第一篇：員工評星標(biāo)準(zhǔn)

連采隊員工評星標(biāo)準(zhǔn)

星級員工評選通用標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)月每班按時參加班前會，班前會后按時到達(dá)工作面；

2.當(dāng)月上班期間沒有發(fā)生三違、沒有輕傷及以上安全事故；

3.當(dāng)月上班期間沒有特殊情況從不早退； 4.當(dāng)月完成任務(wù)較好； 5.積極參加班后會。

以上五條是員工評星的必備條件，若當(dāng)月沒有符合條件的員工可以不評選。

以下為學(xué)習(xí)之星、創(chuàng)新之星、安全之星、貢獻(xiàn)之星、質(zhì)量之星詳細(xì)評選標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)評選標(biāo)準(zhǔn)在通用標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上執(zhí)行。

一、學(xué)習(xí)之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1.參加公司組織的培訓(xùn)，考試通過并獲得相應(yīng)證書的員工；

2.參加礦組織的培訓(xùn)，考試通過并獲得相應(yīng)證書的員工；

3.參加區(qū)隊培訓(xùn)積極認(rèn)真的員工； 4.參與區(qū)隊培訓(xùn)的員工；

5.參加區(qū)隊培訓(xùn)，筆記記錄全面，考試成績合格 的員工；

6、新變換工種，上手較快的員工，完成任務(wù)較好，收到一致好評的員工。

二、創(chuàng)新之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)月有一項發(fā)明創(chuàng)造，則是發(fā)明創(chuàng)造的員工； 2.若有多項發(fā)明創(chuàng)造，則發(fā)明創(chuàng)造效果好，效益大的員工；

3.若有多項小發(fā)明，則發(fā)明數(shù)量較多員工； 4.參與礦或公司科技發(fā)明項目的員工； 5.科技論文在重要期刊上發(fā)表的員工。

三、安全之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)月發(fā)現(xiàn)一條及以上安全隱患的員工； 2.當(dāng)月制止一條及以上不安全行為的員工； 3.當(dāng)月排除一起及以上不安全事故的員工； 4.當(dāng)月提出一條及以上安全生產(chǎn)合理化建議的員工；

5.當(dāng)月發(fā)生一起及一起以上不安全行為的員工不得參與安全之星評選；

6、當(dāng)月班組發(fā)生一起工傷事故，當(dāng)班所有人員三個月內(nèi)不得參加安全之星評選；

7、當(dāng)月認(rèn)真參加安全培訓(xùn)的員工；

8、當(dāng)月在安全生產(chǎn)活動中，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)責(zé)

任制，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，加強(qiáng)自我防范意識，做到“三不傷害”的員工。

9、互保成員一方在工作期間發(fā)現(xiàn)有不安全行為發(fā)生的可能時，要給予有效的勸阻和制止的員工。

10、簽訂員工安全自保、互保、聯(lián)保責(zé)任書

11、安全之星評價結(jié)合員工日評價結(jié)果。

四、貢獻(xiàn)之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1、在工作作風(fēng)上，艱苦奮斗、勤勤懇懇。為區(qū)隊利益不計個人得失、扎根本職工作、銳意進(jìn)取、為區(qū)隊員工樹立良好形象并起帶頭作用者的員工。

2、對工作流程和方法作系統(tǒng)性的變革，提高工作品質(zhì)和效率。為區(qū)隊的安全發(fā)展、各項政策制度等提出創(chuàng)造性意見并被區(qū)隊采納的員工。

3、創(chuàng)造性的開展工作，給區(qū)隊帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，或曾避免了區(qū)隊蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

4、重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)并通過自身學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)上的標(biāo)兵、技術(shù)上的骨干的員工。

5、積極參與區(qū)隊、礦及公司與工作相關(guān)的各類培訓(xùn)，不斷開闊視野并努力提高自身綜合素質(zhì)的員工。

五、質(zhì)量之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有較強(qiáng)的質(zhì)量責(zé)任意識，模范遵守質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格質(zhì)量操作規(guī)范，堅持質(zhì)量生產(chǎn)原則。

