英語教研組先后獲得“清溪鎮(zhèn)優(yōu)秀教研組”，特別是數(shù)學(xué)教研組連續(xù)三年榮膺“清溪鎮(zhèn)優(yōu)秀教研組”。

有先進的教學(xué)理念引導(dǎo)，教學(xué)教研活動的有效開展，加之全校師生不懈的努力，近年我校教育教學(xué)成績在本地區(qū)十分突出：連續(xù)兩年在全鎮(zhèn)14所公民辦學(xué)校中榮獲數(shù)學(xué)、語文、英語綜合成績第一名。2011年，我校六年級xxx等22名同學(xué)分別被xx中學(xué)、xx中學(xué)、xx學(xué)校等一流中學(xué)錄取。我校xxxxxx同學(xué)還同時被xx中學(xué)、xx中學(xué)公辦班錄取，在xx中學(xué)初一招生考試中，xx同學(xué)在15000名考生中更是以291分的高分排名全市第三；xx小學(xué)又一次顯示了雄厚的辦學(xué)實力。

（六）突出藝術(shù)特長教育，注重學(xué)生體衛(wèi)美勞均衡發(fā)展

1、學(xué)校確立了以藝術(shù)教育為學(xué)校的教育特長之一的教學(xué)思路，通過藝術(shù)教育，提高學(xué)生文化藝術(shù)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力。發(fā)展個性，注重特長，激發(fā)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)造能力，促進學(xué)生全面發(fā)展。

我校成立了口語訓(xùn)練、看圖寫話、寫作、閱讀能力提高、舞蹈、武術(shù)、美術(shù)、書法、籃球、羽毛球、鋼琴/電子琴、趣味數(shù)學(xué)、奧數(shù)、英語才藝、英語口語交際等20個興趣班，針對有一定藝術(shù)特長的學(xué)生，在課余時間進行培訓(xùn)。學(xué)校還及時搭建學(xué)生才藝展示平臺，通過多種形式檢驗藝術(shù)教育成果。另外，我校還把“舞蹈美育”作為學(xué)校的辦學(xué)特色，聘請專業(yè)的舞蹈老師進行輔導(dǎo)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)舞蹈基本技巧的同時感受美、創(chuàng)造美，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)表演欲望與熱情。2011年，我校自主編排的舞蹈《阿密車》獲“xx鎮(zhèn)中小學(xué)生藝術(shù)展演選拔賽”一等獎，并代表xx鎮(zhèn)到xx市參演。每年學(xué)校都會根據(jù)自身實際，舉辦大型的、綜合性、多樣性的文藝活動（文藝匯演、幼小銜接活動等），為學(xué)生創(chuàng)造良好的校園文化藝術(shù)環(huán)境，拓展和豐富學(xué)校藝術(shù)教育的內(nèi)容和形式。

2、樹立健康第一的指導(dǎo)思想，認真貫徹《學(xué)校體育工作條例》，按要求配齊體

第9頁（共12頁）育教師，開足體育課，按省級標(biāo)準(zhǔn)配齊各項體育衛(wèi)生設(shè)施，正常開展“兩操”（廣播體操、眼保健操）活動。積極開展各項群體性的體育活動，保證學(xué)生每天有一小時以上的體育活動時間；每年舉辦一次“師生體育運動會”；積極開展師生“陽光體育活動”等等。各項體育活動的開展，逐步培養(yǎng)學(xué)生掌握了基本的運動技能，養(yǎng)成堅持鍛煉身體的良好習(xí)慣。近年來我校學(xué)生的體育考核合格率、體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)率、優(yōu)秀率均達到上級規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、堅持抓好學(xué)校的衛(wèi)生工作，遵照有關(guān)衛(wèi)生工作法規(guī)文件，認真貫徹并落實《文燁小學(xué)衛(wèi)生工作條例》，制訂了衛(wèi)生工作管理制度，校內(nèi)衛(wèi)生分為班級包干區(qū)和清潔工人負責(zé)制，班級包干區(qū)實行專人檢查、登記、匯總，每天公布一次，結(jié)果留存作為文明班級評比的依據(jù)之一。加強衛(wèi)生健康教育，適時出版衛(wèi)生知識專欄；每年學(xué)校都會出資請xx醫(yī)院的醫(yī)生、護士對在校師生進行一次體檢；請xx社區(qū)衛(wèi)生站的醫(yī)生來我校為師生講解常見病、傳染病的防治措施；每年配合xx鎮(zhèn)防保股進行學(xué)生疫苗接種、補種工作，努力降低學(xué)生近視率。近年來，我校師生健康達標(biāo)率為優(yōu)良。

4、堅持教育與生產(chǎn)勞動相結(jié)合。學(xué)校有專門的勞動實踐基地，建立勞動實踐活動制度，積極組織學(xué)生參加勞動實踐，為學(xué)生提供接觸自然、了解社會的機會，豐富了學(xué)生的閱歷，開拓了學(xué)生的知識面，受到了廣大師生、社會人士和家長們的一致好評。