2、圍繞制約質(zhì)量水平的技術(shù)難題，積極參加多種形式的技術(shù)創(chuàng)新活動，采用新技術(shù)，新工藝，組織技

術(shù)攻關(guān)、技術(shù)練兵和技術(shù)培訓(xùn)等技能提升活動，在提高產(chǎn)品（工程、環(huán)保）質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增加效益、降低消耗，促進(jìn)“質(zhì)量提升”活動有效落實等方面作出貢獻(xiàn)。

3、積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，所在崗位、班組質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理、專業(yè)化生產(chǎn)、體系化建設(shè)和科學(xué)化治理，在同行業(yè)或工種中具有一定示范性、推廣性，為提升區(qū)隊形象作出較大貢獻(xiàn)

4、質(zhì)量之星每月評選一次；本月無不良記錄，積極推行先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法，重視企業(yè)質(zhì)量工作，若發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，取消其評比資格。

第二篇：酒店評星標(biāo)準(zhǔn)

為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，保護(hù)旅游者的利益，便于飯店之間有所比較，國際上曾先后對飯店的等級做過一些規(guī)定。按照飯店的建筑設(shè)備、飯店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級標(biāo)準(zhǔn)。通行的旅游飯店的等級共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。①一星飯店。設(shè)備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要，提供基本的服務(wù)

②二星飯店。設(shè)備一般，除具備客房、餐廳等基本設(shè)備外，還有商品部、郵電、理發(fā)等綜合服務(wù)設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量較好，收費低廉，經(jīng)濟(jì)實惠。

③三星飯店。設(shè)備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務(wù)

設(shè)施。每間客房面積約20平方米，家具齊全，并有電冰箱、彩色電視機(jī)等。服務(wù)質(zhì)量較好，收費標(biāo)準(zhǔn)

較高。能滿足中產(chǎn)以上旅游者的需要。

④四星飯店。設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，講究室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種飯店國際上通常稱為一流水平的飯店，收費一般很高。

⑤五星飯店。這是旅游飯店的最高等級。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會廳、會議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)質(zhì)量要求很高，是一個親切快意的小社會。收費標(biāo)準(zhǔn)很高。

擬申請星級的飯店必須向星級飯店評定與檢查機(jī)構(gòu)出示以下材料，并保證其真實有效性。

一、員工手冊

包括總經(jīng)理致辭、角色闡釋、服務(wù)理念、行為通則、以及員工福利、獎懲、安全基本管理制度等。

一至五星級飯店必須提供。

二、組織機(jī)構(gòu)圖

本報告書中所說的組織機(jī)構(gòu)圖是指負(fù)責(zé)飯店運(yùn)轉(zhuǎn)的正式組織機(jī)構(gòu)圖，包括飯店組織機(jī)構(gòu)圖和部門組織機(jī)構(gòu)圖。

一至五星級飯店必須提供。

三、管理制度

管理制度是飯店科學(xué)化管理的基礎(chǔ)和服務(wù)與管理模式的操作工具。它能最大限度減少包括管理者在內(nèi)員工行為的隨意性。本報告書所謂的管理制度主要針對管理層如層級管理制度、質(zhì)量控制制度、市場營銷制度、物資采購制度等，必要可專門形成《經(jīng)理手冊》。一項完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責(zé)、項目運(yùn)作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標(biāo)等項目。大體來說，管理制度可以分為服務(wù)流程管理制度、支持性流程管理和全局性職能管理制度幾大類。

管理制度應(yīng)當(dāng)及時修訂，以達(dá)到現(xiàn)代飯店科學(xué)管理的基本要求。為此，國家旅游局提倡星級飯店積極采用符合國際慣例和國際通行的財務(wù)、質(zhì)量、人力資源等方面的管理制度。

一星級飯店必須提供3項以上服務(wù)流程管理制度，2項以上支持性流程制度和1項以上全局性職能管理制度；從關(guān)鍵項目和嚴(yán)謹(jǐn)程度方面進(jìn)行要求，不分星級，不從量上要求。投訴處理、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、成本控制、員工培訓(xùn)、激勵。

二星級飯店必須提供4項以上服務(wù)流程管理制度，3項以上支持性流程制度和2項以上全局性職能管理制度；

三星級飯店必須提供5項以上服務(wù)流程管理制度，4項以上支持性流程制度和3項以上全局性職能管理制度；

四星級飯店必須提供8項以上服務(wù)流程管理制度，6項以上支持性流程制度和5項以上全局性職能管理制度；

五星級飯店必須提供12項以上服務(wù)流程管理制度，10項以上支持性流程制度和8項以上全局性職能管理制度；

四、部門化運(yùn)作規(guī)范

為了使各工作區(qū)域和不同的管理層級能夠達(dá)到一種有序運(yùn)行的狀態(tài)，星級飯店需要制訂各個部門的運(yùn)作規(guī)范。一般來說，部門化運(yùn)作規(guī)范包括以下主要內(nèi)容：

1、管理人員崗位工作說明書

對管理人員的工作崗位、班次、指令與反饋渠道、工作目標(biāo)、工作職責(zé)和任職條件、任職要求等項內(nèi)容進(jìn)行說明。

一星級以上飯店要求提供。

2、管理人員工作關(guān)系表

對不同部門和不同層級進(jìn)行與飯店管理有關(guān)的計劃、組織、審批、指令、反饋、控制等活動以及相應(yīng)的上下級關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行表格化說明。

三星級以上飯店要求提供

3、管理人員工作項目核檢表

管理人員每天、每周、每季、每年需要進(jìn)行的工作項目進(jìn)行列表，以備自查和上級核查。

三星級以上飯店要求提供。

4、專門的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄

質(zhì)量管理和保持飯店星級標(biāo)準(zhǔn)是貫穿于飯店管理各個方面、各個環(huán)節(jié)的常備工作。而且質(zhì)量是管理出來的，而不僅僅是檢查出來的。為此，飯店需要有專門的質(zhì)量管理文件以及與此配套的工作用表和質(zhì)量管理的記錄。飯店管理者，特別是高層管理者也應(yīng)當(dāng)在自己的日常管理行為中盡力體現(xiàn)上述文件所規(guī)定的質(zhì)量理念，包括顧客導(dǎo)向、全員參與、專業(yè)管理、全流程要覆蓋等原則。

三星級以上飯店要求提供。

五、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書

對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行書面說明。

一星級以上飯店要求提供。

六、服務(wù)項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書

針對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書的要求，對每一個服務(wù)項目完成的目標(biāo)、為完成該目標(biāo)所需要經(jīng)過的程序，以及為各個程序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局面說明。

二星級以上飯店要求提供。

七、工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說明書

對國家和地方主管部門和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書面說明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。

一星級以上飯店必須提供。

四星級以上飯店還要求提供與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書店材料。

八、其它可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書或文件

在飯店提供的上述材料中，必須體現(xiàn)現(xiàn)代飯店管理和星級飯店所要求的質(zhì)量、環(huán)保、科技和對當(dāng)?shù)厣鐣幕l(fā)展的承諾，并有相應(yīng)的措施保證這些承諾能夠在飯店管理中得以貫徹和執(zhí)行。

第三篇：三星級酒店評星標(biāo)準(zhǔn)

三星級酒店評星標(biāo)準(zhǔn)

6.3.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的活動。6.3.2 指示用標(biāo)識清晰，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。

6.3.4 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。

6.3.5 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，使用安全，達(dá)到清潔、衛(wèi)生和有效。

6.3.6 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。6.3.7各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。