（七）安全第一，防患于未然

安全工作一直被我校視為各項工作的重中之重，我校設(shè)立專人管理校園安全工作，各個部門緊密合作，為全力保障我校師生的安全而制訂了一系列有力的措施：

1、訂立和完善安全規(guī)章制度，制訂了詳盡的獎罰措施，在實際工作中落實責(zé)任，學(xué)校校長為第一安全責(zé)任人，并與校車司機、食堂廚工、門衛(wèi)保安簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，獎罰分明。建立健全校車管理制度，校車符合交通安全標(biāo)準(zhǔn)、證照齊全，駕駛員資格符合規(guī)定要求。我校食堂具備《衛(wèi)生許可證》，嚴格執(zhí)行《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》和《餐飲業(yè)和學(xué)生集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》，建立食堂物質(zhì)定點采購和索證、登記制度與飯菜留檢和記錄制度，保證師生飲食安全。

2、根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，適時對校車、消防設(shè)施、電路、飲用水設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備以及其他易存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施進行維護和檢查。

3、對學(xué)校管理人員、保安、司機、食堂工作人員定期進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)

第10頁（共12頁）容涵蓋校車安全、食品衛(wèi)生安全、校園安全及周邊安全。確保教職工在思想上提高認識，強化意識，形成事事到人，不留缺口的工作常態(tài)，確保安全工作萬無一失。

4、學(xué)校落實消防安全制度和消防工作責(zé)任制，每學(xué)期都進行“消防安全應(yīng)急疏散演練”，通過演練提高全體教職員工和學(xué)生在災(zāi)難發(fā)生時逃生與自救的本領(lǐng)。

在我校教職員工的通力合作下，我校近三年來無重大安全責(zé)任事故，為全校師生創(chuàng)建了一個和諧、安全的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

（八）做好后勤保障，提高服務(wù)質(zhì)量

為了確保后勤工作服務(wù)于教學(xué)中心工作，我校依法建立健全后勤管理制度并制訂了具體、詳盡的后勤保障措施：

1、我校依法管理經(jīng)費，依法建立健全財務(wù)、會計制度和資產(chǎn)管理制度，并按行政事業(yè)單位會計制度規(guī)定設(shè)臵會計賬簿；所有經(jīng)費均存入辦學(xué)機關(guān)制定的銀行賬號，并與辦學(xué)審批機關(guān)、開戶銀行簽訂了經(jīng)費使用和防止資金轉(zhuǎn)移或流失監(jiān)督合同；按規(guī)定在每個會計結(jié)束時制作財務(wù)會計報告，委托會計事務(wù)所依法進行審計，并報當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T備案。我校無抽逃資金的行為。

2、我校依法建立校產(chǎn)制度，每學(xué)期都進行校產(chǎn)的盤點工作；近三年來我校一直負債經(jīng)營，但學(xué)校董事會一直追求社會效益，在負債的情況下依然逐年增加資金改善學(xué)校辦學(xué)條件；我校建立各功能室使用記錄，其設(shè)施設(shè)備利用率高，對發(fā)生故障的設(shè)施設(shè)備能及時的維修或更新，保證學(xué)校功能室正常運作，不影響教學(xué)工作。

3、我校依法與職工訂立勞動合同，并建立職工崗位責(zé)任制度，與職工簽訂崗位責(zé)任書；學(xué)校還成立工會、伙食委員會等教職工組織，對學(xué)校后勤工作進行民主監(jiān)督，把后勤保障工作公開化、透明化。我校服務(wù)設(shè)施開支成本核算合理，無資產(chǎn)流失和浪費現(xiàn)象。

4、我校十分重視對外交流，與xx小學(xué)等多所國家級示范基地建立友好往來關(guān)系，與xxx等部門關(guān)系密切；我校對外宣傳實事求是，招生簡章、廣告宣傳單等無虛假內(nèi)容，并報xx鎮(zhèn)教辦審批備案。

三、存在不足及今后努力方向

1、進一步配齊、配足各功能室教學(xué)儀器器材，以滿足學(xué)校今后發(fā)展的需要。

2、加強師資隊伍建設(shè)，繼續(xù)加強教育教學(xué)科研培訓(xùn)，加快鎮(zhèn)級學(xué)科帶頭人培養(yǎng)的步伐。

3、繼續(xù)加強教育教學(xué)質(zhì)量，在保證xx鎮(zhèn)公民辦學(xué)校綜合成績第一的前提下，第11頁（共12頁）向xx、xx學(xué)校的公辦班盡可能多的輸送人才。

4、強化后勤及安全工作力度，加強并改進學(xué)校校園文化建設(shè)，自覺接受上級教育行政部門、家長和社會各界的監(jiān)督和指導(dǎo)，繼續(xù)為在校師生提供平安、和諧的校園環(huán)境。

四、自評結(jié)果

Xx 2012第12頁（共12頁）小學(xué) 年3月7日