6.3.8 各對客服區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。6.3.9前廳

a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；

b.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24h提供接待、問訊、結(jié)賬和留言服務(wù)；

c.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)； d.提供信用卡服務(wù)；

e.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游景點介紹、主要交通工具時刻表，與住店客人相適應(yīng)的報刊。f.12h提供客房預(yù)訂；

g.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位臵安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私。h.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16h迎送客人；

i.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位臵安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；

j.有管理人員24h在崗值班

k.設(shè)大堂經(jīng)理，18h在前廳服務(wù)；

l.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； 設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人；

m.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

n.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；

6.3.10 客房

a.至少有30間（套）可供出租的客房；

b.有門窺鏡和防盜裝臵，在顯著位臵張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；

c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時供應(yīng)冷、熱水；

e.有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話，并配有使用說明；

f.可以提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明；

g.有彩色電視機(jī)。播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；

h.具備有效的防噪音及隔音措施；

i.有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器；

j.有遮光窗簾；

k.有單人間；

l.有套房；

m.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)的報刊；

n.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全；

o.提供開夜床服務(wù)，放臵晚安致意卡；

p.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；

q.24小時提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡；

r.70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；

s.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；

t.提供留言和叫醒服務(wù)；

u.提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；

v.有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務(wù)，有可掛臵門外的送餐牌；

w.提供擦鞋服務(wù)。6.3.11 餐廳及酒吧

a.有餐廳，提供早、中、晚餐服務(wù)。

b.有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務(wù)；

c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；

d.餐具無破損，衛(wèi)生、光潔。

e.菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90%。6.3.12 廚房 a.位臵合理，緊鄰餐廳；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；

e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施；

f.洗碗間位臵合理，設(shè)施充裕；

g.有專門放臵臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動閉合的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。6.3.13 會議和康樂設(shè)施

有會議和康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。6.3.14 公共區(qū)域

a.提供回車線或停車場；

b.4層(含)以上的建筑物有足夠的客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

d.有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間；

e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；

f.代售郵票、代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復(fù)印、國際長途電話等服務(wù)；

g.提供電腦出租服務(wù)；

h.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

i.走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，墻面整潔，有裝修，24h光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識清楚，位臵合理。

第四篇：鄉(xiāng)村酒店評星標(biāo)準(zhǔn)

第一章

總

則

第一條

為規(guī)范農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游經(jīng)營行為，提高農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店持續(xù)健康發(fā)展，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，現(xiàn)依據(jù)《四川省旅游條例》和《農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》（DB51/T976-2009），結(jié)合我省實際，制定本辦法。

第二條

本辦法所指農(nóng)家樂是指在四川省行政區(qū)域內(nèi)利用鄉(xiāng)村自然資源，生產(chǎn)活動和民風(fēng)民俗等人文資源吸引旅游者，以提供餐飲服務(wù)為主的經(jīng)營實體。

鄉(xiāng)村酒店是指在四川省行政區(qū)域內(nèi)利用鄉(xiāng)村自然資源，生產(chǎn)活動和民風(fēng)民俗等人文資源吸引旅游者，以提供餐飲、住宿為主，有10間以上客房的經(jīng)營實體。

第三條

農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量依據(jù)

《農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》（DB51/T976-2009）、《四川省農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定細(xì)則》進(jìn)行等級評定。

農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量分為五個等級，用五角星“★”標(biāo)識，顏色為黃色。即一顆星表示一星級，兩顆星表示二星級，三顆星表示三星級，四顆星表示四星級，五顆星表示五星級。星級越高，表示農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的旅游服務(wù)質(zhì)量等級越高。

第四條

星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的評定遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，屬地管理，自愿申報，分級評定”的原則。

省委農(nóng)工委、省旅游局統(tǒng)一負(fù)責(zé)全省星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的評定管理工作，成立“四川省農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定委員會”（以下簡稱省評委會），負(fù)責(zé)全省星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的評定和管理工作，具體負(fù)責(zé)五星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的評定。省評委會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在省旅游局政策法規(guī)處，具體負(fù)責(zé)全省星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店評定管理的日常工作。

各市（州）農(nóng)辦、旅游局根據(jù)省評委會的委托，成立市（州）評委會，負(fù)責(zé)本地區(qū)星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的評定和管理工作，具體負(fù)責(zé)三、四星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的評定，并向省評委會推薦符合五星級條件的農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店。

縣（市、區(qū)）農(nóng)辦、旅游局根據(jù)省評委會的委托，成立縣（市、區(qū)）評委會，負(fù)責(zé)本地區(qū)星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的評定和管理工作，具體負(fù)責(zé)一、二星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店評定，并向市（州）評委會推薦符合三星級以上條件的農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店。

第五條

各級黨委、政府，農(nóng)辦、旅游行政等相關(guān)部門應(yīng)加大對星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的政策扶持和資金支持。

第二章

申

報

第六條

申報條件：

（一）從事農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店經(jīng)營活動應(yīng)依法取得相關(guān)證照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)相關(guān)部門許可的，應(yīng)取得相應(yīng)的許可。

（二）近三年內(nèi)未發(fā)生重大旅游安全事故，當(dāng)?shù)乜h（市、區(qū)）級以上安監(jiān)部門提供書面證明。

（三）試營業(yè)半年后方可申請星級評定；低星級申請高星級的，需獲得低星級一年以上。

（四）申報單位經(jīng)過自檢，達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)要求的。

第七條

申報材料：《四川省農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店星級評定報告書》一份。申報單位和各級評委會應(yīng)按要求逐項填寫，并按評定權(quán)限存檔。

第八條

申報單位自愿向所在地縣（市、區(qū)）評委會提出申請，再按評定權(quán)限逐級推薦上報，進(jìn)行評定。

第三章

評

定

第九條

各級評委會應(yīng)成立評定小組。評定小組原則上3-5人，由各級農(nóng)辦、旅游局、旅游協(xié)會等相關(guān)單位人員和專家組成。

第十條

各級評委會應(yīng)按評定權(quán)限在評定前派出評定小組對申報單位進(jìn)行指導(dǎo)。對未達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)提出整改意見，限期整改。整改達(dá)到要求后，方能進(jìn)入評定程序或推薦給上一級評委會進(jìn)行評定。

第十一條

評定應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：

（一）評定首次會。參加人員為評定小組成員，推薦申報的市（州）評委會和縣（市、區(qū)）評委會負(fù)責(zé)人，申報單位負(fù)責(zé)人。首次會由評定小組負(fù)責(zé)人主持。首次會按照以下議程進(jìn)行：

1．介紹參會人員；

2．聽取申報單位創(chuàng)星工作匯報;

3.市（州）評委會和縣（市、區(qū)）評委會負(fù)責(zé)人分別陳述推薦理由；

4．評定小組負(fù)責(zé)人明確檢查安排，包括原則講解、人員分組、檢查項目等。

（二）實地檢查。應(yīng)嚴(yán)格對照相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)對申報單位實際創(chuàng)星情況進(jìn)行檢查。

（三）材料檢查。應(yīng)嚴(yán)格對照相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)對申報單位佐證材料進(jìn)行檢查。

（四）情況匯總會。實地檢查和材料檢查結(jié)束后，評定小組負(fù)責(zé)人召集匯總檢查情況，形成評定結(jié)論。

（五）評定末次會。主持人及參加人員同首次會，按照以下議程進(jìn)行：

1．評定小組負(fù)責(zé)人通報評定結(jié)論；

2．申報單位表態(tài)。

第十二條

各級評委會應(yīng)按本辦法第四條規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行評定。評定達(dá)標(biāo)的，應(yīng)向社會公告。公告無異議后，向申報單位頒發(fā)相應(yīng)標(biāo)牌，并逐級上報備案。

第十三條

全省星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店標(biāo)牌，由省評委會統(tǒng)一設(shè)計、制作，各級評委會按評定權(quán)限發(fā)放。標(biāo)牌只收取工本費，不收取其他任何費用。

第五章

管

理

第十四條

對星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店實行動態(tài)管理和定期復(fù)核管理。星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店，應(yīng)按相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并自覺接受各級評委會的管理。

（一）對復(fù)核達(dá)不到要求的，各級評委會可按評定權(quán)限要求其限期整改。逾期整改不合格的，可降低或取消其等級。

（二）被降低等級的，由各級評委會按照評定權(quán)限收回原等級標(biāo)牌，重新?lián)Q發(fā)降低后的等級標(biāo)牌。

（三）被取消等級的，自取消等級之日起一年后方可申請重新評定，各級評委會按評定權(quán)限收回原等級標(biāo)牌。

第十五條

星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店，在經(jīng)營過程中有消費者投訴的，經(jīng)查實后，各級評委會按評定權(quán)限要求其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的可降低或取消等級。

第十六條

星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店在經(jīng)營過程中發(fā)生安全、消防、食品衛(wèi)生、環(huán)保等重大責(zé)任事故的，由各級評委會按評定權(quán)限直接取消等級，收回等級標(biāo)牌，違法違規(guī)的由相關(guān)部門依法進(jìn)行懲處。

第十七條

星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店，可以在服務(wù)經(jīng)營活動和促銷活動中使用相關(guān)標(biāo)志標(biāo)識。未經(jīng)等級評定的農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店，不得使用相關(guān)標(biāo)志標(biāo)識進(jìn)行廣告宣傳。

第十八條

省評委會每年對各市（州）、縣（市、區(qū)）評委會的評定工作進(jìn)行檢查，如有等級評定把關(guān)不嚴(yán)、評分不實、擅自降低標(biāo)準(zhǔn)等問題，省評委會將取消其已評定的等級，并責(zé)成其收回等級標(biāo)牌。

第六章

附 則

第十九條

本辦法由省委農(nóng)工委、省旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第二十條

本辦法自頒布之日起施行。

第五篇：星評動員大會-員工代表發(fā)言稿

星評動員大會-員工代表發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家下午好！

我是酒店前廳部李朝燕，能在站這個舞臺上，我感到無比光榮。這光榮是來自各級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷，來自各位同事的充分信任，我在這里真誠的說一句：謝謝你們！我參加工作才一年之久，也是第一次經(jīng)歷酒店的星級評定，關(guān)于酒店評星我的了解還不多。但是，我通過近期的學(xué)習(xí)也有了一定的認(rèn)識。我認(rèn)為酒店星級評定，是一份至高無上的榮譽(yù)，是作為一名酒店人證明自己，也證明酒店的最好方式。可能有些同事還不太了解酒店評星的意義，那我就來簡單說一說我的認(rèn)識：

第一，可以提升酒店的檔次和服務(wù)水平，可以吸引更多的顧客。第二，可以提高酒店的知名度和信譽(yù)度，提高市場營銷效率。第三，可以提高我們員工個人素質(zhì)，提升我們的工作能力。

此外，我們大家都應(yīng)該明白酒店評星的重要性，為了迎接星評接下來我們做哪些準(zhǔn)備。

首先，應(yīng)當(dāng)積極參加酒店和部門的各項培訓(xùn)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。

其次，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不帶情緒工作，以積極向上的心態(tài)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然后，我們需要愛護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備，維護(hù)我們工作區(qū)域環(huán)境整潔、形象美觀，這是作為酒店人的基本素質(zhì)。

最后，也是我們的最終目標(biāo)，那就是為酒店客人提供熱情、周到、耐心、細(xì)致的服務(wù)。使每位到店客人不管是在酒店的硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)，都有賓至如歸的感覺。

我希望我們?nèi)w同事們，讓我們在湯總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，我們團(tuán)結(jié)一致、積極進(jìn)取，認(rèn)真完成酒店星評工作中的各項指標(biāo)任務(wù)，為將軍大酒店創(chuàng)造新的歷史、新的輝煌而努力奮斗！